Bomgar 15.1 Yönetici Kılavuzu

Transkript

Yönetici Kılavuzu 15.1
© 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ:5/4/2015
YÖNETICI KILAVUZU 15.1
İçindekiler Listesi
Bomgar Yönetim Arayüzü
5
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
6
Durum
7
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
7
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve
Mesaj Gönderme
8
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
9
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek Teknisyeni Konsolunu ve
Diğer Yazılımları İndirme
10
Yapılandırma
13
Seçenekler: Genel Kuyruk, Oturumları Kaydetme, Metin İletisi Kurulumu Yönetimi
13
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
16
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
18
Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme
21
Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma
23
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
24
Jump
29
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
29
Jump İlkeleri: Jump Clients için Zamanlamalar, Bildirimler ve Onayları Ayarlama
35
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
36
Destek Teknisyeni Konsolu
37
Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlari: Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu
Ayarlarının Yönetimi
37
Özel Bağlantılar
43
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
44
Hazır Komut Dosyaları: Ekran Paylaşma ve Komut Kabuğu Oturumları için Komut
Dosyaları Oluşturma
46
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
48
Kullanıcılar ve Güvenlik
50
Kullanıcılar: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
50
Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı
Parolalarını Yönetme İzni Verme
63
Embassy: Harici Teknik Destek Ekipleri için bir Embassy Oluşturma
65
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
2
Tİ: 11/02/2015
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek
için Profil Oluşturma
86
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
87
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
97
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
103
Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi
116
Lisanslama: Destek Teknisyenlerini Lisans Havuzlarına Atama
117
Raporlar
119
Teknik Destek: Oturum Etkinliğini Raporlama
119
Sunumu: Sunum Etkinliği Raporlama
122
Lisanslama: En Yoğun Lisans Kullanımını Raporlama
123
Genel Portallar
124
Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
124
HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme
128
Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma
129
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
131
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
132
Anketler: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Anketini
Etkinleştirme
135
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
138
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
145
Yerelleştirme
148
Diller: Yüklenen Dilleri Yönetme
148
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
149
Yönetim
150
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
150
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
152
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma
Anlaşmasını Etkinleştirme
156
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
157
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
159
Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma
162
Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu
165
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
3
Tİ: 11/02/2015
API Yapilandirmasi: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma
168
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile Bağlantıya Geçme
170
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
171
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
174
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
4
Tİ: 11/02/2015
Bomgar Yönetim Arayüzü
Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı uzaktan
desteklemek için teknik destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza
imkan tanır.
Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar
Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen www.bomgar.com/support adresinden
Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
5
Tİ: 11/02/2015
Yönetici Arayüzüne Oturum Açma
Oturum Aç
Uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde oturum açın. Kullanıcı yönetici arayüzü
sayesinde yöneticiler destek teknisyeni hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir.
Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır
(örn. support.example.com/login).
Varsayılan Kullanıcı Adı: admin
Varsayılan Parola: password
Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz
kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz.
Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası
farklıdır ve ayrı yönetilmelidir.
Tümleşik Tarayıcı Kimlik Doğrulaması Kullan
Kerberos, çoklu oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa, tümleşik tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya
tıklayabilir ve kimlik bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan girebilirsiniz.
Parolanızı mı unuttunuz?
Parola, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasından etkinleştirildiyse bu bağlantı görüntülenir. Parolanızı sıfırlamak için bağlantıyı
tıklayın, kullanıcı adınızı girin ve ardından güvenlik sorunuza doğru yanıtı verin. Yöneticiler, güvenlik sorusunu kullanarak
parolalarını sıfırlayamaz.
Oturum Açma Anlaşması
Yöneticiler, oturum açma ekranı görüntülenmeden önce onaylanması gereken bir ön koşul oturum açma anlaşmasını
etkinleştirerek oturum açma ekranına erişimi kısıtlayabilir. Oturum açma anlaşması, /login > Yönetim > Site Yapılandırması
sayfasından etkinleştirilebilir ve özelleştirilebilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
6
Tİ: 11/02/2015
Durum
Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme
Site Durumu
Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Yazılım güncellemeleri veya
sorun giderme amacıyla Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurduğunuzda, bu sayfanın bir ekran görüntüsünü e-posta ile
göndermeniz istenebilir.
Zaman Dilimi
Bir yönetici açılan menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır.
İzin Verilen Jump Clients'ların Toplam Sayısı, Teknik Destek Lisansları
Sisteminizde izin verilen etkin ve pasif Jump Clients'ların toplam sayısını inceleyin. Bomgar Uygulamanızda kullanılabilir olan
lisans sayısını da görüntüleyin. Daha fazla Jump Client'a ihtiyacınız varsa Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. Daha fazla
lisansa ihtiyacınız varsa Bomgar Satış Bölümü ile bağlantıya geçin.
Yeniden Başlat
Bomgar yazılımını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz.
İstemci Yazılımı Denemek Üzere Oluşturuldu
Bu, Bomgar istemcisi yazılımının bağlandığı ana bilgisayar adıdır. İstemci yazılımı tarafından denenen ana bilgisayar adının
değiştirilmesi Teknik Destek'in bir yazılım güncellemesi hazırlayabilmesi için yapılması gereken değişiklikler hakkında Bomgar
Teknik Destek'i bilgilendirin.
Bağlı İstemciler
Ayrıca, Bomgar Uygulamanıza bağlı Bomgar yazılım istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
7
Tİ: 11/02/2015
Destek Teknisyeni: Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenlerini Görüntüleme ve
Mesaj Gönderme
Oturum Açmış Olan Destek Teknisyenleri
Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum
açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin.
Sonlandır
Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını sonlandırabilirsiniz.
Destek Teknisyenlerine Mesaj Gönder
Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin.
Genişletilmiş Kullanılabilirlik Destek Teknisyenleri
Genişletilmiş kullanılabilirlik modu etkin olan destek teknisyenlerini görüntüleyin. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunun
etkinleştirilmesiyle bir lisans harcanır.
Devre Dışı Bırak
Bir lisansı serbestleştirmek için bir destek teknisyeninin genişletilmiş kullanılabilirliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
8
Tİ: 11/02/2015
Yenilikler: Yazılım Sürümü Ayrıntılarını İnceleme
Yenilikler
Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir
olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir.
Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni özelliklerin
kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
9
Tİ: 11/02/2015
Hesabım: Parolayı ve Kullanıcı Adını Değiştirme, Destek
Teknisyeni Konsolunu ve Diğer Yazılımları İndirme
Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu
Platform Seçin
Bu yazılımın yüklenmesini istediğiniz işletim sistemini seçin. Bu aşağı açılır menü, işletim sisteminiz için uygun yükleyiciyi
varsayılan olarak kullanılır.
Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu İndirin
Uzaktan teknik destek sağlamak için Bomgar destek teknisyeni konsolu yükleyicisini indirin.
Destek teknisyeni konsolunu çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak
Microsoft Installer seçeneğini kullanabilirler. Komut isteminizde bir MSI kullanarak destek teknisyeni konsolunu yükleme komutunu
oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin.
MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz.
l
l
l
INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu
çalışır.
ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için
yüklenir; aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız,
SHOULDAUTOUPDATE=1 girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini
sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun
elle tekrar yüklenmesi gerekir. Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak
güncellenmez.
Bomgar Ekran Sürücüsü
Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını düşürdüğü olağan dışı senaryolarda, hedef sistemde ekran sürücüsünün
indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan bilgisayarda yüklü olmalıdır
(ya teknik destek oturumu için uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca
Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde çalışır.
Bomgar Sanal Akıllı Kart
Sanal akıllı kart kimlik doğrulaması girişiminde bulunmak için destek teknisyeninde Bomgar destek teknisyeni sanal akıllı kart
sürücüsünün yüklü olması gerekir. Erişimde bulunulan bilgisayar yükseltilmiş modda çalışıyor olmalıdır. Ayrıca, bu bilgisayarda
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
10
Tİ: 11/02/2015
Bomgar müşteri sanal akıllı kart sürücüsü yüklü olmalıdır ya da destek teknisyeni konsolunun Şuraya Jump işlevi aracılığıyla
erişilebilir olmalıdır. Daha fazla bilgi ve gereksinim bilgisi için bkz. Uzaktan Kimlik Doğrulaması için Akıllı Kartlar belgesi.
Windows Mimarisini Seçin
Destek teknisyeni sistemi veya müşteri sistemine sanal akıllı kart yükleyicisini indirmek için seçin.
Sanal Akıllı Kart Yükleyicisi'ni İndir
Yukarıda seçilen sanal akıllı kart yükleyicisini indirin. Sanal akıllı kart, yerel sisteminizde bir akıllı kart kullanarak uzaktaki sisteme
kimlik doğrulaması yapmanızı sağlar.
Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti
Windows Mimarisini Seçin
Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti Yükleyicisi'ni İndir
Özel durumlarda, oturumu müşteri istemcisi yükseltilmiş moddayken başlatmanız gerekebilir veya müşteri istemcisini kimlik
bilgilerini vermeden yükseltmeniz gerekebilir. Müşteri istemcisini istemde bulunmadan güvenli bir şekilde yükseltmek için öncelikle
Bomgar Otomatik Yükseltme Hizmeti'ni kimlik bilgisiz yükseltme erişiminizi gerektiren uzaktaki Windows sistemlerine indirin ve
yükleyin. Yükseltme hizmetini, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak yüklemelisiniz.
Yükseltme hizmeti çalıştığında, Bomgar sitenizin kayıt defterine özel bir sağlama dosyası ekler. Ardından, uzaktaki kullanıcı o
siteden bir teknik destek oturumu başlattığında, yükseltme hizmeti kayıt defteri sağlama dosyasını müşteri istemcisindeki sağlama
dosyası ile eşleştirir. Eşleşirlerse; müşteri istemcisi, /login > Genel Portallar > Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler konumunda
ayarlanan kuralları izleyerek otomatik yükseltme yapmaya çalışır.
Müşteri istemcisi için ayarlanan kurallar otomatik yükseltmeye izin vermiyorsa bile destek teknisyeni, destek teknisyeni
konsolundaki Yükselt düğmesine tıkladığında eşleşen bir sağlama dosyası yükseltme hizmetini yükseltme işlemi için çalıştırır.
Yükseltme hizmeti kullanıldığında destek teknisyeninden de müşteriden de kimlik bilgileri istenmez.
Otomatik Yükseltme Hizmeti Kayıt Defteri Dosyası'nı İndir
Bomgar yazılım güncellemesinden sonra site sağlama dosyanız değişir. Yükseltme hizmetinin zaten yüklü olduğu sistemlerdeki
kayıt defteri sağlama dosyasını güncellemek için yükseltme hizmeti kayıt defteri dosyasını indirin ve yükleyin. Yükseltme hizmeti
kayıt defteri dosyasını, yerel makinede yönetici ayrıcalıkları olan bir hesabı kullanarak çalıştırmalısınız.
Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu
Etkinleştirme veya Devre Dışı Bırakma
Etkinleştir/Devre Dışı Bırak düğmesini kullanarak Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modunu Etkinleştirin veya Devre Dışı Bırakın.
Genişletilmiş Kullanılabilirlik Modu, teknik destek teknisyeni konsolunu kullanmadan oturum açtığınızda, bir oturumu paylaşmak
isteyen diğer destek teknisyenlerinden e-posta davetleri alma yeteneğinizi yapılandırır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
11
Tİ: 11/02/2015
E-posta Ayarlarınızı Değiştirin
E-posta Adresi
Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresini
ayarlayın.
Tercih Edilen E-posta Dili
Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse e-postaların gönderileceği dili ayarlayın.
Parolanızı Değiştirin
Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder.
Kullanıcı Adı, Parola, Yeni Parola
Parolasını değiştirmek istediğiniz hesaba oturum açtığınızdan emin olun ve mevcut parolanızı girin. Hesabınız için yeni bir parola
oluşturun ve onaylayın. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı sürece parola
istediğiniz her şeye ayarlanabilir.
Ekran Adlarınızı Değiştirin
Özel Ekran Adı
Destek teknisyenleri arasındaki tüm dahili iletişimler, sohbet dökümü raporları, etkinlik raporları ve daha fazlasında görüntülenen
adınız.
Genel Ekran Adı
Müşteriye gösterilen adınız.
Not: Varsayılan olarak bu iki alan senkronizedir bu nedenle Özel Ekran Adı alanına yazdığınız her şey otomatik olarak Genel
Ekran Adı alanına kopyalanır. Genel ekran adınızı değiştirmek için müşterilerinizin görmesini istediğiniz adı yazın. Alanları
tekrar senkronize etmek için her ikisini yeniden özdeş yapmanız yeterlidir.
Güvenlik Sorunuzu/Yanıtınızı Değiştirin
Güvenlik Sorusu ve Yanıtı
Güvenlik sorusu ve yanıtı, bir kullanıcının soruya doğru yanıt verdikten sonra unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar. Parolalar
yalnızca Yönetim > Güvenlik sayfasındaki Parola Sıfırlanmasını Etkinleştir seçeneği işaretliyse sıfırlanabilir. Yöneticiler, güvenlik
sorusunu kullanarak parolalarını sıfırlayamaz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
12
Tİ: 11/02/2015
Yapılandırma
Seçenekler: Genel Kuyruk, Oturumları Kaydetme, Metin İletisi Kurulumu Yönetimi
Teknik Destek Oturumu Kuyruk Oluşturma Seçenekleri
Genel Kuyruğu Etkinleştir
Genel Kuyruğu Etkinleştir seçeneği varsayılan olarak seçilir ve destek teknisyeni konsolunda, tüm oturum açmış destek
teknisyenleri içeren bir kuyruk oluşturulur. Eğer bu seçim kaldırılırsa, destek teknisyenleri sadece kendi kişisel ve takım kuyruklarını
görebilirler; takımları dışında başka herhangi bir destek teknisyeniyle iletişim kuramazlar. Genel kuyruğu devre dışı bırakmak,
destek teknisyenlerinin kendi takımları dışında etkileşim kurmasının gerekmediği, büyük bir teknik destek merkezine sahip olan
şirketler için faydalıdır.
Not: Genel kuyruğun devre dışı bırakılması, destek teknisyenlerinin diğer takımlara oturum aktarmasını engellemez. Bu izin, her
bir kullanıcı için Kullanıcılar ve Güvenlik> Kullanıcılar sayfasında yapılandırılır.
Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir
Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel
kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz.
Oturum Geri Dönüşü Kuralları
Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1)
Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde
olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi normal
oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni
bulunamazsa, oturum sona erer.
Not: Oturum kalıcı kuyruktaysa yukarıdaki mantık uygulanmaz. Kalıcı kuyrukları Yapılandırma > Teknik Destek Ekipleri
sayfasından ve/veya Kullanıcılar ve Güvenlik > Embassy sayfasından etkinleştirebilirsiniz.
Normal Oturumlar ve/veya Jump Oturumları için 2., 3. ve 4. Kuralları Etkinleştirme
Müşteri tarafından başlatılan oturumlar ve/veya katılımsız oturumlar için ortadaki üç geri dönüş kuralını açın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
13
Tİ: 11/02/2015
Eşitlik Seçenekleri
Genel Kuyruk Yönlendirme Algoritması
Bu, En Az Meşgul olarak ayarlıysa bu kuyruktaki bir oturum, bu kuyruktan oturum almak için en uygun olan en az meşgul destek
teknisyenine atanır. Bu Beceriler Örtüşüyor, En Az Meşgul olarak ayarlıysa, ardından oturumda gereken becerileri işaretli ve bu
kuyrukta ise, o oturum bu kuyruktan oturum almak için en uygun ve en iyi beceriler eşleşmesi olan destek teknisyenine atanır.
Genel Kuyruk Uyarı Zaman Aşımı
Bir destek teknisyeninin, atanmış bir oturumu kabul etmek veya reddetmek için burada ayarlandığı kadar zamanı vardır. Destek
teknisyeni oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse oturum, bu genel kuyruktan oturum almaya uygun bir
sonraki en uygun destek teknisyenine atanır.
Oturum Bilgisini Tüm Uyarı İletişim Kutularında Göster
Bir oturum atandığında, destek teknisyenine bir uyarı gönderilir. Eğer Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, hem genel kuyruk için
olan hem de Eşitlik kullanan diğer tüm kuyruklar için olan oturum atama uyarıları, teknik destek talebi bilgilerini görüntüler.
Teknik Destek Oturumu Günlük Tutma Seçenekleri
Ekran Paylaşma/ Ekranımı Göster/ Komut Kabuğu Kaydını Etkinleştirme
Ekran paylaşımı oturumlarının, Ekranımı Göster oturumlarının ve/veya komut kabuğu oturumlarının otomatik şekilde video olarak
kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin.
Ekran Paylaşma/ Ekranımı Göster/ Komut Kabuğu Kaydı Çözünürlüğü
Oturum kaydının hangi çözünürlükte oynatılacağını ayarlayın.
Sistem Bilgilerinin Otomatik Günlüğünün Tutulmasını Etkinleştir
Sistem bilgilerinin, daha sonra oturum rapor ayrıntılarında yer alması için uzaktaki bilgisayardan oturumun başında otomatik olarak
alınıp alınmayacağını seçin.
Mobil Platformlar İçin Sistem Bilgisi Günlüğü Tutulması
Mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş
seçimini yapın.
Not: Bu site geneli ayarlar, Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasında yapılandırıldığı gibi genel site ayarları ve müşteri
tercihleri tarafından geçersiz kılınabilir.
Not: Tüm kayıtlar işlenmemiş bir formatta kaydedilir, çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
14
Tİ: 11/02/2015
Sunum Günlük Tutma Seçenekleri
Ekran Paylaşma Kaydını Etkinleştir
Sunumların otomatik şekilde video olarak kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin.
Ekran Paylaşma Kaydı Çözünürlüğü
Sunum kaydının hangi çözünürlükte oynatılacağını ayarlayın.
Davet E-postası Seçenekleri
Teknik destek ve sunum davetleri için istemci taraflı e-postaları etkinleştir
Etkinleştirildiğinde, destek teknisyenleri Outlook gibi yerel bir e-posta istemcilerinden teknik destek ve sunum daveti e-postaları
gönderebilir. Bu e-postalar, destek teknisyeninin e-posta hesabı kullanılarak gönderilir. Destek teknisyeni e-postayı görüntüleyebilir
ve isterse değiştirebilir.
Teknik destek davetleri için sunucu taraflı e-postaları etkinleştir
Etkinleştirilmişse destek teknisyenleri, teknik destek davet e-postalarını yerel e-posta istemcileri yerine Bomgar Uygulamasından
gönderebilir. Bir iletişim kutusu istemi, destek teknisyenini e-posta alıcısı belirtmesi için uyarır. Destek teknisyeni, e-postanın
konusunu ve gövde metnini görüntüleyemez veya değiştiremez. Sunucu taraflı e-postaların gönderildiği e-posta adresleri her portal
için Genel Portallar > Müşteri İstemcisi sayfasında özelleştirilebilir veya Yönetim > E-posta yapılandırmasısayfasında belirtilen
adres kullanılabilir.
SMS Geçidi
SMS Geçidi URL'si
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek destek teknisyenlerinize, SMS metin
mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme seçeneği verin. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir mobil
aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine de bir
oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
15
Tİ: 11/02/2015
Sorunlar: Teknik Destek Sorunları Yönetimi
Teknik Destek Sorunları :: Yönetim
Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları
oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve
müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir.
Not: Teknik destek sorunlarının teknik destek ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için teknik destek sorunlarını oluşturmadan
önce ekipleri oluşturmanız gerekir. Becerileri bu sorun ile ilişkilendirmek isterseniz önce bunları da oluşturmanız gerekir.
Yeni Teknik Destek Sorunu Ekleme, Düzenleme ve Silme
Yeni bir nesne oluşturun, mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın.
Teknik Destek Sorunları :: Ekleme veya Düzenleme
Açıklama
Bir teknik destek etiketi olarak görmeyi beklediğiniz sorun için kısa bir açıklama ekleyin. Sorun bildirme formu etkinleştirilmişse bu
açıklama müşteriler tarafından görüntülenir ve destek teknisyenlerinin hızlı bir şekilde müşterilerin ne tür bir sorun yaşadığını
tanımlamasına yardımcı olması için kullanılır. Açıklama, bir teknik destek oturumu içerisinde yardım talep eden destek teknisyenleri
tarafından da görüntülenir.
Kod Adı
Entegrasyon amacıyla bir kod adı ayarlayın. Bir kod adı ayarlamazsanız otomatik olarak bir kod adı oluşturulur.
Şuraya Yönlendir
Ardından bu sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır menüsünü kullanın.
Öncelik
Sorunun sistem tarafından nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak
belirleyin. Varsayılan değer Ortadır.
Destek teknisyenlerinin bu destek sorunu için yardım talep etmelerine izin ver
Bunun ardından, destek teknisyenlerinin oturum sırasında bu teknik destek sorunu için yardım istemelerine izin vermek istiyorsanız
kutuyu işaretleyin. İşaretlendiyse, bu sorun Oturum Paylaşma seçeneği seçildiğinde destek teknisyeni konsolunun Yardım İste
açılır penceresinde listelenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
16
Tİ: 11/02/2015
Gereken Beceriler
Sorunlar, onları en iyi şekilde çözmek için gereken becerilerle ilişkilendirilebilir. Verili bir sorunu çözmek için gerekli olan bilgi
birikiminin düzeyine bağlı olarak, Beceriler Daha Çok Tercih Edilen, Daha Az Tercih Edilen ya da Yoksayılan olabilir. Bu, teknik
destek taleplerinin sistem tarafından nasıl yönlendirileceğini ve ele alınacağını belirleyecektir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
17
Tİ: 11/02/2015
Teknik Destek Ekipleri: Destek Teknisyenlerini Ekip Olarak Gruplama
Teknik Destek Ekipleri :: Yönet
Müşteri destek teknisyenlerinin takımlar halinde gruplara ayrılması etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik
atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur. Destek
teknisyeni konsolunda her bir takım, teknik destek oturumu bekleyen ayrı bir kuyruk olarak görünür.
Yeni Takım Ekleme, Düzenleme ve Silme
Yeni bir nesne oluşturun, mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. Bir takımın silinmesi, kullanıcı hesaplarını
silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir.
Eşitlik Ayarları
Bu takımın otomatik oturum yönlendirmesini eşitlik kullanarak yönetin.
Teknik Destek Ekipleri :: Ekleme veya Düzenleme
Genel Ayarlar
Takım Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun.
Kod Adı
Yorumlar
Bu nesnenin amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin.
Kalıcı Kuyruk
Eğer bu seçenek işaretliyse hiçbir destek teknisyeni oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu kuyrukta kalır. Bu
kuyruktaki bir oturum, bir destek teknisyeni veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel
oturum yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
18
Tİ: 11/02/2015
Ayrılmış Yuvalar
Bir takım eklerken, Ayrılmış Yuvalar alanı üzerinden, bu takım için minimum lisans sayısını rezerve edebilirsiniz. Bu seçenek
sayesinde, bu teknik destek ekibinin üyeleri için en azından belirlenen sayıda lisansın kullanılabilir olması güvence altına alınır.
ÖNEMLİ! Bu alan, geriye dönük uyumluluk için burada bulunmaktadır. Lisans kullanılabilirliğini yönetmek için bu alanı
kullanmak yerine lisans havuzlarını kullanmanız tavsiye edilir. Lisans havuzları, Kullanıcı ve Güvenlik > Lisanslama
sayfasından yönetilir.
Grup İlkeleri
Bu takıma üye atayan tüm grup ilkelerini not edin. İlke üyelerini doğrulamak veya atamak için Grup İlkeleri sayfasına gitmek üzere
bağlantıya tıklayın.
Takım Üyeleri
Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın.
Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, destek teknisyeni
konsolunun Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir.
Bir veya daha fazla grup ilkesi üzerinden üyelik paylaşan takım üyeleriyle birlikte Grup İlkeleri yapılandırma sayfasına giden bir
bağlantı sizin için listelenir.
Jump Client Erişimi
Bu Takım Tarafından İzin Verilen Erişim
Bu takımın Jump grubuna sabitlenen herhangi bir Jump Client'a hangi teknik destek ekibi ve embassies takımlarının erişimi
olacağını seçin. Varsayılan olarak sadece bu takımın kendi Jump Client'larına erişimi bulunur. Ancak, bu takımın Jump Client'larını
görebilecek ve Jump yapabilecek birden çok farklı takım seçebilirsiniz.
Bu Takıma İzin Verilen Erişim
Bu takımın üyeleriyle Jump Client erişimi paylaşan diğer teknik destek ekibi ve embassy takımlarının bir listesini görüntüleyin.
Eşitlik Ayarları
Yönlendirme Algoritması
Uyarı Zaman Aşımı
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
19
Tİ: 11/02/2015
Bekleyen Oturum Kuralı
Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin
verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma
kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Oturumun süresi geçtiğinde bir ses oynatılır, kuyrukta yanıp
söner, kuyruğun yanıp sönmesi sağlanır ve bir açılan bildirim görüntülenir. Bu bildirimler teknik destek teknisyeni konsolundaki
sunum ayarlarından değiştirilebilir.
Teknik Destek Ekipleri :: Pano Ayarları
Bir destek teknisyeni, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin
bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin; böylece bir destek teknisyeni bir takımdaki başka bir destek
teknisyenini yönetebilse bile, aynı destek teknisyeni farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir.
Takım Üyeleri Panodan İzleniyor
Eğer etkinleştirilirse bir Takım Sorumlusu veya Yöneticisi, takım üyelerini panodan izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak
seçimi yapabilir, izlemeyi Sadece Destek Teknisyeni Konsolu ile sınırlayabilir ya da bir Takım Sorumlusuna veya Yöneticisine bir
takım üyesi için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz. İzleme, bu sitedeki tüm takımlar için Takım Sorumlularını ve Yöneticilerini
etkiler.
İzleme Göstergesini Etkinleştir
Bu seçenek işaretliyse ekranı izlenen müşteri kendi ekranında bir izleme simgesi görür.
Panoda Oturum Aktarmayı ve Üstlenmeyi Etkinleştir
Bu seçenek işaretliyse bir Takım Sorumlusu bir takım üyesinin oturumlarını devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde, bir
Takım Yöneticisi hem takım üyelerini hem de Takım Sorumlularını izleyebilir ve yönetebilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
20
Tİ: 11/02/2015
Beceriler: Sorunları Destek Teknisyenlerine Yönlendirme
Beceriler :: Yönetme
Beceriler, destek teknisyenlerinizin sahip olduğu uzmanlık alanlarıdır. Bir yönetici olarak, önemlerine göre geniş kapsamlı
kategoriler halinde sıralanan bu becerilerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Bu kök beceriler çok sayıda alt beceriye atanabilir.
Örneğin, "Antivirüs" için kök beceri yaygın antivirüs programlarının bir listesini içerebilir; her bir özel alt beceri, antivirüsle ilgili
sorunları ilgilendiren müşteri teknik destek sorununu doğru bir şekilde adreslemek için gereklidir.
Verili bir beceri ile ilişkili destek teknisyenleri sağ tarafta listelenir. Bir beceri ile ilişkili destek teknisyeni yoksa, her bir kullanıcıya ait
becerileri yapılandırmak üzere Kullanıcılar sayfası bağlantısına tıklayın.
Not: Becerileri oluşturabilmek ve düzenleyebilmek için, bu izin kullanıcıya göre ayarlanmalıdır. Kullanıcılar ve Güvenlik >
Kullanıcılar'a gidin, İzinler bölümüne doğru aşağı kaydırın ve Becerileri Düzenleme İzni Var izninin işaretli olduğundan emin
olun. Bu izin, yöneticilere otomatik olarak verilir.
Yeni Kök Beceri
Başlamak için genel kategoriler olarak bir kök becerileri listesi oluşturun.
Yeni Beceri
Kök beceri altında beceriler ekleyin.
Beceriler
Kök beceriler ve bunların alt kategorileri Beceriler ağacında gösterilir. Her bir bölümü genişletmek veya daraltmak için turuncu
okları kullanabilirsiniz.
Kök beceriler önemi çok olandan az olana doğru düzgün sıralanır. Eşitlik etkin olduğunda, sistem öncelikle tüm kök becerileri
eşleştirmeyi deneyecektir, ancak bu mümkün değilse, eşleşme bulunana kadar, her seferinde biri olmak üzere önce düşük sıralı
becerileri ayıklamaya başlayacaktır.
Ekran Adı
Kod Adı
Ana
Bir beceri için ana kategori olarak başka bir beceri veya bir kök beceri seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
21
Tİ: 11/02/2015
Düzenleme ve Silme
Mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın.
Sıralamayı Değiştir
Bir kök becerinin sırasını değiştirmeniz gerekiyorsa Sıralamayı Değiştir'e tıklayın. Artık becerileri yeni konumlarına sürükleyip
bırakabileceksiniz.
Beceriler :: Kullanıcı Becerilerini İçeri Aktar
Oluşturulduktan sonra beceriler, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasından destek teknisyenlerine atanabilir.
Çok sayıda destek teknisyenleri ve/veya beceri grubu ile uğraşırken, toplu içe aktarmayı kullanarak becerileri destek
teknisyenlerine atamak daha kolay olabilir. Bir CSV dosyasını kullanıcı adları ve ilişkili becerileri ile birlikte yüklemek için Kullanıcı
Becerilerini İçeri Aktar'ı kullanın. CSV dosyası aşağıdaki formatı kullanmalıdır:
"username1", "skill_code_name"
"username1", "skill_code_name2"
"username2", "skill_code_name"
İçe aktarım dosyasında verili bir destek teknisyeni için listelenen becerilerin bu kullanıcı ile daha önce ilişkilendirilen tüm becerileri
geçersiz kılacağını unutmayın. Belirli bir kullanıcı ile ilişkili tüm becerileri kaldırmanız gerekiyorsa, beceri kodu adını boş bırakın
(“username3”, “”).
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
22
Tİ: 11/02/2015
Erişim sponsorları: Ayrıcalıklı Kullanıcı Grupları Oluşturma
Erişim Sponsoru Grupları :: Yönet
İzinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeninin, daha ileri ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına belirli eylemleri
gerçekleştirmesini talep etmesine imkan tanımak için erişim sponsoru grupları oluşturun; örneğin bir müşteri istemcisini yönetici
haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmek gibi.
Yeni Erişim Sponsoru Grubu Ekle, Düzenle, Sil
Erişim Sponsoru Grupları :: Düzenle
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin destek talep edilecek doğru
erişim sponsoru grubunu belirlemelerine yardımcı olur.
Açıklama
Bu nesnenin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin.
Grup Üyeleri
Daha düşük ayrıcalıklara sahip destek teknisyenlerini, talep eden kişiler olarak bu gruba ekleyin ve daha yüksek ayrıcalıklara sahip
destek teknisyenlerini de sponsorlar olarak ekleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
23
Tİ: 11/02/2015
Bomgar Buttons: Hızlı Oturum Başlangıcı için Bomgar Button Konuşlandırma
Bomgar Button Toplu Konuşlandırma Sihirbazı
Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece
teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı
SUNMAZ, ancak bir teknik destek talep etmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button
yapılandırmanıza ve teknik destek sitenize bağlı olarak, Bomgar Button tıklatıldığında, müşteri daha önce tanımlanan destek
teknisyenine veya takıma bağlanır ve müşterinin bir oturum anahtarı girmesine veya müşterinin bir sorun bildirme formu
göndermesine izin verilir. Bomgar Buttons, BlackBerry® Akıllı telefonlarının yanı sıra Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına
yüklenebilir.
Açıklama
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, konuşlandırılan Bomgar Button'lar yönetilirken yardımcı
olur.
Genel Portal
Bir teknik destek oturumu için bu öğenin bağlanması gereken genel portalı seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa o
ilke, bu öğe ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir.
Profil
Profili, varsayılan Bomgar Button profili veya aşağıdaki gibi özel oluşturulmuş bir profil olarak ayarlayın.
(missing or bad snippet)
Dil
Bu sitede birden çok dil etkinleştirilmişse bu Bomgar Button'ın kullanması gereken Dil'i seçin.
Takım
Bu Bomgar Button'a tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza mı veya bir takım kuyruğuna mı yerleştirileceğini belirleyin.
Konuşlandırılan Bomgar Buttons Şunun İçin Geçerlidir:
Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak burada belirtilen süre boyunca kullanabilir. Eğer bu
süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek
teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini
ETKİLEMEZ.
Yükleme Modu
Bomgar Button'ın tek bir kullanıcı için mi yoksa uzak sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yükleneceğini seçin. Bomgar Button'ı tüm
kullanıcılar için konuşlandırma sadece Windows platformlarında kullanılabilir. Ayrıca, bir Bomgar Button profiline herhangi bir
değişiklik yaparsanız, tek kullanıcılı Bomgar Button bir sonraki kez bağlandığında bu değişiklikleri otomatik olarak uygular ancak
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
24
Tİ: 11/02/2015
tüm kullanıcılı Bomgar Button'ın bu değişiklikleri alması için yeniden konuşlandırılması gerekir. En iyi sonuç için, Bomgar yazılımını
her yükselttiğinizde tüm kullanıcılı Bomgar Button'ı yeniden konuşlandırın. Tüm kullanıcılı Bomgar Buttons'ların destek teknisyeni
konsolundan kaldırılmayabileceğini, doğrudan hedef bilgisayardan kaldırılmaları gerektiğini unutmayın.
İstemciyi Şimdi İndirin veya Yükleyin
Platform
Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry® MDS
seçimini yapın.
Bomgar Button yükleyiciyi çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinin yönetim aracı olarak MSI
seçeneğini kullanabilir. Komut isteminizde bir MSI kullanarak Bomgar Button yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği
dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan
yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Windows yürütülebilir veya Windows MSI'dan yüklerken, Bomgar Button'ı yüklemek istediğiniz konuma geçerli bir özel yükleme
yolu da dahil edebilirsiniz. Yürütülebilir için --cb-install-dir <path> komutunu dahil edin. MSI için cb_install_dir=<path>
komutunu dahil edin.
Örnek:
bomgar-scc-w07dc30w8ff8h51116g785zgh151hdfe8y6z7jgc408c90 --cb-install-dir="C:\Bomgar Button"
İndir
Bir sistemin yönetim aracını kullanarak dağıtmayı planlıyorsanız veya daha sonra erişmeniz gereken bir bilgisayardaysanız
yükleyiciyi hemen indirebilirsiniz.
Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak
yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için
yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir.
E-posta Alıcılarına Konuşlandır
E-posta
Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, istemciyi aynı bağlantıdan
yükleyebilir.
Bomgar Button Profilleri
Bomgar Button›ı, Bomgar Button Profilleri'ni kullanarak özelleştirin. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve kullanılabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
25
Tİ: 11/02/2015
Yeni Profil Ekleme, Düzenleme ve Silme
Yeni bir nesne oluşturun, mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. Varsayılan Bomgar Button profilini
düzenleyebilirsiniz ancak silemezsiniz.
Bomgar Button Profili Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyeninin bir Bomgar Button'a hangi profili
atayacağını seçmesinde yardımcı olur.
Simge
Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin. Dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve yüksekliğiyle
genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Yükseklik ve genişlik eşit olmalıdır.
Başlık
Bu başlık, masaüstü simgesinin başlığı olarak kullanılır.
Kısa Başlık
Kısa başlık, müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır.
Konuşlandırma Konumları
Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılması gerektiğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece
Windows, Mac ve Linux sistemlerinde desteklenir.
Kuyruğa doğrudan erişim izni ver
Müşterinin belirli bir kuyruğa (kuyruk, Bomgar Button Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'ndaki Takım açılır menüsü tarafından belirtilir)
doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin.
Katıştırılmış Bomgar Button Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu
Bomgar Button'ı bir uygulamanın başlık çubuğuna katıştıracak kayıt defteri dosyalarını oluşturmak için Katıştırılmış Bomgar Button
Kayıt Defteri Dosyası Oluşturucusu seçeneğini kullanın. Katıştırılmış bir Bomgar Button, teknik destek sağlayıcılarının, belirli
uygulamalar için teknik destek yolunu kolaylaştırmalarını sağlar. Örneğin, teknik destek ekibiniz sık sık Microsoft Outlook ile ilgili
sorunları yönetiyorsa, Outlook içine bir Bomgar Button katıştırabilirsiniz. Katıştırılan bu Bomgar Button'ı belirli bir soruna gidecek
şekilde yapılandırabilirsiniz, böylece bir müşteri düğmeyi tıklattığında hemen Outlook sorunlarını en iyi çözebilecek takımla birlikte
bir oturum başlar. Katıştırılmış Bomgar Buttons, sadece Windows'a özel bir özelliktir.
Katıştırılmış bir Bomgar Button oluşturmak için Bomgar Button'ın öncelikle uzak bir sisteme konuşlandırılması gerekir. Bomgar
Button profilini, masaüstü kısayolu veya menü kısayolu oluşturulmayacak şekilde tanımlamak isteyebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
26
Tİ: 11/02/2015
Yükleme Modu
Sistemdeki tüm kullanıcılar için mi yoksa tek bir kullanıcı için mi yükleneceğini seçin.
Yürütülebilir Adı
Bir Bomgar Button katıştırmak istediğiniz programın adını girin. Dosya yolunu eklemeyin.
Sorun
İsteğe bağlı olarak, katıştırılan bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlarla ilişkili olacak bir sorun seçin. Buna alternatif
olarak, Herhangi Bir Sorun Atanmadı seçeneğini seçebilirsiniz.
Ön Uç Anketini Göster
Ön Arayüz Anketini Göster seçeneğini işaretlendiğinde, oturum başlamadan önce müşterinin sorununu açıklaması istenir. Bu
seçenek işaretli değilse daha fazla müşteri girişine gerek kalmadan oturum hemen başlar.
Harici Anahtar
Katıştırılmış bu Bomgar Button tarafından başlatılan oturumlara atamak için bir harici anahtar ekleyebilirsiniz.
Sil
Bu kayıt defteri dosyasından mevcut bir uygulamayı kaldırın.
Yeni Satır Ekle
Bir kayıt defteri dosyasına birden çok uygulama eklemek için Yeni Satır Ekle seçeneğine tıklayın ve başka bir uygulamanın
bilgilerini girin.
Bir Kayıt Defteri Dosyası İçeri Aktar
Katıştırılmış bir Bomgar Button işlevselliğini düzenlemek için, kayıt defteri dosyasını içeri aktarabilir ve girişlerini değiştirebilirsiniz.
Tamamlandığında Kayıt Defteri Dosyasını Oluştur seçeneğini tıklayın. Kayıt defteri dosyasının çalıştırılması mevcut kayıt defteri
girişlerinin üzerine yazar.
Kayıt Defteri Dosyası Oluştur
Bomgar Buttons eklemek istediğiniz yürütülebilir dosyaları eklemeyi bitirdikten sonra Kayıt Defteri Oluştur seçeneğini tıklayın. Bu,
işlem kayıt defteri dosyanızı sisteminize kaydetmenizi ister. Active Directory veya bir konuşlandırma aracını kullanıldığında; kayıt
defteri dosyaları, katıştırılmış bu Bomgar Buttonları kullanması gereken tüm uzak sistemlere konuşlandırılır. Kayıt defteri dosyasını
çalıştırdıktan sonra, Bomgar Button kayıt defteri girişinin oluşturulması için uzaktaki kullanıcının oturumu kapatması ve yeniden
oturum açması gerekir.
Not: Oluşturulan kayıt defteri dosyalarının bir kopyasını kaydetmeniz tavsiye edilir. Kayıt defteri dosyasının bilgileri Bomgar
Uygulamasında kaydedilmez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
27
Tİ: 11/02/2015
Artık belirtilen uygulamalardan biri çalıştığında; üst sağ köşede, simge durumuna küçült düğmesinin yanında bir Bomgar Button
görünür. Katıştırılan bu Bomgar Button'a tıklatıldığında, kendi profili ve kayıt defteri dosyası ayarlarında tanımlandığı şekilde bir
oturum başlar.
Not: Zaten bir Bomgar Button kayıt defteri girişleri olan bir sistemde bir Bomgar Button kayıt defteri dosyası çalıştırıldığında,
orijinal kayıt defteri girişlerinin üzerine yazılır. Bu nedenle, bir uygulamaya bir Bomgar Button katıştırdıysanız ve bunu başka bir
uygulamaya da katıştırmak istiyorsanız, yeni kayıt defteri dosyası her iki yürütülebilir dosyanın adını da içermelidir. Yeni kayıt
defteri dosyası sadece yeni yürütülebilir dosyanın adını içeriyorsa, katıştırılan Bomgar Button sadece yeni uygulamada görünür
ve önceki uygulamada görünmez.
Katıştırılan bir Bomgar Button'ı, başka bir uygulamaya eklemeden belirli bir uygulamadan kaldırmak için kayıt defterini
düzenlemelisiniz. Notepad veya benzeri bir düzenleyici kullanarak başlangıçta konuşlandırdığınız kayıt defteri dosyasını açın ve
silmek istediğiniz her bir kayıt defteri anahtarının önüne bir tire koyun. Kayıt defteri dosyasını kaydedin ve kayıt defteri girişini silmek
için yeniden konuşlandırın. Silmek için işaretlenen bir kayıt defteri girişi aşağıda gösterilmiştir.
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Test]
Kayıt defteri girişleri hakkında daha fazla bilgi için, http://support.microsoft.com/kb/310516 adresini ziyaret edin.
Not: Bomgar Button kaldırıldığında katıştırıldığı tüm programlardan da kaldırır ancak kayıt defteri girişleri silinmez. Bu nedenle,
başka bir Bomgar Button aynı site için yüklenirse, önceki kayıt defteri girişlerini devralır ve aynı programlarda katıştırılmış olarak
görünür.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
28
Tİ: 11/02/2015
Jump
Jump Clients: Ayarları Yönetme ve Katılımsız Erişim için Jump Clients Yükleme
Jump Client Toplu Konuşlandırma Sihirbazı
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için
bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients konuşlandırabilir.
Kurulum Sırasında Geçersiz Kılmaya İzin Verme
Bazı Toplu Konuşlandırma Sihirbazı ayarları, kurulumdan önce konuşlandırmanıza özel parametreleri ayarlamak için komut satırı
kullanmanızı sağlayarak geçersiz kılmaya izin verir.
Jump Grubu
Aşağı açılır menüden Jump Client'ı kişisel Jump grubunuza, bir takım Jump grubuna veya genel Jump grubuna sabitlemeyi seçin.
Kişisel Jump grubunuza sabitlemeniz, bu uzaktaki bilgisayara Jump Client'ı üzerinden sadece sizin erişebileceğiniz anlamına gelir.
Bir takım Jump grubuna sabitlerseniz bu Jump Client, bu takımın Jump Client'larına erişimi olan takımların tüm üyeleri için
kullanılabilir yapılır. Takım Jump grubuna sabitlerseniz tüm destek teknisyenlerin erişimine izin verilir.
Genel Portal
Bir teknik destek oturumu için bu öğenin bağlanması gereken genel portalı seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa o
ilke, bu öğe ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir.
Müşteri Mevcut Oturum İlkesi ve Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi
Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek
önceliğe sahip olacaktır. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda
Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşteri durumunun saptanması, Jump Client ayarı Müşteri Durumu'nu saptamak
için ekran durumunu kullan ile belirlenir. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan
oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez.
Jump İlkesi
Bu Jump Client'a bir Oturum İlkesi uygulayabilirsiniz. Jump ilkeleri, Jump > Jump İlkeleri sayfasında yapılandırılmıştır ve bir
destek teknisyeninin bu Jump Client'a erişebileceği zamanları belirler. Herhangi bir Jump ilkesi uygulanmamışsa bu Jump Client'a
her zaman erişilebilir.
Etiket
Bir Etiket eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategoriler halinde düzenlemenize yardımcı olur.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
29
Tİ: 11/02/2015
Bağlantı Türü
Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın.
Jumpoint Proxy
Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoints'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek
üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients'lar yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklenirlerse,
Bomgar Uygulamanıza geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients'lar, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere
seçilen Jumpoint ile aynı ağa kurulmalıdır.
Yorumlar
Uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilecek Yorumlar ekleyin. Bu yükleyici aracılığıyla dağıtılan tüm Jump
Client'lardaki yorumların, Kurulum Sırasında Geçersiz Kılmaya İzin Ver seçeneğini işaretlemediyseniz ve tek tek kurulum için
yükleyiciyi aşağıdaki mevcut parametreleri kullanarak değiştirmediyseniz, başlangıçta ayarlanan yorumlarla aynı olacağını
unutmayın.
Bu Yükleyici Şunun İçin Geçerlidir:
Yükleyici yalnızca, Bu Yükleyici Şu Kadar Süre Geçerlidir aşağı açılır menüsünde belirtildiği sürece kullanılabilir. Eğer bu süre
bitiminden sonra herhangi biri Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarısız olur ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin
oluşturulması gerekir. Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif
kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer istemci destekliyorsa, yükseltilmiş bir yükleme yapmayı deneyin
Eğer İstemci Destekliyorsa Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Dene seçiliyse, yükleyici Jump Client'ı bir sistem hizmeti olarak
yükleyerek yönetici haklarıyla çalışmayı dener. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi
kaldırılırsa, yükleyici Jump Client'ı bir uygulama olarak yükler ve kullanıcı haklarıyla çalışır. Bu seçenek yalnızca Windows ve Mac
işletim sistemleri için geçerlidir.
Not: Kullanıcı modunda sabitlenen bir Jump Client yalnızca o kullanıcı oturum açtığında kullanılabilir olur. Buna karşılık, hizmet
modunda sabitlenen bir Jump Client, hangi kullanıcının oturum açtığına bakmaksızın o sistemin her zaman kullanılabilir
olmasına izin verir.
Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor
Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor seçiliyse; yükleyici, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem,
bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde Jump Client'ı kullanıcı haklarıyla yükler. Bu sadece yükseltilmiş bir
yükleme yapılmaya çalışıldığında uygulanır.
Oturum başladığında Müşteri İstemcisini simge durumuna küçültülmüş olarak başlatın
Oturum Başlatıldığında Müşteri İstemcisini Simge Durumunda Başlat seçeneğini seçilerek, oturum bu Jump Clients'lardan biri
aracılığı ile başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
30
Tİ: 11/02/2015
Parola
Bu Jump Client'lar için bir Parolada ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'lardan herhangi birini değiştirmek
veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır.
Toplu Konuşlandırma Yardımı
Jump Client yükleyicisini çok sayıda sisteme göndermesi gereken sistem yöneticileri, sistemlerinizin yönetim aracı olarak Windows
yürütülebilir, Windows MSI, Linux veya Mac yürütülebilir seçeneğini kullanabilirler. Jump Client'ı yüklemek istediğiniz konuma
geçerli bir özel yükleme yolu dahil edebilirsiniz. Ayrıca, ihtiyacınıza göre bazı yükleme parametrelerini geçersiz kılabilirsiniz.
Yükleme sırasında belirli yükleme seçeneklerini geçersiz kılmak üzere işaretlediğinizde, Jump Client yükleyicisini tek tek
yüklemeler için değiştirmek üzere aşağıdaki isteğe bağlı parametreleri kullanabilirsiniz. Bir parametre komut satırında geçmişse
ancak /login yönetici arayüzünde işaretlenmemişse kurulumun başarısız olacağını lütfen unutmayın. Yükleme başarısız olursa,
yükleme hataları için işletim sistemi olay günlüğünü inceleyin.
Komut Satırı Parametresi
Değer
Açıklama
--installdir
<directory_path>
Jump Client'ın yükleneceği yeni bir yazılabilir dizin belirtir. Bu
yalnızca Windows ve Linux platformlarında desteklenir. Özel
yükleme dizini tanımlarken oluşturduğunuz dizinin zaten var
olmadığından ve yazılabilir bir konumda olduğundan emin
olun.
--jc-jump-group
kullanıcı:<username>
takım:genel
takım:<team-code-name>
embassy:<embassy-codename>
Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı'nda verilen Jump grubunu
geçersiz kılar.
<public-site-addresshostname>
Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi
Jump Client'ı ana bilgisayar adını site adresi olarak veren
genel portalla ilişkilendirir. Eğer hiçbir ortak portal, ana
bilgisayar adını site adresi olarak vermemişse Jump Client
varsayılan genel siteyi kullanmaya geri döner.
<session-policy-code-name>
Geçersiz kılmaya izin verilmişse; bu komut satırı parametresi,
müşteri konsolun başındaysa bir teknik destek oturumu
sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini
ayarlar.
<session-policy-code-name>
Geçersiz kılmaya izin verilmişse bu komut satırı parametresi,
müşteri konsolun başında değilse bir teknik destek oturumu
sırasında izin ilkesini denetleyen Jump Client'ın oturum ilkesini
ayarlar.
<jump-policy-code-name>
kullanıcıların Jump Client'a nasıl Jump yapacaklarına izin
verdiğini denetleyen Jump İlkesi'ni ayarlar.
--jc-public-site-address
--jc-session-policy-present
--jc-session-policy-notpresent
--jc-jump-policy
--jc-tag
<group-name>
Jump Client'ın etiketini ayarlar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
31
Tİ: 11/02/2015
--jc-comments
<comments ... >
Geçersiz kılmaya izin verilmişse, bu komut satırı parametresi
Jump Client'ın yorumlarını ayarlar.
Not: --jc-location ve --jc-group parametreleri 15.1 itibarı ile kullanılmıyor ve sırasıyla --jc-jump-group ve --jc-tag,
parametreleriyle değiştirilmiştir.
Not: msiexec komutunu kullanarak Windows platformunda bir MSI yükleyici konuşlandırırken yukarıdaki parametreler şöyle
belirlenebilir:
1. Öndeki tireleri (-) kaldırarak
2. Kalan tireleri alt tireye (_) dönüştürerek
3. Eşittir işareti (=) kullanılarak bir değer atayarak
Örnek:
msiexec /i bomgar-scc-win32.msi KEY_INFO=w0dc3056g7ff8d1j68ee6wi6dhwzfefggyezh7c40jc90 jc_jump_
group=team:general jc_tag=servers
Not: Bir Linux Jump Client konuşlandırırken ilave iki komut satırı parametresi belirtebilirsiniz.
Komut Satırı Parametresi
Değer
Açıklama
Jump Client'ı bir hizmet olarak yükler. Yükleme için kök veya
sudo ayrıcalıkları gereklidir ancak Jump Client kök olarak
ÇALIŞMIYOR. Bu bağımsız değişken varsayılan olarak yeni
bir oturumsuz, ayrıcalıksız kullanıcı ve grup oluşturur.
--system
--runas-user
<kullanıcı-veya-grup-adı>
--runas-group
Çalışacak kullanıcı veya grubu belirler. Kullanıcı veya grup
yoksa oluşturulur.
İstemciyi Şimdi İndirin veya Yükleyin
Platform
Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine
dikkat edin.
Not: Bir Jump Client'ı Linux sisteminde hizmet modunda yüklemek için Jump Client kök olarak yüklenmelidir. Bu, Jump Client'ın
kök olarak çalışmasını SAĞLAMAZ. Hizmet modu Jump Client, destek teknisyeninin mevcut kullanıcının oturumunu
kapatabilmesi ve farklı kimlik bilgileri ile oturum açabilmesinin yanı sıra hiçbir kullanıcı oturum açmamışken bile bir oturum
başlatmasını sağlar. Kullanıcı modunda yüklenen bir Linux Jump Client, bir oturum içinde yükseltilemez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
32
Tİ: 11/02/2015
İndir/Yükle
Bir sistemin yönetim aracını kullanarak dağıtmayı planlıyorsanız veya daha sonra erişmeniz gereken bir bilgisayardaysanız
yükleyiciyi hemen indirebilirsiniz.
E-posta Alıcılarına Konuşlandır
E-posta
Ayrıca yükleyiciyi bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, istemciyi aynı bağlantıdan
yükleyebilir.
Jump Client İstatistikleri
Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek
teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi, çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve uzaktaki
ekranın küçük resmi dahildir.Mevcut Jump Clients'lar, Jump Client istatistiklerinde yapılan değişiklikleri bir sonraki güncelleme
aralığında gösterir.
Jump Client Ayarları
Etkin Jump Client İstatistiklerini Güncelleme Aralığı
Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla
görüntülendiğini yönetmek, kullanılan bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump Clients
sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir.
Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum sayısı
Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız,
tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir.
Not: Bu ayarlar destek teknisyeni konsolu yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez.
Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği
Eş zamanlı Jump Client yükseltmelerinin maksimum bant genişliği seçeneğini ayarlayarak, yükseltme sırasında kullanılan bant
genişliğini daha fazla düzenleyebilirsiniz.
Not: Bu ayarlar destek teknisyeni konsolu yükseltmelerini veya Bomgar Button konuşlandırmalarını etkilemez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
33
Tİ: 11/02/2015
Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin verme
Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek
teknisyeni tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a
erişen ilk destek teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini
görürler ve sohbet edebilirler.
Jump Clients'lar için Yerel Kaldırmayı/Devre Dışı Bırakmayı Kısıtlama
Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden
Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar
yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar,
ana bilgisayar sisteminin "programları kaldır" yöntemiyle Jump Client'ı kaldırabilir.
Destek Teknisyenlerinin istemcisini uyandırmaya çalışmasına izin verme
Destek Teknisyenlerinin Jump Client'ları uyandırmaya çalışmasına izin ver seçeneği, Wake-on-LAN (WOL) paketleri tarafından
aynı ağdaki başka bir Jump Client üzerinden yayınlanan seçili bir Jump Client'ı uyandırmaya olanak sağlar. Bir kez WOL
denendiğinde, bu seçenek WOL bir kez daha denenmeden önce 30 saniye boyunca kullanılamaz. Bu işlevin çalışabilmesi için
WOL, hedef bilgisayarda ve bu bilgisayarın ağında etkinleştirilmiş olmalıdır. Jump Client'ın varsayılan geçit bilgisi, aynı ağda başka
Jump Clients'lar olup olmadığını belirlemek için kullanılır. Bir WOL paketi gönderirken, destek teknisyenlerinin, güvenli WOL
parolası gerektiren WOL ortamları için bir parola sağlamak isteyip istemediğini belirten gelişmiş bir seçeneği olur.
Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullanma
Müşteri Durumu'nu saptamak için ekran durumunu kullan seçeneği, müşterinin durumunun nasıl belirlendiğini ayarlar. Müşteri
Mevcut Oturum İlkesi'nin mi yoksa Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi'nin mi kullanılacağını seçerken müşteri durumu kullanılır.
İşaretlendiğinde, kullanıcı oturum açmışsa, sistem kilitlenmemişse ve bir ekran koruyucu çalışmıyorsa müşterinin bilgisayar başında
olduğu varsayılır. İşaretlenmemişse, kullanıcı oturum açmışsa ekran durumuna bakılmaksızın müşterinin bilgisayar başında olduğu
varsayılır.
Jump Client Varsayılan Bağlantı Türü
Bir oturum sırasında sabitlenen anlık Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın.
Pasif Jump Client Bağlantı Noktası
Pasif Jump Client Bağlantı Noktası; pasif Jump Client'ın, uygulamadan gelecek bir "uyandırma" komutunu dinlemek için hangi
bağlantı noktasını kullanacağını belirler. Güvenlik duvarı ayarının, Jump Clients ile ana bilgisayarlarınız için bu bağlantı noktasında
giren trafiğe izin verdiğinden emin olun. Uyandığında, Jump Clients uygulamaya her zaman 80 veya 443 bağlantı noktasından
bağlanarak dışarı gider.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
34
Tİ: 11/02/2015
Jump İlkeleri: Jump Clients için Zamanlamalar, Bildirimler ve Onayları Ayarlama
Jump İlkeleri
Jump ilkeleri, zamanlamalar yapılandırılarak belirli Jump Client'lara ne zaman erişilebileceğini ayarlamak için kullanılır.
Yeni Jumpoint İlkesi Ekleme, Düzenleme ve Silme
Jump İlkeleri :: Ekleme
Ekran Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin Jump Clients'lara atarken bu
ilkeyi tanımlamalarına yardımcı olur.
Kod Adı
Açıklama
Jump Zamanlaması: Etkin
Bu ilkenin altındaki Jump Clients'lara ne zaman erişilebileceğini belirlemek için bir zamanlama ayarlayın. Bu zamanlama için
kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir giriş için başlangıç
gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın.
Örneğin, zaman sabah 8'de başlayıp akşam 5'te bitecek şekilde ayarlandığında bir destek teknisyeni bu zaman dilimi içindeki
herhangi bir saatte bu Jump Client'ı kullanarak bir oturum başlatabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir.
Ancak akşam 5'ten sonra bu Jump Client'a yeniden erişimine izin verilmez.
Zamanlama, erişim izni vermediğinde oturumu sonlandırmaya zorlama
Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında teknik destek
oturumunun bağlantısını kesilmeye zorlar. Bu durumda destek teknisyeni, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen
bildirimler alır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
35
Tİ: 11/02/2015
Jumpoint: Ağa Katılımsız Erişim Kurulumu
Jumpoint Yönetimi
Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir teknik destek teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım
yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye katılımsız
erişim elde etmek için tek yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir.
Yeni Jumpoint Ekleme, Düzenleme ve Silme
Ağda gezinmeyi etkinleştir
Jumpoint sayfası altında Ağ taramayı etkinleştir seçeneği vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin
ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP adresini
girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak sistem için
geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır.
Jumpoint :: Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, kendisiyle aynı ağda olan bir bilgisayarla oturum
başlatması gerektiğinde destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i bulmasına yardımcı olur.
Devre Dışı
Eğer işaretlenirse bu Jumpoint, Jump bağlantıları yapmak için kullanılabilir değildir.
Shell Jump Yöntemini Etkinleştirme
Destek teknisyenlerinin bu Jumpoint'i kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına bağlanabilmelerini istiyorsanız, Shell
Jump Erişimini Etkinleştir seçeneğini işaretleyin.
Kullanıcı Ekle
Bu Jumpoint'i kullanması için en az bir destek teknisyenini yetkilendirin. Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik >
Grup İlkeleri sayfasında destek teknisyeni gruplarına ve Kullanıcılar ve Güvenlik > Embassy sayfasında embassy gruplarına da
erişim izni verebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
36
Tİ: 11/02/2015
Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlari: Varsayılan Destek Teknisyeni Konsolu
Ayarlarının Yönetimi
Destek Teknisyeni Konsolunu Yönetme
Varsayılan destek teknisyeni konsolu ayarlarını tüm teknik destek masanız için yapılandırarak tutarlı bir destek teknisyeni konsolu
kullanıcı deneyimi ve artan takım verimliliği sağlayabilirsiniz. Ayarları zorlayabilir, ayarların destek teknisyeni tarafından geçersiz
kılınmasına izin verebilir veya ayarları yönetimsiz bırakabilirsiniz. Yönetimsiz seçeneğini seçerseniz, Bomgar varsayılan ayarı da
değerlendirmeniz için görüntülenir.
Her bir Etkinleştir veya Devre Dışı Bırak ayarı, zorla ayar yapılmak üzere yönetici işaret kutusu seçeneği de sunar. Zorla ayarı,
destek teknisyeninin bir sonraki oturum açmasında etkili olur ve destek teknisyeni konsolunda yapılandırmaya izin vermez. Zorlama
ayarı bir müşteri destek teknisyeni tarafından destek teknisyeni konsolundaki ayarlar penceresi kullanılarak geçersiz kılınabilir.
Zorla ayarı, bir yönetici /login yönetici arayüzünde o ayarın Zorla işaret kutusunun işaretini kaldırmadığı sürece geçersiz kılınamaz.
Kaydedilen ayarların destek teknisyeni konsoluna oturum açıldıktan sonra etkin olacağını lütfen unutmayın. Değişiklikleri sayfanın
en altındaki Şimdi Uygula düğmesini tıklayarak kaydedip uygulasanız bile, daha sonra açıklanmaktadır, destek teknisyeni oturum
açana kadar yeni ayarları kullanamaz.
Örneğin, yeni destek teknisyenleri için yeni varsayılan ayarları ayarlamak istiyorsunuz ancak mevcut destek teknisyenlerinin
ayarlarının değişmesini istemiyorsunuz, yönetilen ayarları kaydedin ancak uygulamayın. Bu işlemle tüm yeni destek teknisyeni
konsolu oturumları yönetilen varsayılan ayarlarınızla başlar. Mevcut destek teknisyenlerinin bir sonraki oturumlarında zorla ayarları
uygulanır ancak tüm diğer ayarlar değişmeden aynı kalır.
Destek teknisyenleriniz için varsayılan olmasını istediğiniz ayarı seçin ve sayfanın en altındaki Kaydet düğmesini tıklayın.
Global Ayarlar
Yazım denetimi etkin
Global Ayarlar bölümünden sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz.
Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD İngilizcesi için kullanılabilir.
Oturum açıldığında otomatik oturum atanmasını devre dışı bırak
Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmedikleri sürece destek teknisyenine otomatik
olarak oturum atanmaz.
Yapılandırılabilir oturum kenar çubuğu
Oturum menüsü simgesinin görüntülenmesini, kenar çubuğunun ayrılmasını ve oturum kenar çubuğundaki parçacık öğelerinin
yeniden düzenlenmesini veya yeniden boyutlandırılmasını isteyip istemediğinizi seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
37
Tİ: 11/02/2015
Hızlı Başlangıç Düğmeleri
Oturumu Başlat
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde bir Başlat düğmesi görüntüleyin. Bu düğmeye tıkladığınızda, destek teknisyenine
müşterinizin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir.
Oturum Anahtarı
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntüleyin.
Bomgar Button Düğmeleri
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, Bomgar Button yönetim arayüzünü başlatan bir düğme görüntüleyin.
Shell Jump
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, Shell Jump oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin.
Şuraya Jump
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, yerel veya uzaktan Jump oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin.
Intel® vPro
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, sağlanmış bir vPro Jumpoint başlatan bir düğme görüntüleyin.
RDP
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, bir RDP oturumu başlatan bir düğme görüntüleyin.
Sunumu Başlat
Destek teknisyeni konsolunun en üstünde, yeni bir sunum zamanlamak veya başlatmak için bir düğme görüntüleyin.
Uyarılar :: Sohbet Mesajları
Sesli uyarılar; Sohbet mesajı alındığında bir ses çal
Destek teknisyeni bir sohbet mesajı aldığında, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Yönetimsizse veya etkinleştirilmiş ve
zorlanmamışsa, destek teknisyeni 1MB'den daha büyük olmayan WAV formatında özel bir ses belirleyebilir.
Görsel uyarılar: Bir sohbet mesajı alındığında uygulama simgesini yakıp söndür
Destek teknisyeni bir sohbet mesajı aldığında, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp sönmeyeceğini seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
38
Tİ: 11/02/2015
Teknik destek ekibi sohbet pencerelerinde durum mesajlarını göster
Teknik destek ekibi sohbetine, destek teknisyenlerinin oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen
sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin.
Açılan Bildirimler
Takım ve Genel Kuyruklar
Destek teknisyeninin, bir teknik destek ekibi sohbetinde aldığı sohbet mesajları için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin.
Teknik Destek Oturumları
Destek teknisyeninin, bir teknik destek oturumunda aldığı sohbet mesajları için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin.
Uyarılar :: Kuyruk Uyarıları
Sesli uyarılar: Oturum bir kuyruğa girdiğinde bir ses çal
Bir oturum, bir destek teknisyeninin kuyruğuna girdiğinde, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin.
Sesli uyarılar: Oturumun takım kuyruklarında süresi geçtiğinde bir ses çal
Bir oturumun bir takımın kuyruğunda süresi geçtiğinde, bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin.
Görsel uyarılar: Oturum bir kuyruğa girdiğinde uygulama simgesini yakıp söndür
Bir oturum, herhangi bir destek teknisyeninin kuyruğuna girdiğinde, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp
sönmeyeceğini seçin.
Görsel uyarılar: Oturumun takım kuyruklarında süresi geçtiğinde uygulama simgesini yakıp söndür
Bir oturumun, bir takımın kuyruğunda süresi geçtiğinde, uygulama simgesinin yanıp söneceğini veya yanıp sönmeyeceğini seçin.
Yeni müşteriler kişisel kuyruğa girince sor
Bir oturum destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna girdiğinde destek teknisyeninin uyarılıp uyarılmayacağını ayarlayın.
Açılan Bildirimler
Açılan bildirimler, destek teknisyeni konsolundan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılan bildirim
etkinleştirilmişse ve zorlanmamışsa veya yönetimsizse, destek teknisyeni açılan bildirimi nasıl alacağını seçebilir.
Kişisel Kuyruk - Yeni Oturumlar, Aktarılan Oturumlar, Paylaşılan Oturumlar
Destek teknisyeninin bu kuyruktaki yeni oturumlar, aktarılan oturumlar ve/veya paylaşılan oturumlar için açılan bir bildirim alıp
almayacağını seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
39
Tİ: 11/02/2015
Takım Kuyrukları - Yeni Oturumlar, Aktarılan Oturumlar, Paylaşılan Oturumlar, Süresi Geçmiş Oturumlar
Destek teknisyeninin bu kuyruktaki yeni oturumlar, aktarılan oturumlar, paylaşılan oturumlar ve/veya süresi geçmiş oturumlar için
açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin.
Genel Kuyruk - Yeni Oturumlar, Aktarılan Oturumlar
Destek teknisyeninin bu kuyruktaki yeni oturumlar ve/veya aktarılan oturumlar için açılan bir bildirim alıp almayacağını seçin.
Açılma Davranışı - Konum ve Süre
Açılan bildirimlerin varsayılan konum ve süresini ayarlayın.
Teknik Destek Oturumu Atama Uyarıları
Sesli uyarılar: Oturum atandığında bir ses çal
Bir teknik destek oturumu otomatik olarak bir destek teknisyenine atandığında bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin.
Süresi Sona Eren Atama Sesi
Otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona ermek üzere olduğunda bir ses çalınıp çalınmayacağını seçin. Uyarı, bir ses dosyası
veya sistem uyarı sesi olabilir. Yönetimsizse veya etkinleştirilmiş ve zorlanmamışsa, destek teknisyeni 1MB'den daha büyük
olmayan WAV formatında özel bir ses belirleyebilir.
Teknik Destek Oturumları :: Otomatik Davranış
Ekran paylaşımını otomatik olarak talep et
Destek teknisyeninizin teknik destek oturumlarının sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı mı talep
edileceğini seçin.
Otomatik olarak ayır
Oturumları destek teknisyeni konsolunda sekmeler olarak açmak veya otomatik olarak yeni pencereler olarak ayırmak isteyip
istemediğinizi seçin.
Yerel ağ Jump girişimlerini otomatik olarak yükselt
Müşteri istemcisinin, destek teknisyeni yerel bir ağ Jump'ı gerçekleştirirken, bir sistem hizmeti olarak çalışacak şekilde otomatik
olarak yükseltilip yükseltilmeyeceğini seçin.
Müşterinin güvenli masaüstü etkinse yükseltmek için sor
Destek teknisyenlerinin, bir müşterinin güvenli masaüstünün etkinleştirilmesi nedeniyle teknik destek sorunları yaşayabileceği
durumlarda, destek teknisyenlerinizi oturum başladığında yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturumun yükseltilmesi için
uyarılmasına izin verebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
40
Tİ: 11/02/2015
Teknik Destek Oturumları :: Teknik Destek Araçları
Ekran Paylaşma
Varsayılan kalite
Ekran paylaşımı oturumları için varsayılan kaliteyi ayarlayın.
Varsayılan Ölçeklendirme
Ekran paylaşımı oturumları için varsayılan boyutu ayarlayın.
Ekran paylaşma başladığında otomatik olarak tam ekran moduna geç
Ekran paylaşma başladığında destek teknisyeni otomatik olarak tam ekran moduna geçebilir.
Tam ekran modu kullanıldığında kenar çubuğunu otomatik olarak daralt
Ekran paylaşımı oturumu tam ekran moduna geçtiğinde, sohbet çubuğu otomatik olarak daraltılır.
Ekranımı Göster
Ekranı gösterirken pencereyi otomatik olarak simge durumuna küçült
Bir destek teknisyeni oturum sırasında ekranını müşteriye gösterdiğinde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya destek
teknisyeninin görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz.
Komut Kabuğu
Mevcut komut geçmişi satır sayısı
Komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayabilirsiniz. Varsayılan değer 500 satırdır.
Kaydet
Yapılandırdığınız tüm profil ayarlarını kaydetmek için Kaydet düğmesini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla
kaydedildi onay mesajı görüntülenir. Yeni bir profili kaydettikten sonra destek teknisyeni konsoluna oturum açan tüm destek
teknisyenleri yeni ayarları sitenin varsayılan ayarları olarak alır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
41
Tİ: 11/02/2015
Yönetilen Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarını Uygulama
Şimdi Uygula
Varsayılan ayarları teknik destek masanızın tamamına göndermek istiyorsanız, Yönetilen Destek Teknisyeni Konsolu Ayarlarını
Uygula bölümünde Şimdi Uygula düğmesini tıklayın. Sayfanın en üstünde Ayarlar profili başarıyla uygulandı onay mesajı
görüntülenir.
Teknik destek ekibinize yeni ayarları uyguladıktan sonra müşteri destek teknisyenleri, ayarlar uygulandıktan sonra destek
teknisyeni konsolundaki ilk oturumlarında onaylamaları için bir uyarı iletişim kutusu alırlar. Bu iletişim kutusu, ayarlarının değiştiği
hakkında uyarır ve değişiklikleri inceleme veya iletişim kutusunu onaylama seçenekleri için destek teknisyeni konsollarının ayarlar
penceresini açmalarını ister.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
42
Tİ: 11/02/2015
Özel Bağlantılar
Destek Teknisyeni Konsolu :: Özel Bağlantılar
Destek teknisyenlerinizin teknik destek oturumu sırasında kullanabilecekleri sitelere bağlantı oluşturun. Örneğin bu, destek
teknisyenine müşterinin sorunu için bir çözüm arama şansı veren arama yapılabilir bilgi bankasına veya yükseltme özellikleri olan
bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemine (CRM) bir bağlantı olabilir. Bu durumda bağlantı, CRM sistemini destek teknisyeninin
Bomgar kullanmayan bir takım için sorunu bir üst yetkiliye taşıma formu doldurabileceği bir sayfaya açabilir.
Burada oluşturulan bağlantılar destek teknisyeni konsolundaki Bağlantılar düğmesinden kullanılabilir.
Yeni Özel Bağlantı Oluşturma, Düzenleme ve Silme
Özel Bağlantılar :: Ekleme veya Düzenleme
Ad
URL
Bu özel bağlantının yönlendirileceği tüm URL'ler. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek için makrolardan herhangi birini
kullanın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
43
Tİ: 11/02/2015
Hazır Mesajlar: Sohbet için Mesaj Oluşturma
Hazır Mesajlar :: Yönet
Sohbet oturumlarında kullanılacak hazır mesajlar oluşturun. Hazır mesajları kullanma, yanıtlama süresini azaltır ve destek
teknisyenleri ve müşteriler arasındaki iletişimin standart duruma getirilmesine yardımcı olur.
Şuna Göre Filtrele:
Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek görünümünüzü filtreleyin.
Yeni Hazır Mesaj Ekleme, Düzenleme ve Silme
Hazır Mesajlar :: Ekleme veya Düzenleme
Başlık
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin göndermek istedikleri mesajı
bulmalarına yardımcı olur.
Mesaj
Müşteri sohbet penceresinde görüntülenecek metni oluşturun. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın yazma,
renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen BBCode
Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri
mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir.
Kategori
Bu öğenin hangi kategori altında listeleneceğini seçin.
Takımlar/Embassy'ler
Bu öğeyi kullanabilecek teknik destek ekibini ve embassies'leri seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
44
Tİ: 11/02/2015
Hazır Mesajlar :: Kategoriler
Yeni Kategori Ekleme, Düzenleme ve Silme
Hazır Mesajlar :: Kategori Ekleme veya Düzenleme
Kategori Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin göndermek istedikleri mesajı
bulmalarına yardımcı olur.
Ana Kategori
İsteğe bağlı olarak, kategorileri iç içe geçirmek için bir ana kategori seçin.
Alt Kategoriler
Tüm alt kategorilerin adlarını ve bağlantılarını görüntüleyin.
Mesajlar
Bu kategorideki mesajların bağlantılarını görüntüleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
45
Tİ: 11/02/2015
Hazır Komut Dosyaları: Ekran Paylaşma ve Komut Kabuğu Oturumları için Komut
Dosyaları Oluşturma
Hazır Komut Dosyaları
Ekran paylaşma ve komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri
sırada ekran paylaşımı veya komut kabuğu arayüzünde görüntülenir. Ekran paylaşma arayüzünde bir komut dosyasının
yürütülmesi, müşterinin komut dosyası aracılığıyla gerçekleştirilen işi görmesini sağlar.
Şuna Göre Filtrele:
Sayfanın en üstündeki aşağı açılır menüden bir kategori veya takım seçerek görünümünüzü filtreleyin.
Yeni Hazır Komut Dosyası Ekleme, Düzenleme ve Silme
Hazır Komut Dosyası :: Ekleme veya Düzenleme
Komut Dosyası Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerinin çalıştırmak istedikleri komut
dosyasını bulmalarına yardımcı olur.
Açıklama
Bu nesnenin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek
teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır.
Komut Sıralaması
Komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut dosyasına benzer şekilde
yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının ortasında giriş isteminde
bulunamazsınız.
Komut dosyası içerisinde, "%RESOURCE_FILE%"'nı kullanarak ilişkili kaynak dosyasına referans verin ve tırnak işaretlerini dahil
ettiğinize emin olun. Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin.
Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak
dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir.
Takımlar/Embassy'ler
Bu öğeyi kullanabilecek teknik destek ekibini ve embassies'leri seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
46
Tİ: 11/02/2015
Kategoriler
Bu öğenin hangi kategori altında listeleneceğini seçin.
Kaynak Dosyası
Bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak dosyası seçebilirsiniz.
Yükseltme Modu
Bu komut dosyasının; yalnızca yükseltilmiş modda, yalnızca yükseltilmemiş modda veya her ikisinde de çalıştırılmak üzere uygun
olup olmayacağını seçin.
Şu Modda Kullanılabilir
Bu seçenek işaretlenirse bu komut dosyası, destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarı denetleme izni olmadan yalnızca görüntüleme
izni olsa bile çalıştırılabilir. Destek teknisyeni sadece ekran görüntüleme paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının
çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim alacağını unutmayın.
Not: Destek teknisyeninin hazır komut dosyalarını kullanma izni varsa tüm hazır komut dosyaları, bu seçeneğin işaretli olup
olmamasına bakmaksızın tam denetimli ekran paylaşımı için uygundur.
Kategoriler
Kategori Ekleme ve Silme
Yeni bir kategori oluşturun veya mevcut bir kategoriyi kaldırın.
Kaynaklar
Yükle
Komut dosyalarınızın içerisinden erişmek istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası dizininize 100 MB'a kadar
dosya yüklemesi yapabilirsiniz.
Sil
Mevcut bir kaynak dosyasını kaldırın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
47
Tİ: 11/02/2015
Özel Eylemler: İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler Oluşturma
İsteğe Göre Uyarlanmış Özel Eylemler
Teknik destek süreçlerinizi hızlandırmak için isteğe göre uyarlanmış özel eylemler oluşturun. İsteğe göre uyarlanmış özel eylemler;
Windows, Mac ve Linux sistemleri için oluşturulabilir.
Yeni Özel Eylem Ekleme, Düzenleme ve Silme
Özel Eylem Ekleme veya Düzenleme
Eylem Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bir teknik destek oturumu sırasında bir destek teknisyeni bu
adı özel eylemler açılır menüsünde görebilir.
Komut
Komut alanına, çalıştırmak istediğiniz uygulamanın tam yolunu girin. Tırnak işaretlerini kullanmayın, bunlar gerektikçe eklenir.
Windows sistemleri sağlanan makroları kullanabilir. Uzaktaki sistemde komut bulunamazsa, bu isteğe göre uyarlanmış özel eylem,
destek teknisyeninin özel eylemler listesinde görüntülenmez.
Değişkenler
Verilen komut komut satırı değişkenini kabul ederse bu değişkenleri girebilirsiniz. Değişkenlere gerektiğinde tırnak işaretleri
kullanabilir ve Windows sistemleri değişkenleri ve sağlanan makroları kullanabilir. Windows değişkenleri hakkında yardım için
msdn.microsoft.com adresinde "command line switches (komut satırı anahtarları)" konusu hakkında arama yapın.
Onayla
Onayla kutusunu işaretlerseniz, bu eylem çalışmaya başlamadan önce destek teknisyenlerine bu özel eylemi çalıştırmak isteyip
istemedikleri sorulur. Aksi halde, oturum sırasında menüden isteğe göre uyarlanmış özel bir eylemin seçilmesi o özel eylemin
hemen çalışmasına neden olur.
Yükseltilmişi Çalıştır
Bu kutunun işaretlenmesi, özel eylemin yalnızca müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışırken görüntülenmesine neden olur.
İsteğe göre uyarlanmış bir eylemi yükseltilmiş modda çalıştırırsanız, sistem kullanıcısı olarak çalıştırmanız veya uzaktaki sistemde
başka bir geçerli kullanıcı kimlik bilgileri vermeniz istenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
48
Tİ: 11/02/2015
Özel Eylemler Ayarları
Yerleşik Özel Eylemleri Göster
Bomgar tarafından sağlanan varsayılan özel eylemleri etkinleştirmek istiyorsanız, Yerleşik Özel Eylemleri Göster'i işaretleyin. Aksi
halde, yalnızca kendi isteğe göre uyarlanmış özel eylemlerinizi etkinleştirmek için bu seçeneğin işaretini kaldırın.
Not: Windows Security (Ctrl-Alt-Del) özel eylemi devre dışı bırakılamaz. Ayrıca, yerleşik özel eylemlerin devre dışı bırakılması
varsayılan özel eylemleri mobil aygıtlar için devre dışı bırakmaz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
49
Tİ: 11/02/2015
Kullanıcılar ve Güvenlik
Kullanıcılar: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme
Kullanıcı Hesapları
Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı
tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir.
Yeni Kullanıcı Oluşturma, Düzenleme ve Silme
Yeni bir nesne oluşturun, mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. Kendi hesabınızı silemezsiniz.
Eşitle
Harici bir güvenlik sağlayıcısıyla ilişkili kullanıcı ve grupları eşitleyin. Eşitleme günde bir kere otomatik olarak gerçekleşir. Bu
düğmenin tıklanması elle eşitlemeyi zorlar.
Ara
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz.
Sıfırla
Bir kullanıcının bir veya daha fazla başarısız oturum açma girişimi varsa sayıyı 0'a geri döndürmek için kullanıcının adının yanındaki
Sıfırla düğmesine tıklayın.
Kullanıcı :: Ekleme veya Düzenleme
Kullanıcı Ayarları
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
Ekran Adları
Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı. Destek teknisyenleri, müşterilerle kullanmak için genel bir
ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
50
Tİ: 11/02/2015
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı,
destek teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler.
E-posta Adresi
ayarlayın.
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile
uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir.
Kullanıcı E-posta Parolası
Kullanıcıya yeni parolalarını içeren bir otomatik e-posta gönderir. Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda
parolasını sıfırlamalıdır. Bu özellik, uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu /login > Yönetim > E-posta
Yapılandırma sayfasında ayarlanır.
Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır
Bu seçenek işaretliyse, kullanıcı bir sonraki oturumunda parolasını sıfırlamalıdır.
Parola Süre Sonu:
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar.
Güvenlik Sorusu ve Güvenlik Yanıtı
Grup İlkesi Üyelikleri
Kullanıcının ait olduğu grup ilkelerinin listesi Grup İlkesi sayfasına veya ilkelere bağlantı kurar.
Teknik Destek Ekibi Üyelikleri
Kullanıcının ait olduğu teknik destek ekibi listesi Teknik Destek Ekipleri sayfasına veya takımlara bağlantı kurar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
51
Tİ: 11/02/2015
Hesap Ayarları
Son Kimlik Doğrulama Tarihi
Bu kullanıcının en son oturum açtığı tarih ve saat.
Hesap Süre Sonu:
Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar.
Hesap Devre Dışı
Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ.
Yorumlar
İzinler
Yönetici
Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır.
Parola ayarlama izni var
Destek teknisyenlerinin, parola ayarlamalarına ve yönetici olmayan yerel kullanıcıların kullanıcı hesaplarının kilidini kaldırmalarını
sağlar.
Jumpoints'leri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki
bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
Ekran Adlarını Değiştirme İzni Var
Destek teknisyeninin kendi ekran adlarını değiştirmesine imkan tanır.
Teknik Destek Oturumu Raporlama İzinleri: Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu görüntüleme
seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin
birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar.
Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var
Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu oturumlarının video kayıtlarını
izlemesine imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
52
Tİ: 11/02/2015
Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin
sunan kişi olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin sunan kişi olduğu oturumlar veya tüm sunumlar.
Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkan verir.
Raporlama API'sini kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan tanır.
Komut API'sini Kullanma İzni Var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkan tanır.
Gerçek Zamanlı Durum API'si kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, gerçek zamanlı durum API'si kullanarak veri çekiminde kullanılmasına imkan tanır.
Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri
arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır.
Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte
kullanılan mesajların destek teknisyenleri tarafından oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkan tanır.
Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır.
Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
Sorunları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
Becerileri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
53
Tİ: 11/02/2015
Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının Bomgar Button profillerini özelleştirmesine imkan tanır.
Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, ekran paylaşımı veya komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya
bunları düzenlemesine imkan tanır.
Özel Destek Teknisyeni Bağlantılarını Düzenleme izni var
Kullanıcının, özel bağlantılar oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır.
Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır.
Genel Sitede Gösterme İzni Var
Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek teknisyeninin adını görüntüler.
iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve
yüklemesine imkan tanır.
Destek Teknisyeni İzinleri
Teknik Destek
Uzaktan teknik destek sağlama izni var
Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkan tanır. Eğer
teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, embassies ve embassy kullanıcıları
için her zaman etkinleştirilir. Yalnızca-sunum destek teknisyenlerinin ayarlarını devre dışı bırak.
Oturum Yönetimi
Destek Teknisyeni Konsolu içerisinde teknik destek oturumları için oturum anahtarları oluşturma izni var
Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına
imkan tanır.
iOS profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var
Destek teknisyeninin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
54
Tİ: 11/02/2015
Genel kuyruğa katılma izni var
Destek teknisyenlerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle etkileşime girmesine imkan tanır.
Bir takım/Embassy kuyruğundan elle oturum kabul etme izni var
Destek teknisyeninin takım kuyruklarından birinde olan oturumları seçmesine ve başlatmasına imkan tanır.
Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, destek
teknisyeni etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır.
Embassy'ler için oturum aktarma izni var
Destek Teknisyeninin, oturumları üçüncü taraf Embassy takım kuyruklarına aktarmasına imkan tanır.
Oturumları, ait olmadıkları takımlarla paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı üyeleri değil daha az sınırlı sayıda destek teknisyenini
oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını
genişletir.
embassies ile oturum paylaşma izni var
Destek Teknisyeninin, üçüncü taraf bir Embassy takımının bir veya daha fazla üyesi ile teknik destek oturumlarını paylaşmasına
imkan tanır.
Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var
Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılmak üzere bir üçüncü taraf destek teknisyenini davet
etmesine imkan tanır.
Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var
Destek teknisyeninin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlamasına
imkan tanır.
Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var
Destek Teknisyeninin Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu kullanmadan oturum açtığında bile, bir oturumu paylaşmak
isteyen diğer destek teknisyenlerinin e-posta davetlerini almasını sağlar.
Harici anahtarı düzenleme izni var
Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun oturum bilgisi panelinden harici anahtarı değiştirmesine imkan
tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
55
Tİ: 11/02/2015
Eşitlik
Oturum atamalarını geri çevirme izni var
Destek teknisyeninin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır.
Eğer destek teknisyeni en az şu kadar oturuma katılıyorsa, oturum atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin destekliyor olması gereken
minimum oturum sayısını ayarlar.
Eğer destek teknisyeni en az şu kadar süredir boştaysa, oturum atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının sona ermesi için destek teknisyeninin en az ne süre boşta kalmış
olması gerektiğini ayarlar.
Destek Teknisyeninden Destek Teknisyenine Ekran Paylaşımı
Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterme izni var
Destek teknisyeninin başka bir destek teknisyeniyle, alıcı destek teknisyeninin oturuma katılmasına gerek kalmadan kendi ekranını
paylaşmasına imkan tanır. Bu seçenek destek teknisyeni bir oturumda değilse bile kullanılabilir.
Ekranı diğer destek teknisyenlerine gösterirken kontrolü verme izni var
Bu seçenek destek teknisyeninin, ekranını görüntüleyen destek teknisyenine klavye ve fare kontrolünü vermek için ekranını
paylaşmasına imkan tanır.
Kişisel kuyruktaki Bomgar Button düğmelerini konuşlandırma ve yönetme izni var
Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkan tanır. Bu ayar, Bomgar Button'ları hem
web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir oturumdan
konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir.
Takım Bomgar Button'larını konuşlandirma izni var
Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkan tanır. Bu ayar, Bomgar
Button'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Bomgar Button'ı bir
oturumdan konuşlandırmak için Bomgar Button Konuşlandırması oturum iznine de izin verilmelidir.
Takım Bomgar Button'larını yönetme izni var
Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Eğer destek
teknisyeni bir takım sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
56
Tİ: 11/02/2015
Bomgar Button'lar ile İlişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var
Kullanıcının, bir Bomgar Button'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara
uygulanabileceğinden, portalın değiştirilmesi oturumda verilen izinleri etkileyebilir.
Jump Teknolojisi
İzin Verilen Jump Yöntemleri: Aşağıdaki Jump yöntemlerinden herhangi birini kullanan Jump Clients üzerinden
oturum başlatma izni var
Destek teknisyeninin; Yerel ağda Yerel Jump, Jumpoint aracılığıyla Uzaktaki Jump, Bir Jumpoint aracılığıyla RDP, Bir
Jumpoint aracılığıyla Shell Jump, Bir Jumpoint aracılığıyla Intel vPro ve/veya Jump Clients kullananan bilgisayarlara Jump
yapmasına imkan tanır.
Jump Clients'da parola ayarlama izni var
Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır. Tüm Jump Clients değiştirme izni olan kullanıcılar, takım
üyeliğine bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler.
Parola girmeksizin Jump Clients'da oturumlari değiştirme, kaldirma ve başlatma izni var
Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye gerek olmadan erişmesine imkan tanır.
Jump Client İzinleri: Sistem içindeki tüm Jump Clients'lardan oturum başlatma izni var
Destek teknisyeninin tüm takımdaki ve embassy kuyruklarındaki uzak bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır.
Şu Jump Gruplarındaki Jump Clients'ı konuşlandırma, kaldırma ve değiştirme izni var
Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için,
oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı
takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna konuşlandırılan Jump Clients da dahildir. Bu
ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir
oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma oturum iznine de izin verilmelidir.
Jump Clients ile ilişkili Genel Portal'ı değiştirme izni var
Kullanıcının, bir Jump Client'ın bağlanması gereken ortak portalı ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkeleri ortak portallara
Jump Clients ile ilişkili Oturum İlkelerini değiştirme izni var
Kullanıcının, bir Jump Client'ın kullanması gereken oturum ilkesini ayarlamasına imkan tanır. Oturum ilkesini değiştirmek oturumda,
verilen izinleri etkileyebilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
57
Tİ: 11/02/2015
Sunum
Sunum düzenleme izni var
Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır.
Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var
Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece
sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi
üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir.
Boşta Zaman Aşımı
Destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolundaki oturumu kapanmadan önce ne kadar süre boşta kalabileceğini ayarlayın. Bu
izin, site genelindeki ayarı kullanabilir veya o ayarı geçersiz kılabilir.
Tam Teknik Destek Lisans Havuzu
Bu destek teknisyeninin ait olması gereken lisans havuzunu seçin. Bu destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda oturum
açtığında belirtilen lisans havuzundan bir lisans kullanılır. Eğer Hiçbiri seçeneği seçilirse destek teknisyeni yalnızca bir veya daha
fazla lisans, lisans havuzuna atanmamış ve kullanılabilir durumdaysa destek teknisyeni konsolunda oturum açabilir.
Katılımlı ve Katılımsız Oturum İzinleri
Bu destek teknisyeninin oturumlarına uygulanması gereken istemde bulunma ve izin kurallarını ayarlayın. Bu kullanıcı için var olan
bir oturum ilkesi seçin veya özel izinler tanımlayın. Tanımlı Değil ise global varsayılan ilke kullanılır. Bu izinler, daha yüksek bir ilke
tarafından geçersiz kılınabilir.
Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan
Hem katılımlı hem de katılımsız oturumlarda aynı izinleri kullanmak için, Katılımsız oturumlar için aynı izinleri kullan seçeneğini
işaretleyin. Katılımlı ve katılımsız izinlerini ayrı ayrı tanımlamak isterseniz bu kutunun işaretini kaldırın. Ayrıca, birinden diğerine
izinleri kopyalayabilirsiniz.
Açıklama
Önceden tanımlı oturum izinleri ilkesinin açıklamasını görüntüleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
58
Tİ: 11/02/2015
Teknik Destek Aracı İstemde Bulunma
İstemde Bulunma Kuralları
Aşağıdaki teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin istenmesini seçin. Hiçbir zaman istemde
bulunmaması için İstemde Bulunma Yok seçeneğini, her zaman istemde bulunması için Her Zaman İstemde Bulun seçeneğini
veya hangi izinlerin istemde bulunacağını seçmek için Bazı Araçlar için İstemde Bulun seçeneğini seçin. Bazı Araçlar için
İstemde Bulun seçiliyse Asla istemde bulunma veya Her Zaman istemde bulun seçeneği olan her aracın yanında Müşteriye Sor
seçeneği görüntülenir. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek
öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir.
Bir kez sorma izni var
Ekran Paylaşımı seçeneği Görüntüle ve Denetle olarak ayarlandıysa ve istemde bulunma etkinleştirilmişse bu seçenek
görüntülenir. Oturum sırasında, daha fazla bir istemde bulunma olmadan, ekran paylaşımı isteminin tüm araçlara erişmesini
sağlamak için kutuyu işaretleyin.
İstemde Bulunma Seçenekleri
Reddet veya İzin Ver yanıtını varsaymadan önce istemde bulunma yanıtı için ne kadar süre beklenileceğini ayarlayın. Tanımlı
Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından
geçersiz kılınabilir.
Ekran Paylaşma
Ekran Paylaşma
Destek teknisyeninin uzaktaki ekranı görüntülemesini veya denetlemesini etkinleştirin. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki
daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir.
Uygulama Paylaşma İstemde Bulunma Davranışı
Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini her zaman istemek veya hiçbir zaman istememek
arasındaki seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı
seçebilmesini ayarlayın. Her zaman veya Destek Teknisyeni Karar Verir seçeneğinin seçilmesi, uygulama paylaşımı
kısıtlamalarını da önceden tanımlamanıza olanak sağlar.
Müşteri Kısıtlamaları İzni Var
Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini durdurup durduramayacağını ayarlayın. Destek Teknisyeninin,
uzaktaki kullanıcının aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır.
Ekranını müşteriye gösterme izni var
Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını müşteriyle paylaşmasına imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
59
Tİ: 11/02/2015
Tarayıcı Paylaşımı
Destek teknisyeninin, denetimi almadan veya diğer uygulamaları görmeden müşterinin görüntülediği aynı web sayfasında
dolaşmasına imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek
Açıklamalar
Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkan tanır. Tanımlı Değil
ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz
kılınabilir.
Dosya Aktarımı
Dosya Aktarımı
Destek teknisyeninin uzaktaki sisteme dosya yüklemesine, uzaktaki sistemden dosya indirmesine veya her ikisine de imkan tanır.
Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke
Müşterinin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin uzaktaki sistemin tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına
izin verin.
Destek teknisyeninin dosya sistemindeki kullanılabilir yollar
Destek teknisyeninin kendi sisteminden tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına
izin verin.
Komut Kabuğu
Komut Kabuğu
Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır. Tanımlı Değil
kılınabilir.
Sistem Bilgisi
Sistem Bilgisi
Destek teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini görmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha
az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
60
Tİ: 11/02/2015
Sistem bilgisi eylemlerini kullanma izni var
Destek teknisyeninin ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan uzak sistemdeki süreç ve programlarla etkileşime girmesine
imkan tanır. Süreçleri kısaltın; hizmetleri başlatın, durdurun, duraklatın, sürdürün ve yeniden başlatın ve programları kaldırın.
Kayıt Defteri Erişimi
Destek teknisyeninin ekran paylaşımı yapmasına gerek kalmadan müşterinin uzak Windows sistemindeki kayıt defteri ile etkileşime
girmesine imkan tanır. Anahtarları görüntüleyin, silin ve düzenleyin, anahtar araması ve anahtar içeri/dışarı aktarma işlemlerini
gerçekleştirin.
Diğer Araçlar
Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut dosyalarına göz atmasına imkan tanır. Destek teknisyeni
sadece ekran görüntüleme paylaşımındayken, müşterinin komut dosyasının çalıştırılmasına izin vermesini isteyen bir bildirim
alacağını unutmayın. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek
Yükseltme
Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına imkan
tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke
Bomgar Button Konuşlandırması
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Bomgar Button konuşlandırmasına veya kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma için
uygun konumlar yukarıdaki Bomgar Button ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
tarafından ayarlanır. Bu ayar, daha yüksek öncelikli bir ilke tarafından geçersiz kılınabilir.
Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında Jump Client sabitlemesine veya sabitlemeyi kaldırmasına imkan tanır. Konuşlandırma
için uygun konumlar yukarıdaki Jump Client ayarlarına bağlıdır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
Sohbet
Sohbet
Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır. Tanımlı Değil ise, bu seçenek bir sonraki daha az öncelikli ilke
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
61
Tİ: 11/02/2015
URL'leri müşterinin web tarayıcısına gönderme izni var
Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda
bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır.
Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var
Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkan tanır.
Beceriler
Bu destek teknisyenine atanmış becerileri belirler. Eşitlik açısından beceri eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el
almada en iyi becerilere sahip olan destek teknisyenine atanacaktır.
Oturum Açma Zamanlaması
Destek teknisyeninin oturum açma işlemini şu zamanlama için kısıtla
Destek teknisyenlerinin destek teknisyeni konsoluna ne zaman oturum açabileceklerini tanımlayan bir zamanlama oluşturun. Bu
zamanlama için kullanmak istediğiniz zaman dilimini ayarlayın ve ardından bir veya daha fazla zamanlama girişi ekleyin. Her bir
giriş için başlangıç gün ve saatini ve bitiş gün ve saatini ayarlayın.
herhangi bir saatte bir oturum açabilir ve ayarlanan bitiş zamanını geçene kadar da çalışabilir. Ancak akşam 5'ten sonra oturum
açmasına izin verilmez.
Zamanlama, oturum açma izni vermediğinde oturum kapatmayı zorla
Daha katı bir erişim denetimi gerekiyorsa bu seçeneği işaretleyin. Bu seçenek, zamanlanan bitiş zamanında destek teknisyenini
oturumu kapatmaya zorlar. Bu durumda destek teknisyeni, bağlantı kesilmeden 15 dakika önce başlayan yinelenen bildirimler alır.
Destek teknisyeninin oturumu kapatıldığında, sahip olunan tüm oturumlar, oturum geri dönüşü kurallarını izler.
Kullanıcı Hesabı Raporu
Destek teknisyenleriniz hakkındaki ayrıntılı hesap bilgilerini denetim amacıyla dışarı aktarın. Tüm kullanıcılar, belirli güvenlik
sağlayıcısı kullanıcıları veya sadece yerel kullanıcılar hakkında ayrıntılı bilgi alın. Toplanan bilgilere, “ayrıntıları göster” düğmesinin
altında görüntülenen veriler ve grup ilkesi ve teknik destek ekibi üyeliği ve izinleri dahildir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
62
Tİ: 11/02/2015
Parola Sıfırlama için Kullanıcı Hesapları: Destek Teknisyenlerine Kullanıcı
Parolalarını Yönetme İzni Verme
Kullanıcı Hesapları
Yöneticiler; kullanıcı izni aracılığıyla, tam yönetici izni vermeden de yerel kullanıcıların parolalarını ve kilitli hesapları ayrıcalıklı
kullanıcılara yeniden ayarlama görevini yetkilendirebilir. Yerel kullanıcılar kendi parolalarını sıfırlamaya devam edebilir.
Not: Parola Ayarlama İzni Var izni olan yöneticiler, kullanıcı arayüzünde herhangi bir değişiklik görmezler.
Ayrıcalıklı yönetici olmayan bir kullanıcı yönetici /login arayüzündeki Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar sayfasına girdiğinde
yönetici olmayan kullanıcılar için Kullanıcılar ekran paylaşımı Parola Değiştir bağlantılarının sınırlı görüntüsünü görür. Ayrıcalıklı
kullanıcı, kullanıcı hesaplarını düzenleyemez veya silemez. Ayrıcalıklı kullanıcılar, yönetici parolalarını ve de güvenlik sağlayıcısı
kullanıcılarının parolalarını sıfırlayamaz.
Ara
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz.
Sıfırla
Parolayı Değiştir
Yönetici olmayan bir kullanıcının parolasını değiştirin.
Kullanıcı :: Parola Değiştirme
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Bu alan düzenlenemez.
Ekran Adları
ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler. Bu alan düzenlenemez.
E-posta Adresi
Parola sıfırlamaları veya genişletilmiş kullanılabilirlik modu uyarıları gibi e-posta bildirimlerinin gönderileceği e-posta adresi. Bu
alan düzenlenemez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
63
Tİ: 11/02/2015
Yorumlar
Hesapla ilgili yorumlar. Bu alan düzenlenemez.
Parola
Bu kullanıcı hesabına atanacak yeni parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile uyum sağladığı
sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
64
Tİ: 11/02/2015
Embassy: Harici Teknik Destek Ekipleri için bir Embassy Oluşturma
Embassy'ler
Bomgar'ı sadece teknik destek sağlamak amacıyla değil, aynı zamanda destek almak veya destek kapsamınızı genişletmek
amacıyla da kullanın. Embassy takımları oluşturarak, uzaktan teknik destek almak veya müşterileri desteklerken satıcının
kaynaklarını kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf satıcılara sınırlı erişim sağlayın.
Bir Embassy oluşturulduktan sonra, Yapılandırma > Sorunlar sayfasından embassy'ye sorun atayabilirsiniz. Eğer bu Embassy'nin
sorunları bir genel sitede gösterilirse, bu sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu Embassy kuyruğuna yönlendirilir.
Yeni Embassy Ekleme, Düzenleme ve Silme
Yeni bir nesne oluşturun, mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın. Bir takımın silinmesi, kullanıcı hesaplarını
silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. Ancak bir embassy takımı ile ilişkili değilse embassy kullanıcılarının oturum açmasına
izin verilemez.
Eşitlik Ayarları
Bu embassy takımının otomatik oturum yönlendirmesini eşitlik kullanarak yönetin.
Embassy'ler :: Ekleme veya Düzenleme
Bu ilkede tanımlı mı
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa,
tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz.
Genel Ayarlar
Embassy Adı
Kod Adı
Yorumlar
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
65
Tİ: 11/02/2015
Kalıcı Kuyruk
Eğer bu seçenek işaretliyse hiçbir destek teknisyeni oturum açmamışsa bile teknik destek oturumları bu kuyrukta kalır. Bu
kuyruktaki bir oturum, bir destek teknisyeni veya API işlemi oturumu ele alana kadar kuyrukta süresiz olarak kalır. Bu seçenek, özel
oturum yönlendirme yönetimi için ilave esneklik sağlar.
Embassy Üyeleri
Üye atamak için, bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Kullanıcıları yerel sisteminizden seçin veya
yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarındaki kullanıcı veya grupların tamamını seçin. LDAP, RADIUS, veya Kerberos gibi harici bir
dizin deposundan kullanıcı veya grup eklemek için öncellikle /login > Kullanıcı ve Güvenlik > Güvenlik Sağlayıcılar sayfasındaki
bağlantıyı yapılandırmalısınız.
Seçilen kutuda yalnızca atanmamış yerel embassy kullanıcıları listelenir. Kimlik doğrulaması için, bir Embassy üyesi tek bir
Embassy'ye atanmalıdır. Tüm embassy için tanımlanan ayarlar, tekil embassy kullanıcısı için tanımlanan ayarları geçersiz kılar.
Kullanıcıların güvenlik sağlayıcısı aracılığıyla kimlik doğrulama yapmaları durumunda embassy üyeliği, güvenlik sağlayıcınızın
varsayılan grup ilkesi izinlerini geçersiz kılar.
Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir Embassy'ye eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir grup ilkesi atarken
dikkatli olun. Bu Embassy silinirse, güvenlik sağlayıcısından eklenen kullanıcılara, varsayılan grup ilkesi tarafından tanımlanan
izinler otomatik olarak verilir ve bu üyeler; normal, Embassy harici kullanıcılar olarak çalışabilirler. Eğer Embassy
kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için bir güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya varsayılan bir grup ilkesi
atanmaması tavsiye edilir.
Normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile embassy kullanıcısı hesapları örtüşmez. Sadece Embassy kullanıcıları bir
Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz.
Embassy Genelinde Ayarlar
Hesap Süre Sonu:
Hesap Devre Dışı
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
66
Tİ: 11/02/2015
Teknik Destek
Oturum Yönetimi
imkan tanır.
genişletir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
67
Tİ: 11/02/2015
imkan tanır.
imkan tanır.
tanır.
Eşitlik
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
68
Tİ: 11/02/2015
Jump Teknolojisi
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
69
Tİ: 11/02/2015
Destek teknisyeninin, ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a
yorum eklemesine imkan tanır. Bu ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan
konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma
oturum iznine de izin verilmelidir.
Açıklama
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
70
Tİ: 11/02/2015
Ekran Paylaşma
Ekran Paylaşma
(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
71
Tİ: 11/02/2015
Açıklamalar
kılınabilir.
Dosya Aktarımı
Dosya Aktarımı
izin verin.
izin verin.
Komut Kabuğu
Komut Kabuğu
kılınabilir.
Sistem Bilgisi
Sistem Bilgisi
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
72
Tİ: 11/02/2015
gerçekleştirin.
Diğer Araçlar
Yükseltme
Sohbet
Sohbet
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
73
Tİ: 11/02/2015
Jumpoints
Bu Embassy'deki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini belirler.
Jump Client Erişimi
Bu Embassy Tarafından İzin Verilen Erişim
Bu takımın Jump grubuna sabitlenen herhangi bir Jump Client'a hangi teknik destek ekibi ve embassies takımlarının erişimi
olacağını seçin. Varsayılan olarak sadece bu takımın kendi Jump Client'larına erişimi bulunur. Ancak, bu takımın Jump Client'larını
görebilecek ve Jump yapabilecek birden çok farklı takım seçebilirsiniz.
Bu Embassy'ye İzin Verilen Erişim
Bu takımın üyeleriyle Jump Client erişimi paylaşan diğer teknik destek ekibi ve embassy takımlarının bir listesini görüntüleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
74
Tİ: 11/02/2015
Eşitlik Ayarları
Yönlendirme Algoritması
Uyarı Zaman Aşımı
Bekleyen Oturum Kuralı
Ayrıca, bir Bekleyen Oturum Kuralı oluşturabilirsiniz. Etkinleştirilmişse, oturumun bu kuyrukta ne kadar süre kalacağına izin
verileceğini ayarlayın. Ardından, oturum ayarlanan süreden daha uzun beklediğinde yapılacak eylemi seçin. Oturumu bir taşma
kuyruğuna aktarabilir veya süresi geçmiş olarak işaretleyebilirsiniz. Oturumun süresi geçtiğinde bir ses oynatılır, kuyrukta yanıp
söner, kuyruğun yanıp sönmesi sağlanır ve bir açılan bildirim görüntülenir. Bu bildirimler teknik destek teknisyeni konsolundaki
sunum ayarlarından değiştirilebilir.
Embassy Kullanıcıları
Normal destek teknisyeni kullanıcı hesapları ile embassy kullanıcısı hesapları örtüşmez. Sadece Embassy kullanıcıları bir
Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal teknik destek ekiplerine atanamaz.
Yerel Embassy kullanıcıları için, ayrıcalıkları kullanıcılar veya Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde atayabilirsiniz.
Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden eklenen kullanıcılar için, ayrıcalıklar sadece Embassy'ler temelinde atanır ve
kullanıcılar Embassy Kullanıcıları listesinde görünmez.
Yeni Embassy Kullanıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme
Ara
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde embassy kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz.
Şunun için Embassy Kullanıcılarını Göster
Tüm yerel embassy kullanıcılarını, tüm atanmamış yerel embassy kullanıcılarını veya özel bir embassy'ye atanan tüm yerel
embassy kullanıcılarını görüntüleyin.
Sıfırla
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
75
Tİ: 11/02/2015
Embassy Kullanıcısı :: Ekleme veya Düzenleme
Kullanıcı Ayarları
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
Ekran Adları
ekran adı kullanmayı ve tüm dahili iletişimler için özel ekran adı kullanmayı seçebilirler.
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı,
destek teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler.
E-posta Adresi
ayarlayın.
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Dize, /login > Yönetim > Güvenlik sayfasında tanımlanan ilke seti ile
uyum sağladığı sürece parola istediğiniz her şeye ayarlanabilir.
Parola Süre Sonu:
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
76
Tİ: 11/02/2015
Güvenlik Sorusu ve Güvenlik Yanıtı
Hesap Süre Sonu:
Hesap Devre Dışı
Yorumlar
sağlar.
Teknik Destek
Oturum Yönetimi
imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
77
Tİ: 11/02/2015
genişletir.
imkan tanır.
imkan tanır.
tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
78
Tİ: 11/02/2015
Eşitlik
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
79
Tİ: 11/02/2015
Jump Teknolojisi
Destek teknisyeninin, ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a
yorum eklemesine imkan tanır. Bu ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan
konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma
oturum iznine de izin verilmelidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
80
Tİ: 11/02/2015
Açıklama
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
81
Tİ: 11/02/2015
Ekran Paylaşma
Ekran Paylaşma
(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)(missing or bad snippet)
Açıklamalar
kılınabilir.
Dosya Aktarımı
Dosya Aktarımı
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
82
Tİ: 11/02/2015
izin verin.
izin verin.
Komut Kabuğu
Komut Kabuğu
kılınabilir.
Sistem Bilgisi
Sistem Bilgisi
gerçekleştirin.
Diğer Araçlar
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
83
Tİ: 11/02/2015
Yükseltme
Sohbet
Sohbet
Beceriler
Bu destek teknisyenine atanmış becerileri belirler. Eşitlik açısından beceri eşleşmesini kullanırken, oturumlar, belirli bir sorunu el
almada en iyi becerilere sahip olan destek teknisyenine atanacaktır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
84
Tİ: 11/02/2015
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
85
Tİ: 11/02/2015
Destek Teknisyeni Daveti: Harici Destek Teknisyenlerini Oturumlara Davet Etmek
için Profil Oluşturma
Destek Teknisyeni Daveti Güvenlik Profilleri
Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet
edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik
profili seçer. Destek teknisyeni daveti güvenlik profilleri, Kullanıcı ve Güvenlik > Oturum İlkeleri sayfasında oturum ilkeleri olarak
yapılandırılır ve destek teknisyeni daveti kullanımı için etkinleştirilmelidir.
Destek Teknisyeni Davet E-postası
Harici destek teknisyenlerini bir oturuma davet ettiğinizde onlara destek teknisyeni davet e-postası gönderilir.
Genel Site
Sayfanın üst kısmındaki açılır menüden, destek teknisyeni davet e-postasını düzenlemek istediğiniz genel siteyi seçin.
Konu
Bu e-postanın konusunu özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek için makrolardan herhangi birini kullanın. Bu
metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı
kaydedin.
Gövde
Bu e-postanın gövde metnini özelleştirin. İhtiyacınız için gereken metni özelleştirmek için makrolardan herhangi birini kullanın. Bu
kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
86
Tİ: 11/02/2015
Güvenlik Sağlayıcılar: LDAP, Etkin Dizin, RADIUS ve Kerberos Oturum Açmalarını
Etkinleştirme
Güvenlik Sağlayıcılar
Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik
doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup
ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Kerberos, çoklu oturum açmaya imkan verir; RSA ve RADIUS üzerinden
çalışan diğer çok etmenli kimlik doğrulama mekanizmaları da ilave bir güvenlik seviyesi sağlar.
Sağlayıcı Oluştur
Yeni bir güvenlik sağlayıcısı yapılandırması oluşturun. Açılır menüden bir LDAP sağlayıcısı, bir RADIUS sağlayıcısı veya bir
Kerberos sağlayıcısı oluşturmak için seçim yapın.
Günlüğü Görüntüle
Güvenlik sağlayıcısı bağlantısının durum geçmişini görüntüleyin.
Eşitle
Harici bir güvenlik sağlayıcısıyla ilişkili kullanıcı ve grupları eşitleyin. Eşitleme günde bir kere otomatik olarak gerçekleşir. Bu
düğmenin tıklanması elle eşitlemeyi zorlar.
Devre Dışı Bırak
Güvenlik sağlayıcı bağlantısını devre dışı bırakın. Bu, bir sunucunun çevrimdışı olmasını ancak silinmemesini istediğinizde,
zamanlanmış bakımlar için faydalıdır.
Düzenleme ve Silme
Mevcut bir nesneyi değiştirin veya mevcut bir nesneyi kaldırın.
Kopya Oluştur
Mevcut bir güvenlik sağlayıcısı yapılandırmasının bir kopyasını oluşturun. Bu, bir kümenin bir parçası olarak değil en üst düzey bir
güvenlik sağlayıcısı olarak eklenir.
Düğümü Yinele
Mevcut kümelenmiş güvenlik sağlayıcısı yapılandırmasının bir kopyasını oluşturun. Bu, aynı kümede yeni bir düğüm olarak eklenir.
Kümeye Yükselt
Bir güvenlik sağlayıcısını, bir güvenlik sağlayıcısı kümesine yükseltin. Bu kümeye daha fazla güvenlik sağlayıcısı eklemek için
mevcut bir düğümü kopyalayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
87
Tİ: 11/02/2015
Sırayı Değiştir
Önceliklerini ayarlamak üzere güvenlik sağlayıcılarını sürükleyip bırakmak için bu düğmeye tıklayın. Sunucuları bir küme içerisinde
sürükleyip bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı
Kaydet üzerine tıklayın.
Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - LDAP
Genel Ayarlar
Ad
Etkin: Bu sağlayıcı etkinleştirildi
Bu işaretliyse bir kullanıcı oturum açmaya çalıştığında Bomgar Uygulamanız bu güvenlik sağlayıcısında arama yapabilir. Bu işaretli
değilse bu sağlayıcıda arama yapılmaz.
Kullanıcı Ekran Adları: Ekranı adı uzaktaki sistem ile eşitlensin
Bu değerler, hangi alanların kullanıcının özel ve genel ekran adı olarak kullanılacağını belirler.
Yetkilendirme Ayarları
Arama Grupları
Bu güvenlik sağlayıcısını sadece kullanıcı kimlik doğrulaması için, sadece grup aramaları için veya her ikisi için kullanmayı seçin.
Varsayılan grup ilkesi (Sadece Kimlik Doğrulamasına İzin Verilirse Görünür)
Harici bir sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapan her bir kullanıcı, Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabilmek, /login
arayüzüne veya destek teknisyeni konsoluna oturum açabilmek için en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Yapılandırılan
sunucuya karşı kimlik doğrulaması yapma izni olan tüm kullanıcılara uygulamak üzere varsayılan bir grup ilkesi seçebilirsiniz.
Varsayılan bir ilke tanımlandıysa bu sunucuya karşı kimlik doğrulama izni verilen tüm kullanıcıların, varsayılan bu ilke düzeyinde
erişimi olabileceğini unutmayın. Bu nedenle, kullanıcıların sahip olmasını istemediğiniz izinlere sahip olmasını engellemek için
varsayılanı en az ayrıcalığa sahip bir ilkeye ayarlamanız önerilir.
Not: Kullanıcı varsayılan bir grup ilkesindeyse ve özellikle başka bir grup ilkesine eklendiyse belirtilen ilkenin ayarları
varsayılandan düşük önceliğe sahip olsa ve varsayılan ilkenin ayarları geçersiz kılmaya izin verme olarak ayarlanmış olsa bile
her zaman varsayılan ayarlarından daha öncelikli bir durumda olur.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
88
Tİ: 11/02/2015
Bağlantı Ayarları
Ana Bilgisayar Adı
Harici dizin deponuzu barındıran sunucunun ana bilgisayar adını girin.
Not: LDAPS veya TLS ile LDAP kullanacaksanız ana bilgisayar adı, LDAP sunucunuzun genel SSL sertifikasının konu adında
kullanılan ana bilgisayar adı ile veya alternatif konu adının DNS bileşeniyle eşleşmelidir.
Bağlantı Noktası
LDAP sunucunuzun bağlantı noktasını belirtin. Bu genellikle LDAP için bağlantı noktası 389 veya LDAPS için bağlantı noktası
636'dır. Bomgar ayrıca, LDAP için bağlantı noktası 3268 veya LDAPS için bağlantı noktası 3269 üzerinden genel kataloğu da
destekler.
Şifreleme
LDAP sunucusu ile iletişim kurulurken kullanılacak şifreleme türünü seçin. Güvenlikle ilgili nedenlerden dolayı, LDAPS veya TLS
ile LDAP önerilir.
LDAP veya TLS ile LDAP seçeneğini seçerseniz, LDAP sunucunuz tarafından kullanılan Kök SSL Sertifikası'nı yüklemelisiniz.
Sunucunun geçerliliğini ve verilerin güvenliğini sağlamak için bu gereklidir. Kök Sertifika PEM formatında olmalıdır.
Not: LDAP sunucusunun genel SSL sertifikasının konu adı veya alternatif konu adının DNS bileşeni, Ana Bilgisayar Adı
alanındaki değerle eşleşmiyorsa sağlayıcı erişilemez olarak işlem görür. Ancak aynı sitenin birden çok alt etki alanına sertifika
vermek için bir joker sertifika kullanabilirsiniz. Örneğin, *.example.com için verilen bir sertifika hem support.example.com hem
de remote.example.com için sertifika verir.
Kimlik Bilgilerini Bağla
Bomgar Uygulamanızın LDAP dizin deposuna bağlanabileceği ve arama yapabileceği bir kullanıcı adı ve parola belirleyin.
Sunucunuz anonim bağlamayı destekliyorsa bir kullanıcı adı ve parola belirlemeden bağlama yapmayı seçebilirsiniz. Anonim
bağlamanın güvensiz olduğu kabul edilir ve çoğu LDAP sunucusunda varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır.
Bağlantı Yöntemi
Bomgar Uygulamanızla aynı LAN'deki bir LDAP sunucusunu kullanıyorsanız bu iki sistem doğrudan iletişim kurabilir ve bu
durumda Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretlemeden devam edebilirsiniz.
İki sistem doğrudan iletişim kuramıyorsa bir bağlantı aracısı kullanmalısınız. LDAP sunucularınız bir güvenlik duvarının
arkasındaysa Win32 bağlantı aracısı indirilerek, LDAP sunucunuz ile Bomgar Uygulamanızın hiçbir güvenlik duvarı yapılandırması
olmadan SSL ile şifrelenmiş dışarı giden bir bağlantı aracılığıyla iletişim kurulması sağlanır. İletişim aracısı, LDAP sunucusuna veya
ağdaki ayrı bir sunucuya indirilebilir (önerilir).
Yukarıdaki durumda, Uygulamanın Bağlantı Aracısı üzerinden Proxy'si seçeneğini işaretleyin. Bağlantı aracısı kurulum sürecinde
kullanmak üzere bir Bağlantı Aracısı Parolası oluşturun. Ardından Bağlantı Aracısını İndir'e tıklayın, yükleyiciyi çalıştırın ve
yükleme sihirbazını izleyin. Kurulum sırasında, yukarıda oluşturduğunuz güvenlik sağlayıcısının adını ve bağlantı aracısının
parolasını girmeniz istenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
89
Tİ: 11/02/2015
Dizin Türü
Bomgar Uygulamanız ve güvenlik sağlayıcınız arasındaki ağ bağlantısının yapılandırmasına yardımcı olmak amacıyla bir dizin
türünü bir şablon olarak seçebilirsiniz. Bu, aşağıdaki yapılandırma alanlarını standart verilerle otomatik olarak doldurur ancak
güvenlik sağlayıcınızın özel alanlarıyla eşleşmesi için değiştirilmelidir. Etkin Dizin LDAP en sık kullanılan sunucu türüdür ancak
Bomgar'ı çoğu güvenlik sağlayıcısı türüyle iletişim kurmak üzere yapılandırabilirsiniz.
Küme Ayarları (Yalnızca Kümeler için Görünür)
Üye Seçimi Algoritması
Bu kümedeki düğümleri arama yöntemini seçin.
Yukarıdan aşağıya, ilk olarak kümede en yüksek önceliğe sahip olan sunucuyla başlar. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap
bulunamazsa ikinci en yüksek önceliğe sahip sunucu aranır. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun
sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümelenen sunucular listesinde yukarıdan aşağıya doğru ilerler.
Çevrimsel sıralı, birden çok sunucu arasındaki yükü dengelemek üzere tasarlanmıştır. İlk olarak hangi sunucunun denenmesi
gerektiğini algoritma rastgele seçer. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa başka bir rastgele sunucu denenir.
Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümede kalan
sunucular arasında rastgele olarak devam eder.
Tekrar Deneme Gecikmesi
Küme üyesini yeniden denemeden önce o küme üyesinin kullanılamaz duruma geldikten sonra ne kadar süre bekleneceğini
ayarlayın.
Kullanıcı Şema Ayarları
Küme Değerlerinin Üzerine Yaz (Yalnızca Küme Düğümleri için Görünür)
Bu seçenek işaretli değilse bu küme düğümü, küme ile aynı şema ayarlarını kullanır. İşaretli değilse şema ayarlarını aşağıda
değiştirebilirsiniz.
DN tabanı arama
Dizin hiyerarşinizin düzeyini, Bomgar Uygulamasının kullanıcıları aramaya başlaması gereken bir ayırt edici ada göre belirleyin.
Dizin deponuzun boyutuna ve Bomgar hesabı gereken kullanıcılara bağlı olarak, erişim gereken dizin deponuzda belirli
organizasyonel birimler belirleyerek performansı artırabilirsiniz. Emin değilseniz veya kullanıcıların birden çok organizasyonel
birime yayılma alanı varsa dizin deponuzun kök ayırt edici adını belirtmek isteyebilirsiniz.
Kullanıcı Sorgusu
Bomgar Uygulamasının; bir LDAP kullanıcısını, kullanıcı oturum açma girişiminde bulunduğunda bulması için kullanması gereken
sorgu bilgisini belirleyin. Kullanıcı Sorgusu alanı standart LDAP sorgusunu (RFC 2254 – LDAP Arama Filtrelerinin Dize Gösterimi)
kabul eder. Kullanıcılarınızın nasıl oturum açacağı ve kullanıcı adlarının hangi yöntemlerinin kabul edileceğini özelleştirmek için
sorgu dizesini değiştirebilirsiniz. Kullanıcı adı olarak davranacak dizedeki değeri belirlemek için değeri * ile değiştirin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
90
Tİ: 11/02/2015
Sorgu tarama
Sorgu tarama, grup ilkeleri veya embassies aracılığıyla tarama yaparken sonuçların nasıl görüntülendiğini etkiler. Bu işlem
sonuçları filtreler, böylece bir grup ilkesi veya embassy'ye üye eklerken üye seçimi açılır menüsünde yalnızca belirli sonuçlar
görüntülenir.
Nesne sınıfları
Dizin deponuzun içindeki bir kullanıcı için geçerli nesne sınıflarını belirtin. Yalnızca bu nesne sınıflarından bir veya daha fazlasını
içeren kullanıcılara kimlik doğrulaması izni verilir. Bu nesne sınıfları ayrıca, LDAP sunucusunun kullanıcıları tanımlamak için
kullandığı şemayı Bomgar Uygulamanıza göstermek için aşağıdaki öznitelik adlarıyla da kullanılır. Satır başına birden çok kullanıcı
nesne sınıfı girebilirsiniz.
Öznitelik Adları
Bir kullanıcının benzersiz Kimlik, kullanıcı adı ve ekran adları için hangi alanların kullanılacağını belirtin.
Benzersiz Kimlik
Bu alan, nesne için benzersiz bir tanımlayıcı gerektirir. Ayırt edici ad bu Kimlik olarak işlev görebilir ancak kullanıcının kullanımda
olduğu süre boyunca ad veya konum değişikliği ya da LDAP deposunun yeniden adlandırılması gibi nedenlerden dolayı
kullanıcının ayırt edici adı sıkça değişebilir. Bu nedenle, çoğu LDAP sunucusu nesne başına benzersiz bazı alanlar uygular ve
kullanıcının kullanımda olduğu sürece bu alanlar değişmez. Ayırt edici adı benzersiz Kimlik olarak kullanırsanız ve kullanıcının ayırt
edici adı değişirse, o kullanıcı yeni bir kullanıcı olarak algılanır ve o kişinin Bomgar kullanıcı hesabına özellikle yapılan hiçbir
değişiklik bu yeni kullanıcıya taşınmaz. LDAP sunucunuz benzersiz bir tanımlayıcı uygulamazsa başka bir kullanıcı için özdeş bir
girişi olması en düşük ihtimal olan bir alan kullanın.
Genel ve özel ekran adları için aynı özniteliği kullanın
Bu seçenek işaretliyse kullanıcının özel ve genel ekran adları için ayrı değerler belirleyebilirsiniz.
Ekran Adları
Grup Şema Ayarları (Yalnızca Grup Araması Gerçekleştirilirse Görünür)
DN tabanı arama
Dizin hiyerarşinizin düzeyini, Bomgar Uygulamasının grupları aramaya başlaması gereken bir ayırt edici ada göre belirleyin. Dizin
deponuzun boyutuna ve Bomgar Uygulamasına erişimi gereken gruplara bağlı olarak, erişim gereken dizin deponuzda belirli
organizasyonel birimler belirleyerek performansı artırabilirsiniz. Emin değilseniz veya grupların birden çok organizasyonel birime
yayılma alanı varsa dizin deponuzun kök ayırt edici adını belirtmek isteyebilirsiniz.
Sorgu tarama
Sorgu tarama, grup ilkeleri veya embassies aracılığıyla tarama yaparken sonuçların nasıl görüntülendiğini etkiler. Bu işlem
sonuçları filtreler, böylece bir grup ilkesi veya embassy'ye üye eklerken üye seçimi açılır menüsünde yalnızca belirli sonuçlar
görüntülenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
91
Tİ: 11/02/2015
Nesne sınıfları
Dizin deponuzun içindeki bir grup için geçerli nesne sınıflarını belirtin. Yalnızca bu nesne sınıflarından bir veya daha fazlasını
içeren gruplar geri döndürülür. Bu nesne sınıfları ayrıca, LDAP sunucusunun grupları tanımlamak için kullandığı şemayı Bomgar
Uygulamanıza göstermek için aşağıdaki öznitelik adlarıyla da kullanılır. Satır başına birden çok grup nesne sınıfı girebilirsiniz.
Öznitelik Adları
Grubun benzersiz kimliği ve ekran adı için hangi alanların kullanılması gerektiğini belirtin.
Benzersiz Kimlik
Bu alan, nesne için benzersiz bir tanımlayıcı gerektirir. Ayırt edici ad bu Kimlik olarak işlev görebilir ancak grubun kullanımda
olduğu süre boyunca konum değişikliği veya LDAP deposunun yeniden adlandırılması gibi nedenlerden dolayı grubun ayırt edici
adı sıkça değişebilir. Bu nedenle, çoğu LDAP sunucusu nesne başına benzersiz bazı alanlar uygular ve grubun kullanımda olduğu
sürece bu alanlar değişmez. Ayırt edici adı benzersiz Kimlik olarak kullanırsanız ve grubun ayırt edici adı değişirse o grup yeni bir
grup olarak algılanır ve o grup için tanımlanan hiçbir grup ilkesi bu yeni gruba taşınmaz. LDAP sunucunuz benzersiz bir tanımlayıcı
uygulamazsa başka bir grup için özdeş bir girişi olması en düşük ihtimal olan bir alan kullanın.
Ekran Adı
Bu değer, hangi alanların grubun ekran adı olarak kullanılacağını belirler.
Kullanıcı-grup ilişkisi
Bu alan, hangi kullanıcıların hangi gruplara ait olduğunu veya aksine hangi grupların hangi kullanıcıları içerdiğini belirlemek için bir
sorgu gerektirir.
Gruplar için yinelemeli bir arama gerçekleştir
Gruplar için yinelemeli bir arama gerçekleştirmeyi seçebilirsiniz. Bu; bir kullanıcı için, ardından o kullanıcının ait olduğu tüm gruplar
için, ardından o grupların ait olduğu tüm gruplar için ve o kullanıcıyla ilişkili olabilecek tüm gruplar bulunana kadar devam eden bir
sorgu çalıştırır.
Yinelemeli bir arama gerçekleştirildiğinde, sunucu tüm gruplar hakkında bilgi bulana kadar sorgulara devam edeceği için
performans üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Çok uzun sürerse kullanıcı oturum açamayabilir.
Yinelemeli olmayan bir arama kullanıcı başına yalnızca bir sorgu düzenler. LDAP sunucunuzda, kullanıcının ait olduğu tüm grupları
içeren özel bir alan varsa yinelemeli sorgu gereksizdir. Yinelemeli sorgu, dizin tasarımınız grup üyelerini veya grupları işlemiyorsa
yine gereksizdir.
Test Ayarları
Kullanıcı Adı ve Parola
Test ettiğiniz sunucuda mevcut olan bir hesabın kullanıcı adını ve parolasını girin. Bu hesap yukarıdaki yapılandırmada belirtilen
oturumun kriteri ile eşleşmelidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
92
Tİ: 11/02/2015
Testi Başlat
Sunucunuz düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa ve geçerli bir test kullanıcı adı ve parolası girdiyseniz bir başarı mesajı alırsınız.
Aksi halde, bir hata mesajı ve sorunu ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak bir günlük görürsünüz.
Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - RADIUS
Genel Ayarlar
Ad
Ekran Adları: Ekranı adı uzaktaki sistem ile eşitlensin
Sadece şu kullanıcılara izin ver
RADIUS sunucunuzda belirtilen kullanıcılara yalnızca erişim izni vermeyi seçebilirsiniz. Her kullanıcı adını bir satır sonu ile ayırarak
girin. Girdikten sonra, bu kullanıcılar /login > Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında grup ilkelerini düzenlerken İlke
Üyesi Ekle iletişim kutusunda kullanılabilir olur.
Bu alanı boş bırakırsanız, RADIUS sunucunuza karşı kimlik doğrulaması yapan tüm kullanıcılara izin verilir, tümüne izin verirseniz
varsayılan bir grup ilkesi de belirtmelisiniz.
LDAP Grup Araması
Bu güvenlik sağlayıcısındaki kullanıcıların kendi gruplarıyla ayrı bir LDAP sunucusunda ilişkilendirilmesini istiyorsanız grup
araması için kullanmak üzere bir veya daha fazla LDAP grup sunucusu seçin.
Varsayılan grup ilkesi
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
93
Tİ: 11/02/2015
Bağlantı Ayarları
Ana Bilgisayar Adı
Harici dizin deponuzu barındıran sunucunun ana bilgisayar adını girin.
Bağlantı Noktası
RADIUS sunucunuz için kimlik doğrulaması bağlantı noktasını belirtin. Bu genellikle bağlantı noktası 1812'dir.
Paylaşılan Gizli Öğe
Bomgar Uygulamanızın ve RADIUS sunucunuzun birbiriyle iletişim kurabilmesi için yeni bir paylaşılan gizli öğe sağlayın.
Zaman aşımı (saniye)
Sunucudan gelecek yanıt için beklenecek süreyi ayarlayın. Eğer yanıt Yanıt-Kabul Et veya Yanıt-Zorluk ise RADIUS hesaba kimlik
doğrulaması yapmadan önce burada belirtilen süre boyunca bekler. Bu nedenle burada verilecek değerin, ağ ayarlarınızın izin
verdiği mümkün olabilecek en düşük değer olarak tutulması önerilir. İdeal değer 3-5 saniye ve maksimum değer üç dakikadır.
Küme Ayarları (Yalnızca Kümeler için Görünür)
Üye Seçimi Algoritması
Bu kümedeki düğümleri arama yöntemini seçin.
Yukarıdan aşağıya, ilk olarak kümede en yüksek önceliğe sahip olan sunucuyla başlar. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap
bulunamazsa ikinci en yüksek önceliğe sahip sunucu aranır. Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun
sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümelenen sunucular listesinde yukarıdan aşağıya doğru ilerler.
Çevrimsel sıralı, birden çok sunucu arasındaki yükü dengelemek üzere tasarlanmıştır. İlk olarak hangi sunucunun denenmesi
gerektiğini algoritma rastgele seçer. O sunucu kullanılabilir değilse veya hesap bulunamazsa başka bir rastgele sunucu denenir.
Arama, hesap bulunana kadar veya hesabın belirtilen ve uygun sunucuların hiç birinde olmadığı belirlenene kadar kümede kalan
sunucular arasında rastgele olarak devam eder.
Tekrar Deneme Gecikmesi
Küme üyesini yeniden denemeden önce o küme üyesinin kullanılamaz duruma geldikten sonra ne kadar süre bekleneceğini
ayarlayın.
Test Ayarları
Kullanıcı Adı ve Parola
Test ettiğiniz sunucuda mevcut olan bir hesabın kullanıcı adını ve parolasını girin. Bu hesap yukarıdaki yapılandırmada belirtilen
oturumun kriteri ile eşleşmelidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
94
Tİ: 11/02/2015
Testi Başlat
Sunucunuz düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa ve geçerli bir test kullanıcı adı ve parolası girdiyseniz bir başarı mesajı alırsınız.
Aksi halde, bir hata mesajı ve sorunu ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak bir günlük görürsünüz.
Güvenlik Sağlayıcılar :: Düzenleme - Keberos
Genel Ayarlar
Ad
Kullanıcı ve Ekran Adları: Ekranı adı uzaktaki sistem ile eşitlensin
Asıl adlardan bölgeyi çıkart
Bomgar kullanıcı adını oluştururken Kullanıcı Asıl Adı'ndan REALM bölümünü çıkartmak için bu seçeneği kullanın.
Kullanıcı İşleme Modu
Hangi kullanıcıların Bomgar Uygulamanıza kimlik doğrulaması yapabileceğini seçin. Tüm kullanıcılara izin ver seçeneği, mevcut
durumda KDC'niz aracılığıyla kimlik doğrulaması yapan herkese izin verir. Sadece listede belirtilen kullanıcı asıl adlarına izin ver
seçeneği sadece kullanıcı asıl adları açıkça belirlenmiş olanlara izin verir. Sadece regex ile eşleşen kullanıcı asıl adlarına izin ver
seçeneği, asıl adları bir Perl ile uyumlu normal ifade (PCRE) ile eşleşen kullanıcılara izin verir.
SPN İşleme Modu: Sadece listede belirtilen SPN'lere izin ver
Bu seçenek işaretli değilse bu güvenlik sağlayıcısı için yapılandırılmış tüm Hizmet Asıl Adlarına (SPN'ler) izin verilir. Bu seçenek
işaretliyse önceden yapılandırılmış olan bir SPN listesinden belirli bir SPN seçin.
LDAP Grup Araması
Bu güvenlik sağlayıcısındaki kullanıcıların kendi gruplarıyla ayrı bir LDAP sunucusunda ilişkilendirilmesini istiyorsanız grup
araması için kullanmak üzere bir veya daha fazla LDAP grup sunucusu seçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
95
Tİ: 11/02/2015
Varsayılan grup ilkesi
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
96
Tİ: 11/02/2015
Oturum İlkeleri: Oturum İzinleri'ni ve İstemde Bulunma Kuralları'nı Ayarlama
Oturum İlkeleri
Oturum ilkeleri ile teknik destek oturumu güvenlik izinlerini, belirli teknik destek durumlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
Oturum ilkeleri; destek teknisyenlerine, genel sitelere ve Jump Clients'lara uygulanabilir. Oturum ilkelerinin nasıl çalıştıkları ve nasıl
uygulanacakları hakkında tam ayrıntılar için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Oturum İlkeleri bölümü, kullanılabilir ilkeleri listeler. O ilkenin nerede kullanıldığını; kullanıcılar, destek teknisyeni davetleri ve Jump
Clients için kullanılabilirliğini, yapılandırılan teknik destek araçlarını ve yapılandırılan istemleri hızlıca görebilmek için ilke adının
yanındaki oka tıklayın.
Yeni İlke Oluşturma, Düzenleme ve Silme
Kopyala
Benzer ilkelerin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş ayarlarla yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra,
belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz.
Oturum İlkesi :: Ekleme veya Düzenleme
İlke Ayarları
Ekran Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, destek teknisyenlerine, genel portallara ve Jump
Clients'lara bir oturum ilkesi atarken yardımcı olur.
Kod Adı
Açıklama
Bu nesnenin amacını özetleyebileceğiniz kısa bir açıklama ekleyin. Açıklama, bir ilkeyi kullanıcı hesaplarına, grup ilkelerine,
embassy'lere, embassy kullanıcılarına ve destek teknisyeni davetlerine uygularken görüntülenir.
Kullanılabilirlik: Kullanıcılar
Bu ilkenin, kullanıcılara (kullanıcı hesapları, embassy'ler ve grup ilkeleri) atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin.
Kullanılabilirlik: Destek teknisyeni daveti
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
97
Tİ: 11/02/2015
Bu ilkenin, bir oturuma katılması için harici bir destek teknisyenini davet ederken destek teknisyenleri tarafından kullanılıp
kullanılamayacağını seçin.
Kullanılabilirlik: Jump Clients
Bu ilkenin Jump Clients'lara atamak üzere kullanılabilir olup olmayacağını seçin.
Kullanılabilirlik: Bağımlılıklar
Bu oturum ilkesi zaten kullanılıyorsa, bu ilkeyi kullanan kullanıcı, genel portal ve Jump Clients sayısını görebilirsiniz.
Teknik Destek Araçları
Tüm diğer izinler için izni etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilir ya da Tanımlı Değil olarak ayarlamayı seçebilirsiniz.
Oturum ilkeleri, oturuma hiyerarşik olarak uygulanır, bu durumda en yüksek önceliği Jump Clients alır, ardından teknik destek
portalları sonra destek teknisyenleri ve en son genel varsayılan gelir. Bir oturuma birden çok ilke uygulanmışsa, en yüksek önceliği
olan ilke diğerlerinden daha öncelikli bir durumda olur. Örneğin, bir Jump Client'a uygulanan ilke bir izni tanımlıyorsa, o zaman
başka hiçbir ilke oturumdaki o izni değiştiremez. Bir izni, daha düşük bir ilkenin tanımlayabilmesi için o ilkeyi Tanımlı Değil olarak
ayarlayın. Ayrıntılar ve örnekler için bkz. Teknik Destek Oturumu İlkeleri Nasıl Kullanılır.
Bu ilke ile hangi araçların müşteriden izin alıp hangilerinin almaması gerektiğini ve hangi teknik destek araçlarının etkin veya devre
dışı olması gerektiğini ayarlayın.
Ekran Paylaşma
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
98
Tİ: 11/02/2015
Açıklamalar
kılınabilir.
Dosya Aktarımı
izin verin.
izin verin.
Komut Kabuğu
kılınabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
99
Tİ: 11/02/2015
Sistem Bilgisi
gerçekleştirin.
Yükseltme
Sohbet
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
100
Tİ: 11/02/2015
İlkeyi Kaydet
Bu ilkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Dışa Aktarım İlkesi
Bir oturum ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak
istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
İçeri Aktarım İlkesi
Oturum ilkesi içeri aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine bu ilke ayarlarını aktarabilirsiniz. Yeni bir oturum ilkesi
oluşturun ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına göz atın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten
sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir. İlkeyi kullanılabilir yapmak için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Oturum İlkesi Simulatörü
İlkeleri katmanlama işlemi karmaşık olabileceğinden, sonucun ne olabileceğini belirleyebilmek için Oturum İlkesi Simülatörü'nü
kullanabilirsiniz. Buna ek olarak, bir ilkenin kullanılabilir olması beklenirken neden kullanılamadığı gibi sorunları çözmek için de
simülatörü kullanabilirsiniz.
Destek Teknisyeni
Oturumu gerçekleştiren destek teknisyenini seçerek başlayın. Bu aşağı açılır menüde, kullanıcı hesapları, embassy kullanıcı
hesapları ve destek teknisyeni daveti ilkeleri bulunur.
Oturum Başlatma Yöntemi
Oturum başlatma yöntemini seçin. Şunlardan biri olabilir: Genel Portal, Bomgar Button, Jump Client, Jumpoint veya Yerel Jump.
Genel Portal
Genel Portal seçeneğini seçtiyseniz; anlık bir oturumun bu simülasyonu için kullanılacak genel portalı seçin.
Bomgar Button
Bomgar Button seçeneğini seçtiyseniz; konuşlandırılan Bomgar Button'ı, profile, ilişkili genel portala, ilişkili kuyruğa, bilgisayar
adına veya açıklamasına göre arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
101
Tİ: 11/02/2015
Jump İstemcisi
Jump Client seçeneğini seçtiyseniz; sabitlenen Jump Client'ı, adına, yorumlara, kuyruğa, gruba veya ilişkili genel portala göre
arayın. İlişkili genel portal otomatik olarak yukarıda seçilir.
Müşteri Mevcut
Jump Client'ı seçtiyseniz müşterinin bilgisayar başında veya değil olarak görünüp görünmemesini seçebilirsiniz.
Jumpoint veya Yerel Jump
Yerel Jump'lar ve Jumpoints her zaman varsayılan ortak portal ile ilişkilendirilir, tanımlanacak başka bir ayar yoktur.
Benzet
Benzet'e tıklayın. Aşağıdaki alanda, oturum ilkesi tarafından yapılandırılabilir izinler salt okunur modda görüntülenir. Yığınlaşan
ilkelerden dolayı hangi izinlere izin verildiğini veya reddedildiğinin yanı sıra hangi ilkenin hangi izni ayarladığını görebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
102
Tİ: 11/02/2015
Grup İlkeleri: Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama
Grup İlkeleri
Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz.
Yeni İlke Oluşturma, Düzenleme ve Silme
Kopyala
Benzer ilkelerin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş ayarlarla yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra,
belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz.
Sırayı Değiştir
Önceliklerini ayarlamak üzere grup ilkelerini sürükleyip bırakmak için bu düğmeye tıklayın. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması
için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın. Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için
ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha geniş
gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir.
Grup İlkesi :: Ekleme veya Düzenleme
Temel Ayarlar
İlke Adı
İlke Üyeleri
Üye atamak için, bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın. Kullanıcıları yerel sisteminizden seçin veya
yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarındaki kullanıcı veya grupların tamamını seçin. LDAP, RADIUS, veya Kerberos gibi harici bir
dizin deposundan kullanıcı veya grup eklemek için öncellikle /login > Kullanıcı ve Güvenlik > Güvenlik Sağlayıcılar sayfasındaki
bağlantıyı yapılandırmalısınız.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
103
Tİ: 11/02/2015
Hesap Ayarları
Bu ilkede tanımlı mı
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa,
tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz.
Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz
olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır.
Hesap Süre Sonu:
Hesap Devre Dışı
Yorumlar
İzinler
Yönetici
Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır.
sağlar.
Jumpoints'leri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki
bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
Teknik Destek Oturumu Raporlama İzinleri: Teknik Destek Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek oturumu etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu görüntüleme
seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin
birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
104
Tİ: 11/02/2015
Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var
Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı Göster oturumları ve komut kabuğu oturumlarının video kayıtlarını
izlemesine imkan tanır.
Sunum Oturumu Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek teknisyeninin sunum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu sunumlar görüntülenir: Sadece kendisinin
sunan kişi olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin sunan kişi olduğu oturumlar veya tüm sunumlar.
Lisans Kullanım Raporları'nı Görüntüleme İzni Var
Destek Teknisyeninin Bomgar lisans kullanımı hakkındaki raporları çalıştırmasına imkan verir.
Raporlama API'sini kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan tanır.
Komut API'sini Kullanma İzni Var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkan tanır.
Gerçek Zamanlı Durum API'si kullanma izni var
Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, gerçek zamanlı durum API'si kullanarak veri çekiminde kullanılmasına imkan tanır.
Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri
arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır.
Müşteri Bildirimlerini Düzenleme İzni Var
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirmekte
kullanılan mesajların destek teknisyenleri tarafından oluşturulmasına ve düzenlenmesine imkan tanır.
Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır.
Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin hazır sohbet mesajları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
Sorunları Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
105
Tİ: 11/02/2015
Becerileri Düzenleme İzni Var
Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan tanır.
Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının Bomgar Button profillerini özelleştirmesine imkan tanır.
Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, ekran paylaşımı veya komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya
bunları düzenlemesine imkan tanır.
Özel Destek Teknisyeni Bağlantılarını Düzenleme izni var
Kullanıcının, özel bağlantılar oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır.
iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Destek teknisyeninin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve
yüklemesine imkan tanır.
Teknik Destek
Oturum Yönetimi
imkan tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
106
Tİ: 11/02/2015
genişletir.
imkan tanır.
imkan tanır.
tanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
107
Tİ: 11/02/2015
Eşitlik
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
108
Tİ: 11/02/2015
Jump Teknolojisi
Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için,
oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı
takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna konuşlandırılan Jump Clients da dahildir. Bu
ayar, Jump Clients'ları hem web arayüzünden hem de destek teknisyeni konsolundan konuşlandırmayı etkiler. Bir Jump Clients'ı bir
oturumdan konuşlandırmak için Jump Clients Sabitleme/Sabitlemeyi Kaldırma oturum iznine de izin verilmelidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
109
Tİ: 11/02/2015
Sunum
Sunum düzenleme izni var
Destek teknisyeninin bir veya daha fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır.
Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var
Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece
sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi
üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir.
Açıklama
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
110
Tİ: 11/02/2015
Ekran Paylaşma
Ekran Paylaşma
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
111
Tİ: 11/02/2015
Açıklamalar
kılınabilir.
Dosya Aktarımı
Dosya Aktarımı
izin verin.
izin verin.
Komut Kabuğu
Komut Kabuğu
kılınabilir.
Sistem Bilgisi
Sistem Bilgisi
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
112
Tİ: 11/02/2015
gerçekleştirin.
Diğer Araçlar
Yükseltme
Sohbet
Sohbet
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
113
Tİ: 11/02/2015
Üyelikler
Teknik Destek Ekipleri
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, destek teknisyenlerini bir
takıma ekleyen başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu takımda olmasını istemiyorsanız, destek
teknisyenlerini söz konusu takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi
aracılığıyla kaldırılamaz.
Jumpoints
Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini belirler.
Sadece grup ilkeleri için geçerli olmak üzere, eğer bir destek teknisyeni, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka bir gruptaysa, ancak
bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu
Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
İlkeyi Kaydet
İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
114
Tİ: 11/02/2015
Dışa Aktarım İlkesi
Bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak
istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin.
Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi
üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez.
İçeri Aktarım İlkesi
Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine, dışarı aktarılan grup ilkesi ayarlarını aktarabilirsiniz. Yeni bir
grup ilkesi oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına
gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin
verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın.
Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri,
teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç).
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
115
Tİ: 11/02/2015
Kerberos keytab dosyası: Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi
Kerberos Keytab Dosyası Yönetimi
Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak, çoklu oturum açma işlevini destekler. Bu sayede kullanıcılar, Bomgar
Uygulaması için kimlik doğrulaması yaparken kimlik bilgilerini girmek zorunda kalmaz. Kerberos kimlik doğrulaması, hem /login
web arayüzü hem de destek teknisyeni konsolu için geçerlidir.
Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o anda yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir Kerberos
uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır:
l
l
l
İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC) sahip olmalısınız.
Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP)
kullanmak, bunu güvenceye almanın kolay bir yöntemidir.
Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır.
Yapılandırılmış Asıl Adlar
Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab dosyası için kullanılabilir SPN'leri listeler.
Kullanılabilir SPN'leriniz olduktan sonra, Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve
hangi kullanıcı asıl adlarının, Kerberos üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz.
Keytab Dosyasını İçeri Aktar
Yükle
KDC'nizden SPN için keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar
Uygulamasına yükleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
116
Tİ: 11/02/2015
Lisanslama: Destek Teknisyenlerini Lisans Havuzlarına Atama
Tam Teknik Destek Lisans Havuzları
Lisans havuzlarını, teknik destek organizasyonunuzun yapılarını yansıtacak şekilde yapılandırın ve her bir havuzun hakkı olduğu
lisans sayısı kadar lisansa sahip olduğundan emin olun. Tabloda, bu havuza atanan kullanıcı sayısının yanı sıra ayrılan lisans
sayısı ve her bir havuz için izin verilen maksimum lisans sayısı gösterilir. Bu sayının, grup ilkesi veya davet edilen destek
teknisyenleri aracılığıyla atanan kullanıcıları yansıtmadığını lütfen unutmayın.
Yeni Lisans Havuzu Oluşturma, Düzenleme ve Silme
Lisans Havuzu :: Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, yöneticilerin kullanıcıları veya grupları bir lisans
havuzuna atamalarına yardımcı olur.
Açıklama
Ayrılmış Lisanslar
Bu havuz için ayrılması gereken lisans sayısı. Tüm diğer lisanslar kullanımdaysa ve bu havuzun bir parçası olmayan bir destek
teknisyeni, destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya çalışırsa o destek teknisyeninin oturum açması reddedilir. Alttaki not, kaç
tane ayrılmamış lisansın kullanılabilir ve atanabilir olduğunu gösterir.
Maksimum Lisans
Bu havuzun kullanıcıları tarafından kullanılabilecek maksimum lisans sayısı. Maksimum sayıdaki lisans, bu havuzun kullanıcıları
tarafından kullanılıyorsa bu havuzun bir parçası olan başka bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsoluna oturum açmaya
çalıştığında, o destek teknisyeninin oturum açması reddedilir. Maksimum sayı ayarlamak istemezseniz, bu sayıyı 0'da bırakın.
Davet Edilen Destek Teknisyeni Lisans Havuzu
Davet eden destek teknisyeni ile aynı
Bir destek teknisyeni, harici bir destek teknisyenine destek teknisyeni daveti gönderdiğinde, davet edilen destek teknisyeni talebi
gönderen destek teknisyeniyle aynı havuzdaki bir lisansı kullanmalıdır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
117
Tİ: 11/02/2015
Tüm davet edilen destek teknisyenleri için şu havuzu kullan
Bir destek teknisyeni, harici bir destek teknisyenine destek teknisyeni daveti gönderdiğinde, davet edilen destek teknisyeni
belirtilen havuzdan bir lisans kullanmalıdır. Bu seçenek Hiçbiri olarak ayarlandıysa kullanılan lisans, ayrılmayan lisanslar
arasından çekilir.
Lisans Kullanım Bildirimi
Lisans Eşiği Uyarılarını Etkinleştir
Kullanımdaki lisans sayısı aşağıda belirtilen eşiğe geldiğinde bir e-posta uyarısı alabilirsiniz.
Lisans Eşiği Uyarısı Seçenekleri
Lisans eşiğini, kullanımdaki lisansların toplam sayısı veya yüzdesi olarak ayarlayın. Başka bir e-posta gönderilmeden önce
geçmesi gereken zamanın minimum uzunluğunu ayarlayın.
Oturum Açma Reddedildi Uyarılarını Etkinleştir
Eğer bu seçenek işaretliyse bir destek teknisyeni yeterli lisans olmadığından, yeterli ayrılmış yuva olmadığından veya maksimum
lisans sınırına gelindiğinden dolayı oturum açamadığında bir e-posta uyarısı gönderilir.
Lisans Uyarısı İrtibatı
E-postaların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. Adresleri bir boşluk ile ayırın. Bu özellik, uygulamanız için
geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu /login > Yönetim > E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
118
Tİ: 11/02/2015
Raporlar
Teknik Destek: Oturum Etkinliğini Raporlama
Raporlar :: Teknik Destek
Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde
raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler uygulayabilirler.
Rapor Türü
Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir: Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek
Teknisyeni Anketi.
Filtreler
Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın.
İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir.
Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası
Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası belirtmenizi gerektirir. Eğer harici bir biletleme
sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa bu genellikle yararlı olur. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz.
Tarih Aralığı
Raporlama verilerinin alınacağı başlangıç tarihini seçin. Ardından ya raporunuzun alınacağı gün sayısını ya da bitiş tarihini seçin.
Müşteri
Oturumları; müşteri adı, şirket adı, bilgisayar adı, genel IP veya özel IP kriterlerine göre filtreleyin.
Destek Teknisyeni
Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. Herhangi bir destek teknisyenin katıldığı,
hiçbir destek teknisyeninin katılmadığı veya belirlenen bir destek teknisyeninin katıldığı ya da belirtilen takımla hiçbir zaman
ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere bir takımdaki herhangi bir destek teknisyeninin katıldığı oturumları seçin.
Takım/Embassy
Dahil etmek istediğiniz takım veya Embassy katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. En az bir takım veya embassy'ye
atanan oturumları, bir takım veya embassy'ye hiçbir zaman atanmamış bir oturumu veya belirli bir takım veya embassy'ye atanan
oturumları seçin.
Genel Site
Raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin.
Harici Anahtar
Aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
119
Tİ: 11/02/2015
(Yalnızca Özet Raporları için Görünür)
Temelinde Gruplandırma
Özet raporu verilerini destek teknisyeni temelinde, takım/embassy temelinde veya genel site temelinde gruplandırmayı seçin.
Teknik Destek Oturumu Raporu
Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm oturumları görüntüleyin. Oturum raporları; ekran paylaşımı oturumları, Ekranımı
Göster ve komut kabuğu oturum ayrıntıları, sohbet dökümleri ve video kayıtlarının bağlantılarıyla temel oturum bilgilerini içerir.
Teknik Destek Oturumu Ayrıntısı
Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler oturumun
üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi, yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki sistem bilgisini (eğer
etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya yerel sisteminize indirilebilir.
Eğer oturum kaydı etkinse tek tek oturumların video oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir anında fare ve
klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek açıklamalar da dahildir. Aynı şekilde, Ekranımı Göster kaydı etkinleştirilmişse, bir
Ekranımı Göster oturumu sırasında destek teknisyeninin sisteminin videosunu görüntüleyin ve indirin. Eğer komut istemi kaydı
etkinse, oturum sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında
işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri zaman sıkıştırılmış formata dönüştürülür.
Teknik Destek Özeti Raporu :: Destek Teknisyeni Temelinde, Takım/Embassy Temelinde veya Genel
Site Temelinde
Özet raporları; destek teknisyeni, takım veya genel site genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel
bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların
ortalama süresi yer alır.
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi Raporu
Genel site ile sınırlanmış olarak, müşteri kullanım sonrası anketlerinize verilen yanıtların raporlarını görüntüleyin. Anketlerinize
dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan
seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir. Destek teknisyenlerine oturum sırasında da destek
teknisyeni anketine erişim izni verilmişse ve yönetici ayrıntılı bir iş akışı oluşturmak için kullanmışsa o sorular ve/veya alanlarla
birlikte destek teknisyeninin yanıtları da raporda görüntülenir.
Raporlar :: Takım/Embassy Etkinliği
Aralık Başlangıcı, Süre; Aralık Sonu
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
120
Tİ: 11/02/2015
Şununla Sınırla:
Etkinlik günlüklerini görüntülemek istediğiniz takım veya embassy'yi seçin.
Takım Etkinlik Raporu
Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm takım ve embassy etkinliklerini görüntüleyin. Takım etkinlik raporları; destek
teknisyenlerinin destek teknisyeni konsoluna oturum açıp kapamalarını, takım üyeleri arasında gönderilen sohbetleri, sohbette
kaydedilen destek teknisyeninden destek teknisyenine ekran paylaşımı eylemlerini ve paylaşılan ve indirilen dosyaları içerir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
121
Tİ: 11/02/2015
Sunumu: Sunum Etkinliği Raporlama
Raporlar :: Sunumlar
Sunum Raporu :: Tüm Sunumlar
Önceki sayfada belirtilen ölçütlerle eşleşen tüm sunumları görüntüleyin. Sunum raporları; sunum ayrıntıları, sohbet dökümleri ve
video kayıtlarının bağlantılarıyla birlikte temel sunum bilgilerini içerir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
122
Tİ: 11/02/2015
Lisanslama: En Yoğun Lisans Kullanımını Raporlama
Raporlar :: En Yoğun Kullanım Raporu
Gruplandırma ölçütü
Grup en yoğun lisans kullanımı raporu verilerini saat, gün veya ay temelinde gruplandırmayı seçin.
Lisans Kullanım Raporu :: Saatlik, Günlük veya Aylık
En yoğun lisans kullanımı zamanlarının raporlarını görüntüleyin. Bomgar lisanslarınızın en az %90'ı kullanımda olduğunda bu
rapora veriler eklenir. Oturum açmış olan destek teknisyenlerinin sayısını, genişletilmiş kullanılabilirlik modundaki destek
teknisyenlerinin sayısını ve kullanımdaki lisansların toplam sayısını görüntüleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
123
Tİ: 11/02/2015
Genel Portallar
Genel Siteler: Teknik Destek Portalı'nı Özelleştirme
Genel Portallar :: Genel Siteler
Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel site yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum
başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden yönlendirilir.
Yeni Site Ekleme, Düzenleme ve Silme
Genel Site :: Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, müşterinin girdiği genel portalı belirlemenize yardımcı
olur. Varsayılan site adı değiştirilemez.
Site Adresleri
Her sitede Bomgar Uygulamanıza çözümlene en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP adresi olmalıdır. Birden fazla ana
bilgisayar adı tek bir siteye yönlendirme yapabilir, ancak bir ana bilgisayar adı birden fazla site için kullanılamaz.
Varsayılan Bomgar Button Profili
Bu genel site için hangi Bomgar Button Profilini kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da özelleştirilmiş bir profili
seçebilirsiniz. Düğme profilleri, Yapılandırma > Bomgar Buttons sayfasından yapılandırılır.
Genel Şablon
Genel Portallar > HTML Şablonları sayfasından yapılandırılmış genel bir web şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve düzenini
yapılandırın.
Müşteri Bildirimleri Görüntülensin
Genel sitede müşteri bildirimlerini görüntüleme seçeneğiniz de bulunuyor. Bu seçenek seçiliyse, bildirimler genel portalda
görüntülenir ve o sırada teknik destek gerektirmeyen sorunlar yaşama olasılıkları konusunda müşterileri uyarır. Bu şekilde
müşteriler asla teknik destek kuyruğuna girmez, böylece destek teknisyenleri dikkatlerini destek ihtiyacı olan müşterilere ayırabilir.
Müşteri bildirimleri Genel Portallar > Müşteri Bildirimleri sayfasından yapılandırılır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
124
Tİ: 11/02/2015
Not: Aynı müşteri bildirimi birçok sitede veya ortak bir portalda kullanılabilir. Genel siteye ait XML, geçerli tüm bilgilerin
gösterildiği bir bölüm içerir. Bu sayede, mesajlar birden çok site içerisinde daima senkronize olarak kalır.
Destek Teknisyeni Listesini Kullan
Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre
sıralanmıştır. Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin kişisel kuyruğunda
anında bir oturum belirir.
Bu teknik destek portalı için bu oturum başlatma seçeneğinin kullanılabilir olup olmayacağını seçin. Bu seçeneğin hem genel site
hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın.
Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni
konsolunda destek teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz
kılınabilir.
Yardım Metnini Görüntüle
Genel sitede bu seçenek için yardım metninin görüntülenmesini isteyip istemediğinizi seçin. Görüntülenen metni
özelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Sohbet İçin Tıkla Kullanarak Oturumu Başlat
Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine web temelli
sohbetler olarak mı başlayacağını seçin.
Sunum Listesini Kullan
Sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu başlatmış olması ve
sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu sunuma
anında katılır.
Oturum Anahtarlarını Kullan
Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu
girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek
teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
125
Tİ: 11/02/2015
Bomgar Teknik Destek Müşteri İstemcisi indirilmeden önce sorulsun
Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye başlamadan önce bir teknik destek
oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili değilse, müşteri oturum anahtarı
gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar.
Sorun Bildirim Anketi Kullan
Müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir.
Eğer anketi, yaygın karşılaşılan sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun
ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir.
Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna
yerleştirilir. Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm destek teknisyenlerinin görüntülendiğine dikkat edin.
Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster
Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini yapın veya bu sitede sorunlarının
görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin.
Sorun Bildirim Anketinde Şirket Kodunu Görüntüle
Bir şirket kodu alanı görüntüleyin, bu, sorun takibinde faydalı olabilir.
Not: Diğer bir teknik destek oturumu türü, sizin yalnızca uzaktaki web tarayıcısını görüntülemenizi ve açıklama yapmanızı
sağlamak için müşterilerinizin bir web sitesinden bir bağlantıya tıklamasına izin veren işbirlikçi tarayıcı paylaşımıdır. İşbirlikçi
tarayıcı paylaşımı, Bomgar API kullanılarak yapılandırılmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için API Programcı Kılavuzu'na bakın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
126
Tİ: 11/02/2015
Oturum Sonrası Varış Sayfasını Etkinleştir
Her bir site için, Bomgar arama sonuç sayfasında bir müşteri kullanım sonrası anketi görüntülenip görüntülenmeyeceğini,
müşterinizi harici bir URL'ye yönlendirip yönlendirmeyeceğinizi veya müşterilerinizi herhangi bir arama sonuç sayfasına gönderip
göndermeyeceğinizi seçin.
Gösterilen Sorular
Eğer Bomgar arama sonuç sayfasını etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların görüneceğini seçin. Sorular, Genel
Portallar > Kullanım Sonrası Anketleri sayfasından yapılandırılır.
Müşterilerin Sohbet Dökümünü ve/veya Oturum Kaydını İndirmesini Etkinleştirme
Bomgar varış sayfasını etkinleştirirseniz oturumun sohbet dökümünü ve/veya video kaydını indirmek için müşteriye bir bağlantı
sunmayı tercih edebilirsiniz.
Harici Varış Sayfası URL'si
Özel varış sayfasını etkinleştirirseniz harici varış URL'sini, müşterilerin bir teknik destek oturumundan sonra yönlendirileceği URL
olarak ayarlayın.
Destek Teknisyeni Anketini Etkinleştir
Bir destek teknisyeni anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz. Anket, bir oturum tamamlandığında görüntülenir. Destek teknisyeninin bir
oturum sırasında ankete erişimine izin vermek de mümkündür. Bu seçenek yöneticilerin, kaynaklara sahip harici web bağlantıları
içeren ayrıntılı iş akışları oluşturmanın yanı sıra, destek teknisyenlerinin belirli bilgileri kaydetmelerini veya önceden ayarlanmış
sayıda teknik destek adımını izlemelerini sağlamak için anketleri kullanmalarını sağlar. Anketi bir oturum sırasında görüntüleme
seçeneği Genel Portallar > Kullanım Sonrası Anketleri sayfasından yapılandırılır.
Gösterilen Sorular
Destek teknisyeni anketini etkinleştirirseniz hangi soruların görüntüleneceğini seçin. Sorular, Genel Portallar > Kullanım Sonrası
Anketleri sayfasından yapılandırılır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
127
Tİ: 11/02/2015
HTML Şablonları: Web Arayüzünü Özelleştirme
Genel Site Web Şablonu
Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu olacak şekilde özelleştirin.
Mevcut Şablon
Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir şablonu seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni Şablon Ekle
seçimini yapın.
Şablon Adı
İlave şablonlar oluştururken, ileride düzenlerken veya genel bir siteye uygularken tanımlamak için her birine benzersiz bir ad verin.
Şablon HTML'i
Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu öğeleri
sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz.
Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder.
Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön
Siteyi özelleştirdikten sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi
orijinal haline geri döndürebilirsiniz.
Yardım Simgesi
Yükle
Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir görüntü yükleyebilirsiniz.
Fabrika Varsayılan Simgesine Geri Dön
Bir şablon için Bomgar'ın orijinal yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan Simgesini Geri Yükle düğmesine
tıklayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
128
Tİ: 11/02/2015
Müşteri Bildirimleri: Müşteri Bildirim Sistemi için Mesaj Oluşturma
Müşteri Bildirimleri
Müşteriler teknik destek talebinde bulunduğunda, Bomgar destek teknisyenlerinizin art arda mesajlara maruz kalmasını önlemek
adına, geniş çaplı etki gösteren BT kesintileri olduğuna dair onları bilgilendirin. Bu mesajlar önceden belirlenmiş bir zamanda son
bulmak üzere ayarlanabilir ve bir veya daha fazla genel portala uygulanabilir.
Oluşturulduktan sonra, müşteri bildirimleri ya genel portalda (böylece müşteriler bir oturumu başlatmaya çalışmadan önce bile
ihtiyaç duydukları bilgileri alabilirler) ya da müşteri istemcisi sohbet penceresinde (böylece oturumun başında görünürler)
görüntülenebilir.
Yöneticiler ve yetkili destek teknisyenleri, her mesajda en fazla 1020 karakter kullanma izni olacak şekilde, her portal için 10 adet
mesaja kadar oluşturabilirler.
Her ne kadar mesajlar dile göre yapılandırılabilir olmasa da, aynı portalda desteklenen diller için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz.
Yöneticiler, müşteri bildirimlerini oluşturup düzenleyebilir ve ayrıca yönetici ayrıcalıkları olmayan destek teknisyenlerine bu hakları
verebilir.
Yeni Müşteri Bildirimi Ekleme, Düzenleme ve Silme
Gönder
Bir oturum halihazırda sürüyor olsa dahi, müşteri bildirimini müşteri istemcisi sohbet penceresine gönderin.
Müşteri Bildirimi Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu isim müşteriye gösterilmez. Her ne kadar HTML etiketleri
izinli olsa da, kalın yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz.
Desteklenen BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Bildirim Metni
Müşteri sohbet penceresinde veya genel portalda görüntülenecek metni girin. Her ne kadar HTML etiketleri izinli olsa da, kalın
yazma, renklendirme veya köprüler gibi kimi alt düzey biçimlendirmeleri yapmak için BBCode kullanabilirsiniz. Desteklenen
BBCode Biçimlendirmesi'ne tıkladığınızda kodlar ile bunların sonucu olan uygulamaların bir listesi gösterilir.
Not: Mesajlar görece kısa olmalıdır, böylece müşteri istemcisi pencerelerinde çok fazla kaydırma yapmadan görüntülenmeleri
mümkün olur. Bu durum hem yerel istemci hem de sohbet için tıkla modları için geçerlidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
129
Tİ: 11/02/2015
Süre Sonu:
Bildirim süre sonu için bir tarih girin. Asla Sona Ermez seçimini yaparsanız, manuel olarak silinene dek bildirim sitenizde
kalacaktır. Süresi dolan bildirimler, süre sonu tarihinden 24 saat sonra otomatik olarak silinir.
Genel Siteler
Birden fazla genel siteniz varsa, hangilerinin bildirimi göstereceğini seçin. Birden çok portal seçebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
130
Tİ: 11/02/2015
Dosya Deposu: Kaynak Dosyaları Yükleme
Dosya Deposu :: Hakkında
HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları (görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi dosya
deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim noktası
olarak kullanabilirsiniz.
Dosya Deposu :: Erişilebilirlik
/files konumunda Dosya Deposu İçin Dosya Listesini Göster
Bu seçenek işaretliyse buraya yüklenen tüm dosyalara teknik destek sitenizin ana bilgisayar adının arkasına /files (örn.,
support.example.com/files) koyarak erişilebilir.
Dosya Deposunu Görüntüle
Yukarıdaki seçenek işaretliyse çevrimiçi dosya deponuzu görüntülemek için bu düğmeye tıklayın.
Dosya Deposu İstatistikleri
Yüklenen dosya sayısını, kullanılabilir maksimum kapasiteyi ve maksimum dosya boyutunu görüntüleyin.
Dosya Deposu :: Yükleme
Yükle
Dosyalara göz atın ve onları dosya deponuza yükleyin.
Dosya Deposu :: İçerik
Dosya Deposundaki Dosyalar
Dosya deponuza yüklenen dosyaların listesini görüntüleyin.
Seçilen Dosyaları Silin
Yukarıdaki listeden bir veya daha fazla dosya seçin ve o dosyaları dosya deponuzdan silmek için bu düğmeye tıklayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
131
Tİ: 11/02/2015
Apple iOS: Apple Yapılandırma Profilleri Ekleme
Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri
Bomgar, Apple iOS yapılandırma profillerinin dağıtımını destekler; ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, iOS aygıtı kullanıcılarına,
iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına indirmek için, genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını
sağlar.
ÖNEMLİ! Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden iOS aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login
yönetici arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz.
Aksi halde, şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir.
Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi yapılandırması
için iki iOS izin ayarı vardır: iOS Profillerini Düzenleme İzni Var ve iOS Profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni
var. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar ve/veya Grup İlkeleri seçimini yapın. Daha fazla bilgi için,
bkz. 50. sayfada "Kullanıcılar: Bir Destek Teknisyeni veya Yönetici için Kullanıcı İzinleri Ekleme" ve 103. sayfada "Grup İlkeleri:
Kullanıcı Gruplarına Kullanıcı İzinleri Uygulama".
Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra,
Bomgar'daki /login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı Programını
Apple'ın iPhone Destek web sitesinde bulabilirsiniz.
Yeni Profil Ekleme, Düzenleme ve Silme
iOS Yapılandırma Profilini Ekleme veya Düzenleme
Ad
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu iOS yapılandırma profil adı, teknik destek portalınızda
gezinirken kullanıcıların doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır.
Dosya
iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple iOS Profilini yükleyin. iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak
istediğiniz iOS aygıt profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple iOS Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin.
Açıklama
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
132
Tİ: 11/02/2015
Genel
Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel işaret
kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun bildirme iletişim
kutusu görmeyeceklerine dikkat edin.
Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız, oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıların özel profil
içeriği indirmesi için, destek teknisyeni konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir.
Apple iOS :: Ayarlar
Genel Site
Açılır menüden, ayarlarını yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçin.
iOS Yapılandırma Profilleri Bağlantısı Etkin
Bu işaretlenirse, iOS aygıtı kullanan kullanıcılar genel siteyi ziyaret ettiklerinde iOS yapılandırma profilleri portalı için bir bağlantı
görür. Bu sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek,
müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar.
Apple iOS :: Portal
Başlık
iOS portal sayfasının başlığını özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri
döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Mesaj
iOS portal sayfasında görüntülenecek olan metni özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz.
Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Apple iOS :: Davet E-postası
Bir destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundan bir Apple iOS profili erişim anahtarı oluşturduğunda, bu erişim anahtarı iOS
kullanıcısına bir e-posta ile gönderilebilir.
Konu
kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
133
Tİ: 11/02/2015
Mesaj
kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
134
Tİ: 11/02/2015
Anketler: Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Anketini
Etkinleştirme
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi
Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerinde kullanmak için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri
ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır. Sorular, bir teknik destek sitesinin anketlerine Genel Portallar >
Genel Siteler sayfasından atanır.
Destek teknisyenlerinin bir teknik destek oturumu sırasında anketi değiştirmelerine izin verme
Destek teknisyeninin bir oturum sırasında ankete erişimine izin verin. Yöneticiler, kaynaklara sahip harici web bağlantıları içeren
ayrıntılı iş akışları oluşturmanın yanı sıra, destek teknisyenlerinin belirli bilgileri kaydetmelerini veya önceden ayarlanmış sayıda
teknik destek adımını izlemelerini sağlamak için anketleri kullanabilir.
Yeni Soru Ekleme, Düzenleme ve Silme
Anket Önizleme
Tüm anket sorularınızın müşterinize nasıl görüntüleneceğini önizleyin. Destek teknisyeni anketinin önizlemesi temel formatı gösterir
ancak stiller destek teknisyeni konsolunda farklı görüntülenir.
Müşteri Kullanım Sonrası Anketi veya Destek Teknisyeni Anketi :: Yeni Soru Ekleme
Soru Türü
Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin kutuları
ve metin alanları vardır.
Soru Metni
Soru metnini, ankette görünmesini istediğiniz şekilde girin.
Soru Adı
Dahili formatlama için soruyu bir ada atayın.
Rapor Başlığı
Anket raporlarınızda tanımlamak için soruya bir başlık atayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
135
Tİ: 11/02/2015
Yanıt Gerekiyor
Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini
belirleyin.
CSS Stili
Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir CSS stili tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve
CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir.
CSS Sınıfları
Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir CSS sınıfı tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve
CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir.
HTML Kimliği
Müşteri kullanım sonrası anket sorusu için bir HTML Kimliği tanımlayabilirsiniz. Bu seçenek, web geliştirme için sunulmuştur. HTML
ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir.
Çoklu Seçime İzin Ver
Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz.
Metin Kutusunun Büyüklüğü
Bir metin kutusu için metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin.
Yanıttaki Maks. Karakter Sayısı
Bir metin kutusu için girilebilecek maksimum karakter sayısını ayarlayın.
Metin Alanı Büyüklüğü
Metin giriş alanı için metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin.
Görüntüleme Sırası
Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. İlk olarak küçük sayılar görünür.
Varsayılan Değer
Metin kutusu veya metin giriş alanı için varsayılan metni alana ekleyebilirsiniz.
Varsayılan Genel Sitede Görünsün
Bu seçeneği seçerseniz bu soru otomatik olarak varsayılan teknik destek sitenizin anketine eklenir. Herhangi bir ankette sadece on
soru görünebileceği için, varsayılan site anketinizde bu sınırı aşacak bir soru kaydetmeye çalıştığınızda bir hata mesajı alırsınız.
Başka bir ankette kullanılmak üzere bir soru oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun işaretini kaldırın ve kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
136
Tİ: 11/02/2015
Ekran Değeri
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için kullanılabilir her bir seçenek için müşteriye görünecek bir
ekran değeri atayın.
Günlüğü Tutulan Değer
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için kullanılabilir her bir seçenek için kullanım sonrası anket
raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın.
Varsayılan Olarak Seçildi
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için bir seçeneğin varsayılan olarak seçilmesini
sağlayabilirsiniz.
Görüntüleme Sırası
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için bu seçeneklerin sorunun altında görüneceği sıralamayı
ayarlayın.
Artan Düzende Sırala
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için seçenekleri artan düzende sıralayın.
Azalan Düzende Sırala
Bir radyo düğmesi grubu, bir işaret kutusu grubu veya bir açılır menü için seçenekleri azalan düzende sıralayın.
Seçenek Ekle
Bir radyo düğmesi grubuna, işaret kutusu grubuna veya açılır menüye birden çok seçenek ekleme
Soru Önizleme
Bu anket sorunuzun müşterinize nasıl görüntüleneceğini önizleyin. Bir destek teknisyeni anketi sorusunun önizlemesi temel formatı
gösterir ancak stiller destek teknisyeni konsolunda farklı görüntülenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
137
Tİ: 11/02/2015
Müşteri İstemcisi: Davet E-postası, Görüntü Seçenekleri, Bağlantı Seçenekleri'ni
Değiştirme
Düzenlenecek başka bir genel site seçin
Açılır menüden, ayarlarını yapılandırmak istediğiniz genel siteyi seçin.
Müşteri :: Davet E-postası
Her bir genel site için benzersiz teknik destek oturumu talimatı içeren özel bir e-posta mesajı oluşturun.
Gönderenin Adresi
Alternatif olarak, destek teknisyeninin yerel e-posta istemcisini kullanmak yerine sistem tarafından oluşturulan bir e-posta daveti
ayarlamak için Gönderenin Adresi alanını kullanabilirsiniz. Bu şekilde yapılandırılırsa oturum davetleri, merkezi ve sistem
genelinde bir adresten (örn: "[email protected]") gönderilir. Bu, destek teknisyenlerinizin güvenlik veya gizlilik
sorunundan dolayı kurumsal e-posta kısıtlaması varsa özellikle faydalı olabilir. Gönderenin Adresi alanı boş bırakılırsa e-postalar
E-Posta Yapılandırması sayfasından yapılandırılan "gönderenin adresi"ni kullanır.
Not: Sistem genelinde e-postaları etkinleştirmek için /login > Yapılandırma > Seçenekler sayfasındaki Teknik destek
davetleri için sunucu taraflı e-postaları etkinleştir seçeneğinin işaretlendiğinden emin olun.
Konu
kaydedin.
Gövde
kaydedin.
Müşteri İstemcisi :: Görüntü Seçenekleri
Komut İstemlerini Göster
Bir teknik destek oturumu sırasında istemlerin müşteride nasıl görüntüleneceğini ayarlamak için, istemleri sohbet penceresinde
metin bağlantıları olarak göster veya sohbet penceresinin üstünde açılan pencereler olarak göster seçeneğini seçin. Açılır pencere
seçeneği mobil istemcilere veya sohbet için tıkla oturumlarına uygulanmaz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
138
Tİ: 11/02/2015
Müşteri İstemcisi şu kadar zamanda başlatılsın
Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın.
Katılımlı Oturumlar İçin Müşteri İstemcisi Simge Durumuna Küçültülmüş Olarak Başlatılsın
Müşteri tarafından başlatılan oturumlara odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş
şekilde başlatmayı seçin.
Bir Jump Client istemcisini sabitlerken, varsayılan davranışları o şekilde ayarlayın ki, bu Jump Client
istemcisinden başlatılan Müşteri İstemcileri simge durumuna küçültülmüş olarak başlasın
Jump Client oturumlarına odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı
seçin.
Yerel Jump veya Jumpoint Üzerinden Başlatılan Oturumlar İçin Müşteri İstemcisini Simge Durumuna
Küçültülmüş Olarak Başlatma
Yerel Jump veya Jumpoint oturumlarına odaklanmadan müşteri istemcisini sorunsuz bir şekilde simge durumuna küçültülmüş
şekilde başlatmayı seçin.
Tam İstemci Oturumlarından Önce Müşteri Anlaşmasını Görüntüle
Bu anlaşmanın metnini özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek
için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Başlık
Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Son kullanıcı bunu istek penceresinin başlık çubuğunda görüntüler. Bu metni, etkinleştirdiğiniz
tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Metin
Tam istemci müşteri anlaşması metnini girin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri
Sohbet İçin Tıkla Oturumlarından Önce Müşteri Anlaşmasını Görüntüle
Müşterinin bir sohbet için tıkla oturumuna girmeden önce kabul etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirin.
Metin
Sohbet için tıkla müşteri anlaşması metnini girin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne
geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Kabul Zaman Aşımı
Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde müşteri sözleşmeyi kabul etmezse, oturum sonlandırılacaktır. Bu durum hem tam
istemci hem de sohbet için tıkla oturumları için geçerlidir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
139
Tİ: 11/02/2015
Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle
Bu seçenek işaretliyse oturumun başlangıcında müşteriye oturum kaydına izin verip vermediği sorulur. Müşteri kayda izin verirse,
oturum bu ortak portalda yapılandırıldığı şekilde kaydedilir. Müşteri kayda izin vermezse, oturum devam eder ancak hiç bir kayıt
yapılmaz. Bu durum, ekran paylaşımı kayıtları, komut kabuğu kayıtları ve sistem bilgisi günlüğü için geçerlidir.
Müşteri İstemcisinde Müşteri Bildirimleri Görüntülensin
Bu seçenek işaretliyse oturum kabul edilene kadar müşteri istemcisi, oluşturulan ve gönderilen müşteri bildirimlerinin yanı sıra,
oturum talep edildiğinde zaten aktif olan müşteri bildirimlerini de gösterecektir. Bildirim, müşterinin teknik destek talebinde
bulunduğu bilinen bir soruna işaret ediyorsa, takip eden her bildirim oturum sonlandırma bağlantısı olacaktır.
Oturum Öncesinde Müşteri Karşılamasını Görüntüle
Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri karşılaması görünür. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için
yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin verin. Bu
bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır.
Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun açık
kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında
yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum
gerekir.
Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını metin
KUTUSUNA kopyalayın.
Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam
cümlelere genişler.
Beklemede Mesajını Görüntüle
Bir destek teknisyeni oturumu kabul edene kadar aralıklarla bir bekletme mesajı görüntülenir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller
için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Müşterilere kuyruktaki konumları ve tahmini bekleme süresi bilgilerini vererek onların oturum durumlarını bilmesine izin verin. Bu
bilgilerin müşterilere verilmesi, onların kuyrukta bekleyip istedikleri hizmeti alma olasılığını artırır.
Bekleme süresi ve konum kuyruğa göre hesaplanır. Müşterinin kuyruktaki konumu, ilk gelen ilk hizmeti alır temelinde oturumun açık
kalma süresine göre belirlenir. Bekleme süresi öngörülürken, yakın zamanda bir kuyruğa giren ve bir destek teknisyeni tarafında
yanıtlanan oturum örnekleri kullanıldı. Güvenilir bir bekleme süresi hesabına ait yeterince veri sağlamak için en az beş oturum
gerekir.
Mesajlar makrolar kullanılarak yapılandırılır. %POSITION_IN_QUEUE% ve %ESTIMATED_WAIT_TIME% makrolarını metin
KUTUSUNA kopyalayın.
Not: Makrolar, müşterinin kuyruktaki konumunu ve ayrıca müşterinin beklemesi gereken tahmini süreyi açıklayan tam
cümlelere genişler.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
140
Tİ: 11/02/2015
Beklemede Mesajı Aralığı
Her bir beklemede mesajını gönderme arasında beklenecek dakika sayısını ayarlayın.
Maksimum Öngörülen Bekleme Süresi
Destek teknisyeni tarafından kabul edilecek olan müşteri oturumuna ait öngörülen bekleme süresi şeklinde göstermek üzere
maksimum süreyi ayarlayın. Ortalama bekleme süresi bu sayıdan büyükse, mesajda "Tahmini bekleme süreniz x dakikadan daha
fazla" yazısı okunacaktır.
Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi
Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir. Uygulamayı çalıştırma
gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde, görüntülenecek ekranı
özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin
ve boş alanı kaydedin.
Sahipsiz Oturum Mesajı Görüntüle
Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. Bu metni,
etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı
kaydedin.
Ve Bu URL'yi Aç
Oturum sahipsiz kalırsa müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak
açabilir.
Destek Teknisyeni, müşteri ile oturumdayken ekranda göstergeyi göster
Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin.
Genel site ana bilgisayar adını pencere başlığında göster
Müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Müşteri İstemcisi :: Sohbet Penceresi Başlığı
Yükle
İstemci penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve
genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde tüm yeni oturumlar
bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Varsayılana Geri Dön
Varsayılan başlık görüntüsüne geri dönün. Varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda
çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
141
Tİ: 11/02/2015
Müşteri İstemcisi :: Oturum İlkesi
Oturum İlkesi
Bu sayfanın üst kısmında seçilen genel site ile ilişkili oturumlar için bir oturum ilkesi atayın. Bu oturum ilkesi, bu site ile başlatılan
oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir.
Müşteri İstemcisi :: Günlük Tutma Seçenekleri
Ekran Paylaşma Kaydını Etkinleştir
Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için ekran paylaşımı oturumlarını kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları
etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını
kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle ayarında
yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir.
Komut Kabuğu Kaydını Etkinleştir
Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için komut kabuğu oturumlarını kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları
etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında yapılandıran site geneli ayarını
kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini Görüntüle ayarında
yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir.
Sistem Bilgilerinin Otomatik Günlüğünün Tutulmasını Etkinleştir
Bu sayfanın en üstünde seçilen genel site için bir oturumun başlangıcında sistem bilgilerinin günlüğünü otomatik olarak tutmak
isteyip istemediğinizi seçin. Kayıtları etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz ya da Yapılandırma > Seçenekler sayfasında
yapılandıran site geneli ayarını kullanabilirsiniz. Bu ayar, yukarıdaki Tam İstemci Oturumlarından Önce Oturum Kaydı İstemcisini
Görüntüle ayarında yapılandırıldığı şekilde müşteri tercihi tarafından geçersiz kılınabilir.
Müşteri İstemcisi :: Oturum Sonrası Davranışlar
Özel Kaldırma Mesajı
Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse, müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu metni,
etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı
kaydedin.
Müşteri İstemcisi :: Bağlantı Seçenekleri
Tekrar Bağlanma Zaman Aşımı
Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
142
Tİ: 11/02/2015
Müşteri istemcisinin veya oturumdaki tüm destek teknisyenlerinin bağlantısı kesilirse müşterinin bilgisayara
erişimini sınırlayın
Oturum bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare ve
klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir.
Oturum Sonlandırma Davranışı
Tekrar Bağlanma Zaman Aşımı seçeneğinde belirlemiş olduğunuz süre içerisinde yeniden bağlantı kurulamazsa hangi eylemin
gerçekleşeceğini seçin. Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için oturum
sonunda son kullanıcı oturumunu uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak, uzak bilgisayarı kilitlemek veya hiçbir şey
yapmamak üzere müşteri istemcisini ayarlayın. Bu kurallar tarayıcı paylaşımı oturumlarına uygulanmaz.
Destek teknisyenlerinin her bir oturum için bu ayarı geçersiz kılmalarına izin verin
Destek teknisyeninin, bir oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki Özet sekmesinden oturumu sonlandırma ayarını
geçersiz kılmasına izin verebilirsiniz.
Müşteri İstemcisi :: Çeşitli Seçenekler
Otomatik Yükseltme
Uzaktaki bir Windows sistemindeki müşteri istemcisi yükseltmesinin nasıl yönetileceğini seçin. Asla Yükseltmeyi Deneme
seçeneği işaretliyse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici
haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Sadece müşteriye sorulmayacaksa yükseltmeyi dene seçeneğini
işaretlediyseniz, müşteri istemcisi yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin
istenmeyecekse bu gerçekleşir. Her zaman yükseltmeyi dene seçiliyse müşteri istemcisi her zaman yönetici gibi çalıştırmayı
deneyecektir; oturumun başında uzaktaki müşteri yükseltmeye izin vermesini isteyen bir komut istemi alabilir.
Açıkça gerekmese de ekran paylaşımı sırasında paylaşılan uygulamaları müşterinin sınırlamasına imkan tanınyın
Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında
hangi uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak
destek teknisyeni özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek
sunulur.
Müşteriye sohbet arayüzünü kullanarak dosya sunma izni verin
Müşteriden destek teknisyenine dosya aktarımlarını önlemeniz gerekiyorsa, müşterinin sohbet oturumu sırasında dosya gönderme
özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.
Destek teknisyeninin, devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını ekleme ilkesini geçersiz kılmaya
çalışmak için istemle uyarılmasına izin verin
Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir
müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
143
Tİ: 11/02/2015
Müşteri istemcisinin ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesini geçici olarak devre dışı bırakmasına izin verin
Bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin bunu
saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için
ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
144
Tİ: 11/02/2015
Sunumu: Davet E-postası ve Görüntü Seçenekleri'ni Değiştirme
Sunum Katılımcısı :: Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası
Not: Şu anda sadece bir adet sunum katılımcısı istemci yapılandırması mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri, genel site
temelinde yapılandırılamaz.
Gelecekte zamanlanan bir sunuma katılımcıları davet etmek için bir e-posta gönderin.
Konu
kaydedin.
Gövde
kaydedin.
Sunum Katılımcısı :: Devam Eden Sunum Davetiye E-postası
Sürdürülmekte olan bir sunuma katılımcıları davet etmek için bir e-posta gönderin.
Konu
kaydedin.
Gövde
kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
145
Tİ: 11/02/2015
Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Görüntü Seçenekleri
Oturumdan Önce Katılımcı Anlaşmasını Görüntüle
Bomgar istemcisinin indirilmesinden önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu programın ekran paylaşımı
işlevlerinin farkında olmasını sağlanır.
Başlık
Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Son kullanıcı bunu istek penceresinin başlık çubuğunda görüntüler. Bu metni, etkinleştirdiğiniz
tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Metin
Bu anlaşmanın metnini özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek
Oturum Öncesinde Müşteri Karşılamasını Görüntüle
Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar beklemesi istenir ve destek teknisyeni sunumu kenar
çubuğunda yapılandırdıysanız ses konferansı ayrıntılarını sağlar. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz.
Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
Süre Sonu Zaman Aşımı
Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse Süre Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı
kesilmeden önce ne kadar süre beklemesine izin verileceği belirlenir.
Sahipsiz Katılımcı Mesajını Görüntüle
Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse ve süre sonu zaman aşımı olmadan önce katılmazsa,
katılımcılara bu mesaj gösterilebilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek
Ana Bilgisayar Adını Pencere Başlığında Göster
Katılımcı istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Sohbet Penceresi Başlığı
Yükle
İstemci penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve
genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde tüm yeni oturumlar
bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
146
Tİ: 11/02/2015
Varsayılana Geri Dön
Varsayılan başlık görüntüsüne geri dönün. Varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda
çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Sunum Katılımcısı İstemcisi :: Oturum Sonrası Davranışlar
Özel Kaldırma Mesajı
Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için
yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek için alandaki metni silin ve boş alanı kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
147
Tİ: 11/02/2015
Yerelleştirme
Diller: Yüklenen Dilleri Yönetme
Diller
Bomgar güncel olarak şu dilleri desteklemektedir İngilizce, Almanca, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB Fransızcası,
İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB Portekizcesi, İsveç Dili, Türkçe, Japonca, Basitleştirilmiş Çince ve Geleneksel
Çince. Bomgar uluslararası karakter setlerini destekler.
Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya
sürülür. Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler
kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma
arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz.
Etkin
Birden fazla dil paketi yüklendiyse etkinleştirmek istediğiniz her bir dilin kutusunu işaretleyin. Seçeneğin işaretlenmesi o dilin,
yönetici arayüzü, destek teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olmasını sağlar.
Varsayılan Dil
Birden fazla dil paketi yüklendiyse varsayılan olarak görüntülenecek bir dil seçin. Değişiklikleri kaydetmek için Dilleri Güncelle'ye
tıklayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
148
Tİ: 11/02/2015
Ara: Etkinleştirilmiş Dillerde Özelleştirilmiş Metin Görüntüleme
Ara
Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin.
Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek
değiştirilebilir.
Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal
metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin
tekrar görünür.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
149
Tİ: 11/02/2015
Yönetim
Yazılım yönetimi: Yedek İndirme, Yazılımı Yükseltme
Yazılım :: Yedekleme Ayarları
Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en iyi
yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir donanım
hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici olarak
barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır.
Yedekleme Parolası
Yazılım yedekleme dosyanızı parola ile korumak için bir parola oluşturun. Eğer bir parola belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden
yedeğe geri dönemezsiniz.
Günlüğü tutulan geçmişi dahil et
Bu seçenek işaretliyse yedekleme dosyanıza oturum günlükleri dahil edilir. Bu kutunun işareti kaldırılırsa oturum raporlama verileri,
yedeklemeye dahil edilmez.
Yedeklemeyi İndir
Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin. Bu dosyayı güvenli bir konuma kaydedin.
Yazılım :: Ayarları Geri Yükle
Yedekleme Dosyası
Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son yedekleme dosyasına göz atın.
Yedekleme Parolası
Yedekleme dosyanız için bir parola oluşturduysanız buraya girin.
Yedeklemeyi Yükle
Yedekleme dosyasını Bomgar Uygulamanıza yükleyin ve sitenizin ayarlarını yedeklemede kaydedilenlere geri yükleyin.
Not: Yedekleme sitesini geri yüklemek, yardım simgesini yedekleme sırasındaki varsayılana geri döndürmez veya
yedeklemeden sonra eklenen dosyaları kaldırmaz. Tüm dosyalar yedeklenmez, yalnızca boyutu 200KB'nin altında olan ilk 50
dosya yedeklenir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
150
Tİ: 11/02/2015
Yazılım :: Güncellemeyi Yükle
Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek
istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler
görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek
istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar
başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu,
genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve
lisansları otomatik olarak günceller.
Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni
yazılım paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
151
Tİ: 11/02/2015
Güvenlik: Güvenlik Ayarlarını Yönetme
Güvenlik :: Seçenekler
Minimum Parola Uzunluğu
Parolaların uzunluğu konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin.
Karmaşık Parolalar Gerektir
Parolaların karmaşıklığı konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin.
Varsayılan Parola Süre Sonu
Parola sürelerinin ne sıklıkla sona erdiği konusu hakkında, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin.
Parola Sıfırlanmasını Etkinleştir
Unutulan bir parolanın, bir güvenlik sorusunun doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi konularda, yerel kullanıcı
hesapları için kurallar belirleyin.
Kaydedilmiş Oturum Açmayı Etkinleştir
Destek teknisyeni konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın.
Şundan Sonra Hesabı Kilitle
Bir hesap kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin.
Hesap Kullanılıyorsa Oturumu Sonlandır
Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi
amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı kesecektir.
Boşta Destek Teknisyeninin Oturumu Ne Süre Sonra Kapatılsın
Edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar süre sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek teknisyeni için serbest
bırakılacağını ayarlayın.
Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan Çıkart
Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra destek
teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu sayede Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk
girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni, kaldırma eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını
sıfırlayabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
152
Tİ: 11/02/2015
Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya oturum
sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet
durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar.
Mobil Destek Teknisyeni Konsollarının Bağlanmasına İzin Ver
Mobil Destek Teknisyeni Konsollarının Bağlanmasına İzin Ver seçeneği, destek teknisyenlerinin iOS ve Android platformlarından
Bomgar destek teknisyeni konsolu aracılığıyla teknik destek sağlama seçeneği sunar.
Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı
Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlarsınız. Bir
destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolunda, oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam süresini belirleyebilir, ancak bu
süre, bu sayfada belirlenen sınırı geçemez. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi
sona erer ve destek teknisyeninin bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir.
Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunda Küçük Resim Görünümünü Görüntüleme
Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük
Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri
oturum kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın.
Destek Teknisyenlerinin Uzaktan Ekran Görüntüsü Almasına İzin Ver
Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz.
Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemci Penceresini Kontrol Etmesine İzin Verilsin
Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek
teknisyenlerinin müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya
veya simge durumunda küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya
düğmelerle etkileşim kuramaz.
Pano Eşitleme Modu
Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin
verildiğini belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır:
l
l
l
l
İzin Verilmiyor – Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez.
Panoyu Destek Teknisyeninden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak
bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir.
Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var – Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna
kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir.
Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder – Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı
kalır.
Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
153
Tİ: 11/02/2015
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https)
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın
İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için
ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz.
SSL Sertifika Doğrulaması
Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika
zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar
adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi
doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer
bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili
olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat edin.
SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için
Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye
edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca
saklayabilirsiniz.
Not: SSL sertifika doğrulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL
sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz.
Günlük Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı
Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın.
Bu bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir.
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında,
destek teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar
İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir
parola girin. İki veya daha fazla uygulamanın yük devretme ya da kümeleme gibi özellikler için yapılandırılması amacıyla eşleşen
tuşlar gereklidir. Anahtarda en az 6 karakter olmalı ve en az bir büyük harf, en az bir küçük harf, bir sayı ve bir özel karakter yer
almalıdır.
Geliştirilmiş Oturum Başlatmayı Etkinleştirme
Oturumu ClickOnce veya Java kullanarak başlatma girişimi. Bu seçenek seçili değilse müşteri istemcisi elle indirilmeli ve
çalıştırılmalıdır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
154
Tİ: 11/02/2015
Güvenlik :: Ağ Kısıtlamaları
Hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanızdaki /login ve /api'ye erişebileceklerini belirleyin. Ağ kısıtlamalarını etkinleştirirseniz, destek
teknisyeni konsollarında kullanılabilecek ağları zorunlu kılabilirsiniz.
Herhangi bir Ağdan İzin Verme
Hiçbir ağ kısıtlamasına zorlanmaz.
Sadece Aşağıdaki Ağlara İzin Ver
Sadece listelenen IP adresleri /login veya /api üzerinde Bomgar Uygulamanıza erişebilir.
Sadece Aşağıdaki Ağları Reddet
Listelenen IP adreslerinin haricindeki tüm IP adresleri /login veya /api üzerinde Bomgar Uygulamanıza erişebilir.
Destek Teknisyeni Konsolu erişimini yukarıdaki ağlar için kısıtla
Yalnızca kullanıcının ilk kimlik doğrulamasında seçeneğini seçerseniz, destek teknisyeni ilk kez destek teknisyeni konsoluna
oturum açtığında izin verilen bir ağda olmalıdır. O sırada, destek teknisyeni konsoluna yapılan sonraki tüm oturumların tüm ağ
konumlarından yapılabilmesi için aygıta bir belirteç verilir.
Her zaman seçeneğini seçerseniz, destek teknisyeni destek teknisyeni konsoluna her oturum açtığında izin verilen bir ağda
olmalıdır.
Asla seçeneğini seçerseniz destek teknisyeni destek teknisyeni konsoluna tüm ağ konumlarından erişebilir.
Güvenlik :: Web Yönetim Arayüzü İçin Bağlantı Noktası Kısıtlamaları
/login arayüzünüze erişilebilecek bağlantı noktalarını ayarlayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
155
Tİ: 11/02/2015
Site yapılandırması: HTTP Portlarını Ayarlama, Ön Koşul Oturum Açma
Anlaşmasını Etkinleştirme
Site :: HTTP Bağlantı Noktaları
HTTP Bağlantı Noktası ve HTTPS Bağlantı Noktası
Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını
değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları
değiştirilmelidir.
Site :: /login Ön Koşul Oturum Açma Anlaşması
Oturum Açma Anlaşmasını Etkinleştir
Kullanıcıların /login yönetici arayüzüne erişimlerinden önce kabul etmeleri gereken bir oturum açma anlaşmasını
etkinleştirebilirsiniz. Yapılandırılabilir anlaşma, kullanıcıların oturum açmasına izin vermeden önce kısıtlamalar ve dahili ilke
kuralları belirlemenize izin verir.
Anlaşma Başlığı
Anlaşmanın başlığını özelleştirin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri döndürmek
Anlaşma Metni
Oturum açma anlaşması metnini verin. Bu metni, etkinleştirdiğiniz tüm diller için yerelleştirebilirsiniz. Varsayılan metne geri
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
156
Tİ: 11/02/2015
E-posta yapılandırması: Yazılımı E-posta Göndermek İçin Yapılandırma
Yapılandırma :: E-posta Adresi
Not: Bir uygulama, yedek bir uygulama olarak veya bir trafik düğümü olarak belirtilmişse, o uygulamanın e-posta
yapılandırmasının üzerine birincil ana uygulamada tanımlanan e-posta yapılandırması ile yazılır.
Gönderenin Adresi
Bomgar Uygulamanızdan gönderilen otomatik mesajların e-posta adresini ayarlayın.
Yapılandırma :: SMTP Geçiş Sunucusu
Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak
şekilde yapılandırın.
SMTP Geçiş Sunucusu
SMTP geçiş sunucunuzun ana bilgisayar adını veya IP adresini girin.
SMTP Bağlantı Noktası
Bu sunucuyla bağlantı kurulacak SMTP bağlantı noktasını girin.
SMTP Şifreleme
SMTP sunucunuz SSL şifrelemesini destekliyorsa SSL veya TLS'i seçin. Aksi halde Hiçbiri'ni seçin.
SMTP Kullanıcı Adı
SMTP sunucunuz kimlik doğrulaması gerektiriyorsa bir kullanıcı adı girin.
SMTP Parolası
SMTP sunucunuz kimlik doğrulaması gerektiriyorsa bir parola girin.
Yapılandırma :: Yönetici İrtibatı
Varsayılan Yönetici İrtibatı E-posta Adresleri
E-postaların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. Adresleri bir boşluk ile ayırın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
157
Tİ: 11/02/2015
Ayarlar kaydedildiğinde bir test e-postası gönderin
SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız Değişiklikleri
Kaydetdüğmesine tıklamadan önce bu seçeneği işaretleyin.
Günlük İletişim Bildirimi Gönder
Uyarı iletişiminin doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim yollamasını sağlayabilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
158
Tİ: 11/02/2015
Dışarı Giden Olaylar: Mesajları Tetiklemek için Olayları Ayarlama
Dışarı Giden Olaylar :: HTTP Alıcıları
Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna veya bir e-posta adresine mesajlar
göndermek üzere ayarlayabilirsiniz.
Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin
alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğer sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt
vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener.
Yeni HTTP Alıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme
Dışarı Giden Olaylar :: HTTP Alıcısı Ekleme veya Düzenleme
Ad
URL
Bu dışarı giden olay işleyicisi için hedef URL'si girin.
Devre Dışı
Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay işleyicisine giden mesajları hızlıca durdurmak için Devre
Dışı onay kutusunu kullanın.
CA Sertifikası
Eğer bir HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız dışarı giden olay sunucusu tarafından tanıtılan sertifika yetkilisinin kök
sertifikasını yüklemelisiniz.
Gönderilecek Olaylar
Hangi olayların gönderilecek mesajları tetikleyeceğini seçin.
Tekrar Deneme Aralığı
Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
159
Tİ: 11/02/2015
Tekrar Deneme Süresi
Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini
ayarlayın.
E-posta İrtibatı
Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya daha fazla sayıda e-posta adresi girin.
E-posta Uyarısını Göndermek İçin Şu Kadar Bekle
E-postanın hatadan ne kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata
bildirimi gönderilmez.
E-posta Uyarılarını Tekrar Gönder
Başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini ayarlayın.
Dışarı Giden Olaylar :: E-posta Alıcıları
Yeni E-posta Alıcısı Ekleme, Düzenleme ve Silme
Mevcut Durum
SMTP geçiş sunucusundan kısa bir durum mesajı görüntüler. Uygulama geçiş sunucusuna mesaj gönderebildiği sürece durum
Tamam olarak gösterilir. Aksi halde, SMTP geçiş sunucusu ayarlarınızı inceleyin.
Tekrar Deneme Süresi
Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini
ayarlayın.
Dışarı Giden Olaylar :: E-posta Alıcısı Ekle
Bomgar Uygulamanızı bir e-posta adresine olay mesajları gönderecek şekilde ayarlamadan önce Bomgar Uygulamanızın SMTP
geçiş sunucunuz ile çalışmak üzere yapılandırıldığını doğrulayın. Ayarları doğrulamak için Yönetim > E-posta yapılandırması
sayfasına gidin.
Ad
E-posta Adresi
Seçili olaylar hakkında bildirim almak için e-posta adresini girin. Virgüllerle ayırarak on adet e-posta adresi yapılandırabilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
160
Tİ: 11/02/2015
Devre Dışı
Planlanan entegrasyon test durumunda olduğu gibi ayarladığınız olay işleyicisine giden mesajları hızlıca durdurmak için Devre
Dışı onay kutusunu kullanın.
Harici Anahtar İste
Bu seçenek işaretliyse e-postalar yalnızca olay oluştuğunda bir harici anahtara sahip olan oturumlar için gönderilir.
Gönderilecek Olaylar
Hangi olayların gönderilecek mesajları tetikleyeceğini seçin.
Konu
kaydedin.
Gövde
kaydedin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
161
Tİ: 11/02/2015
Küme: Yük Dengeleme için Atlas Teknolojisini Yapılandırma
Küme :: Durum
Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı kapsayan tek bir
Bomgar sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana uygulama/birincil ana düğüm, çoğu
yönetim görevinin sitesidir. Trafik düğümü, teknik destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır.
Birincil ana düğümde, hem birincil ana düğümü hem de trafik düğümlerini yapılandırırsınız.
Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz: www.bomgar.com/docs.
Mevcut Durum
Sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolünü doğrular.
Şimdi Eşitle
Kümelenmiş uygulamaları eşitleyin.
Kümeyi Dağıt
Her bir uygulamayı etkin bir şekilde kümedeki rolünden ayırarak kümeyi dağıtın.
Durum Geçmişi
Kümelenmiş uygulama mesajlarının günlüklerini gösterin veya gizleyin.
Küme :: Ana Düğüm Yapılandırması
Ad
Genel Adres
Bu düğüm için DNS'te ayarladığınız ana bilgisayar adını girin ve istemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını
kullanacağını girin.
Dahili Adres
Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana
bilgisayar adına ayarlayabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
162
Tİ: 11/02/2015
Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı
Gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını ayarlamanızı sağlar.
Küme :: Trafik Düğümleri
Trafik Düğümlerini Seçme Yöntemi
Bu seçici, bir destek teknisyeni veya müşteri istemcisi için bir trafik düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır.
Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler şunlardır: Rasgele, Bir Kayıt Arama, SRV Kayıt Arama, IP Anycast ve Saat
Dilimi Dengeleme. Seçtiğiniz bağlantı yöntemi, başka karmaşık etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır.
Yeni Trafik Düğümü Ekleme, Düğümü Düzenleme, Düğümü Kaldırma
Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etme
Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar.
Küme :: Trafik Düğümü Ekle
Ad
Genel Adres
Bu düğüm için DNS'te ayarladığınız ana bilgisayar adını girin ve istemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını
kullanacağını girin.
Dahili Adres
Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana
bilgisayar adına ayarlayabilir.
Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etme
Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü kullanmazlar.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
163
Tİ: 11/02/2015
Ağ Adresi Önekleri
Bunu boş bırakabilirsiniz.
Gelişmiş yapılandırmalar için satır başına bir adet olmak üzere, ağ adresi öneklerini şu biçimde girin: ip.add.re.ss[/netmask] Net
maskesi isteğe bağlıdır, noktalı ondalık biçiminde veya tamsayı bit maskesi biçiminde girilebilir. Net maskesi konulmazsa tek bir IP
adresi olduğu varsayılır.
Bu alan doldurulduğunda, istemcinin IP adresi, ağ adresi öneklerinden biriyle eşleşirse ana düğüm, bu trafik düğümüne bir istemci
atamaya çalışır. İstemcinin IP adresi, birden fazla trafik düğümünün ağ adresi önekiyle eşleşirse istemci, eşleşen en uzun öneke
sahip olan trafik düğümüne atanır. Eşleşen ağ adresi önekleri eşit uzunluktaysa eşleşen trafik düğümlerinden biri rastgele seçilir.
İstemcinin IP adresi, herhangi bir ağ adresi önekiyle eşleşmezse istemci yapılandırılan yöntem kullanılarak atanır.
Zaman Dilimi Kayması
Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu süreç kapsamında, ana
bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına sahip uygun trafik düğümü ile
eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak müşteri zaman dilimi ayarı temel alınarak
hesaplanır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
164
Tİ: 11/02/2015
Yük Devretme: Yük Devretme için Yedek Uygulama Kurulumu
Yük Devretme :: Yapılandırma
Yeni Yedek Site Bağlantı Ayrıntıları: Ana Bilgisayar Adı veya IP Adresi
Bir yük devretme ilişkisinde yedek olarak kullanmak istediğiniz Bomgar Uygulamasının ana bilgisayar adını veya IP adresini girin.
TLS Bağlantı Noktası
Bu birincil uygulamanın yedek uygulamaya bağlantı kurmasına izin verecek TLS bağlantı noktasını girin.
Bu Birincil Siteye Tersine Bağlanma Ayrıntıları: Ana Bilgisayar Adı veya IP Adresi
Bir yük devretme ilişkisinde birincil olarak kullanmak istediğiniz bu Bomgar Uygulamasının ana bilgisayar adını veya IP adresini
girin.
TLS Bağlantı Noktası
Yedek uygulamanın bu birincil uygulamaya bağlantı kurmasına izin verecek TLS bağlantı noktasını girin.
Yük Devretme :: Durum
Bu ana bilgisayarın durumu
Birinci site örneğinin veya yedek site örneğinin durumuyla birlikte bu sitenin ana bilgisayar adını görüntüleyin.
Eş ana bilgisayarın durumu
Birinci site örneğinin veya yedek site örneğinin durumuyla birlikte bu sitenin ana bilgisayar adını görüntüleyin. Ayrıca, son durum
kontrolünün tarih ve zamanını görüntüleyin.
Durum Geçmişi
Oluşan durum olaylarının bir tablosunu genişletin veya daraltın.
Yük Devretme :: Birincil veya Yedek Site Örnek Durumu
Metin, ana bilgisayar siteniz için birincil veya yedek site örneğinde olduğunuzu doğrular.
Şimdi Eşitle
Birincil uygulamadan yedek uygulamaya elle veri eşitlemesi yapmaya zorlayın.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
165
Tİ: 11/02/2015
Yedek Olma/Birincil Olma
Eş uygulamaların rolleri arasında geçiş yaparak aslında planlanmış bakım veya bilinen yük devretme olayı için yük devretmeyi
zorunlu kılarsınız.
Birincil/yedek olurken, example.com üzerindeki site örneğinden bir veri eşitlemesi almak için bu kutuyu
işaretleyin.
Rolleri takas yapmadan önce eş uygulamadan veri eşitlemesi yapmak istiyorsanız bu kutuyu işaretleyin. Eğer bu seçenek
işaretlenirse, mevcut birincil uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri eşitleme sırasında kesilir ve takas tamamlanıncaya
kadar başka bir işlem yapılamaz.
example.com konumundaki eş site örneğiyle bağlantı kurulamasa bile bir yedek olmak için bu kutuyu işaretleyin.
Birincil site örneğinde, eş uygulamayla bağlantı kurulamasa bile bir yedek olma seçeneğiniz vardır. Bu seçenek işaretli değilse, yük
devretme rollerine göre (bir birincil bir yedek) her iki uygulama eşitlenemezse yük devretme işlemi iptal edilir.
Örneğin, mevcut yedek uygulamanın çevrimiçi olduğunu biliyorsanız ancak ağ bağlantısı sorunu nedeniyle birincil uygulama
tarafından bu uygulamaya erişilemiyorsa, ağ bağlantısı geri yüklenene kadar birincili yedek yapmak için bu seçeneği seçmek
isteyebilirsiniz. Bu örnekte ayrıca mevcut yedek uygulamaya erişmeniz ve bunu birincil yapmanız gerekir.
Yük Devretme İlişkilerini Kopar
Her bir uygulamayı birincil veya yedek rollerinden alarak yük devretme ilişkisini koparın.
Yük Devretme :: Birincil veya Yedek Site Örnek Yapılandırması
Paylaşılan IP'ler
Yük devretme IP adresi için bir işaret kutusu seçerek, bir yük devretme olayı durumunda site örneğinin kullandığı paylaşılan IP
adreslerini kontrol edin. Siteler arasındaki ilişkiyi değiştirdiğinizde, bir birincil site bir yedek site olduğunda işaretlenen IP adresleri
devre dışı kalır ve bir yedek site bir birincil site olduğunda ise bu IP adresleri etkinleşir. Bu ayar paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı
elle yansıtmalısınız.
Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları
Burada yapılandıracağınız ayarlar, sadece yapılandırdığınız site örneği yedek roldeyse etkinleşir.
Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını görüntüleyen sayfayı genişletmek veya daraltmak için Yedekleme Ayarları >
seçimini yapın.
Yedekleme İşlemlerini Etkinleştir
Site yedeklemelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Otomatik Veri Eşitleme Aralığı
Otomatik veri eşitleme aralığının zamanlama ayrıntılarını denetleyebilirsiniz.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
166
Tİ: 11/02/2015
Veri Eşitleme Bant Genişliği Sınırı
Veri eşitleme için bant genişliği parametreleri ayarlayın.
Otomatik Yük Devretmeyi Etkinleştir
Otomatik yük devretmeyi kolayca etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
Birincil Site Örneği Zaman Aşımı
Birincil sitenin yük devretmeden önce ne kadar süre erişilemez olması gerektiğini belirleyin.
Ağ Bağlantısı Test IP'leri
Birincil sitenin çevrimdışı veya yedeklemenin ağ bağlantısının kesilmesi nedeniyle yedeğin birincil siteye ulaşma yetersizliği olup
olmadığını belirlemek amacıyla yedekleme sitesi için IP adreslerini girin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
167
Tİ: 11/02/2015
API Yapilandirmasi: XML API'yi Etkinleştirme ve Özel Alanları Yapılandırma
API :: Yapılandırma
XML API'yi Etkinleştir
Raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik
olarak yedeklemek gibi komutlar vermenizi sağlamak için Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçin.
Not: Bu ayar tarafından yalnızca Komut, Raporlama ve İstemci Komut Dosyası API çağrıları etkinleştirilir/devre dışı bırakılır.
Diğer API çağrıları Genel Portallar altında yapılandırılır. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın.
XML API'ye HTTP Erişimine İzin Ver
Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir. Ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi
güvenlik yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir.
Gerçek Zamanlı Durum API'sini Etkinleştir
Müşteri destek teknisyenlerinin etkinliklerini bir teknik destek oturumunda olup olmadığına bakmaksızın, kalan müsait zamanı,
meşgul olup olmadıkları, eş zamanlı oturumlarda olup olmadıkları gibi metriklerini gerçek zamanlı olarak raporlamak üzere
etkinleştirmeyi seçebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın.
Durum Arşivi API'sini Etkinleştir
Durum Arşivi API'sini, Bomgar Uygulamalarının durumunun ve verilen tarihteki olayların durumunun günlüklerini indirmek üzere
etkinleştirmeyi seçebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın.
API :: Özel Alanlar
Özel API alanları oluşturarak müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilir ve böylece Bomgar'ı teknik destek merkezinize daha fazla
entegre edebilirsiniz. Özel alanlar, Bomgar API ile birlikte kullanılmalıdır. Daha fazla ayrıntı için API Programcı Kılavuzu'na bakın.
Yeni Alan Oluşturma, Düzenleme ve Silme
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
168
Tİ: 11/02/2015
API :: Özel Alanlar :: Ekleme veya Düzenleme
Ekran Adı
Bu nesneyi tanımlamaya yardımcı olacak benzersiz bir ad oluşturun. Bu ad, oturum ayrıntılarının bir parçası olarak destek
teknisyeni konsolunda gösterilir.
Kod Adı
Destek Teknisyeni Konsolu'nda Göster
Destek Teknisyeni Konsolu'nda Göster seçeneğini işaretlerseniz, bu alan ve değerleri, destek teknisyeni konsolunda
görüntülenen özel oturum ayrıntıları bölümünde görünür.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
169
Tİ: 11/02/2015
Teknik Destek: Bomgar Teknik Destek ile Bağlantıya Geçme
Bomgar Teknik Destek İrtibat Bilgisi
Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar Teknik Destek destek teknisyenine başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir.
Bomgar Tarafından Sağlanan Gelişmiş Teknik Destek
Bir Bomgar Teknik Destek destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi gerekirse teknisyen size, karmaşık sorunların hızla
çözülmesi amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan, Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek
tüneli oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma kodları sağlayacaktır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
170
Tİ: 11/02/2015
Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir
yapılandırma gerekli olabilir.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
171
Tİ: 11/02/2015
l
l
Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80 ve 443 bağlantı noktalarının açık
olması gerekir. Yapınıza bağlı olarak daha fazla bağlantı noktası kullanılabilir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu
gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini
engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer
bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
172
Tİ: 11/02/2015
duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan
benzersiz bir tanımlayıcıdır:
l
bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız www.bomgar.com/support bağlantısından Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
173
Tİ: 11/02/2015
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın
değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister
açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler
dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı
hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın
değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer
alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir müşteri destek teknisyeni, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki
bilgisayarda sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla müşteri
destek teknisyeninin sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek teknisyeni
için bir adet) ihtiyaç vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Jump Client kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti hesaplarında,
ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen www.bomgar.com/support
adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun.
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
BOMGAR.COM
mülkiyetindedir.
174
Tİ: 11/02/2015

Bomgar 15.1 Yönetici Kılavuzu

Transkript

Benzer belgeler

Bomgar Connect Yönetici Kılavuzu 16.1

(ile) nereye

Google Groups Kullanım Kılavuzu - Keşan İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü

burayı - Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

Kongre Programı - 6. Ulusal Veteriner Biyokimya ve Klinik Biyokimya

Program

Sempozyum Programı - Yıldız Teknik Üniversitesi