Yillik_Dergi_2012

Transkript

Yillik_Dergi_2012

I;9KH?J7IO?BB?A:;H=ĒË'(
‘12
SAYI. 3 YIL. 2013
SY.YD1-(R1)01.08.2012
I[Ykh_jWiOèbbèaIh[b_OWoèdZèh$
0045-0061-000004
9[o^kd7jè\AWdikYWZ$
''(%'+#'.8Wb]Wj7daWhW
0312 473 59 90
securitas.com.tr
oWoèdèZèh$
‘12
SAYI. 3 YIL. 2013
Securitas Yıllık Süreli Yayındır.
‘12
SAYI: 3 YIL: 2013
1
içindekiler
Securitas Yıllık Süreli Yayındır.
Securitas Türkiye Ülke Başkanı....................................................... 2
E. Murat Kösereisoğlu
Araç Takip ve Müdahale Hizmetleri............................................... 72
İş Ortağımız
Securitas Türkiye Ülke Başkan Yardımcısı.................................... 6
Kurtuluş Dönmezer
İtfaiye Hizmetleri............................................................................... 76
Securitas AB Başkanı ve CEO.......................................................... 10
Alf Göransson
Securitas Grup Bilgileri.................................................................... 12
Securitas Türkiye Finansal Verileri................................................ 16
SECURITAS GÜVENLİK HİZMETLERİ AŞ.
ADINA SAHİBİ
E. MURAT KÖSEREİSOĞLU - ÜLKE BAŞKANI
EDİTÖR
GAMZE SARIKOCA - İLETİŞİM MÜDÜRÜ
GENEL YAYIN SORUMLUSU
ÖZLEM BAKACAK - İLETİŞİM UZMANI
İtfaiye Hizmetleri............................................................................... 77
Ürün Lideri
Resepsiyon Hizmetleri..................................................................... 80
Ürün Lideri
Securitas Türkiye Bölge Müdürlükleri........................................... 18
İş Ortağımız
SEGMENTLER
SECURITAS BİLGİ PLATFORMU
Endüstriyel Tesisler Segmenti........................................................ 22
Organizasyonlar
Endüstriyel Tesisler........................................................................... 23
Segment Lideri
Geleneksel Ortak Nokta Buluşmaları............................................ 94
İş Ortakları Buluşması
Endüstriyel Tesisler........................................................................... 26
İş Ortağımız
Geleneksel Ortak Nokta Buluşmaları............................................ 98
Tedarikçi Günü
Enerji Segmenti.................................................................................. 30
Geleneksel Ortak Nokta Buluşmaları........................................... 100
Saha Yöneticileri Buluşması
Enerji.................................................................................................... 31
Segment Lideri
Enerji.................................................................................................... 34
İş Ortağımız
Finans Segmenti................................................................................ 38
Masa Başı Tatbikatları..................................................................... 102
Tedarik Zinciri / Liman ve Lojistik
Masa Başı Tatbikatları..................................................................... 104
Finans
Finans.................................................................................................. 39
Segment Lideri
Günün Kahramanları........................................................................ 106
FOTOĞRAFLAR
SECURITAS İMAJ BANKASI
SECURITAS BRANDPORTAL
LEVENT SONGÜR
ROBERTO GIOBBI
Havacılık Segmenti........................................................................... 42
Hizmet İzleme Sistemi..................................................................... 110
Havacılık.............................................................................................. 43
Segment Lideri
Farkındalık Programı....................................................................... 112
TASARIM
dwt | mandalina
Tedarik Zinciri / Liman ve Lojistik Segmenti............................... 50
MADEP............................................................................................... 118
Tedarik Zinciri / Liman ve Lojistik.................................................. 51
Segment Lideri
Gelişim Programları
BASKI
DUMAT OFSET MATBAACILIK SAN VE TİC.LTD.ŞTİ.
Bahçekapı Mh. 2477. Sk. No: 6 Şaşmaz / Ankara
0312 278 82 00
BU YAYINDA YER ALAN FOTOĞRAF VE YAZILARIN
HER HAKKI SAKLIDIR. İZİN ALINMADAN VEYA KAYNAK
GÖSTERİLMEDEN KULLANILAMAZ.
Havacılık.............................................................................................. 46
İş Ortağımız
Tedarik Zinciri / Liman ve Lojistik.................................................. 54
İş Ortağımız
Sürdürülebilirlik Projeleri
İtfaiye Semineri................................................................................. 114
Gelecek Nesiller Programı.............................................................. 116
Şef’im Programı................................................................................ 122
Back-Up Programı............................................................................ 124
Perakende Segmenti......................................................................... 58
Yayınlar
Perakende........................................................................................... 59
Segment Lideri
Securitas Türkiye Süreli Yayınları................................................. 128
Perakende........................................................................................... 62
İş Ortağımız
Secupoly............................................................................................. 132
ÜRÜNLER
Ürün Lideri
İnovasyon Projeleri
İşgücü Pazar Analiz Aracı............................................................... 134
Güvenlik Görevlisi Ücret Tespit Aracı........................................... 136
ÇALIŞAN ANKETİ 2012.................................................................. 138
BASINDA SECURITAS..................................................................... 144
2
Sektörün Geleceği ‘Uzmanlaşma’dan Geçiyor
3
“Bilgi Liderliğimiz”, güvenlik alanındaki uzmanlığımızdan geliyor. Hem kendi ürettiğimiz teknolojileri hem de yeni güvenlik trendlerini takip eden uzman kadromuzla farklı ürün ve hizmetleri
geliştiriyor ve bir arada kullanıyoruz. Kombine hizmet adını verdiğimiz bu anlayış ile hizmet
verdiğimiz sektöre optimum güvenlik çözümleri sunuyoruz.
İlk yıllık dergimizi okuyanlar anımsayacaklardır:
“Türkiye’de özel güvenlik sektörü, başlangıç dönemlerini henüz geride bırakmadı” demiştim.
2006 yılından bu zamana kadar sektörün en temel yapı taşlarıyla uğraşmaya devam ediyoruz.
Bu temelin güçlü olması için yaptığımız çalışmaların yanında, ülke ekonomisinin istikrarlı büyümesi de büyük önem taşıyor. Güvenlik sektörünün
Türkiye’de başlayan yolculuğu, ülke ekonomisinin
de büyümesi ile hızla devam ediyor.
Güvenlik sektöründe çalışanlarına ve hizmet kalitesine yatırım yapabilecek güce sahip firmalar, iş
ortaklarının ihtiyaçlarına uygun ve yeterli bir hizmet sunabilirler. Ancak bu sayede güçlü bir finansal yapıya sahip olabilirler. Firmaların, sundukları
güvenlik hizmetinin çeşitlendirilmesi ve kalitesinin yükseltilmesinin yanı sıra, kontrollü bir büyüme ile devam edecek olan ekonomik gelişmenin
getirileri sonucunda Türkiye’de özel güvenlik sektörünün hızlanacağına inanıyorum. Önümüzdeki
yıllarda da bu hızlanmanın devam etmesi için gerekli olan ivmeyi ise, ‘uzmanlaşma’ kazandıracak.
‘Bilgi Liderliği’ İçi Boş Bir Slogan Değil
Securitas olarak “Bilgi Liderliğimiz”, güvenlik alanındaki uzmanlığımızdan ileri geliyor. Biliyoruz
ki, farklı sektörlerde verdiğimiz güvenlik hizmeti,
“o” sektörün ihtiyaçlarına göre değişiyor ve şekilleniyor. Uzmanlığımızı, farklı sektörlerin güvenlik ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturduğumuz
özel güvenlik konseptleri yaratarak kullanıyoruz.
Enerji, liman ve lojistik, finans, madencilik, perakende, endüstriyel tesisler, havacılık ve daha birçok segmente özel güvenlik çözümleri üretiyor
ve hizmet verdiğimiz kuruluşların işlerine değer
katmayı amaçlıyoruz. Bizim için, ‘Bilgi Liderliği’ içi
boş bir slogandan ibaret değil. Bilgimiz, uzmanlığımız, yerel tecrübemiz ve global bilgi birikimimizden besleniyor.
Ayrıca hem kendi ürettiğimiz teknolojileri hem de
yeni güvenlik trendlerini takip eden uzman kadromuzla farklı ürün ve hizmetler geliştiriyor ve bir
arada kullanıyoruz. Kombine hizmet adını verdiğimiz bu anlayış ile hizmet verdiğimiz sektöre optimum güvenlik çözümleri üretiyoruz.
Uzmanlaşma, Organizasyonel Değişimi
Getirdi
2010-2013 stratejik yol haritamız içerisinde yer
alan ‘Uzmanlaşma’ hedefi, 2012 yılında ön plana
çıktı. Uzmanlaşma konusunda belirlediğimiz hedeflere ulaşabilmek için bazı kademeler oluşturduk. Bu adımlardan ilki, organizasyona yeni bir
pozisyon eklemek oldu. Hizmet verdiğimiz segmentler üzerinde uzmanlaşmayı hedeflediğimiz
için organizasyon içerisine “Segment Liderliği”
pozisyonunu ekledik. Sektörün ihtiyaçlarını bilen,
o sektörün bilgisine ve literatürüne hakim, güvenlik ihtiyaçlarını analiz edebilecek ve o analize dayanarak optimum güvenlik konsepti yaratabilecek
Segment Liderleri ile iş ortaklarımıza daha iyi çözümler sunuyoruz.
İkinci adım, daha spesifik alanlardaki uzman kadroların organizasyona eklenmesi oldu. Bu doğrultuda, Securitas içerisinde üretilen, geliştirilen
veya dünyadaki güvenlik trendlerinin kullandığı
ürünleri Türkiye’ye taşıyan ilk ‘Ürün Liderleri’mizi
seçtik. Ürün Liderleri ise, iş ortaklarımız için ihtiyaç duyulan ürünü en uygun hale getirip sunmak
konusunda uzmanlar.
Uzmanlaşma sürecinde atacağımız bir sonraki adım ise, güvenlik görevlilerimizin belli alan
ve görevlerde uzmanlaşmaları olacak. Örneğin;
güvenlik hassasiyetinin yüksek olduğu tesisler,
kamuya açık alanlar, özel etkinlikler, kişi koruma
gibi güvenlik görevlilerimizin, hangi alanda görev
alacaklarsa o alanda uzmanlaşmaları gerektiğine
inanıyoruz. Bunun için de o alana özgü eğitimlerle donatılmaları gerekiyor. Her segmente özel, o
alanla ilgili riskleri ve alanın özelliklerini bilen ve bu
riskleri yönetme konusunda uzman olan güvenlik
görevlileri yetiştirmeyi hedefliyoruz.
Uzmanlaşma konusunda Securitas özelinden çıkıp sektörün geneline baktığımızda ise, mevcut
durumda bir faaliyet izin belgesi ile her türlü güvenlik hizmetinin yapılabildiğini görüyoruz. Oysa
ki özel güvenlik şirketlerinin de bazı alanlarda uzmanlaşmaları beraberinde başarıyı getirecektir.
Örneğin inşaat firmalarından bazıları yol yapımında, bazıları endüstriyel tesis inşasında bazıları ise,
bina yapımında uzmanlaşıyor. Ama genele bakıldığında hepsi de piyasada inşaat firması olarak
görülüyor. Özel güvenlik sektöründe de benzer
bir uzmanlaşma yoluna girilmesi gerektiğini dü-
4
5
şünüyorum. Uzmanlaşma bu sektörün geleceği…
Kendi alt dallarında uzmanlaşan kişiler ve firmalar
çok daha doğru ve verimli çözümler sunabilirler.
koşmaya devam edeceğiz. Bu çözümlerin tamamını bir araya getirdiğimizde kendimizi yeni ve
rakipsiz bir kulvarda konumlandırmış olacağız.
“Bilgi Platformu” Uzmanlık ve İnovasyonu
Yeşerteceğimiz Bir Bahçe…
2012’yi Tamamlarken…
2012 yılında uzmanlaşmaya verdiğimiz önem sonucunda gördük ki aslında uzmanlaştıkça inovatif
çözümler buluyoruz. Bir alan ya da konu üzerinde derinleştikçe farklı çözümler üretebilecek yetkinliğe kavuşuyoruz. Bu doğrultuda 2012 yılında
temellerini attığımız “Bilgi Platformu”, uzmanlık
ve inovasyonumuzu yeşerteceğimiz bir bahçe…
Tüm bu konulara zemin sağlayacak, her biri farklı
alanlarda uzman üyelerden oluşan bir ortak akıl ve
üretim platformu oluşturduk. Bu sayede, bugüne
kadar farklı alanlarda yaptığımız tüm gelişim faaliyetlerini, yeni ürün ve hizmetleri, yeni ve vizyoner yaklaşımları tek bir çatı altına topladık. “Bilgi
Platformu” sayesinde sektörün gelişimine yönelik
tüm örnek faaliyetlere ve uygulamalara da ev sahipliği yapacağız.
Yeni Yol Haritası’nın, Yeni Halkası: İnovasyon
2013-2016 yıllarında bize yol gösterecek olan 3
yıllık yol haritamızı 2012 yılı sonunda açıkladık.
Önceki yol haritamızda yer alan bilgi liderliği, uzmanlaşma, teknoloji ve müşteri odaklılık konularına odaklanmaya devam edeceğiz. Ayrıca, işimiz
için büyük öneme sahip olan “İnovasyon” başlığını
da yol haritamıza ekledik.
İnovatif çözümlerle verimliliği ve iş ortaklarımıza faydayı artıran, daha kaliteli daha az riskli işler
yaratmayı sağlayan irili ufaklı çözümlerin peşinde
2012 yılını geride bırakırken, bu yılın bizim için
bir portföy değişim yılı olduğunu söyleyebilirim.
Bu değişimin beraberinde tempomuz ve iş yapış
şeklimiz aynı şekilde devam etti. 2013 yılında da
tempomuzdan vazgeçmeyerek sağlıklı ilerleyişimizi devam ettireceğiz. Her zaman olduğu gibi
önümüzdeki süreçte de sağlıklı ve doğru büyümeyi hedefleyeceğiz.
Elinizde Securitas Türkiye’nin 2012 yılı boyunca
gerçekleştirdiği çalışmalardan derlenen bilgiler
bulacaksınız; uzmanlaştığımız segmentler ve
ürünler, iş ortaklarımıza sunduğumuz hizmetler
ile ilgili örnekler, Bilgi Platformu’nun kurulması,
geldiği aşama ve içerisinde yer alan faaliyetler,
inovatif çalışmalarımız ve projelerimize kadar ‘bilgi liderliği’miz doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz
tüm çalışmaları sizlerle gururla paylaşıyoruz.
Önümüzdeki yıllarda da birlikte başarmak
dileğiyle...
E.Murat Kösereisoğlu
Securitas Güvenlik Hizmetleri
Ülke Başkanı
Kurtuluş Dönmezer
6
Securitas’ın Başarısı Çalışanlarıdır
7
Securitas’ın çalışanlarına verdiği değer sayesinde oldukça iyi bir ekibe sahibiz. Sahip olduğumuz ekip ruhuyla sektörde de öne çıkıyoruz ve iş ortaklarımız tarafından tercih ediliyoruz.
Çalışma hayatı için birçok bakımdan zor ve problemli diyebileceğimiz bir yılı, çalışanlarımızın özverili çalışmaları sayesinde, başarılı bir şekilde geride bıraktık.
Bunu bilmek büyük bir sorumluluk… Bu noktada
kalitemizden ödün vermeden ve aynı motivasyonu koruyarak hizmet sağlamaya devam etmek bizim için oldukça kritik.
Securitas Türkiye olarak oldukça iyi bir ekibe sahibiz. Bunun en önemli nedenlerinden birinin
Securitas’ın çalışanlarına verdiği değer olduğuna
inanıyorum. İstihdam ettiğimiz yöneticilerimizin
nitelikleri ve yaptıkları işin kalitesine güveniyoruz. Bu nedenle kurumsal olarak ilk önceliğimiz
yöneticilerimizi yetiştirmek; eğitim ve gelişim için
yüksek çaba harcayarak çalışanlarımızın yapabilirliklerini ve yetkinliklerini artırmak. İnsan kaynağı yönetiminin devreye girdiği bu süreçte gelişim
programlarının sağladığı fayda üzerinde durmanın
önemini hissediyorum.
Sürekli Motivasyonu Sağlamak Önemli
Tüm bunlar sonucunda sahip olduğumuz ekip ruhuyla sektörde de öne çıkıyoruz ve iş ortaklarımız
tarafından tercih ediliyoruz.
Uzun süreli motivasyonun sağlanması için belli
unsurların da sağlanması gerekiyor. Özellikle bizim gibi gelişmekte olan ülkelerde yaşayanlar için
arkasında duran, fırsat yaratan, gelişimine destek
olan bir firmada çalışıyor olmak önemli…
Kurumsal ve kişisel başarı da, motivasyonun sağlanması konusunda oldukça önemli bir yere sahip.
Kişinin motivasyonu düşük olsa dahi kurum motivasyonunun yüksek olması kişinin motivasyonunu artırıcı bir unsur oluyor, aynı şekilde kişilerin
yüksek motivasyonu da kurum motivasyonuna
ivme kazandırıyor.
Bu noktada her bireyin başarısı toplanıp kurumsal başarı haline geliyor ve sonuçta ortaya çıkan
başarıda herkes kendi payını hissediyor ve motivasyonu artıyor.
Burada kuruma motivasyonun kaybedilmemesi
konusunda önemli bir iş düşüyor. Kurumun motivasyonun devamını sağlamak adına bireyi ödüllendirmesi gerekir. Bu konu özel sektörde gündeme geldiğinde ise ücret iyileştirmesi akla gelen ilk
konu oluyor.
Bu anlamda Securitas’ı değerlendirdiğimizde
sektörde iyi bir yere sahip olduğunu ve bu konuyu önemsediğini söylemeliyim. Bu çabamız var,
tüm çalışanlarımızın bu anlamda tatmin olmalarını
önemsiyoruz ve bu mantığa sahip bir yönetimimiz var. Tabii bu noktada ticari başarı sağlamak da
çok önemli ancak maalesef haksız rekabetin içerisinde yer alıyoruz, bunun da bizi olumsuz olarak
etkilediği noktalar oluyor.
Bu noktada çalışan ve kurum, karşılıklı olarak üzerine düşeni yaptığında başarı ve motivasyonun
geleceğine inanıyorum. Bunun nedeni de sektörün en iyileriyle çalışıyor olduğumu bilmem.
Securitas Türkiye, bu sektörün en iyi çalışanlarına
sahip ve bu nedenle başarıya olan inancımı artırıyor. Öyle önemli iki faktör bir arada ki, bu şekilde
başarının gelmemesi mümkün değil; çok iyi firma
ve çok iyi çalışanlar…
Çalışanlarımız için düzenlediğimiz gelişim programlarının sonuçlarını görüyoruz. Securitas
Türkiye, sektörün en önemli sorunlarından biri
olan ara yönetici ve yönetici pozisyonlarına birçok
yeni isim kazandırıyor. Çoğu kendi çalışanlarımız
içerisinden çıkan bu yöneticiler, genç, dinamik,
sektörü ve Securitas’ı tanıyan sağlam bir kadro...
Çalışanlarımız, başarılı olduklarında Securitas içerisinde daha üst kademelerde yer bulabileceklerinin güveni ile bizimle yola devam ediyorlar. İdari
kadromuzdaki düşük sirkülasyon oranı da bunu
gösteriyor.
Tabii ki bu noktada iş ortaklarımızın da payını
unutmamalıyız. İş ortaklarımız da sektörün ve kalitenin bilincinde olarak aldıkları hizmeti değerlendiriyorlar. Böylece sektöre onlar da değer katıyor
ve her geçen gün kaliteli hizmetin ön plana çıkmasına katkıda bulunuyorlar.
Aldıkları hizmeti değerlendirirken aslında bu alanın gelişmesine de katkıda bulunuyorlar. Sektöre
hâkim yöneticiler istihdam ediliyor ve onlar da
“işini bilenler” olarak değerlendirmede bulunuyor
ve sektör oyuncularını çok iyi analiz ediyorlar. Bu
noktada Securitas olarak avantajlı bir konuma sa-
Kurtuluş Dönmezer
8
hibiz, alanında yetkin ve sektörü tanıyan iş ortaklarımız Securitas’ın farkını ve kalitesini rahatlıkla
ayırt ediyorlar.
2013 Yılında da Aynı Tempoyla Devam
Edeceğiz
2012 yılına başlarken muhteşem bir ekip olduğumuzu ve yeni yılda da başarılara imza atacağımızı
söylemiştim. Bu dergide bu başarılarımızı bulacaksınız. Tüm bu başarılarımızı sizinle paylaşmaktan gurur duyuyoruz.
9
2012 yılında deneyimlerimizle, bilgi ve becerilerimizi de arttırdık. Böylece başarı çıtamızı da biraz
daha yukarılara taşıdık. Ama bununla yetinecek
değiliz, çok daha büyük başarılar bizleri bekliyor.
Sektörümüzün önderi olarak, sahip olduğumuz
mükemmel kadromuzla, 2013 yılında da aynı
tempoyla devam edeceğiz.
2013’ün de birlikte büyüyeceğimiz ve daha fazlasını başaracağımız bir yıl olması dileğiyle.
Kurtuluş Dönmezer
Securitas Güvenlik Hizmetleri
Ülke Başkan Yardımcısı
Alf Göransson
10
Yenilik, Paraya Daha Fazla Güvenlik Katıyor
11
Yenilik, Paraya Daha Fazla Güvenlik Katıyor
Güvenlik sektörü değişiyor. Küresel bir güvenlik aktörü olarak, 52 ülkedeki 300.000 çalışanıyla
ve Avrupa ve Kuzey Amerika’da pazar lideri olarak Securitas sürücü koltuğunda oturuyor ve
sektördeki yeniliği ve değişimi teşvik ediyor.
Diyelim ki ciddi bir kalp rahatsızlığı geçirdiniz, kime
giderdiniz? Kardiyologa mı yoksa genel pratisyen
hekiminize mi? Cevap oldukça açık. Güvenlik alanında da güvenlik uzmanınıza danışmak işte bu
örnekteki kadar açık ve net. Bizim için uzmanlık
kilittir.
Bizler şunu çok iyi biliyoruz ki her bir sektör, şirket
ve işlem, güvenlik alanında kendine özel şartlara
ve isteklere sahiptir. Müşteriler, güvenlik sektörünün kendi alanlarında ve kendi ihtiyaçlarına yönelik olarak uzmanlık sergilemesini isterler ve bu
da bizim yapabileceğimiz bir şey. Örnek vermek
gerekirse perakende sektöründeki güvenlik ihtiyaçları ile ulaşım sektörünün ihtiyaçları farklıdır ve
bizler de buna yönelik olarak büyük çaplı güvenlik
çözümlerini isteğe özel olarak sunabilmekteyiz.
Türkiye’de bizler enerji, finans, lojistik, denizcilik,
perakende ve havacılık gibi alanlarda uzmanlaşmış bulunuyoruz ve yaptığımız anketlerde çok
yüksek bir iş ortağı memnuniyeti olduğunu söylemekten büyük bir memnuniyet duyuyorum.
Securitas, iş ortaklarının şartlarına odaklanan güvenlik hizmetleri sunmakta ve katma değer getirmektedir.
Bizler komple güvenlik çözümleri sunmanın önemine inanıyoruz ki bu da koruma, mobil devriye
ve müdahale, yangın ve güvenlik, uzaktan koruma hizmetleri, izleme, kurumsal risk yönetimi ve
farklı teknik çözüm türleri gibi uzmanlık alanlarımızı kombine etmemizi sağlıyor. Bu şekilde iş
ortaklarımızla birlikte yenilikçi, optimum ve ekonomik güvenlik çözümleri yaratabiliyoruz ve bu
çözümler iş ortaklarımızın bütçelerine uyuyor.
Bu aslında sahada güvenlik görevlilerimiz tarafından yapılması gereken ile bir izleme merkezindeki özel olarak eğitilmiş güvenlik görevlilerimizin
yapabilecekleri arasında doğru dengenin bulun-
masıyla gerçekleşiyor. Aynı zamanda koruma ve
teknik çözümlerin kullanılması da bu kapsamda
değerlendirilmesi gereken bir konu.
Daha fazla müşteri odağı ve uzmanlık, daha fazla bilgiye hem yol açan hem de bunu gerektiren
bir durum olarak karşımıza çıkmaktadır. Bizler çalışanlarımızı doğru becerileri elde etmeleri, şirket
kültürünü anlamaları ve değerlerimizi yansıtmaları
için eğitiyoruz ve bu sayede çalışanlarımız müşteri segmenti ya da segmentlerinde uzman olarak
çalışabiliyorlar.
İş ortaklarımız ayrıca faaliyetlerimizin olduğu pazarlardan gelen küresel bilgiye bağlı olarak çalışanlarımızdan tavsiyeler de alabiliyorlar. Çalıştığımız
ülkeler arasında bilgi paylaşımını etkin bir şekilde
gerçekleştirebilmek için çalışanlarımızın bilgi ve
deneyimlerini paylaşabildikleri dahili bir web-tabanlı sosyal ağ kullanıyoruz ve bu da bizim hizmetlerimizin değerini artırıyor.
Başarıya giden yol müşterilerimizle işbirliği yapmaktan, yenilikçi becerilerimizin kullanılmasından
ve güvenliği ekonomik bir şekilde artırabilecek
çözümlerin tanımlanması ve sunulması için sürekli çaba göstermemizden geçiyor.
Yenilik, hem Türkiye hem de faaliyet gösterdiğimiz bütün pazarlarda bizim için her zaman odak
noktası olmuştur.
Securitas Türkiye, 2012 yılı için şirketimizin
Güvenlik Hizmetleri Avrupa Yenilik Ödülüne layık
bulunmuştur ve bu ödül güvenlik çözümlerimiz
dahilindeki en son yenilikçi performansımızı yansıtmaktadır.
Alf Göransson
Securitas AB Başkanı ve CEO
12
Securitas Grup Bilgileri
Securitas’ın Faaliyet
Gösterdiği Ülkeler:
ABD, Almanya, Arjantin, Avusturya,
Belçika, Birleşik Arap Emirlikleri,
Bosna-Hersek, Çek Cumhuriyeti, Çin,
Danimarka, Ekvador, Endonezya,
Estonya, Fas, Finlandiya, Fransa,
Güney Afrika, Hırvatistan, Hindistan,
Hollanda, Hong Kong, İngiltere, İrlanda,
Avrupa
Kuzey Amerika
%5-7
%3-5
Asya / Afrika / Orta
Doğu
Pazar Büyümesi
(Japonya Hariç)
%8-13
Pazar Büyümesi
İspanya, İsveç, İsviçre, Kamboçya,
Kanada, Karadağ, Kolombiya, Kosta
Rika, Letonya, Lüksemburg, Macaristan,
Meksika, Mısır, Norveç, Peru, Polonya,
Portekiz, Romanya, Sırbistan, Singapur,
Slovakya, Sri Lanka, Suudi Arabistan,
Şili, Tayland, Tayvan, Türkiye, Uruguay,
Pazar Büyümesi
Latin Amerika
%8-10
Ürdün, Vietnam ve Yunanistan.
Pazar Büyümesi
Securitas Grup 7.8 Milyar EUR toplam satış rakamı ve 357 Milyon EUR faaliyet geliri ile 52
ülkede 300.000’den fazla kişiye istihdam sağlayarak 2012 yılını kapattı.
Securitas’ın birçok ülkedeki pazar liderliği güçlü organik satış artışı ve yıllar içerisindeki birçok
edinimin bir sonucu. Securitas, iş ortaklarının
en karmaşık güvenlik taleplerini karşılayabilmek
için güçlü bir know-how geliştirmiş bulunuyor.
Securitas’ın uzun yıllara dayanan mirası ve deneyimiyle bir araya getirdiği şirket büyüklüğü, iş
ortaklarının risklerini azaltmak üzere sektöre özel
bilgi inşa etmesini ve uzmanlaşmasını sağlıyor.
Securitas aynı zamanda bilgi ve fikirlerini sınır
ötesine götürerek hizmetlerinin kalitesini artırmak
için dünya çapında yerel olarak geliştirilen en iyi
uygulamaları kullanıyor.
Securitas, Kuzey Amerika ve Avrupa gibi olgun
pazarlardaki üsleri ile güçlü bir küresel pozisyona
sahip olmasının yanı sıra özel güvenlik hizmetlerinin henüz çok yaygın olmadığı gelişmekte olan
pazarlarda da güçlü bir şekilde yükselişini sürdürüyor. Securitas 52 ülkede ve neredeyse bütün
segmentlerde çok sayıda iş ortağına hizmet sağlıyor.
Securitas, Kuzey Amerika, Avrupa, Latin Amerika,
Orta Doğu, Asya ve Afrika’da operasyonlarını sürdürürken 4 iş alanı üzerinde çalışmaktadır. Kuzey
Amerika Güvenlik Hizmetleri, Avrupa Güvenlik
Hizmetleri, Devriye ve İzleme ve İber-Amerika
Güvenlik Hizmetleri. 2013 yılında ise Devriye ve
İzleme alanı Avrupa Güvenlik Hizmetleri’ne dâhil
olmuştur.
Kuzey Amerika Güvenlik Hizmetleri; ABD, Kanada
ve Meksika’da 640 şubede, yaklaşık 109.000
çalışan ile uzman güvenlik hizmetleri sunuyor.
Securitas 2012 yılında ABD’de yüzde 18 oranında pazar payına sahip oldu.
Avrupa Güvenlik Hizmetleri 700 şube ve yaklaşık 110.000 çalışanı ile 27 ülkede uzman güvenlik hizmetleri sunuyor. Securitas 2012 yılında
Avrupa’da yüzde 19 oranında pazar payına sahip
oldu.
Devriye alanında ise 215 şube ve yaklaşık 9.500
çalışan ile 12 ülkede küçük ve orta ölçekli işlet-
meler için devriye ve çağrı hizmetleri gibi mobil
güvenlik hizmetleri sunuluyor. İzleme alanı hem
evler hem de işletmeler için elektronik alarm gözetim hizmetleri sunuyor. Securitas, Avrupa’da 10
ülkede kontrol merkezlerine ve yaklaşık 800 çalışana sahip. Securitas Devriye ve İzleme hizmetleri 2012 yılında Avrupa’da yüzde 18 oranında
pazar payına sahip oldu.
Securitas Avrupa Güvenlik Hizmetleri
İber-Amerika Güvenlik Hizmetleri ise Latin
Amerika’daki 7 ülkeye ek olarak Avrupa’da Portekiz
ve İspanya için 190 şube ve 58.000’den fazla çalışanı ile güvenlik hizmetleri sunuyor. Securitas
2012 yılında İber Amerika’da yüzde 14 oranında
pazar payına sahip oldu.
Securitas Asya ve Afrika / Orta Doğu Güvenlik
Hizmetleri
Securitas Kuzey Amerika Güvenlik Hizmetleri
Kuzey Amerika’daki güvenlik hizmetleri pazarı
tarihsel olarak gayrisafi milli hasıladan daha hızlı
büyüyor ve bu trendin devam etmesi öngörülüyor. ABD ve Kanada olgun ve endüstriyelleşmiş
pazarlarken Meksika, büyük bir gelecek potansiyeli ile birlikte güvenlik talebinin sürekli arttığı gelişmekte olan bir pazar olarak görülüyor. Securitas
ABD’de pazar lideri ve Kanada ile Meksika’daki lider güvenlik hizmetleri sağlayıcılarından birisi konumunda hizmet veriyor.
Securitas Latin Amerika Güvenlik Hizmetleri
Latin Amerika güvenlik hizmetleri pazarının gelecek yıllarda dünya ortalamasının çok üzerinde büyümeye devam edeceği tahmin ediliyor. Securitas
7 Latin Amerika ülkesinde bulunuyor: Arjantin, Şili,
Kolombiya, Kosta Rika, Ekvador, Peru ve Uruguay.
Arjantin, Şili ve Uruguay’da pazar lideri konumunda hizmet veriyor.
Batı Avrupa’nın güvenlik hizmetleri pazarı biraz
daha olgunken Doğu Avrupa çok sayıda hızla büyüyen pazara sahip… Batı Avrupa’da hala büyüme
fırsatları bulunuyor ve bu fırsatlar yüksek uzmanlık ve teknolojik içerik seviyesi ile kişiselleştirilmiş
güvenlik hizmetleri sunarak elde edilebilir görünüyor.
Büyüme oranları Hong Kong ve Singapur gibi daha
olgun pazarlardan Hindistan, Sri Lanka, Tayland
ve Vietnam gibi hızla büyüyen ve gelişmekte
olan pazarlara kadar büyük bir çeşitlilik gösteriyor.
Securitas Orta Doğu, Asya ve Afrika’da 13 ülkede
faaliyet gösteriyor. Bu bölgelerde ana olarak koruma hizmetleri sunarken Orta Doğu’daki hizmetler daha yüksek bir teknoloji derecesine sahip.
Hisse
Securitas’taki hissedar sayısı 27.222 olarak tespit
edilmiştir. Securitas’taki ana hissedarlar, şirketleri
ve aileleri aracılığıyla sermayenin yüzde 11.5’ini
ve 5.6’sını (sırasıyla) elinde bulunduran Gustaf
Douglas ve Melker Schörling’dir.
13
14
15
Kuzey Amerika Güvenlik
Hizmetleri %35
Diğer %1
0.26
0.24
0.21
İber-Amerika Güvenlik
Hizmetleri %14
Mobil ve İzleme %9
Avrupa
Güvenlik
Hizmetleri
%41
0.21
Avrupa ve Kuzey
Amerika’daki Güvenlik
Hizmetleri toplam
satışların %76’sını temsil
etmektedir.
0.08
08
6.6
7.1
7.8
7.3
0.61**
7.5
Net nakit akışı ile
net borç* arasındaki
ilişki 0.08’den 0.21’e
sıçramıştır.
09
11 12
* Bütün operasyonlar
0.43
0.67
0.68
10
0.49
0.60
0.34
%6
%3
%1
%0
Toplam satışlar*
7.5 Milyar EUR’dan
7.8 Milyar EUR’ya
yükselmiştir.
% -1
08
Organik satış artışı*, %
09
10
11
438.3
% 5.8
08
12
09
10
11
12
* Devam eden operasyonlar
357
434.6
381.7
Hisse başına kazanç*,
0.49 EUR’dan 0.43 EUR’ya
düşmüştür
** Kıyaslanabilirliği ve değer düşüklüğü
zararını etkileyen kalemler için
ayarlanmıştır
395
% 6 % 6.1
% 5.3
% 4.6
Amortismandan* önce
faaliyet geliri 357 Milyon
EUR tutarında olmuştur
Faaliyet karı*, %
08
09
10
11
12
Securitas Hissedarları - İlk 10 (2012 Aralık)
Hissedarlar
A Serisi Hissedarları
Gustaf Douglas
B Serisi Hissedarları
Hisse Oranı (%)
Oy Oranı (%)
12.642.600
29.470.000
11,5
30,0
4.500.000
16.008.700
5,6
11,8
Nordea Investment Funds
0
12.915.225
3,5
2,5
Didner & George Fonder
0
11.150.000
3,1
2,2
Swedbank Robur fonder
0
10.514.869
2,9
2,0
JPM CHASE NA (004471-4467)
0
8.454.755
2,3
1,6
JPM CHASE NA (004471-4475)
0
8.050.722
2,2
1,5
Caceis Bank
0
8.000.000
2,2
1,5
Carnegie Funds
0
8.000.000
2,2
1,5
Handelsbanken Funds
0
6.553.575
1,8
1,3
17.142.600
119.117.846
37,3
55,9
Melker Schörling
Toplam
Kaynak: Securitas Grup Faaliyet Raporu, 2012
16
Securitas Türkiye Finansal Verileri
17
2012 yılı Securitas Türkiye için “Risk Yönetimi” ve “Şeffaflık” kapsamında yeni uygulamaların
planlandığı ve başladığı bir yıl olarak geçti.
Risk Yönetimi ve Şeffaflık
Raporlama Kalitesi
Bu doğrultuda Finans Koordinatörlüğü’nün en
önemli hedefi şirket çalışanlarından oluşan şirket
içi müşterilere daha kaliteli bir finansal hizmet verebilmek üzerine yoğunlaşmak oldu. Bu doğrultuda raporlama kalitesinin arttırılması hedefleniyor.
Bu hedefin gerçekleşmesiyle artan raporlama kalitesi sayesinde raporlardan faydalanan çalışanların daha fazla karşılaştırılabilir bilgi edinebilmesi
ve rakamların analizine olanak verecek ek raporlara ulaşabilmesi hedefleniyor. Böylece analizi
yapanın amacına bağlı olarak raporlarda yer alan
kalemlerin gerek kendi aralarında gerekse bütünle
olan ilişkilerinin incelenerek yorum yapılması kolaylaşacak. Nihayetinde şirketin içinde bulunduğu
finansal pozisyon, performans ve riskler daha iyi
değerlendirilerek elde edilen sonuçlar karar verme
aşamalarında kullanılacak.
Bu hedefle ilgili olarak en kapsamlı adım ise yeni
bir Bordro / Tahakkuk sistemine geçiş sağlanması oldu. Güvenlik hizmeti veren bir şirket
olarak Securitas Türkiye’nin maliyetlerinin en
büyük kısmını personel maliyeti oluşturuyor. Bu
maliyetlerin detaylı analizini yapabilmek amacı ile
sistemde oluşturulan bordrolardan istenilen raporlar üretebiliyor.
Birim / Hizmet Kurgusu
Diğer bir adım ise Securitas Türkiye Bilgi İşlem
Departmanı’nın geliştirdiği Birim
/
Hizmet
Kurgusu modülü. Henüz deneme aşamasında
olunan bu modül sayesinde iş ortakları ile kontrat
imzalama aşamasından güvenlik görevlilerine ücret ödenmesi aşamasına kadar geçen tüm aşamalar aynı modül üzerinden takip edilebilecek.
Bu modül aynı zamanda yeni kullanılmaya başlanan Bordro / Tahakkuk sistemiyle de paralel
olarak sözleşmede yapılan değişikliklerin ücret
bordrolarına yansımalarını otomatik olarak sağlayacak. Sonuç olarak proje bazında detay maliyet
takibiyapılabilecek.
Örnek uygulamalar doğrultusunda işlemlerin otomatikleşmesi sonucunda bilgi işlem kalitesinin
artmasının yanı sıra bu işlemlerin yapılması için
harcanan sürenin minimuma indirilmesi ve böylece kazanılan zamanın daha detaylı analizler yapılması ve proaktif olunarak ve iş yapış şeklinin gelişmesini sağlayan projeler üretmekte kullanmak
önemli bir kazanca dönüşecek.
Bu hedefin gerçekleşmesiyle
artan raporlama kalitesi sayesinde raporlardan faydalanan
çalışanların daha fazla karşılaştırılabilir bilgi edinebilmeleri
ve rakamların analizine olanak
verecek ek raporlara ulaşabilmeleri hedefleniyor.
18
2012 Bölge
Ciro (Milyon TL)
İç Anadolu
45.206
Marmara Avrupa
46.819
Marmara Anadolu
35.749
Ege
25.069
Çukurova
17.141
Akdeniz
34.588
Karadeniz
6.940
Toplam
2012 Yılı Bölge Müdürlükleri Ciro Analizleri
Ciro Dağılımı
Marmara Avrupa Bölgesi 46.819TL’lik cirosuyla tüm bölgeler arasında %22 ile en yüksek ciroya sahip bölge olarak yer alıyor.
Securitas Türkiye Bölge Müdürlükleri’nin 2012
yılında gerçekleşen ciro analizlerine bakıldığında
Marmara Avrupa Bölgesi 46.819TL’lik cirosuyla
tüm bölgeler arasında %22 ile en yüksek ciroya
sahip bölge olarak yer alıyor. Marmara Avrupa
Bölgesi’nin sorumluluk sahasında İstanbul Avrupa
Yakası, Edirne, Tekirdağ, Kırklareli ve Çanakkale illeri yer alıyor.
Marmara Avrupa Bölgesi’ni 45.206 TL ile İç
Anadolu Bölgesi takip ediyor ve aynı şekilde
%22’lik dilimi oluşturuyor. Bölge, İç Anadolu,
Doğu Anadolu ve Doğu Karadeniz illerindeki faaliyetleri yürütüyor.
Ardından Marmara Anadolu Bölge Müdürlüğü
35.749 TL ve Akdeniz Bölge Müdürlüğü 34.588
TL’lik gerçekleşen ciroları ile %17 ve 16’lık dilimleri oluşturuyorlar. Akdeniz Bölge Müdürlüğü
Antalya ve Isparta illerindeki faaliyetleri yürütüyor.
Marmara Anadolu Bölge Müdürlüğü ise İstanbul
Anadolu Yakası, Bursa, Yalova, İzmit, Adapazarı,
Bilecik, Düzce, Bolu,
Zonguldak, Karabük ve Bartın’da faaliyetlerini yürütüyor.
Ege Bölge Müdürlüğü 25.069 TL gerçekleşen cirosuyla %12’lik dilimi, Çukurova Bölge Müdürlüğü
17.141 TL gerçekleşen cirosuyla %8’lik dilimi ve
Karadeniz Bölge Müdürlüğü de 6.940 TL gerçekleşen cirosuyla %3’lük dilimi oluşturuyor. Ege
Bölge Müdürlüğü Ege Bölgesi illerindeki faaliyetleri yürütüyor. Çukurova Bölge Müdürlüğü ise
Mersin, Adana ve Güneydoğu Bölgesi illerindeki
faaliyetleri yürütüyor. Karadeniz Bölge Müdürlüğü
ise 2011 yılında Bölge Müdürlüğü unvanını alarak
Orta Karadeniz Bölgesi illerindeki faaliyetleri sürdürmeye başladı.
211.512
Akdeniz
% 16
Karadeniz
%3
İç Anadolu
% 22
Çukurova
%8
Marmara
Avrupa
% 22
Ege
% 12
Marmara
Anadolu
% 17
19
20
21
Segmentler
Endüstriyel Tesisler
22
Kalite ve Risk Koordinatörü
23
Endüstriyel Tesisler Segmenti
Zihni Çelik
“Endüstriyel tesislerin iş süreçlerine baktığımızda birçok riskin iç içe geçtiğini görüyoruz. Bu
noktada biz doğru bir tasarımla, bu tasarımı destekleyen elektronik ekipmanlar ve uzman bir
ekiple, iş ortaklarımızın risklerini düşürmek, sürdürülebilir ve güvenli bir ortamı sağlamak için
çalışıyoruz.”
Bize kısaca kendinizden bahseder misiniz?
1970 yılında Kuleli Askeri Lisesi’nden, 1973 yılında Kara Harp Okulu’ndan Piyade Subayı olarak
mezun oldum. Türk Silahlı Kuvvetleri’nin muhtelif kademelerinde Birlik Komutanlığı ve Karargâh
Subaylığı görevlerinde bulundum. 1998 yılında Kara Havacılık Okulu Komutanlığı Taktik
Kurulu’nda öğretmenlik yaparken yasal hizmet
süremi doldurdum ve istekle emekli oldum.
Ne zamandır Securitas’ ta çalışıyorsunuz?
1998 yılı Kasım ayında Dak Güvenlik Şirketi’nde
Grup Müdürü olarak işe başladım. 2000 yılında
aynı şirket bünyesinde İdari İşler Müdürlüğü görevine, 2002 yılında İnsan Kaynakları Müdürlüğü
görevine, 2004 yılında Kalite Müdürlüğü görevine
atandım ve bu görevi 2006 yılına kadar sürdürdüm. Dak Güvenlik Şirketi’nin Securitas bünyesine
katılması ile Kalite ve Risk Koordinatörlüğü görevine atandım ve halen bu görevimi sürdürüyorum.
Endüstriyel Tesisler alanında ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Endüstriyel tesislerin iş süreçlerine baktığımızda
birçok riskin iç içe geçtiğini görüyoruz. Bu noktada biz doğru bir tasarımla bu tasarımı destekleyen
elektronik ekipmanlar ve uzman bir ekiple iş ortaklarımızın risklerini düşürmek, sürdürülebilir ve
güvenli bir iş ortamı sağlamak için çalışıyoruz.
Bu alanda en hassas tasarımlar acil durumlar için
yapılıyor. Acil durumu tanımlarken; şirket çalışanları, yüklenici firma personeli, ziyaretçileri veya
yakın tesis ya da yerleşim merkezlerinde bulunanların yaralanmasına veya can kaybına neden
olabilecek, tesisin üretimini kısmen veya tamamen durdurabilecek, tesise veya doğal çevreye
zarar verebilecek ya da tesisin finansal yapısını,
toplumdaki imajını tehdit edebilecek planlanmamış olaylar olduğunu söyleyebiliriz.
Doğal afetler başta olmak üzere “felaket” olarak
nitelendirilebilecek olaylar her işletmenin üzerindeki nihai etkileri ile değerlendirilmelidir. Securitas
bu konuda sahip olduğu engin bilgi birikimi ile
“Acil Durum Yönetimi” kapsamında olayların etkilerini azaltmak, müdahale etmek ve etkilerini
giderme sürecinde hizmet alan kurum ve kuruluşlara gerekli desteği vermek için çalışıyor. Acil
durum yönetimi oldukça dinamik bir süreçtir ve
planlama bu sürecin en kritik aşamalarından biridir. Eğitimler, tatbikatlar, ekipmanların denenmesi
ve faaliyetlerin koordine edilmesi de diğer önemli fonksiyonlardır. Securitas, acil durum planlama
ekibinin oluşturulması, risk analizinin yapılması,
muhtemel zararların öngörülmesi, planın hazırlanması ve yürürlüğe konulması aşamalarında kendi birikimlerini ortaya koymayı taahhüt ediyor ve
gerçekleştiriyor. Sürdürülen bu gayretler özellikle
iş ortaklarımızın katılımları ile gerçekleştirdiğimiz
masa başı tatbikatları sayesinde destekleniyor.
Endüstriyel tesisler için risklerin düşürülmesi ve
güvenlik hizmeti için yaratılan katma değerin ölçülmesi özen ve emek isteyen ayrı bir konudur.
Bu bağlamda endüstriyel tesisler için belirlenmiş
“Anahtar Performans Kriterleri” doğrultusunda,
her tesise ve iş süreçlerine uyumlu olarak oluştur-
duğumuz denetim formları vasıtasıyla etkinliğimizin artırılmasına çalışıyor ve elde edilen sonuçları
sayısal verilere dönüştürerek elde ettiğimiz verileri anlamlandırıyoruz. Bu sayede ortaya çıkan geri
bildirimlerle iyileştirme alanlarını belirliyoruz.
Endüstriyel Tesislerin Türkiye’de gelişim süreçleri nasıl ilerliyor?
Günümüzde küreselleşmeyle birlikte bölgeler
arası dengeyi sağlamak öncelik olmaktan çıktı ve
bölgeler arası rekabete dayanan bir yapı ağırlık
kazandı. Bu rekabette bölgelerin potansiyellerine
dayanan bir yapıyı tesis ederek farklılaşan, bilgi
yoğun ve yüksek teknolojinin kullanıldığı yatırımlara ağırlık veren bölgeler öne çıkıyor. Böylece bu
süreçte küresel anlamda rekabeti sağlayabilecek
olan küçük ve orta ölçekli sanayi faaliyetleri önem
kazanıyor. Bu faktörler doğrultusunda da endüstrinin başarısı salt kaynaklara fiziksel yakınlıkla değil aktörler arasında sosyal ve kurumsal işbirliği ile
ölçülüyor.
Ekonomik üretim süreçlerinde bilgi teknolojileri
daha önce hiç olmadığı kadar büyük bir ölçüde
24
25
yoğunluğa sahip oldu.Bu da küresel rekabetin doğal bir sonucu…
izleme, danışmanlık, eğitim ve denetim gibi daha
küçük yan kulvarlar da mevcut.
Sonuç olarak; rekabette yenilikleri sağlama ve sosyal, ekonomik, kurumsal yapılarla işbirliği zorunluluk haline geldi. Böylelikle kalkınma; yeni bilgi
üretimi ve yeni teknolojilerin kullanımına dayanan
bir konuma geldi. Başarılı olarak değerlendirilen
sanayi bölgeleri, kurumlar arasında pazarlama konusunda işbirliği kanallarını oluşturuyor; üniversiteler, araştırma ve teknoloji transfer merkezleriyle
eşgüdümü temin etmek için çalışıyor ve geniş bir
yelpaze içindeki aktörlerle bilgi alışverişi sağlamak
ve bilgi üretmek için ortak hareket ediyor.
Özellikle iki ana kulvarda değer katılmadan, standart bir ürünün satılmaya çalışılması, düşük kâr
yüzdeleriyle her satıcının yapabildiği ve rekabette üstünlük sağlamayan yöntemler.
“Endüstriyel Tesisler” de güvenliğin önemi ve
bu anlamda iş ortaklarımızın beklentileri sizce
nelerdir?
Endüstriyel tesis güvenliği gerek kişi hayatını ve
gerekse yoğun emek ve yılların birikimi olan sermayeyi koruyan ciddi ve önemli bir iş. Bu bağlamda hizmet verilen yerin özellikleri dikkate alınarak,
araç ve yaya giriş çıkışları, çalışan personelin kontrol edilmesi, kötü niyetli kişilerin gerçekleştirebileceği kontrolsüz girişlerin önlenmesi, acil durumlar
ve yangın güvenliğine ilişkin tedbirler konusunda
ihbar yükümlülüğüne ilişkin bildirimlerin yapılması
iş ortaklarımızın başlıca beklentileri olarak değerlendirilebilir. Ayrıca teknoloji destekli izleme ve
alarm sistemleri ile bütünleştirilmiş güvenlik tedbirlerinin tasarlanması ve uygulanması, olayların
gerçek zamanlı olarak raporlanması konuları da iş
ortaklarımızın başlıca beklentileri arasında yer alıyor.
Tüketicinin ihtiyaçlarına daha etkin, değeri yüksek,
etkili ve verimli (daha düşük maliyetli) çözümler
sunabilmenin ve kalıcı olabilmenin yolu ise “Değer
Katılan” hizmetler üretilmesinden geçiyor.
Değer katmak Securitas’a rekabet üstünlüğü sağlayan mal ve hizmetlerin bir araya getirilmesi ve
yönetilmesi ile sağlanıyor. Securitas bu yaklaşımdan hareketle, sunulan hizmetlerin içinde belli bir
portföyün “Güvenlik Çözümleri”nden oluşması
gerektiğine inanıyor.
Bu konuya verilebilecek örnekler arasında alarm
izleme, açma / kapama raporlaması, uzaktan kamera ile izleme, araç takip ve müdahale, devriye,
denetim, anahtar emaneti, eğitim hizmetleri yer
alıyor.
Yapılan risk analizi ve saha / proje çözüm modellemeleri ile saha uygulamalarımız nasıl bir
uyum gösteriyor ve ne gibi avantajlar sağlıyor?
Bunların dışında kameralar ile işletmeler izlenerek
kayıt edilebiliyor. Yeni kamera yazılımları ve kameralar da algılayıcı görevleri görüyorlar.Yüzlerce kameranın yerleştirildiği bina ve yapılarda, akıllı yazılımlar değişen durumları (bir koridorda hareket
olması, garaj veya bina önüne bir araç gelmesi, tel
çite bir kişinin yanaşması vb) anında oradaki veya
uzaktaki (uzaktan izlenen sistemlerde - remote
video surveillance) güvenlik operatörünün önüne
getirerek yapması gerekenleri de belirtiyor. Aynı
zamanda kamera kayıt sistemleri geçmişe dönük
olayları incelemeye ve delil toplamaya da yardımcı oluyor. Bu sistemlere IP teknolojisi ile uzaktan
erişmek de mümkün oluyor.
Güvenlik sektöründe personelle yürütülen güvenlik hizmetleri ve güvenlik teknolojileri olmak üzere
iki ana kulvar bulunuyor. Ayrıca alarm izleme, araç
Diğer yandan multi rol üstlenmiş güvenlik görevlileri (itfaiye+güvenlik hizmetleri) de endüstriyel
tesisler için etkin çözümler sağlıyor.
26
İş Ortağımız
İş Ortağımız
27
Endüstriyel Tesisler Segmenti
Levent Eyipişiren
ABB Türkiye Tesisler Müdürü
ABB Elektrik
Türk elektrik ve endüstri piyasalarına 1940’lı yıllardan beri hizmet sunan ABB teknolojileri,
geniş bir yelpazede teknolojik ve yenilikçi çözümler sunuyor. Uzun vadeli güçleri arasında
teknoloji ve yenilikler üretme yeteneği olan ABB’nin yüzden fazla ülkede 145,000 çalışanı
bulunuyor.
Güç ve otomasyon teknolojilerinde ürettiği ürün,
sistem ve çözümleriyle dünyada lider bir kuruluş olan ABB, hem uluslararası alanda hem de
Türkiye’nin kamu ve özel sektör sanayi ve altyapı
alanındaki müşterilerine çevreye duyarlı performanslarını artıran teknolojiler sunuyor.
Türkiye’de ve yurtdışında gerçekleştirilen büyük
ölçekli elektrifikasyon projelerine imza atan ABB
Elektrik, Securitas Türkiye için büyük bir referans.
“Kurumsal büyük bir firmanın
butik hizmet verebilmesi çok
önemli. Securitas, ABB için
oluşturduğu güvenlik konseptiyle tıpkı bir terzi gibi bizim ihtiyaçlarımızı anlayarak bize özel
bir hizmet sunuyor.”
Securitas ve ABB Türkiye 3 yılı kapsayan bir hizmet birlikteliği yaşıyor.
ABB Türkiye Tesisler Müdürü Levent Eyipişiren,
ABB’de tesisler için yalnızca kapı güvenliğinin
sağlanmasının yeterli olmadığını söylüyor. Bu
nedenle güvenliğe büyük önem verdiklerini belirten Eyipişiren, “Oldukça büyük tesislerimizde
her alanın güvenliğinin aynı derecede önemi var.
Securitas bu doğrultuda proseslerimize özel olarak teknolojiyi en verimli şekilde kullanan bir güvenlik konsepti oluşturdu” diyor.
Oluşturulan bu konseptte Securitas’ın tıpkı bir terzi gibi ABB’nin ihtiyaçlarını anlayarak bu ihtiyaçlara özel bir hizmet sunduğunu belirten Eyipişiren,
“Securitas gibi kurumsal ve büyük bir firmanın butik hizmet verebilmesi çok önemli. Bize sunulan
konsept güvenlik hizmeti bizim ihtiyaçlarımızla
birebir örtüşüyor” diyor.
Kritik öneme sahip olan tesislerde personelin ve
faaliyetlerin profesyonel bir ekibin koruması altında olmasının yanı sıra projede, Securitas Türkiye
tarafından geliştirilen Smart-M sistemi kullanılıyor.
“Tüm risklerden ve uygunsuzluklardan Smart-M sayesinde
haberdar olmak Securitas’ın
bize sunduğu çok önemli bir
hizmet”
Tüm tesislerde etkin bir şekilde kullanılan Smart-M
ile araç, ziyaretçi, tedarikçi ve benzeri unsurların
sahaya giriş ve çıkışları takip ediliyor ve meydana gelen olaylar ya da güvenlik görevlilerince
tespit edilen uygunsuzluklar anında raporlanıyor.
Bu konuda Eyipişiren, “Tüm risklerden ve uygunsuzluklardan Smart-M sayesinde haberdar olmak
Securitas’ın bize sunduğu çok önemli bir hizmet”diyor.
Güvenlik konusunun ABB için öneminin altını çizen Eyipişiren, “Securitas bizim için sadece hizmet aldığımız bir kurum değil. Güvenlik bizim için
çok önemli, bu nedenle güvenlik ekibi organizasyon şemamız içerisinde yer alıyor. Güvenliğin
sağlanması ve risklerin azaltılması söz konusu
olduğunda güvenlik görevlileri ABB’nin kadrolu
bir elemanını uyarıp, yönlendirebiliyor, ABB’nin
Entegre Yönetim Sistemi içinde uygunsuzluk, iyileştirme kaydı; DÖF (düzeltici, önleyici faaliyet)
açabiliyor” diyor.
Bununla birlikte Eyipişiren, düzeltici ve önleyici formların güvenlik ekibi tarafından da doldurulduğunu ve aynı şekilde iş sağlığı ve güvenliği
konularında da büyük bir koordinasyon içerisinde
çalıştıklarını belirtiyor.
“Tüm tesislerimizde standartlaşmış bir şekilde aynı kalitede hizmeti alıyor oluşumuz
Securitas’ın kurumsallığından
ve sektördeki liderliğinden ileri geliyor. Bunu sağlarken de
Smart-M’in büyük faydasını
görüyoruz”
28
İş Ortağımız
Diğer taraftan Securitas’ın Milli Projeler olarak
adlandırılan proje koordinasyonu sayesinde tüm
tesislerde aynı standart ve prensipte hizmet almalarından duydukları memnuniyeti dile getiren
Eyipişiren, “Tesislerin kendi işleyişlerine göre tabi
ki farklı prosesleri oluyor ama %97-98 aynı işleyişe sahipler. Farklılıklar, görev yeri özel talimatlarında ekler hazırlanarak belirtiliyor. Tüm tesislerimizde standartlaşmış bir şekilde aynı kalitede hizmeti
alıyor oluşumuz Securitas’ın kurumsallığından ve
sektördeki liderliğinden ileri geliyor. Bunu sağlarken de Smart-M’in büyük faydasını görüyoruz”
diyor.
29
Teknolojinin maksimumda verimli olarak kullanıldığı güvenlik konsepti konusunda ise Eyipişiren
kapalı devre güvenlik kamera sisteminin ve tüm
elektronik donanım tesislerin her alanını kontrol
edebilmek için çok önemli olduğunu belirtiyor
ve “Her şeyden önce iş sağlığı açısından, ardından tesislerimizde kullandığımız malzemelerin
güvenliği için teknolojinin güvelik konseptimizde
kullanımı bizim için kritik bir öneme sahip” diyor.
Enerji
30
Enerji
Segment Lideri
Segment Lideri
31
Enerji Segmenti
Anıl Akalın
Enerji Segment Lideri
“Securitas olarak klasik anlayıştan farklı bir şekilde segment uygulaması ile iş ortaklarımızın
sektörüne göre uzmanlaşma yolunda ilerliyor ve bu yolda her gün kendimizi yenileyerek geliştiriyoruz. Teknolojinin her türlü unsurunu kullanarak ve yeni ürünler geliştirerek sektörün değişmezi olan insan gücüne takviye olarak kombine çözümler sunuyoruz.”
Ne zamandır Securitas’ta çalışıyorsunuz?
Bilkent Üniversitesi Uluslararası İlişkiler mezunuyum. İşletme, dış ticaret, iş geliştirme alanlarında
sertifikalarım var.
Nisan 2012’den beri Securitas Ailesinin bir parçasıyım.
2000 yılından beri “Enerji Sektörü”nde masanın
çeşitli yerlerinde bulundum. Hem sahada hem
masa başında… Hem yatırımcı kanadında hem de
proje yönetimi, planlama, şantiye ve üretim safhalarında çalışma fırsatım oldu. Böylece enerji dünyasının, özel sektör ve kamu projelerinde tecrübe
edindim ve .bu tecrübelerim yoğunlukla RES,
HES, termik ve doğalgaz projeleri oldu. Görev aldığım ABB, Alstom ve Artı Enerji firmaları benim
için enerji sektörünün okulları oldu.
Diğer bir yandan proje yönetiminin değişik bir uygulaması olarak da orta ölçekli bir zincir restoran
açarak, işletme tecrübesi de edindim. 1,5 yıl süren
bu tecrübem ise bir nevi hobi amaçlıydı.
Segment lideri olarak ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Securitas Türkiye için büyük öneme sahip olan
“Enerji Segmenti” kapsamında çözüm ortağı olduğumuz iş ortaklarımıza hizmet modellemelerimizi daha net ifade edebilmek ve yaptığımız işleri
paylaşabilmek adına “Enerji Sektörü Referans
Broşürü” oluşturduk. Aynı zamanda da enerji sektöründe rol alan diğer firmalara ışık tutacağını tahmin ettiğimiz “Enerji Tanıtım Broşürü” yayımladık.
Bunun dışında ise masa başı tatbikatları gerçekleştirme konusunda planlama yapıyoruz.
Enerji sektörünün Türkiye’de gelişim süreçleri
nasıl ilerliyor?
Enerji sektörünün ülkemizin neredeyse en dinamik ve hızlı gelişmekte olan, sektörlerinden biri
olduğu söylenebilir.
Türkiye, coğrafi yapısı ve gelişim politikası ile hem
yeni yatırımlarla hem de özelleştirme planlamaları
ile enerji alanında çok hareketli ve gelişime açık bir
ülke.
Enerji sektörünün cazip gelişmeleri, son yıllardaki birleşmeleri, satın almaları ve yabancı yatırımcı
ortaklıklarını da arttırdığı için yatırımları da hızla
devam ediyor.
Enerji sektöründe güvenliğin önemi ve bu anlamda iş ortaklarımızın beklentileri sizce nelerdir?
Güvenlik, hayatımızın her alanında en temel ihtiyaç aslında… Bu nedenle enerji sektörü projelerinin de hayati kavram ve gerekliliği haline gelmiş
durumda.
Her sektörün dinamiği, ihtiyacı ve önceliği farklı
tabii ki… İş ortaklarımız, faaliyet gösterdikleri sektörde kendilerini anlayacak, aynı dili konuşacak bir
çözüm ortağı istiyorlar.
Securitas olarak klasik anlayıştan farklı bir şekilde
segment uygulaması ile iş ortaklarımızın sektörü-
ne göre uzmanlaşma yolunda ilerliyor ve bu yolda her gün kendimizi yenileyerek geliştiriyoruz.
Teknolojinin her türlü unsurunu kullanarak ve yeni
ürünler geliştirerek sektörün değişmezi olan insan
gücüne takviye olarak kombine çözümler sunuyoruz.
Enerji segmentinin; inşaat, işletme ve üretim aşamalarında farklı çözümler ve modellemeler yaratıyoruz. İnşaat aşamalarında her türlü riskin önüne
geçmeyi ve riskleri en aza indirgemeyi, iş sağlığı
ve güvenliği konularına destek vererek iş gücü
kaybına mani olmayı, işletme ve üretim aşamalarında ise üretim kaybına sebep olan unsurları ortadan kaldırmaya destek olmayı hedefliyoruz.
İş ortaklarımız, hizmet aldıkları firmanın güçlü ve
uzman yanını, bilgi birikimini ve eş proje uygulamalarını hatta bu tecrübelerin davranış ve uygulamadaki yansımasını görmek istiyorlar. Bu ancak
eğitim odaklı olmak ve durmaksızın kendini geliştirmek ile kısaca bu anlayışa sahip kurum kültürü
ile ilişkili bir beklenti. Securitas olarak işte bu kurum kültürünü tüm iş ortaklarımıza sunan bir çö-
Enerji
32
Segment Lideri
züm ortağıyız. Derinlemesine her sektöre ayrı ayrı
eğilerek global tecrübemiz ile fark yaratıyoruz.
Securitas bu noktada iş ortaklarına ne gibi
özel çözümler sunuyor?
Securitas olarak enerji segmentinde uzmanlaşma
ve odaklanmamız sonucunda, iş ortaklarımızın ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor ve bu farklı yaklaşım sayesinde, etkin ve verimli bir şekilde bu segmentin
ihtiyaçlarına özgü çözümler üretiyoruz.
Enerji arzında; üretim, dağıtım, enerji nakil hatları
faaliyetlerini kapsayan, iş süreçlerindeki güvenlik
risklerini ve ihtiyaçlarını analiz ediyoruz. İş ortaklarımıza değer katmayı sağlayabilmek için de onların değer zincirinde uzmanlaşmayı, global ve yerel
tecrübelerimizin paylaşılmasını, iyi uygulamaların
diğer birimlerde uygulanmasını sağlıyor ve koordine ediyoruz. Ayrıca teknolojik ürünlerin hizmete
entegre edilmiş, minimum maliyetler ve maksimum fayda parametreleri ile optimize edilmesiyle
kombine güvenlik çözümleri sunmayı, öncelikli iş
ilkelerimiz olarak kabul ediyoruz.
Enerji üretim, dağıtım ve iletim hatlarının genelde
mücavir alanlarda, iletişim ve enerji kablo hattı kurulması mümkün olmayan arazilerde, mobil elektronik güvenlik sistemleri sunuyoruz.
33
Ayrıca ilave hizmetlerimiz arasında; itfaiye hizmetleri ile yangından korunma, iş emniyeti ile iş
kazalarını önleme, ihbar etme ve sosyal sorumluluk faaliyetleri, risk danışmanlığı gibi farklı ihtiyaçlara göre çözümler de yer alıyor.
Yapılan risk analizi ve saha / proje çözüm modellemeleri ile saha uygulamalarımız nasıl bir
uyum gösteriyor ve ne gibi avantajlar sağlıyor?
Enerji sektöründe, her projenin kendine has karakteri oluyor. Projenin tipi, proje sahasının yeri ve
sahanın ayrıca kendi coğrafi ve etnik yapısı modellememizi oldukça değiştirebiliyor.
Biz iş ortaklarımız ile öncelikli olarak masa başında toplantımızı gerçekleştirip, onların bakış açısından projenin yapısını, takvimini ve ihtiyaçlarını
görüşüyoruz. Sonrasında saha ziyaretimizi yapıyoruz. Saha ziyaretimizin amacı “Güvenlik Bakış
Açısı” ile risk analizlerimizi yapmak, sahanın güçlü
ve zayıf yönlerini ortaya çıkartmak, tavsiyelerimizi
ifade edebilmek için ihtiyaçları tespit etmek ve bu
ihtiyaçları iş ortağımızın firma kültür ve yapısına
ve projenin gereğine göre şekillendirmek oluyor.
Saha ziyaretlerimizi “Güvenlik Modellemesi” yapmak için olmazsa olmaz olarak nitelendiriyoruz,
bu model bizim için teori ile pratiğin uyumunu
sağlıyor.
Enerji
34
Enerji
İş Ortağımız
İş Ortağımız
35
Enerji Segmenti
Fahrettin Arman
Ayen Enerji Genel Müdürü
Ayen Enerji
Kısaca kendinizden ve çalıştığınız kurumun
dinamiklerinden bahseder misiniz?
Ayen Enerji A.Ş. , elektrik üretimi, iletimi, dağıtımı ve ticareti amacıyla 1990 yılında kurulmuştur.
2000 yılı içinde de halka açılarak İMKB’de işlem
görmeye başlamıştır.
Şirketimiz tarafından tesis edilmiş ve işletilmekte olan projeler:
Çamlıca-1 HES, Akbük RES, Ayen Ostim Kombine
Çevrim Doğalgaz Santralı, Yamula Barajı ve HES,
Aksu RES ve Büyükdüz HES ‘dir.
Tesis edilmekte olan projeler:
Aydın İli didim İlçesinde Akbük II RES, İzmir İli
Karaburun İlçesinde Mordoğan RES ve yine İzmir
İli Seferihisar İlçesinde Korkmaz RES inşaatları devam etmektedir.
Arnavutluk Fan havzasında 87,7 MW Kurulu gücünde 4 adet nehir tipi, 1 adet baraj olmak üzere
toplam 5 adet hidroelektrik santralinden oluşan
35 yıllık üretim lisansına sahip Fan Havzası HES
Projesi’ nin yapımı için, Arnavutluk Kanunlarına
tabi olarak AYEN AS ENERGJI SHA FİRMASI kurulmuş ve 54 ay süreli inşaat çalışmalarına başlanmıştır.
Bunların dışında, Kayseri İli Kocasinan İlçesinde
tesis edilmesi planlanan, 518 MW kurulu gücünde 3.560 milyar kWh üretim kapasiteli Ayen
Erciyes Kombine Çevrim Doğalgaz Santralı ile ilgili proje çalışmalarımız devam etmektedir.
Ayen Enerji A.Ş.; halen işletmekte olduğu 184
MW’ ı hidroelektrik, 31.5 MW’ ı rüzgar, 41 MW’
ı doğalgaz olmak üzere toplam 256.5 MW kurulu güce, 852 milyon kWh’ ı hidroelektrik, 122.5
milyon kWh’ı rüzgar, 280 milyon kWh’ı doğalgaz
olmak üzere toplam 1,254.5 milyar kWh yıllık
elektrik enerjisi üretim kapasitesine sahiptir. 2013
yılı sonuna kadar devreye girmesi planlanan santraller ile birlikte kurulu gücün 399.3 MW’ a, üretim kapasitesinin de 1,742,321.000 kWh’ a ulaştırılması hedeflenmektedir.
“Özel güvenlik şirketinin gücü,
en alt kademede nöbet tutan
elemanın bilgisi, dürüstlüğü,
kibarlığı, dikkati, donanımı ve
görev bilinci kadardır.”
Ayen Enerji olarak hem üretim, hem de ticaret
konusundaki çalışmalarımızı, artan bir kapasitede
devam ettirmeye kararlıyız.
Ayrıca Ayen Enerji A.Ş. olarak tesislerimizin proje
aşamasından itibaren, toplumsal ve çevresel sorumluluk kapsamında “sıfır sosyal ve çevresel etki”
prensibi ilke edinilmiştir.
Çevre ve Orman Bakanlığı ile işbirliğine gidilerek,
Ankara Kızılcahamam’da Kurtboğazı-Çeştepe
Köyü yakınlarında 150 futbol sahası büyüklüğündeki, 1.505 dekarlık bozuk ve ıslaha muhtaç orman alanı, Şirketimiz tarafından 2046 yılına kadar
koruma ve ıslah altına alınarak, karbon salınımının
azaltılmasına katkıda bulunulması hedeflenmiştir.
Enerji sektörünün durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye’nin enerji politikasının temel hedefi, ekonomik büyüme ve sosyal gelişmeyi destekleyecek şekilde zamanında, güvenilir ve yeterli miktarda enerjiyi çevre korumaya yönelik önlemlerle
beraber, ekonomik koşullarda tüketime sunmaktır.
Türkiye’nin enerji politikasının ana öğeleri;
• Kaynak çeşitliliğini ve enerji arz güvenliğini
artırmak,
• Sektörde gerekli reform çalışmalarını sür-
dürmek,
• Çevresel etkileri de göz önüne alarak ener-
ji sektörünün tüm alanlarında yatırımların
artmasını sağlamaktır.
Ülkemiz, kalkınma hedeflerini gerçekleştirme,
toplumsal refahı artırma ve sanayi sektörünü
uluslararası alanda rekabet edebilecek bir düzeye
çıkarma çabası içindedir.
Enerji
36
Enerji
İş Ortağımız
KAYNAK
İş Ortağımız
KURULU GÜÇ
KATKI %
SANTRAL SAYISI
DOĞALGAZ
20,438.82
35.8%
234
HİDROELEKTRİK
19,609.41
34.4%
381
KÖMÜR
12,390.78
21.7%
26
PETROL
2,038.08
3.6%
31
RÜZGÂR
2,260.55
4.0%
61
320.7
0.6%
38
57,058.36
100
771
JEOTERMAL+YENİLENEBİLİR+ATIK
TOPLAM
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından hazırlanan talep tahminleri esas alınarak hazırlanan,
2012-2021 dönemi Türkiye Elektrik Enerjisi 10
Yıllık Üretim Kapasite Projeksiyonu çalışmasındaki
talep tahminleri, revize edilmiş olan Yüksek Talep
ve Düşük Talep serileri kullanılarak hazırlanmıştır.
Yüksek talebe göre, ekonomik krizin de etkileri dikkate alınarak, 2012 yılında 244 milyar kWh
olan enerji talebinin, 2021 yılında 467,3 milyar
kWh’ a ulaşması beklenmektedir. Düşük talepte ise, enerji talebinin 2021 yılında 424,8 milyar
kWh olması hesaplanmıştır.
Küresel ısınmanın ön plana çıkması ile fosil yakıtlara alternatif olarak yenilenebilir kaynaklar ve
enerji verimliliği ön plana çıkmıştır.
Ülkemizde ise ekonomik gelişme hedefleri ile tutarlı olarak, enerji sektörünün tüm bileşenlerinde
gelişmiş ülkelere kıyasla yüksek bir talep artışı yaşanmaktadır.
Türkiye, enerji arzının dörtte üçü oranında ithal
kaynaklara bağımlı durumda olup, ithal fosil yakıt fiyatlarındaki dalgalanmalar, enerji fiyatları ve
rekabetçilik bakımından olumsuz etkilere neden
olmaktadır.
Enerji arz portföyünün, yerli kaynakların ekonomik
koşullarda değerlendirilmesi ve nükleer enerjinin
göreceli olarak istikrarlı maliyet özelliğinden istifade edilmesi yolu ile çeşitlendirilmesi, bu çerçevede önem kazanmaktadır.
Türkiye’nin Kurulu gücü 2012 yılı sonu itibariyle
toplam 771 tesis ile 57058 MW’a ulaşmıştır.
Securitas ne kadar zamandır çözüm ortağınız
olarak çalışıyor?
Securitas ile 2012 Ekim ayından itibaren birlikte
çalışmaya başladık. Şu an itibariyle 6 ayrı lokasyonda bulunan 1 HES, 1 DÇS ve 4 RES’in koru-
ma ve güvenliği için Securitas’tan hizmet satın
almaktayız.
Securitas’la çalışmaya başladığınızdan bu
yana nelerin değiştiğinden kısaca bahseder
misiniz? Ne gibi sonuçlar elde ettiniz?
Securitas ile çalışmaya başladığımız an itibariyle
bize ilk hissettirilen olgu, alanında profesyonelleşmiş bir güvenlik kurumu ve kadro ile çalışmaya
başladığımızdır. Yürütülen iş ve işlemlerde yasal
çerçeve dışında bir işleyişin olmadığı anında hissedilebilmektedir.
Merkez ve saha yapılanmaları, Smart M Anlık raporlama sistemi, alarm takip ve izleme merkezi,
uzaktan ve yüz yüze kontrol ve eğitimler, güvenlik birimlerimiz üzerinde görevin en üst seviyede
yapılmasına yönelik, olumlu yönde bir baskı ve
oto kontrol yaratmıştır.
Enerji Sektörü için güvenliğin önem derecesi
sizce nedir?
Hali hazırda Şirketimiz tarafından tesis edilmiş
ve işletilmekte olan bütün tesislerimiz A Sınıfı
Tehlikeli İş Yeri kapsamındadır. Dolayısıyla hem
çalışanlar açısından, hem de tesislerimiz açısından güvenlik birinci derecede önem arz etmektedir.
Securitas’ın Milli Projeler olarak adlandırılan
proje koordinasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz, farklı yerlerde aynı standardizasyonu
yakalamak adına bir artısı olduğunu düşünüyor musunuz?
Güvenlik hizmeti verilen kurumun güvenlikten
sorumlu yöneticisinin, her tesisin sorumlu olduğu
bölge müdürlüğü ve alt birimleri ile ayrı ayrı diyalog kurması yerine, tek bir kişi ile diyalog kurularak, güvenlik hizmetinin akışının belli bir standart
çerçevesinde sağlanması bizce de uygun görülmektedir.
Enerji Segment Liderliği çok önemli bir departman olarak karşımıza çıkmakla birlikte, milli proje
sorumlusunun, masa başına bağlayıcı yüklerden
arındırılması ve sahaya yönlendirilmesi gerekmektedir. Masa başında geçirilen zamanın, sahada hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik kontrol
ve eğitimlere kaydırılmasının daha uygun olacağı
değerlendirilmektedir.
Securitas’ın teknolojik gelişmelere paralel güvenlik çözümleri sunduğunu düşünüyor musunuz?
Özellikle Smart M Raporlama sistemi, bu alandaki
en önemli bir çözüm olarak değerlendirilmektedir.
En uzak sahadaki elemanın kılık ve kıyafetinden,
yerine getirdiği devriye hizmetine varıncaya kadar, anlık raporlama sistemi ile anında haberdar
olunabilmektedir. Kurum olarak bu sistemi çok
önemsiyor ve destekliyoruz.
Bunun dışında alarm takip ve izleme merkezi, araç
takip sistemi, elemanlara cep telefonu tahsis edilmesi de önem arz eden diğer uygulamalarınızdır.
Securitas’ın sektörünüze özel olarak sunduğu
çözümlerden bahseder misiniz, bu çözümleri
nasıl değerlendiriyorsunuz, ihtiyaçlarınızla ne
kadar örtüşüyor?
Alanında profesyonelleşmiş bir Özel Güvenlik
Kurumu ile çalışmak çözümün temelini oluşturmaktadır.
Kurumunuzun Merkez ve saha yapılanmaları, PDA
raporlama sistemi, alarm takip ve izleme merkezi,
uzaktan ve yüz yüze kontrol ve eğitimler, temelin
ana unsurları olarak görülmektedir.
Özellikle Kalite ve Risk Koordinatörlüğünün, profesyonel kadrosu ile kurum içi denetlemelerini
periyodik olarak yürütmesi ve bu denetlemelerin
sonuçlarını Müşteri Kurum ile paylaşması tarafımızdan çok önemsenmektedir.
Milli Proje sorumlusu ile bilgi akışı ve koordinasyon kesintisiz olarak devam etmekte, resmi kurumlar ile yazışmalar ve yasal bildirimler ve diğer
iş ve işlemler yasal çerçevede devam etmektedir.
Kurumumuzun asıl beklentisi, şehir dışında yüksek rakımlı arazideki tesislerimizde görev yapan
özel güvenlik birimlerinin başındaki birim şefi ve
birim elemanlarının, özel güvenlik ruhunu sindirmiş olmalarıdır.
Her iki Kurum, yani hem hizmet alan hem de hizmet veren kurumların yönetici kadrolarınca, güvenlik hizmetinin en üst seviyeye çıkarılmasına
yönelik olarak, yönetim katlarında yapılan her türlü teorik çalışmalar, en aşağıdaki arazide nöbet tutan elemanın seviyesine indirilmediği ve elemanlar eğitilmediği sürece anlam kazanmamaktadır.
Burada vurgulamak istediğimiz husus her iki kurumu temsil eden elemanların kalitesidir. Kapıda
nöbet tutan güvenlik elemanının karşılama ve
uğurlaması, hal ve hareketleri, kılık ve kıyafeti, bilgisi, hitabı ve görevini yerine getiriş şekli, o elemanın bağlı olduğu kurumun misyonu ve vizyonu
hakkında çok net bilgi vermektedir.
Özel Güvenlik Şirketinin gücü, en alt kademede
nöbet tutan elemanın bilgisi, dürüstlüğü, kibarlığı,
dikkati, donanımı ve görev bilinci kadardır.
Bu nedenle, görev yapan elemanların eğitimine
kurum olarak çok önem vermekteyiz. Yukarıda
sayılan nitelikleri güvenlik elemanlarına kazandırmanın tek yolu eğitimdir. Bunun için de Şube
Müdürleri ve Şube Şeflerinin, sahada görev yapan
güvenlik elemanları ile bütünleşmeleri gerekmektedir.
Sonuç olarak, şehre uzak, yüksek rakımlı ıssız arazide, gece puslu havada yalnız bir şekilde nöbet
tutan eleman; işine karşı dürüst, dikkatli ve yardımsever ise başarmışız demektir.
37
Finans
Finans
38
Segment Lideri
Segment Lideri
39
Finans Segmenti
Yücel Elgümüş
Finans Segment Lideri
“İş ortaklarımızın güvenlik alanındaki uygulamalar konusunda tecrübelerini artırabilmek ve
bakış açılarına katkıda bulunabilmek için “Masa Başı Tatbikatları” gerçekleştiriyoruz. Her katılımcının tecrübe ve uygulamalarını aktardığı bu tatbikatlarda iş ortaklarımızın buluşup bilgi ve
tecrübelerini paylaşabilecekleri bir ortam yaratmış oluyoruz.”
Polis Akademisi’nden 1989 yılında mezun olduktan sonra 1997 yılına kadar Emniyet Genel
Müdürlüğü bünyesinde çeşitli birimlerde çalıştım. Başkomiser rütbesindeyken istifaen ayrıldım.
Çalışma yaşamımla birlikte Anadolu Üniversitesi
Bankacılık ve Sigortacılık Fakültesi’nde ardından
da İşletme Fakültesi’nde eğitimimi tamamladım.
2007 yılından itibaren Securitas’ta çalışmaya başladım. Şube Müdürü olarak başladığım görevimin
son iki yılında “Finans Segment Liderliği” görevini
de ek rol olarak üstlendim.
“Finans segmenti ile ilgili olarak
Securitas’ın global alanda oluşturduğu portal; “Mysecuritas.
com” üzerinden gelişmeleri
takip ediyorum. Segment referanslarını sürekli güncel halde
tutuyorum. Finans segmenti
görüşmeleri gerçekleştirerek
hizmet verdiğimiz iş otaklarımızın sayısını artırmaya katkı sağlamaya çalışıyorum.”
Finans segmenti ile ilgili olarak Securitas’ın global
alanda oluşturulduğu portal; “mysecuritas.com“
üzerinden gelişmeleri takip ediyorum. Segment
referanslarını sürekli güncel halde tutuyorum.
Finans segmenti görüşmeleri gerçkeleştirerek
hizmet verdiğimiz iş otaklarımızın sayısını artırmaya katkı sağlamaya çalışıyorum.
Diğer yandan iş ortaklarımızın güvenlik alanındaki uygulamalar konusunda tecrübelerini artırabilmek ve bakış açılarına katkıda bulunabilmek için
“Masa Başı Tatbikatları” gerçekleştiriyoruz. Her
katılımcının tecrübe ve uygulamalarını aktardığı
bu tatbikatlarda iş ortaklarımızın buluşup bilgi ve
tecrübelerini paylaşabilecekleri bir ortam yaratmış
oluyoruz.
Güvenlik biriminin bankalardaki yeri nedir?
Paranın olduğu her yerde riskin büyük olması nedeniyle güvenlik, bankaların vazgeçemeyecekleri
bir ihtiyaç.
Güvenlik sektörünün Finans Segmentinde /
bankalardaki geçmişi ve geleceğine nasıl bakıyorsunuz?
Türkiye’de özel güvenlik hizmetleri bankalarda
başladı. İlk yıllarda yeterli sayıda kurumsal güvenlik şirketi bulunmadığı için, bankalar bu ihtiyaçlarını kendi bünyelerinde oluşturdukları birimlerle
karşıladılar.
Şimdi ise yeterli sayı olduğu için çoğu banka güvenlik hizmetini kurumsal ve uzman firmalardan
sağlıyor, bazıları ise halen kendi bünyelerinde
oluşturdukları birimler ile güvenlik ihtiyaçlarını
karşılamaya çalışıyorlar. Bazı bankalar ise kendi
birimleri olsa da dışarıdan buna ek olarak güvenlik
hizmeti alıyorlar.
Geleceği düşündüğümde ise; banka şubelerinde güvenlik personellerinin sayısının azalacağını
tahmin ediyorum. Bunun nedeni daha kalifiye
çalışanlara ihtiyaç duyulmasından kaynaklı olacak
diye düşünüyorum. Bu da önümüzdeki yıllarda
güvenlik hizmetinin; elektronik çözümlerle desteklenmiş kombine hizmetlerin ön planda olacağı
bir yönde gelişeceğini ve bankacılık gibi her sektörün bu ihtiyaca yönelik hareket edeceğini gösteriyor.
Finans
40
Finans
Segment Lideri
Segment Lideri
Bankalarda çalışacak güvenlik görevlilerinde
ne tür özellikler bulunmalıdır? Olmazsa olmazlarınız nelerdir?
Tüm bunların yanında da giyimlerine ve kişisel hijyenlerine dikkat etmeliler. Görev yaptıkları kurumu ve Securitas’ı temsil ettiklerini unutmamalılar.
Görevleri boyunca son derece dikkatli ve sorgulayan bir yapıda olmaları çok önemli. Dikkat sayesinde şüpheli kişilerin erken tespitini sağlamaları
çok kritik.
Bankalar için dışarıdan güvenlik hizmeti alımının faydaları nelerdir? Bu konuda gelişimin
ne yönde olacağını düşünüyorsunuz?
Aynı zamanda işlerine kesinlikle geç kalmadan
gitmeliler. Banka şubelerinde açılış ve kapanışı
güvenlik görevlileri yaptığı için gecikmelerde şubenin açılışında sorun yaşanır. Görevlerini yaparken denetime ve kontrole gerek olmadan prosedürlere uyarak hareket etmeliler.
Duruşları ile banka müşterilerine her zaman kendilerini güvende hissettirmeliler. Herhangi bir soygun / hırsızlık girişimi vb. tehlike ile karşılaştıklarında gerek banka çalışanları, gerekse müşteriler
ve tabii ki kendilerinin zarar görmesini önleyecek
en doğru yöntemi uygulayabilmek için soğukkanlı
olmaları gerekir.
Önümüzdeki yıllarda bankaların kendi bünyesindeki birimleri tasfiye ederek, asli işleri olan bankacılık faaliyetlerini yapmaya yöneleceklerini; güvenlik ihtiyaçlarını hizmet satın alarak sağlamak
yönünde tercih kullanacaklarını öngörüyorum.
Böylece bankalar enerji ve zamanlarını kendiişlerine odaklanmak için kullanabilirler. Aldıkları hizmetin kalitesini ölçme ve denetimini yapmaya
yöneleceklerine inanıyorum.
41
Havacılık
42
Havacılık
Segment Lideri
Segment Lideri
43
Havacılık Segmenti
Seçkin Özdemir
Havacılık Segment Lideri
“Securitas Havacılık Grubu, güvenlik hizmetlerindeki kaliteyi ve ECAC standartlarını sağlamak
için Aviation Bussines Center(Havacılık İş Merkezi / ABC) çatısı altında Securitas’ ın hizmet
verdiği havalimanlarına destek veriyor. Segment liderlerinin katıldığı toplantılar düzenli olarak yapılıyor, sektörel gelişmeler takip ediliyor ve ülkeler arası bilgi transferi sağlanıyor. Ayrıca
Havacılık Grubu Kalite Müdürlüğü’nün bünyesinde oluşturulan SAAP timi marifetiyle de çeşitli
denetimler yapılıyor.”
İzmir Polis Koleji’nde lise öğrenimimi tamamladıktan sonra 1995 yılında Ankara Polis
Akademisi’nden mezun oldum. Ardından Komiser
Muavini olarak İstanbul Emniyet Müdürlüğü’nde
göreve başladım. Yaklaşık 13 yıl Emniyet
Teşkilatı’nda değişik rütbelerde görev aldım ve
2008 yılında Emniyet Amiri iken, her zaman mensubu olmaktan gurur duyduğum polislik mesleğinden istifa ederek hayallerimi gerçekleştirmek
için özel sektörde yer almaya karar verdim.
Securitas ile tanışmam Emniyet Amirliği’nden istifa etmeden önce olmuştu. Sektörde güçlü ve
kurumsal yapıya sahip, hedeflerine adım adım
ilerleyen oldukça köklü bir kuruluş olduğunu biliyordum. Polislik mesleğimden istifa etmemin
hemen ertesi gününde Securitas bana kucak açtı.
Hiç tereddüt etmeden görevi kabul ettim. İlk görevim Marmara Avrupa Bölge Müdürlüğü bünye-
sinde Şube Müdür Yardımcılığı oldu. Çalışma arkadaşlarımın ve yöneticilerimin destekleriyle kısa
süre içerisinde Şube Müdürlüğü’ne yükseldim.
Antalya Havalimanı Güvenlik Hizmetleri ihalesinin
Securitas tarafından kazanılmasıyla birlikte 2009
yılında ICF Havalimanı projesine Şube Müdürü
olarak atandım. 5 ay gibi kısa bir süre içerisinde
de Akdeniz Bölge Müdürlüğü kuruldu ve ikincil görev olarak vekâleten Bölge Müdürlüğü’ne
atandım. 2012 yılı tamamlanırken ise üst yönetimimizin takdirleriyle asaleten Akdeniz Bölge
Müdürlüğü’ne atandım. Mevcut görevlerime ek
olarak Havacılık Segment Liderliği görevini de yürütüyorum.
Antalya Havalimanı ve Bodrum-Milas Havalimanı
projelerimizde, X-Ray Master programını satın alarak geliştirdik. Bu sayede havacılık güvenliğinin en
önemli parametrelerinden birisi olan x-ray görüntü yorumlama becerilerimizi artırmak için simülas-
yon eğitimleri düzenliyoruz. Havalimanlarımızda
çalışan tüm güvenlik görevlilerimiz için bu eğitimler sonucunda seviye tespit sınavları düzenliyor
ve seviyelerine göre performans pirimi ödeyerek
hem eğitim yaygınlığını hem de çalışan memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.
2012 yılı içerisinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne “Securitas Havacılık Güvenliği Eğitim Kurumu” olmak için başvurduk. Müracaatımız değerlendirmeye alındı. 2013 yılı ilk çeyrek döneminde bu hedefimize ulaşmayı planlıyoruz Havacılıkla ilgili tüm eğitimleri kendi eğitim kurumumuz çatısı altında, kendi eğitmenlerimizle verecek olmamızın bizi bir adım daha ileri taşıyacağına inanıyorum.
Global ölçekte hizmet veren Securitas içerisindeki segment liderleri, dünya genelindeki
bilgi ve deneyimlerini paylaşma fırsatı buluyorlar mı?
Emniyetli, verimli ve dayanabilir bir Avrupa hava
ulaşım sisteminin gelişimini sürekli teşvik etmek
amacıyla 1955 yılında hükümetler arası bir teş-
kilat olarak kurulan ECAC’ın kurucu üyelerinden
birisi de Türkiye.Bu kuruluşun asıl amacı, üye
devletler arasında sivil havacılık politikalarını ve
uygulamalarını uyumlu hale getirmek.
Türkiye, bu anlaşmayla birlikte uluslararası havalimanları güvenlik uygulamalarında “Avrupa
Standartları”nı kabul etti. Securitas Türkiye olarak şu anda Antalya ve Bodrum-Milas Havalimanları’nda görev yapıyoruz. Dünya genelinde
ise Securitas olarak 51 ülkede 180 havalimanında
güvenlik hizmeti veriyoruz.
Securitas Havacılık Grubu, güvenlik hizmetlerindeki kaliteyi ve ECAC standartlarını sağlamak için
Aviation Bussines Center (Havacılık İş Merkezi /
ABC) çatısı altında Securitas’ın hizmet verdiği havalimanlarına destek veriyor. Segment liderlerinin
katıldığı toplantılar düzenli olarak yapılıyor, sektörel gelişmeler takip ediliyor ve ülkeler arası bilgi
transferi sağlanıyor. Ayrıca Havacılık Grubu Kalite
Müdürlüğü’nün bünyesinde oluşturulan SAAP
timi marifetiyle de çeşitli denetimler yapılıyor.
Havacılık
44
Segment Lideri
Havacılık sektöründe 2012 yılında gerçekleşen gelişmeler hakkında yorumlarınızı bizimle
paylaşır mısınız?
2012 yılı havacılık sektörü açısından rekorlar yılı
oldu. 16 havayolunun faaliyet gösterdiği Türkiye
havacılık sektöründe şirketlerin 2012 sonu itibarıyla 373 uçağı bulunuyor. Türkiye’ de faaliyet
gösteren havacılık şirketleri 20 milyar dolarlık uçak
siparişi vererek dünya havacılık tarihine geçti.
Türkiye, sadece 2012 yılında değil son 10 yılda
tüm dünyanın tahminlerini altüst eden bir gelişme
sağladı.
Ulaştırma Bakanlığı tarafından yapılan bir açıklamaya göre 25 olan havalimanı sayısı 49’a çıktı.
Bir yılda uçan vatandaş sayısı 8,5 milyondan 65
milyona çıktı. İç ve dış hatlardaki 34 milyon olan
yolcu sayısı ise 130 milyonun üzerine çıktı.
Havalimanlarında büyük öneme sahip olan
güvenlik konusu Türkiye’de sizce nasıl değerlendiriliyor?
Havalimanları, uluslararası kullanım yönünden yasadışı eylemlere açık olması ve böyle eylemlerin
dünya çapında büyük yankılar uyandırması ihtimali nedeniyle Türkiye dâhil tüm ülkelerin hassas
tesisleri arasında yer alıyor.
45
Etkin bir havacılık güvenliği; havacılık endüstrisi
ile hükümetler arasındaki işbirliği çabaları ile beraber modern teknolojinin optimum kullanımını
gerektiriyor.
Türkiye genelinde havacılık ve güvenlik sektörü ile ilgili görüşleriniz ve öngörüleriniz nelerdir?
Havacılık sürekli gelişen, değişen bir sektör. Bu
değişim beraberinde yeni ihtiyaçlar ve çözümleri getiriyor. Yeni güvenlik çözümleri, yeni teknolojilerin kullanımı için eğitimler çalışanlarımızın
gelişiminde ve işlerini daha iyi yürütmelerinde
tartışmasız büyük rol oynuyor. Hizmet kalitesinin
yükselmesi, hizmet verilen kuruluşun memnuniyetini de yükseltiyor. Havacılıkta iş ortaklarımız
kadar önemli olan bir diğer konu ise havaalanındaki yolcuların memnuniyeti. Örneğin, etkili iletişim
teknikleri eğitimleri ile desteklenen ya da makyaj
veya kişisel bakım eğitimi alan çalışanlarımız, yolcular üzerinde daha iyi bir izlenim bırakıyorlar. Bu
da hem Securitas’ın hem de iş ortaklarımızın imajını olumlu yönde, ciddi bir oranda etkiliyor.
Havacılık
46
Havacılık
İş Ortağımız
İş Ortağımız
47
Havacılık Segmenti
Giuseppe Russo
Mondial Milas Bodrum Havalimanı
Dış Hatlar Terminali Genel Müdürü
Mondial Milas Bodrum Havalimanı
Mondial Milas Bodrum Havalimanı Dış Hatlar Terminali Genel Müdürü Giuseppe Russo: “Terminalimizin her noktasında misafirlerimizi, paydaşlarımızı ve çalışanlarımızı ilk karşılayan olarak
Securitas’ın yer alması bizim imajımız ve güvenilirliğimiz açısından oldukça önemli bir unsur
oldu”
Her yıl yüzbinlerce yolcuya ev sahipliği yapan
Mondial Milas Bodrum Havalimanı Dış Hatlar
Terminali; Securitas Türkiye için büyük bir referans. Securitas Türkiye segmentasyon odaklı
hizmet yapısına göre Havacılık segmentine bağlı
olan Mondial Milas Bodrum Havalimanı Dış Hatlar
Terminali projesine 2012 yılından bu yana hizmet
veriyor.
Türkiye’de “Hava Taşımacılığı Sektörü”ne yeni
katılmış olmasına rağmen her gün giderek büyüyen Mondial Milas Bodrum Havalimanı Dış
Hatlar Terminali Genel Müdürü Giuseppe Russo
Türkiye’ye gelmeden önce 27 yıl boyunca
İtalya’nın büyük havayolları şirketlerinde (Alitalia,
Meridiana, Eurofly) görev aldı. Bu süre içerisinde
aldığı her yeni görevin daha üst yetkiler ve sorumluluklarla dolu olduğunu anlatan Russo, hava taşımacılığının artık hayatının bir parçası olduğunu
belirtiyor.
Türk havacılık sektörünün her geçen yıl büyüdüğünü vurgulayan Russo, “Türk havacılık sektörü,
AB standartlarındaki çalışmalarıyla göz dolduruyor. 2000’li yılların başında yalnızca Türk Hava
Yolları’na ait 200 uçaklık bir filo ile var olan hava-
cılığın bugün geldiği noktayı düşünürsek, özellikle
de havacılık hizmet sektöründe kazanılan ödül ve
başarıları göz önünde bulundurursak yadsınamayacak bir başarıdan söz etmiş oluruz” diyor.
Ardından da bu gelişimin birkaç yıl daha devam
edeceğini ve daha sonra sabitleneceğini tahmin
ettiğini belirtiyor. Russo, Türkiye’nin büyüme aşamasında havacılık sektörünün çok stratejik öneme sahip olduğunu ve bundan dolayı sektörün
Türkiye’nin gelişim sürecinde büyük ticari katkılar
sağlayacağını belirtiyor.
“Securitas’la iş ortaklığımızda
memnuniyetimiz her geçen gün
artıyor”
Güvenliğin en hassas olduğu alanlar arasında bulunan havalimanında görevini kesintisiz yerine
getiren güvenlik ekibi, yedi gün yirmi dört saat
başarı ile hizmet veriyor.
Astaldi/Mondial’in Securitas’ı tercih etme nedeninin alanındaki deneyimleri, bilgisi ve kalitesi olduğunu belirten Russo, Securitas’la çalışmaya karar
vermenin bu etkenler sayesinde çok kolay olduğunu ve bir sene sonrasında da verdikleri kararı
değerlendirdiklerinde memnuniyetlerinin her geçen gün arttığını gördüklerini ifade etti.
Securitas’ın görev anlayışının üst düzeyde olduğunu belirten Russo, “Securitas’ın güvenlik hizmetinin birçok bileşenini bir araya getirerek oluşturduğu güvenlik konsepti, havaalanı gibi çok kritik bir
tesisin önemli bir unsuru olan Dış Hatlar Terminali
ve Genel Havacılık Terminali ve eklentilerinin korunmasında tercih sebebimiz oldu. Otoparklardan
başlayarak, terminalimizin her noktasında misafirlerimizi, paydaşlarımızı ve çalışanlarımızı ilk karşılayan olarak Securitas’ın yer alması bizim imajımız
ve güvenilirliğimiz açısından da oldukça önemli
bir unsur oldu” diyor.
“Smart-M sayesinde çalışan ve
yolcu konforunu olumsuz etkilemeden anında müdahale imkânları sağlanıyor”
Kritik öneme sahip olan işletmenin personel ve faaliyetlerinin profesyonel bir ekibin koruması altında olmasının yanısıra projede, Securitas Türkiye
tarafından geliştirilen Smart sistemi kullanılıyor.
Terminalin her noktasını adım adım kontrol eden
güvenlik görevlilerince tespit edilen uygunsuzluklarMondial yönetimine anında raporlanıyor.
Böylece çalışan ve yolcu konforunu olumsuz etkilemeden anında müdahale imkânları sağlanıyor.
Havacılık
48
İş Ortağımız
49
“Securitas sayesinde yolcularımızı güvenle karşılıyor ve uğurluyoruz”
Russo, bu alanların da Securitas’ın ciddiyetle ele
aldığı konular olduğunu dile getirirken Smart-M
sayesinde Securitas’ın çalışanlarını merkezden
kontrol edebildiğini ve böylece iş verimliliğini artırdığını da belirtiyor. Ayrıca terminalde kurulu
olan CCTV ve Access Control sisteminin de bir
Securitas girişimi olan Sensormatic tarafından kurulmasından dolayı memnuniyetlerini ifade ediyor.
Securitas’ın çözüm ortağı olma ve havalimanının
yetkili otoriteleri ile diyalog temelli kurmuş olduğu güvenlik yaklaşımının Mondial’in iş verimliliğini
artırdığını belirten Russo, “Güvenlik görevlilerinin
güler yüzlü ve profesyonel oluşu sayesinde karşıladıkları misafirlerimizin, paydaşlarımızın ve çalışanlarımızın kendilerini iyi ve güvende hissetmeleri bizim için çok önemli. Bu sayede yolcularımızı
güvenle karşılıyor ve uğurluyoruz” diyor.
50
Segment Lideri
Segment Lideri
Tedarik Zinciri / Liman ve Lojistik Segmenti
Mete Yazman
Segment Lideri
Tedarik Zinciri (Liman ve Lojistik) segmentinin en büyük özelliği segmentteki oyuncuların global olması veya global operasyonlar yürütmesi. Bu nedenle de uygulanan ve göz önüne alınması gereken standartlar da uluslararası standartlar... Bu durumlar göz önünde bulundurularak
güvenlik alanında da uluslararası standartlarda yüksek güvenlik önlemleri alınması gerekiyor.
1985’de Kara Harp Okulu’nu tamamladım. 2002
yılında ise Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde
yüksek lisans eğitimimi tamamladım. Silahlı
Kuvvetler’de geçirdiğim 20 yılın ardından 2004 yılında emekli oldum ve “Özel Güvenlik Sektörü”ne
adım attım. Uluslararası bir güvenlik şirketinde
geçen 2 yılın ardından Securitas’ta Ege Bölge
Müdürü olarak çalışmaya başladım ve halen görevime devam ediyorum.
Ege Bölge Müdürlüğü görevimin yanı sıra
Avrupa Grup bünyesinde “Limanlar ve Lojistik
Forumu”nun bir üyesi olarak görev yapıyorum.
Bu süre içerisinde Forum toplantılarına katılma ve
sektör güvenliğinde uzmanlaşmamı sağlayacak
ISO 28.001, AEO, MOST gibi çeşitli eğitim programlarına katılma fırsatı buldum ve bulmaya devam ediyorum.
Ayrıca Güsod Deniz Güvenliği Çalışma Komitesi ve
CoESS Maritime Security Working Committee’de
(Deniz Güvenliği Çalışma Komitesi) Securitas’ı
temsil etme fırsatını da bulduğum için kendimi
şanslı hissediyorum.
“Limanlar ve Lojistik” yani “Tedarik Zinciri” (Supply
Chain) segmentinde; özellikle uluslararası standartların uygulanabilmesi için değişik çözümler
bulmak yönünde yaptığımız çalışmalar var.
Lojistik güvenliğinde, sektöre özgü; özellikle bu
segmentteki ISO 28.001, TAPA ve AEO standartlarına ulaşılması ve hatta sertifikasyonunu da sağlayacak seviyede denetim, tetkik ve danışmanlık
içeren bir çözümümüz mevcut.
Limanlarda ise; liman güvenliğinin en önemli kriterlerinden olan RSO uygulamalarını hizmet paketimizin içinde çözüm ortaklarımız ile birlikte
gerçekleştiriyoruz.
Forum çalışmaları kapsamında eğitim çalışmalarımıza iş ortaklarımızın da katılmaları ile destek
sağlıyoruz.
Limanlarda görev yapan güvenlik görevlilerimizin eğitimine destek sağlamak maksadıyla hazırladığımız “Liman Güvenlik Personeli El Kitabı”
51
ve limanlarda görev yapan Saha Yöneticileri, bu
projelerden sorumlu olan Şube Şefleri ve Şube
Müdürleri ile mevcut ve potansiyel iş ortağı temsilcilerimizin de katıldığı “Masa Başı Tatbikatları”
ile hizmet standartlarının yükseltilmesi yönünde
çalışmalar gerçekleştiriyoruz.
Aslında bizim farkımız ve avantajımız da bu noktada ortaya çıkıyor. Gerek toplantılarımız ve eğitimlerimiz gerekse bu konudaki veri tabanımız
sayesinde ihtiyacımız olan bilgi ve belgeyi nerede olursa olsun temin edebiliyoruz. Mesela henüz Türkiye’de uygulanmaya başlanmamış olan
“ISO 28.001 Tedarik Zinciri Güvenlik Standartları
Denetçi Eğitimi”ni iki yıl önce Amerika’dan gelen
bir uzman aracılığı ile İngiltere’de alma şansına sahip olduk.
Yine bir ihale için ihtiyaç duyduğumuz “Liman
Güvenliği Referans Belgesi” için mail gönderdikten
72 saat sonra Hollanda, İngiltere ve Amerika’daki
segment temsilcilerinin göndermiş olduğu referans belgeleri elimize ulaştı.
Limanlar ve Lojistik segmentinde tedarik zincirinin güvenliği önemli bir konu. Bu alanda
güvenliğin sağlanması için nelere dikkat edilmeli?
Limanlar ve Lojistik artık uluslararası platformda
Tedarik Zinciri (Supply Chain) olarak tanımlanıyor
ve uygulanıyor. Bu segmentin en büyük özelliği segmentteki oyuncuların global olması veya
global operasyonlar yürütmesi. Bu nedenle de
uygulanan ve göz önüne alınması gereken standartlar da uluslararası standartlar. Bu durumlar
göz önünde bulundurularak güvenlik alanında da
uluslararası standartlarda yüksek güvenlik önlemleri alınması gerekiyor.
52
Segment Lideri
Bu segmentte ISO 28.001, AEO, TAPA ve ISPS
Kod gibi güvenlik standartlarının etkileri nelerdir?
Tedarik Zinciri güvenliğinde klasik olarak düşünülen güvenlik tedbirleri (fiziki tedbirler ve elemanlı
güvenlik) alınması gereken güvenlik tedbirlerinin
en fazla %35’ini oluşturuyor. Kalan %65’lik bölümü ise uluslararası kuralların uygulanması oluşturuyor.
İşin bu bölümünün önemi ve sağlayabileceği avantajlar pek bilinmiyor ama mesela bir ISO
28.001 sertifikasının olması şirketlere yurt dışı
operasyonlarında büyük bir avantaj sağlayabiliyor.
ISPS kodu tüm limanlar uyguluyor ve biliniyor
çünkü IMO tarafından konulan bu kuralda Türkiye
taraf devlet olduğu için 2004 yılından beri uygulanıyor. Bu konuda uluslararası bir şirket olmamız
nedeni ile mevcut çözüm ortaklarımız ile birlikte
bu standartları güvenlik hizmetimizin bir parçası
olarak iş ortaklarımıza sağlayabiliyoruz.
Bugün Amerikan şirketleri ile ticari ilişkisi olan
tüm şirketler Amerikan Gümrük Teşkilatı’nın aradığı C-TPAT (Terörizme karşı ticari işbirliği) standartlarına uymak durumunda. Şirketlerin çoğu bu
konuda yeterli bilgiye sahip değil ama Amerikan
gümrük yetkilileri tarafından yapılan örnekleme
denetim çalışmalarında gerekli standartları taşıdığı onaylanmaz ise ticari faaliyetlerine izin verilmemesi mümkün oluyor.
53
Aynı şekilde benzer standartların Avrupa’da uygulanması için WCO’nun (Dünya Gümrük Birliği)
çalışmaları sonucunda oluşturulan AEO standartları bugün tüm Avrupa ülkelerinde geçerli.Yine
özellikle lojistik firmalarının yeterli standartlara sahip olduğunu kanıtlamak ve üye şirketleri sektördeki riskler konusunda bilgilendirmek ve destek
sağlamak için oluşturulmuş olan TAPA (EMEA)
(Transported Assets Protection Association)
(Taşınan Malların Korunması Birliği) üyeliği özellikle Avrupa’da artık lojistik firmalarında aranan bir
özellik.
ISO 28.001 Tedarik Zinciri Güvenlik Standartı
ise yukarıda belirttiğimiz tüm sertifikasyonların
standartlarını içinde barındırması nedeni ile tüm
uluslararası operasyonlarda şirketlere destek sağlayabilecek...
Securitas’ın bu konudaki yetkinliği ve
Limanlar ve Lojistik güvenliğinde gerçekleştirdiği özel uygulamalar nelerdir?
Securitas, yukarıda belirtilen tüm standartların
uygunluğunun denetlenmesi ve sertifikasyonunda iş ortaklarımıza destek sağlayacak yetkinliğe
sahip. Bu standartları sağlamak isteyecek şirketler, önce mevcut standartlarını ön denetimler ile
ölçümleyerek düzeltici tedbirleri alabilir, sertifikasyonu için de gerekli koordinasyonu Securitas
olarak biz sağlayabiliriz.
Bu konuları iş ortaklarımızın fiziki güvenlik tedbirleri ile de birleştirerek onlara özgün çözümler
yaratabiliriz.
54
İş Ortağımız
İş Ortağımız
55
Segmenti
Mustafa İzgi
Gemlik Borusan Kampüsü
Ortak Hizmetler Koordinatörü
Borusan Lojistik
“Lojistik ve Liman sektörünün güvenliği ile ilgili Securitas Avrupa’nın önemli bir bilgi paylaşım
platformu olduğuna inanıyorum”
1973 yılında kurulan Borusan Lojistik, 2000 yılından bu yana ‘entegre lojistik hizmet sağlayıcı’ olarak Türkiye Lojistik Hizmetleri, Liman Hizmetleri,
Uluslararası Taşımacılık Hizmetleri ve Yabancı
Ülkeler Lojistik Hizmetleri olmak üzere dört stratejik alanda hizmet veriyor.
Türkiye Lojistik Hizmetleri kapsamında depolama,
gümrükleme, yurtiçi taşıma, ağır taşımacılık, dağıtım araç stoklama ve sevk öncesi araç kontrol (PDI)
hizmetleri sunan B
orusan Lojistik, uluslararası taşımacılık alanında ise Chartering ve Multimodal
Taşımacılığı, Uluslararası Konteyner Taşımacılığı,
Uluslararası Kara Taşımacılığı, Uluslararası
Demiryolu Taşımacılığı ve Uluslararası Havayolu
Taşımacılığı operasyonları ile faaliyet gösteriyor.
Borusan Lojistik 2012 yılında sektörün önde gelen kuruluşlarından Balnak Lojistik’i bünyesine
katarak, 600 milyon dolarlık cirosu, istihdam sağladığı 4000 kişi, 400 bin metrekareyi aşan kapalı
depolama alanı, 400 araçlık özmal filosu, 4 kıtadaki 6 şirketi ve sayıları 100’ü aşan uluslararası
acenteleri ile Türkiye lojistik sektörünün lideri konumuna geldi.
Securitas Türkiye segmentasyon odaklı hizmet
yapısına göre Liman ve Lojistik / Tedarik Zinciri
segmentine bağlı olan Borusan Lojistik Securitas
Türkiye için büyük bir referans.
Securitas ve Borusan Lojistik 5 yılı kapsayan uzun
soluklu bir hizmet birlikteliği yaşıyor.
“Lojistik ve Liman sektörünün
güvenliği ile ilgili Securitas
Avrupa’nın önemli bir bilgi paylaşım platformu olduğuna inanıyorum”
Gemlik Borusan Kampüsü Ortak Hizmetler
Koordinatörü Mustafa İzgi, Securitas’ta her biri
konularında uzman Güvenlik yetkililerinin tüm
dünyada karşılaşılabilecek problemlere yönelik
çözüm önerileri getirdiklerini ve bunları hayata
geçirdiklerini belirtiyor. Securitas’ın tecrübelerini tüm iş ortaklarıyla paylaştıkları bu platformun
Gemlik Borusan Limanı ve Borusan Lojistik için
önemli güvenlik konularına ışık tuttuğunu belirten
İzgi “Lojistik ve Liman sektörünün güvenliği ile il-
gili Securitas Avrupa’nın önemli bir bilgi paylaşım
platformu olduğuna inanıyorum” diyor.
Mustafa İzgi, Türkiye’de ve Dünyada hızla gelişen
ve güvenliğin de çok fazla öne çıktığı bir sektör
olan Lojistik sektörünün özellikle karayollarında
taşınan yükün güvenliği ile ilgili eksiklerin de bu
gelişime neden olduğuna dikkat çekiyor.
Securitas’ın sektörünüze özel olarak sunduğu
güvenlik çözümlerinden bahseder misiniz?
Securitas ile Liman ve Lojistik sektöründe verdiği hizmet ile ilgili özel güvenlik çözümleri hayata
geçirmek amaçlı çalışmalar gerçekleştirdik. Liman
ISPS eğitimleri, TAPA sertifikasyonu ile ilgili ön çalışmalar ve ihtiyaç analizi, Türkiye’de ilk özel İtfaiye
girişiminin Gemlik Kampüsü’nde hayata geçirilmesi gibi ortak çalışmalarımız oldu. 2009 yılında
gerçekleştirdiğimiz Roterdam Liman ziyaretinde
örnek güvenlik uygulamalarını yerinde görmek
ve karşılaştığımız zor uygulamalarda nasıl hareket
edilebileceğini tespit etmek imkânı bulduk. 2012
yılında TAPA uygulamaları ve Avrupa’da yaşanan
“Lojistik Güvenliği” ile ilgili sıkıntıların çözümleri
konulu toplantılarda bulunduk.
“Securitas, Türkiye’de güvenlik
konusunda uzmanlaşmış firma
ihtiyacını, yaygın hizmet ağı ile
destekliyor”
Securitas’ın Milli Projeler olarak adlandırılan
proje koordinasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz? Farklı yerlerde aynı standardizasyonu
yakalamak adına bir artısı olduğunu düşünüyor musunuz?
Güvenlik konusu aslında birçok firma için kendi
öz çalışanı ile çözülmesi gereken bir konu gibi
görünse de konunun uzmanlaşmış kadrolar ve
uluşlararası know-how ile desteklenmesi gereği
düşünüldüğünde tedarikçi alternatifi çok güçleniyor. Bu anlamda da Türkiye’de ve dünya üzerinde
fazla firma seçeneğiniz yok. En güçlü ortak adayınız Securitas.
56
İş Ortağımız
“Lojistik ve Liman Sektörü”nde,
güvenlik ile ilgili en güvenilir
uluslararası firma bence
Securitas”
Securitas’ın çözüm ortaklığı bu noktada size
ne gibi özel çözümler sunuyor?
Securitas’ın Türkiye ve Avrupa’daki yaygın hizmet
ağı, özellikle uluslararası taşımacılık yapan firmaların tercih sebebi olmasını sağlıyor. “Lojistik ve
Liman Sektörü”nde, güvenlik ile ilgili en güvenilir
uluslararası firma bence Securitas.
Securitas’ı diğer sektör oyuncularından ayıran
özelliklerin neler olduğunu düşünüyorsunuz?
Yaygın hizmet ağı, uluslararası ve multi-sektörel
bilgi liderliği ile uzmanlaşmış ve güvenilir kadrosu
en önemli ayırt edici özellikler diyebilirim.
57
Perakende
58
Perakende
Segment Lideri
Segment Lideri
59
Perakende Segmenti
Volkan Aksu
Perakende Segment Lideri
“Segmente özgü olarak sunduğumuz çözümleri hayata geçirirken perakende sektörünün
birbirinden farklı beklentilerine çözümler üretmeyi ve aynı zamanda ekonomik özellikleri göz
önüne bulundurmayı önemsiyoruz. Bu şekilde Türkiye’de ve dünyada yüksek profilli mağazalardan hipermarketlere ve alışveriş merkezlerine kadar farklı profillerdeki iş ortaklarımıza hizmet veriyoruz.”
Ankara Üniversitesi Ziraat Fakültesi mezunuyum.
Mezun olduğum alanda çalışmadan önce tesadüfler sonucunda Securitas’la yollarımız kesişti
ve iş hayatında deneyim kazanmaya Securitas’la
başladım.
Securitas’ta güvenlik görevlisi olarak çalışmaya
başladıktan yaklaşık 2 yıl sonra askerlik görevimi
yerine getirmek için çalışma hayatıma ara verdim.
Döndüğümde İç Anadolu Bölge Müdürlüğü bünyesinde sırasıyla İstihbarat Şefi, İnsan Kaynakları
Eğitmeni ve Şube Müdürlüğü görevlerini yerine
getirdim. Şube Müdürlüğü görevimle eş zamanlı olarak “Perakende Segment Liderliği” görevini
de üstlendim. Ardından Genel Müdürlük bünyesinde Kalite ve Risk Koordinatörlüğü’nde İş
Güvenliğinden Sorumlu Koordinatör Yardımcısı
olarak atandım ve halen aynı görevi yürütüyorum. Aslında benim Securitas’la olan hikayem
birçok kişinin neler başarabileceğini gösteriyor.
Securitas’ta kariyerine saha kadrosuna başlayarak
idari kadroya yükselen birçok çalışan bulunuyor.
sağlayarak fikirlerini aldık. Bu doğrultuda da “Masa
Başı Tatbikatı” hazırlıklarını gerçekleştirdik.
deki yıllarda buradan elde edilecek cirolarda gözle
görülür bir artış bekleniyor.
Perakende sektörü için güvenliğin önem derecesi nedir? Bu iki sektör nasıl bir kombinasyon oluşturur?
Securitas Türkiye olarak, uzun yıllara dayanan tecrübe ve bilgi birikimimiz ile birçok sektöre olduğu
gibi perakende sektörüne de sektöre özgü güvenlik çözümleri sunuyoruz. Bu çözümleri hayata
geçirirken perakende sektörünün birbirinden farklı
beklentilerine çözümler üretmeyi ve aynı zamanda ekonomik özellikleri göz önüne bulundurmayı
önemsiyoruz. Bu şekilde Türkiye’de ve dünyada
yüksek profilli mağazalardan hipermarketlere ve
alışveriş merkezlerine kadar farklı profillerdeki iş
ortaklarımıza hizmet veriyoruz.
Bu hizmete değer katmak için yoğun bir şekilde
çalışıyoruz. Bu doğrultuda “Risk Değer Zinciri”,
teklif ve keşif çalışma formları oluşturduk. Ayrıca
sektöre özgü bilgileri içeren “Bülten” yayımladık
ve bu segmentteki müşterilerimiz ile paylaşım
Securitas’ın global olarak oluşturulduğu portal
“mysecuritas.com” üzerinden global olarak tüm
Securitas çalışanlarıyla iletişim kurma ve ilgili
blogları takip etme imkanımız bulunuyor. Bu fırsat sayesinde bilgi ve deneyim paylaşımını her an
sağlayabiliyoruz.
Perakende sektörünün dünü ile bugününü
karşılaştırarak değerlendirir misiniz?
Türkiye’de perakende sektörü çok büyük bir gelişme gösterdi. Özellikle AVM alanında büyük bir
atılım yaşandı. AVM’ler arası yarış son tüketiciye
de yarar sağladı. Hizmet kalitesindeki artış, fiyat
ve çeşitlilik konusunda firmalar amansız bir yarışa
girdiler. İnternet üzerinden satış rakamları da her
geçen gün ivme kazanıyor, bu nedenle önümüz-
İşletmelerdeki güvenlik politikasında yöneticilerin, ortaklar kurulunun veya hissedarların önemli
rollleri olabiliyor ve işletmelerin davranış biçimleri genellikle buna göre şekilleniyor. Perspektifler
kimi zaman çatışabiliyor. Hissedarların 10 yıllık bir
vizyonla işlerine yatırım yapıyor olmaları ayrı bir
politika doğururken, iki sene içerisinde kârı maksimize edip satışa geçmek isteyen yöneticiler farklı
bir politika ortaya koyabiliyor. Yöneticiler kimi zaman işletmelerdeki bazı riskleri, bilerek, ertelemeyi tercih edebiliyorlar. “Evet burada bir yangın olur.
Benim tedbir almam lazım, ama şansım yaver giderse bir iki sene içerisinde bana bir şey olmaz,
bu arada çıkışımızı yaparız” şeklinde düşünenler
olabiliyor. Bir yönetici böyle diyorsa, bazı şeyler
halının altına atılmaya başlıyor ve ‘benden sonra
gelen süpürsün’ durumu oluyor. Biz, güvenliğe
Perakende
60
Segment Lideri
önem verenler ve daha uzun vadede iş yapmak
isteyenlerle işbirliği gerçekleştiriyoruz. Bu iki sektör arasında en iyi kombinasyonun da bu şekilde
çalışarak sağlanacağına inanıyorum.
Sektörün özellikle ürün kayıplarından mağdur
olduğunu biliyoruz. Bu konuda Securitas’ın
sunduğu çözümler nelerdir?
Securitas olarak gıda sektörüyle de, konfeksiyon
sektörüyle de çalışıyoruz. Gıdaya ve dünyadaki
fotoğrafa baktığımızda, doğal olarak yaşayabileceğiniz birkaç kayıp var. Size müşteri gibi gelenler
sizi soyabilirler ya da sizin çalıştırdığınız personel
bireysel aşırmalar yapabilir. Bazen işletmeye girmeyen mallar oluyor.
Giremiyor ki çalınsın. Stok sayımı çok önemli, çünkü gerçekten kaybınızı bulabilmek için herhangi bir
anda bütün malınızı sayabilmeniz lazım. Securitas
olarak biz sektörün mağdur olduğu konuları en iyi
şekilde biliyor ve analiz ediyoruz, bu şekilde de iş
ortaklarımıza en doğru çözümleri sunuyoruz.
61
Securitas’ın perakende sektörüne sunduğu
diğer özel çözümlerden de bahseder misiniz?
Biraz öngörülü iseniz kayıplara uğramadan ‘doktora’ gidiyorsunuz. Ya da aşikâr olarak bir şeyler
yok olmaya başlıyor. Aslında bizim yapmaya çalıştığımız şey; işletmenin veya zincirin güvenliğini
deneyimlerle halletmek ve nasıl tedbir alınabileceğine bakmak. Bazı işletmelerde güvenlik görevlisine hiç ihtiyaç olmayabilir, bazısında ise hem
güvenlik görevlisi hem de teknolojik çözümler gerekli olabilir. Perakendecilik kurallarıyla birçok çözüm zaten çoğu işletmede uygulanıyor. Örneğin
depo alanında sigarayı kilit altında tutmak, içkileri
kamera yakınlarına koymak, depoyu belli kurallarla kapatmak gibi… Bunların üzerine elektroniği,
sonra da personeli inşa etmek gerekiyor. Bunu
sağlayabilmek personelin alımından, eğitimine,
denetlenmesinden, teknolojinin çalışır olduğunun
izlenmesi gibi boyutlara kadar uzanıyor. İş ortaklarımızın tüm boyutlarda hizmet almalarıyla mağduriyetleri ortadan kalkıyor.
Perakende
62
Perakende
İş Ortağımız
İş Ortağımız
63
Perakende Segmenti
Bilgin Özgen
Migros Güvenlik Müdürü
Migros Ticaret A.Ş.
“Yenilikçi projeler üzerinde çalışıyor olması Securitas’ı sektörün diğer oyuncularından ayıran
önemli özelliklerden biri”
Migros, gıda ve gıda dışı olmak üzere tüm ürünleri, müşterilerinin koşulsuz güvenliğini sürekli
kılmak için sağlıklı ortamda sunmayı hedef alarak
yıllardır hizmet veriyor.
Perakende sektöründe her konuda öncü çalışmalarıyla sektörde lider konumunda hizmet veren
Migros, Securitas Türkiye için çok önemli bir referans.
Securitas ve Migros 2011yılından beri bir hizmet
birlikteliği yaşıyor. Migros için müşterilerine güvenli bir ortamda hizmet sunmak en çok önem
verilen konu başlıkları arasında yer alıyor.
Securitas Türkiye segmentasyon odaklı hizmet
yapısına göre Perakende segmentine bağlı olan
Migros’un Güvenlik Müdürü Bilgin Özgen, pera-
kende sektörünün son yıllarda oldukça rekabetçi
bir sektör haline geldiğini ve bu rekabette fiyatın
yanı sıra çeşitlilik ve daha önemlisi hizmet kalitesi
ve yenilikçilik anlayışının belirleyici unsurlar olduğunu söylüyor.
“Securitas’ın Migros’a özel olarak sunduğu çözüm önerileri
işimizi kolaylaştırıyor”
Diğer yandan da sektörün ürün kayıplarından
mağdur olduğunu belirten Özgen, bu konuda
Securitas’ın Migros’a özel olarak sunduğu Kayıp
Önleme Projesi (KÖP) üzerinde konuşulduğunu
belirtiyor.
Müşterileri için keyifli ve huzurlu bir alışveriş ortamı yaratmanın Migros için en önemli unsur olduğunu vurgulayan Özgen, Securitas’la çalışmaya
başladıklarından beri uluslararası tecrübenin getirdiği avantajlarla, prosedürlere uygun olarak standartlaşmış ve üst düzey hizmet kalitesi anlayışıyla
profesyonel ve yaratıcı yaklaşımlar sergilenen hizmet alıyor olmanın memnuniyetini dile getiriyor.
“Securitas yenilikçi projeleriyle
hizmete fark katıyor”
Migros’un yıllardır ilklere imza atan bir şirket olarak
prensiplerinde değişim ve inovasyon olan şirketlerle çalışarak hizmet kalitesini artırdığını vurgulayan Özgen, “Yenilikçi projeler üzerinde çalışıyor
olması Securitas’ı sektörün diğer oyuncularından
ayıran önemli özelliklerden biri” diyor.
Perakende
64
İş Ortağımız
“Milli Projeler yapılanması ile
Securitas her lokasyonda aynı
standardın sağlanmasını başarıyor“
Migros’un farklı lokasyonlara sahip olması nedeniyle Securitas’ın Milli Projeler olarak adlandırılan
proje koordinasyonu sayesinde de fark yaratarak
doğru hizmeti sağladığını belirten Özgen, “Her
konuda olduğu gibi değişim ve yenilikçilik işin
devamlılığını sağlıyor. Bu açıdan Milli Projeler yapılanması ile Securitas her lokasyonda aynı standardın sağlanmasını başarıyor ve bizim memnuniyetimizi artırıyor.
65
66
Ürünler
67
Araç Takip ve Müdahale Hizmetleri
68
Ürün Lideri
Ürün Lideri
69
Cihan Ayyıldız
Araç Takip ve Müdahale Ürün Lideri
“Araç Takip ve Müdahale Hizmetleri,ürün ve kişi güvenliği gereksinimlerini, mevcut araç takip
sistemlerinin teknolojisini kullanarak karşılamayı hedefliyor. Bu nedenle araç ve filo takip hizmetleri veren Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından Mobiliz ile bir iş ortaklığına başladık ve
birlikte geliştirme sürecine girdik.”
2003 yılında Ege Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı bölümünden mezun olduktan sonra Gedik
Holding bünyesinde bir internet servis sağlayıcısı
olan GedikNET ‘de açık kaynak sistemler üzerinde
kod geliştiricisi olarak göreve başladım. 1 senenin
sonunda Sistem Yöneticisi olarak altyapı geliştirme bölümüne geçtim ve 2 yıl daha görev yaptım.
2006 yılından beri Securitas Türkiye Bilgi İşlem
Departmanı bünyesinde sistem ve ağ yönetiminden sorumlu uzman olarak çalışıyorum.
2012 senesi itibariyle ek rol olarak “Araç Takip ve
Müdahale Hizmetleri Ürün Liderliği”ne atandım.
Teknoloji destekli hizmetlerin Ar-Ge aşamaları
beni hep heyecanlandırmıştır. Bu ürünümüzde
de 2012 yılı son çeyreği ve 2013 yılı ilk çeyreği
itibariyle Mobiliz’le beraber bir geliştirme aşaması
yaşıyoruz.
Ürün lideri olarak ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Bu alanda nasıl bir plan çerçevesinde çalışmalar sürüyor?
Araç Takip ve Müdahale Hizmetleri şu anda geliştirilmekte olan bir ürün olduğu için bu konudaki iş
ortağımızın geliştirici ekibi ile ara yüz oluşturma
çalışmaları yapıyoruz.
Araç Takip ve Müdahale Hizmetleri, ürün ve kişi
güvenliği gereksinimlerini, mevcut araç takip sistemlerinin teknolojisini kullanarak karşılamayı hedefliyor.
“Araç ve filo izlemeye “güvenlik”
gözlüğü ile bakıp potansiyel iş
ortaklarımızın sektörlerine özgü
hassasiyet ve ihtiyaçlarını da
göz önünde bulundurarak en iyi
çözümü üretme gayret içerisindeyiz.”
Bu nedenle araç ve filo takip hizmetleri veren
Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından Mobiliz ile
bir iş ortaklığına başladık ve birlikte geliştirme sürecine girdik. Mobiliz geliştirici ekibi ile araç, kişi,
ürün anlık izleme ve müdahale hizmeti verilebilmesi için bir ara yüz geliştiriliyor. Bu geliştirme sürecinin 2013 yılının ilk çeyreğinde tamamlanması
planlandı. Geliştirme sürecinin ardından tanıtım ve
lansman faaliyetleri için ayrı bir süreç başlayacak.
“Araç Takip ve Müdahale
Hizmetleri, ürün ve kişi güvenliği gereksinimlerini, mevcut araç
takip sistemlerinin teknolojisini
kullanarak karşılamayı hedefliyor.”
70
Ürün Lideri
Mobiliz ile ortaklık kapsamı hakkında bilgi
verir misiniz?
Güvenlik odaklı araç takip ve müdahale hizmeti
aslında Securitas Güvenlik Sistemleri ve Alarm
İzleme A.Ş. koordinatörlüğünde 2009 yılında büyük bir sigara dağıtım firmasına özel bir çözüm
üretmek adına başlatıldı. Bu çözümümüzü ortalama 1300 adet dağıtım aracına Almanya’dan özel
olarak ithal ederek yerleştirdiğimiz güvenlik odaklı izleme cihazları ve yazılımı ile sürdürüyoruz.
Tüm montaj ve bakım operasyonları Securitas
Elektronik ve Alarm İzleme A.Ş bünyesinde yapılıyor. Bu özel teknolojiyi yaygınlaştırma aşamasında
71
bakım ve montaj sorunları ve ölçek gereği yazılım
üzerinde istediğimiz düzenlemeyi yapamadığımızdan geniş çaplı bir hizmet düşünüldüğünde iş
ortaklarımızın beklentilerini karşılayamayabilmek
için Türkiye’de yerleşik olarak hizmet veren, geniş bayii yapısı ve güçlü altyapısı olan bir filo takip
şirketi ile bu konuda bir işbirliği anlaşması yapmak
üzere araştırmalara başladık. Bu konunun bizim
olduğu kadar iş ortağımızın da ilgisini çekmesi
gerekiyordu.Bu aşamada yapmış olduğumuz görüşmeler sonucu Mobiliz ile bir iş ortaklığı yapma
kararını alarak Ar-Ge sürecini başlattık.
72
İş Ortağımız
İş Ortağımız
73
Adil M. Masaracıoğlu
FiloTürk Genel Müdürü
FiloTürk Araç Takip ve Filo Yönetim Sistemi
FiloTürk Genel Müdürü Adil M. Masaracıoğlu: “FiloTürk uygulaması ile sahadaki araçların, belirli
güvenlik ihlalleri oluştuğunda Securitas Alarm İzleme Merkezi tarafından uyarı olarak belirlenen durumlar için güvenlik prosedürüne uygun olarak izlenmesi ve güvenlik hizmeti sunulması sağlanıyor”
Mobil Takip ve Filo Yönetim Sistemleri’nde
Türkiye’de birçok ilke imza atan ve bu alanda
Türkiye’nin teknoloji lideri olan Mobiliz, sektörde
20 yıla yakın deneyime sahip. Mobiliz ürünlerinin satış ve satış sonrası hizmetlerini müşteriye
sunmakta olan Türkiye’nin ilk ve tek mobil takip
operatörü FiloTürk, araç takip sistemi hizmetlerine yeni bir boyut katarak, güvenlikte bilgi lideri
olan Securitas ile 2010 yılında imzaladığı çözüm
ortaklığı anlaşması ile ortak hizmetler sunmaya 3
yıldır devam ediyor.
Mobiliz Grubu, bugün itibarıyla; 90 kişilik uzman
kadrosu ve 10 bini aşkın müşteri portföyü için
ihtiyaca özel geliştirdiği çözümleri ve sunduğu
hizmet kalitesi ile sektörünün lider ve öncü şirketi
olma unvanını koruyor.
İmza attığı projeler ve yarattığı ilklerle sektörün
oyun kurucusu olan Mobiliz Grubu kısa sürede,
araç takip sektöründe hızlı bir büyüme yakalamış
olarak hizmet sunmaya devam ediyor. Securitas
ile çözüm ortaklığı anlaşması imzalayarak araç
takip sistemi hizmetlerine yeni bir boyut katan
Mobiliz, bir diğer yandan da Türkiye’de ilk kez
web tabanlı Yeni Nesil Araç Takip ve Filo Yönetim
Sistemi geliştiren ve yine Türkiye’de ilk olarak araç
takip sistemine entegre Kişi ve Yük Takip Sistemi
çözümleri sunan kurum.
“Acil durum butonuna basılması, aşırı hız yapılması veya aracın
daha önce tanımlanmış bölge
veya rotanın dışına çıkması
gibi uyarılar Securitas Alarm
Merkezi tarafından alarm olarak
değerlendirilir ve güvenlik hizmeti sunulur”
FiloTürk Genel Müdürü Adil M. Masaracıoğlu,
“FiloTürk ve Securitas’ın müşterilerine daha iyi
hizmet verebilmek için yaptığı işbirliği ile araçlarını, araç takip sistemlerinde teknoloji lideri
Mobiliz’in Araç Takip ve Filo Yönetim Sistemi ile
izleyen filo sahipleri; alacakları ek hizmet ile herhangi acil bir durumda Securitas izleme hizmetlerinden de yararlanabiliyor” diyor. Sunulan yeni
hizmet sayesinde sürücü, mal ve araçların mobil
ortamda güvenlik amacıyla izlenebilmesinin ve
acil durumlarda gerekli müdahalenin yapılabilmesinin sağlandığını da sözlerine ekliyor.
74
İş Ortağımız
Mobiliz Araç Takip ve Filo Yönetim Sistemi ile birlikte kullanılan bu uygulama ile sahadaki araçların, belirli güvenlik ihlalleri oluştuğunda Securitas
Alarm İzleme Merkezi tarafından izlendiğini anlatan Masaracıoğlu; araçlardaki acil durum butonuna basılması, aşırı hız yapılması veya aracın daha
önce tanımlanmış bölge veya rotanın dışına çıkması gibi uyarıların Securitas Alarm Merkezi tarafından alarm olarak değerlendirildiğini ve belirlenen güvenlik prosedürüne göre güvenlik hizmeti
verildiğini aktarıyor.
2012 yılının Mobiliz Grubu için “değişim” yılı olarak
geçtiğini belirten Masaracıoğlu, Mobil Güvenlik
Hizmeti uygulamasında da yeni özellikler ile geliştirilerek daha fonksiyonel bir ara yüz kullanımı ile
hizmet kalitesinin artırıldığını belirtiyor.
75
Masaracıoğlu, 2013 yılı için “Sloganımız büyüme
yılı olacak... Hem satış kadrosu hem satıştaki ciddi
kadrolaşma hizmet sunum modelinin geliştirilmesi hem de hedeflerimizin en az ikiye katlanması ile
ciddi gelişme bekliyoruz” diyor.
İtfaiye Hizmetleri
İtfaiye Hizmetleri
76
Ürün Lideri
Ürün Lideri
77
İtfaiye Hizmetleri
Cenk Bakırtel
İtfaiye Ürün Lideri
“Securitas, itfaiye hizmetlerinde dünya genelinde çok uzun yıllara dayanan bir deneyime sahip.
Özellikle Almanya, Fransa gibi endüstriyel anlamda gelişmiş ülkelerde pek çok tesis ve organize sanayi bölgesinde itfaiye istasyonları işletiyor ve itfaiye ekipleriyle hizmet sunuyor.”
Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunuyum. 2001-2002 yılları arasında ise genel olarak
Fransa menşeli firmalara, Fransız Büyükelçiliğive Fransa Konsolosluğu’na butik hizmet veren
A.T.N.S. firmasında Genel Müdür yardımcılığı
yaptım. Güvenlik sektöründe toplam 12 yıllık deneyime sahibim. Bir güvenlik firmasında 20022004 yılları arası Saha Müdürü, 2004-2006 yılları arasında ise Marmara Avrupa Bölge Müdür
Yardımcılığı görevlerini yürüttüm. Kısaca; C.I.T.,
banka güvenliği ve nakit para taşımacılığı üzerine
eğitimcinin eğitimi, yönetim becerileri, müzakere
becerileri, mülakat ve raporlama teknikleri ve risk
analizi konularında çeşitli eğitimler aldım.
2007 yılı başından itibaren Securitas Güvenlik
Hizmetleri’nde çalışmaya başladım. 2007-2008
yıllarında Marmara Avrupa Bölge Müdürlüğü bünyesinde Proje ve Risk Uzmanlığı görevinde çalıştım. 2008 yılından sonra ise Marmara Avrupa
Bölge Müdürlüğü’ne bağlı olarak Şube Müdürlüğü
görevini yürütmeye başladım ve halen bu görevi
yürütüyorum.
Sektöre özel vermiş olduğumuz hizmetlerimize
değer katacağına inandığımız “Multi Role Sahip
Personel” uygulamasını müşterilerimize anlatmaya ve geliştirmeye gayret ediyorum. “Multi Role
Sahip Personel”i özetlemek gerekirse; gerektiğinde birimlerdeki mevcut itfaiye ekiplerine destek
olacak, yangına müdahale ve itfaiye alanında gerekli eğitimleri almış güvenlik görevlilerimiz olarak tanımlıyoruz. Bu sayede hem müşterilerimize
bütçesel anlamda bir fayda hem de hizmetimize
katma değer sağlamış oluyoruz.
Multi Role Sahip Personel uygulaması dışında gerek ülkemizde gerekse dünyada itfaiye alanında
yaşanan gelişmelerden iş ortaklarımızı haberdar
ediyorum.
Global ölçekte hizmet veren Securitas içerisindeki ürün liderleri, dünya genelindeki bilgi
ve deneyimlerini paylaşma fırsatı buluyorlar
mı?
Madde 7’ye göre; yangın, deprem gibi doğal afet
durumlarında ve imdat istenmesi halinde görev
alanındaki işyeri ve konutlara girme yetkisi güvenlik görevlilerine ait.
İş ortaklarımız için yaptığımız gibi gerektiğinde
kendi gelişimimiz için de yurt dışındaki Securitas
çalışanlarından her konuda destek alıyoruz. Risk
analizi ve teklif hazırlama aşamasından saha çalışmalarına kadar beraber hazırlık gerçekleştiriyoruz.
Securitas’ın global olarak itfaiye alanında sahip olduğu bilgi birikiminden bu sayede mümkün olan
en efektif şekilde faydalanıyoruz.
Uygulama Yönetmeliği’nin 15’inci maddesine göre özel güvenlik görevlileri, görev alanı içerisinde
meydana gelebilecek yangın, deprem ve sel gibi
doğal afetlerde arama ve kurtarma görevlilerine
yardımcı olmakla yükümlü.
İtfaiye hizmetlerinin güvenlik çözümlerinin
bir parçası olmasını ve önemini bizimle paylaşır mısınız?
Görev yaptığımız birimlerimizde bir yangın tehlikesi anında ilk tespit ve müdahale doğal olarak
güvenlik görevlileri tarafından yapılıyor. Aslında
5188 sayılı Özel Güvenlik Kanunu’nda da müdahale yetkisi güvenlik görevlilerine verilmiş durumda.
Bu doğrultuda görev yaptığımız birimlerde iş ortaklarımıza, çalışanlarına ve ziyaretçilerine huzurlu ve güvenli bir ortam yaratmak işimizin temeli.
Bu nedenle doğal olarak “İtfaiye Hizmetleri” de
bizim işimizin en temel öğesi oluyor. Bu nedenle
amacımız gerektiğinde ilk müdahaleyi en doğru
şekilde yapacak ekipleri oluşturmak.
İtfaiye Hizmetleri
78
Ürün Lideri
İtfaiye hizmetleri Securitas tarafından iş ortaklarına ne şekilde sunuluyor?
Başlıca hizmetlerimizi; tesislerde yangın riskine
karşı tam donanımlı itfaiye istasyonları ve ekipleri
oluşturmak, Multi role sahip personel uygulaması
sağlamak, yangın danışmanlığı ve risk analizi yapmak olarak belirledik. Ayrıca özel olarak geliştirdiğimiz “Multi Role Sahip Personel” ile hizmet verdiğimiz kuruluşlarda kadrolarımızın daha verimli
ve etkin olabilmesi amacıyla, müşterilerimize aynı
zamanda ekonomik anlamda çözüm yaratacak
metodu sunmuş oluyoruz.
İtfaiye hizmetleri başka Securitas ülkelerinde
nasıl uygulanıyor? Bunlardan da örnek verebilir misiniz?
Securitas, itfaiye hizmetlerinde dünya genelinde çok uzun yıllara dayanan bir deneyime sahip.
Özellikle Almanya, Fransa gibi endüstriyel anlamda gelişmiş ülkelerde pek çok tesis ve organize
sanayi bölgesinde itfaiye istasyonları işletiyor ve
itfaiye ekipleriyle hizmet sunuyor. Bu itfaiye istasyonlarının inşaatları ve istasyonların kurulumu
için gerekli tüm ekipmanların tedarik edilmesi Securitas tarafından yapılıyor. Sadece yangın
79
anında değil, gün içerisinde algılama ve önleme
sistemlerinin kontrollerinden, yangın tüplerinin
doldurulmasına kadar pek çok görev Securitas
personelleri tarafından gerçekleştiriliyor.
Securitas Türkiye’nin düzenlediği “Endüstriyel
Tesislerde İlk Müdahalenin Önemi Paneli” katılımcılarından ve orada konuşulan konulardan bahseder misiniz?
Yangın geometrik olarak büyüdüğü ve en büyük
ilerleme ilk 5 dakika içerisinde gerçekleştiği için
yangın tehlikesinin ilk 3 dakika içinde tespit edilerek ilk müdahalenin başlamış olması gerekiyor.
Bu nedenle 2012 yılında ilkini düzenlediğimiz
panelde Securitas olarak büyük önem verdiğimiz
konu olan “Endüstriyel Tesislerde Yangınlara İlk
Müdahalenin Önemi” konuşuldu. Almanya’dan
konu hakkında uzun yıllara dayanan tecrübeye sahip Securitas Almanya Yangın Kontrol ve
Hizmetler Müdürü Sn. Axel Layendecker ve Ford
Otosan Acil Durum Lideri Sn. Ahmet Sertkan
konu hakkındaki tecrübelerini değerli misafirlerimize aktardılar. Ben de misafirlerimizi Multi Role
Sahip Personel uygulamamız hakkında bilgilendirdim.
Resepsiyon Hizmetleri
80
Ürün Lideri
Ürün Lideri
81
Çağın Basat
Resepsiyon Ürün Lideri
“Securitas olarak Resepsiyon Hizmetini yalnızca karşılama ve yönlendirmeden ibaret görmüyoruz. İşimiz, hizmet verdiğimiz noktada, güvenli ve kontrollü erişimi sağlamak. Bunu yaparken, Securitas “Yardımseverlik” değerine tutunarak, güleryüzlü ve profesyonel bir hizmet
sunuyoruz.”
Turizm-Otelcilik bölümünden mezun oldum.
9 yıllık otelcilik hayatımın 6,5 yılını Ankara Sheraton
Hotel’in VIP resepsiyonunda görev yaparak geçirdim. Otelciliği bıraktıktan sonra FNSS Savunma
Sistemleri ve sonrasında Kare Güvenlik’te çalıştım.
2006 yılında Kare Güvenlik’te Genel Müdür
Asistanı ve Dış İlişkiler Sorumlusu olarak çalışmaya başladım. 2006 yılı sonunda Kare Güvenlik’in
Securitas ile birleşmesiyle Securitas çatısı altında Başkanlık Asistanı göreviyle çalışmaya devam
ettim. 2012 yılı itibarıyla asli görevime ek olarak
Resepsiyon Hizmetleri Ürün Lideri olarak atandım. Halen her iki görevimi de sürdürmekteyim.
sağlayarak, doğru yönlendirmeleri yapmalarına
odaklı eğitim programları düzenliyoruz.
Şimdilik çalışmalarımız planlama düzeyinde.
Türkiye’de Resepsiyon hizmetleri sektörüne ilişkin faal bir dernek, oda vb. kurum ne yazık ki bulunmuyor. Arzumuz, bu konuda öncü olmak yönünde. Ancak, bunun için zamana ihtiyacımız var.
Bu alanda araştırmalarımızı yaparak yol alıyor ve
planlamamızı detaylandırıyoruz.
Amacımız, çalışanlarımızın sahip olmaları gereken nitelikleri geliştirmeyi ve eğitimler sırasında
edindikleri bilgileri taze tutmalarını sağlamak. Bu
hizmetlerimizin, hizmet sunduğumuz kurumları;
müşteri ilişkilerini kuvvetlendirmek adına çıktıkları
yolda bir adım öne taşıyacağına inanıyoruz.
Diğer bir yandan da iş ortaklarımızın ihtiyaçlarına
özel olarak resepsiyon hizmetleri ürününü geliştiriyor ve sunuyoruz. Securitas olarak “Resepsiyon
Hizmeti”ni yalnızca karşılama ve yönlendirmeden
ibaret görmüyoruz. İşimiz, hizmet verdiğimiz noktada, güvenli ve kontrollü erişimi sağlamak. Bunu
yaparken, Securitas’ın “Yardımseverlik” değerine
tutunarak, güleryüzlü ve profesyonel bir hizmet
sunuyoruz. Bu doğrultuda resepsiyon hizmetlerinde görevlendirdiğimiz çalışanlarımızın; sorunun
değil, çözümün bir parçası olma fikrini benimseyerek, ziyaretçiyi karşıladığı andan uğurladığı ana
kadar geçen zaman diliminde, doğru bilgi akışını
Hizmet verdiğimiz kuruluşların, sunduğumuz hizmet hakkında görüşlerini almak için ““|Resepsiyon
Hizmetleri Anketi”mizi belirli periyotlarda uyguluyoruz. Öte yandan, resepsiyonistlerimizin
daha kaliteli hizmet verebilmelerini sağlamak,
onları daha iyi tanıyabilmek ve ihtiyaçlarını saptayabilmek için belirli dönemlerde “Resepsiyon
Hizmetleri Personel Anketi”yapıyoruz.
Global ölçekte hizmet veren Securitas içerisindeki ürün liderleri, dünya genelindeki bilgi
ve deneyimlerini paylaşma fırsatı buluyorlar
mı?
Securitas’ın global olarak oluşturulduğu portal
“mysecuritas.com” üzerinden global olarak tüm
Securitas çalışanlarıyla iletişim kurma imkanımız
bulunuyor. Bu fırsat sayesinde bilgi ve deneyim
paylaşımını her an sağlayabiliyoruz.
Resepsiyon hizmetlerinin güvenlik çözümlerinin bir parçası olmasını ve önemini bizimle
paylaşır mısınız?
Resepsiyon hizmetleri giriş çıkış kontrolü açısından güvenlik alanında önemli bir yere sahip.
Resepsiyon, bir işletmenin ziyaretçileri, iş ortakları, müşterileri için ilk temas noktasıdır. “Güvenlik
gözü ile” bakabilmeyi, gelen ziyaretçileri o gözle
inceleyebilmeyi ve şüpheli bulduğu durumlar
hakkında aksiyon alabilmeyi başaran bir resepsiyon görevlisi, şüphesiz ki sunduğu hizmete bir
katma değer sağlayacaktır.
Bu değeri sağlayan resepsiyon görevlilerimiz
her zaman denetimlerle de kontrol ediliyor.
82
Ürün Lideri
Sunduğumuz hizmet kalitesinden ödün vermeden yola sağlam adımlarla devam etmek için
resepsiyonistlerimizin denetimlerini özenle gerçekleştiriyoruz. Denetimin kapsamında; hizmet
verdiğimiz kuruluş için tanımladığımız resepsiyon
hizmeti içinde uygulanacak olan kuralların birbirine olan uyumu, görevlinin kılık kıyafet uygunluğu,
kişisel bakım ve görünüm kontrolü, performansının ve görev sahası içerisindeki yetkinliğinin ölçülmesi, iletişim ve raporlama becerilerinin ölçülmesi, genel performans değerlendirmesi hususları
yer alıyor.
Resepsiyonistlerin nasıl özelliklere sahip olması gerekiyor?
Securitas Türkiye olarak, müşterilerimizin talepleri
doğrultusunda oluşturduğumuz 3 farklı kategorideki resepsiyon görevlilerimizle hizmet veriyoruz. Kategoriler arasındaki farklılık, resepsiyonistin
eğitim düzeyi ve mesleğe ilişkin deneyimlerinden
kaynaklanıyor olmakla birlikte, her bir resepsiyon
görevlimiz için geçerli “olmazsa olmaz”larımız bulunuyor. Bunlar; stresle başa çıkma, problem çözme ve iletişim konularında uzmanlık, güler yüzlü
olmak ve düzgün diksiyona sahip olmak şeklinde
özetleyebiliriz.
Resepsiyonistlerimiz, hizmet standardizasyonumuzu yansıtan ve Securitas için özel olarak hazırlanan üniformaları giyerek, hizmetin bir konsept
olarak sunulmasını sağlıyor. Güvenlik Görevlisi
üniforması yerine takım elbise giymiş olan resepsiyonistlerimizin her biri güvenli geçişlerin anahtarını ellerinde tutuyorlar.
83
Resepsiyonistlerimizin sahip olması gereken
özellikleri sürekli güncel tutabilmek ve ihtiyaçları
anında analiz edebilmek için periyodik olarak anketler uyguluyoruz.
Resepsiyonistler güvenliğin ilk adımını sağladıkları kadar imajın da ilk adımını oluşturuyorlar. Bu konularda ne gibi eğitimler alıyorlar?
İmaj kapıda başlar ve ilk izlenimin ikinci bir şansı yoktur. Resepsiyonistlerimiz ziyaretçiler için ilk
temas noktası oluyor ve böylece hem Securitas’ın,
hem de hizmet verdiğimiz kurumların vitrini olma
özelliğini taşıyorlar. Bu nedenle resepsiyon görevlilerimize iletişim ve beden dili, stres ve stres
yönetimi, müşteri memnuniyeti, imaj kapıda başlar, kişisel bakım ve makyaj gibi önemli konuları
barındıran özel bir eğitim programı sağlıyor ve ihtiyaç görüldüğünde eğitimleri tekrarlıyoruz.
84
İş Ortağımız
İş Ortağımız
85
Ömer Yavuz Bayraktaroğlu
Avea Bina Yöneticisi
AVEA
“İnsanların gözünde kurumun imajını sağlayan kapıdan içeri girerken gördükleri ilk kişi… Bu
noktada bizi Securitas’ın temsil ediyor olması çok önemli. Düzgün bir duruş sergilemek, güler
yüzlü olmak çok önemli…”
2004 yılında kurulmuş olan Avea, gerek kurumsal gerekse bireysel hizmetleriyle hızla büyüyor.
Bir yandan da, uluslararası dolaşım ortaklıklarını
da artırmaya devam ediyor. Avea, “Türkiye’nin
‘en beğenilen ve tercih edilen” mobil iletişim şirketi olmak’ vizyonu ile müşterilerine son teknolojinin yanı sıra yenilikçi ve kaliteli hizmet sunuyor.
Securitas ve Avea 8 yılı kapsayan uzun soluklu
bir hizmet birlikteliği yaşıyor. Gerek teknoloji ve
altyapıya, gerekse tüm çalışanlarına sürekli olarak
yatırım yapan Avea, Securitas Türkiye için büyük
bir referans.
“Securitas’ta herkes işini ciddiyetle yapıyor ve herkes yaptığı
işi iyi biliyor”
Avea Bina Yöneticisi Ömer Yavuz Bayraktaroğlu
Securitas’ta güvenlik alanıyla ilgili taleplerimize en
kısa sürede pratik çözümlerin sunulduğunu belirtiyor. Avea’da çalışan herkesten memnuniyetlerini
dile getiren Bayraktaroğlu, “Securitas’ta herkes
işini ciddiyetle yapıyor ve herkes yaptığı işi iyi biliyor” diyor.
Resepsiyonistin hem Securitas’ı hem Avea’yı
“Kendi içimizde şefler vasıtatemsil ettiğini söyleyen Bayraktaroğlu kurumsal
sıyla yaptığımız denetimlerde
imaj açısından konukları karşılayan kişinin imajının çok önemli olduğunu da sözlerine ekliyor.
güvenlik görevlilerimiz çok iyi
Bayraktaroğlu “Bu noktada kurumsal bir firma
sonuçlar elde ediyor. Şef ve
olarak Avea’nın Securitas’ı tercih etme nedenleriamirlerin de birbirlerini denetnin başında bu imajı ilk andan itibaren yansıtıyor
lemesiyle her zaman şeffaf so- olması” diyor.
nuçların elde edildiğine inanıyo- “Çözüm odaklı resepsiyon görum.”
revlileriyle çalışmak, kurumun
Securitas’tan güvenlik hizmetiyle birlikte reseppozitif imaj yaratmak adına
siyon hizmeti almalarının çok faydası olduğunu
atabileceği en büyük adım”
belirten Bayraktaroğlu resepsiyonistin güleryüzlü
karşılama ve gelen kişiyle ilgilenip ne amaçla
geldiğini çözebilme konusundaki becerisi kadar
güvenlik alanıyla koordineli olarak çalışmasının
önemli olduğunu vurguluyor.
86
İş Ortağımız
Çözüm odaklı resepsiyon görevlileriyle çalışmanın kurumun pozitif imaj yaratmak adına atabileceği en büyük adım olduğunu da belirten
Bayraktaroğlu, binaya giriş yapmak üzere müracaat eden ziyaretçilerin bir güvenlik uzmanı gözüyle resepsiyonist tarafından da tanımlanmasının önemini vurguluyor.
“Ziyaretçilerimizi karşıladığı andan uğurladığı ana kadar geçen
zaman diliminde, doğru bilgi
akışını sağlamasına ve doğru yönlendirmeleri yapmasına
önem veriyoruz ve bu konuda
Securitas’la çalışarak istediğimiz hizmeti eksiksiz alıyoruz”
87
Securitas çalışanlarının kendilerini geliştirmek için
her zaman çalıştıklarını belirten Bayraktaroğlu,
“Güvenlik ekibiyle her zaman koordineli bir çalışma Resepsiyonistimizin ziyaretçilerimizi karşıladığı andan uğurladığı ana kadar geçen zaman diliminde, doğru bilgi akışını sağlamasına ve doğru
yönlendirmeleri yapmasına önem veriyoruz ve bu
konuda Securitas’la çalışarak istediğimiz hizmeti
eksiksiz alıyoruz” diyor.
88
89
Securitas Bilgi
Platformu
Cihan Ayyıldız
Hüseyin Erim
Elif Koca
Kemal Tekin
Emre Erdal
Nazlı Altınkaynak Özlem Bakacak
Cem Samanlı
Neşe Bilgin
Ayşe Kurne
Hakan Erdem
Erdal Güldemir
Funda Durmaz
Burcu Yılmaz
Uluç Kayhan
90
Securitas Bilgi Platformu
Bilgi Platformu Çalışmaları 2012 Yılında Başladı
Securitas Bilgi Platformu; Securitas Türkiye’nin bilgiyi üreten, öğrenen ve paylaşan bir organizasyon olarak, “Bilgi Liderliği” mottosuyla, Securitas bünyesinde yer alan tüm eğitim, kurumsal
yayın, organizasyon, sürdürülebilirlik ve inovasyon projelerini ortak bir platformda toplayan
kurumsal bir oluşum olarak tanımlanıyor.
Bilgi Platformu “Bilgi Liderliği” kimliği ile derinlikli
bilgi üreten, öğrenen, paylaşan ve toplumsal sorumluluklarının farkında olan; güvenlik sektörü ve
sektörün tüm paydaşlarına öncülük / örnek teşkil
ederek, çalışanlarına, paydaşlarına ve topluma değer katan sosyal bir platform olmak misyonunu
üstlenmeyi hedefliyor.
İlk toplantısını 28 Ağustos 2012 tarihinde gerçekleştiren Bilgi Platformu, çalışmalarına Genel
Müdürlük bünyesinden atanan üyeleriyle başladı.
İlerleyen süreçte ise Bölge Müdürlükleri bünyesinden de üye atamaları yapılarak Securitas, Bilgi
Platformu’nun kadrosunu zenginleştirmeyi planlıyor.
İki kanada ayrılarak ilerleyecek olan çalışmaların “Üretme Kanadı” Ülke Başkanı Murat
Kösereisoğlu’nun başkanlığında, Genel Müdürlük
bünyesinden atanan üyelerle yürütülecek.
“Yürütme Kanadı” ise Ülke Başkan Yardımcısı
Kurtuluş Dönmezer’in başkanlığında, Bölge
Müdürlükleri’nden proje bazlı olarak atanacak
olan üyelerle yürütülecek.
İlk toplantıda Securitas Bilgi
Platformu’nun misyonu, değerleri, amacı, hedefleri, stratejisinin genel hatları ve uygulama
prosedürü görüşüldü. Ayrıca
Securitas Bilgi Platformu’nun
2013 senesinde izleyeceği yol
ve platform kapsamındaki örnek iş başlıkları konuşuldu.
Ardından her ay düzenlenen toplantılarda, 2013
yılı Bilgi Platformu çalışmalarına ivme kazandırmak üzerine planlama yapılması ve faaliyet başlıklarının belirlenmesi üzerine çalışıldı.
Securitas Bilgi Platformu kapsamında gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda, yürütülecek faaliyetler arasında;
• 5 Organizasyon
• 7 Sürdürülebilirlik Projesi
• 3 Gelişim Programı
• 13 Yayın
• 9 İnovasyon Projesi yer almasına karar
verildi.
91
92
93
Organizasyonlar
Geleneksel Ortak Nokta Buluşmaları
•İş Ortakları Buluşması
• Tedarikçi Günü
• Saha Yöneticileri Buluşması
Masa Başı Tatbikatları
• Liman ve Lojistik / Tedarik Zinciri Segmenti
• Finans Segmenti
Günün Kahramanları
94
Organizasyonlar
Organizasyonlar
İş Ortakları Buluşması
2012 Yılı Ortak Nokta Buluşmasına Ürün Lansmanları
Damgasını Vurdu!
2012 yılında 3’üncüsü gerçekleştirilen Ortak Nokta İş Ortakları Buluşması, 16-17 Mart tarihlerinde, Antalya-Belek, Calista Otel’de düzenlendi. Birçok büyük marka yöneticilerinin ve
Securitas idari kadrosunun katıldığı organizasyon bu yıl en yüksek katılımcı sayısına ulaştı.
2012 yılı Ortak Nokta İş Ortakları Buluşması’nın konusu “Securitas Hizmet Mönüsü” oldu.
Öğle yemeğinin ardından başlayan programın
sunuculuğunu ekranların sevilen siması Berna
Laçin üstlendi. Ülke Başkan Yardımcısı Kurtuluş
Dönmezer’in “Hoşgeldiniz” konuşması ile başlayan program, İletişim Müdürü Gamze Sarıkoca
tarafından gerçekleştirilen ve bir önceki yılın konseptine atıfta bulunan “İmaj Kapıda Başlar” sunumu ile devam etti. Sarıkoca, 2011 yılından itibaren güvenlik ekibinin Securitas kurumsal imajını
güçlendirmek için yürütülen programları anlattı.
Ardından Milli Projeler Koordinatör Yardımcısı
Hüseyin Erim, “Segment Liderliği” sunumunu gerçekleştirdi.
Erim’in sunumu sonrasında organizasyonun en
renkli bölümünü oluşturan “Ürün Lansmanları”na
geçildi. İlk lansman Marmara Avrupa Şube
Müdürü Cenk Bakırtel tarafından sunulan “İtfaiye
Hizmetleri” oldu. Sahnenin ışıklar ve dumanla
renklendirildiği sunumda ilk müdahalenin önemi
ve multi-rol personel kavramı vurgulandı.
Bakırtel’in ardından sahneye Kanyon Alışveriş
Merkezi Güvenlik Müdürü Alpar Arapoğlu çıkarak
Securitas’la İtfaiye konusunda mevcut olan çalışmaları hakkında katılımcıları bilgilendirdi.
“Türkiye’nin İlk Özel İtfaiye Girişimi”nin lansmanı
ardından Bilgi İşlem Uzmanı Alper Seyhan tarafından gerçekleştirilen “Smart Dinamik Form”a
geçildi. Çoğu iş ortağımızın tanıdığı Smart’a eklenen “Dinamik Form Uygulaması”nın detayları
katılımcılarla paylaşıldı. Tüm detayların daha net
anlaşılabilmesi için ekrana yansıtılan el terminalinin görüntüsüyle anında kayıtlar oluşturularak raporlar alındı.
Programın devamında “Mobil Güvenlik Hizmetleri”
lansmanı Securitas Alarm Genel Müdürü Emre
Erdal tarafından gerçekleştirildi. Erdal, lansmanın
ilk bölümünde bilgilendirme yaptıktan sonra canlı
araç takip sistemi denemesi iş ortaklarımızdan Key
Group Genel Müdürü Kerem Yazıcı’nın katılımıyla
gerçekleştirildi. İdari İşler Uzmanı Hakan Erdem
ve aynı araca konuk olan Kerem Yazıcı Belek’te
araçla dolaşırken, katılımcılar bir ekranda harita
üzerinden aracı takip etti, diğer ekranda da aracın
içini izlediler. Bu renkli lansmanda Mobil Güvenlik
Hizmetleri kapsamında, araç ve kullanıcı güvenliği
için sunulan aktif takip hizmeti vurgulandı.
Son lansman ise “Resepsiyon Hizmetleri” oldu.
Securitas Güvenlik Hizmetleri bünyesinde 6
yıldır yer alan ve iş ortağımız BP’de 5 yıldır
Resepsiyonistlik görevini yürüten Tuğba Atok
tarafından gerçekleştirilen sunumda güvenlik
hizmetlerinde resepsiyonistliğin önemi üzerinde
duruldu.
İlk günün akşamında gerçekleştirilen “Gala
Yemeği”nde sahneye çıkan İlhem Khodja katılımcılara müzik ziyafeti yaşattı.
95
96
Organizasyonlar
Usta Şef’in Elinden Güvenli Bir Mönü
Programın ikinci gününde ise CNN Türk’te Arda’nın
Mutfağı programını gerçekleştiren Arda Türkmen
sahne alarak, kısa sürede hazırlanabilecek güvenli
bir mönü sundu.
Türkmen; risotto, salata ve mozaik pasta tariflerini sahnede
yaptı. Türkmen’in yaptığı bu yemekler için kullandığı özenle seçilmiş malzemeler ve usta eller
tıpkı Securitas’ın hizmetlerinde
de özenle seçilmiş personel ve
işinde usta olarak sunulan hizmete benzetildi.
97
Aynı zamanda yapılan yemeğin sunumunun da
hizmetin sunumu kadar önemli olduğu vurgulandı. Katılımcıların memnuniyetlerini yapılan röportajlarda dile getirdikleri program, Ülke Başkanı
Murat Kösereisoğlu’nun kapanış konuşması ile
son buldu.
Kösereisoğlu, Securitas’ın asıl uzmanlığının,
elde edilen deneyimleri, farklı iş ortaklarımıza
aktarmak olduğunu belirtti. Toplantı sonrasında
katılımcılara, Roma İmparatorluğu’nun Koruyucu
Tanrıçası olan Securitas’ın yer aldığı hatıra paraları dağıtıldı.
98
Organizasyonlar
Organizasyonlar
Tedarikçi Günü
Securitas ‘Yılın Tedarikçisi Ödülleri’ni Açıkladı
4’üncüsü düzenlenen Ortak Nokta Tedarikçi Günü, 14 Aralık tarihinde, İstanbul, Swiss Otel’de
gerçekleşti. Öğle yemeği ile başlayan toplantı “Securitas Türkiye Yılın Tedarikçisi Ödülü”nün
sahiplerini bulması ile sona erdi.
Ortak Nokta toplantı geleneğinin ilk örneği olan
Tedarikçi Günü, Securitas Türkiye Ülke Başkan
Yardımcısı Kurtuluş Dönmezer ve Satınalma
Müdürlüğü’nün ev sahipliğinde gerçekleştirildi.
Buluşmaya, farklı sektörlerden 30’u aşkın firmanın
yetkilileri katıldı. Bu sene ağırlıklı olarak Securitas
Türkiye’nin tedarik süreçlerinin üzerinde durulan
organizasyonda, Securitas Türkiye Ülke Başkan
Yardımcısı Kurtuluş Dönmezer, evsahibi olarak
hoş geldiniz konuşmasını gerçekleştirdi. Ardından
İnsan Kaynakları Müdürü Neşe Bilgin “Securitas’ın
Değerleri ve Etik Kodu” hakkında, özellikle çözüm
ortaklarını ilgilendiren noktaların üzerinde duran
bir sunum yaptı.
Toplantının devamında ise, Satınalma Uzmanı
Cem Samanlı Securitas ‘ın satınalma kriterleri ve
hiyerarşisini anlatan ve tedarikçilerimizi bu konuda bilgilendiren detaylı bir aktarımda bulundu.
Takip eden sunumda ise, Lojistik Müdürü Uluç
Kayhan satınalma süreçlerinin devamında yer
alan ve önemi büyük olan ürün teslim ve muayene uygulamalarını paylaştı. Kayhan’ın sunumunu
takiben Muhasebe Müdürü Hakan Ilgar Securitas
Türkiye muhasebe uygulamalarından bahsetti.
Kurtuluş Dönmezer, kapanış
konuşmasıyla birlikte “Securitas
Türkiye Yılın Tedarikçisi
Ödülleri”ni; Sodexo Motivasyon
Çözümleri, Doğukan Ayakkabı
ve Otokoç Filo Yönetimi yetkililerine takdim etti.
Sodexo Motivasyon Çözümleri Ticari Direktörü
Çağıl Özgen Securitas’la ortak çalışmaları hakkında gerçekleştirdiği sunumun ardından toplu fotoğraf çekimi ile toplantı sona erdi.
99
100
Organizasyonlar
Organizasyonlar
Saha Yöneticileri Buluşması
Saha Yöneticileri Bölgeler’de Buluştu
2012 yılında bölgeler bazında gerçekleştirilen Saha Yöneticileri Buluşmaları Kasım ve Aralık
aylarında gerçekleştirildi.
Geçtiğimiz yıllarda Genel
Müdürlük tarafından organize edilen Saha Yöneticileri
Buluşmaları, (SYB) 2012 yılından itibaren Bölgeler’in evsahipliğinde düzenlenmeye
başladı.
Saha Yöneticileri Buluşması’nın ilki Ege Bölge
Müdürlüğü tarafından 30 Kasım - 1 Aralık tarihlerinde İzmir Efes Sürmeli Oteli’nde gerçekleştirildi.
İki gün süren keyifli programa, 43 saha yöneticisi
katıldı.
Saha Yöneticileri Buluşması’nın ikinci durağı ise
İstanbul oldu. Marmara Avrupa ve Anadolu Bölge
Müdürlükleri’nin ortaklaşa düzenlediği organizasyon 1 Aralık tarihinde Crowne Plaza Otel’de geniş
bir katılım ile gerçekleştirildi.
İç Anadolu ve Karadeniz Bölgeleri de Saha
Yöneticileri Buluşması’nı ortak düzenleyen bölgeler arasında yer aldı. 15 Aralık tarihinde gerçekleştirilen Buluşma her iki bölgeden katılan saha
yöneticilerine evsahipliği yaptı.
8 Aralık tarihinde Saha Yöneticileri Buluşması düzenleyen Çukurova Bölgesi, Buluşma için Adana
Plaza Otel’i tercih etti. 47 kişinin katılım gösterdiği
Saha Yöneticileri Buluşması’nda keyifli sunumlar
gerçekleştirildi.
Saha Yöneticileri Buluşmaları
Bölge Müdürlükleri tarafından Adana, Ankara, Antalya,
İstanbul ve İzmir’de düzenlendi. Ege’de gerçekleştirilen
buluşmaya 43 kişi katılım gösterirken, Çukurova’da 47 ve
Akdeniz’de 56 saha yöneticisi
buluşmaya katılım sağladı.
2012 yılının son Saha Yöneticileri Buluşması
Akdeniz Bölge Müdürlüğü tarafından yapıldı. IC
Airport Otel’deki Buluşma’da ağırlıkla Antalya
Havalimanı’ndan olmak üzere, toplam 56 Saha
Yöneticisi katılım gösterdi.
101
102
Organizasyonlar
Organizasyonlar
Liman Güvenliği Masa Başı Tatbikatı İzmir’de Düzenlendi
ISPS kod kapsamında drill ve tatbikatlar eğitimi masa başı tatbikatı 18 Mayıs 2012 tarihinde
İzmir Makine Mühendisleri Odası Tepekule Kongre ve Sergi Merkezi Marmara Salonu’nda gerçekleştirildi.
Uluslararası ISPS kodu, liman
güvenliğindeki bilginin taze tutulması ve güvenliğin artırılması
için bazı eğitim ve tatbikatların
yapılması gerektiğini öngörüyor. Bu amaçla gerçekleştirilen
masa başı tatbikatı ile liman
güvenliği ile ilgilenen her kategori ve seviyedeki sorumlu
kişilerin, bir vaka olduğu zaman
bunu nasıl ele almaları gerektiğini bildiklerinden emin olmaya
odaklanıldı.
Tatbikat; katılımcıların, planlarda değişik yapılması
gereken bir şey olduğunda veya mevcut bilgilerle
çözümlenebilecek bir durum oluştuğunda, güvenlik plan ve prosedürlerini uygulamaları konusunda daha bilinçli olmalarını sağlamaya yönelik
gerçekleştirildi.
Ayrıca herhangi bir kurs, eğitim veya güvenlik ile
ilgili diğer kanallara ihtiyacın olup olmadığının tespit edilmesine de olanak vermesi amaçlandı.
İletişim, işbirliği, mevcut kaynaklar ve olağandışı
durumlarla başa çıkabilme gibi konuları da kapsayan bir senaryo yaratıldı ve uygulandı.
Birkaç farklı grubun yer aldığı
masa başı tatbikatında farklı
çözüm önerileri üzerinde duruldu. Birçok farklı fikrin fikrin
konuşulduğu tatbikat, benzer
durumlarda hızlı çözümler bulunması amacıyla ön hazırlık
oldu.
Senaryo liderliğini Securitas Türkiye Tedarik
Zinciri / Limanlar ve Lojistik Segment Lideri Mete
Yazman üstlenerek bir durum sundu ve uyguladı. Limandaki katılımcılar bilgilerini değerlendirip
durumu çözmek için planlar oluşturmaya çaba
harcadı.
103
104
Organizasyonlar
105
Finans
Finans Segmentinde İlk Masa Başı Tatbikatı 2012 Yılında
Gerçekleştirildi
Finans Segmentinde gerçekleştirilen Masa Başı Tatbikatı, farklı 6 bankadan temsilciler ve
Securitas Türkiye operasyonel kadrosundan üst düzey katılımcılar eşliğinde gerçekleştirildi.
Finans Segment Lideri Yücel Elgümüş koordinasyonunda gerçekleştirilen Masa Başı Tatbikatı’nda
ele alınan senaryolar arasında; paranın toplu halde
bulunduğu banka şubelerinde yaşanabilecek riskli
durumlardan bilişim suçları ve silahlı soygun girişimlerine kadar çok çeşitli güvenlik tehditleri yer
aldı.
Güvenlik ihtiyaçları bakımından risk düzeyi yüksek
olan Finans sektöründe alınabilecek önlemler üzerine bir araya gelinen tatbikatın amacı, güvenlik ile
ilgilenen sorumluların / kişilerin yönetim sahalarında meydana gelmesi muhtemel güvenlik ihlâli ile
ilgili hadiseleri, bir senaryo dâhilinde ele almalarını
sağlamak oldu. Benzer vakalarda en kısa sürede,
en etkin ve en doğru kararları almalarını sağlayacak kriz yönetim becerilerinin geliştirilmesine bu
şekilde katkı sağlamak amaçlandı.
106
Organizasyonlar
Organizasyonlar
Günün Kahramanları
Günün Kahramanları Ödül Töreni 2012 Haziran Ayında
Gerçekleştirildi
Securitas, “Dürüst, Dikkatli ve Yardımsever” değerlerini işlerine yansıtan ve örnek davranışlarıyla fark yaratan çalışanlarını ödüllendirdi. 16 Haziran’da gerçekleştirilen törende Securitas Türkiye yöneticileri, iş ortakları ve “Günün Kahramanları”nın aileleri bir araya geldi.
Securitas Türkiye güvenlik
görevlilerinden Ahmet Kaya,
Aytekin Yetkin, Çağrı Demirel,
Mehmet Bekar, Onur Acun ve
Tufan Caran; hem profesyonel
hem de kişisel anlamda olumlu
örnek teşkil eden çeşitli davranışlarıyla ödüle layık
görüldüler.
“Günün Kahramanı Ödül Töreni”, Securitas Türkiye
yöneticileri, iş ortakları, çalışanları ve günün kahramanlarının aile bireylerinin katılımıyla 16 Haziran
2012 Cumartesi günü Ankara’da düzenlendi.
Biz de Securitas Türkiye Ailesi olarak, büyük veya
küçük farketmeksizin erdemli eylemleriyle kahramanca bir etki yaratan çalışanlarımıza “Günün
Kahramanları” diyoruz.
2012 yılında ilki gerçekleştirilen ödül töreninde söz alan Securitas Türkiye İnsan Kaynakları
Müdürü Neşe Bilgin, güvenlik sektöründe başarılı
olabilmek için işteki başarının yanı sıra iş etiğinin
de önem taşıdığını belirterek, “Securitas’ın misyonuna, değerlerine ve etik koduna sıkı sıkıya bağlı
olan çalışanlarımız, 7 gün 24 saat Türkiye’nin dört
bir yanında hizmet sunduğumuz insanların daha
güvende hissetmelerini sağlıyor.
Toplumumuzu daha güvenli bir yer haline getirmek adına, güvenlik alanındaki uzmanlığımızı
hizmet tutkumuzla birleştiriyoruz. Halk tarafından
kahraman olarak algılanmamızın ardında da bu
vizyon yatıyor.
Bugün bizi bu anlamda gururlandıran çalışma arkadaşlarına sahip olmanın mutluluğunu yaşıyoruz” dedi.
2011 senesi itibariyle tüm Securitas ülkelerinde uygulamaya geçen “Her gün Kahramanlar”
yaklaşımından yola çıkılarak düzenlenen “Günün
Kahramanları” ödül törenlerinin Bilgi Platformu
kapsamında devam etmesi planlanıyor.
107
108
109
Sürdürülebilirlik
Projeleri
Hizmet İzleme Sistemi
Farkındalık Programı
İtfaiye Semineri
Gelecek Nesiller Programı
Securitas Türkiye Marmara Depremi Projesi: MADEP
110
111
Hizmet İzleme Sistemi
Hizmet İzleme Sistemi Uygulamasına
2012 Yılında Başlandı
Uygulamanın ilk aşamasında saha iletişim bilgisi güncelleme formları el terminali gönderildi
ve bu sayede el terminallerini aktif olarak kullanan 2000’den fazla personelin iletişim bilgileri
güncellendi.
Bilgi platformu kapsamında sahadaki risklerimizi
azaltmak için etkin bir şekilde kullanmakta olduğumuz Smart sisteminden nasıl daha fazla verim
elde edilebileceği üzerine yaptığımız çalışmalar
sonucunda sahadan Securitas Sistemlerine ulaşan veri akışını sürekli gözlemleyecek ve gereken
hallerde erken uyarı vazifesi görecek bir izleme
birimi kurulması gerektiği sonucuna varıldı.
Bu kapsamda özel bir yazılım hazırlanarak ilk
planda Sahada kullanılmakta olan el terminallerimiz üzerinde yürüttüğümüz görev yönetimi ve
raporlama yapısı mercek altına alındı. İzleme yazılımının kullanıma sokulmasınından sonra saha
iletişim bilgisi güncelleme formları el terminallerine gönderildi ve bu sayede el terminallerini aktif
olarak kullanan 2000’den fazla personelin iletişim
bilgileri güncellendi.
Securitas Alarm izleme merkezi içerisinde kurulan
istasyonda ilgili operatörler test çalışması kapsamında el terminalleri ile ilgili belirlenen durumlarda öncelikle ilgili güvenlik görevlilerimizi, eğer ilgili güvenlik görevlisine ulaşılamazsa bağlı olduğu
şube müdürlüğünü telefonla arayarak bilgi almaya
ve bilgi aktarmaya başladı.
Böylece basitçe sahada zamanında yapılmayan
bir görev veya okutulmayan bir barkod sebebi ile
doğabilecek risklerin daha fazla kontrol altında tutulması hedefleniyor.
2013 başından itibaren 24 saati kapsayacak şekilde sistemin gözlenmesi ve yazılımda yapılacak
geliştirmeler ile müşteriye özel çözümlerin oluşturulabilmesi planlanıyor.
112
113
Farkındalık Programı
Güvenlik Görevlisi Farkındalık Programı İçin 2012 Yılında
4.022 Risk Bildirimi Yapıldı
Securitas bünyesinde 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve uygulama yönetmeliğinde belirtilen görev ve yetkileri bizzat yerine getiren tüm güvenlik görevlilerimizin
başvurularına açık olan Farkındalık Programı, gerçekleşmesi muhtemel risklerin önceden
tespit edilmesine ve önlenmesine yönelik tedbirlerin zamanında alınmasına katkıda bulunmayı
amaçlıyor.
Kalite ve Risk Koordinatörlüğü’nün Ekim 2009
tarihinde başlattığı Güvenlik Görevlisi Farkındalık
Programı, 2012 yılında da çeyrek periyotlarda
açıklandı.
Güvenlik görevlilerimiz tarafından doldurulan risk bildirim raporları, içeriklerine göre Şube
Müdürlükleri tarafından ön eleme ile Genel
Müdürlük, Kalite ve Risk Koordinatörlüğü’ne iletildi.
2012 yılı boyunca Türkiye genelinde gelen 4.022
risk bildiriminden 388 bildirim “Teşekkür Belgesi”
ve “Çeyrek Altın”, 1.254 bildirim ise “Teşekkür
Belgesi” almaya hak kazanırken, 2.380 bildirim daha öncesinde iletilmiş bildirimler olduğu
için kapsam dışı kaldı. Ödüller Bölge ve Şube
Müdürlükleri’nde düzenlenen ödül törenleri ile
sahiplerine teslim edildi.
114
115
İtfaiye Semineri
Endüstriyel Tesislerde İlk Müdahalenin Önemi
Endüstriyel Tesislerde İlk Müdahalenin Önemi paneli Securitas Güvenlik Hizmetleri’nin ev sahipliğinde 28 Eylül ‘de İstanbul’da gerçekleştirildi. Sait Halim Paşa Yalısı’nda düzenlenen panele farklı segmentlerden birçok üst düzey yönetici katılım gösterdi.
Bilgi Platformu kapsamında düzenlenen panelin
konuşmacıları ise yangın ve ilk müdahale konusunda uzman isimlerden oluştu.
Ford Otosan Yangın Güvenliği ve Acil Durum
Koordinasyon Ekip Lideri Ahmet Sertkan,
Securitas Almanya / İtfaiye ve Yangın Hizmetleri
Bölüm Yöneticisi Alex Leyendecker ve Securitas
Türkiye Marmara Avrupa Bölgesi Şube Müdürü
Cenk Bakırtel, olası bir yangında endüstriyel tesislerde ilk müdahalenin nasıl olması gerektiği ve
nelere dikkat edilmesi gerektiği konularında görüşlerini katılımcılarla paylaştılar.
Endüstriyel tesislerde hızla büyüyen yangının büyük mal ve can kayıplarına yol açmadan ilk müdahale ile önlenmesinin önemi üzerinde durulan
panel öğle yemeği ile sonlandı.
116
Gelecek Nesiller Programı
Securitas Türkiye Gelecek Nesiller Programı ile İlk Adımını
2012’de Attı
Gelecek Nesiller Programı için 2012 yılında Securitas Türkiye Ülke Başkanı ile İnsan Kaynakları
ve İletişim departmanları Özel Güvenlik ve Koruma Meslek Yüksek Okulları’nı ziyaret etti. Ziyaretler kapsamında öğrencilere sektörü ve Securitas’ı anlatan Murat Kösereisoğlu, öğrencilerin
sorularını da yanıtladı. Bu ziyaretler sonucunda “Securitas Türkiye Gelecek Nesiller Programı”
şekillenmeye başladı.
Bilgi Platformu kapsamında oluşturulan Gelecek
Nesiller Programı’nın öncelikli amacı sektörün
geleceği için büyük öneme sahip olan “Güvenlik
Uzmanları” yetiştirmek oldu. Bu doğrultuda güvenlik sektöründeki mesleki algıyı artırmayı da
amaçlayan program, sektöre ve özel güvenlik görevlilerine bakış açısını geliştirmek konusunda da
ilerlemek üzere yola çıktı. Securitas’ın gelecek nesillere yatırım yapmak için oluşturduğu program 3
ana bölümden oluşuyor.
Gelecek Nesil: Stajyerler olarak adlandırılan ilk
bölüm özel güvenlik alanına yönelik olan Meslek
Yüksek Okulu öğrencilerini iş garantili bir staj
programı ile Securitas’la tanıştırma aşamasından
oluşuyor.
Güvenlik işinin eğitimini alan ve
bu işi meslek olarak da benimseyen öğrencileri mezun olduktan sonra Securitas bünyesinde
çeşitli projelerde görevlendirebilmek üzerine kurulu olan bu ilk
aşamada Securitas bünyesinde
staj yapmaya hak kazanan tüm
adaylar program kapsamında
yer alıyor.
Stajyerlerin, staj süreleri boyunca 5188 sayılı kanun, vaka çalışmaları, iş hukuku, etik kod, imaj gibi
konularda eğitimler almaları planlanıyor. Staj sonunda başarılı olan adaylara iş imkanı sunmak ise
bu bölümün ana amacını oluşturuyor.
Otuz iş gününden oluşan ilk bölümün ardından
Securitas bünyesindeki stajı sonrasında başarılı
olarak Securitas bünyesinde çalışmaya hak kazananlar Securitas “Gelecek Nesil” Programı’na
2 yıl daha devam ederek ikinci aşamayı tamamlayabilecekler. Bu program boyunca katılımcıların
Securitas’ın projelerinde güvenlik görevlisi olarak
görev yapmaları planlanıyor.
Bu aşamanın da ardından üçüncü bölüm olan
“Securitas Masters: Proje Müdürü veya Şube
Şefi” aşamasına geçilmesi planlanıyor. Bu aşamada ilk iki aşamayı başarıyla tamamlayanlar “Proje
Müdürü” ya da “Şube Şefi” olarak kariyer basamaklarını çıkabilecek uzman güvenlik görevlileri
ve idari kadro çalışanlarını yetiştirmek üzere oluşturulmuş olan son bölüme dahil olacaklardır.
117
118
MADEP
Securitas Türkiye Marmara Depremi Projesi: MADEP
Securitas Türkiye içerisinde Ülke Başkanı Murat Kösereisoğlu başkanlığında oluşturulan çalışma grubunun ele aldığı MADEP; olası bir Marmara Depremi’nde ciddi olarak etkilenecek Marmara Avrupa ve Marmara Anadolu Bölgeleri’nde hazırlıklı olmanın sağlanması ve zararın minimuma indirilebilmesi için çalışılmasını amaçlıyor. Planın oluşturulmasının ardından daimi olarak
uygulanması büyük önem taşıyor.
Securitas Bilgi Platformu faaliyetleri altında sürdürülebilirlik programı olarak yer alan MADEP için
Genel Müdürlük departmanlarının katılım sağladığı toplantılar gerçekleştirilmeye başlandı. Çalışma
grubunda yer alan Kalite ve Risk Koordinatörü
Zihni Çelik, bu toplantılar sonucunda tüm departmanların iş etki analizlerini belirleyerek planlamayı
buna göre yönlendirecek.
Çalışma grubunun diğer üyeleri olan Marmara
Avrupa Bölge Müdürü Tümay Gündoğdu
ve Marmara Anadolu Bölge Müdürü Memet
Hanlıoğlu tarafından bölge müdürlüklerinde
“MADEP Farkındalık Toplantıları” düzenlendi.
Toplantılarda MADEP’in amacı, kapsamı, sorumluları, yöntemi, evreleri ve faaliyetleri hakkında
detaylı sunumlar gerçekleştirildi ve iş etki analizi
hazırlık süreci aktarıldı.
Toplantıların ardından bölge binalarında oluşturulan “Deprem Panoları”nda fikir paylaşımları yapılmaya başlandı.
Bölgelerde oluşturulan “MADEP Komiteleri”nde
de çalışma grubu gibi düzenli toplantılar gerçekleştirerek fikirler paylaşılmaya başladı.
Bu toplantılar sonucunda her kata afişler ve deprem düdükleri asıldı. Olası bir depremde doğru
sayım yapabilmek ve herkesin birbirinden sorumlu olmasını sağlamak adına “Buddy”ler belirlendi
ve MADEP ilk yardım çantaları hazırlandı.
Aynı zamanda tüm bölgelerde de farkındalık yaratılması amacıyla MADEP afişleri asıldı. Devam
eden iş etki analizi çalışmalarının 2013 yılı ikinci
yarısında tamamlanması planlanıyor.
İş etki analizlerinin tamamlanması sonucunda; belirlenecek olan kritik iş süreçlerinin olası bir depremde nasıl yönetileceğine ilişkin bir planlama
oluşturulması ve bu şekilde MADEP projesi çalışmalarına devam edilmesi planlanıyor.
119
120
121
Gelişim
Programları
Şef’im Programı
Back Up: BUP Programı
122
Şef’im Programı
Şef’im Programı 2012 Yılında Üç Adımda Tamamlandı
Şef’im Programı; Securitas Türkiye’nin operasyonlarında şube yönetimine birincil derecede
destek veren, proje süreçlerine önemli katkıları olan, saha kadrosu ve şube arasındaki köprüyü
kuran Şube Şefleri’ne özel ve farklı bir programla ulaşma hedefinden yola çıkarak hayata geçirildi.
İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından düzenlenen Şef’im programı, 2012 yılında üç adım olarak
gerçekleştirildi. Programın ilk adımı 14 Nisan tarihinde İstanbul’da ve 21 Nisan tarihinde Ankara’da
atıldı.
Bu adımın odaklandığı konular arasında kavramlar,
şiddet ve olasılık, tehlike, hazırlık evresi, analiz ve
risk değer zinciri yer aldı. Kavramlar, şiddet ve olasılık, tehlike, hazırlık evresi, analiz ve “Risk Değer
Zinciri” hakkında yapılan sunumlarda yer alan paylaşımların ardından Şeflere bir sonraki adıma kadar tamamlamaları için takım ödevi verildi ve ilk
adım sonlandırıldı.
Programın ikinci adımı 14 Temmuz tarihinde
İstanbul’da, 21 Temmuz tarihinde Ankara’da atıldı.
Bu adımda bir önceki adımın ödevini hazırlayan
takımlar; finans, gaz ve petrol, perakende, endüstri ve üretim segmentleri hakkında sunum gerçekleştirdiler. Olası risklerin anlatıldığı sunumların ardından kolaylaştırıcılar ve takımlar değerlendirme
yaptılar.
Tüm sunumların tamamlanmasının ardından
Kalite ve Risk Koordinatörü Zihni Çelik genel bir
değerlendirmede bulundu. Risk analizi evresinde
dikkat edilmesi gereken en temel hususları, yapılan ortak hataları ve yanlış bakış açılarını katılımcılara aktaran Çelik, önemli ipuçlarını paylaştı.
Bundan sonraki adım için yapılacaklar konusunda yönlendirmeyi ise günün sonunda Proje ve
Risk Koordinatörü Hasan Yalçın aktardı. Risklerin
çözümleri konusunda yol gösteren sunumunda
Yalçın, ürünleri işin içine sokmak, segmente özgü
çözümler üretmek, elektronik güvenliği devreye
sokmak, optimizasyon sağlayarak etkin, fonksiyonel ve ekonomik çözümler üretmek, risklerle
uyumlu bir çözüm paketi sunmak konuları üzerinde durdu.
Yalçın’ın sunumuna istinaden takımların bir sonraki ödevleri, sunumlarını gerçekleştirdikleri segmentler için çözümler üretmek olarak belirlendi.
Programın son adımı, 17 Kasım’da Ankara
Büyükhanlı Park Otel’de gerçekleştirildi. Bu adımda, önceden belirlenmiş olan ödevlerin sunumları
Şube Şefleri’nden oluşan takımlar tarafından geçekleştirildi.
Program sahibi olan İnsan Kaynakları departmanı adına açılış konuşması yapan İK Müdürü Neşe
Bilgin’in ardından ilk bölümde, enerji, telekomünikasyon, perakende ve madencilik segmentlerin-
deki projeleri inceleyen takımlar, bir önceki adımda sunumlarını gerçekleştirdikleri segmentler için
çözümler üretmek olan ödevleri ile ilgili sunumları
gerçekleştirdiler. Her sunumun ardından kolaylaştırıcıların yorum ve katkılarının alındığı bir bölüme
de yer verildi. Programın ikinci bölümünde ise, tedarik zinciri / limanlar ve lojistik, endüstri ve üretim, gaz ve petrol ile finans takımları sunumlarını
gerçekleştirdiler.
Sunumların tamamlanmasından sonra, bu yıl
Şefim Programı’nın kolaylaştırıcıları arasında yer
alan Proje ve Risk Koordinatörü Hasan Yalçın, güvenlik çözümlerine yönelik aktarımda bulundu.
Yalçın, aktarımında Secupoly örneğine detaylı bir
şekilde yer verdi.
Ülke Başkanı Murat Kösereisoğlu’nun kapanış konuşmasının ardından katılımcılar için sertifika töreni gerçekleştirildi.
123
124
Back-Up Programı
Back-Up (BUP) Programı 2012 Yılında İki Adım Olarak
Gerçekleştirildi
Operasyonel süreçlere arka planda destek veren, çok büyük öneme sahip mutfaktaki kahramanların katılımıyla Back-Up (BUP), 2012 yılında iki adım olarak gerçekleştirildi.
BUP’ta Origami Keyfi
İlk adımı 12 Mayıs tarihinde Ankara Büyükhanlı
Park Otel’de gerçekleştirilen programın öncelikli
amacı; idari kadroların da gelişim noktalarını yakalamak, gelişen bakış açılarının izini sürmek, paylaşmak ve tabii ki bu büyük takımın keyifli bir atmosferde bir araya gelmesini sağlamak oldu.
Tüm gün süren programın ana başlıklarını ihtiyaç,
merak, sorumluluk, tutku, uzmanlık, inovasyon ve
fark yaratma konuları oluşturdu. Fark yaratma hedefine ulaşmak için konu 3 bölümde ele alındı. İlk
bölümde “Uyan” başlığı altında ihtiyaç, araştırma
ve depolama konuları konuşuldu. İkinci bölümü
“Kalk” başlığı oluşturdu. Bu bölümde, pratik ve inisiyatif konuları paylaşıldı. Son bölümde ise, “Koş”
başlığı altında, tutku, uzmanlık ve inovasyon konuları konuşuldu.
Programın ilk bölümünde katılımcılar 15 soruluk
bir test çözdüler. Oldukça merak uyandıran bu
testin sonucunda, herkes en çok işaretlediği seçeneğe göre görsel, işitsel ya da duyusal (kinestetik)
bir insan olup olmadığını öğrendi.
İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün ev sahipliğinde gerçekleştirilen BUP’ın en dikkat çekici bölümü ise, Origamisan Akademi’den Origami Ustası
Mustafa Kavici ve ekibinin katılımıyla gerçekleştirilen uygulama bölümü oldu.
Gruplara ayrılan katılımcılar Kavici’nin yönlendirmesiyle önce küpler ardından da küpleri birleştirerek farklı şekiller elde ettiler. Ardından tüm grupların oluşturdukları şekiller birleştirilerek Securitas
araç çantasında yer alan “Farkı İnsan Yaratır” imajı
elde edildi.
Back-Up’ın Son Adımına Mehmet Auf Damga
Vurdu
15 Aralık 2012 tarihinde Ankara Büyükhanlı Park
Otel’de gerçekleştirilen BUP’ın son adımına dış
katılımcı olarak gelen Mehmet Auf ve ekibi damgasını vurdu. İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün ev
sahipliğinde gerçekleştirilen BUP’ta, ‘Çocuklar
Duymasın’ dizisinden tanınan Mehmet Auf, danışman ve eğitmen kimliği ile katılımcıların karşısına çıktı. 1994 yılından beri kariyerini eğitim ve
danışmanlık alanında geliştiren Auf, “informative
drama” tekniği ile farklı tarzda eğitimler veriyor.
Günün büyük bir bölümünde; iş hayatındaki ilişkiler, takım üyesi olmak, sorun yönetimi gibi konuları katılımcıların da oynadıkları dramalarla ele alan
Auf, aynı zamanda ‘beyin gücü’ ve ‘beynin çalışma
şekli’ne ilişkin bilgiler vererek beynin, dolayısıyla
davranışların yönetebileceği mesajını vurguladı.
Fonksiyonlar Yarışıyor
BUP, öğle yemeğinin ardından keyifli ve hareketli bir takım oyunu olan ‘Fonksiyonlar Yarışıyor’ ile
devam etti. Tüm fonksiyonlar bir araya gelerek,
kendi alanlarında önemli bir işin gerçekleştirilme
aşamalarına ilişkin başlıklar belirleyerek kendilerine verilen plastik oluklara yazdılar. Takım üyeleri,
birbirine geçirdikleri bu oluklardan küçük topları
yere düşürmeden geçirmek için yarıştılar.
Proje ve Risk fonksiyonlarının buluştuğu takım
“Ekmek Teknesi” çekişmeli bir mücadele sonrası yarışmayı kazanan ekip oldu. BUP’un son
bölümünde, Mehmet Auf’a katılan müzisyen ve
oyuncu ekip, ‘Hayatın Ritmi’ sloganı eşliğinde katılımcılar ile birlikte ritm çalışması gerçekleştirdi.
BUP ekibinin sahnedeki eğlenceli dansları eşliğinde devam eden buluşma, Ülke Başkanı Murat
Kösereisoğlu’nun kapanış konuşması ile son
buldu.
125
126
Yayınlar
127
8 / 16 Haber
Bülten
E-Bülten
Securitas Güvenlik Değerlendirme Raporu
Yıllık Dergi
128
Yayınlar
Yayınlar
Securitas Türkiye Süreli Yayınları
2012 Yılı Boyunca Securitas Türkiye Beş Farklı Süreli Yayın ile
Paydaşlarıyla Buluştu
Securitas Türkiye; idari kadrosu, saha kadrosu ve iş ortaklarıyla paylaşmak üzere yıl boyunca
birçok süreli yayın üretiyor.
8 / 16 Haber
Bülten
E-Bülten
Securitas Güvenlik Değerlendirme Raporu
Securitas’ın saha çalışanlarına yönelik olarak hazırladığı süreli yayını 8/16 Haber’in içeriğinde bölge,
şube ve proje ziyaretleri, yeni proje ve özel görev
haberleri, eğitim ve ödül haberleri, imaj yazı dizisi, sağlık köşesi, kişisel gelişim köşesi ve Personel
Müdürlüğü tarafından hazırlanan Securitas Çalışan
Köşesi yer alıyor. Yayının son bölümü ise güvenlik görevlilerinin ulaştırdığı e-posta içeriklerinden
oluşuyor.
Securitas’ın idari kadrosuna yönelik olarak hazırladığı süreli yayını olan Bülten’in içeriğinde
Securitas’ın iç toplantıları, katıldığı fuarlar, gerçekleştirilen eğitim ve gelişim programları, Bilgi
Platformu faaliyetleri, Securitas Grup’tan gelen
bilgilendirmeler ve Securitas’ın yer aldığı basın
haberleri bulunuyor. Aynı zamanda Bülten’de imaj
yazı dizisi, iş hayatı yazı dizisi, sağlık ve kişisel gelişim köşeleri de yer alıyor.
Securitas’ın idari kadrosuna yönelik olarak hazırladığı süreli yayın olan Bülten’in içeriğine eklenen
finansal verilerle birlikte elektronik ortamda paylaşılan süreli yayın olan E-Bülten de 2012 yılı içerisinde beş kez yayımlandı.
Securitas Türkiye’nin İş Ortakları ile aylık olarak
elektronik ortamda paylaştığı yayın olan Güvenlik
Değerlendirme Raporu içeriğinde; trafik, asayiş ve
terör konularında güvenlik istatistiklerine yer veriyor.
Yıllık Dergi
Aynı zamanda bir sonraki ayın güvenlik hassasiyetlerini, kritik günleri ve güvenlik dünyasına ait
kısa bilgilendirmeleri de okuyucularıyla paylaşıyor.
Dağıtımı tüm projelere yapılan 8/16 Haber’in özel
etkinlikler için çıkarılan özel sayıları da bulunuyor.
Securitas Türkiye’nin üç aylık süreli yayını olan
8/16 Haber, 2012 yılı içerisinde dört kez okuyucularıyla buluştu. Aynı zamanda her çeyrek için
Farkındalık Programı kapsamında yer alan risk bildirimlerinin sonuçlarını içeren “Farkındalık Eki” de
yayınla birlikte dağıtıldı.
Tüm bölge ve şube müdürlüklerine dağıtımı yapılan Bülten, 2012 yılında toplam beş sayı ile okuyucularıyla buluştu.
Securitas Türkiye’nin yıllık faaliyetlerine yer verdiği süreli yayını olan Yıllık Dergi 2012 yılında, 2011
yılı faaliyetlerine ait içerikle yayımlandı.
129
130
131
Secupoly
Güvenlik Görevlisi Ücret Tespit Aracı
İşgücü Pazar Analiz Aracı
132
Secupoly
Securitas Türkiye, Avrupa İnovasyon Birincisi!
Kombine güvenlik çözümlerinin üretilmesine yardımcı olan Secupoly, Securitas Avrupa tarafından Avrupa ülkeleri arasında düzenlenen İnovasyon Yarışması’nda birincilik ödülü kazandı.
Özel güvenlik sektöründe kullanılan tüm güvenlik
enstrümanlarının manyetik bir board üzerinde kullanıldığı ve kombine güvenlik çözümlerinin üretilmesine yardımcı olan Secupoly, Securitas Avrupa
tarafından Avrupa ülkeleri arasında düzenlenen
İnovasyon Yarışması’nda birincilik ödülü kazandı.
İstanbul’da gerçekleştirilen Ülke Başkanları
Toplantısı’nda yapılan oylama neticesinde birinci olan Türkiye’ye ödülü 2012 yılında Avrupa
Güvenlik Hizmetleri Başkanı olan Bart Adam ve
Başkan Yardımcısı Aime Lyagre verdi.
Hizmet verilen kuruluşların alacağı ürün ve hizmeti kendisinin tasarlayabileceği birkuruya sahip olan
Secupoly, Securitas’ın güvenlik tasarımlarını daha
etkin tasarlamalarına da yardımcı oluyor. Hizmet
verilen kuruluşlara minimum maliyet ile optimum
fayda sağlayan güvenlik hizmetleri kombinasyonları Secupoly ile daha kolay oluşturuluyor.
Yine Securtias Türkiye tarafından geliştirilen
K+T+4+1 (kabuller, tehditler, tedbirler ve düzenli
gözden geçirmeler) modelinin Secupoly üzerinden yapılan kurguda etkin kullanılması güvenlik
çözümlerine yeni kapılar açıyor.
İş geliştirme faaliyetleri kapsamında 2011 yılından beri
çalışmaları süren ve geliştirilmeye devam eden Secupoly,
önümüzdeki aylarda Securitas
Grup tarafından farklı dillere
çevrilerek kullanıma sunulacak.
133
134
135
İşgücü Pazar Analiz Aracı
2012 Yılında Securitas, “İşgücü Pazar Analiz Aracı”nı
Oluşturdu
Securitas Türkiye tarafından oluşturulan işgücü pazar analizi aracı 2012 yılında kullanılmaya
başlandı.
İnsanların çoğu yaşamlarını sürdürebilmek için
para karşılığı çalışmak zorundadır. Çalışan ve çalışabilir durumda olan insanlar bir ülkenin işgücünü
oluşturur.
Eleman ihtiyacının karşılanmaması, arz-talep arasındaki uyumsuzluk, gelişen teknolojiye uyum ve
bölgesel olarak farklılıklar oluşuyor. Bu nedenle
işgücü piyasasında meydana gelen değişim ve
gelişmeleri izlemek, bu değişim ve gelişmelerin
güvenlik sektörü işgücü piyasasına olabilecek
etkilerini ortaya çıkartmak amacıyla 2012 yılında
Securitas, pazar analizi çalışmasını başlattı.
Securitas Türkiye tarafından, Türkiye genelinde
bölgelerdeki işgücünün analiz edilmesi, fiyat teklif
çalışmalarında maaşların belirlenmesinde kaynak
teşkil ederek piyasa araştırması sonucunda bağlı
birimdeki rayici maaşları belirlemek üzere 2012
yılında bu araç oluşturulmuş ve kullanılmaya başlanmıştır.
İşgücü piyasasında meydana gelen değişim ve
gelişmeleri izlemek, bu değişim ve gelişmelerin
güvenlik sektörü işgücü piyasasına olabilecek
etkilerini ortaya çıkartmak amacıyla Securitas
Türkiye tarafından oluşturulan “İşgücü Pazar
Analizi Aracı” 2012 yılında kullanılmaya başlandı.
136
137
Güvenlik Görevlisi Ücret
Tespit Aracı
Güvenlik Görevlisi Ücret Tespit Aracı 2012 Yılında
Kullanılmaya Başlandı
Güvenlik görevlilerine verilmesi gereken net ücretin belirlenebilmesi için oluşturulan Güvenlik
Görevlisi Ücret Tespit Aracı; personelin özellikleri, işin güçlüğü / kolaylığı, yöresel işsizlik ve
ücret bölümlerinden oluşuyor. Securitas Türkiye tarafından oluşturulan araç sayesinde mevcut
projeler üzerinde yapılan deneme çalışmalarında yüzde 90’ın üzerinde doğruluk oranı sağlandı.
Securitas Türkiye Personel Müdürlüğü tarafından yayımlanan “Securitas Türkiye Ortalama
Ücret Tablosu” baz alınarak;
• Personel
Özellikleri (görevlendirilecek
personelin sektördeki deneyimi, yaşı, cinsiyeti, boy-kilo, eğitim, lisan ve uzmanlık
konuları),
• İşin
Güçlüğü/Kolaylığı (görev yerine ait
kriterler, çalışacağı kurumun marka bilinirliği, vardiyası, ileriye yönelik beklentileri,
hizmet noktasının riski, çalışacağı ortam,
işin süresi ve yönetim şekline ait kriterler),
• Yöresel İşsizlik (bölgedeki iş ihtiyacı),
• Ücret (personele tanınan yol ve yemek
imkânları) bölümleri altında toplanan kriterlere göre güvenlik görevlilerine verilmesi gereken net ücretin belirlenmesi
için Güvenlik Görevlisi Ücret Tespit Aracı
oluşturuldu.
Securitas Türkiye tarafından oluşturulan araç
sayesinde mevcut projeler üzerinde yapılan
deneme çalışmalarında yüzde 90’ın üzerinde
doğruluk oranı sağlandı.
138
139
Çalışan Anketi
140
Çalışan Anketi 2012
Securitas Türkiye’nin 2012 Yılında Çalışan Anketi’ne Katılım
Oranı %81 Oldu
2012 yılında ikincisi düzenlenen Çalışan Anketi, 9 Aralık 2012 tarihi itibariyle tamamlandı.
2010 yılında %88 katılım oranıyla Avrupa ülkeleri arasında ikinci sıraya yerleşen Securitas
Türkiye’nin 2012 yılında katılım oranı %81 olarak gerçekleşti.
Securitas, dünyanın 51 ülkesinde hizmet sunduğu kurumlara değer katma hedefiyle çalışıyor ve
hizmet kalitesini her zaman daha yükseğe taşımanın yolunun insan kaynağına yapılan yatırımdan
geçtiğine inanıyor.
İnsan Kaynakları yönetim ilkelerinin ve bu ilkeler
ışığında geliştirilen modellerin tüm dünyada örnek
gösterilmesinden büyük gurur duyan Securitas
her zaman, çalışanlar tarafından tercih edilen, çalışanların kendini işine adadığı, bağlılıklarının en üst
düzeyde olduğu ve en önemlisi mutlu oldukları
bir yer olmayı hedefliyor. Şirketine bağlı çalışanlar,
Securitas’ın iş ortaklarına verdiği hizmetin kalitesini devamlı olarak yükseltmesine yardımcı oluyor.
Türkiye’nin de içinde bulunduğu Avrupa ülkelerinde iki yılda bir gerçekleştirilen Securitas Çalışan
Anketi bu bakış açısının en somut örnekleri arasında yer alıyor. Türkiye’de ilk kez 2010 yılında
gerçekleştirilen anketin tekrarı 2012 yılında da
yapıldı.
2010 yılında 6.185, 2012 yılında 6.512 kişinin
katılımıyla Türkiye’de güvenlik sektörü çalışanlarına yönelik en geniş memnuniyet araştırması olarak değerlendirilebilecek olan çalışma, sektör lideri Securitas tarafından gerçekleştirilen bir diğer ilk
olarak görülüyor.
Çalışan Anketi, çalışanları daha iyi anlama ve kesintisiz iyileştirme vizyonu ile gereken eylemleri
hayata geçirebilmek için en önemli araç olarak
değerlendiriliyor. Bağımsız ve uzman bir araştırma kuruluşu tarafından gerçekleştirilen Securitas
Çalışan Anketi, yüzde yüz gizlilik ilkesiyle yürütülerek sağlıklı çıktılar elde ediliyor.
Securitas Türkiye Ülke Başkanı Murat Kösereisoğlu
yaptığı açıklamada, “Ortalamanın altında kalan şubelerimizin iyileşmesi, ortalamanın üstünde kalan
şubelerimizin durumlarını koruması öncelikli amacımızdır.
Anket sonuçlarından elde ettiğimiz genel verilerin yanı sıra ankette sorulan bazı sorulara verilen
yanıt oranları bize daha detay konular ile ilgili bilgi
toplama ve iyileştirme alanlarımızı saptama konularında yardımcı oldu” dedi.
Anket Sonuçları Memnuniyet Verici
Çalışan Anketi’nde; Ben ve Çalışma Arkadaşlarım,
Hedefler, Organizasyon ve Liderlik ana başlıkları
altında yer alan detaylı anket çalışmasının sonuçlarının temel göstergeler bazında memnuniyet
verici olduğu görüldü.
Diğerleriyle etkileşim, faaliyet yönetimi, mükemmeliyeti sunmak alt başlıklarından oluşan “Liderlik”
dizininde %77; motivasyon, iş arkadaşları, eğitim
ve yeterlilik, kararlar, Securitas tarafından saygı ve kabul görme alt başlıklarından oluşan “Ben
ve Çalışma Arkadaşlarım” dizininde %78; genel
141
142
hedefler ve stratejiler hakkında bilgi sahibi olmak,
net hedeflere yönelik çalışmak, hedeflere ulaşıldığında peşini bırakmamak alt başlıklarından oluşan
“Hedefler” dizininde %82; talimatlar ve bilgiler,
planlama, verimlilik, hız ve çalışma şartları alt başlıklarından oluşan “Organizasyon” dizininde %73;
müşteri anlayışı, hizmet sağlama, hizmetlerimizin
gelişmesi, müşteri ilişkileri ve yenilikçilik alt başlıklarından oluşan “Müşteri Odaklılık ve İnovasyon”
dizininde %83, insanları elde tutma, performans
değerlendirmesi ve ayrımcılık yapmama alt başlıklarından oluşan “İlave Modüller” dizininde ise %82
oranında bir başarı yakalandı.
Securitas çalışanlarının %73’ü yüksek motivasyona sahip olduklarını belirtirken, %92’si işini
yapmak için doğru eğitim ve yetkinliklere sahip
olduklarını ifade etti. İşini yapmak için ihtiyacı olan
tüm bilgileri aldığını belirtenlerin oranı %80, gerektiğinde inisiyatif kullanarak karar almak konusunda yetkileri olduğunu belirtenlerin oranı %83,
Securitas’ın genel hedef ve stratejilerinden haberdar olarak net hedeflere yönelik çalıştıklarını belirtenlerin oranı %83, işle ilgili talimat ve prosedürlerin anlaşılır, uygulanabilir olduğunu, gerektiğinde
bu bilgilere ulaşmanın kolay olduğunu ve bunun
için iyi sistemlerin bulunduğunu belirtenlerin oranı
%80 olarak gerçekleşti.
Ülke Geneli İyileştirme Planı
Securitas Çalışan Anketi 2010 sonucunda Ülke
Eylem Planı doğrultusunda belirlenen iyileştirme alanları üç ana başlıkta toplanmıştı: Liderlik,
İşyerim ve Çalışanlar… Bu çalışmalar sonucunda
gelinen nokta ve Securitas Çalışan Anketi 2012
sonuçları değerlendirilerek eylem planı üzerine
çalışmaların 2013 yılı içerisinde başlatılması planlanıyor.
Securitas Türkiye Genel Sonuçları ve
Demografik Veriler
Türkiye genelinde 6.512 çalışanımız anketi cevapladı. Türkiye geneli sonuçlarına baktığımızda,
%81’lik katılım oranı görülüyor.
Çalışan Anketi, çalışanlarımız ile ilgili demografik
bilgilere ulaşmamıza da fırsat sağladı. Securitas
Türkiye’nin çalışan nüfusuna baktığımızda, ankete
katılan kişilerin, 5.644’ünün erkek, 652’sinin ise
kadın olduğu görülüyor. (Farklı bir şekilde ifade
etmek gerekirse, katılımcı nüfusun yüzde 89,74’ü
erkek, yüzde 10,26’sı bayanlardan oluşuyor) Aynı
tabloda, çalışanlarımızın yaş aralıklarına baktığımızda, 6.512 katılımcıdan 4.505’i 25-34 yaş aralığında bulunuyor. 471’i 24 ve altı, 1.127’si 3544 yaş aralığında ve 181’i 45-54 yaş aralığında
bulunuyor.
143
Bakınız Ek.1
Marmara Avrupa Bölge Müdürlüğü, 1569 çalışanından 1514’ünün ankete katılımını sağlayarak birinci sırada yer alıyor Karadeniz Bölge Müdürlüğü de 275 çalışanından 266’sının katılımıyla yüzdesel
oran olarak %96 ile Marmara Avrupa’yı yakalıyor. Katılım oranlarına bakıldığında; Akdeniz Bölgesi’nin
%76, Çukurova Bölgesi’nin %63, Ege Bölgesi’nin %76, İç Anadolu Bölgesi’nin %77, Marmara Anadolu
Bölgesi’nin %79 ve Genel Müdürlük’ün %95 oranında katılım sağladığı görülüyor.
Ek.1
Bölge
Davet Edilen
Katılan
%
M.Avrupa
1569
1514
%96
Karadeniz
275
266
%96
41
39
%95
M.Anadolu
1247
990
%79
İç Anadolu
1562
1205
%77
Akdeniz
1389
1064
%76
Ege
1007
768
%76
740
472
%63
Genel Müdürlük
Çukurova
Bakınız Tablo 1.1 ve 1.2
Securitas Çalışan Anketi Türkiye sonuçları değerlendirildiğinde; yanıtlar arasında “oldukça olumlu” ibaresinin yoğunlukla kullanıldığı görülüyor.
Olumlu Toplam Yanıt Yok
Tablo 1.1
4+5
Unit
Securitas Çalışan Anketi 2012’nin geneline bakıldığında, oranların oldukça yüksek olduğu alanlar
olduğu kadar üzerinde çalışılması gereken noktalar da tespit edildi. Bu farkındalık ile oluşturulan ve
2014 yılındaki diğer anket çalışmasına kadar sürecek olan Çalışan Anketi Eylem Planı ile gerekli
iyileştirmeleri gerçekleştirmek için adımlar atılacak.
%40
LİDERLİK
% 72
% 72
Diğerleriyle Etkileşim
% 69
% 69
-
% 69
% 69
%6
... ekip ruhu hissi yaratma konusunda iyidir
% 68
% 68
%6
... söylediklerimi dinlemek ve dikkate almak için
zaman ayırır
% 71
% 71
%5
... diğerlerinden görüş ve fikir gelmesini cesaretlendirir
% 67
% 67
%8
... işimin etkisini ve önemini görmemi sağlamada
iyidir
% 71
% 71
%7
Aktivite Yönetimi
% 73
% 73
-
... gerektiğinde hızlı bir şekilde karar alır
% 74
% 76
% 74
% 76
%7
%6
... kararların arkasında durur ve onlar için sorumluluk alır
% 71
% 70
%6
... iyi bir iş yaptığımda beni farkeder
%40
%40
%40
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
verilen yanıtların %
Yeşil Oldukça olumlu (5 puan)
Açık Yeşil Olumlu (4 puan)
Sarı Nötr (3 puan)
Açık Kırmızı Olumsuz (2 puan)
Kırmızı Oldukça olumsuz (1 puan)
-
Birinci derecedeki yöneticim...
... kararları açık bir şekilde iletir
Mükemmeliyeti Sunmak
% 74
% 74
-
... açık etik değerlere ve Securitas’ın değerlerine
uygun şekilde hareket eder.
% 76
% 76
%6
... bizi müşterilerimizin beklentilerinin ötesine
geçmeye teşvik eder
% 73
% 73
%7
... işimizdeki ekibimiz içerisinde yüksek kalite ve
güvenliği sağlamamız konusunda takipçidir
% 72
% 72
%7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
verilen yanıtların %
144
145
Basında Securitas
146
Basında Securitas
Basında Securitas
147
148
Basında Securitas
Basında Securitas
149
150
Securitas güvenlikte global bilgi lideridir. Uzman
güvenlik hizmetlerinden, teknolojik çözümlere,
danışmanlığa ve araştırmaya kadar uzanan geniş
hizmet yelpazesinde; her iş ortağımızın özel
ihtiyaçlarına uygun, en etkin güvenlik çözümlerini
sunuyoruz. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden,
havalimanlarına kadar birçok alanda, 300.000
çalışanımızla hizmette fark yaratıyoruz.
Dürüst | Dikkatli | Yardımsever
=;D;BC|:|HB|A
;=;8{B=;C|:|HB|Č|
C7HC7H77LHKF78{B=;C|:|HB|Č|
;^b_X[ojCW^Wbb[i_9[o^kd7jè\AWdik9WZZ[i_9[lWj
CkhWjWbĒŨC[ha[p_AWj0(De0''(%'+#'.
8Wb]Wj#7DA7H7
ĨW_h;Ũh[\8kblWhè8[Ũ[ĒŨC[ha[p_
De0)*AWj0*:W_h[0-#.
xWdaWoW#ĒPCĒH
>Wb_Z[;Z_f7ZèlWhCW^Wbb[i_F_oWb[fWŨW8kblWhè
De0)(Eac[oZWdè
Ĩ_Ũb_#ĒIJ7D8KB
J[b
<Wai
J[b
<Wai
J[b
<Wai
0&)'(*-)+//&
0&)'(*-)+//,
0&()(*(+'+..
0&()(*(+(/&-
0&('((('/'-'
0&('((('/&/.
:;DĒPBĒĨK8;C|:|HB|Č|
7bjèdjefCW^Wbb[i_.)-$IeaWa
Aèpèb^_iWhĒŨ^WdèDe0'*%+#:;DĒPBĒ
J[b
<Wai
0&(+.(*'+.+,
0&(+.(,(&','
C;HIĒDĨK8;C|:|HB|Č|
mmm$i[Ykh_jWi$Yec$jh
i[Ykh_jWi6i[Ykh_jWi$Yec$jh
8{B=;C|:|HB|AB;HĒ
7A:;DĒP8{B=;C|:|HB|Č|
7djWboW>WlWb_cWdè($:èŨ>WjbWhJ[hc_dWb_
I[Ykh_jWi=l[db_aE\_i_
7DJ7BO7
J[b
<Wai
0&(*())&))&&
0&(*())&))--
xKAKHEL78{B=;C|:|HB|Č|
xèdWhbèCW^Wbb[i_7jWjha9WZZ[i_,'&'-$IeaWa
Ck^j[Ũ[cĒŨC[ha[p_De0)AWj0(
I[o^Wd#7:7D7
J[b
<Wai
0&)((*+/&&'(
0&)((*+/&&()
Ēx7D7:EBK8{B=;C|:|HB|Č|
ĨK8;C|:|HB|AB;HĒ
P_oWX[o9WZZ[i_De0).%)
8Wb]Wj#7DA7H7
7DJ7BO7ĨK8;C|:|HB|Č|
J[b
<Wai
JW^èbfWpWhèCW^Wbb[i_7ZdWdCWdZ[h[i8kblWhèĒicW_b
7odkh7aWhĒŨC[ha[p_De0(+%*
;ia_Eje]Wh#7DJ7BO7
0&)'((.,*'&&
0&)'((.,+'&&
A7H7:;DĒP8{B=;C|:|HB|Č|
B_cWdcW^$=[p_9WZ$De0*(
ĒbaWZèc#I7CIKD
J[b
<Wai
0&),(**-)'&&
0&),(**-)*&&
C7HC7H77D7:EBK8{B=;C|:|HB|Č|
=p[bOWbèCW^Wbb[i_=d[ŨIeaWa
OWdoeb9WZZ[i_8Wj[FbWpWDe0(/%)
F[dZ_a#ĒIJ7D8KB
J[b
<Wai
0&(',*/)-).*
0&(',*/)(*/)
J[b
<Wai
0&(*((**).&&
0&(*((***.+'
8E:HKCĨK8;C|:|HB|Č|
7jWjha8kblWhèAedWYèaxWhŨèiè
De0',%;AedWYèa%8E:HKC
J[b
<Wai
0&(+-)'-'&/'
0&(+-)'-'&/(
9Wc_Ĩ[h_\CW^$xWacWa9Z$
KŋkhFbWpW()%'/#((
7aZ[d_p#C;HIĒD
J[b
<Wai
0&)(*()-/+/&
0&)(*()-/+,&
JH7AO7ĨK8;C|:|HB|Č|
Ck^_jj_dCW^$7jWjhaC[oZWdè
7ibWdIea$OèbZèpĒŨC[ha[p_
De0''%)xehbk#J;AĒH:7Č
J[b
<Wai
0&(.(,+(',&&
0&(.(,+(*-&&
7B7HCĒPB;C;C;HA;PĒ
8KHI7ĨK8;C|:|HB|Č|
J[b
<Wai
Ēpc_hOebk9WZ$AecakhjFbWpWDe0'&)
AWj0):W_h[0'.%'/
D_b\[h#8KHI7
;B;AJHEDĒA=|L;DBĒAIĒIJ;CB;HĒ
J[b
<Wai
0&((**+(.&&,
0&((**+(.,&-
0&)'(*,-**'0&)'(*,-*+'-
CW^ckjO[iWh_IeaWaDe0)%+
xWdaWoW#7DA7H7
J[b
<Wai
0&)'(**'/(*(
0&)'(**'/,.)

Yillik_Dergi_2012

Transkript

Benzer belgeler

8_16_Sayi_11

FIBA Dünya Basketbol Şampiyonası, Securitas Türkiye ile Güvende…

Bulten_Sayi_33

Bulten_Sayi_45

Bulten_Sayi_32

8_16_Sayi_12

Bulten_Sayi_37

Potansiyelini Keşfet Değişimi Başlat Kick-Off`15

Bulten_Sayi_38

Bulten_Sayi_41