Temmuz Ağustos Eylül

Hedef
göründü
tam yol ileri
Ofis
teknolojileri
ralli pistlerinde
Sergey Chernovolenko
Sayfa 6’da
X E R O X
Sayfa 18’de
T Ü R K ‹ Y E ’ N ‹ N
K U R U M S A L
www.xerox.com.tr
‹ L E T ‹ fi ‹ M
D E R G ‹ S ‹
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005 • Ücretsizdir
Matbaa Fuar›’nda
dijital bask› rüzgâr›
Yeni da¤›t›m
modeli, iflleri
h›zland›racak
Xerox’un ürün
yelpazesi
geniflliyor
Xerox yine zirvede
Sayfa 11’de
Sayfa 2’de
Mehmet Sezer
Sayfa 8’de
Türkiye’deki en büyük
5 yabancı bilişim
şirketinden biri
2
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox yine zirvede
‹nterpro'nun '‹lk 500 Biliflim fiirketi' araflt›rmas›na göre Xerox,
Türkiye’deki en büyük 5 yabanc› biliflim flirketinden biri.
erox, Türkiye’de faaliyet
göstermeye başladığı 1989
yılından bugüne başarılı
büyümesini sürdürüyor. İnterpro
tarafından yapılan Bilişim 500 Şirketi araştırmasının 2004 yılı
sonuçları 27 Haziran 2005 Pazartesi
günü Kadir Has Üniversitesi’nde
düzenlenen törenle açıklandı.
Değişik kategorilerde sıralamaların
yapıldığı araştırmada Telekom ve
GSM sektör şirketleri ve bilişim
ürünleri dağıtıcıları cirosal bazda
ön sıralarda yer aldı.
Türkiye’de faaliyet gösteren
yüzde 100 yabancı sermayeli şirketlerin sıralamasına bakıldığında
Xerox, Türkiye’nin en büyük 5
yabancı bilişim şirketi arasında yer
aldı. Xerox dışında ilk beş sıra
içinde yer alan yüzde 100 yabancı
sermayeli diğer şirketler ise;
Hewlett-Packard, Ericsson, Siemens
ve Microsoft oldu.
Xerox Türkiye, aralarında Türk
Telekom, Turkcell, Telsim gibi telekom ve GSM sektörünün büyük
şirketlerinin yer aldığı Türkiye’nin
500 bilişim şirketinin genel
büyüklük sıralamasında, 74 milyon
748 bin dolarlık cirosuyla 29. sırada
yer aldı.
Bilişim 500 Şirketi araştırma
sonuçlarını değerlendiren Xerox
Türkiye Genel Müdürü Sergey
Chernovolenko; sonuçları memnuniyetle karşıladıklarını belirterek, “Türkiye’de yüzde 100 yabancı
sermaye ile faaliyet gösteren en
büyük 5 firma arasında yer
aldığımızı öğrenmenin gururunu
yaşıyoruz. Aralarında Turkcell,
Telekom gibi Türkiye’de çok büyük iki
pazar olan GSM ve
Telekom alanında
faaliyet gösteren şirketlerin ilk
sıraları paylaştığı bir sıralamada, GSM ve telekoma
göre çok küçük bir pazarda
faaliyet gösteren Xerox’un
29’uncu sırada yer alması,
Xerox Türkiye açısından önemli
bir başarıdır” dedi.
Şirket cirolarının gelir kategorilerine göre ayrıldığı sıralamalarda,
Xerox Türkiye, Baskı Sistemleri Gelirleri, Dış Kaynak Kullanımı Hizmeti
Gelirleri, Donanım Teknik Destek
Hizmeti Gelirleri ve Tüketim Malze-
X
Xerox, Türkiye’de yüzde 100 yabancı sermaye ile faaliyet gösteren
Türkiye’nin en büyük 5 bilişim şirketinden biri oldu.
meleri Gelirleri’nde yapılan sıralamalarda ilk 500 şirket arasında ilk
sıralarda yer aldı.
Xerox Türkiye, Baskı Sistemleri
Gelirleri’ne göre yapılan sıralamada
4. sırada yer aldı. Bu kategoride ilk
iki sırayı sektördeki ana üreticilerin
ürünlerini dağıtma
işini yapan Indeks
Bilgisayar ve Arena
aldı.
Dış Kaynak Kullanım Hizmeti
Gelirleri’ne göre Xerox Türkiye 3.
sırada yer aldı. Global Bilgi ve Siemens Business Services’in ilk iki
sırayı aldığı listeyle, bu alandaki en
büyük şirketler de ön plana çıkarıldı.
Tüketim Malzemelerinden elde
edilen gelirlere göre Xerox Türkiye
3. sırada yer aldı. Bu kategoride ilk
iki sırayı tüm teknoloji markalarının tüketim malzemelerinin dağıtıcılığını yapan Despec ve Ekip
Elektronik aldı. Ana üretici kimliği
ve sadece kendi markasının tüketim
malzemesi gelirleri baz alındığında
Xerox bu kategoride birinci sırada
yer aldı.
Donanım Teknik Destek Hizmeti
gelirlerine göre ilk 15 şirketin
belirlendiği sıralamada Xerox
Türkiye 10’uncu sırada yer aldı.
Yaklaşık 100 yıllık tarihi ve günlük yaşamımıza kazandırdığı buluşlarla teknolojiye yön veren
şirketlerin başında gelen Xerox,
dünyanın 130 ülkesinde faaliyet
gösteriyor. Dünya genelinde 65.000
çalışanı ve yıllık 16 milyar dolar
cirosu olan Xerox, dünya üzerinde
alanında pazar lideri olarak
tanımlanan bir firma. Bağımsız
araştırma kuruluşları tarafından en
değerli markalar sıralamasında
“Yenilikçi” tanımlamasıyla en
değerli markalardan biri olarak
görülen Xerox, dünyanın en büyük
şirketlerinin yer aldığı Fortune 500
sıralamasında da kendi alanında
ilk sıralarda yer alıyor.
3
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Ulusal Kad›n Yöneticiler Derne¤i (NAFE) Xerox’u kad›nlar›n
ifl yaflam›na kat›lmas› için en uygun 30 flirket aras›nda gösterdi.
Kad›nlara de¤er veren flirket; Xerox
erox, “Amerikan Ulusal
Kadın Yöneticiler Derneği”
tarafından Amerika Birleşik
Devletleri çapında kadınların en
uygun koşullarda görev aldığı 30
şirketten birisi olarak gösterildi.
Şirketlerin, NAFE tarafından hazır-
X
Kadın yöneticiler için
en iyi şirketler
• Xerox (Ofis Teknolojisi)
• Hewlett Packard (Bilişim)
• Liz Claiborne (Moda)
• Scholastic (Medya)
• Colgate-Palmolive
(Hızlı tüketim)
• IBM (Bilişim)
• Prudential Financial (Finans)
• Avon (Kozmetik)
• Welpoint (Sağlık)
• Pepsi (Meşrubat)
B
u sayımızda, yılbaşından
bugüne gerçekleştirdiğimiz ve
yıl sonuna kadar yapmayı
planladığımız pazarlama çalışmalarıyla ilgili bilgi vermek istiyorum. Xerox’un ürün ve çözümlerini Türkiye’de tanıtmak için
yapılan pazarlama çalışmalarında
çok başarılı sonuçlar elde ettik.
Nisan ayındaki ‘Performans
2005’ herkesin övgüyle bahsettiği
bir etkinlik oldu. Kişiye özel tasarlanan davetiyeler, etkinliğin sıradışı
olacağının habercisiydi. Etkinlik
kapsamında Türkiye’de ilk kez iş
yaşamı bir tiyatro oyunu ile
tanıtıldı. İleri teknoloji ile çalışan
bir ofis ortamıyla, Türkiye’deki
lanan listeye girebilmeleri için bazı
kriterleri yerine getirmesi gerekiyor.
Bunun için, yönetim kurulunda en
az iki kadın üyenin bulunması, üst
yönetim kademelerinde artan kadın yönetici sayısı, kadınların
daha üst makamlara gelmelerini
sağlayacak programların varlığı
ve aynı zamanda anne olan kadınlar için esnek çalışma zamanı
gibi çeşitli kriterler sıralanıyor.
NAFE’nin başkanı Dr. Betty Spence,
bir kadın CEO tarafından yönetilmekte olan Xerox’un bu
özelliği nedeniyle pek çok kadının
çalışmak istediği yerlerin başında
geldiğini belirtti.
Dünyada ofis teknolojileri ve
hizmetleri alanında lider şirket olan
Xerox’un Amerika Birleşik Devletleri’ndeki işgücünün üçte birini
kadınlar oluşturuyor. Şirket içerisindeki
çeşitli bölümlerde başkan yardımcılığı
veya daha üst bir konumda görev
alan kadınların oranı yaklaşık yüzde
21. Bu görevler arasında Xerox
yönetim kurulu başkanlığı ve yönetim
kurulu üyeliği, operasyon grupları
başkanlığı, baş mühendislik, bilgi
teknolojileri başkanlığı, pazarlama
direktörlüğü, yönetici sekreterliği,
baş hukuk müşavirliği ve maliye
uzmanlığı gibi farklı görevler
sayılabilir. Hâlihazırda Xerox’un
yönetim kurulunda yüzde 25 oranında
kadın yönetici bulunuyor.
Xerox çalışanlarının haklarının
korunmasından sorumlu İnsan
Kaynakları Yöneticisi Philip Harlow,
kadın çalışanların şirket içerisindeki
ağırlığının Xerox’un başarısındaki en
önemli etkenlerden birisi olduğunu
söyledi. Harlow, “Bu durum potansiyellerinin tamamını kullanmayı
amaçlayan şirketler için bir tercih
değil bir zorunluluktur” dedi.
Xerox aynı dernek tarafından
1998 ve 1999 yıllarında yapılan benzer
Performanstan
ralli flampiyonas›na
çoğu işletme gibi teknolojiden
habersiz, ucuz çözümlerle tasarruf
ettiğini düşünen bir ofis ortamı
aynı sahne üzerinde canlandırıldı.
Ünlü gösteri sanatçısı Beyaz’ın
Xerox’a özel şovu da ilgiyle izlendi. Performans 2005 etkinliğimiz
başta televizyon kanalları olmak
üzere birçok medya kuruluşunda
haber olarak yayınlandı.
Diğer bir önemli etkinlik ise
Matbaacılık Fuarı’ydı. 400 metrekarelik standımızda yüksek kapasiteli ve geniş format baskı
uygulamaları gibi birçok yeni
yaklaşımı müşterilerimizin incelemesine sunduk. Ahmet
Altan’ın “İçimizde Bir Yer” adlı
kitabını ilk kez dijital olarak
bastık. Ayrıca yakında
Türkiye’deki bir iş ortağımızın
kullanımına sunmayı
planladığımız, en üst seviye
dijital baskı sistemimiz
Pelin Çağlar
iGen3’nin özel tanıtımlarını gerçekleştirdik.
Diğer önemli etkinliğimiz ise
Haziran ayında Antalya’da yapılan ve Xerox’un sponsorlar
arasında yer aldığı ‘Dünya Ralli
Şampiyonası’ydı. Doküman
sponsorluğunu yaptığımız etkinlikte zamanla yarıştığımız büyük
bir operasyon gerçekleştirdik.
Yarışlarla ilgili tüm bilgiler Xerox
teknolojisi ile basılarak ilgili
araştırmalarda da olumlu ifadelerle
yer almıştı. Xerox; çalışanlarına
sunduğu liderlik eğitimleri, kendini
geliştirme fırsatları, kariyer planlaması
ve performans değerlendirme programları ile çalışanları arasında fırsat
eşitliği bakımından denge oluşturmaya
gayret etmektedir.
Fortune dergisi tarafından
dünyanın en büyük 500 şirketinin
sıralandığı Fortune 500 araştırmasında bu şirketlerden yalnızca
8 tanesinin kadın bir CEO tarafından
yönetildiği belirtiliyor. Bu sayı incelenen şirketlerin yaklaşık yüzde
2’sine denk geliyor.
herkese duyuruldu. Bunun gibi
saliselerin bile önemli olduğu
yarışlarda, etaplarla ilgili sonuçların hızla basılması özellikle
yarışmacıların performanslarını
görebilmeleri ve yarıştaki pozisyonlarını değerlendirebilmeleri için
son derece önemli. Ayrıca Show
TV ve SKY Türk’ün de içinde olduğu bir grup medya mensubunu
Antalya’ya götürerek bu konunun
medyada haber olmasını sağladık.
Temmuz ayında İstanbul’da
gerçekleşen 22. Dünya Mimarlık
Kongresi de sponsor olduğumuz ve
dokümantasyon sorumluluğunu
üstlendiğimiz bir etkinlikti. Bu etkinlikte de bizden beklenen teknolojik
desteği en iyi şekilde verdiğimize
inanıyorum Eylül ayında gerçekleşecek CeBit Avrasya Bilişim Fuarı
da yer alacağımız bir başka
uluslararası etkinlik olacak. Son
olarak tüm bu başarılı çalışmaların gerçekleşmesini
sağlayan pazarlama ekibimize ve iletişim danışmanlık
şirketimize ve iş ortaklarımıza
teşekkür ediyorum.
4
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox’ta 29 y›l önce çal›flmaya bafllayan ve Dünya Baflkan Yard›mc›l›¤›
görevine kadar yükselen Jean-Noël Machon, 130 ülkedeki
Xerox operasyonlar›n› ve milyarca dolarl›k bir pazar› yönetiyor.
Jean-Noël Machon
Türkiye’ye geldi
erox'un Dünya Başkan
Yardımcısı Jean-Noël Machon
08-12 Haziran 2005 tarihleri
arasında Türkiye’yi ziyaret etti.
Türkiye’deki Xerox çalışmalarının
yerinde incelenmesi, yeni işbirliklerinin
geliştirilmesi ve geleceğe yönelik
yatırım olanaklarının araştırılarak
değerlendirilmesi amaçlarını taşıyan
bu önemli ziyarette Jean-Noël
Machon’a Xerox Uluslararası Grup
Başkanı Jule Limoli de eşlik etti.
Türkiye’deki lider kuruluşların en
üst düzey yöneticileri ile görüşerek
önemli konular üzerinde fikir
alışverişinde bulunan Jean-Noël
Machon, gerçekleştirdiği ziyaret
sonrası12 Haziran 2005 Pazar günü
Türkiye’den ayrıldı.
Xerox’un dünya üzerindeki
operasyonlarının büyük bir
bölümünü yöneten ve milyarlarca
dolarlık bir cironun oluşturulması
gibi büyük bir sorumluluğa sahip
Jean-Noël Machon, Türkiye’nin son
yıllarda ekonomik anlamda gösterdiği
olumlu performansın yaratacağı
X
geleceğe yönelik yatırım ve Türk
şirketleri ile işbirliği olanaklarını
yerinde incelemek üzere geldi.
Aralarında Çin, Rusya, Latin
Amerika ve Hindistan’ın da
bulunduğu, Doğu Avrupa, Avrasya, Güney Amerika ve Afrika
Bölgesi’nde yer alan yaklaşık 130
ülkedeki Xerox operasyonlarının
başkanı olan Jean-Noël Machon, bu
göreve 2004 yılında atandı. Machon,
bunun yanı sıra 2004 yılı Şubat
ayından beri Xerox Dünya Başkan
Yardımcılığı görevini de yürütüyor.
Jean-Noël Machon Xerox’a 1976
yılında Fransa Lille’de satış sorumlusu olarak katıldı. Profesyonel
kariyerinin büyük kısmında Fransa
Xerox bünyesinde çalışan, satış ve
idari işlerde üst düzey görevlerde
bulunan Machon, 1995 yılında
Xerox’un Kuzey Avrupa’daki organizasyonlarından sorumlu oldu.
Machon 1996 yılında Xerox Fransa
Genel Müdürlüğü görevine atandı.
Jean-Noël Machon, Xerox’ta şu
anki görevine getirilmeden önce
Xerox Avrupa Başkanlığı, Xerox
Avrupa Genel Pazar Operasyonları
Başkanlığı ile Kuzey Amerika Genel
Pazar Grubu Başkanlığı görevlerini
yürüttü. 25 Ocak 1953 yılında
Paris’te doğan Jean-Noël Machon’un
Fransa Lille Üniversitesi’nden, 1972
yılında ekonomi alanında lisans,
1975 yılında ise finans alanında
yüksek lisans derecesi bulunuyor.
Xerox'un Dünya Başkan Yardımcısı ve iki numaralı ismi Jean Noël Machon,
çeşitli görüşmeler yapmak üzere Türkiye'ye geldi. Machon, tüm Xerox
çalışanları ile bir araya gelip, şirketin hedef ve beklentilerinin değerlendirildiği
aylık iletişim toplantısına da katıldı.
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
5
Xerox bask› teknolojilerinin ulaflt›¤›
düzeyi tan›tmak üzere ABD Rochester’da
Gil Hatch bask› merkezini açt›.
Xerox, dünyan›n en büyük
dijital bask› merkezini açt›
erox, ABD’nin Rochester
kentinde, dünyanın en büyük
dijital baskı merkezinin açılışını yaptı. Geçtiğimiz yıl vefat eden
Xerox’un üst düzey yöneticilerinden
Gil Hatch’in adının verildiği teknoloji
üssünde, altmıştan fazla çalışan, sürekli
faaliyette bulunacak. Gil Hatch Dijital
Baskı Merkezi’nde ziyaretçiler, günümüzün en son dijital sistemlerini
yakından görüp tanıma ve yarının
baskı teknolojileri hakkında bilgi sahibi
olma fırsatını yakalayacaklar.
Xerox Gil Hatch Dijital Baskı
Merkezi’nde, dijital kitap baskısından,
dergi, fatura ve çek baskısına kadar
her türlü baskı uygulamaları sergilenecek. Gil Hatch Dijital Baskı
Merkezi’nde, şu an için dünyanın en
hızlı dijital baskı sistemi olan iGen3’ün,
daha da hızlandırılmış yeni versiyonu
iGen3 110 ile aralarında Nuvera
100/120 MX’in de bulunduğu diğer
orta ve yüksek kapasiteli renkli ve
siyah beyaz dijital baskı sistemleri
bulunuyor.
X
Rochester Webster’daki Xerox’un
üretim ve araştırma merkezinin tam
kalbinde yer alan ve yaklaşık 10.000
metrekarelik alanı ile üç futbol sahası
büyüklüğünde olan Gil Hatch Dijital
Baskı Merkezi’nde, Xerox’un tüm ürün
gamını ve ulaşmış olduğu teknolojik
düzeyi aynı çatı altında görmek
mümkün.
Merkezin açılışı esnasında
tanıtılan ürünlerden Xerox iGen3
110, daha önceki modellere göre
yüzde 10 ile yüzde 20 arasında performans artışının yanı sıra 215,9 x
279,4mm. standardında dakikada
110 sayfa ve daha küçük boyutlarda
ise dakikada 120 sayfaya kadar
çıkabilen muhteşem hızıyla, kâğıdın
ön ve arka yüzüne aynı anda 4 renk
baskı yapabilme imkânı sağlıyor.
Açılışta tanıtılan diğer bir ürün
olan Xerox Nuvera100/120 MX’in
en dikkat çekici yanı, manyetik
mürekkep karakter tanımlama (MIRC)
özelliği. Xerox’un siyah beyaz ürün
portföyünde müşteriye yeni bir
seçenek sunan Nuvera baskı sistemi,
özellikle finans ve sigorta sektöründeki şirketlerin, kurumsal veri
merkezlerinin ve hizmet bürolarının
ihtiyaçları düşünülerek tasarlanmış.
Müşteri Merkezi’nin açılışında bir
konuşma yapan Xerox’un Üretim
Sistemleri Grubu Başkanı Quincy L.
Allen; “Sektördeki diğer markalar,
Xerox’un iş modeli, iş akışı ve teknolojisini kopyalamaya çalışırken, Xerox
türünün en kapsamlı örneği olan yeni
dijital baskı merkezinde, iGen3 110,
Nuvera 100/120 gibi yeni ürünlerle
rekabet ortamındaki çıtayı yükseltmeye
devam etmektedir” dedi.
A.B.D’nin Rochester kentinde, 10.000 metrekarelik kapalı bir alana kurulan dijital
baskı merkezinde, milyonlarca dolar değerinde onlarca farklı son teknoloji Xerox
ürünü yer alıyor.
6
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox Türkiye Genel Müdürü
Sergey Chernovolenko ile
Xerox’un yapt›¤› çal›flmalar
ve hedefleri üzerine konufltuk.
Hedef göründü
tam yol ileri
Xerox Türkiye için yılın ikinci çeyreği
nasıl geçti?
Bu yıl da Xerox Türkiye olarak
tutarlı bir büyümeyle, Xerox
International’ın büyümesine katkıda
bulunmayı amaçlıyoruz. Tutarlı
olarak büyümek, şirket kârlılığını
göz önüne alarak büyümektir; kâr
getirmeyen bir ciro artışı ile pazarda
büyümeden bahsedemeyiz. Mutluluk duyuyorum ki, bu yılın ikinci
çeyreğindeki büyümemizi tutarlı
büyüme olarak adlandırabiliriz.
Türkiye’deki bilişim sektörünün
büyüme oranı yüzde onbeş. Yılın
ilk yarısında Xerox Türkiye yaklaşık
yüzde 20’lik büyüme gerçekleştirdi.
Bu başarıya katkılarından ötürü tüm
Xerox Türkiye Takımı’na teşekkürlerimi sunuyorum.
Yılın bu çeyreğinde, müşterilerimizle bir arada olacağımız etkinlikler
üzerinde yoğunlaştık. Nisan ve Mayıs
aylarında iki büyük etkinlik gerçekleştirerek, yaklaşık iki bin kişiye Xerox
yeniliklerini ve çözümlerini daha
yakından tanıttık.
Gelişen Pazarlar Operasyonu Başkanı
ve Dünya Başkan Yardımcısı Jean
Noël Machon ve Xerox International
Group Başkanı Jule Limoli’nin ziyaretini değerlendirebilir misiniz?
Öncelikle, Dünya Başkan
Yardımcısı düzeyinde bir yönetici
ziyaretinin çok olağan bir durum
olmadığını belirtmek istiyorum. Bu
ziyaret, Xerox Türkiye’nin doğru yolda olduğunu ve ayrıca Xerox
International’ın Türkiye’den beklentisinin yüksek olduğunu gösteriyor.
Jean-Noël Machon ile Jule Limoli,
Xerox Türkiye’nin şu ana kadar
aldığı sonuçları son derece başarılı
buldular; Türkiye’den ve bizlerden
beklentileri arttı. Sonuç olarak üst
düzey yöneticilerimizin Türkiye ziyaretlerinin oldukça başarılı ve verimli geçtiğini söyleyebilirim.
Şirket iletişim toplantısında Xerox
Türkiye’nin 2006 yılındaki ciro beklentisinin 100 milyon dolar olarak
konuşulmasını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Xerox Türkiye’nin tarihine
baktığımızda, 2005 yılında 100 milyon
dolar olmayı hak eden bir şirket görü-
yoruz. 2002 yılından bu yana,
Türkiye’deki bilişim pazarı her yıl yüzde
20-25 oranında büyümekte. Pazardaki
ortalama büyümeyi yakalamamız durumunda, 2006’da bile 100 milyon
dolar ciro olası görünüyor. Ayrıca,
Türkiye’nin de içinde bulunduğu Xerox
Gelişen Pazarlar Operasyonu’na
baktığımızda, 100 milyon doların üzerinde ciroya sahip sadece 4 ülke
olduğunu görüyoruz. Bu ülkeler, Brezilya, Meksika, Rusya ve Hindistan.
Pazar büyüklüğüne bakarsak, bu ülkelerin beşincisi mutlaka Türkiye olmalı!
Benim için 100 milyon dolar;
Türkiye’de başarılı bir şekilde faaliyet
gösterdiğimizin bir göstergesi.
Türkiye’nin ekonomik yapısında bir
problem olmadığı ve bugünkü şartlar
devam ettiği sürece koyduğumuz
her hedefi çok rahat bir şekilde
yakalayacağımıza inancım tam.
Tabii ki istediğimiz sonuçlara
ulaşabilmemiz için şirketimizin
algılanmasıyla ilgili bazı yanlışlıkları
düzeltmemiz gerekiyor. Xerox bir
teknoloji şirketidir, fotokopi şirketi
değil. Fotokopi bizim müşterilerimize
sunduğumuz onlarca farklı çözümden
sadece biri. Şirketimizin doğru
algılanması için bir dizi çalışma
planladık, bunları en kısa zamanda
yerine getireceğiz. Dünyadaki birçok
teknolojik değişime öncülük etmiş
bir şirket olan Xerox’u yakından
tanıyan her kişi ve kuruluş Xerox’un
ne kadar büyük bir teknoloji şirketi
olduğunu gayet iyi bilmektedir. Bunu
herkesin bilmesini sağlamak da bizim
görevimizdir. Önümüzdeki dönemde
kendimizi müşterilerimize çok daha
iyi tanıtacağız. Böylece müşterilerimiz
de bizlerden neler talep edebileceklerini daha iyi bilecekler.
Lean Six Sigma’n›n Xerox’a katk›lar›
Şirketin işleyiş sürecini ve müşterilere verilen hizmetleri iyileştirmeyi hedefleyen Lean Six
Sigma çalışmalarında katedilen mesafeyi nasıl
değerlendiriyorsunuz ?
Lean Six Sigma, şirketimiz ve müşterilerimiz
için çok önemli bir kavram. Lean Six Sigma ile
bir yandan kendi kendimizi kontrol ederken, diğer
yandan tüm iş süreçlerimize
müşterilerimizin gözünden
bakmayı öğreniyoruz. Xerox,
tüm dünyada Lean Six
Sigma’yı ilerleme ve büyümeyi
sağlayacak, şirketi geleceğe
taşıyacak bir yönetim
felsefesi olarak kabul
etti. Biz de 2004 yılının
başından bu yana
Türkiye’de tüm Xerox
çalışanlarını Lean Six
Sigma eğitimlerinden
geçirmeye ve Lean Six
Sigma felsefesini onlara
aşılamaya başladık. Her
geçen gün Lean Six Sigma’nın bizim iş yapma
yöntemimiz hâline geldiğini söyleyebilirim. Lean
Six Sigma mevcut çalışmalarımıza sistematik ve
disiplin getiriyor. Gerçekte bizlere iş süreçleriyle
ilgili veri sağlayarak, iş süreçlerimizin kalitesini
daha doğru değerlendirmemizi ve olaylara müşterilerimizin gözünden bakmayı öğretiyor. Lean
Six Sigma, günümüzün rekabetçi iş ortamında
Jean-Noël Machon ve Sergey Chernovolenko
bizi rakiplerimizden ayıran ve farklılaştıran bir
uygulama. Şu an Lean Six Sigma ile ilgili çok
önemli projeler yürütülüyor. Ben de bu projelerden birinde görevliyim. Ayrıca müşterilerimizle
gerçekleştirmekte olduğumuz projeler var. Lean
Six Sigma felsefesini Xerox içinde hızlı ve kaliteli
bir şekilde yerleştirmeye, Lean Six Sigma’yı işe
bakış şeklimiz kılmaya devam edeceğiz.
7
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Ofislerde d›fl kaynak kullan›m› için
yeni bir model: XOS
XOS, donan›m, yaz›l›m ve insan gücünün bir arada kullan›ld›¤› yeni bir servis modeli.
XOS, kurumlar›n ofis maliyetlerini düflürüyor, verimliliklerini art›r›yor ve kurumlara
yeni bir ifl ak›fl› modeli sunuyor.
S
ağlıklı iletişimin temel aracı
olan kaliteli doküman, iş
yoğunluğunun ve profesyonel
anlayışın hâkim olduğu ortamlarda
daha da önem kazanıyor. Dokümantasyon hizmetlerinin, tam çözüm
anlayışıyla ve mevcut ortama özel
uygulamalarla sağlanması fikri, firmalar tarafından hayata geçirilmeye başlanan olumlu bir yaklaşım.
Xerox’un kalite felsefesinin
yansımalarından bir tanesi olan XOS
(Xerox Office Services); bir kurumun
dokümantasyon konusunda ekipman,
sarf, servis gibi kalemlere ne kadar
harcama yaptığından, detaylı
verimlilik analizlerine kadar
her türlü çalışmayı kapsayan
bir çözüm. XOS sayesinde
kurum, ofis maliyetlerini
düşürücü ya da verimlilik
anlamında mevcut ortamlarına göre çok daha
fazla fayda sağlayacak
birtakım çözümlere sahip
oluyor.
dokümantasyon konusunda
bağımsız çalışan kuruluşların
yaptıkları araştırma sonuçlarına
göre:
•Standart bir ofis kullanıcısı
ayda ortalama 979 sayfa çıktı almakta,
•Kâğıt kullanımı her yıl yüzde
21 oranında artmakta,
•BT departmanlarına gelen
destek çağrılarının yarısı baskı
cihazları üzerine,
•BT bütçesinin yüzde 20’si baskı
cihazları ve sarf malzemelerine
harcanıyor.
Bu verilere bakıldığında ofis
ortamında dokümantasyon işlemlerine harcanan zaman, emek ve
paranın çok yüksek olduğu görülmektedir. Kurumlar, XOS ile hem
mevcut durumun analizini yapmakta,
hem de sistemlerini ne kadar efektif
kullanabilecekleri konusunda bilgi
sahibi olmaktadır. Daha da önemlisi;
XOS sayesinde gerekli hizmetleri
alarak maliyetlerini azaltıp, harcamalarını sürekli kontrol altında
tutabilmektedirler.
1990’lı yıllardaki
hâkim görüş; ilerleyen
yıllarda ofislerde kâğıt
kullanımının giderek
azalacağı şeklindeydi.
Fakat internet’in
yarattığı bilgi çoğalmasına bağlı
olarak, kurumlardaki
küçük yazıcıların
sayısındaki artış, kâğıt
tüketimini tam ters yönde
artırdı. Gartner’ın araştırmasına göre
baskı konusunda yapılan harcamaların yüzde 64’ünü yazıcılar,
yüzde 23’ünü kopyalama cihazları,
yüzde 13’ünü ise faks cihazları oluşturmakta. Dolayısıyla ofis ortamındaki maliyetler de sürekli artış
göstermektedir.
Xerox, XOS konsepti ile doğru
dokümanın doğru yerden basılmasını sağlarken, gerekli analizleri
(günlük, haftalık, aylık vs) kurumlara sunarak, kurumun kendini şeffaf bir şekilde görebilmesini
amaçlıyor.
Kurumlara bir dış kaynak servisi
olarak sunulan Xerox Ofis Servisleri
(XOS), Xerox’un kendi ürünlerinin
yanı sıra kurumda bulunan farklı
marka ve modeldeki diğer ürünlerini
de içerebiliyor. Böylece kurumun
mevcut altyapısını ve alışkanlıklarını
çok değiştirmeden ama ofis ortamını
en optimize şekilde yönetecek
cihaz, yazılım ve operasyon
desteği ile gerekli servisler
sunuluyor.
Kurumlara; yatırımları için
ne kadarlık bir bütçe harcadıklarını göstermek, bu
bütçenin geri dönüşünü ne
kadar sürede aldıklarını
söylemek açısından XOS
konsepti önemli fırsatlar
sağlıyor.
Birçok kurumda harcamalar farklı birimler tarafından yönetildiğinden, dokümantasyon harcamaları kurumlarda hep gizli maliyetler olarak
kalmaktadır. Gartner’ın verilerine
göre kurumların dokümantasyon
üretim, yönetim ve dağıtım mali-
yetleri yıllık gelirlerinin yüzde
10’una kadar ulaşabilmektedir.
Danışmanlık konusunda Xerox Ofis
Servisleri (XOS), kurumların maliyetlerini ve verimliliklerini gözler
önüne seriyor.
XOS’un 4 ana konsepti
Analiz hizmetleri: Ofis ortamını
detaylı bir şekilde inceleyebilmek
ve değerlendirebilmek için yapılır.
Bu amaçla birtakım yöntemler ve
yazılımlar kullanılmaktadır. Kurumun ofis ortamındaki sunucularından çıktı cihazlarına kadar BT
varlıklarının verimli kullanılıp kullanılmadığı, bir cihaz başına kaç kişi düştüğü, verimlilik parametreleri,
baskı adetleri ve tüm maliyetler gibi birçok açıdan detaylı analiz
yöntemleri bu başlık altında yer almaktadır.
Varlık yönetim hizmetleri: Bu hizmetin altında yukarıda belirtilen
BT varlıklarının izlenmesi, optimizasyonu, sarf malzemelerinin
takibi ve verilen servisin yönetilmesi yer almaktadır.
Görüntüleme ve çıktı yönetimi: Bu bölüm ‘görüntü işleme ve
çıktı yönetimi’ servislerini kapsamaktadır. Varlık Hizmetleri ve
Varlık Yönetim Hizmetleri’nin verildiği müşterilerde ya da bu
kapsamda özel ihtiyaçları olan yerlerde görüntüleme ve çıktı
ihtiyaçlarını yönetmeye ve düzenlemeye yönelik servisler bütünüdür.
Destek hizmeti: Detaylı destek servislerini içermektedir. Müşterilere
sağlanan çözümlerde uygulanan yardım masasından, web üzerinden
verilen desteklere, tüm müşterilerin çağrı merkezleri üzerinden
doğru ürün grubu destek birimlerine yönlendirilmesine kadar bir
dizi uygulama bu konsept altında sunulmaktadır.
8
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox Türkiye
Ofis Grup Direktörü
Mehmet Sezer ile
Xerox’un yeni
da¤›t›m modeli
üzerine konufltuk.
Süreçler basitlefliyor, da¤›t›m h›zlan›yor
Xerox Türkiye Ofis Grubu’nun temsil
ettiği Xerox ürün ve çözümleri nelerdir?
Xerox Ofis Grubu, içinde Xerox’un
masaüstü renkli ve siyah beyaz lazer
yazıcıları, çok fonksiyonlu ofis
ürünleri, Xerox baskı kâğıtları, sarf
malzemeleri, LCD ekranlar, projeksiyon cihazları, tarayıcı ürünleri
gibi çoğunlukla son kullanıcı ile
küçük ve orta ölçekli ofislere hitap
eden Xerox ürünlerinin yer aldığı
bir bölümdür.
Xerox Ofis Grubu, bu ürünlerin
Türkiye’deki dağılımını nasıl
sağlamaktadır?
Ofis Grubu bünyesinde yer alan
ürünlerin Türkiye’nin her bir yanına
ulaştırılması ve ürünlerimizin
müşterilerimizle buluşturulması işini,
Türkiye çapında yaygın bir organizasyon yapısına sahip olan
distribütör ve bayilerimiz aracılığı ile
yapmaktayız.
Sene başından beri distribütör ve bayi
kanalınızda hayata geçirdiğiniz yaklaşım
ve modellerden bahseder misiniz?
Türkiye’nin her köşesine ürünlerimizi
daha hızlı ulaştırmak ve daha kaliteli
servis hizmetleri vermek üzere bir
dizi çalışmayı hayata geçirdik.
Türkiye’de üretim yapmadığımız için
Xerox markalı tüm ürünlerimizi,
yedek parçalarını ve sarf malzemelerini
yurt dışından getiriyoruz. Bütün
bunları farklı ülkelerde yer alan Xerox
fabrikalarından ithal ediyoruz. Daha
önceki sistemimizde, tüm bu
ürünlerin tedariği ile biz ilgileniyor,
daha sonra bir sürü kontrol, depoloma
işlemlerinden sonra distribütör ve
bayilerimizin taleplerine göre onlara
gönderiyorduk. Bu da, her noktada
aynı işlemlerin tekrar tekrar
yapılmasına neden oluyor, ciddi bir
zaman ve maliyet kaybı yaratıyor ve
gereksiz bir iş trafiği oluşturuyordu.
Rekabetin hızla arttığı bir ortamda
rakiplerimizden farklı olmak ve
onlara daha hızlı ve kaliteli hizmet
verebilmek için bu süreci kısaltmaya
karar verdik. Kontrol ve kalite
standartlarını çok iyi denetlediğimiz
Ürünler iki kademede da¤›t›lacak
Bu sistemi iki kademeli dağıtım modeli olarak
tanımlıyorsunuz. Bu modelden ayrıntılı olarak
bahsedebilir misiniz?
Xerox ürünlerinin Türkiye’de dağıtım süreci eskiden
üç kademeli idi, biz bunu ikiye indirdik. İki kademeli
dağıtım modelini basitçe tanımlamak gerekirse,
ürünleri distribütör üzerinden ülkeye getirerek kanala
dağıtılması olarak tanımlayabiliriz. Önceden bu
sistem üç kademeli idi;
öncelikle Xerox Türkiye olarak
biz ürünleri ithal ediyor, daha
sonra da ithal ettiğimiz bu
ürünleri distribütörlerimize
ulaştırıyorduk, onlar da
kendilerine gelen bu ürünleri
kanala dağıtıyorlardı. Şu anki
sistemde dağıtım direkt
distributör üzerinden yapılıyor.
Biz artık lojistik ve depolama
ile uğraşmıyor, ürünlerin satış,
pazarlamasına konsantre
oluyoruz.
Türkiye pazarına bakarsak, iki kademeli dağıtım modeli
açısından pazarı nasıl değerlendirirsiniz?
Bu modeli bir çok rakibimiz uzun zamandır
kullanıyor. Özellikle küçük ofislere yönelik olan
ürün pazarına baktığımızda, iki kademeli dağıtım
modelinin zaten pazar genelinde hakim olduğunu
görüyoruz. Ama kağıt pazarı için aynı şeyi
söyleyemeyiz. Türkiye’deki kağıt pazarına
baktığımızda, pazardaki çoğu
firmanın yerel firmalar
olduğunu görüyoruz. Xerox,
Türkiye’de kağıt pazarında
yüzde 20’nin üzerinde bir paya
sahip. Kağıt pazarındaki
büyümemizin doğal bir sonucu
olarak, bu pazarda da iki
kademeli yapıya geçmeyi
uygun bulduk. Ama kağıt
pazarına baktığımızda, bunun
kağıt pazarı için yeni ve pek
de alışılmamış bir durum
olduğunu söyleyebiliriz.
distribütörlerimizin, doğrudan dağıtım yapmalarına olanak sağladık.
İlk uygulamayı kâğıt ürünlerimizde
gerçekleştirdik, Nisan ayından beri
Xerox kâğıtlarının Türkiye’ye dağıtımı
tamamen kâğıt distribütörlerimiz
tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu
geçiş, beklediğimizden çok daha kolay
ve sorunsuz oldu. Özellikle de
distribütörlerimiz sisteme çok kolay
adapte oldular. Şimdi bu modeli diğer ürün gruplarımıza da yayma
çalışmaları içindeyiz.
Bundan sonraki adımlar neler olacak?
Gerek küçük ofis-ev ofis yazıcıları olsun,
gerek kâğıt olsun, bunlar açık pazar
olan ürünler. Yani, bu ürünleri
distribütörden alan herkes satabilir.
Dolayısıyla, bu ürünlerde iki kademeli
dağıtım modeline geçiş tüketicinin
ürünlere ve servise daha hızlı ulaşmasını
sağlayacak. Bu iki ürün grubundan
sonra, iki kademeli sisteme geçecek olan
son ürün grubu, ofis çözümleri grubu.
Ofis çözümleri grubunda yer alan
ürünler yıllardır özel bayiler aracılığı
ile satıldığı için, bu gruptaki ürünlerin
geçişi diğer ürünlere göre biraz daha
farklı olacak. Özellikle son 5 seneden
bu yana giderek artan bir şekilde bu
ürünlerin satışı özel bayiler tarafından
gerçekleştiriliyor. 5 sene önce özel bayiler
üzerinden satılan ürünler, tüm satılan
ürünler arasında yüzde 30’luk bir pay
oluştururken, bugün bu rakam yüzde
70’lere gelmiş durumda. Xerox olarak,
bunu tercih etmemizin 2 ana sebebi
var. Biri, pazarı çok daha iyi
kapsayabilmek. İndirekt kanalları
geliştirerek, pazarı çok daha iyi
kapsayabilmek mümkün. Bir diğer
neden de, ürünleri pazara sunarken
oluşan lojistik, depolama, faturalama...vs
gibi maliyetleri bayi ve distribütörlerimizle paylaşmak. Tabii ki
9
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
kademeli, doğrudan ve hızlı bir sisteme
geçilmesinin yarattığı tasarruf ve kâr
artışını da bayi ve distribütörlerimize
gelir olarak sunarken, tüketicilerin de
ürünleri daha rekabetçi fiyatlardan
almalarını sağlamış oluyoruz.
İki kademeli dağıtım modelinde
çalışacağınız distribütörleri belirlerken
nelere dikkat ettiniz?
İki kademeli dağıtım modeli için
distribütör belirlememiz gerektiğinde,
ilk olarak bu işin zaten uzmanı olan
özel Xerox bayilerimize döndük. Yani
önceden de sadece Xerox ürünleri
satan bayilerimize bu öneriyi götürdük. Gerek performans, gerekse
ciro anlamında güçlü gördüğümüz 3
bayimizi distribütör yaptık. Ofis grup
distributörü olarak faaliyet gösterecek
olan bu şirketler Aroks Dış Ticaret,
Gama Ticaret A.Ş. ve Mikrotek Bilişim
Teknolojileri Sistemleri Ltd. Şti. olarak
belirlendi. Bu 3 distribütörümüz,
sözleşmelerini 1 Temmuz 2005 tarih
itibariyle imzaladı. Şu an ithalat
lisansları alınma aşamasında. 2005’in
ikinci yarısından itibaren, ürün
dağıtımını bu 3 yeni distribütörümüz
gerçekleştirecektir. Bunun dışında,
küçük ofis-ev ofis ürünleri tarafında
da yeni bir distribütörümüz var.
Sektörün en büyüklerinden biri olan
Xerox kalitesinde servis
verebilecek ve bünyesinde
yeterince yedek parça
sto¤u bulundurabilen bayi
ve distribötörlere
yetki verece¤iz
ve sektörde haklı bir ünü olan Arena
Bilgisayar’la anlaşmış bulunmaktayız.
İki kademeli dağıtım modeliyle ilgili
sonraki planlarınız, hedefleriniz neler?
İki kademeli dağıtım modelinin ürün
tarafında tamamlanmasından sonra,
bu modelin ikinci ayağını servis bölümü
oluşturacak. Türkiye’nin her bir
noktasında aynı kalitede ve aynı hızda
servis verebilmek için, Xerox kalitesinde
servis verebilecek ve bünyesinde
yeterince yedek parça stoğu bulundurabilen bayi ve distribötörlere bu
yetkiyi devredeceğiz. Bu diğer dağıtım
sürecine göre daha teknik bir süreç,
çünkü iş Xerox ürünlerine servis
verebilme yetisini kapsıyor. Bu da, bu
işe soyunacak kuruluşların teknolojik
alt yapılarından tutun da, çalıştırdığı
servis elemanının eğitim ve beceri
düzeyine kadar çok daha iyi kontrol
edilmesi gereken ve zaman alan bir
Xerox Türkiye Ofis Grubu Direktörü Mehmet Sezer
süreç. Ama en kısa zamanda bu
dönüşümü de gerçekleştirmeyi ve
Türkiye üzerinde daha da güçlü bir
servis ağı oluşturmayı arzuluyoruz.
Bu Xerox’un Türkiye’de büyümesi
ve hedefleri açısından da son derece
önemli. Çünkü servis, Türkiye’de
büyümek, yaygınlaşmak ve nesiller
boyu kalabilmek için alt yapı
oluşturma anlamına geliyor. Bu arada
müşterilerimizin bu geçişten hiç bir
şekilde etkilenmemesi gerekiyor. Bu
süreçte bu işe aday olan firmaların
mühendis ve teknisyenleri Xerox
tarafından eğitimden geçirilecek,
“know-how” transferi yapılacak.
Xerox Türkiye olarak her zaman
bünyemizde, bizim dışımızda Xerox
adına verilen servis hizmetlerinin
kalitesini kontrol eden bir servis
departmanı ve uzman bir ekip
bulunacak. Servis verecek kuruluşları
belirlerken, ilk tercihimiz hâlihazırda
Xerox ürünlerinin ithalat ve dağıtımını
üstlenen distribütörlerimizi bu konuda
da yetkilendirmek. En geç bir yıl
içinde, dağıtmını yaptıkları ürünlerin servis hizmetlerini ve sarf
malzemelerini sağlayabilir hâle
gelmelerini hedefliyoruz.
Xerox’un pazara yeni sundu¤u LCD ekranlar, projeksiyon makineleri
ve taray›c› cihazlar› Digifest’te teknoloji merakl›lar›yla bulufltu.
Dijifest’te yeni
ürünler sergilendi
erox, 26 – 29 Mayıs 2005
tarihleri arasında Beşiktaş,
Dolmabahçe Kültür Merkezi’nde düzenlenen, Dijital
Görüntü ve Ses Teknolojileri Fuarı
Dijifest’e yeni ürünleriyle katıldı.
Xerox’un siyah beyaz ve renkli
lazer yazıcı ürünlerinin yanı sıra
Xerox marka, tarayıcı ve projeksiyon
cihazlarının da sergilendiği fuarda
onlarca farklı ürün, sektörün
beğenisine sunuldu. Ayrıca fuar
girişinde ziyaretçileri karşılayan
Xerox’un gezici demo aracı da
tüketicilere en son Xerox ürünlerini
tanıttı.
Dijifest’te tanıtılan Xerox marka
tarayıcılar; Documate 4800, Documate 520, Documate 250 ve Documate 252 oldu. Bu makinelerden
en gelişmişi olan Documate 252,
dakikada 50 sayfa doküman
tararken, aynı anda çift taraflı
(dublex) tarama da yapabiliyor.
Farklı çözünürlük düzeylerinde
tarama yapabilen Documate 252 ile
X
taranan kâğıt dokümanlar çok hızlı
ve kaliteli bir şekilde elektronik ortama
aktarılabiliyor.
Fuarda ilgi çeken bir diğer ürün
grubu ise Xerox’un piyasaya yeni
süreceği LCD ekranlar oldu. 15, 17
ve 19 inç olarak toplam 3 farklı
büyüklükte piyasaya sürülecek olan
LCD ekranlar, geniş görüş açıları,
şaşırtıcı görüntü kalitesi ve üstün
teknolojileri ile dikkat çekici.
Xerox’un renkli ve siyah beyaz
lazer yazıcıları, çok fonksiyonlu
ofis makineleri de Dijifest’te sergilendi. Siyah beyaz lazer yazıcılar
kategorisinde Phaser 3116, Phaser
3130, Phaser 3420, Phaser 3450
ve Phaser 4500, renkli yazıcılar
kategorisinde ise Phaser 6100,
Phaser 6250, Phaser 7300 ve
Phaser 7750 ön plana çıkan ürünler arasındaydı. Çok fonksiyonlu
ürünler kategorisinde sergilenenler
ise WorkCentre PE16, WorkCentre
PE120, WorkCentre M15i, WorkCentre
M20i modelleri oldu.
Ofis teknolojilerinin hız ve
performanslarının iş yaşamına
kazandıracağı farklılıkları ortaya
koyabilmek için motor sporları
temasının kullanıldığı ve bu temaya
uygun olarak hazırlanan Xerox fuar
standında ayrıca Xerox’un kâğıt
gibi tüketim malzemeleri ile Xerox
marka CD, DVD gibi medya malzemeleri de yer aldı.
Xerox’un gezici demo aracı, tüketicilere en son Xerox ürünlerini tanıttı.
10
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox, servis hizmetleri kapsam›nda bafllatt›¤› “Ay›n Eleman›” projesiyle
üstün performans gösteren çal›flanlar›n› ön plana ç›kar›yor.
Ay›n eleman› kim olacak?
erox Türkiye Servis Operasyonları Bölümü, müşteri
memnuniyetini artırmak için
yepyeni projelere imza atıyor.
Müşteriyle bire bir temasta olan
çalışanların motivasyonunu artırmayı amaçlayan bu projelerin en
dikkat çekici olanlarından biri de
Mart ayından itibaren uygulanmaya
başlanan “Ayın Elemanı” programı.
“Ayın Elemanı” programı Xerox
Türkiye Servis Operasyonları
Bölümü’ne bağlı beş birimin (Direkt
Servis, İndirekt Servis, Analist, Servis
Satış ve Operasyon Yönetimi)
katılımıyla gerçekleştiriliyor. Program kapsamında birim yöneticileri
X
her ay kendi bölümlerindeki en
başarılı çalışanı belirliyor. Daha
sonra, Ahmet Özsamsun, Bülent Edip
Balcı, Fırat Matur, Meltem
İmirzalıoğlu, Gülnur Baykurt ve
Servis Operasyonları Direktörü Edson
Brandao’dan oluşan komite bir
toplantı düzenliyor. Toplantıda, her
departmanın yöneticisi kendi adayını
neden ayın elemanı olarak seçtiğini
ayrıntılı olarak anlatıyor. Toplantı
sonunda oylama yapılıyor, ama departman yöneticileri kendi departmanlarının adayı lehine oy
kullanamıyor. Oylama sonunda en
çok oyu alan kişi Xerox “Ayın
Elemanı” seçiliyor.
Proje kapsam›nda Nisan, May›s ve
Haziran’da seçilen Ay›n Elemanlar›
Ayın Elemanı olmaya hak kazanan Sultan Demir, İlkay Arayan ve Taner Arıbozan yürütülen
projenin motivasyon anlamında son derece olumlu etkiler yarattığını dile getiriyor.
Program bir süredir
yeniden yapılanma dönemi
yaşayan servis organizasyonunda çalışan kişilerin motivasyonunu daha da artırmak
ve bölümler arasındaki rekabeti olumlu yönde desteklemek
amacıyla geliştirildi. Program
hayata geçirilmeden önce,
altyapısını hazırlamak için
küçük çaplı bazı uygulamalar
yapıldı. Örneğin önce, servis
elemanları için bir ödül
programı hazırlandı. Daha
sonra, Xerox’ta çalışmalarıyla
fark yaratan kişileri ödüllendirmeye yönelik bir program olan “Xerox Honours
Club’a” servis departmanından
Xerox Türkiye Servis
daha çok kişinin katılması
Operasyonları Direktörü Edson Brandao
sağlandı.
Motivasyon amaçlı düzenlenen bu programların dışında, servis terilerden gelen geri dönüşleri
bölümünde çalışanların kişisel değerlendirmek olan bir müşteri temgelişimini olumlu yönde etkileyecek silcisi atandı.
çalışmalar da yapılıyor. Bu çalışServis departmanının Xerox’un
malardan biri, Xerox Türkiye Servis en önemli departmanlarından birisi
Operasyonları’ndan 30 kişinin devam olduğunu vurgulayan Xerox Türkiye
ettiği İngilizce eğitim programı. Servis Servis Operasyonları Direktörü Edson
bölümünde dikkati çeken yeniliklerden Brandao, “Xerox’un başarısının
bir diğeriyse; Xerox’un en çok iş anahtarı servis bölümünün başayaptığı 50 müşterisiyle özel olarak rısıdır. Müşterilerimizin gözünde bizi
ilgilenilmesi için elemanlar görevlen- temsil eden onlardır. Bu nedenle
dirilmesi oldu. Ayrıca müşteri onların hareketleri, tavırları ve
memnuniyetinin eksiksiz biçimde başarıları hepimizi çok yakından
sağlanması amacıyla, tek işi müş- ilgilendirmektedir” dedi.
11
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
★★★★★
Xerox’un ürün yelpazesi geniflliyor
Xerox’un yeni yüzü:
Xerox LC
LCD
Xerox piyasaya yeni sü
sürdüğü LCD monitörlerle ürün gamını genişletiyor.
Xerox, artık kaliteli b
bir LCD monitör markası olarak da anılmaya
başlanacak. 15, 17 ve 19 inç olmak üzere toplam 3 farklı büyüklükte
piyasaya sürülen LCD monitörler, şık tasarımı ve üstün teknolojileri
ile dikkat çekiyor. Ge
Geniş görüş açıları ve şaşırtıcı görüntü kalitesi ile
yeni Xerox LCD mon
monitörlerden gözünüzü alamayacaksınız.
Projektörde kalitenin ad›:
Xerox DP 820
Xerox’tan ofislere
modüler bir seçenek:
Xerox 118
Xerox’tan ofislere ihtiyaçları arttıkça yeni makine yatırımı
yapmadan, mevcut sistem üzerine yeni fonksiyonlar eklenerek
oluşturulabilen modüler bir çözüm. İhtiyaca göre Xerox
CopyCentre 118’in önce yazıcı ve fotokopi özellikleri alınıp,
daha sonra tarayıcı ve faks özellikleri üzerine eklenerek çok
fonksiyonlu Xerox WorkCentre 118’e dönüşebiliyor. İlk baskı
çıkış hızı 7.4 saniye olan ve dakikada 18 sayfa baskı yapan
Xerox 118, slaytlardan A3 boyutlu kâğıtlara, 216 gms ağırlıklara
kadar kalın karton materyallere baskı yapabiliyor.
16.7 milyon renge kadar desteklenen görüntü kalitesi, yalnızca 1.9
kg.’lık ağırlığı, 1600 ANSI Lumen parlaklığı ve lazer işaretçili uzaktan
kumandası ile Xerox DP 820 hem ofis hem ev kullanımı için ideal
bir projektör. Hafif yapısı nedeniyle sık seyahat eden profesyonellerin
tercihi olan Xerox DP 820’nin yanında şık taşıma çantası da hediye.
O bir bask› emekçisi:
Xerox 4110
Xerox 4110, dakikadaki 110 sayfa baskı hızı ile haritadan kitapçığa,
doğrudan pazarlama mektuplarından raporlara kadar birçok yoğun
baskı uygulama ihtiyacını hızlı ve kaliteli bir şekilde karşılıyor.
Sınıfının en hızlısı olan Xerox 4110, ayda 350.000 sayfaya ulaşabilen
performansıyla tam bir baskı emekçisi.
Dijital bask›da
en üst düzey:
iGen3
Geliştirilmesi için
1 milyar dolarlık AR-GE harcaması
yapılan, Xerox iGen 3 ile kitap, dergi, katalog,
fatura, broşür gibi onlarca farklı uygulama basılabiliyor. Xerox
iGen3, 7.22 metrelik boyu, 1.83 metrelik genişliği, 2.43 metrelik yüksekliği ve
2977 kg. ağırlığı ile görkemli bir görüntüye sahip. Üzerinde 500 ayrı teknolojik özelliğin
patenti bulunan iGen3 özellikle, işi baskı olan kuruluşlara çok önemli gelir fırsatları sunuyor.
12
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Hizmet kalitesindeki titizli¤ini, teknoloji seçiminde de gösteren Finansbank,
Xerox’un bask› çözümlerini kullan›yor.
Titizli¤in ve kalitenin ad›: Finansbank
sıl faaliyet alanlarına
odaklanmak isteyen büyük
şirketler, profesyonel şirketlerden dış kaynak kullanımı
yoluyla hizmet almayı tercih ediyor.
Ofis donanımları, ofis yazılımları,
danışmanlık ve servis hizmetleri
konusunda faaliyet gösteren Xerox,
bu konuda da büyük firmaların tercih ettiği isimlerin başında geliyor.
Finans sektöründe uzun süreli
deneyime sahip olduklarını ve şirketlerin taleplerine göre hizmet verdiklerini söyleyen Xerox Türkiye Genel
Müdürü Sergey Chernovolenko, diğer
sektörlerdeki firmalara da dış kaynak
kullanım yoluyla hizmet verdiklerini
belirtiyor.
Dış kaynak kullanım hizmeti
veren firmaların tüm bilgilerini,
A
teknolojilerini, deneyimlerini aktardığına dikkat çeken Chernovolenko,
dış kaynak kullanım hizmetinin rekabeti teşvik edici bir uygulama
olduğunu söylüyor.
Finansbank’ın çözüm ortağı;
Xerox
Xerox ile Finansbank’ın işbirliği
1999 yılında başladı ve güçlenerek
bugünlere geldi.
Xerox, Finansbank’ın dahil
olduğu Fiba Holding’in tüm dokümantasyon işlerini üstlendi. Holdingin
tüm ofis ekipmanları ve Ümraniye’de
yer alan baskı merkezindeki makineler Xerox markası taşıyor.
Ümraniye’deki baskı merkezinde Card
Finans, Mudo, Marks & Spencer’ın
hesap ekstreleri, ödeme hatırlatma
Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kubilay Güler (soldan 3), dışkaynak kullanımı sayesinde
kendi uzmanlık alanlarındaki konulara daha fazla zaman ayırdıklarını söylüyor.
mektupları, Finansbank’ın müşterilerine yolladığı her tür bilgilendirme
yazıları, Xerox kalitesiyle basılıp,
katlanıp zarflanarak müşterilere gönderilmek üzere hazır
hâle getiriliyor. Ayrıca
Xerox, her türlü
doğal afet ya da makinelerin bozulması durumunda da yapılan işi, başka
bir yerde kesintisiz devam ettirme
garantisi veriyor. Finansbank bünyesinde gerçekleşen bu işlemler
esnasında Xerox firmasından bir
çalışan da Finansbank’ta görev
yapıyor. İhtiyaç duyulduğu zamanlarda Finansbank’ta Xerox ürünleri ve
elemanları 24 saat hizmet veriyor.
Müşteriye gönderilecek dokümanların yüksek kalitede, hatasız,
aynı zamanda da hızlı bir şekilde
basılması gerekiyor. Baskı makineleri
için 2.5 milyon dolarlık yatırım
yaptıklarını belirten Finansbank
Genel Müdür Yardımcısı Kubilay
Güler, müşteriye ulaşacak hesap
ekstresinin Finansbank’ın kendini
ifade etmesi açısından büyük önem
taşıdığını söylüyor. “Müşteri dokümanları bizim için kritik öneme
sahiptir. Basılı malzemeyi bizde
Genel Müdür de kontrol eder.
Xerox’un kalite anlayışı bize uyuyor;
gerektiğinde gece 3’te bile servise
geliyorlar.” diyen Güler, baskı
merkezinin işleyişini şöyle özetliyor,
“Finans bölümü tarafından hazırlanan ve baskı merkezine gönderilen
ekstreler Xerox makinelerde basılır.
Daha sonra Müşteri İlişkileri Merke-
zi’nden gelen ekipler ekstreleri kontrol eder. Pazarlama elemanları da
ekstrelerin içine girecek insertleri
belirler. Daha sonra ekstrelerle insertler zarflanır.”
Ekstrelerin basıldığı
gün ile son ödeme
tarihi arasında dokuz gün olması
ve ekstrenin son ödeme tarihinden
önce müşterinin eline ulaşması
gerekiyor. Kubilay Güler, Xerox’la
gerçekleştirilen işbirliği sayesinde
hesap ekstrelerini zamanında ve
düzgün basma konusunda gayet
başarılı olduklarını dile getiriyor.
Tüm baskı işlemlerinin Xerox sayesinde Finansbank bünyesinde
başarıyla hallediliyor olmasından
çok memnun olan Plastik Kartlar
Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü
Fikret Erkan, Finansbank’ın kendi
bünyesinde dış kaynak kullanım
hizmeti almasının önemini ilginç
bir benzetmeyle anlatıyor:
“Finansbank yemeğini kendi
mutfağından pişiriyor. Yemek
dışarıda pişirilirse Finansbank’a getirilinceye kadar dökülüyor.”
Dokümantasyon işlerini Xerox’a
emanet eden diğer firmalar gibi
Finansbank da sonuçtan çok memnun. Finansbank, bankacılık ve finans gibi hata kabul etmeyen bir
konuda, Xerox gibi alanında uzman
bir firma ile çalışmanın değerini
biliyor. Finansbank da Xerox’u tercih
eden diğer firmalar gibi sadece
sonuçları denetleyerek hızlı ve kaliteli hizmet alıyor.
13
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Verimlili¤i ve kaliteyi güvence alt›na alan Lean Six Sigma Projeleri büyüyerek devam ediyor.
Verimlilik ve kalite kontrol alt›nda
üşterilere daha hızlı ve daha
Yürütülmekte olan projelerden
iyi hizmet vermeyi amaç- biri de “Servis Maliyetlerini
layan Lean Six Sigma İyileştirme Projesi”. Bu projenin amaProjeleri’nin sayısı giderek artıyor. Daha cı, sahadaki kontratlı makinelerde
önce çalışmalarına başlanan projelerin parça maliyetinin daha iyi yönetilmesonuçları da somut olarak ortaya çıkıyor. sini sağlayarak servis verimliliğini
Müşterilere verilen dokümantasyon artırmak. Projenin sonucunda ülke
hizmetlerinin kalitesinin ölçüldüğü ilk çapında daha iyi yönetilen yedek
Lean Six Sigma projesinin sonuçlarına parça prosesleriyle müşterilere daha
bakıldığında, süreçlerin yüzde
verimli ve ekonomik teknik servis
35 oranında iyileştiği
hizmeti vermek amaçlanıyor.
görüldü. Bu çalışmada,
Xerox Türkiye’nin yeşil
müşterilere ve işin yapıkuşak adaylarından Fatmagül
lış süreçlerine değer
Töre’nin liderliğindeki bu
katmadığı düşünülen
projenin Xerox Türkiye için
adımların azaltılması
ayrı bir anlamı da var. Xerox
veya iyileştirilmesi
International Grup Başkanı
gibi konularda
ve Yeşil Kuşak adayı
yüzde 45 oranında
Jule Limoli, sorumbaşarı sağlandı.
lu olduğu 90’ı
Verimliliği ve
aşkın ülkede
kaliteyi kontrol
yürütülen 63
eden Lean Six
proje arasından
Sigma projeleri,
Türkiye’de gerplanlanmasının
çekleştirilen bir
ardından kısa sürede
projeye ekip üyesi
günlük iş hayatına
olarak katılmayı
uyarlanıyor. Lean Six
seçti. Jule Limoli,
Sigma yaklaşımıyla
üstlendiği görevleri
verimliliği ve kaliteyi
yerine getirip Lean Six
artırmaya yönelik çaSigma Yeşil Kuşak
lışmalarda, müştepratik eğitimini tarilerden ve Xerox permamladıktan sonra,
sonelinden gelecek her
Türkiye’de gerçekleştiGülcan Demirkol
türlü öneri, bilgi ve geri
rilen bir projeyle Yeşil
Lean Six Sigma
besleme büyük bir
Kuşak sertifikasını almış
Uygulama Direktörü
önem taşıyor.
olacak.
Kara Kuşak
M
Makine Park› Yönetimi Projesi’nde
Lean Six Sigma fark›
Yeşil kuşak sahibi ve siyah kuşak adayı Sinan Atılay tarafından
yönetilen “Makine Parkı Yönetimi Projesi”nin amacı, sahadaki
makinelerin ölçülme ve izlenmesiyle ilgili bazı kilit sorunları
çözmek. Sahadaki makineler, geçtiğimiz dört yıl boyunca bakım
ve yeniden kullanım konularında denetlendi. Bu denetimlerin
sonucunda altı kilit faktör tanımlandı. Finans Direktörü Burak
Özer’in de Yeşil Kuşak teorik eğitimini tamamlamasının ardından
katıldığı proje kapsamında, veritabanı temizleme ve doğrulama
gibi önemli kazanımlar elde edildi. Yeni iş süreçleri tanımlandı.
Sahadaki makineler ve değişimleri üzerinde sıkı kontrol sağlamak
için bazı süreçler geliştirildi. Ayrıca yoğun ve düzenli bir raporlama
programı tasarlandı. Bu programın yöntem ve kuralları,
kullanılması gereken araçlar bu süreçlerin uygulanmasından
sorumlu çalışanlara iletildi.
14
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox, en son teknoloji dijital bask›
sistemlerini Matbaac›l›k ve
Ka¤›t Endüstrisi Fuar›’nda sergiledi.
Matbaac›l›k Fuar›’nda
dijital bask› rüzgâr›
erox, açılışını
Aydın Doğan,
Ertuğrul Özkök,
Doğan Hızlan gibi
medya ve yayıncılık
dünyasının ünlü
isimlerinin yaptığı 10. Matbacılık
ve Kağıt Endüstrisi Fuarına, 400
X
metrekarelik standı
ile katıldı. Dijital
teknolojiler ile ciddi
bir değişim dönemi
yaşayan sektöre
yeni fırsatlar sunan Xerox, en yeni ürün ve çözümlerini 5. Salon 511-C numaralı stand
alanında ziyaretçilerinin beğenisine
sundu.
Matbaacılık Fuarı’nda 5 ayrı
konsept üzerinde duran Xerox, fuar
standını da bu konulara uygun
bölümlere ayırdı. Bu bölümler; talebe
yönelik baskı çözümleri, kişiye özel
baskı çözümleri, baskı merkezi
çözümleri, iş geliştirme çözümleri
ve iGen3 özel olarak sıralandı.
Dijital baskıda yeni bir dönemin
habercisi, Xerox’un en üst seviye
dijital baskı makinesi iGen3 için
ayrılan özel köşede iGen3 ile ilgili
özel tanıtım sunumu ve filmleri
yayınlandı. Çok yakında ülkemize
getirilmesi düşünülen, iGen3 ile
ilgilenen müşteriler için her gün
belirli saatlerde özel iGen3 sunumları
yapıldı. Saatte 6600 sayfa hızında,
aynı anda önlü arkalı tam renkli
baskı yapabilen iGen3’ün özel
sunumuna fuar ziyaretçileri yoğun
bir ilgi gösterdi.
Kişiye özel baskı alanında,
Xerox'un en yeni ürünlerinden
saatte 4800 sayfa tam renkli baskı
yapabilen DocuColor 8000 ile
kişiye özel baskı uygulamaları
tanıtıldı.
15
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Yazılım tarafında ise kişiselleştirme
form tasarımları ve baskı öncesi hazırlık
ile ilgili kullanılan çözümler yer aldı.
Bunun yanı sıra Xerox'un, baskı işlerini
ve baskı takibini web üzerinden
yapabilmeye yarayan yazılımı Web
Services de bu alanda tanıtıldı. Baskı
Merkezi çözümlerinde geniş format
ürünler, siyah beyaz ve renkli dijital
baskı makineleri ve tarayıcı cihazları
sergilendi.
İş Geliştirme çözümleri
bölümünde ise Xerox'un Grafik
Sanatlar sektörüne yönelik geliştirdiği müşteri ve eğitim programları, uygulama setleri ve özel
medya örnekleri tanıtıldı.
Toplamda 11 kurulu dijital baskı
makinesi ve 7 ayrı yazılım standıyla
matbaacılarla buluşan Xerox,
Türkiye’de ilk defa gerçekleştirilen
online dijital baskı çözümüyle
fuarın en ilgi çeken standlarından
biri oldu. Xerox, bu yıl onuncusu
düzenlenen Matbaacılık Fuarı’nda
kartvizit basımından,
broşür basımına, dijital
kitap baskısından, şirket
raporlarına ve kişiye
göre özel evraklara
kadar onlarca farklı
baskı uygulamasını
sergiledi.
Xerox, kitap bas›m›na
yeni bir boyut getiren dijital
kitap bask›s›n› tan›tmak için, ünlü
yazar Ahmet Altan'›n ‘‹çimizde Bir Yer’
adl› kitab›n›n dijital bask›s›n› yapt›.
Ahmet Altan’›n kitab›
dijital bas›ld›
Fuar süresince Xerox’un dijital baskı sistemleri büyük ilgi gördü
Hürriyet Gazetesi Genel Yayın Yönetmeni Ertuğrul Özkök Xerox standını ziyaret etti
Xerox standının, talebe yönelik baskı alanında, Xerox'un
online dijital kitap baskısı yapan sistemleri kuruldu. Bu
alanda örnek uygulama
olarak ünlü yazar Ahmet
Altan'ın 'İçimizde Bir Yer'
adlı kitabının dijital
baskısı yapıldı. Yine aynı
alanda tam renkli kitapçık
basan bir dijital baskı
sistemi de yer aldı. Ahmet
Altan’ın “İçimizde Bir
Yer” kitabı kişiye özel kitap baskı uygulaması olarak da
fuar ziyaretçilerine tanıtıldı. Xerox müşterilerine ve fuar
ziyaretçilerine özel olarak basılan Ahmet Altan’ın
kitabının her bir sayfasında kitap basılan kişilerin isimleri
yer aldı.
16
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Xerox’un
DocuColor 8000
ve Docutech 120
Nuvera modellerinin
Türkiye’deki tek
kullan›c›s› olan
Net Copy’nin sahibi
Selçuk K›rm›z›gül
yeni hedeflerini
aç›klad›...
S›rada iGen3 var
düzenleyen firmalarla tanıştık.
İşlerimiz arttıkça da gelişen teknolojiye
ayak uydurarak yeni makineler aldık.
Dijital baskı konsepti Türkiye’de
giderek büyüyor. Birçok işletme, dijital
baskı sistemlerinin yarattığı pazaradan
pay alabilmek için bu alana yatırım
yapıyor. Dijital baskının geleceğine
inanan ve bu konuya büyük yatırımlar
yapan Net Copy ile görüştük.
Dijital baskıya geçiş süreci nasıl oldu
ve bu önemli kararı nasıl verdiniz?
1967’de Ali Rıza Kırmızıgül, yani
babamın kurduğu Net Sürat Ozalit’ten
gelme bir firmayız. Ozalitçi denildiğinde; bütün kopya işleri ozalitte
çekilirdi ve bu böyle bilinirdi. 1967’den
1990’a kadar bizim kullandığımız
makineler ve yaptığımız işler üç aşağı
beş yukarı aynıydı. 1990’lardan sonra
değişen teknolojiyle birlikte bazı işlerin
matbaa değil de dijital baskı ile
halledilebileceğine inandık ve bu
alanın da en iyisi olan Xerox’la
tanışmamız 1992’de gerçekleşti.
Xerox’tan analog, siyah beyaz 5065
aldıktan sonra durum değişti. Kongre
O zamanlarda kopyalama merkezine
bakış nasıldı?
Copy Center pek yaygın olan bir
şey değildi. Bir iki Amerikan firması
bayi verme uygulaması ile ülkemizde
hizmet veriyordu. Biz de biraz kendimizden, biraz bu firmalardan örnek
alarak var olan boşluğu değerlendirme
yolunu seçtik. Evlilik aşamasında da
hâliyle ne iş yaptığımı merak edip
sorduklarında eşim kopyalama
merkezi demiş. Tabii pek bilinmediğinden ‘gide gide bir fotokopiciye
mi gidiyorsun’ gibisinden tepkiler
gelmiş. Copy Center’ın anlamı hâlen
tam olarak bilinmiyor. Tabii tek bir
fotokopi makinesi alarak dükkânına
koyan birisi de Copy Center yazıyor
tabelasına, bu tip örnekler mevcutken
insanların böyle düşünmesini yadırgamamak lâzım.
Bir kopyalama merkezinde ne tarz
işler yapılıyor?
Aslında bu konuda farklı iş
uygulamaları var. Öğrencilerin sıklıkla
başvurduğu not kopyalama işinden
tutun da, kurumsal firmaların çok
büyük çaplı işlerine kadar birçok
hizmeti bir arada veriyoruz. İnsanlar
evlerinde tasarlayıp getirdikleri dokümantasyon işlerini burada en iyi şekil-
de bastırabiliyorlar. 2005 yılına kadar
büyüyerek geldik. Bir nevi kişisel
matbaacılık hizmeti diyebiliriz.
Matbaadan en büyük farkınız neler?
Matbaayla kesinlikle rakip değiliz.
Zaten müşterimizin yüzde 15’lik bir
bölümü de matbaacıdır. Mesela bir
firmanın kongresi var, bunun için
broşürü yetişmemiştir ya da bir miktar
daha ihtiyacı vardır ve copy center’la
tanışmışsa bu ihtiyaçlarını bizim
aracılığımızla karşılayabileceğini
matbaacı da bilir. Matbaada yapılamayacak ya da en azından bu
kadar kısa sürede halledilemeyecek
özel durumlar bizim farkımızı ortaya
koyuyor. Önemli farklardan birisi;
Dünden bugüne Net Copy
Net Copy’nin kurucusu
1943 Sivas doğumlu Ali Rıza
Kırmızıgül, 13 yaşında
İstanbul’a yerleşerek ADMEL
Kağıt Fabrikası’nda
çalışmaya başladı. 1967
yılında kendi işi “Net Sürat
Ozalit”i kurdu. 1992 yılından
sonra işlerin sorumluluğunu
çocukları Selçuk ve Sami
Kırmızıgül’e devreden Ali
Rıza Kırmızıgül 3 çocuk
babası ve 3 torun dedesidir.
Selçuk Kırmızıgül, aile
şirketi “Net Sürat Ozalit”in
1992 sonrası sorumluluğunu
aldı. 1992 yılı itibariyle Net
Copy Center dijital kopyalamadaki teknik gelişmeler
ışığında tüm departmanlar
Xerox kalitesiyle donatıldı.
Sami Kırmızıgül 1992’den
bugüne, bir fiil Net Copy
Center’ın yönetiminde yer
alan genç isimlerin başında
geliyor.
17
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
zaman. Basılacak işin sayısı da çok
önemli; bir adetten binlerce adede
kadar müşterinin istediği ölçüde basabiliyoruz ve en önemli özellik de
kişiselleştirme. Bu da bir işin farklı
versiyonlarını ayrı ayrı basabilmek
demek. Xerox’un Performans 2005’e
ait davetiyesi kişiselleştirilmiş bir
davetiyeydi. Biz bu davetiyeyi görünce
çok sevinmiş ve hemen Xerox’u aramıştık. Bunu basan makineler bizim
de kullandığımız makineler, bu durumdan da ayrıca gurur duyduk.
En fazla iş kimlerden geliyor?
2500 civarında kurumsal müşterimiz mevcut. Kongre firmaları, turizm
firmaları, mimarlık büroları, reklam
ajansları… büyük çaplı iş yaptıran
müşterilerimiz. Bu kurumlar önceden
işlerini matbaalar ile hallediyordu,
ancak değişken data baskı olayından
sonra durum değişti. Bir kongre salonuna girdiğinizde size verilen
kataloğun, dosyanın sizin adınıza
hazırlanmış olması ne kadar onurlandırıcı bir durum. Bu matbaanın
yapamadığı bir şey. Kişiye özel
baskının önemi gittikçe artıyor.
İnsanları etkilemek önemlidir ve dijital
baskı da buna imkân tanıyor.
Bir müşteri olarak Xerox’la
çalışmaktan memnun musunuz?
Xerox’la tanışınca bütün fikirlerimiz olumlu yönde değişti. Bir sorun
olduğu takdirde ne yapacağımız konusunda kafamızda bazı şüpheler
vardı. Fakat gördük ki Xerox satışı
gerçekleştirdikten sonra da servis
anlamında profesyonel bir hizmet
sunuyor. Xerox bir ürün geliştirdiğinde
ve bu ürünün özelliklerini gelip bize
anlattığında, şayet işimizle ilgili olarak
son derece faydalı bir ürünse makineyi
görmeden de hemen satın alırız. Yani
karşılıklı güven çok önemli. Nisan
ayındaki Xerox’un Performans
etkinliğinde DocuColor 8000’i, geçen
seneki Innovate etkinliğinde ise
Nuvera 120’yi satın aldık. Bu iki
makine Türkiye’de bir tek bizde bulunuyor. Şu an Xerox DC 8000, Xerox
DocuColor 2060, DT 120 Nuvera ve
Docutech 6135 makinelerini kulanıyoruz.
İşinizle ilgili gelecekteki planlarınız?
Net Copy Center bünyesinde 30
kişi çalışıyor. 3 adet motorsikletli
kuryemiz var ve yeni bir birim olarak
müşteri ilişkileri bölümü oluşturduk.
Bu bölümü kurmamızın nedeni müşterilerimizin dertlerini dinlemek ve
onlara daha iyi hizmet sunmak. Siyah
beyazda iki milyon adet, renkli baskıda
500 bin adet olan tirajımızı arttırırsak,
mesela renkli baskıda 750 bin ya da
1 milyonun üzerine çıkabilirsek
Xerox’un en üst seviye yüksek kapasiteli tam renkli dijital baskı sistemi
iGen3’ü almak istiyoruz.
Atina Notlar›
Modern olman›n yan› s›ra deniz k›y›s›ndaki güzel
sahil gezinti alanlar› ile romantik bir flehir olma özelli¤i
tafl›yan, Yunanistan’›n en büyük flehri konumundaki Atina,
Xerox çal›flanlar›n› a¤›rlad›.
H
em çok uzun yıllara dayanan köklü tarihi yapısıyla
hem de giderek modern bir
hâle gelen şehir görünümüyle
dünyanın en güzel yerlerinden
birisi olan Atina, 13-15 Mayıs 2005
tarihleri arasında 2004 yılı kriterlerine göre beklenenden çok daha
fazla başarı gösteren şanslı Xerox
çalışanlarını ağırladı. Atina’nın
en güzel otellerinden Caravel
Divan’da konaklayan Xerox ekibi,
Yunan müzikleri ve otantik sirtaki
dans şovları eşliğinde unutamayacakları eğlence dolu üç gün
geçirdi. Mitolojide yılın 300 günü
güneşin terk etmediği, antik
çağlarda önemli bir kültür ve ticaret
merkezi olan Atina, ismini koruyucusu olan bilgelik tanrıçası
Athena’dan alıyor. 4 milyona varan
nüfusuyla Yunanistan'ın en büyük
şehri konumundaki Atina,
günümüzde modern olmanın yanı
sıra deniz kıyısındaki güzel sahil
gezinti alanları ile romantik bir
şehir olma özelliği de taşıyor. İşlek
caddeleri ve meydanları, renk
karmaşası içindeki mağazaları ile
bu tatili hak eden şanslı Xerox
çalışanları, her zaman hatıralarında
kalacak muhteşem anları fotoğraf
makineleriyle ölümsüzleştirme
fırsatı da yakaladılar.
Nerede olurlarsa olsun şehrin
uzun ve zengin tarihinin önlerinde uzandığı Atina, program
dahilinde sadece ünlü Akropolis
kalıntılarına yapılan ziyaret ile
sınırlı değildi. Açık hava
restoranları ile ünlü Plaka bölgesindeki birbirinden lezzetli yem e k l e r i l e Yu n a n m u t f a k
kültürünün tadına bakma fırsatı
yakalayan ekip, Pire Limanı’ndaki
Zorba Restoran’da kendileri için
düzenlenen Gala yemeği sayesinde de eğlence ve lezzet dolu
bir tatilin keyfini sürdü. Dileyen
Xerox ziyaretçilerinin günübirlik
ada turlarına da katıldığı Atina
gezisi, her yönüyle güzel bir tatil
olarak hatırlarda kaldı. Darısı
Xerox’un çalışanları için hazırlamayı düşündüğü yeni gezi
projelerine…
18
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
Dünya Ralli fiampiyonas›’n›n sponsorlar›ndan Xerox, 2-5 Haziran 2005 tarihleri aras›nda
Antalya’da gerçeklefltirdi¤i operasyonla teknolojiyi piste tafl›d›
Ofis teknolojileri ralli pistinde
ntalya’da 2-5 Haziran 2005 ulaştıran Xerox, yarışlar esnasında
tarihleri arasında yapılan da WRC yetkililerinin koymuş
Dünya Ralli şampiyonasının olduğu zaman kurallarına uyma( W R C ) T ü r k i y e a y a ğ ı ya çalışarak bir anlamda ralli
sponsor-larından Xerox, zor ama arabalarının hızı ile yarıştı.
bir o kadar da zevkli bir operasyonu WRC’nin yönetim merkezine gelen
başarı ile gerçekleştirdi. Dünya Ralli her bir etapla ilgili bilgi ve sonuç
Şampiyonası’nın Türkiye
dakikalar ve saniyeler içinayağında, dünyanın en
de kayda geçirilip, elekYar›fl sonuçlar›, tronik olarak arşiviyi otomotiv ve lastik
markalarının birlenip kâğıtlara
yar›fl kitapç›klar›
birleri ile yarışını
basılarak; yarışan
broflürler ve
onbinlerce ralli
takımlara, medya
bilgilendirme
tutkunu büyük bir
mensuplarına ve
notlar›n›n bas›l›p
keyifle izledi.
yarış severlere duyuilgili kiflilere
Dünya Ralli
ruldu. Bu operasŞampiyonasının doyonu
Xerox açısında¤›t›lmas› görevi
küman sponsorluğunu
dan
kritik
yapan nokta,
Xerox’a aitti.
yapan Xerox, analist ve
her bir ralli takımının ve
teknisyenlerden oluşan uluspilotun kendi sonuçlarını ve
lararası yarış deneyimi olan uzman diğer takımların ve pilotların derebir ekiple, 24 saat aralıksız çalışarak celerini bu basılı yarış sonuçlagerçekleştirdiği operasyonda onlar- rından takip etmeleriydi. Tüm pica farklı hız ve özellikteki Xerox lotlar kendilerine çok kısa süreler
ürün ve çözümleri ile yarış öncesi, içinde gelen yarış sonuçlarına
yarış sırası ve yarış sonrası ihtiyaç bakarak durumlarını değerlenduyulan dokümanları bastı ve ilgili dirdiler. Bu yarış sonuçlarının
kişilere ulaştırdı.
basılması ve onlara ulaştırılmaYarış öncesinde yarışlarla ilgili sında yaşanabilecek bir problem,
harita, yarış kitapçıkları, broşürler rallide yarışan takım ve pilotların
ve yönlendirme ve bilgilendirme yarışlarla ilgili haber alamamanotlarını basıp, ilgili tüm kişilere larına, durumlarını ve performans-
A
Ekip ruhunun ön plana çıktığı bu yarışlarda, Xerox da; Numan Kişmir, Oğuzhan Esen,
Birkan Ateş’ten oluşan operasyon ekibiyle başarılı bir çalışma gerçekleştirdi.
Temmuz - A¤ustos - Eylül 2005
larını değerlendirememelerine
neden olabilirdi. Bu yüzden gerçek‹zleyiciler aç›s›ndan son derece
leştirilen operasyon Xerox açısından
renkli görüntülere sahne olan
büyük bir sorumluk ve kritik bir
önem taşıyordu.
flampiyonada, yar›fl sonras› ortaya
Dünya Ralli Şampiyonasını
ç›kan baz› görüntüler, ne kadar
Antalya’da takip eden, Xerox
zorlu bir parkurun geride
Türkiye Pazarlama Müdürü Pelin
b›rak›ld›¤›n› kan›tlar nitelikteydi.
Çağlar, ralli şampiyonasına
katılmaktan son derece mennun
oluduklarını, bu heyecan verici
etkinlikte Xerox ürünlerinin hız ve
performanslarını test etme şansı
bulduklarını söyledi. Xerox
açısından bu tür etkinliklerin aynı
zamanda önemli birer sosyal
sorumluluk çalışması olduğunu
söyleyen Pelin Çağlar, “Sektörde
bu tür büyük organizasyonların
ihtiyaç duyduğu yüksek hacimli
dijital baskı sistemlerine sahip tek
firmayız, dolayısıyla sorumluluk
hissediyoruz” dedi.
Antalya’daki operasyonun özellikteki ürün ve çözümleri
Özel etaplarının uzunluğu 350
sağlıklı bir biçimde yürümesi için, WRC’nin yönetim merkezi, yarış kilometreyi bulan, toplam 885 kiloralli servis alanına kurduğu Ope- sonuç değerlendirme merkezi, medya metre uzunluğundaki bir güzergâh
rasyon Merkezi’nde, uluslararası merkezi ve servis alanları olmak üzerinde 3 ayakta gerçekleştirilen
organizasyon deneyimli analist ve üzere farklı yerlerde konuşlandırıldı. yarışta, Xerox’un operasyon ekibi
teknisyenlerden oluşan bir saha Her konulan yerin ihtiyacına uygun de 3 gün boyunca 24 saat hizmet
ekibi ile hizmet veren Xerox, çözümler sunuldu.
verdi. Xerox, yarış sonuçlarının
yarışla ilgili her türlü bilgiyi elekTürkiye Rallisi’nin, hem sportif duyurulmasının yanı sıra program
tronik olarak arşivleyen ve
hem de Türkiye’nin tanı- kitapçıkları, rehberler, harita ve
yarış sırasında kullanılan
tımı anlamında çok broşürler ile her türlü bilgi kitapOtomobiller
tüm dokümanları baönemli bir spor çıklarının basımı konularında görev
yar›fl pistinde,
sabilen çeşitli hız ve
etkinliği olduğunu üstlendi.
özelliklerde toplam
vurgulayan Xerox
Dünya Ralli Şampiyonası’nın
Xerox ürünleri de
30 adet baskı makiyetkilileri,
binTürkiye
ayağı olan ve Türkiye Otokurulan özel
nesini yarış pistinde
lerce izleyicinin mobil Sporları Federasyonu
operasyon merkezinde tribünlerden, mil- (TOMSFED) tarafından organize
hazır bulundurdu.
h›z ve performans
Xerox ayrıca, medya
yonlarca kişinin de, edilen yarışlar, 2 Haziran Perşembe
hünerlerini
mensuplarının kullanıinternet, gazete ve günü Akdeniz Üniversitesi Yermı için oluşturulan basın
televizyonlar aracılığı leşkesi içinde, özel seyirci etabı ile
sergiledi.
merkezinde yer alan ürün
ile takip ettiği bu orga- başladı. 3 Haziran Cuma günü Keve çözümleri ile basın mensupnizasyonda hata yapma payının mer ve Kumluca ilçelerinde yer
larının bağlı oldukları yayın hiç olmadığını ve tüm hazırlıkların alan dağ yollarındaki özel etaplarla
organlarına hızlı bir şekilde yarış da bu doğrultuda gerçekleştirilerek devam eden şampiyona, 5 Haziran
haberlerini ulaştırmalarına yardımcı çok önemli bir organizasyonun büyük Pazar günü Kemer’deki servis
oldu.
sorumluluğunu başarıyla yerine ge- alanında yapılan ödül töreni ile
Xerox’un onlarca farklı hız ve tirdiklerini belirttiler.
son buldu.
Derginin Adı: Xerografi • İmtiyaz Sahibi: Xerox adına Burak Özer • Sorumlu Müdür: Didem Tüzün
Yönetim Yeri Adresi: Kasap Sokak Konak Azer İşhanı No:12 34394 Esentepe İstanbul • Yayın Türü: Yaygın Süreli
Marka ve İçerik Danışmanı: Günebakan İletişim • Görsel Tasarım: Masaüstü
Basımı Yapanın Adı ve Adresi: Print Center (Kazmaz Matbaacılık) Eski Büyükdere Cad. Cem Sultan Sok. No:2/A 34416 4.Levent İstanbul
19
NASA ve Xerox iflbirli¤iyle hayata geçirilen ve sesli komutla çal›flan
Clarissa Sistemi sayesinde astronotlar›n ifl yükü büyük oranda azal›yor.
NASA ve Xerox’tan
astronotlara sanal asistan
N
ASA Ames Araştırma liyor. El değmeden, ses komutları ile
Merkezi, Xerox ile yürüttüğü çalışan Clarissa, astronotlar çalışırken
ortak projeyi Michigan süreç adımlarını sesli okuyarak onlara
Üniversitesi’nde 25.’si düzenlenen hatırlatıyor, tamamlanan adımların
Bilgisayar Dilbilimcileri Derneği’nin listesini tutuyor, yanlış ve eksik yapılan süreçlerde devreye girip uyarı
Yıllık Toplantısı’nda duyurdu.
Robotlarla yapılan akıllı soh- işleminde bulunuyor.
Clarissa’nın her ifadeyi daha
betler, daha çok bilim kurgu filmlerdüzgün biçimde analiz etde ve romanlarda karşılaşılan
mesine olanak tanıyan
bir durumdu. Ama şu an,
Clarissa,
astronotların makinesözlü komutlar› ve Xerox metodolojisi,
kelime ve cümleleri
lerle konuşması ve
uyar›lar› dinleyerek, tanıyor, değişik
makinelerin de astroastronotlar›n
şekillerde ifade
notlara cevap verellerini ve gözlerini edilmiş çeşitli komesini sağlayacak çok
daha etkin
mutlara göre hareket
önemli bir proje
kullanabilmelerini
edebiliyor. Xerox
yürütülüyor. Astrosa¤l›yor.
teknolojisi sayesinde sisnotlar yaşam destek
tem artık cümle içindeki
sistemlerinin işlerliğini
tüm sözcüklere bakıyor, her
sağlamak, uzay üslerini denetlemek, bilimsel deneyler, sağlık sözcüğü doğru olarak tanıdığına dair
taramaları yapmak ve diğer rutin sistemin güvenilirliğini denetliyor,
işlemleri gerçekleştirmek için gelişmiş bir makine-öğrenme
yaklaşık 12 bin karmaşık süreçle algoritması kullanarak olumlu ve
olumsuz mesajların değerlendirmesini
ilgileniyorlar.
NASA Ames Araştırma Merkezi yapabiliyor. Bu da sistemin kendisine
ve Fransa’nın Grenoble kentindeki yöneltilen komutlarla yan konuşmaXerox Araştırma Merkezi işbirliği ile lar arasındaki farkı ayırt edebilmesine
hayata geçirilen Clarissa, sözlü olanak tanıyor.
Clarissa “sonraki adım, sekizinci
komutları ve uyarıları dinleyerek,
astronotların ellerini ve gözlerini adıma git” gibi basit komutların
daha etkin kullanabilmelerini yanında “10.25’deki alarmı kes ve
sağlıyor. Böylece astronotlar yap- 3’ten 14’e kadar tanımlama modunu
tıkları işe tam olarak odaklanabi- kur” gibi kompleks komutlarla da
karşılaşabileceği için basitten
karmaşığa tüm komutları yerine getirebilecek ve hata oranını en aza
indirecek şekilde geliştiriliyor. Şu an
Clarissa’nın karmaşık makine
öğrenme algoritması içinde olumlu
ve olumsuz anlamları ile bütün
bağımsız kelimeleri tanıması ve onları
cümle yapıları içinde tanımlayabilmesi
için çalışılıyor.
Clarissa’y› gelifltirmek
hiç de kolay olmad›
Clarissa’nın geliştirme
aşamalarında birçok problemle
karşılaşıldı. Clarissa önceleri
mürettebatın kendi aralarında
yaptığı konuşmaları anlamaya ve
işleme koymaya çalışıyordu. Konuşma ile komut arasındaki farkı
ayırmada yaşadığı zorluk
Clarissa’nın kilitlenmesine
yol açıyordu. Xerox’un
makine öğrenmesi, dil bilimi,
metin sınıflandırılmasındaki
yöntem ve deneyimi ile bu
sorunun üstesinden gelinmeye ve Clarissa’nın her
geçen gün “Açık Mikrofon”
olarak adlandırılan işlemlere
daha uyumlu hâle gelmesine
çalışıldı. NASA önce bu tip
konuşma ve komut problemlerinin aşılabilmesi için
“Uzay Yolu” filmlerinde
kullanılan, bilgisayarın adını
(“Clarissa” ya da “Computer”) söyleyip devreye girmesini sağladıktan
sonra komutu söyleme yönteminin
gerçekleştirmesini istedi ama yapılan çalışmalar bunun uygulanabilir olmadığını gösterdi.