Help - Anadolu Sigorta

Kimlik Erişim Yönetimi (KEY) Uygulaması
Kullanıcı Yardım Dokümanı
İçerik
Self Servis Ekranı Kullanım Hususları
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Güvenliğiniz İçin Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Self Servis Giriş Ekranı
1) “https://selfservis.anadolusigorta.com.tr” adresini kullanarak Self Servis
Ekranı’na girin.
Self Servis Oturum Açma Ekranı
2) Açılan ekrandaki “Kullanıcı Adı” ve “Tek Şifre” alanlarına, kullanıcı adınızı ve
şifrenizi girdikten sonra “Oturum Aç” butonuna tıklayın. Açılan ekranda ‘Şifre
Değiştirme’ seçeneğini tıklayın.
Tek Şifre Değiştirme Ekranı
3) Karşınıza çıkan aşağıdaki ekranda “1. Geçerli tek şifrenizi giriniz.” bölümüne
şifrenizi tekrar girin.
Tek Şifre Değiştirme Ekranı
4) “4. Tek şifrenizi değiştirin” bölümünden yeni şifrenizi belirleyin. “4. Tek şifrenizi
değiştirin” bölümündeki “Yeni tek şifre” ve “Yeni tek şifre (doğrulama)” alanlarına,
belirlemiş olduğunuz yeni şifre bilgisini girin ve “Tamam” butonuna tıklayın.
Şifre Politikası
5) “4. Tek şifrenizi değiştirin” bölümündeki “Yeni tek Şifre” ve “Yeni tek şifre (doğrulama)” alanlarına girilen şifrenin, aşağıdaki
özellikleri taşımasına dikkat edin:
 Şifrede kullanılan karakter sayısının, minimum 8, maksimum 10 karakter olması
 Şifrenin ilk karakterinin rakam olmaması, büyük ya da küçük harf olması
 Şifrede en az 1 nümerik (0123456789) karakter kullanılması
 En az 1 büyük harf (ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ) kullanılması
 Şifrede “ı” ve “İ” karakterlerinden birinin kullanılmaması
 Noktalama işaretlerinin kullanılmaması
 Türkçe karakter kullanılmaması (Ç,ç,Ü,ü,Ö,ö,Ş,ş,Ğ,ğ,İ,ı)
 Şifrenin daha önceden kullanılan son 8 şifre ile aynı olmaması
 Kullanıcı adının şifrede geçmemesi
6) Şifreniz gereksinimleri karşılamadığında “1. Geçerli tek şifrenizi girin.” alanı otomatik olarak silinecektir. Bu nedenle, “4. Tek
şifrenizi değiştirin” alanına yeni şifrenizi girerken, “1. Geçerli tek şifrenizi girin.” alanının da dolu olmasına dikkat ediniz.
Gizli Soru ve Cevapları Belirleme Ekranı
8) “Ana Sayfa”da yer alan “Tek Şifre Bilgilerini Değiştir” adımından, gizli
sorularınızı ve yanıtlarını belirleyin.
Gizli Soru ve Cevapları Belirleme Ekranı
10) Gizli soruları ve yanıtlarını başarı ile belirlediğinizde, aşağıdaki gibi bir ekran
gelecektir.
Bu işlemler tamamlandığında
Tek Şifre Uygulamasına geçmiş olacaksınız. Artık tüm Anadolu Sigorta
Uygulamalarına ekranlarına belirlediğiniz bu tek şifre ile girebilirsiniz.
Soru ve sorunlarınız için 0850 724 26 27 numaralı telefona 7/16 ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: ”Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğini seçiyorum fakat sistem hata veriyor.
Ne yapmalıyım?
Cevap: Güvenlik soru ve cevaplarınızı daha önceden belirlemediyseniz, sistem
“Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğini seçtiğinizde yeni bir şifre üretip size
gönderemez. Bu nedenle öncelikle yeni bir şifre almak için 0850 724 26 27 acente
destek hattını arayınız, edineceğiniz geçici şifre ile tek şifrenizi self servis
ekranlarından belirledikten sonra, yine self servis ekranından güvenlik sorularınızı
ve cevaplarınızı girmelisiniz.
•Soru: Self servis ekranına girerken, yanlış kullanıcı adı ve şifre denemeleri
yaptım, hesabım bloke oldu. Ne yapmalıyım?
Cevap: Öncelikle, doğru kullanıcı adını ve şifreyi girip girmediğinizden emin olun.
Sonrasında blokenin kaldırılması için 0850 724 26 27 numaralı telefonu arayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Soru: “Gizli Soru ve Cevapları Belirleme” adımındaki gizli “Soru”ları ve “Yanıt”larını
belirlerken bir kısıtlama bulunmakta mıdır?
Cevap: Hayır, bu adımda girilmesi gereken gizli “Soru”lar ve “Yanıt”lar için, yeni şifreyi
belirlerken uyulması gereken kurallar şeklinde herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır.
“Soru” ve “Yanıt” larınızı, tahmin edilmesi zor ve sizi iyi tanıyan kişiler tarafından
bilinmeyen ancak her koşulda hatırlayabileceğiniz şekilde belirleyin.
Soru: Sistem tarafından otomatik olarak “Şifrenizi değiştiriniz!” hatırlatması yapılmakta.
Şifremi sadece “Self Servis Ekranı” üzerinden mi değiştirmeliyim?
Cevap: Evet. Bunun için şifrenin sadece “Self Servis Ekranı”ndaki “4. Tek Şifrenizi
Değiştirin” bölümünden değiştirilmesi gerekmektedir. “4. Tek Şifrenizi Değiştirin”
bölümündeki “Yeni Tek Şifre” ve “Yeni Tek Şifre (doğrulama)” alanlarına, belirlemiş
olduğunuz yeni şifre bilgisini girin ve “Tamam” butonuna tıklayın.
Güvenliğiniz İçin
(!) Keyyardim adresinden size temin edilen ilk(geçici) şifreyi aldıktan sonra,
mümkün olan en kısa zamanda self servis adresine girerek yeni tek şifrenizi
oluşturun. Bu şifrenin sizin tüm sistemlerdeki şifreniz olması sebebiyle, güvenliğiniz
gereği bu şifreyi kimse ile paylaşmayın!
(!) Gizli soru ve yanıtlarınızı oluştururken cevabının herkes tarafından tahmin
edilebileceği ya da yakın çevreniz tarafından bilinen soruları seçmeyin. Tahmin
edilmesi zor ve sizi iyi tanıyan kişiler tarafından bilinmeyen ancak her koşulda
‘hatırlayabileceğiniz’ gizli soru ve yanıtlarınızı belirleyin!