Bomgar Yönetim Kılavuzu 11.1 | Kurumsal Lisanslama

Transkript

Yönetim Kılavuzu 11.1
Kurumsal Lisanslama
© 2011 Bomgar Corporation. Tüm Hakları Saklıdır.
TC:12/1/2011
Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz.
Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı
olun. Hatalar veya unutulan kısımlar dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildiriminiz varsa,
lütfen şu adreslere bir e-posta gönderin: [email protected].
İçindekiler Listesi
Bomgar Yönetimine Giriş
5
Kullanıcı Oturum Açma Ekranı
6
Durum Sekmesi
7
Hesabım Sekmesi
8
Seçenekler Sayfası
9
Destek Takımları Sayfası
11
Erişim Sponsorları Sayfası
13
Jumpoint Sayfası
14
Jump Clients Sayfası
19
Bomgar Button Sayfası
22
Hazır Mesajlar Sayfası
24
Hazır Komut Dosyaları Sayfası
25
Kullanıcı Hesapları Sayfası
26
Embassy™ Sayfası
27
Temsilci Daveti Sayfası
30
Güvenlik Sağlayıcıları Sayfası
31
Grup İlkeleri Sayfası
32
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları
33
Kerberos Keytab Dosyası Sayfası
40
Raporlar Sayfası
41
Genel Site Sayfası
43
HTML Şablonu Sayfası
45
Dosya Deposu Sayfası
46
Apple iOS Sayfası
47
Kullanım Sonrası Anketleri Sayfası
49
Müşteri İstemcisi Sayfası
50
www.bomgar.com | [email protected] | +1.601.519.0123
3
TC:12/1/2011
Sunum Sayfası
52
Diller Sayfası
53
Arama Sayfası
54
Yazılım Yönetimi Sayfası
55
Güvenlik Sayfası
56
Site Yapılandırma Sayfası
58
E-posta Yapılandırma Sayfası
59
Olay Bildirim Sayfası
60
Küme Sayfası
61
Yük Devretme Sayfası
63
Destek Sayfası
65
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
66
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
67
4
TC:12/1/2011
Bomgar Yönetimine Giriş
Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak
desteklemek için temsilci konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır.
Bu kılavuzu kullanmaya başlamadan önce Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği
üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirin. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca,
müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa, lütfen ücretsiz destek hattımızı 1.866.652.3177
dahili: 2 numarasından arayın veya uluslararası numaramızı arayın: +01.601.519.0123 dahili: 2. Ayrıca aşağıdaki e-posta
adreslerimize mesaj atabilirsiniz.
Genel E-posta: [email protected]
EMEA Bölgesi: [email protected]
APAC Bölgesi: [email protected]
5
TC:12/1/2011
Kullanıcı Oturum Açma Ekranı
Kullanıcı yönetim arayüzü sayesinde yöneticiler temsilci hesapları
oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın genel
URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetim arayüzünde
oturum açın.
Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük
olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn.
support.example.com/login).
Varsayılan Kullanıcı Adı: admin
Varsayılan Parola: parola
Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz
kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı
adları ve parolalar atayabilirsiniz.
Kerberos, tek bir kez oturum açılacak şekilde doğru yapılandırmışsa,
tümleşik tarayıcı kimlik doğrulaması kullanmak için bağlantıya
tıklayabilir ve kimlik bilgilerinizi girmeden web arayüzüne doğrudan
girebilirsiniz.
Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır
ve ayrı yönetilmelidir.
6
TC:12/1/2011
Durum Sekmesi
Bomgar kullanıcı yönetim arayüzünün ana sayfasında,
Bomgar Uygulamanıza ve lisans bilgilerinize dair bir genel
bakış sunulur. Yöneticiler, temsilci konsolunda oturum açmış
olan temsilcilerin listesi ile bağlantı halindeki Bomgar
istemcilerinin sayısını ve türünü görebilir; aynı zamanda bir
temsilcinin mevcut oturumlarını sonlandırma imkanına
sahiptirler. Bir yönetici ayrıca, oturum açmış olan tüm
temsilcilere bir açılır mesaj gönderebilir.
Ayrıca bir açılır menüden uygun zaman dilimini seçebilirsiniz.
Böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati
ayarlanır.
7
TC:12/1/2011
Hesabım Sekmesi
Hesabım sayfasından Bomgar temsilci konsolunu
indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz
için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir.
Yöneticiler de Microsoft Yükleyiciler indirebilir. Bir MSI
kullanarak yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği
dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin.
MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil
edebilirsiniz.
l
INSTALLDIR=, temsilci konsolunun yüklenmesini
istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
l
RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1
girerseniz, bilgisayar her açıldığında temsilci konsolu
çalışır.
l
ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder.1
girerseniz, temsilci konsolu bilgisayardaki tüm
kullanıcılar için yüklenir; aksi halde sadece geçerli
kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı
için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1
girerek, site her yükseltildiğinde temsilci konsolunun
otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0
değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz;
site yükseltildiğinde elle tekrar yükleme yapılması
gerekir. Eğer temsilci konsolunu tüm kullanıcılar için
yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez.
Ayrıca bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde
izleme imkanına da kavuşabilirsiniz.
Parolanızı, ekran adınızı ve güvenlik sorunuzu değiştirebilirsiniz. Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder.
8
TC:12/1/2011
Seçenekler Sayfası
Genel Kuyruğu Etkinleştir seçeneği varsayılan olarak seçilir
ve temsilci konsolunda, tüm oturum açmış temsilcileri içeren
bir kuyruk oluşturulur. Eğer bu seçim kaldırılırsa, temsilciler
sadece kendi kişisel ve takım kuyruklarını görebilirler; takımları
dışında başka herhangi bir temsilciyle iletişim kuramazlar.
Genel kuyruğu devre dışı bırakmak, temsilcilerin kendi
takımları dışında etkileşim kurmasının gerekmediği, büyük bir
destek merkezine sahip olan şirketler için faydalıdır.
Not: Genel kuyruğun devre dışı bırakılması, temsilcilerin diğer
takımlara oturum aktarmasını engellemez. Bu izin, her bir
kullanıcı için Kullanıcı Hesapları sayfasında yapılandırılır.
Bir temsilcinin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya
sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1)
Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan
temsilciye aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde
olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa
aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi
standart oturumlar (katılımlı), Atlama oturumları veya her ikisi
için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir
temsilci bulunamazsa, oturum sona erer.
Eğer Genel Kuyruk Oturum Atamasını Etkinleştir işaretliyse,
genel kuyruktaki bir oturum, genel kuyruğa katılmasına izin
verilen en az meşgul temsilciye atanacak şekilde Eşitlik
etkinleştirilir. Temsilcinin oturumu kabul etmek veya
reddetmek için Genel Kuyruk Uyarı Zaman Aşımı kısmında
ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer temsilci oturumu
reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse,
oturum, genel kuyruğa katılmasına izin verilen bir sonraki en az
meşgul temsilciye atanır.
Bir oturum atandığında, temsilciye bir uyarı gönderilir. Eğer
Oturum Bilgisini Göster işaretlenirse, hem genel kuyruk için
olan hem de Eşitlik kullanan diğer tüm kuyruklar için olan
oturum atama uyarıları, destek talebi bilgilerini görüntüler.
Destek oturumlarının ve/veya komut istemlerinin Flash video
formatında (FLV) kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin.
Oynatmayı hangi çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın.
Tüm kayıtların işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat
edin; çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler.
Uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini otomatik olarak alarak,
oturum rapor ayrıntılarında yer almasını sağlayabilirsiniz.
BlackBerry® mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri
kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları kaydetmeyi de
seçebilirsiniz.
9
TC:12/1/2011
Bomgar lisans kullanımınız aynı anda belirli bir sayıda oturum açmış temsilci sayısını aşarsa uyarılmayı talep edebilirsiniz. Bu,
takımlarınızın lisans kullanımını izlemede faydalıdır, bu sayede temsilcilerinizin elinde her zaman yeterli lisans olmasını
sağlayabilirsiniz. Eğer uyarılmak istiyorsanız, irtibat e-posta adresinizi girin, ardından ne zaman ve sıklıkla uyarılmak istediğinizi
ayarlayın. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu Yönetim sekmesinin altında E-posta
Yapılandırma sayfasında ayarlanır.
Bir destek oturumu sırasında temsilci konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek
bir kullanım amacı, oturumları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla ilişkilendirmektir.%EXTERNAL_KEY%
değişkeni, oturumun harici anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM sisteminizdeki bir vakanın benzersiz
tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme gelebilir.
ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek; temsilcilerinize, SMS metin mesajları
üzerinden destek erişim anahtarları gönderme seçeneği sunabilirsiniz. Temsilci konsolu içerisinden bir Windows® veya
BlackBerry® mobil aygıtına SMS ile destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan destek mesajları yine de bir
oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz.
10
TC:12/1/2011
Destek Takımları Sayfası
Destek temsilcilerinin takımlar halinde gruplara ayrılması
etkinliği artırır: Hem temsilci grupları içerisinde liderlik
atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi
çözebilecek temsilciye yönlendirilmesi mümkün olur.
Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya
yardımcı olacak yorumlar girin.
Bir takım eklerken, Ayrılmış Yuvalar alanı üzerinden, bu takım
için minimum lisans sayısını rezerve edebilirsiniz. Bu seçenek
sayesinde, bu destek takımının üyeleri için en azından
belirlenen sayıda lisansın kullanılabilir olması güvence altına
alınır. Etkili lisans kullanım yönetimi sayesinde, bir lisans
gerektiği halde hiç mevcut olmaması nedeniyle lisans
kilitlenmesini önlemek durumlarından kaçınılabilir; böylece en
çok öneme sahip destek takımları için lisans ayrılarak, en ciddi
sorunların ele alınması güvence altına alınabilir.
Uygun temsilciler listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın.
Her bir üyenin rolünü Takım Üyesi, Takım Sorumlusu veya Takım Yöneticisi olarak belirleyebilirsiniz. Bu roller, temsilci konsolunun
Pano özelliğinde önemli bir işleve sahiptir.
Eşitlik Ayarları bölümünde, eğer Oturum Atama seçimini yaparsanız, bu takım kuyruğundaki bir oturum, bu takımın üyesi olan en
az meşgul temsilciye atanır. Temsilcinin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Uyarı Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı
kadar zamanı vardır. Eğer temsilci oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt vermezse, oturum, bu takımın üyesi
olan bir sonraki en az meşgul olan temsilciye yeniden atanır.
Eğer ana sayfanın Pano Ayarları bölümünde etkinleştirilirse,
bir Takım Sorumlusu veya Yöneticisi, takım üyelerini panodan
izleyebilir. İzleme imkanı için Devre Dışı Bırak seçimi yapabilir,
izlemeyi sadece Sadece Temsilci Konsolu ile sınırlayabilir ya
da bir Takım Sorumlusuna veya Yöneticisine bir takım üyesi
için Tüm Ekran izleme imkanı tanıyabilirsiniz. İzleme, bu sitedeki
tüm takımlar için Takım Sorumlularını ve Yöneticilerini etkiler.
Takım üyesinin temsilci konsolunda bir izleme simgesi
görüntülemek için, İzleme Göstergesini Etkinleştir işaret
kutusunu seçin. Eğer Oturum Aktarmayı Etkinleştir işaret
kutusunu seçiliyse, bir Takım Sorumlusu da bir takım üyesinin
oturumlarını devralabilir veya aktarabilir. Buna benzer şekilde,
bir Takım Yöneticisi hem takım üyelerini hem de Takım
Sorumlularını izleyebilir ve yönetebilir.
Bir temsilci, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha
düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir
şekilde takımlar temelinde geçerli olduğuna dikkat edin;
böylece bir temsilci bir takımdaki başka bir temsilciyi
yönetebilse bile, aynı temsilci farklı bir takımda yer aldığında
onu yönetemeyebilir.
11
TC:12/1/2011
Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir
takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu temsilci hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir.
Müşterileri belirli bir takım kuyruğuna yönlendirmek için
kullanılabilecek sorunlar eklemek amacıyla Destek Alanlarını
Yönet üzerine tıklayın. Örneğin, İnternet sorunlarında
uzmanlaşan bir takım için, "Kayıp yer imleri", "Sayfalar düzgün
yüklenmiyor" gibi sorunlar eklemek isteyebilirsiniz. Bu şekilde,
bir müşteri ne zaman sorun bildirme formunu doldurur ve bu
belirli sorunlardan biri için destek talep ederse, bu takımın
kuyruğuna otomatik olarak yerleştirilir.
12
TC:12/1/2011
Erişim Sponsorları Sayfası
İzinleri kısıtlanmış olan bir temsilcinin, daha ileri ayrıcalıklara
sahip bir temsilciden kendi adına belirli eylemleri
gerçekleştirmesini talep etmesine imkan tanımak için erişim
sponsoru grupları oluşturun; örneğin bir müşteri istemcisini
yönetici haklarına yükseltmek veya uzaktaki bir sistem için
kimlik bilgilerini girmek gibi.
Önce grubu adlandırın ve kısa bir açıklama ekleyin. Bunun
ardından daha düşük ayrıcalıklara sahip temsilcileri, talep
eden kişiler olarak bu gruba ekleyin; daha yüksek
ayrıcalıklara sahip temsilcileri de sponsorlar olarak ekleyin.
13
TC:12/1/2011
Jumpoint Sayfası
Bomgar'ın Atlama Teknolojisi sayesinde bir temsilci, uzaktaki
bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım yüklemek
zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de katılımsız
bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye
katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken
herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı
yüklemektir.
Jumpoint sayfasında yeni bir Jumpoint ekleyin ve buna bir ad
atayın. Bu Jumpoint için Shell Jump'ın etkinleştirilip
etkinleştirilmeyeceğini seçin. Bunun ardından bu Jumpoint'e
erişme izni verilmesi gereken en az bir kullanıcıya izin verin;
Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik
bölümünde, Grup İlkeleri sayfasında gruplara da erişim izni
verebilirsiniz.
Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz,
32 bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir
bağlantıyla birlikte, yapılandırılmış Jumpoint'ler listesinde
görüntülenmelidir. Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine
tıklayın. Bu sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek Atlama oturumları için başlangıç noktası olarak görev
üstlenecektir.
Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak
kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya
sunucusu, e-posta sunucusu veya yazdırma sunucusu.
Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Atlamaya
kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm
etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana
bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in
kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin
olarak kullandığı için, Jumpoint bir Atlamayı
gerçekleştiremeyebilir ve Atlama bu nedenle başarısız
olabilir.
Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak,
Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye
eder. Eğer sanal bir sistem mevcut değilse, ana bilgisayar
sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla,
Jumpoint aracısını kendi adanmış sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz.
Jumpoint kullanıcılarının Jumpoint üzerinden bağlantı kurmadan önce geçerli bir IP ve/veya ana bilgisayar adı bilmelerini ve
girmelerini gerektirmek için Ağda Gezinmeyi Etkinleştir işaret kutusundaki işareti kaldırın.
14
TC:12/1/2011
Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir LAN üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması için,
Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy bilgileri
gerekli olabilir. Kurulum sırasında yönetici proxy ayarlarını yapılandırabilir. Jumpoint,
uzaktaki ağ üzerinde başka bir sisteme her Atladığında bu proxy bilgilerini verir, hedef
sisteme bir müşteri istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar.
Bu Jumpoint'i aynı zamanda bir proxy olarak çalışması için ayarlayabilirsiniz; bunun için
Proxy sekmesindeki açılır menüden, Atlama Bölgesi Proxy Sunucusu seçimini yapın. Eğer
Atlama Bölgesi Proxy Sunucusu seçilirse, bu Jumpoint, POS sistemleri gibi yerel İnternet
bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir.
Bir Jumpoint proxy olarak kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir
Jumpoint aynı zamanda Atlama İstemcisi bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir.
Dinleme arayüzü olarak kullanılacak DNS veya IP adresini girin ve kullanılacak bağlantı
noktasını ayarlayın. Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle seçilmelidir, çünkü
bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Atlama
İstemcisi, konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya da bağlantı
noktası değişirse güncellenmez, bu nedenle tekrar konuşlandırma gerektirir.
Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek IP'leri
sınırlandırma seçimini yapın.
Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı
bağlantı noktası için Windows Güvenlik Duvarı'nda bir istisna oluşturmak, en iyi yöntemler
arasındadır.
15
TC:12/1/2011
Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına
nasıl bağlanılabileceğini belirler. Yönetim arayüzünün Jumpoint sayfasında Shell
Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir temsilcinin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump
desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve Shell Jump iznine sahip olmalıdır.
İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen temsilciler uzaktaki herhangi bir
aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ya da
sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir.
Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, temsilciler sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir ya
da aygıtın bilgisayar adını veya IP adresini girebilir (sınırlı ana bilgisayar listesinde
belirlenmiş parametrelere uygun olması koşuluyla).
Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, temsilciler sadece sağlanmış aygıtlara Shell Jump
yapabilir.
İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin sınırlanmış
olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder.
16
TC:12/1/2011
Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump hedeflerine
erişimi yapılandırın. Bu aygıtı adlandırabilir, ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ve
kullanılan protokol, bağlantı noktaları ve terminal türünü seçebilirsiniz.Bağlantı Noktası ile
seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak
ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir.
Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer bunu seçerseniz, kullanmak için bir özel
anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar sekmesinden yapılandırılır.
Bu aygıta Shell Jump yapan temsilciler, sadece sağladığınız kullanıcı adıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca, boşta olan oturumların sona
ermesini engellemek için boş paketler göndermeyi seçebilirsiniz.
SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak,
kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir ad verin ve kullanmak
istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında (PPK) olmalıdır.
Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz. Eğer bir parola deyimi
gerekiyorsa, anahtar dosyası parola deyimini tüm temsilciler için saklayabilir veya
temsilciler bu anahtarı kullanarak bir sağlanmış sunucuya her bağlandıklarında, anahtar
dosya parola deyimini girmelerini talep edebilirsiniz.
17
TC:12/1/2011
Sunucunun kullandığı ana bilgisayar adı veya IP adresi ile bağlantı noktasını girerek bir
SSH sunucu anahtarı ekleyebilirsiniz. Bunun üzerine sunucu ana bilgisayar anahtarını iade
edecektir, bunu doğrulamalısınız.Güncelle üzerine tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı
için sunucu yoklanacak ve değiştiyse size bilgi verilecektir.
Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir temsilci,
bu ağ üzerindeki herhangi bir erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir
(temsilcinin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması koşuluyla).
Jumpoint yüklendikten sonra, ana bilgisayar sisteminde Programlar menüsünde Değiştir
düğmesine tıklayarak bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
Ayrıca yükleme sırasında, Jumpoint'in ne zaman etkin olması ve ne zaman otomatik
olarak kaldırılması gerektiğini belirlemek için bir tarih ve zaman ayarlanabilir. Bu
sınırlayıcıların ayarlanması sayesinde izin verilen temsilcilerin bu Jumpoint üzerinden
uzaktaki ağa ne süreyle erişim sağlayabileceği belirlenir.
Not: Mac ve Linux bilgisayarları, Jumpoint'ler kullanmaktansa, Atlama İstemcileri kullanır.
Jumpoint'in düzgün çalışması için Windows sistemleri bir etki alanı üzerinde olmalı ve Uzak
Kayıt Defteri Hizmeti etkinleşmiş olmalıdır (varsayılan durumda Vista'da devre dışıdır).
Mobil cihazlar için Atlama Teknolojisi kullanılamaz.
18
TC:12/1/2011
Jump Clients Sayfası
Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve
ayrıcalıklı temsilciler, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için
bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients
konuşlandırabilir. Jump Clients Kişisel kuyruğunuza
sabitlerseniz, bu uzaktaki bilgisayarlara Jump Clients
üzerinden sadece siz erişebilirsiniz. Ayrıca Jump Clients Genel
kuyruğa sabitleyerek, tüm temsilcilere erişim izni vermeyi
veya sadece belirli bir destek takımının üyelerine erişim
sağlanması amacıyla bu takıma izin vermeyi seçebilirsiniz.
Bir Grup Adı eklediğinizde, Jump Clients temsilci konsolu
içerisinde kategorilere düzenleyebilirsiniz.
Konuşlandırılan Jump Clients için Bağlantı Türünü Etkin veya Pasif olarak ayarlayın.
Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoint'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek
üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklendiklerinde,
Bomgar Uygulamasına geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere
seçilen Jumpoint ile ayno ağa kurulmalıdır.
Ayrıca Yorumlar ekleyebilirsiniz, bunlar, uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilir.
Jump Client sadece Toplu konuşlandırma Süresi içerisinde belirtilen süre boyunca yükleme amacıyla kullanılabilir. Eğer bu süre
bitiminden sonra Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarılamaz ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin alınması gerekir. Bu
süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Deneyin seçilirse, Jump Client, bir sistem hizmeti olarak, yönetici haklarıyla yükleme
yapmaya çalışır. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, Jump Client, bir uygulama
olarak, kullanıcı haklarıyla yüklenir. Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor işaretlenirse, Jump Client, kullanıcının
yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde kullanıcı haklarıyla
yükleme yapılır.
Destek oturumu başladığında Bomgar müşteri istemcisini simge durumuna küçültülmüş olacak şekilde ayarlayın. Bu sayede,
Bomgar müşteri istemcisi uzaktaki bilgisayar üzerinde çalıştığında pencere odağının değişmesi önlenir.
Bu Jump Client için bir parola da ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client değiştirmek veya kullanmak için bu
parola sağlanmalıdır.
Eğer proxy olarak ayarlanmış bir veya daha fazla sayıda Jumpoint'iniz varsa, bu Jump Client bağlantıları için proxy işlevi görmek
üzere bir Jumpoint seçebilirsiniz. Böylece, bu Jump Clients yerel İnternet bağlantıları olmayan bilgisayarlara yüklendiklerinde,
Bomgar Uygulamasına geri bağlanmak için Jumpoint'i kullanabilirler. Bu Jump Clients, bağlantılar için proxy işlevi görmek üzere
seçilen Jumpoint ile ayno ağa kurulmalıdır.
Ayrıca Yorumlar ekleyebilirsiniz, bunlar, uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilir.
Jump Client sadece Toplu konuşlandırma Süresi içerisinde belirtilen süre boyunca yükleme amacıyla kullanılabilir. Eğer bu süre
bitiminden sonra Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarılamaz ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin alınması gerekir. Bu
süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ.
Eğer Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Deneyin seçilirse, Jump Client, bir sistem hizmeti olarak, yönetici haklarıyla yükleme
yapmaya çalışır. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, Jump Client, bir uygulama
olarak, kullanıcı haklarıyla yüklenir. Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor işaretlenirse, Jump Client, kullanıcının
19
TC:12/1/2011
yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde kullanıcı haklarıyla
yükleme yapılır.
Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin
gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client hemen
yükleyebilirsiniz. Ayrıca istemci yükleyicisini bir veya daha fazla
sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok
alıcı, Jump Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Bu seçenek
ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak
kullanılır.
Bir MSI kullanarak yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin
indirildiği dizine geçin ve Jump Clients sayfasında yer alan
komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı bir parametre dahil edebilirsiniz.INSTALLDIR=, Jump Client yüklemek istediğiniz
herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder.
Temsilci konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Bir yönetici, tüm Jump Clients için site genelinde hangi
istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler
temsilci konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi,
çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve bir
ekran resmi dahildir.İstatistik Güncelleme Aralığı, bu
istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi
istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, tüketilen
bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir.
Konuşlandırdığınız aktif Jump Client sayısı arttıkça, istatistikler
azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir.
Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Client
sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Client
konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını
düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir.
Tek bir Jump Client eşzamanlı temsilci erişimine izin ver ile,
birden çok temsilci, başka bir temsilci tarafından etkin bir
destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump
Client erişebilir. Jump Client erişen ilk temsilci, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Atlama oturumundaki temsilciler
birbirlerini görürler ve sohbet edebilirler.
20
TC:12/1/2011
Jump Clients Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump
Clients kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients tekrar yüklenmesi
ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana
bilgisayar sisteminin Programlar menüsü üzerinden Jump Client kaldırabilir.
Bir oturum sırasında sabitlenen Jump Clients varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Ayrıca, pasif Jump Clients
bağlantı kurduğu bağlantı noktasını da değiştirebilirsiniz.
21
TC:12/1/2011
Bomgar Button Sayfası
Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button
konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi
yüklenir; böylece destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve
kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar
Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ, ancak önceden
tanımlanmış bir temsilci/takım için kuyruğa katılmak veya bir
oturum anahtarı girmek amacıyla müşteri tarafından
başlatılan bir yöntem sağlar.
Bomgar Button kullanımı isteğe bağlı bir özelliktir. Eğer
Bomgar Button'ı kullanırsanız, hem Windows, Mac ve Linux
bilgisayarlarına yüklenebilir, hem de BlackBerry® Akıllı
telefonlarına yüklenebilir.
Bomgar Button, yükleme sırasında oturum açmış bulunan
kullanıcının masaüstüne yüklenir.
Bomgar Button aynı zamanda Bomgar Button Profilleri kullanılarak özelleştirilebilir. Birden çok Bomgar Button profili eklenebilir ve
kullanılabilir. Bomgar Button'ı özelleştirmeniz gerekmez; eğer istiyorsanız tek yapmanız gereken varsayılan profili
konuşlandırmaktır. Özelleştirilmiş bir düğmeyi konuşlandırmadan önce, yeni bir profil oluşturmanız/eklemeniz veya varsayılan
profili düzenlemeniz gerekir.
Bomgar Button sayfasında, izin verilen yöneticiler yeni
Bomgar Button profilleri ekleyebilir. Yeni bir Bomgar Button
profili eklemek için Yeni Profil Ekle veya mevcut bir profili
düzenlemek için Profili Düzenle seçimini yapın.
Varsayılan Bomgar Button'ı düzenleyebileceğinize, ancak
silemeyeceğinize dikkat etmelisiniz.
Önce Bomgar Button profili için kullanıcı dostu bir ad girin.
Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu
dosyanın uzantısı *.png olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi
geçmemelidir ve minimum yüksekliği ile genişliği 128 piksel
olmalıdır. Şimdi profilin başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı
olarak kullanılır. Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin
işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır.
Şimdi Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılabileceğini seçin;
bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows ve Linux sistemlerinde desteklenir.
Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin.Parametreleri
girdikten sonra Bomgar™ Button Profili Ekle seçimini yapın.
Bir Bomgar Button profili, eklendikten sonra konuşlandırmaya
hazırdır.
Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce
Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Sonra bu düğmeyle
ilişkilendirilecek genel portalı seçin. Varsayılan portalı
kullanabilir veya yapılandırdığınız başka bir genel portalı
seçebilirsiniz. Ya varsayılan düğme profilini seçin ya da zaten
22
TC:12/1/2011
oluşturulmuş ve kullanılabilir durumda olan herhangi bir özelleştirilmiş düğme profilini seçin. Bu düğmeyle ilişkili dili seçin. Bundan
sonra, bu düğmeye tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza veya takım kuyruklarınızdan birine mi yerleştirileceğini, yoksa
müşterinin bir oturum anahtarı girmek durumunda mı kalacağını belirleyin.
Son olarak bu düğmenin ne süreyle aktif kalacağını belirleyin. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak bu süre boyunca
kullanabilir. Eğer bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve
tarayıcı yenilenerek destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar
sürebileceğini ETKİLEMEZ.
Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve
Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya
fazla sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Bu
seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan
olarak kullanılır.
Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden
konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry®
MDS seçimini yapın. Bir MSI kullanarak yükleme komutunu
oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button
sayfasında yer alan komutu girin. Temsilci konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik
güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin.
Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak
yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için
yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir.
23
TC:12/1/2011
Hazır Mesajlar Sayfası
Yöneticiler ve ayrıcalıklı temsilciler, sohbet oturumlarında
kullanılmak amacıyla hazır mesajlar oluşturabilir. Açılır
menüden Global seçimini yaparak tüm temsilciler tarafından
kullanılabilecek mesajları görüntüleyin veya sadece bir
destek takımının üyeleri tarafından kullanılabilecek mesajları
görüntülemek için bir takım adı seçin.
Bir alt kategori veya yeni mesaj eklemek için Yeni Ekle üzerine
tıklayın. Sil ile ya mesaj ya da tüm kategori silinir. Bir alt
kategoriyi ve içerdiği mesajları göstermek veya gizlemek için
alt kategorinin adına tıklayın.
24
TC:12/1/2011
Hazır Komut Dosyaları Sayfası
Komut istemi oturumlarında kullanılmak üzere özel komut
dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada
komut istemi arayüzünde görüntülenirler.
Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut
dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır.
Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek
istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası
dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz.
Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad
verin, sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir
açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde
görüntülenerek, temsilcinin seçilen komut dosyasını
çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır.
Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları
komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut
dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının
sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin;
komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız.
Bu komut dosyasını hangi destek takımlarının
çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının
hangi kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin.
Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak
dosya seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_
FILE%'nı kullanaraj kaynak dosyasına referans verin ve tırnak
işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Kaynak dosyasının geçici
dizinine erişmek için %RESOURCE_DIR% kullanabilirsiniz. Bir
komut dosyasını ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte
çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin
bilgisayarına yüklenir.
25
TC:12/1/2011
Kullanıcı Hesapları Sayfası
Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin;
bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler
de dahildir.
Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz.
Hesapları sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için
Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri dönmek için Ayrıntıları
Gizle üzerine tıklayın.Düzenle ile tekil hesap ayarlarını değiştirebilir, Sil ile de
temsilcileri sistemden çıkartabilirsiniz (Bkz. 33. sayfada "Ayarlar ve Alan
Ayrıntıları"). Kendi hesabınızı silemezsiniz.
Yerel sisteminize ilave temsilciler eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine
tıklayın.
26
TC:12/1/2011
Embassy™ Sayfası
Bomgar'ı sadece destek sağlamak amacıyla değil, aynı
zamanda destek almak veya destek kapsamınızı genişletmek
amacıyla da kullanın. Embassy takımları oluşturarak, uzaktan
destek almak veya müşterileri desteklerken satıcının kaynaklarını
kullanmak amacıyla güvenilir üçüncü taraf satıcılara sınırlı erişim
sağlayın.
Bir Embassy oluştururken önce bir ad girin, sonra bu Embassy'nin
amacı hakkında yorumlar ekleyin. Bunun ardından, aşağıdaki
bölümde tarif edilen şekilde Embassy Üyelerini atayın.
Bu Embassy için geçerli olacak ayrıcalıkları yapılandırın. Tüm
Embassy için tanımlanan ayarların, tekil Embassy kullanıcısı için
tanımlanan ayarları geçersiz kıldığına dikkat edin.
Eşitlik Ayarları kısmında, oturum atama kurallarını ayarlayın. Eğer
Oturum Atama işaretliyse, bu Embassy kuyruğundaki bir oturum,
bu Embassy'nin üyesi olan en az meşgul temsilciye atanır.
Temsilcinin oturumu kabul etmek veya reddetmek için Uyarı
Zaman Aşımı kısmında ayarlandığı kadar zamanı vardır. Eğer
temsilci oturumu reddeder veya zaman aşımından önce yanıt
vermezse, oturum, bu Embassy'nin üyesi olan bir sonraki en az
meşgul olan temsilciye yeniden atanır.
27
TC:12/1/2011
Embassy'lere atanacak olan kullanıcılar oluşturdukça, normal
temsilci kullanıcı hesapları ile Embassy kullanıcı hesaplarının
örtüşmediğine dikkat edin. Sadece Embassy kullanıcıları bir
Embassy'ye atanabilir ve Embassy kullanıcıları normal destek
takımlarına atanamaz. Yerel Embassy kullanıcıları için, ayrıcalıkları
kullanıcılar veya Embassy'ler ya da her ikisinin karışımı temelinde
atayabilirsiniz. Yapılandırılmış güvenlik sağlayıcıları üzerinden
eklenen kullanıcılar için, ayrıcalıklar sadece Embassy'ler
temelinde atanır ve kullanıcılar Embassy Kullanıcıları listesinde
görünmez.
Kimlik doğrulaması için, bir Embassy üyesi tek bir Embassy'ye
atanmalıdır. Embassy izinleri Embassy'de tanımlanır. Embassy
üyeliği, güvenlik sağlayıcınızın varsayılan grup ilkesi izinlerini
geçersiz kılar.
Not: Bir güvenlik sağlayıcısının üyeleri bir Embassy'ye
eklenecekse, bu güvenlik sağlayıcısına varsayılan bir grup ilkesi
atarken dikkatli olun. Bu Embassy silinirse, güvenlik
sağlayıcısından eklenen kullanıcılara, varsayılan grup ilkesi
tarafından tanımlanan izinler otomatik olarak verilir ve bu üyeler;
normal, Embassy harici kullanıcılar olarak çalışabilirler. Eğer
Embassy kullanıcılarının kimlik doğrulamasını yapmak için bir
güvenlik sağlayıcısı kullanılacaksa, bu sağlayıcıya varsayılan bir
grup ilkesi atanmaması tavsiye edilir.
28
TC:12/1/2011
Bir Embassy'ye üyeler atamak için, Embassy'yi düzenleyin ve
bir seçim kutusu açmak amacıyla Ekle düğmesine tıklayın.
Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik
sağlayıcılarından üyeler seçebilirsiniz, böylece kullanıcıların
kimlik doğrulamasını mevcut LDAP, RADIUS veya Kerberos
sunucuları üzerinden yapabilirsiniz. (Bkz. 31. sayfada "Güvenlik
Sağlayıcıları Sayfası")
Seçim kutusunun tepesindeki açılır listede, atanmamış yerel
Embassy kullanıcıları ile tüm yapılandırılmış Kullanıcı ve Grup
güvenlik sağlayıcıları yer alır. Seçilen listeden, eklenecek
kullanıcı veya grup adı üzerine tıklayın. Kaldırmak için,
Embassy Üyeleri listesinde kullanıcı veya grup adını seçin ve
Kaldır üzerine tıklayın. Değişikliklerinizi korumak için
Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın.
Embassy oluşturulduktan sonra, bu Embassy'ye bağlanacak
sorunları atamak için Destek Alanlarını Yönet üzerine tıklayın.
Eğer bu Embassy'nin sorunları bir genel sitede gösterilirse, bu
sorunlardan birini seçen bir müşteri, bu Embassy kuyruğuna
yönlendirilir.
29
TC:12/1/2011
Temsilci Daveti Sayfası
Temsilci daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir temsilciyi bir
oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir.
Kullanıcı, daveti yaptığında, harici temsilciye hangi ayrıcalık
düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer.
Bu güvenlik profilleri, bu sayfadaki yöneticiler tarafından
yapılandırılır.
30
TC:12/1/2011
Güvenlik Sağlayıcıları Sayfası
Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP, RADIUS
veya Kerberos sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik
doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca
sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten
belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar
atanmasını sağlayabilirsiniz. Kerberos, tek bir kez oturum
açılmasına imkan verir; RSA ve RADIUS üzerinden çalışan
diğer çok etmenli kimlik doğrulama mekanizmaları da ilave
bir güvenlik seviyesi sağlar.
Bir kullanıcı veya grup sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı
Yapılandır üzerine tıklayın.
Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler
oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın.
Kümeler artıklık sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir.
Kullanılabilir sağlayıcılar listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular,
üst sunucu altında girintili olarak görünecektir.
Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip
bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya
kümenin Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik
doğrulama başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi
seçebilirsiniz.
Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde
kullanıcının grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup
sunucularını ayrı ayrı kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz.
ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir
ayarı tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup
ilkesi belirlenebilir. Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir.Grupların gerektiği gibi
tanınması ve uygulanması için kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir.
31
TC:12/1/2011
Grup İlkeleri Sayfası
Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz.
Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba
kullanıcılar atayabilirsiniz. Eğer güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa,
bu süreci basitleştirmek için grupları olduğu gibi de ekleyebilirsiniz.
Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı
bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap
sayfasından değiştiremezsiniz.
Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini
istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı
tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır.
Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin
en yüksek önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım.
Temsilciler grubundaki kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa
ve geçersiz kılma engellenmiş olsa bile, hem Yöneticiler hem de Temsilciler grubunda yer
alan kullanıcılar, daha yüksek bir öncelik seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun
ayrıcalıklarına sahip olacaktır.
Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Temsilciler grubu izinleri
ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Temsilciler grubu izinleri önce
gelir.
Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için
ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan
aşağıya doğru inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir.
Önceliği ayarlamak için grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin ve bırakın. Öncelik
değişikliklerinin geçerli olması için Değişiklikleri Kaydet üzerine tıklayın.
32
TC:12/1/2011
Ayarlar ve Alan Ayrıntıları
Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir
alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir.
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Kullanıcı Adı
Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı.
•
•
Ekran Adı
Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen temsilci adı.
•
•
Ekran Numarası
Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir
numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu
sayı, temsilcilerin genel sitede hangi sırada listelendiklerini
etkiler.
•
•
Parola
Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola.
•
•
Parola Sıfırlanmalıdır
Temsilci bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın
değiştirilmesini zorunlu kılar.
•
•
Parola Süre Sonu
Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona
ermemesini sağlar.
•
•
Güvenlik Sorusu
Bir temsilcinin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra,
unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar.
•
•
Güvenlik Yanıtı
Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar.
•
•
Embassy/Profil/İlke Adı
Bu Embassy, temsilci daveti güvenlik profili veya grup ilkesi için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun.
•
Embassy Kullanıcıları/İlke Üyeleri
Bu Embassy veya grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel
kullanıcılar tek tek eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı
üzerinden kimlik doğrulaması yapılan kullanıcılar tek tek veya
gruplar halinde eklenebilir.
•
Temsilci
Daveti
Grup İlkesi
•
•
•
Hesap Süre Sonu
Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona
ermemesini sağlar.
•
•
•
•
Hesap Devre Dışı
Hesabı devre dışı bırakır, böylece temsilci oturum açamaz.
Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ.
•
•
•
•
Yorumlar/Açıklama
Hesapla ilgili yorumlar ekleyin.
•
•
•
Embassy İlişkisi
Raporlama amacıyla profili bir Embassy ile ilişkilendirin.
•
•
•
33
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Temsilci
Daveti
Grup İlkesi
Yönetici
Temsilciye tam yönetici hakları tanır.
•
•
Jumpoint'leri Düzenleme İzni Var
Temsilcinin Jumpoint'ler oluşturmasına veya düzenlemesine
imkan tanır. Bu seçenek, bir temsilcinin uzaktaki bilgisayarlara
Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint
veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır.
•
•
Ekran Adını Değiştirme İzni Var
Temsilcinin kendi ekran adını değiştirmesine imkan tanır.
•
Raporları Görüntüleme İzni Var
Temsilcinin oturum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına
imkan verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir:
Sadece kendisinin birincil temsilci olduğu oturumlar, sadece
kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi
takım arkadaşlarından birinin birincil temsilci olduğu oturumlar
veya tüm oturumlar.
•
•
Destek Oturumu Kayıtlarını Görüntüleme İzni Var
Temsilcinin, ekran paylaşımı oturumları ile komut istemi
oturumlarının Flash video kayıtlarını izlemesine imkan tanır.
•
•
Raporlama API'sini Kullanma İzni Var
Temsilcinin kimlik bilgilerinin, yukarıda belirlenen kuralları
izlenerek, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına
imkan tanır.
•
•
Komut API'sini Kullanma İzni Var
Temsilcinin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede
kullanılmasına imkan tanır.
•
•
Genel Siteyi Düzenleme İzni Var
Temsilcinin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve
değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri
arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır.
•
•
Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var
Temsilcinin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya
deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır.
•
•
Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var
Temsilcinin tüm kullanıcılar veya kendi takımları için mesajlar
oluşturmasına veya mesajları düzenlemesine imkan tanır.
•
•
Destek Takımlarını Düzenleme İzni Var
Temsilcinin destek takımları ve sorunlar oluşturmasına veya
düzenlemesine imkan tanır.
•
•
Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var
Kullanıcının varsayılan düğmeyi veya özelleştirilmiş bir Bomgar
Button'ı düzenlemesine imkan tanır.
•
•
Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, komut istemi oturumlarında kullanılmak amacıyla
hazır komut dosyaları oluşturmasına veya bunları
düzenlemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
34
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Temsilci
Daveti
Grup İlkesi
Erişim Sponsorlarını Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, erişim sponsoru takımları oluşturmasına veya
bunları düzenlemesine imkan tanır.
•
Genel Sitede Gösterme İzni Var
Temsilci listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde temsilcinin
adını görüntüler.
•
Apple iOS Profillerini Düzenleme İzni Var
Temsilcinin, iOS aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Bomgar
Apple iOS Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve
yüklemesine imkan tanır.
•
Uzaktan Destek Sağlama İzni Var
Temsilcinin, oturumları çalıştırmak amacıyla temsilci konsolunu
kullanmasına imkan tanır. Eğer etkinleştirilirse, uzaktan destek
ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, temsilci davetleri
için her zaman etkinleştirilir.
•
•
•
Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var
Temsilcinin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar
başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına
imkan tanır.
•
•
•
•
iOS Profilleri Göndermek İçin Erişim Anahtarları Oluşturma İzni
Var
Temsilcinin, iOS aygıtı kullanıcılarına iOS içeriği sunmak için
erişim anahtarları oluşturmasına imkan tanır.
•
•
•
•
Genel Kuyruğa Katılma İzni Var
Temsilcilerin genel kuyrukta başka temsilcilerle etkileşime
girmesine imkan tanır.
•
•
•
•
Bir Takım Kuyruğundan Elle Oturum Kabul Etme İzni Var
Temsilcinin takım kuyruklarından birinde olan oturumları
seçmesine ve başlatmasına imkan tanır.
•
•
•
•
Oturumları, Ait Olmadıkları Takımlara Aktarma İzni Var
Temsilcinin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar
aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, temsilci
etkileşimi sadece temsilcinin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır.
•
•
•
•
Embassy'lere Oturum Aktarma İzni Var
Temsilcinin, oturumları üçüncü taraf embassy takım
kuyruklarına aktarmasına imkan tanır.
•
•
•
•
Embassy'ler İçerisindeki Temsilcilerle Oturum Paylaşma İzni Var
Temsilcinin, üçüncü taraf bir embassy takımının bir veya daha
fazla üyesi ile destek oturumlarını paylaşmasına imkan tanır.
•
•
•
•
Sonraki Oturumu Al Özelliğini Kullanmaya İzni Var
Temsilcinin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm
takımlarındaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye
başlamasına imkan tanır.
•
•
•
•
Oturum Atamalarını Geri Çevirme İzni Var
Temsilcinin, Eşitlik kullanılarak atanacak oturumlar için kendini
uygun değil olarak işaretlemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
35
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Eğer Temsilci Şu Kadar Oturuma Katılıyorsa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının
sona ermesi için temsilcinin destekliyor olması gereken minimum
oturum sayısını ayarlar.
•
•
•
•
Eğer Temsilci Şu Kadar Süredir Boştaysa, Oturum Atama:
Oturumların Eşitlik kullanılarak otomatik olarak atanmasının
sona ermesi için temsilcinin en az ne süre boşta kalmış olması
gerektiğini ayarlar.
•
•
•
•
Sohbet Arayüzünü Kullanarak URL'leri Müşterinin Web
Arayüzüne Gönderme İzni Var
Temsilcinin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra,
URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu
adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan
tanır.
•
•
•
Harici Kullanıcıları Davet Etme İzni Var
Temsilcinin, sadece bir defalığına bir destek oturumuna
katılmak üzere bir üçüncü taraf temsilcisini davet etmesine
imkan tanır.
•
•
•
•
Harici Anahtarı Düzenleme İzni Var
Kullanıcının, temsilci konsolu içerisindeki bir oturumun Özet
sekmesinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır.
•
•
•
•
Müşterinin Bilgisayarını Denetleme İzni Var
Temsilcinin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini
denetlemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
Gizli Ekranı Etkinleştirme İzni Var
Temsilcinin, uzaktaki kullanıcının ekranı görmesini veya fareyle
klavyeyi kullanmasını engellemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
Ekranını Müşteriye Gösterme İzni Var
Temsilcinin bir destek oturumu sırasında kendi ekranını
paylaşmasına imkan tanır.
•
•
•
Müşterinin Komut Kabuğunu Kullanma İzni Var
Temsilcinin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki
bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır.
•
•
•
Hazır Komut Dosyalarını Kullanma İzni Var
Temsilcinin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut
dosyalarını çalıştırmasına imkan tanır.
•
•
•
Sistem Bilgisi Alma İzni Var
Temsilcinin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerinin anlık
görüntüsünü görmesine imkan tanır.
•
•
•
Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve
Yönetme İzni Var
Temsilcinin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve
yönetmesine imkan tanır.
•
•
•
•
Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var
Temsilcinin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları
konuşlandırmasına imkan tanır.
•
•
•
•
Temsilci
Daveti
•
Grup İlkesi
•
•
•
•
•
•
•
36
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Temsilci
Daveti
Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var
Temsilcinin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar
Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Eğer temsilci bir takım
sorumlusu veya takım yöneticisi ise, herhangi bir takım üyesinin
kişisel Bomgar Button'larını da değiştirebilir.
•
•
•
Katılımlı Oturumlarda Bu Eylemlere İzin Vermesi İçin Müşteriye
Sorun
Ekran paylaşımlı bir oturumda, Temsilci İzinleri bölümündeki
uzaktan destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için
müşteriden izin ister.
•
•
•
•
•
Katılımsız Oturumlarda Bu Eylemlere İzin Vermesi İçin Müşteriye
Sorun
Bir Atlama oturumunda, Temsilci İzinleri bölümündeki uzaktan
destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden
izin ister.
•
•
•
•
•
Katılımsız Oturumlarda Seçim Sonrasında Yanıt İstenir
Katılımsız oturumlarda izinler için onay istem zamanını
ayarlayın; izin bu süreden sonra verilir. Seçimler bir saniye ile bir
dakika arasında değişir.
•
•
•
•
•
Katılımsız Oturumlarda Varsayılan Yanıt Reddet Veya İzin Ver
Olarak Belirlenir
Katılımsız oturumlardaki uzaktan destek izinleri için varsayılan
onay yanıtını reddetme veya izin verme olarak ayarlayın.
•
•
•
•
•
Ekran Paylaşma Talep Edildiğinde
Komut istemini ayarlayarak şunların sorulmasını sağlayın:
Masaüstü için Sadece Görüntüleme erişimi, ekran paylaşımı
oturumu için Tam Denetim veya ilave soru sorulmaksızın, tüm
bilgisayara Tam Erişim. İptal etmek her zaman bir kullanılabilir
bir seçenektir.
•
•
•
•
•
Eğer Müşteri İstemcisi Uygulama Paylaşımını Destekliyorsa,
Hangi Uygulamaların Paylaşılacağı Müşteriye Sorulsun
Windows® NT ve üzeri ile Mac OS® 10.5 ve üzeri çalıştıran
müşteriye, hangi uygulamaların paylaşılacağı sorulur.
•
•
•
•
•
Atlama İstemcileri Kullanma İzni Var
Temsilcinin Atlama İstemcileri yüklenmiş olan bilgisayarlara
Atlamasına imkan tanır.
•
•
•
•
Atlama İstemcilerini Değiştirme İzni Var
Temsilcinin oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve
Atlama İstemcilerine yorumlar eklemesine imkan tanır.
•
•
•
•
Takım Üyeliğine Bakılmaksızın, Tüm Atlama İstemcilerini
Değiştirme İzni Var
•
Grup İlkesi
•
•
Kullanıcıya tüm Atlama İstemcilerine erişme ve bunları
değiştirme imkanı tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı
takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir temsilcinin kişisel
kuyruğuna konuşlandırılan Atlama İstemcileri de dahildir.
37
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Temsilci
Daveti
Grup İlkesi
Shell Jump Kullanma İzni Var
Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'a
erişimi olması koşuluyla; temsilcinin bir ağ cihazına Shell Jump
yapmasına imkan tanır.
•
•
Kişisel Kuyruğa Oturum Sabitleme İzni Var
Temsilcinin kendi kişisel kuyruğuna Atlama İstemcileri
konuşlandırmasına imkan tanır. İzin reddedilirse, temsilci
oturumları bir takıma konuşlandırmak zorunda kalır.
•
•
Atlama İstemcisi Parolaları Ayarlama İzni Var
Temsilcinin Atlama İstemcilerini parola ile korumasına imkan
tanır. Tüm Atlama İstemcilerini değiştirme izni olan kullanıcılar,
takım üyeliğine bakılmaksızın, tekil Atlama İstemcileri
üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler.
•
•
•
•
Parola Girmeden Atlama İstemcileri Kullanma İzni Var
Temsilcinin, parola ile korunan Atlama İstemcilerine, parolayı
bilmeye gerek olmadan erişmesine imkan tanır.
•
•
•
•
Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Atlama İzni Var
Temsilcinin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme
Atlamasına imkan tanır.
•
•
Atlama Sırasında, Şu Süre Sonrasında Yanıt İstenir
Eğer istemde bulunma etkinse, bir Atlama oturumu, son
kullanıcının yanıt vermesini bu süreyle bekler.
•
•
Atlama Sırasında, Varsayılan Yanıt Şu Olarak Belirlenir
Yanıt verilmezse, oturumu ya kabul edin ya da reddedin.
Uzaktaki kullanıcı bilgisayarın başında değilse ve bu ayar
reddet olarak ayarlıysa, uzaktaki bilgisayara
erişemeyeceğinize dikkat edin. Eğer uzaktaki bilgisayarın
başında bir son kullanıcı yokken bu bilgisayara Atlamak
istiyorsanız bunu kabul et olarak ayarlayın.
•
•
Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya İndirme İzni Var
Temsilcinin uzaktaki sistemden kendi sistemine dosyalar
indirmesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya Yükleme İzni Var
Temsilcinin kendi sisteminden uzaktaki sistemr dosyalar
yüklemesine imkan tanır.
•
•
•
•
•
Sohbet Arayüzünü Kullanarak Dosya Gönderme İzni Var
Temsilcinin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine
imkan tanır. Temsilcinin dosya gönderme izni yoksa bile, müşteri
yine de temsilciye dosya gönderme talebinde bulunabilir.
•
•
•
•
•
Müşterinin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var
Temsilcinin uzaktaki bilgisayarın tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına
imkan tanır.
•
•
•
•
•
Temsilcinin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var
Temsilcinin kendi bilgisayarının tüm dizinlerine veya sadece
belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına
imkan tanır.
•
•
•
•
•
38
TC:12/1/2011
İzin
Kullanıcı
Embassy
Embassy
Kullanıcısı
Temsilci
Daveti
Grup İlkesi
Sunum Düzenleme İzni Var
Temsilcinin bir veya dahaz fazla katılımcıya sunum vermesine
imkan tanır.
•
•
Bir Sunum Katılımcısına Denetimi Verme İzni Var
Bir sunum sırasında temsilcinin kendi bilgisayarının denetimini
bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece
sunumları etkiler, bir destek oturumunun Ekranımı Göster
özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi
üstlenebilir. Temsilci her zaman geçersiz kılma imkanına
sahiptir.
•
•
Destek Takımları
Bu gruptaki temsilcilerin hangi takımlara ekleneceğini belirler.
Eğer bir temsilci, temsilcileri bir takıma ekleyen başka bir
gruptaysa, ancak bu gruptaki temsilcilerin söz konusu
takımda olmasını istemiyorsanız, temsilcileri söz konusu
takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle
eklenen temsilciler, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz.
•
Jumpoint'ler
Bu gruptaki temsilcilerin hangi Jumpoint'lere erişebileceğini
belirler. Eğer bir temsilci, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka
bir gruptaysa, ancak bu gruptaki temsilcilerin söz konusu
Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, temsilcileri söz
konusu Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir
Jumpoint'e elle eklenen temsilciler, grup ilkesi aracılığıyla
kaldırılamaz.
•
39
TC:12/1/2011
Kerberos Keytab Dosyası Sayfası
Bomgar, Kerberos kimlik doğrulaması protokolü kullanarak,
tek bir kez oturum açılması işlevini destekler. Bu sayede
kullanıcılar, Bomgar Uygulaması için kimlik doğrulaması
yaparken kimlik bilgilerini girmek zorunda kalmaz. Kerberos
kimlik doğrulaması, hem /login web arayüzü hem de temsilci
konsolu için geçerlidir.
Kerberos'u Bomgar Uygulamanızla tümleştirmek için ya o
anda yayılımı sağlanmış ya da yayılım sürecinde olan bir
Kerberos uygulamanız olmalıdır. Özel gereksinimler şunlardır:
l
İşler durumda bir Anahtar Dağıtım Merkezine (KDC)
sahip olmalısınız.
l
Saatler, tüm istemcilerde, KDC'de ve Bomgar Uygulamasında eşitlenmiş olmalıdır. Bir Ağ Zaman Protokolü (NTP)
kullanmak, bunu güvenceye almanın kolay bir yöntemidir.
l
Bomgar Uygulamanız için KDC üzerinde bir Hizmet Asıl Adı (SPN) oluşturulmuş olmalıdır.
KDC'nizden SPN için bu keytab dosyasını dışarı aktarın ve bu sayfadaki Keytab Dosyasını İçeri Aktar bölümünden Bomgar
Uygulamasıma yükleyin. Keytab dosyası yüklendikten sonra, Yapılandırılmış Asıl Adlar bölümünde yüklenen her bir keytab
dosyası için kullanılabilir SPN'ler listelenir.
Şimdi artık Güvenlik Sağlayıcıları sayfasından bir Kerberos güvenlik sağlayıcısı yapılandırabilir ve hangi kullanıcı asıl adlarının,
Kerberos üzerinden Bomgar Uygulamasında kimlik doğrulaması yapabileceğini tanımlayabilirsiniz.
40
TC:12/1/2011
Raporlar Sayfası
Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar
oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde
raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler
uygulayabilirler.
Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir:
Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Temsilci
Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, şu tür ölçütlere göre
rapor türleri filtrelenebilir: Belirli bir Oturum Kimliği veya
Sıralama Numarası; belirtilen bir Tarih Aralığı; bir Müşteri,
Temsilci, Takım veya Embassy için tam olarak eşleşen veriler;
belirli bir Genel Siteden başlatılan oturumlar; ya da belirli bir
Harici Anahtar verilen oturumlar.
Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar
elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri
uygulayın. Eğer harici bir biletleme sisteminiz veya CRM
tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama
Numarası sayesinde hızla filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca belirli
bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm temsilciler
tarafından yönetilen oturumlarla (belirtilen takımla asla
ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili
raporlama yapabilirsiniz. Raporlar, belirtilen bir gün sayısı veya
bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir.
Filtreler
İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir.
l
Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası – Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sayı
belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz.
l
Tarih Aralığı – başlangıcı, sonu ve süreyi seçin.
l
Müşteri – Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin.
l
Temsilci – Raporlamak istediğiniz temsilci katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın.
l
Takım/Embassy – yapılandırılmış takımlarınız/Embassy'ler için açılır seçiciyi kullanın. Takım etkinlik raporları, bir takım
içerisindeki etkinliklerle ilgili bilgiler içerir, örneğin, temsilci konsoluna oturum açan ve oturumlarını kapatan üyeler,
temsilciler arasındaki sohbet mesajları, aktarılan oturumlar ve diğer temsilcilerle paylaşılan dosyalar.
l
Public Site – raporlamanızı belirli bir genel siteye odaklamak için filtreleyin.
l
Harici Anahtar – aynı belirli harici anahtarı kullanan oturumları raporlamak için filtreleyin.
41
TC:12/1/2011
Oturum raporlarında, aktarılan dosyaların ve verilen izinlerin
ayrıntıları ile tam bir sohbet dökümü yer alır; buna ek olarak
oturumun üzerinde çalıştırıldığı genel site, oturumun süresi,
yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki
sistem bilgisi (eğer etkinleştirildiyse) gibi başka bilgiler de
mevcuttur. Raporlar çevrimiçi ortamda görüntülenebilir
veya bir CSV dosyaya indirilerek, Excel'e kolayca aktarılabilir.
Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video
oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir
anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek
açıklamalar da dahildir. Eğer komut istemi kaydı etkinse,
oturum sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kaydını da
görüntüleyebilirsiniz. Eğer sunum kaydı etkinse, sunumlarla ilgili
çalıştırılan raporlar aynı zamanda sunumun bir Flash
videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında
işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri
zaman FLV'ye dönüştürülürler.
Özet raporları; temsilci, takım veya genel site genelinde
kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde
genel bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam
oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve
oturumların ortalama süresi yer alır.Müşteri veya Temsilci
Kullanım Sonrası Anketleri sayesinde, müşteri ve temsilci
anketlerinize verilen yanıtların raporlarını görebilirsiniz; bunlar
genel site ile sınırlanmıştır. Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş
ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir.
Takım/Embassy Etkinliği bölümünde takım veya Embassy temelinde tarihler ve süreler seçebilirsiniz.
42
TC:12/1/2011
Genel Site Sayfası
Bomgar Uygulamanız için bir veya daha fazla sayıda genel
site yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum
başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site
üzerinden yönlendirilir. Her sitede Bomgar Uygulamanıza
çözümlene en az bir veya daha fazla sayıda DNS veya IP
adresi olmalıdır. Birden fazla ana bilgisayar adı tek bir siteye
yönlendirme yapabilir, ancak bir ana bilgisayar adı birden
fazla site için kullanılamaz.
İlk olarak, ya Yeni Site Ekle ya da Varsayılanı Düzenle
seçimini yapın. Sonra gerekiyorsa Site Adreslerini girin; bu
adresler DNS adları veya IP adresleri olabilir. Bundan sonra,
Genel Site üzerinde hangi Bomgar Button Profilini
kullanacağınızı seçin; ya varsayılan profili ya da özelleştirilmiş
bir profili seçebilirsiniz. Bu düğme profilleri Bomgar Button
sayfasından yapılandırılır.
Sonra, HTML Şablonları sayfasından yapılandırılmış bir web
şablonu seçerek, sayfa tasarımını ve düzenini yapılandırın.
Bunun ardından bu destek portalı için hangi oturum başlatma
seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu seçersiniz; her
seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API
için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı
olması arasında seçim yaparsınız.
Her bir seçenek için yardım metninin görüntülenip
görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle başlatılan
oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam
müşteri istemcisi yerine Flash teknolojisi kullanan web temelli
sohbetler olarak mı başlayacağını seçin.
Temsilci listesinde oturum açmış olan temsilci adlarının tümü
görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır. Bir
müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini
çalıştırdığında, o temsilcinin kişisel kuyruğunda bir oturum
anında belirir.
Not: Sunum veren bir temsilci varsayılan durumda temsilci listesinden çıkartılır; ancak temsilci konsolunda Temsilci Listesinde
Gösterilsin seçimi yapılarak, temsilci listesinden bu dışlama geçersiz kılınabilir.
43
TC:12/1/2011
Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, temsilcinin sunumu başlatmış olması ve
sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu sunuma
anında katılır.
Bir destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu
girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan temsilcinin
kuyruğuna yerleştirilir.
Buna alternatif olarak, müşteriniz destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan
sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun
ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir.
Tüm yapılandırılmış sorunları listelemek için Tüm Takımlar İçin Sorunları Göster seçimini yapın veya bu sitede sorunlarının
görüntülenmesini istediğiniz takımları seçin. Eğer anketi, uygun temsilcileri listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen temsilcinin
kişisel kuyruğuna yerleştirilir. Takım üyeliğine bakılmaksızın tüm temsilcilerin görüntülendiğine dikkat edin. Ayrıca bir şirket kodu
alanı görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir.
Her bir site için, bir oturumdan sonra herhangi bir eylemde bulunmamayı, bir müşteri kullanım sonrası anketini görüntülemeyi veya
müşterinizi harici bir URL'ye yönlendirmeyi seçin. Ayrıca bir temsilci kullanım sonrası anketi görüntülemeyi seçebilirsiniz. Eğer bir
anketi etkinleştirirseniz, bu sitenin anketlerinde hangi soruların görüneceğini seçin. Anket soruları, Kullanım Sonrası Anketleri
sayfasında yapılandırılır.
44
TC:12/1/2011
HTML Şablonu Sayfası
Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu
olacak şekilde özelleştirin.
Sayfanın tepesinde, düzenlemek istediğiniz mevcut bir
şablonu seçin veya yeni bir şablon oluşturmak için Yeni
Şablon Ekle seçimini yapın. İlave şablonlar oluştururken,
ileride düzenlerken veya genel bir siteye uygularkan
tanımlamak için her birine benzersiz bir ad verin.
Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır
menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu
öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz.
Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel
siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten
sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan
HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal
haline geri döndürebilirsiniz.
Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir
görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal
yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan
Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın.
Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında
kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez.
Eğer stil sayfasını düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML
şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz
Bomgar CSS dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve değerleri
spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kadedilmiş CSS dosyasını Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi
tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun
bağlantıyı değiştirin, ?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet"
type="text/css" />).
45
TC:12/1/2011
Dosya Deposu Sayfası
HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları
(görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi
dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca destek
oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim
noktası olarak kullanabilirsiniz.
46
TC:12/1/2011
Apple iOS Sayfası
Bomgar, Kurumsal ve Standart lisanslama seçeneklerine
sahip Apple iOS yapılandırma profili dağıtımını destekler;
ayrıca, destek temsilcilerinin, iOS aygıtı kullanıcılarına,
iPhone®, iPad™ ve iPod touch® aygıtlarına indirmek için,
genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller
sunmasını sağlar.
Apple iOS ayarlarını yönetmek için, iOS izinleri ayarlarını
etkinleştirdiğinize emin olun. Temsilci yönetimi yapılandırması
için iki iOS izin ayarı vardır. /login yönetim arayüzünde,
Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup
İlkeleri seçimini yapın. Daha fazla bilgi edinmek için bu
kılavuzda Kullanıcı Hesapları ve Grup İlkeleri bölümüne bakın.
Apple'ın ücretsiz iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile
bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra,
Bomgar'daki /login yönetim arayüzünü kullanarak profili
kullanılabilir hale getirin. iPhone Yapılandırma Yardımcı
Programını Apple'ın iPhone Destek web sitesinde bulabilirsiniz.
Yönetim arayüzündeki Apple iOS sayfasında, Bomgar'da bir
genel veya özel iOS yapılandırma profili eklemek için Yeni
Profil Ekle üzerine tıklayın.
iPhone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz
Apple iOS Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu
Bomgar profil adı, destek portalınızda gezinirken kullanıcıların
doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır.
Genel portalınıza göz atan herhangi bir iOS kullanıcısının
görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel
işaret kutusuna tıklayın. iOS kullanıcılarının genel portalda
gezinirken geleneksel bir temsilci listesi veya sorun bildirme
iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin.
Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız,
oluşturduğunuz iOS Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz.
Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, temsilci
konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi
gerekir.
47
TC:12/1/2011
Apple iOS :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir
yapılandırılmış iOS profili genel veya özel bir profil olarak
gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
iOS aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz iOS aygıt
profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple iOS
Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin.
Kurumsal lisansa sahip bir kullanıcı olarak, iOS portalını
etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir, Genel Siteler
sayfasında tanımladığınız her bir genel site için farklı
özelliştirilebilir mesajlar yapılandırabilirsiniz. Apple iOS ::
Ayarlar bölümünde, yapılandırmak istediğiniz genel siteyi
seçebileceğiniz bir açılır liste yer alır.
Apple iOS :: Ayarlar bölümünde, iOS Yapılandırma
Profillerini Etkinleştir kutusunu işaretlediğinizde, genel portala
erişen Apple iOS aygıtları, sizin özel talimatlarınıza ve sizin
belirtiminize bağlı olarak, iOS yapılandırma profillerinize
yeniden yönlendirilebilir. Bu kutuyu işaretlenmemiş
bıraktığınızda, bir kullanıcı genel portalınızı ziyaret ettiğinde
yeniden yönlendirme yapılamayacağına dikkat edin.
Eğer iOS Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu
belirli bir özel site için işaretlenmemişse, bu genel siteyi ziyaret
eden iOS aygıt kullanıcıları iOS'a özel bir portala yeniden
yönlendirilmezler, bunun yerine geleneksel portalı görürler.
Eğer genel sitelerinizden hiçbirinde iOS Yapılandırma
Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu işaretlenmemişse, temsilci
konsolunun Destek menüsünde Apple iOS Profil Erişim
Anahtarı Oluştur seçeneği görünmez.
Apple iOS :: Portal bölümü sayesinde, seçilen genel site için iOS portalınızda görüntülenmesini istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı ve
talimatı girebilirsiniz.
Davet E-postası bölümünde, genel siteye özgü, özelleştirilmiş e-posta mesajı konusunu ve gövdesini özelleştirebilirsiniz; bunlarda,
temsilci adı, genel site URL'si, bir erişim anahtarı, bir erişim anahtarı URL'si için yer tutucular ve ayrıca kullanıcının okumasını
istediğiniz her tür genel talimat veya mesaj yer alabilir.
Mesaj, temsilci konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir iOS kullanıcısına gönderilebilir.
Temsilci konsolu, bu mesajı, temsilcinin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır.
Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden iOS
aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetim
arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL
Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde,
şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller
indirilecektir.
48
TC:12/1/2011
Kullanım Sonrası Anketleri Sayfası
Müşteri ve temsilci kullanım sonrası anketlerinde kullanmak
için sorular yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri ile
sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır.
Sorular, bir destek sitesinin anketlerine Genel Siteler
sayfasından atanır.
Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar
arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler,
metin kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette
görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama
için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak
için bir başlık belirleyin.
Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML kimliği
tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş
bırakması tavsiye edilir.
Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. Eğer Varsayılan Genel Sitede Görünsün seçimini yaparsanız, bu soru
otomatik olarak varsayılan destek sitenizin anketine eklenir. Herhangi bir ankette sadece on soru görünebileceği için, varsayılan
site anketinizde bu sınırı aşacak bir soru kaydetmeye çalıştığınızda bir hata mesajı alırsınız. Başka bir ankette kullanılmak üzere bir
soru oluşturmak amacıyla, işaret kutusunun işaretini kaldırın ve kaydedin.
Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi
grubuna, bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye
birden fazla seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için,
müşteriye görünecek bir ekran değeri ve kullanım sonrası
anket raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer
atayın.
Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir
ve bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada
görüneceğini ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla
seçime izin vermeyi seçebilirsiniz.
Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının
büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de
ekleyebilirsiniz.
Temsilci anketleri için, temsilcinin oturumu kapamadan önce
soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini belirleyin.
49
TC:12/1/2011
Müşteri İstemcisi Sayfası
Sayfanın tepesinden açılır menüden, bu müşteri istemcisi
yapılandırmasını hangi genel site için oluşturmak istediğinizi seçin.
Davet E-postası
Davet E-postası sayesinde, her bir genel site için ve desteklenen her
bir dil için benzersiz talimatlara sahip özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz.
Görüntü Seçenekleri
Katılımlı oturumlarda, Atlama İstemcisi oturumlarında veya Jumpoint™
aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri istemcisini göze çarpmayan
bir şekilde, simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmak için
Görüntü Seçeneklerini kullanın. Müşterilerin bir destek oturumuna
girmeden önce gördükleri anlaşmaları ve mesajları özelleştirebilirsiniz.
Mesajlar arasında bir karşılama, bekleme ve bir sahipsiz oturum mesajı
vardır. Her mesajı ilave bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar
mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Ayrıca, desteklendiğini ifade etmek amacıyla, uzaktaki ekranda bir
görüntü gösterebilir, müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana
bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz.
Sohbet Penceresi Başlığı
Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu
görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve
genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40
pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri
döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda
çalışmakta olan oturumlar etkilenmez.
Oturum Sonrası Davranışlar
Bir oturum tamamlandığında, bir Atlama İstemcisi kurulu değilse,
müşterilere, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu mesajı ve diğer
oturum sonrası davranışları özelleştirin. Varsayılan mesaja geri dönmek
için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Bağlantı Seçenekleri
Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar bağlantı
kurmaya çalışacağını belirleyin. Yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri
görmesini engellemek için bilgisayarı otomatik olarak kilitleyebilir veya
uzaktaki bilgisayarın kilitlenmesi kararını temsilcilere bırakabilirsiniz.
50
TC:12/1/2011
Çeşitli Seçenekler
Eğer uygulama paylaşımına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi uygulamaları
görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak temsilci özel olarak
talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur.
Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, temsilci, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir
müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir. Ayrıca Windows
XP ve Windows 2003 üzerinde Hızlı Kullanıcı Geçişini etkinleştirebilirsiniz.
Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri
istemcisinin bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan destek bağlantısını
hızlandırmak için ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir.
51
TC:12/1/2011
Sunum Sayfası
Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları ileride
düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilda yapılandırılabilir.
Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten devam
eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı
oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilda yapılandırılabilir.
Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın görüntüleneceğini
seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden önce Katılımcı Anlaşması
görüntülenerek, katılımcınızın, bu programın ekran paylaşma
işlevlerinin farkında olmasını sağlanır. Katılımcınız Karşılama ile
karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar beklemesi istenir. Sunumun
başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre Sonu
Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden ve Sahipsiz
Oturum Mesajı mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine izin
verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde
yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için,
alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin.
Katılımcı istemisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla
tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu görüntü 256
renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de
480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni
bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm
yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan
oturumlar etkilenmez.
Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir.
Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde yapılandırabilirsiniz.
Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş
mesajı kaydedin.
Not: Şu anda sadece bir ade sunum katılımcısı istemci yapılandırması
mevcut. Sunum katılımcısı istemcileri, genel site temelinde
yapılandırılamaz.
52
TC:12/1/2011
Diller Sayfası
Bomgar şu anda Almanca, İngilizce, Latin Amerika
İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB Fransızcası, İtalyanca,
Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB Portekizcesi, Japonca
ve Basitleştirilmiş Çince dillerini desteklemektedir. İngilizceye
ek olarak standart lisanslamaya sahip bir dil paketi veya
kurumsal lisanslamaya sahip birden çok dil paketi
yükleyebilirsiniz.
Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetim arayüzü, temsilci
konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olur. Ayrıca
varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini seçebilirsiniz.
Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir
sürümün İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür.
Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle
kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler
kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen
davranışlarını değiştirebilir.
53
TC:12/1/2011
Arama Sayfası
Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin.
Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade
girin. Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş
tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj
tek tek değiştirilebilir.
Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece
bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı
orijinal metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj
kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki
varsayılan metin tekrar görünür.
54
TC:12/1/2011
Yazılım Yönetimi Sayfası
Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin.
Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve
sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola
belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri
dönemezsiniz.
Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak
kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir
en iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın
yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir
donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası
sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar,
geçici olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en
son yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır.
Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en
son yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek
parolasını girin ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın.
Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım
Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini
yüklemek istediğinizi onaylamanız istenecektir.Yüklenen
Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak
için ilave bilgiler görüntülenir. Eğer yükleme sürecini
tamamlamak istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme
hazırlık alanını temizlemek istiyorsanız, Güncellemeyi Sil
üzerine tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave
lisanslar varsa, uygulamayı tekrar başlatmadan
güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi
onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme
çubuğu, genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir.
Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki
tüm siteleri ve lisansları otomatik olarak günceller.
Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım
paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir.
55
TC:12/1/2011
Güvenlik Sayfası
Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne
sıklıkla sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik
sorusunun doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi
konularda, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin.
Temsilci konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini
hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap
kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini
belirleyin.
Eğer bir destek temsilcisi, zaten kullanımda olan bir hesapla
oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi
amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı
kesecektir. Ayrıca edilgin bir temsilcinin ne kadar süre sonra
oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir temsilci için serbest
bırakılacağını ayarlayabilirsiniz.
Faaliyetsizlik DurumundaTemsilciyi Oturumdan Çıkart,
seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra temsilci destek
oturumundan çıkartılır. Bu sayede Bomgar müşterileri,
faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk girişimlerine ayak
uydurabilir. Temsilci, kaldırma eyleminden 1 dakika önce
bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını sıfırlayabilir.
Maksimum Oturum Anahtarı Süre Aşımı ile bir oturum anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlarsınız. Bir
temsilci, temsilci konsolunda, oluşturulmuş her bir oturum anahtarının yaşam süresini belirleyebilir, ancak bu süre, bu sayfada
belirlenen sınırı geçemez. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve
temsilcinin bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir.
Temsilci konsolunun, temsilcilere oturum anahtarları ve müşterilere sunum davetiyeleri göndermek için varsayılan e-posta
programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve E-posta Daveti
düğmeleri temsilci konsolunda mevcut olmaz.
Temsilci, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar Temsilci Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim Görünümünü
Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturu kayıtlarında
kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın.
Pano Eşitleme Modu, destek temsilcilerinin bir destek oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini belirler.
Kullanılabilir ayarlar şunlardır:
l
İzin Verilmiyor
l
Panoyu Temsilciden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var
l
Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var
l
Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder
Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ.
56
TC:12/1/2011
Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik
sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel destek portalınızın
İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız,
böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek
için ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz.
Ayrıca Bomgar yazılımlarının (temsilci konsolları, müşteri
istemcileri, sunum istemcileri ve Atlama İstemcileri dahil),
sertifika zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona
ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması
ana bilgisayar adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika
doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika
zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez.
Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da
etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer
bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı
aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın
etkili olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat
edin.
SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence
altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak
için Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik
denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz
kuvvetle tavsiye edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı
bırakılırsa, yönetim arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu
mesajı 30 gün boyunca saklayabilirsiniz.
Not: Eğer Linux işletim sistemi çalıştıran bilgisayarlara destek
veriyorsanız veya bu bilgisayarlardan destek sağlıyorsanız ya
da sitenizin güvenliğini otomatik olarak imzalanan bir sertifika
ile sağlamak istiyorsanız; ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz ya da
SSL sertifika doğrulamasını devre dışı bırakmalısınız.
Buna ek olarak, Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçebilir, raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak
veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermeyi imkanlı kılabilirsiniz.
Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi güvenlik
yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir.
Oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları
dahildir.
Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında,
temsilcilerin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
İki uygulama arasında güvenilir bir ilişki oluşturmak için Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar alanına bir
parola girin. Parolalar, bir yük devretme çifti veya bir kümelenmiş yapılandırma gibi kurumsal özellikler için yapılandırılmış
uygulamalar arasında eşleşecek şekilde ayarlanmalıdır.
Ayrıca hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanıza erişebileceğini ve bu erişimin hangi bağlantı noktaları üzerinden sağlanacağını
belirleyebilirsiniz.
57
TC:12/1/2011
Site Yapılandırma Sayfası
Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ
teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı
noktalarını değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında
bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı
noktası ayarları değiştirilmelidir.
58
TC:12/1/2011
E-posta Yapılandırma Sayfası
Bomgar Uygulamanızı şununla çalışacak şekilde yapılandırın:
Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için
SMTP geçiş sunucusu.
By uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta
adresi girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde
yapılandırıldığını test etmek için hemen bir e-posta almak
istiyorsanız, Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklamadan
önce Bir test e-postası gönderin kutusunu işaretleyin. Ayrıca,
uyarı iletişiminin doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar
Uygulamasının size her gün bildirim yollamasını
sağlayabilirsiniz.
59
TC:12/1/2011
Olay Bildirim Sayfası
Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar
tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna mesajlar göndermek
üzere ayarlayabilirsiniz. Tetikleyiciler şunlar olabilir:
l
Destek oturumu başlangıcı
l
Destek oturumu sonu
l
Destek oturumu sahipliğinin değişmesi
l
Birinin bir destek oturumuna katılması
l
Birinin bir destek oturumundan ayrılması
l
Müşteri kullanım sonrası anketinin tamamlanması
l
Temsilci kullanım sonrası anketinin tamamlanması
Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir
HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST
verilerinin alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir.
Eğet sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile
yanıt vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar
kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener.
Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için
kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer bir
HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir bağlantı
oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz.
Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer
bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam
ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar
deneneceğini ayarlayın.
Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir
veya daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın
hatadan ne kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu
süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata
bildirimi gönderilmez. Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz.
60
TC:12/1/2011
Küme Sayfası
Bomgar Atlas Küme teknolojisi, büyük ölçekli coğrafi
konuşlandırmalar için faydalıdır; birden çok uygulamayı
kapsayan tek bir Bomgar sitesi oluşturulur, bunlar, bir küme
içerisindeki düğümler olarak adlandırılır. Ana
uygulama/birincil ana düğüm, çoğu yönetim görevinin
sitesidir. Trafik düğümü, destek trafiğinizi yönlendirmeye katkı
sağlayan bir Bomgar Uygulamasıdır.
Atlas hakkında daha fazla bilgi bulmak için Bomgar Atlas
Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Önce /login arayüzünde Yönetim sekmesi, Güvenlik
sayfasına gidin ve tüm düğümlerde özdeş Uygulamalar
Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtarlar olduğuna
emin olun. Bunun ardından düğümleri yapılandırın.
Birincil ana düğümde şuraya gidin: /login > Yönetim > Küme.
Bu sayfada hem birincil ana düğümü hem de trafik
düğümlerini yapılandırırsınız. Sayfanın tepesindeki Cluster ::
Status bölümünde, sayfaya eriştiğiniz site örneğinin rolü
doğrulanır ve Şimdi Eşitle ile Kümeyi Dağıt düğmeleri
görüntülenir. Ayrıca görüntülenen bir değiştirme düğmesi
sayesinde Durum Geçmişi kayıtlarını görüntüleyebilir veya
saklayabilirsiniz.
Yapılandırmak için önce Ana Düğüm Yapılandırması
bölümünü bulun ve alanlara şu bilgileri girin:
Yapılandırmak için önce Ana Düğüm Yapılandırması
bölümünü bulun ve alanlara şu bilgileri girin:
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin.
l
Genel Adres:
a. Bu düğüm için DNS'de ayarlayacağınız düğüm ana bilgisayar adını girin.
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu, uygulamalar arası iletişim
için farklı bir ana bilgisayar adına ayarlayabilir.
Birincil ana düğümünüzü oluşturmak için Yeni Küme Oluştur düğmesi üzerine tıklayın. Birincil ana düğüm ayarlandıktan sonra,
ayarları düzenleyin ve sonra Birincil Düğümü Güncelle üzerine tıklayın.
Ana Düğüm Yapılandırması bölümünde ayrıca Ana Düğüme Geri Dönüş Yapabilecek Maksimum İstemci Sayısı için bir ayar
bulunur; bu sayede, gerektiği durumda trafik kontrolü için ana düğümü kullanmaya geri dönecek istemcilerin sayısını
ayarlayabilirsiniz.
61
TC:12/1/2011
Bundan sonra, birincil ana düğüm Küme sayfasında kalmaya
devam ederek, Küme :: Trafik Düğümleri bölümünü bulun.
Mevcut tüm trafik düğümleri ve ayarları burada görünür.
Trafik Düğümlerini Seçme Yöntemi için açılır seçiciyi bulun.
Bu seçici, bir temsilci veya müşteri istemcisi için bir trafik
düğümünün nasıl seçildiğini tanımlamak amacıyla kullanılır.
Bağlantıyı tanımlamak için kullanılabilecek yöntemler
şunlardır: Rastgele, Bir Kayıt Araması, SRV Kayıt Araması, IP Her Noktaya Yayın ve Zaman Dilimi Kayması. Seçtiğiniz bağlantı
yöntemi, başka karmaşık etmenlerin yanı sıra, yüksek ölçüde ağ alt yapınıza bağlıdır. Ayrıntılı bilgi edinmek için lütfen Bomgar
Atlas Teknoloji Kılavuzunda Trafik Düğümleri Seçme Yöntemleri bölümüne bakın.
Yeni Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
Sonra, artık görüntülenmekte olan Küme :: Trafik Düğümü
Ekle sayfasına şu bilgileri girin.
l
Ad: Küme içerisinde bu düğümü hatırlamak için
kullanacağınız bir ad girin. Bu ad, kümedeki tüm
düğümler arasında benzersiz olmalıdır.
l
Genel Adres:
a. DNS'de bu düğüm için ayarladığınız düğüm
ana bilgisayar adını girin (Bkz. Bomgar Atlas
Teknoloji Kılavuzunda Önkoşullar kısmı.)
b. İstemcilerin bu düğüm ile iletişim kurarken
hangi bağlantı noktasını kullanacağını girin.
l
Dahili Adres: Bu, genel adres ile aynı olabilir. Gelişmiş
yapılandırmalar, isteğe bağlı olarak bunu,
uygulamalar arası iletişim için farklı bir ana bilgisayar
adına ayarlayabilir. Bir Ana bilgisayar adı girmeden
genel adresi kullanmanıza izin veren bir bağlantı
mesajı görünür.
l
Yeni İstemci Bağlantılarını Kabul Etmek: Bunun işaretli olduğuna emin olun, aksi halde istemciler trafik düğümünü
kullanmazlar.
l
Ağ Adresi Önekleri: Bunu boş bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Bomgar Atlas Teknoloji Kılavuzuna bakabilirsiniz.
l
Zaman Dilimi Kayması: Bu sadece, Trafik Düğümleri Seçme Yöntemi için Zaman Dilimi Kayması seçiliyse kullanılır. Bu süreç
kapsamında, ana bilgisayarın zaman dilimi ayarı saptanır ve bu ayar kullanılarak, en yakın zaman dilimi kaymasına sahip
uygun trafik düğümü ile eşleştirme yapılır. Zaman dilimi kayması, Eşgüdümlü Evrensel Saat'e (UTC) göreli olarak müşteri
zaman dilimi ayarı temel alınarak hesaplanır.
Trafik düğümünü kümenize eklemek için Trafik Düğümü Ekle düğmesine tıklayın.
62
TC:12/1/2011
Yük Devretme Sayfası
Not: Bu konuda, yük devretme kurulumunu yaptığınız varsayılmaktadır. Eğer yük devretme kurulumunu yapmadıysanız, lütfen
bkz. Bomgar Yük Devretme Yapılandırma Kılavuzu.
Eğer birincil uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa
bölümlerinde Yük Devretme :: Birincil Site Örneği yer alır.
Eğer yedek uygulamadaysanız, Yük Devretme sayfa
bölümlerinde Yük Devretme :: Yedek Site Örneği yer alır.Yük
Devretme :: Yedek Ayarları kısmı, sadece üzerinde
bulunduğunuz site örneği yedek modda olduğunda etkin
olan ayarlarla ilgilidir (başka bir deyişle, ayarların kullanıldığı
yedek site örneğinde).
Birincil uygulamanın Yük Devretme sayfasında, sayfanın
tepesinde ana bilgisayar/birincil site ile eş/yedek sitenin
adresi ve durumu ile son durum kontrolünün tarihi ve zamanı
görüntülenir. Oluşturduğunuz durum olaylarını listeleyen bir
tabloyu genişletmek veya daraltmak için Durum Geçmişi
seçimini yapın. Eğer herhangi bir yedek uygulama birincil
uygulama ile belirli bir süre eşitleme yapmazsa, birincil
uygulamayı bir e-posta uyarısı göndermek üzere
yapılandırabilirsiniz. E-posta uyarıları yardımıyla ilişkilerin bir
şekilde aksadığını öğrenebilirsiniz.
Birincil sitenin /login arayüzü Yük devretme sayfasında,
yedek uygulama ayarlarını değiştirebilir, bir veri eşitlemesini
elle zorunlu kılabilir, planlanmış bakım veya bilinen yük
devretme olayı için yük devretmeyi zorunlu kılabilir, yük devretme ilişkisini koparabilir ve yük devretme IP adreslerini seçebilirsiniz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örneği Durumu ile, ana
bilgisayar siteniz için birincil veya yedek site örneğinde
olduğunuzu doğrulayan metin bilgisi görürsünüz. Bu sayfada
üç komut düğmesine erişiminiz vardır: Şimdi Eşitle, Birincil Ol
ve Yük Devretme İlişkilerini Kopar. Takası tamamlamadan
önce, eş uygulamayla veri eşitlemesi yapmak için Birincil Ol
düğmesine tıklamadan önce, Birincil Ol düğmesinin
yanındaki işaret kutusunu seçin. Eğer bu işaret kutusu seçilirse,
mevcut birincil uygulamadaki tüm kullanıcıların bağlantısı veri
eşitleme sırasında kesilir ve takas tamamlanıncaya kadar
başka bir işlem yapılamaz.
Yük Devretme :: Birincil Site Örnek Yapılandırması ile, yük
devretme IP adresleri için bir işaret kutusu seçerek, bir yük
devretme olayı meydana gelmesi durumunda site örneğinin
kullandığı IP adreslerini kontrol edebilirsiniz. Siteler arasındaki
ilişkiyi değiştirdiğinizde, bir birincil site bir yedek site olduğunda
bu görüntülenen IP adresleri devre dışı kalır, bir yedek site bir
birincil site olduğunda ise bu IP adresleri etkinleşir. Bu ayar
paylaşılmadığı için, eş sitedeki ayarı elle yansıtmalısınız. İşiniz
bitince Değişiklikleri Kaydet seçimini yapın.
63
TC:12/1/2011
Birincil site örneğindeyken, yapılandırma alanlarını
görüntüleyen sayfayı genişletmek veya daraltmak için
Yedekleme Ayarları > seçimini yapın.
Yük Devretme :: Yedekleme Ayarları ile birincil ve yedek site
örnekleri için benzersiz yedekleme ayarlarını
yapılandırabilirsiniz. Burada yapılandıracağınız ayarlar,
sadece yapılandırdığınız site örneği yedek roldeyse etkinleşir.
Yedekleme ayarlarn sayesinde Yedekleme İşlemlerini daha
hassas bir şekilde kontrol edebilirsiniz.Yedekleme Ayarları ile
Otomatik Veri Eşitleme Aralığının zamanlama ayrıntılarını
denetleyebilir, veri eşitleme için bant genişliği parametreleri
ayarlayabilir, otomatik yük devretmeyi hızla etkinleştirebilir
veya devre dışı bırakabilir ve birincil sitenin yük devretmeden
önce erişilemez olmasıyla ilgili izin vereceğiniz zaman
parametrelerini belirleyebilirsiniz. Yedekleme Ayarlarında
ayrıca yedek sitenin kontrol etmesini istediğiniz IP adreslerini
girebilirsiniz. Tavsiye edilen ayarları görmek için, Bomgar 10.6'da Yük Devretmeyi Yapılandırmak belgesinde yer alan en iyi
yöntemlerimize bakın.
64
TC:12/1/2011
Destek Sayfası
Bu destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine
başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir
Bomgar destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi
gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi
amacıyla destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan,
Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli
oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma
kodları sağlayacaktır.
65
TC:12/1/2011
Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları
Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir
yapılandırma gerekli olabilir.
l
Müşterinin ve temsilcinin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının açık
olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım
Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.
Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; tavsiye edilmesine karşın mutlaka gerekli
değildir.
l
Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir.
Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım
güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı
aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz
bir tanımlayıcıdır:
l bomgar-scc-{uid}.exe
l
bomgar-scc.exe
l
bomgar-pac-{uid}.exe
l
bomgar-pac.exe
Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin.
Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız, Bomgar destek bölümü ile bağlantıya geçin.
l Ücretsiz: 1.877.826.6427 x2
l
Uluslararası: +01.601.519.0123 x2
l
l
l
66
TC:12/1/2011
Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek
Feragatnameler
Bu belge sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bomgar Corporation, bu belgenin içeriğini uyarıda bulunmaksızın
değiştirebilir. Bu belgede hata olmadığı garanti edilmediği gibi, başka herhangi bir garanti veya koşul da içermez; bunlar ister
açıkça ifade edilmiş olsun, ister zımni taahhütler olsun; buna belirli bir amaca uygunluk veya ticarete elverişlilik ve zımni garantiler
dahildir. Bomgar Corporation, bu belgeyle ilgili olarak her tür sorumluluğu reddeder; bu belge üzerinden doğrudan veya dolaylı
hiçbir sözleşmeye bağlı yükümlülük oluşmaz. Burada açıklanan teknolojiler, işlevler, hizmetler ve süreçler uyarıda bulunmaksızın
değiştirilebilir.
BOMGAR, BOMGAR BOX, mark B, JUMP ve UNIFIED REMOTE SUPPORT, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan
diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.
Lisanslama Kısıtlamaları
Bir adet Bomgar lisansı sayesinde bir seferde bir destek temsilcisi, ister katılımlı ister katılımsız, sınırsız sayıda uzaktaki bilgisayarda
sorun gidermek için çalışabilir.* Aynı lisans üzerinde birden çok hesap varolabilse de, aynı anda birden fazla destek temsilcisinin
sorun gidermeye çalışmak için 2 veya daha fazla sayıda lisansa (eşzamanlı çalışan her bir destek temsilcisi için bir adet) ihtiyaç
vardır.
*Başlangıç Hizmeti hesaplarında, site başına 25 Jumpoint ve/veya Atlama İstemcisi kısıtlaması vardır. Başlangıç Hizmeti
hesaplarında, ekran veya komut istemi kaydı imkanı yoktur.
Teknik Destek
Bomgar olarak size en yüksek kalitede hizmet sunmaya kararlıyız; bunun için müşterilerimizin maksimum üretkenlikte çalışmak için
gereken her şeye sahip olduklarını güvence altına almayı amaçlıyoruz. Eğer bir Bomgar çözümüyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa
lütfen Bomgar teknik destek bölümüyle bağlantıya geçin:
l
Ücretsiz: 1.877.826.6427 x2
l
Uluslararası: +01.601.519.0123 x2
l
l
l
Bakım planımızın yıllık temelde satın alımıyla beraber teknik destek sağlanmaktadır.
67
TC:12/1/2011

Bomgar Yönetim Kılavuzu 11.1 | Kurumsal Lisanslama

Transkript

Benzer belgeler

burayı - Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi

KONULU ULUSLARARASI PANEL 07

Program - Açık Erişim

konjenital kalp hastalıklarının etkin taraması 14 ekim 2015, muğla

NFK ÇAS I. ULUSLARARASI KÜLTÜR VE TOPLUM KONGRESİ 1st

Crack ile ilgili bilgi edinmek için tıklayınız

Bomgar Connect - Jump Client Kılavuzu