Genesys University Müfredat Rehberi 2016

Genesys University Müfredat Rehberi 2016

GENESYS UNIVERSITY
Müfredat Rehberi 2016
GENESYS UNIVERSITY EĞİTİM BİRİMİNE
HOŞ GELDİNİZ
Kendimizi Genesys kurulumunuzdan en fazla faydayı elde etmenize adadık. Tüm beceri seviyeleri
ve öğrenme türleri dikkate alınarak oluşturulmuş müfredatımız sayesinde tüm Genesys yaşam
döngüsünü kapsayacak şekilde şirketinizin ihtiyaçlarına uygun seçeneklere sahibiz.
Genesys University eğitim birimi şunları sunmaktadır:
•


Rakipsiz uzman bilgileri: Programlarımızı ve eğitim içeriğimizi, teknolojilerimizi ve
çözümlerimizi tüm dünyada başarılı bir şekilde geliştirmiş ve uygulamış olan Genesys onaylı
uzmanlarla hazırlıyoruz.
Esneklik ve yenilik: Müfredatımız geniş seçenekler sunuyor ve bu sayede size en uygun
yöntemle öğrenme imkânına sahip oluyorsunuz.
Sürekli öğrenme: Genesys yatırımınızdan en yüksek potansiyeli elde edebilmeniz için
kurulum öncesi yönetim ve geliştirme eğitimlerinden, yeni işe alma, son kullanıcı veya iş
üstünde eğitime kadar her alanda uygulama yaşam döngüsü boyunca öğrenmeyi
destekliyoruz.
İÇİNDEKİLER
4
5
6-25
Esnek Sunum Seçenekleri
Ders Adları ve Kodları Nasıl Okunur
Ders Özeti Tanımları
6-8
Genesys Core Platformu
Framework 8 Foundation (FWK8-FND)
Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)
Framework, Routing, and Reporting 8.5 Foundation (FRR85-FND)
Framework, Routing, and Reporting 8.5 Operations (FRR85-OPT)
Framework, Routing, and Reporting 8.5 Administration (FRR85-ADM)
9-10
Genesys Customer Interaction Management and Inbound Voice
Customer Interaction Management Platform Workshop (CIM8-TS)
Customer Interaction Management Platform Troubleshooting (CIM8-OPT)
Genesys Routing and Solution Reporting 8 Deployment (GRR81-DPL)
Using Workspace Desktop Edition 8.5 (WDE85-USE-ELIB)
10-12
Raporlama ve Analiz
Gerçek Zamanlı Raporlama için CC Pulse+ ve Genesys Administrator’ın
kullanımı (CCP8-USE)
Pulse 8 eLibrary (PLS814-ELIB)
Advisors Suite 8’in kullanımı (ADV81-USE)
Genesys Interactive Insights 8’in kullanımı (GII81-USE)
Genesys Interactive Insights 8 for Report Developers (GII81-DEV)
Genesys Info Mart 8 Report Development (INF81-DEV)
Genesys Info Mart 8 Deployment (INF81-DPL)
12
Uygulama Geliştirme: SDK
Genesys SDK 8 Workshop for Developers (SDK8-DEV)
13-14
Uygulama Geliştirme: IRD ve Composer
Composer 8 Voice Applications (COMV8-DEV)
Composer 8 Routing Applications (COMR81-DEV)
Building Basic Routing Strategies Using Interaction Routing Designer (IRD81DEV-1)
Building Advanced Routing Strategies Using Interaction Routing Designer
(IRD81-DEV-2)
15
Genesys SIP Server
Genesys SIP Server 8 Foundation (SIP81-FND)
Genesys SIP Server 8 Deployment (SIP81-DPL)
Genesys SIP Server 8 Troubleshooting Workshop (SIP81-TS)
16
Genesys Workforce Management
Configuring, Forecasting, and Scheduling with Workforce Manager 8.5
(WFM850-OPT)
Using Workforce Manager Web for Agents 85 (WFM85-USE-AG)
İÇİNDEKİLER
Using Workforce Manager Web for Supervisors 85 (WFM85-USE-SP)
17
Genesys Interaction Recording
Genesys Interaction Recording User Interface (GIR85-USE)
Genesys Interaction Recording 8.5 Foundation (GIR85-FND)
Genesys Interaction Recording 8.5 Deployment (GIR85-DPL)
18-19
eServices
eServices 8 Foundation (ESV81-FND)
eServices 8 Deployment (ESV81-DPL)
eServices 8 Development (ESV81-DEV)
Composer 8 Routing Applications for eServices 8 (COMM81-DEV)
19-20
Enterprise Workflow Management
intelligent Workload Distribution 8.1 Usage (IWD81-USE)
intelligent Workload Distribution 8.5 Deployment (IWD85-DPL)
20-21
Genesys Conversation Manager
Genesys Rules System 8.5 Deployment (GRS85-DPL)
Genesys Authoring Tools 8.1 Usage (GRS81-USE)
Genesys Context Services 8 Technical Operations (CSRV81-OPT)
21-22
Genesys Outbound Voice
Outbound Contact 8 Foundation (OCC81-FND)
Operating Outbound Contact 8 (OCC81-USE)
Outbound Contact 8 Deployment (OCC81-DPL)
23
Self-Service
Genesys Voice Platform 8.5 Foundation (GVP85-FND)
Genesys Voice Platform 8.5 Deployment (GVP85-DPL)
GVP 8 Troubleshooting Workshop (GVP8-TS)
24
Business Edition
Business Edition Premise Routing Usage eLibrary (BEP81-USE)
Business Edition Premise 8 Deployment eLibrary (BEP81-DPL)
Using Genesys Cloud (CLD85-USE-CE)
24-25
Genesys Proactive Communications
Genesys Proactive Engagement 8 Foundation (GPE81-FND)
Genesys Proactive Engagement 8 Deployment (GPE81-DPL)
25
Genesys Mobile Engagement
Genesys Mobile Engagement (GMS85-ADM)
26
İletişim
4
Esnek Sunum Seçenekleri
Eğitiminizi, şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun şekilde almanızı istiyoruz. Esnek eğitim seçenekleri aşağıda
listelenmiştir. Hangi eğitimin size uygun olduğu hakkında sorularınız varsa veya şirketiniz için özel bir
program tasarlamamızı istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Öğretici tarafından yürütülen eğitim: Son derece bilgili ve tecrübeli eğitmenler tarafından
yürütülen bu dersler dünyanın birçok yerinde bulunan 15 eğitim merkezimizin her birinde verilmektedir.
Sınıflar etkileşimli ve uygulamalı bir eğitim sunabilmek için Genesys yazılımlarının kullanıldığı son teknoloji iş
istasyonlarına sahiptir.
Eğitmen tarafından yönetilen sanal sınıf: Aynı harika içerik aynı bilgili eğitmenler tarafından
seyahat maliyeti olmadan ve ofis dışında zaman geçirmek zorunda kalmadan sunulmaktadır. Uzaktan çalışan
ekipleriniz için özel bir oturum düzenleyebilir veya herkese açık kurslardan herhangi birisine katılabilirsiniz.
Sanal sınıfta derse katılın, sorular sorun ve tartışın.
İsteğe bağlı kendi kendine eğitim: Kendi kendine eğitim kitleri sanal laboratuvarlara, eğitim
kılavuzlarına, yapılandırılmış aktivitelere ve öğretmenlerle bire bir görüşmelere ulaşmanızı sağlıyor. Eğitim
ortamlarında en yüksek esnekliğe ihtiyaç duyan öğrenciler için idealdir. Eğitim kitleri seçtiğiniz günden
itibaren 21 gün boyunca erişilebilirdir.
Yerinde eğitim: Büyük grupların eğitimi için adanmış ve yerinde eğitimler maliyet etkin bir çözümdür.
Seyahat masraflarını ve ofisten uzakta geçirilen zamanı en aza indirir, üstelik müfredat ve materyaller genel
eğitimlerimizle aynıdır. Tüm Genesys University kursları şirketinizde verilebilir.
Özel: Standart müfredat dışındaki eğitim ihtiyaçlarına yönelik olarak özel eğitim seçenekleri de sunuyoruz.
Eğitim ihtiyaçlarınızı değerlendiriyor ve ekibinize özel bir müfredat oluşturuyoruz. Özel eğitim müfredatı
paketi içerisinde birden çok beceri, iş rolü, proje aşaması ve/veya Genesys çözümleri yer alabiliyor.
Tüm beceri seviyelerine ve öğrenme yöntemlerine yönelik olarak hazırlanmış müfredatlar ve profesyonel
kalitede eğitim ve Genesys University sertifikalarıyla Genesys çözümlerinden en yüksek faydayı elde edin.
Ders Adları ve Kodları Nasıl Okunur
Genesys University dersleri hem ders adı hem de ders kodu ile tanımlanır. Ders kodları ders isimleri ile
türlerini (örneğin altyapı veya kurulum dersi) belirlemenize yardımcı olur ve konu, sürüm ve ders türünü
içerir.
Ders Türü
Alfabetik
Kod
Hedef Kitle
Örnek
ALTYAPI
FND
Tüm roller
FWK8-FND = Framework 8 Foundation
TEKNİK
OPERASYONLAR
OPT
Teknik Operatörler
WFM8-OPT = Configuring, Forecasting
and Scheduling with Workforce Manager
YÖNETİM
ADM
Yöneticiler
FRR85-ADM = Çerçeve, Yönlendirme ve
Yönetime Raporlama
KURULUM
DPL
Sistem
yöneticileri/danışma
nlar
SIP8-DPL = SIP 8 Deployment
KULLANICILAR
USE
Son kullanıcılar
CCP8-USE = CC Pulse+ ile İletişim
Merkezinin Yapılandırılması
GELİŞTİRME
DEV
Geliştiriciler
COMV8-DEV = Composer 8 for Voice
Applications
SORUN GİDERME
TS
Destek çalışanları
GVT8-TS = Genesys Voice Platform Sorun
Giderme Atölyesi
PRE-SALES İŞ
ORTAĞI
PRE
Pre-sales
danışmanları
CORE8-PRE = Core 8 Application Pre-Sales
Kullanıcı Rolleri
Tanımlar
Sistem
yöneticileri/danışmanlar
Sistem yöneticileri/danışmanlar Genesys altyapısını planlamakta, kurmakta,
yapılandırmakta ve bakımlarını yapmaktadır. Bunlar arasında genellikle şu
kişiler de mevcuttur:
• Teknik danışmanlar
• Sistem birleştiricileri
• Teknik destek uzmanları
Geliştiriciler uygulamalar (yönlendirme veya kendi kendine hizmet)
oluşturmaktadır, özel raporlar hazırlamaktadır ve Genesys altyapısının
testlerini yapmaktadır. Bunlar arasında genellikle şu kişiler de mevcuttur:
• Uygulama tasarımcıları
• Uygulama programcıları
Geliştiriciler
•
Destek çalışanları
Veri tabanı yöneticileri
Destek çalışanları Customer Interaction Management platformunun
yapılandırma ve özelleştirme ile ilgili sorunlarına çözüm getirmektedir.
Pre-sales iş ortağı
danışmanları
Son kullanıcılar
Pre-sales danışmanları satış sürecinde teknik bir görev üstlenmektedir, buna
Genesys altyapısının planlanması ve kapsamının belirlenmesi dahildir. Bunlar
arasında genellikle şu kişiler de mevcuttur:
• Satış mühendisleri
• Çözüm mühendisleri
• Çözüm mimarları
Son kullanıcılar arayüz ile birden çok işi yerine getirmektedir. Bunlar arasında
genellikle şu kişiler de mevcuttur:
• Bir Genesys kurulumunu yöneten ve bakımlarını yapan, müşteri
temsilcilerini ekleyen ve Configuration manager veya Administrator
içerisinde grupları yöneten teknik çalışanlar
• İletişim merkezinin günlük işleyişinden sorumlu olan yöneticiler
• Talimatlar alan ve bunları yöneten (telefon çağrıları, e-postalar,
sohbetler, vb.) müşteri temsilcileri
Ders Özeti Tanımları
Genesys Core Platformu
FRAMEWORK 8 FOUNDATION (FWK8-FND)
Framework 8 Foundation öğrencilere Genesys Framework 8.1’in teknik mimarisini tanıtmaktadır. Öğrenciler
Framework’ün, Customer Interaction Management (CIM) platformu ve CTI bağlamı içerisindeki rolünü
öğrenmekte ve ilgili konuları tartışabilmektedir. Bu ders aşağıdaki konuları içerir: CIM Platformu, yapılandırma
katmanı, kullanıcı etkileşimi katmanı, yönetim katmanı, medya katmanı, iletişim merkezi nesneleri ve etkileşim
akışları. Framework 8 Foundation, Genesys University müfredatı içerisindeki diğer birçok dersin başlangıç
noktasıdır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
• Temel telefon kavramları bilgisi
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders aşağıdaki derslere hazırlık yapan bir başlangıç noktasıdır:
• Genesys Certified Consultant—Inbound Voice 8 (GCP8-CIV)
• Genesys Certified Consultant—Outbound Voice 8 (GCP8-COV)
• Genesys Certified Consultant—Voice Platform 8 (GCP8-GVP)
• Genesys Certified Consultant—Info Mart 8 (GCP8-CGIM)
• Genesys Certified Consultant—Workforce Management 8 (GCP8WFM)
• Genesys Certified Consultant—SIP Server 8 (GCP8-SIP)
• Genesys Certified Consultant—eServices 8 (GCP8-ESV)
• Genesys Certified Consultant—Intelligent Workload Distribution 8
(GCP8-IWD)
• Genesys Certified Consultant—Advisors 8 Solution (GCP8-ADV)
• Genesys Certified Consultant—Business Edition Premise (GCP8-BEP)
• Genesys Certified Support—CIM 8 Troubleshooting (GCS8-CCTS)
• Genesys Certified Developer—Inbound Voice (GCD8-DIV)
• Genesys Certified Developer—Platform SDK 8 (GCD8-SDK)
• Genesys Certified Developer—Composer Using Voice Applications 8
(GCD8-DCV)
• Genesys Certified Consultant—Interaction Reporting 8 (GCP8-GIR)
• Genesys Certified Developer—Composer 8 Routing (GCD8-DCR)
Bu sertifikalar hakkında bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret ediniz.
Ders Özeti Tanımları
FRAMEWORK 8 DEPLOYMENT (FWK8-DPL)
Framework 8 Deployment Genesys Framework 8.1’i başarılı bir şekilde planlama, kurma, yapılandırma ve
sorun çözme için gerekli olan kavram ve becerilere odaklanmaktadır. Öğrenciler Framework bileşenlerini
kurma ve yapılandırma konusunda uygulamalı etkinlikler gerçekleştirmektedir. Bu ders içerisinde Framework
katmanları, günlük tutma, lisanslama, sorun giderme, yüksek kullanılabilirliğe giriş ve alarm durumlarını ve
reaksiyonları yapılandırma konuları yer almaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
Beceriler/bilgi:
• Kurumsal ölçekte sistem kurulumu veya entegrasyon deneyimi
• Kurumsal ölçekte bir veri tabanı yönetim sistemi konusunda bilgi
Eğitmen, Sınıf
4 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
5 gün, ayrıca 5 gün kendi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
kendine çalışma
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders Framework Foundation dersinin devamıdır ve aşağıdaki sertifikasyon
sınavlarından herhangi birisine hazırlık için tavsiye edilmektedir:
• Genesys Certified Consultant—Inbound Voice 8 (GCP8-CIV)
• Genesys Certified Consultant—Outbound Voice 8 (GCP8-COV)
• Genesys Certified Consultant—Voice Platform 8 (GCP8-GVP)
• Genesys Certified Consultant—Info Mart 8 (GCP8-CGIM)
• Genesys Certified Consultant—Workforce Management 8 (GCP8WFM)
• Genesys Certified Consultant—SIP Server 8 (GCP8-SIP)
• Genesys Certified Consultant—eServices 8 (GCP8-ESV)
• Genesys Certified Consultant—Intelligent Workload Distribution 8
(GCP8-IWD)
• Genesys Certified Consultant—Advisors 8 Solution (GCP8-ADV)
• Genesys Certified Consultant—Business Edition Premise (GCP8-BEP)
• Genesys Certified Support—CIM8 Troubleshooting (GCS8-CCTS)
• Genesys Certified Developer—Platform SDK 8 (GCD8-SDK)
• Genesys Certified Developer—Composer Using Voice Applications 8
(GCD8-DCV)
Bu sertifikalar hakkında bilgi edinmek için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
FRAMEWORK, ROUTING, AND REPORTING 8.5 FOUNDATION (FRR85-FND)
Genesys Framework, Routing, and Reporting Foundation öğrencilere bir Genesys uygulamasının ana
kavramları ve bileşenlerini tanıtmaktadır. Öğrencilere Genesys Administrator, Genesys Administrator
Extension, Workspace Desktop Edition ve CC Pulse+ gibi Genesys kullanıcı arabirimleri anlatılmaktadır. Bu
ders Genesys University müfredatı içerisindeki diğer birçok dersin başlangıç noktasıdır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
• Temel telefon kavramları bilgisi
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Ders Özeti Tanımları
FRAMEWORK, ROUTING, AND REPORTING 8.5 OPERATIONS (FRR85-OPT)
Genesys Framework, Routing, and Reporting Operations dersi öğrencilere Genesys Framework, Genesys
Routing ve Genesys Solution Reporting ile ilgili teknik mimari ve bileşenler konusundaki temel bilgileri
sunmaktadır. Öğrenciler Genesys çözümlerinin günlük kullanımında ihtiyaç duyacakları rollerin/izinlerin
yapılandırılması, kayıt defteri mesajları, yönlendirme uygulamalarının yüklenmesi gibi beceriler hakkında daha
fazla bilgi almaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework, Routing, and Reporting 8.5 Foundation (FRR85-FND)
Beceriler/bilgi:
• Kurumsal ölçekte sistem kurulumu veya entegrasyon deneyimi
• Kurumsal ölçekte bir veri tabanı yönetim sistemi konusunda bilgi
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
FRAMEWORK, ROUTING, AND REPORTING 8.5 ADMINISTRATION (FRR85-ADM)
Genesys Framework, Routing, and Reporting Administration dersi öğrencilere Genesys Framework, Genesys
Routing ve Genesys Solution Reporting ile ilişkili yapılandırma, kurulum, destek, test ve sorun giderme için
ihtiyaç duyacakları kavram ve becerileri sunar. Öğrenciler uygulama nesneleri, seçenekleri, şablonları, destek
hizmetlerinin kullanılabilirliği gibi çeşitli konularda bilgi alırlar.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework, Routing, and Reporting 8.5 Foundation (FRR85-FND)
Beceriler/bilgi:
• Kurumsal ölçekte sistem kurulumu veya entegrasyon deneyimi
• Kurumsal ölçekte bir veri tabanı yönetim sistemi konusunda bilgi
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
5 gün, ayrıca 5 gün kendi
kendine çalışma
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Ders Özeti Tanımları
Genesys Customer Interaction Management and
Inbound Voice
CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT PLATFORM WORKSHOP (CIM8-TS)
Customer Interaction Management (CIM) Platform 8 Troubleshooting Workshop, Genesys CIM’ın önemli
bileşenleri olan T-Server, Stat Server, Universal Routing Server ve Orchestration Server’ın bakımı ve sorunların
giderilmesine ilişkin teknikleri öğretmektedir. Öğrenciler uygulama kayıt defterlerini analiz etmekte ve sorun
giderme egzersizleri sayesinde tamamen uygulamalı olarak öğrenmektedir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
• Framework 8 Deployment (FWK81-DPL)
• Genesys Routing and Solution Deployment (GRR81-DPL)
Eğitmen, Sınıf
4 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
24 saat
Bu ders, Genesys Certified Support—CIM8 Troubleshooting (GCS8-CCTS)'e
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT PLATFORM TROUBLESHOOTING (CIM8-OPT)
Customer Interaction Management (CIM) Platform 8 Troubleshooting öğrencilere başarılı bir kurulumun
ardından platformun doğru bir şekilde günlük olarak yönetilmesi için gereken becerileri öğretmektedir. Bu
ders CC Analyzer ve CC Pulse+ dahil olmak üzere Genesys Administrator, Genesys Composer, Interaction
Routing Designer, Interaction Workspace ve Genesys Solution Reporting arabirimlerini kapsamaktadır.
Öğrencilere, kavramları anlamlı bir şekilde öğrenmelerine imkân vermek için gerçek hayattan örnekler, örnek
olay incelemeleri ve uygulamalı aktiviteler sunulmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
• Temel telefon kavramları bilgisi
Eğitmen, Sınıf
Lütfen yerel GU ofisi ile irtibata geçiniz.
Eğitmen, Sanal Sınıf
Lütfen yerel GU ofisi ile irtibata geçiniz.
Kendi kendine öğrenim, talep
Çeşitlilik göstermektedir.
temelli
GENESYS ROUTING AND SOLUTION REPORTING 8 DEPLOYMENT (GRR81-DPL)
Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 Deployment, öğrencilere Genesys Routing and Solution
Reporting 8 bileşenlerini kurmak ve yapılandırmak için gerekli becerileri sunmaktadır. Uygulamalı
laboratuvarlar, uygulamalı oturumlar ve tanıtımlar sayesinde öğrenciler Genesys Routing and Solution
Reporting’i bir sistem yöneticisinin bakış açısından öğrenme şansını elde etmektedir. Bu ders, Genesys
Routing bileşenlerinin mimarisi ve etkileşim akışını, Universal Routing bileşenlerinin kurulum ve yapılandırma
bileşenlerini (Universal Routing Server, Orchestration Server, Stat Server, Composer ve Interaction Routing
Designer dahildir), kurulumu doğrulamak için bir yönlendirme uygulamasının hazırlanmasını, Genesys
Routing Solution hizmetlerinin kullanılabilirliği ve yük devretme hakkındaki bilgileri ve ayrıca Solution
Reporting’in (CC Pulse+ ve CC Analyzer dahil olmak üzere) kurulumu ve yapılandırılmasını kapsamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
• Framework 8 Deployment (FWK81-DPL)
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
30 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders sizi Genesys Certified Consultant— Inbound Voice 8 (GCP8-CIV) ve
Genesys Certified Support—CIM8 Troubleshooting (GCS8-CCTS) derslerine
hazırlamak üzere tavsiye edilen derslerden birisidir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
USING WORKSPACE DESKTOP EDITION 8.5 (WDE85-USE-ELIB)
Using Workspace Desktop Edition 8.5, öğrencileri tüm etkileşim yöntemlerinde Workspace Desktop Edition’ın
müşteri Hizmetleri deneyimini yönetmek için nasıl kullanılabileceği konusunda eğitmek için tasarlanmış bir
dizi e-öğrenme modülüdür.
Ön şartlar
Beceriler/bilgi:
Süreç
Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
•
Raporlama ve Analiz
GERÇEK ZAMANLI RAPORLAMA İÇİN CC PULSE+ VE GENESYS ADMINISTRATOR’IN
KULLANIMI (CCP8- USE)
Gerçek zamanlı raporlama için CC Pulse+ ve Genesys Administrator’ın kullanımı dersi öğrencilere iletişim
merkezi operasyonlarını yapılandırmak, değiştirmek ve izlemek için ihtiyaç duydukları araçları sağlamaktadır.
Gerçekçi örnekler ve senaryolardan yararlanan öğrenciler Administrator ve CC Pulse+’u kullanarak
uygulamalı bir eğitim alır. Ders konuları arasında Administrator içerisinde müşteri temsilcisi bilgilerinin
oluşturulması ve değiştirilmesi, CC Pulse+ içerisinde dolaşma ve kullanımı ve CC Pulse istatistiklerinin
özelleştirilmesi yer almaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Eğitmen, Sınıf
Eğitmen, Sanal Sınıf
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
2 gün
12 saat
Çeşitlilik göstermektedir.
PULSE 8 ELIBRARY (PLS814-ELIB)
Pulse eLibrary (sürüm 8.14’ü temel alan), öğrencilere Pulse raporlama hakkında temel bilgiler sunan bir dizi
eLearning programıdır. Açıklamalar, tanıtımlar ve simülasyonlar sayesinde öğrenciler Pulse ile ilişkili temel
becerileri kazanırlar. Bu ders istatistikleri görmek için Pulse’un kullanımı ve Pulse’un ve destekleyici
bileşenlerinin kurulumunu kapsamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
• Genesys Administrator Eklentisi hakkında bilgi sahibi olmak
• Şablon oluşturmak için Stat Server hakkında bilgi sahibi olmak
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
ADVISORS SUITE 8’İN KULLANIMI (ADV81-USE)
Advisors Suite 8.1’in Kullanımı dersi öğrencilere Advisors Suite 8.1 ile ilişkili ticari fonksiyonlar ve kullanım
senaryoları hakkında bilgi sunar. Öğrenciler bir dizi ders ve demo üzerinden (eğitim alanında sunucunun
kullanılıp kullanılamadığına bağlı olarak) Advisors Suite hakkında bilgi alır. Bu ders içerisinde yer alanlar
şunlardır: ticari kullanıcılara genel bakış, Advisor Suite içerisindeki kullanıcı arabirimi üzerinden temel ve
gelişmiş navigasyon; üst seviyeli kullanım senaryoları; Contact Center Advisor, Workforce Advisor, Frontline
Advisor ve Frontline Agent Advisor’ın kullanımı; uyarı yönetimi; What If aracının kullanılması; performans
izleme; kaynak yönetimi; aktif diyagramlar; ve performans eğilimleri.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Yoktur
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Advisors 8 Solution (GCP8-ADV) için
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
GENESYS INTERACTIVE INSIGHTS 8’İN KULLANIMI (GII81-USE)
Genesys Interactive Insights 8.1’in Kullanımı dersi öğrencilere Interactive Insights 8.1 ile ilişkili fonksiyonları bir
ticari kullanıcının bakış açısıyla öğretmektedir. Öğrenciler bilgisayar tabanlı eğitimler üzerinden bilgi
almaktadır, bunlara Interactive Insights 8.1'in kullanıldığı demolar ve uygulamalı aktiviteler dahildir. Bu ders şu
konuları kapsamaktadır: performans yönetimi ve iş zekası, BusinessObjects Enterprise XI 3.1, BusinessObjects
Enterprise Java InfoView, tartışmalar, önlemler, hiyerarşiler, iletişim merkezi ölçüm ve raporları. Bu ders
Genesys Interactive Insights 8.1’in direkt kullanılabilen raporlarını, raporların düzenlenmesini, rapor yapı ve
fonksiyonlarını kapsamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
• Temel telefon, raporlama ve analiz kavramları hakkında bilgi sahibi
olmak
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
GENESYS INTERACTIVE INSIGHTS 8 FOR REPORT DEVELOPERS (GII81-DEV)
Genesys Interactive Insights 8.1 Report Development, direkt kullanılabilir raporlarla çalışılması, Genesys Info
Mart içerisinde yer alan verilerle raporların özelleştirilmesi ve BusinessObjects Enterprise XI 3.1 sunum
platformunda görüntülenmesi konularını derinlemesine incelemektedir. Öğrenciler, birleşik veri yapıları ve
rapor tasarımları arasındaki ilişkileri anlamak için Info Mart yıldız şemalarını inceleyecek ve Interactive Insights
Universe ve SQL sorgularını görecektir. Öğrenciler Info Mart mimarisini ve veri akışlarını ve ayrıca Reporting
and Analytics Aggregation tablolarını inceleyeceklerdir. Öğrenciler ayrıca boyutlar, önlemler ve birleştirme
tabloları hakkında tartışacaktır. Bu ders rapor geliştiricilerinin raporlama becerilerine ve bazı temel
BusinessObjects Enterprise idari görevlerine odaklanmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Ders:
• Interactive Insights 8’in Kullanımı (GII81-USE)
• Inbound Voice Routing 8 Foundation (INBV8-FND)
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
GENESYS INFO MART 8 REPORT DEVELOPMENT (INF81-DEV)
Genesys Info Mart 8.1 Report Development öğrencilere Genesys Info Mart içerisindeki veriler ile özel raporlar
oluşturma konusuna derinden bakma imkânı vermektedir. Öğrenciler Students Info Mart star şemalarını
analiz edecek ve veri yapısını ve rapor tasarımını inceleme çalışmasının bir parçası olarak SQL görünümleri ve
sorguları hazırlayacaktır. Bu ders mimari, star şemaları, bilgi ve boyut tablolarını, temel iletişim merkezi
düzenlerini, müşteri temsilcisi düzenlerini, kullanıcı verilerini, ileri düzey ölçümleri, birleştirilen verileri ve çağrı
analizlerini kapsamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
2
Beceriler/bilgi:
• Özellikle yönlendirme, Genesys Voice Platform ve eServices olmak
üzere temel Genesys bilgisi
• SQL’nin raporlama amaçlı sorgular yazmak için kullanımını kavrama
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Ders Özeti Tanımları
GENESYS INFO MART 8 DEPLOYMENT (INF81-DPL)
Genesys Info Mart 8 Report Deployment, Genesys Interaction Concentrator ve Genesys Info Mart ile ilişkili
amaç, mimari, dağıtım modelleri, yapılandırma, veri akışları ve temel kullanım konularını ele almaktadır.
Dersler, öğretmenlerin yaptıkları kontroller, demolar ve uygulamalı alıştırmalarla desteklenmektedir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
• Framework 8 Deployment (FWK81-DPL)
• Inbound Voice Routing and Reporting (GRR81-DPL)
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Info Mart 8 (GCP8-CGIM)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret ediniz.
Uygulama Geliştirme: SDK
GENESYS SDK 8 WORKSHOP FOR DEVELOPERS (SDK8-DEV)
Platform and Interaction SDK 8.1 Workshop for Developers dersi Genesys Universal SDK’nın bir parçası olan
Platform and Interaction SDK’larının ana yetenekleri hakkındaki temel bilgileri sunmaktadır. Atölye çalışması,
öğrencilerin Genesys SDK’larını kullanma konusundaki en iyi uygulamaları öğrenmelerine imkân verecek ders
anlatımları ve gerçek hayattan uygulamalı etkinliklerle yapılmaktadır. Atölye çalışması şu Universal SDK
bileşenlerini kapsamaktadır:
•
•
•
•
•
Interaction SDK .NET Toolkit
Interaction SDK for Java
Interaction SDK for Services (Agent, Open Media, Statistics, Configuration dahildir)
Genesys Integration Server (Genesys Services integration for Genesys SDKs)
Platform SDK (Ses, İstatistik, Yapılandırma, Açık Medya)
•
Genesys Application Blocks (üretim için hazır kodlar)
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
• Framework 8 Deployment (FWK81-DPL)
Beceriler/bilgi:
• Temel Genesys yönlendirme ve raporlama bilgileri
• XML ve XPath hakkında bilgi sahibi olmak
• HTTP istemci-sunucu modeli hakkında bilgi sahibi olmak
• Java veya .NET geliştirme becerileri (önerilmektedir)
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
30 saat
Bu ders, Genesys Certified Developer—Platform SDK 8 (GCD8-SDK)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret ediniz.
Ders Özeti Tanımları
Uygulama Geliştirme: IRD ve Composer
COMPOSER 8 VOICE APPLICATIONS (COMV8-DEV)
Genesys Composer Voice Applications dersinde Composer ile VoiceXML ve CCXML uygulamalarının
geliştirilmesi, test edilmesi ve kurulmasına odaklanılmaktadır. Uygulamalı ders kapsamında Composer ile
uygulamalar tasarlanmakta ve geliştirilmekte, uygulamalar test edilmekte ve sorunlar düzeltilmekte, veri
tabanı entegrasyonu yapılmakta, çağrı akışları kullanılmakta ve geliştirilmekte, oturum değişkenleri
yapılandırılmakta ve kullanılmakta, gramer yazılmakta ve kullanılmakta ve bir Genesys Voice Platform
uygulaması Genesys Framework ile entegre edilmektedir. Ders süresinin büyük bölümü Composer ile
oluşturulan VoiceXML uygulamalarının geliştirilmesi ve test edilmesini kapsamaktadır.
Not: Bu derste VoiceXML uygulamaları geliştirmek için Composer kullanılmaktadır. Sadece VoiceXML ile
programlamayı içeren bir ders değildir ve yönlendirme stratejilerinin geliştirilmesini kapsamamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Genesys Voice Platform 8.x Foundation (GVP8.x-FND)
Eğitmen, Sınıf
4 gün
Bu ders, Genesys Certified Developer—Composer for Voice Applications 8
(GCD8-DCV)'e hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
COMPOSER 8 ROUTING APPLICATIONS (COMR81-DEV)
Composer 8 Routing Applications, gelen sesli etkileşimlere yönelik yönlendirme uygulamaları geliştirmek için
gerekli becerilere odaklanmaktadır. Öğrenciler iş ile ilgili senaryolar ve uygulamalı aktiviteler ile Composer’ı
kullanarak yönlendirme uygulamaları tasarlamakta, oluşturmakta ve test etmektedir.
Not: Bu derste, Orchestration Server ile kullanılmak üzere gelen sesli yönlendirme uygulamaları geliştirmek
için Genesys Composer kullanılmaktadır. Salt SCXML veya ECMA programlama dersi değildir ve Genesys
Voice Platform uygulamalarının geliştirilmesini kapsamamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
13
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Bu ders, Genesys Certified Developer—Composer Routing 8 (GCD8-DCR)'e
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
BUILDING BASIC ROUTING STRATEGIES USING INTERACTION ROUTING DESIGNER
(IRD81- DE V-1)
Building Basic Routing Strategies Using Interaction Routing Designer dersi öğrencilere gelen sesli etkileşimleri
yönlendirme stratejileri yazmak için gerekli becerileri sunmaktadır. Öğrenciler iş ile ilgili senaryolardan ve
uygulamalı aktivitelerden yararlanarak Interaction Routing Designer (IRD) 8.1 ile yönlendirme stratejilerini
tasarlamak, oluşturmak ve test etmek için gerekli becerileri elde etmektedir. Bu ders mimari, çağrı akışları,
IRD’ye giriş, strateji geliştirme döngüsü, stratejilerin sürdürülmesi ve uygulanmasını kapsamaktadır.
Öğrenciler, çalışma saatleri, müşteri verileri (veri tabanı sorguları), müşteri temsilcisi yönlendirme, müşteri
temsilcisi grubu yönlendirme, sorgu yönlendirme, etkileşim verileri, IVR verileri, değişenler, alt rutinler, sanal
kuyruklar, yönlendirme ile ilişkili temel beceriler, yönlendirme kuralları ve iyileştirme konularını içeren
stratejileri geliştirecek, test edecek ve sorunları giderecektir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
•
Framework 8 Foundation (FWK81-FND)
Eğitmen, Sınıf
4 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
24 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders sizi Genesys Certified Developer—Inbound Voice 8 (GCD8-DIV) ve
Genesys Certified Consultant—eService 8 (GCP8-ESV) derslerine hazırlamak
üzere tavsiye edilen derslerden birisidir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
BUILDING ADVANCED ROUTING STRATEGIES USING INTERACTION ROUTING DESIGNER (I
RD81- DEV-2)
Building Advanced Routing Strategies Using Interaction Routing Designer dersinde öğrenciler gerçek
yaşamdan örnekler, örnek olay incelemeleri ve uygulamalı aktiviteler yoluyla gelen sesli etkileşimleri
yönlendirme hakkında iler düzey kavramları öğrenmekte ve uygulamaktadır. Bu ders şunları kapsamaktadır:
Universal Routing Server (URS) kayıt defteri analizi, URS seçenekleri, yapılandırma verilerine erişim,
fonksiyonların ileri düzey kullanımı, makroların ve harici arabirimlerin kullanımı, yönlendirmede istatistiklerin
kullanımı, ileri düzey sanal kuyruk konuları, hizmet seviyesine göre paylaşılan müşteri temsilcisi yönlendirmesi,
ileri düzey beceri tabanlı yönlendirme, hizmet seviyesi yönlendirme, ticari öncelik yönlendirmesi ve raporlama
için yönlendirme verilerinin kullanılması.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
•
Building Basic Routing Strategies Using Interaction Routing Designer
(IRD81-DEV-1)
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
30 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders sizi Genesys Certified Developer—Inbound Voice 8 (GCD8-DIV)
dersine hazırlamak üzere tavsiye edilen derslerden birisidir.
Sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret ediniz.
Ders Özeti Tanımları
Genesys SIP Server
GENESYS SIP SERVER 8 FOUNDATION (SIP81-FND)
Genesys SIP Server 8.1 Foundation, IP telefon, SIP ve Genesys SIP Server’ı kapsamaktadır. Bu içerik
öğretmenlerin yaptıkları kontroller, demolar ve uygulamalı alıştırmalarla desteklenmektedir. Bu ders tüm
diğer Genesys SIP Server dersleri için bir başlangıç noktasıdır ve Genesys Voice Platform dersleriyle ilgilenen
herkese tavsiye edilmektedir.
Ön şartlar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK8-FND)
Beceriler/bilgi:
•
IP telefonları ve SIP konusunda temel bilgiler
Süreç
Eğitmen, Sınıf
Eğitmen, Sanal Sınıf
1 gün
6 saat
İlgili Sertifikalar
Bu ders, Genesys Certified Consultant—SIP Server 8 (GCP8-SIP)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GENESYS SIP SERVER 8 DEPLOYMENT (SIP81-DPL)
Genesys SIP Server Deployment dersi Genesys SIP Server ve Genesys Media Server ile ilişkili amaç, mimari,
dağıtım modelleri, yapılandırma, çağrı akışları ve temel kullanım konularını kapsamaktadır. Ders içeriği
öğretmenlerin yaptıkları kontroller, demolar ve laboratuvarda uygulamalı alıştırmalarla desteklenmektedir.
Ön şartlar
Dersler:
•
Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)'e ilave olarak aşağıdakilerden
birisi:
> Inbound Voice Routing and Solution 8 Reporting Deployment
(IRR8-DPL) veya
> Building Basic Routing Strategies with IRD 8 (IRD8-DEV)
Beceriler/bilgi:
•
VoIP ve SIP kavramları veya Genesys SIP Server 8 Foundation (SIP81FND) hakkında bilgi sahibi olmak
Süreç
Eğitmen, Sınıf
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
4 gün
Çeşitlilik göstermektedir.
İlgili Sertifikalar
Bu ders, Genesys Certified Consultant—SIP Server 8 (GCP8-SIP)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GENESYS SIP SERVER 8 TROUBLESHOOTING WORKSHOP (SIP81-TS)
Genesys SIP Server 8.1 Troubleshooting Workshop, Genesys SIP Server’ın büyük bileşenleri olan SIP Server,
Media Serverve Resource Manager’ın sürdürülmesi ve bakımı ile ilgili teknikleri öğretmektedir. Öğrenciler
uygulama kayıt defterlerini analiz etmek ve sorun giderme egzersizlerini yerine getirmek için özel araçlar
kullanmaktadır. İçin Ders, öğrencilerin bileşenlerin normal olarak nasıl çalıştığını anlamasına yardımcı olmak
için SIP Server, Media Server ve Resource Manager fonksiyonları hakkında teknik bilgi ve detayları
kapsamaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK8-FND)
• Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)
• Inbound Voice Routing and Solution 8 Reporting Deployment (IRR8DPL)
• Genesys SIP Server 8 Deployment (SIP81-DPL)
• Customer Interaction Management Platform 8 Troubleshooting
Workshop (CIM81-TS)
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Ders Özeti Tanımları
Genesys İşgücü Yönetimi
WORKFORCE MANAGER 8.5 İLE YAPILANDIRMA, ÖNGÖRME VE PROGRAMLAMA
(WFM850-OPT)
Workforce Manager 8.5 ile Yapılandırma, Öngörme ve Programlama dersi, işyükü ve işgücünü öngörmek,
müşteri temsilcilerini programlamak ve öngörülere ve programlara uygunluğu izlemek için Genesys
Workforce Manager (WFM)’ı kullanma konusundaki kavramlara ve gerekli becerilere odaklanmaktadır. Bu
derste öğrenciler uygulamalı olarak bir dizi iletişim merkezi örneğini yapılandırarak Workforce Manager’ın
yetenekleri konusunda bilgi edinirler. İletişim merkezi kuralları, irtibat kişileri, vardiya tanımları, öngörüler,
programlama, uyum ve performansın izlenmesi, bir yönetici veya müşteri temsilcisi olarak internet
arayüzünün kullanılması bu derste ele alınan konulardır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
• Temel telefon kavramları bilgisi
• Bir iletişim merkezinin yönetilmesi veya denetlenmesi konusunda
deneyim
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Workforce Management 8 (GCP8WFM)'e hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
USING WORKFORCE MANAGER WEB FOR AGENTS 85 (WFM85-USE-AG)
Using Workforce Manager Web for Agents hızını kendi kendinize ayarlayabileceğiniz çevrimiçi bir kurstur.
Genesys Workforce Manager’ın müşteri temsilcisi özelliklerinin nasıl kullanılacağı konusunda iletişim merkezi
çalışanlarına yönelik olarak tasarlanmıştır.
Ön şartlar
Beceriler/bilgi:
Süreç
Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
•
Çeşitlilik göstermektedir.
USING WORKFORCE MANAGER WEB FOR SUPERVISORS 85 (WFM85-USE-SP)
Using Workforce Manager Web for Supervisors dersi, Genesys Workforce Manager Web for Supervisors’ın
müşteri temsilcisi programlarını değiştirmek, programlardaki değiş tokuşları onaylamak veya reddetmek,
öngörü ve programlara uyumluluğu izlemek, iletişim merkezi performansını izlemek ve raporlar oluşturmak
için ihtiyaç duyulacak kavram ve becerilere odaklanmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
•
Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Ders Özeti Tanımları
Genesys Interaction Recording
GENESYS INTERACTION RECORDING USER INTERFACE (GIR85-USE)
Genesys Interaction Recording User Interface eLibrary öğrencilere Genesys Interaction Recording
SpeechMiner kullanıcı arabirimi hakkında temel bilgileri sunmaktadır. Öğrenciler, SpeechMiner Explore
menüsü, çağrıları arama, çağrı listelerini yönetme ve Media Player’ı kullanma konusunda bilgi almaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, 2015 Kasımında çıkacak Genesys Certified Consultant—Interaction
Recording 8 (GCP8-GIR) 'e hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye
edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GENESYS INTERACTION RECORDING 8.5 FOUNDATION (GIR85-FND)
Genesys Interaction Recording 8.5 Foundation öğrencilere anlatımlar ve uygulamalı alıştırmalarla Genesys
Interaction Recording Solutions hakkında üst seviyeli teknik ve fonksiyonel bilgi sunar. Bu ders Genesys
Interaction Recording mimarisine giriş konularını ve aynı zamanda Screen Recording fonksiyonları ile ilişkili
önemli kavram ve terminoloji bilgilerini de içermektedir. Bu ders Genesys University müfredatı içerisindeki
diğer Genesys Interaction Recording derslerinin başlangıç noktasıdır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK8-FND)
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Bu ders, 2015 Kasımında çıkacak Genesys Certified Consultant—Interaction
Recording 8 (GCP8-GIR) 'e hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye
edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GENESYS INTERACTION RECORDING 8.5 DEPLOYMENT (GIR85-DPL)
Genesys Interaction Recording (GIR) 8.5 Deployment, Genesys Interaction Recording’in kurulumu,
yapılandırılması ve basit sorunların giderilmesi için gerekli olan kavram ve becerilere odaklanmaktadır. Bu
ders GIR temel bileşenlerinin, Genesys Voice Platform ve SIP Server’ın, Workspace Desktop Edition’ın ve GIR
kullanıcı ve yönetici arabirimlerinin kurulum ve yapılandırılmasına odaklanmaktadır. İş ile ilgili senaryolar ve
uygulamalı aktiviteler kullanılarak öğrencilere çağrı kayıtlarının izlenmesi, çağrı kayıtlarının oynatılması ve GIR
sorunlarının giderilmesi hakkında bilgiler sunulmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
• Microsoft Windows ile çalışma bilgisi
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Bu ders, 2015 Kasımında çıkacak Genesys Certified Consultant—Interaction
Recording 8 (GCP8-GIR) 'e hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye
edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
eServices
eSERVICES 8 FOUNDATION (ESV81-FND)
eServices 8.1 Foundation’da öğrenciler eServices 8.1 Development dersi ve/veya eServices 8.1 Deployment
dersi için gerekli bilgi ve becerileri edinmektedir. Bu ders eServices mimarisi, önemli kavramları ve
terminolojisini kapsamaktadır. Bu ders içeriği tüm eServices kanalları ile ilgilidir: e-posta, sohbet, sosyal
medya, internet üzerinden çağrı ve SMS.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Gerekli dersler (aşağıdakilerden birisi):
• Inbound Voice Routing and Solution Reporting 8 Deployment (IRR8DPL)
• Routing and Reporting Installation and Configuration (RRI 7)
• Building Basic Routing Strategies Using IRD 8 (IRD81-DEV)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Framework hakkında bilgi sahibi olmak
• Inbound Voice mimarisi (IRD arabirimi ve Universal Routing dahildir,
ORS platformu dahil değildir) hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—eServices 8 (GCP8-ESV)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
eSERVICES 8 DEPLOYMENT (ESV81-DPL)
eServices 8.1 Deployment dersinde öğrenciler bir eServices dağıtımını Windows ortamında kurma,
yapılandırma, test etme ve sorun giderme konusunda uygulamalı bilgi almaktadır. Öğrenciler tüm kanallar
tarafından gereken temel bileşenleri ve ayrıca e-posta, sohbet, sosyal medya (Facebook ve Twitter), SMS ve
internet üzerinden geri arama gibi spesifik bileşenleri incelemektedir. Tüm medya türleri test ve sorun
giderme amaçlarıyla kullanılmayacaktır.
Ön şartlar
Gerekli dersler:
•
eServices 8 Foundations (ESV81-FND)’ye ilave olarak aşağıdakilerden
birisi:
> Inbound Voice Routing and Solution Reporting 8 Deployment
(IRR81-DPL)
> Routing and Reporting Installation and Configuration (RRI7)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Framework’ün dağıtımı konusunda bilgi ve deneyim sahibi
olmak
• Universal Routing Server and ve Interaction Routing Designer (IRD)’nin
dağıtılması konusunda bilgi ve deneyim sahibi olmak (Orchestration
Platform’u kapsamamaktadır)
• eServices çözümünü ve mimarisini bilmek
• IRD içerisinde eServices ile ilişkili fonksiyon ve özellikleri kullanabilmek
Süreç
İlgili Sertifikalar
• Bir iş sürecindeki (IRD) bileşenleri tanımlayabilmek ve açıklayabilmek
• Bir iş sürecini etkileşimleri işleyecek şekilde çalıştırabilmek (IRD)
• Genesys Resource Capacity Planning’in tanımlama ve kullanabilme
• eServices protokollerini ve etkileşim akış modellerini açıklayabilmek
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—eServices 8 (GCP8-ESV)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
eSERVICES 8 DEVELOPMENT (ESV81-DEV)
eServices 8.1 Development dersinde öğrenciler e-posta, sohbet, SMS ve internetten arama işlemlerini
yapmak üzere Interaction Routing Designer (IRD)’ı kullanarak iş süreçleri ve stratejileri tasarlamak, oluşturmak
ve test etmek için gereken bilgi ve becerileri öğrenmektedir.
Ön şartlar
Süreç
Gerekli dersler:
• eServices 8 Foundations (ESV8-FND)
• Building Basic Routing Strategies 8 (IRD8-DEV-1)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Framework hakkında bilgi sahibi olmak
• Inbound Voice mimarisi (IRD arabirimi ve Universal Routing dahildir,
ORS platformu dahil değildir) hakkında bilgi sahibi olmak
• eServices çözümünü ve mimarisini bilmek
• IRD içerisinde eServices ile ilişkili fonksiyon ve özellikleri kullanabilmek
• Bir iş sürecindeki (IRD) bileşenleri tanımlayabilmek ve açıklayabilmek
• Bir iş sürecini etkileşimleri işleyecek şekilde çalıştırabilmek (IRD)
• Genesys Resource Capacity Planning’in tanımlama ve kullanabilme
• eServices protokollerini ve etkileşim akış modellerini açıklayabilmek
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
COMPOSER 8 ROUTING APPLICATIONS FOR eSERVICES (COMM81-DEV)
Composer 8.1 Routing Applications for eServices dersinde Composer’ı e-posta ve sohbet gibi farklı türde ses
harici medya türleri ile ilişkili etkileşim süreçleri ve iş akışlarını tasarlamak, oluşturmak ve test etmek amacıyla
kullanmak için gereken bilgi ve beceriler sunulmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Gerekli dersler:
• eServices 8 Foundations (ESV8-FND)
• Composer 8 Routing Applications (COMR81-DEV)
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Enterprise Workflow Management
INTELLIGENT WORKLOAD DISTRIBUTION 8.1 USAGE (IWD81-USE)
intelligent Workload Distribution (iWD) 8.1 Usage dersinde öğrenciler iWD Manager içerisinde işlem yapmak
için gerekli olan becerileri öğrenmektedir, derste özellikle Global Task List’in (sürüm 8.5 için geçerli değildir)
izlenmesine odaklanılmaktadır.
Not: Bu ders Rules Authoring Tool 8.1 Usage için bir ek modüldür.
Ön şartlar
Gerekli dersler:
• Rules Authoring Tool 8.1 Usage
Beceriler/bilgi:
•
Süreç
Genesys Administrator hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
1/2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
3 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Ders Özeti Tanımları
INTELLIGENT WORKLOAD DISTRIBUTION 8.5 DEPLOYMENT (IWD85-DPL)
intelligent Workload Distribution (iWD) 8.5 Deployment dersinde öğrenciler Genesys iWD’nin kurulumunu,
yapılandırılmasını ve testlerini uygulamalı olarak öğrenmektedir. Bu ders Genesys Rules System’inin
kurulumunu da içermektedir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Gerekli dersler (aşağıdakilerden birisi):
• Genesys Routing and Reporting Deployment (GRR8x-DPL)
• Genesys Framework, Routing, and Reporting Administration (FRR85ADM)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Framework ve IRD hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
5 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
30 saat
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Genesys Conversation Manager
GENESYS RULES SYSTEM 8.5 DEPLOYMENT (GRS85-DPL)
Genesys Rules System 8.5 Deployment dersinde öğrencilere Windows ortamında bir Genesys Rules System
dağıtımının kurulumu, yapılandırılması, testi ve sorunlarının giderilmesi konuları uygulamalı olarak
öğretilmektedir. Öğrenciler, Eclipse içerisinde kural şablonlarını araştırmakta ve Rules Authoring Tool ile yeni
kurallar oluşturarak bunları test etmektedir.
Not: Bu ders Drools Rules Language söz dizimini öğretmemektedir.
Ön şartlar
Dersler:
•
Framework Deployment (FWK8x-DPL) veya Administration (FRR85ADM)’a ilave olarak aşağıdakilerden birisi:
> Routing and Solution Reporting Deployment (IRR8-DPL or GRR81DPL)
> Composer Voice (COMV8x-DEV)
> Composer Route (COMR8x-DEV)
> Genesys Framework, Routing, and Reporting Administration (FRR85ADM)
Beceriler/bilgi:
Süreç
• Genesys Administrator hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
4 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
GENESYS AUTHORING TOOLS 8.1 USAGE (GRS81-USE)
Genesys Rules Authoring Tool 8.1 Usage, öğrencilere Rules Authoring Tool içerisinde iş ile ilişkili görevleri
yerine getirmek için gereken becerileri sunmakta ve özellikle mevcut şablonlar üzerinde iş kurallarının
yazılmasına odaklanmaktadır.
Ön şartlar
Süreç
Beceriler/bilgi:
• Genesys Administrator hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Ders Özeti Tanımları
GENESYS CONTEXT SERVICES 8 TECHNICAL OPERATIONS (CSRV81-OPT)
Genesys Context Services 8.1 Technical Operations dersi öğrencilere Genesys Context Services’ı
yapılandırmak ve test etmek için gereken becerileri sunmaktadır. Öğrenciler anlatımlar ve uygulamalı
alıştırmalar ile Context Services özelliklerini nasıl etkinleştireceklerini ve hangi veri türlerinin Universal Contact
Server veri tabanı içerisinde saklanabileceğini öğrenmektedir. Öğrenciler RESTful API’ye HTTP talepleri
gönderecekler ve yeni iletişim kişilerinin, hizmetlerin, durum ve görevlerin oluşturulmasını inceleyeceklerdir.
Context Services, Universal Contact Server’ın sunduğu bir dizi ilave yetenektir ve Conversation Manager 8.1’in
(sürüm 8.5’de geçerli değildir) bir parçasıdır.
Ön şartlar
Süreç
Dersler:
• Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)
• Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 Deployment (GRR81-DPL)
• Inbound Voice Routing and Solution Reporting 8 Deployment (IRR8DPL)
• Inbound Voice Routing 8 Application Development using Composer
(COMR8-DEV)
• Composer 8 for Voice Applications (COMV8-DEV)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Administrator hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Genesys Outbound Voice
OUTBOUND CONTACT 8 FOUNDATION (OCC81-FND)
Outbound Contact 8.1 Foundation öğrencilere Outbound Contact konusunda üst düzey teknik ve
fonksiyonel beceriler sunmaktadır. Öğrenciler anlatımlar, uygulamalı alıştırmalar ve tanımlar üzerinden
öğrenmektedir. Bu ders, Genesys Outbound Contact Solution Architecture, dışa yönelik kampanyalar
hakkında temel bilgileri (Genesys Administrator ile kampanyaların hazırlanması ve izlenmesi dahildir),
Proactive Contact’ın incelenmesi, ve Outbound Contact dağıtımlarını kapsamaktadır. Outbound 8 Contact
Foundation, Genesys University Müfredatı içerisinde tüm diğer Outbound Contact Solution 8 derslerinin
başlangıç noktasıdır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework 8 Foundation (FWK8-FND)
Beceriler/bilgi:
• Genesys Framework hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Outbound Voice 8 (GCP8-COV)'e
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
OPERATING OUTBOUND CONTACT 8 (OCC81-USE)
Operating Outbound Contact 8.1 öğrencilere, iletişim merkezi içerisinde Outbound Campaigns’in
oluşturulması, çalıştırılması ve izlenmesi için gereken Genesys Outbound Contact Solution araçları hakkında
temel bilgiler sunmaktadır. Gerçek örnek ve senaryoları kullanan öğrenciler Genesys Administrator içerisinde
kampanyaların ve çağrı listelerinin nasıl yönetildiğini öğrenmektedir. Öğrenciler dışa yönelik kampanya
nesnelerini yapılandıracaklar, çağrı listelerini yönetecekler (arama yapılmayacaklar dahil), kampanyaları
yönetecekler ve kampanya sonuçlarını izleyeceklerdir.
Ön şartlar
Dersler:
• Outbound Contact Foundation (OCC81-FND)
Beceriler/bilgi:
•
Süreç
İlgili Sertifikalar
Genesys Framework ve Genesys Outbound Contact konusunda bilgi
sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Outbound Voice 8 (GCP8-COV)'e
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
OUTBOUND CONTACT 8 DEPLOYMENT (OCC81-DPL)
Outbound Contact 8.1 Deployment, Genesys Outbound Contact çözümünün kurulumu, yapılandırılması ve
temel sorunların giderilmesi için gereken kavram ve becerilere odaklanmaktadır. Öğrenciler tanıtımlar ve
uygulamalı alıştırmalarla Outbound Contact Server’ın kurulum ve yapılandırılmasını, dışa yönelik etkileşimlerin
izlenmesini, çağrı süreçlerinin belirlenmesini, Outbound ve Genesys Media Server’ı, ileri düzey uygulamaları
ve temel sorun giderme işlemlerini öğrenmektedir.
Ön şartlar
Dersler:
• Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)
• Operating Outbound Contact 8 (OCC8-USE)
Beceriler/bilgi:
•
Süreç
İlgili Sertifikalar
Genesys Framework ve Genesys Outbound Contact konusunda bilgi
sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Outbound Voice 8 (GCP8-COV)'e
hazırlık derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
Ders Özeti Tanımları
Self-Service
GENESYS VOICE PLATFORM 8.5 FOUNDATION (GVP85-FND)
Genesys Voice Platform (GVP) 8.5 Foundation öğrencilere Genesys Voice Platform sürüm 8.5’in mimarisi
konusunda üst düzey teknik ve fonksiyonel bilgiler sunmaktadır. Bu ders GVP ve mimarisine, GVP
bileşenlerine ve fonksiyonel tanımlarına, SIP Server ve diğer Genesys bileşenleriyle entegrasyonuna genel bir
bakışı da içermektedir. Bu ders Genesys University müfredatı içerisindeki diğer Genesys Voice Platform 8
derslerinin başlangıç noktasıdır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Beceriler/bilgi:
•
Genesys Framework hakkında bilgi sahibi olmak
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Voice Platform 8 (GCP8-GVP)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GENESYS VOICE PLATFORM 8.5 DEPLOYMENT (GVP85-DPL)
Genesys Voice Platform 8.5 Deployment, öğrencilere Genesys Voice Platform (GVP) sürüm 8.5’in
planlanması, kurulumu ve yapılandırılması ile ilgili becerileri sunmaktadır. Öğrenciler GVP bileşenlerini kurma
ve yapılandırmayı ve GVP'yi Genesys Framework, SIP Server ve Routing ile nasıl entegre edeceklerini demolar
ve uygulamalı alıştırmalarla öğrenmektedir. Bu ders dağıtım planlaması, en iyi kurulum uygulamaları,
desteklenen üçüncü taraflara ait yazılımlara genel bakış, GVP bileşenlerinin kurulum ve yapılandırılması, CTI
fonksiyonları, temel kayıt defteri ve sorun giderme konularını kapsamaktadır.
Not: Bu ders GVP sürüm 8.1.7 veya 8.5.x’i kullanan müşterilere tavsiye edilmektedir.
Ön şartlar
Dersler:
• Genesys Voice Platform 8.5 Foundation (GVP8 Delivery 5-FND)
•
Süreç
İlgili Sertifikalar
Framework 8 Deployment (FWK8-DPL)
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Bu ders, Genesys Certified Consultant—Voice Platform 8 (GCP8-GVP)'e hazırlık
derslerinden birisi olarak tavsiye edilmektedir.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
GVP 8 TROUBLESHOOTING WORKSHOP (GVP8-TS)
Genesys Voice Platform Troubleshooting Workshop dersi Genesys Voice Platform (GVP) sürüm 8.1'de sorun
giderme kavram ve becerilerine odaklanmaktadır. Öğrenciler GVP kayıtlarını analiz edecekler ve genel GVP
sorunlarına çözüm getirecekler, üçüncü taraflara ait çağrı kayıt sorunlarının çözümünü öğrenecekler, çağrı
süreci analizi, çok kiracılı ve çok tesisli GVP dağıtımları hakkında bilgi alacaklardır. Bu dersten en yüksek
faydayı elde etmek için Resource Manager, Reporting Server ve Media Control Platform gibi GVP sunucu
bileşenlerinin çalışması hakkında bilgi sahibi olmak büyük öneme sahiptir.
Ön şartlar
Süreç
Dersler:
• Genesys Voice Platform 8 Foundation (GVP8-FND)
• Genesys Voice Platform 8 Deployment (GVP8-DPL)
Eğitmen, Sınıf
3 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
18 saat
Ders Özeti Tanımları
Business Edition
BUSINESS EDITION PREMISE ROUTING USAGE ELIBRARY (BEP81-USE)
Business Edition Premise Routing Usage dersi Business Edition Premise ve direkt kullanılabilir yönlendirme
konuları hakkında genel bilgiler sunmaktadır. Öğrenciler ders içeriği, kontroller ve aktiviteler sayesinde
Business Edition Premise yönlendirmesine özgü ses kaynaklarını ve parametre gruplarını nasıl oluşturacakları
ve güncelleyeceklerini öğreneceklerdir.
Süreç
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
BUSINESS EDITION PREMISE 8 DEPLOYMENT ELIBRARY (BEP81-DPL)
Business Edition Premise Deployment 8.1 eLibrary, Business Edition Premise’in kurulumu ve yapılandırılması
konusunda bilgi sunmaktadır. eLibrary, Business Edition Premise hakkında genel bilgiler sunmakta ve
öğrencilere iletişim merkezinin kurulumu ve yapılandırılması, ticari parametreler, parametre grupları ile
yönlendirmelerin planlanması ve Business Edition Premise ile ilişkili verilere yönelik genel bilgiler vermektedir.
Süreç
İlgili Sertifikalar
Kendi kendine öğrenim, talep temelli
Çeşitlilik göstermektedir.
Bu ders Genesys Certified Associate—Business Edition Premise 8 (GCA8-BEP)
dersinin ön şartıdır.
Bu sertifika hakkında daha fazla bilgi için GU Certification sayfasını ziyaret
ediniz.
USING GENESYS CLOUD (CLD85-USE-CE)
Genesys Cloud, öğrencilere Genesys Cloud’u nasıl kullanacakları ve yöneteceklerini öğretmek için tasarlanmış
eğitmenler nezdinde yürütülen bir derstir.
Bu ders Business Edition Cloud ve Enterprise Edition Cloud müşterilerine yöneliktir.
Süreç
Eğitmen, Sanal Sınıf
Eğitmen, Sınıf
2 gün
12 saat
Genesys Aktif İletişim
GENESYS PROACTIVE ENGAGEMENT 8 FOUNDATION (GPE81-FND)
Genesys Proactive Engagement 8.1 Foundation, Genesys Proactive Engagement çözümünün kullanıcılarının
ihtiyaç duyduğu bilgileri sunmaktadır. Öğrenciler Genesys Proactive Engagement ile ilişkili mimari, bileşenler,
akış ve temel kavramlar hakkında bilgi almaktadır.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Genesys Framework 8.x Foundation
Beceriler/bilgi:
• Genesys Rules System (tavsiye edilir)
• Genesys eServices (tavsiye edilir)
• Genesys Orchestration Platform (tavsiye edilir)
Eğitmen, Sınıf
1 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
6 saat
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Ders Özeti Tanımları
GENESYS PROACTIVE ENGAGEMENT 8 DEPLOYMENT (GPE81-DPL)
Genesys Proactive Engagement 8.1 Deployment, Genesys Proactive Engagement çözümünün teknik
kullanıcılarının ihtiyaç duyduğu becerileri sunmaktadır. Öğrenciler, ilgili bileşenleri kuracak ve yapılandıracak,
bir Proactive Engagement uygulaması geliştirecek ve kurulumunu test edecektir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Genesys Proactive Engagement 8 Foundation
• Genesys eServices 8 Deployment
• Genesys Rules System 8 Deployment (tavsiye edilir)
• Context Services 8 Technical Operations (tavsiye edilir)
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Genesys Mobile Engagement
GENESYS MOBILE ENGAGEMENT (GMS85-ADM)
Genesys Mobile Engagement Administration 8.5, öğrencilere Genesys Mobile Engagement ve nasıl
dağıtılacağı ve yapılandırılacağı hakkında bilgi vermektedir. Bu ders aynı zamanda Genesys Mobile
Engagement’in bir parçası olan Genesys Callback’i içermektedir.
Ön şartlar
Süreç
İlgili Sertifikalar
Dersler:
• Framework Deployment
• Routing and Reporting Deployment
• eServices Deployment
• SIP Deployment
Beceriler/bilgi:
• Framework kurulum deneyimi
• Orchestration Platform kurulum deneyimi
• eServices sohbet kurulum deneyimi
• SIP Server kurulum deneyimi
• Media Server kurulum deneyimi
• Resource Manager kurulum deneyimi
Eğitmen, Sınıf
2 gün
Eğitmen, Sanal Sınıf
12 saat
Bu sürümün sertifikasının 2016 senesinde çıkması muhtemeldir. Lütfen
bölgenizdeki Genesys University eğitim temsilcisiyle görüşün.
Genesys University İletişim
Genesys yatırımlarınızdan en yüksek faydayı elde etmenizi istiyoruz. Sizin için en uygun eğitim konusunda
daha fazla bilgi veya tavsiyelere ihtiyaç duyduğunuzda veya genel bir eğitim veya şirketinizde eğitim
seçeneklerini araştırdığınızda eğitim tasarımcılarımız ve uzmanlarımız size yardım için hazırlar.
Kuzey Amerika
Tel: +1 650 466 2300
Faks: +1 650 466 1161
E-posta: [email protected]
Tel: +44 (0)1276 457 058
Faks: +44 (0)1276 457 001
E-posta: [email protected]
Asya Pasifik
Latin Amerika
Tel: +1 305 319 2580
E-posta: [email protected]
Avrupa, Ortadoğu ve
Afrika
Fransa
Tel: +33 (0)1 41 10 17 60
Faks: +33 (0)1 46 45 49 74
E-posta: [email protected]
Almanya / Avusturya / İsviçre
Tel: +49 (0)89 451 259 178 veya 176
Faks: +49 (0)89 451 259 70
E-posta: [email protected]
İtalya
Tel: +39 02 94751782
E-posta: [email protected]
Portekiz / İspanya
Tel: +33 14 1101760
Faks: +34 91 732 0879
E-posta: [email protected]
Hollanda
Tel: +31 35 625 7226
E-posta: [email protected]
Birleşik Krallık
Avusturalya / Yeni Zelanda
Tel: +61 2 9463 8517
Faks: +61 2 9954 3751
E-posta: [email protected]
Çin ve Tayvan
Tel: +86 10 5920 4238
Faks: +86 10 5920 4222
E-posta: [email protected]
Hindistan
Tel: +91 9810220542
Faks: +91 124 402 8800
E-posta: [email protected]
Endonezya, Malezya, Filipinler, Singapur,
Tayland ve Vietnam
Tel: +81 3 6361 8055
Faks: +81 3 6479 0013
E-posta: [email protected]
Japonya
Tel: +81 3 6361 8055
Faks: +81 3 6479 0013
E-posta: [email protected]
Genesys Sertifikasyon
Genesys Sertifikasyon
E-posta: [email protected]
www.genesys.com
Genesys, omnichannel müşteri deneyimi (CX) ve bulut üzerindeki ve kurum içerisindeki iletişim merkezi çözümleri alanında pazarın lideridir. Her
büyüklükteki şirketin harika CX ve harika işler yapmasına yardımcı oluyoruz. Genesys Customer Experience Platform, tüm temas noktaları,
kanallar ve etkileşimlerde en uygun müşteri yolculuklarını yaratmakta ve müşterileri marka savunucularına dönüştürmektedir. 80 ülkede 4.500’ün
üzerinde müşteri, her gün 100 milyondan fazla dijital ve sesli iletişimin yönetilmesi konusunda Genesys’e güvenmektedir.
Bizi www.genesys.com adresinden ziyaret edebilir veya +1.888.436.3797 numaramızdan arayabilirsiniz.
Genesys ve Genesys logosu Genesys’in tescilli markalarıdır. Tüm diğer şirket adları ve logoları sahiplerinin ticari markaları veya tescilli markaları
olabilir. © 2015 Genesys. Tüm hakları saklıdır.
2012024115 v.1 04/12-Global