Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM

Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM

IBM Kullanım Koşulları –
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları
IBM SmartCloud for Social Business
Bu Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları – Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları
("Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları") ile
http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/ adresinde yer alan IBM Kullanım Koşulları– Genel
Koşullar ("Genel Koşullar") başlıklı belgeden oluşur.
Bu Kullanım Koşulları belgesinin koşulları, hangisi geçerliyse, IBM Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesi,
IBM Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesi veya Seçilmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları
için IBM Uluslararası Sözleşmesinin ("Sözleşme") koşullarına ek niteliğindedir ve bu Kullanım Koşulları belgesiyle
birlikte sözleşmenin tamamını oluşturur. Genel Koşullar ile bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak
Koşulları belgesi arasında bir çelişki olması durumunda, bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak
Koşulları, Genel Koşullar'dan öncelikli olarak uygulanacaktır.
Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını, ancak bu Kullanım Koşullarını öncelikle kabul etmesi halinde
kullanabilecektir. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlarını kullanarak veya sipariş ederek bu Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur. Bu Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları belgesiyle birlikte sunulduktan sonra, bir "Kabul ediyorum" düğmesini
tıklatarak Genel Koşulları da kabul etmiş olursunuz.
BU KULLANIM KOŞULLARINI MÜŞTERİ ADINA KABUL EDİYORSANIZ, BU KULLANIM KOŞULLARINI
MÜŞTERİ İÇİN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKİNİZ OLDUĞUNU BEYAN VE GARANTİ
EDERSİNİZ. BU KULLANIM KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ VEYA BU KULLANIM KOŞULLARINI
MÜŞTERİ İÇİN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKİNİZ YOKSA, IBM HİZMET OLARAK SUNULAN
YAZILIMLARINI HİÇBİR ŞEKİLDE KULLANMAYIN VEYA BU OLANAK KAPSAMINDA SUNULAN
İŞLEVLERDEN HİÇBİRİNE KATILMAYIN.
Bölüm 1 – IBM Koşulları
1.
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar
Aşağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak
Koşulları kapsamında yer alır:
●
IBM SmartCloud for Social Business Gelişmiş Destek
●
IBM SmartCloud Archive Essentials
●
IBM Audio Services for SmartCloud Meetings
●
IBM SmartCloud Connections
●
IBM SmartCloud Docs
●
IBM SmartCloud Engage
●
IBM SmartCloud Engage Standard for Enterprise Deployment
●
IBM SmartCloud Engage Standard Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
●
IBM SmartCloud Engage Advanced
●
IBM SmartCloud iNotes
●
IBM SmartCloud Meetings
●
IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment
●
IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
●
IBM SmartCloud Meetings (en çok 14 katılımcı)
●
IBM SmartCloud Meetings (en çok 199 katılımcı)
●
IBM SmartCloud Meetings (en çok 999 katılımcı)
●
IBM SmartCloud Notes
●
IBM Lotus Notes (IBM SmartCloud Notes ile birlikte kullanmak üzere istemci yüklemesi)
●
IBM SmartCloud Notes Hosted Blackberry Service
●
IBM SmartCloud Notes Step-Up
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 1 / 13
2.
●
IBM SmartCloud Notes Traveler Services
●
IBM SmartCloud Notes Entry
●
IBM SmartCloud for Active Lotus S&S Customers
●
IBM SmartCloud Plus
Ücret Sistemleri
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları aşağıdaki ücret ölçüm sistemleri kapsamında satılır:
a.
Yetkili Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağının satın alınabileceği ölçüm
birimidir. Yetkili Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişimi münhasır olarak
kendisine sağlanmış kişidir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara herhangi bir araç ile (örneğin:
bir çoklayıcı program, aygıt veya uygulama sunucusu aracılığıyla) herhangi bir şekilde doğrudan
veya dolaylı olarak erişebilen her Yetkili Kullanıcı için ayrı bir yetki edinilmesi gerekir. Yetkili
Kullanıcıya ilişkin yetki, o kullanıcının sahip olduğu münhasır bir yetkidir ve paylaşılamayacağı gibi,
Yetkili Kullanıcı yetkisinin başka bir kişiye sürekli olarak devri dışında, başka bir kullanıcıya da
atanamaz.
b.
Maksimum X Katılımcılı Anasistem, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağının satın
alınabileceği ölçüm birimidir. Toplantıyı Düzenleyen, Müşterinin Yetki Belgesinde (PoE) belirtilen
maksimum sayıdaki katılımcı ile yapılabilecek olan sınırsız sayıdaki toplantıya olanak sağlayan bir
kişisel hesaba erişim hakkı olan belirli bir kullanıcıdır. Belirli bir anda, Toplantıyı Düzenleyenlerin her
biri için yalnızca tek bir toplantı yapılabilir.
c.
Dakika, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların edinilebileceği bir ölçüm sistemidir. Müşteri, Yetki
Belgesinde (PoE) veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca kullanılan IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımların Dakikalarının tümünün ya da bir kısmının toplam sayısını kapsam
dahiline alabilmek için yeterli sayıda Dakika yetkisi edinmelidir.
3.
Ücretler ve Faturalama
3.1
Faturalama Seçenekleri
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için ödenecek tutar bir İşlem Belgesinde belirtilmiştir. IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlarının abonelik ücretine ilişkin faturalama seçenekleri aşağıdaki gibidir:
a.
Tam taahhüt tutarı (peşin)
b.
Aylık (vade bitiminde)
c.
Üç aylık (peşin)
d.
Yıllık (peşin)
Seçilen faturalama seçeneği, Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen süre boyunca geçerli
olacaktır. Her bir faturalama döngüsü için ödenecek tutar yıllık abonelik ücretine ve bir yıldaki faturalama
döngüsü sayısına dayalı olacaktır.
3.2
Kısmi Aylık Ücretler
Kısmi Aylık ücret, Müşteriye eşit oranlarla kesilecek günlük ücrettir. Kısmi Aylık Ücretler, IBM'in Müşteriye
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara erişimleri olduğunu bildirdiği tarihte başlayan kısmi ayın geri
kalan günleri esas alınarak hesaplanır.
3.3
Aşım Ücretleri
Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını fiili kullanımının Yetki Belgesinde (PoE) veya
İşlem Belgesinde belirtilen yetki düzeyini aşması durumunda, Müşteriye, geçerli Yetki Belgesinde (PoE)
veya İşlem Belgesinde ifade edilen aşım oranlarına uygun olarak ilgili aşım miktarı için fatura kesilecektir.
4.
Hesap Oluşturma ve Erişim
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının Kullanıcıları, bir hesap açtığında ("Hesap"), IBM bu
kullanıcılara bir Hesap kimliği ve parola sağlayabilir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları
Kullanıcılarının her birinin Kullanıcı Hesabı bilgilerini yönetip güncel tutmalarını sağlamak Müşterinin
sorumluluğundadır. Müşteri, istediği herhangi bir zaman, bir Hesap oluşturma sürecinde veya IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanılması kapsamında sağlanan herhangi bir Kişisel Verinin
düzeltilmesini veya bu bilgilerin Hesap bilgilerinden kaldırılmasını isteyebilir, böylece, bu bilgiler
düzeltilecek veya kaldırılacaktır; ancak bilgilerin kaldırılması işlemi IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlarına erişilmesini engelleyebilir.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 2 / 13
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Kullanıcılarının her birinin Kullanıcı kimliği ve parola bilgilerini
korumasını sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır; ayrıca, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar
Kullanıcılarının Hesaplarına kimlerin erişebileceğini ve herhangi bir IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlarını Müşteri adına kimlerin kullanabileceğini Müşteri denetler.
5.
Takas Olanakları
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanaklarının bazıları ilgili kriterleri karşılayan ve IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlar olanaklarının yerine kullanılmak üzere indirimli ücretle edinilebilir. Müşteri, eski
yazılımın yerine konan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına kendisi için erişim sağlandığı
anda, değiştirilen IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını kullanım hakkının IBM tarafından sona
erdirileceğini kabul eder.
6.
Abonelik Süresinin Yenilenmesi
6.1
Abonelik Süresinin Otomatik Olarak Yenilenmesi
Müşterinin Yetki Belgesinde (PoE) abonelik yenilemesinin otomatik olarak gerçekleştirileceği belirtilmişse,
Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı Abonelik Süresini, sona erme tarihinden önce bu
Sözleşmenin koşullarına uygun olarak yenilemek üzere yazılı bir yetkilendirmeyle (örneğin, sipariş formu,
sipariş mektubu, satın alma siparişi) yenileyebilir.
IBM, BU TÜR BİR YETKİ BİLDİRİMİNİ SONA ERME TARİHİNDEN ÖNCE ALMAZSA, HANGİSİ
GEÇERLİYSE, DOĞRUDAN MÜŞTERİDEN VEYA MÜŞTERİNİN YETKİLİ SATICISI ARACILIĞIYLA,
MÜŞTERİNİN YENİLEME İSTEMEDİĞİNİ BİLDİREN YAZILI BİLDİRİM SONA ERME TARİHİNDEN
ÖNCEKİ DOKSAN (90) GÜN İÇİNDE IBM'İN ELİNE GEÇMEDİĞİ SÜRECE, SONA EREN IBM HİZMET
OLARAK SUNULAN YAZILIM ABONELİĞİ SÜRESİ, BİR YILLIK SÜRE BOYUNCA VEYA ORİJİNAL
SÜRE BOYUNCA GEÇERLİ OLACAK ŞEKİLDE OTOMATİK OLARAK YENİLENİR. AKSİ HALDE,
MÜŞTERİ ANILAN YENİLEME ÜCRETLERİNİ ÖDEMEYİ KABUL EDER.
6.2
Sürekli Faturalama
Müşterinin Yetki Belgesinde, abonelik yenilemesinin, Abonelik Süresinin sona ermesini takiben
faturalamanın devam etmesi şeklinde gerçekleştirileceği belirtildiyse, Müşteri IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlar olanağına erişmeye devam edecek ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını
kullanması karşılığında sürekli faturalama esasına göre faturalandırılacaktır. Müşterinin, IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanmayı sona erdirmek ve sürekli faturalama sürecini durdurmak için
IBM'e doksan (90) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının
iptal edilmesini istemesi gerekir. Müşterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişiminin iptali
üzerine, Müşteriye, iptal işleminin gerçekleştirildiği ayın sonuna kadar, henüz ödenmemiş olan erişim
ücretleri için fatura çıkarılacaktır.
6.3
Müşteri Yenilemesi Gerekli
Müşterinin Yetki Belgesinde, abonelik yenilemesinin, Abonelik Süresi sona erdikten sonra
gerçekleştirileceği belirtildiyse, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı, ilk Abonelik Süresinin
sonunda yenilenmeyecektir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını ilk Abonelik Süresinin sona erdiği
tarihten sonra da kullanmaya devam etmek için Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için yeni
bir abonelik edinmek zorundadır. Yeni bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar aboneliği edinmek için
lütfen, hangisi geçerliyse, IBM satış temsilcinizle ya da Müşterinin yetkili satıcısıyla bağlantı kurun.
7.
Teknik Destek
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara ilişkin teknik destek Abonelik Süresi boyunca sağlanır. Teknik
destek seçenekleri http://www.ibmcloud.com/social/support/ adresinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Teknik Destek Kapsamında Olmayan Öğeler
Aşağıdaki hizmetler teknik destek kapsamında değildir:
a.
Uygulamaların tasarlanmasına ve geliştirilmesine ilişkin yardım,
b.
Müşterinin Hizmet Olarak Sunulan IBM Yazılımlar olanağını tanımlanmış işletim ortamından başka
bir ortamda kullanmasından kaynaklanan sorunlara ilişkin yardım, veya
c.
Müşteriye veya üçüncü kişilere ait ürünlere ve hizmetlere ilişkin yardım ya da Hizmet Olarak
Sunulan IBM Yazılımlar olanağının Müşteriye veya üçüncü kişilere ait ürünlerle ya da hizmetlerle
birlikte kullanılmasından kaynaklanan sorunlara ilişkin yardım.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 3 / 13
8.
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara İlişkin Ek Koşullar
8.1
Ek Sınırlamalar
Sözleşmede yer alan sınırlamalara ek olarak, Müşteri:
8.2
a.
Harici konuk kullanıcılar arasında işbirliği sağlamak için düzenlenen ancak Müşterinin etkin bir
biçimde katılmadığı etkinlikler gerçekleştirmek amacıyla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları bir
düzgeçiş aracı olarak kullanamaz.
b.
IBM ile Müşteri arasında imzalanan başka bir yazılı sözleşme kapsamında açıkça izin verilmediği
takdirde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, zaman paylaşımı veya hizmet bürosu esasına
göre ya da bir Web sitesini çalıştırmak veya bir çevrimiçi işi barındırmak için kullanamaz.
c.
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını, bu olanağa rakip olacak bir hizmeti veya ürünü
geliştirmek, sunmak veya tanıtmak için kullanamaz.
IBM SmartCloud Notes Yetkilendirme Koşulları
Müşterinin IBM SmartCloud Notes programını kullanabilmesi, aşağıdaki yetkilerden birini almış olması
koşuluna bağlıdır:
a.
Etkinleştirme Yazılımı sabit süreli bir adet IBM Domino Enterprise Client Access Lisansını (her bir
Yetkili Kullanıcı için IBM SmartCloud Notes ve IBM Domino uygulamalarıyla birlikte kullanılacak IBM
Notes istemcisi veya tarayıcı erişimi) içeren ve IBM SmartCloud Notes veya IBM SmartCloud
Engage Advanced için alınan bir Yetki Belgesi. SmartCloud Notes veya SmartCloud Engage
Advanced satın alan IBM Domino Collaboration Express müşterilerinin, IBM Domino Application
Sunucu Desteği için hak kazanmak (ve http://www01.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/aboutexpress.html Web sitesinde tanımlanan şekilde
IBM Passport Advantage Express hak kazanma kriterlerini karşılamak) amacıyla bir adet IBM
Domino Collaboration Express Yetkili Kullanıcı yetkisi almaları gerekir.
- veya -
8.3
b.
IBM SmartCloud Notes Step Up veya IBM SmartCloud Engage Advanced Step Up veya IBM
SmartCloud with Notes Step-up and Connections için alınan bir Yetki Belgesi ve
c.
Aşağıdaki Programlardan biri için, her bir Yetkili Kullanıcıya ilişkin olarak ayrıca alınan Yetki Belgesi
ve etkin Abonelik ve Destek hizmetleri: IBM Domino Enterprise Client Access License veya IBM
Domino Messaging Client Access License veya IBM Domino Messaging Express veya IBM Domino
Collaboration Express.
Toplantı Kayıtlarına İlişkin Bildirim
IBM SMARTCLOUD MEETINGS VE IBM SMARTCLOUD ENGAGE OLANAKLARI KAPSAMINDA, IBM
HİZMET OLARAK SUNULAN YAZILIMLAR KULLANICILARININ TOPLANTILARI KAYDETMESİNE İZİN
VERİLEBİLİR. BAZI HUKUK DÜZENLERİNDEKİ YASALAR İLETİŞİMLERİNİN KAYDEDİLMESİNDEN
ÖNCE KİŞİLERDEN İZİN ALINMASINI GEREKTİREBİLİR. Müşteri, toplantıları kaydetmeden önce, IBM
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Kullanıcılarının gereken tüm izinleri almasını ve gereken tüm
açıklamaları yapmasını sağlayacaktır.
8.4
İçerik Süzmeye İlişkin Bildirim
IBM SmartCloud Notes ve IBM SmartCloud iNotes kapsamında, istenmeyen ve önemsiz İçerik olarak
görünen ve/veya niteliği gereği kötü niyetli olan İçerikleri engellemek veya süzmek üzere, IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımları izlemek, istenmeyen e-posta ve virüs saldırılarını araştırmak ve sektördeki
standart teknolojik önlemlerin yanı sıra özel önlemleri de uygulamak için çeşitli araçlar kullanılır. IBM,
İnternetteki diğer kuruluşlardan gelen iletişimleri engelleme hakkını saklı tutar (ancak bunu gerçekleştirme
yükümlülüğü yoktur). IBM, İçeriğin bir bölümünü veya tümünü önceden tarama, inceleme, bayrakla
işaretleme, süzme, değiştirme, reddetme veya kaldırma hakkını saklı tutar (ancak bunu gerçekleştirme
yükümlülüğü yoktur).
8.5
Konuk Kullanımı
Konuk Kullanıcı, Müşteri ile veri alışverişi yapmak üzere IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına
erişmesi veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını Müşteri adına kullanması için Müşteri
tarafından yetkilendirilen bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Olanağı Kullanıcısıdır. Tüm Konuk
Kullanıcıların Yetkili Kullanıcı olması gerekir. Müşterinin Konuk Kullanıcılarının, IBM Hizmet Olarak
Sunulan Yazılımlar olanağına erişmeleri ve bu olanağı kullanmaları için IBM tarafından sağlanan çevrimiçi
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 4 / 13
bir sözleşmeyi imzalamaları gerekebilir. Müşteri, a) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağıyla ilgili
olarak Konuk Kullanıcılar tarafından yöneltilen tüm iddialar veya b) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar
olanağının bu Konuk Kullanıcılar tarafından hatalı kullanımı da dahil olmak ancak tümü bunlarla sınırlı
olmamak üzere, bu Konuk Kullanıcılardan sorumludur.
8.6
SmartCloud Docs ve SmartCloud Meetings İçin Geçerli Oracle Koşulları
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı, Oracle USA, Inc. ("Oracle") tarafından sağlanan "Outside
In" süzme ve belge görüntüleme teknolojisini içerir ("Outside In Teknolojisi"). "Outside In Teknolojisi"
terimi, sağlayıcıları tarafından Oracle'a lisanslanan herhangi bir teknolojiyi içerir. Bu Kullanım Koşulları
belgesinde ve bu belgenin tabi olduğu Sözleşmede kullanılan "IBM sağlayıcısı" teriminin, Oracle ve onun
sağlayıcılarını da içerdiği varsayılır. Bu Kullanım Koşulları belgesinde ve bu belgenin tabi olduğu
Sözleşmede yer alan kayıt ve koşullara ek olarak ve Outside In Teknolojisini kullanım koşulu olarak,
Müşteri, özellikle aşağıda belirtilenleri özellikle kabul eder: (1) Oracle USA, Inc. şirketi, bu Kullanım
Koşulları belgesinin ve bu belgenin tabi olduğu Sözleşmenin üçüncü kişi lehdarıdır, (2) Müşteri, IBM
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına abonelikleri yalnızca IBM'e önceden yazılı bildirimde
bulunarak veya aksi durumda bu Kullanım Koşulları belgesinde ve bu belgenin tabi olduğu Sözleşmede
yer alan kayıt ve koşullara tabi olarak devredebilir, (3) Müşteri, Outside In Teknolojisi üzerinde çalıştırılan
karşılaştırmalı değerlendirme testlerinin sonuçlarını önceden yazılı izin almaksızın yayınlayamaz, (4) IBM,
ilgili IBM Sağlayıcılarının bileşenleriyle ilişkili bu tür doğrulama sonuçlarının uygunluğunu IBM
Sağlayıcılarına bildirebilir, (5) Geçerli yasaların izin verdiği ölçüde, Uniform Computer Information
Transactions Act ("UCITA") adlı yasa geçerli olmaz.
8.7
Yasaklanan Kullanımlar
Aşağıdaki kullanımlar Microsoft tarafından yasaklanmıştır:
Yüksek Riskli Faaliyetlerde Kullanım Yasaktır: Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağını,
bu olanağın hatasının bir kişinin ölümüne ya da ciddi olarak bedensel yaralanmasına ya da ciddi fiziksel
ya da çevresel zarara ("Yüksek Riskli Faaliyetlerde Kullanım") neden olabileceği bir uygulamada ya da
durumda kullanmayacaktır. Yüksek Riskli Faaliyetlere ilişkin örnekler arasında havayolu taşımacılığı ya
da kitlesel taşımacılığın diğer türleri, nükleer ya da kimyasal tesisler, yaşam destek sistemleri, vücuda
yerleştirilebilen tıbbi cihazlar, motorlu araçlar ya da silah sistemleri yer alır, ancak tümü bunlarla sınırlı
değildir. Yüksek Riskli Faaliyetlerde Kullanım, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların, yapılandırma
verilerinin, mühendislik ve/veya yapılandırma araçlarının ya da kullanımlarında ortaya çıkacak hatanın
ölüme, kişisel yaralanmaya veya ciddi fiziksel ya da çevresel hasara yol açmayacağı denetim işlemi
dışında kullanılan diğer uygulamaların depolanması için yönetim amacıyla kullanılmasını içermez.
Denetim işlemi dışında kullanılan bu uygulamalar, denetim işlemini gerçekleştiren uygulamalarla iletişim
halinde olabilirler, ancak doğrudan ya da dolaylı olarak denetim işlevinden sorumlu olamazlar.
8.8
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcı Profili Bilgileri
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının Müşteri tarafından kullanılmasına bağlı olarak Müşteri, (i) IBM
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı Kullanıcı adlarının, unvanlarının, şirket adlarının ve
fotoğraflarının bir profilin ("Profil") parçası olarak bir IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı
Kullanıcısı tarafından gönderilebileceğini ve Profilin diğer IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı
Kullanıcıları tarafından görüntülenebileceğini, ve (ii) Müşterinin, istediği herhangi bir zamanda, IBM
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı Kullanıcı Profili bilgilerinin düzeltilmesini veya IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına ilişkin içerikten kaldırılmasını isteyebileceğini, böylece söz konusu
Profil bilgilerinin düzeltileceğini veya kaldırılacağını, ancak bilgilerin kaldırılması işleminin IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlar olanağına erişilmesini engelleyebileceğini kabul etmiş sayılır.
8.9
Üçüncü Kişi Web Sitelerine veya Diğer Hizmetlere Bağlantılar
Müşterinin veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarından birinin herhangi bir İçeriği
üçüncü kişilerin Web sitelerine ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları ile bağlantılı olan veya bu
olanak aracılığıyla erişim sağlanan başka hizmetlere iletmesi durumunda, Müşteri ve IBM Kullanıcısı bu
tür bir İçerik iletiminin gerçekleşebilmesi için gerekli olan onayları IBM'e sağlar; ancak, bu tür bir etkileşim
yalnızca Müşteri ve üçüncü kişilerin Web siteleri veya hizmetleri arasında gerçekleşir. IBM, bu tür üçüncü
kişi Web siteleri veya hizmetleri hakkında herhangi bir garanti vermez veya beyanda bulunmaz; ayrıca,
IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
8.10
Safe Harbor Sertifikası
IBM, – Avrupa Birliği'nden toplanan bilgilerin toplanması, kullanılması ve saklanması ile ilgili olarak ABD
Ticaret Bakanlığı tarafından belirtilen USA - EU Safe Harbor (ABD - AB Güvenli Liman) Çerçevesine
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 5 / 13
uymaktadır. Güvenli Liman programına ilişkin daha fazla bilgi almak veya IBM'in sertifika bildirimine
erişmek için şu Web adresine gidin:http://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=20133
8.11
Tanımlama Bilgileri
Müşteri, IBM'in http://www-01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html uyarınca kullanıcı
deneyiminin geliştirilmesine ve/veya kullanıcılarla olan etkileşimin uyarlanmasına yardımcı olmak
amacıyla tasarlanmış kullanım istatistiklerini ve bilgilerini toplarken kişisel olarak tanımlanabilecek bilgileri
toplamak için tanımlama bilgilerinden ve takip teknolojilerinden yararlanabileceğini kabul eder.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 6 / 13
IBM Kullanım Koşulları
Bölüm 2 – Ülkeye Özgü Koşullar
Aşağıda belirtilen koşullar Bölüm 1'de atıfta bulunulan koşulların yerine geçer veya onları değiştirir. Bölüm
1'de yer alan ve bu değişiklikler ile değiştirilmeyen tüm koşullar değişmeksizin yürürlükte kalmaya devam
eder. İşbu Kullanım Koşullarında yapılan değişiklikleri içeren bu Bölüm 2, aşağıda belirtilen şekilde
düzenlenmiştir:
●
Kuzey ve Güney Amerika ülkelerine ilişkin değişiklikler;
●
Asya Pasifik ülkelerine ilişkin değişiklikler; ve
●
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika ülkelerine ilişkin değişiklikler.
KUZEY VE GÜNEY AMERİKA ÜLKELERİNE İLİŞKİN DEĞİŞİKLİKLER
BELİZE, KOSTA RİKA, DOMİNİK CUMHURİYETİ, EL SALVADOR, HAİTİ, HONDURAS, GUATEMALA,
NİKARAGUA VE PANAMA
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
ARJANTİN, BREZİLYA, ŞİLİ, KOLOMBİYA, EKVADOR, MEKSİKA, PERU, URUGUAY, VENEZUELA
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.
BREZİLYA
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following is added after the second paragraph:
The transaction document will describe the process of the written communication to Customer
containing the applicable price and other information for the renewal period.
AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE
SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription
Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL
SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM
OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO
RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT,
CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
ASYA PASİFİK ÜLKELERİNE İLİŞKİN DEĞİŞİKLİKLER
BANGLADEŞ, BUTAN VE NEPAL
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 7 / 13
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
AVRUPA, ORTA DOĞU, AFRİKA (EMEA) ÜLKELERİNE İLİŞKİN DEĞİŞİKLİKLER
BAHREYN, KUVEYT, UMMAN, KATAR, SUUDİ ARABİSTAN VE BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ
5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH
AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year
term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current
Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM
SaaS invoice for the next term.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 8 / 13
IBM Kullanım Koşulları –
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Belirtimler
Ek A
1.
Olanaklar
IBM, bu hizmetleri önceden paketlenmiş planlar, bağımsız hizmetler ve eklentiler olarak sağlar.
1.1
1.2
1.3
Paketlenmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Olanağı
Engage Advanced
SmartCloud Connections, SmartCloud
Meetings, SmartCloud Notes, Traveler for
SmartCloud Notes, SmartCloud Docs, Mobil
uygulamalar, Konuk Erişimi
Engage Standard
SmartCloud Connections, SmartCloud
Meetings, Mobil uygulamalar, Konuk Erişimi
Bağımsız IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılım Olanakları
●
SmartCloud Connections
●
SmartCloud Meetings
●
SmartCloud Notes
●
SmartCloud Notes Entry
●
SmartCloud iNotes
●
SmartCloud Gelişmiş Destek
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların Eklentileri
Engage
Advanced
Engage
Standard
SmartCloud
Connections
SmartCloud
Meetings
SmartCloud
Notes
SmartCloud
Notes Entry
SmartCloud Docs



Yok
Yok
Yok
Audio
Conferencing for
SmartCloud
Meetings


Yok

Yok
Yok

Yok
Yok
Yok


Archive
Essentials

Yok
Yok
Yok


BlackBerry

Yok
Yok
Yok

Yok
Ek İşbirliği
Depolaması



Yok
Yok
Yok
Traveler for
SmartCloud
Notes
 – Dahil
●
Var
Yok
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 9 / 13
1.4
IBM SmartCloud for Social Business Gelişmiş Destek
Öncelikli olarak işleme ve bildirilen sorunlara daha hızlı yanıt verme dahil olmak üzere premium seviye
destek.
1.5
IBM Audio Conferencing for SmartCloud Meetings
Tüm kullanıcıların bilgisayardan veya telefondan arama yapabileceği ve toplantıyı dinleyip konuşabileceği
ve kaydedip kayıttan yürütebileceği İnternet iletişim kuralı üzerinden ses ("VoIP") için web toplantılarında
sesli konferans, ücretli ve ücretsiz arama.
1.6
IBM SmartCloud Archive Essentials
Müşterilerin, elde tutma ilkeleri, yasal saklama süreleri, denetim geçmişi ve sınırsız depolama ile bir web
arabirimi kullanarak posta içeriğinin tamamını veya bir kısmını sınıflandırması, dizinlemesi, araması ve
almasını sağlayan IBM SmartCloud Notes müşterileri için e-posta arşivi ve eDiscovery.
1.7
1.8
IBM SmartCloud Connections
●
Sosyal Gösterge Panosu –Uygulamalara ve toplantılara erişim sağlayan, sosyal iş ağınıza ilişkin tek bir
görünüm ve devam eden çalışma öğeleri, destek forumları, profil ve depolama bilgilerine erişim için olaylara ve
içeriğe ilişkin görünüm.
●
Kişiler – Kuruluşunuzun içinde ve dışında iş ağınızdaki kişileri ve profilinizi yönetin.
●
Dosya depolama ve paylaşımı – Dosyaların, tek tek kullanıcılarla veya gruplarla paylaşılacak veya özel olacak
şekilde erişim kontrollerinin yapılabileceği merkezi bir kitaplıkta dosyaları yükleme ve depolama yeteneği.
Güncellemeler, sürüm geçmişi, yorumlar, yükleme geçmişi, etiketleme ve dosya giriş-çıkışı gibi dosya bilgileri
sağlanır.
●
Topluluklar, Web günlükleri ve Vikiler – Paylaşılan dosyalar, etkinlikler ve yer işaretleri kullanarak kişilerle
birlikte çalışma, özelleştirilmiş izinlerle yeni topluluklar oluşturup paylaşma, topluluklarda içerik arama, topluluk
e-postaları gönderme, topluluk anketleri oluşturup yönetme, vikiler, Web günlükleri ve fikir günlükleri ve
tartışma forumları oluşturma yeteneği.
●
Etkinlikler – Bir konu veya toplantıyla ilgili yapılacaklar, bilgiler ve eylemler gibi görevler için ekip alanı.
●
Anında İleti Sistemi – Kişiler ve gruplarla gerçek zamanlı iletişim, iletişim kişileri kullanabilirliğini öğrenme, özel
gruplar ve iletişim bilgileri oluşturma.
●
IBM Connections ve IBM Sametime için mobil uygulamalar
●
Konuk Erişimi – Bir hizmet sosyal işbirliği ve toplantı olanakları altkümesiyle işbirliği yapıp kendileriyle
paylaşılan içerik üzerinde çalışabilecek konukları davet etme yeteneği
IBM SmartCloud Docs
●
1.9
1.10
Gerçek zamanlı eş düzenleme desteğiyle sözcük işleme, elektronik tablo ve sunum düzenleyicileri ve IBM
SmartCloud Connections dosya sürümü yönetimiyle bağlam odaklı yorumlama ve tartışmalar.
IBM SmartCloud Engage Standard
●
Tüm SmartCloud Connections özellikleri
●
Anında İleti Sistemi – Kişiler ve gruplarla gerçek zamanlı iletişim, iletişim kişileri kullanabilirliğini öğrenme, özel
gruplar ve iletişim bilgileri oluşturma.
●
Web konferansı – Uygulama ve masaüstü paylaşımı, birden çok sunucu desteği, oylama, sohbet özellikleriyle
her zaman hazır bir talep üzerine rezervasyonsuz toplantı odası. Şirketiniz dışındaki herhangi biriyle 200
katılımcıya kadar toplantıya ev sahipliği yapma. Şirketler arası toplantılar için tüm dahili katılımcıların aboneliği
gerekir.
●
IBM Connections, IBM Meetings, IBM Sametime için mobil uygulaması
●
Konuk Erişimi – Bir hizmet sosyal işbirliği ve toplantı olanakları altkümesiyle işbirliği yapıp kendileriyle
paylaşılan içerik üzerinde çalışabilecek konukları davet etme yeteneği.
IBM SmartCloud Engage Advanced
●
Tüm SmartCloud Connections özellikleri
●
Anında İleti Sistemi – Kişiler ve gruplarla gerçek zamanlı iletişim, iletişim kişileri kullanabilirliğini öğrenme, özel
gruplar ve iletişim bilgileri oluşturma.
●
Web konferansı – Uygulama ve masaüstü paylaşımı, birden çok sunucu desteği, oylama, sohbet özellikleriyle
her zaman hazır bir talep üzerine rezervasyonsuz toplantı odası. Şirketiniz dışındaki herhangi biriyle 200
katılımcıya kadar toplantıya ev sahipliği yapma. Şirketler arası toplantılar için tüm dahili katılımcıların aboneliği
gerekir.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 10 / 13
1.11
1.12
●
Belgeler – Gerçek zamanlı eş düzenleme desteğiyle sözcük işleme, elektronik tablo ve sunum düzenleyicileri
ve IBM SmartCloud Connections dosya sürümü yönetimiyle bağlam odaklı yorumlama ve tartışmalar.
●
SmartCloud Notes – Hibrid bütünleştirme için istenmeyen e-posta ve virüse karşı koruma ve destek özelliğiyle
tümleşik anında ileti sistemi dahil masaüstü ve web tabanlı posta ve takvim. Her IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlar kullanıcısı için ayrılmış 25 gigabaytlık posta kutusu depolama.
●
Traveler for SmartCloud Notes – Posta, takvim ve iletişim kişilerinin desteklenen mobil aygıtlara sağlanması.
Desteklenen aygıtlar için e-posta, elektronik takvim ve elektronik iletişim kişileri için iki yönlü, yönlendirme,
manuel veya zamanlanmış eşitlemeye yönelik destek.
●
IBM Connections, IBM Meetings ve IBM Sametime için mobil uygulamalar
●
Konuk Erişimi – Bir hizmet sosyal işbirliği ve toplantı olanakları altkümesiyle işbirliği yapıp kendileriyle
paylaşılan içerik üzerinde çalışabilecek konukları davet etme yeteneği.
IBM SmartCloud iNotes
●
İleti görünümü, sistem tarafından oluşturulan ve kullanıcı tarafından oluşturulan klasörler, iletileri klasörlere
sürükleyip bırakma yeteneği içeren Gelen Kutusuna sahip Web tabanlı posta, takvim ve iletişim kişileri. Kişisel
ve şirket takvimleri ve iletişim kişisi listeleri için destek.
●
Her kullanıcı için ayrılmış 25 gigabaytlık posta kutusu depolama
IBM SmartCloud Meetings
Uygulama ve masaüstü paylaşımı, birden çok sunucu desteği, oylama, sohbet özellikleriyle her zaman
hazır bir talep üzerine rezervasyonsuz toplantı odası. Bu hizmet, en fazla 14 katılımcıya veya 199
katılımcının bulunduğu toplantılara ev sahipliği yapacak şekilde satın alınabilir. Ayrıca, dahili katılımcıların
hizmet aboneliğinin bulunduğu Kurumsal Devreye Alma şeklinde satın alınabilir. Tüm toplantılar, kısıtlama
olmaksızın şirket dışı katılımcılara izin verir.
1.13
IBM SmartCloud Notes
Hibrid bütünleştirme için istenmeyen e-posta ve virüse karşı koruma ve destek özelliğiyle tümleşik anında
ileti sistemi dahil masaüstü ve web tabanlı posta ve takvim. Her IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar
kullanıcısı için ayrılmış 25 gigabaytlık posta kutusu depolama.
1.14
1.15
IBM SmartCloud Notes Entry
●
Otomatik tamamlamayla ele alma, özel posta klasörleri, posta ve takvim görevlendirme dahil olmak üzere
bulutta e-posta, takvim ve iletişim bilgilerine yalnızca tarayıcı tabanlı Web erişimi.
●
1 GB'lık posta kutusu (yalnızca standart, hizmet tarafından sağlanan posta şablonu)
●
Tümleşik Anında İleti Sistemi
●
IBM SmartCloud Notes Entry, çevrimdışı erişim, IMAP tabanlı erişim, zengin istemci kullanımı veya mevcut
postanın hizmete geçişi için isteğe bağlı hizmetler için sözleşme oluşturma yeteneğini kapsamaz. Blackberry
Enterprise Server kullanımına izin vermez.
Traveler for IBM SmartCloud Notes
Posta, takvim ve iletişim kişilerinin desteklenen mobil aygıtlara sağlanması. Desteklenen aygıtlar için eposta, elektronik takvim ve elektronik iletişim kişileri için iki yönlü, yönlendirme, manuel veya
zamanlanmış eşitlemeye yönelik destek.
1.16
IBM SmartCloud Notes for Hosted Blackberry Service
Doğrudan IBM'den Blackberry Enterprise Server (BES) yetenekleri alınır.
1.17
Ek İşbirliği Depolaması
Ek işbirliği depolaması.
1.18
Mobil
Yerel mobil uygulamalar, IBM Connections, IBM Sametime, IBM Meetings ve IBM Traveler for
SmartCloud Notes ilgili uygulama mağazalarında bulunur.
2.
Destek
IBM SmartCloud for Social Business Teknik Destek Hizmetleri, kullanıcıların SmartCloud Hizmetlerinden
en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu uzaktan teknik desteğin amacı,
Müşterinin destek ve yönetim ekibi için Müşterinin çözüm bulamadığı IBM Hizmet Olarak Sunulan
Yazılımlar hizmetleriyle ilgili sorunlar hakkında IBM destek uzmanlarına erişim sağlayarak yardımcı
olmaktır. IBM SmartCloud for Social Business Standart Destek erişimi, yukarıda açıklanan şekilde IBM
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 11 / 13
Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar hizmetlerinin bir parçası olarak eklenmiştir. IBM SmartCloud for Social
Business Gelişmiş Destek erişimi, ek ücret karşılığında bağımsız bir hizmet olarak sağlanır.
IBM SmartCloud for Social Business Standart Teknik Destek, önem derecesi 1 desteği ve diğer önem
derecesi sorunları için üst seviyeye yükseltme desteği içerir.
IBM SmartCloud for Social Business Gelişmiş Destek, öncelikli işleme, daha hızlı yanıt hedefleri ve ek
destek hizmetleriyle önem derecesi 1 desteği ve diğer önem derecesi sorunları için üst seviyeye
yükseltme desteği içerir.
Bu SmartCloud Hizmetlerini yetkili satıcıdan alıysanız –lütfen ek bilgi için yetkili satıcınızla iletişim kurun.
2.1
Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri, son kullanıcılara Birinci Seviye Destek sağlayacaktır. Bu sorumluluk, çalışanınız veya harici
taraflarca keşfedilmiş veya size bildirilmiş olsun, Hizmetlerle ilgili sorunların çözülmesine yönelik ticari
açıdan makul çabanın gösterilmesini içerir.
Müşteri, IBM desteğiyle etkileşim kurulması için Adlandırılmış Yöneticiler atayacak ve sağlayacaktır.
Adlandırılmış Yöneticiler, Müşteri çalışanları veya Müşteri tarafından atanan kişiler olacaktır. Müşteri,
Adlandırılmış Yöneticilerin, IBM SmartCloud for Social Business hizmetleri, ağları ve tarayıcı ve istemci
teknolojilerinde gelişmiş becerilere sahip olmalarını sağlayacaktır. Adlandırılmış Yöneticiler, IBM Hizmet
Olarak Sunulan Yazılımlar hizmetinde şirket kuruluşu için Yönetici veya Yönetici yardımcısı görevinde
olacaklardır.
2.2
IBM'in Sorumlulukları
IBM, Müşterinin IBM SmartCloud for Social Business Adlandırılmış Yöneticileri için Üst Seviyeye
Yükseltme hizmetlerine ve Önem Derecesi 1 Destek hizmetlerine erişim sağlayacaktır. Destek iletişim
bilgileri ve desteğin sağlanacağı saatlere ilişkin ek ayrıntılar SmartCloud destek Web sitesinde ayrıntılı
olarak açıklanmıştır: http://ibmcloud.com/social/support.
2.2.1
Önem Derecesi 1 Desteği
IBM SmartCloud for Social Business teknik destek ekibi, 7 gün 24 saat temelinde Önem Derecesi 1
Destek istekleri alabilecektir. IBM, Önem Derecesi 1 Destek isteklerine iki saat içinde yanıt vermek için
ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.
Önem Derecesi 1, aşağıdaki özelliklere sahip bir sorun olarak tanımlanır:
2.2.2
●
Hizmetin tüm IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Kullanıcılarına sağlanamadığı belirlenmiştir veya
●
Hizmetin önemli bir özelliği tüm IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Kullanıcıları tarafından kullanılamıyor
veya
●
IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Kullanıcılarının önemli bir kısmı Hizmeti kullanamıyor ve bu durum, iş
operasyonları üzerinde kritik bir etkiye neden oluyor.
●
Önem Derecesi 1'e, planlı kesinti süreleri veya müşterinin ya da üçüncü kişinin uygulamaları veya müşterinin
ekipmanı ya da verileri nedeniyle oluşan sorunlardan kaynaklanan kullanılamama durumu dahil değildir.
Önem Derecesi
Tüm önem derecelerine ilişkin tanımlar, örnekleriyle birlikte, SmartCloud for Social Business Destek
vikisinde bulunabilir. Önem derecesi tanımlarının yayınlandığı yer, zamanla değişebilir. Önem derecesi,
yayınlanan önem derecesi tanımlarına göre tüm hizmet isteklerine atanacaktır.
2.2.3
Üst Seviyeye Yükseltme Desteği
IBM, şirketinizin Adlandırılmış Yöneticilerinin çözemediği, IBM SmartCloud for Social Business
hizmetleriyle ilgili sorunlar için Üst Seviyeye Yükseltme Desteği sağlayacaktır.
2.2.4
Destek İçin İletişim Saatleri
IBM'in yanıt hedefleri ve destek için iletişim saatleri, Hizmet isteği önem derecesine ve destek yetkisi
seviyesine göre değişir.
●
Önem Derecesi 1 olmayan sorunlar için Standart Destek iletişim saatleri, Kuruluşunuzun IBM Hizmet Olarak
Sağlanan Yazılım hizmeti için Kuruluş Hesap Ayarları profil sayfasında tanımlanan şekilde bulunduğu ülkedeki
yaygın iş saatlerini kapsar. Ülkeye göre iletişim saatleri http://IBMcloud.com/social/support web sayfasında
iletişim bilgileri bölümünde güncel olarak yayınlanmıştır.
●
Önem Derecesi 1 olmayan sorunlar için Gelişmiş Destek iletişim saatleri, belirli tatiller hariç Pazar günü ABD
Doğu Saatiyle 08:00 ile Cuma günü ABD Doğu Saatiyle 08:00 arasındadır.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 12 / 13
●
2.2.5
Hem Standart Destek hem de Gelişmiş Destek için Önem Derecesi 1 sorunları için IBM Destek iletişim saatleri,
365 gün 7 gün 24 saattir.
Destek Yanıt Hedefleri
IBM'in hedefi, yayınlanan yanıt hedefleri dahilinde Hizmet İsteğinize ilk yanıtın verilmesidir. IBM'in ilk
yanıtı, Müşteri sorununun alındığının bildirilmesi olabilir veya Müşteri isteğinin çözümlenmesiyle
sonuçlanabilir veya Müşteri isteğinin teknik olarak çözümlenmesi için hangi ek etkinliklerin gerekli
olduğunun belirlenmesine ilişkin temeli oluşturabilir.
SmartCloud Teknik Destek yanıt hedeflerine genel bakış
Standart Destek
2.2.6
Gelişmiş Destek
Önem Derecesi 1
İki saat içinde (Haftada 7
gün, günde 24 saat)
30 Dakika içinde (7 gün
24 saat)
Önem Derecesi 2
İki iş saati içinde
Bir saat içinde
Önem Derecesi 3
İki iş saati içinde
İki saat içinde
Önem Derecesi 4
İki iş saati içinde
İki saat içinde
Dil Desteği
IBM destek ve geliştirme ile çalışırken, aksi SmartCloud destek Web sitesinde belirtilmedikçe, kullanılan
ortak dil İngilizce olacaktır. Sorunların mümkün olduğunca çabuk işlenmesini sağlamak için IBM,
Müşterinin yetkili iletişim kişilerinin, gerektiğinde iş ortamında etkin bir şekilde İngilizce iletişim
kurabilmelerini gerektirir.
2.2.7
Ek Gelişmiş Destek Hizmetleri
Gelişmiş Destek Müşterilerine sağlanan ek hizmetler aşağıdakileri kapsar:
3.
●
Herhangi bir önem derecesi sorununda telefon aracılığıyla veya elektronik olarak IBM Teknik Destek ile iletişim
kurma yeteneği.
●
"Yenilikler" ile ilgili sorular, devreye alma ve edinme ile ilgili kılavuzluk, canlı incelemeler ve eğitim ve
özelleştirilmiş etkinleştirme içeriğiyle özel olarak atanmış Gelişmiş Destek topluluğu gibi özelliklerle uygulamalı
destek için e-posta, telefon veya anında ileti aracılığıyla Gelişmiş Destek Hesap Yönetimi ekibine erişim.
Olağanüstü Durum Kurtarma ve Yedekleme
IBM'in, birincil veri merkezindeki IBM üretim tesislerinin kullanım dışı olması durumunda, gerekli donanım,
yazılım ve İnternet bağlanırlığına sahip, birincil veri merkezinden coğrafi olarak uzak bir olağanüstü
durum kurtarma tesisi vardır.
Yıkıcı koşulların ortaya çıkması durumunda, bu yıkıcı durum, "Mücbir Sebep" olarak adlandırılır ve
"Mücbir Sebep", doğa olaylarını, terörizmi, işçi-işveren anlaşmazlıklarını, yangını, su baskınını, depremi,
ayaklanmayı, savaş durumunu, devlet kararlarını, emirlerini veya kısıtlamalarını, virüsleri, hizmetin
engellenmesi saldırılarını ve diğer kötü niyetli faaliyetleri, hizmet şebekesi veya ağ bağlantısı kesintilerini
veya Hizmetin kullanılamamasına neden olan, IBM'in makul olarak denetimi dışındaki tüm diğer nedenleri
ifade eder. Bu durumda IBM, Müşterinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar hizmetlerine erişimini
aşağıda belirtilen şekilde yeniden sağlar. IBM donanımı, yazılımları ve ağ altyapısını sağlayacaktır.
Böylece Müşteri, on iki (12) saat içinde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara erişimini yeniden
sürdürebilecektir. Ortam, geri yüklenen İçerik veri kümesinin İçerik kaybının 8 saati aşmayacağı şekilde,
en son İçerik yedeklemesi kullanılarak geri yüklenecektir.
i125-8218-10 (11/2013)
Sayfa 13 / 13