Konaklama öncesinde pazarlama fırsatlarını yakalama

Konaklama öncesinde pazarlama fırsatlarını yakalama

Sayfa
Konaklama öncesinde pazarlama f?rsatlar?n?
yakalama
Gönderildi?i Tarih: 27 Ocak 2015
Bunu payla?:
Konuklar rezervasyon yapar yapmaz tekliflerle onlara ula??n
Daha check-in bile yapt?rmadan önce benimle mükemmel ileti?im kuran çe?itli otellerde ve tatil köylerinde
kald?m. Bu i?letmeler rezervasyonu onaylayan, temel ayr?nt?lar? sa?layan ve daha üst düzey bir oda teklif
eden standart e-postan?n ötesine geçiyorlard?. Onun yerine oteller bu seyahat öncesi döneminde bana
i?letmenin hizmetlerini ve bar?nd?rd??? özellikleri tan?t?yorlar, bölgedeki gezilecek yerlerle ilgili yararl?
bilgiler sa?l?yorlard?. Bunlar sat?? müdürleriydi, ama yine de içeri?i takdir ettim – ziyaretim için kendimi
daha haz?rl?kl?, otelin markas?na da daha güçlü bir ba?l?l?k hissettim.
Palace Resorts e-posta ve sosyal medyadan nas?l yararlan?yor?
Cozumel, Meksika’daki Cozumel Palace tatil köyü, önceden ileti?im kurma konusunu mükemmelen
uygulayan bir i?letmeydi. Seyahatimden bir ay önce, i?letmedeki spa hizmetlerini tan?tan ve beni randevu
almaya ikna eden bir e-posta ald?m. ??letmeye gelene kadar hiç randevu almasayd?m, uygun bir randevu
saati için çok geç kalm?? olacak ve spa’y? tamamen unutmak zorunda kalacakt?m. E-posta sayesinde tatil
köyü benden kazanaca?? bu ekstra geliri kaç?rmam?? oldu.
Meksika ve Karayipler'in çe?itli yerlerinde okyanusa bakan sekiz i?letmeye sahip bir marka olan Palace
Resorts asl?nda konuklar gelmeden önce çe?itli ileti?im noktalar?nda onlarla sürekli ileti?im kuruyor. Süreç
bir onay e-postas?yla ba?l?yor ancak orada bitmiyor. ?irketin web sitesindeki bir “Canl? Sohbet” arac?,
konuklar?n gerçek zamanl? olarak sorgu yapmas?n? ve hemen yan?t almas?n? sa?l?yor. Sosyal medya,
özellikle de Facebook, hem haberleri ve bilgileri payla?mak için proaktif bir yöntem olarak hem de yan?t
sa?lamak üzere yararlan?lan bir forum olarak ?irket taraf?ndan yo?un ?ekilde kullan?l?yor. Konuklar burada
odalar için özel isteklerde bulunabiliyor, i?letmedeki özellikler hakk?nda soru sorabiliyor, tur ve etkinlik
rezervasyonlar? ile ilgili destek isteyebiliyor. ?irketin sosyal medya personeli h?zl? ?ekilde yan?t veriyor ve
konuklar? gerekti?inde ilgili personele yönlendiriyor.
Palace Resorts ayr?ca her i?letmenin TripAdvisor sayfas?ndaki Soru-Cevap bölümüyle giderek artan
say?daki sorgulara yan?t da veriyor. Cancun’daki Moon Palace Golf & Spa Resort ile ilgili sorulan sorular,
belirli oda özellikleri, menü seçenekleri, yerel ula??m ve i?letmenin etkinlikleriyle/hizmetleriyle ilgili
rezervasyon gibi konulardaki sorgular? içeriyor.
“Konuklar daha i?letmeye gelmeden önce kendilerinden, bu kanallar yoluyla yapt???m?z etkile?imin
rezervasyon kararlar?nda etkili oldu?u yolunda geri bildirimler ald?k” diyor Palace Resorts sosyal medya
müdürü Michelle Catin. “Ekibimiz sosyal medya arac?l???yla konuklar? tur departman?m?za yönlendiriyor,
böylece konuklar i?letmeye gelmeden önce turlar, romantik ak?am yemekleri ve spa hizmetleri için
rezervasyon yapt?rabiliyorlar. Bu bir kazan-kazan stratejisi; konuklara hem i?letmedeyken zamandan
kazand?r?yor hem de Palace Tatil Planlama masam?zdaki bekleme sürelerini k?smen azalt?yor.”
Ashford Castle’?n yakla??m?: Ki?iye özel hizmetler sunmak
E-posta, Mayo, ?rlanda’daki Ashford Castle için iyi ?ekilde yararlan?lan bir ileti?im yöntemi. Bu araç
i?letmenin daha fazla miktarda bilgiyi, ayn? zamanda da çevrimiçi kaynaklar?n ve eklenen dosyalar?n
ba?lant?lar?n? payla?mas?na olanak veriyor. Gelecekteki konuklar rezervasyon yap?ld???nda genel müdür
Niall Rochford’dan ?unlar? içeren bir ho? geldiniz mesaj? al?yor: ??letmenin haritas?na ve yol tariflerine
ili?kin bir ba?lant?, özel isteklerde bulunmalar? için e-posta ve telefon numaras?, Facebook ve Twitter
sayfalar?n?n ba?lant?lar? ve i?letmenin bültenine abonelik için kay?t formunun ba?lant?s?.
Ho? geldiniz e-postas?na, konu?un i?letmeye gelmeden önce doldurup geri göndermesi istenen bir tercih
formu eklenir. Konuklara, köpük veya tüy yast?k gibi çe?itli ücretsiz hizmetlere ili?kin seçenekler ve
i?letmede çay ve ak?am yeme?i için rezervasyon yapt?rma f?rsat? sunulur. Konuklara ayn? zamanda ek
ücretle verilen çe?itli hizmetler de sunulur. Örne?in; özel arabayla havaalan? servisi; odaya çiçek, meyve,
?ampanya servisi veya özel gün pastas?; spa seanslar?, ?ahinle avlanma, okçuluk ve trap gibi i?letmedeki
etkinlikler için randevular ve rezervasyonlar. Son olarak, ads?z, yüz yüze ileti?im kurulamayan bir ofis de?il
gerçek bir ki?i olan i?letmenin konuk hizmetleri müdürü Catherine Kenny’nin e-posta adresi verilir.
Bu iki ?irket, rezervasyon ile check-in aras?ndaki konaklama öncesi a?amas?nda konuklara ula?man?n ne
kadar yararl? oldu?unu kan?tlamaktad?r. Her ikisi de mü?terileriyle sadece daha uzun dönemli bir ili?kiyi
ba?latmakla kalmam??, ayn? zamanda seyahat planlama a?amas?nda i?letmedeki hizmetleri satmak için de
bir f?rsat yaratm??t?r.
TripAdvisor Hakk?nda
TripAdvisor®, gezginlerin mükemmel seyahatlerini planlamas?na ve rezervasyon yapt?rmas?na olanak
sa?layan, dünyan?n en büyük seyahat sitesidir*. TripAdvisor, milyonlarca gezginin tavsiyeleriyle birlikte
çok çe?itli seyahat seçenekleri ve planlama özellikleri ile en iyi otel fiyatlar?n? bulmak için yüzlerce web
sitesini kontrol eden rezervasyon araçlar?na do?rudan ba?lant?lar sa?lar. TripAdvisor markal? siteler; 6,5
milyon konaklama yeri, restoran ve gezilecek yeri kapsayan ve ayl?k 340 milyona yakla?an farkl?
ziyaretçi**, 350 milyon yorum ve görü?ün yer ald???, dünyan?n en büyük seyahat toplulu?unu
olu?turmaktad?r. Siteler, tüm dünyada 48 ülkede faaliyet göstermektedir.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), ba?l? kurulu?lar? arac?l???yla, ba?ka 24 seyahat medya markas?
alt?nda web siteleri yönetmekte ve çal??t?rmaktad?r:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com.tr (www.thefork.com.tr,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com ve www.dimmi.com.au dahil olmak üzere),
www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com ve www.virtualtourist.com.
*Kaynak: TripAdvisor Siteleri için comScore Media Metrix, tüm dünya geneli, ?ubat 2016
**Kaynak: TripAdvisor kay?t dosyalar?, 2016 y?l?n?n ilk üç ayl?k dönemi