Ses Hizmet Eki

SAYFA 1
SİNERJİ SES (ONNET) HİZMETİ EKİ
1.
HİZMET’İN TANIMI
SİNERJİ Ses (Onnet) Hizmeti (“Hizmet”), Müşteri’nin SİNERJİ şebekesine bağlanarak, şehiriçi, şehirlerararsı,
GSM ve uluslararası yönlerdeki ses trafiğinin taşınması ve sonlandırılması hizmetidir.
Bu Hizmet ile birlikte Müşteri’nin SİNERJİ’den numara tahsisi talep etmesi veya mevcut numaralarının
SİNERJİ’ye taşınmasını talep etmesi halinde Müşteri ile SİNERJİ arasında işbu Hizmet Eki’ne ek olarak Numara
Taşıma/Numara Tahsisi Ek Protokolü imzalanacak ve bu Numara Taşıma/Numara Tahsisi Ek Protokolü’nde
belirtilen usulle Müşteri’ye SİNERJİ’den numara tahsis edilecek ve/veya Müşteri’nin mevcut numaraları
SİNERJİ’ye taşınacaktır.
Işbu SİNERJİ Ses (Onnet) Hizmeti Eki, .../.../...... tarihli SİNERJİ Kurumsal Hizmet Sözleşmesi’nin (Sözleşme) eki
olarak düzenlenmiş olup, Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmet Eki‘nde yer alan hükümler ile Sözleşme
hükümleri arasında çelişki olması halinde işbu Hizmet Eki hükümleri geçerli olacak olup, Müşteri aşağıda yer
alan şartlarla işbu Hizmet’i almayı kabul etmiştir.
2.
MÜŞTERİ’NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ:
2.1. Hizmet’in verilebilmesi için gerekli hattın tesis edilmesi, cihazların ve/veya yazılımın kurulumunun
yapılması ile Müşteri Hizmet’i almaya başlayabilecektir.
2.2. Müşteri, Hizmet için gerekli yazılım ve cihaz kurulumunun yapılması ve Hizmet’in bu Hizmet Eki’nde
belirtilen şartlara uygun olarak verebilmesi için Müşteri lokasyonunda gerekli tüm mülk izinlerini ve mal
muvafakatlarını alacak ve SİNERJİ ve/veya SİNERJİ tarafından yetkilendirilen 3. kişilere gerekli çalışma
koşullarını sağlayacaktır. Müşteri lokasyonlarına giriş sırasında yaşanacak sıkıntılardan, çalışma ortamının
hazır olmamasından ve bunların doğuracağı sonuçlardan SİNERJİ sorumlu değildir.
2.3. Müşteri, SİNERJİ’nin sunacağı alternatifler içinden tarife değişikliği yapma hakkına sahiptir. Tarife
değişikliği, değişiklik talebinin Müşteri adına yetkili kişiler tarafından yapılmasından bir sonraki fatura
döneminden itibaren geçerli olacaktır.
2.4. SİNERJİ, Müşteri’nin aşağıdaki önlemleri almamasından dolayı ortaya çıkacak güvenlik açığı sebebi
ile Müşteri santrallerine muhtemel bir saldırı olması halinde, herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
Müşteri işbu Hizmet kapsamında aşağıda sayılan önlemlerin alınmasından bizzat sorumlu olduğunu kabul ve
taahhüt eder.
Müşteri tarafından alınması gereken önlemler;
· İnternet erişimine açık olan pbx ve santral sistemlerinin erişim güvenliğinin sağlanması
· Santral erişim şifrelerinin standart olmaması, güçlü şifrelerin kullanılması ve periyodik olarak
değiştirilmesi
· Geri arama, sesli mesaj kutuları ve dışarıdan arama yapma imkanı veren özellikler için gerekli güvenlik
önlemlerinin alınması veya kapatılması
· Periyodik Güvenlik kontrollerinin yapılması
2.5.
Aşağıda yer verilen teknik sorumlulukların yerine getirilmesinden Müşteri sorumludur.
2.5.1. Bina içi kablolama, Lokal Network kaynaklı problemlerin giderilmesi veya şirket uygulamaları ile ilgili
konfigurasyonlar,
2.5.2. Topraklama işleminin iyi şekilde yapılmış olması ve Voice Gateway beslemesi için 220 V’lık enerji temin
edilmesi,
2.5.3. Müşteri ile anlaşmaya varılan şekilde Müşteri santralinin üzerinde Voice Gateway bağlantısında
kullanılacak Dış Hat Portu’nun hazır bulundurulması,
2.5.4. Voice Gateway’in kurulacağı yere kadar tüm dahili hatlar, santrale bağlantıda kullanılacak olan hatlar
ve Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nden alınmış olan harici hatların çekilmesi ve bu hatların bir tesisat kutusu
0850 660 0 660
www.sinerji.net.tr
SAYFA 2
içinde toplanması,
2.5.5. Müşteri’nin internet bağlantısının Voice Gateway’e kadar internete bağlı bir ethernet kablosu çekilmesi,
2.5.6. Müşteri tarafından Voice Gateway’in SİNERJİ sistemlerine erişimi için kullanılan topolojide gerekli
sistemlerde (router, firewall gibi) Voice Over IP paketlerinin geçişine izin verilmesi ve NAT (Network Address
Translation) tanımlarının uygun şekilde yapılması gerekmektedir.
2.6. Müşteri, hiçbir şekilde, SİNERJİ şebekesinde bulunan SİNERJİ’ye veya diğer müşterilere ait cihazlara,
sunuculara fiziksel veya elektronik yolla erişmeyeceğini, zarar vermeyeceğini ve Hizmet kesintisine sebep
olmayacağını aksi takdirde doğrudan ve/veya dolaylı olarak vermiş bulunduğu zararı karşılayacağını kabul ve
taahhüt eder.
2.7. Müşteri, acil arama hizmetlerinden doğru şekilde faydalanmak için hizmet aldığı yer bilgisini, hizmet
aldığı tüm lokasyonlar için eksiksiz olarak SİNERJİ’ye bildirmekle yükümlüdür. Hizmet alınan lokasyon
adreslerinde değişiklik olması durumunda Müşteri, SİNERJİ’ye güncel bilgilerin iletilmesini sağlayacaktır.
Müşteri’nin adres bilgisini güncel tutmaması halinde doğacak her türlü idari, cezai ve hukuki yaptırımın
sorumluluğu Müşteri’de olacaktır.
2.8. Müşteri’nin aksi yönde bir talebi bulunmadığı takdirde SİNERJİ rehberine dahil olarak Rehberlik
Hizmetleri’nden yararlandırılacaktır. Müşteri SİNERJİ rehberine dahil olmak istemiyorsa bu talebini SİNERJİ’ye
bildirmekle yükümlüdür.
2.9. Hizmet kapsamında Müşteri’nin SİNERJİ’den numara tahsisi talep etmesi halinde kullanmak isteyeceği
telefon numaraları için SİNERJİ’nin Müşteri’den talep edeceği evrakların eksiksiz olarak SİNERJİ’ye iletilmesi
gerekmektedir.
2.10. Müşteri’den kaynaklanacak hiçbir gecikme hali, Hizmet’in eksik ifası olarak addedilemeyecektir.
2.11 Müşteri’nin yukarıdaki maddelere uymadığı tespit edilirse, Müşteri yazılı olarak uyarılır, ihtara rağmen
ihlal devam eder ise ikinci bir ihtara gerek kalmaksızın Müşteri’nin Hizmet’i durdurulur ve kullanmış olduğu
Hizmet bedeli Hizmet durdurma anı esas alınarak kendisine fatura edilir. Müşteri’nin Hizmet’i önödemeli alıyor
olması halinde Müşteri’ye ücret iadesi yapılmaz.
3.
SİNERJİ’İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR
3.1. SİNERJİ, kendi personeli ve/veya Çözüm Ortakları aracılığı ile Hizmet’in sağlanması için gerekli cihaz
ve/veya yazılım kurulumu ile sistemin işleyişi için gerekli teknik işlemlerin yapılmasını sağlayacaktır.
3.2. SİNERJİ gerekli olan durumlarda Müşteri ile mutabakata vararak teknik konfigürasyonu değiştirme
hakkını saklı tutar.
3.3. SİNERJİ, kendi omurgası üzerinden arama yapılamayan yönler (diğer işletmecilerin ücretli veya
ücretsiz kısa kodlu servisleri, diğer özel servisler) için Müşteri’ye önerilerde bulunabilir. SİNERJİ’nin
önerilerinin kabul edilmemesi durumunda bu yönlerde arama yapılamamasından SİNERJİ sorumlu
tutulmayacaktır.
3.4. Müşteri’nin santrali veya telefon altyapısında Müşteri tarafından yapılan düzenlemeler nedeniyle
Hizmet’ten kısmi veya tamamen yararlanılamaması ya da bazı yönlerde aramaların başarısız olması
durumunda SİNERJİ sorumlu tutulmayacaktır.
3.5.
SİNERJİ kendi sistemi dışında, Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve diğer operatörlerden ve/veya Mücbir Sebepler’den
kaynaklanacak arıza, gecikme ve diğer haberleşmeyi engelleyici duruma karşı sorumluluk kabul etmez.
Bu kapsamda Mücbir Sebep halleri, şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızaları, Müşteri’nin veya
üçüncü kişilerin hukuka aykırı olarak hatları bloke etmeye çalışmaları ve hukuki düzenlemelerden veya
Sözleşme veya işbu Hizmet Eki’nden kaynaklanan sebepler başta olmak üzere, SİNERJİ kusurundan
kaynaklanmayan nedenlerle, sağlanan hizmetleri kısmen veya tamamen, geçici veya sürekli olarak
durdurabilir. SİNERJİ, belirtilen durumların yanında, kendisinin bir başka kurum veya kuruluştan aldığı
hizmetlerde oluşan aksamalar, hizmet sürekliliğini veya tesisini engelleyen etkenler nedeniyle hizmetlerin
sağlanamamasından sorumlu değildir.
0850 660 0 660
www.sinerji.net.tr
SAYFA 3
3.6. SİNERJİ Hizmet’in kesintisiz sunulması için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Bilgi Teknolojileri
ve İletişim Kurumu’nun belirleyeceği standartlar ve uluslararası standatlarda belirlenen kalitede hizmet
seviyesinin işbu Hizmet Eki’nin 3.4. ve 3.5. Maddeleri’nde belirtilen sebepler dışında, SİNERJİ’nin kusuru ve
ağır ihmali sebebiyle sağlanamaması halinde, SİNERJİ, Hizmet seviyesinin düştüğünü tespit ederek, taahhüt
ettiği standart hizmet kalitesini sağlayıncaya kadar geçecek süredeki kullanım bedelini Müşteri’ye geri
ödemekle yükümlüdür.
3.7. Ses trafiği, Hizmet Eki’nde (Ek-1) belirtilen tarife üzerinden kullanıma bağlı olarak her ay sonunda ve
varsa sabit ücretli hizmetli ücretler ilave edilerek SİNERJİ tarafından Müşteri’ye faturalanacaktır.
4.
HİZMET EKİ’NİN SÜRESİ
İşbu SİNERJİ Ses (Onnet) Hizmeti Eki 2 (iki) yıl süreli olarak .../.../20.... tarihinde imzalanmış olup, Müşteri’ye
sunulacak olan Hizmet’e ilişkin tarifeler Ek-1’de yer almaktadır. İşbu Hizmet Eki, süresinin bitiminden 30 (otuz)
gün önce Sözleşme’de belirtilen usulle fesih ihbarında bulunulmadıkça, otomatik olarak aynı süre ile uzar. Bu
usul müteakip yıllarda da geçerlidir. Sözleşme’nin herhangi bir nedenle fesholması halinde işbu Hizmet Eki’de
Sözleşme’ye bağlı olarak sona erer.
4 (dört) maddeden ve eklerinden (EK-1 –varsa- EK-2) oluşan işbu Hizmet Eki …/…/20... tarihinde 1 (bir) nüsha
olarak düzenlenmiş ve Taraflar’ın yetkili temsicilerince imza altına alınmıştır.
SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş.Müşteri
Tarih: ......................Tarih: ..................
İmza:İmza:
0850 660 0 660
www.sinerji.net.tr