devamı

TeamBase5 – Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler ve
Memnun Müşteriler için Dünya Çapında Müşteri
İlişkileri Yönetimi Çözümü
Figure 1
Figure 2
SIEMENS Kurumsal İletişim Hizmetleri’
nin, uluslararası boyuttaki en büyük araştırma
ve geliştirme merkezlerinden biri olan BT
Hizmetleri ve Kurumsal İletişim (iSEC – IT
Services and Enterprise Communication)
grubu, sizlere firmanızın daha iyi bir müşteri
ilişkileri yönetimi ve servis hizmeti için ihtiyaç
duyduğu tüm özelliklere sahip olan
TeamBase5 çözümünü önermektedir.
TeamBase5’i sisteminize ve iletişim
altyapınıza entegre etmekten, süreçlerinizi
sizlerle birlikte gözden geçirmekten, sistemi
sizin var olan güncel verilerinize ve
uygulamalarınıza adapte etmekten ve
sunulan çözümü ihtiyaçlarınızı tam olarak
karşılayacak şekilde yapılandırmaktan
mutluluk duymaktayız.
TeamBase5’in sahip olduğu özellikler:
Esnek başvuru yönetimi
Bilgisayar üzerinden telefon
fonksiyonlarının kontrolü
Başvuruların en etkin kişi ve gruplara
yönlendirilmesi
Kapsamlı bilgi bankası
Bilgiye en hızlı erişimi sağlayan arama
fonksiyonları
Eskalâsyon mekanizmaları
LDAP arayüzü
Dışarı veri aktarımı
Internet üzerinden 7/24 Hizmet
E-posta entegrasyonu
İstatistikler ve raporlar
Kişiselleştirilmiş erişim haklarına
dayanan güvenlik.
SIEMENS Kurumsal İletişim Hizmetleri
iSEC – BT Hizmetleri ve Kurumsal İletişim
SIEMENS Kurumsal Finans Bölümü finans
hizmetlerini TeamBase5 ile hızlandırıyor
SIEMENS Kurumsal Finans Bölümü (GSS
A&F) TeamBase5’i tüm dünya çapında
müşteri istek, şikâyet ve sorularının alındığı,
değerlendirildiği ve ilgili müşterilere en kısa
sürede geri dönüşün sağlandığı bir Müşteri
İletişim Merkezi çözümüne dönüştürmektedir.
iSEC Türkiye grubu tarafından geliştirilmiş
olan bu iletişim merkezi çözümünden
faydalanacak ilk grup, Prag ve Singapur’daki
toplam 115 kullanıcıdır. Pilot kullanım
sürecinin ardından, Lizbon, Münih ve
Pekin’deki diğer merkezler de sistemi
kullanacaktır.
Siemens Kurumsal Finans Bölümü, dünya
çapındaki hizmet altyapısı aracılığı ile müşteri
isteklerinin standartlaşmış ve yüksek kaliteli
bir şekilde karşılanacağı bir hizmet
sunacaktır. Finans ve rapor uzmanlarının tek
bir IT platformu üzerinden kullandıkları sistem
hem Siemens Finans Bölümü’nün hem de
bölge organizasyonlarının gelişmesine
katkıda bulunacaktır. Siemens Kurumsal
Finans Bölümü bu yatırımı ile müşteri
isteklerine daha çabuk ve daha doğru yanıtlar
verilmesini sağlayan ve müşteriler ile çözüm
ortaklarının memnuniyetinin artmasına
katkıda bulunan bir iletişim merkezi çözümü
gerçekleştirmektedir.
TeamBase5’in güçlü mimarisi:
Web Çözümü: İstemcilere
sistem kurulmasına gerek
yoktur − İhtiyacınız olan tek
şey Microsoft Internet
Explorer’dır. (MS IE V6.0).
Yönetimi Kolay: Merkezi
yazılım yeni fonksiyonların
kolaylıkla eklenmesine imkân
sağlamaktadır.
Esnek Veri Tabanı Desteği:
TeamBase5’in Oracle 9i+,
Microsoft SQL Server 2000+
ve MySQL 4.1+ desteği
bulunmaktadır.
Geleceği Garantiler:
TeamBase5 bir endüstri
akımı olan J2EE
teknolojisine dayanmaktadır.
Tek – Durak dükkân:
TeamBease5 Siemens’in
iletişim merkezi alanındaki
diğer çözümleri ile
entegredir.
GSS A&F iletişim merkezi, TeamBase5
sayesinde, yapılan tüm sorgulamaların,
ilgili cevapların ve çözümlerin yer aldığı
merkezi bir sisteme sahip olmuştur.
Kullanıcıların bu merkezi sisteme erişimleri
de “Erişim Profilleri” mekanizması
sayesinde sorumlu oldukları bölgeler ve
ürünler bazında kısıtlanmıştır. Önceden
çözümlenmiş olan sorunların çözümlerini
içeren bir bilgi bankası sayesinde,
kullanıcıların benzer problemlere hızlı ve
etkili bir şekilde çözüm üretmesi,
müşterilere sunulan servisin kalitesini
arttırmaktadır.
İletişim merkezi farklı lokasyonlardaki farklı
merkezler tarafından sunulan destek
hizmetlerinin standartlaştıracak, böylelikle
merkezi bir raporlama sistemi ve karar
mekanizması sağlayacaktır. Eskalâsyon
mekanizması sayesinde yönetim,
zamanında çözümlenmemiş olan müşteri
problemleri hakkında zamanında
bilgilendirilecek, bu sayede ilgili servis
seviyeleri anlaşmaları için gerekli çalışmayı
başlatabilecektir.
TeamBase5 kolay devreye alınma özelliği
sayesinde hızlı bir şekilde hayata
geçirilmiştir. iSEC Türkiye grubu, Siemens
Kurumsal Finans Bölümü’ne sadece bir
ürün sağlamakla kalmamış aynı zamanda
ürünün devreye alınması esnasında
danışmanlık desteği de vererek, var olan
verilerin sisteme problemsiz aktarılmasını
sağlamış, müşteri ile birlikte süreçlerin
adaptasyonuna yön vermiş, müşteri için
tamamıyla özelleşmiş olan sistem
yöneticisi ve kullanıcısı eğitimlerini
gerçekleştirmiştir.
İletişim:
Siemens EC Kurumsal İletişim Hizm. San. ve Tic. A.Ş.
ODTÜ Teknokent Galyum Blok Kat:2 No:3
06531 Ankara, TÜRKİYE
Tel : 0 312 292 6134
Fax : 0 312 292 6157
E-posta : [email protected]
Daha fazla bilgi için www.teambase5.com