Parasal Posta Hizmetleri

PARASAL POSTA
HİZMETLERİ
KİTABI
ANKARA PTT EĞİTİM MERKEZİ MÜDÜRLÜĞÜ–2015
İÇİNDEKİLER
KONU ADI
MASAK
Yurtiçi Havale İşlemleri
Efektif İşlemleri
Yurtdışı Havale İşlemleri
Western Union İşlemleri
Posta Çeki İşlemleri
İnteraktif Posta Çeki (İPÇ) İşlemleri
Kredili Mevduat Hesabı (KMH)
PTT Bonus Kredi Kartı İşlemleri
Banka Kredi İşlemleri
Sosyal Güvenlik ve Yardım Ödemeleri
PTT Sosyal Kartlar
Maaş/ Aylık Ödeme İşlemleri
Tahsilat İşlemleri
Haciz İşlemleri
E- Devlet Kapısı Şifre İşlemleri
Trafik ve Karayolları Ceza Tahsilatları
HGS İşlemleri
Günlük İşlemler
Yurtiçi Posta Çeki ve Havale İşlemleri Usul
ve Esasları
SAYFA NO
5
15
36
39
48
58
93
98
101
98
104
117
124
131
136
147
151
155
169
171
MASAK
(Mali Suçları Araştırma Kurulu)
MASAK, Ülkemizde 1996 tarihinde yürürlüğe giren 4208 sayılı Kara paranın
Aklanmasının önlenmesine dair Kanun ile kurulmuş olup, 1997 tarihinde faaliyetine
başlamıştır. Görev ve yetkileri ise 2006 tarihinde yürürlüğü giren 5549 sayılı Suç Gelirlerinin
Aklanmasının önlenmesi Hakkında Kanun ile yeniden belirlenmiştir.
Belirlenen bu görev ve yetkiler kapsamında MASAK aşağıda belirtilen fonksiyonları icra
etmektedir:





Politika belirleme ve mevzuat geliştirme
Veri toplama, analiz, değerlendirme
Denetim
Koordinasyon
İnceleme
Suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanının suçları ile mücadele kapsamında
finansal sistemin bu suçların işlenmesinde bir araç olarak kullanılmasının önlenmesi amacıyla;
finansal kuruluşlar, finansal olmayan bazı kuruluşlar ile meslek grupları “Yükümlü” olarak
belirlenmiştir.
Suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanı ile mücadelede getirilen önleyici
tedbirlerin yükümlülerce uygulanması, aklama fiillerinin ortaya çıkarılarak engellenmesi ve
finansal sistemin bu suçların işlenmesinde araç olarak kullanılmasının önlenmesi açısından son
derece önemlidir.
 YÜKÜMLÜLER
a) Bankalar
b) Bankalar dışında banka kartı veya kredi kartı düzenleme yetkisini haiz kuruluşlar,
c) Kambiyo mevzuatında belirtilen yetkili müesseseler,
ç) Ödünç para verme işleri hakkındaki mevzuat kapsamındaki ikrazatçılar, finansman ve faktoring
şirketleri,
d) Sermaye piyasası aracı kurumları, vadeli işlemler aracılık şirketleri ve portföy yönetim
şirketleri,
e) Yatırım fonu yöneticileri,
f) Yatırım ortaklıkları,
g) Sigorta, reasürans ve emeklilik şirketleri ile sigorta ve reasürans brokerleri,
i) Posta ve Telgraf Teşkilatı A.Ş. ile kargo şirketleri,
…
5
 AKLAMA SUÇU
Aklama suçu, genel olarak öncül suçlardan elde edilen gelirlerin, yasa dışı kaynağını gizlemek ve
bu gelirleri yasal bir kaynaktan elde edilmiş gibi göstermek amacıyla yapılan her türlü işlem olarak
tanımlanabilir. Aklama sürecini kavramak için konu, “öncül suç” ve “suç geliri” kavramları ile
birlikte değerlendirilmelidir.
Öncül suç: Suç gelirinin elde edilmesini mümkün kılan suçtur.
Suç Geliri: Yasaların suç saydığı fiillerden elde edilen her türlü ekonomik menfaat ve değer
olarak ifade edilebilir. Alt sınırı altı ay veya daha fazla hapis cezasını gerektiren bir suçtan
kaynaklanan malvarlığı değerlerini yurt dışına çıkarmak ve gayrimeşru kaynağını gizlemek
veya meşru bir yolla elde edildiği konusunda kanaat uyandırmak maksadıyla çeşitli işlemlere
tabi tutmaktır.
 AKLAMANIN AŞAMALARI
1. Yerleştirme
2. Ayrıştırma
3. Bütünleştirme
1-Yerleştirme Aşaması
Öncelikle gelir nakit formundan kurtarılarak finansal sisteme sokulmaktadır. Tespit, takip ve
yakalamanın en kolay olduğu aşamadır. Ancak, gelir nakit formunda ise bu aşamaya gerek
yoktur.
•
•
•
•
•
Para;
Fiziki olarak yurtdışına çıkarılıp denetimin az olduğu ülkelerde bankaya yatırılabilir
Küçük tutarlara bölünerek ülke içindeki çeşitli bankalara yatırılabilir
Farklı kişiler adına açılmış hesaplara yatırılabilir
Gayrimenkul, lüks araba, mücevher, antika veya sanat eseri alınabilir
Hisse senedi, tahvil, bono, çek, poliçe gibi mali araçlara dönüştürülebilir
Kredi kartı, çek ve diğer bankacılık imkânlarının kullanımının yaygınlaşmadığı
Kayıt dışı ekonominin ve nakit kullanımının yaygın olduğu ve denetimin olmadığı ya da
zayıf olduğu ülkelerde kolayca tamamlanabilir.
2- Ayrıştırma Aşaması
Bu aşamada amaç; yasadışı şekilde elde edilen fonu kaynağından mümkün olduğu kadar
uzaklaştırmak, böylece paranın izinin sürülmesini, bulunmasını ve yakalanmasını imkânsız hale
getirmektir.
Fonun kaynağının kara olduğunu gizlemek, yani yasadışı kazancı kaynağından ayırmak için
sıklık, karmaşıklık ve hacim açısından yasal işlemlere benzeyen bir dizi mali işlem yapmak,
6
bu aşamada kara paranın izini sürmek oldukça zor, zaman alıcı ve yüksek maliyetlidir. Para
kaynağından hızla uzaklaştırılır.
3- Bütünleştirme Aşaması
Ayrıştırma aşamasında yasadışı kaynağı ile bağlantısı kesilen kara para bütünleştirme
aşamasında şüphe uyandırmadan yasal bir kimlikle mali sisteme dahil edilir. Kara paranın
sahibi aklanmış olan kara parayı yeniden elinde toplar, mali sistemde rahatça işlem yapmaya
başlar ve akladığı fonlarla ilgili ekonomik varlığını nereden bulduğu yönündeki bir soruya
karşılık yasal mercileri ikna edecek bir cevap verebilir. Yani, bu aşamada artık paranın
kaynağına ilişkin sorulabilecek bir soruya yasal bir açıklama yapılabilir.
AKLAMANIN YÖNTEMLERİ
Sınırsız sayıda yöntemle aklama yapmak mümkün olmakla birlikte en çok kullanılan ve
mücadele eden birimler açısından öğretici olabilecek nitelikte olan yöntemler şu şekilde
sıralanabilir:












Fonların fiziken ülke dışına kaçırılması,
Şirinler (smurfing) yöntemi,
Parçalama (structuring) yöntemi,
Vergi cennetleri (off-shore),
Paravan (Kağıt üstündeki) ya da hayali şirketler,
Oto-finans borç yöntemi (Loan-back),
Döviz Büroları,
Kumarhane ve Gazinolar,
Nakit para kullanılan işyerlerinin işletilmesi (Göstermelik şirketler),
Sahte fatura (hayali ihracat),
İnternet bankacılığı ve elektronik para,
...
Aklamanın genel amacı; yasal olmayan faaliyetlerden elde edilen gelirlerin yasal olarak elde
edilmiş gibi mali sisteme sokulması, bir başka deyişle bu gelirlerin yasadışı faaliyetlerden elde
edildiğinin gizlenmesidir. Suç gelirine kaynaklık eden en önemli suçun uyuşturucu ticareti ve bu
suçtan elde edilen gelirlerin çok büyük bir bölümünün nakit kullanımının düşük olduğu ve alınan
önlemler nedeniyle büyük miktarlı nakit işlemlerin dikkat çektiği ülkelerde oluştuğu dikkate
alındığında, bu gelirlerin nakit sisteme sokulması, aklayıcılar açısından daha büyük önem
kazanmaktadır. Çünkü nakit halindeki gelir, günlük kullanımlar için harcanabilecek çok küçük bir
kısmı hariç kullanılmaya uygun değildir. Dolayısıyla nakit halindeki bu gelirin kullanılabilir hale
getirilmesi yani aklanması gerekir.
7
 TERÖRİZMİN FİNANSMANI SUÇU
Bu husustaki yasal düzenleme 2013 tarihinde yürürlüğe giren 6415 sayılı Terörizmin
Finansmanının Önlenmesi Hakkındaki Kanun ile belirlenmiş olup, buna göre suç olarak düzenlenen
fiillerin gerçekleştirilmesinde tümüyle veya kısmen kullanılması amacıyla veya kullanılacağını
bilerek ve isteyerek belli bir fiille ilişkilendirilmeden dahi bir teröriste veya terör örgütlerine fon
sağlayan veya toplayan kişi, fiili daha ağır cezayı gerektiren başka bir suç oluşturmadığı takdirde,
beş yıldan on yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır denilmektedir.
Teröristlerin ve terör örgütlerinin temel amacı gelir elde etmek olmasa da faaliyetlerini finanse
edebilmeleri için mali desteğe ihtiyaç duymaktadırlar. Bu nedenle, terör örgütleri mali kaynak
bulmak ve terör faaliyetlerini gerçekleştirmek amacıyla bu fonları ihtiyaç duyan kişilere gönderme
çabası içerisindedirler.
Teröristler ve terör örgütleri, faaliyetlerinin finansmanında kullanılan fonların gerçek
sahiplerinin kimliğinin gizlenmesi veya yasa uygulama birimleri ile yükümlülerin dikkatini
çekmemesi için yasadışı yollardan elde edilen gelirleri yasal takipten korumak için kullanılanlara
benzer yöntemler kullanılmaktadır.
Fonların yasal yollardan elde edildiği durumda aklanması gerekli olmamakla birlikte, terör
örgütleri yine de yasal finans kaynaklarını ve bağlantılarını gizleme ihtiyacı duymaktadırlar. Bu
ihtiyaç, terör örgütlerinin fonları yetkili birimlerin dikkatini çekmeden toplamak ve kullanmak için
aklamaya benzer yöntemler bulmalarını gerekli kılmaktadır.
Tütün ve tütün mamulleri kaçakçılığının başta organize suç ve terör örgütlerine finansman
sağlaması bunun yanı sıra devletin vergi gelirlerinin azalması, yasal ticaretinin yapıldığı piyasada
haksız rekabete yol açması, oluşturduğu mali ve ekonomik riskler, kaçakçılığa konu edilen tütün
mamulleri ile özellikle kaçak sigaraların kargo taşımacılığı kapsamında ülkemizin farklı yerleri
arasında taşındığına ilişkin son dönemlerde kolluk birimlerince gerçekleştirilen tespitlerin olduğu
bilinmektedir.
Bilindiği üzere; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunca 03/06/2014 tarih ve 29019 sayılı
Resmi Gazetede yayımlanan Posta Sektöründe İdari Yaptırımlar Yönetmeliği 11. maddesinde
“Hizmet sağlayıcısının, hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerini mücbir sebep halleri veya Kurul
tarafından kabul edilen haklı nedenler olmaksızın ihlal etmesi halinde söz konusu hizmet
sağlayıcısına bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde ikisine (%2) kadar idari para cezası
uygulanır.” denilmektedir.
Bu itibarla, gerek içeriğinde kaçak sigara bulunan gönderi kabulünün yapıldığı tespit edilen
işyerlerimizde, gerekse de posta/kargoların taşındığı araçlarda kabul harici kaçak sigaranın
taşındığının tespiti halinde; başta işyeri Müdürleri olmak üzere ilgili ve yetkililer ile kabul ve
kontrolle görevli personel ve posta üstencileri hakkında uygulanacak adli ve idari cezaların yanı sıra
8
Posta Sektöründe İdari Yaptırımlar yönetmeliğinin ilgili maddesi gereği Şirketimize uygulanacak
para cezalarının da adı geçen ilgililere rücu edileceğinin bilinmesi önem taşımaktadır.
(Ankara PTT Başmüdürlüğünün 08.06.2015 tarih ve 27011 sayılı yazısı)
 YÜKÜMLÜLÜKLER
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının önlenmesi Hakkında Kanun ve tali mevzuatta
düzenlenen yükümlülükler şunlardır:
A) Kimlik Tespiti (Müşterinin Tanınması)
B) Şüpheli İşlem Bildirimi
C) Eğitim, İç Denetim, Kontrol ve Risk Yönetim Sistemleri Oluşturma
D) Uyum Görevlisi Atanması
E) Devamlı Bilgi Verme
F) Bilgi ve Belge Verme
G) Muhafaza ve İbraz olarak belirlenmiştir
 KİMLİK TESPİTİ
(Müşterini Tanı Prensibi)
Suç gelirlerinin aklanmasının ve terörün finansmanını önemli ölçüde önleyecek olan
tedbirlerin başında, müşterini tanı prensibine uygun olarak mali kuruluşların müşterilerinin
kimliklerini bilmeleri gelmektedir. Böylelikle hem hayali hesaplar açılamayacak hem de
müşteriler kendi asıl kimlikleri ve işlerine uygun olarak işlemlerini yapacaktır. İşlemlerin
gizlenmesinin önlenmesi, kişilerin yapacağı işlemlerin sorumluluğunu taşıması diğer bir
ifadeyle işlemleri nedeniyle ilgili şahıslara ulaşabilmenin sağlanmış olması kara para aklamayı
büyük ölçüde önleyecektir.
Bu nedenle, yükümlüler kendileri nezdinde yapılan veya aracılık ettikleri işlemlerde
işlem yapılmadan önce, işlem yapanlar ile nam veya hesaplarına işlem yapılanların kimliklerini
tespit etmek zorundadır.
Müşterinin tanınması; Yükümlülerin, müşterileri ve müşterilerinin faaliyetleri ile ilgili
olarak yeterli düzeyde bilgi sahibi olması ve bu bilgileri edinmek amacıyla kendi bünyesinde
politika ve prosedürler geliştirmesidir.
 Müşterinin Tanınmasına Yönelik Önlemler:
o Müşterinin kimliğini tespit etmek ve müşterinin kimlik bilgilerini geçerli ve güvenilir
belge ve bilgiler kullanarak doğrulamak,
o Nihai (Gerçek) faydalanıcının kim olduğunu belirlemek ve kimliğinin doğrulanabilmesi
için gerekli önlemleri almak,
Gerçek faydalanıcının tanınması; Yükümlüler bir başkası hesabına hareket edilip edilmediğini
ve işlemin gerçek faydalanıcısının kimliğini tespit etmek için gerekli tedbirleri alır. Gerçek
Faydalanıcı; Yükümlü nezdinde; İşlemi gerçekleştiren gerçek kişileri ve adına işlem yapılan
gerçek kişi, tüzel kişi veya tüzel kişiliği olmayan teşekkülleri kontrolünde bulunduran ya da
bunlara ait hesap ya da işlemin nihai faydalanıcısı durumunda olan gerçek kişilerdir.
9
 Kimlik Tespiti Yapılacak Durumlar
1.Tutara bağlı olmaksızın:
o Sürekli iş ilişkisi tesisinde (Sürekli iş ilişkisi tesisinde iş ilişkisinin amacı ve mahiyeti
hakkında bilgi alınır.)
o Şüpheli işlem bildirimini gerektiren durumlarda
o Daha önce elde edilen müşteri kimlik bilgilerinin yeterliliği ve doğruluğu konusunda
şüphe olduğunda kimlik tespiti yapılır.
Sürekli İş İlişkisi, yükümlü ile müşteri arasında; hesap açılması, kredi veya kredi kartı
verilmesi, kiralık kasa, finansman, faktoring, finansal kiralama, hayat sigortası veya bireysel
emeklilik gibi hizmetler nedeniyle kurulan, niteliği itibariyle devamlılık unsuru taşıyan iş
ilişkisidir.
2. Tutara bağlı olan durumlar:
o İşlem tutarı ya da birbiriyle bağlantılı birden fazla işlemin toplam tutarı 20.000.- TL
veya üzerinde olduğunda,
o Elektronik transferlerde işlem tutarı ya da birbiriyle bağlantılı birden fazla işlemin
toplam tutarı 2.000.- TL veya üzerinde olduğunda kimlik tespiti yapılır.
 PTT Bank İşlemlerinin Kimlik Tespiti Yapılacak Durumlara Göre Gruplandırılması:
o Posta çeki hesabı açmak sürekli iş ilişkisi kapsamında tutara bağlı olmaksızın kimlik
tespiti yapılacak işlemlerdendir.
o PTT şubeleri arasındaki para transferleri havale işlemi kapsamında 20.000.- TL'lik
işlem sınırına tabidir.
o Yurt dışına gönderilen para transferleri elektronik transfer kapsamında 2.000.- TL'lik
işlem sınırına tabidir.
 Gerçek Kişilerde Kimlik Tespiti ve Teyidi
Gerçek kişilerin kimlik tespitinde; ilgilinin adı, soyadı, doğum yeri ve tarihi, uyruğu, kimlik
belgesinin türü ve numarası, adresi ve imza örneği, varsa telefon numarası, faks numarası,
elektronik posta adresi, iş ve mesleğine ilişkin bilgiler ile Türk vatandaşları için bu bilgilere
ilave olarak anne, baba adı ve T.C. kimlik numarası alınır.
Kimlik tespitinde ilgilinin adı, soyadı, doğum yeri ve tarihi, anne ve baba adı, uyruğu ve kimlik
belgesinin türü ve numarasına ilişkin bilgilerin doğruluğu;
• Türk uyruklular için T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport,
• Türk uyruklu olmayanlar için pasaport, ikamet belgesi veya Bakanlıkça uygun görülen
kimlik belgesi, üzerinden teyit edilir. Yetkililerce istenildiğinde sunulmak üzere teyide esas
kimlik belgelerinin asıllarının veya noterce onaylanmış suretlerinin ibrazı sonrası okunabilir
fotokopisi veya elektronik görüntüsü alınır yahut kimliğe ilişkin bilgiler kaydedilir.
10
 Gerçek Kişilerde Kimlik Tespiti: Özel Durumlar
KKTC vatandaşları, Türkiye'ye yolculuklarda pasaport yerine KKTC kimlik belgesi
kullanabildiklerinden, kimlik tespitini gerektiren işlemlerde pasaport yerine kimlik belgeleri
kabul edilir.
Avrupa Konseyi Üyesi Ülke vatandaşları, 13 Aralık 1957 tarihli Avrupa Konseyi Üyesi
Devletler Arasında Kişilerin Seyahatleri ile İlgili Avrupa Anlaşması, Maksimum 3 ay süreli
seyahat, Kazanç amacı olmayacak, Pasaport yerine Anlaşma ekinde yer alan kimlik belgeleri
kullanılır.
Vatandaşlıktan Çıkma İzin Belgesi/ Vatandaşlıktan Çıkma Belgesi (Mavi Kart), Türk
Vatandaşlığından Çıkma İzin Belgesi, Kişinin başka bir devlet vatandaşlığına geçmesine yetkili
Türk makamlarınca izin verildiğini gösteren belgedir. Türk Vatandaşlığından Çıkma Belgesi,
İlgilinin Türk vatandaşlığından çıktığını gösteren ve verilmesi ile Türk vatandaşlığının
kaybedilmesi sonucunu doğuran belgedir.
 ŞÜPHELİ İŞLEM BİLDİRİMİ
Şüpheli İşlem; Yükümlüler nezdinde veya bunlar aracılığıyla yapılan veya yapılmaya teşebbüs
edilen işleme konu malvarlığının; yasa dışı yollardan elde edildiğine veya yasa dışı amaçlarla
kullanıldığına, terörist eylemler için ya da terör örgütleri, teröristler veya terörü finanse edenler
tarafından kullanıldığına veya bunlarla ilgili ya da bağlantılı olduğuna dair herhangi bir bilgi, şüphe
veya şüpheyi gerektirecek bir hususun bulunması halidir.
Şüpheli işlemin tanımı, tipleri ve işlemlerin şüpheli işlem tipine uygunluğunun
değerlendirilmesi ve şüpheli işlem bildirilme yöntemlerinin, Şirketimizde görev yapan her
kademedeki personelin, herhangi bir parasal sınır gözetmeksizin, banka, posta ve kargo
işlemlerinden herhangi biri ile ilgili şüpheli bir işlemle karşılaştıklarında; şirketimiz ve personelinin
gerek adli gerekse idari yönden sorumlu duruma düşmemesi bakımından “Şüpheli İşlem Bildirim
Formunun” (ŞİBF) doldurmak suretiyle şüpheli işlem bildiriminde bulunulması gerekmektedir.
Ayrıca, şüpheli işlem daha önce başka kamu kurum ve kuruluşlarına (Emniyet Müd.,
Cumhuriyet Başsavcılıkları, v.b gibi) bildirilmiş olsa dahi, şüpheli işlem bildirim yükümlülüğü
nedeniyle daha önce ilgili birimlere bildirilmiş olan şüpheli olabilecek işlem bir kez de “ŞİB
Formu” doldurularak Uyum Birimine iletilmesi gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk Uyum Biriminin 15.07.2015 gün ve 132 sayılı emri)
Şüphe unsuru; müşterinin kendisinde veya vekilinde, işlemde, işlemin taraflarında, işleme konu
maddi değerlerde ya da işleme konu belgelerde aranmalıdır. Şüpheli işlem kavramında geçen işlem
ifadesi tek bir işlem ile sınırlı olmayıp, şüphe veya şüpheyi gerektirecek makul bir sebebin olup
olmadığı, gerektiğinde birden çok işlem bir arada alınmak suretiyle değerlendirilmelidir.
Şüpheli işlem bildirimi; kimlik tespitinden sonra yapılır. Herhangi bir parasal sınırlama yoktur.
11
 PTT Faaliyetleri Açısından ŞİB Tipleri:
Müşteri Profiline İlişkin Tipler
Bankacılık Sektörüne İlişkin Tipler
Posta ve Taşımacılık Hizmetleri İle Kargo Şirketlerine İlişkin Tipler
Terör Örgütleri İle Bağlantısından Şüphelenilen Kişiler veya Riskli Ülkelerle Gerçekleştirilen
İşlemlere İlişkin Tipler
Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlara İlişkin Tipler
 Şüpheli İşlem Bildirimi Zorunluluğu:
İşlemlere konu malvarlığının yasa dışı yollardan elde edildiğine veya yasa dışı amaçlarla
kullanıldığına dair herhangi bir bilgi, şüphe veya şüpheyi gerektirecek bir hususun bulunması
halinde bu işlemlerin yükümlüler tarafından MASAK'a bildirilmesi zorunludur.
 Şüpheli İşlem Bildirim Esasları:
Uyum Görevlisi atanan yükümlülerde bildirimi uyum görevlileri yapar. Şirketimizde
şüpheli işlem bildirimleri, işleme ilişkin şüphenin oluştuğu tarihten itibaren en geç 5 (beş) iş
günü içinde Parasal ve finansal işlemlerle ilgili PostaWeb programında "Masak", posta ve
kargo işlemleri ile ilgili olarak da KPAPG programının “Kabul İşlemleri” menüsünün altında
“Şüpheli İşlem Bildir” linki oluşturularak buradaki elektronik "Şüpheli İşlem Bildirim
Formunu" (ŞİBF) doldurmak suretiyle şüpheli işlem bildirimini gerçekleştirebilecektir.
Şüpheli işlem bildirimleri şüphenin oluştuğu tarihten itibaren 10 (on) iş günü içinde Mali
Suçları Araştırma Kurulu Başkanlığına bildirilmesi gereklidir. Merkez ve şubelerde çalışan
12
PTT personeli ise 21.02.2014 tarih 12 sayılı tebliğe göre şüphenin oluştuğu tarihten itibaren 5
(beş) iş günü içinde Uyum Birimine iletmesi gereklidir.
•
•
•
•
•
•
Bildirilen şüpheli işlem ile ilgili olarak işleme taraf olanlara bilgi verilemez.
Şüpheli işlem bildirimi, kimlik tespitinden sonra yapılır.
Herhangi bir parasal sınırlama yoktur.
Tespit tarihinden itibaren 5 (beş) iş günü içinde bildirilir.
Gerçekleşmiş işlemlerin yanı sıra teşebbüs aşamasında kalmış işlemlerde şüpheli işlem
kapsamında değerlendirilmelidir.
Şüpheli işlemlerin başka kamu kurum ve kuruluşlarına (Emniyet, Cumhuriyet
Başsavcılıkları gibi) bildirilmiş olması, şüpheli işlem bildirim yükümlülüğünü ortadan
kaldırmadığı için bu gibi durumlarda şüpheli olabilecek işlem ile ilgili derhal "ŞİB
Formu" doldurularak Uyum Birimine gönderilmesi gereklidir.
• Bildirimde bulunulan işlemle ilgili olarak daha sonra yeni bilgi ve bulgular elde edildiği
takdirde, sistem üzerinden tekrar "Şüpheli İşlem Bildirim Formu" doldurulacak ve daha önce
yapılan bildirime ek olduğu belirtilerek gecikmeksizin Uyum Birimine gönderilecektir.
 Bildirimde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:
İlk olarak müşteriyi tanı ilkesinin gerekleri yerine getirilmeli, iş ilişkisinin çeşidi ve kurulma
amacı hakkında bilgi edinmelidir. Bir işlemi gerçekleştirmeden veya bir hesap açmadan önce
aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
Müşteri işlem yaparken kişisel bilgilerini verme konusunda istekli midir?
Müşterinin yapmak istediği işlem, müşterinin bilinen faaliyetleri kapsamında mıdır?
Yapılan işlem müşterinin iş ve kişisel faaliyetleri ile orantılı mıdır?
Yapılan işlemin uluslararası niteliğinin bulunması durumunda, gerçekleştirilen işlem müşterinin
ekonomik faaliyetlerinin bir parçası mıdır?
İşleme konu belgeler veya işleme ilişkin beyanatlarda gerçeğe aykırı bir durum veya tutarsızlık
var mıdır?
Müşterinin veya işlemin taraflarının yasa dışı faaliyetlerle uğraştığına veya terör örgütleri ile
bağlantılı olduğuna yönelik belirtiler var mıdır?
Şüpheli işlemin fark edilmesi durumunda öncelikle tutarına bakmaksızın kimlik tespitinin
yapılması gerekir. İşlemin teşebbüs aşamasında kaldığı ve benzeri durumlarda eldeki imkanlar
ölçüsünde kimlik tespiti yapılmalıdır. İşlemin gerçekleştirilmesi esnasında kimlik tespiti yapılmış
ve kimlik bilgileri temin edilmiş ise yeniden kimlik tespiti yapılmaya gerek yoktur.
Bildirim sürecinde, işlemin niteliği veya müşteri profiliyle ilgili daha ayrıntılı araştırma yapılması
gerekebilir. Yetki ve imkânlar ölçüsünde yapılacak bu araştırmanın amacı, şüpheyi destekleyecek
ek bulguların olup olmadığını tespit edilmelidir. Araştırmalar yapılırken müşterinin, hakkında
13
bildirimde bulunulacağından şüphelenmesine neden olacak tutum ve davranışlardan özenle
kaçınılması gerekir.
İşleme konu malvarlığının suç gelirinin aklanması veya terörün finansmanıyla ilgili olduğuna
dair belge veya ciddi emare bulunması halinde işlemin gerçekleşmesinden imtina etmek
mümkündür. İşlemin gerçekleştirilmesinden kaçınma “çok ivedi” ibareli şüpheli işlem bildirim
formunun gecikmeksizin MASAK’a gönderilmesine kadar sürebilir. İşlemi gerçekleştirmekten
kaçınmanın mümkün olmadığı durumlarda işlem gerçekleştirdikten hemen sonra bildirimde
.
bulunulur
Şüpheli işlem bildiriminde bulunulduğu hakkında, yükümlülük denetimi ile görevlendirilen
denetim elemanları, yargılama sırasında mahkemeler dışında, işleme taraf olanlar dâhil hiç kimseye
bilgi verilemez
.
Yükümlülüklerini yerine getiren gerçek ve tüzel kişiler hiçbir şekilde hukukî ve cezaî bakımdan
sorumlu tutulamaz. Özel kanunlarda hüküm bulunsa dahi şüpheli işlem bildiriminde bulunanlara
dair, mahkeme dışında, üçüncü kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilemez. Bu kişilerin kimliklerinin
saklı tutulması ve güvenliklerinin sağlanması için mahkemece gerekli önlemler alınır.
Kuruluşumuzda görev yapan her kademedeki personel, herhangi bir parasal sınır
gözetmeksizin PTT bank, posta ve kargo işlemlerinden herhangi biri ile ilgili şüpheli bir işlemle
karşılaştıklarında, işlem hakkında yetki ve imkânlar ölçüsünde araştırma yaparak edinilen bilgi
ve bulgular çerçevesinde, Postaweb ekranında “Masak” linki altında yer alan “ Şüpheli İşlem
Bildirim Formu” “ŞİBF” doldurmak suretiyle şüpheli işlem bildirimi gerçekleştirilmelidir.
Ayrıca, şüpheli işlemlerle ilgili olarak karşılaşılacak her türlü sorunlarda vakit
kaybetmeksizin “Uyum Birimi” ile irtibata geçilerek gereği sağlanmalıdır.
(Gen. Müd PTTbank D.Bşk’nın 20.02.2014 tarih ve 12 sayılı emiri gereği)
 UYUM BİRİMİ
Şirketimiz Yönetim Kurulunca, atana Uyum Görevlisi ve bu çerçevede oluşturulan Uyum
Birimi, iş yerlerimizce yazılı veya elektronik ortamda kendilerine aktarılan dâhili şüpheli işlem
bildirimlerini, süresi içerisinde değerlendirerek ve gerekirse yeniden ek bilgi ve bulgulara baş
vurarak, şüpheli olabilecek işlemler hakkında araştırma yapmak ve şüpheli olduğuna karar verilen
işlem formlarını doldurup imzaladıktan sonra elden veya taahhütlü posta ile Masak’a aktarmakla
görevlidir.
14
 Uyum Birimi Adres ve Telefonu:
Adres:
PTT A.Ş.
PTTBank Daire Başkanlığı
Uyum Birimi
06110 Ulus ANKARA
Telefon No:
0312 509 36 30-31
506 35 37
 YAPTIRIMLAR
 İdari Para Cezaları:
ŞİB yükümlülüğü ile gizliliğin ihlal edilmesi ve Kanun kapsamında istenilen bilgi ve
belgelerin zamanında verilmemesi durumunda; yükümlü sayılan kurumlara 2014 yılı itibariyle
8.796 TL, idari para cezası ile kusurlu olduğu tespit edilen kurum çalışanlarına ise 1 yıldan 3
yıla kadar hapis ve 5000 (beş bin) güne kadar da Adli Para Cezası verilir.
 İdari Para Cezasına Esas Olan Fiil ve Durumlar:
•
•
•
•
Müşterinin Tanınmasına İlişkin Esasların İhlali
Şüpheli İşlem Bildiriminde Bulunmamak
Devamlı Bilgi Verme Yükümlülüğünün İhlali
Uyum Programına İlişkin İhlaller
 Adli Para Cezası Esas Olan Fiil ve Durumlar:
•
•
•
Şüpheli İşlem Bildirim Gizliliğinin İhlali
Bilgi Belge Vermemek
Muhafaza ve İbraz Yükümlülüğünün İhlali
15
YURTİÇİ HAVALE İŞLEMLERİ
Havale: Özel veya Tüzel kişilerce belirli bir miktar paranın PTT aracılığı ile yine özel veya
tüzel kişilere ödenmek üzere gönderilmesi için verilen yazılı talimattır.
 Havale Para Cinsi ve Limiti:
TL
30.000
5.000
6.000
1.000
Merkez ve şube
Konuta Teslim
Acenteler
Diğer Yerler
DOLAR
3.000
x
x
x
EURO
3.000
x
x
x
Söz konusu limitler bir talimat için geçerli olup, müşteriler yeni bir talimat vermeleri halinde
istedikleri kadar havale gönderebilirler.
 Havale İletim Türleri:
Havale iletimi iki türden oluşmaktadır. Bunlar:
1- On-line : Kabul edildiği andan itibaren hemen ödenebilen havaledir. Bir havalenin on-line
olarak kabul edilebilmesi için Postrestant ve Telefonla Haber Verme ek hizmetlerinden
birisi seçilmelidir.
2- Off-line (Posta): Varış merkezlerince, dökümü alındıktan sonra ödemeye hazır hale gelen
havaledir. Resmi Kurum, Asker, Konutta Teslim ve Ek Hizmetsiz havalelerin iletim tipi
off-line olmak zorundadır.
Havale işlemlerinde, seçilen iletim tipine, tercih edilen ek hizmetlere ve gönderici tipine göre
sistem tarafından otomatik olarak belirlenir. Buna göre, ek hizmetler penceresinden, Postrestant
veya Telefonla Haber Verme ek hizmeti seçildiğinde havalenin iletim tipi ON-LINE olur.
Yine havale kabul ekranının Gönderici tipi alanında, Resmi Kurum veya Asker, Ek Hizmetler
bölümünde ise Konutta Teslim ek hizmeti seçildiğinde veya herhangi bir Ek Hizmet seçilmediğinde
havalelerin iletim tipi OFF-LİNE olur.
GÖNDERİCİ TİPLERİ:
NORMAL
PTT SERVİS
RESMİ KURUM
ASKER
CUMHURBAŞKANI
EMEKLİ
HAVALESİ
Gerçek kişi ve Tüzel kişiliklerin 3.şahıslara gönderdiği Havaleler için kullanılır.
PTT Tarafından gönderilen ve Yanlışlıkla Sistemden düşülen Havaleler için
kullanılır.
Göndericisi veya Alıcısı Resmi Kurum olan Havaleler için kullanılır.
Alıcısı Asker veya Göndericisi Mutemet olan Havaleler için kullanılır.
Cumhurbaşkanı makamı tarafından gönderilen Havaleler için kullanılır.
Bu gönderici tipi PTTBank tarafından seçilebilir.
16
 HAVALE EK HİZMETLERI
1.Konutta Teslim:
Gönderici tarafından yatırılan paranın normal dağıtım saati içerisinde alıcı adresinde
ödenmesidir.
Ancak;
 Alıcı adresinin dağıtım sahası dışında bulunması,
 Serbestçe girilemeyen bir yer olması,
 Alıcının bir tüzel kişilik (kamu-özel) olması,
 Konutta Teslim üst limitinin üzerinde olması,
 Posta Abone Kutusu (P.K.) alıcı adresli olması,
durumlarında Konutta Teslim ek hizmeti ile havale kabul edilmez.
Not: Posta Çeki ve Havale İşlemleri Usul ve Esaslarının 3. maddesinin (r) bendine göre;
"Serbestçe girilemeyen yer: Serbestçe girilip alıcısına ulaşılamayacak resmi kurum veya özel
kurum ve kuruluşları ifade eder." denilmekte olup, yine adı geçen Usul ve Esaslarının 7.
maddesinin 3. bendine göre "Serbestçe girilemeyen yerlerdeki kişiler adına gelen havale
paraları, PTT işyerine başvuran alıcının kendisine, tayin etmek kaydıyla mutemet veya vekiline
yahut kuruluşun mutemedine ödenir." denilmektedir.
Buna göre, alıcısı resmi kurum veya özel kurum ve kuruluşlar olan havalelerde ödeme
yeri PTT işyeri olacağından, gönderici tarafından konutta teslim ek hizmeti seçilmesi
durumunda kabul işleminin yapılmaması, sehven kabul işlemi yapılmış ise ödeme merkezince
havalenin dağıtıma çıkarılmayarak havale alıcısını PTT işyerine davet eden haber kâğıdı
çıkarılması ve 7. madde de belirtilen kişilere ödeme yapılması gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk’nın 28.11.2014 gün ve 46638 sayılı emri)
2. Postrestant:
Alıcı adresi bir PTT işyeri olarak gösterilen ve havale alıcısının işyerine başvurusu üzerine ödenen
havaledir.
3.Telefonla Haber Verme:
PostaNet 2004 otomasyon sisteminden; Döküm İşlemleri ana menüsünün altındaki Günlük
İşlemlerin Ödenecek Havale Listesinden, “Telefon Haberli Havalelerin Listesi” alınarak alıcıya
telefonla haber verme hizmetidir.
Kabul esnasında alıcının adresi ile birlikte sabit telefon numarasının yazılması zorunluluğu
vardır. Havale alıcısına iki gün içerisinde telefonla ulaşılamaması durumunda haber kâğıdının
düzenlenmesi gerekir.
NOT: Bu istekler, hizmetin mahiyeti ve uygulanabilirlik derecesi dikkate alınarak, PTT tarafından
öngörülen ek ücret karşılığı kabul edilir ve yerine getirilir.
17
 Ödemeli Bedeli Havale:
Ödeme şart bedelli gönderilerin varış merkezinde alıcısına teslimini müteakip, şart koşulan
bedelin alıcısından tahsil edilerek gönderinin ilk sahibine gönderilmesi hizmetidir.
Ödeme şartlı posta maddeleri bedellerine ait havaleler için, ödemeli gönderiyi teslim eden
PTT Merkezince, ödemeli gönderinin kabul işlemini yapan PTT İşyerince gönderi ilişiğinde
gönderilen ve doldurulmuş şekilde alıcı ad soyad ve adres bilgilerini kapsayan havale talimat
formları kullanılır.
Alıcılardan tahsil edilen ödemeli madde bedelleri için düzenlenen havalelerin gönderen
kısmına; gönderi alıcısının adı, soyadı ve adres bilgileri yazılır.
Havale emrinin gönderici notu kısmına ise ödeme şartlı maddeye ait gönderinin barkod
numarası, kabul merkezi, çıkış tarihi, ( …… sayılı …………………. Merkezi çıkışlı
……………. Tarihli ödeme bedelidir.) yazılır.
Havale ücreti, varsa ek hizmet ücreti tahsil edilen paradan düşülerek kalan miktar havale
bedeli olarak gösterilir.
Ödeme bedelinin yatırılması esnasında PostaNet2004 programında:
Alıcısına teslim edilen ödeme şartlı gönderilerin ödeme bedelinin isme havale edilmesi
esnasında “Ek Hizmet” kısmına “Ödemeli Bedeli” bilgisinin mutlaka girilmesi, Ödeme şartlı
gönderiye ait barkod numarasının “Notu/Barkod No” satırına mutlaka yazılması ve bu satıra barkod
dışında herhangi bir bilgi girilmemesi gerekmektedir.
Konutta teslimi sağlanan ödeme bedelli gönderilerin bedelleri ise en geç ertesi gün
gönderici adreslerine havale edilmesi ya da posta çeki hesaplarına işlenmesi gerekir.
(PTTBank Daire Bşk.’nın 14.06.2010 tarih ve 3186 sayılı emri)
Ayrıca, KPAPG programında yapılan düzenleme ile sözleşmeli müşterilere ait müşteri numarası
ile yapılacak olan ödeme şartlı özel hizmetli gönderilerin kabullerinde ekrandaki havale seçeneği
kaldırılarak, ödeme şartlı gönderiler sadece posta çeki seçeneği ile kabul edilecektir.
Bireysel müşterilerin gönderdikleri ödemeli gönderilerde havale seçeneği seçilebilecek olup;
gönderi beyanı üzerine ödeme bedelinin havale edileceği merkez/şube kabul esnasında sisteme
girilerek gönderinin varış merkezinde tesliminden sonra ödeme bedelleri bu doğrultuda sisteme
girilen merkez/şubeye havale edilecektir.

Döviz Havalesi:
Yurtiçi döviz havalelerin iletim tipi On-line dır. Merkezlerden şubelere döviz havale kabulü
yapılamaz. Resmi kurum ve Asker havaleleri döviz cinsinden kabul edilemez.
 PTT Servis Havaleleri:
PTT Birimleri arasında para transferleri ya da 3. kişilere olan borçların ödenmesi için
PTT’ce düzenlenen göndericisi bir PTT Birimi olan havalelerdir.
PTT servis havalelerinin tutarları nakit yerine ilgili gider ya da emanet hesaptan
18
havale hesabına aktarma suretiyle karşılandığından havale emrindeki gönderici notu kısmına
ödenen borcun alacaklı tarafından kolayca kapatılmasını sağlayacak bilgiler yazılarak hazırlanır ve
sistemde kabulleri gönderen kısmında servis seçeneği seçilerek yapılır.
İşyerlerimizden kabul edilen servis havaleleri olabilecek suiistimalleri önlemek amacıyla
gün sonunda sistemden alınan “Toplam Gişe İşlem Listesi” ile “Merkez Şube Muhasebesi
Listesi”’nde ayrı bir başlık altında yer almaktadır.
 HAVALE TALİMATININ DOLDURULMASI
Havale talimatının müşteri veya gönderici tarafından aşağıda belirtilen kurallara göre
doldurulması gerekir:
1.Basılı metinde istenilen şekilde, mürekkepli veya tükenmez kalem veya klişe veya yazı
makinesi kullanılmak,
2. Form üzerinde hem gönderici kısmında hem de alıcı kısmında yer alan "Adı Soyadı /
Unvanı" başlığında gerçek kişiler için sadece adı ve soyadı, tüzel ve kamu tüzel kişiler için ise
unvan bilgisinin yazılması gerekmekte olup, gerçek kişilere ait unvan veya kariyer gibi diğer
tanımlayıcı bilgilerinin yazılmaması gerekir. (Avukat Ahmet Kara, Davacı gibi),
3. Havale tutarı rakam ve yazı ile olmak üzere Türk Lirası veya döviz cinsinden gösterilmek,
4.Vergi, icra taksiti, devlet veya belediye hizmetlerine ait borçların gönderildiği havalelerde,
talimatın özel kısımlarına kapatılacak borcun, hesap yahut abone numarası ve ilgili diğer bilgiler
yazılarak gönderici tarafından tanımlanmak,
5. Posta abone kutusu adresiyle gönderilmek istenen havaleler için verilecek talimatta alıcı
adını göstermek suretiyle doldurmak,
6. Bir havalede birden fazla alıcı ve gönderici gösterilmemesi gerekir. Ancak, birden fazla
gerçek kişi isminden oluşan ortaklık ve benzeri tüzel kişilik unvanları ile aracı adresli havalelerde
adreste birden fazla ismin bulunması yukarıdaki kurala aykırılık teşkil etmez.
7. Havale tutarını gösteren rakam ve yazılar arasında fark bulunması halinde veya yazılarda
yahut alıcı isminde silinti, kazıntı, düzeltme yapılması halinde talimat işleme alınmaz.
8.Havale gönderici ve alıcılarına ait adreslerin ve posta kod numaralarının alıcıların
kolayca bulunmasına imkan verecek açıklıkta gösterilmesi, Ödeme merkezlerinin yazılmasında
kısaltmadan kaçınılması, özellikle büyük şehirlerde havaleyi ödeyecek lokal merkez isimlerinin
belirtilmesi gerekir
9. Talimat formunun hukuki delil teşkil etmesi ve resmiyet kazanması açısından, müşteri
tarafından işlemin gerçekleştirildiği tarih yazılacak ve imzalanacaktır. İmzalanmamış olan talimat
formu geçerli sayılmayacak, talimatın müşteri tarafından herhangi bir sebeple imzalanmak
istenmemesi durumunda ise işlem tamamlanmayacaktır.
10. Havale kabul işlemlerinde ekran üzerinde göndericiye ait bilgiler kısmında yer alan ve
"Gönderici adresi"nden sonra gelen "Merkez" alanına müşteri tarafından farklı bir şehir adresi
belirtilmediği sürece kabul işleminin yapıldığı Merkez adının seçilmesi gerekir.
(PTTBank D.Bşk’nın 08.07.2015 tarih ve 31469 sayılı emir)
19
 PTT MOBİL HAVALE HİZMETİ
İnteraktif Posta Çeki (İPÇ), CepPTT ve Pttmatik kullanıcı sayısı ve kullanım oranlarını
artırarak işyerlerimizdeki yoğunluğun önüne geçmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak,
teknolojinin sunduğu imkânları mümkün olduğunca yürütmekte olduğumuz iş ve işlemlere
uygulayarak süreçlerimizde iyileştirmeler yapmak, yeni ürün ve hizmetlerle müşteri sayısında ve
gelirlerde artış sağlamak bakımından müşterilerimizin hizmetine sunulan isme havale, posta çeki
aktarma, diğer banka hesaplarına para gönderme vb. para transferi seçeneklerine ek olarak;
Kabul işlemi ilk etapta İPÇ ve CepPTT üzerinden, ilerleyen dönemde Pttmatik'lerden ve
gişelerden, ödeme işlemi ise Pttmatik'lerden ve gişelerden yapılmak üzere, alıcı bilgisine cep
telefonu numarasını tanımlayarak PTT nezdinde hesabı olsun veya olmasın herhangi bir GSM
operatörünü kullanan kişilere para transferi yapılabilmesini sağlayan "PTT Mobil Havale" hizmeti;
02.04.2015 tarihi itibariyle pilot uygulama şeklinde devreye alınmış olup; çalışmaların başarılı
şekilde tamamlanması sonrasında uygulama ülke genelinde yaygınlaştırılacaktır.
PTT Mobil Havale hizmetine ilişkin önemli görülen hususlar aşağıda belirtilmiştir:
PTT Mobil Havale uygulamasında kabul işlemi ilk etapta İPÇ ve CepPTT üzerinden sadece
İPÇ erişimine sahip müşterilerimizce yapılabilecek olup, ilerleyen dönemde PTTMatiklerden ve
gişelerden kabul yapılabilmesi sağlanacaktır. İPÇ ve CepPTT uygulamalarında kabul için "Para
Transferleri", reklamasyon ve iptal için "Takip ve İptal" menülerinin altında, Pttmatiklerde ise
ödeme için Pttkartsız işlemler altında seçenekler oluşturulmuştur.
PTT Mobil Havale uygulamasına yönelik olarak PostaWEB’de “Yurt İçi Havale” menüsü
altında; "Mobil Havale Ödeme", "Mobil Havale Reklamasyon" ve "Mobil Havale İptal" isimleriyle
ekranlar oluşturulmuş olup, "Mobil Havale Ödeme" ve "Mobil Havale Reklamasyon" ekranları
Merkez ve Şube kullanıcıları ile acentelere de açılmıştır. İptal ekranları ise sadece kontrol görevlisi
yetkisinde olacaktır.
"Mobil Havale Ödeme" ekranında havale alıcısına ait cep telefonu numarası, havale tutarı ve
doğrulama şifresi doğru olarak girilerek sorgula butonuna basıldıktan sonra gelecek ekranda yine
havale alıcısına ait T.C. Kimlik Numarası ekrana girilerek ödeme yapılacaktır. Yapılan ödemeler
gişe işlem listeleri ve muhasebe listelerinde "Mobil Havale Ödeme" olarak kayıtlanacaktır. PTT
Mobil Havale uygulamasında isme havale hizmetimizden farklı olarak ödeme işleminin tüm
işyerlerimizden yapılabilmesine sistem müsaade edecektir.
"Mobil Havale Reklamasyon" ekranında hesap numarasına veya GSM numarasına göre
sorgulama yapılabilecek olup, havale alıcısına ait GSM numarası ile sorgu yapıldığında o numaraya
gönderilen, havale göndericisine ait hesap numarası ile sorgu yapıldığında o hesap numarasından
yapılan tüm mobil havaleler listelenecektir. Yapılacak sorguda ödemesi yapılmış havaleler
"Ödendi", göndericisi tarafından iptal edilen havaleler "İptal", bekleme süresi içerisinde çekilmediği
için göndericisine iade edilen havaleler "İade", ödenebilir durumda olan havaleler ise "Beklemede"
durum kodlarıyla listelenecektir.
"Mobil Havale İptal" ekranında havale göndericisine ait hesap numarası ile sorgu yapıldığında
o hesap numarasından yapılan ve henüz alıcısı tarafından alınmamış açık durumdaki tüm havaleler
listelenecek olup, havalenin göndericisi tarafından talep edilen havale seçilerek iptal işlemi
20
gerçekleştirilecektir. Her sorguda yalnızca 1 (bir) havale gerçekleştirilecektir. İptal işlemi yalnızca
havalenin göndericisi tarafından bizzat başvurulması halinde yapılabilecektir. Havalenin mülkiyeti
alıcısına ödeninceye kadar göndericiye ait olup, PTT Mobil Havale uygulamasında isme havale
hizmetimizden farklı olarak iptal işleminin tüm işyerlerimizden yapılabilmesine sistem müsaade
edecektir.
Gönderilen havalenin 7 gün içerisinde alınmaması durumunda havale gönderici hesabına
sistem tarafından otomatik olarak iade edilecektir. Ancak havale masrafı havalenin bekleme süresini
doldurması veya gönderici tarafından havalenin iptal edilmesi durumlarında iade edilmeyerek
Şirketimize gelir kaydedilecektir.
PTT Mobil Havale uygulamasında 0-500 TL arası için 1 TL masraf alınacaktır. Tek seferde
minimum 10 TL, maksimum 500 TL havale yapılabilecektir. Tek işlemde 500 TL’yi aşmamak
koşuluyla günlük limit olmadan istenildiği kadar havale yapılabilecektir. Ayrıca, havale tutarı 10
TL ve katları şeklinde olmalıdır.
Havale gönderiminde ve iptal işlemlerinde havalenin göndericisi ve alıcısına ücretsiz
bilgilendirme mesajı (SMS) gönderilecektir. Havalenin göndericisine alıcı cep telefonu numarası,
havale tutarı ve doğrulama şifresini, havalenin alıcısına ise gönderici adı soyadı ve doğrulama
şifresini içeren mesajlar gönderilecektir. Alıcının havaleyi çekebilmesi için göndericiden tutar
bilgisini bizzat öğrenmesi gerekmektedir.
PTTMatiklerde, havale alıcısı tarafından girilen bilgilerin 3 kez hatalı olması durumunda havale
bloke edilecek ve PTTMatiklerden çekilmesi mümkün olmayacaktır. Ancak, bu durumdaki
havaleler 7 günlük bekleme süresi içinde PTT işyerlerinden alınabilecektir. PTTMatiklerde
ödemeye kapatılan havaleler gişelerden 7 günlük havale bekleme süresi içerisinde hatalı giriş
sınırlaması
olmadan
bilgi
girişi
yapılarak
ödenebilecektir.
Gişelerden yapılacak ödemelerde yurtiçi havale ödeme için uygulanan kimlik tespitine yönelik
kurallar geçerli olacaktır. Buna göre; müşteriden mutlak surette geçerli kimlik belgesi istenecek,
T.C. Kimlik Numarası sisteme girilmeden önce ibraz edilen kimlik fiziksel olarak kontrol edilecek,
MERNİS sisteminden çıktı alınarak üzerine bilgilerin doğru olduğuna dair havale alıcısından imza
alınacak, ödeme dekontuna ise alıcı adı-soyadının, telefon numarasının, ödemeyi aldığına dair
beyanının ve imzasının müşteri tarafından yazılması sağlanacak ve bu belgeler sırasında
saklanacaktır. Havaleye ilişkin sisteme girilecek bilgilerin doğru olarak beyan edilmesi ve geçerli
bir kimlik belgesiyle başvurulması halinde ödeme hususunda tereddüt edilmeyecektir.
PTT Mobil Havale ile ilgili yaşanan sorunlarda mevcut yurtiçi havale hizmeti haber isteme
(reklamasyon) kapsamında uygulanan süreçler takip edilecektir.
Ayrıca, PTT Mobil Havale iş akışları içerisinde önemli bir adım olan ve havalenin alıcıya
ödenebilmesi için doğru olarak ekrana girişinin yapılması gereken "Doğrulama Şifresi" nin farklı
nedenlerle SMS olarak alıcı ve/veya göndericiye ulaşmaması halinde tekrar gönderiminin
sağlanması ile ilgili olarak İPÇ kullanıcılarına İPÇ menüsü içerisinde "Mobil Havale Takip ve
İptal" altında "Tekrar Gönder" imkânı sağlandığı, Pttmatiklerden ve İPÇ'den kabulü yapılacak
havalelerde tekrar SMS gönderilebilmesini teminen PostaWEB'de "Mobil Havale Reklamasyon"
menüsüne "Bekleme" durumundaki havaleler için "SMS Gönder" butonunun eklenmesine yönelik
çalışmaların tamamlanmak üzere olduğu PTTBank Daire Başkanlığının 30.07.2015 tarih ve 34734
sayılı emri ile bildirilmiştir.
21
22
 HAVALELERİN ÜCRETLENDİRİLMESİ
 Havale Kabulünde Alınacak Ücretler:
1. Havale Temel Ücreti: Havale tutarının ücret tarifesinde gösterilen miktar kadarı
temel ücret olarak alınır.
2. Ek Hizmet Ücreti: Talep edilen ek hizmet türüne göre ücret tarifesinde gösterilen
ücret olarak alınır.
NOT: On-line iletim ücreti ile “Postrestant” ve “Telefonla Haber Verme” ek hizmet
ücretleri havale ücretine ilave edilmiştir.
İstisnai Durumlar:
 PTT’nin göndermiş olduğu havalelerden, havale temel ücreti ve ek hizmet ücreti
alınmayacağı için havale kabul edilirken “servis” seçilmelidir.
 Resmi kurumlar isterlerse havale temel ücretini resmi pul olarak da ödeyebilirler.
 ÜCRETTEN BAĞIŞIK HAVALELER
PTT birimleri arasında para transferi ya da üçüncü kişilere olan borçların ödenmesi
için PTT’ce düzenlenen havaleler. Bu tür havalelerden temel ücret ve ek hizmet ücreti
alınmayacağı için havale kabul edilirken “Gönderici Tipi” sahasında “Servis” seçeneği
seçilmelidir.
 Bir formülle gönderilebilecek yurtiçi TL havale üst limit;
Merkez ve Şubelerde ………….. 30.000.- TL
Konutta Teslim………………… 5.000.- TL
Acentelerde……………………. 6.000.- TL
Köylerde……………………….. 1.000.- TL
Servis Havaleleri……………….. 30.000.- TL
Kıbrıs Er ve Erbaş Havaleleri.…. 30.000.- TL
 Yurtiçi Döviz havale üst limit;
Merkezlerde………………………3.000.- USD veya 3.000.- EUR
 KİMLİK TESBİTİ
Havale kabulüne ilişkin, iş ve işlem akışı aşağıda belirtildiği şekilde yapılmalıdır:
1.Yurtiçi ve yurtdışı havale, posta çeki yatırma/aktarma işlemlerinde müşterilerden mutlak surette
geçerli kimlik istenir ve TC/ Vergi Kimlik numaraları sisteme girilmeden önce ibraz edilen kimliğin
müşteriye ait olup olmadığı fiziksel olarak kontrol edilmelidir.
23
2. Kimliğin üzerindeki resim, kimlikteki bilgilerde silinti, kazıntı olup olmadığı, kimliğin çok eski
bilgilerin okunmaz durumda olması vb. ibraz edilen kimlik bilgileri ile işlem yapan kişinin farklı
olması durumunda işlem yapılmamalıdır. Bu kontrol işlemi fiziksel olarak yapılmalı, ayrıca
MERNİS veya Adres Paylaşım Sisteminden herhangi bir çıktı alınmamalıdır.
3. Havale / Çek kabul esnasında müşterinin kimliğinin üzerinde T.C. kimlik numarası yok ise beyan
edilen T.C. kimlik numarası MERNİS sisteminden sorgulanıp doğrulandıktan sonra sisteme
girilmesi şarttır.
4. Aynı gönderici tarafından PTT işyerlerinden bir veya birden fazla havalenin ve/veya posta
çekinin toplam tutarı 20.000,00 TL ve üzeri olduğunda ve aynı gönderici tarafından PTT
işyerlerinden bir veya birden fazla yurtdışı havale işleminin tutarı 2.000 TL ve üzeri olduğunda
MERNİS sisteminden çıktı alınarak işlem yapılması gerekir.
Çıktı üzerine ise gönderici bilgilerinin doğru olduğuna dair göndericiden imza alınmalı ve merkezde
muhafazası sağlanmalıdır.
5. İşlem sonrasında alınan PTTBank İşlem Belgesi göndericiye okutturularak kontrol imkânı
sağlanması ve belgenin ön yüzünde bulunan kısma gönderici imzası, adı ve soyadı
yazdırılmalıdır.
6. Kabul işlemlerinde mutlaka gönderici/aracının T.C. kimlik no/Vergi kimlik no sisteme girilmeli;
hiçbir şekilde personel ya da başka birisinin T.C. kimlik numarasının sisteme girilmemelidir.
 HAVALE KABUL İPTAL İŞLEMLERİ
Kabul edilen bir havale aynı gün, aynı gişe tarafından (personel), On-line bir havale ise
alıcısına ödenmeden, Off-line bir havale ise döküm işlemleri yapılmadan; Kontrol görevlisi (Şef,
Müdür) onayı alınarak iptal işlemi yapılır.
İptal Sebebi:
1. Yanlış bilgi girişi: Bu uygulama sadece personelden kaynaklı işleme dayalı hatalarda
kullanılır. Havalenin tekrar kabul işlemi yapılır. Yapılan iptalin bir sureti iptal edilen havale
formuna eklenir diğer sureti sırasında saklanır. Personelden kaynaklanan hatanın ertesi gün
fark edilmesi durumunda ise servis faksı ile gerekli düzeltme talimatı varış merkezine
iletilir.
2. Gönderici vazgeçti: Aynı gün ve aynı gişeden olması kaydıyla göndericinin havalesini geri
alma talebi durumunda kullanılır.
 HAVALE DÜZELTME TALEP İŞLEMLERİ
Göndericinin, havalenin alıcısını ya da adresini değiştirmek istemesi durumunda kabul
merkezi tarafından gerçekleştirilecek bir işlemdir. Havale kabul düzeltme işleminin yapılabilmesi
için Kontrol görevlisince “İşlem Onay” ekranından “Havale Kabul” onayı verildikten sonra gişe
personeli tarafından söz konusu ekrana girilerek ve düzeltilecek olan havale kabulüne ait; tarih,
24
merkez, şube gişe ve kabul no alanları doldurulduktan sonra “F2: Tara “ butonu kullanılarak
havaleye ait bilgiler ekrana getirilecektir.
Açılan ekranda “Gönderici” ve “Alıcı” bilgilerinden değişiklik talep edilen alanlara gerekli
değişiklik ve düzeltmeler yapıldıktan sonra “F7: Düzelt” butonuna basılarak işlem tamamlanacaktır.
İşlem sonunda müşteriden sadece “Geri alma, adres değiştirme veya düzeltme ücreti“ tahsil
edilecek ayrıca faks ücreti tahsil edilmeyecektir.
Göndericinin, havalenin kabul edildiği merkeze değil de başka bir merkeze başvurarak
değişiklik ve düzeltme talebinde bulunması durumunda, Geri alma, adres değiştirme veya düzeltme
ücreti ile birlikte ayrıca faks ücreti de tahsil edilerek talep edilen işlem yerine getirilecektir.
(PTTBank D.Bşk’nın 26.11.2014 gün ve 44014 saylı emri)
 MÜLKİYET HAKKI

Göndericinin mülkiyet hakkı:
1. Havalenin alıcıya ödenmesi,
2. Yetkili mercilerce havaleye el konulması,
3. Kabul tarihinden itibaren 1 yıl geçmesi ve bu süre içerisinde ödenmemesi durumunda
Mülkiyet hakkı ortadan kalkar.
(Not: Ödemeli bedeli havale ile göndericisi Mutemet/Asker havalelerin mülkiyet hakkı
alıcısına aittir)

Gönderici ve Alıcının Havale Hizmetiyle İlgili Tasarruf Hakları:
1. Havale göndericisi, yatırdığı parayı, gösterdiği alıcıya ödeninceye kadar tarafına iadesini
isteyebilir veya alıcısının ad ve adresini değiştirebilir.
2. Havale alıcısı, PTT işyerine vereceği yazılı talimatla adına gelen havalelerin,
a) Konutuna getirilerek ödenmesini,
b) Posta çeki hesabına işlenmesini,
c) Adresinin değiştirilmesini,
ç) Mutemedine veya vekiline ödenmesini
isteyebilir.
Not: Bu istekler, hizmetin mahiyeti ve uygulanabilirlik derecesi dikkate alınarak, PTT
tarafından belirlenen ücret karşılığı yerine getirilir.
 PTT'NİN HAVALE İŞLEMLERİNDEN DOLAYI SORUMLULUĞU
PTT alıcılarına ödenmek üzere kabul ettiği havalelerin
1. Kaybından,
2. Alıcı ve gönderici dışındaki kişilere ödenmesinden (yanlış ödeme), eksik ödenmesi
durumunda, eksik ödenen tutar kadar; havalenin tamamı yanlış ödenmiş ise tamamı
üzerinden hak sahiplerine karşı sorumludur.


Ancak;
Gönderici hatasından kaynaklanan (isim veya adreslerde eksik veya yanlış doldurmalar)
hatalı ödemelerde,
Yetkili mercilerce tebliğ edilen el koyma kararları gereği havalelerin, hak sahipleri dışındaki
yer veya mercilere ödenmiş olmasından,
25

Zorlayıcı nedenlerle ( sel, yangın, deprem vs) havalelerin ödenip ödenmediğini gösteren
belge ve kayıtların yok olması durumunda, ( PTT’nin ödeme konusundaki kusur ve ihmali,
hak sahiplerince ispatlanamıyorsa)
 Havalelerin kabul tarihinden itibaren kanuni evrak saklama süresi içerisinde hak sahibi
tarafından aranmaması durumundan PTT’ye gelir kaydedilir.
 Havalenin hak sahiplerine ödenmemesi durumunda, PTT sorumluluktan kurtulur.
PTT ‘nin sorumluluğunun devam ettiği durumlarda mülkiyet hakkı sahiplerine, onlar ölmüş ya
da kaybolmuşsa varislerine ödenir.
 HAVALE ÖDEME İŞLEMLERİ
On-line havaleler sistem üzerinden elektronik ortamda anında ödeme işyerine gönderilir.
Off-line havaleler için varış merkezi durumuna göre PİM veya PTT Merkezlerince gün içinde
birkaç kez suret listesi ve suret dökümü alınır.
Suret dökümünün bir nüshası havale alıcısına “Haber Kâğıdı” olarak gönderilir.
PİM’ler ya da Merkez+PİM’lerce alınan ve statüsü değiştirilmiş olan suret havale
dökümlerinin PostaNet PTT2004 Otomasyon Sisteminde; “Döküm İşlemleri” menüsü altında yer
alan “Günlük İşlemler” alt menüsünde yer alan “Tekrar Suret Döküm Alma İşlemi” seçeneği
seçilerek istek tipine göre;



Tarihe Ait Dökümler “tarih seçilerek” “F2” tara tuşuna basılır. Bilgilere ulaştıktan sonra
“F7” tuşu ile düzeltme işlemi yapılır.
Geliş Numarası Aralığı “ilk geliş no ve son geliş no” yazılarak
Geliş Numarasından İtibaren “ilk geliş no” ekrana yazılarak “F7” düzelt tuşuna basılarak
işlem gerçekleştirilir. Bu işlemler kontrol görevlisince yapılır.
 HAVALELER KİMLERE ÖDENİR
Reşit (Ergin) : Hukuki anlamda kişinin ergin olması anlamına gelir. Gerçek kişilerin kendi
davranış ve işlemleri ile kendi adına haklar ve borçlar meydana getirebilme olgunluğuna reşit
(ergin) olmak denir. Medeni kanununa göre 18 yaşını dolduran gerçek kişiler, reşit olarak kabul
edilir.
Ancak, reşitlik sadece nüfus cüzdanına göre 18 yaşını doldurmakla kazanılmaz. Gerçek kişiler
üç şekilde reşit sayılırlar: Bunlar, 18 yaşını doldurmak, mahkeme kararı ve evliliktir.
(Evlenme yaşı: 17, Mahkeme karar yaşı:15’dir.)
Mümeyyiz: İyiyi kötüden ayırma yeteneği; temyiz gücüne sahip aklı başında davranış
yeteneğinden yoksun olmayan kimseler için kullanılır.
Mahcur (Kısıtlı): Akıl hastalığı, akıl zayıflığı olanlara, savurganlık, ayyaşlık, kötü yaşam ile
kendisini ve ailesini yoksulluğa sürükleyen kişiler ve bir yıl ya da daha fazla hürriyeti bağlayıcı bir
ceza ile hükümlü olmak gibi halleri olan kişilerin medeni hakları kullanma ehliyeti mahkeme kararı
ile kaldırılır ve kendilerine vasi tayin edilir. Bu işleme hacir altına alınma denir.
Vasi: Küçüğün ya da kısıtlının kişiliği ve mal varlığı ile ilgili bütün menfaatlerini korumak ve
hukuki işlemlerde onu temsil eden kişidir.
26
Kayyım: Belli bir malın yönetilmesi veya belli bir işin yapılması için mahkemece
görevlendirilen kimsedir. (Kayyum da vasi gibi vesayet organlarından birisidir. Ancak, vasi vesayet
altındaki kimsenin hem kendisini gözetlemek, hem de mal varlığını yönetmek ve hukuki işlemlerde
onu temsil etmek üzere atandığı halde, kayyum sadece belirli işleri görmek veya mal varlığını
yönetmek için görevlendirilir.)
 GERÇEK KİŞİ ADINA GELEN HAVALELER
 Medeni Haklarını Kullanma Ehliyetine Sahip Kimseler Adına Gelenler:
On sekiz yaşını doldurmak suretiyle, ya da on sekiz yaşından küçükse evlenerek veya mahkeme
kararıyla reşit; temyiz gücüne sahip ve başkasının vesayeti altına da sokulmamış, yani medeni
haklarını kullanma ehliyetine sahip kimseler adına gelen havaleler, bu kişilerin kendilerine veya
tayin etmiş olmaları halinde, mutemet veya vekillerine ödenir.
 Küçükler Adına Gelen Havale Bedelleri:
Küçükler adına gelen havaleler küçüğün velisine (Anne, Baba) , velisi yoksa kanuni
temsilcisine ödenir.
 Mahcur (Vesayet Altındaki) Büyükler Adına Gelen Havaleler:
Adına vasi veya kayyum tayin edilmiş yani hacir altına alınmış olduğu alıcının bulunduğu yer
PTT merkezine bildirilmiş bulunan yetişkin kimseler adına gelen havaleler, o işyerine verilen hacir
hükmünde ilgili hakkında belirtilen temyiz gücüne ve ehliyet derecesine göre, alıcının kendisine
veya kanuni temsilcisine ödenir.
Ancak, yetişkin kimselerin temyiz kudretinden kolaylıkla şüphelenilemeyeceğinden haklarında
hacir kararı bulunduğu kanuni temsilcileri tarafından, ilgili PTT işyerine resmen bildirilmemiş ve
karar sureti verilmemiş mahcurlara yapılan ödemelerden PTT sorumlu değildir.
 Toplu Halde Bulunulan ve Serbestçe Girilemeyen Yerlerdeki Kişiler Adına Gelen
Havaleler:
Toplu halde bulunulan ancak serbestçe girilemeyen ya da alıcıya ulaşma güçlüğü olan
yerlerdeki gerçek kişiler adına gelen havale tutarı duruma göre, o yerin mutemedine veya PTT iş
yerine havaleye ait haber kâğıdı ile başvuran alıcıya yahut alıcının vekiline ödenir.
Hastanelerdeki hastalara, cezaevlerinde hükümlüler adına gelen havaleler genellikle bu
kuruluşların mutemetlerine, yoksa yöneticilerine, bunlarca alınmaması halinde haber kâğıdı ile
başvuran alıcıya ya da alıcı vekiline ödenir.
Okullardaki öğrenciler adına gelen havaleler okul mutemetlerine ya da okul yöneticilerine,
bunlar tarafından alınmaması durumunda ise temyiz gücüne sahipse haber kâğıdı ile başvuran
öğrencinin kendisine ödenir.
Askeri birliklerdeki erler ( çavuş, onbaşı, er) adına gelen havaleler birlik mutemedine ödenir.
Erat ve asteğmenler mutemetlik yapamazlar. Mutemetler birliğin subay, astsubay veya sivil
memurları arasından seçilirler. Bunların olmaması halinde Uzman jandarma çavuşlarda mutemet
tayin edilebilir. Askeri birlik mutemetlik belgeleri (itimatnameler) resimli ve tasdikli olmalı, altı
ayda bir yenilenmelidir.
27
Yukarı da sayılanlar dışındaki toplu halde bulunulan ve serbestçe girilemeyen yerlerdeki kimseler
adına gelen havaleler, haber kâğıdı ile başvurması halinde alıcının kendisine ya da tayin etmişse
vekiline ödenir.
 TÜZEL KİŞİLER ADINA GELEN HAVALELER
 Kamu Hukuku Tüzel Kişiliği Adına Gelen Havaleler:
Resmi kurum mühürlerinin yer aldığı ve yetkililerin imzasının bulunduğu resmi yazıya bakılır.
Kamu hukuku tüzel kişilikleri adına gelen havaleler, bu yerlerin tayin edilen mutemetlerine,
herhangi bir mutemet tayin edilmemiş ise PTT işyerine gelen imza yetkisine sahip Müdür, Amir,
Başkan Vb. temsilcilerine ödenir.
 Özel Hukuk Tüzel Kişiliği Adına Gelen Havaleler:
1-Ticari Amaçlı Kurulmuş Olanlar:
Yetkilisine ödenirken, Ticaret Sicil Tasdiknamesi, İmza Sirküleri bulunması bu evraklarda
yetkilinin adının ve imzasının olması gerekir.
Yetkilinin atadığı kişilere ödenirken, Ticaret Sicil Tasdiknamesi, İmza Sirküleri ve Vekâletname
aranır.
2- Başka Amaçlı Kurulmuş Olanlar ( Dernek, Kulüp, Oda vs.):
Bu kuruluş adına gelen havaleler kuruluşun yetkilisine ödenirken, Yetki Belgesi , İmza
Sirküleri,
Yetkilinin atadığı kişilere ödenirken, Yetki Belgesi, İmza Sirküleri ve Vekâletname aranır.
Not: Vekâletnamelerde atanan kişinin ismi ve PTT ibaresinin ya da “Kamu Kurum ve
Kuruluşlardan veya Tüzel Makam ve Kuruluşlardan” alacakların talep ve tahsili ibaresinin
bulunması gerekir.
TÜZEL KİŞİLİKLERDEN İSTENECEK BELGELER
 ŞİRKETLER
 İmza Sirküleri
 Sicil Tasdiknamesi veya Ticaret Sicil Gazetesi veya oda Sicil Kayıt Sureti
 Yetkilileri dışında yetki verilen varsa şirket adına verilmiş Vekâletname
 KOOPERATİFLER
 İmza Sirküleri
 Sicil Tasdiknamesi veya Oda sicil kayıt sureti veya Sicil Gazetesi,
 Yetkilileri dışında yetki verilen varsa kooperatif adına verilmiş Vekâletname
28
 SİTE APARTMAN İŞ HANI YÖNETİMİ
(Tüzel Kişiliği Olmayan Teşekküller)




Teşekkülün adı, açık adresi ile varsa telefon numarası, faks numarası ve elektronik posta
adresi (Noter onaylı Karar Defterinin ilk sayfası)
İmza Sirküleri
Yetki durumunun yer aldığı Noter onaylı Karar Defteri metni
Yetkilileri dışında yetki verilen varsa Noter onaylı Vekâletname
 DERNEKLER
 İmza sirküleri
 Dernek Tüzüğü
 Dernekler Müdürlüğü tarafından düzenlenen ve Kütük Numarasının yer aldığı yazı
 Yetkili dışında yetki verilen varsa Noter onaylı Vekâletname
 VAKIFLAR
 İmza Sirküleri
 Vakıf Senedi
 Vakıflar Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenen ve Sicil Kayıt Numarasının yer aldığı yazı
 Yetkili dışında yetki verilen varsa Noter onaylı Vekâletname
 SENDİKALAR
 İmza Sirküleri
 Sendika Tüzüğü
 Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Bölge Çalışma Müdürlükleri tarafından düzenlenen
Sicile esas yazı
 Yetkili dışında yetki verilen varsa ilgili tüzel kişilik adına verilmiş Vekâletname
 PARTİLER
 Parti Tüzüğü
 İmza Sirküleri
 Yetkili dışında yetki verilen varsa Noter onaylı Vekâletname
 ŞAHIS ŞİRKETLERİ
 Esnaf ve sanatkâr odasından alınan belge
 KİMLİK TESPİTİ
Havale bedellerinin ödenmesi sırasında alıcılar kimliklerini ispat etmek zorundadır. Geçerli
sayılan kimlik belgelerini ibraz etmeyenlere ödeme yapılmaz. Bir kişiye aynı anda birden fazla
havale ödenmesi durumunda kimlik bilgilerinin sadece bir işlem belgesine alınması yeterlidir.
Ödeme sırasında geçerli sayılan kimlik belgesinden veya belge üzerinde kimlik numarası yok
ise alıcının beyanı doğrultusunda Kimlik Paylaşım Sisteminden (KPS) TC Kimlik Numarası
kullanılarak sorgulama yapılır.
Ayrıca, sistemden elde edilen kimlik doğrulama belgesi müşteriye imzalatılır. Sorgulamaya
esas olan belgenin türü gişe görevlisince sistemden alınan belge üzerine yazılır. KPS sistemindeki
bilgiler ile hak sahibinin ibraz ettiği kimlik bilgileri arasında herhangi bir uyuşmazlık veya farklılık
olması durumunda ödeme yapılmaz.
29
 HAVALE ÖDEMEDE GEÇERLİ SAYILAN KİMLİK BELGELERİ

Türk Vatandaşları İçin:
1. T.C Nüfus Cüzdanı
2. Sürücü Belgesi
3. Pasaport
4. Avukat Kimliği
5. T.B.M.M. tarafından Milletvekilleri, Yasama Organı eski üyeleri ile dışarıdan atanan Bakanlara
verilen kimlik belgeleri
(PTTbank D.Bşk’nın 20.03.2014 sayılı 11813 sayılı emri)
 Türk Vatandaşı Olmayan Yabancılar İçin:
1. Pasaport
2. İkamet Tezkeresi (Oturma İzin Belgesi)
 İMZA ALMA VE ÖDEME İŞLEMİ:
Geçerli sayılan kimlik belgeleri üzerinden gerekli kimlik tespit işlemi ve isim karşılaştırması
yapıldıktan ve sistemden alınan PTTbank İşlem Belgesinin ilgili yerine havale alıcısının ad ve
soyadı, adres varsa telefon bilgileri yazdırıldıktan ( ayrıca, ………..TL, USD ya da EURO tam
aldım bilgisi yazdırıldıktan) ve imzası alındıktan sonra ödeme yapılır.
Alıcı adına yetkili kılınmış mutemet, vekil, veli veya diğer kanuni temsilcilere yapılan
ödemelerde, ilgilinin imzasına ilaveten ayrıca temsil sıfatı ve kendi el yazısıyla açık ad ve soyadı
bilgisi de yazdırılır.
Ayrıca, vekil veya mutemede ödenecek havalelerde kontrol görevlisince ödeme ekranına vekil vasi
ya da mutemedin adı soyadı belge tarihi ve açıklama bilgileri girilerek F:7- Vekil Onay tuşu ile onay
verilmesi gerekir. Verilen onay günlük olmayıp ödenene kadar geçerli olacak ve sisteme girilen bu
bilgilerde her hangi bir değişiklik yapılmayacaktır.
Alıcının imza atamaması durumunda ödemeye esas teşkil eden işlem belgesi üzerine alıcının
sol elinin başparmağı (eğer sol başparmak yok ise diğer parmaklardan birisi ) bastırılarak parmak
izi alınır, ayrıca belge üzerine hangi elin hangi parmağının bastırıldığı yazılarak ödeme işlemi
yapılır.
Mutemede yapılacak ödemelerde mutemedi tayin eden kişi, kurum ve kuruluşun TC
kimlik/vergi numarası değil de ödemenin yapıldığı esnada mutemet tayin edilmiş olan kişinin TC
kimlik numarası üzerinden sorgulama yapılmalıdır.
30
 ÖDEMEDE ÖZELLİK GÖSTEREN HAVALELER
1. Alıcısı Ölmüş Havaleler:
Öncelikle, havalenin mülkiyet hakkının kime ait olduğuna bakılır. Hak sahibi gönderici ise;
gönderici adresinin bulunduğu PTT Merkezi aracılığı ile istenecek gönderici talimatına göre işlem
yapılır. Göndericiden cevap alınamaması halinde havale, bekletme süresi sonunda geri gönderilir. Hak
sahibi alıcı ise alıcı varislerine ödeme yapılır.
2. İmza Atamayan Alıcılara Yapılan Ödemeler:
İmza atamayan alıcıların imza yerine sol elinin başparmak izi alınır. Başparmak yok ise diğer
parmaklardan birinin izi alınır, hangi parmak olduğu belge üzerine yazılır.
3. Resmi Kurum Mutemetlerine Yapılan Ödeme:
Kamu Hukuku Tüzel Kişilikleri adına gelen havale bedelleri, mutemetlere, haftanın
kararlaştırılan belirli günlerinde ödenir.
Bu havaleler PTT İşyerlerinde mutemetlerce tutulan özel mutemet defterlerine kaydedilir.
Yapılan bu kayıtlar görevli personelce kontrol edildikten ve kayıt altına “……………… tarihinde
…………. Mutemedi ……. imzasına yukarıda kayıtlı …. adet havale tutarı olarak …….TL
ödenmiştir” şeklinde bir açıklama yazılıp altına imzasını attıktan sonra havale tutarları mutemede
ödenir.
Ayrıca, havale asılları ve haber kâğıtlarına, mutemetlerce açık unvan ve isimleri yazılarak
imzalanması sağlanır.
4. Havalelerin Konutta Ödenmesi:
Kabul merkezlerince iletim tipi itibariyle Off-Line olarak kabul edilen, varış veya ödeme
merkezi durumuna göre PİM veya Merkez+ PİM’lerce döküm işlemi yapılan “Konutta teslim” ek
hizmet özellikli havaleler “Konutta Ödenecek Havaleler Defterine” kaydedilerek ilgili cihet
dağıtıcısına imza karşılığı teslim edilir.
Dağıtıcı tarafından, barkod numarası verilerek aynı zamanda kayıtlı bir gönderi niteliği
kazandırılan bu havaleleri KPAPG otomasyon programının Cihet İşlemleri menüsüne ekleyerek;
kayıtlı şekilde havale tutarı, havale asılı ve haber kâğıdıyla birlikte alıcısına ödenmek üzere
gösterilen konut adresine götürür. Ödeme işlemi gerçekleştirilen havaleler, Merkezde sistemden
düşülür. Konutta ödenmeyen havaleler için adrese haber kâğıdı bırakılarak en yakın PTT merkezine
PTTBank işlem belgeleri teslim edilir.
Alıcı konutunda ödenemeyen ve adrese en yakın PTT Merkezine ihbarlı olarak bırakılan
konutta teslim havaleler ihbarın yapıldığı ilgili PTT Merkezine, döküm işlemini yapan merkezce
“Resen İade” ekranından “Yeni Adrese Sevk” seçeneği seçilerek sevk edilir. Bu havaleler söz
konusu merkezce 2 aylık bekleme müddeti sonunda alıcısına ödenmemesi durumunda sistem
tarafından otomatik olarak iade edilecektir.
31
Diğer taraftan, dökümü alan Merkez+PİM’ce alıcı konutunda ödenmeyip 2 aylık bekleme süresi
içerisinde ödenmek üzere yine aynı Merkez+PİM’de bekleyen konutta teslim havaleler ise bu süre
sonunda yine bu merkezce “Resen İade” ekranından gönderici adresine sistemden iade edilecektir.
(PTTBank D.Bşk’nın11.11.2009 tarih ve 3186 sayılı emri)
5. Yetkili Mercilerce Haciz veya El Konulmuş Havalelerin Ödenmesi:
Mahkemeler, Cumhuriyet Başsavcılıkları, İcra Müdürlükleri ve Vergi Dairelerinden alınan
yazılarda, belirtilen kişi ve kuruluşların her türlü hak ve alacaklarına haciz, posta çeki ve posta
havalelerine bloke konulması ya da bu tür hacizli kişi ve kuruluşlar adına posta çeki hesabı ve
posta havalesi olup olmadığının belirtilmesi yönünde talepler olmaktadır.
Ancak, posta havalelerine mevcut sistemden teknik olarak bloke konulması halinde (haciz
konulan kişi adına bloke konulması durumunda) sistemde kimlik bilgileri bulunmadığından, isim
benzerliği nedeniyle aynı isimdeki farklı kişiler mağdur olacağından ve icra dairelerinden konulan
haczin bittiğine dair kuruluşumuza herhangi bir bilgi gelmediğinden, konulan blokenin ne zaman
taleplerine süresi içinde bu yönde bilgi verilmesi gerekmektedir.
Vasıta adresli havalelerde, vasıta aleyhine mevcut el koyma kararları dikkate alınmayıp
vasıtaya ödeme yapılır.
(PTTBank D.Bşk’nın 06.03.2007 tarih ve 9553 ile 12.12.2011 tarih ve 483 sayılı emirler)
6. Personel Hatası ile Sistemden Yanlış Düşüm Yapılan Havaleler:
Ödeme işlemini gerçekleştiren görevli personelce, sitemden yanlışlıkla düşümü yapılan
havaleler, aynı gün durum bir tutanakla tespit edilerek yanlış düşüm yapılan havale bütün unsurları
aynı ve birebir olacak şekilde sisteme girişi sağlanarak kabul işlemi yapılmalıdır.
Ayrıca, aynı gün itibarıyla yapılan bu işlem, havalenin kabul edildiği ilgili merkeze servis faksı
ile bildirilmelidir. Tutulan tutanakların birinci sureti yanlış düşülen havaleye, ikinci sureti yeni
kabul edilen havalenin aslına, üçüncü suret ise servis faksının teyidi ile birlikte konu hakkında
bilgisi olmak üzere kabul merkezine gönderilmelidir.
Tutanak Örneği
………… Merkezi kabullü …/…/….tarih ve…….. kabul nolu …………………..Adına olan …………..Tutarındaki
havale sistemden yanlışlıkla düşülmüş olup tekrar kabul işlemi yapılara sisteme girişinin yapılabilmesi için tutanak
tarafımızdan tanzim ve imza altına alınmıştır.
Kontrol Görevlisi
Adı Soyadı
İmza
Gişe Memuru
Adı Soyadı
İmza
Uygundur
Merkez Müdürü
İmza
32
 HAVALELERİN BEKLEME SÜRELERİ VE İADE DURUMLARI

Havalelerin Varış Yerinde Bekleme Süreleri:
Hak sahiplerine ödenmek üzere bekletilen havaleler ödeme yerlerince kabul tarihinden
itibaren iki ay süre ile alıcıya ödenebilmesi için bekletilir. Bu süreler çek ödeme havaleleri için de
geçerlidir.
Hak sahiplerine ödenmek üzere bekletilen havalelerden, alıcısı bulunamayan veya
alıcısı tarafında kabul etmeyeceğini bildiren havaleler hemen iade edilir.
Üzerlerinde göndericilerinin mülkiyet ve tasarruf hakkı bulunmayan;
a) Ödeme şartlı gönderi bedelleri için düzenlenen havalelerin,
b) Mutemetlerce alınıp hak sahiplerine verilemeyen paralar için düzenlenen ve
göndericisi mutemet olan havalelerin ödeme yerlerinde bekletilme süresi, kabul tarihinden
itibaren bir yıldır.
Alıcısına ödenmediğinden iade edilen fakat göndericisine de ödenemeyen havaleler kabul
tarihinden itibaren bir yıl sonunda PTT' ye gelir kaydedilir.

Bekletilmeden Geri Gönderilmesi Gereken Havaleler:
Alıcı adresinin, alıcısının bulunmasına elvermeyecek derecede yetersiz olması, alıcının
gösterilen adresten ayrılmış olması, yeni adresinin bilinmemesi, alıcının havale bedelini almayı
reddetmesi,
Alıcının havaleyi ya da ek hizmet istenmişse ödeme haber kartını imzalamaktan kaçınması,
alıcısına ödenmeden önce havale hakkında göndericiden bir PTT merkezi aracılığı ile “Geri alma”
isteğinin alınması durumlarında bekletilmeden sistemden “Resen iade” ekranı üzerinde iade nedeni
gösterilerek, gönderici adresinin bulunduğu PTT işyerine iade edilir.

Bekleme Süresi Biten Havaleler:
Kabul tarihinden itibaren ilk varış merkezinde alıcılarına ödenmek üzere iki ay bekleyen
havaleler bekleme süreleri sonunda sistem tarafından gönderici adresinin bulunduğu PTT işyerine
otomatik olarak iade edilir.
Havaleler ister bekletilmeden geri yollanması gereken nedenlerden, isterse bekleme süresi
sonunda iade edilmiş olsun, sistem tarafından alıcı ve gönderici bilgileri yer değiştirir.

Yeni Adrese Sevk Edilmesi Gereken Havaleler:
Havale alıcısının gösterilen adresten ayrılıp, ilgili PTT İşyerine daha önceden ya da dağıtım
anında başka bir adrese gitmiş olduğunun belirlenmesi,
Havale hakkında gönderici ya da alıcısından “Adres Değiştirme” isteğinin alınması,
Alıcısı ölmüş havaleler için, göndericisinden başka birine ödetme talimatının gönderilmiş
olması durumlarında, Söz konusu havaleler yeni adrese sevk edilir. Bu durum da resen iade
ekranından “Yeni Adrese Sevk“ seçeneği üzerinden alıcının belirlenen yeni adresi, eski adresinin
yerine yazılarak sistem üzerinden sevk işlemine tabi tutulur.
33

Çek Hesabına İşlenmesi İstenilen Havaleler:
Havale alıcıları, ad ve adreslerine gelen havaleleri PTT işyerinden almayıp kendi çek
hesaplarına işlenmesini isteyebilir. Bu yöndeki istekler varış yeri PTT merkezine yazılı bir dilekçe
ile bildirilir.
Bu istekler sistemdeki Resen iade ekranından “Çek Hesabına İşlendi” bölümü seçilip, çek
hesabı yazılarak gereği sağlanır.

İade Edilen Havalelerin Ödenme İşlemleri:
Herhangi bir sebeple alıcıya ödenemeyen havaleler gönderici adresine en yakın PTT işyerine
iade edilir ve göndericisine veya mutemedine veya vekiline ödenir. Alıcısına ödenememesi
nedeniyle göndericisine ödenmek üzere kabul merkezine iade edilen havale, alıcısı tarafından talep
edilmesi durumunda alıcısına ödenebilir.
Göndericisine ödenemeyen ancak alıcının talebi üzerine istediği PTT işyerine sevk edilen iade
havaleler, sevk edildiği işyerinde yasal bekleme süresi kadar bekletilir. Bu süre içerisinde alıcısına
tekrar ödenemez ise göndericisine ödenmek üzere yeniden iade işlemine tabii tutulur.
Göndericisine ödenmek üzere İADE olarak gelen havaleler iade tarihinden iki ay, varış
merkezinde bekletilen OB/MUT havaleler de kabul tarihinden itibaren iki ay sonra hak sahiplerine
ödeme işlemi sırasında kontrol görevlisince sistemden “Havale Ödeme” ekranında bulunan F6:
Ödeme onayı verilmeden ödeme işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
(PTTBank D.Bşk’nın 31.05.2007 tarih ve 1416 sayılı emri)
Ödenemeyen, ödeme bedelli ve mutemet havaleleri ile iade gelen havaleler için bekleme
süresince her iki ayda bir havale adresine hatırlatma ihbarı gönderilir.
Kabul tarihinden itibaren bir yıl sonunda göndericisine ödenemeyen havale paraları PTT'ye
gelir kaydedilir
 ELDE KALAN HAVALELER
Varış PTT İşyerinde alıcılarına ödenmediği halde iade edilmeyen ödeme şartlı havaleler ve
göndericisi mutemet olan havaleler ile alıcılarına ödenmeyip göndericisine iadeten geri gelen
havaleler, hak sahiplerine ödenmezler ise elde kalan havale işlemine tabi tutulurlar.
Elde kalan havaleler için iki ayda bir hatırlatma haber kâğıdı düzenlenmesi gerekir. Ancak,
adres kapalı ya da yetersiz ise haber kâğıdı gönderilmez.
Kabul tarihinin üzerinden 12 ay geçen ve alıcısı veya göndericisi tarafından müracaat
edilmeyen yurtiçi havaleler Şirketimize gelir kaydedilir.
(PTTBank D.Bşk’nın 31.03.2015 tarih ve 15030 sayılı emri)
34
 HAVALELER İLE İLGİLİ İSTEKLER
1. Reklâmasyon ( Haber İsteme) İsteği:
Havale işlemlerine ait haber isteme talebi, herhangi bir PTT işyerinden Posta ve Telgraf ücret
tarifesinde gösterilen ücreti mukabilinde yerine getirilir. Ancak, haber isteme talebine, PTT'nin
kusurlu olduğu bir işlemin yol açtığının anlaşılması durumunda alınan haber isteme ücreti geri
verilir.
Resmi daireler tarafından yapılan haber isteme talepleri ücrete tabi değildir.
Haber isteme talebine ilişkin başvurunun, işlemin yapıldığı tarihten başlayarak kanuni evrak
saklama süresi içerisinde yapılması ve araştırılması istenen işlemin; alındı aslı veya fotokopisi veya
yeterli diğer bilgilerle tanımlanması gerekir.
Havalenin ödeme kaydına rastlanılamaması durumunda başvuru tarihini izleyen en fazla altı
aylık süre içerisinde, hak sahibinden, haksız olduğunun anlaşılması halinde, havale tutarını geri
ödeyeceğini belirten imzalı bir taahhüt yazısı alındıktan sonra kendisine havale tutarı ödenir.
 Reklâmasyon İşleminde Ücretlendirme Esası:
Posta ile istenmişse, sadece ücret tarifesinde gösterilen reklâmasyon ücreti, Telgraf ile
istenmişse, reklâmasyon ücretine ilave olarak 15 kelimelik normal telgraf ücreti, Faks ile
istenmişse, reklâmasyon ücretine ilave olarak havalenin durumuna göre şehir içi veya yurt içi bir
sayfalık faks ücreti alınır.
Ücretler nakit alınmak suretiyle yapılır. Ayrıca, PostaNet 2004 programındaki Tahsilat İşlemleri
menüsünün altıda yer alan Manüel İşlem Gelirleri ekranından, Havale Reklamasyon alt menüsü
seçilerek gerekli giriş işlemi yapıldıktan sonra üretilen belgenin bir nüshası müşteriye verilerek
işlem tamamlanır.
2. Geri Alma İsteği:
Genel kural olarak bir kişiye ödenmek üzere PTT'ye yatırılan bir paranın mülkiyet hakkı alıcıya
ödeninceye kadar göndericiye aittir. Buna göre;
 Göndericinin Aynı Gün Geri Alma İsteği:
Kabul Merkezince, göndericiden havale alındısı geri alınarak, arkasına havaleyi göndermekten
vazgeçtiğine dair meşruhat alınıp imzalattırılır. Kontrolle görevli personel veya yöneticinin işlem
onay iptal yetkisi vermesi koşuluyla havale kabul işlemini yapan gişe görevlisince “Havale Kabul
İptal” ekranından, “Gönderici Vazgeçti” seçeneği üzerinden havalenin iptali sağlanır. İptal edilen
havale tutarı göndericiye iade edilir, ancak, alınan havale gönderim ücretleri iade edilmez.
Gönderici Vazgeçti seçeneği üzerine yapılan iptal işlemlerinde, PostaNet 2004 programındaki
Tahsilat İşlemleri menüsünün altıda yer alan Manüel İşlem Gelirleri ekranından, Havale Geri Alma
Gelirleri alt menüsü seçimi yapılarak “İşlem türü” bölümünden “Giriş” seçildikten sonra tutar (bu
işleme ait ücret), adet, adı soyadı ve havale kabul bilgileri (merkez/şube/gişe/sıra/tarih) tam olarak
girildikten sonra F5:ekle tuşun ile gerekli veri girişi yapılarak sistemce işleme “sıra no” verildikten
sonra havale geri alma hizmetine ilişkin müşteriden tarifedeki ücret alınarak, ayrıca üretilen
belgenin bir nüshası müşteriye verilerek işlem tamamlanır.
35
 Göndericinin Ertesi Gün Geri Alma İsteği:
Bu yöndeki talebin başvuru yeri, alındı gösterilmek kaydıyla kabul merkezi veya herhangi bir
PTT Merkezi olabilir. Ancak bu durumda alındı ile birlikte kimlik tespitinin yapılarak geri alma
isteği karşılaması gerekir.
 Geri Alma İşleminde Ücretlendirme Esası:
Posta yoluyla Geri Alma talebi yapılmışsa sadece ücret tarifesinde gösterilen Geri Alma ücreti
alınır. Telgraf ile Geri Alma istemi yapılmışsa ücret tarifesinde gösterilen Geri Alma ücretine ilave
olarak 15 kelimelik normal telgraf ücreti tahsil edilir. Faks ile Geri Alma istemi yapılmışsa, Geri
Alma Ücretine ilave olarak havalenin durumuna göre şehir içi veya yurt içi bir sayfalık faks ücreti
alınır.
Bu ücretler, Manüel İşlem Gelirleri ekranından, Havale Geri Alma seçimi yapılarak üretilen
belgenin bir nüshası müşteriye verilerek işlem tamamlanır. Varış yerine ulaşan Geri Alma istekleri
sistemden Resen İade ekranından iade sebebi alanına geri istendi seçeneği seçilerek yerine
getirilir.
 Alıcıların Adres Değiştirme Talepleri:
Alıcıları tarafından ilgili PTT iş yerine dilekçe verilerek veya 1960 stok no.lu Posta Kartı ile
varış yeri PTT işyerlerine bildirilen adres değişikliği talepleri en fazla 3 ay süre ile (Posta ve Kargo
Hizmetleri Usul ve Esasları madde 135) ücretsiz yerine getirilir. Alıcıların yeni adresi dağıtıcı
tarafından öğrenilmiş ise yeni adrese sevk ücretsiz yerine getirilir.
 Üçüncü Kişiye (Mutemet- Vekil ) Ödetme İstekleri:
Havale alıcıları, adlarına gelen havale bedellerini gösterecekleri bir üçüncü kişiye ödenmesini
isteyebilirler. Bu isteğin, havaleyi ödeyecek iş yerine yazılı olarak (mutemet dilekçesi) ya da
vekâletname ile yapılması gerekir. Mutemet dilekçeleri veya Noter aracılığı ile verilen
vekâletnameler bir havale için ya da sürekli olabilir.
 Şerh ( Açıklama Notu) Sureti İstekleri:
Gönderici ya da alıcılar, özellikle ihtilaf konusu borç ve yükümlülüklerine ilişkin
havalelerin ödenmesinde bir diğerine karşı, haklarını korumak ve belgelemek bakımından
havale formülü üzerine kayıt ve açıklama notu koyabilir. Gönderdiği ya da iade ettirdiği havale
üzerine karşı tarafça konulmuş olan açıklamanın suretini isteyebilirler.
Alıcıya veya iadeten göndericiye yapılan ödeme sırasında üstüne açıklama notu yazılmış
havaleler için yapılan bu gibi istekler, istek sahibinden alınacak dilekçenin ilgili yerine yazılıp
tasdik edilerek geri verilir.
36
EFEKTİF İŞLEMLER
Efektif, nakit biçimindeki TL’ye çevrilen yabancı konvertıbl paralara demektir. Döviz
kavramının aksine efektif kur, çek, senet, poliçe ve hazine bonosu gibi ödeme araçlarını kapsamaz.
Efektif satış kuru, döviz satış kurundan genellikle daha yüksektir.
Döviz, ülkelerin elinde bulunan madeni ve kâğıt para cinsinden bütün ülke paraları ve bu
paralarla ödemeyi sağlayan her türlü hesap, belge ve vasıtaların tümüne denir. Uluslararası
ödemelerde geçerli olan yabancı para, para işlevi gören her tür bono, poliçe, kredi mektubu, havale
ve benzeri varlıklar, her türlü mal ve hizmet alımında, ödemede bulunulurken kullanılan paranın,
alacaklı tarafından kabul edilebilir cinsten olması gerekir.
Konvertibl Para, geçerliliği olan yabancı paralardır. Diğer devletlerin paralarına serbestçe ve
kolaylıkla çevrilebilen dövizlere, konvertibl döviz ve yapılan bu işleme konvertibilite denir. Bir
ülkenin parası diğer bir ülkenin parasına dünyanın her yerinde serbest bir şekilde çevrilebiliyorsa o
milli para için "tam konvertibl" denir.
Kur Listesi, alım satım konusu yapılan efektif ve dövizlerin hangi meblağ üzerinden
değişeceğini gösteren listelerdir.
Komisyon, Yapılan işe karşılık alınan yüzdelik orandır. Efektif alım işlemlerinde efektif
bozdurandan 14.05.2004 tarihinden itibaren % 2 komisyon alınmaktadır.
Türkiye’de yerleşik ve yerleşik olmayan kişiler döviz ve Türk Lirası üzerinden işlem
yapabilirler. Kişilerin döviz bulundurmaları serbesttir ve dövizlerin kaynağı sorulamaz. Dolayısı ile
Gerçek kişiler, Tüzel kişiler, Bankalar, Yetkili Müesseseler, Özel Finans Kurumları, Kıymetli
Maden Aracı Kuruluşları, Şirketler, Türkiye Posta İdaresi birbirleri ile serbestçe döviz üzerinden
işlem yapabilirler.
Şirketimiz bünyesinde yürütülen Efektif işlemleri, PTT merkezleri ve yetki verilen şubelerde
otomasyon ortamında yapılmaktadır. PTT Şubelerinin efektif işlemi yapma yetkisi bağlı olduğu
merkezi tarafından verilmektedir.
Merkez Bankasınca konvertbl olarak kabul edilen ve işyerlerimizce alımı yapılan efektif paralar
şunlardır.
1-Amerikan Doları
2-Avustralya Doları
3-Danimarka Kronu
4-İsveç Kronu
5-Japon Yeni
6-Kanada Doları
7-Norveç Kronu
8-Euro
9-İngiliz Sterlini
10-Suudi Arabistan Riyali
11-İsviçre Frangı
USD
AUD
DKK
SEK
JPY
CAD
NOK
EUR
GBP
SAR
CHF
37
Ayrıca, bunlara ilave olarak, İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası ile Antalya PTT
Başmüdürlüğüne bağlı Merkez ve efektif işlemi yapmaya yetkilendirilen Şubelerde Rus Rublesi
alımı da yapılmaktadır.
PTT işyerlerinde bozdurulacak yabancı paranın:
 Konvertibl olması,
 Kâğıt para olması ( madeni para kesinlikle kabul edilmez .)
 Paranın hasarsız olması,
 Sahte olmaması gerekir.
 Kontrol İşlemleri
Efektifler TL’ ye çevrilirken
 Gerçek mi?
 Geçerli mi?
 Tedavül (Dolaşım) de mi?
Sorularına cevap bulmak için aşağıdaki kontrol araçları kullanılır.
 Elle gözle kontrol
 Spesimen katalogu
 UV (Ultra Viyola) lamba
 Kur listesi
Ayrıca, paraya el sürenlerin büyüteç, ultraviyole ışık ve infrared görüntüleyici ile
inceleyebilecekleri renkli kılcal lifler ve özel mürekkep, mikro yazılar ve infrared özellikler
(hologram bant ve hologram motif .) gibi başka özelliklere de yer verilmiştir.
 Efektiflerin Paraya Çevrilmesi:
Efektif işlemleri, PostaNet 2004 otomasyon sistemi üzerinden "Efektif Döviz ve Yabancı
Seyahat Çeki İşlemleri" menüsünden, "Efektif İşlemleri" tercih edilerek gerçekleştirilmektedir
Efektif, getiren kişinin yabancı veya TC uyruklu olmasına bakılmaksızın her getirenden alınır.
Ayrıca, efektifin nasıl temin edildiği ya da niçin bozdurulmak istendiği sorulmadığı gibi getiren
kişinin kimlik ibraz etmek zorunluluğu yoktur. Efektif alım işlemleri sırasında efektif bozduran kişi
beyan etmek isterse adı, soyadı, pasaport numarası, vergi veya T.C. Kimlik numarası ile Türkiye’ye
giriş tarihi sisteme kaydedilmektedir.
Ancak, bozdurulan efektif miktarının 3.000 USD veya eşiti efektif miktarının üzerinde olması
durumunda kimlik tespiti zorunlu olup bu bilgiler sisteme girilmeden işlem yapılamamaktadır.
Efektiflerin alınmasında asgari ve azami bir sınır söz konusu değildir. Madeni yabancı para
alınmaz, ancak ödemelerde madeni Türk lirası verilebilmektedir.
38
Kontrolü yapılan efektifler bilgisayar (sistem) ortamında Efektif alış kuru üzerinden TL’ ye
çevrilirler. TL’ ye çevrilirken getirenden % 2 oranında komisyon alınır.
Efektif alım işleminden sonra müşterilere üzerinde kişi isim beyan etmişse adı, soyadı,
pasaport numarası, vergi veya T.C. kimlik numarası, döviz miktarı, USD karşılığı, TL tutarı yazı ve
rakamla, alınan komisyon tutarı bilgileri yer alan PTTBank işlem belgesi verilmektedir.
Ödemesi yapılan efektiflerin cins ve seri numaralarının makbuz arkasına yazılması
gerekmektedir. Sistem tarafından üç nüsha üretilen PTTBank İşlem Belgesinin birinci nüshası döviz
bozdurana verilir. İkinci nüshası Başmüdürlüğe gönderilir. Üçüncü nüshası ise 8 yıl süreyle işlem
yapan PTT işyerinde saklanır.
Alınan efektiflerin satışı yapılmamaktadır. Tür olarak toplam listeleri alınan efektifler gün
sonunda ya da en geç ertesi gün anlaşmalı bankaya belirli bir komisyon karşılığında
devredilmektedir.
İşyerlerimizce, alımı gerçekleştirilen efektif paraların takibi aylık olarak da yapılmaktadır.
Aylık olarak 3 nüsha düzenlenen satın alınan efektif döküm cetveline işlenerek bir nüshası
Başmüdürlüğe, bir nüshası Genel Müdürlüğe gönderilir. Diğer nüshası ise merkezde muhafaza
edilir.
Satın alınan yabancı efektif paralar ayrıca, "Satın Alınan Efektif Döviz Kayıt Defteri" ne iki
nüsha olarak kaydedilir. Sayfanın altına sadece alınan dövizler karşılığı verilen Türk parası toplamı
yazılır. Her gün sonunda defter kapatıldıktan sonra "satın alınan dövizlerin tür olarak günlük
toplamına tahsis edilen sayfanın arka yüzü doldurulur.
Satın alınan efektif döviz kayıt defterinin birinci nüshası kasa bildirim fişi ile birlikte ay sonunda
başmüdürlüğe gönderilir. Her ayın sonunda döviz alım ve satım cetvellerinin arka yüzündeki
icmaller "Alınan ve Satılan Efektif Döviz Aylık Döküm Cetveli" ne geçirilir
 Efektif İptal İşlemi:
PostaNet 2004 programından Kontrolle görevli personelden İşlem Onay yetkisi alındıktan sonra
açılan ekran üzerinde F2 tuşuna basılır. Ödeme sıra no.su yazılarak enter tuşuna basılır. Daha sonra
F7: iptal tuşuna basılır. İptal işlemi yapılsın mı sorusuna ‘Evet’ komutu verilir. Sistem üzerinden
yazdırma işlemi olmadığından ödeme belgesi üzerine elle “ İPTAL” yazılır.
39
YURTDIŞI HAVALE İŞLEMLERİ
Tanım: Özel ve tüzel kişilerden alınan belirli miktardaki paranın yine Özel ve Tüzel kişilere
ödenmek üzere ilgili ülkenin aynı işi yapan kuruluşuna teslim edilmesi işlemidir.
Para Cinsi Ve Miktarı: Dış havalelerde havale tutarı varış ülkesi para cinsinden ifade
eder.Ancak ,varış ülkesi parası konvertibl değilse dolar cinsinden değerlendirilir.
Hazine Müsteşarlığınca Kuruluşumuza verilen yetki ile bir kişinin bir gün de göndereceği havale
miktar limiti 5000 Dolar veya eşiti Euro dur.
Limit: Ülkeler ile imzalanan protokollere göre bir işlemde gönderilecek üst limit ülkelerin isteği
ile belirlenmiştir.
 MP1 Uluslararası Posta Havalesi
MP1 Uluslararası Posta Havalesi Formülü doldurulduktan sonra PostaNet 2004 programının
Yurtdışı Havale Kabul Ekranından, varış ülkesi, Kabul türü, para birimini yazdıktan sonra gönderici
bilgileri ve alıcı bilgileri sisteme girilir.
Eurogiro (Avrupa Posta Bankaları ve Çek Merkezleri Bilgisayar Şebekesi) ait havaleler sistemle
iletilir. Bu nedenle formül üzerine kabul memuru yalnızca imza atar.
Manüel havale işlemi gerçekleştirilen ülkelere yapılan kabul işlemi sırasında sistem görevli
personeli “Manüel ülkeye kabul yapıyorsunuz gün sonunda formülü göndermeyi unutmayın”
şeklinde uyarır. Manüel ülkelere yapılan kabul işleminde formül varış ülkesine gönderileceği için
formülün haber kâğıdı ve kupon kısmına gişe tarih, asıl kısmı üzerine ise kontrol damgasının da
basılması gerekir. İlgili kısımlar imzalanır.
40
 Havale Formüllerin Doldurulması:
Havale gönderilen ülkenin para birimi konvertibl ise o ülkenin para birimine göre, konvertibl
değil ise ülkenin seçimine (EUR ya da USD) göre yurtiçi havale rehberi hükümleri uyarınca
göndericisi tarafından doldurulur.
Havale tutarı yazı ile ifade edilirken aşağıdaki listeden varış ülkesi dili seçilir. Listede yer
almayan ülkelere havale gönderilmek istendiğinde Fransızca dili seçilir. Her rakamın yazı ile
ifadesi yazılır. Kesirler yazı ile ifade edilmez.
Gönderici, Türk lirası, Varış ülkesi para birimi ya da başka konvertibl para verebilir. Konvertibl
olmayan paralar kabul edilmez. Gişeye getirilen para varış ülkesi para birimi ise Dış Havale Kabul
ekranından ‘Döviz’ , getirilen para TL ise ‘TL’ seçilir.
Gişeye getirilen başka konvertibl para ise Efektif menüsünden TL’ye çevrilir ve kabul işlemi TL
olarak yapılır.
 Yurtdışı Varışlı Havaleler de Ülkelere Göre Yazılacak Dil Kodları:
İNGİLİZCE
FRANSIZCA
Zero
ALMANCA
Null
HOLLANDACA
0-
Zero
Null
1-
Un
One
2-
Deux
Two
Zwei
Twee
3-
Trois
Three
Drei
Drie
4-
Quatre
Four
Vier
Vier
5-
Cinq
Five
Fünf
Vijf
6-
Six
Six
Sechs
Zes
7-
Sept
Seven
Sieben
Zeven
8-
Huit
Eight
Acht
Acht
9-
Neuf
Nine
Nueun
Negen
NORVEÇCE
İSVEÇCE
DANİMARKACA
İTALYANCA
0-
Null
Noll
Nul
Zero
1-
En
Ett
Et
Uno
2-
To
Tva
To
Due
3-
Tre
Tre
Tre
Tre
4-
Fire
Fyra
Fire
Quatre
5-
Fem
Fem
Fem
Cinque
6-
Seks
Sex
Seks
Sei
7-
Syv
Siu
Syv
Sette
8-
Atte
Atta
Otte
Otto
9-
Ni
Nio
Ni
Nove
Eins
41
Een
 KABUL İŞLEMİ PARA BİRİMİ
Gişeye, gönderilmek istenilen para dışında;
a) Türk parası getirildiğinde gereken paranın döviz satış kuru uygulanarak satış işlemi
yapılır.
b) Gönderilmek istenen para dışında bir yabancı efektif getirildiğinde efektif alış kuru
uygulanarak, yabancı paranın önce alış, sonra da gereken paranın döviz satış kuru
üzerinden satış işlemi yapılır.
Müşteri varış ülkesi parası ile başvurursa: Yurtdışı Havale Kabul Ekranında, varış ülkesi,
kabul türü, para birimini yazdıktan sonra gönderici bilgileri ve alıcı bilgileri sisteme girilir. Bu
durumda sadece Havale Temel Ücreti alınır.
Müşteri Türk Lirası ile Başvurursa: Yurtdışı Havale kabul ekranında TL seçilerek gönderici
ve alıcı bilgileri sisteme girilir. TL ile gelen müşteriden alınan Ücretler;
 Havale temel ücreti
 % 1 Satış komisyonu
 % 0,1 Kambiyo muamele vergisi alınır.

Temel ücret, komisyon ve vergi gönderilen paranın TL tutarı üzerinden hesaplanır.
 Kabul İşlemi:
Sistem üzerinden kabul kaydı yapılarak referans numarası verilen havalelerin alındı ve asıl
kısmını işlemi yapan memur imzalar kabul damgasını tatbik eder. Alındı göndericiye verilir. Asıl
kısım kontrol görevlisi tarafından imzalanır ve damgalanır. Referans numarası Gişe Numarası,
Merkez Numarası, Kabul Tarihi ve Kabul Numarasını kapsamaktadır.
Yurtdışı Havalenin Kabul Referans Numarası:
K 029 20080322 011221
000058
K: Ülke Numarası, 029: Kabul Gişe Numarası
20080322: Havale Kabul Tarihi 011221: Kabul Merkez Numarası
0058: Havalenin Kabul Numarası ifade eder.
Göndericinin Türk vatandaşı olması halinde TC Kimlik Numarası, ülkemizde yerleşik yabancı
uyruklu gerçek ve tüzel kişilerde Vergi kimlik numarası, Ülkemizde seyahat amaçlı bulunan
yabancı uyruklu kişilerden Pasaport numarası alınarak sisteme girilir.
Sisteme girilememesi halinde işlem belgesinin arkasına ibraz edilen belgenin türü ve numarası
yazılır. Kimlik tespiti Türk uyruklular için TC Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi veya Pasaport
üzerinden, yabancı uyruklularda ise Pasaport veya İkamet Tezkeresi üzerinden teyit edilir.
42
 ULUSLARARASI ÖDEME ŞARTLI POSTA HAVALESİ (TFP3)
 TFP 3 Formülünün Kullanma Esasları:
1-Yurtdışı varışlı ödeme şartlı gönderin kabulü sırasında, TFP 3 Uluslararası Ödeme Şartlı
Havalesi formülündeki alıcı ve gönderici ad ve adresinin, ödeme şartlı bedelinin (rakamla ve
yazıyla), ödemeli madde göndericisi tarafından doğru ve okunaklı yazılıp yazılmadığı gişe kabul
personeli tarafından kontrol edilir.
2- Ödemeli gönderiye ait kabul bilgilerinin (kabul tarihi, kabul no. vb.) TFP 3 formülünün alındı
ve asıl kısmında bulunan “Gönderinin Tanımı” (Identification de l’envoi) olarak belirtilen alana
eksiksiz ve düzgün bir şekilde yazılması sağlanır.
3- Formülün en sağında bulunan parçası ödemeli bedelinin havalesi esnasında varış ülkesince
düzenleneceğinden, bu alan boş bırakılır.
4- İlgili bölümleri müşteri tarafından usulünce doldurulan ve kabul personelince de gerekli
kontrolleri yapılan TFP 3 formülü Mektup Postası Gönderilerinde gönderi üzerine Koliler de ise
yollama kâğıdına zımbalanarak düşmeyecek şekilde iliştirilir.
5- Gönderi üzerine iliştirilen veya zımbalanan TFP 3 formülünün herhangi bir nedenle düşüp
kaybolması durumunda, maddenin ödemeli olduğunun belirlenmesi bakımından gerek koli yol
kâğıdına, gerekse ödemeli maddenin üzerine görülecek şekilde turuncu renkli ödeme şartlı etiketi
yapıştırılır.
 YURTDIŞINDAN ÜLKEMİZE GÖNDERİLEN ÖDEME ŞARTLI GÖNDERİLERİN
TESLİMİ:
1- Ödeme Şartlı gönderilerin teslimi sırasında gönderinin alıcısından T.C. kimlik, vergi kimlik ya da
pasaport numarası gibi bilgilerden en az biri alınarak TFP 3 formülünün ön yüzünde uygun bir yere
yazılır.
2- Alıcıdan, gönderi için öngörülen ödeme şart bedeline ilaveten Posta ve Telgraf Ücret
Tarifesi’nde belirtilen yurtdışı havale kabul ücreti ayrıca alınır.
3- Gönderinin alıcısına teslimine müteakiben, tahsil edilen ödeme şartlı havale bedelleri, çıkış
ülkesine aktarılmak üzere; PostaNet 2004 programın yurt dışı havale kabul işlemleri içerisindeki
“Kabul Türü” seçeneklerinden “Ödeme Şartlı Havale” seçeneği işaretlenerek, kabul ve kayıtlanması
yapılmak suretiyle Genel Müdürlük PTTbank Daire Başkanlığı Yurtdışı İşletme Şubesi
Müdürlüğüne sistem üzerinden intikali sağlanır.
Ayrıca, gönderiye ait kabul barkot numarasının ilgili yurt dışı kabul ekranına yazılması
zorunlu olduğundan TFP 3 Uluslararası Ödeme Şartlı Havalesinin sevki elektronik ortamda (online havale) de olduğu gibi tamamen sistem üzerinden yapılacağından, Gürcistan, Mısır ve
Moldova ülkeleri hariç, TFP 3 formülleri merkezinde ve sırasında muhafaza edilmelidir.
43
 Yurtdışı Ödeme Şartlı Havale Formüllerinin Sevki:
1. K.K.T.C. Ödeme Şartlı:
Otomasyon ortamında on-line kabul işlemi yapıldığından mükerrer ödeme olmaması için TFP3
merkezde muhafaza edilir.
2. “ Services Des Postes “ İbareli Zarflar İçinde İlgili Ülkeye Kayıtlı Olarak Sevk Edilecek
Ülke Adresleri
1-GÜRCİSTAN:GEORGİAN POST
2, Vagzali Square, 380000
Tbilisi / GEORGIA
3-MISIR:
2- MOLDOVA: Sectia Control Mandate
Str. Alba Lulia, 202
MD- 2071 Chinisau
MOLDOVA
Ramses Air Parcel Traffic Centre
Cairo / EGYPT
 YURTDIŞI HAVALELERİN SEVKİ
1. Posta (Manuel) Havaleler:
Eurogiro üzerinden çalışmayan ve Şirketimizle anlaşması olan Posta İdareleriyle de manuel
olarak yurtdışı havale hizmeti de verilmektedir
Gönderici tarafından MP1 kabul formunda yer alan; Paranın gönderileceği ülke, havale tutarı
alıcı ad ve soyadı, alıcı adres bilgileri, gönderici ad ve soyadı, gönderici adres bilgileri, göndericiye
ait kimlik bilgileri (Türk vatandaşları için Nüfus cüzdanı, yabancı vatandaşlar için ise Pasaport ve
ülkemizde yerleşik yabancılar için ise bunlara ek olarak İkamet Tezkeresi görülüp teyit edildikten
sonra) gişe personelince sisteme girilir.
Her bir havale için kayıtlarda tutulmak üzere sistem tarafından belirlenen K ile başlayan
kabul referans numarası MP1 kabul formunun üzerine el ile yazılır. (Referans numarası; gişe
no, merkez no, tarih ve kabul numarasından oluşur) Formun alındı ve asıl kısımları işlem yapan
memur tarafından imzalanıp kabul damgası tatbik edildikten sonra alındı kısmı göndericiye
verilir, kalan kısmı ise kabulü yapan işyerimizce alıcısına ödenmek üzere varış ülkesine posta
yoluyla gönderilir.
44
Özel zarf içinde (Servis Des Postes) servis kayıtlı olarak postaya verilecek ülke isim ve adresleri:
1.BosnaHersek
Javno Preduzece PTT
Saobracaja
Bosna I Hercegovine
Dırekcıja Posta
71000 Sarajevo
5.Tacikistan
Money Order Control Department
57,Rudaki Ave.
734025, Dushanbe
REPOBLIC OF TADJIKISTAN
BOSNA I HERCEGOVİNE
Section des services Financiers
2.Katar
Postal Orders Control Bureau
6.Kazakistan 177 Gabdulina Street
480057 Almaty
Postaux
Administration des Postes
Doha-QATAR
REPUBLİC OF KAZAKHSTAN
Jp Za Postenski Soobrajac
“Makedonska Posta”
3.Makedonya Gcps-Posta Skoje 2
Odelenie za Kontrolai
Prerabotka
7.Moldova
MACEDONIA
4.Mısır
International Exchange Office
Cairo Accounts Office
Al-Ataba Square
8.Suriye
CAIRO/EGYPT
9.İran
Entreprıse D’etat
“Posta Moldoveı”
Sectıa Control Mandate
Str.Alba Lulıa, 202
Md-2071 Chısınau
Republıca MOLDOVA
Etablissement Général des Postes
Les Affaires Financiéres
Direction de la Vérification
des Mandats Damas Repablıque
Arabe SYRIENNE
Postbank of Iran
No:2, Erfan St.Mirzayeh
Shirazi St. Upon Motahari
Ave.15867-38511
Teheran, IRAN
Bu ülkelere kabul edilen havale formları ülkesine gör yukarıda belirtilen adreslere kayıtlı olarak
gönderilecektir. Posta yoluyla alıcılarına sevki sağlanan havalelerin ulaşma süresi 10–15 gündür.
1. Eurogıro (Sistem) Havaleleri:
(Avrupa Posta Bankaları Çek Merkezleri Bilgisayar Şebekesi)
1- Almanya
2- Arnavutluk
3- Avusturya
4- Ukrayna
5- Brezilya
6- Fransa
7- İsviçre
8- İtalya
9- Japonya
10-Romanya
11-Sırbistan
12-Slovakya
13-Portekiz
14-Letonya
45
15- Hırvatistan
16- Macaristan
17- Yunanistan
18- İspanya
19- Polonya
20- Bulgaristan
21-Talyand
22-Litvanya
23- Çek Cum.
Bu ülkelere kabul edilen Havale formları (MP1) Merkezlerinde saklanacaktır. Alıcılarına ulaşma
süresi 3-5 gündür.
Belçika yönünden gelen havaleler ödenebilir ancak Belçika yönüne 30.Ağustos 2011 tarihinden
sonra kabul yapılmaz.
(24.08.2011 tarih 9556 sayılı emir)
NOT: 1 Şubat 2014 tarihi itibariyle işyerlerimizden Almanya yönünde alıcı adresi ve banka
hesabı olan havale kabul işlemi yapılmayacak, eskiden olduğu gibi sadece doğrudan alıcı ad ve
adresine gönderilecek havalelerin kabulü yapılacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 21.01.2014 tarih ve 2850 sayılı emri)
2. Özel Zarf İçinde Servis APS Kurye Olarak PTTBank Daire Başkanlığına Gönderilecek
Ülkeler:
A- Liste havalesi
1- B.A.E
2- Malezya
3- Sudan
4- Kırgızistan
B- Faks havalesi
1- Gürcistan
PTT A.Ş.
PTTBank DAİRE BŞK.
YURTDIŞI İŞLETME ŞB. MÜD.
06101 ANKARA
Bu ülkelere kabul edilen Havale formları PTTbank. D. Bşk. adresine servis APS Kurye olarak
gönderilecektir.
3. Otomasyon Üzerinden On-Line Havale Kabul Edilen Ülkeler:
1- KKTC
2- Azerbaycan
Bu ülkelere ait havale formları merkezde saklanacaktır.
Bugün için anlaşma sağlanan K.K.T.C. ve Azerbaycan; ileride başka ülkelerle de
yaygınlaştırılması hedeflenen proje kapsamında; İdaremiz otomasyon sisteminin web bağlantısı ile
karşılıklı gerçekleştirilen posta havalesi hizmetidir.
KKTC ile de havalelerin sevki otomasyon ortamında sağlamakta, On-line hizmeti sayesinde
alıcılar havalelerini birkaç dakika içerisinde alabilmektedir. Aynen Western Union kabul işleminde
olduğu gibi göndericiye sistem tarafından verilen ve S 021 ile başlayan bir numara verilir, gönderici
bu numarayı telefon ile alıcıya bildirmek suretiyle alıcı parasını birkaç dakika içerisinde alabilir.
Azerbaycan ile de havalelerin sevki otomasyon ortamında sağlanmaktadır. Bu işlem Ülkemizden
Azerbaycan Posta İdaresi adına On-line havale kabulü yapılması ve havale bilgilerinin
Azerbaycan/Bakü’de belirtilen bir noktaya ulaştırılması, Azerbaycan’dan Türkiye yönünde
gönderilecek havalelerin ise Bakü’de belirtilen noktadan Türkiye’ye On-line gönderilmesi şeklinde
gerçekleştirilir.
Türkiye-Azerbaycan yönünde il adı belirtilmek suretiyle havale kabul işlemi yapılacak olup
ekrandaki bu alan zorunlu hale getirilmiştir. Azerbaycan-Türkiye yönünde kabul edilen havalelere
ait haber kâğıtlarının ilgili merkez müdürlüklerince listesi gün başında sistemden alınarak haber
kâğıtlarının alıcılarına gönderilmesi sağlanır.
46
 YURTDIŞI HAVALE ÖDEME DÖKÜM İŞLEMLERİ
PİM'ler ya da İl PTT Merkez Müdürlükleri; Her gün saat 11.00 itibariyle tandemden Yurtdışı
Suret Havale ve Liste Dökümlerini almak zorundadır.
Dökümü alınan havale formüllerinin haber kâğıtları zarf içerisinde alıcı adreslerine sevk edilir
havale aslı ise dökümü alan PİM ya da İl PTT merkezlerinde saklanır.
Alıcı yurtiçindeki herhangi bir PTT işyerine giderek parasını alabilir. Varakanın en alt kısmında
“Herhangi Bir PTT Merkezine Başvurabilirsiniz” uyarı sistem tarafından verilmektedir.
 HAVALE GELİŞ İŞLEMİ
Anlaşmalı ülkelerden Türkiye’ye kabulü yapılıp gönderilen Özel zarf içindeki posta havaleleri,
Faks havaleleri, Liste havaleleri ve EuroGıro havaleleri PPTTbank Daire Başkanlığında toplanır.
Gerekli kontrol işlemi yapıldıktan sonra havaleler PİM’lere (Posta İşleme Merkezi) PİM’i olmayan
yerlerde ise İl’deki PTT Müdürlüklerine sistem aracılığı ile gönderilir.
PİM/İl’deki PTT Müdürlükleri “Yurtdışı Havale Suret liste ve Varaka” menüsünden liste ve
varaka dökümlerini alır. PTTBank İşlem belgesinin 2.nüshası Haber Kâğıdını alıcıya kayıtlı olarak
zarf içinde gönderilir. 1. nüshası asıl kısım dökümü alan merkez tarafından saklanır.
 HAVALELERİN ÖDENMESİ
Müşteri haber kâğıdı ile başvurduğu zaman form üzerinde yer alan Referans numarası siteme iki
kez girilir. F2 tuşu ile sorgulanır. Tandemden çekilen bilgiler ile haber kâğıdındaki bilgiler
karşılaştırılır. Müşteriye hangi para üzerinden (EURO, USD, TL) veriliyorsa o tutar üzerinden
alındığı beyan ettirilerek imzalattırılır.
Kimlik tespiti yapıldıktan sonra alıcı isteği üzerine gelen döviz veya Türk lirası seçeneklerinden
biri seçilerek ödeme işlemi ödeme mevzuatı doğrultusunda yapılır. PTTBank İşlem Belgesini 2.
nüshası müşteriye verilir. 1. nüshası merkezde kalır.
 Vekâletname İle Ödeme:
Yurtdışından Emeklilik kurumlarınca ülkemize gönderilen havalelerden vekâletname ile
ödenmekte olanlar için MERNİS (Merkezi Nüfus İdare Sistemi)’den gerçek alıcının hayatta olup
olmadığı tespit edilir, hayatta olmadığı anlaşılırsa kesinlikle ödeme yapılmaz.
 Kuzey Kıbrıs Türkiye Cumhuriyeti (KKTC) de tanzim edilen vekâletnamelerle Türkiye’de
işlem yapılabilmesi için, söz konusu vekâletnamenin KKTC İçişleri Bakanlığınca tasdikini
müteakip, Büyükelçiliğimiz Konsolosluk Şubesi tarafından onaylanması gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk’nın 02.02.2012 tarih ve 1479 sayılı emri)
47
 YURTDIŞI HAVALELERİN BEKLEME SÜRELERİ
Yurtdışı havaleler kural olarak kabul edildikleri ayı takip eden ayın sonuna kadar geçerlidir.
Sisteme girilen yurtdışı posta havaleleri varış yerlerine intikal gününü takip eden ve (30) otuz ila
(60) altmış gün arasında değişen süreler içerisinde ödenir.
Sistem üzerinden gelen ve ödenemeyen yurtdışı posta havaleleri sistem üzerinden iade edilir.
Sistem üzerinden gelmeyip ödenemeyen yurtdışı posta havaleleri ise ödenememe sebebinin
belirtildiği bir üst yazı ile ülkesine iade edilir.
Not: İlk haber kâğıdına rağmen alıcısı tarafından başvurulmayan yurtdışı havaleler için dökümü
alan merkezce her 10 günde bir hatırlatma ihbarı çıkarılır.
 YURTDIŞI HAVALE İADE
Referans numarası girildikten sonra enter tuşuna ve ardından F2 tuşuna basılır. İade sebebi
girilir. Açıklama yazılır F6 iade tuşuna basılırsa iadesi PTTbank Daire Başkanlığına yapılır.
Ülkemiz çıkışlı olup, herhangi bir sebeple iade edilmiş yurtdışı havaleler gönderici adresinin bulunduğu
merkeze sevk edilir.
Ülkemiz çıkışlı iade havaleler, kabul anında gönderici tarafından yatırılan para türü ve miktarı
ne ise hak sahibine aynısı ödenir.
 DİĞER İŞLEMLER
Havaleler kabul edildikten sonra aynı gün aynı gişe tarafından iptal edilebilir. İptal işlemi gişe
personeli tarafından yapılan yanlış bilgi girişi ya da göndericinin vazgeçmesi nedeniyle yapılır.
Havale kabulünde personel hatası olup aynı gün fark edilmesi durumunda yönetici onayı alınır.
Sistemden yanlış bilgi girişi seçilerek havale iptal edilir. Aynı havaleye tekrar kabul işlemi yapılır.
Göndericinin vazgeçmesi durumunda; göndericinin, yazılı beyanı alınır, tanınmıyorsa kimlik
tespiti yapılır, geri alma ücreti alınır. Yönetici onayından sonra sistemden gönderici vazgeçti
seçilerek havale iptal edilir, anapara göndericiye ödenir.
Sonraki günlerde fark edilen yanlış bilgi girişinin düzeltilmesi ya da göndericinin geri alma
adres değiştirme ve ya alıcı ismi değiştirme istekleri PTTBank Daire Başkanlığı aracılığı ile yapılır.
Haber isteme (Reklâmasyon), iade ve yazışmalar PTTBank Daire Başkanlığı tarafından yapılır.
48
WESTERN UNİON İŞLEMLERİ
(Dünyanın Her Yerine Hızlı ve Güvenli Para Transferi)
Dünya genelindeki ülkelere dakikalar içinde para transferi yapabilme imkânı sağlayan hızlı,
kolay ve yaygın para gönderme - alma servisi olup, hâlihazırda kuruluşumuz nezdinde 2.000'i aşkın
iş yerinde sunulmakta olan bir hizmettir.
Kabul işlemleri için kullanılan doküman; Western Unıon Havale Kabul Formülü olup, isteğe
bağlı olarak gönderilecek para birimi; EURO veya USD’dır.
İşlem Limiti, tek formül ile gönderilebilecek günlük üst limiti, 5000 USD veya eşiti
EURO’dur. (Hazinenin kuruluşumuza vermiş olduğu yetkinin 5000 USD olması nedeniyle bu
miktarın üzerinde kabul yapılamaz.)
Ayrıca, İşlem limitinin üzerindeki isteklerin tutarın bölünmek suretiyle gönderilmesi
yoluna gidilememekte olup, aynı gönderici tarafından farklı alıcılara dahi olsa havale tutarının
bölünmek suretiyle gönderilmesi mümkün olmamaktadır.
Merkezin Günlük limiti: 15000 USD veya eşiti EURO dur. Limit aşıldığında Destek
Masası aracılığı ile limit artırılabilir.
 PTTBank Dire Başkanlığı, Yurtdışı İşlemler Şube Müdürlüğü Western Union Destek
Masası İrtibat Numaraları:
Limit Artırma İstekleri:
Tlf No :0312 5093600 - 03125093601
Faks No :0312 3092348
Düzeltme İstekleri:
Tlf No :0312 3241615
Faks No :0312 3092348
 WU ÖZEL SERVİSLERİ (Ek Hizmetler)
Gönderici veya müşterinin isteğine bağlı olarak ve ek bir ücret karşılığında Western Union
tarafından aşağıda belirtilen özel hizmetler yerine getirilmektedir.
 Adrese Teslim:
Göndericinin kabul işlemi esnasında “Adreste teslim” ek hizmetini talep etmesi durumunda
kabul formuna alıcıya ait tam ve doğru adresi belirtmesi, ödemenin yapıldığı ülkede Western
Union firmasının protokol yaptığı ilgili acentenin de bu hizmeti yerine getirmesi kaydıyla yerine
getirilen bir ek hizmettir.
49
 Telefonla Bildirim:
Havalenin göndericisi tarafından bu ek hizmet istenmişse formül üzerinde; Western
Unıon’un alıcıya telefon etmesini istiyorum kısmı doldurulur.
Sistemde ise havalenin kabulü yapılırken ilgili kısımda ek hizmet seçildikten sonra; alıcının adres
bilgilerini girmek istiyor musunuz? Kısmında, kutu içerisine çentik atılarak açılacak adres bilgileri
sahasında alıcının telefon numarası ve varış ülkesinin adı sisteme girilir.
 Telgrafla Bildirim:
Ek hizmetleri istendiğinde ise alıcı adres bilgileri sahasında alıcının adresine ait tüm bilgilerin
sisteme girilmesi gerekir.
 Ertesi Gün Ödeme:
Şu an itibariyle sadece Ukrayna ile olmak üzere müşteri veya göndericiden daha düşük bir
havale ücreti alınarak kaydıyla bu hizmet uygulanmaktadır. Söz konusu ek hizmet ile kabul edilen
Western Union havalesi en erken ertesi gün ödenebilmektedir. Ertesi gün hizmeti sadece ABD
Doları gönderimleri için geçerlidir.
Ayrıca, havalelere bu ek hizmetlerin istenebilmesi için varış ülkesinde bu hizmetlerin
uygulanıyor olması gerekir.
Mesaj Ek Hizmeti:
Müşterinin alıcıya göndereceği mesaj varsa WU kabul formu üzerinde ki; Message to be
sent / Gönderilecek mesaj kısmı uygun şekilde doldurulur. Bu ek hizmetin istenmesi halinde
sistem otomatik olarak ek hizmet ücretini alır.
Test Sorusu:
Test sorusu, Western Union tarafından ücretsiz olarak uygulanan bir ek hizmet olup, ancak
gönderilecek havale tutarı 1000 USD ve eşiti EUR’a kadarsa ve karşı tarafta alıcının geçerli bir
kimliği yoksa havaleye test sorusu uygulama zorunluluğu bulunmaktadır.
Test sorusunda soru ve cevabı dört kelimeyi geçemez. Gönderici istediği her havaleye test
sorusu ekleyebilir bu tamamen gönderici isteğine bağlıdır.
50
 WESTERN UNİON KABUL İŞLEMLERİ
 Western Unıon Havale Kabul Formunun Düzenlenmesi:
Göndericisi tarafından silinmez bir kalemle silinti kazıntı karalama yapılmaksızın
düzenlenir. Kesinlikle memur tarafından doldurulmaz.
Gönderici kabul formülünde,
Alıcının; Adı soyadı, Para cins ve miktarını, Varış ülkesinin adını, (Telgraf ile teslim veya
Elden teslim ek hizmeti varsa alıcı adresini de yazar.)
Göndericinin; Adı soyadı, Adres, Posta kodu, Telefon no sunu yazıp tarih atarak imzalamak
zorundadır.
Havale tutarında miktar gözetilmeksizin göndericinin TC kimlik numarası, pasaport
numarası, vergi kimlik numarası gibi göndereni belirlemeye yarayan bilgilerden en az birine yer
verilmelidir. Göndericinin kimlik bilgileri sisteme girileceği gibi Western Unıon Havale Kabul
Formunun sağ tarafına da görevli personel tarafından mutlaka elle yazılmalıdır.
 Western Unioın Havale Kabul Formu:
Göndericinin Türk vatandaşı olması halinde, TC kimlik numarası, ülkemizde yerleşik
yabancı uyruklu gerçek ve tüzel kişilerde vergi kimlik numarası, ülkemizde seyahat amaçlı bulunan
yabancılarda ise pasaport numarası alınmadan işlem gerçekleştirilemez.
51
En altta bulunan 3 ya da 4 seçenekten biri mutlaka seçilmelidir.
Seçenek-1= Tüm ücretlerin döviz olarak kabul edilmesi
Seçenek-2 = Tüm ücretlerin TL olarak kabul edilmesi
Seçenek 3 =Küsurat TL diğer tutarın döviz olarak kabul edilmesi ( Sistem 10 birimin altını küsurat
olarak kabul eder)
Seçenek 4 = Ana para döviz masrafların TL olarak kabul edilmesi
Sistemde kabul işlemi tamamlandıktan sonra yazıcıdan iki nüsha tahsilat belgesi yazdırılır.
Kabul formunun sağ tarafına ise memur tarafından el ile merkez adı, tarih, saat, MTCN numarası,
tutar, alınan masraflar ve müşteriden alınan toplam tutar yazıldıktan sonra imza atılır.
Yazdırılan tahsilat belgesinin ikinci nüshası ve Western Unıon Havale Kabul Formunun
ikinci nüshası havalenin göndericisine verilir.Tahsilat belgesinin birinci nüshası ile Western Unıon
Havale Kabul Formunun birinci
nüshası merkezde kalır.
Ayrıca, kabul işlemi yapılırken, hiçbir bir ülke ayrımı gözetmeksizin müşterileri
bilgilendirmek ve olası dolandırıcılık durumlarının önüne geçebilmek için Western Union
tarafından hazırlanan bilgilendirme formlarının müşteri tarafından okunarak bilgi alındığına dair
imzası alınacak ve kabul formuna eklenerek sırasında muhafaza edilecektir.
52
 WESTERN UNION ÖDEME İŞLEMLERİ
WU aracılığı ile sistemden ödeme işleminin yapılması için beyan edilen MCTN numarasına
göre müşterinin sorgulanıp havalenin ekrana getirilmesi gerekir. Havale alıcısı WU havale ödeme
formunu düzenlemek zorundadır. Ayrıca, test sorusu olan bir havale özelliği gösteriyorsa gişe
görevlisince ödeme formunun ilgili yerine yazılan test sorusuna alıcı tarafından doğru cevabının
yazılması gerekir.
Havale alıcısı geçerli bir kimlikle müracaat ettiğinde sistemde gelen paranın ödeme işlemi
yapılır. Bunun için ödeme ekranında havaleler ödemenin yapılacağı para cinsi seçilmek kaydıyla
MTCN ile Müşteri Bul (Sorgula) butonu tıklanır. Aranan şartlara uyan kayıt ekranda görüntülenir.
Western Union ödemelerinde kesinlikle alıcıdan MTCN istenecek, ilave olarak alıcıya paranın kim
tarafından gönderildiği, yaklaşık tutarın ne kadar olduğu da sorularak ödeme işlemi
gerçekleştirilecektir.
Ayrıca, gerek Western Union gerekse yurtdışı havale ödemelerinde yabancı uyruklu
müşterilerin “Çipli kimlik kartlarının” ülkelerinde geçerli pasaport olarak kullandıklarını beyan
ederek kontrol işleminin bu belge üzerinden yapılarak ödemenin yapılmasını talep etmeleri
durumunda, söz konusu çipli kimlik kartlarının işyerlerimizde geçerli bir kimlik belgesi olarak
kabulü uygun bulunmadığından işlemin yapılmaması gerekir.
(PTTBank D.Bşk’nın 04.09.2014 tarih ve 35364 sayılı emri)
Ertesi gün hizmeti ile İngiltere’den kabul edilen havaleler ülkemizde 24 saat sonra,
Almanya’dan kabul edilenler ise 12 saat sonra ödenebilmektedir.
Ödeme işlemlerinde kimliksiz ödeme yapılamadığı için mutlaka alıcının kimliğine ilişkin
bilgilerin sisteme girilmesi gerekir. Alıcı kimlik kartı bilgileri alanında kimlik tipi, kimlik no,
verildiği yer, geçerlilik tarihi alanları giriş yapılması zorunlu alanlardır. Kimlik tespiti ile birlikte
alıcının adresine ilişkin bilgilerin ve telefon numarasının girişi yapıldıktan sonra ekrana gelen
Doğrula butonuna basılıp ödeme seçeneklerinden seçim yapılır. Ayrıca Kimlik Paylaşım
Sisteminden kimlik teyidi yapılmalıdır.
18 yaşından küçük kişilere, Vekile, Vasiye, Kayyıma ödeme işlemi yapılamaz. Kişinin kendisine
ödenir. (PTTBank D.Bşk’nın 05.04.2012 tarih ve 3964 sayılı emir)
53
 Western Union Havale Ödeme Formu:
Müşterilerin, ödeme esnasında beyan ettikleri para türü ile gönderici tarafından ödenmesi
istenen para türünün uyuşmadığı, USD yerine EURO ya da tam tersi şekilde farklı döviz ödemesi
yapılması nedeniyle çapraz kur farklılıklarından dolayı zarara uğradıklarını görülmektedir.
Bu türden sorun ve ihtilafların yaşanmaması için; Western Union ödeme işlemlerinde
kullanılan sarı renkli 2960 stok numaralı ödeme formunun üzerine;
o
o
o
o
o
MTCN numarası,
Alıcı adı soyadı,
Gönderici adı soyadı
Gönderilen para birimi ve
Beklenen tutar bilgilerini içerecek şekilde
Alıcılar tarafından doldurularak imzalaması ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra PTT
Bank İşlem Belgesi ile birleştirilerek saklanması gerekir.
(PTTbank D.Bşk’nın 13.08.2014 gün ve 32231 sayılı emri)
Yapılan yeni düzenleme ile diğer ülkelerden ülkemize TL para cinsinden para gönderilebildiği
için ödemelerde 3. para türü olarak TL ile de ödeme yapılabilir.
Ödeme Sonrası sistemden yazdırılan tahsilat belgesi
WU ödeme formunun 1. nüshası + tahsilat belgesi müşteriye,
WU ödeme formunun 2. nüshası + tahsilat belgesi merkezde 8 yıl saklanır.
54
Ayrıca, ödeme işlemleri sırasında sistem otomatik olarak sorgulama yapmakta olup, şüpheli
veya yasaklı bir işleme rastlaması durumunda ödeme ekranında “U2224 Under Review- Wait 15
Minutes” (İnceleniyor, Lütfen 15 Dakika Bekleyiniz) hata mesajı görülebilir. Sistem 15 dakika
sonra incelemesini tamamlayarak yasaklı bir işleme rastlamazsa ödemenin yapılmasına izin
vermekte, rastlaması durumunda hata mesajı ekranda görülmeye devam edecektir. Bu durumda WU
Destek Masasıyla irtibata geçilerek destek istenmelidir.
(PTTbank D.Bşk’nın 21.06.2010 gün 3393 sayılı emri)
 Western Unıon Bekleme Süresi:
Western Unıon havaleler 45 gün süre ile sistemde görülmektedir. 45 günden eski işlemler
sistemde görünmez.
Eğer bir islem sistemde bulunamaz ise müsteriye havalenin ne zaman gönderildiği
Sorulmalıdır. İşlem 45 gün öncesine dayanıyorsa Destek masası ile irtibata geçilerek havale ile
ilgili bilgi verilir.
Havale göndericiye iade edilmediyse sistem üzerinde ödeme için işlemin yenilenmesi talep
edilir. Havale yine sistemde bulunamazsa müşterinin ayrıntılı bilgi için gönderen kişi ile irtibata
geçmesi önerilir.
Ödenmiş bir işlem 2 gün sonra sistemde görünmez, OFAC’a (Office of Foregin Assets
Control-Dış Kaynaklı Hesapları Denetleme Ofisi) takılmış bir işlem ise 2 saat süreyle sistemde
görünmez.
Western Unıon tarafından şüpheli görülen durumlarda otomatik olarak engellenen ve bloke
edilen havalelerin anapara ve masrafı göndericilerine iadeten ödenmek zorundadır.
Sadece Western Union tarafından şüpheli görülerek bloke konulan bu tür havalelere ait
kabul ücretleri merkezin gelirinde gözüktüğünden yapılacak iade ödemesi ile merkezin giderinde
gösterilerek herhangi bir zimmet hesabı çalıştırılmaksızın gerekli muhasebe işlemi merkezlerce
yapılacaktır.
Merkezlerimizce gerçekleştirilen Western Unıon havale kabul ve ödeme işlemlerinde
meydana gelen hata durumları, iade, iptal, isim ve ülke değişikliklerine ilişkin her türlü düzeltme
taleplerinin ivedilikle çözüme kavuşturulması için ekte örnekleri bulunan standart düzeltme
formlarının uygun şekilde doldurularak Destek Masasının 0312 309 23 48 numaralı faksına
gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri kaynaklı hataların düzeltilmesi ve ilave taleplerin yerine
getirilmesi yönündeki işlemlerde müşterilerden faks ücretinin alınması prensibi söz konusudur.
(PTTBank D.Bşk’nın 04.09.2014 tarih ve 35364 sayılı emri)
55
56
57
58
POSTA ÇEKİ İŞLEMLERİ
 GENEL ESASLAR
Posta Çeki: Bir hesap sahibi tarafından, bir miktar paranın hesabına borç kaydı suretiyle,
kendisine veya üçüncü bir şahsa ödenmesi ya da üçüncü şahsın hesabına alacak kaydedilmesi
hususunda, PTTBank Daire Başkanlığı verilen yazılı emre posta çeki denir.
 Hesap Açtırabilecek Kişiler:
TC vatandaşı veya yabancı uyruklu gerçek kişiler ile özel hukuk ve kamu tüzel kişilikleri
adlarına çek hesabı açtırabilirler.
A.Gerçek Kişiler
B.Tüzel Kişiler
1.T.C. Uyruklu Kişiler
1.Özel Hukuk Tüzel Kişiler
2.Yabancı Uyruklu Kişiler
2.Kamu Hukuk Tüzel Kişiler
 Açılacak Hesabın Adı ve Sayısı:
Hesaplar istenilen sayıda, isme veya ticaret unvanına açılabilir. Gerçek veya tüzel kişilerin
resmi adı veya ticaret unvanı dışında kalan, takma, yakıştırma ve sadece mahallinde bilinen ad,
lakap veya unvanlar altında hesap açılamaz.
Hesap Adı, gerçek kişiler için kimlik belgelerinde, kamu tüzel kişiler için kanunlarında, özel
tüzel kişiler için, yetki aldıklarını belgeleyen evraklardaki kayıtlı addır.
 Hesabın Açıldığı Yer:
Çek hesabı açtırmak isteyen müşteriler, PTTBank Daire Başkanlığına, PTT Merkez
Müdürlükleri ile gerekli yetkinin verilmesi durumunda ilgili Şubeler başvurabilirler. Posta çeki
işlemleri, PTT’nin işletme organı işlevini gören PTTBank Daire Başkanlığınca yürütülür.
 Güven Akçesi:
Adlarına çek hesabı açmak isteyenler, hesabın açılışı sırasında miktarı PTT’ce belirlenen
teminat parasını yatırmak ve bunu sürekli olarak hesaplarında bulundurmak zorundadır. Bu tutara
“Güven akçesi” denir.
Ancak, PTT birimleri ve kamu tüzel kişilikleri adına açılan posta çeki hesapları için güven
akçesi zorunluluğu bulunmamaktadır. Güven akçesi, hesap sahibine hesap kapatıldığında geri
ödenir. Hesap kapama işlemi PTT Merkez Müdürlüklerince yapılırken, kapama işlemi ekranındaki
“Ödeme” durumu seçili kılındığında “Güven Akçesi” de dâhil hesaptaki tutarlar hesap sahibine
elden ödemektedir.
Güven akçesi miktarı günün şartlarına göre PTT Genel Müdürlüğü tarafından değiştirilmekle
birlikte bugün itibariyle TL hesabı için 5,00 TL, USD hesabı için 1,00 USD, EURO hesabı için ise
1,00 EURO’ dur.
59
 Tasarruf Yetkisi:
Adına veya ticaret unvanına hesap açtıran kişiler, hesap açılmasına engel bir hali
bulunmayan (reşit ve mümeyyiz, geçerli kimlik verebilen ) bir başkasına veya daha fazla kişiye
hesapları üzerinde tasarrufta bulunma yetkisi verebilirler. Hesap sahibi bu yöndeki istek ve iradesini
gerek hesap açma işlemi sırasında, gerekse sonradan PTT’ye yazılı olarak bildirmesi gerekir.
Gerçek ve tüzel kişiliklere ait hesaplarda, tasarrufa yetki verme işlemi noter onaylı
vekâletname veya merkez personelinin huzurunda hesap sahibinin ve yetki verilen kişinin
imzaladığı yazılı talimat ya da PostaWeb otomasyon sisteminden alınan ‘Hesap açma formu’nun
ilgili bölümünün doldurulması şeklinde olabilmektedir.
Tasarruf yetkisi verme işlemi tamamen hesap sahibinin iradesine bağlıdır. Ancak, yetki verilen
kimseler için 3237 stok numaralı On-line Çekme Yetki Belgesi (İmza örneği formu)
düzenleneceğinden, gerekli imzaların PTT görevlileri huzurunda atılması veya tasdik ettirilmiş
olarak getirilmesi gerekir. Hesap açma anında tasarruf yetkisi verilmesi söz konusu değilse hesap
açma formunun ilgili kısımları boş bırakılır veya çizilerek iptal edilir.
Açtığı hesabı üzerinde başkasına tasarruf yetkisi veren hesap sahipleri, bu yetkinin
kullanılmasına, ikiyi aşmayan müşterek imza şartı dışında, tasarruf yetkisi sahiplerine herhangi bir
kısıtlama getiremez. PTT Merkezi veya PTTBank Daire Başkanlığına tasarruf yetkisi verilen kişinin
imzasıyla gönderilen istek ve emirler hesap sahibi tarafından verilmiş gibi kabul edilir.
Ancak,
1.Hesap adının ve numarasının değiştirilmesi,
2.Bir başkasına hesap üzerinde tasarrufta bulunma yetkisinin verilmesi,
3.Hesabın kapatılması,
4.Yazışma adresinin değiştirilmesi ve
5. Hesabın başka bir PTT Merkezine naklinin yapılması gibi işlem ve talepler tasarruf yetkilisi
tarafından istenemez.
 On-Line Çekme Yetki Belgesi:
Tasarruf yetkisi verilmiş kişiler ile kamu tüzel ve özel hukuk tüzel kişilikleri adına düzenlenen
belgedir. Bu belge hesabı açan PTT Müdürlüğü tarafından düzenlenerek onaylanır. On-line Çekme
Yetki Belgesinde adı yazılan ve imzası bulunan kişiler, sadece bu merkezde hesabı kullanabilirler.
Hesap sahiplerinin istemesi halinde “On-line Çekme Yetki Belgesi” başka PTT Merkeze
nakledilebilir.
60
 Tasarruf Yetkisinin Sona Ermesi:
Tasarruf yetkisi, PTTBank Daire Başkanlığına ve On-line Çekme Yetkisi Belgesinin olduğu
PTT Merkezine hesap sahibi tarafından aktarılacak yazılı bir bildirim ile her zaman için geri
alınabilir. Ayrıca, bu yetki hesap sahibi; gerçek kişi ise ölümü, tüzel bir kişilik ise tüzel kişiliğin
sona erdiğinin PTTBank Daire Başkanlığı ve On-line Çekme Yetki Belgesinin olduğu PTT
Merkezince öğrenilmesi durumunda kendiliğinden sona erer.
 Hesap Sahibinin Durumundaki Değişiklikler:
Hesap sahibi, adresi, imzası ve yetki verdiği kimseler konusunda olabilecek değişiklikleri 1 (bir)
ay içerisinde ilgili PTT Merkezine veya PTTBank Daire Başkanlığına yazılı olarak bildirmek
zorundadır. Yapılan bu bildirime yönelik değişiklik veya düzeltme işlemini ilgili PTT Merkezi veya
PTTBank Daire Başkanlığına yerine getirir.
 HESAP AÇMA İŞLEMLERİ
T.C. vatandaşı veya yabancı uyruklu gerçek ve tüzel kişilerin, Kuruluşumuz nezdinde posta çeki
hesabı açılabilmeleri için aşağıda belirtilen şartları taşımaları gerekir. Buna göre;
1. Gerçek kişilerin 18 yaşını doldurması, 18 yaşından küçük ise evlenerek veya mahkeme kararıyla
reşit olması,
2. Medeni haklarını kullanma ehliyetine sahip olunması,
3. Belirli ve sürekli bir oturma veya iş adresinin belgelenmesi,
4. Hesabı daha önce mevzuat hükümleri uyarınca PTT tarafından kapatılmış ve çek hesabı açılmasına engel
bir halin bulunmamış olması,
5. Gerçek veya tüzel kişi adı dışında kalan, takma, yakıştırma veya sadece mahallinde bilinen ad,
lakap veya unvanların kullanılmaması,
Şartlarını taşıyan gerçek ve tüzel kişilerin PTTBank Daire Başkanlığı veya PTT Merkezlerine
müracaatları halinde hesap açılır.
61
 Hesap Açmak İçin Sistemde Yapılan İşlemler:
Hesap açtırmak üzere PTT işyerlerine müşterinin başvurusu durumunda; PostaWeb sistemi
üzerinde yer alan “Posta Çeki İşlemleri” başlığı altındaki “ Posta Çeki Hesap Açma” linkine girilerek
açılan sayfada:
 Hesap türü,
 Para birimi,
 Özellik,
 Uyruğu,
 Kimlik tipi seçilir.
İkinci sayfadaki TCKN sorgulama kısmında kimlik no yazılıp sorgula butonuna bastıktan sonra
kişiye ait kimlik ve adres bilgileri MERNİS’ten gelecek olup, bu sayfa üzerinde “Anne kızlık soyadı
ve varsa önceki soyadı” manüel olarak girilir. Eğitim durumu seçilerek işleme devam edilir.
(Güvenlik sorusunun mezun olunan ilkokul olması ve hak sahibinin okuryazar olmaması,
hatırlanamaması gibi durumlarla karşılanacağından bu gibi hak sahiplerinde bu alana “Soyadı”
bilgisi yazılacaktır.)
Üçüncü sayfada bulunan hesap sahibi meslek bilgileri, hesap sahibi iş adresi bilgileri, hesap
sahibi ev adres bilgisi, hesap sahibi iletişim bilgileri girildikten sonra ekle butonuna basılarak hesap
açma işlemi tamamlanır. Posta çek hesap numarası sistem tarafından otomatik olarak verilir.
Ekrana gelen “ Posta Çeki Hesap Açma Formu” iki nüsha alınarak, müşteriye varsa tasarrufa
yetkili kişiye imzalatılır. Söz konusu formu görevli personel ve kontrol görevlisi de imzaladıktan
sonra Merkez Müdürünce resmi mühür tatbik edilip, imza atılarak onaylanır.
Formun bir nüshası diğer belgelerle birlikte merkezde muhafaza edilirken, diğer nüshası
Başmüdürlük aracılığıyla PTT Genel Müdürlüğü PTTBank Daire Başkanlığına ulaştırılır.
Kimlik ve adres teyidine ilişkin MERNİS’ten alınan dökümler ile güven akçesinin alındığına
dair belgeler kesinlikle Genel Müdürlüğe gönderilmeyerek hesap açma formunun diğer nüshası ile
birlikte merkezde muhafaza edilir.
Hesap açma işlemi sırasında müşteriden alınacak olan kimlik bilgileri ile posta çeki hesap açma
formunda bulunan kimlik bilgilerinin aynı olmaması durumunda kesinlikle hesap açılmayarak,
müşteri nüfus cüzdanını değiştirmek ve güncellemek üzere Nüfus Müdürlüklerine yönlendirilir.
Posta çeki hesabının açıldığı PTT Merkezinde açılan hesaba ait bir dosya oluşturarak, bu dosya
içerisinde;




Merkez Müdürünce onaylanmış Hesap Açma formunun bir nüshası,
Kimlik fotokopisi,
MERNİS’den alınan kimlik ve adres teyidine ilişkin dökümler,
Tasarrufa yetkili kılınan var ise; yetkili kılınan kişinin kimlik fotokopisi, On-Lıne yetki
belgesini,
 Sistemden alınan Hesap Açma Listesinin bir nüshasını bulundurur.
Not: Hesap sahibinin başka bir merkezle yazılı çalışma talebinin olması halinde dosyasıyla
birlikte On-Lıne yetki belgesi bir üst yazıyla ilgili merkeze kayıtlı olarak gönderilir.
62
PTT Genel Müdürlüğü PTTBank Daire Başkanlığı’na gönderilecek olan belgeler ise;
 Merkez Müdürünce onaylanmış Hesap Açma Formunun bir nüshası,
 Kimlik Fotokopisi,
 Açılan hesap üzerinde tasarrufa yetkili kılınan var ise bu kişinin kimlik fotokopisi,
PostaWeb sisteminin “Posta Çeki İşlemleri” başlığı altından tarih aralığı seçilerek “Sorgula”
butonu ile gerekli sorgulamanın yapılarak elde edilen Hesap Açma Formu Listeleri 10’ar günlük
peryotlar halinde her ayın 1, 11, 21’inde veya bu günlerin tatil günü olması durumunda takip eden
ilk iş günü 2 nüsha olarak alınıp bir nüshası onaylanan Posta Çeki Hesap Açma Listesi ile birlikte
yazı ekinde (yazıların konu başlığı Posta Çeki Hesap Açma Formu olacak şekilde) Başmüdürlük
Posta İşletme Hizmetleri Müdürlüğüne Servis APS Kurye olarak gönderilir.
(PTTBank D.Bşk’nın 24.05.2012 tarih ve 6092 sayılı emri)
PTT Merkezlerinden gelen hesap açma forumları PTTBank Daire Başkanlığınca hesap sıra
numarasına göre dosyalanır. Herhangi bir incelemeye tabi tutulmaz bütün sorumluluk hesabı açan
merkeze aittir.
 Gerçek Kişilere Hesap Açma İşlemleri:
Gerçek kişiler hesap açtırmak üzere PTT işyerlerine geldiğinde PostaWeb sistemi üzerinde yer
alan “Posta Çeki İşlemleri” başlığı altındaki “Posta Çeki Hesap Açma” linkine tıklanarak açılan
sayfada hesap türü; geçek kişi, para birimi; TL, Euro veya USD olarak seçildikten sonra ekran akışı
içinde özellik, uyruğu ve kimlik tipi seçimleri yapılarak işlem ilerletilir.
İkinci sayfadaki TCKN sorgulama kısmında kimlik no yazılıp sorgula butonuna bastıktan sonra
kişiye ait kimlik ve adres bilgileri MERNİS’ten gelecek olup, bu sayfa üzerinde “anne kızlık soyadı”
ve varsa önceki soyadı manuel olarak girilir. Eğitim durumu seçilerek işleme devam edilir.
Üçüncü sayfada bulunan hesap sahibi meslek bilgileri, hesap sahibi iş adresi bilgileri, hesap
sahibi ev adres bilgisi, hesap sahibi iletişim bilgileri girildikten sonra ekle butonuna basılarak hesap
açma işlemi tamamlanır. Müşteri eğer; öğrenci, emekli, ev hanımı, çalışmıyor, yan gelir sahibi
durumlarından birisine sahip ise hesap sahibinin iş ve adres bilgileri aktif olmaz.
Ekrana gelen “ Posta Çeki Hesap Açma Formundan” iki nüsha alınarak müşteriye varsa
tasarrufa yetkili kişiye imzalatılır. Gişe görevlisi ve kontrol görevlisi imzaladıktan ve Merkez
Müdürünce resmi mühür ile tatbik edilip imza atılarak onaylandıktan sonra bir nüshası merkezde
muhafaza edilirken diğer nüshası bağlı bulunan Başmüdürlük üzerinden Genel Müdürlük PTTBank
Daire Başkanlığına iletilir.
 Yabancı Uyruklu Kişilere Hesap Açma İşlemi:
Ülkemizde yerleşik yabancı uyruklu kişilere hesap açılabilmesi için pasaport veya ikamet
belgesinin ibraz edilmesi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü veya Nüfus
Müdürlüklerince kendisine verilen "Yabancı Kimlik Numarası" üzerinden Kimlik Paylaşım
Sisteminde yer alan "Yabancı Kimlik Numarasından Yabancı Kimlik Bilgisi Sorgulama"
menüsünden alınan veriler ile ibraz edilen belge üzerindeki bilgiler teyid edilmelidir.
Söz konusu menüden bilgi erişimi sağlanamayan ve ülkemizde yerleşik adresi bulunmayan
yabancılara kesinlikle hesap açılmayacak, teröre finansman sağlama yada kara para aklamaya
63
yönelik önlemlerin alınması amacıyla bu şekilde açılmış hesapların ise ivedilikle kapatılması yoluna
gidilecektir. Ön yüklemeli Sosyal Pttkart'lar ile Suriyeli öğretmen ve öğrencilere ödeme yapılmakla
birlikte söz konusu kişilere mevcut belgeler ile kesinlikle posta çeki hesabı açılmayacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 01.07.2015 tarih ve 30528 sayılı emri)
Gerçek kişi adına açılan Posta Çeki Hesap Açma Formu Örneği:
 Okuma Yazma Bilmeyen Kişilere Hesap Açma İşlemi:
Okuma yazma bilmeyenlerin posta çeki hesap açma formunu imzalayabilmelerini sağlamak için
iki okuma yazma bilen tanık huzurunda ilgilinin beyanı doğrultusunda sisteme giriş yapılır.
Formdaki bilgiler kendisine sesli olarak okunur, bilgilerin doğruluğu teyit edildikten sonra aşağıda
gösterilen dilekçe örneği doldurulur ve Merkez Müdürü tarafından onaylanarak hesap açma formu
ile birleştirilerek merkezde sırasında saklanır. Dilekçenin bir öreği ile hesap açma formunun bir
nüshası bağlı olunan Başmüdürlük üzerinden PTTBank Dire Başkanlığına gönderilir.
Ayrıca, okuma yazma bilmeyen müşterinin imza atamaması durumunda kural olarak sol elin
başparmağı yoksa sağ elin başparmağı o da yoksa diğer parmaklarından birinin evraka bastırılması
suretiyle posta çeki hesabının açılması sağlanır.
(PTTBank Daire Başkanlığının 09.07.2010 tarih ve 4080 sayılı emri)
64
 Görme Engellilere Posta Çeki Hesap Açma İşlemi:
Görme engellilerin talepleri halinde hesap açma formlarını doldururken ve imza atarken şahit
aranacaktır. Görme engellilerin şahit talep etmemesi durumunda ise imzalarını el yazısı ile atmaları,
formun kim tarafından doldurulduğuna bakılmaksızın posta çeki hesabı açılması için yeterli
olacaktır.
Görme engellinin şahit istemesi veya istememesi durumuna bakılmaksızın bu hususta dizayn edilen
dilekçe her halükarda düzenlenerek hesap açma formu ile birleştirilecektir. Dilekçenin bir öreği ile
hesap açma formunun bir nüshası bağlı olunan Başmüdürlük üzerinden PTTBank Dire Başkanlığına
gönderilir.
(PTTBank Daire Başkanlığının 10.05.2013 tarih ve 17950 sayılı emri)
65
……………………………….. PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜNE
Okuma yazma bilmediğimden Posta Çeki Hesap Açma Formunu aşağıda imzası ve kimlik
bilgileri yer alan şahitler eşliğinde doldurdum.
…./ … /…….
Adı Soyadı
İmza
1.Şahit
Adı:
Soyadı:
Uyruğu:
Kimlik Belgesinin
2.Şahit
Adı:
Soyadı:
Uyruğu:
Kimlik Belgesinin:
Türü: Nüfus Cüzdanı
Türü: Nüfus Cüzdanı
Sürücü Belgesi
Sürücü Belgesi
Pasaport
Pasaport
T.C. Kimlik No :
T.C.Kimlik No:
İmza:
İmza:
66
…………………………........... PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜNE
Görme engelli olduğumdan Posta Çeki Hesap Açma Formunu aşağıda imzası ve kimlik
bilgisi yer alan şahit huzurunda doldurmak istiyorum.
(Bu seçenek seçildiğinde aşağıda kimlik bilgilerinin doldurulması gerekmektedir.)
Görme engelliyim. Posta Çeki Hesap Açma Formu düzenlenmesinde şahit bulundurulmasına
gerek görmüyorum.
.…/.…/.…
İmza
Şahit :
Adı:
Soyadı:
Uyruğu:
Kimlik Belgesinin
Türü: Nüfus Cüzdanı
Sürücü Belgesi
Pasaport
T.C. Kimlik No:
İmza:
(PTTBank D.Bşşk’nın 10.05.2013 tarih 17950 sayılı tebliği)
 Kamu Hukuku Tüzel Kişilerine Hesap Açma İşlemi:
Hesap açma işlemi Kamu Hukuku Tüzel Kişiliği adına yapılacaksa Kamu Hukuku
Tüzel Kişilik yetkilisi ya da atadığı kişi onay belgesi ile tüzel kişilik adına hesap açtırma
başvurusunda bulunabilir. Diğer tüzel kişilik yetkilileri belirtilmişse onlar adına On-line çekme
yetki belgesi düzenlenir ve düzenlenen bu On-line çekme yetki belgesi merkezde dosyalanarak
saklanır.
Kamu hukuku tüzel kişilikleri adına hesap açılırken hesap türü; Kamu Tüzel Kişiliği; para türü
sadece TL olarak seçilir. Hesap özelliği; normal veya çift imza, uyruğu seçeneklerinden uygun olan
seçilir. Kimlik Tipi: Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport ya da İkamet Belgesi seçilir ve
DEVAM tuşuna basılır.
67
İkinci ekranda TCNK sorgulaması yapılır. Tüzel kişilik adına hesap açtırmaya gelen kişinin
T.C. Kimlik Numarası sorgulanır ve teyit edilir. Önceki kızlık soyadı var ise yazılır. Anne Kızlık
Soyadı zorunlu bir alan olup doldurulması gerekmektedir. Yine eğitim durumu da zorunlu bir alan
olup boş geçilemez. Bilgiler girildikten sonra “Devam” butonuna tıklanarak ekran üzerinde
ilerlenir.
Üçüncü ekranda hesap sahibi meslek bilgilerinin girildiği ekran olup; unvan, sektör, iş türünden
uygun seçim yapılır. İş yeri adı zorunlu bir bilgi olup boş geçilemez. İl, ilçe ve sabit telefon
numarası başında “ 0 “ olmadan sisteme girilir. Diğer zorunlu alanlar girildikten sonra “Ekle”
tuşuna basılarak hesap açma işlemi tamamlanır.
Kamu Hukuku Tüzel Kişiliği Adına Hesap Açma Formu Örneği:
.
68

Özel Hukuk Tüzel Kişilerine Hesap Açma İşlemi:
Özel Hukuk Tüzel Kişilikleri için hesap açılırken, hesap açma formundaki kimlik bilgileri
ve imza mümkün oldukça tüzel kişiliğin sicil tasdiknamesinde gösterilen temsilcisine veya
temsilcilerden birine ait olmalıdır.
Hesap açma formu sicil tasdiknamesinde belirtilen yetkililer dışındaki kimseler tarafından
imzalanmışsa, asıl temsilcilerin imzasını taşıyan vekâletname veya imza sirkülerinin hesap açma
formuna mutlaka eklenmesi gerekir.
Özel hukuk tüzel kişilikleri hesap açma talebinde bulunduklarında hesap türü; Tüzel Kişi,
para türü; isteğe bağlı olarak TL, EURO, USD seçilir. Hesap özelliği; ekran akışı içinde çift imza ve
uyruğu seçeneklerinden uygun olanı seçilir. Kimlik Tipi: Nüfus Cüzdanı, Sürücü Belgesi, Pasaport
ya da İkamet Belgesi seçimi yapılarak devam tuşuna basılır.
İkinci ekranda TCNK sorgulaması yapılır. Tüzel kişilik adına hesap açtırmaya gelen kişinin
T.C. Kimlik Numarası sorgulanır ve teyit edilir. Önceki kızlık soyadı var ise yazılır. Anne Kızlık
Soyadı zorunlu bir alan olup doldurulması gerekmektedir. Yine eğitim durumu da zorunlu bir alan
olup boş geçilemez. Bilgiler girildikten sonra “Devam” butonuna tıklanarak bir sonraki ekrana
geçilir.
Üçüncü ekranda hesap sahibi meslek bilgilerinin girildiği ekrandır. Unvan, sektör, iş türünden
uygun seçim yapılır. İş yeri adı zorunlu bir bilgi olup boş geçilemez. İl, ilçe ve Sabit telefon
numarası başında “0“ olmadan sisteme girilir. Diğer zorunlu alanlar girildikten sonra “Ekle” tuşuna
basılarak hesap açma işlemi tamamlanmış olur.
Birinci derecede tüzel kişilik yetkilisinin bulunduğu bölüme tüzel kişilik adına hesap açmaya
gelen kişinin adı soyadı kendisine yazdırılarak imzalaması istenir. Belgelerde belirtilmişse diğer
tüzel kişilik yetkililerinin adı soyadı yazdırılır. Belirtilmemişse boş bırakılır ya da iptal edilir.
Hesap açma formu ve kimlik fotokopisi, belgelerde belirtilmişse düzenlenecek On-line çekme yetki
belgesi merkezde saklanır.
Tüzel kişilik adına açılacak olan hesaplardan meslek alanına çıkan ve vergi kimlik numarası
olmayan Yapı koop.,Dernek,Site, Apt., İş Hanı Yön., Sendika ve Konfederasyonlar,Vakıflar,Siyasi
Partiler İle kamu tüzel kişiler adına açılacak hesaplardan “Mal Müdürlükleri” ve “Vergi Daireleri”
için vergi kimlik numarası bölümü boş geçilir.
69
70
 HESAP AÇMA SIRASINDA İŞTENECEK BELGELER
 Gerçek kişiler için
TC uyruklu kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
Yabancı uyruklu kişinin;
— Pasaport veya ikamet tazkeresi
 Ticaret siciline kayitli tüzel kişiler için
Tüzel kişiliğin;
— Ticaret Odası tarafından düzenlenen Ticaret Odası Faaliyet Belgesi (sicil kayıt sureti)
— Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından düzenlenen Vergi Levhası
Tüzel kişiliği temsile yetkili kimselerin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Şirketi temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 Dernekler için
Derneğin;
— Dernek Tüzüğü
— İl Dernekler Müdürlüğü tarafından düzenlenen ve kütük numarasının yer aldığı yazı
Derneği temsile yetkili kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Derneği temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Derneği temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 Vakıflar için
— Vâkıfın;
— Vakıf senedi
— Vakıflar Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenen ve sicil kayıt numarasının yer aldığı
yazı
Vâkıfa temsile yetkili kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Vakfı temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Vâkıfı temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
71
 Sendika ve Konfederasyonlar için
Sendika ve Konfederasyonun;
— Kuruluşun tüzüğü
— Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Bölge Çalışma Müdürlükleri tarafından
düzenlenen sicile esas yazı
Sendika ve konfederasyonu temsile yetkili kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Kuruluşu temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Sendika ve konfederasyonu temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 Siyasi Parti için
— Partinin;
— Parti tüzüğü
Partiyi temsile yetkili kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Partiyi temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Partiyi temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 Tüzelkişiliği Olmayan Teşekküller için
(Apartman, site veya İş Hanı yönetimi)
Teşekkülün;
— Teşekküle ait bilgilerin yer aldığı noter onaylı karar defteri
Teşekkülü temsile yetkili kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunun yer aldığı noter onaylı karar defteri
Teşekkülü temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 İş Ortaklari için
Ortaklığın;
— Noter onaylı ortaklık sözleşmesi
— Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından düzenlenen Vergi Levhası
Ortaklık adına işlem talep eden kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Ortaklığı temsile yetkili kişinin noter onaylı İmza Sirküleri
Ortaklığı temsile yetkili kimsenin yetkilendirdiği kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu gösteren noter onaylı Vekâletname
 Kamu Hukuku Tüzel Kişilikleri için
Kurum adına işlem yapan kişinin;
— T.C. nüfus cüzdanı, T.C. sürücü belgesi veya pasaport
— Yetki durumunu, yetkililerin imza örneklerini gösteren Kurum Mühürlü resmi yazı
istenmektedir.
72
 Hesap Bildirim Dökümü:
Hesapları işlem gören posta çeki hesap sahiplerine aylık olarak hesap üzerinde yapılan işlem
hareketlerini ve hesabın bakiyesini gösteren hesap bildirim cetveli gönderilir.
Ayrıca, hesap sahiplerinin PTT İş yerlerine başvurarak hesap bildirim dökümlerini talep etmeleri
durumunda bu hizmetin yerine getirilmesi sağlanmalıdır. Bu işlem, PTT merkez ve şubelerinden
PTT Kartların kart okuyucuya takılıp şifre girilmesi suretiyle yapılmakla birlikte, otomasyon
sisteminde yapılan yeni bir güncelleme ve düzenleme ile ihtiyaç duyulması halinde sadece kontrol
görevlisi tarafından kartsız olarak “Hesap Bildirim Dökümü” nün verilmesi sağlanmıştır.
PTT tarafından belirlenen süre dışında hesap sahibi veya tasarrufa yetkili kişi veya vekili
tarafından hesap durumunu öğrenme istekleri ise PTT tarafından belirlenen ücretle yerine getirilir.
Hesap sahipleri, hesaplarına ait bildirim dökümlerinin adreslerine gönderilmemesini veya
tekrar gönderilmesini talep etmeleri halinde yazılı dilekçe alınarak PostaWeb sistemindeki “Posta
Çeki İşlemleri” ana başlığı altında “ Hesap Bildirim Cetveli” başlığından müşterinin hesap numarası
sorgulanarak talebi doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.
 E- Bildirim İşlemleri:
Posta çek hesap sahiplerinin, hesaplarına ilişkin bakiye durumu ve işlem hareketlerini
internet ortamından takip edebilmeleri için yazılı taleplerine binaen PTT Merkezlerinden e-bildirim
şifreleri verilmektedir.
Bunun için çek hesap sahiplerinin Merkezlere bizzat başvuruda bulunarak “E-Bildirim
Şifresi Talep Formu”nun doldurmaları ve işlemi gerçekleştiren görevli personel huzurunda
imzalamaları, ayrıca, imzalanan formda yer alan bilgiler ile talep sahibine ait geçerli kimlik
belgesinde yer alan bilgilerin görevli personelce kontrol ve teyidinin yapılmasını müteakip ibraz
edilen kimlik belgesinin arkalı önlü fotokopisinin alınarak talep formuna eklenmesi gerekmektedir.
E-bildirim talep formunun ilgili yerleri gişe personeli tarafından doldurulup imzalandıktan
sonra kontrol görevlisince gerekli kontrol yapılarak imzalanması ve form aslı ile kimlik
fotokopisinin merkezde saklanması sağlanmalıdır.
Müşterilerin E-Bildirim abonelik talepleri, işyerlerimizde PostaWeb otomasyon sisteminde
yer alan E- Bildirim menüsünden, müşteri işlemleri giriş ekranına; müşteri hesap no’su, adı, TC
numarası, cep telefonu ve e posta adres bilgileri girilmek suretiyle yapılır.
Ayrıca, müşterilerin E-bildirim şifresini unutmaları durumunda, yeni şifreleri e-mail
adreslerine veya GSM numaralarına mesaj olarak gönderileceğinden müşterilerin şifre değiştirme
işlemi sonunda “Hesap Bilgilerini Güncelleme” ekranında e-mail ya da GSM numara bilgilerini
girmeleri ya da değişiklik varsa güncellemeleri gerekmektedir. GSM numarası ya da e-mail
bilgilerinden en az birinin girilmemesi durumunda hesap hareketleri görüntülenmeyecektir.
73
 Mülkiyet Hakkı:
Hesap sahibi tarafından üçüncü kişilerin adreslerine gönderilmek üzere PTTBank Daire
Başkanlığına ödeme emri verebilir ya da bir başka hesaba kaydedilmek üzere aktarma emri
verebilir. Talimat gerçekleşmeden üzerindeki yazılı bedelin mülkiyet hakkı hesap sahibine aittir.
Hesap sahibi talimat değişikliğinde bulunabilir ya da vazgeçilebilir.
Bir çek hesabında alacak kayıtlı miktar, yetkili mercilerce ihtiyatı tedbir veya kesin el koyma
halleri dışında, hesap kapatılıp tasfiye edilinceye kadar hesap sahibine ait olup, onun veya
yetkilisinin mutlak tasarrufundadır.
Çek hesabına kaydedilmek üzere PTT’ye verilen para, gönderici aleyhinde herhangi el koyma
kararı dışında, gönderildiği hesaba yatırılıncaya kadar göndericiye aittir.
 Çek Hizmetleriyle ilgili Limit ve Sınırlamalar:
Hesaplara gönderilebilecek asgari ve azami miktarlar ile hesaptan para çıkmasını öngören
aktarma veya ödeme emirlerinin kapsayacağı en az ve en yüksek miktarlar, hesaplarda
bulundurulacak sürekli güven akçesi ve çeşitli işlemlerde uygulanabilecek süreler PTT’ce
sınırlandırılabilir veya değiştirilebilir.
74
 Çek Hizmetlerinde Meslek Sırrı ve Gizlilik:
PTT, yasal gerekler, kurumun yetkilendirdiği kişi ve kurumlar ve hesap sahibinin yazılı izni
dışında, hesap sahiplerinin kişisel bilgileri, hesap adetleri, bunların açılma ve kapatılma tarihleri,
bakiyeler, işleyiş biçimi, hesap sahipleri arasında mevcut para ilişkileri ve hesap sahiplerinin
adresleri hakkında üçüncü kişilere hiçbir şekilde bilgi veremez, açıklamada bulunamaz.
Hesap sahiplerini ve bunların hesap numaralarını gösteren yıllık rehberler hesap sahibinin
rehber konusunda aksi yönde bir isteği bulunmadıkça bu hükmün dışındadır.
 Posta Çeki İşlemlerinde Talimatların Uygulanması:
Emirler, (ödeme ve aktarma) PTTBank Daire Başkanlığına hesabın sahibi, tasarrufa yetkilisi ve
ya vekili tarafından imza edilerek verilir. Emir üzerinde yer alan imza, PTTBank Daire
Başkanlığına veya verilmişse ilgili PTT Merkezinde saklanan örnekleriyle karşılaştırmak suretiyle
denetlenir. Ancak, hesap sahiplerinin ileriye dönük periyodik, aktarma veya ödeme emirleri
vermeleri durumunda, PTTBank İşlem belgesi düzenlemez, bunun yerine liste düzenleyerek
talimatları gerçekleştirir.
İmzaların denetlenmesini teminen verilen emirlerin, PTTBank Daire Başkanlığına posta
yoluyla, elden ya da faks kanalı ile ulaştırılması gerekir. Telefonla veya telgrafla verilen talimatlar
dikkate alınmaz. Ancak, hesap sahibinin veya yetkilisinin kendi ismine para gönderilmesi için
vereceği telgraf emirleri yerine getirilir.
Hesabın açılışı sırasında çift imza şartı getirilmiş ise verilen emir üzerinde birden fazla imzanın
olması ve bu imzalardan birinin eldeki örneğe uygun olması yeterlidir. Ancak, hesap sahibince, çek
talimatlarının çift imza taşıması kaydıyla işleme alınabileceğinin belirtilmiş olması durumunda
emirlerin bu kurala uygun olarak verilmesi şartı aranır.
 PTT Matik:
PTT Matik Projesi ile Şirketimizin teknolojiyi en üst düzeyde kullanma vizyonunu en iyi şekilde
temsil etmesinin yanında 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sağlayan "PTT Matik" olarak adlandırılan
banka ATM özelliğindeki cihazlar aracılığıyla, müşterilerimize sıra beklemeksizin fatura tahsilatı,
maaş ödemeleri ve posta çeki işlemleri ile anlaşma sağlanan bankalara ait işlemleri yapabilmeleri
sağlanmıştır.
Şirketimizin üstlendiği misyon nedeni ile coğrafi dağılım olarak diğer banka ATM'lerinin coğrafi
dağılımından çok farklı durumda olan PTT Matikler, sektördeki diğer bankalara kıyasla çok daha
kısa bir geçmişe sahip olmasına rağmen hem cihaz sayısı hem de banka ve kredi kartı ile yapılan
para çekme işlem cirolarına göre 2013 yılında sektör sıralamasında ilk 10'a girmeyi başarmıştır.
Para çekme işlemleri dışında PTT Matiklerin diğer işlemlerde de yoğun kullanıldığı göz önüne
alındığında PTT Matiklerin yurdun dört bir yanında çok önemli bir ihtiyaca cevap verdiği
görülmektedir. Ülke genelinde hiçbir banka ATM'sinin bulunmadığı toplam 128 yerleşim yerinde
sadece PTT Matik'ler vatandaşlarımıza hizmet vermektedir.
75
PTT Matik üzerinde PTT Kart ile Yapılan İşlemler:
-Posta çeki yatırma, ödeme ve aktarma
-Doğalgaz Fatura Tahsilatı
-Posta çeki hesabı bakiye sorgulama
-Elektrik Fatura Tahsilatı
--PTT Kart şifre değiştirme
-Su Fatura Tahsilatı
Son 10 işlemi görüntüleme ve yazdırma
(hesap hareketleri)
-Türk Telekom Fatura Tahsilatı
-Emekli maaş ve yardım ödemeleri
-HGS Bakiye Yükleme
-GSM fatura tahsilatı (Turkcell, Avea, Vodafone, Pttcell) Cep TL Yükleme (Vodafone, Avea,
Pttcell, Turkcell)
-ADSL fatura tahsilatı (TTNet, HimNet)
-Bilgi Güncelleme (Telefon Numarası)
-Özel Telekom fatura tahsilatı (Superonline-Turkcell)
--Bağış yatırma
-Anlaşmalı Banka Kredi Kartı Tahsilatı (20 Banka)
En yakın Pttmatik bilgisi
-Anlaşmalı Banka Bireysel Kredi Tahsilatı (4 Banka)
-PTT Altın Satış İşlemleri
 PTT Kart:
Posta çeki hesap sahiplerine verilmekte olan Maestro Logolu PTT Kart'lar ile hesap
sahiplerinin hesaplarını diğer banka hesaplarında olduğu gibi etkin şekilde kullanabilmelerini
sağlanmış olup, bu kapsamda müşterilerin hesaplarındaki bakiyelerini Pttmatik'lerden ve diğer tüm
bankaların ATM'lerinden sorgulayarak gerektiğinde nakit çekim işlemi yapabilmeleri,
hesaplarındaki bakiye kadar yurtiçinde ve yurtdışındaki POS'la ödeme kabul eden tüm işyerlerinden
mal/hizmet alımı yapabilmelerine olanak sağlanmıştır.
PTT Kartları, PTTBank Daire Başkanlığınca hesabı olan gerçek kişiler adına düzenlenmekte
olup, tasarruf yetkisi verilenler ile Tüzel Kişilikler adına PTT kart uygulaması bulunmamaktadır.
PTT kartı bulunan hesap sahipleri ülkemiz sınırları içerisindeki tüm PTT Merkez ve Şubelerine
aktarma ve ödeme talimatı vererek işlem yaptırabilirler. Maestro logolu kart sahipleri PTT kartlarını
posta çeki hizmetine yönelik işlemlerde kullanmalarının yanı sıra yurtiçi-yurtdışı alışverişlerinde ve
Denizbank ATM’lerinden ücretsiz olarak, diğer bankaların ATM’lerinden ise ücret karşılığında
kullanabilirler.
Posta çeki işlemlerinde kullanılmak amacıyla hesap sahiplerine gönderilen, ancak hesap
kapatma, adreste bulunamama, ad soyad yanlışlığı, vefat, adres değişikliği ve yetersizliği gibi
nedenlerden dolayı alıcılarına teslim edilemeyen PTT kartların hiçbir şekilde Başmüdürlüklere veya
Genel Müdürlüğe gönderilmeyerek en yakın PTT Merkezine ihbarlanması gerekmektedir. En yakın
PTT Merkezine bırakılan kartlar iade edilmeyerek, sisteme girişleri yapılır ve kart sahibinin
müracaatı halinde teslim edilmek üzere veznedar sorumluluğunda 60 gün süreyle PTT Merkez
Müdürlüğünün kasasında muhafaza edilmesi gerekir.
Ayrıca, posta çeki hesap sahiplerinin Maestro logolu PTT kartlarını almak için herhangi bir
PTT Merkezine müracaatı halinde PTTFace programı üzerindeki “Gönderi Takip” ekranından yeni
PTT kartların hangi PTT Merkezinde olduğu tespit edilerek o merkezden kart talep edilip çek hesap
sahibine müracaat ettiği PTT Merkezinden teslimi sağlanacaktır.
Hesap sahiplerinin yeni Maestro logolu PTT kartlarını almak için herhangi bir PTT Şubesine
müracaatı halinde ise başvurular alınarak bağlı olduğu PTT Merkezine aktarılacak, bağlı olduğu
merkezce de yine PTTFace programı üzerinden kartın bulunduğu PTT Merkezi tespit edilerek
kartın sevki sağlatılacak ve hesap sahibine isteği doğrultusunda müracaat ettiği şube veya
merkezden kartı teslim edilecektir.
76

PTT Kart Şifre İşlemleri:
Hesap sahiplerine gönderilen Maestro logolu PTT kartların güvenli şekilde kullanılması için
PTT Merkez ve Şubelerine dağıtılan şifre zarfları geçerli kimlik belgesi görülmek suretiyle
posta çeki hesap sahiplerine ücretsiz olarak verilmektedir.
Verilen bu şifre zarfları üzerinde “Referans Kodu” ve içerisinde de sadece posta çeki
hesap sahibi tarafından görülmesi gereken 4 haneli geçici şifre bulunmaktadır. Posta çeki hesap
sahipleri kendilerine verilen bu şifreleri PTT Matiklerden veya gişelerden değiştirebilmektedir.

PTT Karta Referans Bağlama İşlemi:
PTT Kartlarının şifre bağlantısının yapılabilmesi için PostaNet 2004 programında “Ana
Menü’de “Çek İşlemleri” seçeneğinin altında yer alan “PTT kart Şifre Değiştirme” ekranında işlem
tipinin “Ekrandan Referans Bağlama” seçeneğinin seçilmesi suretiyle yapılır.
Bu ekranda, “Pan No” bölümüne PTT kart üzerinde yazılı olan 16 haneli kart numarasının
yazılarak “F2” tuşu ile bilgiler getirilecek daha sonra “Referans” bölümüne şifre zarfı üzerinde
bulunan 12 haneli “Referans Kodu” yazılacaktır. “F3 Referans” tuşuna basıldığında ekrana
“Müşterinin Kartı Geçirmesi Bekleniyor” ibaresi çıkacaktır. Müşteri POS cihazından PTT
kartını geçirmesine müteakip şifre ile PTT kart bağlantısı sağlanmış olacaktır.

PTT Kart Şifre Değiştirme İşlemi:
PTT kartların geçici şifrelerinin değiştirilmesi içinde yine PostaNet 2004 programının
“Ana Menü’sünde “Çek İşlemleri” seçeneğinin altında yer alan “PTT kart Şifre Değiştirme”
ekranından işlem tipi olarak “Şifre Değiştirme” seçeneğinin seçilmesi gerekir.
Bu seçenekte “PAN NO” bölümüne üzerinde yazılı olan 16 haneli kart numarasının
yazılarak “F2” tuşu ile bilgiler getirilecek “F5” tuşuna basıldığında “Müşteri Kartı Geçirmesi
Bekleniyor” ibaresi çıkacaktır. Müşterinin PTT kartını POS cihazından geçirmesine müteakip
eski şifrenin bir kere, yeni şifrenin ise iki kere girilmesi suretiyle şifre değiştirme işlemi
tamamlanmış olacaktır.
PTT Kart ve PTT Sosyal Kartlara SMS ile Şifre Gönderme İşlemleri:
İşyerlerimizdeki yoğunluğun önüne geçmek, teknolojinin sunduğu imkânları mümkün
olduğunca yürütmekte olduğumuz iş ve işlemlere uygulayarak süreçlerimizde iyileştirmeler yapmak
için hali hazırda PTTKart işlemleri için kullanılan PTTface uygulaması üzerinden kart şifrelerinin
SMS yoluyla kart sahibinin sistemde kayıtlı cep telefonu numarasına gönderilmesi uygulaması
devreye alınmıştır.
Söz konusu uygulama Pttface kullanıcısı “Normal” ve “Güçlü” yetki grupları ile “Çağrı
Merkezi” ne açılacak olup, “Sorgulama” ve “Başmüdürlük” yetki gruplarına dâhil kullanıcılar
tarafından bu işlemler gerçekleştirilemeyecektir.
PTT kartlar için hali hazırda kullanılan şifre zarfları ile referans bağlama yapılarak kart şifresi
tahsisi uygulamasına ek olarak SMS ile şifre (PIN) Gönderimi için Pttface uygulamasında
“PTT KART” ve “PTT SOSYAL KART” menüleri altında “Şifre İşlemleri” seçenekleri eklenmiş
olup, işlem akışının aşağıda belirtildiği şekilde yapılması gerekmektedir:
77







SMS ile şifre (PIN) gönderimi için Pttface uygulamasında “PTT KART” ve “PTT SOSYAL
KART” menüleri altında yer alan “Şifre İşlemleri” seçeneği direkt seçilerek kart numarası
yazılıp “Getir” butonu tıklanacak ya da arama seçeneklerinden kartın bulunması sonrası
ilgili kart seçilerek “Genel Bilgiler” ekranı üzerinden “Şifre İşlemleri” menüsüne geçiş
yapılacaktır.
“Şifre İşlemleri” menüsünde kart numarası ile kart sahibinin adı soyadı kontrol edilecek ve
kart sahibinin ya da kart sahibi dışında emekli ve sosyal yardım ödemelerinde noter tasdikli
vekaletname ile tayin edilen vekilin, mahkemece atanmış vasi/kayyımın geçerli kimlik
belgesi üzerinden kimlik teyidi yapıldıktan sonra “SMS İle Şifre Gönderimi” butonu
tıklanacaktır. Açılan pencerede 2 (iki) farklı seçenek bulunmaktadır; daha önce hiç şifre
almamış Pttkartlar ile daha önce şifre almış ancak yeni şifre talebinde bulunan
müşterilerimiz için "YENİ PIN HESAPLA SMS GÖNDER", daha önce şifre almış ancak
eski şifresinin yeniden gönderilmesi talebinde bulunan müşterilerimiz için ise "ESKİ PINI
SMS GÖNDER" seçeneği kullanılacaktır.
İşlem yapılan Pttkartın bağlı olduğu hesap numarasına ait cep telefonu numarası açılan
pencerede maskelenmiş olarak çıkacaktır. Müşteriden telefon numarasının maskelenmemiş
rakamları üzerinden teyit alınarak işlem tesis edilmesi gerekmektedir. Müşteriden
numaranın doğruluğuna ilişkin teyit alınamaması halinde posta çeki hesap güncelleme
prosedürlerine uygun olarak hesap güncelleme yapılması suretiyle işleme devam edilecek ya
da şifre zarfı ile referans bağlama yöntemi kullanılarak şifre tahsisi yapılacaktır.
Yukarıda sıralanan işlemler gerçekleştirilerek “Tamam” butonu tıklandığında ilgili ekranda
işlemin sonucuna ilişkin mesaj görüntülenecektir.
İşlemin başarılı olması durumunda müşterinin kayıtlı cep telefonu numarasına yeni ya da
eski şifresini içeren SMS gönderilecektir.
Yeni şifre alan müşterilerimizin güvenlik açısından geçici şifrelerini Pttmatiklerden
değiştirmeleri gerekmektedir. Ancak geçici şifre ile diğer banka ATMlerinden para çekme,
bakiye sorma, POS cihazlarından alışveriş ve işyerlerimizden para çekme, yatırma, aktarma
işlemleri yapılabilecektir.
Söz konusu menü Çağrı Merkezimizin kullanımına da açık olacak olup, müşterilerimiz
kartlarını teslim aldıktan sonra gerekli kimlik teyitleri alınması koşuluyla işlem kanalı olarak
444 1 788 PTT Çağrı Merkezini de şifre işlemleri için kullanabileceklerdir. Bu hususta
Pttkartların adreslere gönderiminde kullanılan kart tutucular üzerinde, www.ptt.gov.tr
internet adresimizde ve çağrı merkezimizde gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Ayrıca, Posta çeki hesap sahiplerinin adreslerine gönderilen Pttkart’ların herhangi bir nedenle
alıcısına teslim edilmeyerek PTT İşyerlerine ihbarlandığında veya PTT işyerlerinde depoya
eklendiğinde, posta çeki hesabında tanımlı cep telefon bilgisi mevcut ise müşteriye "Degerli
Musterimiz, adresinizde teslim edilemeyen 1234567890123 barkod nolu Pttkart’inizi
123456789012345 PTT Merkezinden teslim alabilirsiniz." şeklinde SMS metni gönderilecektir.
(PTTBank Daire Bşk’nın 11.03.2015 tarih ve 11437 sayılı emri)
78
 PTT Kart ve Bonus Kredi Kartların İmha İşlemleri:
Alıcı ad ve adreslerine gönderilen PTT kart ve PTT Bouns kredi kartları, “vefat, kabul edilmedi
veya banka geri istedi.” seçenekleri dışında; “adres değişikliği, yetersizliği ve adreste bulunmama”
gibi sebeplerden dolayı alıcısına veya alıcısı dışında teslim edilecek kişilere teslim edilmemesi
durumunda alıcı adresine en yakın PTT merkezine ihbarlı olarak bırakılır.
Söz konusu kartların merkezlerde bekleme süresi kabul tarihinden itibaren PTT kartlar 60 gün,
PTT Bonus Kredi Kartları ise 30 gün olarak belirlenmiş olup, bekleme süresi biten kartların imha
işlemleri KPAPG programından “Teslim İşlemleri” menüsünden gerekli bilgi girişleri yapıldıktan
sonra düşüm ve imha işlemleri gerçekleştirilir.
Ayrıca, bekleme süresi dolmadan, “Vefat, Kabul edilmedi ve Banka geri istedi” durumunda
olan veya bu yönde bilgisine ulaşılan kartlar bekleme süresi dolmadan imha işlemine tabi tutulur.
İmha edilen Kartlar PTT Face ekranında “Kapalı” olarak düşer. Hatalı imha olması durumunda
sadece imha eden merkezce ve aynı gün olmak koşuluyla “Gönderi Durum Düzelt” menüsünden
düzeltme yapılır.
Fiziksel imha işlemi, kontrol görevlisi de dahil olmak üzere en az 3 kişinin düzenleyeceği
tutanak eşliğinde, kartın manyetik şerit ya da elektronik çip kısmının kesilmesi suretiyle
yapılmalıdır.
(PTTBank D.Bşk’nın 18.09.2012 tarih ve 33557 sayılı emri)
 PTT İşyerlerinde ve PTT Matiklerde Unutulan Kartlar:
Posta çeki hesap sahiplerine ya da diğer banka müşterilerine ait banka veya kredi kartlarının
PTT Matiklerde alıkonulması durumunda, 5 takvim günü içerisinde ilgili PTT İş yerine
başvurulması halinde söz konusu kartlar kimlik kontrolü yapılarak, düzenlenecek bir tutanak
eşliğinde kart sahibine teslim edilmelidir.
Belirtilen süre içerisinde sahibine teslim edilemeyen kartların PTT İş yerlerinde delgeç
yardımıyla manyetik şeridinden delinerek suretiyle imha edilmesi gerekmekte olup, imha edilen
kartlar PTT Merkezlerinde muhafaza edilmelidir.
(PTTBank D.Bşk’nın 12.04.2012 tarih ve 4298 sayılı emri)
79
 KURUMSAL PTT KART İŞLEMLERİ:
Uygulama konulan kurumsal PTT Kart projesi, tüzel kişilik posta çeki hesap sahipleri ile
yetkililerinin hesaplarına rahatlıkla ulaşabilmeleri için hesap üzerinde tasarruf yetkisi olan tüm
kullanıcılara debit kart özellikli Pttkart tahsis edilmesi işini kapsamaktadır. Projenin devreye
alınmasıyla; Tüzel kişilik hesapları Acentelikler hariç tüm PTT işyerleri ile belirli limit dahilinde
Pttmatik, diğer Banka ATM ve POS alışverişlerinde kullanabilme imkanı elde edecek, aynı
zamanda tüm PTT Merkez ve bağlı Şubelerinde POS cihazlarından kart/pin doğrulama ve gişeden
kimlik kontrolü yapılmak suretiyle çek ödeme, yatırma ve aktarma işlemlerini yapabilir hale gelmiş
olacaktır.
Kurumsal PTT Kartlara ilişkin başvuru, güncelleme, teslim ve şifre işlemleri hesabın bağlı
olduğu Merkez Müdürlüğü tarafından gerçekleştirilebilecektir. Kart başvuru ve güncelleme
işlemlerinde “Kurumsal PTT Kart Başvuru Formu ve Taahhütnamesi” nin müşteri tarafından
doldurulması ve imzalanması sağlanacak olup, imzalı form bağlı Merkezinde dosyasında muhafaza
edilecektir.
(PTTBank D. Bşk’nın 07.07.2015 tarih ve 31433 sayılı emri)
 POSTA ÇEKİ HESAP GÜNCELLEME İŞLEMLERİ
Yapılan yeni düzenleme çerçevesinde; cep telefon numarası da dâhil olmak üzere, adres ve
kişisel bilgilere ilişkin sistemdeki diğer bilgi kayıtlarının güncelleme işlemleri merkezlerimizce
PostaWeb Sistemi “Posta Çeki Hesap Güncelleme” ekranı kullanılarak yapılacaktır.
Ancak, önemine binaen cep telefon güncelleme işlemi yalnızca kontrol görevli personel
tarafından yapılacaktır.
PTT Kart kullanan müşteriler isterlerse “Cep Telefon Numarası” güncelleme veya
değişikliklerini PTT Matiklerden yapabilmektedirler.
Güncelleme işlemine binaen sistemden alınan "Posta Çeki Hesap Güncelleme Formu" Genel
Müdürlüğe gönderilmeyerek merkezlerde sırasında muhafaza edilecektir.
Buna karşılık, ‘Anne kızlık soyadı’ ve ‘İlkokul adı’ bilgilerinin güncellenmesinde ise örneği
aşağıda gösterilen “Posta Çeki Hesabı Bilgi Güncelleme Formu” kullanılacak olup, sadece bu
husustaki güncelleme formları Genel Müdürlüğe gönderilmeye devam edecektir.
Güncellemeye ilişki bu formlar PTTBank Daire Başkanlığı Yurtiçi İşletme Şubesi
Müdürlüğünün 0 312 3103724 nolu faksına iletilecek, form aslı ve kimlik fotokopisi Merkezde
sırasında saklanacaktır.
80
Posta Çeki Hesabı Bilgi Güncelleme Talep Formu
………………………PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜNE
………………. Numaralı Posta Çeki Hesap Sahibiyim. Kişisel bilgilerim aşağıda belirtilen
şekilde değişmiş olup kayıtlarınızda gerekli değişikliğin gerçekleştirilmesini arz ederim.
…./…./20…
Ad
Soyad
Kimlik No
:………………………..
:………………………..
:………………………..
İmza
:
Anne Kızlık Soyadı
:………………..............
Mezun Olduğu İlkokul :……………………….
Cep Tel:................................................
Adres:………………………………..
……………………………………….
……………………………………….
……………………………………….
………………………..
Ek:
1-Kimlik fotokopisi
PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜNCE DOLDURULACAK
Dilekçe alındı
Nüfus Cüzdanı görüldü
Kimlik fotokopisi alındı
Sürücü Belgesi görüldü
Pasaport görüldü
Avukat Kimliği görüldü
Milletvekili Kimliği görüldü
İşlemi Yapan Merkez Adı/ No:
Gişe Personelinin,
Adı
Soyadı
:
Tarih
:
Kontrol Görevlisinin,
Adı
Soyadı
:
Tarih
:
81
 POSTA ÇEKİ HESAP KAPAMA İŞLEMLERİ
Açılan bir hesabın kapatılması aşağıda belirtilen durumlar kapsamında olabilmektedir:
1- Hesap sahibinin PTT' ye yazılı başvurusu,
2- Hesabın genel ahlak ve adaba aykırı, güvenliği bozucu ve milli ekonomiye zarar verici
işlev ve amaçlar için kullanıldığının resmi merciler tarafından karar altına alınması,
3- Hesap sahibinin medeni hakları kullanma ehliyetini kaybetmesi durumunun resmi
olarak belgelendirilmesi,
4- Hesap sahibi gerçek kişi ise ölümü, tüzel kişi ise, tüzel kişiliğin sona ermesi,
5- Hesap sahibinin gerek kendisi gerekse yetki verdiği kimselere ait bilgilerdeki değişiklikleri
bildirmemesi,
6-Hesabın on yıl süreyle işlem görmemesi, (İşlem görmeyen hesaplar beş yılın sonunda
dondurulur, hesap sahibince bilgi güncellemesi yapılmadığı takdirde onuncu yılın sonunda
kapatılır.) hallerinde doğrudan kapatılır.
Hesap kapatma gerekçesi hesap sahibinin bildirdiği en son adresine yazı ile bildirilir.
Hesap kapama işlemleri PTT Merkezleri tarafından PostaWeb otomasyon sistemi üzerinden
“Posta Çeki İşlemleri” başlığı altındaki “ Posta Çeki Hesap Kapama” menüsünden yapılır. Kapama
ekranına girildiğinde çıkan “ Posta Çeki Hesap Kapama Giriş” ekranındaki “ Hesap No ” bölümü
doldurulup sorgulandığında “ Kapatma Nedeni” manüel olarak doldurulup “ Ödeme Tipi”
seçildikten sonra “ Hesabı Kapat ” butonuna basılarak hesap kapama işlemi gerçekleştirilir.
Kapatılan Maaş/Aylık hesapların bakiyeleri (güven akçesi dahil) PostaNet 2004 sistemi
“Sorgulamalı Ödeme İşlemleri” ana menüsü “ Emekli ve sosyal Yardım Ödemeleri” ekranında yer
alan “5 Yıl İşl.Gör./Resen Kap.Hes.Ait Ödemeler” ekranından “Resen Kapatılan Hesaplar”
seçeneği seçilerek hesap numarası ile sorgulanıp hesap sahiplerine ya da yasal temsilcilerine ödenir.
Maaş/Aylık hesabının, Vefat nedeniyle kapatılması işlemlerinde, hesapta hiç bakiyenin
bulunmaması durumunda (güven akçesi hariç) ilgili hesap merkezlerce kapatılabilir. Ancak,
hesapta güven akçesi dışında başka para veya bakiyenin bulunması durumunda Vefat nedeniyle
kapatma işlemlerinin kesinlikle merkezlerce yapılmaması gerekir.
Böyle bir durumunda güven akçesi dışında bakiye bulunan emekli hesaplarına ait işlemlerin
başlatılabilmesi için, kanuni mirasçılardan alınan dilekçeler (dilekçede varisin adres ve telefon
bilgisi mutlaka olmalı) veraset ilamı ve dilekçeyi getiren mirasçının kimlik belgesinin (Nüfus
Cüzdanı, Sürücü Belgesi ve Avukatlık Kimliği) fotokopisi eklenerek bir üst yazı eşliğinde merkezin
bağlı olduğu Başmüdürlük kanalıyla PTTBank Daire Başkanlığına gönderilir.
(PTTBank D.Bşk’nın 25.02.2013 tarih ve 5824 sayılı emri)
Ayrıca, resen veya diğer nedenlerden dolayı işlem görmediğinden dolayı kapatılan
hesapların bakiyelerinin ödeme işlemleri hesabın hangi merkez tarafından kapatıldığına
bakılmaksızın bütün PTT Merkez ve Şubeleri tarafından gerçekleştirilebilecektir.
82
 HATALI KAPATILAN POSTA ÇEKİ HESABININ YENİDEN AÇILMASI
Posta çeki hesap kapama işlemleri esnasında yanlışlıkla kapatılan bir hesabın tekrar aynı hesap
numarası ile aktif hale getirilmesi mümkündür. Bunun için PostaWeb sistemindeki, çek işlemleri
ana menüsünün “Kapanan Posta Çeki Hesabını Açma” ekranına girilerek hesap numarası
sorgulanıp “Hesabı Tekrar Aç” komutu verilerek hesabın tekrar açılması sağlanmış olur.
Ancak, bu işlemi yalnızca hesabı hatalı kapatan PTT Merkezindeki kontrol görevli personel ve
PTTBank Daire Başkanlığı yerine getirebilir.
Yanlış kapatılan hesabın açılması işlemi aynı gün yapılıyorsa hesaba ait PTT Kart ertesi gün
iptal olacağından gün içerisinde PTT Kart’ın durumu PTTFace sisteminden sorgulanarak, kartın
aktif olduğunun tespiti durumunda sistem tarafından ertesi gün iptal olacağından, mevcut kart
kullanıma açık olacaktır. Böyle bir durumunda PTTFace sisteminden kart iptali ve yeni kart
talebinde bulunulmaz. Ancak kart iptal edilmiş ise kart talebinde bulunulur.
Hesabın yeniden açılması işlemi sonraki günlerde yapılıyorsa hesaba ait PTT Kart sistem
tarafından iptal edildiğinden hesabın tekrar açılması durumunda PTT Kart talep edilmelidir. Hatalı
kapatılan posta çekinin tekrar açılması işlemi sonrası söz konusu hesap güven akçesi miktarı kadar
eksi bakiye ile açılacak olup hatalı kapatılan hesaptan çıkan güven akçesi dâhil hesap bakiyesi
“Posta Çeki Yatırma” ekranından tekrar hesaba yatırılacak ve hesabın aynı bakiye ile açılması
sağlanacaktır. (PTTBank d.Bşk’nın 11.05.2012 tarih ve 5561 sayılı emri.)
 İki Tarih Arası Sorgulama İşlem:
PostaNet 2004 programından fatura talebinde bulunacak hesap sahiplerinin, taleplerini
karşılamak üzere bir hesap numarasına ait en fazla 7 gün opsiyonlu yatırma ve aktarma işlemlerinin
toplam adet, masraf ve tutarını sorgulayarak buna ilişkin dökümü alınabilir. Sorgulama ve döküm
alma işlemini yalnızca hesabın açıldığı merkez yapabilir. Tarih aralığı en fazla (7) gün olarak
seçilir “F4” tuşuna basılarak bilgiler görüntülenir ve “F9” tuşu ile de yazdırma işlemi yapılır.
 ÇEK HESABININ KULLANILMASI
A- YATIRMA İŞLEMLERİ:
PTTBank Daire Başkanlığında ve Merkezlerimizde açılan çek hesaplarına, hesap sahibi, tasarruf
yetkilileri veya başka kişilerce sınırsız miktarda para yatırılabilir. Paralar, göndericileri tarafından
PTT Merkez ve şubelerinde mutlaka 3238 stok numaralı Yurtiçi Havale /Posta Çeki Talimatı formu
doldurulmak suretiyle yatırılır.
 Posta Çeki Talimatı Formunun Doldurulması:
Çek talimatı formlarının, silinmeyecek bir kalemle ya da yazı makinesiyle doldurulup, üzerinde
silinti kazıntı karalama yapılmadan, gönderici ad ve adresinin yazılması, yatırılacak miktarın yazı
ve rakamla gösterilmesi ve alıcı isminin ve hesap numarasının yazılması gerekir.
Ayrıca, gönderici notu kısmına yatırma işlemini yapan kişinin varsa Poliçe, Abone ve Tahsis
numaraları gibi bilgileri yazması gerekir. Forma tarih atılır ve imzalanır.
83
Posta çeki hesap sahibinin kendi hesabına yatırma işlemi yapmak istemesi durumunda, sistem
tarafından posta çeki hesap sahibine ücret yansıtılmaması için ”Posta Çeki Yatırma” ekranında
bulunan “Hesap No” alanına yatırılmak istenen posta çeki numarası veya kart numarası yazılarak
“Enter” tuşuna basılır.
Yatırılmak istenen “miktar” yazılarak “Gönderici Tipi‘den “Kendi Hesabına” seçeneği
seçildikten ve gerekli bilgiler ekrana girildikten sonra “Çek Yatırma İstiyor musun?” sorusuna
müteakip “Müşterinin Kartı Geçirmesi Bekleniyor” ibaresi çıktığında müşteri tarafından PTT Kart
POS cihazından geçirilerek şifre girilir ve yatırma işlemi tamamlanır.
Belediye Başkanlıkları adına açılan posta çeki hesaplarına yapılacak yatırma işlemi herhangi bir
vergi ödemesi ise, düzenlenen PTT havale ve çek talimat formunda gönderici notu kısmına verginin
türü, sicil numarası, dönemi göndericiye yazdırılacaktır.
Belediyelerin posta çek hesap numaralarına yatırılan emlak vergisi ve çevre temizlik vergisi
bedellerinin kabulünde posta çeki hesabının emlak vergisi için mi çevre temizlik vergisi için mi
kullanıldığına dikkat edilerek uygun hesap numarasına kabulü sağlanacak ve sisteme ilgili
belediyenin emlak vergisi veya çevre temizlik vergisi sicil numarası ile ödeme dönemi bilgilerinin
girilmesi gerekir.
PTT A.Ş.’ce yapılan protokoller gereğince uygun görülen posta çeki hesaplarına yapılacak
yatırma işlemleri ile hesaba sahip müşterilerin kendi posta çeki hesaplarına yapacakları yatırma
işlemlerinden posta çeki yatırma ücreti alınmaz.
Özel ve Kamu tüzel kişilik yetkililerinin hesaplarına ücretsiz olarak yatırma işlemi; sadece Online çekme yetki belgelerinin bulunduğu PTT işyerlerinden yaptırabilirler.
Posta çeki yatırma işlemlerinde göndericiler tarafından düzenlenen PTT havale ve çek
talimat formunda yazılı bilgiler ile sistemde sorgulanan bilgilerin birbirini tutmaması durumunda
yatırma işlemi yerine getirilmeyecek, bilgilerin mutlaka birebir tutması sağlanacak ve sonra işlem
gerçekleştirilecektir. Buna rağmen hatalı yatırma işlemi yapılması durumunda işlemi yapan
personel sorumlu tutulacaktır.
Müşterinin düzenlediği talimat formu, sorgulama işleminden sonra yazıcıdan alınan üzerinde
kimlik bilgileri yer alan işlem belgesi ve çek yatırma işleminden sonra yazıcıdan alınan işlem
belgesinin bir nüshası merkezde sırasında saklanacaktır.
Ayrıca, posta çeki hesap sahipleri PTT Matiklerden kendi hesaplarına PTT Kart ile ücretsiz
para yatırabilmekte ödeme ve aktarma işlemleri de yapabilmektedirler. Yapılan düzenleme ile
müşterilerin PTT Matiklerden PTT Kartsız olarak bir başka çek hesabına yatırma işlemi
yapabilmeleri de sağlanmıştır.
Buna göre, PTT Matik ekranında yer alan PTT kartsız işlemlerden “Posta Çeki Yatırma”
menüsü seçilerek bu menüde istenen göndericiye ait TC kimlik numarası, cep telefonu numarası,
posta çeki hesap numarası, yatırılacak tutar bilgileri ve yatırılan posta çeki hesap numarasını girmek
suretiyle bir başka posta çeki hesabına yatırma işlemini gerçekleştirebileceklerdir. Hizmete ilişkin
posta çeki yatırma ücreti ise sistem tarafından otomatik olarak yatırılan tutardan düşülerek tahsil
edilecektir.
84
 HATALI YATIRMA VE AKTARMA İŞLEMLERİNİN DÜZELTİLMESİ
 Müşteri Kaynaklı Hatalı Yatırma ve Aktarma İşlemlerinin Düzeltilmesi:
İşyerlerimizden gerçekleştirilen ve müşteriden kaynaklanan hatalı yatırma ve aktarma
işlemleri nedeniyle yapılan düzeltme isteklerinin, ekinde ilgili işleme ait “Yurtiçi Havale/Posta
Çeki Talimatı”nın yer aldığı resmi yazı ile PTTBank Daire Başkanlığı’na iletilmesi
gerekmektedir.
Başkanlıkca da söz konusu posta çeki hesapları incelenerek, yatırma ve aktarma işlemlerinin
tespit edilmesi, sehven yatırma ve aktarma yapılan posta çeki hesabı sahibinden PTTBank Daire
Başkanlığın’nca yazılı muvafakat alınmak suretiyle yanlış yatırılan ve aktarılan paranın hesap
bakiyesinden düşülerek göndericinin mağduriyetinin giderilmesi hususunda bir yazı yazılması,
sehven yatırma veya aktarma işlemi yapılan kişiye ait kişisel bilgilerin kesinlikle üçüncü
şahıslara verilmemesi ve müşteriye de yapılan işlem konusunda yazılı bilgi verilmesi,
İPÇ, CepPTT ve PTT Matik’lerden gerçekleştirilen hatalı yatırma ve aktarma işlemlerine ait
düzeltme isteklerinin, müşteri tarafından hazırlanan konuya ilişkin bir dilekçe ve kimlik
fotokopisi ile PTTBank Daire Başkanlığı’nın ilgili birimine ait (312) 309 0814 numaralı faksına
doğrudan iletilmesi, müşteri kaynaklı hatalı işlemlerin kabul işleminin yapıldığı aynı gün yada
başka bir günde olsa düzeltme taleplerinin hiçbir şekilde gişelerden yerine getirilmemesi
gerekmektedir.
 Personel Kaynaklı Hatalı Yatırma İşlemlerinin Düzeltilmesi:
Mevcut uygulamada; personel hatası sonucu tutarın yanlış hesaba yatırılması durumunda,
hesapta yeterli kullanılabilir bakiye bulunması halinde yapılan hataların aynı gün içerisinde
merkezlerimizce düzeltilebilmekte, sonraki günlerde fark edilmesi durumunda ise PTTBank
Daire Başkanlığına bildirilmektedir.
Ancak, bundan böyle personel kaynaklı hatalı işlemin sonraki günlerde fark edilmesi
durumunda öncelikle hatalı işleme maruz kalan müşterinin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla
ilgili tutar, hatalı işlemi yapan PTT Merkez Müdürlüğünce Muhasebe ve Finansman Daire
Başkanlığı’nın havale hataları sebebiyle özel ve tüzel şahıslardan olan alacaklarımızın takibini
düzenleyen ilgili tebliğine binaen mağdur olan kişiye ödenecektir.
Daha sonra, şirketimiz zararının öncelikle alıcısından tahsili hususunda Hukuk
Müşavirliğince belirlenen aşağıdaki usulün izlenmesi gerekmektedir:
— Haksız fiil için Borçlar Kanunu’nun 60 ıncı maddesinde belirlenen 1 yıllık zaman aşımı
süresi dikkate alınarak hatalı işlemin tespit edilmesini takip eden üç ay içerisinde işlemi
gerçekleştiren Merkez tarafından hukuki yollara başvurulmadan yazılı ve/veya şifahen
yapılan fazla ödemenin talep edilmesi,
— Bütün bunlardan sonuç alınamaması halinde, yapılan işleme ilişkin belgelerle birlikte
zararın tahsili için konunun üç aylık zaman geçirilmeksizin bağlı bulunulan Hukuk
Servisine intikal ettirilmesi,
85
— Başmüdürlük Hukuk Servislerince yine Borçlar Kanunu’nun 60 ıncı maddesinde
belirtilen hatalı işlemin tespitinden itibaren başlayacak bir yıllık zaman aşımı süresi
dikkate alınarak öncelikle fazla veya hatalı ödeme yapılan üçüncü şahıslar aleyhine yasal
yollara başvurulması,
— Yasal sürecin dikkatle takibi ile bir yıllık süre içerisinde mezkur alacağın hatalı ödeme
yapılan üçüncü şahıslardan tahsil edilememesi halinde zaman aşımı süresinin
dolmasından önce ilgili personel hakkında ilamsız icra takibi yapılması,
— İlgili personelce takibe itiraz edilmesi ve hatalı ödeme yapılan üçüncü şahıstan tahsilinin
sağlanamaması halinde itirazdan itibaren bir yıllık zaman aşımı süresi içinde itirazın
iptali davasının açılması.
Söz konusu sürecin takip edilmeyip zaman aşımına uğratılması halinde, ilgili Başmüdürlük
sorumlu olacaktır.
Ayrıca, personel mağduriyetinin azaltılması ve işlem esnasında söz konusu hataların minimum
düzeye indirilmesini teminen PostaNet 2004 otomasyon sistemi, müşteri mağduriyetinin giderilmesi
için de Pttmatik ve İPÇ ekranlarına ek olarak uyarı mesajları konulması yönünde çalışmalar devam
etmekte olup, posta çeki ve yurtiçi havale işlemleri öncesinde müşteri tarafından doldurulan
“Yurtiçi Havale/Posta Çeki Talimatı”nda yer alan bilgiler ile sisteme girişi yapılan bilgilerin
kontrolünün sağlanarak işleme devam edilmesi ve herhangi bir ihtilaf yaşanmaması için formlarda
yer alan ilgili kısma müşteri tarafından işlemin gerçekleştirildiği tarihin yazılarak imzalanması
sağlanacaktır. (PTTBank D.Bşk’nın 19.11.2014 tarih ve 43972 sayılı emri)
B-AKTARMA İŞLEMLERİ:
Aktarma işlemi, PTTBank Daire Başkanlığında açılmış bulunan bir hesaptan para
çıkarılarak diğer bir hesaba alacak kaydedilmesi işlemidir.
Gerçek kişiler PTT Kartları olduğu için tüm PTT işyerlerinden, Tüzel kişilik yetkilileri ile
tasarruf yetkisi verilenler ve çift imza şartı taşıyanlar ise yalnızca On-lıne İşlem Yapma Yetki
Belgesinin (imza örneği formu) bulunduğu merkezden bu işlemi yapabilirler.
Aktarma işlemi bir talimatı gerektirdiğinden ve borçlu olan hesap tarafından yazılı olarak
verileceğinden, usulüne uygun olarak düzenlenmesi gereken PTT havale ve posta çeki talimatı
formunda; gönderici bölümüne hesap sahibi veya tasarruf yetkilisinin adı soyadı ve hesap numarası,
alıcı bölümüne ise hesabına para yatırılacak kişinin adı soyadı ve hesap numarası yazılır. Bunun
yanında, tutar kısmına miktar yazılırken güven akçesinin hesapta kalması zorunluluğuna dikkat
edilmesi gerekir.
Güven akçesi hesapta kalmak kaydıyla aktarmalarda herhangi bir limit sınırlaması yoktur.
Posta çeki aktarma işlemlerinden kademeli olarak ücret alınmakta olup, ücret gönderen posta çeki
hesap bakiyesinden sistem tarafından otomatik olarak düşüleceğinden ayrıca gönderen kişiden
aktarma ücreti alınmayacaktır. Talimat ile yapılan aktarma işleminden aktarma ücreti alınır.
PTT A.Ş.’ce yapılan protokoller gereğince uygun görülen posta çeki hesaplarından
gerçekleştirilecek aktarma işlemlerinden ve hesap sahiplerinin kendi posta hesaplarına yapacakları
aktarma işlemlerinden posta çeki aktarma ücreti alınmaz.
86
Aktarma işleminin gerçekleşebilmesi için; karşılıklı iki hesabın olması, hesapta yeterli
bakiyenin olması, imza ve (kişi tasarrufa yetkilisi ise) kimlik kontrolü (kimlik bilgileri kimlik
paylaşım sisteminden kontrol edildikten) yapıldıktan sonra aktarma işlemi gerçekleştirilir.
Karşılıklı iki hesap ve bakiye kontrolü sistemden yapılır. PTT Kart sahibi gerçek kişilerde
şifre imza yerine geçer. Tüzel Kişilikler ile tasarruf yetkililerinde imza kontrolü On-line İşlem
Yapma Yetki Belgesi üzerinden yapılır.
Kamu Hukuku Tüzel Kişilikleri hesaplarındaki tüm parayı aktarabilirler. Gerçek ve Özel
Hukuk Tüzel Kişilikleri güven akçesi dışındaki paranın tamamını aktarabilir.
Müşterinin düzenlediği PTT çek talimatı formu ile sorgulama işleminden sonra yazıcıdan
alınan ve üzerinde kimlik bilgilerinin yer aldığı kimlik doğrulama belgesi ve çek aktarma
işleminden sonra yazıcıdan alınan PTTBank işlem belgesinin bir nüshası merkezde sırasında
saklanacaktır.
NOT: Şirketimiz ile T.C. Adalet Bakanlığı arasında, Adli ve İdari Yargı birimleri tarafından
çıkartılan resmi pul ile gönderilmesi zorunlu gönderilere ait posta ücretlerinin hizmetin alındığı
yerden ödenmesi hususunda 01.01.2014 protokol imzalanmış olup; bu çerçevesinde daha önce
ilgili bakanlık ve birimleri adına açılmış olan “891040” ve “891030” numaralı posta çeki hesapları
üzerinden işlem yapılamayacağı kararı alınmıştır.
Söz konusu Protokol hükümlerine göre;
1. Adalet Bakanlığı Adli, İdari Yargı Birimlerinin tarafından çıkartılan resmi pul ile
gönderilmesi zorunlu gönderilere ait posta ücretleri ve sair masrafların ödenmesinde, Adli, İdari
Yargı Mahkeme Başkanlıkları ile Cumhuriyet Başsavcılıkları yetkilisi tarafından resmi yazıya
dayanılarak merkezlerimizce her bir birim adına ayrı ayrı açtıracağı posta çeki hesabını, PTT
işyerlerinin posta çeki hesabına aktarma ile ödeneceğini talimat ederek kullanacaktır.
2. Söz konusu birimler adına yapılacak olan posta çeki hesap açma başvurularının gereği
merkez müdürlüklerimizce yerine getirilerek ilgili birimler adına Şirketimiz nezdinde kamu tüzel
kişilik posta çeki hesabı açma işlemi gerçekleştirilecektir.
3. Kurumun gönderdiği tebliğ evrakı ile diğer posta gönderilerine ilişkin posta ücretleri,
Kurum yetkilisi tarafından gönderilen resmi yazıya dayanılarak ilgili Merkez tarafından düzenlenen
aktarma çeki ile posta çeki hesabından tahsil edilecektir.
4. Kurum tarafından tebliğ evrakı ve diğer posta gönderilerin karşılığı tahakkuk edecek ücretin
kabul anında ödenmemiş olması durumunda Kuruma ait posta çeki hesabı eksi bakiye olarak
yansıtılacak ve gönderilere ait “Posta teslim/tevdi/zimmet listesi” ile ilişkilendirilecektir. PTT
Merkezleri tarafından, ilgili hesaplar üzerinden faturalandırma yedi günlük dönemler olarak
yapılarak Kuruma teslim edilecek ya da posta yolu ile gönderilecektir. Kuruma ait posta çeki
hesabından aktarma yolu ile yapılacak ödemelerde kuruma ait hesap bakiyesinin eksiye düşmesi
durumunda aradaki fark ya da faturalandırmanın yapıldığı döneme ait ödenmemiş fark, faturanın
Kurum'a teslimi tarihinden itibaren en geç on işgünü içerisinde, Kurum tarafından posta çeki
hesabına yatırılacak ve eksiye düşen kısım mahsup edilecektir. Yatırma işlemi Kurum tarafından
aynı gün ilgili PTT işyerine resmi yazı ile bildirilecektir.
5. Kurum merkez ve taşra teşkilatı tarafından işyerlerimize teslim edilen tebliğ evrakı ve diğer
posta gönderilerinin sayısı ve bunlar karşılığında tahakkuk edecek ücret, düzenlenecek teslimtesellüm fişinde gösterilecek, gönderen birim ve PTT yetkilileri tarafından imza altına alınacaktır.
87
6. Müşteri Posta Çeki hesabı üzerinden yapılan ücret ödemelerinde yalnızca, bu Protokole
konu olan resmi pul ile gönderilmesi zorunlu gönderilere ait hizmetler için harcama yapılacaktır. Bu
hesaba başka amaçlarla herhangi bir ödeme talimatı verilemeyecek, aktarma çeki
düzenlenmeyecektir.
7. Kurum posta çeki hesabından yapılan harcamalar konusunda hesabın açıldığı her bir PTT
işyeri tarafından düzenlenecek hesap bildirim cetvelleri aylık dönemler itibariyle Kuruma
bildirilecektir.
8. Posta çeki hesaplarının hizmeti alan birim tarafından elektronik ortamda takip edilebilmesi
PTT işyerlerimizce sorunsuz bir şekilde sağlanacaktır.
(PTTBank Daire Başkanlığı'nın 31.12.2013 tarih ve 49525 sayılı emri)
C-ÖDEME İŞLEMLERİ:
Hesap sahipleri ya da tasarrufa yetkili kişiler hesaplarından para çekebilirler. Gerçek kişiler
PTT Kartları olduğu için tüm PTT işyerlerinden, Tüzel kişilik yetkilileri ile tasarruf yetkisi
verilenler ve çift imza şartı taşıyanlar yalnızca On-lıne İşlem Yapma Yetki Belgesinin (imza
örneği formu) bulunduğu merkezden dilekçe yazarak işlem yaptırabilirler.

Gerçek Kişiler ve Özel Hukuk Tüzel kişilikleri güven akçesi dışında en az 5.00.- TL, Kamu
Tüzel Kişilikleri ise hesaplarındaki bütün parayı çekebilir. Bir seferde hesaptan çıkacak
paranın miktarı hesabın türüne göre PTT ’ce belirlenmektedir. Talimatlar verilirken hesapta
güven akçesi kadar miktarın bırakılması zorunludur.
PTT Merkez ve Şubelerinde Çek Ödeme Limitleri:
• Gerçek Kişiler 30.000.- TL
• Özel Hukuk Tüzel Kişilikleri 60.000.- TL
• Kamu Hukuku Tüzel Kişilikleri ise sınırsız para çekebilirler.
Diğer Yerlerde Çek Ödeme Limitleri:
• Gerçek Kişiler İçin
: 1.000- TL
• Özel Hukuk Tüzel Kişiler İçin : 1.000- TL
• Kamu Hukuku Tüzel Kişiler İçin : 1.0000- TL
Döviz Hesaplarında Ödeme Limitleri:
•
•
Gerçek Kişiler İçin : 5.000.- USD veya 5000.- EUR
Özel Hukuk Tüzel Kişiler için: 20.000.- USD veya 20.000.- EUR
Çift imzalı hesaplar ve Tüzel Kişiliklerin imza kontrolü On-Line İşlem Yapma Yetki Belgesi
üzerinden yapılır. Sorgulama sonucu sistemden alınan ve üzerinde kimlik bilgileri yer alan işlem
belgesine ibraz edilen geçerli kimliğin türü yazılıp işlem yapan personel tarafından imzalanacak
olup, ödeme işlemi sonucunda sistemden alınan işlem belgesi arkasına ise işlem yapılan kişiye ait
adres varsa telefon numarası ve ödeme işlemine ilişkin “............ .- TL'yi ( Tutar TL, USD, EURO
vb. para cinsi belirtilecektir.) eksiksiz olarak aldım” beyanı ve imza alınarak ödeme işlemi
gerçekleştirilir.
88
Sorgulama işleminden sonra yazıcıdan alınan üzerinde kimlik bilgileri yer alan işlem
belgesi, çek ödeme işleminden sonra yazıcıdan alınan işlem belgesinin bir nüshası merkezde
sırasında saklanacak, ikinci nüshası istemesi halinde ödeme belgesi olarak müşteriye verilecektir.
Ödeme ve aktarma ekranlarında yeni kartlar için “F3 Tara” tuşuna basılarak “ Müşteri Kartı
geçirmesi Bekleniyor” ibaresi çıktığında müşteri tarafından kart POS cihazından geçirilerek şifre
girilir.
Ekrana müşteri kart bilgileri gelecek, iki kere “Enter” tuşuna basılmak suretiyle müşteri (adı
soyadı, TC no ve bakiye bilgisi) gelir. Bu bilgiler geldikten sonra miktar yazılarak “F5 Ödeme”
tuşuna basılır “F5 Tuşuna” basıldıktan sonra POS cihazına PTTkart takılmaksızın müşteriden tekrar
şifre girmesi istenir.

Vekâletnameye Dayalı Posta Çeki Ödeme İşlemleri:
Posta çeki hesap sahiplerince vekâletname verilen kişiler PTT işyerlerine müracaat ettiğinde
kontrol görevlisi tarafından vekâletnamenin aslı üzerinden geçerliliği kontrol edilip
vekâletnamedeki kimlik bilgileri ile verilen kişinin kimlik bilgileri kontrol edilerek bir örneği alınır.
Vekâletname verilen kişinin posta çeki hesabından ne kadar para çekmek istediğini belirtir
dilekçe alınarak kontrol görevlisince gerekli kontrollerin yapıldığına dair imza atılacak ve dilekçe
vekâletname ile birlikte PTTBank Daire Başkanlığına servis faks çekilecektir. PTTBank Daire
Başkanlığınca gerekli kontroller yapıldıktan sonra ilgili PTT merkezine havale edilir.
( PTTBank D.Bşk’nın 25.06.2009 tarih 1935 sayılı emri)

Tüzel Kişilik Hesaplarından Yapılan Ödemeler:
Protokole dayalı müşteri hesaplar hariç, tüzel kişilik posta çeki hesaplarından yapılan ödeme ve
aktarma işlemleri sadece hesabın bağlı bulunduğu merkezlerce yapılmalıdır.
Ancak, bazı tüzel kişilik hesapların farklı merkezden kullanılması gerektiği ya da birden fazla
merkez tarafından kullanılması gerektiği durumları söz konusu olabilir. Böyle bir durumda;
a) Tüzel kişilik hesabının dosyası, açıldığı merkez dışında başka bir merkeze aktarılmak
suretiyle sürekli o merkez tarafından gerekli kontrolleri yapılarak kullanılacak ise 312 310 37 24
no.lu faksa resmi bir yazı gönderilerek hesabın merkez numarasının değiştirilmesi talep edilmek
suretiyle işlem gerçekleştirilir.
b) Eğer farklı bir merkez tarafından tüzel kişilik hesabından gönderi ücreti tahsil edilmesi
gerekiyorsa, gönderi ücretini tahsil etmek isteyen merkez, alacağının tahsilini hesabın bağlı olduğu
merkezden resmi yazı ile talep ederek ilgili merkez de belirtilen tüzel hesaptan talep eden merkezin
çek hesabına aktarma yapmak sureti ile gereğini sağlar.
(PTTBank D.Bşk’nın 26.09.2013 tarihli ve 35892 sayılı yazı.)
89
 POSTA ÇEKİ TALİMAT İŞLEMLERİ
 Periyodik Talimat:
Hesap sahibi, vekili veya tasarruf yetkilisinin vereceği talimat ve yetki (dilekçe) ile hesabından
yeterli karşılık bulunması kaydıyla belirli tarihlerde, belirli meblağların, belirttiği kişilere havale ile
ödeme veya hesabına aktarma yapılmasını isteyebilir.
Hesap sahibi ya da yetkilisi tarafından verilen talimatta; ödeme yapılacaksa, kişinin ismi,
adresi, ödenecek meblağ zaman ve sürenin, aktarma yapılacaksa, kişinin adı, aktarılacak hesap no,
miktar, zaman ve sürenin belirtilmiş olması zorunludur.
PTTBank Daire Başkanlığı talimattaki süre boyunca ödeme işlemi için, ücretini hesaptan olmak
koşulu ile düzenleyeceği havaleyi alıcı adresine gönderir. Aktarma işlemi de, tarifesindeki ücreti
karşılığı yerine getirilir.
 Otomatik Talimat:
Hesap sahibi, vekili veya tasarruf yetkilisinin vereceği talimat ve yetki (dilekçe) ile, miktarı
bilinmeyen ve belirli süresi olmayan, telefon, elektrik, su vs faturalarına ait borçlarını ödeme
havalesi yahut aktarma yoluyla ödetmek isteyebilirler.
Hesap sahibi ya da yetkilisi tarafından verilen talimatta; ödeme yapılacaksa, alıcı kişinin ismi,
adresi ve abone numarası, aktarma yapılacaksa, alıcı hesabın adı ve numarası, abone numarası
belirtilmek zorundadır
Konu : Otomatik Ödeme Talimatı
…../…../201
…………………………………………………MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Kurumunuz ………………………………………. Numaralı posta çeki hesap sahibiyim.
………………………………….. Kurumu …………………………………………………………
hizmet numarasına ait fatura / …………………-…………………-…………………….- numaralı
PTT Bonus Kredi Kartına ait ekstre ödemelerimin yukarda belirtilen posta çeki hesabımdan
otomatik ödeme talimatıyla gerçekleştirilmesini / gerçekleştirilmesinin iptal edilmesini talep
ederim.
Adı- Soyadı :
T.C. Kimlik Numarası :
İmza :
90
PTTBank Daire Başkanlığı, fatura bilgileri kendisine geldikçe; ödeme işlemi için, ücretini
hesaptan almak koşulu ile düzenleyeceği havaleyi alıcı adresine gönderir. Hesap sahibinin veya
yetkilisinin periyodik ya da otomatik ödeme ve aktarma talimatları PTT’ce ön görülen limitleri
aşamaz.
Otomatik ödeme talimatı uygulaması; PostaWeb otomasyon sisteminden, Posta Çeki İşlemleri
menüsü altında “Ödeme Talimatı Verme”, “Ödeme Talimatı Güncelleme” ve Ödeme Talimatı
Kapatma” ekranları üzerinden gerçekleştirilecektir.
Buna göre; müşterilerin PTT işyerlerine müracaat ederek otomatik ödeme talimatı vermek
istemeleri halinde müşterilerin matbu dilekçeyi doldurmaları sağlanacak ve dilekçede başvuru
formunda yer alan bilgiler “Ödeme Talimatı Verme” ekranına girilerek talimat verme işlemi
tamamlanacaktır.
Talimat verilen PTT Bonus Kredi Kartı, posta çeki hesap sahibine ait değilse hesap sahibinin
sistemde kayıtlı cep telefonuna SMS onay şifresi gönderilecek ve ekrana bu şifrenin girilmesi ile
talimat verme işlemi sonuçlandırılacaktır.
“Ödeme Talimatı Güncelleme” ekranında sadece PTT Bonus Kredi Kartına ait güncelleme
işlemi gerçekleştirilecek olup, müşterilerin Bonus Kredi Kartı ödeme tutarı konusunda değişiklik
yapmak istemeleri durumunda ödeme tutarı başlığı altında yer alan “Asgari borç” veya “Toplam
borç” seçeneklerinden biri tercih edilebilecektir.
Müşterilerin otomatik ödeme talimatlarını kapatmak istemeleri durumunda ise “Ödeme Talimatı
Kapatma” ekranından kimlik numarası ile mevcut otomatik ödeme talimatları sorgulanarak kapatma
işlemi gerçekleştirilecektir.
Anlaşmalı kurum ve PTT Bonus Kredi Kartı ödeme talimatlarına ait müşteriler tarafından
doldurulan matbu dilekçe merkezde sırasında saklanacak ve kesinlikle Başmüdürlüğe veya Genel
Müdürlüğe gönderilmeyecektir.

Yerine Getirilmeyecek Ödeme ve Aktarma Talimatları:
Güven akçesi, haciz, bloke gibi işlemlerde dikkate alınmak üzere yeterli karşılığı
bulunmayan hesaplar için istenilen, kapsamının silinmesine veya değiştirilmesine müsait bir
kalemle yazılmış olan, PTT tarafından belirlenecek limitler dışında kalan, iflas ve temlik nedeniyle
kapatılmış bir hesap üzerine, bakiyesi gösterilen yerlere henüz ödenmemiş de olsa, iflasın ilanından
veya temlik senedinden sonraki tarihli ödeme ve aktarma talimatları yerine getirilmez.
91
 POSTA ÇEKİ YATIRMA VE AKTARMA ÜCRETLERİNİN İLGİLİ HESAPTAN TAHSİLİ
Tüzel kişilikler adına şirketimiz nezdinde açılan posta çeki hesaplarına yatırılan para
girişlerinde posta ve telgraf ücret tarifesindeki tutara karşılık gelen ücretlerin işlemi gerçekleştiren
kişilerden değil de hesap sahiplerinden alınması yönündeki talepler yerine getirilir.
Bunun için taahhütname niteliğindeki bir dilekçenin, hesap sahibi tüzel kişilik yetkilisince,
posta çekine ait yetki belgelerinin bulunduğu ve posta çek işlemlerinin yapıldığı PTT işyerince
düzenlenip doldurulması gerekir.
Taahhütname belgesinin gişe personeli tarafından ilgili yerleri doldurulup imzalandıktan sonra,
kontrolle görevli personelce de kontrolü yapılıp, imzalanarak aynı gün PTTBank Daire Başkanlığı
Yurtiçi İşletme Şubesi Müdürlüğünün 0312 310 3724 nolu faksına servis faksı çekilir.
(PTTBank Daire Başkanlığının 07.09.2010 tarih ve 5519 sayılı emri)
T.C. PTT A.Ş.
POSTA ÇEKİ ÜCRETLERİNİN İLGİLİ HESAPTAN TAHSİLİNE İLİŞKİN TAAHHÜTNAME
Nezdinizde
………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………adına
Açılan …………………………….. nolu posta çeki hesabına yapılacak olan para giriş işlemlerinde;Posta ve Telgraf
Ücret Tarifesinde belirtilen tutara karşılık gelen posta çeki ücretlerinin, göndericiden alınmayarak, hesaptan alınmasını
kabul ve taahhüt ederim.
BİRİNCİ DERECE YETKİLİNİN
ADI SOYADI
:………………………………………………………………………………
TARİH
:……………./……………../……………..
İMZA
:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜ’NCE DOLDURULACAK
Taahhütname Alındı
İlgilinin 1.derece yetkili olduğu tespit edildi.
Kimlik Görüldü
Kimlik fotokopisi alındı
Posta Çeki Hesabı Doğru
Sürücü Belgesi
Nüfus Cüzdanı
Pasaport
İşlemi Yapan Merkez Adı / No :…………………………………………………………
Geçerli kimlik görülerek gerekli kontroller yapılmıştır
İşlemi Yapan
Gişe Personelinin,
Kontrol Görevlisinin,
Adı Soyadı
:……………………………………..
Adı
Soyadı
:……………………………………….
Tarih
:……../……../20
Tarih
:…………./……./20
İmzası
:………………………………………
İmzası
:
Bu form, PTT A.Ş. PTTBank Daire Başkanlığı Yurtiçi İşletme Şubesi Müdürlüğünün 0-312-3103724 no.lu faksına
iletilecek, form aslı ve kimlik fotokopisi merkezde sırasında saklanacaktır.
92

SMS Şifresi Üzerinden Yapılan Çek Hesabı İşlemleri:
Posta çeki hesabı bulunan müşterilerimizin PTTkartları yanlarında olmaması durumunda kendi
hesapları ile ilgili işlemleri işyerlerimizden herhangi bir ücret ödemeden tek kullanımlık SMS
şifresi ile gerçekleştirebildikleri bilinmektedir.
Ancak bu uygulamanın suiistimale ve ücret kaçağına neden olabileceği düşünüldüğünden
işyerlerimize kendi posta çeki hesabına yatırma işlemini gerçekleştirmek üzere başvuran hesap
sahibi müşterilerimizin (asker ve emekli hesapları hariç) şifre bağlama işlemi tamamlanmış
PTTkartlarının yanlarında bulunmaması durumunda, hesaplarına yapacakları her bir yatırma işlemi
için 2,00 TL ücret alınması uygulamasına başlanmıştır.
Söz konusu işleme ait ücretler, Posta ve Telgraf Ücret Tarifesine "15.7 PTT Kartsız Kendi Posta
Çeki Hesabına Yatırma İşlem Ücreti" başlığı ile eklenmiştir
(PTTBank D.Bşk’nın 31.03.2015 tarih ve 15030 sayılı emri)
Posta çeki hesaplarının açıldığı günden itibaren 30 gün içerisinde sistem üzerinden PTT Kartsız
olarak işlem gerçekleştirilebilir. Bu sürenin dışında PTT Kartsız işlem gerçekleştirilemez. PTT
Kartını kaybeden, çaldıran veya unutan müşterilerimizin mevcut uygulamadan kaynaklı
mağduriyetlerinin giderilmesi bakımından “Çek Yatırma”, “Çek Ödeme” ve “Çek Aktarma”
işlemlerinin müşterilerimizin sistemde kayıtlı bulunan cep telefonlarına gönderilecek tek
kullanımlık SMS şifresi ile gerçekleştirmesi mümkün bulunmaktadır.
Bu kapsamdaki İşlemler PostaNet2004 otomasyon programı üzerinden yapılır. “Çek Yatırma”,
“Çek Aktarma”, “Çek Ödeme” ekranları açılarak “F4” tuşu ya da “F4 SMS ile İşlem” butonuna
basıldıktan sonra “SMS ile İşlem” ekranı açılır.
“Hesap No” bölümü doldurulduktan sonra “Sorgula” butonuna basılır ve ekrana gelecek hesap
sahibi bilgileri ile cep telefonu gibi bilgiler doğrulandıktan sonra “SMS Gönder” butonuna basılarak
“……….. numaralı cep telefonuna SMS başarı ile gönderildi” mesajından sonra 3 dakika süre
içerisinde müşteriye gelen tek kullanımlık SMS şifresi “SMS Şifresi” alanına girilerek “Tamam”
butonuna basılır ve işlem ekranı üzerinden mevcut uygulamadaki gibi işlemler gerçekleştirilir.
(PTTBank D.Bşk’nın 01.02.2012 tarih ve 1398 sayılı emri)
93
 PTTBANK İNTERNET BANKACILIK İŞLEMLERİ
(İnteraktif Posta Çeki İşlemleri-İPÇ)
Posta çeki hesap sahiplerinin, PTT Merkez Müdürlüklerinden gerekli başvuru ve kayıt
işlemlerini tamamladıktan sonra kendilerine verilen; müşteri ve varsa kullanıcı numarası ile
kendilerine tanımlanan şifreleri sayesinde zaman ve mekân sınırlaması gözetmeksizin diledikleri
zaman bilgisayarlarından internetten IPÇ sistemine bağlanarak posta çeki hesaplarında bulunan
bakiye karşılığında aşağıda belirtilen işlemleri gerçekleştirebilirler.
Sisteme tanımlı İPÇ kullanıcıları, havale, EFT gibi parasal işlemlerini gerçekleştirmek
istediklerinde, şirketimizin kurumsal web sayfası olan ptt.gov.tr internet sayfasındaki Banka
menüsünün altındaki Hesap işlemleri alt menüsünden eski adıyla “İnteraktif Posta Çeki” yapılan
yeni düzenlemeyle ismi PTTBank İnternet Bankacılık işlemleri olarak değiştirilen ekrandan girişi
sağlanarak “Müşteri no” (tüzel kullanıcılar için ayrıca kullanıcı no ) veya bu bilgi yok ise yeni
eklenen “TC kimlik no” ve mevcut “İPÇ şifresi” bilgilerini girmek suretiyle sisteme erişim sağlamış
olmaktadırlar.
 PTTBank İnternet Bankacılık Başvuru İşlemleri:
İnteraktif Posta Çeki (İPÇ) başvuru ve şifre talepleri ile 444 1 788 PTT Çağrı Merkezi Posta
Çeki İşlemlerinde kullanılan telefon şifresi taleplerinde kullanılan "PTT İnteraktif Posta Çeki
Abonelik Sözleşmesi" günün ihtiyaçlarını karşılamaması nedeniyle uygulamadan kaldırılarak,
bunun yerine PTT.PB.62.00 21/07/15 numaralı "PTTBank İnternet Bankacılık (İPÇ) Başvuru
Formu ve Taahhütnamesi" kullanılmaya başlanmış olup, söz konusu evrak işlem prosedürü
uygulanarak Merkezde sırasında saklanmaya devam edilecek, ayrıca, müşterinin talep etmesi
halinde 1 (bir) nüshada kendisine teslim edilecektir.
(PTTBank D.Bşk’30.07.2015 tarih ve 34734 sayılı emri)
IPÇ başvurusu için, gerçek kişiler PTT Kart ile otomasyona açık tüm PTT Merkezlerine,
tüzel kişilikler ise sadece hesabın açıldığı PTT Merkezlerine müracaat edebilirler. İnteraktif posta
çeki hizmetinden yararlanmak isteyen posta çeki hesap sahiplerinin, işyerlerimize başvuruda
bulunmaları durumunda, müşteri numarası ile birlikte telefon şifresi de verilebilecek olup, bu
hizmetten yararlanmak isteyen posta çeki hesap sahipleri PTT Çağrı Merkezi ve İnteraktif Posta
Çeki hizmetleri için “Abonelik Sözleşmesini” usulüne uygun olarak düzenleyeceklerdir.
Düzenlenecek sözleşme, Merkez Müdürü veya bu işle görevlendirdiği kontrol görevlisi
tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra PostaWeb Otomasyon sisteminde; IPÇ Başvuru
İşlemleri, Müşteri İşlemleri, Müşteri Tipi ( gerçek, tüzel, kamu ) seçilip, Müşteri Numarası veya
Hesap Numarası alanlarından biri girilip, TC/Vergi Kimlik Numarası yazıldıktan sonra yeni kayıt
seçeneği seçilir.
Müşterinin adres, TC ve Kimlik No bilgileri, “Posta Çeki Hesabı Bilgi Güncelleme"
ekranından kontrol edilir.
Sonraki aşamada gelen ekranda İPÇ kullanımına açılmak istenen hesap bilgileri başvuruyu alan
personel tarafından kontrol edilerek, “PTT Hizmet Seçenekleri” Karma ( İnternet + telefon ),
94
Telefon( sadece telefon) seçilip, “Yapabileceği İşlemler” seçimi yapılacak ve müşterinin İPÇ
kullanımına açmak istediği hesabı “Kaydet”e basılmak suretiyle kaydedilecektir.
Kaydetme işlemi yapıldığında ekranda “Müşteri Bilgilerini Yazdır” butonuna basılarak
müşteriye “Müşteri Numarası” ve Çağrı Merkezinde parola blokesinin kaldırılması ve hesap
bakiyesini öğrenebilmesi amacıyla kullanacağı “Geçici Telefon Şifresi” yazılı olarak verilecektir.
Müşteriye verilecek bu geçici şifre, internet üzerinden İPÇ hizmetine giriş yapacağı şifre olmayıp
sadece Çağrı Merkezi hizmetlerinde kullanacağı şifredir.
Daha sonra Merkezin kontrol görevlisince; Müşteri Onay İşlemleri, Onay Bekleyenler
seçeneğinden onay verme işlemi gerçekleştirilecektir. Onay verildikten sonra ekranda “Yazdır”
butonuna basılarak varaka dökümü alınacak ve müşterinin şifresi sistem tarafından kılavuz
hesabında kayıtlı olan cep telefonuna SMS ile gönderilecektir.
Kılavuz hesap müşteri bilgilerinin alındığı posta çeki hesabını belirtmektedir. Müşterinin
IPC’de birden fazla posta çeki hesabı tanımlanmış ise bunlardan ilk açılmış olan hesap kılavuz
hesap olarak alınmaktadır. Müşteri bilgilerinde değişiklik yapılmak isteniyorsa Posta Çeki İşlemleri
menüsünden müşterinin posta çeki hesap bilgileri güncellenmelidir.
PTT Merkez Müdürlüklerince İPÇ Müşterisine imzalattırılarak onaylanan sözleşmeler ile Kimlik
fotokopisi ve onay sonrası alınan varaka dökümleri Genel Müdürlük PTTBank Dire Başkanlığına
gönderilmeyecek olup, merkezde sırasında saklanacaktır.
Tüzel Kişilerde müşteri numarası ile birlikte, ayrıca kullanıcı numarası da tanımlanır. Tüzel
Kişiler için yeni kullanıcı da tanımlanabilir. (Birden fazla kullanan olduğu için) İkinci kullanıcıya
yetki vermek isterse, Güncelle butonuna basılır. Yeni kullanıcı tanımlanırken müşteri numarası aynı
kalır. İkinci kullanıcı numarası üretilir. Yeni kullanıcı “Ekle Kayde”t tuşlarına basılır
Şifresini unutan veya kaybeden müşteriler de PTT Merkezlerine başvurduklarında gişe
personeli tarafından “Müşteri İşlemleri” menüsünden müşteri bilgileri girilerek “Sorgula” butonuna
basılacak ve gelen ekranda “Yeni İnternet Şifresi İsteği” satırında bulunan kutu işaretlenmek
suretiyle müşterinin İnternet şifresi talebi alınacaktır.
Kontrol görevlisi tarafından ise “Müşteri Onay İşlemleri” menüsünden “Şifre Başvuruları”
seçeneğinde onay verildikten sonra yazdırma işlemi gerçekleştirilerek döküm alınacak ve
müşterinin şifresi sistem tarafından kılavuz hesabında kayıtlı olan cep telefonuna SMS ile
gönderilecektir. Kontrol Görevlisi tarafından “Yazdır” butonuna basılarak yapılan işleme dair çıktı
alınacak ve alınan çıktı dosyasında saklanacaktır.
 İPÇ Hizmetinin Kullanıma Kapatılması:
Müşteriye ait posta çeki hesaplarından birinin İPÇ kullanımına kapatılması için “Müşteri
İşlemleri” ekranında “Posta Çeki Hesap Numaraları” bölümüne İPÇ hizmetinde kullanılması
istenmeyen hesap numarasının yazılmasının ardından “Sil” e basılacak ve “Kaydet” e basılarak
belirtilen hesap numarası İPÇ kullanımına kapatılmış olacaktır.
95
 İPÇ Hesabına Erişimin Engellenmesi:
a) Gerçek Kişiler için: Müşterinin kullanıma açık olan İPÇ hizmetini kullanıma kapatmak
istemesi durumunda “Müşteri İşlemleri” başlığından girilerek “Devre Dışı” seçildikten sonra
“Kaydet” e basıldığında müşterinin İPÇ kullanımına açık olan tüm hesapları için İPÇ
hizmetine erişim engellenecektir.
b) Tüzel Kişiler için: Tüzel kişiliklerde şirket tarafından gelecek talep doğrultusunda
kullanıcılarından birinin İPÇ hesabı kullanmasının engellenmesi için “Müşteri İşlemleri”
başlığından girilecek “Kullanıcı Bilgileri” bölümünden yetkisi alınacak kullanıcı seçildikten
sonra “Güncelle” seçilecek ve gelen ekranda “Devre Dışı” işaretlendikten sonra “Kaydet” e
basılmak suretiyle işlem tamamlanacaktır.
 PTT Çağrı Merkezi Başvuru İşlemleri:
IPÇ Müşterisi olan posta çeki hesap sahiplerinin; çağrı merkezi hizmetinden yararlanmak
istemeleri durumunda, abonelik sözleşmesi usulüne uygun olarak düzenlenecektir. Sözleşme
Merkez Müdürü veya bu işle görevlendirdiği kontrol görevlisi tarafından kontrol edilerek
onaylandıktan sonra sistemde; IPÇ Başvuru işlemleri, Müşteri İşlemleri, Müşteri Tipi, Müşteri
Numarası veya Hesap Numarası bilgilerinden biri girilecek, TC/Vergi Kimlik Numarası girilip
sorgula tuşuna basılarak ekrana hesap bilgileri getirilecektir. Açılan ekranda Telefon için başvuru
yap seçeneği kullanılarak IPÇ aboneliği bulunan müşterinin telefon başvurusu da yapılmış olacak.
IPÇ Müşterisi olmayan posta çeki hesap sahiplerinin; yalnızca çağrı merkezinden
yararlanmak istemesi durumunda, PTT merkezlerine başvurarak abonelik sözleşmesini
düzenleyecekler. Sözleşme Merkez Müdürü veya bu işle görevlendirdiği kontrol görevlisi
tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra sistemde; IPÇ Başvuru işlemleri, Müşteri İşlemleri
Müşteri Tipi, Müşteri Numarası veya Hesap Numarası bilgilerinden biri girilecek, TC/Vergi Kimlik
Numarası girilerek yeni kayıt işlemi ekranına girilecek, bu ekranda başvuru sahibinin sadece PTT
Çağrı Merkezi için başvurması sebebiyle Telefon seçeneği seçilerek gerekli bilgi girişi sağlanacak.
Telefon şifresi yenileme; Şifrenin unutulması sebebiyle başvuran posta çeki hesap
sahiplerinden dilekçe alınacak ve Merkez Müdürü veya bu işle görevlendirdiği kontrol görevlisi
tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra; IPÇ Başvuru işlemleri, Müşteri İşlemleri, Müşteri
Tipi, Müşteri Numarası veya Hesap Numarası bilgilerinden biri, TC/Vergi Kimlik Numarası
girilerek sorgula tuşuna basılarak ekrana hesap bilgileri getirilecektir.
Ekranda Telefon başvuru belgesini yazdır seçeneği kullanılarak yeni telefon şifresi PTT
Bank İşlem belgesine yazdırılacak.Şifrenin müşteri tarafından unutulması dışındaki tüm işlemlerde
müşteri PTT Çağrı Merkezini kullanmak suretiyle şifre ile ilgili işlemleri kendisi yapacaktır.
96
 PTTFACE PROGRAMI

PTT Kart Basım:
Kartın manyetik bandında yaşanan bir sorun ya da kartın fiziksel olarak zarar görmesi gibi
nedenlerle kart sahibi için tekrar kart talebi yapılmasına imkan veren bir menü seçeneğidir. Kart
numarası girilerek getir butonu tıklandığında, kart sahibi bilgileri ve daha önce yapılan basım
taleplerine ilişkin bilgiler ekrana gelir. Tekrar Basım butonu aktif olur. Buton tıklanarak yeni kart
talebi Provus sistemine iletilir.
Mevcut bir talep olması halinde sistem uyarı vererek yeni talep alınmasına izin vermez. Kart durum
kodunun uygun olması ve başka bir talep olmaması halinde Tekrar Basım butonu tıklandığında yeni
talep için onay ekranı açılır ve basım talebinin alınması gerçekleştirilir.İşlem ekrana gelen bilgi
mesajı ile sonlanır.
 PTT Kart Kapatma:
Kartın herhangi bir nedenden dolayı kullanılamaz duruma getirilebileceği menü seçeneğidir.
Kullanıcı kapatma nedeni alanından, uygun bir neden seçerek kartı kapat butonunun aktif hale
gelmesini sağlar. Buton tıklanarak kapatma süreci başlatılır.
Kartın kaybolması ya da çaldırılması nedeniyle kapatılması halinde yeni kart talebinde
bulunulmasına izin veren seçim ekranı açılır.İşlemi sonlandırmak için Vazgeç seçeneği kullanılır.
Kayıp Bildirimi seçeneği ile kartın durum kodu S-Stoplist neden kodu K-Kayıp olarak güncellenir.
Kayıp,Yeni Kart talebi seçeneğinde ise kart durum ve neden kodu güncellenirken aynı zamanda kart
sahibi için yeni kart talebinde bulunulur.
Sadece kayıp bildirimi yapılarak kartın stopliste alınmasından sonra, kart sahibinin yeni kart
talebinde bulunması halinde yine Kart kapatma menüsü kullanılır. İlgili kart numarası yazılıp getir
butonuna tıklandığında yeni kart talebi butonu aktif olarak görüntülenir. Buton tıklandığında onay
sorusu ekrana gelir. Onaylanması halinde kart talebi alınmış olur. Talep durumu Kart Basım
menüsünden izlenebilir.
(PTTBank D.Bşk’nın 09.05.2011 tarih ve 17172 sayılı emri)
97
KREDİLİ MEVDUAT HESABI (KMH)
Kredili Mevduat Hesabı (KMH) uygulaması, posta çeki hesap sahiplerinin, hesaplarında yeterli
bakiyenin olmaması durumunda, acil nakit ihtiyaçları ve otomatik ödemeleri için kullanabileceği
kredi limiti olup, hesap sahipleri söz konusu kredi limitlerini PTT işyerlerinin yanı sıra, istedikleri
her an PTT Matik’lerden, internet üzerinden (İPÇ), diğer bankalara ait tüm ATM’lerden ve
alışverişlerinde POS’lardan kullanabileceklerdir.

PTT Kredili Hesap Başvuru İşlemleri:
KMH başvuru işlemleri, PostaWeb otomasyon programı üzerinden “KMH İşlemleri” başlığı
altında bulunan “KMH Başvuru” menüsünden yapılır. Hesap sahiplerinin talepleri doğrultusunda
PTT Kredili Hesap başvuru işlemleri için PostaWeb otomasyon sistemi üzerinden “PTT Kredili
Hesap” başvuru ekranına girildiğinde çıkacak olan “KPS Sorgula” bölümündeki bilgiler posta çeki
hesap sahibinin sözlü olarak beyan ettiği bilgiler üzerinden doldurulduktan sonra hesap sahibinin
kredibilitesi banka tarafından sorgulanır.
Denizbank tarafından anlıksal olarak yapılan bu sorgulama olumlu sonuçlanırsa müşteriden
“PTT Kredili Hesap Başvuru Formu” ve “PTT İşbirliği ile Temel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi”
nin doldurulması istenir. Olumsuz sonuç alınması durumunda ise müşteriye üç ay sonra tekrar
başvurabileceği yönünde bilgi verilir.
Hesap sahiplerine T.C. kimlik numaralarına bağlı olarak “ Müşterisi Numarası” verilmiş olup,
müşteri numarası aynı T.C. Kimlik Numarasına sahip hesap sahiplerinin açmış olduğu veya açacağı
TL ve Döviz hesaplarına bağlanır. Yani posta çeki hesap sahibinin açtırmış olduğu tüm hesaplar tek
bir müşteri numarası üzerinden takip edilir. Kartların hak sahipleri isterlerse KMH hesap
açtırabilirler.
Ancak vekil, veli, vasi ya da kayyım tarafından istenen KMH başvurusu kabul edilmez. Ayrıca,
18 yaşından küçüklere KMH hesabı açılmaz.
KMH başvuru ekranına girildiğinde çıkacak olan “ KPS sorgulama” bölümündeki bilgiler, posta
çeki hesap sahibinin doldurmuş olduğu, KMH Başvuru Formu üzerinden doldurulduktan sonra
“KPS Sorgula” butonuna basılarak sorgulama işlemi yapılır.
Bu sorgulama sonucu müşteri bilgileri kısmında çıkan, Anne Kızlık Soyadı ve cep telefonu
bilgileri manüel olarak girildikten sonra, eğitim durumu ve oturduğu ev bilgileri seçildikten sonra
“Devam “ tuşuna basılır. Çıkan yeni ekrandaki “ Ev Bilgileri” ,”İşyeri Bilgileri” ve “Diğer Bilgiler”
bölümü doldurulup “Devam” butonuna basılır. Çıkan “Bilgi Kontrol” ekranında yer alan müşteri
bilgileri kontrol edildikten ve anlık olarak değerlendirilen başvuru sonucu olumlu değerlendirilirse
ekranda yer alacak olan limit ve faiz oranları hakkında müşteriden onay alındıktan sonra
“Başvuruyu Tamamla” butonuna basılır.
Müşterinin limit ve faiz oranına onay vermemesi durumunda işleme devam edilmez. Onay
verirse çıkan “Belge Kontrol” ekranında yer alan “Temel Bankacılık Hizmetleri Sözleşme
Versiyonu” ve “Temel Bankacılık Hizmetleri Sözleşme Numarası” bölümlerine, müşteriye
imzalattırılacak olan “ Temel Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinin” üzerinde yer alan numaralar
girilir. İstenilen evrak bölümünde yer alan seçenekler, söz konusu evrak müşteriden alındıktan sonra
98
işaretlenir. “ Belgeler Usulüne Uygundur” seçeneği işaretlenir. “Hesap Aç” butonuna tıklanarak
hesap açma işlemi tamamlanır.
İşlemin tamamlanması sonrasında PTT işyerinde herhangi bir evrak bırakılmaksızın,
müşteriden alınacak olan “Nüfus Cüzdanı fotokopisi”, “PTT Kredili Hesap Başvuru Formu”
ve “Hizmet Sözleşmesi” kontrol görevlisince incelendikten sonra diğer belgelerle birlikte
zarflanarak Denizbank’ın belirtilen adresine gönderilir.
 Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:
PTT Kredili Hesap Başvuru Formu” için; posta çeki hesap sahiplerinden doldurulması
istenen “PTT Kredili Hesap Başvuru Formu”nu müşterinin kendi el yazısı ile doldurması ve
“Başvuru Sahibi” kısmındaki imza alanının kesinlikle imzalanması gerekir. “PTT Kredili Hesap
Başvuru Formu” başvuruyu alan PTT personeli ve başvuru işlemini onaylayan kontrol görevlisi
tarafından imzalanarak onaylanır.
“Temel Bankacılık Hizmet Sözleşme Versiyonu” ve “Temel Bankacılık Hizmetleri Sözleşme
Numarası” PTT personeli tarafından doldurulacaktır. “Temel Bankacılık Hizmet Versiyonu”,
müşteriye imzalattırılacak olan “PTT İşbirliği ile Temel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi”nin son
sayfasında yer alan “TBHS No”nun ilk bölümü olup, diğer rakamlar “Temel Bankacılık Hizmet
Sözleşme Numarası”nı ifade eder.
Örnek :
TBHS No :
VP3
Versiyon No
0203807
Sözleşme No
Posta çeki hesap sahibinin “PTT Kredili Hesap Başvuru Formu’nda yer alan “Müşteri Ev
Bilgileri” alanındaki adres bilgisiyle “KPS” sisteminde uyumsuzluk varsa müşteri adres
güncellemesi için Nüfus Müdürlüklerine yönlendirilir.
“PTT Kredili Hesap Başvuru Formu” ve “PTT işbirliğiyle Temel Bankacılık Hizmet
Sözleşmesi” posta çeki hesap sahiplerinden kendi el yazısı ile doldurulması istenilecek; TBHS’nin
son sayfasında yer alan iki adet “Müşteri İmza” alanı ile arka kapak sayfasında yer alan “Müşteri
İmzası” alanlarının kesinlikle hesap sahibi tarafından imzalanması gerekir. Hizmet Sözleşmesinin
her sayfası müşteri tarafından paraflanmasına gerek yoktur.
PTT tarafından doldurulacak alanda başvuru işlemini alan personel imzası, biri kontrol görevlisi
diğeri ise merkez müdürü veya yerine bakan personel olmak üzere iki adet “Yetkili İmza” olması
gerekir. PTT tarafından doldurulacak alanda yer alan “Personel Sicil No” ile “Müşteriyi Kazandıran
Sicil No” aynı olabilir.
Sistem üzerinden “PTT Kredili Hesap” bağlama işlemi tamamlandıktan sonra müşteriden
alınacak olan “Hizmet Sözleşmesi’nin kapak sayfası üzerine başvuru işlemi tamamlandıktan sonra
başvuru onayındaki “Olay No” yazılmalıdır. Hesabın evrak üzerinden takibi ve kontrolü için “Olay
No” numarası büyük önem taşmasından dolayı kesinlikle yazılmalıdır.
Kontrol görevlisi tarafından incelenen ve bir hafta önceki süreçte kabul edilerek onaylanan,
PTT İşbirliği ile Bankacılık Hizmet Sözleşmeleri, posta çeki hesap sahiplerinin nüfus cüzdanı
fotokopileri ile birlikte her Pazartesi her bir kargo gönderisi içinde en fazla 50 adet sözleşme ve
ekleri olacak şekilde gönderilir.
PostaWeb otomasyon sistemi üzerinde “PTT Kredili Hesap İşlemleri” altında “PTT Kredili
Hesap Gönderilecek Evrak” bölümüne girilecek “Gönderilecek Evrak Sorgulama, Listeleme ve
99
Barkod Oluşturma” ekranından sorgulama yapılarak PTT Kredili Hesap Başvuru Listesi önce
yazdırılır. Daha sonra liste üzerindeki bilgiler gönderilecek evrak ile kontrol edildikten sonra
“Gönderiye Kaydet” butonu ile kaydedilir.
Söz konusu belgelerin konulacağı zarfın üzerine “ PTT Kredili Hesap İşlemleri” altında yer
alan “PTT Kredili Hesap Gönderilecek Evrak” ekranından alınan “T.C. Kimlik Numarası, Ad,
Soyad, TBHS No, Olay No” bilgilerinin yer aldığı çıktı eklenerek “Denizbank A.Ş Ek Hizmet
Binası Büyükdere Cd.No:123 (eski vatan binası) Esentepe Şişli/İSTANBUL” adresine servis APG
olarak belirtilen günde haftalık periyotlarda gönderilir.
PTT Kredili Hesap limitini kullanan hesap sahibinin hesabında yeterli bakiye olması durumunda
borç her ayın son iş günü sistem tarafından otomatik olarak tahsil edilir. Yeterli bakiye yok ise
hesabında PTT Kredili Hesap faizi günlük olarak kullanılan tutar üzerinden her ay sonu müşteri
hesabına yansıtılır. Faiz oranı 3 kamu bankasının (Vakıfbank, Halk Bankası, Ziraat Bankası)kredili
mevduat hesaplarına uyguladığı faizin ortalaması olarak hesaplanmakta ve yıl içersin de 3’er aylık
dönemlerde olağanüstü bir durum olmadığı sürece sabit olarak uygulanır.
PTT Kredili Hesap başvurusu tamamlanan hesap sahiplerinin cep telefonlarına PTT tarafından
hesabın kullanılma hazır olduğuna dair SMS gönderilir.

KMH ( Kredili Mevduat Hesabı) İzleme İşlemleri:
“KMH İşlemleri” başlığı altında bulunan “KMH İzleme” menüsünden yapılacaktır. Söz konusu
ekran müşteriye ait açılmış KMH’ı veya red edilmiş KMH başvurusu olup olmadığının izlendiği
ekrandır. Müşterinin daha önceden başvurduğu bir KMH yok ise ekran otomatik olarak “KMH
Başvuru” ekranına yönlendirir.

KMH ( Kredili Mevduat Hesabı) Eksik Evrak Tamamlama İşlemleri:
PostaWeb otomasyon sisteminde yer alan “KMH İşlemleri” başlığı altında bulunan “KMH
Eksik Evrak Tamamlama” menüsünden yapılır. Bu ekran PTT tarafından başvurusu alınan ve
olumlu sonuçlanarak evrakı Denizbank’a gönderilen müşterilere ait, sisteme girişi Denizbank
tarafından yapılan, işlemin yapıldığı PTT Merkezinin eksik başvurularının takip edildiği ve
sonrasında görülen eksik evrakın tamamlanarak tekrar Denizbank’a gönderilmesi amacıyla
kullanılacak olan ekrandır. Evrak gönderim sürecinden kontrol görevlisi sorumludur ve evrakların
Denizbank’a gönderilmesi sürecini kontrol görevlisi yerine getirecektir.
Bakiye bölümleri ise;
Bakiye: Müşterinin hesabında bulunan borç/alacak miktarını
Kredi Limiti: Müşterinin kullanabileceği KMH miktarını,
Kullanabilir Bakiye: ise “Güven Akçesi” bedeli düşülmüş, müşterinin KMH dahil tüm çekilebilir
bakiyesini ifade eder.
Güven Akçesi, bakiye ile ilgili alanlarda hiçbir şekilde gösterilmediğinden, müşterinin talep
etmesi halinde “ kullanılabilir bakiye” alanında yer alan tüm tutar kendisine ödenebilir.
PTT işyerlerinde gişelerden yapılan her türlü ödeme, aktarma ve tahsilat işlemlerinde müşteriden
onay alınmadan KMH limiti kesinlikle kullanılmaz.
100
 KMH Hesap Kapama:
Merkezlerimiz muhataplar tarafından istenen KMH kapatma taleplerini yerine getirebilirler.
Bunun için matbu olarak çıkartılan form müşteriye doldurtulup Denizbank adresine aynı şekilde
gönderilir.
Konu: PTT Kredili Hesap Kapama
../../201
…………………………………………… PTT MERKEZ MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Kurumunuz ………………………… numaralı posta çeki hesap sahibiyim. Anlaşmalı Banka
tarafından uygun bulunması kaydıyla, posta çeki hesabıma bağlanan PTT Kredili Hesap* limitinin
kapatılmasını talep ederim.
Ad Soyad
:
T.C. Kimlik Numarası:
İmza
:
 PTT Kredili Hesap Limit Değiştirme İşlemleri:
Limit değiştirme talebinde bulunan müşteriden bu yönde alınan yazılı dilekçe doğrultusunda
KMH limit artırılabilir veya azaltılabilir. Söz konusu evraklar (artırım ya da azaltma istekleri) PTT
Kredili Hesap Menüsü altında yer alan “Gönderilecek Evrak” kısmından çıktı alınarak ilgili
bankaya gönderilir.
( PTTBank D.Bşk’nın 06.02.2013 tarih ve 4822 sayılı emri)
PTT BONUS KREDİ KARTI İŞLEMLERİ
Şirketimiz bünyesinde hizmet yelpazesinin genişletilmesini teminen PTT Bonus Kredi Kartı
uygulaması başlamıştır. Kredi kartları mal ve hizmet alımlarında belirlenen belli kredi limitleri
dâhilinde kullanıcılara bir aylık süre içerisinde faizsiz ödeme imkânı sunan finansal araçlardan olup,
ayrıca, kullanıcılarına nakit çekme fırsatı sunduğu gibi hem yurt içinde hem de yurtdışında tek
ödeme veya taksitli alış veriş yapma imkânı da sağlayan MasterCard logolu kartlardır. Yine bu
kartlarla PTTmatik’lerden ve Denizbank ATM’lerinden belirlenen ücretler karşılığında nakit avans
da çekilebilmektedir.
101
 PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru İşlemleri:
Başvuru işlemleri, posta çeki hesap sahibi müşterilerce tüm PTT Merkez ve Şubelerden
yapılabilmekte olup, düzenlenmesi ve ibrazı gereken belgeler; Nüfus Cüzdanı veya Sürücü Belgesi
fotokopisi, PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru Formu ve PTT İşbirliği ile Temel Bankacılık Hizmet
Sözleşmesidir. PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru işlemlerinde tanzim edilen evrakların tamamı
Denizbank’a gönderilir. İşlemi gerçekleştiren PTT işyerlerinde herhangi bir evrak muhafaza
edilmez.
Başvuru işlemleri, PostaWeb otomasyon sisteminde yer alan “Kredi Kartı İşlemleri” başlığı
altında bulunan “ KK Başvurusu” ekranına girildiğinde çıkacak olan “KPS&Hesap Sorgulama”
bölümündeki bilgiler doldurulmak suretiyle yapılır.(Müşterinin doldurduğu formdaki bilgilere göre)
Posta çeki hesap sahiplerinden istenecek olan “PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru Formu”
müşterinin kendi el yazısı ile doldurması, TBHS‘nin son sayfasında yer alan iki adet “Müşteri
İmza” alanı ile kapak sayfasında yer alan “Müşteri İmza” alanlarının kesinlikle hesap sahibine
imzalattırılması gerekir. TBHS kapak sayfasında ve son sayfada yer alan “Müşteri No” alanları boş
bırakılmalıdır.
PTT tarafından doldurulacak alanda başvuru işlemini alan personel imzası, biri kontrol görevlisi
diğeri ise Merkez Müdürü veya yerine bakan personel olmak üzere iki adet “Yetkili İmza”
bulunacaktır. PTT tarafından doldurulacak alanda yer alan “Personel Sicil No” ile “Müşteriyi
Kazandıran Sicil No” aynı olabilir.
PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru Formunda ki bilgiler ile ev adres bilgisi ile KPS sisteminden
alınan bilgilerin uyumsuz olması durumunda başvuru yapılmaz. Bu durumda müşteri nüfus
müdürlüklerine yönlendirilir.
 Evrak Gönderim İşlemleri:
PTT Bonus Kredi Kartı Başvurularında Gerekli Evraklar DenizBank’a gönderilirken
PostaWeb Otomasyon sistemi üzerinde “PTT Bonus Kredi Kartı İşlemleri” altında yer alan “PTT
Bonus Kredi Kartı Gönderilecek Evrak” kısmına girilerek “ Gönderilecek Evrak Sorgulama,
Listeleme ve Barkod Oluşturma” ekranından sorgulama yapılarak her bir onaylanan başvuru için
önce çıktı alınacaktır. Daha sonra çıktı üzerindeki bilgiler gönderilecek evrak ile kontrol edildikten
sonra “Sonrakine Geç” butonu ile varsa bir sonraki evraka geçilecektir.
Sistem üzerinden alınan gönderilecek evrak çıktısı öncelikle çıktıyı alan personel,
sonrasında kontrol görevlisi tarafından kontrol edilecek, müşteriden alınması gereken evrakların
tam ve eksiksiz olduğuna dair ilgili alanlar işaretlenerek, tarih, ad soyad ve imza alanları
doldurulacaktır.
PTT Bonus Kredi Kartı işlemlerinde gerekli olan posta çeki hesap sahibinden alınan “Nüfus
Cüzdanı/Sürücü Belgesi fotokopisi” “PTT İşbirliği İle Temel Bankacılık Hizmet Sözleşmesi” ve
“PTT Bonus Kredi Kartı Başvuru Formu” zarfa konularak üzerine sistemden alınan ve kontrol
işlemleri tamamlanmış gönderilecek evrak çıktısı eklenerek “Denizbank A.Ş. Ek Hizmet Binası
Büyükdere Cd. No:123 (Eski vatan binası) Esentepe Şişli/İSTANBUL” adresine günlük olarak ve
servis APS kurye şeklinde gönderilecektir.
102
 PTT Bonus Kredi Kartı Eksik Evrak Tamamlama İşlemleri:
Bu işlem “KK Eksik Evrak Tamamlama” ekranından yapılır. PTT tarafından başvurusu alınan
ve olumlu sonuçlanarak evrakı gönderilmiş olan müşterilerin ilgili banka tarafından yapılan
değerlendirmede, işlemi gerçekleştiren PTT işyerine ait eksik evrak başvurularının izlenip
tamamlanarak gönderilmesi amacıyla kullanılan ekrandır.
 PTT Bonus Kredi Kartları;
Classic, Gold ve Platinum olmak üzere 3 çeşittir. PTT Bonus Kredi Kartlarından
müşterilerden ilk yıl herhangi bir kart basım ücreti alınmayacaktır. PTT personelinden ise kart
ücreti alınmayacaktır. 2. yıl itibariyle alınmaya başlanacak olan kart ücretleri ise;
Classic
54.- TL
Gold
60.- TL
Platinum 66.- TL olmak üzere belirlenmiştir.
PTT Bonus Kredi Kartlarında Kayıp/Çalıntı olması durumunda kayıp çalıntı bildiriminden
önceki 24 saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımlardan doğan zararlardan 150 TL ile sınırlı
olmak üzere sorumlu olunur. Ancak, bildirimin yapılmaması halinde bu sınır uygulanmayacak olup,
bildirim yapılmaması nedeniyle 24 saat öncesinde yapılan harcamaların tamamından müşteri
sorumlu olur.
PTT Bonus Kredi kartında Faiz Oranları; Nakit Avans Ücreti: Nakit çekilen tutar için alınan
ücrettir. Nakit avans işlemlerinde, işlem tutarı üzerinden % 3,5 + 5 (minimum 8 TL) ücret alınır.
Gecikme Faizi: T.C. Merkez Bankasının açıkladığı azami gecikme faiz oranı uygulanır.
Mevcut oranlar ekstrelerde yer almakta olup, hâlihazırdaki mevcut durum aşağıdaki gibidir:
-
Mevcut faiz oranları;
Nakit Avans %2,02
Alışveriş %2,02
Gecikme %2,52
 PTT Bonus Kredi Kartı Şifre Alma İşlemleri:
Müşteriler PTT Bonus Kredi Kartları için şifre alma işlemlerini iki şekilde yapabilecektir:
Çağrı Merkezi (444 1 788): Müşteri, PTT Çağrı Merkezini arayarak güvenlik
Kontrolünden geçtikten sonra başvuruda verdiği cep telefonuna SMS ile şifresi gider.
SMS: Müşteri başvuruda verdiği cep telefonundan 3290'a SMS gönderir ve cep telefonuna şifre
gider. Mesaj menüsüne sırasıyla, "SIFRE boşluk, istenilen 4 rakamlı şifre boşluk, kartın arkasındaki
7 rakam girilmelidir.'' Örnek SMS: SIFRE XXXX 1234567
PTT işyerlerinden, PTT Bonus kredi kartı için şifre verilme işlemi yapılmaz. Müşteriler PTT
Bonus Kredi Kartları için şifre alma işlemini gerçekleştirmedikleri sürece kart kullanılabilir
olmayacaktır.
PTT Bonus Kredi Kartlarının şifre değiştirme işlemi, PTT Matik'lerden ve diğer banka
ATM'lerinden yapılabilecektir.
103
PTT Bonus Kredi Kartları için iki adet ekstre, kesim dönemi bulunmaktadır:
1. Dönem- Her ayın 8'i
2. Dönem- Her ayın 24'ü
Müşteriler PTT Bonus Kredi Kart borç ödemelerini, PTT işyerlerinden yapılabileceği gibi
PTT Matik'lerden veya İPÇ üzerinden de yapılabilmektedir.
PTT Bonus Kredi kartı kampanyaları için sistem tarafından otomatik olarak www.bonus.com.tr
adresine yönlendirilecektir.
BANKA KREDİ İŞLEMLERİ
(Bireysel İhtiyaç Kredi Talepleri)
Şirketimiz ile anlaşmalı bankalar arasında sürdürülen işbirliği kapsamında, şirketimiz maaş
müşterilerine, PTT Personeline ve ING Bank adına diğer müşterilere, bireysel tüketici kredisi
ürünlerinin pazarlanması, başvurularının alınması ve kredi kullandırdım hizmetinin işyerlerimizden
verilmektedir..
Son zamanlarda, artan sahte kimlikle kredi kullandırdım işlemi hem personelimizin hem de
müşterilerimizin mağdur olmasına neden olmaktadır. Bu kapsamda, sahteciliği önlemek adına
sistemsel kontrol konusunda iyileştirme çalışmaları devam etmekle birlikte, çalışmalar
tamamlanıncaya kadar sahtecilik ihtimaline karşın aşağıdaki ek önlemler alınmıştır.
1- Kullandırılan kredilere ait evraklar mevcut uygulamada olduğu gibi ilgili bankalara
gönderilmeye devam edilecek, bunun yanında kredi banka tarafından onaylanmasa dahi
onaylanmayan kredilere ait başvuru formu ve kimlik fotokopisi (tüm kredi başvurularında
öncelikle müşteriden kimlik fotokopisi ve başvuru formu alınacak) gün sonunda diğer kredi
evraklarından ayrı olarak ilgili Banka adresine servis gönderi olarak gönderilecektir.
2- Kredi başvuru işlemleri sırasında T.C. Kimlik numarası yazılı nüfus cüzdanı yanında mutlaka
ikinci kimlik (ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı, avukatlık kimliği veya Sosyal Güvenlik Kurumu
tarafından verilmiş kimlik kartı) ve bir bankaya ait adı ve soyadının basılı olduğu Banka kartı
(Pttkart, kredi kartı veya banka kartı) istenmesi gerekmekle birlikte, ikinci kimlik ve banka
kartınının aynı anda ibraz edilemediği durumlarda en az birisinin nüfus cüzdanı yanında ibraz
edilmesi istenecektir. Alınan belgeler için gerekli kontroller yapıldıktan sonra birer fotokopisi ilgili
Bankalara kredi evrakları ile birlikte gönderilecektir.
3- Kredi işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz tüm bankalar ile aynı prosedür izlendiğinden, sahte
kredi işlemlerinde de hiçbir banka için farklı bir uygulama yapılması söz konusu değildir.
4- Kredi işlemlerinde, PTT personelinin kimlik kontrolü ve başvuru girişi yapması, sisteme girilen
bilgiler ile ibraz edilen kimlik ve evraklardaki bilgilerin tutarlılığını kontrol etmesi, başvuru sahibi
tarafından imzalanması gerekli olan belgelerdeki tüm imzaların ve imza tutarlığının kontrolü, kredi
belgelerinin eksiksiz olması gibi diğer hususlarda sorumluluğu bulunduğundan kredi işlemlerine
azami hassasiyetin gösterilmesi gerekmektedir.
104
 UCUZ PARA TRASFERİ ( UPT)
Banka müşterileri veya banka müşterisi olmayan herkes bu hizmetten faydalanabilecek
olup, nakit olarak veya hesaptan başka bankadaki hesaba kredi kartına ve isme para transfer işlemi
yapılabilecektir. Aktif online ekranından Ucuz Para Transferi menüsü seçilerek Türk Lirası
üzerinden işlem yapılacaktır.
UPT işleminden sadece T.C. vatandaşları yararlanabilecek olup, bireysel müşteriler
(şahıslar) para gönderebilecek, firmalar gönderemeyecektir. (Gönderici = Gerçek kişi, Alıcı =
Gerçek kişi veya Tüzel kişiler olabilecektir.)
 DÖVİZ UPT
Yabancı para transferi hem yurtiçinde hem de yurtdışında bir bankaya USD ya da EUR
olarak hesaba, IBAN’a ve kredi kartı numarasına, isme havale (anlaşmalı ülkeler) yapılabilecektir.
T.C. ve yabancı uyruklu tüm gerçek kişiler yabancı para transferi yapabilecektir. Tüzel
kişiler adına işlem yapılamayacaktır. Kasadan nakit veya Aktif Bank hesaplarından döviz transfer
edilebilecektir.
İşlem öncesinde kimlik kontrolü MASAK kuralları çerçevesinde yapılmalıdır. Masraflar TL olmak
üzere havale döviz cinsinden tahsil edilebilir. Müşterinin masraf ödemeyi reddettiği durumda işlem
iptal edilerek sonlandırılmalıdır.
Saat 16.30’a kadar yapılan işlemler alıcı bankaya aynı gün; bu saatten sonra yapılan
işlemler alıcı bankaya bir sonraki iş günü ulaşacaktır. Havale tutarı alıcısına net ödenecektir.
Gün içinde yapılan işlemin iptali, ancak işlemin Aktif Bank sisteminde henüz
tamamlanmamış olduğu hallerde yapılabilecektir. Transferlerin hangi aşamada olduğu Yabancı Para
Transfer İzleme ekranından online olarak izlenebilecektir.
NÜFUS CÜZDANLARININ KONTROLÜNDE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
 Kimlik ön yüzü ile arka yüzündeki yazı karakterlerinin uyumlu olduğu kontrol edilmelidir. (Bu
kontrol veriliş tarihi 1990 sonrası olan kimliklerde yapılacaktır.)
 Nüfus Cüzdanlarının seri ve sıra numarası belli standartlar içermektedir.
Nüfus cüzdanlarında koyu renkli (bold) ve düşey çizgiye paralel (eğik–italik olmayan)
karakterler kullanılmaktadır. Bu çerçevede seri numarası fontunun kontrolü yapılmalıdır. (Bu
kontrol veriliş tarihi 1990 sonrası olan kimliklerde yapılacaktır.)
 Başparmakla yapılan muayenede soğuk mührün “kabartısı” hissedilmeli ve renksiz olup
olmadığı kontrol edilmelidir.
 Kimlik veriliş tarihi ile fotoğraf arasında “doğum tarihi” dikkate alınarak yaş uyumuna genel
olarak dikkat edilmelidir. Örneğin; kimlikte doğum tarihi 1950, kimlik veriliş tarihi 1990 ise
2010 yılında olunmasına karşın fotoğrafın 60 yaşında değil 40 yaşlarında birine ait olması
gerekmektedir.
 Kimlikte fotoğrafın sol alt köşesinde soğuk mühür bulunmalıdır. Mührün ortasında ay/yıldız;
çeperinde ise verildiği nüfus müdürlüğünün adı bulunmalıdır. Ancak kimlik üzerinde birden
fazla soğuk mühür izi bulunmamalıdır.
105
 Yeni nüfus cüzdanlarında çeperde yer alan nüfus idaresinin adı, arka sayfadaki “verildiği yer”
bilgisi ile aynı olmalıdır.
 2001 ve sonrası verilen nüfus cüzdanlarında T.C. kimlik numarası bilgisi de yer almaktadır.
Belirtilen döneme ait nüfus cüzdanlarında TCKN olup olmadığı kontrol edilmelidir. Nüfus
Cüzdanında diğer bilgilerle aynı standartta yazılmış T.C. Kimlik Numarası bilgisinin yer
almaması durumunda kredi başvurusu kabul edilmeyecektir.
 T.C. Kimlik numarasının sonu çift rakamla bitmelidir.
 Nüfus Cüzdanı’nın arka tarafında, bir imza ve bir paraf yer almalıdır. İmza Nüfus Müdürü
tarafından, paraf ise belgeyi düzenleyen memur tarafından atılmaktadır. Aynı alanda ilgili Nüfus
İdaresi’nin mührü de yer almalıdır. Mührün üzerinde ay-yıldızın hemen altında Nüfus
Müdürü’nün ismi yer almalıdır.
 Erkek kimliklerinin arka yüzünde, bayanlarda evlenmeden önceki soyadı için kullanılan “önceki
soyadı” alanında bilgi bulunabilir. Bu alan evlatlık alınmış erkek çocuklarda doldurulmaktadır.
Yine yaşı küçük ve evlenmemiş evlatlık kız çocuklar için de bu durum geçerlidir.
 Kimliğin verildiği yer bilgisi ile arka alt kısımda yer alan Nüfus Müdürlüğü kaşesi (kırmızı
mühür) içerisindeki il/ilçe bilgisinin aynı olması gerekmektedir.
 Nüfus cüzdan seri sıra kontrolü aşağıdaki şekilde olmalıdır.
 Seri numarası 3 karakter, sıra numarası 6 karakterdir.
 Seri numarasının ilk karakteri harf, ikinci karakteri 0 ya da 1, 3. karakteri ise
erkeklerde tek rakam bayanlarda ise çift rakam olmalıdır.
 Seri numarasının ikinci karakteri kimlik veriliş tarihinin 2006 ve öncesinde olması
durumunda her zaman 0 (sıfır) olmalıdır.
 Seri no, fotoğrafın sol tarafında yer alan, ay-yıldızı çevreleyen, ardarda ve 3 sıra
halinde olan “Türkiye Cumhuriyeti” yazısının hemen altında sağ alt kısımda yer alan
son “CUM” kelimesinin altından başlamalıdır.
 Seri-sıra numarası mor ışıkta bakıldığında yeşil renk olarak görülmelidir.
 Ay-yıldızın hemen altında aşağıdaki yukarıya şekilde yazılı ve sadece mor ışıkta görülen
“Türkiye Cumhuriyeti” yazısı bulunmaktadır.
 Ultraviyole (UV) ışığı yansıtmamalıdır.
 UV ışık altında, herhangi bir kimyasal silme işleminin yapılıp yapılmadığı kontrol
edilmelidir.
106


107
 İŞYERLERİNDE UNUTULAN KİMLİKLER
Nüfus Hizmetleri Kanununun Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik'in 135. maddesinde;
"Kurumlarda unutulan veya kişiler tarafından bulunan nüfus ve uluslararası aile cüzdanları o yerin
nüfus müdürlüğüne gönderilir. İlgilinin adresinin tespit edilmesi ve kişinin yeni bir nüfus cüzdanı
almamış olması halinde bulunmuş olan cüzdan nüfus müdürlüğünce ait olduğu kişiye teslim edilir,
aksi takdirde imha edilir" denilmektedir.
Buna göre, işyerlerimizde unutulan kimlikler için eğer müşterinin iletişim telefonu tespit
edilebiliyorsa (PTTBank işlem belgesinden, varsa posta çeki hesabından, vb.) müşteriye ulaşılarak
işyerinde kimliğini unuttuğu yönünde bilgi verilmesi, eğer ulaşılamıyorsa müşterinin şahsen
müracaatı için işyerinde 7 gün muhafaza edilmesi, gerekir.
Bu süre sonunda müşteri tarafından herhangi bir başvuru yapılmaz ise biri kontrol görevlisi
olmak üzere 3 kişiden oluşan bir komisyon tarafından tutanak tutularak; Nüfus Cüzdanının en
yakın Nüfus Müdürlüğüne, Sürücü Belgesi ve Pasaportun ise en yakın Emniyet Müdürlüğüne resmi
taahhütlü olarak gönderilmesi sağlanır.
 SAHTE PARA
Türk Ceza Kanununun 197. maddesine göre;
1- Memlekette veya yabancı ülkelerde kanunen tedavülde bulunan parayı, sahte olarak üreten,
ülkeye sokan, nakleden, muhafaza eden veya tedavüle koyan kişi, iki yıldan on iki yıla kadar hapis
ve on bin güne kadar adlî para cezası ile cezalandırılır.
2- Sahte parayı bilerek kabul eden kişi, bir yıldan üç yıla kadar hapis ve adlî para cezası ile
cezalandırılır.
3- Sahteliğini bilmeden kabul ettiği parayı bu niteliğini bilerek tedavüle koyan kişi, üç aydan
bir yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.
Türk Ceza Kanunun 279.maddesine göre;
1- Kamu adına soruşturma ve kovuşturmayı gerektiren bir suçun işlendiğini göreviyle
bağlantılı olarak öğrenip de yetkili makamlara bildirimde bulunmayı ihmal eden veya bu hususta
gecikme gösteren kamu görevlisi, altı aydan iki yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.
2- Suçun, adlî kolluk görevini yapan kişi tarafından işlenmesi halinde, yukarıdaki fıkraya
göre verilecek ceza yarı oranında artırılır.
Personelimizin kalpazanların tuzağına düşerek kanun karşısında suçlu duruma düşmemeleri,
maddi ve manevi zarara uğramamaları ve yapılacak adli takibat sonunda sahte paraların idaremiz
giderlerinden karşılanmasına ve idare zararına sebebiyet vermemeleri için, banknotları tanımaları ve
aldıkları paranın hakiki olup olmadığı konusunda dikkatli davranmaları gerekmektedir.
Buna göre;
Sahte paraları piyasaya sürenlerin yanı sıra bu sahte parayı bilmeden alsalar dahi tespit
yapıldığında bu olayı gizleyen, adli makamlara bilgi vermeyenler de suçlu duruma düşeceklerdir.
108
Türk Ceza Kanunu’na göre gerçek zannıyla aldığı paranın sahteliğini fark eden kişiler, sahte
parayı veren kişilerin eşkâl bilgilerini tarif etmek suretiyle 3 gün içinde Emniyet Makamlarına
bildirdikleri takdirde kendileri hakkında herhangi bir soruşturma yapılmamaktadır.
Bu nedenle, sahte bir parayla karşılaşıldığında;
 Sahte parayı aldığı şahsa para kesinlikle iade edilmemeli,
 Şahsın eşkâline ilişkin bilgileri, mümkünse kimlik bilgileri, varsa otomobilinin plakası ve
diğer özellikleri tespit edilmeli,
 Şahıs güvenlik kuvvetleri gelinceye kadar mümkün mertebe oyalanmalı,
 Bu arada en kısa sürede “155 Polis İmdat” veya en yakın polis birimi olaydan haberdar
edilmeli,
 Sahte para güzel bir şekilde muhafaza edilmeli ve sadece gelecek görevlilere teslim
edilmeli,
 Sanık durumuna düşme korkusuyla ya da neme-lazım düşüncesiyle pasif kalmamalı, olay
sineye çekilmemeli,
 Yapılacak ihbarın, aranan bir kişi veya şebekenin veya büyük bir olayın faillerinin ortaya
çıkarılmasına ve kalpazanlık çetesinin çökertilmesine yardımcı olabileceği unutulmamalıdır.
Ayrıca sahte banknot yakalama ve para sayma makineleri olan işyerlerimizde vatandaşlardan
alınan paralar bu makinelerden geçilerek kontrol edildikten sonra bu makineler herhangi bir uyarı
vermezse dahi el ve göz kontrolü yapılmalıdır.
Dünyada sahteciliğe karşı korunmak için paralar son derece gelişmiş emniyet unsurları ile
basılmaktadır. Gerçek banknotlar; dizayn, renk ve baskı yönünden çok net ve düzgün
görünümdedir. Dikkatle bakıldığında kolayca algılanabilecek bu net ve temiz görünüm yanında, elle
dokunmak suretiyle yapılacak kontrolde sahte ve gerçek banknotları birbirinden ayırmak
mümkündür.
Paraların gerçek olup olmadıklarının anlaşılabilmesi açısından başta gişe personeli ve
veznedarlarımız olmak üzere paraya el süren personelimiz tarafından kolaylıkla yapılabilecek
kontrol yöntemleri bulunmaktadır. Söz konusu elle ve gözle yapılan kontroller sırasında yerli ve
yabancı para birimlerinin çoğunda bulunan aşağıdaki güvenlik unsurlarına dikkat edilmesi
gereklidir.
Bunlar; Kabartma Baskı, Filigran, Emniyet Şeridi, Bütünleşik Görüntü, Hologram, Optik
Değişken Bant ve Renk Değiştiren Mürekkep, olarak sıralanabilir.
Bu kontrol üç aşamada yapılabilir;
1-Dokunma: Kabartma baskı tekniği, banknotlara özgü bir özelliktir. Genellikle banknotların
ön ve arka yüzlerinde bulunan bazı kısaltmalar, kupür değerlerini gösteren rakamlar ile motifler
dokunulduğunda kabartma hissi vermektedir. Ancak bu özelliklerin zaman içerisinde yıpranma
gösterebileceği unutulmamalıdır.
2-Bakma: Banknotlar ışığa tutulduğunda filigran, düz bir hat şeklindeki emniyet şeridi ve
bütünleşik görüntü ortaya çıkmaktadır. Bu üç unsur, gerçek bir banknota her iki taraftan
bakıldığında görülebilmektedir.
3-Açılı Bakış: Banknotlara değişik açılardan bakıldığında, optik emniyet unsurlarının (renk
değiştiren mürekkep, hologram gibi) farklı açılardan değişik renk verdikleri görülecektir.
109
Ayrıca paraya el sürenlerin büyüteç, ultraviyole ışık ve infrared görüntüleyici ile
inceleyebilecekleri başka özelliklere de yer verilmiştir.
Bunlar:
1- Renkli kılcal lifler ve özel mürekkep,
2- Mikro yazılar,
3- İnfrared özellikler (hologram bant ve hologram motif gibi) şeklindedir.
Sahte paralara ilişkin muhasebe kayıt işlemi:
Personellerimizin maddi ve manevi kayba uğramamaları için gerçek zannı ile alınan sahte
paraların Muhasebe Daire Başkanlığının 03.03.2011 tarih, 2208 sayılı tebliğinde belirtildiği gibi
sorumlu personellerimiz adına peşinen borç kayıtlanmaması, söz konusu personellerimizin mağdur
edilmemeleri, motivasyonlarını kaybetmemeleri ve Kuruluşumuzun prestiji açısından da adli
sürecin sonuna kadar tahsilat yapılmadan beklenilmesi gerekmektedir.
Adli süreç sonuçlanarak personel lehine Mahkeme kararı olmadan sahte paraların idare
bütçesinden karşılanarak gider kaydedilmesi için Genel Müdürlükten yazılı talepte bulunulmaması
gerekmekte olup, adli süreç sonucunda personel lehine verilen karara göre Genel Müdürlüğe talepte
bulunulduğu takdirde gider kaydı için gerekli yetki verilir.
SOSYAL GÜVENLİK EMEKLİ VE YARDIM ÖDEMELERİ
Kuruluşumuz aracılığı ile maaş/aylık alan hak sahiplerinin “Konutta teslim” olarak maaşlarını
almak istemeleri durumunda özürlülük derecesi ve yaş gibi sınırlamalarına bakılmaksızın talepleri
yerine getirilir. Hak sahiplerinin maaşlarını PTT’den konutta teslimli olarak almak istediklerini
söylemeleri durumunda ilgililerin talepleri doğrultusunda dilekçe alınarak ve gerekli kimlik tespiti
yapıldıktan sonra https://www.turkiye.gov.tr adresinden maaş taşıma işlemi yapılmalıdır. Emekli ve
2022 ödemelerinde PTT Kart hizmetinin de olduğu vatandaşlara söylenmelidir.
 Maaş Emeklilerine ve 2022 Göre Ayık Alanlara PTT Kart Verilmesi İşlemleri:
Hak sahiplerine gönderilen maaş kartlarının üzerindeki hesap numaralarının başına Emekli
Sandığı için “E” Bağ-kur için “B” SSK için “S” ve 2022 sayılı kanuna göre maaş alanlar için ise
“İ” işareti bulunur. Bu işaretler hak sahibinin maaş bilgisi hakkında bilgi verir.
Emekli ve hak sahipleri için açılan posta çeki hesaplarının aktivasyon işlemi sırasında hak
sahiplerinin ibraz ettikleri kimlik bilgileri ile hesap aktivasyon ekranından otomatik olarak gelen
bilgilerin aynı olmaması durumunda kesinlikle hesap aktive edilmeyerek müşteri Nüfus
Müdürlüklerine yönlendirilir.
Hesap kapatma, adreste bulunamama, ad-soyad yanlışlığı, vefat ve adres değişikliği-yetersizliği
gibi nedenlerden dolayı alıcılarına teslim edilemeyen kartlar iade edilmeyerek merkezde muhafaza
edilir. Süresi ve şartları uygun olan Kredi Kartı ve PTT Kartlar daha önce izah edildiği gibi KPAPG
programı üzerinden imha edilir.
Kartların hak sahipleri isterlerse KMH hesap açtırabilirler. Ancak, vekil, veli, vasi ya da
kayyım tarafından istenen KMH başvurusu kabul edilmez. 18 yaşından küçüklere KMH hesap
açılmaz. Yurtdışında ikamet eden ve yurtiçinde kayıtlı yerleşim adresi bulunmayan emekli ve hak
sahiplerine PTT Kart gönderilmez. Hak sahiplerinin vekil tayin ettikleri şahısların PTT Kart
110
talepleri yerine getirilmez. PTT Kart kişinin kendisine ulaşmadan istenecek olan aktivasyon
talepleri yerine getirilmez.
Emekli ya da hak sahibinin herhangi bir PTT merkez veya şubesine posta çeki hesabı üzerinden
maaş almak istemediğini bildirmesi durumunda daha önce aktif edilmiş bir hesap söz konusu ise
hesap PostaWeb otomasyon sistemi üzerindeki ekranından kapatılıp, PTT Kart hesap sahibi
tarafından imha edilir. Maaş kartı aktive edilmeden kullanılmak istenmemesi durumunda ise PTT
işyerince herhangi bir işlem yapılmayarak kart sahibi tarafından iptal edilmesi yönünde bilgi verilir.
Buna rağmen kart bırakılırsa 3 kişilik komisyon tarafından düzenlenecek tutanak ile imha edilir.
Emekli ve hak sahipleri adına tahsis edilen posta çeki hesaplarında hesap bilgileri ile kimlik
bilgileri arasında uyumsuzluk söz konusu olduğunda hak sahiplerinin PTT işyerlerine müracaat
etmeleri durumunda PTTFACE programından kişinin bilgileri kontrol edilir. T.C. kimlik numaraları
aynı olmak şartıyla diğer bilgilerde bir yanlışlık olduğu anlaşılırsa kartlar iptal edilerek, yeni kart
başvurusunda bulunulur. T.C. kimlik numarası farklı olursa gerçek kart sahibinin adresi kontrol
edilir ve kartın asıl sahibine ulaştırılır.
 Hesap Aktivasyon İşlemeleri:
PTT Kartı kullanarak maaşlarını çekmek isteyen hak sahiplerinin kartlarını kullanabilmesini
sağlamak amacıyla adresine gönderilmiş olan kart ile birlikte kimlik ve kimlik fotokopisi ile
işlemlerin tamamlanması için kendisine en yakın PTT merkez ya da şubesine başvurabilir.
Sistem tarafından otomatik açılan posta çeki hesabının aktive edilmesi amacıyla PostaWeb
otomasyon programında “Posta çeki hesap aktive” ekranından müşterinin T.C. kimlik numarası
sorgulanarak hesap aktive edilir.
Bu kapsamda, kart basılan ancak maaşını başka bir kuruma aktaran kişilerin belirli bir süre
sonra maaşını tekrar PTT’den almak için müracaat etmesi ve maaşının da gönderilmesi halinde; hak
sahibinin elinde PTT Kart’ı var ise PostaWeb sisteminden kartın kullanıma açılması gerekir. Hak
sahibinin elinde kart bulunmaması durumunda ise daha önce aktive edilmemiş olan kart PTTFACE
programı üzerinden iptal edilip, yeni kart başvurusunda bulunulur.
Posta çeki hesabı otomatik açılmış ve kartı gönderilmiş olması nedeniyle bu kapsamda müracaat
eden maaş/aylık sahiplerine sistem tarafından otomatik olarak hesap açıldığından yeni bir hesap
açılmaz.
Gönderilecek kartları kullanmak istemeyen kişilerin maaşlarını almak istemesi durumunda
eskiden olduğu gibi sorgulamalı ödemeler menüsü seçilerek ödeme işlemi yapılır.
PTT Kart bağlama işlemi gerçekleştikten sonra PostaNet 2004 sistemi üzerinden (sorgulamalı
ödemeler) işlem yapılamaz.
Bununla birlikte PTT kartı yanında olmayan hak sahiplerine posta çeki ödeme ekranı üzerinden
ödeme yapılabilir. PostaNet 2004 programı “Posta çeki ödeme” menüsüne müşterinin hesap
numarası yazılır ve Enter tuşuna basılarak ya da “F3” tuşuna basılarak kart pos cihazından
geçirildikten ve hak sahibi şifresini girdikten sonra maaş ödemesi yapılır.
Emekli maaş/aylık alan hak sahiplerine açılan posta çeki hesaplarında güven akçesi tutarı sistem
tarafından hak sahibine gönderilen maaş tutarından otomatik olarak kesilir.
111
Kişiler başka banka ATM’lerinden para çekememesi ve fakat hesaplarından para düşmesi
durumunda hak sahibi tarafından doldurulan dilekçe PTTBank Daire Başkanlığı muhasebe ve
Hesaplama Şubesi Müdürlüğü’nün 0312 310 03 81 no.lu faksına iletilir. Kesinlikle bankaya
yönlendirilmez.
Diğer posta çeki işlemlerinden farklı olarak aktivasyon işlemlerini hak sahibinin yanı sıra vekil
tayin edilmiş ise vekili tarafından, adına vasi/kayyım tayin edilen kişiler içinse vasi ya da kayyım
olarak atanan kişiler forma imza atabilirler. Hak sahibinin noter tasdikli vekâletname ile vekil tayin
etmesi durumunda vekil tarafından imzalanan form, vekilin kimlik fotokopisi ve aslı görülmek
suretiyle vekâletname örneği, vasi/kayyım tarafından imzalanan forma ise vasi/kayyım kimlik
fotokopisi ve mahkeme kararının bir örneği iliştirilerek, bir nüshası merkezde muhafaza edilip diğer
nüsha bağlı olunan Başmüdürlük aracılığıyla PTTBank Daire Başkanlığına gönderilir.
18 yaşından küçüklere açılan maaş hesaplarında, anne/baba sağ ve boşanmamış ise anne ya da
babadan herhangi birisi, anne/babadan birisinin vefat etmesi durumunda ise sağ kalan kişiye,
anne/baba boşanmış ise velayetin verildiği kişi müracaat ederek, hesabın aktive edilmesi için
gerekli işlemler yukarda anlatılan şekilde yapılır.
Maaş hesabı açılan hak sahiplerinden okuma yazma bilmeyen, görme engelli ya da Türkçe
bilmeyen kişilere gönderilen kartların aktive edilmesi ve güncelleme işleminin yapılmasında hali
hazırda bu kapsamdaki hak sahiplerine yapılan sorgulamalı ödeme işlemi için uygulanan esaslar
geçerlidir. Okuma yazma bilmeyen kişilerin forma parmak basması yeterlidir. Hak sahibinin talebi
olması halinde işlemler şahit huzurunda yapılabilir. Böyle bir talebin olmaması durumunda hak
sahiplerinden şahit istenmez.
Hak sahiplerinden daha sonra gelebilecek güncelleme talepleri PostaWeb sistemindeki “Posta
Çeki Hesap Güncelleme” menüsünden yapılır. Ancak, söz konusu menüden sadece PTT merkezler
güncelleme işlemi yapabildiğinden hak sahibinin şubelere müracaat etmesi durumunda hak
sahibinden alınacak dilekçe ve kimlik fotokopisi bağlı bulunduğu PTT Merkez’ine göndererek
güncelleme işlemi yapılır.
 Hesap Çözme İşlemleri:
Maaş hesaplarını aktive ettiren hak sahiplerinin yaşayıp yaşamadıklarının tespiti bakımından her
maaş hesabının aktive tarihinden itibaren bir yıllık süre sonunda otomatik olarak bloke edilmesi
uygulamasına başlanmıştır.
Maaş hesabının bloke edilmesine bir ay kala, müşterinin PTT Matik cihazlarından ya da İPÇ
üzerinden işlem yapması halinde ekrana “Hesabınız… tarihinde bloke edilecektir.” şeklinde uyarı
mesajı gelir. Hesap sahibi PTT işyerlerindeki gişelerden yaptırmak istemeleri durumunda “Hesap
Pasif Durumundadır/ Pasif Hale Getirilecektir. Posta çeki emekli hesap çözme ekranından emekli
hesabını çözünüz.” uyarısıyla gişe personeli müşteriyi bilgilendirmelidir.
Maaş hesaplarını kullanan hak sahiplerinin yukarıda belirtilen uyarıyı dikkate almamaları
halinde hesapları sistem tarafından otomatik olarak pasif hale getirilir. Ancak, söz konusu hesaplar;
ödemeye, 3. kişilerin hesaplarına aktarma yapılmasına ve mevcut maaş hesabından isme havale
işlemlerine kapatılır.
Buna karşın, pasif hale gelen posta çeki hesaplarına para yatırma, 3. kişilerin hesaplarından
bahse konu hesaplara aktarma yapma, hesaplardan kredi ödeme ve otomatik ödeme talimatı
işlemleri yapılmaya devam edilir.
112
Hesap çözme işlemlerinde kişinin veli, vasi, kayyım ya da vekil olması halinde vukuatlı nüfus
kayıt örneği istenmeyerek, hak sahibinin yaşayıp yaşamadığı, Kimlik paylaşım sisteminden “Açık
Kayıt Sorgula” linki ile müşteriye ait T.C. kimlik numarası sisteme yazılır ve sorgulama tuşuyla
sistem sorgulanır. Sonuç ekranında “Açık” yazması durumunda çözme işlemi yapılır. Sonuç
ekranında “Ölüm” ve ölüm tarihinin yazması durumunda çözme işlemi yapılmaz.
Çözme işlemi sonrasında mutlaka ekranın çıktısı alınmalıdır. Alınan çıktı ile beraber veli, vekil,
vasi, kayyım‘a ait Kimlik paylaşım sisteminden alınan belge ile birlikte merkezde sırasında
muhafaza edilmelidir. (PTTBank D.Bşk’nın 31.01.2013 tarih ve 4389 sayılı emri)
 Maaş Hesabı Şifre İşlemleri:
Hak sahiplerine gönderilen kartların kullanılabilmesi için şifre zarfları geçerli kimlik görülmek
şartıyla suretiyle hak sahibine, hak sahibinin noter tasdikli belgesi görülmek suretiyle vekaletname
ile vekil tayin edilmesi durumunda ise vekiline ve mahkeme tarafından vasi/kayyım tayin edilmesi
durumunda vasi/kayyım’a ücretsiz olarak verilir.
 EMEKLİ MAAŞ ÖDEME İŞMELERİ
1-SOSYAL GÜVENLİK KURUMU ÖDEMELERİ:
Şirketimiz ile Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı arasında imzalanan protokol kapsamında
SGK’dan maaş alan hak sahiplerinin (SSK, Bağ-Kur, Emekli Sandığı) işyerlerimizden ödeme
işlemlerine devam edilmektedir. Gelir/aylık alan hak sahiplerinin konutta ödeme talepleri, herhangi
bir yaş sınırı ve özür oranına bakılmaksızın ücretsiz karşılanmaktadır.
Yine şirketimizden emekli maaşı alan SSK, Bağ-Kur ve Emekli Sandığı emeklilerine Eylül
2011 ayı itibari ile PTT Kart tahsis edilerek, hak sahiplerinin maaş/aylıklarını bu kartlar vasıtasıyla
işyerlerimizden, PTT Matik cihazlarından veya diğer bankaların yurtiçi ve yurtdışı ATM’lerinden
ödenebilmesi ve alışverişlerinde kullanabilmeleri sağlanmıştır. Bu tür maaşların işyerlerimizde
bekleme süresi 6 aydır.
2-AİLE VE SOSYAL POLİTİKALAR BAKANLIĞI ÖDEMELERİ:
Şirketimiz ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü
arasında sürdürülen işbirliği uyarınca işyerlerimizden aşağıdaki ödemeler yapılmaktadır.
Bu ödemelerin tamamı sistemde ödenmek üzere 6 ay bekletilmekte, bu süre sonunda otomatik
olarak Bakanlığa iade edilmektedir.
a. 2022 Sayılı Kanun Ödemeleri:
2022 Sayılı Kanun kapsamında aylık alan hak sahiplerinin ödemeleri 3 ayda bir yapılmaktadır.
Bekleme süresi 6 ay olarak belirlenmiştir.
b. Şartlı Eğitim ve Şartlı Sağlık Yardımı Ödemeleri:
İhtiyaç sahibi ailelere, çocuklarını düzenli olarak okula göndermeleri şartıyla Şartlı Eğitim
Yardımı ödemeleri,
Okul çağı öncesi çocuklarının düzenli sağlık kontrollerini yaptıramayan ailelere ve anne
adaylarına düzenli Şartlı Sağlık Yardımı ödemeleri yapılmaktadır.
113
Kadının aile ve toplum içindeki konumunun güçlendirilmesi amacıyla iki ayda bir ödemeler
doğrudan annelere yapılmaktadır.
Şartlı Eğitim Yardımı ve Şartlı Sağlı Yardımı Ödemeleri, başvuran kişinin T.C. Kimlik
numarası ile kendisine ya da kanuni temsilcisine kimlik tespiti yapılarak tüm işyerlerimizden
yapılmaktadır. Bu tür ödemelere Konutta teslim hizmeti verilmemektedir.
c. Eşi Vefat Eden Kadınlara Yönelik Düzenli Nakdi Sosyal Yardım Ödemeleri:
Eşi vefat etmiş ve muhtaç durumda bulunan, hiçbir Sosyal Güvenlik Kuruluşuna tabi olmayan
ve bu Kuruluşlardan gelir ya da aylık almayan kadınlara iki ayda bir başvuran kişinin T.C. Kimlik
numarası ile kendisine ya da kanuni temsilcisine kimlik tespiti yapılarak tüm işyerlerimizden
yapılan ödemelerdir. Bekleme süresi 6 ay olarak belirlenmiştir.
d. Muhtaç Asker Ailelerine Yönelik Yapılan Sosyal Yardım Ödemeleri:
Evladı askerde olan ailelerden muhtaç olanlara iki ayda bir başvuran kişinin T.C. kimlik
numarası ile kendisine ya da kanuni temsilcisine kimlik tespiti yapılarak tüm işyerlerimizden
yapılan ödemelerdir. Bekleme süresi 6 aydır.
e. Evde Bakım Ücreti Ödemeleri:
Hasta ve bakıma muhtaç kişilere tüm işyerlerimizden veya konutta teslim olarak ödenebilmektedir.
f. İl/İlçe SYDV (Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları) Ödemeleri:
2009 yılı başından itibaren şirketimiz ile İl ve İlçelerde bulunan Sosyal Yardımlaşma ve
Dayanışma Vakıfları arasında imzalanan protokoller uyarınca muhtaç durumdaki kişilere PTT
işyerlerinde ve hak sahiplerinin konutlarında yardım ödemesi işlemlerine başlanmıştır.
g. Bunların yanında işyerlerimizden, “Öksüz/Yetim Yardım Ödemeleri (ÖYP)'', "Asker
Çocuğu Yardım Ödemeleri (AÇP)" ve “Doğum Yardımı Ödemeleri” ne de başlanmış olup, söz
konusu ödemelere ilişkin detay bilgileri ve dikkat edilecek hususlar maddeler halinde aşağıda
belirtilmiştir:
1) Ödeme tarihleri, tatil gününe rastlamayacak şekilde ilgili Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü tarafından belirlenecektir.
2) ÖYP ve AÇP ödemeleri, şartları sağlayan hak sahibi kişilere çocuk başı 100-TL olmak üzere
her iki ayda bir yapılacaktır.
3) Doğum yardımı ödemeleri, şartları sağlayan hak sahibi kişilere 1. çocuk için 300 TL, 2. çocuk
için 400 TL, 3. ve sonraki çocuklar için ise 600 TL olmak üzere tek seferlik yapılacaktır.
4) Doğum yardımı ödemeleri için Merkez Müdürlüklerince herhangi bir posta çeki hesabı
açılmayacak olup, ödemeler için Genel Müdürlükçe açılan yeni hesaplar üzerinden yürütülecektir.
Doğum yardımı ödemeleri için Merkez Müdürlüklerince açılan bir hesap varsa kapatılacak, hesapta
bakiye olması durumunda ise bakiye yeni açılan ilgili hesaba aktarılarak, hesap kapatılacak ve ilgili
İl Müdürlüğü'ne bu yönde bilgi verilecektir.
114
5) Ödeme yapılacak tutar her İl Müdürlüğü tarafından Başmüdürlüğünüzün belirleyeceği bir
Merkez Müdürlüğü Ziraat Bankası hesabına yatırılacak olup, ilgili Merkez Müdürlüğü bu tutarı İl
Müdürlüğünün ilgi tebliğ eki ile bildirilen posta çeki hesabına aktaracaktır. Buna göre
Başmüdürlükler belirleyecekleri merkez müdürlüğünün Ziraat Bankası nezdindeki hesabını
(IBAN'lı) doğru olarak İl Müdürlüğüne ve Genel Müdürlüğe bildireceklerdir. Merkezler sadece İl
Müdürlüklerinin posta çeki hesabına para yatırmakla yükümlü olup, bunun dışındaki iade ve
ödemeye açma gibi işlemler Genel Müdürlük tarafından yerine getirtilecektir.
6) Ödeme işlemleri “Sorgulamalı Ödeme İşlemleri” menüsü altında yer alan “Emekli ve Sosyal
Yardım Ödemeleri” menüsünden ''Öksüz/Yetim Yardım Ödemeleri'', ''Asker Çocuğu Yrd.
Kon'', ''Asker Çocuğu Yrd. İşy'' veya ''Doğum Yardımı Ödemeleri'' seçilip, T.C. Kimlik
Numarası sorgulanarak, sistemde görülen bilgiler doğrultusunda yapılacaktır.
7) ÖYP, AÇP ve Doğum Yardımı ödemeleri hak sahiplerinin kendisine veya temsil yetkisi
bulunan veli, vasi, kayyım veya vekiline, usulüne uygun olarak kimlik tespiti (nüfus cüzdanı,
sürücü belgesi, pasaport gibi soğuk damgalı belgeler) yapılarak ve resmi yetki belgesinin kontrol
edilerek ödeme yapılabilecektir.
8) Ödemelerde kanunen geçerli kimliğin (nüfus cüzdanı, sürücü belgesi, pasaport gibi soğuk
damgalı belgeler) beyan edilmesi, KPS üzerinden kontrol edilmesi esastır. Geçerli kimlik
görülmeden, KPS üzerinden tespit yapılmadan yapılan ödemelerde sorumluluk tamamen ilgili PTT
personeline ait olacaktır.
9) Ödeme işlemi sonrası iki nüsha olarak düzenlenen PTTBank İşlem Belgesine hak sahibinin adı,
soyadı ve varsa telefon numarası yazdırılıp imzalatılıp, ödeme belgesinin ödemeyi yapan personel
tarafından da imzalanarak birinci nüsha hak sahibine verilecektir. İkinci nüsha ise ilgili Merkezce
muhafaza edilecektir.
10) Hak sahiplerinden her ne ad altında olursa olsun herhangi bir ücret alınmayacaktır.
11) Herhangi bir hatalı ödeme yapılması ve hatanın ödeme gününden sonra fark edilmesi
durumunda ödemenin türüne göre tutar 12567236 no’lu “Öksüz/Yetim Yardım Ödemeleri Hatalı
Ödemeler”, 12568913 no'lu ' "Asker Çocuğu Yardım Ödemeleri Hatalı Ödemeler” ya da her İl
Müdürlüğü adına açılmış ekteki ''Doğum Yardımı Ödemeleri Hatalı Ödemeler'' hesabına yatırılarak,
PTTBank Daire Başkanlığı Ödeme İşlemleri Şubesi Müdürlüğüne yazı ile aktarılacaktır
12) Ödemelere ait yazdırma, iptal, döküm v.b. işlemler mevcut yapıdaki diğer emekli ödemelerinde
olduğu gibi yapılacaktır.
13) Ödemelerin bekleme süresi Öksüz/Yetim Yardım Ödemeleri için diğer yardım ödemelerinde
olduğu gibi 6 (altı) ay, Doğum Yardımı Ödemeleri için ise 1 (bir) yıldır. Bekleme süresi içerisinde
alınmayan ödemeler, Kuruma sistem üzerinden otomatik olarak iade edilecektir.
14) Doğum yardımı ödemeleri bir defaya mahsus yapılan ödemeler olduğundan bunun dışındaki
ödemeler için hak sahiplerine Ön Yüklemeli (Sosyal) Pttkart tanımlanması yapılabilmekte olup,
hak sahibinin Sosyal Pttkart’ının olması durumunda ilgili Vakıftan alınan ödemeler otomatik olarak
bu karta yüklenmektedir. Bu nedenle iş gücü kaybını önlemek ve bu uygulamanın teşvik edilmesi
amacıyla hak sahiplerine Sosyal Kart konusunda bilgilendirme yapılacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 07.07.2015 tarih ve 25534 sayılı emri, ayrıca anılan emir 30.07.2015 tarih ve
32758 sayılı yeni emirle değiştirilmiştir.)
115
3- İŞ-KUR ÖDEMELERİ
Şirketimiz ile İş-Kur Genel Müdürlüğü
işyerlerimizden aşağıdaki ödemeler yapılmaktadır.
arasında
sürdürülen
işbirliği
uyarınca
a. İşsizlik sigorta primi ödemesi,
b. İş kaybı tazminatı ödemesi,
c. Ücret garanti fonu ödemesi
d. Kısa çalışma ücreti ödemesi
Söz konusu ödemeler sadece PTT işyerlerinden yapılmakta olup, PTT Kart uygulaması ve konutta
teslim hizmetimiz bulunmamaktadır. İş-Kur ödemeleri 6 ay süre ile şirketimizde bekletilmekte,
hareket görmemesi halinde bekleme müddeti sonunda ilgili kuruma iade edilmektedir.
ÖN YÜKLEMELİ PTTKART PROJESİ
 SOSYAL YARDIM ÖDEMELERİNE İLİŞKİN ÖN YÜKLEMELİ PTT SOSYAL
KART UYGULAMASI
2022 sayılı kanun kapsamında;
- Yaşlılık, Muhtaç, Kimsesiz ve Engelli Maaşı,
- Şartlı Eğitim ve Şartlı Sağlık Yardım Ödemeleri,
- Eşi Vefat Eden Kadınlara Yardım Ödemeleri,
- Evde Bakım Ücreti Ödemeleri,
- Muhtaç Asker Ailelerine Yardım Ödemeleri,
- Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığınca yapılan tüm ödemelerin,
sıra beklemeden PTT Matik'lerin yanı sıra tüm banka ATM cihazlarında nakit çekebilmeleri,
yurtiçi-yurtdışı alışverişlerde kullanabilmelerini sağlayan ön ödemeli(Prepaid) PTT Kartlar hak
sahiplerinin kullanımına sunulmuştur.
Söz konusu ön yüklemeli PTT Sosyal Kartlar herhangi bir hesaba bağlı olmayan, üzerinde
kullanıcısının isim-soy isimi yazılı olmadan ve sosyal ödemeler dışında herhangi bir yatırma ve
aktarma işlemi gerçekleştirilemeyecek kartlardır.
Konutta teslim hizmeti bağlamında maaş alan sosyal yardım ödemelerinde PTT Sosyal kartları
verilmez. Kadınlar için pembe ve erkekler için mavi olarak düzenlenmiştir.
Hak sahibi maaşını almaya geldiğinde sorgulamalı ödeme menüsünden ödemesi yapıldıktan
sonra PTT kart teslim ve şifre bağlama işlemi yapılır. Şifre bağlama işlemi rutin olduğu şekilde
yapılmalıdır. Bu kart ile PTT işyerlerinden ve PTT Matiklerden yapılan ödemeler ile pos cihazından
yapılacak alışverişlerde herhangi bir ücret, kesinti, komisyon vb. ücret olmadan ve güven akçesi,
kart ücreti ya da hesap işletim ücreti gibi bir ücretin olmadan kullanılan bir kart olduğu hak sahibine
detaylı şekilde anlatılmalıdır. Ancak başka ATM’lerden yapılan nakit çekimlerde komisyon alınır.
PostaWeb otomasyon sistemindeki “Emekli ve Sosyal Yardım Ödemeler” menüsü altında
bulunan “PTT Sosyal Kart Aktivasyonu” alt menüsünden kart aktivasyon işlemi gerçekleştirildikten
sonra yazdırılan “Teslim Belgesi” imza altına alınarak hak sahibine teslim edilir.
116
PTT sosyal kart aktivasyon işleminde, ekranda bulunan kart numarası ile zarf üzerine açık
olarak yazılan kartın son dört hanesinin kontrolü önem arz etmekte olup, gişe personelince kontrol
yapılmaksızın kart teslimi yapılması halinde yanlış kart bağlama işleminden doğacak
olumsuzluklarda işlemi yapan personel sorumlu tutulur.
PTT sosyal kartların verilmesi işlemi PTT işyerlerinde, hak sahibinin kendisine, bunun yanı
sıra noter tasdikli vekâletname ile vekil tayin etmesi durumunda vekiline, mahkemece atanmış ise
vasi/kayyıma yapılabilecektir. Hak sahibi dışında vekiline veya vasi/kayyıma kart teslimim
yapılması halinde, kart teslim belgesine vekilin vekâletname örneği, aslı görülmek sureti ile kimlik
fotokopisi ile vasi/kayyıma kart tesliminde ayrıca mahkeme karar örneği ve vasi/kayyımın kimlik
fotokopisi eklenerek, belgeler PTT İşyerinde sırasında saklanır.
Daha önce şirketimiz aracılığı ile 2022 sayılı kanuna göre maaş alan ve hesabını aktive
ettiren hak sahibine veya yasal temsilcisine bu kartlar verilmeyecek olup, bu müşterilerimiz aynı
şekilde maaş almaya devam edecektir. Ancak, 2022 sayılı kanuna göre ilk defa yardım ödemesi
almaya başlayacak olan ve 2022 sayılı kanun kapsamındaki olup, hesabını aktive etmemiş veya
aktive edilen hesabını kapattırmış olanlara (sorgulamalı ödemeden maaş alan) hak sahiplerine PTT
sosyal kart tahsis ve tanımlaması yapılacaktır.
Sosyal kart aktivasyon işlemi gerçekleştirildikten sonraki ilk ödeme dönemindeki sosyal
yardım ödemeleri hak sahibine teslim edilen kartlara sistem tarafından otomatik olarak
yatırılacaktır. Birden fazla yardım ödemesi alan hak sahiplerine tek kart verilecek ve tüm yardımlar
bu karta sistem tarafından otomatik olarak yatırılacaktır.
Sistem üzerinde durumu açık olan sosyal kartlarla ilgili olarak hak sahibinin kayıp, çalıntı,
kart arızası nedeniyle yenileme vb. nedenlerle yeni kart talebinde bulunması ve bu doğrultuda yeni
kart aktivasyon işlemi yapılmak istenmesi durumunda, açık kart nedeniyle sistem hata verecektir.
Bu durumda, açık durumdaki PTT sosyal kartlar, PTTFace sisteminde mevcut olan “PTT
Sosyal Kart” menüsü altındaki “Kart kapama” sekmesinden uygun “Neden” seçilerek iptal
edilecektir. Kart kapama işleminin başarılı olması halinde yeni kart aktivasyonu yapılabilecektir.
Ayrıca, PTT sosyal kart içerisinde bakiye olması durumunda, PTTFace sisteminde kapama
işleminde sistem hata verecek olup, bu durumda kart PTTFace sistemi tarafından bloke edilecektir.
Bu durumda, PostaWeb otomasyon sistemindeki ödeme ekranlarında hak sahibinin kartındaki tutar
ödendikten sonra PTTFace sisteminde kapama işlemi yeniden yapılacaktır. Kart kapama işlemi
başarılı olması halinde yeni kart aktivasyonu yapılabilecektir.
Kart aktivasyon işleminde ilgili Bakanlıkça bildirilen ve hak sahibinin sistemde kayıtlı olan
cep telefon bilgisi ekranda görüntülenecek olup, değişiklik olması halinde bu ekran üzerinden, cep
telefon güncelleme işlemi yapılabilecektir. Kartı aktif olan hak sahibinin sistemde cep telefon
numarası bulunması halinde, yapılan ödemeler hakkında SMS ile bilgilendirme yapılacağından, hak
sahibinin cep telefonu bilgisini doğrulama ve güncelleme işlemi oldukça önem taşımaktır.
PTT sosyal kartını henüz teslim almamış hak sahiplerinin ödemeleri PostaNet PTT2004
otomasyon sistemindeki “Sorgulamalı Ödeme” menüsünden yapılmaya devam edilecektir. Kart
teslimi yapılmış hak sahibinin gişelerimizden ödemeleri ise, PostaWeb otomasyon sistemindeki
ödeme ekranından yapılacaktır. Açık kartı olan hak sahibine ait TCKN ile Posta Net PTT2004
sisteminde “sorgulamalı ödeme” menüsünden sorgulama yapıldığında, ödemenin PostaWeb
sisteminden yapılması gerektiğine dair yönlendirme mesajı görüntülenecektir.
Hak sahibine teslim edilen kartın herhangi bir nedenle kapatılması (kayıp, çalıntı vb.) ve
yeni kart tesliminin yapılmaması durumunda kart kapatılma tarihinden sonraki sosyal yardım
117
ödemeleri Posta Net PTT2004 otomasyon sisteminde “sorgulamalı ödeme” menüsünden ödenmeye
devam edilecektir. (PTTBank D.Bşk’nın 19.06.2013 tarih ve 23525 sayılı emri)
 SURİYELİ ÖĞRETMEN VE ÖĞRENCİ ÖDEMELERİ
Ülkemizde yürütülen eğitim/öğretim faaliyetlerini desteklemek amacı ile gönüllü olarak
görev alan Suriyeli öğretmenlerin ödemelerinin Ön yüklemeli PTT Kart’lar ile yapılmasına ilişkin
Unicef ve Milli Eğitim Bakanlığı ve Suriye vatandaşı öğrencilere yapılacak burs ödemelerinin Ön
yüklemeli PTT Kart’lar ile yapılmasına ilişkin T.C. Başbakanlık Yurtdışı Türkler ve Akraba
Toplulukları Başkanlığı ile protokol imzalanmıştır.
Bu kapsamda Suriyeli öğretmen ve öğrencilere yapılacak olan ödemeler işyerlerimizden
(PTT Merkez ve Şubeleri) hak sahipleri adına tanımlanacak olan Ön Yüklemeli PTT Kart’lar
(sosyal kart) aracılığı ile yapılacaktır. Söz konusu ödemeler yalnızca Ön Yüklemeli Pttkartlar ile
yapılabilecektir.
PostaNet PTT2004 sisteminde "Reklamasyon İşlemleri" ekranından ödemeye ilişkin bilgiler
sorgulanabilecek ancak, "Emekli ve Sosyal Yardım Ödemeleri" ekranından ödenmek istendiğinde
ödeme gerçekleştirilemeyecek ve "Bu işlem için PostaWeb ekranlarını kullanınız" uyarısı
görüntülenecektir.
Hak sahibinin PTT işyerine müracaat ederek kart talebinde bulunması halinde, PostaWeb
ekranında “Emekli Ve Sosyal Yardım Ödemeleri” menüsü altında bulunan "PTT Sosyal Kart
Aktivasyon" ekranından kart aktivasyon işlemi yapılacaktır. Hak sahibine kart tanımlaması
yapılabilmesi için “Yabancı Tanıtma Belgesi” veya “ İkamet İzin Belgesini” ibraz etmek
zorundadır.
Sosyal Kart aktivasyon ekranına kimlik belgesinde yer alan on bir haneli kimlik numarası
girilerek kontrol yapılacaktır. Kimlik belgesinde yer alan bilgiler ile ekranda görüntülenen bilgilerin
birebir uyumlu olduğu kontrol edilecek, herhangi bir uyumsuzluk durumunda (harf hatası, eksik
veya fazla harf vb.) hak sahibinin gerekli düzeltme işleminin yapılması için ödeme aldığı Kurum ile
iletişime geçmesi gerektiği bilgisi verilecektir.
Hak sahibine kart tanımlaması yapılmasının ardından sistem tarafından otomatik olarak
yazdırılan “PTT Sosyal Kart Teslim Belgesi” ne hak sahibinin imzası alınarak ve kimlik belgesinin
fotokopisi teslim belgesine eklenerek PTT kart teslimi yapılacaktır.
Personelin ileride herhangi bir olumsuz durum yaşamaması bakımından kimlik fotokopisinin
alınması ve gerektiğinde ibraz edilebilmesi önem arz etmektedir. Ayrıca, Ön Yüklemeli PTT
kartlara şifre verme işleminde, diğer PTT kartlar’da izlenen yol takip edilecektir. Hak sahibi adına
kart tanımlanmasının ardından ödemesi kartına yüklenecek olup, ödeme işlemi kart aktivasyonunun
ardından gerçekleştirilebilecektir.
Kart teslimi, yalnızca hak sahibinin kendisine yapılacaktır. Hak sahibinin kendisinin tayin
ettiği vekiline veya mahkemece atanan vasisine kart teslimi yapılmayacaktır. Adına kart tanımlı hak
sahibi kayıp-çalıntı vb. durumlarda PTT işyerine müracaat ederek adına yeni kart tanımlaması
yaptırabilecektir.
Eski kartında bulunan bakiyesi yeni kartına otomatik olarak aktarılacaktır. Hak sahibinin
adına tanımlanan, üçüncü kart için 5 TL kart ücreti nakit olarak hak sahibinden alınacaktır. Söz
konusu işlem için “PTT Sosyal Kart Aktivasyon” ekranında uyarı görüntülenecek olup, işlem
sonucunda otomatik olarak makbuz yazdırılacaktır. Hak sahibi mesai saatleri dışında kartını
118
kapattırmak istemesi durumunda 444 1 788 nolu çağrı merkezimizi arayarak kart kapama işlemini
gerçekleştirebilecektir.
PTT işyerinden ödeme yapılırken, hak sahibinin PTT kartını ve kimlik belgesini ibraz etmesi
istenecek ve ödeme ekranında kart üzerinde yer alan on altı (16) haneli kart numarasının ilk on iki
(12) hanesi görüntülenecek ve son dört (4) hanesi gişe personeli tarafından ekrana girilmek suretiyle
ödeme gerçekleştirilecektir.
PTT Matik ve diğer banka ATM’lerinden işlem yapmak isteyen hak sahipleri kendilerine
verilen şifreleri ile işlemlerini gerçekleştirebileceklerdir.
(PTTBank D.Bşk’nın 30.12.2014 tarih ve 52418 sayılı emri)

ASAL HESAP AÇMA VE ÖDEME İŞLEMLERİ:
(Milli Savunma Bakanlığı Asker Alma Dairesi Başkanlığı)
T.C. Milli Savunma Bakanlığı Asker Alma Dairesi Başkanlığınca aker yükümlülerine
(er-erbaş) yapılmakta olan ödemelerin Kuruluşumuz aracılığıyla yapılmasına ilişkin bir İşbirliği
Protokolü imzalanmış olup, bu kapsamda belirtilen ödemelerin işyerlerimizden PTT Kart
olmaksızın ödenmesine başlanmıştır.
Bununla birlikte; yükümlülere hesap türü “Asker” olan pasif konumda posta çeki hesapları
otomatik olarak açılarak PTT Kartlar yükümlülerin Kimlik Paylaşım Sistemindeki (KPS) yasal
adreslerine gönderilecektir. Yükümlülere gönderilen PTT Kart’ların üzerindeki hesap numarasının
başında “A” harfi bulunmakta olup, görsel olarak diğer PTT Kart’lardan başka bir farkı
bulunmamaktadır.
Yükümlülerin kendilerine tahsis edilmiş PTT Kart’lar için şifre almak üzere PTT İşyerlerine
müracaatı sonrası pasif hesapların aktifleştirme ve şifre verme işlemi yapılacaktır. Hesaplar “Asker”
hesap türü adı altında aktif hale gelecektir.
Söz konusu hesapların aktivasyon işlemleri emekli hesaplarda olduğu gibi PostaWeb
sisteminde yer alan “Posta Çeki Asker/Emekli Hesap Aktive” ekranına yükümlünün T.C. Kimlik
Numarası girilerek yapılacak olup, sistemden alınacak evrakla ilgili yapılması gereken iş ve
işlemler emekli hesap aktivasyon iş ve işlemleri ile aynı olacaktır.
Hesap türü “Asker” olan posta çeki hesaplarından güven akçesi alınmayacaktır. Yükümlüler
adına açılmış hesap türü “Asker” olan posta çeki hesapları, aktivasyon işleminden 13 (onüç) ay
sonra otomatik olarak gerçek kişi posta hesabına dönüşecek olup, güven akçesi sistem tarafından
tahsil edilecektir.
Hesap türü “Asker” olan posta çeki hesaplarına, PTT İşyerleri ile PTT Matik, İPÇ, CepPTT gibi
mobil kanallardan yapılacak yatırma ve aktarma işlemlerinde; 2014 ve 2015 yılı için tutardan
bağımsız olarak 1 TL, 2015 yılından sonraki her yıl için 25 kuruş artış olacak şekilde ücret
alınacaktır. Yükümlülere PTT işyerleri veya PTT Matik’lerden yapılacak ödemelerden herhangi bir
masraf alınmayacaktır. Yükümlülerin ödemelerini diğer Banka ATM’lerinden alması durumunda
ise, ilgili Kuruluşların yansıtacağı masraflar, emekli ve gerçek posta çeki hesaplarında olduğu gibi,
yükümlülere yansıtılacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 11.07.2014 gün ve 28669 sayılı emri)
119
 MOBİL FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN ÖN YÜKLEMELİ( VODAFONE CEP
NAKİT VE AVEA A+PARA KART) KARTLAR
GSM şirket abonelerinin mobil finansal servisleri banka müşterisi olmalarına gerek kalmaksızın
yapmalarına olanak sağlamak amacıyla Vodafone Dağıtım A.Ş. ile Cep Nakit Kart adıyla mobil
finansal hizmetlere ilişkin ön ödemeli kartlar hizmete verilmiştir. Ön ödemeli kartlara PTT Matik,
PTT İşyerleri ile GSM bayilerinden önce para yüklenir sonra da yüklenilen tutar kadar harcama
yapılabilir.
Ön ödemeli kartlar ile
• Para Gönderimi: Ön ödemeli kart sahipleri diğer kart sahiplerine veya diledikleri GSM
numarasına para gönderimi yapabilirler.
• TL Yükleme: Ön ödemeli kart sahipleri faturasız hatlara Cep Lira yüklemesi yapabilirler.
• Alışveriş: Ön ödemeli kart sahipleri yurtiçi ve yurtdışındaki tüm Visa logolu işyerlerindeki
POS cihazları ile internet üzerinden alışveriş yapabilirler.
• Nakit Para Çekme: Ön ödemeli kartla PTT Matik'lerden ücretsiz ve tüm banka
ATM'lerinden komisyon ödeyerek nakit para çekebilirler.
• HGS Bakiye Yükleme: Ön ödemeli kart sahipleri HGS etiket/kartlara bakiye yükleme
yapabilirler. İşlemler nasıl yapılabilir?
Para gönderimi, TL yükleme, HGS bakiye yükleme, kart bakiye ve işlem hareketi sorgulama,
kart kapatma işlemleri 4848 Vodafone Cep Nakit hattı ücretsiz aranarak gerçekleştirebilir. Bunun
dışında ön ödemeli kartlar fiziksel olarak alışveriş yapmak ve nakit para çekmek için kullanılabilir.
KURUM/KURULUŞ
TARİH
PROTOKOL İÇERİĞİ
2006
İş-Kur
2010
Sosyal Güvenlik Kurumu
Başkanlığı
* İşsizlik sigorta primi ödemesi,
* İş kaybı tazminatı ödemesi,
* Ücret garanti fonu ödemesi
* Kısa çalışma ücreti ödemesi
*Söz konusu ödemeler sadece PTT işyerlerinden
yapılmakta olup, Pttkart uygulaması ve konutta
teslim hizmetimiz bulunmamaktadır.
* İş-Kur ödemeleri 6 ay süre ile Kuruluşumuzda
bekletilmekte, hareket görmemesi halinde bekleme
müddeti sonunda ilgili Kuruma iade edilmektedir.
*SSK, Emekli Sandığı, Bağ-Kur emekli maaş
ödemeleri (işyerinde, konutta ve Pttkart ile ödeme )
* Bağ-Kur prim tahsilatı
*SGK Başkanlığı ödemeleri 6 ay süre ile
Kuruluşumuzda bekletilmekte, hareket görmemesi
halinde bekleme müddeti sonunda ilgili Kuruma iade
120
edilmektedir.
2008
Aile ve Sosyal Politikalar
Bakanlığı Sosyal Yardımlar
Genel Müdürlüğü
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma
Vakıfları (26 adet)
* Şartlı Sağlık Yardımı Ödemeleri (ŞSY)
* Şartlı Eğitim Yardımı (ŞEY)
*Söz konusu ödemeler sadece PTT işyerlerinden
yapılmakta olup, Pttkart uygulaması ve konutta
teslim hizmetimiz bulunmamaktadır. Sosyal kart
uygulaması vardır.
*ŞEY-ŞSY ödemeleri 6 ay süre ile Kuruluşumuzda
bekletilmekte, hareket görmemesi halinde bekleme
müddeti sonunda ilgili Kuruma iade edilmektedir.2
ayda bir doğrudan annelere yapılan ödemedir.
* Sosyal yardım ödemeleri
(2009)
* Ankara,Tokat,Mardin,Denizli,Zonguldak
(2010)
*Halkapınar-Konya,Kayapınar-Diyarbakır,Maltepeİstanbul Anadolu Yakası,Tuzla-İstanbul Anadolu
Yakası (2011) vs..
*Eşi Vefat Eden Kadınlara Yönelik Düzenli Nakdi
Sosyal Yardım Ödemeleri
* Muhtaç Asker Ailelerine Yönelik Yapılan Sosyal
Yardım Ödemeleri
2012
Aile ve Sosyal Politikalar
Bakanlığı Sosyal Yardımlar *Söz konusu ödemeler sadece PTT işyerlerinden
Genel Müdürlüğü
yapılmakta olup, Pttkart uygulaması yoktur.Ancak
konutta teslim ve sosyal kart uygulaması mevcuttur.
Ödemeler 6 ay süre ile Kuruluşumuzda
bekletilmekte, hareket görmemesi halinde bekleme
müddeti sonunda ilgili Kuruma iade edilmektedir. 2
ayda bir ödeme yapılır.
2013
*2022 Sayılı Kanun kapsamında aylık ödemeleri(
işyerinde, konutta teslim, Pttkart ile ödeme ve sosyal
Aile ve Sosyal Politikalar
kart hizmeti vardır)
Bakanlığı Sosyal Yardımlar
*2022 ödemeleri 6 ay süre ile Kuruluşumuzda
Genel Müdürlüğü
bekletilmekte, hareket görmemesi halinde bekleme
müddeti sonunda ilgili Kuruma iade edilmektedir.
121
 HATALI ÖDEMELER
Sehven yapılan hatalı ödemelerde, yanlış ödemenin yapıldığı kişiden paranın geri alınması ve
doğru ödemenin yapılması suretiyle düzeltilmekte ayrıca hatalı ödeme tutarı işyerlerimizce ilgili
ödemeye ait “Hatalı Ödemeler Hesabına” yatırılmaktadır. “ Hatalı Ödemeler Hesabına” yatırılan
tutarlar PTTBank Daire Başkanlığı Yurtiçi İşletme Şube Müdürlüğüne yazılı olarak bildirilmesi
gerekmektedir.
İlgili kurumlar adına yapılan ödemelerde hata yapılması durumunda söz konusu tutarların posta
çeki hesap numarasına yatırılarak yatırılan tutarın bilgisinin de yine adı geçen Şube Müdürlüğüne
bildirilmesi gerekir.
SSK Hatalı Ödemelerde: 894070 nolu posta çeki hesabına
Emekli Sandığı Ödemeleri:4444 nolu posta çeki hesabına
Bağ-Kur Ödemeleri: 897535 nolu posta çeki hesabına
2022 sayılı Kanuna göre yapılan ödemelerde:894704 nolu posta çeki hesabına
İş Görememezlik Ödemeleri:891131 nolu posta çeki hesabına
Başbakanlık Ödemeleri:899995 nolu posta çeki hesabına yatırılacaktır.
Not: Herhangi bir PTT merkezinin geçmişe yönelik de olsa emekli ve hak sahibine veya talep eden
kuruma genele şamil “ maaşını ……. PTT merkezinden almaktadır” şeklinde bir yazı vermesi
mümkün bulunmamaktadır.
Ancak PTT merkez müdürlükleri hak sahibine / ilgili kuruma,bizzat ödemiş oldukları maaş/aylığa
ilişkin dönem veya dönemlere ait bilgiyi ( Ör:……………. T.C. kimlik numaralı Ali Veli’nin
mart/20.. dönemine ait 2.200 TL, Nisan 20.. dönemine ait 2.250 TL Emekli Sandığı/SSK/BağKur/2022 sayılı Kanuna göre Kuruluşumuza gönderilen maaşı/aylığı ……………. PTT Merkez
Müdürlüğünden ödenmiş olup, söz konusu kişiye ilişkin maaş/aylık bilgilerinin maaş/aylık
bağlayan ilgili kurumdan istenmesi gerekmektedir.) müşterinin veya ilgili kurumun talep etmesi
halinde yazılı olarak verilebilecektir.
Not: Reklamasyon ekranından yazdırılarak emekli ve hak sahiplerine maaş bilgisi istemeleri
durumunda çıktı verilir.
 MAAŞ/AYLIK ÖDEMELERİNDE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR
Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı adına yapılmakta olan Emekli Sandığı, SSK ve Bağ-Kur
ödemeleri ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı adına yapılan 2022 Sayılı Kanun Ödemeleri, Eşi
Vefat Eden Kadınlara Yönelik Düzenli Nakdi Sosyal Yardım Ödemeleri, Muhtaç Asker Aileleri
Yönelik Yapılan Sosyal Yardımlar ve Evde Bakım Ücreti Ödemeleri herhangi bir şarta
bağlanmaksızın hak sahibinin talep etmesi durumunda ücretsiz olarak konutta teslim olarak
ödenmesi mümkündür. Ancak, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı adına yapılan ŞEY (Şartlı
Eğitim Yardımı)/ŞSY (Şartlı Sağlık Yardımı) ödemeleri için konutta teslim hizmeti
verilmemektedir.
TBMM tarafından Milletvekilleri, Yasama Organı eski üyeleri ile dışarıdan atanan bakanlara
verilen kimlik belgeleri de T.C. Kimlik Numarası beyan edilmek suretiyle avukat kimliklerinde
olduğu gibi posta çeki hesap açma işlemleri dışında tüm PTTBank işlemlerinde geçerli sayılacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın20.03.2014 sayılı 11813 sayılı emri)
122
Maaş/aylık ödemelerine ilişkin aşağıda belirtilen 1, 2 ve 3. maddeler kapsamındaki ödemeler,
tüm işyerlerimizden sorgulama yöntemi ile On-line olarak yapıldığından maaş/aylıkların vekil, vasi
veya kayyıma ödenmesi durumunda maaş/aylık alanlar söz konusu belge asıllarını her ödemede
ibraz etmeleri şartı ile fotokopisi alınarak, istedikleri işyeri ile çalışabileceklerdir.
1-Velayete Göre Ödemeler:
1.1.Anne ve babanın evliliği devam ettiği sürece 18 yaşından küçük çocukların velayeti, anne
ve/veya baba tarafından kullanılabilecektir. Yani anne veya babadan herhangi birinin velayeti
altındaki çocuğunun hak ettiği tutarı almak için velinin ve 18 yaşından küçük çocuğun geçerli
kimlik belgesinin ibraz edilmesi yeterlidir.
1.2.Anne ve babadan birinin ölümü halinde sağ kalan ebeveyn, boşanmada ise kendisine velayet
verilen taraf çocuk adına işlem yapabilecektir. Velayet altındaki çocuğa yapılacak ödemelerde
çocuğun halen velayet altında bulunup bulunmadığına bakılacak olup, (yani çocuğun 18 yaşını
doldurup doldurmadığı nüfus cüzdanından kontrol edilecek ve çocuğun velayet altına alındığına
dair mahkeme kararı da ilgiliden istenecektir.) çocuğun 18 yaşını doldurduğu tarihten sonra
velilerine herhangi bir ödeme yapılmayacaktır.
1.3.18 yaşından küçük ve anne ya da babası vefat etmiş çocuk adına yatan maaşları velayet hakkını
haiz annesi/babası alabilmektedir. Bununla birlikte sağ olan ebeveyn noter onaylı vekâletname ile
üçüncü bir kişiyi vekil tayin ederek çocuğuna ait aylığın vekile ödenmesini isteyebilir.
1.4.Evlilik dışı dünyaya gelen çocuklarla ilgili olarak Türk Medeni Kanununun 337. Maddesinde,
“Anne ve baba evli değil ise velayet anaya aittir. Ana küçük, kısıtlı veya ölmüş ya da velayet
kendisinden alınmışsa hâkim, çocuğun menfaatine göre, vasi atar veya velayeti babaya verir.”
denilmektedir.
Yukarıdaki düzenlemenin 1.fıkrası gereği, ana ve babanın evli olmaması halinde velayet hakkı
anneye aittir. Anne ile çocuk arasındaki soy bağı doğumla kurulduğu için anne kanundan dolayı
doğrudan doğruya velayet hakkına sahip olmaktadır.
18 yaşından küçük ve evlilik dışı dünyaya gelen çocuğun babasının vefatı nedeniyle babasından
aylık bağlanması durumunda, çocuk adına yatan aylıklar mahkemece atanan bir vasi yok ise velayet
anneye ait olduğundan ödemeler de anneye yapılacaktır.
2-Vasi veya Kayyıma Yapılan Ödemeler (Kısıtlılar):
2.1.Vesayet altında bulunan veya kendisine kayyım atanan kimselerin vasi veya kayyımlara
yapılacak ödemelerde, vasi ve kayyım olarak atamaya ilişkin vesayet makamı olan Sulh Hukuk
Mahkemesince verilen kararın ibrazı istenecektir. Sulh Hukuk Mahkemesince verilen kararda daha
az bir süre verilmişse karardaki süre gözetilecek, kararda süreye yer verilmemişse vasi olarak
atanma tarihinden itibaren iki yıl sonra yine Sulh Hukuk Mahkemesince verilen vasilik veya
kayyımlık süresinin uzatıldığına ilişkin karar istenilecektir.
2.2.18 yaşından küçük özürlüler için mahkemece özel bir vasi belirlenmemiş ise anne veya babasına
yapılacak ödemelerde vasilik belgesi talep edilmeyecektir.
2.3.Vesayet altında bulunan 18 yaşından büyük ancak rahatsızlığı nedeniyle bakıma muhtaç
çocuklar açısından hükmedilen velayete ilişkin olarak süre yönünden kısıtlayıcı bir düzenleme
bulunmadığından, bu kişiler için veli olduğunu belgeleyenlerden velayet süresiz olduğundan, ayrıca
ilgili Mahkemeden vasiliğin uzatılması kararı getirmeleri istenmeyecektir.
123
2.4.Türk Mahkemelerinin, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları yönünden münhasır yetkili olduğu
velayetle ilgili olarak yabancı mahkemelerce verilen kararların Türkiye’de tenfizi mümkün
bulunmadığından, yurtdışından alınan ve Türkiye’de icra kabiliyeti bulunmayan vesayet kararları
veya belgelerine dayanılarak yabancı ülkelerce verilen Vasilik Belgesi ile vasiye ödeme
yapılmayacaktır.
3- Vekâletname ile Vekile Ödemeler:
3.1.Borçlar Kanununda vekâlet ilişkisinin sona ermesine ilişkin düzenlemede herhangi bir süre
öngörülmediğinden verilen vekâletnamede herhangi bir geçerlilik süresi yer almıyor ise vekil
azledilinceye kadar vekâletname geçerlidir. Bu nedenle hukuken her yıl noter onaylı
vekâletnamenin yenilenmesi istenmeyecektir.
3.2.Vekâletnamelerin işyerlerimizde kullanılabilmesi için üzerinde; “PTT”, “PTT işyerleri”, “Kamu
Kurum ve Kuruluşlarından” veya “Tüzel Makam ve Kuruluşlardan” alacakların (alacak, maaş,
aylık, ödeme, yardım ödemesi, işsizlik ödemesi gibi ifadelerden herhangi birinin geçmesi yeterlidir)
talep, tahsili veya ahzu kabza ifadesinin bulunması gerekmektedir.
3.3. APOSTİL ibaresi taşıyan yurtdışı vekâletnamelerde Türkçe tercümeleri ile birlikte aslı veya
tasdikli örneği ibraz edilmelidir. APOSTİL ibaresi taşıyan vekâletnamelerde ayrıca o yerdeki Türk
Konsolosluğunun tasdiki aranmadan işlem yapılacaktır. (APOSTİL; bir belgenin gerçekliğinin
tasdik edilerek başka bir ülkede yasal olarak kullanılmasını sağlayan belge onay sistemidir.
APOSTİL kuralları sadece Lahey Konferansına üye veya taraf ülkeler arasında geçerlidir.
3.4.APOSTİL ibaresi taşımayan yurtdışı vekâletnameler ile Türkçe tercümelerinde; belge asıl ya da
tasdikli suretleri üzerinden inceleme yapılmak şartıyla vekâletnamelerde o yerdeki Türk
Konsolosluğunun tasdiki ile işlem yapılacaktır.
3.5. K.K.T.C.’den alınan vekâletname ile yapılacak ödemelerde; vekâletnamenin K.K.T.C. İçişleri
Bakanlığınca tasdik edilmesi ve Büyükelçiliğimiz Konsolosluk Şubesi tarafından onaylanması
gerekmektedir.
3.6.Avukatlık Kanununun "Örnek Çıkarabilme ve Tebligat Yapabilme Hakkı" başlıklı 56.
Maddesinde; "Usulüne uygun olarak düzenlenen ve avukata verilmiş olan vekâletname 52 nci
maddede yazılı dosyada saklanır. Avukat, bu vekâletnamenin örneğini çıkarıp aslına uygunluğunu
imzası ile onaylayarak kullanabilir. Avukatın çıkardığı vekâletname örnekleri bütün yargı mercileri,
resmi daire ve kurumlar ile gerçek ve tüzel kişiler için resmi örnek hükmündedir.
Asıllarının verilmesi kanunda açıkça gösterilmeyen hallerde avukatlar, takip ettikleri işlerde, aslı
kendilerinde bulunan her türlü kâğıt ve belgelerin örneklerini kendileri onaylayarak yargı mercileri
ile diğer adalet dairelerine verebilirler.”Hükmü yer almaktadır.
Bu madde kapsamında avukatlar vekâletname örneklerini aslı gibidir ibaresiyle onaylamak suretiyle
gişelerimizden yapılan maaş/aylık ödemelerinde müvekkilleri adına işlem yapabileceklerdir. Ancak,
Avukat vekâletnamede belirlenmiş hususlarda talep tahsil işlemleri yapabilecek olup, vekâletname
kapsamı dışında bulunan hususlardaki talepler yerine getirilmeyecektir.
3.7.6098 sayılı Türk Borçlar Kanununun 506 ncı maddesinin birinci fıkrasında; “Vekil, vekâlet
borcunu bizzat ifa etmekle yükümlüdür. Ancak vekile yetki verildiği veya durumun zorunlu ya
da teamülün mümkün kıldığı hallerde vekil, işi başkasına yaptırabilir.” hükmü yer almakta
olup, söz konusu hükümden de anlaşılacağı üzere; hak sahibi tarafından noter onaylı vekâletname
ile yetkilendirilen vekile, söz konusu vekâletname ile tevkil (vekil atama) yetkisi verildiyse vekilin
124
vekâlet konusu iş ya da işlerle ilgili olarak üçüncü bir şahsa vekâlet vermesinde hukuki bir sakınca
bulunmadığından noter onaylı vekâletnamenin vekâleti ile işyerlerimize müracaat edenlere
maaş/aylık ve sosyal yardım ödemeleri yapılabilecektir.
Ancak, böyle bir durumla karşılaşıldığında işyerlerimizce ödeme yapılmadan önce hak sahibi
tarafından vekile verilen noter onaylı vekâletnamede para çekme ve tevkil (vekil atama) yetkisi
verilmesi, vekil tarafından üçüncü şahsa verilen noter onaylı vekâletnamede ise, hak sahibinin
parasının çekilmesi konularında yetki verilmesi koşulları birlikte aranacaktır.
3.8.4721 sayılı Türk Medeni Kanununun vesayete ilişkin hükümlerinde açık bir yasak
bulunmadığından, vasinin vesayeti altındaki küçük ya da kısıtlı adına yatan maaşın çekilmesi
hususunda noter onaylı vekâletname ile üçüncü bir kişiyi vekil tayin etmesinde hukuken bir sakınca
bulunmamaktadır. Bu nedenle yurtiçinde Sulh Hukuk Mahkemesince tayin edilen vasinin de
ödemeler için üçüncü bir kişiye noter onaylı vekâletname ile vekil tayin etmesi halinde vekile
maaş/aylık ve sosyal yardım ödemeleri yapılabilecektir.
4- Diğer Ödeme Durumları İle İlgili Hususlar:
4.1.Şirketimizden sorgulamalı yöntemle maaş/aylık almakta olan hak sahiplerinin ölümü halinde
varislere kesinlikle ödeme yapılmayacaktır.
4.2.Cezaevlerindeki tutuklu (henüz hüküm giymemiş) bulunan hak sahiplerinin maaş/aylık ve
sosyal yardım ödemeleri, bu kişiler tarafından noter onaylı vekâletname ile vekil tayin edilmesi ve
vekâletnamede bu hususta açıkça yetki verilmiş olması halinde tutuklu adına yatan maaş cezaevi
mutemedine ödenebilecektir. Ancak mutemet aracılığıyla hesap aktivasyon ve maaş hesaplarından
ödeme işlemleri kesinlikle gerçekleştirilmeyecektir
4.3 Cezası bir yıl veya daha fazla olup da, kendisine vasi tayin edilmiş olan hükümlü adına
vekâletname verme yetkisi vasiye ait olduğundan, vasinin vesayeti altındaki hükümlü adına yatan
maaşın çekilmesi hususunda noter onaylı vekâletname ile üçüncü bir kişiyi vekil tayin etmesinde
bir sakınca bulunmadığından, hükümlü bulunan kişilerin vasileri tarafından noter onaylı
vekâletname ile vekil tayin edilmesi ve vekâletnamede bu hususta açıkça yetki verilmiş olması
halinde hükümlü adına yatan maaş cezaevi mutemedine ödenebilecektir.
4.4 Bir yıldan az bir ceza söz konusu ise hükümlü kısıtlanmadığından, hükümlünün kendisi
tarafından noter onaylı vekâletname ile vekil tayin edilmesi ve vekâletnamede bu hususta açıkça
yetki verilmiş olması halinde hükümlü adına yatan maaşın cezaevi mutemedine ödenebilecektir.
4.5.İş-Kur ödemeleri sadece hak sahibinin kendisine ya da noterden alınmış vekâletname ile vekile
yapılmakta olup, cezaevi mutemetlerine kesinlikle ödeme yapılmayacaktır.
4.6.Bakımevlerinde kalan hak sahiplerinin ödemeleri maaş/aylık bağlayan Kurumdan talep etmeleri
halinde kaldıkları bakımevlerinde kendilerine, noter vasıtasıyla vekil tayin ettikleri veya
mahkemece belirlenen vasi veya kayyıma ödenebilecektir.
4.7.Konutta teslim hizmeti ile yapılan maaş/aylık ve sosyal yardım ödemelerinde, ödemeler hak
sahiplerinin konutunda yalnızca kendisine kimlik görülerek ve ödeme belgesinin personelde kalan
nüshasına kimlik tespiti yapılarak veya varsa kişilerde kimlik fotokopisi alınarak yapılabilmektedir.
Bunun dışında konutta ödemelerde hak sahibinin vekil, vasi veya kayyımına gerekli belgeler beyan
edilse bile ödeme yapılmayacak olup, bu kişilere sadece gişelerden ödeme yapılabilecektir.
125
İşyerlerimizden sorgulamalı olarak yapılmakta olan maaş/aylık ödemelerinde, hak sahibinin T.C.
Kimlik numarası girişi yapılarak sorgulama yapıldığında, sistem üzerinde görüntülenen adı soyadı
bilgilerinin uzun olması durumunda, ilgilinin sistemde soyadının eksik çıkması ya da çift isimli
olanlarda isimlerden birinde kısaltma olduğu durumlarda, hak sahibinin ibraz ettiği kimlik
belgesindeki diğer bilgilerle (T.C. kimlik numarası, sicil no, kısaltılamayan ad soyad, kimlik seri ve
sıra numarası vb. gibi.) Kimlik Paylaşım Sistemi Nüfus Doğrulama ekranından gelen bilgiler
karşılaştırılacak herhangi bir tutarsız durum yok ise ödeme işlemi gerçekleştirilecektir.
4.8.Şirketimiz aracılığıyla posta çeki hesabından maaş/aylık alan hak sahiplerinin maaş hesaplarına
üçüncü şahıslar tarafından para yatırılması halinde, maaş hesabına yatırılan söz konusu tutarlar hak
sahibinin kendisi dışında noter onaylı vekâletname ile tayin ettiği vekiline ya da mahkeme
tarafından hak sahibine tayin edilen vasi veya kayyıma ödenebilmektedir.
5- Ödemelerde Kimlik Tespiti:
5.1.Tüm ödemelerde kimlik tespiti esastır.
5.2.T.C. vatandaşlarına yapılan ödemelerde, hak sahiplerinin ehliyet, nüfus cüzdanı, pasaport veya
avukatlık belgesinden herhangi birini ibraz etmesi halinde kimlik tespiti yapılarak ödemeler
gerçekleştirilecektir. Hak sahibinin kimlik tespitine esas ibraz ettiği belgede T.C Kimlik Numarası
olması zorunluluğu aranmayacaktır.
5.3.Tüm ödemelerde PTTBank İşlem Belgesinin ön yüzüne alıcının el yazısı ile adı soyadı, imzası,
tarih ve varsa telefon numarası yazdırılacaktır.
5.4.Şirketimiz ile SGK Başkanlığı arasında sürdürülen işbirliği kapsamında SSK, Bağ-Kur ve
Emekli Sandığı emeklilerine işyerlerimizden yapılan maaş ödemelerinde herhangi bir suiistimal ve
yolsuzlukların önüne geçilebilmesini teminen ödemelere ilişkin kimlik tespiti işlemleri kesinlikle
Kimlik Paylaşım Sistemi (KPS) Nüfus Doğrulama ekranından emeklinin ibraz ettiği geçerli kimlik
belgesinin kontrol edilmesi suretiyle yapılacak olup, hak sahibinin kimlik bilgilerinde herhangi bir
tutarsızlık, eksiklik ve şüpheli durum olması halinde ödeme işlemi yapılmayacaktır. Ayrıca KPS
sisteminin çalışmaması nedeniyle sorgulama yapılamadığı durumlarda kesinlikle ödeme işlemi
gerçekleştirilmeyecektir. (Hesap aktivasyon ve bilgi güncelleme işlemlerinde her halükarda kimlik
fotokopisi alınacaktır)
5.5.Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İşkur Genel Müdürlüğü ile Sosyal Yardımlaşma ve
Dayanışma Vakıfları adına işyerlerimizden yapılan aylık, işsizlik ödeneği ve sosyal yardım
ödemelerinde, kimlik tespiti işleminin KPS Nüfus Doğrulama ekranından yapılacak olup, kimlik
fotokopisi alınmayacaktır.
KPS sisteminin çalışmaması halinde ise kimlik fotokopisi alınacaktır. Fotokopi cihazı
bulunmaması, müşterinin de yanında fotokopi getirmemiş olması halinde hak sahibinden kesinlikle
kimlik fotokopisi istenmeyecek, müşterinin ibraz ettiği kimlik belgesinden; kimlik türü, verildiği
yer, veriliş tarihi ve numarası, doğum yeri, doğum tarihi, nüfusa kayıtlı olduğu il/ilçe, anne adı,
baba adı ve T.C. Kimlik Numarası PTTBank İşlem Belgesinin işyerinde kalacak nüshanın arka
yüzüne yazılır.
5.6.Okuryazar olmayan hak sahiplerine yapılacak ödemelerde şahit aranmayacak, ödeme işlemi
sonrasında yazdırılan PTTBank İşlem belgesine alıcının sol elinin başparmağı ile parmak
bastırılması, sol el başparmağı yok ise diğer parmaklarından biri ile bu işlem yapılarak hangi
parmak basıldıysa basılan parmağın adının yazılması sağlanacaktır.
126
5.7.Görme engellilere yapılacak maaş/aylık ve sosyal yardım ödemelerinde hak sahibinin şahit
istemesi durumunda; en fazla 2 şahit olmak üzere şahidin/şahitlerin kimlik tespiti yapılarak
PTTBank İşlem belgesinin arkasına şahidin/şahitlerin el yazısı ile adı soyadı, imzası, tarih ve varsa
telefon numarası alınacak, şahit talep etmemesi durumunda ise tüm ödemelerde olduğu gibi ödeme
işlemi sonrasında yazdırılan PTTBank İşlem belgesinin arkasına hak sahibinin el yazısı ile adı
soyadı, imzası, tarih ve varsa telefon numarası yazdırılacaktır.
5.8.Sorgulamalı ödemelerden gerçekleştirilen maaş/aylık ödemelerinde, hak sahibinin evlenme ve
boşanma nedeniyle soyadının değişmesi durumunda bayanlar için nüfus cüzdanının arka tarafında
“Kızlık Soyadı” alanında yer alan bilgi ya da beyan edilen evlilik cüzdanı/soyadı değişikliğini
gösterir belge kontrol edilerek ödeme yapılacaktır. (Bu kural sadece ödeme işlemleri için geçerli
olup, hesap aktivasyon ve bilgi güncelleme işlemlerinde geçerli değildir.)
Bu durumdaki ödemelerde ibraz edilen kimlik v.b. belgelerin birer fotokopisi ile ödeme işlemine
ilişkin KPS sorgusuna ait belge de dahil olmak üzere diğer belgeler birleştirilerek sırasında
saklanacaktır.
Ancak, hak sahibinin kendisine tahsis edilen maaş/aylık hesabını aktive ettirmek için ya da posta
çeki hesabına aktarılan maaş/aylığını almak için işyerlerimize başvurması halinde ilgili kişinin ibraz
ettiği kimlik bilgileri (adı, soyadı, seri numarası vb. gibi) ile Kimlik Paylaşım Sistemi Nüfus
Doğrulama ekranından otomatik olarak getirilen kimlik bilgilerinin uyuşmaması halinde söz konusu
hesap kesinlikle aktive edilmeyerek, hak sahibi nüfus cüzdanını değiştirmek ve güncellemek üzere
nüfus müdürlüklerine yönlendirilecektir.
5.9.Vekil, vasi veya kayyıma gişelerden yapılacak ödemelerde, ödemeyi almak üzere işyerimize
müracaat eden kişinin ibraz ettiği geçerli kimlik belgesindeki bilgiler ile Kimlik Paylaşım Sistemi
Nüfus Doğrulama ekranından sorgulanacak kimlik bilgileri karşılaştırılarak doğruluğu teyit
edilecek, sonrasında KPS’den alınan döküm ile ilgilinin vekil, vasi veya kayyımlığını gösteren
belgelerin aslı görülerek bir örneği ödeme belgesine iliştirilerek işyerinde sırasında saklanacaktır.
Kimlik tespiti sadece vekil, vasi veya kayyım için yapılacak olup, gerçek hak sahibinin kimlik
tespiti yapılmayacaktır.
5.10.Vekaletname üzerinde yazılı hak sahibine ya da vekalet verilen kişilere ait bilgiler (adı soyadı,
T.C. Kimlik numarası v.b.) ile müracaat eden kişinin beyan ettiği bilgiler arasında farklılık olması
durumunda vekile ödeme işlemi yapılmayarak, vekaletnamenin yenilenmesi talep edilecektir.
5.11.Yabancı uyruklu kişilere yapılacak maaş/aylık ve sosyal yardım ödemelerinde işlemler, Nüfus
ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü ve Nüfus Müdürlükleri tarafından verilen Yabancı Kimlik
numarası ile Kimlik Paylaşım Sistemi Yabancı Kimlik Sorgulama ekranından sorgulama yapılarak,
ekrana gelen kimlik bilgileri ile geçerli kimlik belgesi olarak kabul edilen ve müşteri tarafından
ibraz edilen pasaport, ikamet belgesi (ikamet tezkeresi), Maliye Bakanlığı Belgesi veya Vergi
Kimlik Kartındaki bilgiler karşılaştırılarak gerçekleştirilecektir.
5.12.Yabancı uyruklu kişilere sorgulamalı ödemelerden yapılacak ödemelerde sorgulama işlemi
yabancı kimlik numarasının yanı sıra SGK tarafından hak sahiplerine verilen tahsis numarası ile de
yapılabilecektir.
127
5.13.Doğumla Türk vatandaşı olup da, İçişleri Bakanlığından Türk vatandaşlığından çıkma izni
olanlar ve bunların Türk vatandaşlığından çıkma belgesinde kayıtlı reşit olmayan çocukları,
üzerinde T.C. Kimlik numarası yer alan 5203 Sayılı Kanunla Tanınan Hakların kullanılmasına
ilişkin belgeden yararlanmakta olup, bu belge tek başına kimlik belgesi yerine geçmemektedir. Bu
nedenle sadece bu belgenin ibrazı ile ödeme yapılmayacak olup, müracaat edenlerden bu belge ile
birlikte vatandaşlıklarını kazandıkları ülkenin resmi kimlik kartı da istenecektir.
5.14.K.K.T.C. kimlik bilgileri ödemelerde geçerli kimlik belgesi kabul edilmekte ancak Kimlik
Paylaşım Sisteminde yer almadığından sorgulanamayacaktır. Bu nedenle söz konusu kimlik belgesi
ile gelen müşterilere maaş ödemeleri kimlik belgesinin aslı görülerek bir örneği ödeme belgesinin
arkasına iliştirilmek suretiyle sırasında saklanması şeklinde gerçekleştirilecektir.
6-Diğer Bazı Hususlar:
6.1.Başka bankadan maaş almakta iken maaşını Şirketimize aktarmak için işyerlerimize başvuran
müşterilerin e-Devlet şifresi üzerinden https://turkiye.gov.tr adresine giriş yapılarak maaş taşıma
işlemi işyerlerimizden yapılmak istendiğinde, sistemin hata vererek işleme izin vermemesi ya da
sistemin geçici olarak çalışmaması durumlarında, maaş taşıma işleminin yapıldığı sistemin Türksat
A.Ş.’ya ait sistemden SGK’ya bağlanan bir sistem olduğunun, sistemde yaşanan aksaklıkla ilgili
Kuruluşumuzca yapılacak herhangi bir işlem bulunmadığının müşteriye bildirilmesi gerekmektedir.
6.2.e-Devlet şifresi üzerinden maaş taşıma işlemleri yalnızca SSK, Bağ-Kur ve Emekli Sandığı
emeklileri için geçerli olup, 2022 Sayılı Kanun kapsamındaki aylıklar sadece PTT tarafından
ödendiğinden başka bankaya taşınması mümkün bulunmamaktadır. e-Devlet şifresi üzerinden aylık
taşıma taleplerinin alınması durumunda taşıma işleminin gerçekleştirilmeyeceği bilgisinin talep
eden kişilere bildirilmesi gerekmektedir.
6.3.Şirketimiz aracılığı ile maaş/aylıklarını posta çeki hesaplarından alan hak sahiplerinin vefat
etmesi durumunda; hesabında bakiye bulunan ve vefat nedeniyle kapatılacak olan emekli
hesaplarına ait işlemlerin başlatılması ve sonuçlandırılabilmesi için; hak sahibinin kanuni
mirasçılarından alınan dilekçelere (dilekçede varisin adres ve telefon bilgisi mutlaka olacak) veraset
ilamı ve dilekçeyi getiren mirasçının geçerli bir kimlik belgesinin (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport,
avukatlık belgesi) fotokopisi eklenerek, Başmüdürlük kanalıyla PTT Genel Müdürlüğü ifadesiyle
Parasal Posta İşletme Dairesi Başkanlığı Yurtiçi İşletme Şubesi Müdürlüğü’ne üst yazı ile
gönderilecektir.
6.4.Maaş/aylık hesaplarını aktive ettiren ancak bir takım nedenlerle (eskiden olduğu gibi
sorgulamalı ödemelerden alma isteği, başka bankaya maaş taşıma, hesap sahibinin medeni hakları
kullanma ehliyetini kaybetmesi vb. gibi ) maaş hesaplarını kapattırmak için işyerlerimize başvuran
hak sahiplerinin maaş hesabı kapatma işlemleri merkezlerimizde kullanılmakta olan Posta web
otomasyon sistemindeki “Posta Çeki İşlemleri” başlığı altındaki “Posta Çeki Kapatma”
menüsünden posta çeki hesabı kapatma işlemlerinde olduğu gibi yapılacaktır.
7.Elektronik İmzalı Belgeler
Kararlar güvenli elektronik imza ile imzalandığında, güvenli elektronik imza, elle atılan imza ile
aynı hukuki sonucu doğurmakta ancak; karardan suret alınması gerektiğinde aslının aynı olduğunun
şerh edilmesi gerekmektedir.
128
Dolayısıyla; işyerlerimizden, yurtiçinde vesayet altında bulunan veya kendisine kayyım atanan
kimselerin vasi veya kayyımlarına yapılacak ödemelerde, vasi ve kayyım olarak atamaya ilişkin
vesayet makamı olan Sulh Hukuk Mahkemesince verilen kararın ibrazı gerekmekte olup, hak
sahiplerince ibraz edilen e-imza ile imzalanmış mahkeme kararlarının aslının aynı olduğunun ilgili
hâkim veya görevlendirdiği yazı işleri müdürünün imzası ile belirtilmiş olması halinde ödeme
yapılabilecektir. Ayrıca ''Aslı Gibidir'' ibaresi taşıyan belgenin bir örneği alınıp, ödeme belgesinin
arkasına iliştirilmek suretiyle merkezde saklanacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 15.11.2013 gün ve 42481 tarihli emri)
 Emekli Konutunda Teslim Maaş Ödemeleri Statü Değişikliği İşlemleri:
Konutta teslim emekli maaş ödemelerinde (PİM + Merkez ) tarafından suret dökümleri
alınmalıdır. Başarılı şekilde dökümü alan merkezler statü değiştirme işlemini yapılır ve başka
merkezlerden döküm alınamaz hale gelir.
Statü değiştirilmeden tekrar döküm alma imkânı merkezlerimizde bulunmakla beraber başarılı
şekilde döküm alınamamış ve fakat statü değiştirme işlemi yapılmış olan dökümlerle ilgili gerekli
düzenleme yapılarak bir kere daha döküm alınabilir şekilde sistemsel olarak mümkündür.
Konutta teslim maaş ödemelerinde başarılı şekilde suret dökümü alınamamış olmasına rağmen
statü değiştirilmesi durumunda, Sorgulamalı Ödeme İşlemleri Menüsünden “Emekli Suret Döküm
Statü Değişim’inden ilgili kurum seçilerek, tek tek alınmak istenmesi durumunda “Abone no” bir
döneme ait toplu olarak döküm alınmak istenmesi durumunda ise “Dönem” seçilecek merkez
numarası ve dönemi girilecek daha sonra “F2” ile sorgulanacak, sureti yeniden alınmak istenen
dökümler seçilerek “F5” butonuna basılarak işlem sonuçlandırılır. Buna rağmen başarılı şekilde
döküm alınamamış ise PTTBank Daire Başkanlığı Yurtiçi İşletme Şubesi Müdürlüğü ( Emekli
Ödemeleri Şefliği) 312 311 9076 nolu faksına yazılı olarak bildirilir.
 Konutta Teslim Maaş/Aylık Ödemeleri:
Konutta teslim hizmetli emekli ve yardım ödemeleri tek merkezden döküm alınarak konuta
adresine gönderilmekte konutta hak sahibinin kendisine geçerli bir kimlik belgesi ibraz edilmesi ve
imza karşılığı olmak şartıyla ödeme yapılabilmektedir.
Hak sahibinin adresinde bulunmaması durumunda ödenecek gelir/aylıklara ait belge dağıtıcılar
tarafından alıcı adresine en yakın PTT işyerine teslim edilmektedir. Ödemenin ihbarlı olarak
bırakıldığı işyerine aylık alanın telefon ederek ödemesinin ikinci kez getirilmesini istemesi
durumunda PTTBank İşlem Belgesi yazı ekinde konuta ikinci kez ücretsiz olarak götürülmesi için
Merkez+PİM’e sevk edilecek ve ödenmek üzere hak sahibinin konutuna götürülecektir.
Hak sahibinin adresine ikinci kez gidilmesine rağmen ödeme yapılamaması durumunda, ödeme
evrakı, daha önce ödemenin ihbarlı olarak bırakıldığı işyerine teslim edilecek, bu işyeri tarafından
ise ödeme evrakı, bekleme müddeti süresince hak sahibine ödeme yapılabilmesi için muhafaza
edilecektir. Dolayısıyla ödemenin iki kez hak sahibinin adresine götürülmesine rağmen
yapılamaması durumunda, bekleme müddeti boyunca sadece ödemenin ihbarlı olarak bırakıldığı
işyeri tarafından ödeme yapılabilecektir.
Bekleme müddeti içerisinde ödemenin yapılamaması durumunda ödeme varakası iptal edilerek
(kırımızı kalemle çizilip süresi doldu yazılarak ) döküm alınan merkeze yazı ilişiğinde gönderilecek
ve sistem tarafından, söz konusu ödemenin ilgili Kuruma iadesi sağlanacaktır.
129
 ÖDEME İŞLEMLERİNE İLİŞKİN BAZI HATIRLATICI KURALLAR:
Şirketimiz ile SGK Başkanlığı, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Sosyal Yardımlar Genel
Müdürlüğü, İş-Kur Genel Müdürlüğü, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları adına yapılan
maaş/aylık ve sosyal yardım ödemeleri; ödeme, reklamasyon ve ödeme sorgulama gibi işlemler
(iade,uyarı,bloke işlemleri hariç) PÇB 2005 otomasyon sistemi ile gerçekleştirilmektedir.
Buna göre; hizmet verdiğimiz kurumlardan ve adli mercilerden gelen ödeme, reklamasyon ve
ödeme sorgulamaya ilişkin taleplerin PTT Merkez Müdürlüklerince yerine getirilmesi
gerekmektedir.
 Ödeme İşlemlerinde Başmüdürlüklerimizce veya İşyerlerimizce yapılması gereken
işlemler;
1. İlk kez maaş veya yardım alacak emeklilerin durumu sistemden kontrol edilerek, sistemde ödeme
bilgisi bulunmadığı tespit edilen kişiler ilgili kuruma yönlendirilmelidir.
2. Şirketimiz aracılığı ile maaş ve sosyal yardım alan kişiler ödemelerini Merkezde veya Konutta
Teslim ödeme şeklinde tercih edebilmektedir. Vatandaşların tercihlerine yönelik değişiklik talepleri
ilgili kurumlarca karşılandığından kişiler ilgili kurumlara yönlendirilerek, bu konularda vatandaştan
alınan dilekçeler kesinlikle Genel Müdürlüğe aktarılmaması gerekir.
3. Konutta teslim maaş ödemelerinde suret dökümü alan merkezler, döküm işlemini başarılı bir
şekilde tamamlandıktan sonra statü değiştirme işlemini yapabilmektedir.
4. Konutta teslim maaş ödemelerinde başarılı bir şekilde suret dökümü alınmamış olmasına rağmen
statü değiştirilmesi durumunda, Sorgulamalı Ödeme İşlemleri menüsüne yeni eklenen ‘Emekli
Suret Döküm Statü Değişimi’ bölümünden ilgili kurum seçilerek, tek tek döküm alınmak istenmesi
durumunda ‘Abone No’, bir döneme ait toplu döküm istenmesi durumunda ise ‘Dönem’ seçilecek
Merkez numarası ve dönemi girilecek daha sonra ‘F2’ ile sorgulanacak, sureti yeniden alınmak
istenen dökümler seçilerek ‘F5’ butonuna basılarak işlem sonlandırılmalıdır.
5. Vefat tarihinden sonra varislere ödeme yapılmadığından, vefat ettiği tespit edilen kişilerin
varislerinden ölüm belgesi ve ilgilinin maaşının kuruma iade edilmesine yönelik dilekçe alınıp,
Başmüdürlük yazısı ile Genel Müdürlüğe aktarılması sağlanmalıdır.
6. Vefat tarihinden sonra sehven varislere yapılan ödemelerde ise, varislerinden tahsil edilen tutar
varsa emeklinin Posta Çek maaş hesabına, maaş hesabının bulunmadığı veya kapalı olduğu
durumlarda ise ilgili kurum Hatalı Ödemeler Hesabına alacak kaydedilerek, Başmüdürlük yazısı ile
Genel Müdürlüğe aktarılması sağlanmalıdır.
7. PTT İşyerlerince yapılan konutta teslim ödemelerde, ödeme belgesinin kaybolması veya
Emeklinin döküm alınan işyeri dışında maaş veya yardım almak istemesi halinde vatandaşlarımızın
takip numara talepleri döküm alınan merkezce karşılandığından bağlı bulunduğu Başmüdürlüğe
yönlendirilmelidir. Başmüdürlük ilgili Başmüdürlükle iletişime geçerek takip numarasını talep
etmelidir.
130
8. Şirketimiz tarafından ödenen emekli maaşları ve sosyal yardım ödemelerinde TC Kimlik
numarasının, tahsis veya hesap numarasının yanlış tuşlanmasıyla sistemde farklı kişilerin ödeme
bilgileri ödenmiş duruma gelebilmekte, bu tür durumların tespiti halinde ilgili PTT Merkezince
araştırılarak sorunun Başmüdürlükler arasında çözüme kavuşturulması sağlanmalıdır.
9. Merkezler, sosyal yardım ödemelerinde sistemde ‘Ödemeye Açılmadı’ uyarısı ile karşılaştığında
ilgili Kurumdan nakit aktarımı yapılmadığı bilgisini almalıdır.
10. Birden fazla ödeme alan kişilerin ödeme bilgileri sisteme 2 sayfa olarak düşebildiğinden tüm
ödemenin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesine özen gösterilmelidir.
11. Adli Mercilerin özellikle PTT Merkezlerine hitaben yazdıkları ödeme bilgisi ve reklamasyon
talepleri Başmüdürlükçe değerlendirilmeden doğrudan Genel Müdürlüğe aktarılmakta olup, bu
durum işlemlerin uzamasına, işgücü ve zaman kaybına neden olmakta Genel Müdürlükçe de bu
bilgiler Başmüdürlüklerden temin edilip ilgili yerlere gönderilmektedir. Bu nedenle adli mercilerin
ödeme bilgisi ve reklamasyon taleplerini içeren yazıların gereği buraya gönderilmeden
Başmüdürlüklerce sağlanmalıdır.
12. Adli Mercilerce talep edilen Uyarı ve Bloke işlemleri Genel Müdürlük tarafından
gerçekleştirilmektedir. PTT Merkezlerinin, Başmüdürlüğe gönderdiği uyarı/bloke konusundaki
Mahkeme kararları Başmüdürlükte bekletilmeksizin Genel Müdürlüğe iletilmelidir.
13. Vekâletnameye istinaden yapılacak ödemeler PTT Merkezlerince gerçekleştirilebilmektedir. Bu
konudaki ilgi tebliğler dikkatlice okunarak Genel Müdürlüğe gönderilmeksizin gereği
sağlanmalıdır.
15.Tutuklu/hükümlü maaşlarının cezaevi mutemedine ödenmesi, mutemedin açıkça
yetkilendirildiği bir vekâletname ile doğrudan İşyerlerinde yapılmalıdır.
16. Azilnamelerin ; ilgilinin Şirketimiz aracılığı ile emekli maaşı veya sosyal yardım alıp almadığı
ve belgenin geçerlilik süresi kontrol edilerek Genel Müdürlüğe sevki sağlanmalıdır.
17. Şirketimiz aracılığı ile adlarına açılmış Posta Çek Maaş Hesaplarına tanımlı PTTKart ile maaş
alan emeklilerin vefatı durumunda PTT İşyerlerince ödeme yapılmayacak ve Posta Çeki hesabı
kapatılmayacaktır. Bu durum Başmüdürlükler aracılığı ile Genel Müdürlüğe iletilecek hesapta kalan
tutarların iadesi ve hesap kapatma işlemi Genel Müdürlük tarafından gerçekleştirilecektir.
19. Müşteri şikayet ve talepleri Başmüdürlüklere bağlı Merkez Müdürlüklerince öncelikli ve
ayrıntılı biçimde araştırılmalı, çözüm bulunulamaması durumunda Başmüdürlüğe intikal eden
sorunlar Başmüdürlük tarafından tekrar gözden geçirilmeli, nitelik itibariyle Merkez
Müdürlüklerinin çözebileceği vatandaş yakınmaları da dahil olmak üzere yukarıda belirtilen bilgi ve
belge taleplerini içeren yazıların Genel Müdürlüğe gönderilmesine izin verilmemelidir.
(PTTBank D.Bşk’nın 15.07.2015 tarih ve 33252 sayılı emri)
131
TAHSİLAT İŞLEMLERİ
1-BANKA TAHSİLATLARI:
Şirketimiz, kendi mevzuatı çerçevesinde yetkili olduğu ve halen yürütmekte bulunduğu
faaliyetlerini, BDDK'nın (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) 29/04/2004 tarih ve 1262
Sayılı kararı ile "PTTBank" tanıtıcı işareti adı altında sunmaktadır. Şirketimiz ile Bankalar arasında
2000 yılında başlamış olan işbirliği çalışmaları artarak devam etmekte olup, bugün itibariyle 26
Banka ile protokol imzalanmıştır.
Bu bağlamda, Bankalar adına; Kredi Kartı ve Bireysel Kredi Tahsilatı, Nakit Yatırma,
Dövizli Tahsilat işlemleri beyan usulü gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, Aktifbank ve Garanti Bankası
nakit yatırma işlemleri ve Citibank kurumsal nakit yatırma işlemleri on.line olarak
gerçekleştirilmektedir. Aktifbank nakit yatırma işlemleri Pttmatik'lerden de yapılabilnektedir.
İşyerlerimizden off line yürütülen kredi kartı, bireysel kredi tahsilatı ve nakit yatırma
işlemleri banka müşterisi tarafından ibraz edilen kredi kartı, hesap numarası üzerinden yine
müşterinin belirttiği tutarın girilmesi ile beyan usulü gerçekleştirilmektedir. Yapılan tahsilat
karşılığında müşteriye ödemiş olduğu tutar, kredi kartı veya hesap numarası hangi banka adına
işlem yapmış olduğu ve işlemi yapan PTT işyerinin bilgilerini kapsayan ve 2 nüsha düzenlenen
PTTBank İşlem Belgesinin 1. nüshası verilmekte, 2. nüshası merkezde sırasında saklanmaktadır.
Bankalar adına yapılan off line tahsilata ait bilgiler tahsilatın yapıldığı gün en geç saat 21.00'a
kadar ilgili bankalara dosya olarak aktarılmakta, tutarları ise tahsilatı takip eden ilk iş günü
bankanın belirtmiş olduğu banka hesabına EFT olarak gönderilmektedir. Şirketimiz bankalardan
yapmış olduğu işlemler karşılığında aylık olarak fatura düzenlemek kaydı ile komisyon almaktadır.
Citibank, Denizbank adına yapılan tahsilatlara ait bilgiler günde iki defa aktarılmakta diğer
bankalar için bir defa aktarım yapılmaktadır. Günde iki defa aktarım yapılan bankalar için saat
14.00'a kadar yapılan tahsilatların düzeltme işlemi 14.00'dan önce, 14.00'dan sonra yapılan
tahsilatların düzeltmesi ise saat 18.00'a kadar yapılabilmektedir.
Garanti Bankası ile imzalanan on line para transferi protokolü kapsamında Posta Web
sistemi üzerinden online olarak TL, USD ve EURO para cinsinden olmak üzere Garanti Bankasında
bulunan hesaplara online Para Transferi İşlemleri yapılmaya başlanmıştır.
Şirketimiz ile Aktifbank arasında imzalanan protokoller uyarınca; Postaweb otomasyon
sistemine eklenen Aktifonline menüsünden, on.line olarak Nakit Yatırma, Nakit Çekme, İade UPT
Ödemeleri, Referanslı Ödeme, TL, USD ve EUR para cinsinden hesaba, karta, IBAN'a ve isme
Ucuz Para Transferi işlemleri yapılmakta olup, söz konusu işlemler yurtiçinde veya yurtdışında
anlaşmalı kurum/kuruluşlara T.C. vatandaşı veya yabancı uyruklu gerçek ve tüzel kişilerce
yapılabilmektedir. Aynı paralelde, yurtiçi veya yurtdışından gönderilen UPT ödemeleri T.C.
vatandaşı veya yabancı uyruklu gerçek ve tüzel kişilere PTT işyerlerinden ödenebilmektedir.
2-TÜRK TELEKOM TAHSİLATI:
Şirketimiz ile Türk Telekom A.Ş. arasında imzalanan protokol uyarınca işyerlerimizden
Türk Telekom haberleşme araçlarının fatura tahsilatı on line olarak gerçekleştirilmekte olup, ayrıca
posta çeki hesap sahiplerinin Türk Telekom talimatlı fatura tahsilatları da yapılmaktadır.
132
Ayrıca posta çeki hesap sahibi müşteriler, İPÇ sistemi üzerinden Türk Telekom fatura
ödemelerini gerek on line gerekse otomatik ödeme talimatı vererek yapabilmektedirler. Otomatik
ödeme talimatları, PTT Merkezleri ile PTTBank Daire Başkanlığı'na müracaat edilerek
verilebileceği gibi İPÇ üzerinden de verilebilmektedir.
3-GSM TAHSİLATI:
Kuruluşumuz ile GSM Şirketleri (Turkcell, Avea, Vodafone) arasında imzalanan protokoller
uyarınca işyerlerimizden GSM abonelerinin fatura tahsilatları on line olarak gerçekleştirilmektedir.
Turkcell, Vodafone ve Avea Şirketlerine ait talimatlı abone tahsilatları gerçekleştirilmektedir.
Otomatik ödeme talimatları, PTT Merkezleri ile PTTBank Daire Başkanlığı'na müracaat edilerek
verilebileceği gibi İPÇ üzerinden de verilebilmektedir.
Ayrıca, posta çeki hesap sahibi müşterileri, İPÇ sistemi üzerinden GSM Şirketlerine ait
fatura ödemelerini on line olarak yapabilmektedirler. İşyerlerimizden Pttcell abonelerinin fatura
tahsilatları on line olarak gerçekleştirilmektedir. Talimatlı abone tahsilatları gerçekleştirilmektedir.
Ayrıca posta çeki hesap sahibi müşterileri, İPÇ sistemi üzerinden Pttcell fatura ödemelerini on-line
olarak, Şirketimiz resmi internet sitesinde (www.ptt.gov.tr) yer alan www.pttcell.com.tr adresinden
de gerçekleştirilmektedir.
4-ÖZEL TELEKOM ŞİRKETLERİ TAHSİLATI:
Şirketimiz ile Özel Telekom Şirketleri arasında imzalanan protokoller uyarınca sorgulamalı
olarak veya posta çeki yatırma ekranından anlaşmalı Şirketler adına açılan posta çeki hesaplarına,
Özel Telekom Şirketi müşterilerinin fatura tutarlarının tahsilatı gerçekleştirilmektedir.
5-SU FATURASI TAHSİLATI:
Belediye Başkanlıkları veya bağlı Kuruluşlar arasında müşterilerden, ilgili kurumdan
komisyon alınması şeklinde imzalanan protokoller uyarınca su faturası tahsilatları off line veya
on line olarak yapılmaktadır.
6-DOĞALGAZ FATURA TAHSİLATI/DOĞALGAZ YÜKLEME:
Şirketimiz ile anlaşma sağlanan Doğalgaz Dağıtım Şirketleri arasında müşterilerden,
Şirketlerden komisyon alınması şeklinde imzalanan protokoller uyarınca doğalgaz abonelerinin
fatura tahsilatları off-line veya on-line olarak yapılmaktadır.
İzgaz ve Başkentgaz ile off.line, İGDAŞ ve Bursagaz ile on.line depozito ödemeleri
işlemlerine başlanmıştır. Başkentgaz ile yapılan anlaşma çerçevesinde Ankara ili mücavir alan
sınırları içerisindeki PTT işyerlerinden gaz satışı (Kart yüklemeleri) yapılmaktadır.
7-ELEKTRİK FATURA TAHSİLATI
Şirketimiz ile Türkiye Genelindeki tüm Elektrik Dağıtım Şirketleri arasında imzalanan
protokol uyarınca işyerlerimizden Elektrik abonelerinin Postaweb sistemimizden on line fatura
tahsilatları yapılmaktadır.
8-VERGİ TAHSİLATI:
133
İzmit Belediyesi, Mamak Belediyesi, Kütahya Belediyesi, Talas Belediyesi ve Sultanbeyli
Belediyesi ile işyerlerimizden vergi tahsilatı yapılması hususunda karşılıklı protokoller imzalanmış,
ancak henüz işlemlere başlanmamıştır.
9- PRİM TAHSİLATI:
Şirketimiz ile Sosyal Güvenlik Kurumu arasında sürdürülen işbirliği kapsamında, SGK Prim
Tahsilatları işyerlerimizden yapılmaya devam edilmektedir. PostaWeb sistemi üzerinden "SGK
Prim Tahsilatı" ekranından "SGK Tahsilatları" menüsü altında aşağıda belirtilen 15 ayrı sorgu tipine
ait tahsilat işlemi gerçekleştirilebilmektedir.
1-SGK Borçlanma
2-GSS Prim
3-EMSAN Prim
4-Ek Karşılıklar
5-Bağ-Kur Cari Dönem Prim
6-Bağ-Kur Prim
7-İşveren İcraları
8-Kira Tahsilat
9-Avans-Kişi Borcu-Yersiz Ödeme 10-Ek-5 Ek-6 Borçlanmaları 11-SSK Geçmiş Dönem
12-Bağ-Kur SGDP
13-Taksit ve İcra Ödemesi
14-SSK Prim
15-Bağ-Kur Taksit Peşinatı
Söz konusu tahsilatlarda PTT personelinden kaynaklanan hatalı işlemler gün içerisinde iptal
edilebilmektedir. İşlem doğru yapılmasına rağmen müşteri tarafından yapılan işlemin iptali talep
edilmesi halinde iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir.
 TAHSİLAT İPTAL İŞLEMLERİ:
Gün içinde hatalı yapılan tahsilatların iptali sadece personel hatasından kaynaklanması
durumunda aynı gün içerisinde, PostaWeb otomasyon sisteminde kontrol görevlisince PostaNet
sisteminde ise kontrol görevlisinin onay vermesi kaydıyla ilgili personel tarafından
yapılabilmektedir.
Protokole dayalı tahsilat işlemlerinde gerek müşteri talebi gerekse hatalı tahsilat nedeniyle
tahsilatın iptal edilmesi gerekebilmektedir.
A-
PTT personeli tarafından yapılan bir hatadan kaynaklanmayan bir tahsilatın müşteri
tarafından aynı gün iptal edilmesinin talep edilmesi durumunda tahsilat iptaline izin verilen
kurumlar için (bazı tahsilatlarda günlük olsa bile iptal işlemi yapılamamaktadır, SGK prim
tahsilatı ve bazı Garanti Bankası işlemleri gibi) kimlik tespiti yapılmak üzere gerçek
kişilerde abonenin/müşterinin kendisinin tüzel kişilerde ise yetkilisinin beyanı alınacaktır.
Tahsilatın yapıldığı günden daha sonraki müşteri taleplerinde ise aboneye/müşteriye ilgili
kurum/şirket nezdinde girişimde bulunması gerektiği bilgisi verilecektir. Müşterinin bu
duruma itiraz etmesi durumunda yapılan işlemlerin ilgili Kuruma aktarılması nedeniyle
düzeltme işleminin Şirketimiz tarafından yapılamayacağı, tahsilat bilgileri ile tutarlarının da
ilgili kuruma aktarılmış olması nedeniyle, müşterinin ilgili kurum nezdinde girişimde
bulunması gerektiği belirtilecektir.
B-
Personel kaynaklı hatalı tahsilatın aynı gün fark edilmesi durumunda her halükarda hatalı
tahsilat iptal edilerek müşteri mağduriyetine yol açılmaması için doğru tahsilat yapılacak,
134
iptalle ilgili olarak müşteri bilgilendirilerek hatalı tahsilata ilişkin belge müşteriden
alınacaktır.
C-
Aynı gün içerisinde fark edilemeyen ve personel hatasından kaynaklandığı anlaşılan
hataların il teşkilatı bulunan Türk Telekom, elektrik, doğalgaz şirketleri faturalarına,
belediye başkanlıklarına ait su faturaları ile Başmüdürlüklerce imzalanmış diğer protokole
dayalı hizmetlere ilişkin olması durumunda ise aşağıda ayrıntıları belirtilen şekilde hareket
edilecektir;
1- Hatalı tahsilatın yapıldığı PTT Merkez Müdürlüğü müşterinin mağduriyetinin giderilmesini
teminen doğru tahsilatı gerçekleştirecek, hatalı işlemi gerçekleştiren merkezin bağlı
bulunduğu Başmüdürlük yukarıda sayılan kurum/şirketler nezdinde girişimde bulunarak
hatalı işlemin iptali ve para iadesini talep edecek,
2- İptalin ve para iadesinin ilgili kurum ya da şirketçe yapılmaması durumunda hatalı işleme
ilişkin tutarın öncelikle adına hatalı tahsilat yapılandan tahsili sağlanacak,
3- Posta Çeki Yatırma/Aktarma ya da SGK, İŞKUR ve Sosyal Yardım gibi anlaşmalı kurum
ödeme işlemlerindeki hatalı/fazla ödemelerde olduğu gibi hatalı tahsilatlarda da tahsilatı
gerçekleştiren merkez idare alacağı haline gelen tutarı lehine hatalı tahsilat yapılan adına
önce borç kayıtlayacak,
4- Adına borç kaydı oluşturulan kişi şifahi ve yazılı olarak bilgilendirilerek tahsilat tutarını
ödemesi sağlanacak,
5- 3 ay içerisinde söz konusu tutarın ilgili PTT Merkez Müdürlüğünce tahsil edilememesi
durumunda, işleme ilişkin belgelerle birlikte konu bağlı bulunulan Başmüdürlüğe
aktarılacak,
6- Başmüdürlük Hukuk Servisince hatalı işlemin tespitinden itibaren başlayacak bir yıllık
zaman aşımı süresi dikkate alınarak adına tahsilatın yapıldığı kişiden alacağın tahsili
yönünde hukuki süreç işletilecek,
7- Buna göre Türk Ceza Kanun’un “Kaybolmuş veya hata sonucu ele geçmiş eşya üzerinde
tasarruf” başlıklı 160. Maddesinde yer alan hüküm uyarınca Cumhuriyet Başsavcılığına
adına hatalı tahsilat yapılan 3.şahıs hakkında talimat beklenilmeksizin şikayet başvurusunda
bulunulacak,
8- İdare alacağının 3. şahıstan rıza en veya hükmen tahsil edilmesi halinde mezkûr şikâyetten
vazgeçilecek,
9- Yasal sürecin dikkatle takibine karşın mezkûr alacağın adına tahsilat yapılan kişiden
alınamaması durumunda söz konusu tutar ilgili personelden tahsil edilecektir.
D-
Genel Müdürlükçe imzalanmış ve il teşkilatı bulunmayan kurumlara ait protokole dayalı
hizmetlere ilişkin personel hatasından kaynaklanan, aynı gün içerisinde fark edilemeyen
hatalarda doğru tahsilat yapılacak hatalı tahsilatın düzeltilmesi için ise konu Genel
Müdürlük PTTBank Daire Başkanlığı Hesaplaşma Şube Müdürlüğüne aktarılacak, buraca
hatanın ilgili kurum nezdinde düzeltilmesi sağlanacaktır.
Genel Müdürlüğün ilgili Şubesi tarafından düzeltmenin kurum nezdinde yapılamaması
halinde konu Başmüdürlüğe bildirilecek ve Başmüdürlükçe yukarıdaki (C) bölümün 2.
maddesinden itibaren gerekli işlemler yapılacaktır.
E-
Müşteriden işlem ücreti alınan herhangi bir tahsilatın iptal edilmesi durumunda; tahsil edilen
tutarın yanı sıra her bir işlem başına alınan işlem ücretinin de müşteriye iade edilmesi
gerekmekte ve aynı tahsilatın tekrar yapılması durumunda yine her bir işlem başına işlem
ücreti müşteriden alınacaktır.
135
Kontrol görevlisi bulunmayan şubelerden yapılan iptallere telefonla şifahi olarak kontrol
görevlisinden onay alınarak iptal işlemi gerçekleştirilir. Bunlara ait iptal belgeleri de ilk ring ile
bağlı olduğu merkezine ulaştırılır. İptal belgesi, merkezinde kontrol görevlisince kontrol edilerek
arkası imzalanır ve sırasında muhafaza edilir.
Tahsilatın vatandaş beyanına göre iptal edilmesi halinde mutlak suretle tahsilat belgesi
vatandaştan geri alınarak iptal işlemi gerçekleştirilir. İptal belgesine müşteri tarafından iptal nedeni,
adı-soyadı ve telefon numarası bilgileri yazdırılarak imzası alınır ve iptal belgesi ile müşteriden geri
alınan tahsilat belgesi iliştirilerek sırasında muhafaza edilir. İptal belgesi hiçbir şekilde müşteriye
verilmez.
Tahsilattan sonra vatandaşa verilen tahsilat belgesinde nüsha sayısı bir olarak yer almakta
olup, bunun dışında aynı belgenin yazdırılması halinde yazdırılan nüsha sayısına göre bu numara
değiştiğinden, iptal işleminde vatandaştan geri alınan belgenin nüsha numarasına kontrol
görevlilerince kontrol sırasında dikkat edilecektir. Kontrol görevlilerince iptal işlemlerinde yapılan
incelemede tereddüt olması durumunda, vatandaş nezdinde girişimde bulunulur. İptal edilen
işlemler de sistemden ayrı bir numara almaktadır.
 TAHSİLAT İŞLEMLERİNDE DİĞER HUSUSLAR:
Online fatura tahsilatı yapılan Kurumlar ile bazı belediye başkanlıklarının günü geçmiş
faturalarının tahsilatları işyerlerimizce yapılabilmektedir. PostaNet 2004 sisteminde abonenin bir
sorgulamada varsa 4 dönem fatura bilgisi ekrana gelmekte, 4 dönemden fazla borcu var ise 4 dönem
dışında kalanlara dönem değiştirilerek ulaşılmaktadır.
Günlük olarak alınan ayrıntılı tahsilat listelerinin zaman ve işgücü kaybına neden olması,
idaremize ekonomik külfet getirmesi nedeniyle, 2006 Ağustos ayından itibaren ihtiyaç duyuldukça
(kasanın eksik veya fazla vermesi, müşteri şikâyeti, kontrol görevlisinin ve kontrolörün talebi, teftiş
mercilerinin takibi vb. durumlarda) alınmaktadır.
 PTTBank İşlem Belgesine Nakit Dökümünün Yapılması ve Bazı Güvenlik Tedbirlerinin
Alınması
İşyerlerimizce gerçekleştirilen her türlü tahsilat ve ödeme işlemlerinde eksik ya da fazla para
alınması / ödenmesi sebepleri ile kasa noksanlığı / fazlalığı oluştuğu ve buna bağlı olarak müşteri /
personel mağduriyetlerinin sıkça yaşandığı göz önünde bulundurularak bu ve benzeri aksaklıkların
önlenmesi amacıyla aşağıda belirtilen hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:
 İşyerlerimizce gerçekleştirilen tahsilat ve ödeme işlemi sonrası üretilen PTTBank işlem
belgesinin üzerine müşteriden alınan / müşteriye ödenen tutarın gişe personelince adet ve değer
olarak ayrıntılı dökümünün (3x100=300, 5x50=250 vb. gibi.) alınması,
 Gişe/banko önü ve çevresinde yetkisiz şahıs ve personelin bulundurulmaması,
 Gişe/banko üzerinde kesinlikle nakit para bırakılmaması,
İşlemin karşılığı tutar alınmadan asla işlemin sonuçlandırılmaması,
 Personelin gişeden ayrılması gerektiğinde kasa güvenliğini sağlamadan kesinlikle gişeden
ayrılmaması ve gişede kendi giriş bilgileri ile 3. kişilere kesinlikle işlem yaptırmaması
gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk’nın 09.07.2015 tarih ve 31405 sayılı emri)
136
HACİZ İŞLEMLERİ
Haciz, borcunu ödemeyen borçlunun menkul, gayrimenkul malları yanında, üçüncü
kişilerde bulunan hak ve alacaklarına ilgili merciiler aracılığı ile el konulması işlemidir.
 Haciz Emirlerini Gönderen Merciler:




İcra Müdürlükleri
Vergi Daireleri
Belediye Başkanlıkları
Sosyal Güvenlik Kurumları
 Şirketimize Tebliğ Edilen Haciz Emirlerinin Çeşitleri:
Normal Haciz müzekkeresi, Birinci Haciz İhbarnamesi, İkinci Haciz İhbarnamesi, Üçüncü
Haciz İhbarnamesi ve 6183 Sayılı Amme Alacaklarının Tahsili Usulü Hakkındaki Kanununun 79.
Maddesi gereği gelen Haciz Bildirileri olmak üzere beş çeşittir.
HACİZ İŞLEMİNE GEÇMEDEN ÖNCE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR








•
•
•
•
İşlemlerin gerçekleştirilebilmesi için mutlaka haciz yazısının aslı gereklidir.
İçerik itibariyle Şirketimize ait mi?
İcra yazısının çeşidi nedir?
İcra müdürlüğünün adı var mı?
Dosya tarih ve numarası belirtilmiş mi?
Borçlu isimleri belirtilmiş mi?
Müzekkerelerde /haciz ihbarnamelerinde/ haciz bildirilerinde borçlu/borçlulara ait Vergi
Kimlik / T.C. Kimlik Numarası bulunuyor mu?
Borç miktarı belirtilmiş mi?
Gelen haciz müzekkeresi ve haciz ihbarnameleri üzerinde posta pulu var mı yok mu?
Bizden ne isteniyor?
T.C. Kimlik Numarasından/Vergi Kimlik Numarasından yapılan sorgulama sonucunda
tespit edilen hesabın adı ile borçlu adı birebir tutuyor mu?
Aynı bilgilerle daha önceden uygulanan bir haciz var mı?
137
PTT Genel Müdürlüğü
Parasal Posta İşletme Daire Başkanlığı
HESAP NUMARASINDAN BİR HESABA AİT AÇIK HACİZLERİ SORGULAMA
 HACİZ UYGULAMA AŞAMALARI
PostaWeb Ekranı, Raporlar menüsünden Posta Çeki Hesap Sorgu kısmı seçilerek T.C.
Kimlik ya da Vergi Kimlik Numarası girilir ve borçluya ait posta çeki hesabı olup olmadığı
tespit edilir. T.C. Kimlik veya Vergi Kimlik Numarasından tespit edilen hesabın borçlu adı veya
unvanının uyuşması halinde, PTTFace sisteminden maaş hesabı olup olmadığı tespit edilerek,
yukarıda belirtilen kontrol işlemlerini müteakip haciz giriş işlemine başlanılır.
PTT Genel Müdürlüğü
Parasal Posta İşletme Daire Başkanlığı
HACİZ VE BLOKE GİRİŞ İŞLEMLERİ
 Sisteme Haciz Girişinin Yapılması:
Hesap numarası kısmına: Borçluya ait olduğu tespit edilen posta çeki hesap numarası
(birden fazla hesap tespit edilmesi halinde alt alta gelecek şekilde sıralanır) yazılarak F2 tuşuna
basılır ve sorgulama işlemi yapılır. Bu aşamada borçlu adı veya unvanı ile tespit edilen hesap
isminin tutup tutmadığına bakılıp tutması halinde uygulamaya devam edilir.
Haciz bloke tipi kısmı: Posta çeki hesabına konacak haczin kesin ya da bloke olması durumuna
göre, bu alanda belirtilen rakamlardan biri seçilerek giriş yapılır. .Haciz bloke tipi kısmı: Posta çeki
138
hesabına konacak haczin kesin ya da bloke olması durumuna göre, bu alanda aşağıda belirtilen
rakamlardan (Kod) biri seçilerek giriş yapılır.
Gerçek kişiler ve tüzel kişilerde bloke için (7) , Gerçek ve tüzel kişilerde kesin haciz için (9 )
Haciz miktarı kısmına; hesapta yeterli bakiye varsa belirtilen borç miktarı kadar, hesapta yeterli
bakiye yoksa hesapta bulunan miktar kadar giriş yapılır.
Haciz bloke koyan kısmına; müzekkereyi veya ihbarnameyi gönderen merciinin ismi yazılır.
Dosya No kısmına; Müzekkerede veya ihbarnamedeki dosya numarası girilir. Ödeme şekli kısmına:
Para miktarının başka bir posta çeki hesabına Aktarılması isteniyorsa (A), havale Ödeme olarak
gönderilecekse (O), Banka hesabına gönderilecek ise (B) seçeneği seçilir.
 Ödeme Şekli (A) Seçildiğinde;
Aktarma no kısmı aktif hale gelir. Aktarılacak posta çeki hesap numarası ilgili alana yazılır ve
F7 tuşuna basılarak giriş işlemi tamamlanır.

Ödeme Şekli (O) Olarak Seçildiğinde;
Aktif hale gelen varış merkezi kısmına: Havalenin sevk edileceği varış merkezinin adı girilerek;
F7 tuşuna basılır. Böylece haciz giriş işlemi tamamlanmış olur.

Ödeme Şekli (B) Olarak Seçildiğinde;
Aktif hale gelen IBAN NO kısmına ilgili banka IBAN numarası yazılıp, F7 tuşu tıklanarak giriş
işlemi tamamlanmış olur.
Şirketimizce tebliğ alınan müzekkerede belirtilen dosyaya ait birden fazla borçlu ve bunlara ait
tek bir borç miktarı yer almaktadır. Hesap numarası olup olmadığına dair yapılan sorgulama işlemi
sonucunda dosya borçlu/borçlularından hesap numarası olan ve olmayanlar tespit edilir.
Bu müzekkere için haciz tatbik işlemi daha önceden açıklanan haciz giriş işlemindeki gibi tespit
edilen çek hesap numaraları sırası ile ilgili alana girildikten sonra F2 tuşuna basılarak sorgulama
işlemi yapılır. Diğer alanlara ait işlemler ise “haciz giriş işlemleri” kısmında belirtilen şekilde
haciz tatbik edilir.

Ortak Haciz Koyma İşleminde Borçlulardan Herhangi Birinin Haczinin Kaldırılması
Talebi Halinde;
Tek hesaptan haciz koyma/kaldırma ekranı seçilir. Bu ekranın Hesap No kısmına haczin
kaldırılması talep edilen borçluya ait hesap numarası yazılır. Haciz no kısmına; Bir hesaba ait açık
hacizleri sorgulama ekranından alınan haciz numarası girilir.
Açıklama kısmına; haciz müzekkere ve ihbarnamelerinde belirtilen tarih, dosya numarası ve
ilgili icra müdürlüğünün adı girilir ve ENTER tuşuna basılarak “işlem türü” menüsüne geçilir.
İşlem türü menüsünden “haciz kaldır” seçeneği seçilerek F5 tuşu ile tek hesaptan haciz kaldırma
işlemi gerçekleştirilmiş olur.
139
 Tek Hesaptan Haciz Kaldırma İşleminin Yanlış Yapıldığının Tespiti Durumunda
Yapılacak İşlemler;
Tek hesaptan haciz koyma/kaldırma ekranı seçilir. Bu ekranın Hesap No kısmına; haczi yanlış
kaldırılan borçluya ait hesap numarası yazılır. Haciz no kısmına; Bir hesaba ait kapalı hacizleri
sorgulama ekranından alınan haciz numarası yazılır.
Açıklama kısmına; “sehven kaldırılan haciz “ibaresi yazılarak ENTER tuşu ile “işlem türü”
menüsüne geçilir. İşlem türü menüsünden “haciz ekle” seçeneği seçilerek F5 tuşu ile yanlış
kaldırılan haczin yeniden ekleme işlemi gerçekleştirilmiş olur.
 KAMUYA TAHSİS EDİLMEMİŞ HAK VE ALACAKLARIN HACİZ İŞLEMİ
Öncelikle, muhtelif icra müdürlüklerinden gönderilen haciz emirlerinde belirtilen “ kamuya
tahsis edilmiş gelirler” ve “ kamuya tahsis edilmemiş gelirler “ ifadelerinin ne anlama geldiğinin
bilinmesi gerekmektedir.
5393 Sayılı Belediye Kanunu’nun 15. maddesine göre belediyenin proje karşılığı borçlanma
yoluyla elde ettiği gelirleri, şartlı bağışlar ve kamu hizmetlerinde fiilen kullanılan malları ile
belediye tarafından tahsil edilen vergi, resim ve harç gelirleri kamuya tahsis edilmiş gelirler olup,
bunların dışında kalan gelirler ise kamuya tahsis edilmemiş gelirlerdir.
 Kamuya Tahsis Edilmiş Gelir Örnekleri:






1-Emlak Vergisi.
2-Çevre Temizlik Vergisi. (ÇTV)
3-Yangın Sigorta Vergisi.
4-İlan ve Reklam Vergisi.
5-Ölçü ve Tartı Aletleri Muayene Harcı.
6- Bina İnşaat Harcı
 Kamuya Tahsis Edilmemiş Gelir Örnekleri:




1-Yol Harcamalarına Katılma Payı.
2-Kanalizasyon Harcamalarına Katılma Payı.
3-Su Tesisleri Harcamalarına Katılma Payı.
4-Kira Bedelleri.
Borçlu Belediyeye ait posta çeki hesabının olup olmadığının tespiti yapılır. Posta çeki hesabının
tespiti halinde ilk olarak belediyenin ilgili hesaplarına haciz tatbik edilir. Söz konusu posta çeki
hesaplarının haciz konulduğu tarih itibariyle bakiyeleri tespit edilir. Hesap Bildirim Özet
Sorgulama” menüsünden o günkü bakiyenin geriye dönük olarak hangi tarihten itibaren hesaplara
yatırılmaya başladığının tespiti yapılır.
140
Tespit edilen tarihler arasına ait hesap bildirim cetvel dökümü alınarak bunun üzerinden kamuya
tahsis edilen gelirlerle, diğer gelirlerin ayırımı yapılır. Belediye posta çeki hesaplarına önceden
konulan haciz kaldırılarak yapılan ayrıştırma işlemi sonucu tespit edilen kamuya tahsis edilmemiş
tutar kadar ilgili hesaplar üzerine haciz tatbik edilir.
 HACİZ KALDIRMA (İPTAL) İŞLEMİ
T.C./Vergi Kimlik numarasından posta çeki hesabı tespit edildikten sonra “hesap
numarasından bir hesaba ait açık haciz sorgulama” programından hesaba daha önceden aynı
dosya numarası üzerinden haciz tatbik edilip edilmediğinin kontrolü yapılır.
Haciz konulduğu tespit edildi ise aynı programdan haciz numarası alınır. Haciz iptal
programında haciz numarası kısmına tespit edilen haciz numarası girilerek F2 tuşu ile sorgulanır.
F2 tuşu ile sorgulama işlemi yapıldığında ekranda daha önceden konulan hacizle ilgili tüm bilgiler
görüntülenir. İcra müdürlüğü tarafından gönderilen haciz kaldırma yazısında belirtilen icra
müdürlüğünün adı, dosya numarası, borçlu kimlik bilgileri tutuyorsa İptal tuşuna basılarak haciz
kaldırılır.
141
 HACİZ DÜZELTME İŞLEMLERİ
İcra Müdürlüklerinden daha önceden tatbik edilen haciz işlemleri ile ilgili olarak haciz düzeltme
talebine yönelik gelen yazılara ait yapılması gereken işlemler aşağıda sıralanmıştır.
1) Dosya numarası düzeltme işlemi.
2) Tutar düzeltme işlemi.
3) Haciz-Bloke tipi düzeltme işlemi.
4) Varış Merkezi/IBAN NO düzeltme işlemi.
Tatbik edilen haciz işlemleri ile ilgili olarak gerek haczi koyan merciden gerekse borçlu
tarafından haciz konulan posta çeki hesabından ne kadar paranın ödendiğine dair bilgi talepleri
aşağıda yer alan “Haciz Talimatı Ödeme Takip Kartı’’ menüsünden temin edilir.
Hesap numarasından bir hesaba ait açık hacizleri sorgulama ekranından haciz tatbik edilen
borçluya ait hesabın haciz numarası alınır. Haciz talimatı Ödeme Takip Kartı menüsüne geçilir.
Haciz talimatı Ödeme Takip Kartı menüsündeki hesap numarası alanına borçlu hesap numarası,
haciz numarası alanına ise bir hesaba ait açık hacizleri sorgulama ekranından alınan haciz numarası
girilerek F2 butonu tıklanır.
Bu işlem sonucunda; haciz tatbik edilen çek hesabından hangi tarihte hangi kabul numarası ile ne
kadar miktarda para gönderildiğine dair bilgiler görüntülenmiş olur.Talep edilmesi halinde bu
menüden alınan bilgiler ilgili mercilere sunulur.
 HACİZ YAZIŞMA ŞEKİLLERİ
1- Normal Haciz Müzekkereleri:
a)İcra Müdürlüklerinden gelen bu tür müzekkere içeriğinde; Borçlunun Şirketimiz nezdindeki her
türlü hak ve alacaklarına( posta çeki hesabı, havale vb.) sadece haciz konulması talep ediliyor ise;
142
Müzekkerelerin tebliğ alındığı anda sistemden yapılacak sorgulama işlemi ile bu hak ve
alacaklardan herhangi biri, birkaçı ya da tamamının borcu karşılamaya yeterli olduğunun
anlaşılması halinde;
Borç miktarı kadar haciz konularak, aynı gün içerisinde ilgili icra müdürlüğüne ve borçluya
cevap verilir. Hukuk Müşavirliğinin 10/02/2011 tarih ve 795 sayılı yazısı gereği, haciz tatbik
edildikten sonra yapılan işlem sonucundan ayrıca borçluya durumu bildirme yükümlülüğünün
olmadığı, bildirimin yapılmamasından dolayı Şirketimizin yasal bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Ancak, borçlu bir Belediye Başkanlığı ise bildirimde bulunulması Şirketimiz menfaatine
olacaktır. Takip borçlularının Şirketimiz nezdinde bulunan doğmuş doğacak alacaklarının
haczedilmesine ilişkin haciz müzekkereleri, haciz bildirileri ve haciz ihbarnamelerine tebliğ anında
posta çeki hesabındaki durum gözetilerek cevap verilmesi, müstakbel bir alacağın bulunduğu
hususu açıkça bilinmiyorsa cevap tarihinden sonra hesaba gelecek miktarlar yönünden haciz
işleminin tatbik edilmemesinde hukuki bir sakınca bulunmamaktadır.
b) Müzekkerelerde borçlunun/ borçluların her türlü hak ve alacaklarına(posta çeki hesabı, havale
vb.) kesin haciz konulması ve paranın ödenmesinin talep edilmesi durumunda; Müzekkerelerin
tebliğ alındığı anda sistemden yapılacak sorgulama işlemi ile bu hak ve alacaklardan herhangi
biri, birkaçı ya da tamamının borcu karşılamaya yeterli olduğunun anlaşılması sonucu, borç
miktarı kadar haciz konularak aynı gün içerisinde ilgili icra müdürlüğüne cevap verilir.
NOT: İcra Müdürlüklerine, Vergi Dairelerine vb. yapılan ödemeler buna ilişkin bir program
vasıtasıyla günlük olarak sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmektedir.
c) Müzekkerelerde borçlunun her türlü hak ve alacaklarına(posta çeki hesabı, havale v.b) sadece
haciz konulması talep ediliyor ise; Müzekkerelerin tebliğ alındığı anda sistemden yapılan
sorgulama işlemi ile bu hak ve alacaklardan herhangi biri, birkaçı ya da tamamının borcu
karşılamaya yeterli olmadığının anlaşılması sonucu, Müzekkerelerin tebliğ alındığı anda ilgili
posta çeki hesabında bulunan mevcut miktar üzerine haciz konularak aynı gün içerisinde icra
müdürlüğüne cevap verilir.
d) Müzekkerelerde haciz konulan miktarın ödenmesi talep ediliyor ise; Müzekkerelerin tebliğ
alındığı anda sistemden yapılan sorgulama işlemi ile; borçlunun hak ve alacaklardan herhangi biri,
birkaçı ya da tamamının borcu karşılamaya yeterli olmadığının anlaşılması halinde; Müzekkerelerin
tebliğ alındığı anda ilgili posta çeki hesabında bulunan mevcut miktar üzerine haciz konularak aynı
gün içerisinde icra müdürlüğüne cevap verilir.
e)Yapılan araştırmada; Müzekkerelerde belirtilen borçlunun/borçluların herhangi bir hak ve
alacaklarına rastlanılmadığı tespit edilirse; icra müdürlüğüne konu hakkında süresinde yazılı bilgi
verilir.
f) Müzekkerelerin tebliğ alındığı anda sistemden yapılan sorgulamada borçlunun tespit edilen hak
ve alacaklardan herhangi biri, birkaçı ya da tamamında hiçbir meblağın bulunmadığının anlaşılması
halinde; icra müdürlüğüne konu hakkında süresinde yazılı bilgi verilir.
143
2004 Sayılı İcra ve İflas Kununu’nun 89’uncu Maddesi Uyarınca Gönderilen Haciz
İhbarnameleri Hakkında Uygulanacak İşlemler çerçevesinde; İcra Müdürlüklerinden gelen haciz
müzekkereleri içeriğinde; borçlunun/ borçluların Şirketimizde kayıtlı doğmuş doğacak, gelmiş
gelecek, gelmesi muhtemel, doğması muhtemel her türlü hak ve alacaklarına, daha sonra
hesaba yatacak paralara ( posta çeki hesabı, havale vb.) haciz konulması talep ediliyor ise;
Müzekkerelerin tebliğ alındığı anda sistemden yapılan sorgulama sonucu posta çeki hesabında
bulunduğu tespit edilen para miktarının borcu karşılamaya yeterli olup, olmadığına
bakılmaksızın uygulanacak haczin türüne göre müzekkerede belirtilen toplam borç miktarı
kadar haciz konularak konu hakkında aynı gün içerisinde ilgili icra müdürlüğüne cevap verilir.
(PTTBank D.Bşşk’nın 22.06.2015 tarih ve 27932 sayılı emri)
NOT: Normal haciz müzekkerelerinde aşağıda açıklanan birinci ve ikinci haciz ihbarnamelerinde
olduğu gibi itiraz etme zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle karışıklığa ve yanlış
uygulamalara sebebiyet verilmemesi açısından kesin ya da ihtiyati hacze ilişkin olarak İcra
Müdürlüklerine yazılan bilgilendirme yazılarında itiraz etme ibaresinin kullanılmamasının daha
doğru olacağı düşünülmektedir.
2-Birinci Haciz İhbarnameleri:
a)İcra Müdürlüklerinden gelen bu tür ihbarname içeriğinde borçlunun/borçluların Şirketimiz
nezdinde her türlü hak ve alacaklarına (posta çeki hesabı, havale v.b) ihtiyati haciz konulması talep
ediliyor ise; ihbarnamenin tebliğ alındığı anda sistemden yapılan sorgulama ile bu hak ve
alacaklardan herhangi biri, birkaçı ya da tamamının borcu karşılamaya yeterli olduğu
anlaşıldıktan sonra,
Borç miktarı kadar haciz konularak mutlaka aynı gün içerisinde ilgili icra
müdürlüğüne cevap verilir.
İlgili İcra Müdürlüğünden müzekkere ve ikinci haciz ihbarnamesi ile paranın gönderilmesi talep
edilirse; konulan ihtiyati haciz kesin hacze çevrilerek ödeme işleminin gerçekleştirilmesi sağlanır.
b)Haciz ihbarnamelerinde belirtilen borçlunun/borçluların her türlü hak ve alacaklarına (posta çeki
hesabı, havale v.b) yine ihtiyati haciz konulması talep ediliyor ve sistemden yapılan sorgulama ile
bunlardan herhangi biri, birkaçı ya da tamamının borcu karşılamaya yeterli olmadığının anlaşılması
halinde; İhbarnamenin tebliğ alındığı anda posta çeki hesabında bulunan mevcut miktar üzerine
haciz konularak, kalan kısım için icra müdürlüğüne verilecek cevabi yazıda; “kalan kısma itiraz
ediyoruz” şeklindeki ifadenin mutlaka kullanılıp, aynı gün içerisinde icra müdürlüğüne cevap
verilir.
Haciz ihbarnamelerinde borçlunun/borçluların her türlü hak ve alacaklarına(posta çeki hesabı,
havale v.b) haciz konulması talep ediliyor ve ihbarnamenin tebliğ alındığı anda sistemden yapılan
sorgulamada; ihbarnamede belirtilen borçlunun/ borçluların herhangi bir hak ve alacaklarına
rastlanılmadığı tespit edilir ise; ihbarnamenin tebliğ alındığı aynı gün içerisinde İcra müdürlüğüne
konu hakkında bilgi verilir. Verilen cevabi yazıda; mutlaka “borcun tamamına itiraz ediyoruz’’
şeklindeki ifade kullanılır.
d)Haciz ihbarnamelerinde borçlunun/borçluların her türlü hak ve alacaklarına(posta çeki hesabı,
havale vb.) ihtiyati haciz konulması talep ediliyor ve ihbarnamenin tebliğ alındığı anda sistemden
yapılan sorgulamada; ihbarnamede belirtilen borçlunun/ borçluların adına kayıtlı posta çeki hesabı
144
bulunmakla birlikte, hesapta herhangi bir meblağın olmadığı tespit edilirse; Tespit edilen posta çeki
hesabına haciz tatbik edilmeden durum aynı gün içerisinde icra müdürlüğüne bildirilir ve verilecek
cevabi yazıda; mutlaka ‘’borcun tamamına itiraz ediyoruz.’’ şeklindeki ifade kullanılır.
3-İkinci Haciz İhbarnameleri:
İcra İflas Kanununun 89. maddesi gereği; üçüncü şahıs kendisine tebliğ edilen birinci haciz
ihbarnamesinin kendisine tebliğinden itibaren 7 gün içinde itiraz etmezse mal yedinde veya borç
zimmetinde sayılır ve kendisine gönderilen haciz ihbarnamesine süresinde itiraz etmediği, bu
nedenle de malın yedinde veya borcun zimmetinde sayıldığı ikinci bir ihbarname ile bildirilir.
Bu ikinci ihbarnamede ayrıca; üçüncü şahsın ihbarnamenin kendisine tebliğinden itibaren 7 gün
içinde 89. maddenin ikinci fıkrasında belirtilen sebeplerle itirazda bulunması, bulunmadığı takdirde
zimmetinde sayılan borcu icra dairesine ödemesi veya yedinde sayılan malı icra dairesine teslim
etmesi istenir.
NOT : İkinci haciz ihbarnamelerine, yapılan icra işlemlerine göre bilgi verilir.(örneğin: verilen
cevabi yazının muhtelif nedenlerden dolayı ilgili icra müdürlüğüne ulaşmaması)
4-Üçüncü Haciz İhbarnameleri:
İkinci haciz ihbarnamesine süresi içinde itiraz etmeyen ve zimmetinde sayılan borcu icra
dairesine ödemeyen veya yedinde sayılan malı icra dairesine teslim etmeyen üçüncü şahsa 15 gün
içinde parayı icra dairesine ödemesi veya yedinde sayılan malı teslim etmesi yahut bu süre içinde
menfi tespit davası açması, aksi takdirde zimmetinde sayılan borcu ödemeye veya yedinde
bulunan malı teslime zorlanacağı bildirilir.
Bu bildirimi alan üçüncü şahıs, icra takibinin yapıldığı veya yerleşim yerinin bulunduğu yer
mahkemesinde süresi içinde menfi tespit davası açtığına dair belgeyi bildirimin yapıldığı tarihten
itibaren 20 gün içinde ilgili icra dairesine teslim ettiği takdirde, hakkında yürütülen cebri icra
işlemleri menfi tespit davası sonunda verilen kararın kesinleşmesine kadar durur.
Söz konusu belgenin 20 gün içinde ilgili icra dairesine verilmemesi halinde; 3’üncü haciz
ihbarnamesinin tebliğinden itibaren 15 gün içinde zimmette sayılan borcun veya yedinde olan malın
ilgili icra dairesine teslim edilmesi; aksi halde cebri icra yoluyla borcun tahsil edileceği veya malın
aynen alınacağı ihtar olunur.
Not: Bu tür haciz ihbarnameleri tebliğ alınır alınmaz gereği için aynı gün içerisinde önceki
yazışmaları ile birlikte Başmüdürlük Hukuk İşleri Müdürlüklerine aktarılması gerekmektedir.
5-6183 Sayılı Amme Alacaklarının Tahsili Usulü Hakkındaki Kanun Kapsamında Gelen
Haciz Bildirileri:
Anılan Kanunun 79. Maddesi gereğince bu kanuna tabi Kurumlar (Vergi Daireleri,
Belediyeler, Sosyal Güvenlik Kurumları vb. ) tarafından gönderilen haciz bildirileridir. Bu tür haciz
bildirilerine de; İcra İflas Kanununun 89/1 maddesi kapsamında alınan birinci haciz
ihbarnamelerine uygulanan işlemler aynen uygulanır.
NOT: İcra İflas Kanununun 89/1’inci maddesi uyarınca gönderilen birinci haciz ihbarnamelerine,
6183 sayılı Amme Alacaklarının tahsili Usulü Hakkında Kanun kapsamında alınan haciz
145
bildirilerine yasal olarak cevap verme ve itiraz etme süresi bunların tebliğ tarihinden itibaren 7
gündür.
Yedi günlük sürenin hesap edilmesi; Hukuk sistemimizde süreye tabi işlerde, evrakın alındığı
(gelen evraka giriş kaydının yapıldığı) tarih tebliğ tarihidir. Bir hakkın kullanımı veya ileri
sürülmesiyle ilgili süreler tebliğ tarihinin bir sonraki gün (tatil gününe isabet etse dahi) başlar ve
belgede verilen günün mesai saatinin bitiminde sona erer.
Örnek verilecek olunursa; 18/03/2013 tarihinde Genel Müdürlüğümüzce tebellüğ edilerek
barkot yapıştırılan bir haciz ihbarnamesinin 19/03/2013 tarihinden sayılmak ve bu tarih dahil olmak
üzere 7 günlük süresinin bitim tarihi 25/03/2013 mesai bitimimidir.
25/03/2013 tarihinin hafta sonu veya dini veya milli bayram gibi resmi tatil gününe isabet
etmesi halinde ise, ilk mesai günü (iş günü) işlemin asıl veya nöbetçi icra dairesi nezdinde
yapılmasına ilişkin son gündür.
Son günün Hükümetçe verilen idari izine isabet etmesi halinde, idari izinler resmi tatil
olmadığından, o gün veya o günden önce işlem yapılması icap etmektedir. Ancak, gerek yukarıda
belirtilen örnek yazışmalarda, gerekse 10.12.2012 tarihli ve B.11.2.PTT.0.07.01.00 /304.07/4338
sayılı tebliğimizde; takip borçlularının Şirketimiz nezdinde bulunan doğmuş doğacak alacaklarının
haczedilmesine ilişkin haciz müzekkerelerine, haciz ihbarnamelerine ve haciz bildirilerine bunların
tebliğ alındıkları anda posta çeki hesabındaki durum gözetilerek yapılan işlem sonucundan “aynı
gün içerisinde” cevap verileceği ifade edilmiştir.
Yukarıda belirtilen evraklara bunların tebliğ alındığı tarihten sonra işlem yapılıp cevap
verilmesi halinde, dosya borçlusu/ borçlularının çek hesaplarına yatırılan paraların çekilme riski
bulunacağından bu açıdan sorun yaşanılacağı kaçınılmaz olacaktır. Bu durumun önlenebilmesi içi
de hesapların her gün kontrol edilmesi gerekecektir.
Haciz İhbarnameleri ve haciz bildirilerinde belirtilen borçlu/borçluların posta çeki hesabı
bulunmakla birlikte, hesapta herhangi bir meblağın bulunmaması durumunda dahi, ilgili icra
müdürlüğü ve vergi dairesi müdürlüğüne yapılan işlem sonucundan yasal süre içerisinde cevap
verilmemesi halinde borç tutarı Şirketimiz zimmetinde sayılır.
İcra müdürlüklerinden gelen ve üzerlerinde cevap için yeterli/hiç posta pulu bulunmadığı tespit
edilen haciz müzekkerelerinde belirtilen dosya borçlusunun/borçlularının, şirketimizden olan
alacakları üzerine haciz işlemi mutlaka uygulanıp, İcra Müdürlüğü’ne bilgi verilmeden müzekkere
üzerinde pul çıkmadığına dair bir tutanak tutularak dosyalanacaktır.
İlgili icra müdürlüğünden bilgi verilmediği hususunda yine pulsuz tekit yazısı gelmesi
halinde; İcra Müdürlüğü’ne aşağıdaki şekilde cevap verilecektir.
Şirketimize Elden Teslim Edilen Haciz Müzekkereleri
İçin Yapılacak İşlemler
Şirketimize gelen ve üzerlerinde elden takip edileceğine dair uyarıcı ibare olmayan müzekkereler
kesinlikle kabul edilmeyecektir. “Elden Takiplidir” ifadesinin yer alması halinde söz konusu
müzekkereler teslim alınacaktır. Elden teslim alınan müzekkere cevabının zorunluluk olmamasına
rağmen cevapları elden de verilebilecektir.
146
Ancak, teslim edilen kişinin kimlik bilgileri kesinlikle alınacak ve yazının bizde kalan
nüshasına elden teslim alındığına dair bir ibarenin yazılıp teslim edilen kişiye imzalattırılacaktır. Bu
durumda kesinlikle kişiden pul talep edilmeyecektir.
Buna ilaveten; Müzekkereyi elden teslim edecek olan iş sahibinin (alacaklı veya kanuni
temsilcisi), icra müdürü tarafından tasdikli kimlik fotokopisinin, müzekkere ile birlikte bir zarf
içerisine konulmuş olması, Elden takip edilecek müzekkerelerin PTT Merkezlerine kapalı zarf
içerisinde sadece iş sahipleri veya avukatlarınca verilmesi gerekmektedir.
Elden takipli müzekkerelerin tebliğimizde ve yukarıda belirtilen şartları taşıması halinde gereği
sağlanacaktır. Müzekkerenin elden takibi hususunda tereddüt oluşması durumunda ise ilgili icra
müdürlüğünden gerekli bilgilerin teyidi alınmak suretiyle müzekkerenin gereği sağlanacaktır.
Haciz Müzekkerelerinin İçeriğine Göre (7= Bloke, 9= Kesin) Haciz Tatbiki.
İcra Müdürlüklerinden gönderilen haciz müzekkereleri içeriğinde; Haciz tatbik edilecek
borçlunun/ borçluların her türlü hak ve alacaklarından, Borcu karşılayacak kısmın ilgili icra
müdürlüklerinin dosyasına ödenmesi hususunda bir açıklama olmamasına rağmen müzekkerelerin
alt veya üst kısımlarında ilgili Banka Şubelerinin hesap numaralarının belirtildiği, bu durumda
borçlunun /borçluların hak ve alacakları üzerine hangi tür (bloke, kesin) haciz tatbik edileceği, icra
kesintilerinin ilgili dosyaya ödenip ödenmeyeceği hususunda tereddütler oluşmaktadır.
Bu durumda, Şirketimize gönderilen haciz müzekkerelerinin metin kısmında haczedilen
miktarın icra müdürlüklerinin ilgili hesaplarına gönderilmesi/yatırılması/ödenmesi hususu açıkça
belirtilmedikçe, başka bir ifadeyle sadece haciz şerhi konulması veya bloke konulması
belirtilmekteyse, borçlu hakkında
Emekli maaşı haciz talepleri, sadece borçlunun muvafakati bulunan hallerde icra müdürü
tarafından kabul edilebileceğinden, icra daireleri tarafından gönderilen haciz müzekkereleri ve
ihbarnamelerinde emekli maaşının haczine ilişkin açık bir ifade yer almaması halinde emekli
maaşının haczine ilişkin borçlunun muvafakatinin bulunmadığı sonucuna ulaşılması tabiidir.
Buna göre, haciz müzekkereleri ve haciz ihbarnamelerinde emekli maaşının haczi hususunda
açık bir ifade bulunmaması ya da “tüm hak ve alacakların haczi” gibi muğlâk ifadeler kullanılması
halinde emekli maaşlarına haciz tatbik edilmemesi veya bloke işlemi uygulanmaması, ihbarname ve
müzekkerelerde emekli maaşının haczi ifadesinin açıkça yer alması halinde ise kanun metnine göre
borçlunun muvafakatinin alındığı sonucuna ulaşılacağından, emekli maaşına haciz tatbik edilerek
ilgili icra müdürlüğüne gönderilmesi gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk’nın 28.05.2013 tarih ve 20724 sayılı emri)
Not: Haciz kararları doğrultusunda posta çeki hesaplarına haciz işlemi yapılırken havale talimatı girilmemesi
gerekir ( O). Tespit edilecek banka İban numarası kullanılarak ilgili bankaya havale talimatı girilmesi
gerekmektedir. (PTTBank D.Bşk’nın 08.02.2013 tarih ve 985 sayılı emir.)
147
E-DEVLET KAPISI ŞİFRE VERME İŞLEMLERİ
E-Devlet Kapısı; elektronik ortamdan sunulan kamu hizmetlerine tek bir adres
(www.turkiye.gov.tr) üzerinden erişim imkanı sunmaktadır. Bizzat kamu kurum ve kuruluşlarınca
sağlanan kamu hizmetleri ile ilgili doğru ve güncel bilgilere ulaşma imkânı sağlamaktadır.
Kamu kurumları arasında bilgi ve belgelerin paylaşımı e-Devlet Kapısı tarafından sunulan
hizmetler ile de sağlanabilmektedir. e-Devlet Kapısında tek bir kimlik doğrulaması sayesinde birçok
hizmete ikinci bir kimlik doğrulamasına gerek duyulmadan erişilebilmektedir.
e-Devlet Kapısı üzerinden alınacak bazı elektronik hizmetler için (vergi, harç vb.) ödeme
yapılması gerektiğinde ödeme birimi hizmeti sayesinde bu işlem Kapı üzerinden kolayca
yapılabilmektedir. e-Devlet Kapısının amacı, tek bir adres üzerinden ve şifre, elektronik imza,
mobil imza gibi kimlik doğrulama sistemleri ile güvenli bir şekilde kamu hizmetlerinin
vatandaşlarımıza sunulmasıdır.
Sisteme entegrasyonu tamamlanan kurumların hizmetleri, www.türkiye.gov.tr adresi
üzerinden sunulabilmekte, vatandaşlar sisteme giriş yaparak sadece kendisine ait bilgilere
erişebilmekte ve güvenle işlem yapabilmektedir.
 Kimler e-Devlet Şifresi Alabilir?
15 yaşını doldurmuş Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları, üzerinde T.C kimlik numarasının
bulunduğu fotoğraflı;
• Nüfus Cüzdanı,
• Evlilik Cüzdanı,
• Pasaport
• Ehliyet,
• Avukat Kimlik Kartı,
• Milletvekili Kimliği
ibraz ederek şahsen ya da vekâleti olan kişi aracılığıyla (vekâlette “e-Devlet Şifresi almaya yetki
olduğuna dair ibare bulunmalıdır)başvuru yaptığında PTT merkez müdürlüklerinden veya yetkili
şubelerinden e-Devlet kapısı şifrelerini alabilirler.
Bunun yanı sıra görme engellilere, okuma yazma bilmeyenlere, engellilere ve buna benzer
durumda olan T.C. vatandaşlarına, mahkeme kararıyla kendine vasi tayin edilmiş kişiler vasileri
aracılığıyla e-Devlet Kapısı şifresi temin edebilirler.
E-Devlet Kapısı şifre zarfı sadece gerçek kişilere verilmekte olup, tüzel kişilere verilmesi ya da
belirli işlemlerin yapılabilmesi için çoğunluk adına (AÖF kayıt, askerlik vb.) sadece bir kişiye
verilmesi söz konusu değildir.
148
Ayrıca, 5901 sayılı Türk Vatandaşlığı Kanunu gereği kendi isteği ile vatandaşlıktan çıkmış
başvuru sahiplerinin 5203 sayılı Kanunla Tanınan Hakların Kullanılmasına İlişkin Yazı veya belge
ibraz ederek, kayıt ekranı üzerinden eski T.C. kimlik numaraları ile teyit edildikten sonra; 5901
sayılı Türk Vatandaşlığının 28.Maddesine tabi 15 yaşını dolduran yabancılar için, vatandaşı
oldukları ülke yetkili makamlarından alınan




Pasaport
Nüfus Hüviyet Cüzdanı
Sürücü Belgesi
Evlilik Cüzdanı
belgelerinden birinin yanı sıra, 5203 sayılı kanunla tanınan hakların kullanılmasına ilişkin belgenin
(Mavi Kart) ibrazı zorunludur. Bu belgelerin kontrolü yapıldıktan sonra şifre verme işlemi T.C.
uyruklu kişilere verildiği gibi işlem yapılır.
Ayrıca, yurtdışında yaşayan T.C. vatandaşlarının şifre talebinde bulunması durumunda, kişi
Türkiye’de ise PTT işyerlerinden, yurtdışında ise konsolosluklardan şifre zarfı temin edebilir.
Elektronik hizmetler (e-hizmetler) için kamu kurumları tarafından herhangi bir vergi, resim ve
harç ödenmesi öngörülmemişse, e-Devlet Kapısı üzerinden alınacak e-hizmetler için ekstra bir ücret
ödemeniz gerekmemektedir.
 Şifre Satın Alma İşlemleri:
e-Devlet kapısı şifre zarfları satış işlemleri, PostaWeb otomasyon programı üzerinde oluşturulan
“e-Devler Kapısı” linki üzerinden yapılmaktadır. Şifre ilk alındığında PTT tarafından işlem masrafı
olarak 2 TL tahsil edilmektedir. Bilahare şifrenin kaybedilmesi, unutulması vb. durumlarda
PTT’den alınacak her şifre için ayrıca 4 TL ücret ödenmektedir.
Tahsil edilen ücretler PostaNet 2004 otomasyon sistemine girilerek “Tahsilat İşlemleri” menüsü
“Konsinye Satış İşlemleri” seçeneğinin altındaki “Türksat A.Ş. (e-Devlet Şifre)” işaretlenerek
alınacak ve mutlaka müşteriye tahsilat makbuzu verilecektir. Gün sonunda işlem gerçekleştiren
personel kendi listesini alacak, gün sonu işlem listesiyle karşılaştırılacak ve kontrol görevlisince
gerekli kontroller yapılacaktır.
Şifre için herhangi bir yıllık ücret söz konusu değildir. Her bir şifre için ödenen ücret bir defaya
mahsustur. Ancak, unutma ve kaybolma durumlarında bu ücretin tekrar ödenmesi gerekmektedir.
Bu ücret, e-Devlet Kapısına gelir olarak kaydedilmemekte, işlem masrafı olarak PTT tarafından
tahsil edilmektedir.
 İmza Atamayacak Durumda Olan Vatandaş İşlemleri;
Okuma-yazma bilmeyen kişilerin, parmak basmak suretiyle imzaladığı e-Devlet Kapısı şifre
taahhütlerinin içeriği hakkında bilgi sahibi olması gerektiğinden, şifre talebinde bulunan kişi
tarafından ya da PTT şifre zarfı verme işlemini gerçekleştiren personel ya da başka bir personel
tarafından (şahitler tarafından) taahhütnamenin sesli olarak okunması, taahhütname de “Okumayazma bilmeyen ………………… ‘ye sesli olarak okunmuştur” yazılıp şahit tarafından
imzalanmasından sonra ilgili kişinin parmak izinin alınması sağlanır. (taahhütnamede hem şahidin
hem de okuma-yazma bilmeyen kişinin parmak izinin olması gerekir.)
149
Okuma-yazma bilmeyen ya da bedensel engelli kişiler tarafından el ile yapılmış işaret ve ya
mühür ile taahhütnamenin imzalanması durumunda ise, mühür ya da işaretin kişinin her zaman
kullandığı mühür ya da işaret, yani mutat imzası olduğu noktasında tereddüde yer bırakmamak
amacıyla kullanılan işaret ya da mührün kişinin imzası olduğuna dair resmi kurumlardan alınan
belgeyi ibraz etmesi istenir. (Örneğin: ellerini kullanamayan bir kişinin mühür aracılığı ile imza
atmak istemesi durumunda mührün kendi imzası yerine geçtiğini gösterir noterden alınmış belgeyi
sunmak zorundadır.)
 Vasi/Vekil Tayin Edilen Kişinin “E-Devlet” İşlemleri:
Vasi ya da vekil kaydetme linkiyle seçim yapıldıktan sonra ilerle butonu ile ilenir. Açılan
ekranda hem adına şifre verilecek olan şahsın hem de mahkeme/noter tarafından vasi/vekil tayin
edilmiş kişinin T.C. kimlik numaraları girilerek adına şifre verilecek olan şahıs ile mahkeme
tarafından/noter tarafından vasi/vekil tayin edilmiş kişinin bilgileri sorgulanır. Daha sonra
barkod numarası yazılır. Kaydedilen vatandaşın vasisine/vekiline imzalatılmak üzere 2 adet
çıktı alınarak vasi/vekil tarafından vasi/vekil olarak imzalandığının şerhi (……………….. adına
vasisi/vekili olarak ………………) düşülerek imzalatılır. Bir nüsha vasi/vekile diğer nüsha ise
Türksat A.Ş’ye gönderilir.
Not: Vekilin almış olduğu vekâletnamede “ E-Devlet Kapısı” şifresi alınmasına ve şifre
alınabilmesi amacıyla vekâlet veren adına taahhütte bulunmasına yetkilidir” ibaresi içeren noter
onaylı vekâletname ile vekilin kimliğini ibraz etmelidir. Vasilik belgesinde böyle bir hükme
gerek yoktur.
 Yabancı Kişilere “e-Devlet” Şifresi Verme İşlemi:
02.04.2013 tarihi itibariyle sistem üzerinde değişiklik yapılarak işleme başlanmıştır. “Yabancı
Kimlik No ile Vatandaş Kaydetme” linki tıklanarak ilerlenir ve ibraz edilen “İkamet Tezkeresi”
üzerinde yazılı bulunan geçici T.C. Kimlik numarası sisteme girilerek kişinin ibraz ettiği pasaport
üzerinde yer alan bilgilerden doğruluğu teyit edilir ve bilgilerin doğruluğundan emin olduktan sonra
barkod sisteme girilerek kaydetme işlemi tamamlanır.
Bu işlem için mutlaka İkamet Tezkeresi ve Pasaportun muhatap tarafından ibraz edilmesi
gerekir. Söz konusu belgelerin örnekleri alınmaz ancak, taahhütnamelerin gönderilme süreci aynı
dır. (PTTBank D.Bşk’nın 06.04.2013 tarih ve 12994 sayılı emri)
 e-Devlet Kapısı Şifre İptal İşlemleri:
Şifre sahibinin talebi üzerine gerçekleştirilecek İptal İşlemi, vatandaşın T.C. numarası ile
sorgulama yapıldıktan sonra çıkan ekrandaki “İptal” linki işaretlenerek gerçekleştirilebilir.
Kendi isteği ile şifresini iptal ettirmek isteyen vatandaş, geçerli bir kimlik belgesini ( nüfus
cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı, avukat kimliği) beyan etmek zorunda olup, kimlik
fotokopisi alınmasına gerek yoktur. İptal talebi için belli bir süre olmayıp, vatandaş istediği zaman
iptal talebinde bulunabilir.
150
Vatandaşın talebi üzerine yapılan iptal işlemlerinde (ilk şifre için 2 TL, ikinci şifre için 4 TL)
kesinlikle iade edilmeyecek olup, gişe personeli müşteriye bundan sonra alınacak şifrenin 4 TL
olarak ücretlendireceği konusunda bilgi verilmelidir.
Vatandaşın kendi isteği ile şifresini iptal ettirmesi durumunda iptal işlemine ilişkin olarak
yazdırılan tahsilat makbuzunun işyerinde kalan suretinin arkasına “Şifremi kendi isteğim ile iptal
ettirdim” yazdırılarak imzalattırılması diğer nüshasının ise kullanıcı şifresini iptal ettiren vatandaşa
verilmesi gerekmektedir
 Personel Hatası ile Yapılan Silme İşlemleri:
Silme işlemi vatandaşın TC Kimlik Numarası ile sorgulama yapıldıktan sonra çıkan
ekrandaki “Hatalı işlem (sil)” linki işaretlenerek gerçekleştirilecektir. Personel kaynaklı hatalar
sadece aynı gün içerisinde silinebilecektir.
İptal işlemi ile vatandaşa verilen şifre sistemden tamamen silineceğinden vatandaşın aktif
olarak kullandığı bir şifreyi iptal etmemek için çok dikkatli olunması ve bunun dışındaki
durumlarda vatandaşın sistemi kullanabilmesi için yeni bir şifre zarfı ile tekrar sisteme tanıtılması
gerekmektedir.
Personel hatası nedeni ile iptal edilen şifre sonrasında verilecek şifre işlemi sırasında iptal
edilen şifreden ücret alınmış ve konsinye satış ekranında giriş yapılmış ise ikinci kez ücret
alınmayacaktır.
 e-Devlet Şifresi Üzerinden Maaş Taşıma İşlemleri:
Şirketimizin gelirlerin artırılması amacıyla başka bankalardan maaş alan müşterilerin (SSK,
Bağ-Kur ve Emekli Sandığı) PTT’ye maaş taşıma işlemleri tüm PTT Merkez ve Şubelerinden
yapılmaktadır.
Müşteriler maaşlarını PTT İşyerlerinden almak istemeleri durumunda ilgili birime
gönderilmeyerek müşterinin bizzat başvurusu dilekçesi alınarak ve kimlik tespiti yapılarak;
https://www.turkiye.gov.tr adresinden müşterinin talebi doğrultusunda yapılır.
Paraya tahakkuk eden bir iş olmadığından Merkez Müdür ve Kontrol görevlisi de satış
yapabilir. PTT’den maaşını alırken başka bir bankaya maaşını aldırmak isteyenlerin talepleri yerine
getirilmez. Hak sahibinin T.C. Kimlik numarası ve e-Devlet şifresi yazılarak müşterinin ad
soyadının yer aldığı sayfaya ulaşılır.
Bir sonraki aşamada, açılan menünün sol tarafında yer alan "BAŞVURULAR" kısmı
tıklanarak, sağ tarafta yer alan başvuru hizmet listelerinden Sosyal Güvenlik Kurumu adı altındaki
4A Hizmetleri ( SSK’dan emekli olanlar), 4B Hizmetleri (Bağ-Kur’dan emekli olanlar) ve 4C
Hizmetleri (Emekli Sandığı'ndan emekli olanlar) seçeneklerinden hak sahibinin emekli olduğu
Kuruma göre ilgili "Banka ve Adres değişikliği" menüsüne giriş yapılarak banka değişikliği
bilgilerinin bulunduğu ekran görüntülenir. Banka ve adres değişikliği ekranından hak sahibinin
talebine göre PTT işyerinde seçeneği seçilerek maaş taşıma işlemi gerçekleştirilir.
151
TRAFİK ve KARAYOLLARI TAHSİLÂTLARI
Şirketimiz ile Gelir İdaresi Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü ve Karayolları Genel
Müdürlüğü arasında yapılan protokoller uyarınca, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre
kesilen cezalar ile 5539 sayılı Karayolları Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkında
Kanunun 21.Maddesine istinaden Erişme kontrollü (ücretli geçiş) yapılan karayollarından kaçak
geçiş yapanlardan aranılan geçiş ücreti ve idari para cezalarının tahsilat işlemleri yapılmaktadır.
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre düzenlenen “Trafik idari para cezası karar
tutanakları” ile 5539 sayılı Karayolları Genel Müdürlüğü Kuruluş ve Görevleri Hakkındaki
Kanunun 21.maddesine istinaden ücretli geçiş yapılan karayollarından kaçak geçiş yapanlardan
aranılan geçiş ücreti ve idari para cezalarına ait tutanaklardan;
PTT vasıtasıyla tebliğ edilmeyenlere karşılık yapılacak tahsilâtlar ile PTT vasıtasıyla tebliğ
edilmesine rağmen tebliğ tarihinden itibaren 1 ay geçtikten sonra yapılacak ödemeler bu maddede
belirtilen usul ve esaslara göre yerine getirilir.
Para cezaları, ceza tutanağına ya da vergi dairesince düzenlenmiş ödeme emrine istinaden tahsil
edilir. 01.06.2005 tarihinden sonra kesilmiş olan cezalara, cezanın kesildiği tarihe göre ceza
indirimi uygulanır. Aynı şekilde cezanın tebliğ edildiği tarih de ceza indirimi hesaplanmasında
önemli bir unsur olduğundan mutlak suretle doğru girilmelidir.
Mükellefin peşin ödeme indirimi kazanabilmesi için 01.06.2005 tarihinden sonra düzenlenmiş
olması ve tebliğ edildiği tarihten sonra 15 gün içersinde ödemiş (tahsil edilmiş) olması gerekir. Bu
sürenin resmi tatil veya hafta sonuna denk gelmesi durumunda sonraki ilk iş günü ödeme
indiriminin son günü olacaktır. İndirim oranı ceza tutarının %25 ‘idir.
Ancak, ücretli geçiş yapılan karayollarından kaçak geçiş yapanlardan peşin ödeme indirimi
geçiş ücreti hariç olmak üzere, yalnızca idari para cezasına uygulanır. Örneğin: 3 TL olan bir
Otoyoldan kaçak geçiş yapan bir mükellefe geçiş ücretinin 10 katı oranında yani 30 TL idari para
cezası yansıtılır. Mükellefe 3 TL + 30 TL = 33 TL ödemesi gerektiği ilgili tebliğde belirtilir.
01.06.2005 tarihinden sonra ve 15 gün içersinde ödeme yapması durumunda sadece 30 TL‘lik
kısımdan %25 indirim yapılır. 30 TL * 25/100 =7,5 TL
30 TL – 7,5 TL =22,50 TL + 3 TL geçiş ücreti = 25,50 TL tahsil edilir.
Tebliğ edildiği tarihten sonraki 16 ncı gün ile 1 ay arasında yapılacak tahsilâtlarda peşin ödeme
indirimi yapılmayacak olup, ceza tutanağındaki tutar tam olarak tahsil edilir. Tebliğ edildiği tarihten
itibaren bir ayını geçmiş trafik para ceza tutanaklarına ait ödemede geciken her ay ve kesri için % 5
faiz uygulanır. Bu suretle uygulanacak faiz cezanın iki katını geçemez. İdari para cezaları ile geçiş
ücretlerinde söz konusu faiz uygulanmaz.
152
 Yapılan yeni düzenleme ile söz konusu tahsilatlar için aşağıdaki aktarma
süreleri geçerlidir:
•
•
•
Pazartesi günü yapılan tahsilat tutarları Perşembe günü,
Salı ve Çarşamba günü yapılan tahsilat tutarları Cuma günü,
Perşembe ve Cuma günü yapılan tahsilat tutarları Salı günü.
Gün içerisinde yapılan tahsilata ait alındılar, İşyerimiz tarafından üretilecek, vergi daireleriyle
ilişkilendirilen İşyeri, söz konusu alındıları sıra numarası birbirini takip edecek şekilde ve iki nüsha
olarak düzenleyecek “Günlük İcmal Listesi” ekinde yukarıdaki aktarma sürelerinde, bu günlerin
resmi tatile rastlaması halinde izleyen ilk iş günü akşamına kadar ilgili vergi dairesine teslim
edilecektir.
(PTTBank D.Bşk’nın 10.01.2014 gün ve 1411 sayılı emrİ)
NOT: Emniyet Genel Müdürlüğünce kesilmesine rağmen kuruluşumuzla yapılan protokol
kapsamına girmeyen Karayolları Taşıma Kanununa göre kesilen idari para cezaları ile özel (06
Mustafa 001) isim plakaları, yabancı ülkelere ait plakalar ve yayalara kesilmiş cezalar ile ilgili
herhangi bir düzenleme olmadığından sistem tarafından bu tip tahsilatlar kabul edilmez.
(PTTBank D.Bşk’nın 07.07.2011 tarih ve 7543 sayılı emri)
Karayolları Genel Müdürlüğünün ilgili birimlerince düzenlenen ve müşterinin beyan ettiği
CZ…. Barkodlu tebligatlara ilişkin tahsilat işlemleri PostaWeb sistemindeki Karayolları ….
Menüsünden yapılamaya devam edecektir.
Müşteri tebligatta yazılı tüm borç/borçları ödemek isterse tebligatta ye alan bilgiler üzerinden
ceza tutarlarının toplamı tek bir tahsilât işlemi olarak PostaWeb sistemindeki “Karayolları Geçiş
Ücreti Tahsilâtı” menüsünden yapılır.
Ceza tutanağında birden çok borç olmasına rağmen müşteri tarafından bu borçlardan biri veya
birkaçı ödenmek istenirse (kısmi tahsilât) tahsilât işlemleri posta çeki hesabına yatırma şeklinde
yapılır. Bu durumda yatırılacak tutar müşteri tarafından beyan edilir, açıklama alanına kaçak geçiş
ücreti/ücretleri yatırılan aracın plaka numarası mutlaka yazdırılır.
Ayrıca, tebligat yapılmamış ya da tebligatı elinde bulunmayan ve kaçak geçiş ücretini yatırmak
istediğini beyan eden müşterilerden tahsilat işlemleri de belirtmiş oldukları posta çeki hesabına
yatırabileceklerdir.
Posta çeki hesabına yapılacak yatırma işlemlerinde müşteriler yatıracakları tutarı Karayolları
Genel Müdürlüğü’nün ilgili birimlerinden öğrenmek suretiyle erken ödeme indirimi veya
ödeyecekleri tutarı kendileri beyan edecek olup, gişe personeli herhangi bir hesaplama
yapılmaksızın müşterinin beyan ettiği tutara göre işlem yapacaktır. Açıklama alanına ise aracın
plakası mutlak suretle doğru olarak yazılması gerekir.
Bunun dışında kaçak geçiş ücreti için taksitlendirme yapılan müşterilerden taksitlendirilmiş
ödemelerini belirtmiş oldukları posta çeki hesaplarına yatırabileceklerdir. Bu durumda da
müşterinin beyanı esas olacaktır.
Tarafına tebligat yapılmış kişiler ise tebligatta yazılı borç/borçlarının tamamını ödemek isterse
tahsilat işlemi PostaWeb sistemindeki Karayolları Geçiş Ücreti tahsilatı menüsünden, tebligat
yapılmamış veya elinde tebligatı bulunmayan taksitlendirme yapılmış veya tebligatta birden çok
borç olması durumunda bu borçlardan herhangi biri veya birkaçını yatırmak isteyen müşterilerden
geçiş ücreti tahsilatı müşterinin belirtmiş olduğu posta çeki hesabına yapılacaktır.
(PTTBank D.Bşk’nın 07.01.2011 tarih ve 272 sayılı emri)
153
 Tahsilât İşlemleri:
Ceza türü trafik ya da idari para cezası ( kaçak geçişler için) seçilir. Menüler ayrıştırılmış olup
seçim dikkatli yapılmalıdır. Buna rağmen yanlış girilmesi durumunu önlemek adına sistemde
gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Tebligat üzerindeki CZ rumuzlu cezalar sisteme girildiğinde,
karayolları geçiş cezası ise trafik cezasından tahsil edilememesi; benzer şekilde trafik para cezası
ise karayolları geçiş cezasından tahsil edilememesi için sisteme uyarı konulmuştur. Bundan sonra
doğru menü seçilerek plaka no girilir. Sorgulama yapıldığı zaman 2 tip ekran açılabilir.
1.İlgili kurum ceza tutanağı bilgilerini sisteme girmiş ise bu bilgileri içeren bir ekran açılır bu
durumda ekrandaki bilgiler ile ceza tutanağı üzerindeki bilgiler karşılaştırılır.
2.İlgili kurum ceza tutanağı bilgilerini sisteme girmemiş ise boş bir ekran gelir. Ceza tutanağı (
varsa tebliğ zarfı) üzerindeki bilgilere bakılarak sisteme giriş yapılır. (*)Yıldızlı alanlar zorunlu
olup mutlaka bilgi girişi yapmak gerekir.
Tebliğ türü kısmında müşteride ceza tutanağı varsa diğer yollarla tebliğ seçilir. PTT Tarafından
tebliğ edilmiş ise; PTT tarafından tebliğ seçilir. Sistem bu durumda tebligat üzerindeki barkod
numarasının girilmesini ister.
Sistem alınması gereken tutarı hesaplar 2 nüsha tahsilat belgesi yazdırılıp müşteri ve memur
tarafından imzalanır ve bir nüsha müşteriye verilir, diğer nüsha merkezde kalır.
 41.Maddeye Göre Yapılan Tahsilat İşlemlerinde İlgili Vergi Dairesi İle Mutabakat ve
Hesaplaşma İşlemi ile Yetkilendirilen PTT Merkezlerinde Yapılacak İşlemler:
PTT Merkezleri her iş günü sabah ilgili Vergi Dairesi/Mal Müdürlüğü posta çeki hesabında
gördükleri miktarın tamamını ödeme gösterecek ve çalıştıkları Ziraat Bankası şubesine, söz konusu
miktarın Vergi Dairesinin/ Mal Müdürlüğünün ilgili T.C. Merkez Bankası hesap numarasına
aktarılması için EFT talimatı verilir.
İlgili merkezlerce yapılan tahsilatlar için işlem sıra numarası birbirini takip edecek şekilde ikişer
nüsha yazdırılan “Vergi Tahsil Alındısı Vergi Dairesi Nüshası”, “Vergi Tahsil Alındıları Günlük
İcmal Cetveli” ile “Vergi Tahsil Alındıları Günlük İcmal Protokolü” üretilecektir. Günlük olarak
üretilen bu dökümler, tahsilat tarihini takip eden iş günü alınarak aynı gün ilgili vergi dairesine veya
mal müdürlüğüne imza karşılığı teslim edilir. İkişer nüsha üretilen belgelerin ikinci nüshaları
imzalandıktan sonra ilgili merkezde muhafaza edilir.
Vezne tarafından EFT talimat formu düzenlenerek Ziraat bankası hesabına yatırılır. (EFT işlemi
ile ilgili vergi dairesinin merkez bankasındaki hesabına aktarılabilmesi için Ziraat bankasına talimat
vermesi gerekir.) Bu EFT işlemine ait banka dekontunun en geç 3 gün içerisinde ilgili vergi
dairesine teslim edilmesi gerekir.
 İptal İşlemleri:
İşyerlerimizce vergi tahsil alındısı düzenlemek suretiyle yapılan tahsilatlarda, hatalı yapılan
işlemler aynı gün içersinde olmak ve alındının mükellef nüshasının geri alınmak kaydıyla kontrol
görevlisinin yetkisi dâhilinde iptal edilir.
İptal edilen vergi tahsil alındısı ile ilgili bilgiler icmalde yer alır. İptal işlemi herhangi bir
nedenden dolayı gerçekleşmezse mükellef ilgili kurumlara yönlendirilir. Sonraki günlerdeki iptal
talepleri karşılanmayarak mükellef ilgili kurumlara yönlendirilir.
154
 Hatalı İşlemler:
PTT İşyerlerimizde yapılan hatalı trafik cezası tahsilatları ile tahsilata ilişkin tüm bilgilerin
doğru girilmesine rağmen ilgili Vergi Dairesinin sisteminde borç olarak gözüken tahsilatların
düzeltme işlemi için gerekli olan evraklar;





Nüfus cüzdanı,
Müşteriye ait dilekçe,
PTT tahsil alındısı aslı veya onaylı sureti,
Trafik idari para cezası karar tutanağı aslı veya onaylı sureti,
Adres ve banka bilgileri ile IBAN numarası,
İlgili işyerimizce adına ceza kesilen mükelleften alınarak bir üst yazı eşliğinde Genel Müdürlük
tarafından yetki verilen Başmüdürlükler kanalıyla araç plakasının bağlı olduğu Vergi Dairesi
Başkanlıkları/Defterdarlıklar arasında yapılarak çözüme kavuşturulacaktır.
Eğer araç bir şirket üzerine kayıtlı ise cezayı yatıran kişinin yetki belgesi de gerekir.
(PTTBank D.Bşk’nın 03.05.2013 tarih ve 16222 sayılı emri)
NOT: Tahsilatla ilgili herhangi bir şüphe oluşması ve nereden tahsilatın nereden yapılacağının
anlaşılamaması durumunda olumsuz bir durum yaşanmaması için tahsilat işlemi yapılmayabilir.
Ayrıca, mükerrer ödemelerin önüne geçilebilmesi amacıyla aynı seri-sıra numarası ile başka bir
trafik ceza tahsilatı yapılmasına izin verilmeyecek şekilde düzenlenmiştir.
(PTTBank D.Bşk’nın 20.06.2013 tarih ve 24014 sayılı emri)
155
HIZLI GEÇİŞ SİSTEMİ
(HGS)
HGS, otoyollar veya köprülerde seyreden taşıtların ödeme noktalarında durmadan
geçmelerini ve geçiş ücretlerini de kart veya pasif RFID etiket üzerinden ödemelerini sağlayan
yüksek teknoloji ürünü sistemdir. HGS Sisteminin temeli, araç üzerinde bulunan RFID etiketlerinin
otoyol şeritlerinde, RFID okuyucu anten tarafından okunarak giriş ve çıkış verilerinin
oluşturulmasına dayanmaktadır.
 HGS’nin Avantajları:
 Engelsiz Geçiş,
 Geçiş Anında Otomatik Ücret Tahsili,
 Trafik Akışında Süreklilik, Pasif RFID teknolojisi sayesinde uzun kullanım ömrü ve
düşük maliyetli olması,
 Plaka Tanıma Sistemi sayesinde kaçak ve aranan araçların tespiti anında yapılabilmektedir.
 HGS Etiket Çeşitleri:
Sistemde iki tip etiket kullanılmaktadır.
1- Yapışkan Tipi Etiket: Araçta içerden cama yapıştırılarak kullanılacak ve çıkarıldığında
işlevini yitirecek türden bir etikettir.
2- Kart Tipi Etiket: Yapıştırılmayan fakat cama yerleştirilecek bir muhafaza kabı içinde
kullanılacak etiket türüdür.
 HGS Etiketinin Özellikleri:
1. Bu etiketler pilsiz olup, çalışma enerjisini radyo frekanslı okuyucudan geçerken
almaktadır.
2. Üzerine geçiş bilgisi yazılabilen, silinebilen, silikon korumalı, çıkartılmak istendiğinde
kendi kendisini yok eden ürünlerdir.
3. Yüksek güvenlik seviyesinde ve klonlanamaz ürünlerdir.
4. Sistem ile geçiş anında otomatik ücret tahsili, pasif RFID olarak tanımlanan radyo
frekanslı kimlik tanımlama teknolojisiyle yapılacaktır.
156
 HGS Sisteminde Ücretlendirme esası:
Araçların otoyol şeritlerine giriş ve çıkış verileri kullanılarak ödemeleri gereken ücret
hesaplanacak, ücret karşılığı miktar müşterinin etikete bağlı HGS hesaından karşılanacaktır.
Ücretlendirme üç şekilde olmaktadır;
1. Sistem, Giriş ve Çıkış bilgilerini eşleştirerek ücretlendirme yapar ve HGS hesabından geçiş
ücreti düşülür.
2. Çıkışlarda etiketin okunamaması durumunda plakadan HGS hesabı belirlenerek giriş ve
çıkış bilgileri eşleştirilir ve ücretlendirme yapılır.
3. Çıkışlarda etiketin okunamaması ve plakanın otomatik olarak belirlenememesi durumunda,
geçişe ait fotoğraf ilgili personel tarafından incelenerek plaka HGS hesabı ile eşleştirilir ve
ücretlendirme yapılır.
Giriş bilgisi belirlenemediği durumlarda geçiş ücreti en uzak mesafe (11 kat cezalı) üzerinden
hesaplanmaktadır. Bu durumla karşılaşıldığında müşterinin dilekçesi üzerine giriş bilgisi
belirlenerek HGS hesabından düşülen fazla ücret HGS hesabına iade edilmektedir.
Etiket satın alırken etiket fiyatına ek olarak araç sınıflarına göre en az yatırılması gereken
tutarlar belirlenmiştir. Bunlar:
1.Sınıf araç
2.Sınıf araç
3.Sınıf araç
4.Sınıf araç
5.Sınıf araç
6.Sınıf araç
30,00 TL
37,50 TL
53,00 TL
67,50 TL
81,50 TL
30,00 TL
HGS Etiket Ürün Fiyatı; Yapışkan Tipi Etiket Bedeli 5 TL, Kart Tipi Etiket Bedeli ise 15 TL’dir,
En az yatırılması gereken tutarlar blokeli olmayıp müşterilerce kullanılabilecektir. Ayrıca,
daha sonra yapılacak yükleme işlemlerinde bir sınırı olmayıp, müşteri istediği miktarı yükleme
yapabilecektir.
 HGS İhlal Durumlu Geçişler:
HGS işlemlerinde 2 tip ihlal vardır. Bunlar.
1. HGS etiketi olmayan araçlara ait ihlalli geçişler;
İhlalli geçişinden itibaren 15 gün içerisinde HGS ürününü aldığı takdirde geçiş normal
olarak ücretlendirilir.
2. HGS etiketi olduğu halde geçiş ücretini karşılayacak yeterli bakiye olmaması durumundaki
ihlalli geçişler;
İhlalli geçişinden itibaren 15 gün içerisinde HGS ürününe geçiş ücretini karşılayacak tutarda
para yüklendiğinde takdirde geçiş normal olarak ücretlendirilir
157
Müşteri bakiyesi yetersiz olduğunda ( geçiş ücretlerini karşılayamadığında ) müşteriye
bakiyesinin yetersiz olduğunu ve ihlalli geçişin yapıldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde yükleme
yaptığı takdirde cezai işlem uygulanmayacağı cep mesajıyla iletilmektedir.
Müşterilerin ihlalli geçiş yapmamak adına düzenli olarak bakiyelerini takip etmeleri
gerekmektedir. Müşteri 15 gün içerisinde para yatırdığı takdirde tebligat üretilmeyecektir. HGS
Etiketi bulundurmadan geçiş yapan araçların plakaları, sistem tarafından çekilen fotoğraflardan
tespit edilerek, cezai işlemler için plaka sahibine tebligat gönderilecektir.
 HGS Etiketi Satış Noktaları:
PTT müşterilerine ait posta çeki hesabına bağlı olarak veya herhangi bir hesaba gerek olmadan
nakit olarak satın alınabilecektir. Bunun yanında PTT posta çeki hesap sahipleri ve PTT Bonus Kart
sahipleri isterlerse hesaplarından otomatik ödeme talimatı da verebilecektir.
Tüm PTT merkez ve şubeleri ile otoyol üzerindeki 29 PTT İşyeri aracılığı ile satış ve dolum
yapılabilmekte, PTT Matiklerden de yükleme işlemleri yapılabilmektedir.
Ayrıca, anlaşmalı bankalar, anlaşmalı petrol istasyonları ve anlaşmalı diğer kurumlar (TOFED:
Türkiye Otobüsçüler Federasyonu) aracılığı ile ürün satışları yapılmaktadır.
 Bankalarla Yapılan Protokoller:
Şirketimizle protokol imzalayan Bankaların ( İş Bankası, Albaraka Türk, Garanti, TEB, Kuveyt
Türk, Denizbank, Yapı Kredi, Vakıfbank, Halk Bankası, Türkiye Finans, Akbank, Ziraat Bankası)
HGS İşlemleri yapabilmeleri için öncelikle PTT ile “HGS İşlemlerine ilişkin Bankacılık Protokolü”
imzalaması gerekmektedir.
Protokol imzalayan Bankalar kendi Müşterileri için HGS etiketi satış ve dolum işlemleri
yapabilmektedirler. Her banka sadece kendi satışını yaptığı HGS etiketlerine dolum veya yükleme
işlemi yapabilmektedir. PTT ya da başka bir banka tarafından satışı yapılan HGS etiketlerine bakiye
yükleyememektedir.
Aynı şekilde PTT de diğer bankalara ait etiketlere bakiye yükleyememektedir. Bankalarla
imzalanan protokol gereği bankalar, müşterilerine ait HGS hesapları kullanılarak yapılan geçişlerde
geçişlerin karşılığı olan parasal bedelleri kredi kartları ile ilişkilendirilmiş hesaplar ise geçişin onay
tarihinden itibaren azami 19 (on dokuz) gün içerisinde, diğer HGS hesapları kullanılarak yapılan
geçişlerde ise geçişin onay tarihinden itibaren azami 6 (altı) gün içerisinde PTT’nin ilgili hesabına
hiçbir kesinti yapılmadan aktarmaktadır.
Ayrıca, imzalan protokol gereği bankalar HGS ürünlerini bir kredi kartına veya banka
hesabına bağlı olarak satışını gerçekleştirmekte, nakit HGS satış ve dolum yapamamaktadır.
Bankalara HGS etiketleri PTT tarafından temin edilmektedir.
 HGS Geçiş Bedellerinin Karayollarına Aktarılması:
HGS’den geçiş yapan müşterilere ait geçiş bedelleri kredi kartı hesapları ile ilişkilendirilmiş
HGS hesaplarına ait geçişler ise 20 (yirmi) gün sonra, diğer HGS hesaplarına ait geçişler ise (7) gün
sonra Karayolları Genel Müdürlüğü( KGM) hesabına aktarılmaktadır.
158
 HGS Müşteri Hizmetleri:
HGS ile ilgili ayrıntılı bilgiye, HGS ürünlerinin bakiye bilgisi ve HGS geçiş ihlal kayıtlarının
bilgilerine müşteriler “http://hgsmusteri.ptt.gov.tr” internet sayfasından ulaşılabilmektedir.
Ayrıca, 444 17 88 den de müşteri hizmetlerine ulaşılabilmektedir.
 HGS Ürün Satış İşlemleri:
1. HGS ürünü almak için müracaat eden müşteriye Merkezlerde bulunan “HGS Etiket Satış
Kullanıcı Sözleşmesi”nin her sayfası imzalatılır ve son sayfasındaki bilgiler eksiksiz
doldurtulur.
2. Satılacak olan HGS ürünü için aracın plaka numarası ile sınıf bilgisi satış anında
belirlendiğinden daha sonra sınıf bilgisi hiçbir şekilde düzeltilemediği için müşterinin
doldurduğu formdaki bilgilerin mutlaka doğru bilgiler olması gerekmektedir. Sınıf bilgisinin
satış esnasında yanlış girilmesi durumunda yanlış sınıfta satışı gerçekleştirilen HGS
ürününün iptal edilerek doğru sınıftaki HGS ürününün müşteriye satışı gerçekleştirilmelidir.
3. “HGS Etiket Satış Kullanıcı Sözleşmesi” nde doldurulan bilgiler Müşterinin beyan ettiği
geçerli kimlik belgesi( üzerinde T.C Kimlik numarası bulunan Ehliyet, nüfus cüzdanı,
pasaport) ve araç ruhsatı üzerinden kontrol edilecektir. Bu belgeler sadece kontrol amaçlı
istenilmektedir. Herhangi bir örneği alınıp saklanmaması gerekmektedir.
4. Müşteri HGS ürün bedelini ve HGS ürününe yüklenecek bakiye tutarını posta çeki
hesabından, PTT Bonus Kredi Kartı Hesabından veya nakit olarak ödeyebilmektedir.
5. Satış işlemi Müşteri tarafından beyan edilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.
6. Satış sonrası sistem tarafından yazdırılan PTT tahsil alındısı müşteri tarafından imzalanır ve
bir nüshası müşteriye verilir. İkinci nüsha ise “HGS Etiket Satış Kullanıcı Sözleşmesi” ile
birlikte PTT Merkezlerinde muhafaza edilir.
7. Müşterinin talep etmesi durumunda HGS ürün bakiye yüklemesi için Posta Çeki hesabından
otomatik ödeme talimatı verilebilir, ilgili hesaba KMH tanımlı olması durumunda da, KMH
kullandırılabilir.
8. Müşteri birden fazla HGS ürünü satın alabilecektir.
9. HGS ürünü satışı sırasında “HGS Etiket Satış Kullanıcı Sözleşmesi”nde müşteri tarafından
doldurulan araç sınıf bilgisinin doğru olarak yazılmasını teminen Formlar menüsünde
bulunan “Araç Sınıfı Tespit Dokümanı” aracılığı ile müşteriye bilgi verilir.
10. Kurumsal ve bireysel araçlara yapılacak HGS ürün satışlarında ruhsat ya da ruhsat
fotokopisi ile işlem yapılmaktadır.
Kurumsal araçlara müracaat eden gerçek kişiye yapılacak toplu veya tek nakit satışlarda;
Kurumsal araçlar için ruhsat ya da ruhsat fotokopisi ile müracaat eden bireysel nakit başvurularda,
Müşterinin araç sahibi olup olmadığına bakılmaksızın başvuru yapan müşterinin T.C numarası ve
araç ruhsat numarası ile PTTFace programı üzerindeki satış ekranından Müşteri Türü “Bireysel”
seçilerek satış işlemi gerçekleştirilir.
Kurumsal araçların bazı özel durumlarından dolayı ruhsatı olmayan araçlar için müracaat eden
bireysel nakit başvurularda; Kurumun imza sirkülerinde imzası bulunan yetkilisi tarafından
verilecek “Temsil Belgesi” ile satış yapılabilecektir. İlgili temsil belgesinde HGS ürünü alınacak
araçların plaka bilgileri belirtilmelidir.
159
Kurumsal araçlara kurum vergi numarası ile yapılacak kurumsal toplu veya nakit satışlarda;
“Temsil Belgesi” ile satış yapılmaktadır.“Temsil Belgesinin” fotokopisi alınarak işlem
gerçekleştirilecektir. Temsil belgesinin kurum vergi numarası ile bazı özel durumlarından dolayı
ruhsatı olmayan araçlar için HGS ürünü alınacak araç plakalarının yer alması gerekmektedir.
NOT: Bir plakaya aynı sınıfta olması koşuluyla birden fazla ürün satışı yapılabilmektedir. Fakat bir
plakaya farklı iki sınıfta ürün satışına sistem üzerinden izin verilmemektedir.
 Dorse Plaka Bağlama İşlemleri:
Dorse plakalarının çekici hesabına tanımlama işlemi devreye alınana kadar çekici ve
dorseden oluşan 4. ve 5. sınıf araçlar için HGS ürünü almak isteyen müşterilerin çekici plakasına
çekici ve dorsenin toplam aks adedine göre HGS ürünü satılarak işlem gerçekleştirilmekteydi.
Yapılan yeni düzenleme ile otoyol ve köprülerden geçiş yapan çekici ve dorseden oluşan 4. ve 5.
sınıf araçlarda geçişin dorse plakadan belirlendiği durumlarda dorse plakasının çekici plakasından
farklı olması sebebiyle dorse plakasının cezaya girmesini önlemek amacıyla dorse plakasının çekici
plakasına ilişkilendirilmesi yönünde gerekli sistemsel değişiklikler yapılarak PTTFACE
uygulamasında devreye alınmıştır.
Buna göre;
PTT Merkez, Şube ve HGS Acentelerince yapılacak olan Dorse işlemlerinde dikkat edilecek
hususlar aşağıda belirtilmiştir.
1.Merkezlerce Yapılacak İşlemler-Dorse Bağlama İşlemleri:
1.1.Dorse Plaka Bağlama İşlemi Sadece 4. ve 5. sınıf HGS ürünü olan çekicilere uygulanacaktır.
1.2.Dorse Plaka Bağlama İşlemleri Bireysel, Kurumsal, Emniyet, TSK ve Yabancı müşteri
türlerinde ve 1.maddede belirtildiği şekilde 4. Ve 5. Sınıf HGS ürünü olan araçlar için
yapılmaktadır.
1.3.Dorse Bağlama İşlemleri yalnızca ürün sahibi tarafından yaptırılabilecek olup, yetkili olmayan
diğer kişilerin başvurması durumunda Dorse Bağlama işlemi yapılmayacaktır. Yetkili kişiler
Bireysel Müşterilerde HGS Ürün Sahibi, Kurumsal Müşterilerde (Kurumsal, Emniyet ve TSK)
Temsil Belgesi ile yetkilendirilmiş kişilerdir.
1.4.Bireysel Müşterilerde ürün sahibinin kimlik kontrolü, Kurumsal Müşterilerde kimlik kontrolü
ve Temsil Belgesinin kontrolü yapılarak satışı yapılacak, Temsil Belgesinin fotokopisi alınarak
işlem makbuzu ile birlikte sırasında saklanacaktır.
1.5.Dorse Bağlama işlemi sonrasında alınan işlem belgesinin bir nüshası müşteriye verilecek, bir
nüshası müşteriye ad soyad yazdırılarak imzalatılacak ve Merkezde sırasında saklanacaktır.
1.6.Dorse Bağlama İşleminde kontrol edilecek ve istenecek Belgeler:
a)Bireysel Müşteri Türünde Satılmış HGS Ürünlerinde : Çekici plakasına alınan ve dorse
bağlanacak olan HGS ürün sahibinin Şahsi başvurusu üzerine ürün sahibinin Kimlik Belgesi,
Dorse’ye ait ruhsat veya ruhsat fotokopisi kontrol edilecektir.Bilgilerin uyuşmaması durumunda
işlem gerçekleştirilmeyecektir.
b)Kurumsal, Emniyet ve TSK Müşteri Türünde Satılmış HGS Ürünlerinde : Temsil Belgesi ve
yetkilendirilen kişinin kimlik kontrolü yapılarak işlem gerçekleştirilecektir. Bilgilerin
uyuşmaması durumunda işlem gerçekleştirilmeyecektir. Temsil Belgesinin fotokopisi alınarak
işlem makbuzu ile birlikte Merkezde sırasında saklanacaktır.
1.7.Dorse plakası Bağlama işleminde ruhsat numarası girilmesi sistem tarafından zorunlu
tutulmakta olup, dorse ruhsatının aslı veya fotokopisi tanımlama yapacak personel tarafından
kontrol edilerek ruhsat numarası Dorse Bağlama İşlemi esnasında sisteme girişi yapılacaktır.
160
1.8.Dorse Bağlama İşlemleri yalnızca Merkez, Şube ve HGS Acentelerinde yapılacak olup, diğer
Acenteler ve 2 Nolu Şubelerde Dorse bağlama işlemleri yapılmayacaktır.
1.9.Dorse Bağlama İşlemi sırasında , Dorse ruhsatı aslı veya fotokopisi tanımlama yapacak personel
tarafından incelenerek ruhsatta yer alan araç cinsinin Römork, Yarı Römork, Hafif Römork
olduğunu görülecek ve bunun dışında kalan araç cinsleri için dorse plakası olarak
tanımlama kesinlikle yapılmayacaktır.
1.10.Dorse plakasına sanal ürün numarası tanımlama gibi bir durum olmayacak, çekiciye alınmış
HGS ürününe dorse plakası bağlama işlemi olacaktır.
1.11.Dorse plakası ile işlem yapılmak için gelen Emniyet müşteri türündeki ürünlerde Dorse
bağlama Menüsünden işlem yapılacak olup, dorse plakasına sanal ürün tanımlama işlemi bu
plakalar için yapılmayacaktır. Dorse bağlama işlemi ikinci plakalara sanal ürün tanımlama
işleminden farklı bir işlem olup, sanal ürün tanımlama işlemi ile karıştırılmaması
gerekmektedir.
1.12.TSK müşteri türünde de dorse plaka bağlama işlemi Merkezlerce gerçekleştirilecek olup, dorse
bağlama işlemleri sanal ürün tanımlama işleminden farklı olduğundan hiçbir şekilde Genel
Müdürlüğe aktarılmayacaktır.
1.13.Pttface uygulamasında Dorse Bağlama İşlemleri ile ilgili kılavuz Ek’te sunulmuş olup,
kılavuzda belirtildiği şekilde işlemler uygulanacaktır.
2-Merkezlerce Yapılacak İşlemler- Dorse Iptal:
2.1.Çekici HGS ürününe Dorse Bağlama Menüsünden bağlanmış olan dorse plakalarının iptal
işlemi yalnızca 1.3 de belirtilen yetkili müşteriler tarafından yapılabilecektir. Yetkili kişi olup
olmadığı belgelerden Merkez personelince kontrol edilecektir.
2.2.Dorse plakası iptal işleminde Dorseye bağlı bir HGS ürünü olmadığından müşteriye herhangi
bir para iadesi yapılmayacaktır.
2.3.Dorsenin bağlı olduğu çekici HGS ürünü iptal edildiğinde o ürüne bağlı dorseler de sistem
tarafından otomatik olarak üründen iptal edilecektir. Bu işlem sistem tarafından
gerçekleştirilecek olup Merkez tarafından yapılacak bir işlem bulunmamaktadır.
2.4.“HGS Ürün İptal” işlemleri ile “Dorse İptal” işlemlerinin karıştırılmaması gerekmektedir. Dorse
plakası “Dorse Iptal” menüsünden iptal edildiğinde yalnızca dorse plakasının çekici plakasına
bağlı HGS ürünü ile ilişkisi kopartılmakta olup, ürün iptal edilmemektedir. Bu nedenle, dorse
plaka iptalleri yalnızca “Dorse İptal” menüsünden yapılacak, çekici plakasına tanımlı HGS
ürünü iptal edilmesi isteniyorsa tebliğlerde belirtildiği şekilde “HGS ürün iptal “ menüsünden
yapılacaktır.
2.5.Çekici plakasına verilmiş bir HGS ürününe bağlanmış Dorse plakasının el değiştirmesi
durumunda, dorse plaka sahibinin başvurması üzerine ruhsat aslının veya fotokopisinin
görülerek ruhsat fotokopisinin alınması, yeni ruhsat sahibinin kimlik fotokopisinin veya kurum
adına kayıtlı araçlarda Temsil Belgesinin alınması şartlarıyla Dorse plakası Bağlama İptal işlemi
gerçekleştirilir ve belgeler Merkezce sırasında saklanacaktır. Bu işlem yalnızca plaka sahibinin
veya yetkili kişinin başvurusu üzerine gerçekleştirilebilecektir.
2.6.Pttface uygulamasında Dorse İptal İşlemleri ile ilgili klavuz EK’te sunulmuş olup, klavuzda
belirtildiği şekilde işlemler uygulanacaktır.
3- Dorse İşleyişi-Genel Bilgiler:
3.1.Dorsenin ayrı bir HGS ürünü olmayacak, dorse bağlama işleminin ardından otoyol geçişlerinde
geçişin dorse plakasından tespit edildiği durumlarda çekiciye bağlı HGS ürününden
ücretlendirme yapılacaktır.
3.2. Bir çekiciye birden fazla dorse plakası tanımlaması yapılabilecektir.
161
3.3.Dorse plakası bir çekiciye tanımlanmış ise farklı bir çekiciye PTT’den veya anlaşmalı
bankalardan dorse plakası olarak tanımlamaya izin verilmeyecek, tanımlanmış dorse plakasını
iptal ettirmek suretiyle farklı bir çekiciye dorse plakası olarak tanımlanmaya izin verilecektir.
3.4.Dorse plakası bir çekiciye tanımlanmış ise tanımlanmış dorse plakasına PTT’den veya anlaşmalı
bankalardan aktif HGS ürünü alınmasına izin verilmeyecek, tanımlanmış dorse plakasını iptal
ettirmek suretiyle aktif HGS ürün almasına izin verilecektir.
3.5.Dorse plakasına PTT’den veya anlaşmalı bankalardan aktif HGS ürünü tanımlı ise aynı dorse
plakasına bir çekiciye PTT’den veya anlaşmalı bankalardan dorse olarak tanımlanmaya izin
verilmeyecek. Dorse plakası üzerine tanımlı aktif HGS ürününün iptal ettirmesi veya aktif HGS
ürününün başka bir plaka ile güncellenmesi yapılması durumunda dorse plakası bir çekiciye
bağlanabilecektir.
3.6.PTT'den Dorse plakası tanımlanacak 4. ve 5. sınıf araçların çekici plakalarında PTT'den alınmış
aktif HGS ürünü olması gerekmekte olup, diğer bankalardan alınmış HGS ürünlerine PTT den
dorse plakası bağlama işlemi yapılamaz. Diğer Bankalardan alınmış olan HGS ürünlerine
ürünün Bankasından işlem yapılması gerekmektedir.
Dorse Bağlama İşlemlerinin sistemde devreye alındığı tarihten itibaren Dorse
plakalarına HGS ürün satışı yapılmayacak, Dorse Bağlama menüsünden Çekici plakasına bağlı
HGS ye bağlama işlemi yapılacaktır. Tebliğ tarihinden önce Dorse plakasına HGS ürünü alınmış ise
Dorse Bağlama menüsünden işlem yapılabilmesi için müşterinin talebi doğrultusunda Dorse
plakasına alınan ürünün iptal edilmesi veya Dorse plakası üzerine alınan üründe plaka güncelleme
işlemi yapılması(alınan ürün sınıfında müşteri tarafından talep edilen plakaya) gerekmektedir. Söz
konusu ürünlerin iptal ettirilmesi zorunlu olmayıp, müşteri başvuru ve talebi üzerine işlem
yapılacaktır.
(PTTBank Daire Bşk’ın 02.03.2015 tarih ve 8465 sayılı emir)
 HGS İşlemlerinde Karşılaşılan Bazı Özel Hususlar:
Müşterilerin aracın plakasına kayıtlı daha önceden başka sınıfta bir HGS ürünü satılmış olması
nedeniyle HGS ürünü alamaması veya müşterilerin kendi plakasına ait başka bir HGS ürününün
tespit edilmesi sonucunda PTT Merkezlerine başvurması durumunda yapılacak işlemler;
a) Aracın el değiştirdiği durumlarda plakaya kayıtlı HGS yapışkan tip etiketler ile ilgili yapılacak
işlemler;
-
“HGS Etiket Kart İptal Talep Formu”nun yeni araç sahibine eksiksiz doldurularak
imzalatılması,
Ruhsatın aslının veya fotokopisinin görülerek ruhsat fotokopisinin alınması,
Ruhsat sahibine ait kimlik fotokopisinin ve kurum adına kayıtlı araçlarda Temsil
Belgesi’nin alınması şartları ile iptal işlemi gerçekleştirilir ve belgeler sırasında saklanır.
b) Aracın el değiştirmediği durumlarda yanlış plaka girişi sonucu araç plakasına kayıtlı HGS ürünü
ile ilgili yapılacak işlemler;
-
Müşterinin başvurusu üzerine aracın üzerine kayıtlı başka bir HGS ürününün olduğu ve
aracın el değiştirmediği bilgisinin müşteriden öğrenilmesi durumunda yanlış plaka girişi
için,
PTTFace “Ürün Hareket Listesi” menüsünden işlem yapılan PTT Merkezinin tespit
edilerek hatanın düzeltilmesi için ilgili Merkezce görüşülmesi ve ilgili merkezin yanlış
plaka girişinin satış formlarından kontrol ederek düzeltilmesinin sağlanması,
162
-
Ürünün banka tarafından satılmış olması durumunda müşteriye [email protected] mail
adresine gerekli düzeltme işlemi için mail atması konusunda bilgi verilir.
c) Madde (a)’da belirtilen işlemler yalnızca HGS Yapışkan Tipi Etiketler için geçerli olup, HGS
Kart Tipi Etiketlerde HGS kart sahibi müşterisinin şahsi başvurusu olmadan kesinlikle iptal
işlemi yapılmaz.
Aracın eski sahibinin ürünün iptali için başvurması durumunda iptal edilecek ürün
sorgulandığında yalnızca aracın eski sahibine ait ürünün iptal edilmesine ve aracın yeni sahibine ait
HGS ürünleri varsa plakadan yapılan sorgu neticesinde bu ürünlerin sehven iptal edilmemesine
dikkat edilecektir.
Müşterilere zaman zaman artı bakiye de olması sebebiyle parası olduğu ve cezaya düşmediği
yönünde yanlış bilgiler verildiği tespit edilmiş olup, müşteriye bilgi verilirken PTTFace
programında “HGS Ürün Durumu Görüntüle” ekranından güncel bakiyenin kontrol edilmesi ve artı
bakiyede olsa bile “Liste durumu-Kara Liste” ise güncel bakiyesinin yetersiz olduğu bilgisinin
müşteriye verilmesi gerekmektedir.
Müşterinin mevcut bakiyesi geçiş ücretini karşılayamadığı ilk durumunda liste durumu “Kara
Liste” olarak gösterilmektedir. Bu durumda müşterinin geçişlerinin cezaya düşmemesi için hesabına
mutlaka bakiye yüklemesi gerekeceğinden, müşterilere bu yönde bilgi verilmelidir.
HGS ürünü almak için bireysel başvuru yapan müşterinin kendi adına HGS satışının
gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Merkezlerimize başvuru yapan müşteri adına değil, başvurmadığı
halde ruhsat sahibi adına işlem yapıldığı ve bilgilerin ruhsat sahibi adına doldurularak başvuru
yapan kişiye ilgili işlem yapılamamalıdır.
HGS ürün satışı esnasında evrakların eksiksiz olarak doldurulması ve düzgün şekilde muhafaza
edilmesinin sağlanması, sistem satışı olmayan hiçbir etiketin müşteriye verilmemesi ve sistemde
sorun olsa dahi manüel işlem yapılmaması ve satışı sistemden yapılarak müşteriye makbuz
verilmesi gerekmektedir. (PTTBank D.BŞK’nın 22.07.2013 tarih ve 27738 sayılı emri)
Tanımsız HGS Etiketleri:
Tanımsız HGS ürünlerin ortaya çıkma nedenleri:
1-Ürün Numarası Karışıklığı Durumu: Müşteriye verilen etiket/kartın birkaç rakam farkla yanlış
kayıt edilmesi dolayısıyla müşterideki etiket/kartın kayıtsız bir ürün olması,
2-Sisteme kayıt edilmeden müşteriye HGS ürününün teslim edilmesi: sistemde satış işleminin
yapılmaması, şeklinde ortaya çıktığı görülmektedir.
Bu kapsamda yapılacak işlemler aşağıda belirtilmiştir:
 Tanımsız HGS Ürünlerinin Müşteri Bilgilerine Ulaşılması Durumunda:
Müşteri Bilgileri üzerinden satış işlemi gerçekleştirilecektir. Ürün karışıklığı durumlarında ise;
 Müşteriyle irtibata geçilerek müşteriye yanlışlıkla satılan etiket/kartın iptal edilerek
müşteriye verilen tanımsız etiket/kartın satış işleminin gerçekleştirilmesi; İptal edilen
etiket/kart içerisindeki bakiyenin satışı yapılan tanımsız etikete aktarılması,
163
 Ayrıca, satışı yapılan tanımsız HGS ürünlerinin geçişlerinin düzeltilebilmesi için Genel
Müdürlük PTTBank Daire Başkanlığına bildirilerek, sistemden yeni tanımlanan
ürüne ait herhangi bir bakiye iptal ya da ürün iptal işlemlerinin yapılmaması,
 Söz konusu tanımsız etiket/kart satış işleminde etiket bedelinin hatalı işlem yapan
personelden, bakiye ücretinin ise müşteriden alınarak gerçekleştirilmesi; sistemdeki
cezalı işlemlerin düzeltilebilmesi ve bundan sonra cezai işlemler oluşmaması için söz
konusu tanımsız etiketin satılması zorunluluk arz ettiğinden satış işlemlerin mutlaka
tamamlanması gerekmektedir.
 Tanımsız HGS Ürünlerinin Müşteri Bilgilerine Ulaşılamaması Durumunda:
Tanımsız HGS ürünlerinin ilgili PTT Merkezi adına tanımlanarak cezalı geçişlerin silinmesi için
iptal işlemi yapılmadan Genel Müdürlük PTTBank Daire Başkanlığına bilgi verilmesi
gerekmektedir.
 Motosikletlere HGS İşlemleri:
Bu kapsamda, beş sınıf türünde satışı yapılan HGS ürününe ilave olarak motosiklette
kullanılmak üzere 6.sınıf HGS kartı çıkartılmış ve satışı için sistemlere tanımlaması yapılmıştır.
6.Sınıf HGS Kartı sadece motosiklet araç türüne satılacak olup, hiç bir şekilde diğer araç türlerine
satış işlemi yapılmayacaktır. Motosiklet kullanıcılarına satışı yapılacak olan 6.sınıf HGS Kartı
ücreti 1. sınıf HGS Kartında olduğu gibi satış bedeli 15.00 TL ve ilk yükleme tutarı 30.00 TL
olacak şekilde sisteme tanımlaması yapılmış olup, satış sırasında otomatik olarak gelecektir.
Ayrıca, otoyol ve köprülerde 6. Sınıf HGS Kartı ile yapılacak geçişlerin ücretlendirilmesi 1.
Sınıf HGS ürünlerin (Etiket /Kart ) ücretlendirilmesi ile aynı olacak olup, mevcut durumda herhangi
bir indirime tabi olmayacaktır. İlerde uygulanabilecek indirimler dikkate alındığında söz
konusu kartların yalnızca motosiklet plakalarına satılması zorunludur. Bununla birlikte, 6.sınıf
kartın stokta bulunmadığı durumlarda Motosiklet araç türüne müşterinin talep etmesi üzerine 1.sınıf
HGS ürünü satışı devam edecektir. (PTTBank D.Bşk’nın 29.11.2013 tarih ve 44862 sayılı emri)
 HGS Bakiye Yükleme İşlemleri:
PTTFace programında HGS menüsünde bulunan “Formlar” menüsünden “Bakiye Yükleme
Talep Formu” müşteri tarafından doldurulur ve imzalanır. PTTFace programında bulunan “Bakiye
Yükleme” menüsünden Müşterinin doldurduğu bilgiler doğrultusunda işlem gerçekleştirilir.
 KGS’den Bakiye Aktarma:
1. PTT’den HGS ürünü olan müşteriler için, KGM (Karayolları Genel Müdürlüğü)’ye ait daha
önceden almış olduğu KGS ürünündeki bakiyesi HGS ürününe aktarımı yapılabilmektedir.
2. Bakiye aktarımı yapılabilmesi için Müşterinin elinde KGM tarafından verilen ve güvenlik
numarasını da içeren dekontla birlikte PTT Merkez, Şube ve Otoyol üzerindeki PTT
işyerlerine başvurması gerekmektedir.
3. KGS den HGS ye bakiye aktarım müşterinin beyanı doğrultusunda kendisine ve başkanına
ait HGS ürünlerine bakiye aktarması isteyebilir.
4. HGS ürününe KGS den bakiye aktarılması yapıldığına aktarılan miktar müşteri tarafından
geçişlerinde kullanılabilmektedir.
164
 Bakiye Aktarım:
1. Müşterinin;
- Yeni HGS ürünü alarak eskisini iptal ettirilmesi,
- Kendi T.C /Vergi no/Pasaport no numarası ile aldığı HGS ürünleri arasında bakiye
aktarımı yapmak istemesi gibi durumlarda Pttface programında bulunan “Formlar”
menüsünden “Bakiye Aktarım Talep Formu” müşteri tarafından doldurulup imzalanır.
2. Pttface programında bulunan “Bakiye Aktarma” menüsünden kişinin HGS ürünleri
sorgulanarak “Bakiyenin Alınacağı Ürün” ve “Bakiyenin Aktarılacağı Ürün” seçilerek işlem
gerçekleştirilir.
3. Bakiye aktarımlarında HGS ürün bedeli kesinlikle aktarılmayacak olup, sadece ürün
üzerinde bulunan bakiye aktarılmaktadır.
4. Bakiyenin alındığı HGS ürünü aktarım işleminin gerçekleşmesi ile birlikte otomatik olarak
iptal edileceğinden HGS geçişlerinde kullanılamaz.
5. Bakiye aktarma işlemi eski üründen yeni ürüne 7( yedi) gün sonra sistem tarafından
otomatik olarak gerçekleştirilecektir.
 HGS Ürün Güncelleme /Düzeltme İşlemleri:
PTTFace programı “Bilgi Güncelleme” menüsünde; ürünün tanımlı olduğu müşteriye, araç ve
hesaba dair izin verilen güncellemeler yapılabilmektedir. Sistemde bu menü aracılığıyla izin verilen
güncellemeler:
- Müşteri Bilgilerini Güncelleme,
- Plaka No Güncelleme,
- GSM No Güncelleme,
- PÇH No Ekleme ve Güncelleme,
- PTT Bonus Kredi Kartı Bilgisi Ekleme ve Güncelleme,
- Otomatik Ödeme Talimatı Ekleme ve Güncelleme’dir.
 Güncelleme İle İlgili İş Ve İşlemler Aşağıda Belirtildiği Şekilde Yürütülmektedir:
1. Güncelleme / düzeltme talepleri HGS ürünü alan T.C Kimlik numarası sahibi müşteri
dışında, müşteri adına 3. kişiler tarafından yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda müşterinin
kendisinin müracaat etmesi gerektiği bilgisi başvuru yapan kişiye verilmelidir. Aynı şekilde
kurumsal müşterilere ait güncelleme /düzeltme talepleri de ilgili Kurum veya Kuruluşu
temsile yetkili kişi/kişiler dışındaki 3.kişiler tarafından yapılmamaktadır.
2. Araç sınıfı hataları dışında yapılan hataların düzeltme işlemleri müşterinin beyanı ile ya da
personel hatası ise personel tarafından PTTFace programı “Müşteri Bilgi Güncelleme”
menüsünden yapılmaktadır.
3. Müşteri talebi üzerine yapılacak güncelleme /düzeltme işlemlerinde PTTFace programındaki
“Formlar” menüsünde yer alan “HGS güncelleme /Düzeltme Talep Formu” müşteri
tarafından doldurularak imzalanmaktadır ve müşteri tarafından talep edilen işlem PTTFace
programı üzerinde bulunan “Müşteri Bilgi Güncelleme” menüsünden yapılmaktadır.
4. PTTFace programı üzerinden müşteriye ait T.C Kimlik numarası ve müşteri türü bilgileri
güncellenememektedir. Ad Soyad, GSM numarası, araç plakası, posta çeki hesap numarası
ve otomatik ödeme talimatı bilgilerinin güncelleme işlemi gerçekleştirilebilmektedir.
165
5. PTT’de posta çeki hesabı olan ya da PTT Bonus kredi kartı sahibi olan PTT müşterileri için
sistemde “Ad Soyad/Kurum Adı” bilgisi otomatik olarak PTT Tandem Ana Sisteminden
getirildiğinden bu bilgilerde değişiklik yapılamamaktadır. PTT Müşterileri için “Ad
Soyad/Kurum Adı” değişikliği gerektiğinde ilgili mevzuat çerçevesinde hesap bilgileri
değiştirilmelidir.
UYARI:
Karayolları Genel Müdürlüğünce, HGS ürün satış, yükleme ve iptal işlemleri ile ilgili olarak
başta araç plaka bilgisi olmak üzere sisteme girilen tüm bilgilerin eksiksiz ve hatasız yapılması
gerektiği, 30.06.2014 tarihinden sonra yapılacak HGS işlemlerinde sisteme yanlış bilgi girişi
nedeniyle otoyol ve köprü kullanıcılarının yaşayacakları mağduriyetlerle ilgili olarak Karayolları
Genel Müdürlüğü tarafından herhangi bir düzeltme işlemi yapılmayacağı bildirilmiştir.
Bu nedenle; söz konusu HGS ürün satışı ve bakiye yükleme işlemleri ile ilgili olarak PTT
işyerlerinde yanlış plaka girişinden kaynaklı hataların önüne geçilerek ihlalli geçişlerden dolayı
oluşabilecek müşteri mağduriyetini önlenmesi gerekmektedir.
Bu kapsamda; PTT işyerlerinde HGS ürün satışı sırasında hatalı Plaka No ve Ürün No
girişinin önlenmesini teminen HGS satış ekranlarında yeni değişiklikler yapılmıştır. Yapılan
değişiklikle Plaka No ve Ürün No bilgileri sisteme ikinci kez girdirilerek ilk girilen bilgilerle teyit
edilerek doğrulanması sağlanmıştır.
Ayrıca, Karayolları Genel Müdürlüğünce düzeltme işlemi yapılmayacağından, HGS
işlemlerinde müşterilere imzalatılan formlardaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olması; bu nedenle bu
formların itina ile kontrol edilerek sırasında saklanmasının gerektiği, “Düzeltme” işlemleri
yapılmadığından oluşacak itirazlarda ilgili formların Merkezlerden talep edilebileceği, bunun
yanında, gişelerde HGS işlemleri sonucu alınan makbuzların müşteri tarafından kontrol edilerek
Merkezde kalan nüshasına müşterinin imzasının alınması gerekmektedir.
(PTTBank D.Bşk’nın 27.06.2014 gün ve 26048 sayılı emri)
 HGS Düzeltme İşlemleri:
HGS müşterilerinin her türlü düzeltme, inceleme talepleri ve itirazları Kuruluşumuz HGS
Şubesince değil de KGM’nün Ana Kontrol Merkezince gerçekleştirilmekte olup; düzeltme,
inceleme talep ve itirazlara gerekli müdahale ve işlemin gerçekleştirilmesi için müşterilerin bu
yönde düzenledikleri dilekçe ve faksların Karayolları Genel Müdürlüğünün aşağıda belirtilen faks,
e posta ve müşteri hizmetleri numaraları üzerinden adı geçen kuruma iletilmesi hususunda
müşterilerin bilgilendirilmesi ve işlemlerinin bu doğrultuda gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Fax: 0312801 0404
0312801 05 05
Mail: [email protected]
Müşteri Hizmetleri Numarası: 444 11 17
166
 Ürün İptal:
Aktif ürünleri iptal etmek için kullanılır. İptal edilen ürün aktif halden pasif hale geçer
dolayısıyla otoyol üzerinde iptal edilen ürün kullanılamaz.
1. Aynı gün içinde yapılan bakiye yükleme işlemlerinden, en son yapılan işlem, işlemi yapan
personel tarafından iptal edilebilmektedir. Bununla birlikte aynı gün içerisinde yapılan diğer
işlemler de kontrol görevlisi tarafından iptal edilebilmektedir.
2. HGS ürününün personelce müşterinin beyanı doğrultusunda hatalı satılması ve aynı gün
içerisinde fark edilmemesi durumunda satış işleminin “HGS Ürün İptal” menüsünden iptal
edilmesi gerekmektedir.
3. İptal edilen ürün için yapılacak işlemler:
- Müşterinin iptal edilen ürün yerine yeni ürün almak istemesi durumunda; müşteriye yeni
bir HGS ürünü satılır müşterinin talebi doğrultusunda iptal edilen HGS ürünündeki
bakiyenin yeni alınan HGS ürüne bakiye aktarması gerçekleştirilir.
- Müşterinin iptal edilen ürün yerine yeni ürün almak istememesi durumunda; HGS ürünü
iptal edilir, iptal edilen ürün bilgileri sistem tarafından kayıt altına alınır ve (30) gün
sonra “İptal Geri Ödeme” menüsünden bakiye iadesi yapılır.
 Mutabakat:
1. Seçilen tarih aralığı, Şube ve Kullanıcı için, yapılan satış ve yüklemelerin izlenebildiği
ekrandır.
2. Ayrıca; Mutabakat menüsü kullanılarak gün içerisinde yapılan yanlış HGS Satış ve Bakiye
yükleme işlemleri iptal edilebilmektedir. Buna göre;
Gün içerisinde yanlış bakiye yüklenmesi durumunda işlemi gerçekleştiren memurun son işlemi
ise kendisi bakiyeyi iptal edebilir. Son işlemi değilse merkezde güçlü kullanıcı tarafından hatalı
yapılan işlemin bakiyesi iptal edilir.
Hatalı HGS satış ve bakiye yükleme işlemini güçlü kullanıcı tarafından gerçekleştirildiği
takdirde son işlemi ise kendisi tarafından son işlemi değil ise merkezdeki başka bir güçlü kullanıcı
tarafından iptal işlemi gerçekleştirilir.
3. Hatalı HGS satışının mutabakattan yalnızca bakiyesi iptal edilebilir fakat etiket bedelleri
iptal edilemez.
4. Mutabakattan HGS bakiyesi iptal edilen ürün pasif duruma geçmez. Yalnızca Ürün iptalden
yapılan işlemlerde ürün aktif halden pasif hale geçer.(kullanılamaz).
5. Farklı sınıfta bir ürün satılması ya da ürünün tamamen iptal edilmesi gereken durumlarda
işlem gün içerisinde yapılmışsa Mutabakat menüsünden 2.maddede belirtildiği şekilde
bakiye iptali yapılarak “Ürün İptal” menüsünden de ürün iptal edilir.
 İptal Geri Ödeme:
Müşterinin iptal edilen ürünün yerine yeni ürün almak istememesi durumunda HGS Ürün İptal
geri ödeme işlemleri için;
167
1. HGS ürün iptal geri ödeme işlemleri HGS ürünün hangi PTT Merkez/Şube ya da Otoyol
üzerindeki PTT Acentelerinden iptal edildiğine bakılmaksızın tüm PTT Merkez ve
Şubelerinden yapılabilmektedir.
2. HGS ürününün sistem üzerinden iptal edilmesinden (30) gün sonra iptal edilen HGS
ürününe ait ödeme bilgisi sistem üzerinden otomatik olarak sorgulanabilir ve ödenebilir.
3. HGS ürün iptal geri ödemesi yalnızca HGS ürünü sahibi ve yetkili kişiye
ödenebilecektir.
4. HGS İptal geri ödeme işlemi yapılmadan önce;
-
-
Bireysel müşteriler için PostaWeb Uygulaması Kimlik Paylaşım Sistemi ekranından
T.C kimlik numarası sorgulanarak çıktı alınır ve ödeme evrakının arakasına eklemek
suretiyle ilgili PTT Merkezleri tarafından saklanır.
Kurumsal müşteriler için Temsil Belgesi fotokopisi alınarak ödeme evrakının arkasına
eklenmek suretiyle ilgili PTT Merkezleri tarafından saklanır.
Yabancı Müşteriler için Pasaport fotokopisi alınarak ödeme evrakının arkasına eklemek
suretiyle ilgili PTT Merkezleri tarafından saklanır.
 AKM (Ana Kontrol Merkezi) İşlemleri:
HGS’nin işletimi münhasıran Kuruluşumuza verildiğinden HGS Satış ve Yükleme Noktası
olmasının yanı sıra aynı zamanda sistemin de işletimi ve kontrolünü sağlamaktadır.Otoyol geçişleri
ile ilgili her türlü kontrol, düzeltme ve izleme işlemleri AKM uygulamaları ile
gerçekleştirilmektedir.
AKM altında 6 adet Bölge Kontrol Merkezi ( BKM) ve BKM altında Gişe Kontrol Merkezleri(
GKM) yer almaktadır.
 AKM İş ve İşlemleri:
1. Otoyol programı üzerinden tüm Bankalar ve PTT Müşterilerinin HGS geçişlerine ait
işlemlerin takibi ve kontrolü yapılabilmektedir.
2. Gişelerden geçiş yapan araçlarda etiket okunmuş ise sistem otomatik olarak hesaptan ücret
düşümünü gerçekleştirmektedir.
3. Geçişte etiket okunmaz ise OCR (Otomatik Plaka Belirleme) tarafından okunan geçişler için
yine sistem tarafından otomatik plaka onayı ile hesaptan ücret düşümü gerçekleşmektedir.
4. Geçişte HGS etiketi okunamaz ve OCR’de plaka belirlenmez ise geçişe ait fotoğraflar
kontrolör tarafından kontrol edilip onayladıktan sonra plaka üzerine hesap varsa hesaptan
ücret düşümü gerçekleşmekte, plaka üzerine hesap yoksa ihlal kaydı oluşmaktadır.
5. HGS sisteminde altı adet araç sınıfı bulunmaktadır ve geçişlerdeki ücretlendirmeler araç
sınıflarına dayanarak yapılmaktadır.
 Araç Sınıfları:
a. İki akslı araçlar için; iki aks arası 3.20 metreden kısa olan araçlar 1.sınıf,
b. İki aks arası 3.20 metre ve fazlası bir uzunluğa sahip araçlar 2.sınıf,
c. Aks sayısı 3 olan araçlar 3.sınıf,
d. Aks sayısı 4-5 olan araçlar 4.sınıf,
e. Aks sayısı 6 ve üzerinde olan araçlar ise 5.sınıf tır.
f. Motosikletler ise 6.sınıftır.
168
6. Geçişlerde sınıf uyumsuzluğu olduğu takdirde (örn, 2.sınıf etiketle 4. Sınıf aracın geçiş
yapması) Bu geçişler sistem tarafından otomatik onaylanmamakta ve sınıf uyumsuzluğu
olarak kontrolör ekranına düşmektedir. Kontrolör tarafından aracın sınıfını kontrol edilerek
onaylamakta ve ücret düşümü onaylanan sınıfa göre olmaktadır.
7. Aks (dingil) kaldırılarak yapılan geçişlerde AST(Akıllı Sınıf Tanımlama) sistemi tarafından
geçiş yapılan aks sayısına göre sınıf tanımı yapılmakta ve ücret düşümü bu sınıfa göre
olmaktadır. (Örn, 4 aksa sahip 4.sınıf bir araç 2 aksı kaldırıp geçiş sağlarsa bu geçiş AST
tarafından 2.sınıf Algılanacaktır ve ilgili geçiş 2. Sınıftan ücretlendirilecektir.)
 HGS Ürün İade İşlemleri:
Müşteri her şeyden önce ürünü iyi muhafaza etmelidir. Ürünün yanlış kullanımı veya
Kurumumuz tarafından yetki verilen yerler dışındaki yerlerde herhangi bir amaçla kullanılması
durumunda her türlü doğmuş ve doğacak zararın kendisine ait olduğunun izahı gereklidir.
Müşteri ürünün çalışmadığını beyan ederek başvurması durumunda kontrolün yapılabilmesi için
otoyollar üzerinde yetki verilen PTT şube ve Acentelere yönlendirilmelidir. İlgili birimler El
Terminalleri ve Şarj Üniteleri marifetiyle kontrol eder.
İlgili acente ve şubede bulunan personel ürünün doğru kullanılıp kullanılmadığını kontrol eder.
(broşüre uygun olup, olmadığı) Ürünün çalışmadığının anlaşılması durumunda tutanak altına alınır.
Tutanak altına alınan HGS ürününün yerine müşteriye HGS ürün ücreti iade edilir ve gereğince
muhasebesi yapılır.
Müşteri ürün talep ederse aktarma işlemi vasıtasıyla aktarma yapılır. Müşteri yeni ürün talep
etmez ise parasını (30) gün içinde alacağı bilgisi verilir. Tutanak altına alınan kartlar
Başmüdürlükleri vasıtasıyla PTTBank Daire Bşk’lığına tutanakların tutulduğu ayı takip eden ayın
ilk (5) iş günü içinde toplu olarak gönderir. PTTFace uygulamasında yapılan işlemler ( satış, bakiye
yükleme, bakiye yükleme iptal işlemleri) Ptt2004 sistemine otomatik olarak yansıtılacağından
ayrıca bir giriş yapılmaz.
 Askeri Araca HGS İşlemleri:
Türk Silahlı Kuvvetleri araçlarına HGS satışı yapılabilir. Bunun için HGS menüsünden “TSK”
seçilmelidir. İstenen Belgeler; kurumsal araçlara kurum vergi numarası ile yapılan toplu satışlarda
Kurumsal Vergi Numarasını bilgisini de içeren “Temsil Belgesi” ile başvuru yapılması gerekir.
Askeri araçlar için ruhsat zorunlu olmadığından Temsil Belgesinde HGS ürünü alınacak araçların
plakalarının belirtilmesi zorunludur.
TSK araçları için yapılacak başvuru işlemlerinde HGS ürün satış işleminden önce Temsil
Belgesinde belirlenen vergi kimlik numarasına ait bir posta çeki hesabının olup olmadığı kontrol
edilir, eğer bir hesap yok ise posta çeki hesabı açılır. Pttface ekranı üzerinden HGS menüsünden
“TSK” seçilir. HGS ürünü satılacak araçlar için ilgili posta çeki hesabından otomatik ödeme talimatı
verilmesi zorunludur.
Başvuru esnasında otomatik ödeme talimatı HGS ürününe bağlanır. Bu işlem sistem tarafından
otomatik olarak yapılan bir işlemdir. Dolayısıyla TSK araçları için nakit satış işlemi yapılamaz.
İlgili askeri birimin hesabını kontrol ederek bakiyesi azalması durumunda uygun işlemi yapması
169
gerekir. Askeri araçlar için birden fazla plaka kullanan aynı araçlar için ürün satışı Genel
Müdürlükçe yerine getirileceğinden merkezce herhangi bir işlem yapılmaz.
 HGS Posta Çeki Hesabı
Hızlı Geçiş Sistemi kapsamında, gişelerden yapılan ihlalli geçişlere ilişkin cezaların tebligat
yapılmadan önce ödenebilmesini teminen Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yeni bir posta
çeki hesabı açılmış olup, yapılacak işlemler aşağıda belirtilmiştir.
Buna göre; HGS cezasını tebligatı beklemeden önceden yatırmak isteyen sürücülerin indirimli
ceza tutarını http://hgsmusteri.ptt.gov.tr adresinden öğrenmesi,PTT işyerlerinden HGS ceza
ödemeleri için yeni açılmış bulunan Karayolları Genel Müdürlüğü 4. Bölge Müdürlüğü'ne ait
11085539 nolu HGS posta çeki hesabına yatırması , cezalı ücret yatırıldıktan sonra (312) 801 04
04 veya 0 (312) 801 05 05 nolu faks numaralarına faks çekilmesi ya da [email protected] adresine
mail atılması ya da 0 312 812 10 10 nolu çağrı merkezini arayarak yatırdıklarını bildirmeleri
gerekmektedir.
Ayrıca, yukarıda belirtilen posta çeki hesabına HGS cezaları yatırılırken araç plakası ve HGS
borcu olduğunu belirten ibarenin mutlaka yazılması gerekmektedir. Söz konusu güncel HGS
cezalarını sürücüler http://hgsmusteri.ptt.gov.tr adresinden öğrenebileceklerdir.

GÜNLÜK İŞLEMLER
Memurun Yapacağı İşlemler:
Gün Sonunda,
 Ayrıntılı Gişe İşlem Listesi
Yurtdışı kabul ve ödeme listeleri, posta çekleri listeleri alınır. Tahsilat işlemleri için bu
listenin alınması zorunlu değildir. Herhangi bir tuşa basmadan Enter tuşuna basılırsa, tarih yazılarak
yapılan tüm işlemlerin sırasıyla yer aldığı liste alınır. Ayrıca eğer herhangi bir hata tespit edilirse,
ayrıntılı işlem listesi de alınır
 Toplam Gişe İşlem Listesi
Tarih-Gişe no- Merkez ise Merkez Gişe, Şube ise, Şube Gişe seçilir. Seçim yapılmaz ise,
merkezin tüm gişeleri ekrana yansır. Vezneye hesabı teslimde kullanılır. 2 nüsha düzenlenir memur
kontrol görevlisi ve vezne tarafından imzalanır. 1 nüsha veznede 1 nüshada memurda kalır.
 Merkez – Şube Muhasebesi Listesi Almak
Mesai bitimi alınır. Bilgi amaçlıdır. Ertesi gün sabah yeniden alınır ve bir gün önceki liste ile
karşılaştırılır ve dosyasına takılır. (Şef isterse, memur alabilir.)
GÜNLÜK İŞLEMLER (Sabah yapılır.)
 Ödenecek/ Sistem Tarafından İade/Elde Kalan Havale Listesi
 Asker Havaleleri; Günlük alınır. Haber kağıdı çıkarılır.
 İadeten Ödenecek Havaleler Listesi; Günlük olarak bakılır, kayıt varsa liste alınır. Her
gün mutlaka alınır ve göndericiye haber kâğıdı çıkartılır.
 Konutta Teslim Havaleler; Dökümü alınır. Dağıtıcıya ihbar kağıdı ile birlikte imza
karşılığı verilir. Dağıtıcı ödedikten sonra, merkezde havalenin düşümü yapılır. (Emekli Sandığı
Konutta Teslim Havaleler, Sorgulamalı ödeme İşlemlerinden, her gün alınır.)
170
 Ödenecek Havaleler; Ertesi gün, ödenmesi gereken havale tutarını görmek için, ekrandan
kontrol edilir, (bilgi amaçlı) Ayrıca, yılsonu döküm için kullanılır. (01.01.2011- 31.12.2011 tarihleri
seçilir. F2 tara tuşuna basılır ve F9 yazdır ile yazdırılır.
 Resmi Havaleler; Dökümleri günlük olarak alınır.
 Sistemden İade Edilen Havaleler: Gerek sistemce gerekse de re'sen iade ekranı olup,
işlem yaptığımız merkezden diğer merkezlere iade ettiği havaleleri, bilgi amaçlı olarak görmek için
listesine bakılır.
 Telefon İhbarlı Havaleler; Telefon İhbarlı havalelerin, dökümü varış merkezinde günlük
olarak alınır. Telefonla haber verme hizmetli havalelerde, alıcıya telefonla haber verilecek,
ulaşılamazsa, ertesi gün tekrar telefon edilecek, yine ulaşılamazsa, haber kağıdı gönderilir. Bu
nedenle, telefonun yanında, alıcı adresinin düzgün yazılması gerekir.

Yurtiçi Suret Liste ve Varakası
Döküm Menüsü Günlük İşlemler Yurtiçi suret liste ve varakası (2)

Yurtdışı Suret Liste ve Varakası
Döküm Menüsü Günlük İşlemler Yurtdışı Ödenecek Havale Listesi (3)
PİM” ler ve İl PTT Merkezleri, mümkün olursa saat 11.00 civarlarında Yurtdışı Havale liste ve
varaka dökümlerini alır.
Havale asılları merkezde kalır. Haber kağıtları zarf içerisinde kayıtlı olarak alıcı adresine
gönderilir. 10 günlük süre içerisinde ödenmeyen yurtdışı havale alıcılarına her 10 gün de bir
hatırlatma ihbarı çıkartılır. Yurtdışı havale alıcısı istediği merkez veya şubeden havalesini alabilir.

Bankaya Devir Listesi; İşlem varsa alınır

Günlük Efektif tur listesi

Günlük Kur Listesi; Saat 10.00'dan sonra mutlaka günlük olarak alınır.

Yurtdışı Ödenecek Havaleler Listesi;

Haber Kağıdı/Hatırlatma Haber Kağıdı Dökümü
 Sistemden İade Edilen Havaleler; Gerek sistemce gerekse de Re'sen iade ekranı olup
işlem yaptığımız merkezden diğer merkezlere iade ettiği havaleleri, bilgi amaçlı olarak görmek için
listesine bakılır.
171
İlave Not:
POSTA ÇEKİ VE HAVALE İŞLEMLERİ USUL VE ESASLARI
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç ve kapsam
MADDE 1 - (1) Bu Usul ve Esasların amacı, Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi iş yerlerinde
yapılan posta çeki ve havale hizmetlerine ilişkin usul ve esaslar ile PTT ve bu hizmetlerden yararlananların
hak, yükümlülük ve sorumluluklarına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.
Dayanak
MADDE 2 - (1) Bu Usul ve Esaslar, 09.05.2013 tarihli ve 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanununun 22 nci,
Şirket Esas Sözleşmesinin 3 üncü maddesine dayanılarak hazırlanmıştır. Tanımlar
MADDE 3 - (1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;
a) Aktarma işlemi: Hesap sahibinin, hesabındaki parasından belirttiği miktardaki paranın, vereceği
talimat uyarınca diğer bir hesaba alacak kaydedilmesi işlemini,
b) Alıcı: Adına para gönderilen kişiyi, mutemet veya vekilini, kanuni temsilcisini, adreste aracı olarak
gösterilen kişiyi veya talimat uyarınca, adına ödeme yahut hesabına aktarma yapılacak gerçek veya tüzel
kişiyi,
c) Belge: Havale bedellerinin kabul ve ödenmesinde veya çek hesaplarına ait yatırma, aktarma ve
ödeme işlemlerinde ve başka bir hizmetin yerine getirilmesi yönündeki yazılı veya elektronik ortamda
yaptıkları taleplerin yerine getirilmesi sonucu PTT tarafından üretilen dokümanı,
ç) Çek yatırma işlemi: Çek hesaplarına para yatırma işlemini,
d) Çek ödeme işlemi: Hesap sahibinin, hesabındaki parasından belirttiği miktardaki paranın, kendisine
veya vereceği talimat uyarınca tasarruf yetkisi verdiği kişiye veya vekiline ödenmesi işlemini,
e) Çek ödeme havalesi: Hesap sahibinin, hesabındaki parasından belirttiği miktardaki paranın, vereceği
talimat uyarınca alıcıya ödenmek üzere düzenlenen havaleyi,
f) Hak sahibi: Ödenmesi gereken paranın alıcısını veya göndericisini, vekili, mutemet, veli, varis veya
kanuni temsilcisi durumundaki kişileri,
g) Havale: Göndericinin PTT iş yerlerine veya cihazlarına yatırdığı ya da yurt dışından gönderdiği
paranın alıcı olarak gösterdiği kişiye ödenmesi, bir posta çeki hesabına işlenmesi veya posta çeki hesap
sahibinin hesabındaki paradan belirttiği kadarının alıcı olarak gösterdiği bir üçüncü kişiye veya kendisine
ödenmesi yönünde PTT'yi muhatap alarak verdiği emri,
ğ) Hesap: PTT nezdinde açtırılan posta çeki hesabını,
h) Hesap sahibi: PTT nezdinde, adına veya ticaret unvanına posta çeki hesabı açtırılan
gerçek veya tüzel kişiyi,
ı) Hizmet hesabı: Protokole bağlı olarak gerçek veya tüzel kişilerin adına açılan
hesapları,
i) Kabul yeri: Gönderici tarafından paranın yatırıldığı PTT işyerini,
j) Karşılık: Çek hesabında alacak kayıtlı miktarın güven akçesi dışında kalan kısmını, k) Otomatik çek
işlemi: Hesap sahibinin, hesabındaki parasından vereceği talimat uyarınca, önceden belirlenemeyen bir
meblağın, alıcı olarak gösterilen kişi, kurum ve kuruluşlarca belirtilip istendikçe, yeterli karşılık bulunması
kaydıyla, çek hesabından alıcıya çek ödeme havalesi şeklinde gönderilmesi veya çek hesabına aktarılması
işlemini, l) Ödeme yeri: Alıcı adresinin bulunduğu yer veya PTT işyerini,
m) Periyodik çek işlemi: Hesap sahibinin, hesabındaki parasından belirttiği miktardaki paranın,
vereceği talimat uyarınca belirli tarihlerde, belirtilen kişilere çek ödeme havalesi şeklinde gönderilmesi veya
belirttiği çek hesabına aktarılması işlemini,
n) Postrestant havale: Alıcı adresi olarak PTT işyeri gösterilen ve alıcısına müracaatında ödenen
havaleyi,
o) PTT: T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketini,
ö) PTT işyeri: Acentelikler de dahil PTT tarafından faaliyetlerini yürütmek amacıyla kurulan birimi,
p) Pttkart: Posta çeki işlemlerinde kullanılması amacıyla PTT tarafından bastırılan kartı,
r) Serbestçe girilemeyen yer: Serbestçe girilip alıcısına ulaşılamayacak resmi veya özel kurum ve
kuruluşları,
s) Talimat: Hak sahibinin havale hizmeti ile ilgili, hesap sahibinin veya tasarrufa yetkili kişinin veya
vekilin posta çeki hizmeti ile ilgili olarak yerine getirilmesi yönündeki yazılı veya elektronik ortamdaki
taleplerini
ş) Yönetim Kurulu: T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi Yönetim Kurulunu, ifade eder.
172
İKİNCİ BÖLÜM
Yurtiçi Havale Hizmeti ile İlgili İşletme Hükümleri
Havalenin iletilmesi
MADDE 4 - (1) Havale bedelinin gösterilen alıcıya ödenmesi yönündeki talimat, PTT tarafından
elektronik ortamda yerine getirilir.
Bir havale talimatında gösterilebilecek alıcı ve gönderici sayısı
MADDE 5 - (1) Bir havale talimatında birden fazla alıcı ve gönderici gösterilemez.
(2) Ancak, birden fazla gerçek kişi isminden oluşan ortaklık ve benzeri tüzel kişilik unvanları ile aracı
adresli havale talimatında birden fazla isim bulunması birinci fıkrada belirtilen hükme aykırılık teşkil etmez.
Havalenin kabulü sırasında istenebilecek ek hizmetler
MADDE 6 - (1) Gönderici havalesinin PTT tarafından belirlenen ek hizmetler kullanılarak
ödenmesini isteyebilir.
(2) Bu istekler, hizmetin mahiyeti ve uygulanabilirlik derecesi dikkate alınarak, PTT tarafından
öngörülen ek ücret karşılığı kabul edilir ve yerine getirilir.
Havale paralarının ödeneceği kişiler
MADDE 7 - (1) Medeni haklarını kullanma ehliyetine sahip kişilerin adına gelen havaleler, alıcının
işitme, konuşma veya görme engelli olup olmadığına bakılmaksızın kendisine veya tayin etmişse mutemet
veya vekiline ödenir.
(2) Medeni haklarını kullanma ehliyetinden yoksun;
a) Küçükler adına gelen havaleler küçüğün velisine, velisi yoksa kanuni temsilcisine,
b) Kısıtlı adına gelen havaleler ise ilgili hakkındaki kısıtlılık kararının bir sureti ödeme yapan PTT
işyerine verilmiş olmak kaydıyla kısıtlama hükmü kapsamına göre,
ödenir.
(3) Serbestçe girilemeyen yerlerdeki kişiler adına gelen havale paraları, PTT işyerine başvuran alıcının
kendisine, tayin etmek kaydıyla mutemet veya vekiline yahut kuruluşun mutemedine ödenir.
(4) Alıcısı ölmüş olan havaleler için göndericinin isteği doğrultusunda işlem yapılır. Göndericiden
cevap alınamaması halinde havale, bekletme süresi sonunda geri gönderilir.
Kimlik ispatlama zorunluluğu
MADDE 8 - (1) Alıcı, ödeme yapacak PTT görevlilerine geçerli bir kimlik belgesi göstermek suretiyle
kimliğini ispatlamak zorundadır.
(2) Ayrıca alıcının, havale belgesinin öngörülen yerlerini imzalaması, imzalayamıyorsa, imza yerine
sol elinin başparmağı, yoksa diğer parmaklarından biri bastırılır ve hangi parmağın bastırıldığı yazılır.
Ödenemeyen havaleler
MADDE 9 - (1) Herhangi bir sebeple alıcıya ödenemeyen havaleler gönderici adresine en yakın PTT
işyerine iade edilir ve göndericisine veya mutemedine veya vekiline ödenir.
(2) Herhangi bir sebeple alıcısına ödenememesi nedeniyle göndericisine ödenmek üzere kabul
merkezine iade edilen havale, alıcısı tarafından talep edilmesi durumunda alıcısına ödenebilir.
(3) Göndericisine ödenemeyen ancak alıcının talebi üzerine istediği PTT işyerine sevk edilen iade
havaleler, sevk edildiği işyerinde 11 nci maddede belirtilen sürelere uygun olarak bekletilir. Bu süre
içerisinde alıcısına tekrar ödenemez ise göndericisine ödenmek üzere yeniden iade işlemine tabii tutulur.
(4) Kabul tarihinden itibaren bir yıl sonunda göndericisine ödenemeyen havale paraları PTT'ye gelir
kaydedilir.
(5) Ödenemeyen, ödeme bedelli ve mutemet havaleleri ile iade gelen havaleler için bekleme süresince
her iki ayda bir havale adresine hatırlatma ihbarı gönderilir.
Gönderici ve alıcının havale hizmetiyle ilgili tasarruf hakları
MADDE 10 - (1) Havale göndericisi, yatırdığı parayı, gösterdiği alıcıya ödeninceye kadar tarafına
iadesini isteyebilir veya alıcısının ad ve adresini değiştirebilir.
(2) Havale alıcısı, PTT işyerine vereceği yazılı talimatla adına gelen havalelerin,
d) Konutuna getirilerek ödenmesini,
e) Posta çeki hesabına işlenmesini,
f) Adresinin değiştirilmesini,
ç) Mutemedine veya vekiline ödenmesini isteyebilir.
(3) Bu istekler, hizmetin mahiyeti ve uygulanabilirlik derecesi dikkate alınarak, PTT
tarafından belirlenen ücret karşılığı yerine getirilir.
Havalelerle ilgili bekletme süreleri
MADDE 11 - (1) Hak sahiplerine ödenmek üzere bekletilen havaleler ödeme yerlerince kabul
tarihinden itibaren iki ay süre ile alıcıya ödenebilmesi için bekletilir. Bu süreler çek ödeme havaleleri için de
geçerlidir.
(2) Hak sahiplerine ödenmek üzere bekletilen havalelerden alıcısı bulunamayan veya
alıcısı parayı kabul etmeyeceğini bildiren havaleler hemen iade edilir.
173
(3) Üzerlerinde göndericilerinin mülkiyet ve tasarruf hakkı bulunmayan,
a) Ödeme şartlı gönderi bedelleri için düzenlenen havalelerin,
b) Mutemetlerce alınıp hak sahiplerine verilemeyen paralar için düzenlenen ve
göndericisi mutemet olan havalelerin
ödeme yerlerinde bekletilme süresi, kabul tarihinden itibaren bir yıldır.
(4) İade gelen havaleler PTT işyerinde on ay süre ile bekletilir.
(5) Alıcısına ödenmediğinden iade edilen fakat göndericisine de ödenemeyen havaleler
kabul tarihinden itibaren bir yıl sonunda PTT' ye gelir kaydedilir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Posta Çeki Hizmeti ile İlgili İşletme Hükümleri Çek hesabı
açtırabilecek kişiler
MADDE 12 - (1) Yurtiçinde belirli ve sürekli bir ikametgah veya iş adresini belgelemesi kaydıyla gerçek
ve tüzel kişilere posta çeki hesabı açılabilir. (2) Ancak,
a) Bu usul ve esasların 22 nci maddesinin birinci fıkrasının (b) ve (c) bentleri uyarınca hesabı daha
önce PTT tarafından kapatılmış kişilere,
b) Gerçek veya tüzel kişi adı dışında kalan, takma, yakıştırma veya sadece mahallinde bilinen ad,
lakap veya unvanlarla, posta çeki hesabı açılmaz.
Hesap açılması
MADDE 13 - (1) Hesap açtırmak isteyen, herhangi bir PTT işyerine geçerli bir kimlik belgesi ve PTT
tarafından istenecek belgeler ile başvurur. PTT tarafından hesap sahibine katılma taahhütnamesi
imzalattırılır.
(2) Katılma taahhütnamesi, hesap sahibine çek mevzuatına uyma yükümlülüğü getirir. Bu
taahhütnameyi imzalamayan isteklilere hesap açılmaz. Ancak hizmet hesabı bu hükmün dışındadır.
(3) PTT işyeri hesap sahibinden alınan ve/veya sistemden çıkarılan evrak üzerinde gerekli kontrolleri
yaptıktan sonra hesabı açar.
(4) Açılan hesaplara ilişkin evrak Pttbank Daire Başkanlığı'na gönderilir ve Başkanlıkça muhafazası
sağlanır.
Güven akçesi
MADDE 14 - (1) Hesap açtırmak isteyen, miktarı PTT tarafından belirlenen güven akçesini yatırmak
ve hesabı açtırdıktan sonra da hesabında bu miktarı sürekli olarak bulundurmak zorundadır. Ancak, PTT'nin
imzaladığı protokollere bağlı olarak, alacakların usulüne uygun biçimde takibi, tahsili ve aktarılması için
açılan hizmet hesapları ile Kamu Kurumları adına açılan hesaplar bu hükmün dışındadır.
(2) Güven akçesi hesap sahibine hesap kapandığında ödenir.
Tasarruf yetkisinin verilmesi
MADDE 15 - (1) Hesap sahibi, adına çek hesabı açılmasına engel bulunmayan bir veya birden fazla
kimseye, hesabı üzerinde tasarrufta bulunma yetkisi verebilir.
(2) Hesap sahibi, gerek hesap açma işlemi sırasında gerekse sonrasında, kişi veya
kişilere; noter onaylı vekaletname ile veya PTT personeli huzurunda tasarrufa yetkili kılacağı
kişi veya kişilerle birlikte imzalayacakları dilekçe ile tasarruf yetkisi verebilir.
(3) Hesap sahibi, ikiden fazla kişiye müşterek tasarruf yetkisi veremez.
Tasarruf yetkisinin sona ermesi
MADDE 16 - (1) Hesap sahibi, tasarrufa yetki verme işlemini yaptığı PTT işyerine yazılı vereceği
dilekçe ile vermiş olduğu tasarruf yetkisini her zaman geri alabilir.
(2) Tasarruf yetkisi, gerek hesap sahibi gerekse tasarruf yetkisi verilen gerçek kişinin ölümünün, tüzel
kişi ise, tüzel kişiliğin sona erdiğinin PTT tarafından öğrenilmesi ile sona erer.
Hesap sahibinin bildirim sorumluluğu
MADDE 17 - (1) Hesap sahibi gerek kendisi gerekse tasarruf yetkisi verdiği kişi veya kişilere ait
PTT'de bulunan bilgilerindeki değişiklikleri, bir ay içerisinde, PTT'ye belge ile yazılı olarak bildirir.
(2) Bu bildirimdeki değişiklik veya düzeltme işlemi PTT tarafından yerine getirilir.
Hesabın kullanılması ve talimat verilmesi
MADDE 18 - (1) Hesap sahibi veya tasarrufa yetkili kişi veya vekili tarafından,
a) Talimat ile kendisine veya başka bir kişiye çek ödeme havalesi ile para gönderebilir, hesaplar arası
aktarma işlemi yaptırılabilir.
b) Periyodik veya otomatik aktarma veya ödeme talimatı verilebilir, bu durumda işlemler için liste
düzenlenir, talimatın gereği ise belirtilen tarihlerde yerine getirilir.
174
c) Talimat, elden, posta veya PTT tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde elektronik ortamda
verilebilir.
d) Bir veya birden çok hesaba para aktarılabilir, yatırılabilir veya hesabından para çekilebilir.
(2) Talimat, tarih yazılarak ve imza edilerek verilir. Talimat üzerinde yer alan imza, PTT'de bulunan
imza örneği ile karşılaştırılmak suretiyle denetlenir.
Posta çeki yatırma, ödeme ve aktarma işlemleri
MADDE 19 - (1) PTT işyerlerinden yapılan; Çek hesaplarına para yatırma, çek hesaplarından yapılan
ödeme ve aktarma işlemleri için kullanılan belgelerin kabul ve kontrol işlemleri tebliğ ile belirlenebilir.
Yerine getirilemeyecek ödeme veya aktarma talimatı
MADDE 20 - (1) Aşağıda belirtilen hallerde;
a) Güven akçesi, haciz, bloke gibi işlemler de dikkate alınmak üzere, PTT tarafından belirtilen
sürelerde yeterli karşılığı bulunmayan hesaplar için istenilen,
b) Kapsamının silinmesine veya değiştirilmesine müsait bir kalemle yazılmış olan,
c) PTT tarafından belirlenecek limitler dışında kalan,
ç) İflas veya temlik nedeniyle kapatılmış bir hesap üzerine, bakiyesi gösterilen yerlere henüz
ödenmemiş de olsa, iflasın ilanından veya temlik senedinden sonraki tarihli ödeme veya aktarma talimatı
yerine getirilmez.
Hesap bildirimi
MADDE 21 - (1) Hesap hareketleri PTT'ce belirlenen usul ve sürelerde hesap sahibine gönderilir.
(2) PTT tarafından belirlenen süre dışında hesap sahibi veya tasarrufa yetkili kişi veya vekili
tarafından hesap durumunu öğrenme istekleri ise PTT tarafından belirlenen ücretle yerine getirilir.
(3) Hesap sahibinin hesap bildiriminin adresine gönderilmesini istememesi durumunda bu talep yerine
getirilir.
Hesabın kapatılması
MADDE 22 - (1) Hesap;
a) Hesap sahibinin PTT' ye yazılı başvurusu,
b) Hesabın genel ahlak ve adaba aykırı, güvenliği bozucu ve milli ekonomiye zarar verici işlev ve
amaçlar için kullanıldığının resmi merciler tarafından karar altına alınması,
c) Hesap sahibinin medeni hakları kullanma ehliyetini kaybetmesi durumunun resmi
olarak belgelendirilmesi,
ç) Hesap sahibi gerçek kişi ise ölümü, tüzel kişi ise, tüzel kişiliğin sona ermesi,
d) Hesap sahibinin gerek kendisi gerekse yetki verdiği kimselere ait bilgilerdeki değişiklikleri
bildirmemesi,
e) Hesabın on yıl süreyle işlem görmemesi, (İşlem görmeyen hesaplar beş yılın sonunda dondurulur,
hesap sahibince bilgi güncellemesi yapılmadığı takdirde onuncu yılın sonunda kapatılır.)
hallerinde doğrudan kapatılır.
(2) Hesap kapatma gerekçesi hesap sahibinin bildirdiği en son adresine yazı ile bildirilir.
Kapatılan hesabın tasfiyesi
MADDE 23 - (1) Hesap; Hesap sahibinin isteği üzerine veya doğrudan kapatılma durumunda, hesabın
kapatıldığının hesap sahibine yazılı olarak bildirildiği tarihten itibaren iki ay içinde hesapta kayıtlı karşılığı
ve güven akçesi hesap sahibine ödenerek tasfiye edilir. Tasfiye edilememesi halinde kanuni süreler
beklenerek PTT'ye gelir kaydedilir.
Devir ve temlik yasağı
MADDE 24 - (1) Hesap sahibi, hesabını bir başkasına devredemez, hesabında kayıtlı parayı temlik
edemez.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Yurtdışı Havale Kabul ve Ödeme İşlemleri
Yurtdışına gönderilebilecek üst sınır
Madde 25- (1)Türk Parasının Kıymetini Koruma hakkındaki 32 sayılı karar doğrultusunda aynı
gönderici tarafından bir defada gönderilebilecek miktar 5.000 ABD Doları ve eşiti döviz tutarını geçemez.
(2)Yurtdışı havale hizmetine açık ülkelere gönderilecek yurtdışı havale üst limiti bir defada 5.000 ABD
dolarını geçmemek üzere ikili anlaşmalar ile belirlenir. Yurtdışı havalelerde kullanılacak formüller
Madde 26- (1)Yurtdışı havale kabul işlemleri üyesi bulunduğumuz Dünya Posta Birliği (UPU) üye
ülkelerinde kullanılan MP1 "Uluslararası Posta Havalesi" formu ile yapılır. Yurtdışına gönderilecek
paranın cinsi
175
Madde 27- (1) Yurtdışı havale kabullerde yabancı ülkelerle yapılan hizmet protokolleri kapsamında
Amerikan Doları (USD) yada Avrupa Para Birimi (EURO) üzerinden işlem yapılır. Gönderici tarafından
gişeye Türk Lirası (TL) getirilmiş olması halinde, efektif işlem kuralları dahilinde, getirilen paranın
protokolle belirlenen varış ülkesi parasına göre satışı yapılır.
Yurtdışı havalelerde alınan ücret
Madde 28- (1)Havale için ücret tarifesinde öngörülen havale ücreti, varsa ek hizmet ücreti, vergi ve
komisyonlar alınır.
Yurtdışı havalelerin sevki
Madde 29- (1) Posta havalesi ya da elektronik yurtdışı havale kabullerde müşteri tarafından
doldurulan Uluslararası Posta Havalesi Formunda (MP1) yer alan bilgilerinin tamamı otomasyon sistemine
girilir. Otomasyon üzerinden elektronik havale kabul edilen ülkelere sistem aracılığıyla havalenin sevki
gerçekleştirilir, bu tür havaleler için doldurulan MP1 Formları işyerlerinde sırasında saklanır. Yurtdışı posta
havalelerinde ise, (MP1) zarfa konularak, zarfın üzerine varış merkezi adı ve ülkesi yazılıp, kapatılarak
servis APG olarak sevk edilir.
(2)Liste havalesi yoluyla çalışılan ülkelere yapılan havale kabullerine ilişkin MP1 formları (EK-1)
ise Pttbank Daire Başkanlığı'na iletilir ve burada listelenen havale bilgileri varış ülkesine sevk edilir.
(3)Listeler zarf içerisinde servis APG olarak varış ülkeleri mübadele merkezlerine gönderilir. Havale
asılları ise Pttbank Daire Başkanlığı'nda muhafaza edilir.
Yurtdışı havale hesaplaşma İşlemleri
Madde 30- (1)Varış ülkelerince bir ay içerisinde ödenen, ülkemiz çıkışlı yurtdışı posta havalelerinin
aylık hesaplaşması, bu ülkelerden gelecek aylık listelerinin idaremizce kontrol edilmesini müteakip yapılır.
Yurtdışı havale son kontrol işlemleri
Madde 31- (1)Ülkemiz çıkışlı yurtdışı posta havalelerinin kabul ve ödeme kontrolleri, Pttbank Daire
Başkanlığı tarafından ödeme ülkelerince aylık olarak düzenlenip gönderilen listeler ve havale asılları
üzerinden kabul kayıtları ile de karşılaştırılarak yapılır.
Yurtdışından gelen havalelerin sevki
Madde 32- (1)Havale anlaşması bulunan yabancı ülkelerden Türkiye'ye gönderilen yurtdışı
havalelerin alıcı adreslerine haber kâğıdı yollanır.
(2)Bu haber kağıdıyla işyerlerimize gelen alıcının kimlik bilgileri tespit ve teyit edildikten sonra
ödeme gerçekleştirilir.
(3)Ülkemiz çıkışlı olup herhangi bir sebeple iade edilmiş yurtdışı havaleler ise gönderici adresinin
bulunduğu merkeze sevk edilir.
Yurtdışı havalelerin ödenmesi
Madde 33- (1)Yurtdışı havale ödemeleri de yurtiçi havale bölümünün 7 nci maddesinde belirtildiği
şekilde yapılır.
Yurtdışı havalelerde geçerlilik ve bekleme süreleri
Madde 34- (1)Yurtdışı havaleler kural olarak kabul edildikleri ayı takip eden ayın sonuna kadar
geçerlidir. Sisteme girilen yurtdışı posta havaleleri varış yerlerine intikal gününü takip eden ve otuz ila altmış
gün arasında değişen süreler içerisinde ödenir. Sistem üzerinden gelen ve ödenemeyen yurtdışı posta
havaleleri sistem üzerinden iade edilir. Sistem üzerinden gelmeyip ödenemeyen yurtdışı posta havaleleri ise
ödenememe sebebinin belirtildiği bir üst yazı ile ülkesine iade edilir.
Yurtdışı havale hatırlatma haber kâğıdı
Madde 35- (1)İlk haber kâğıdına rağmen alıcısı başvurmayan yurtdışı havaleler için on günde bir
hatırlatma ihbarı gönderilir.
Yurtdışı havale araştırma isteklerinin karşılanması
Madde 36- (1)Elektronik yoldan alınan havalelere ilişkin reklamasyon talepleri sistem üzerinden
cevaplanır. Yurtdışı posta havaleleri ile ilgili olarak çıkış ülkelerinden gelen Reklamasyon Formülleri ödeme
merkezinden alınan cevaba göre doldurularak ilgili ülkeye geri gönderilir.
Yurtdışı havale geri alma, adres değiştirme istekleri
Madde 37- (1) Geri alma, adres değiştirme ve başka yere sevk istekleri yurtiçi havalelerin bu
konudaki hükümlerine tabidir. Ancak, sevki yapılmış yurtdışı havalelere ilişkin talepler ise PTT tarafından
yerine getirilir.
176
BEŞİNCİ BÖLÜM
Ortak Hükümler
Havale ve çek talimatının doldurulması
MADDE 38 - (1) Havale ve çek talimatı;
a) Basılı metinde istenilen şekilde, mürekkepli veya tükenmez kalem veya klişe veya yazı makinesi
kullanılmak,
b) Havale tutarı rakam ve yazı ile olmak üzere Türk Lirası veya döviz cinsinden gösterilmek,
c) Vergi, icra taksiti, devlet veya belediye hizmetlerine ait borçların gönderildiği havalelerde, talimatın
özel kısımlarına kapatılacak borcun, hesap yahut abone numarası ve ilgili diğer bilgiler yazılarak gönderici
tarafından tanımlanmak,
ç) Posta abone kutusu adresiyle gönderilmek istenen havaleler için verilecek talimatta alıcı adını
göstermek suretiyle doldurulur.
(2) Havale veya çek tutarını gösteren rakam ve yazılar arasında fark bulunması halinde veya yazılarda
yahut alıcı isminde silinti, kazıntı, düzeltme yapılması halinde talimat işleme alınmaz.
Alındı belgesi verme
MADDE 39 - (1) Havale ve çek hizmetleri karşılığı gönderici veya alıcılardan alınan paralar için,
alınan ücret ve varsa diğer vergilerin de gösterildiği bir alındı belgesi verilir.
Haber isteme
MADDE 40 - (1) Havale ve çek işlemlerine ait haber isteme talebi herhangi bir PTT işyerinden ücreti
mukabilinde yapılır. Ancak haber isteme talebine, PTT'nin kusurlu olduğu bir işlemin yol açtığının
anlaşılması halinde alınan haber isteme ücreti geri verilir.
(2) Resmi daireler tarafından yapılan haber isteme talepleri ücrete tabi değildir.
(3) Haber isteme talebine ilişkin başvurunun, işlemin yapıldığı tarihten başlayarak kanuni evrak
saklama süresi içerisinde yapılması ve araştırılması istenen işlemin; alındı aslı veya fotokopisi veya yeterli
diğer bilgilerle tanımlanması gerekir.
(4) Havalenin ödeme kaydına rastlanılamaması durumunda başvuru tarihini izleyen en fazla altı aylık
süre içerisinde, hak sahibinden, haksız olduğunun anlaşılması halinde, havale tutarını geri ödeyeceğini
belirten imzalı bir taahhüt yazısı alındıktan sonra kendisine havale tutarı ödenir.
Muhafaza ve İbraz
MADDE 41 - (1) Havale ve çek işlemlerine ilişkin her türlü ortamdaki;
a) Belgeler düzenleme tarihinden,
b) Defter ve kayıtlar son kayıt tarihinden,
c) Kimlik tespitine ilişkin belgeler son işlem tarihinden
itibaren sekiz yıl süre ile muhafaza edilecek bu belgeler istenmesi halinde yetkililere ibraz edilecektir.
Ücretler
MADDE 42 - (1) Havale ve çek işlemleri ile ilgili ücretler tarifesinde belirtilir. Çek ödeme
havalelerinde ise havale işlemlerine uygulanan ücretler alınır.
(2) PTT'nin yazılı sözleşmelerle yürüttüğü hizmetlerden, bu sözleşmelerde belirtilen ücretler alınır.
Ücretten muaf havale ve çek hizmetleri
MADDE 43- (1) PTT tarafından yapılan protokoller gereğince uygun görülen posta çeki hesaplarına
yapılacak yatırma ve bu hesaplardan gerçekleştirilecek aktarma işlemleri,
(2) PTT tarafından, işletmesi ile ilgili olarak gönderilen havaleler ve bunlara uygulanan tüm ek
hizmetler,ücretten muaftır.
Faiz
MADDE 44 - (1) Çek hesaplarında kayıtlı miktarlar ile havaleler için faiz verilmez.
Havale paralarında ve çek hesabında mülkiyet hakkı
MADDE 45 - (1) Havale hizmeti ile PTT'ye yatırılan para, kanunlarla belirtilen el koyma halleri
dışında, alıcısına ödeninceye kadar göndericisinin tasarrufundadır.
(2) Bu usul ve esasların 11 inci maddesinin üçüncü fıkrası kapsamındaki havaleler bu hükmün
dışındadır.
(3) Çek hesabında alacak kayıtlı miktar, yetkili mercilerce ihtiyati tedbir veya el koyma halleri
dışında, hesap kapatılıp tasfiye edilinceye kadar hesap sahibine aittir.
PTT'nin rücu hakkı
MADDE 46 - (1) PTT, tazmin yükümlülüğüne sebep olan personeline veya haksız ödemede
bulunduğu üçüncü kişilere karşı rücu hakkına sahiptir.
Meslek sırrı ve gizlilik
MADDE 47 - (1) PTT, yasalar uyarınca yetkili makamlar tarafından istenen bilgi talepleri dışında;
177
a) Hesap sahibinin kişisel bilgileri yanı sıra hesabına ilişkin bilgileri,
b) Havaleye ait bilgilerin yanı sıra gönderici ve alıcının kişisel bilgileri,
hakkında üçüncü kişilere hiç bir şekilde bilgi veremez, açıklamada bulunamaz.
(2) Ancak, PTT tarafından hesap numaraları kamuoyuna açıklanabilir. PTT'nin
sorumluluğu
MADDE 48 - (1) PTT,
a) Hesap sahibine karşı;
1) Hesap kapatılıp tasfiye edilinceye dek hesapta kayıtlı miktar kadar,
2) Hesap sahibinin çek ödeme havalesi yoluyla gönderdiği miktar alıcıya ödeninceye
dek bu miktar kadar,
b) Hak sahibine karşı;
1) Alıcısına ödenmek üzere yatırılan havalenin kaybından, alıcının bulunamaması
halinde gönderici dışında hak sahibi olmayan kişilere ödenmesinden havale miktarı kadar,
2) Eksik ödenen havalelerden eksiklik miktarı kadar,
sorumludur.
(2) Ancak PTT;
a) Yetkili mercilerce gönderici veya alıcı aleyhine verilmiş ve ilgili PTT işyerlerine bildirilmiş ihtiyati
tedbir, ihtiyati haciz veya haciz kararları sebebiyle, hesap sahibince yapılan çek ödeme havalesinin yerine
getirilememesinden ve aynı yasal sebeplerle bir havalenin veya hesapta kayıtlı paranın bloke edilmesinden
veya yetkili merciin gösterdiği yerlere ödenmesinden,
b) Zorlayıcı sebepler sonucu havalenin veya çekin ödendiğini gösteren belge ve kayıtların yok olması
durumunda, PTT'nin kusur ve ihmalinin bulunduğu, hak veya hesap sahipleri tarafından kanıtlanmadıkça
doğmuş ve doğacak zarardan,
c) Hesap sahibinin, adına açılan hesabı kötüye kullanmak suretiyle üçüncü kişilere verebileceği maddi
veya manevi zararlardan,
ç) Hesap sahibinin, gerek kendisi gerekse yetki verdiği kimselere ait bilgilerdeki değişiklikleri
bildirmemesinden,
d) Havale talimatının, 5 inci ve 38 inci maddeler uyarınca doldurulmamış olmasından ileri gelen
gecikme veya iadelerden,
e) Bir havale hakkında, bu Usul ve Esasların 11 inci maddesinin beşinci fıkrasında belirtilen sürede
PTT'ye başvurulmamasının sonucundan,
sorumlu değildir.
PTT tarafından alınan ücretlerin iadesi
MADDE 49- (1) PTT tarafından havale ve çek hizmetiyle ilgili olarak tahsil edilen ücret ve vergiler,
PTT'nin elinde olmayan herhangi bir sebeple hizmet yerine getirilememişse geri verilmez.
(2) Ancak, PTT'nin kusuru sonucu yerine getirilemeyen hizmetlere ait ücretler geri verilir.
ALTINCI BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlük
MADDE 50 - (1) Bu Usul ve Esaslar Yönetim Kurulu'nun onayını müteakip
yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 51 - (1) Bu Usul ve Esasları PTT Genel Müdürü yürütür.
178