Büyük gün

3. Sayı
Homes for Haringey’den
size haberler
Homes Zone, Homes for
Haringey’in kiracı ve lease
sahipleri için yayımladığı
dergidir.
2
Haberler
6
Daha fazla daha
fazla geri dönüşüm
7
Kiracılar ve Lease
Sahipleri Konferansı
10 Birbirimize saygı
duyalım
13 Sizin sesiniz
14 Katılımcı olmak
18 Lease sahipleri için
haberler
19 Pam sorunlarınızı
dinliyor
ve dahası…
YENİ
Gençlerin sesi
Gençler ne
düşünüyor
Büyük
gün ...
Haberler
Müşterilerimizi önemsiyoruz
Servislerimizle ilgili düşünceleriniz bizim için önemlidir. Bu
yüzden Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftasında bunları öğrenmek
istedik.
2 – 6 Ekim tarihleri arasında personel ve bölüm müdürlerinden
oluşan yaklaşık 40 Homes for Haringey üyesi, yüzlerce
müşterimizi konutlarında ziyaret etti. Bu insanlara konutlarının,
sitelerinin ve bizim sunduğumuz servislerin hoşlarına giden ve
gitmeyen tarafları soruldu. Yanıtlar çoğunlukla olumluydu. Bu
arada iyileştirmeye yönelik birkaç öneri de aldık. Bizimle
konuşmaya vakit ayıran herkese teşekkür ederiz.
Üst kademe yöneticilerimiz, birkaç saatliğine müşterilerle
birebir ilişki kurulan görevleri üstlenmişlerdir. Kimisi Kiracı
Yönetim Birimi Memuru, kimisi Kapıcı, kimisi de sürveyan
olmuştur.
Yönetim Kurulu Başkanımız Stephen Clarke, Site Hizmetleri
Memuru olarak çalışmıştır. Clarke şöyle demiştir: "Bu deneyim
cidden gözlerimi açtı. Hiç şüphe yok ki, görev değiştirip
kiracılarla biraz vakit geçirmek onlarla olan ilişkimi güçlendirdi.
Artık hizmet verdiğimiz insanları çok daha iyi anlamanın
Homes for Haringey'in en üst düzeyde konut hizmetleri
sunabilmesi için elzem olduğuna kesinlikle inanıyorum.”
Homes for Haringey, Müşteri Hizmetleri Enstitüsünün bir üyesidir.
Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftasının amacı, müşterilerimizle
birebir ilişkide olan personelimizin gerçekleştirdiği günlük işler
için mükemmel bir vitrin oluşturmak ve tüm yıl boyunca
müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanmayı teşvik etmektir.
Onarımlar size bir tık uzaklıkta
Yeni Grafiksel Onarım Siparişi (Graphical Repairs Ordering –
GRO) sistemi konut sakinleri arasında çok tutulmuştur.
Bu, kiracıların konutlarında ya da sitelerinde ihtiyaç duydukları
onarım işlerini bildirdikleri ve işlerin yapılması için randevu
aldıkları yeni bir yöntemdir. Resimlerin bulunduğu bu sistemde,
onarım yapılmasını istediğiniz resme tıklamanız yeterli
olmaktadır. İnternete erişebilen her kiracı (evinde ya da
Haringey’deki bir kütüphanede), sisteme de erişebilmektedir.
Bir grup kiracıdan bu yeni sistemi denemelerini istemiştik. Bu
kiracılar sistemi oldukça basit ve anlaşılır bulmuştur. Hatta
daha önce hiç bilgisayar kullanmamış olan bir kiracı sistemi
"kullanımı kolay" olarak tanımlamıştır. Bu grup ayrıca onarım
servislerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmaktan memnun
olduklarını da ifade etmiştir. GRO şu anda
www.homesforharingey.org adresinde kullanılabilmektedir.
2
100 sterlin
kazanabilirsiniz!
Bir onarım
yaptırdığınızda,
Onarımlar Müşteri
Memnuniyet
Anketini (Repairs
Customer Care
Response) doldurun
ve bize gönderin.
Gönderdiğiniz
takdirde adınız
çekilişe dâhil
edilecektir.
www.homesforharingey.org
Konukların karşılanması:
Pilot araç parkı uygulaması
Konut sakinleri bize, konuklarının sitelerin araç parklarını
kullanabilmeleri gerektiğini söylemiştir.
Biz de bu talebe yanıt olarak Wood Green bölgesinde
konuklara park izni verilen bir pilot uygulama başlattık. Bu
deneme süresi 30 Kasım 2006 tarihinde sona erecek.
Bundan sonra konut sakinleriyle görüş alış verişinde bulunarak
uygulamanın kalıcı olup olmayacağına karar vereceğiz.
Daha fazla bilgi almak için.
Web: www.homesforharingey .org Tel: 0845 073 1234.
Yüksek standartlar
Homes for Haringey müşterilerinin iyi kalitede hizmetler
almasını temin etmek için büyük bir adım attı.
Ağustos ayında Britanya Standartları Enstitüsü (BSI) en önemli
servislerimizden bazılarını değerlendirdi ve bunlara standart
onayı verdi.
Homes for Haringey artık Britanya Standartları Enstitüsü
tarafından verilen ISO9001:2000 standardına sahiptir. Bu
standart şimdilik önceki kiracıların ödenmemiş kira borçları,
site hizmetleri ve boş konutlar (boş konutların onarımı) için
geçerlidir. Önümüzdeki 12 ile 18 ay içerisinde onarımlar, varlık
yönetimi, geri bildirim ve lease sahipleri hizmetleri için de BSI
standardı almayı düşünüyoruz.
Bu standart kapsamında BSI, işimizi yüksek standartlarda
yaptığımızdan ve ihtiyaçlarınızı karşılayan hizmetler
sunduğumuzdan emin olmak için bizi zaman zaman kontrol
edecektir.
ISO9001:2000 nedir?
Bu, kuruluşların yüksek standartlarda hizmet sunmasına ve
performans gelişimlerini sürekli kılmalarına yardımcı olan
uluslararası düzeyde kabul gören bir standarttır.
Kısa kısa…
Yeni kiracılık sözleşmesi
Kiracılık sözleşmenizde
yapmayı planladığımız
değişikliklerle ilgili
görüşlerinizi bize ilettiniz.
Haringey Belediyesi İcra
Kurulu bunları
değerlendirdi ve sonuç
olarak bazı değişikliklere
gitti. Sözleşmenin yeni
kopyasını, yürürlüğe
girmeden en geç dört
hafta önce almış
olacaksınız.
Çöplerini yasa dışı
dökenlere dikkat!
Gelişigüzel çöp dökmek
hem sitelerin görüntüsünü
bozmakta hem de
bölgede oynayan
çocuklar için tehlike
oluşturmaktadır. Bu anti
sosyal davranışa
müsamaha gösteremeyiz.
Yasa dışı en fazla çöp
dökülen yerler sürekli
denetim altındadır. Buna
yol açanlara karşı işlem
başlatacağız ve insanları
yasa dışı çöp dökmekten
alıkoyacak yollar
bulacağız. Böylece daha
temiz bir Haringey
yaratmaya çalışacağız.
1.000 sterlinle neler
yapabilirdiniz?
Cep telefonu tedarikçisi
O2, yaşadıkları yerlerde
gerçek iyileştirmeler
yapabilmeleri için
insanlara kaynak
sağlamaktadır. Bölgenizde
bir çevre iyileştirme,
kentsel yenileme ya da
koruma projesi için 1.000
sterlin alabilirsiniz. Bu
kaynak hem gruplara
hem de bireylere
verilebilmektedir.
‘Toplumsal O2’ hakkında
daha fazla bilgi almak için
O2’nin web sitesini ziyaret
ediniz: www.O2.com
Kasım 2006, 3. Sayı
3
Haberler
Güneş ışığı ve çiçekler
Leslie Veitch bahçesinde
Beldede yaşayan 100’ün üzerinde yaşlı Bounds Green’de
bulunan Güneş Işığı Bahçe Merkezinde düzenlenen ödüllü
Haringey's Supported Housing in Bloom adlı yarışmaya
katılmıştır.
Bu yıl 9.’su düzenlenen yarışmaya 125’i aşkın kiracı gelmiştir.
Birçok kategoride ödül verilmiştir. Bunlar arasında En İyi
Bahçe, 90 Yaşının Üzerindeki En İyi Bahçıvan ve Bahçe
İşlerinde En Yardımsever Komşu ödülleri bulunmaktadır.
90 yaş üzeri en iyi erkek bahçıvan ödülünü alan 95 yaşındaki
Leslie Veitch şunları söylemiştir: “Buraya 10 sene önce
taşındım. Bahçeyi otlar kaplamıştı ve karmakarışıktı. Burası
artık düzenli ve birçok bitki ve funda var. Kendimi hareketli,
zinde ve sağlıklı tutabilmemin en iyi yollarından biri bir
bahçeyle uğraşmak.”
Bilgi parmak uçlarınızda
Bilgi Edinme Yasası uyarınca tüm kamu kuruluşlarının bilgileri
kamuoyunun erişebileceği şekilde listelemesi gerekmektedir.
Homes for Haringey Yayınlar Projesi kapsamında tüm
belgelerimiz genel başlıklar altında listelenmiş, her bir belgeye
ad verilmiş, içeriği hakkında kısa bir açıklama konulmuş ve bu
belgelerin bir kopyasını nasıl alabileceğiniz (örneğin e-posta
ile ya da bölgenizdeki Müşteri Hizmetleri Merkezinden)
bildirilmiştir.
Yayın Projemiz web sitemizde mevcuttur.
www.homesforharingey.org adresinde “News, events and
publications” bölümünü tıklayın. Basılı kopya için arayın: 020
8489 4235.
Biraz yardıma mı ihtiyacınız var?
Kiranızı ödemekte güçlük çekiyorsanız ya da sağlık, eğitim
veya istihdam ve mesleki kurs hizmetlerine erişmek için biraz
yardıma ihtiyacınız varsa İnsanlara Destek servisleri size
yardımcı olabilir.
Key Support, HARTS ve Sixty Plus, ihtiyaç sahibi insanlara pratik
destek, danışma ve duygusal destek hizmeti sunmaktadır. Bu
servisler hak ettiğiniz tüm sosyal yardımları almanız, kira borcu
sorunu yaşamamanız ve komşularınızla aranızdaki
anlaşmazlıkları çözmeniz için size yardım etmektedir.
Bu servisler, sorunları çıktığı anda çözmeye çalışarak ve erken
müdahale ederek Kiracı Yönetim Birimi Memurlarının yasal
işlem başlatmasına mahal bırakmamayı amaçlamaktadır.
4
Key Support, bakmakla
yükümlü kimsesi
bulunmayan çiftler ve
yalnız yaşayan insanlar
için çalışmaktadır. Tel: 020
8347 2327
HARTS aileler için
çalışmaktadır. Tel: 0845
303 2350
Sixty Plus, 60 ve daha
yukarı yaştaki insanlar için
çalışmaktadır. Tel: 020
8275 4300
www.homesforharingey.org
Bir yıllık kira bedeli kazanan En İyi
Kiracı
Bu yılın En İyi Kiracı Ödülünü Noel Park Sitesinden Bayan Glynis
Harris kazandı.
1984 yılından beri bir belediye kiracısı olan Glynis, kiralarını her
zaman vaktinde ödemiş ve Konut Kirası ve Ücretleri kartı
kullanarak hesap limitini aşmamıştır.
Bayan Haris şunları söylemiştir: “Buna inanamıyorum.
Kazanmayı beklemiyordum, çok mutluyum. Kiramı her zaman
zamanında öderim; önümüzdeki yıl kesinlikle yine
katılacağım.”
Kazandığı 3.300 sterlin tutarındaki para ödülünü Barselona’da
tatil yapmak ve konutunu dekore etmek için kullanmayı
planlıyor. Tabi ki bu arada çocukları da unutmayacak.
Yarışmada 10 kişi de 100 sterlin tutarında ödül kazandı.
Edgecot Grove N15’ den Bay Bourgoyne 100 sterlinlik
ödülünü nazikçe Muhtaç Çocuklar vakfına bağışladı.
Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Mike Jones
şunları söylemiştir: “Ödenmemiş kira borçlarının toplanması
her yıl yaklaşık 1,5 milyon sterline mal olmaktadır. Bu para
pekâlâ kiracıların konut ve sitelerinin iyileştirilmesine
harcanabilir. En İyi Kiracı ödülleri kirasını zamanında ödeyen
kiracılara bir teşekkürdür ve gereksiz masrafları azaltmamıza
yardımcı olmaktadır.
Soldan sağa: Mike Jones,
Glynis Haris, belediye Meclisi
Üyesi Isidoros Diakides.
Haşerelerle mücadele
Haşereler sağlık açısından ciddi bir risktir ve konutumuzu
sevimsiz hale getirir.
Böcekler, fareler ya da sıçanlar bir evi sarmışsa, oraya büyük
bir olasılıkla yiyecek için gelmişlerdir. Yiyeceklerinizi ağzı kapalı
kaplarda saklar, çöplerinizi atar ve yiyecek döküntülerini
hemen temizlerseniz haşerelerin gelme olasılığı azalır.
Yine de sizin bir hatanız olmadan da bu canlılar konutunuzu
sarabilir. Haşere sorunu olan belediye kiracıları ve lease
sahipleri, bunlardan nasıl kurtulacaklarını bize danışabilir. Bazı
durumlarda ilaçlama parasını biz ödeyebilmekteyiz.
Daha fazla bilgi almak için Kiracı Yönetimi Memurunuzla ya
da Müşteri Hizmetleri Merkezleriyle görüşünüz. Bunları
çevrimiçi olarak da bildirebilirsiniz: www.haringey.gov.uk ya
da www.homesforharingey.org.
İyi görünüm
North Tottenham, South Tottenham ve Hornsey’de bulunan
yaklaşık 500 belediye konutu, 1,5 milyon sterlin tutarındaki dış
dekorasyon projemiz kapsamında yeni bir görünüme
kavuşuyor.
Yapılan işler arasında dış cephe boyası ve kiremit, pis su
boruları, çatılar, balkonlar, kapılar ve pencereleri yenilenmesi
için gerekli tadilatlar bulunmaktadır. Bazı bloklarda içeride
kalan ortak kullanım alanları da dekore edilecektir.
Konut sakini ve Homes for Haringey Kurul Başkan
Yardımcılarından biri olan Frank Gonsalves şunları
eklemektedir: “Kendimizi tamamen konut sakinlerimiz için
beldede bulunan konutları geliştirmeye adamış bulunuyoruz
ve bu çalışma programı konutlarımızın dış görünüşünü önemli
bir şekilde güzelleştirecektir."
İyileştirme çalışmaları Aralık ayında tamamlanacaktır.
Kasım 2006, 3. Sayı
5
Çevre
Gezegeni kurtarmanıza yardımcı
olacak yeni tesisler
Konut sakinleri artık atıklarını ya da kullanmadıkları eşyaları
Hornsey’de bulunan yeni Yeniden Kullanım ve Geri Dönüşüm
Merkezine bırakabiliyor. Bu merkez, mobilya, beyaz eşya,
bahçe atıkları, hurda metal, piller, işlenmemiş ağaç, moloz,
kumaş, karton ve plastik şişeler gibi çeşitli şeyleri kabul
etmektedir. Merkez personeli size yardımcı olacaktır.
Haringey'de Yeniden kullanım ve geri dönüşüm merkezleri
Hornsey
35 High Street
Hornsey N8 7QB
Tottenham
Park View Road
Tottenham N17 9AY
Çalışma saatleri
Pazartesi –Cuma: 08:30 – 16:00
Cumartesi ve Pazar: 09:00 – 16:00
Merkezler, Noel, Hediye Günü, Yeni Yıl ve Paskalya Cuması
hariç yılın her günü açıktır.
Haringey Accord’u arayın (Tel: 020 8885 7700) ya da Haringey
Belediyesi web sitesindeki geri dönüşüm sayfalarına bakın
(www.haringey.gov.uk/recycling).
Tottenham: Kapınızın önünde geri dönüşüm
Tottenham, Seven Sisters ve Northumberland Park’ta bulunan
yaklaşık 6000 konutta yakında ya kapı önünde geri dönüşüm
toplaması yapılacaktır ya da bloklara geri dönüşüm bidonları
yerleştirilecektir.
Bu yeni servis sayesinde konut sakinleri plastik şişeleri, kâğıtları,
cam şişe ya da kavanozları ve yiyecek-içecek teneke
kutularını geri dönüşüme kazandırabilecektir.
Yeni servis hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Tom
Hemming’i arayınız: 020 8489 5625.
6
Wood Green
Wood Green sakinleri şu
anda, atık kâğıt, cam ve
teneke kutularını 14 yeni
alanda geri dönüşüme
kazandırıyor. Bu alanlar,
sıkıştırılmış cam şişelerden
yapılma özel mavi
kaldırımları da dâhil olmak
üzere geri dönüştürülmüş
malzemeler kullanılarak
yapılmıştır. Bölgede
yaşayan çocuklar birçok
sanat dersinde geri
dönüştürülmüş
malzemelerden kolâj
çalışmaları yapmakta ve
profesyonel sanatçılarda
geri dönüşüm konulu işlere
imza atmaktadır.
Bu tesisler Daha Güzel
Haringey Siteleri İyileştirme
Programı kapsamında
yapılmıştır.
Belediye meclis Üyesi
Isidoros Diakides şunları
söylemektedir: “Bu,
oldukça iddialı Daha Yeşil
Siteler programımızın
sadece bir yönü.
Sitelerimizi ülkenin en yeşil
siteleri yapmaya ve
kiracılarımızın çevresel
konularla ilgili
duyarlılıklarına destek
olmaya kararlıyım.”
Biliyor muydunuz?
Belediye geçen yıl
beldede 16.000 tondan
fazla atığı geri dönüşüme
kazandırdı. Buna 100.000
ağacı kesilmekten
kurtaracak büyüklükte
kâğıt geri dönüşümü de
dâhildir.
Konut sakinlerinin
dairelerinden ve
sitelerinden
kullanabileceği şekilde
beldenin çeşitli yerlerinde
yaklaşık 100 geri dönüşüm
alanı bulunmaktadır.
www.homesforharingey.org
Gaz öldürür!
Ücretsiz yıllık gaz kontrolünüzü yaptırdınız mı?
Sırf gaz kontrolü yaptırmadığınız için karbondioksit zehirlenmesinden
ötürü ölebilir ya da ciddi bir şekilde hastalanabilirsiniz.
Gaz öldürür. Gaz kontrolü rezervasyonu yaptırmak için
bölgenizdeki firmayı arayınız.
Bölgeniz
Gaz Şirketi
Telefon Numarası
Broadwater Farm, Hornsey,
South Tottenham, Wood Green
TSG Limited
020 8527 7974
020 8527 7975
North Tottenham
TA Horn Limited
020 8275 3080
Bakımevleri, Pansiyonlar
ve tüm özel sektör konutları
Purdy Limited
01992 703410
Kasım 2006, 3. Sayı
7
Konferans
Büyük gün
Homes for Haringey 2006 Kiracılar ve
Lease Sahipleri Konferansı: Birinci yıl
16 Eylül 2006 tarihinde yapılan Homes for Haringey'in ilk
kiracılar ve lease sahipleri konferansına yaklaşık 100 kişi
katılmıştır.
Konut sakinleri Martin Laheen ve Olu Fashola, katılımcılara
hoş geldiniz dedikleri ve bu toplantıda neler olacağını
açıkladıkları açılış konuşmasıyla etkinliği başlattı.
Bundan sonra etkinlik Homes for Haringey yetkililerinin
hizmetlerin iyileştirilmesinde konut sakinlerinin en önemli
katılımlarından biri olan bu organizasyon hakkında yaptıkları
kısa konuşmalarla devam etti.
Günün büyük bir bölümü çalıştaylara ayrıldı. Beş adet çalıştay
düzenlendi. Bunlar; Makul Konutlar, Sitelerde Yapılan
Çevresel Çalışmalar, Etkili Geri Bildirim, Onarımlar ve Saygı
Gündemiydi. Tüm bunlar konut sakinlerini öyle ya da böyle
etkileyen konulardır ve çalıştaylar katılımcılara bilgilenme ve
görüşlerini paylaşma fırsatı sunmuştur.
Etkinlik, bir video gösterimi ile sona erdi. Gösterim gençleri
Haringey’de yaşadıkları için çıldırtan, üzen ve memnun eden
şeylerle ilgiliydi ve bunun sonunda oldukça hararetli geçen
bir soru-yanıt bölümü yapıldı.
Etkinlikte emeği geçen konut sakinleri
Başta Joan Lewis, Angie Buzzacott, Jean Tripp, Edward
Brown, Jennifer Merredew, Tony Jackson, Joe Catlin, Marylyn
Duncan, Ayşe Ahmet, David Singh ve Yvonne Williams olmak
üzere etkinlikte emeği geçen tüm konut sakinlerine binlerce
teşekkür! Katkınız sayesinde konferans, özellikle de çalıştaylar
konut sakinlerinin gerçekten bilmek istediği konulara
odaklandı ve sakinlere görüşlerini ve sorunlarını dile getirmek
için sayısız fırsatlar yaratıldı. Coşku ve heyecanınıza
minnettarız.
8
www.homesforharingey.org
Birlikte başaracağız
Konferansın üç önemli konuşmacısı da birlikte çalışarak fark
yaratabileceğimize inandıklarını dile getirmiştir.
Belediye Meclis Üyesi Isidoros Diakides, Homes for Haringey'i
başarılı kılmak için personelin, konut sakinlerinin ve
belediyenin birlikte çalışmasıyla ilgili oldukça olumlu bir
konuşma yapmıştır.
Makul Konutlar programını yürütmek için ihtiyacımız olan
ekstra kaynağı hükümetten alabilmemiz için öncelikle
önümüzdeki yıl yapılacak Denetim Komisyonunun teftişinden
iki yıldız almak zorunda olduğumuzu tüm katılımcılara
hatırlatmıştır.
Konut İcra Kurulu Üyesi Diakides şunları söylemiştir: “Homes for
Haringey personeli iki yıldızı almak için ellerinden gelen her
şeyi yapıyor; ancak bunu tek başlarına başaramazlar. Konut
sakinlerinin mutlaka destek vermesi gerekmektedir.”
Bld. Mec. Üy. Diakides personele yanlarında olduğunu
söylemiş ve Homes for Haringey’in kurulması ve çalışması için
ücret almaksızın saatlerini harcayan Yönetim Kurulu üyelerine
teşekkür etmiştir.
Homes for Haringey Yönetim Kurulu Başkanı Mike Jones
dinleyicilere, bir ALMO olan Homes for Haringey’in beldede
bulunan belediye konutlarının idaresini üstlendiğini
açıklamıştır. Bunun, Makul Konutlar programının
yürütülmesinin yanında, kiracılık, onarımlar ve kira toplama
gibi kiracıların gündelik işleriyle ilgilenmek anlamına geldiğini
söylemiştir. Konutların mülkiyeti yine Haringey Belediyesinindir.
Jones, Homes for Haringey’in temel amaçlarının servisleri iki
yıldız alacak standarda ulaştırmak ve 2010 yılına kadar
belediyeye ait tüm konutların Makul Konutlar standardına
uymasını sağlamak olduğunu açıklayarak sözlerini
sürdürmüştür.
Jones şunları söylemiştir: “İki yıldızlı servis standardına
ulaşmamız için belediye ve konut sakinleriyle görüş alış verişi
yapmak, işbirliğine gitmek ve birlikte çalışmak; ayrıca bu
birlikteliği kalıcı ve yapıcı kılmak zorundayız.”
Konferansla ilgili
söyledikleriniz:
“Çok hoş ve iyi
geçen bir gündü ve
herkesin ihtiyaçları
karşılandı.”
“Her şeyiyle
mükemmel bir
konferanstı."
“Bir sonraki
konferansta lease
sahipleri çalıştayı
istiyorum."
“Önümüzdeki yıl
konferansta iki yıldızı
görmek istiyorum.”
“Konferans
bilgilendirici ve
doğrudan konuya
odaklıydı.”
Hounslow Homes’dan Vincent Kamara hükümetin Saygı
gündemiyle ilgili olarak konuşmuş ve bunun konutların
idaresinde çok önemli bir rol oynadığını anlatmıştır. 10.
sayfada daha fazla bilgi bulabilirsiniz.
Konferansa katılamadıysanız, ancak neler yapıldığıyla ilgili
kısa bir rapor almak isterseniz lütfen temas kurunuz: Kiracı
Katılım Memuru Judy Bishop. Tel: 020 8489 4461. E-posta:
[email protected].
Web sitemizden de ayrıntılı bilgi alabilirsiniz:
www.homesforharingey.org
Kasım 2006, 3. Sayı
9
İnceleme
Birbirimize saygı duymak
Hounslow Homes Konut Genel Müdür Yardımcısı
Vincent Kamara, kiracılar ve lease sahipleri
konferansımıza katılarak, üç yıldızlı bir ALMO
olan Hounslow Homes’un hükümetin Saygı
Standardı ile ilgili yaptıklarını anlatmıştır.
Vincent hükümetin Konut Yönetimi için koyduğu Saygı
Standardını desteklemekte ve bunu çok olumlu bir hamle
olduğunu düşünmektedir.
Şöyle demektedir: “Anti sosyal davranışlar toplumlara zarar
vermekte ve insanların yaşamını zehir etmektedir. Hiç kimse
sitelerde uyuşturucu satışına, fiziksel veya sözlü tacize ya da
karanlıkta yürümekten korkmaya katlanmak zorunda
değildir.”
Hounslow Homes anti sosyal davranış sorunlarının kökenine
inmek ve bunlar ciddi bir hal almadan çözmek için çok çaba
sarf etmiştir. Vincent şunları söylemektedir: “Örneğin
çocuklarımızı sokaklardan uzak tutacak etkinlikler organize
ettik ve insanları uyuşturucu kullanımının tehlikeleri hakkında
eğitiyoruz.
Bu noktaya kiracılarımızla birlikte çalışarak ulaştık: Sitelerinde
yaşanan sorunları ve bunların nasıl düzeltileceğini en iyi
kendileri biliyordu.
Son olarak kimse şunu aklından çıkarmamalıdır; saygı karşılıklı
işleyen bir süreçtir ve Hounslow Homes işlerini yapan
personeline kötü davranılmasına asla müsaade
etmeyecektir."
ALMO: ALMO, bir Özerk Yönetim Kurumudur (Arms Length
Management Organisation). ALMO’lar yerel yönetimlerin
konut hizmetlerini yürüten ve tamamen belediyelerin sahip
olduğu şirketlerdir. Konutların mülkiyeti yine belediyeye aittir.
Homes for Haringey bir ALMO’dur.
10
www.homesforharingey.org
Saygı taahhüdü
Konut Yönetiminde Saygı Standardının altına imza atan
Homes for Haringey şu taahhütleri üstlenmektedir:
1 Sorumluluk, liderlik ve verilen sözleri tutma
Kurum bünyesindeki herkesin yapmak istediklerimizi ve bunları
nasıl yapacağımızı anlamasını sağlayacağız.
2 Konut sakinlerine yetki ve güvence verme
Bölgenizde yaşadığınız sorunların ne olduğunu tespit etmek
için sizinle birlikte çalışacak; bu sorunların çözümüne ilişkin
görüşlerinizi dinleyecek ve size neler yaptığımızı söyleyeceğiz.
3 Olmadan engelleme ve erken müdahale
Kabul edilmeyen davranışları açıkça belirleyecek ve küçük
sorunları büyümeden çözmeye çalışacağız.
4 Sakinlerin ihtiyaçlarına uygun hizmetler ve mağdur ve
tanıkları destekleme
İnsanların anti sosyal davranışları bildirmesini mümkün
olduğunca kolay hale getirecek, soruşturmanın seyri
hakkında onları bilgilendirecek ve mağdurlara ihtiyaç
duydukları desteği vereceğiz.
5 Anında müdahalelerle toplumları koruma
Anti sosyal davranışlara neden olan insanların toplumları
mümkün olduğunca az rahatsız etmesini sağlamak için
elimizden gelen her şeyi yapacağız. Örneğin bu insanların
güvenceli kiracılıklarını kaldıracak ve haklarında Anti Sosyal
Davranış Kararı (ASBO) çıkartacağız.
6 Anti sosyal davranış nedenlerini ortadan kaldırmaya destek
verme
Aile birliğinin bozulması, uyuşturucu ya da alkol kullanımı gibi
sorun yaratan etkenlerle mücadele edebilmeleri için
insanlara yardımcı olacağız ve bu insanların davranışlarını
değiştirebilmeleri için destek vereceğiz.
Buradan nereye gidiyoruz?
Haringey’de anti-sosyal davranışların önünü almak istiyoruz.
Konferansta düzenlenen 'Saygı' çalıştayına katılanlar bize
bölgelerinde anti sosyal davranışların bir sorun olduğunu
söylediler ve bu sorunla baş edebilmeyle ilgi bazı öneriler
getirdiler.
Saygı gündemi hakkında konut sakinleriyle sıkı bir işbirliği
yapacağız; bu yüzden bizden haber bekleyin.
Anti-Sosyal davranışları bildirmek için: 0845 671 1177.
Kasım 2006, 3. Sayı
Konut Yönetiminde
Saygı standardı ne
demek?
Bu standart, anti sosyal
davranışların
engellenmesinde ve
bölge toplulukları arasında
saygı kültürünün
yeşertilmesinde sosyal
konut sahiplerine yardımcı
olmak için konulmuştur.
Konut sahipleri ve
ortaklarının son birkaç yıl
içinde olumlu sonuç
aldıkları uygulamalar
temelinde oluşturulmuştur.
Hükümetin Konut
Yönetiminde Saygı
Standardını DCLG’nin
web sitesinden
edinebilirsiniz:
www.communities.gov.uk
/antisocialbehaviour
Saygı nedir?
Saygı hepimizi
ilgilendirmektedir.
Kendimiz kadar
etrafımızdaki diğer
insanların ihtiyaçlarını da
anlamak ve topluma karşı
duyarlı olmaktır.
Çok fazla sayıda insan
hala anti sosyal
davranışlara maruz
kalmaktadır ve bunu
engellemek için
yapabileceği pek bir şeyi
olmadığını düşünmektedir.
Bu konuda işe yarayacak
birçok şey yapılabilir.
Homes for Haringey, sizi
anti sosyal davranışlardan
korumak ve bu
davranışların daha
olmadan önüne geçmek
için polis ve diğer
servislerle birlikte
çalışmaktadır.
11
Yönetim kurulunuz
Frank Gonsalves ile 60 saniyelik
görüşme…
Frank Gonsalves bir konut sakini ve Homes for Haringey
Yönetim Kurulunun Başkan Yardımcılarından biridir.
Homes for Haringey’in neden bir Yönetim Kurulu var?
Yönetim Kurulu, konut sakinleri, belediye temsilcileri ve
bağımsız uzmanlardan oluşan bir gruptur. Biz hepimiz Homes
for haringey’in amaçlarını belirliyor ve bunlara erişmek için
gerekli olan mali ve insani kaynakları yaratıyoruz. Ayrıca sıkı
bir performans denetimi de yapıyoruz.
İki yıldız alma ve bunun sonucunda Makul Konutlar için
gerekli olan kaynağa erişmek için sistematik olarak
çalışmalarımızı devam ettiriyoruz ve sürekli olarak servislerimizi
iyileştiriyoruz.
Biz, Homes for Haringey’in kiracılar ve lease sahipleri,
nihayetinde bölge toplumu yararına işler yapması için
buradayız. Bu, oturumlarımızda her zaman sadık kalacağımız
bir ilkedir. Kısaca, ne yapıyorsak makul konutlar için
yapıyoruz.
Neden yönetim kuruluna katıldınız?
Kaliteli bir konutun ve kaliteli konut hizmetlerinin bir insanın
yaşam kalitesinde çok belirleyici olduğuna yürekten
inanıyorum ve bu konuda bir fark yaratmak istiyorum. Konut
ve yenileştirme konularıyla yakından ilgiliyim ve bölgemdeki
konut sakinleri derneğine ve yenileme projelerine katılımım
olmuştu. Bu aşamalardan sonra sıra Yönetim Kuruluna
gelmişti.
Bu zor bir iş mi?
Geçen yıl hepimiz için oldukça çetin geçti ve önümüzdeki altı
ay da böyle geçeceğe benzer. Ancak Haringey tarihinde
heyecan yaratan bu sürecin parçası olmak her şeye değiyor
doğrusu.
Toplantı duyuruları
Homes for Haringey sizi olağan Yönetim Kurulu ve Komite
toplantılarına davet ediyor. Bu toplantıların tümü Wood
Green’de bulunan Belediye Binasında saat 19:00’da
yapılmaktadır.
Yönetim kurulu toplantıları
Bu toplantılar kamuoyuna açıktır. Sitenizle ilgili bir sorunu
görüşmek istiyorsanız bir personelimiz saat 18:45’de sizinle
görüşmek için hazır bulunacak ve sorununuzu doğru kişiye
iletecektir.
Komite toplantıları
Bu toplantılar kamuoyuna açıktır.
Sorular
Yönetim Kuruluna ya da Komitelere sormak istediğiniz bir soru
olursa bunu toplantıdan en geç 48 saat önce bize
göndermeniz gerekmektedir. Bu toplantılarda sözlü sorulara
izin verilmemektedir.
12
www.homesforharingey.org
Toplantı tarihleri:
Yönetim kurulu toplantısı
Servis Sağlama Komitesi
Finans ve Denetim Komitesi
İnsan Kaynakları Komitesi
Finans ve Denetim Komitesi
Yönetim kurulu toplantısı
5 Aralık 2006
18 Aralık 2006
3 Ocak 2007
9 Ocak 2007
3 Ocak 2007
7 Şubat 2007
Toplantı tarih ve yerlerinde bir değişiklik olup olmadığını ilgili
toplantı tarihi yaklaştığında web sitesinden ya da telefonla
öğreniniz.
Homes for Haringey web sitesinden
(www.homesforharingey.org) ya da telefonla İdari Birimden
(Tel: 020 8489 1702) toplantı gündemlerini ve raporları
edinebilirsiniz.
Yönetim kurulu ya da komite toplantılarında sorulmasını
istediğiniz her türlü soruyu bize gönderiniz. E-posta:
[email protected]; ya da Posta:
Board and Committee Questions, Homes for Haringey, 6th
Floor, 225 High Road, River Park House, Wood Green, London
N22 8HQ
Sesiniz
söz hakkınızı kullanacağınız yer
Mathilda Lewis’in düşü kadınları olmaları gerektiği yerde
görmektir. Bu düşünü gerçekleştirmek için oldukça yoğun bir
çaba sarf etmektedir. Genç kadınların kendi ayakları
üzerinde durabilmelerine yardımcı olacak bir destek grubu
kurmuştur ve bunu çalıştırmaktadır.
“Mothers and Daughters (Anneler ve Kızları), yardım ya da
danışma ihtiyacı duydukları anda kimseyi bulamayan ilk
gençlik çağındaki kızlar başta olmak üzere genç kadınlar için
çalışmaktadır. Bunların birçoğu sokakta yaşamakta, hayat
kadını olarak çalışmakta ve madde kullanmaktadır.
Bu kadınlara bunları yaptıran nedenleri ortaya çıkartmaya
çalışıyoruz. Bize sorunlarını anlatmalarına fırsat tanıyor, onları
dinlemeye zaman ayırıyor ve kendilerine bir anne şefkatiyle
sevgi ve destek sunuyoruz.
Bu genç kadınlar genelde kendilerini işe yaramaz hissediyor.
Kendilerine güvenmelerini, kendi yetenek ve kalitelerini fark
etmelerini ve kendilerinden gurur duymalarını sağlamaya
çalışıyoruz. Kendilerine saygı duymaya başladıklarında daha
kolay bir iş ve kalacak bir yer buluyor ve toplumun
saygıdeğer bir üyesi oluyorlar.
Ayrıca bazı kurslar da veriyoruz. Genç kızların birçoğu hamile
olduklarını anladıklarında bize geliyor. Bu durumda
kendilerine bedenlerine aldıkları (gıda, alkol, uyuşturucu)
şeylerin ve duygusal durumlarının kendilerinin ve bebeklerinin
sağlık ve esenliğini nasıl etkileyeceğini öğretmeye çalışıyoruz.
Şüphesiz tüm bu işleri tek başıma yapmıyorum. Benimle
birlikte çalışan gönüllü insanlar var. Bunların kimisi anne, kimisi
büyükanne kimisi de büyük büyükanne. Hepsi de kendi
“kızlarıyla” gönüllü olarak paylaştıkları bir deneyime ve bir
takım becerilere sahip.”
Anne şefkatinde desteğe ihtiyaç duyan genç kadınlar, 10:00
– 18:00 saatleri arasında Willoughby Methodist Church, 107
Hampden Road, London N8 0HU, adresinde bulunan Mothers
and Daughters’a uğrayabilmektedir.
Tel: 07817 175 987.
Mothers and Daughters bir destek grubudur. Profesyonel tıbbi
danışma hizmeti almak için lütfen doktorunuza başvurunuz.
Size en yakın doktoru ya da Walk-in Centre’ı (Uğrak
Merkezini) öğrenmek için lütfen arayınız: 020 8272 5500.
Mothers and Daughters sürekli olarak gönüllü çalışanlar
aramaktadır. Yapabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen yukarıda
verilen telefon numarasından Mathilda Lewis ile temas
kurunuz.
Kasım 2006, 3. Sayı
Sizi dinlemek istiyoruz
Diğer kiracı ve lease
sahiplerinin bilmesini
istediğiniz bir
söyleyeceğiniz varsa
lütfen bizimle temas
kurunuz.
Tel: 020 8489 4487
E-posta:
communications@
homesforharingey.org
Posta: Communications
team, Homes for
Haringey, 13 - 27 Station
Road, London N22 6UW
Aldığımız makaleleri,
mektupları ve e-postaları
yayımlama hakkımızı saklı
tutuyoruz. Bize gelen tüm
yazıları maalesef
yayımlama sözü
veremiyoruz.
www.homesforharingey.com
13
Katılım
Konut sakini katılımına hoş
geldiniz
Parlak fikir
Stokley Court Konut Sakinleri Derneği, ortak kullanıma haiz
bahçelerini canlandırmak için Semt Ofisinden 700 sterlin
ödenek aldı.
Ancak parayla neler alabilecekleri konusunda biraz tavsiyeye
ihtiyaç duydular.
Konut Sakinleri Katılım Memuru Judy Bishop, onların adına
çevre yenileme vakfıyla temas kurdu.
Bunun üzerine Groundwork’da çalışan bir bahçıvan olan
Dragana Rakas’ın gelmesi konut sakinlerini memnun etmişti.
Dragana, ortak bahçede bulunan altı büyük saksıyı ve sekiz
asma sepetini dolduracak çeşitli bitkileri seçmelerinde
sakinlere yardımcı oldu ve onlara bitkilerin nasıl ekilip
yetiştirileceği konusunda tavsiyelerde bulundu.
Başta Dragana olmak üzere, Semt Ofisine, Groundwork’e ve
Judy’ye yıllarca tadı çıkartılacak bir bahçenin
oluşturulmasındaki yardımları için teşekkürler.
Stokely Court
Verilen ödenekler hakkında daha fazla bilgi almak için Konut
Sakinleri Katılım birimi ile temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463.
Groundwork, yerel çevrenin ve dolayısıyla da bölge
insanlarının yaşam kalitelerini yükseltmek için ortaklarıyla
birlikte çalışmakta ve ihtiyaç duyanlara kaynak ve destek
sunmaktadır.
Konut Sakinleri Dernekleri Çoğalıyor
Beldenin her yerinde kendi bölgelerinin konut sakinleri
derneklerini kurmak için kiracı ve lease sahipleri bir araya
gelmektedir.
Milton Road Temmuz ayında kuruldu ve üyeleri Eylül ayında ilk
kez komite becerileri eğitim kursuna katıldı; St Loy’s komitesini
tam olarak Temmuz ayında seçti; Scotswood Haziran ayında;
Summersby Road Eylül ayında ve bir bakım evi projesi olan
Place Gates ise Ekim ayında kuruldu.
Siteniz standartlara uygun mu?
Şu anda 100’den fazla konut sakini sitelerinde verilen servisleri
denetleme çalışmalarına katılmaktadır. Siz de katılabilirsiniz!
Bu çalışmalara katılarak, sitelerin ortak kullanım alanlarının
yüksek standarda haiz olmasını temin etmede bize yardımcı
olabilirsiniz.
Bu projeye katılmak isteyen konut sakinlerine bir eğitim kursu
veriyoruz. Denetleyeceğiniz alanları görmek ve bu alanların
standarda uygun olup olmadığına nasıl karar vereceğinizi
öğrenmek için kurs kapsamında bir site ziyaretinde
bulunacaksınız.
İlgileniyorsanız Konut Sakini Katılım memuru Chris Bell ile temas
kurunuz. Tel: 020 8489 4436.
14
www.homesforharingey.org
Düşünceleriniz dikkate alınıyor
Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılım Anlaşması
(Sözleşme) ile ilgili düşüncelerini bize ileten konut sakinlerine
ayırdıkları zaman için teşekkür ederiz. Görüş alış verişi süreci
sona ermiştir.
Böyle bir başarıyı elde etmemizde %100 katkı sahibi olan
Konut Sakinleri Sözleşmesi Gözden Geçirme grubuna özel
olarak teşekkür etmek isteriz.
Taslak anlaşmamız, Kiracı Katılımı Danışma Servisi (TPAS)
tarafından da incelenmiş ve mükemmel olarak
nitelendirilmiştir.
Siz olmadan bu işi asla gerçekleştiremezdik.
Homes Zone’un bir sonraki sayısında anlaşmanın özet bir
sürümünü bulacaksınız.
Bize ilettiğiniz geri bildirimlerle ilgili daha fazla bilgi almak için
lütfen web sitemizi ziyaret ediniz: www.homesforharingey.org.
Teşekkür ederiz: 300’den
fazla konut sakini Yıllık Etkinlik
Anketini (Annual Activists'
Questionnaire) doldurarak
bize geri göndermiştir.
Hepinize teşekkür ederiz!
Yanıtlarınız Kiracı Katılımı
konusunda iyi yaptığımız ve
geliştirmemiz gereken
alanları bize göstermiştir.
2007 yılının başlarında konuyla ilgili özel bir etkinlik
düzenlenecektir. Tüm belediye kiracıları ve lease sahipleri,
Homes for Haringey ve Haringey Belediyesi personeli ve
Belediye Meclis Üyeleri bu etkinliğe katılmaya ve Haringey
Konut Sakinleri katılım Anlaşmasını imzalamaya davet
edilecektir.
Fark yaratmayı seven adam
Veznedarlığının yanında Love Lane Konut Sakinleri
Derneğinin hareketli ve coşkulu üyesi Les Horn bu yıl Haziran
ayında vefat etti.
Les ve karısı Jean 1962 yılında yeni yapılan Charles House’a ilk
kiracı olarak gelmişlerdi. Daha sonra Moselle House'a
taşınmışlardı.
Yaşadığı site ve derneği onun yüksek standartlarına, sitesine
olan sevgisine ve fotoğraf, müzik, bahçecilik ve onarım
becerilerine çok şey borçluydu. Komşuları onun çalışkanlığını
ve her zaman herkese gösterdiği neşesini çok özleyecek.
Les, Jean’in sadık eşi, David’in sevgili babası ve Louis’in
dedesiydi.
Gençlerin sesi
Fikri olan gençlerin köşesi
Haringey’de yaşayan bir delikanlının ifadesi: “Yetişkinler söz
hakkımızı takmazlar”.
Homes for Haringey’de artık bu söz konusu olmayacak. Biz,
fikir ve önerilerinizi dinlemek istiyoruz.
Konut Sakini Katılım Memuru Chris Bell sekiz gencin katıldığı
“pizza ve rap” etkinliğiyle başlama vuruşunu yapmıştır. Chris
gençlere aldığımız kararlarda nasıl katılımcı olmak istediklerini
sormuş ve sorusuna birçok yanıt almıştır. Gençler, gençlik
katılım stratejisi oluşturmak, yönlendirme grubuna gönüllü
olarak katılmak ve yeni teklifler için danışma kurulu kurmak
gibi birçok fikir ileri sürmüştür.
Homes Zone'un sonraki sayılarında bu alan gençlerin (21 yaş
altı) katkılarına açık olacaktır.
Kasım 2006, 3. Sayı
Bir fikriniz ya da öneriniz mi
var? O halde bize iletin.
Chris Bell’i arayın. Tel: 020
8489 4487
E-posta:
chris.bell@
homesforharingey.org
15
Katılım
Katılımcı olmak
Sakinlerin öyküleri
Ülkenin her yerinde kiracılar belediyelerinin, ALMO’larının ya
da konut kooperatiflerinin çalışmalarına katılmaktadır. Bir
grup Haringey konut sakini bu yıl Birmingham’da düzenlenen
Kiracı Katılımı Danışma Servisi (TPAS) konferansına gitmiştir.
Sakinlerin hepsi başka bölgelerde yaşananlardan
öğreneceğimiz çok şey olduğu konusunda hemfikirdir.
Soldan sağa: Olu, Hope,
Hortense, Martin.
Bir TV yıldızı mısınız?
Martin Laheen, Newham’ın toplum televizyon kanalı
projesinin harika bir fikir olduğunu düşünüyor. “Carpenters
Connect adlı bu TV kanalını Carpenter’s Sitesinde [yaklaşık
750 konutlu] yaşayan konut sakinleri izleyebilmektedir. Sitenin
ayrıca bir de web sitesi bulunmaktadır.
Konut sakinleri programların yapımına katılabilmektedir ve
sitenin web sitesinde birçok bölgesel faydalı bilgi
bulunmaktadır.”
Çocuklara daha fazla söz hakkı tanımalı mıyız?
Hortense Kolade, “Genç, kabiliyetli ve siyah" çalıştayından
esinlenmiş. “Çocuklarımızın da aynı bizim gibi istek ve
ihtiyaçları var. Onlara söz hakkı tanımamız ve söylediklerine
kulak vermemiz gerekmektedir. Onların güvenini kazanmalı
ve toplumsal rol üstlenmeleri için onları teşvik etmeliyiz. Bu
hepimizin yararınadır.”
Eğlenceli bir etkinlik daha fazla mı katılımcı çekerdi?
Hope Whitely, Homes for Haringey’in bir takım toplumsal
etkinlikler düzenlemesi gerektiğini düşünüyor. “Bazı insanlar
sıradan toplantılara gitmek istemiyor. Bu yüzden neden
‘halka açık’ eğlenceli bir etkinlik düzenlemiyoruz? Bu etkinlik,
bir teknede ya da bir parkta düzenlenebilir ve çocuklar
eğlenceler içerebilir. Böylece daha fazla sayıda insanı bir
araya getirmiş ve bu arada onlardan bazı bilgiler almış
olurduk.”
Kiracı katılımı hep sıkıcı toplantılar olmak zorunda mı?
Olu Fashola insanları katılımcı yapacak başka yollar istiyor. O
da Vox-pop etkinliklerinden esinlenmiş. “Toplantılara gitmek
istemeyen insanlar için ‘görüş kaydetme paneli’
düzenleyebiliriz. Homes for Haringey bazı konularda daha
geniş çaplı görüş alış verişinde bulunmak istiyorsa bu insanlara
bir anket gönderebilir. Sorulacak sorular, ‘evet/hayır' ya da
‘katılıyorum/ katılmıyorum' gibi basit yanıtlı olmalı. Çabuk
doldurulabilecek türden olan bu anketler birçok insanın
görüşlerini almanın en kolay yolu olabilir.”
Katılımcı olmak istiyor ama nereden başlayacağınızı
bilemiyorsanız Homes for Haringey Konut Sakinleri Katılımı
birimiyle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4436;
ya da e-posta: [email protected]
16
Ne düşünüyorsunuz?
Homes for Haringey
yukarıda sayılan şeylerin
bir kısmını mı ya da hepsini
mi yapmalı? Düşüncenizi
bize iletin.
Tel: 020 8489 4487
E-posta:
communications@homesf
orharingey.org
Posta: Communications
team, Homes for
Haringey,
13-27 Station Road
London N22 6UW
www.homesforharingey.org
Toplantı takvimi
Tarih
yer
zaman
29 Kasım
30 Kasım
Winkfield Resource Centre
Civic Centre
19:00
19:00
5 Aralık
6 Aralık
River Park House, 9th floor
Civic Centre
19:00
19:00
7 Aralık
11 Aralık
12 Aralık
Civic Centre
Civic Centre
Civic Centre
19:00
19:00
12:30
13 Aralık
River park House, 9th floor
19:00
19 Aralık
Civic Centre
19:00
OCAK
Kiracı Katılım Paneli
8 Ocak
River Park House, 9th floor
19:00
Kiracı ve Site Yönetimi Paneli
9 Ocak
Civic Centre
19:00
Konut Sakinleri Konsültasyon Formu
24 Ocak
Civic Centre
19:00
Türkçe Konuşanlar ve
Somalice Konuşanlar Forumu
30 Ocak
Civic Centre
10:00
KASIM
Engelliler Grubu (Disabled People’s Group)
Konut Sakinleri Konsültasyon Forumu
(Residents' Consultative Forum)
ARALIK
Mali Panel (Finance Panel)
Kiracı Katılım Paneli
(Tenant Participation Panel)
Kiracı Katılım Partisi
Lease Sahipleri Paneli (Leaseholders Panel)
Türkçe Konuşanlar ve
Somalice Konuşanlar Forumu
Varlık Yönetimi Paneli
(Asset Management Panel)
Eğitim Grubu (Training Group)
(Tenant Participation Panel)
(Tenancy and Estate Management Panel)
(Residents Consultative Forum)
River Park House, 225 High Road, Wood Green, N22 8HQ
Civic Centre, High Road, Wood Green, N22 8LE
Winkfield Road, Wood Green , N22
Bölge Meclisleri
Haringey Meclisleri, siz ve diğer konut sakinlerinin, yaşadığınız bölgeyi nasıl iyileştirebileceğimiz
hakkında fikirlerinizi dile getirebileceğiniz yerlerdir. Bu toplantılarda ayrıca Belediye meclis
Üyeleriyle de birebir konuşma olanağı bulabilirisiniz. Meclisler bunun dışında “Fark Yaratma”
bölge bütçesinin nasıl harcandığını öğrenebileceğiniz yerlerdir.
Daha fazla bilgi için: Tel: 020 8489 4521, Faks: 020 8489 4577, Yazıfon: 020 8489 4555
KASIM
West Green ve Bruce Grove 30 Kasım Perşembe 19:30
West Green Learning Centre,
Langham Road, N15 3RB
ARALIK
White Hart Lane ve
Northumberland Park
4 Aralık Pazartesi 18:30
Bruce Castle Museum,
Lordship Lane, N17
Wood Green
7 Aralık Perşembe 19:30
Shropshire Hall,
Gladstone Avenue, N22 6LD
Kasım 2006, 3. Sayı
17
Lease sahipleri
Homes Zone’un lease sahipleri
sayfasına hoş geldiniz
Lease sahipleri ve Lease Sahipleri Paneli ile
yapılan görüş alış verişi sonrasında, kendi
bültenimizi yayımlamak yerine size haberleri
Homes Zone aracılığıyla taşımaya karar verdik.
Yeni standartları sizinle birlikte
belirledik
Konut Sahipliği birimi sürekli olarak servisleri iyileştirmenin
yollarını aramaktadır. Servis standartlarımızla ilgili olarak kısa
bir süre önce sizinle görüş alış verişinde bulunduk ve çok
yakında yayımlanacak yeni Lease Sahipleri Sözleşmemizi fikir
ve görüşleriniz doğrultusunda hazırlıyoruz. Bu arada size bazı
temel noktaları açıklamak istiyoruz.
Homes Zone’u takip
ederek lease sahiplerini
ilgilendiren konularda
bilginizi güncel
tutabilirsiniz. Çünkü
Homes Zone yılda beş
kez yayımlanmaktadır.
Homes for Haringey en
düşük maliyetle en iyi
servisleri sunmayı
amaçlamaktadır ve bu
dergi bu planımızın bir
parçasıdır.
Genel konular
Homes Zone’da düzenli yer alacak köşe ve broşürlerimiz
aracılığıyla önemli konularla ilgili size sürekli güncel bilgiler
vereceğiz.
Lease sahipleri forum ve panellerinde servis ve politikalarımız
hakkında görüşlerinizi soracağız. İlettiğiniz görüş ve geri
bildirimlerinizi nasıl kullandığımızı da size açıklayacağız.
Nasıl çalıştığımızı açıklamak üzere yeni lease sahipleri için
tanıtım oturumları düzenleyeceğiz. Eski lease sahibi olanlar da
bu oturumlara katılabilecektir.
Servis Ücretleri
Hangi servisler için ücret ödemeniz gerektiğini ve her bir
servisin ne kadara mal olduğunu açık bir şekilde ifade
edeceğiz.
Yeniden Satışlar
Yeniden satış ve yeniden tutsatlarla (Mortgage) ilintili olarak
ödeme alındıktan sonraki 10 gün içinde avukatlara ve tutsat
şirketlerine ayrıntılı bilgi göndereceğiz.
Devren Kiralama
Konutunuzu devren kiralamak istiyorsanız bize bilgilerinizi
kaydettirmelisiniz.
Lease sahiplerine istekleri üzerine ücretsiz olarak devren
kiralama hakkında bilgi vereceğiz.
Satın alma hakkı (kiracılar için)
Bir konutu satın almak için yaptığınız başvurunun her
aşamasında sizi bilgilendireceğiz ve neler olduğunu bilmenizi
temin edeceğiz.
18
www.homesforharingey.org
Faturaların ödenmesi
Kısa bir süre önce tüm lease sahiplerine mevcut servis
ücretleri sertifikası gönderdik. Bu belge, gündelik servisler için
ödenecek yıllık mevcut ücretlerin, yer kirasının ve bunların
yanında büyük onarımlarla dış cephe dekorasyon
masraflarının ne kadar olduğunu göstermektedir. Bu
sertifikaları size lease koşullarınız uyarınca gönderiyoruz.
Sertifikada belirtilen tutar Ocak ayının sonuna kadar
ödenmek zorundadır. Ancak paniğe gerek yok; ödeme
yapabileceğiniz birçok yol bulunuyor.
Mevcut servis ücretleri
Ödemelerinizi otomatik ödeme talimatıyla (direct debit)
sonraki üç aya yayabilirsiniz. Ayda 100 sterlinden fazla
otomatik ödeme talimatı veren müşteriler fatura tutarları
üzerinden %10 indirime hak kazanacaktır. Buna alternatif
olarak miktarın tümünü peşin olarak ödeyebilirsiniz.
Büyük tadilatlar
Büyük tadilat ve dış dekorasyon işleri faturaları için otomatik
ödeme talimatı verirseniz %2,5 oranında bir indirime hak
kazanırsınız.
Buna alternatif olarak miktarın tümünü peşin olarak
ödeyebilirsiniz.
Sorularınız için lütfen arayınız:
020 8489 5976 ya da 020 8489 5994.
Servis alın emniyette kalın!
Gaz tesisatlarınızın
emniyetli olup olmadığını
kontrol ettirmek bir konut
sahibi olarak sizin
sorumluluğunuzdadır.
Konutunuzda kirada dahi
otursanız tesisatlarınızı
kontrol ettirmelisiniz. Bu
yasal bir gerekliliktir.
Tüm gaz emniyeti
kontrolleri, CORGI tescilli
bir teknisyen tarafından
gerçekleştirilmek
zorundadır.
Birleşik Krallık’ta her yıl çok
sayıda insan gaz sızıntısı ya
da bozuk gereçlerin neden
olduğu gaz patlamaları ya
da karbonmonoksitten ciddi
şekilde yaralanmakta ya da
ölmektedir. Riske girmeyin;
tesisatınızı düzenli olarak
kontrol ettirin.
Leaseli konutunuzu kiraya
verirken bize söyleyin
Konutunuzu kiraya mı
vereceksiniz? O halde
lease sözleşmeniz
uyarınca bize kiracınızla
ilgili bilgileri vermek
zorundasınız. Bazılarınız
bunu zaten yapmış
bulunuyorsunuz. Ancak
yine de kiraya verilmiş
birçok leaseli konutun
kayıt bilgilerini bekliyoruz.
Bu bilgiyi bize vermeniz
çok önemlidir. Gaz sızıntısı,
patlak su borusu ya da
yangın gibi konutunuzda
olabilecek sorunlarda
kiracınızla temas kurmak
zorundayız.
Kiracınızın güvenliği için
konutunuzu kayıt ettirin.
Arayınız:
020 8489 3653,
020 8489 3231,
020 8489 3357.
Kasım 2006, 3. Sayı
19
Sorun sayfası
Pam sorunlarınızı dinliyor
Sevgili Pam,
Akıtan bir çatıyı 10 yıldan fazla bir süredir belediyeye şikâyet
ediyorum; ancak sorun asla çözülmüyor. Bu sorunu defalarca
bildirdim, ancak sonuç hep aynı; çatı akıtmaya devam!
Konut yönetiminin değişmesi için oy kullanmamın
nedenlerinden birisi buydu. İşin komik yanı ise binaya
geçenlerde yeni döşeme yapılmasıdır. Ne zaman yağmur
yağsa bu yeni döşeme su altında kalıyor. Çatıdaki sorunları
halletmeden döşemeyi yenilemeniz çok komik doğrusu.
Sokağa halı sermek gibi bir şey!
Lütfen bu konuda bana yardım ediniz.
Bay E
Wood Green
Pam’in yanıtı…
Sayın Bay E,
Çatınızdaki sorunu teknik bölümünüzle görüştüm. Bana
çatınızın birçok konut tarafından kullanılan ortak bir çatı
olduğu söylendi. Kayıtlarımıza göre burada bildirilen arızalara
istinaden sayısız onarım gerçekleştirilmiş.
En son onarım, çatının direk konutunuzun üstünde kalan kısmı
denetlendikten sonra bu yılın Temmuz ayında yapılmış.
Yapılan bu denetim sonucunda, çatıya erişim kapısına
yapılan en son onarımın tatmin edici olduğu ve sahanlığa su
sızdığını gösterir hiçbir kanıtın olmadığı tespit edilmiştir.
Daire çatıları için yapılan onarımlar zor olabilmektedir. Çünkü
çatıya bir noktadan giren su, başka bir noktadan sızıntıya
neden olabilmektedir. Bunun dışında daire çatılarının 20 ya
da 30 yıl gibi sınırlı bir ömrü olmaktadır. Gelecek yıl
başlamasını umduğumuz makul konutlar programı
kapsamında çatınızın tamamen yenilenmesinin gerektiğine
karar verilebilecektir.
Bu arada biz çatınızda bir kez daha denetim yaptık ve tespit
ettiğimiz sorunlar yakında çözülecektir. Yapılması gereken
işlerin tamamlanması geciktiği için özür dilerim; ancak bunun
en kısa sürede çözüleceğini umuyorum.
Pam’in
yardımına mı
ihtiyacınız var?
Öyleyse mektuplarınızı
bekliyoruz:
Pam’s problem page,
Communications team,
Homes for Haringey, 13-27
Station Road, London, N22
6UW.
Saygılarımla
Pam
20
www.homesforharingey.org
Sizin de başınıza gelmesin
İki çocuğun Corfu’da tatildeyken öldüklerini bildiren haberler
hepimizi çok üzmüştür. Çocuklar arızalı olduğu sanılan gazlı
kazan yüzünden uykularında ölmüştür.
Tam da bu sırada aşağıdaki mektubu aldım:
“Homes for Haringey bana neden ısrarla gaz güvenlik
kontrolüyle ilgili randevu mektupları gönderiyor? Gazlı
kazanım zaten bundan bir yıl önce kontrol edildi ve
mükemmel çalıştığı tespit edildi. O zamandan beri de sorun
yaşamıyorum. Zamanımı boşa harcıyorsunuz. Konutumda
yabancıları istemiyorum ve vaktimi bir mühendisi bekleyerek
geçiremem.”
Son trajik olayın da gösterdiği gibi karbonmonoksit gazı bir
uyarı yapmaksızın birkaç saat içinde öldürebilir. Onu
göremez, tadamaz ya da koklayamazsınız. Bu yüzden
konutunuzda bulunan tüm gaz tesisatının düzenli olarak
kontrol edilmesi hayati öneme sahiptir.
Homes for Haringey yasalar gereği konutunuzda her yıl gaz
güvenlik kontrolü gerçekleştirmek zorundadır.
Gazla ilgili yüklenici firmalarımız tam olarak eğitimli ve
profesyonel mühendisler çalıştırmaktadır. Bu mühendisler
müşteri hizmetleri konusunda yüksek standarda sahiptir ve
konutunuza geldiklerinde profesyonel ve kibar bir şekilde
davranır.
Lütfen size verilen randevuya sadık kalınız. Aksi bir durum
olduğunda başka bir tarihe randevunuzu kaydırmak için
telefon ediniz. Gerektiğinde hafta sonu ya da akşam
randevusu da alabilirsiniz.
Hizmet alın – emniyette olun
Randevu almak için bölgenizden sorumlu firmayla temas
kurunuz.
South Tottenham, Broadwater Farm, Hornsey ve Wood
Green:
TSG Gas Services 020 8527 7974
North Tottenham:
TA Horn Ltd 020 8275 3080
Bakımevleri, pansiyonlar ve özel sektör leaseli konutları:
Purdy Contracts Ltd 01992 703 410
Aralık ayında satın alma grubunda bulunan konut sakinleri,
teklif vermeye davet edilen sekiz yükleniciyle yapılan
görüşmelerde yardımcı olacaktır.
Kasım 2006, 3. Sayı
21
Performans
Performansımız nasıl?
Homes for Haringey belediye kiracılarına verilen konut
servislerini sürekli olarak iyileştirmeye çalışmaktadır. İyileştirme
çalışmalarımızı ölçmek için tutturmak zorunda olduğumuz bir
dizi performans hedefimiz bulunmaktadır. İşte bunlardan
bazıları:
Gaz emniyet kontrolleri
Bu önceliklerimizin en başında gelen hedeflerden birisidir.
Eylül ayının sonunda konutlarımızın %92,7’sinin geçerli gaz
sertifikası bulunmaktaydı.
Gaz emniyeti, bize mutlaka yardımcı olmanız gereken bir
alandır. Gaz emniyeti yüklenici firmaları her kiracının
konutunda yılda bir kez gaz kontrolü yapmak zorundadır. Size
verilen randevu zamanına sadık kalın ya da başka bir tarih
için değiştirin. Aksi takdirde hayatınız risk altında olacaktır.
 Hedef: %100
Konutların %100’üne geçerli gaz sertifikası
vermek
Başarı %92,7
Geri bildirim
Yılın ilk altı ayında kiracı ve lease sahiplerinden yaklaşık 350
adet 1. Aşama şikâyeti aldık ve bunların %65’ine 10 gün
içinde yanıt verdik. Bu konuda yavaş bir başlangıç yaptık
ama zaman içinde hızlandık. Eylül ayında bu oran %84’e çıktı.
Bize hangi alanlarda başarılı olduğumuzu ve hangi alanları
geliştirmemiz gerektiğini ilettiğiniz geri bildirimler olumlu.
Öneri, şikâyet ya da övgülerinizi lütfen bize bildiriniz.
Telefonlar
Sizi dinlemek istiyoruz. Rakamlara bakıldığında siz de bizimle
konuşmak istiyorsunuz. Sadece Eylül ayında 37.000’den fazla
telefon görüşmesi aldık (çağrı merkezi aramaları ve
doğrudan aramalar).
 Hedef: %90
Tüm telefon aramalarının %90’ının
yanıtlanması
Not: Görülen tüm
rakamlar aksi
belirtilmedikçe 2006
yılı Nisan – Eylül
aylarına aittir.
Başarı %86
Onarımlar
Nisan ve Eylül ayları arasında 6.978 adet acil onarım bildirimi
aldık ve bunların %93,7’sini yerine getirdik.
 Hedef: %99
Onarım randevularının %99’ının yerine
getirilmesi
Başarı %93,7
Site servisleri
Konut sakinleri yakında site temizliği denetiminde bize
yardımcı olmaya başlayacak.
 Hedef: %95 Sitelerin %95'inin gerekli
temizlik standardına kavuşması
22
Başarı %98
www.homesforharingey.org
Bağlantılar
A – Z Yararlı adresler
Bir onarım ya da başka bir Homes for Haringey servisi Pazartesi
Salı
talep etmek için arayınız: 0800 195 3404
Çarşamba
Yazıfon: 020 8489 2088
Perşembe
Cuma
08:00 – 18:00
08:00 – 20:00
08:00 – 20:00
08:00 – 20:00
08:00 – 18:00
Acil Onarımlar (Çalışma saatleri dışında) 020 8348 3148
Terkedilmiş araçların
bildirilmesi
0845 073 6904
Allotments (Bostan
yerleri)
020 8489 5662
Anti-sosyal davranışlar
0845 671 1177
Citizens Advice Bureaux
(Yurttaş Danışma
Büroları)
0870 126 4030
www.adviceguide.org.uk
Council Tax (Belediye
Vergisi)
0845 073 3557
Crime Stoppers (Suç
Engelleme Kuruluşu)
Tüm aramalar gizli
kalacaktır
0800 555 111
Graffitti (duvar yazısı)
ihbar
0845 073 1979
Haringey Belediyesi
020 8489 0000
Müşteri Hizmetleri
Merkezleri
(Customer Service
Centres)
Çalışma saatleri:
Pazartesi – Cuma,
08:45 – 17:00
Kasım 2006, 3. Sayı
Home Ownership team 1
(1. Konut Sahipliği Birimi)
020 8489 3048
020 8489 5994
(Hornsey, Broadwater
Farm ve North
Tottenham'da oturan
lease sahiplerinin konutla
ilgili sorunları için)
Home Ownership team 2
(2. Konut Sahipliği Birimi)
020 8489 5976
020 8489 3042
(South Tottenham ve
Wood Green’de oturan
lease sahiplerinin konutla
ilgili sorunları için)
Home Sales team (Konut
Satış birimi)
020 8489 3357
Homelessness and
housing advice
(Konutsuzluk ve konut
danışmanlığı)
0845 076 2700
Housing and Council Tax
Benefit (Konut Kira ve
Belediye Vergisi Yardımı)
0845 071 2800
Hornsey
Broadway Annexe,
Hornsey Town Hall
Crouch End, N8 9JJ
Leisure Services (Serbest
Zaman Servisleri)
020 8489 5301
Parking (Araç Parkı)
0845 073 1234
Police stations (Polis
karakolları) (bölgedeki)
0208 808 1212
Resident Involvement
team (Konut Sakinleri
Katılım birimi)
020 8489 4463
resident.involvement@
homesforharingey.org
Rubbish and waste
(Çöpler ve atıklar)
020 8885 7700
Sheltered housing
repairs (Destek hizmetli
konut onarımları)
0800 195 3404
Supported housing
assessment (Destek
hizmetli konut
değerlendirmesi)
020 8489 2367
Housing Offices
(Konut Ofisleri)
Broadwater Farm
Semt Ofisi
108c Gloucester Road
Tottenham, N17 6GZ
Çalışma saatleri:
Pazartesi
09:00 – 12:00
14:00 – 16:45
Salı
09:00 – 12:00
14:00 – 16:45
Çarşamba
17:00 – 19:00
Perşembe
09:00 – 12:00
14:00 – 16:45
Cuma
09:00 – 12:00
North Tottenham
Sadece randevulu görüşme
782 High Road
Tottenham, N17 0BX
Supported housing
management (Destek
hizmetli konut yönetimi)
020 8489 1310
North Tottenham
639 High Road
Tottenham, N17 8BD
Wood Green
48 Station Road
Wood Green, N22 7T
South Tottenham
(Seven Sisters metro
durağı yanında)
Apex House 820 Seven
Sisters Road Tottenham,
N15 5PQ
23