Setur - Superbrands

1970’li yılların başında Diners Club’ın kurduğu
Diners Fugazy Travel teşkilatının Türkiye temsilciliğini
alarak turizm alanına adım attıktan bir yıl sonra
da “Setur World Travel” adını aldı. 1970'li yılların
sonunda da ismini “Setur Seyahat Acentesi”
olarak değiştirerek turizm faaliyetlerine hız verdi.
Şirket Genel Müdürlüğü, 1996 yılı sonunda
İstanbul Altunizade'de bulunan modern binasına
taşındı. Firma, 2003 yılında Türkiye’nin en büyük
çevrimiçi turizm portalı BookinTurkey.com’u da
bünyesine alarak, internet sektöründe de
büyümeye başladı.
Setur, Türkiye’nin çeşitli noktalarında farklı
turizm hizmetleri sunan seyahat acenteleri,
sayıları 100’e yaklaşan yetkili ve sanal satıcıları,
duty free mağazaları, marinaları, hava taşımacılığı
filosu ve 1.000’e yakın deneyimli çalışanı ile ülke
turizmine ve ekonomisine katkı sağlıyor.
Pazar
Türk turizm sektörü gerek uluslararası turizmden
aldığı payı artırması, gerekse gelir ve refah düzeyi
artan yerli tüketicilerin yurt içi ve yurt dışı
seyahatlere daha fazla ilgi göstermesi sayesinde
son yıllarda hızlı bir büyüme sergiledi. Pazarın her
alanında faaliyet gösteren Setur, tüm segmentlerde
başa oynuyor. Şirket, 2009 yılında, IATA’ya bağlı
494 kayıtlı acentenin bulunduğu 900 milyon
Euro’luk bilet pazarında %5,2 pazar payıyla ikinci
sırada yer aldı. Setur, Pegasus satışlarında da
Türkiye ikincilik, İstanbul birincilik ödüllerini aldı.
14 milyon kişinin 19 milyon geceleme ile
yarattığı 5,4 milyar US$’lık yurt içi pazarın 250
milyon US$’lık organize kısmında %8 pazar payıyla
dördüncü sırada yer aldı. 5 milyon kişinin yarattığı
4 milyar US$’lık yurt dışı pazarın 250 milyon
US$’lık organize kısmında %9,5 pazar payıyla
üçüncü sırada yer aldı.
Dünyada 14 milyon kişinin yarattığı 90 milyar,
ülkemizde ise 40 milyon US$’lık hacme sahip gemi
seyahati pazarında %18 pazar payı ile ikinci sırada
yer aldı. Setur, dünyada 180 milyar, ülkemizde de
170 milyon US$’lık kongre pazarında %4,1 pazar
payıyla dördüncü sırada yer aldı.
Setur, dünyada 150 milyar US$, ülkemizde
60 milyon US$ olan çevrimiçi seyahat pazarında
%22 pazar payı ile lider konumda bulunuyor.
Kuruluş,Türkiye’de 696 milyon euro olan duty free
pazarında %25,4 pazar payı ile ikinci sırada yer aldı.
Kuruluşun Türkiye’deki marinalarının
tamamında 16.406 adet bağlama kapasitesi
bulunuyor. Setur, toplam 4.340 adetlik kapasitesi
ile bu pazarda liderdir.
Ürün
Baflar›lar
Setur Turizm, dünya çapında elde ettiği başarılarla,
Türkiye'nin ilk ve öncü turizm şirketlerinden biri.
2005 yılında Süpermarka ünvanını kazanan şirket,
lider ekonomi dergisi Capital’in araştırmasında da
2005, 2006, 2007, 2008 ve 2009 yıllarının “En
Başarılı Tur Operatörü” seçildi. 2006, 2007 ve
2009 yıllarında dünyanın en köklü ve en büyük
turizm derneği Skal’ın yaptığı oylamada “En İyi
Dış Turlar”, 2008 yılında “En İyi Turizm Acentesi”
ödüllerini kazandı.
Her geçen gün bulunduğu sektörde hızla
büyüyen Setur, 2007 yılında ISO 9000-2001
standartları ile kalitesini tescil ettirdi.
Capital dergisinin 2010 yılında yaptığı
“Türkiye’nin En Değerli Markaları” araştırmasında
42
SUPERBRANDS
Setur, tüm sektörlerden 100 marka arasında
50. sırada yer aldı. BookinTurkey.com, 2002,
2003, 2004, 2005, 2007, 2008 ve 2009 yıllarında
“Türkiye’nin En İyi Turizm Portalı” unvanına layık
görüldü.
Tarihçe
1964 yılı ortalarında, gümrükten muaf mağazaların
Türkiye’de faaliyet göstermesine olanak tanıyan
kararın çıkarılması üzerine Koç Holding tarafından
kurulan Setur, bugün de duty free hizmetleri
alanındaki çalışmalarını sürdürüyor.
1960’lı yıllarda yalnızca gümrükten muaf
mağazacılık ile uğraşan Setur Servis Turistik A.Ş.,
Turizm alanında her türlü faaliyeti bünyesinde
barındıran Setur Turizm, dünya çapında elde ettiği
başarılarla, Türkiye’nin ilk ve öncü turizm
şirketlerinden biri haline geldi. Yurt içi ve yurt
dışına dönük tur operatörlüğü, uçak bileti satışı,
kongre ve seminer organizasyonları, marina
işletmeciliği, gümrükten muaf mağazalar
işletmeciliği, özel hava taşımacılığı ve yerel
hizmetler, Setur’un turizm alanında verdiği
hizmetlerin çatısını oluşturuyor.
Uluslararası kongreler başta olmak üzere ulusal
kongreler, bayi toplantıları, teşvik seyahatleri,
temel atma, kutlama ve açılış törenleri, ürün
tanıtımı, dönemsel ve yıllık şirket toplantıları, satış
toplantıları, özel davetler ve etkinlikler gibi her
türlü organizasyon Setur MICE ekibinin
hizmetleri arasında yer alıyor.
Setur, The Cruise Line’ın yanı sıra, Avrupa’nın
en büyük gemi firmalarından biri olan Costa
Cruises’ın da Türkiye temsilcisidir. Orient Express
şirketinin de Türkiye temsilciliğini Setur sürdürüyor.
Lüks seyahat sektöründe faaliyet gösteren dünyanın
bir numaralı markası Abercrombie&Kent’in ve
dünya kurumsal pazarında ilk üç firma içinde olan
BCD Travel’ın da Türkiye temsilcisi yine Setur.
Setur bünyesindeki çevrimiçi turizm portalı
bookinturkey.com üzerinden yurt içinde 1.000,
yurt dışında 100 bin otele, 33 farklı acente ürününe
ve tüm havayolu şirketlerinin promosyonlu
biletlerine çevrimiçi rezervasyon yapılabiliyor.
Türkiye’yi “Travel Retail” kavramı ile tanıştıran
ve havalimanı duty free işletmecisi olarak sektöre
adım atan Setur, 44 yıllık tecrübesi ile bugün
havalimanları, sınır kapıları ve deniz limanlarında
bulunan mağazaları ve uçak içi duty free hizmeti
ile Türkiye duty free pazarının büyük bir
bölümünü elinde bulunduruyor.
Setur; tüm yurda yayılan havalimanları, kara
sınır kapıları ve deniz limanlarında 20 bin m2’yi
kapsayan 30’u aşkın mağazası ile sektörün tüm
birimlerinde faaliyet gösteriyor. Kuruluş, uçak içi
duty free hizmetinde de, Türkiye’de lider
konumundadır. Parfüm-kozmetik, içki-sigara,
oyuncak, aksesuar, gıda ve lüks tüketimi içeren
500’den fazla ürün çeşidi ve 1.000’e yakın uzman
kadrosu ile 7 gün 24 saat uluslararası
standartlarda hizmet veriyor.
Setur Marinaları, kıyılarımızda seyreden
yatçılara Kalamış ve Fenerbahçe, Yalova, Ayvalık,
Çeşme, Kuşadası, Marmaris, Finike marinalarında
dünya standartlarında hizmet sunuyor. Setur
Marinaları’nın deneyimli kadrosu, alışılmış marina
hizmetleri dışında otel, uçak rezervasyonları, çevre
gezileri, araç kiralama, giriş-çıkış formaliteleri ve
yat sigortası gibi birçok konuda da yardımcı oluyor.
Setair filosunda on yolcu kapasiteli iki adet jet,
dokuz yolcu kapasiteli iki adet helikopter ve sekiz
yolcu kapasiteli bir adet deniz uçağı bulunuyor.
Misafirlere sunulan modern ve lüks uçuş hizmeti,
en yüksek standartlarda eğitim alan ve tecrübeli
uçuş ekipleri sağlıyor. Her uçuş alanlarının en iyisi
iki pilot ile yapılıyor.
yapılıyor. Setur, böylece hizmet kalitesini kontrol
altında tutarken ürün yelpazesini de müşterilerden
gelen önerilerle sürekli genişletiyor.
Koç Turizm Grubu Şirketleri ile beraber
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamaları ve
ortak tanıtım faaliyetleri gerçekleştirilirken, çapraz
kampanyalar da düzenleniyor.
Setur Koç Holding’in Türk Kızılayı ile birlikte
hayata geçirdiği “Ülkem İçin Kan Veriyorum
Kampanyası”na da katıldı. Proje ile, kan bağışının
insan hayatı için önemi konusunda farkındalık
yaratarak, bilinçli, düzenli ve gönüllü donör
sayısının artması amaçlandı.
En Son Geliflmeler
Marka De¤erleri
Setur, 2010 yılında Bodrum-Milas Havalimanı Dış
Hatlar tek işletici ihalesini kazandı. Aynı yıl, yapımı
tamamlanan Yalova Marina İşletmesi’ni de
hizmete açtı.
Promosyon
Setur, gazete, dergi, radyo ve televizyonlarda hem
satışa yönelik hem de butik ilan çalışmaları
yapıyor. Yürütülen pazarlama faaliyetleri arasında
kampanya ve sponsorluklar da bulunuyor.
Yurt içi-yurt dışı ve gemi turlarının tamamında
hizmet kalitesi ile ilgili anketler yapılarak,
raporlanıyor. Ayrıca, her yıl üçüncü bir firma
tarafından müşteri memnuniyeti araştırması da
Setur, 1965 yılından beri hizmet verdiği bu
sektörde, Türkiye’nin ilk seyahat acentelerinden
biri olma özelliği ve güvenilir-kaliteli hizmet
imajıyla yer alıyor. Koç Holding bünyesinde
faaliyet gösteren bir firma olması da Setur’un
kurumsal itibarını pekiştiriyor.
Setur, müşteri memnuniyetini sağlamayı,
müşterileri için değer yaratmayı ve beklentilerine
kaliteli çözümler sunmayı her zaman ilk önceliği
olarak görüyor. Satış esnasında müşterilerine
sunduğu hizmeti, satış sonrasında da aynı kalite
ile sürdürüyor.
www.setur.com.tr
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
Setur
Setur, Türkiye’deki seyahat acenteleri içinde,
tüm ürünleri aynı çatı altında toplayan tek
seyahat acentesi.
BookinTurkey.com markasının Kurumsal
Rezervasyon Sistemi ile Türkiye’de 1.800
şirketin iş seyahatlerini en etkin şekilde
yönetmelerine olanak sağlayan Setur, bu
alandaki pazar liderliğini koruyor.
SUPERBRANDS
43