Viases Contact Center Ayrıntılı Bilgi

ÇAĞRI MERKEZİ
SYS SESLI YANIT SISTEMLERI
SESLİ YANIT SİSTEMLERİ
Ses teknolojisinde uzman yaklaşım!
SYS Sesli Yanıt Sistemleri
• Kuruluş:1992
• Çalışan sayısı:38
• Ofisler:
•
•
Yıldız Teknopark
Ankara
Ürünler ve çözümler
•
Çağrı Merkezi
CTI sistemleri
IVR sistemleri
Ses Kayıt Sistemleri(VRU)
İş Gücü Planlama (WFM)
Kalite Yönetimi (QM)
Performans Yönetimi (PM)
E-learning
•
Çağrı merkezi
teknolojileri
•
•
•
•
•
•
Diğer telekom
operatörleri
•
•
Robot Operatörler
Güvenlik Amaçlı Ses Kayıt
Sistemleri
Sesli Yanıt Sistemleri
•
Alanında ilk ISO 9001 sahibi şirkettir
•
1992 yılından itibaren Telekomünikasyon sektöründe
faaliyet göstermektedir.
•
Hizmet anlayışımız “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti”
esasına dayanmaktadır.
•
Ses teknolojileri ve çağrı merkezleri alanında
uzmanlaşmış bir teknik servis ekibini bünyesinde
bulundurmaktadır.
Yurtiçinde ve Yurtdışında 20’yi Aşkın
Çözüm Ortağı
• SYS, çözüm ortaklarının ve müşterilerinin
başarısı ve memnuniyeti için:
• üstün bir destek ve hizmet programı
uygulamakta,
• sürekli olarak teknolojisini geliştirerek yeni
ürün ve özellikler sunmakta,
• en avantajlı fiyat/performans çizgisini devam
ettirmektedir.
Viases Contact Center
Geleneksel : PBX Bazlı Çağrı Merkezi Yapısı
ACD
IVR
PBX:
SANTRAL
VOICE RECORDING
CTI
SERVER
Yeni Nesil Uygulamalar :Hepsi bir arada(All-in-one)
Muhasabe
Finans
Web
•PBX
•ACD
•IVR
•Voice Mail
•Auto Attendant
•Fax
•MS CRM entgr.
•VoIP
•Ses Kayıt
•Raporlama
Veri
Tabanı
Pazarlama
Satış
Agent 1
Agent 2
Agent 3
Viases İletişim Platformu
Viases Contact Center All-in-one bir iletişim çözümüdür
• Kapsamlı Çağrı Merkezi
• Detaylı WEB Tabanlı Raporlama
• MS CRM Entegrasyonu
• Çağrı Kayıt Özelliği
• IVR Plug-in
• CTI
• IP-PBX
• Auto Attendant
• Voice Mail
• Grafik arayüzü ile akıllı ve kolay çağrı yönetimi
Viases Call Center System Infrastructure
PSTN
Remote Access
(Analog, PRI, BRI, SIP)
Customer Systems
CRM
Database Application
Internet
WLan
VoIP
Contact Center
Server
Web
Client
Windows Server
Intel Boards & HMP
LAN
Standart Cable
Analog
900 Mhz
Fax
IP Phone
Soft Phone
Workstations
Integrated Applications
Branch
Contact Center
IP-PBX
Esnek Sistem, Güvenli Yatırım
• Sistem şirketiniz ile birlikte büyüyebilir
• Pure IP tabanlı sistem mimarisi
• Sadece lisans ilavesi ile kapasite artırılabilir
• VOIP özelliği ile bugün ya da gelecekte dağıtık çağrı
merkezi uygulaması yapılabilir.
• UMTH ve SIP hatlar ile uyumlu sistem alt yapısı.
Teknik Mükemmeliyeti Ödüllendiriliyor
40’dan fazla endüstri ödülünün sahibi
Viases Contact Center
Viewpoint
Viewpoint (Agent)
Viases Kullanıcı Arayüzü: Viewpoint
• Tüm özelliklere tek bir ekrandan, tek tıklamayla kullanmak
mümkündür
• Çağrı ile ilgili her türlü işlev, arama, çağrı reddetme, çağrı
perdeleme, transfer, konferansa alma, bekletme,
• Sesli mesaj yönetimi,
• Çağrıların kaydedilmesi,
• Çağrı merkezi kuyrukları,
• Karşılama mesajı kaydı ve yönetimi,
• Kişisel statü yönetimi,
• Kontak bilgilerinin yönetimi,
• Viewpoint arayüzü kullanıcıyı yönlendirir, açıklayıcı ve
öğrenmesi kolaydır. Eğitim gerektirmez.
Kişisel Statü Değiştirme
Queue Monitor
Viewpoint
(Call History Panel)
“Queue” Kuyruk Ayarları
Kuyruk ve Agent Özellikleri
•İstenen sayıda kuyruk tanımlanabilir.
• Her kuyruğa istenen sayıda agent belirlenir. Aynı agent
birden fazla kuyruğa dahil olabilir.
• Kuyruğa ilişkin bütün ayarlamalar, tek bir admin
ekranından kolayca yapılabilir.
• Kuyruğa özel bekleme müziği, reklam veya ses mesajı
konulabilir.
“Agent” Ayarları
Kuyruk Çağrı Dağıtımı
Kuyruk Çağrı Yönlendirme
Çağrı Kuralları
Çağrı Kaydı / Sesli Mesaj Kutusu
• Çağrılar manuel veya
otomatik kaydedilebilir.
• Agent, kuyruk veya
kullanıcı bazında kayıt
yapılabilir.
• Archive Browser ile
sonradan görüntülenebilir,
işlenebilir.
• Kayıtlar başka bir yere
forward edilebilir.
• Çağrı sırasında arayana
dinletilebilir.
E-mail Entegrasyonu
Çağrı Kayıt
Archive Recording Browser
Uygulaması
Supervisor Seçenekleri
• Canlı Kuyruk istatistikleri
o Günlük, süreli veya vardiyaya göre
• Canlı Agent bilgisi
o Statü
o Vardiya istatistikleri
o Web’den takip
• Eğitim
o İzleme/Sufle Verme /Konuşmaya katılma
Viewpoint
(Supervisor Ekranı)
Uzaktan Erişim: Web Client
• Uzaktan çalışan / IP
bağlanan kullanıcılar
WEB CLIENT
Kapsamlı Raporlama- Crystal Reports
• Kategori bazlı standart raporlar
o
o
o
o
o
o
Kullanıcı,
Sistem,
Kuyruk,
Agent,
Arayan
Faturalama,
• Crystal Reports ile size özel sınırsız raporlar alabilme
özelliği
Raporlama
Web Raporları
Web Raporları
Yönetici Aracı
• Kullanım kolay grafik arayüzü
• Tüm özelliklere ve genel ayarlara tek bir yerden ulaşım
• Sunucuyu tekrar başlatmaya gerek kalmadan canlı
sistem üzerinde değişiklik yapabilme
• Farklı seviyede Admin yetkilendirme
Yönetici Aracı
IVR Plug-in
• Televantage entegre
IVR altyapısı
kullanılarak,
• istenen senaryoda IVR
geliştirmek mümkün.
• SDK Software
Development Kit
Müşteri Veritabanı ile Entegrasyon:
CTI/Screen Pop-up
• Müşteri veritabanına
bağlanarak,
• Arayan ile ilgili
istenen bilgilerin,
• Agent ekranına pop-
up yapılması
sağlanabilir.
EK MODÜLLER
•Viases Super Dialer
•Viases Studio
• Scoreboard
• Viases Kalite değerlendirme
• Viases Social Media
Teşekkür Ederiz.