Dell, bu Servis Açıklamasına

Transkript

Servis Açıklaması1
Dell Premium Support
Giriş
Dell, bu Servis Açıklamasına (“Servis Açıklaması”) uygun olarak, Premium Support'u ("Servis(ler)") sunmaktan
mutluluk duyar. Faturanız, makbuz, sipariş alındı, ya da bilgi sayfası (hangisi uygunsa, "Sipariş Belgeleri") hizmet (ler)
ve satın mevcut hizmet seçenekleri adını içerecektir.
Dell Premium Support Dell markalı Desteklenen Ürünler için hem online destek yoluyla donanım ve yazılım sorunu
çözümü hem de uzaktan teknik destek ve eğitimli telefon destek uzmanları sağlar. Yazılım sorun çözme Dell markalı
ürünlerde belirli önceden yüklenmiş yazılım başlıkları için Dell'in Kapsamlı Yazılım Destek ve Ortak Yardım'ını içerir.
Yazılım sorunu çözme aynı zamanda internet tarayıcılar, işletim sistemleri, kişisel finans yazılımı, verimlilik
uygulamaları, e-posta uygulamaları ve düzenleme yazılımı film / resim gibi belirli yaygın olarak bulunan, müşteri
tarafından yüklenmiş ve yasal temin gerektiren yazılım başlıkları için destek sağlamak adına gösterilen ticari açıdan
makul çabayı da içerir. İlaveten, yazılım sorunu çözme, anti-virüs kurulumu, ağ oluşturma/yazıcı bağlantısı desteği,
Alienware ürün hizmeti satın alan müşteriler için Alienware'in ilgili oyunculuk başlıkları konularında, ''Nasıl'' tavsiyesini
de içerir:
Dell'in hizmet kapsamında belirlediği, bu Servis Açıklamasında öngörülen bütün olaylar ''Nitelikli Olaylar'' olarak kabul
edilir. Uzaktan çözülemeyen bütün donanımsal sorunlar için, Servis kapsamının bir kısmı olarak, Dell, size Yerinde
servis sunabilir. Dell Yerinde hizmet dışında bir onarım yöntemi olduğunu belirlerse veya yerinde servis ürününüz için
mevcut değilse, o zaman, Dell Ek A'da detaylandırılan servis yanıt seçeneklerine göre hizmet verecektir.
Eğer doğrudan Dell'den satın aldıysanız, bu hizmet tanımı siz ve Dell arasında yapılan bir sözleşmedir. Eğer yetkili
bir Dell satıcısından Dell hizmetlerini satın aldıysanız, sizin için geçerli olan anlaşmayı bulmak için "Dell Servisleri
Şartlar ve Koşullar" kısmına başvurun. Dell'in son kullanıcılara DOĞRUDAN satış yapmadığı ülkeler için, bu sözleşme
şartları satıcı koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Ürün doğrudan Dell'den satın alındı ise, Bu Servis Açıklaması Dell'in Satış Koşullarına tabidir. Tüm ticari müşteriler
için, bu Servis Açıklaması, Dell Ticari Satış Koşulları'na tabidir.
Hangi Dell veya Dell ortağı ya da bayiinin sipariş formunuza, servis sunmak için bağlı kaldığını bilmeniz için Şartlar
ve Koşulların altındaki maddeleri okumaya zaman ayırın. Ürünle alakalı tüm donanım onarım hizmetleri Temel
Donanım Hizmetleri tarafından kapsanır. (bkz. www.dell.com/warranty).
Dell'in ticari garantileri geçerli kanuni garantileri veya müşteri haklarını etkilemez.
Bu Servisin Kapsamı
Servisinizin özellikleri şunları içerir:
•
1
Dell markalı ve Destekli ürün için Donanımsal Destek:
o Eğitimli Dell uzmanları tarafından çevrimiçi destek ve telefon tabanlı donanım sorunu
giderme ve çözünürlük desteği. Çevrimiçi ve telefon tabanlı destek her gün 24 saat, her hafta
7 gün boyunca (tatiller de dahil) mevcuttur. Hizmetin öncelikle yerel dilde sağlandığı ülkeler
için, hizmet sadece mesai saatleri sonrasında İngilizce dilinde sağlanacaktır; ve
o Dell Uzaktan Tanı tarafından belirlenen servis parçalarının/teknisyenlerin yerine sevki.
Yerinde hizmet, konumunuz için, yalnızca normal çalışma günlerinde ve normal çalışma
saatleri içinde kullanılabilir.
Dell Premium Support for Consumer
v.1.1
|
January_2016 PremSupport
•
•
•
•
•
Kapsamlı Yazılım Desteği (Aşağıdaki Kapsamlı Yazılım Destek bölümünde daha detaylı olarak tarif
edilmiştir) tarafından kapsanılanlar:
o Eğitimli Dell uzmanları tarafından çevrimiçi destek ve telefon tabanlı yazılım sorunu
giderme ve çözünürlük desteği. Dell markalı Desteklenen Ürüne Dell tarafından önceden
yüklenmiş son kullanıcı uygulamaları ve işletim sistemleri için çevrimiçi ve telefon tabanlı
destek, haftanın 7 günü (tatiller de dahil) 24 saat mevcuttur.Hizmetin öncelikle yerel dilde
sağlandığı ülkeler için, hizmet sadece mesai saatleri sonrasında İngilizce dilinde
sağlanacaktır; ve
o Geçerli son kullanıcı uygulamaları , işletim sistemleri ve Dell'in İşbirlikçi Yardım ortakları, Dell
markalı Destekli Ürününüze Dell tarafından önceden yüklenmiştir. Daha fazla detay için lütfen
bkz. İşbirlikçi Yardım.
Dell markalı Destekli Ürününüzde mevcut uzaktan yazılım çözümü, ticari açıdan makul çabalar
sayesinde, basitçe ''nasıl yardım edebiliriz''i sağlamak, yazılım kurulumu ve kaldırılmasında destek,
yükseltmek için yardım veya yeniden kurulum ya da fabrika ayarlarına döndürebilmek için, yüklüdür.
Desteklenen Dell Ürününüzde McAfee® ve Norton® gibi anti-virüs yazılım başlıkları kurulumu
için uzaktan destek; ve
Alienware Oyuncuları için Uzaktan Yazılım Desteği.
Dell SupportAssist'e erişim.
Kapsamlı Yazılım Desteği:
Kapsamlı Yazılım Desteği, Dell markalı Desteklenen Ürün tarafından önceden yüklenmiş işletim sistemleri ve son
kullanıcı uygulamaları için yazılım desteği içerir. Örtülü yazılım başlıkları tipik olarak Microsoft® Windows işletim
sistemi, McAfee® AntiVirus ™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı,
Adobe® Photoshop® yazılımı ve Adobe Acrobat® yazılımı gibi önceden yüklenmiş son kullanıcı istemci
uygulamalarını içerir . Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen bir Dell teknik destek
analisti ile bağlantı kurun.
Mevcut Kapsamlı Yazılım Desteği listesi için bkz. www.dell.com/comprehensive. Desteklenen üçüncü şahıs
ürünlerinin, Müşterilere önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
Dell Kapsamlı Yazılım Desteği Sınırlamaları. Dell yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis
Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşteri'nin sorunlar yaşamasına
neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi)
tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorununun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşteri'nin Desteklenen Ürününün,
sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri,
servis talebinde bulunmasına yol açan belirli konuların çözümünün, ilgili yazılım başlık yayıncısı tarafından
sunulamayacağını anlar ve kabul eder. Müşteri, ilgili yazılım yayıncısının çözüm sunmadığı durumlarda, Dell'in
Müşteri'ye tam destek sağlayacağı yükümlüğünün tamamen yerine getirilmiş olacağını kabul eder.
İş Birliğine Dayalı Yardım:
Eğer Dell tarafından, Dell markalı Desteklenen Ürününüze yüklenmiş belirli bir yazılımda sorun oluşursa, sorunlar izole
edilene ve üçüncü taraf satıcıya aktarılana kadar, burada da belirtildiği gibi, Dell, tek bir irtibat noktası olarak hizmet
verecek. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir
"sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı, çözüme yönelik
adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir hata raporu aktararak soruna
bir çözüm bulana kadar, sorun çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin
talebi üzerine Dell, Dell ve/veya satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır.
İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için müşterinin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu üçüncü şahıs
satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun ayrılıp bildirildikten sonra, üçüncü şahıs satıcı teknik destek ve
Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜN VE SERVİSLERİN
PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ.
İşbirliğine Dayalı Yardım Ortaklarını şu adresten görüntüleyebilirsiniz: www.Dell.com/CollaborativeSupport.
Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin, Müşterilere önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
2
v.1.1
|
Genellikle Mevcut Olan, Müşteri Tarafından Yüklenmiş, Yasal Olarak Temin Edilmiş
Yazılım Başlıkları için Uzaktan Yazılım Çözüm Yardımı:
Dell'in eğitimli uzmanları genel olarak kullanılan, yasal olarak temin edilmiş, müşteri tarafından yüklenmiş yazılım
başlıkları, yazılım kurulumu veya kaldırılmasında destek, fabrika ayarlarının yeniden yüklenmesi veya yükseltilmesi için
yazılım sorun çözüm desteği sağlar. Aşağıdaki örnekler sadece açıklama amacıyla verilmiştir:
•
•
•
•
•
Outlook® veya Outlook Express® gibi yaygın olarak kullanılan e-posta programları,
Firefox®, Google Chrome™, Opera™ yazılımı veya Windows® Internet Explorer® gibi yaygın olarak
kullanılan gözatıcı programları,
Microsoft® Office®, Open Office, Adobe® Photoshop® Elements, Adobe® Reader®, Google Docs™ gibi
yaygın kullanılan verimlilik yazılımları,
Quicken® gibi yaygın kullanılan finansal yazılımlar,
Adobe® Photoshop®, Picasa™ veya Roxio® Easy Media Creator gibi yaygın kullanılan resim ve film
düzenleme yazılımları
Eğitimli Dell uzmanları kablolu/kablosuz ağ cihazınızın kurulumunda ve Dell tarafından desteklenen ürününüze bir
yazıcı yüklemeniz durumunda uzaktan destek sağlar.
•
•
•
Kablolu / kablosuz ağa bağlanmada yadım,
Yazıcı kurulumunda yardım,
Ortak kablolu ağ için sorun giderme, kablosuz ağ ya da yazıcı bağlantı işlemi için belirli sorunları giderme.
Eğitimli Dell uzmanları aşağıdaki durumlarda basitçe ''nasıl yapılır'' tavsiyesini verir:
•
•
•
•
•
•
Nasıl veri yedekleme yapılır,
İnternet'e nasıl bağlanılır,
Dosyalarınız, yeni bilgisayarınıza nasıl aktarılır,
Önerilen yama/düzeltmeler nasıl kurulur,
Masaüstünüzü nasıl kişiselleştirebilirsiniz,
Elektronik ekipmanlar nasıl kurulur.
Desteklenen Dell Ürününüz için Anti-virüs Yazılımı Kurulumu için Uzaktan Destek:
Geçerli Antivirüs abonelik hizmetine sahip müşteriler, antivirüs yazılımı planlama ve kurulum konusunda yardım
alabilir. Not: Ürününüzle birlikte satın aldığınız Premium Support Servisi, eğer sisteminiz zaten bir virüs tarafından
enfekte edilmişse veya hasar görmüşse, virüsün çıkarılmasını ve düzeltilmesini kapsamaz. Virüs kaldırma ve iyileştirme
konusunda yardım ek bir ücret karşılığında sunulabilir.
Dell SupportAssist'e erişim:
İsteğe bağlı olarak yüklenebilen PC'ler ve tabletler için Dell SupportAssist yüklendiğinde, kritik güncelleştirmeler ve
sorunlar için sistem izleri sisteminizi güncellemek veya sorunları çözmeye başlamak için sizi uyarır. Özellikler yetki
düzeyine göre değişir, ancak Premium Support için, bir sorun tespit edilmesi durumunda, sistem durumu bilgileri
toplanır ve Dell'e, bir destek talebi açması ve çözüme başlaması için gönderilir. PC'ler ve tabletler için SupportAssist
teknik destek adımlarını azaltmak ve gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir etkin destek deneyimi için çözünürlük
hızlandırmakadına tasarlanmıştır.
Premium Support ile birlikte kullanıldığında, Dell'in SupportAssist uygulaması aşağıdaki özellikleri ve yetileri sağlar:
•
•
•
3
Normal çalışma ve performansı etkileyen kritik güncelleştirmeler ve sorunlar için sistemlerin izlenmesi,
Bir sorun durumunda Dell Teknik Destek Talebinin otomatik olarak yaratılması ve bildirilmesi,
Garanti kapsamındaki parça değişimleri için otomatik gönderim.
v.1.1
|
Alienware Oyuncuları için Uzaktan Yazılım Desteği:
Alienware teknik destek uzmanlarımız popüler olarak yayımlanan oyun başlıkları üzerinde uzmandır, bu yüzden, eğer
Alienware Destekli bir Dell Ürün Servisi satın aldıysanız, Premium Support'a da sahip olursunuz - Alienware Oyuncuları
için Uzaktan Yazılım Desteği. Daha önceden Dell'den satın alınan ya da asıl üreticisinden indirilmiş oyun başlıkları, bu
oyunların önceki iki yıl içerisinde üst oyun başlıkları arasında yer alması şartıyla, Alienware Oyuncuları için Uzaktan
Yazılım Desteği tarafından desteklenir. Desteklenen oyunlar herhangi bir zaman içerisinde değişebilir veya ülkeden
ülkeye değişiklik gösterebilir.
Oyun İçi Sorun Giderme: Yalnızca Alienware sistemleri için oyun desteği şunları içerir:
•
Yükleme için bilgisayarınızı hazırlamak, oyunun kurulumu ve düzgün açılıp, çalışmasını sağlamak,
•
Oyunun kurulumu için gerekli sistem ayarlarınızın yapılandırılmasında destek sağlamak,
•
Kurulu olan oyunun açılmamasına sebep olan sorunları düzeltmenizde, önlemenize ve bulmanıza yardımcı olmak,
•
Bozuk ses çalma, aralıklı video oynatma ve düşük video kare hızını giderme,
•
Oyun sırasında oluşan ani görüntü kaybı ve dondurulmuş görüntü gibi sorunları gidermeniz ve düzeltmenizde
yardımcı olmak,
•
Düzgün oynanabilirliğe engel olan hata mesajlarını, donmaları, aynı zamanda siyah ve mavi ekranları
düzeltmenizde yardımcı olmak,
•
Gerektiği durumda, oyunu çalıştırabilmek için gereken yeni sürümleri yüklemeniz ve sürücü güncelleştirmelerini
tanımlamanızda yardımcı olmak,
•
Oyunlarınızı standart işlevselliğine geri almak
Premium Support Şunları İçermez:
•
•
•
Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler.
Virüs veya kötü niyetli yazılımların kaldırılması. Virüs kaldırma ve iyileştirme konusunda destek ek bir ücret
karşılığında sunulabilir.
Paylaşım yazılımları için teknik destek.
Dell'in, OEM üreticisi tarafından desteklenmeyen veya Kapsamlı Yazılım Destek listesinde göstermediği veya üst
düzey oyun başlıklarında nadir gördüğü yazılım uygulamaları için Teknik desteği mevcut değildir.
3. parti donanım desteği.
Gelişmiş kablolu / kablosuz ağ veya ağ optimizasyonu için destek.
Web geliştirme, veritabanı programlama veya betik yardım için destek.
Desteklenen Ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı
Aşırı kullanım, yıpranmaya bağlı onarımlar,
Dell'in herhangi bir sorun belirlemediği durumlarda (hata yeniden yaratılamaz).
Yanlış kullanım, kaza veya Desteklenen Ürün ve gibi bileşenlerin kötüye kullanılması, zarar görmesi ekipman için
servis, ancak bunlarla sınırlı değildir,( yanlış hat kullanımı gerilimleri, hatalı sigorta, uyumsuz cihazlar ve
aksesuarları, uygunsuz veya yetersiz havalandırma veya başarısız kullanımı nedeniyle) ekipman veya parçaları,
kimlik etiketleri, ya da başarısız tasarım, sökülmesi, Desteksiz Ürünün Müşteri tarafından talimat tutarsız bir şekilde
değiştirilmesi talimatı), modifikasyon, uygun olmayan fiziksel veya işletim ortamı, yanlış bakım yapan (ya
müşterinin yanlış bir kullanımından Dell sorumlu değildir.
Yazılım sorunları veya Dell, Dell yetkili bayi veya servis sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından
Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya
onarım sonucunda gerekli olan onarımlar.
Doğanın eylemlerinden ötürü zarar gören ekipmanlara destek (örn. ama yıldırım, sel, kasırga, deprem ve
kasırgalar, ancak bunlarla sınırlı değildir).
Not: Desteklenen Dell ürününün, kaldırılana kadar Dell'in destek sağlamasını engelleyecek bir virüs tarafından
enfekte edilmesi durumlarda belirli durumlar oluşabilir. Bu tür durumlarda, müşteriye Dell teknisyeni tarafından
bilgi verilecektir.
Alienware olmayan ürünler için oyun desteği.
4
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
v.1.1
|
Premium Support - Alienware Oyuncuları için Uzaktan Yazılım Desteği şunları içermez:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Oyun ve elektronik donanım için donanım veya yazılım yükleme desteği
Herhangi bir oyun donanımının kurulumu veya yapılandırılması ( oyun fareleri ve klavyeleri, oyun çubukları, oyun
pedleri, direksiyonlar, ses sistemleri, kablosuz veya USB kulaklık ve ses arayüzleri gibi)
Halihazırda yüklü oyunlarınızdan bir tanesinin geliştirilmesi
Oyunlarınızdan bir tanesinin MOD kurulumunda destek ve MOD'un bulunması
Oyunla uyumluluk içerisinde çalışan 3. parti programları için destek
Oyun iletişim yazılımının indirilmesi ve kurulmasında destek
Oyun ayarlarının yapılandırılması
Sisteminizin görüntü kartı ayarlarının ayarlanması
Oyun gereksinimlerine göre ağ, yönlendirici ve güvenlik duvarı yapılandırmada destek
Korsan veya yasa dışı yollardan elde edilmiş oyun veya yazılımların, genel olarak usulüne uygun lisansını
sağlayamadığınız oyun veya yazılım desteği
Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçersiniz?
Temel Donanım Hizmetlerinin altında olan uzaktan çevrimiçi veya telefon tabanlı destek bu Servisin bir anahtar
noktasıdır ve uzaktan tanı veya sorun giderme, Servis almadan önce gereklidir.
Adım Bir: Destek seçeneklerinden birini kullanarak yardım için Dell'e başvurun
Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel erişiminizin olduğu bir yerden yapın. Bize ulaştığınızda aşağıdaki
bilgi ve materyaller hazır ise size daha iyi hizmet sunabiliriz: Ürününüzün faturası veya seri numarası; servis etiketi
numarası; model ve model numaraları; mobil cihaz, telefon ya da SIM kart numaraları; Kullandığınız işletim sisteminin
güncel sürümü; ve kullandığınız (modem gibi) herhangi bir çevresel cihazların marka isimleri ve modelleri.
Dell tarafından istenen diğer bilgiler de temin edilmelidir. Müşteri'nin Desteklenen Ürününü, uygulanabilirlik Servisi ve
yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacağız.
Çevrimiçi, Sohbet ve E-Posta Desteği:
Çevrimiçi sohbet ve e-posta desteği mevcut olabilir. Çevrimiçi sohbet ve e-posta desteği için iletişim bilgisi
www.dell.com/support bağlantısında mevcuttur
Telefon Desteği Talepleri:
Üst düzey eğitimli çevrimiçi ve telefon tabanlı destek her gün 24 saat,her hafta 7 gün boyunca (tatiller de
dahil) mevcuttur. Hizmetin öncelikle yerel dilde sağlandığı ülkeler için, hizmet sadece mesai saatleri
sonrasında İngilizce dilinde sağlanacaktır.
Telefon desteği talepleri için Dell ile irtibata geçin. Desteklenen Dell Ürünü üzerinde bulunan ekspres servis
kodunu istendiğinde girmek için hazır bulunun.
İletişim bilgilerimiz ve destek seçeneklerinin tam listesi için online mağazada Bize Ulaşın bölümüne bakın:
http://www.dell.com/support/contents/uk/uk/ukdhs1/category/Contact-Information
Adım İki: Çevrimiçi veya telefon tabanlı sorun giderme desteği:
•
Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem
yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin.
•
Sorunun tespitine yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir.
•
Deneyimler gösteriyor ki; bir çok Ürün problemi ve hatası uzaktan düzeltilebilir.
•
Bütün öneri ve talimatları dikkatlice takip edin. Adım Bir ve İkide belirtildiği gibi sorun giderme adımlarının tanısal
sorununuza veya sorununuza yönelik doğru çözüme ulaşma gibi konularda önemli bir yönü vardır. Bu adımlar
Dell ile birden fazla irtibat kurmanıza veya telefon görüşmesi yapmanıza neden olabilir, ve güvenli şartlarda
Desteklenen Ürününüzün içine ulaşmanızı gerektirebilir.
•
Desteklenen Ürününüzle ilgili sorununuz Dell'in Temel Donanım Hizmetleri kapsamındaysa, tanının veya sorun
gidermenin tamamlanmasını takiben, Dell bir servis teknisyenini - eğer gerekiyorsa - yerinde onarım için
gönderebilir. Ek talimatlar tarafımızdan iletilir.
5
v.1.1
|
Yerinde Servis:
Uzaktan tanı ve arıza giderme işlemlerinden sonra, Dell'in yerinde servis esnasında belirlediği sorunun onarımı için
uygun değilse, Dell'den desteklenen ürünü satın almış olduğunuz ülke ve bu ülkenin yetkili Dell Bayiinin Temel
Donanım Hizmetlerine göre bir servis mevcuttur. Lütfen Dell Teknisyenine Ürününüzün bulunduğu yerin açık
adresini verin. Hem servis performansı hem de servis yanıt süreleri, Dell tarafından aramanızın alındığı saate, satın
aldığınız servis alternatifine, parça mevcudiyetine, coğrafi kısıtlamalara, hava koşullarına ve işbu Anlaşma'nın
hükümlerine bağlıdır. Eğer bu anlaşmada bulunan ayrıntılı prosedürleri takip ederseniz ve sorununuz işbu
Anlaşmanın kapsamındaysa, tanı sürecinin tamamlanmasını takiben, genellikle metropollerde 1 veya 2 iş günü
içerisinde ve daha uzak coğrafi bölgeler için de mümkün olduğunca iyi çabayla bir servis teknisyeni adresinize
gönderilir. Servis teknisyeni genellikle düzenli gözlenen tatiller hariç, hafta içi normal çalışma saatlerinde, yerel saate
göre sabah 09:00 ile akşam 05:30 saatleri arasında gelir. Eğer servis teknisyeni adresinize akşamüzeri 03:00'dan
sonra gönderilmişse, servis teknisyeni adresinize ulaşmak için bir fazladan iş günü daha kullanabilir.
• Yetişkin mevcut olmalı. Yerinde verilen hizmet için, bir servis teknisyeninin ziyareti sırasında her zaman bir
yetişkin hazır olmalıdır.
• Sağlamanız Gereken Yardımlar. Servis teknisyeni Sisteme tam erişime sahip olmalıdır ve (masraf Dell'e ait
olmamak üzere) teknisyen için çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı sağlanmalıdır. Bu gerekliliklere
uyulmadığı takdirde, teknisyen servis sağlamak zorunda değildir.
Servis Ziyaretini Kaçırmanız Halinde. Servis Teknisyeni geldiğinde siz veya yetkili temsilciniz orada değilseniz, ne
yazık ki Servis Teknisyeni Sisteminize servis sağlayamayacaktır. Böyle bir şey olması halinde, takip servis araması
için ek ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz.
Bazı ülkelerde, yerinde servis satıcınız veya başka bir üçüncü parti yüklenici tarafından, Dell'in adına hareket ederek, sağlanabilir.
6
v.1.1
|
Ek A:
Diğer Servis Cevap Seçenekleri:
Uzaktan tanı ve arıza giderme işlemlerinden sonra, Dell, eğer Uzaktan Tanıdan Sonra Yerinde Servis hizmetinden
başka bir onarım yöntemi gerektiğini belirlemişse, aşağıdaki tabloda bulunan servis cevap seçeneklerinden birisi,
uygulanacak ülkeye/bölgeye dayalı olarak teknisyen tarafından seçilebilir. Dell ayrıca müşteri servis için bir talepte
bulunduğunda, müşteri için diğer servis seçeneklerini de erişilebilir kılar.
İlgili sorunun sebebi olarak Dell olmayan parçaların Müşteri'nin Destekli Ürününe eklendiği tespit edilirse, servis ücreti
uygulanabilir ve onarım ile iade süreleri ertelenebilir. Dell, Müşteri'nin onarım için gönderdiği Destekli Ürün onarım ve
iadesi yerine, Destekli Ürünün bir parçasını değiştirme ya da tamamını değiştirme hakkını saklı tutar.
Dell tarafından talep edilmesi halinde, müşterinin almış olduğu parçaları geri göndermek için yükümlülüğü vardır. Müşteri,
Müşterinin Desteklenen Ürününden çıkarılan ve Müşteri tarafından Dell'e uygun şekilde iade edilmeyen parçaları için o
sırada geçerli olan standart Dell fiyatını ödeme yükümlülüğüne sahiptir. Müşteri'nin Desteklenmiş Ürünü hali hazırda büyük
bir nakliye şirketi tarafından hizmet verilmeyen bir alanda konumlanmışsa veya bir veya birden fazla büyük nakliye şirketinin
o bölgede sınırlı hizmeti söz konusuysa, Dell'in normal tamir hizmeti gecikmeye uğrayacaktır.
Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da sabit disk sürücüsü, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir
ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin
gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez.
Servis Yanıt Düzeyi:
Ortak Tarafından
Yürütülen Servis
Ülke/Bölge:
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika'daki bazı
gelişmekte olan
piyasalarda
mevcuttur.
Ayrıntılar:
Müşteri Teslimiyle Servis, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün
Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına
(bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir
“bırakma” servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç,
Pazartesiden Cumaya, haftanın 5 günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar
Müşteri'nin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak
gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell
Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için
gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi
anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.
Hızlı Toplama ve
İade Servisi
Batı Avrupa
Hızlı Toplama ve İade Servisi, Dell teknik desteğine yapılan başvuru
üzerine başlatılır. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım tanılanır ve bu
arıza nedeniyle yapılan uzaktan sorun giderme işlemi sırasında
giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü alır ve Dell
tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi
monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana
sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de
içerir. Tamir servis seviyesi anlaşması 6-3 iş günü arasındadır.
Ortak Tarafından
Yürütülen Toplama
ve İade Servisi
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika'daki bazı
gelişmekte olan
piyasalarda
mevcuttur.
Dell Yetkili Servis Sağlayıcınıza ulaşarak Toplama ve İade Servisi
işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Desteklenen üründe Kalifiye Onarım
tanılanır ve bu arıza Dell teknisyeniyle yapılan uzaktan sorun giderme
işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi desteklenen ürününüzü
alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Standart
servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç, Pazartesiden Cumaya,
haftanın 5 günü iş saatleridir. Kalifiye Onarımlar Müşteri'nin Sipariş
Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir.
Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis
Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünün iadesi için gereken
düzenlemeleri yapmasını ister. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve
fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi
parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Onarım
servis düzeyi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.
7
v.1.1
|
Yalnızca Parça
Servisi
Dünya çapında
mevcuttur
Müşteri tarafından değiştirilebilen parçalar ve Dell markalı aksesuarlar
için, Dell Kalifiye Olayları desteklemek için yedek parçanın müşteri
tarafından talebini Dell mümkün kılacaktır. Dell, orijinal arızalı parça
Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak
gönderilmesini Müşteri'ye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi
yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir.
Gelişmiş Değiştirme
Servisi
Dünya çapında
mevcuttur
Gelişmiş Değiştirme Servisine sahip müşteriler için veya, Dell'in dilediği
takdirde, Dell müşterinin konumuna, Kalifiye Olayı desteklemek adına
bir replasman ürünü gönderebilir. Yedek ürün karayolu ile nakliye edilir.
Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in
tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir.
Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Sistem'i 3 iş
günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Ürün'ü
Dell'e iade etmek zorundadır. Dell Müşteri'nin Destekli Ürünü taşıyıcı
bölgesine gönderilemediğini ve Müşteri'nin Destekli Ürünü posta
yoluyla göndermesi gerektiğini tespit ederse, değiştirilen ürünle birlikte
Müşteri'nin alanına paketleme, gönderme talimatları ve önceden
ödenmiş irsaliye ile birlikte gönderilir. Değiştirilecek ürünü aldıktan
sonra, Müşteri hemen Desteklenen Ürün paketini aynı gün veya bir
sonraki gün ve postadan veya kargodan alacaktır. Müşteri arızalı parçayı
göndermediğinde ücret kesilir.
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki
verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına
izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden
önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Online Destek Tanı, Telefon Analisti ve Yerinde Teknisyeni ile işbirliği. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve
yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem
sorunu ve hatalar yakından uzaktan tanı talimatları izleyerek veya kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasındaki
yakın işbirliği yoluyla uzaktan düzeltilebilir olduğunu göstermektedir.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri yazılım ve Desteklenen Ürünlerde ki Dell tarafından
berlirlenmiş minimum sürüm seviyelerini veya yapılandırma ayarlarını www.dell.com/support bağlantısında da
görülebileceği üzere bakımını yapabilir. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için
onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde
kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan
etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar,
değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak
almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel
bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur.
Yasaların izin verdiği ölçüde, Dell,şunlar için hiç bir yükümlülük altına girmez:
•
Gizli, özel veya kişisel bilgileriniz:
•
Kayıp veya bozuk veri, program veya yazılım,
•
Hasarlı veya kayıp çıkarılabilir ortam;
•
Dell'e iade edilen desteklenen ürünlerin içindeki SIM kartlarının veya diğer çıkarılabilir ortamların
çıkarılmamasından kaynaklanan veri veya ses ücretleri;
•
bir sistem veya ağın kullanım kaybı; ve/veya
•
Dell ya da üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcısının ihmali de dahli, her türlü hareket veya atlamalar.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen
Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız Dell'in istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dahil edecektir.
8
v.1.1
|
Anti-virüs kurulumu. Anti-virüs servisinin kurulumunu takiben, müşteri etkin bir anti-virüs üyelik hizmetine sahip olmalıdır.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim
sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı
üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak
Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya
Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Hükümler ve Koşullar. Ürün doğrudan Dell'den satın alındı ise, Bu Servis Açıklaması Dell'in Satış Koşullarına tabidir.
Eğer yetkili bir Dell satıcısından Dell hizmetlerini satın aldıysanız, sizin için geçerli olan anlaşmayı bulmak için "Dell
Servisleri Şartlar ve Koşullar" kısmına başvurun.
Bu Servis Açıklamasında belirtilen hiçbir şey etkiler ya da yasayla değiştirilmiş veya indirgenmiş olmayabilir
yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında yasal hak ve çareler azaltır.
9
v.1.1
|
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki
tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Dell Servislerini Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşterinin
Konumu
Amerika
Birleşik
Devletleri
Kanada
Asya-PasifikJaponya
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika
Latin Amerika
& Karayip
Ülkeleri
Dell Servislerini Doğrudan Dell'den
Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler
ABD Tüketici Satış Şartları
www.dell.com/terms
ABD Tüketici Satış Şartları www.dell.com/terms
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions
(Fransızca - Kanada Fransızcası)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransızca - Kanada Fransızcası)
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve
Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız
Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında
ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu
bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız
satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada
açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz
olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan
alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
www.dell.com/servicedescriptionsl.*
Ülkenizin www.dell.combakın:
Eğer bir tüketiciyseniz: Tüketici Satış
Şartları
Eğer ticari müşteri iseniz: Ticari Satış
Şartları
Servis tanımları, ülkenizi şuradan seçin
www.dell/servicecontracts
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında
ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya www.dell/servicecontracts.*
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve
herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com web sitesine
giderek veya aşağıdaki yer alan adreste "Bir Bölge/Ülke Seç" seçeneklerinden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
10 Dell Premium Support for Consumer
v.1.1
|
Tüm Müşteriler İçin:
Servis sözleşmesinin bitiminden önce ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi, mevcut seçenekler
dayalı hizmet süresini uzatmak mümkün olabilir, Desteklenen Ürün için yürürlükte; Servis sözleşmesi süresi
(herhangi bir garanti uzantıları dahil) Temel Donanım Hizmetleri süresi ötesine olmamalıdır olduğunu. Müşteri ayrıca
Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin
www.dell.com/servicecontracts adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri
geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile
özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak
Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu
işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş
olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi
adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını
almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Dokümanlarının da hazırlamaları gerekebilir. .
Eğer yetkili bir Dell satıcısından Dell hizmetlerini satın aldıysanız, sizin için geçerli olan anlaşmayı bulmak için "Dell
Servisleri Şartlar ve Koşullar" kısmına başvurun.
v.1.1
|
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler
1. Desteklenen Ürünler
Bu Hizmet standart bir yapılandırmada ("Desteklenen Ürünler") satın alınan seçkin Inspiron™ and Alienware
ürünlerini kapsayan desteklenen ürünlerde geçerlidir. Bu Anlaşma kapsamındaki özel ürün, faturanızın ya da bu
Anlaşmanın kopyanızla içerdiği bilgiler sayfasında açıklanmıştır. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler
yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini
almak için lütfen satış temsilcinize veya www.dell.com'a başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde
bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi
satın alınmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.
2. Servis Süresi
Bu Anlaşma siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlüğe girer ve Servis Süresi boyunca devam eder. “Servis Süresi” fatura
kesim tarihinde başlar ve Fatura'da belirtilen süre boyunca devam eder. Dell'in müşterilerine doğrudan satış
yapmadığı ülkelerde, Anlaşma ilk satın alım tarihinde başlar ve Dell'in destekleyici belgeleriyle (örn. Dell faturası) ve
Dell web sayfasınca belirlenmiş dönem dahilinde sürer. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı
sürece, bu Anlaşma kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden
satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
3. Parça ve Ürün Sahipliği
Desteklenen Üründen müşteri tarafından çıkarılmış bütün Dell parçaları ve bileşenleri, ve müşterinin replasman
olarak aldığı bütün orijinal ürünler Dell mülkü sayılır. Dell Müşteri'ye yedek parça, bileşen veya ürün teslim ederse,
(Müşteri etkilenen ürün için "Sabit Diskiniz Sizde Kalsın" satın almamış olması halinde Müşteri, Dell öğede
vazgeçmek zorunda olduğu durumda Müşterinin ilgili sabit diskleri muhafaza edebilir ). Müşteri bozuk ürünü
yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ürün değiştirilen ürünle birlikte gönderilen yazılı
talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat
teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi
kabul eder. Herhangi bir parça veya ürün için Dell'e ödeme yapma yükümlülüğünüzü yerine getirmezseniz ilgili
tutar ödenene kadar Dell bu anlaşmayı iptal edebilir, garantinizi ve/veya sahip olduğunuz tüm Dell ürünleri için
servis desteğini askıya alabilir ve/veya diğer hukuki adımları atabilir. Bir parçanın, içeriğin veya ürünün düzgün bir
şekilde iade edilmemesi durumunda, servis veya garantinin askıya alınması, hizmet veya garanti sözleşmenizin
şartlarını geçersiz saymayacaktır.
4. Parçalar
Dell çeşitli üreticilerce onarılmış parça ve ürünlerin Müşteri tarafından açıkça kullanılmasına izin verir.
5. Bütün Servis Seviyeleri için Gelişmiş Değişim Şartları
Dell, ne olursa olsun sizin tarafınızdan satın alınan servis orijinal düzeyinde, bir Gelişmiş Değişim bazında size bir
yedek parça veya ürün ("Yedek Parça") sağlamak amacıyla sunabilir. Gelişmiş Değişim sağlamadan önce, yedek
ürünü size göndermeden önce, bu ürünün gönderimi adına, Dell sizden geçerli bir kredi kartı numarası ve kredi
yetkilendirme veya ödeme isteyebilir. Şu durumlarda Yedek Ürün için kredi kartınızdan herhangi bir ücret
almayacağız, veya ödemenizi iade edeceğiz: 1) Yedek Ürün alımınızdan sonraki 10 gün içinde bize orijinal parçayı
veya ürünü iade ederseniz 2) Ürünle ilgili sorunun Dell Temel Donanım Hizmetleri kapsamında olduğunu
doğrularsak. Eğer orijinal parçanızı veya ürününüz 10 gün içerisinde elimize geçmezse, Yedek Ürün için geçerli
olan standart fiyat kredi kartınızdan tahsil edilecek, veya, gönderimden önce ödeme gerekiyorsa, ödemeniz iade
edilmeyecek. Orijinal parça veya ürün aldıktan sonra, ürünün sorunu Dell Temel Donanım Hizmetleri kapsamında
olmadığı belirlenirse, sorunla ilgili size erişmemizden itibaren on (10) gün içinde Yedek Ürünü iade etme şansınız
olacak. Eğer Yedek Ürünü iade etmezseniz, Yedek Ürün için geçerli olan standart fiyat kredi kartınızdan tahsil
edilecek, veya, gönderimden önce ödeme gerekiyorsa, ödemeniz iade edilmeyecek. Eğer bir Yedek Ürüne
ihtiyacınız varsa ve bu paragrafta belirtildiği şekilde kredi yetkisi vermemişseniz, Gelişmiş Değişim'e erişemeyeceksiniz.
6. Önemli Ek Bilgiler
Garanti Yoktur. Yerel yasaların izin verdiği ölçüde, müşteri kabul ve "olduğu gibi" ve Dell hizmet veya hizmetin
sonuçlarına dahil olmak üzere zımni olsun açık veya ilgili hiçbir garanti vermez hizmetin doğası göz önüne
alındığında, bu hizmetlerin verilmesini kabul eder, ama belirli bir amaca, için satılabilirlik veya uygunluğu ile ilgili
herhangi zımni garantileri sınırlı değildir.
v.1.1
|
Sorumluluğun Sınırlanması. Aksi takdirde yerel yasalara, Müşterinin tek ve münhasır çare ve sözleşmede Dell'in
tüm toplu sorumluluk, haksız fiil, ya da izin verdiği ölçüde, bu Servis Açıklaması kapsamında temeli olan hizmet için
Dell'e ödenen tutarların yanlısı bir tutar iadesi olduğu iddia edilebilir. Hiçbir koşul altında, Dell, sınırlama olmaksızın,
herhangi bir dolaylı arızi, özel veya dolaylı zararlardan, gider, maliyet, kar, kayıp tasarrufları veya kazanç size veya
dahil herhangi bir hasar için başka herhangi bir kişiye karşı sorumlu olmayacak, kayıp veya bozuk veri veya diğer
yükümlülüklerden ortaya çıkan ya da ya da kurulum, kaldırma, veya sistemi kullanmak için yetersizlik dışında, ya da
aşağıda verilen herhangi bir hizmet malzemelerin kullanımının dışında, yükümlülük kabul etmez.
Bu anlaşma size belirli yasal haklar verir ve yargı yetkisine göre değişen başka haklara da sahip olabilirsiniz. Bazı
yargı mercileri(i) arızi veya dolaylı zararlardan veya (ii) zımni garantilerin hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına
izin vermez, bu nedenle yukarıdaki istisnalar geçerli olmayabilir.
Ürün doğrudan Dell'den satın alındığında, Sorumluluk Sınırlaması gereğince Dell'in Şartlar ve Koşulları geçerlidir.
Bölünebilirlik. Bu Hizmet Açıklamasındaki herhangi bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz hale gelirse, taraflar bu
hükmü iptal etmeyi ve diğer hükümlerin yürürlükte kalacağını kabul ederler.
Servis kapsamına yönelik ticari olarak makul limitler. Kendi görüşüne göre, Hizmetler sağlayan Dell veya Dell
Servis sağlayıcılarına kabul edilemez bir risk oluşturur veya Hizmetlerin kapsamı dışındadır ise yerel yasaların izin
verdiği ölçüde, Dell, Hizmet sağlamak için reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan
performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Hizmetler sadece Desteklenen Dell
Ürününün tasarlandığı iş için kullanılması durumunda geçerlidir. Müşteri, kişisel problemlerinin Dell tarafından
tanımlanıp çözülemeyebileceğini kabul eder.
İsteğe bağlı servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık, yönetilen ve
profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişir.
İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda,
isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması şart ve koşullarına uygun olarak sağlanır.
Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir.
Eksiksiz Sözleşme. SİZİN VE ÜRÜNÜ SATIN ALDIĞINIZ YETKİLİ DELL BAYİİ ARASINDA UYGUN OLARAK,
DOĞRUDAN DELL'DEN SATIN ALINAN VEYA VARSA BU HİZMET TANIMI, SİZ VE DELL ARASINDA SÖZLEŞMENİN
TAM VE TEK İFADESİDİR. İŞBU ANLAŞMANIN KONUSU İLE İLGİLİ TÜM ÖNCEKİ SÖZLÜ VE YAZILI ÖNERİLERİNİN
VE İLETİŞİMLERİN YERİNE GEÇER.
İptal. Dell dışında bir satıcıdan bu hizmeti satın aldıysanız, iade politikası için satış makbuzu ya da diğer satış
belgelerine bakın ve iade, iptal, veya para iadesi için ürünü satın aldığınız asıl yeri ziyaret edin. DELL'DEN SATIN
ALAN MÜŞTERİLER İÇİN, DELL'E İPTAL KARARININ YAZILI OLARAK İLETİLMESİ DURUMUNDA EN AZ OTUZ (30)
GÜN İÇERİSİNDE İPTAL KARARININ YAZILI OLARAK İLETİLMESİYLE BU ANLAŞMA FESHEDİLEBİLİR. DELL,
ÖDEMESİNİ YAPMIŞ OLDUĞUNUZ HİZMETİN KULLANILMAMIŞ KISIMLARI İÇİN SİZE GERİ ÖDEME YAPAR.
MEVCUT SÖZLEŞME YILINDA HALİ HAZIRDAN OTUZ (30) GÜNDEN FAZLA SÜRE GEÇTİYSE, İŞBU SÖZLEŞME YILI
İÇİN GERİ ÖDEME YAPILMAZ. BAZ TEMEL DONANIM SERVİSLERİ İPTAL EDİLMEYEBİLİR. SİPARİŞ SONRASI
HERHANGİ BİR ZAMANDA GENİŞLETİLMİŞ FARANTİ VEYA EK HİZMET İPTALİ UYGULANABİLİR HERHANGİ BİR
İNDİRİMİ AZALTABİLİR VE ÜRÜNÜN TAMAMININ İADESİNİ GEREKTİREBİLİR.
Eğer bir tüketici iseniz,yukarıdaki iptal fıkrası tüketiciler için geçerli kanuni garantileri veya hakları etkilemez.
Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
•
•
•
•
•
•
Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde;
Müşteri yardımcısı analisti ile işbirliği yapmayı reddeder;
Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında.
eğer tekniseyin sözlü veya fiziksel olarak tehdit ederseniz;
Eğer konum veya ürün böcekler, kemirgenler, biyolojik tehlikeler insan veya hayvan dışkısı ve / veya makul
olarak belirlenen zararlılardan etkilenmişse ve teknisyen tarafından güvensiz olduğu kimyasallar ile enfekte
bulunduğu belirlenmişse; veya
Müşteri defalarca kapsamı dışı sorunlar için bu Servisi kötüye kullanır ya da Dell'in burada belirtilmiş adil
kullanım politikasını reddederse,
v.1.1
|
Eğer Dell Servisi üstteki sebeplerden birisinden ötürü iptal ederse, Dell, müşterinin Müşteri makbuzunda belirtilmiş
adresine yazılı bir iptal bildirisi iletir. Yerel yönetmelik ve yasalar bu anlaşma tarafından onaylanmamış başka iptal
hükümlerini gerektirmiyorsa, bu bildiri iptal nedenini ve iptal yürürlülük tarihini içerecektir. Dell, yukarıdaki herhangi
biri nedenle bu Servis'i iptal ederse, Müşteri ücreti veya Dell nedeniyle ortaya çıkan ücretlerin herhangi bir geri
ödeme hakkına sahip olmayacaktır. İlaveten, Dell, dilediği takdirde, otuz (30) gün içerisinde müşteriye yazılı olarak
bildirerek tek taraflı feshedebilir. Bu durumda müşteri ödemiş olduğu , rayiç bedeli önceden belirlenmiş Servis
ücretlerinin iadesinde bulunur.
Coğrafi kısıtlamalar ve taşınma. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen ülkede verilecektir. Bu hizmet bir ülke
içindeki tüm coğrafi bölgelerde veya bölgelerde mevcut değildir. Servisin mevcut olduğu hedef ülke veya bölgeye
dair bir tehcir durumunda, Dell ticari açıdan mantıklı çabayla, hedef ülkede hizmet kullanım şartları uyarınca Servis
gerekliliğini yerine getirir. Bir ülkede veya bölgede tehcir nedeniyle Servis kullanılamıyor ise, Servis bu ülkeye
gönderim yapmaz. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis
seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış
olabilir. Hizmetler kaynağı Dell'in yükümlülüğündedir ve Dell Ürünleri yerel hizmet doluluk durumuna bağlıdır ve ek
ücrete tabi olabilir.
Servisin devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilmiş sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya
Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk
sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve
www.dell.com/support adresinde incelenebilecek tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme
hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla, Müşteri bu Servis'i, o tarihte geçerli servis süresi dolmadan önce
Desteklenen Ürün'ü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Lütfen unutmayın
ki, Müşteri veya Müşteri'nin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürün'ü bu Servis'in Müşteri'nin bu Servis için ödediği
bedelle verilmediği (veya aynı bedelle bulunmadığı) bir coğrafi konuma taşırsa, Müşteri bu kapsamdan
yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek
zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse, herhangi bir geri ödeme yapılmadan,
Müşteri'nin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan
destek kategorisi ile değiştirilebilir.
Adil Kullanım Politikası. Bu Hizmetlerin kullanılması Dell'in adil kullanım politikasına tabidir. Dell'in adil kullanım
politikası her zaman, Dell'in takdirine, bir kullanıcı makul beklenen kullanım seviyesini aşarak Servisleri kötüye
kullandığı tespit edilirse, Dell yerel yasaların izin verdiği ölçüde askıya almak veya bu Servisleri iptal etme hakkını
saklı tutar. Buna ek olarak, Dell (a) hileli, (b), uygun müşteri dışındaki ya da onun izin devralan aşağıda herhangi bir
kişi ya da kullanılmakta olan askıya alma veya (c).Desteklenen Dell Ürün dışındaki herhangi bir bilgisayar sistemi için
kullanılması durumunda, Dell, kendi takdirine bağlı olarak, tespit herhangi Hizmetleri iptal etme hakkını saklı tutar .
Aramaların Kaydedilmesi. Eğer yerel yasalar uyarınca uygun görülmüşse, Dell, veya onun üçüncü parti alt
yüklenicileri, dilediği takdirde ve Dell'in kalitesini takip etme amacıylaaramaların bir kısmını veya tümünü kaydetme
hakkını saklı tutar. Bu hizmetleri kullanarak, Dell veya üçüncü kişi alt yüklenicileri ile gerçekleştirdiğiniz
görüşmelerin/sohbetlerin izlenmesine ve/veya kayıt altına alınmasına izin vermiş bulunuyorsunuz.
© 2015 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için
ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir.
v.1.1
|

Dell, bu Servis Açıklamasına

Transkript

Benzer belgeler

OptiPlex 24 7000 Serisi Hepsi Bir Arada (7440)

OptiPlex 5040

OptiPlex 3040

Dell™ aX4-5 Depolama Dizisi

EqualLogic PS4100X - Yeni Nesil Depolama

Dell Precision 15 3000 Serisi (3510) - is

Dell EqualLogic PS4100E Dizisi ile İlgili Ayrıntılar | Dell

OptiPlex 7040

Vakko Chocolate`tan Çok Özel Bayram Lezzetleri

Dell Precision Tower 3000 Serisi (3420)