THE STAR SORUMLU KUMAR OYNATMA YÖNETMELİĞİ

TURKISH
THE STAR
SORUMLU KUMAR
OYNATMA
YÖNETMELİĞİ
GİRİŞ
The Star, hizmetlerinde ve bütün operasyonlarında her açıdan mükemmelliğe
ulaşmayı amaçlamaktadır. NSW’de eğlence tesisleri alanında lider bir kuruluş
olarak The Star, müşterilerine kumar servislerini sorumlu bir şekilde sunmakta
kararlıdır. Bu Sorumlu Kumar Oynatma Yönetmeliği bu kararlılığının önemli bir
göstergesidir.
The Star Casino müşterilerinin büyük çoğunluğu oyun oynama
deneyimlerinden memnundur. Bununla birlikte, küçük bir bölümü kumar
oynama alışkanlıklarını kontrol etmekte güçlük çekmekte olup, önemli kişisel
ve mali zorluklarla karşılaşabilmektedirler.
Kumar sorununun tamamen engellenemeyeceği bilinen bir olgudur. The Star,
kumar alışkanlığının yarattığı sorunları en aza indirmek için programlar ve
girişimler sunmakta ve ihtiyacı olan müşterilerine zamanında ve etkili bir yardım
sağlamakta kararlıdır.
Endüstri ve toplum tarafından kumar sorunun nedenleri daha iyi kavrandıkça,
Yönetmelik uygun zamanlarda güncellenecektir.
Greg Hawkins
The Star İdari Müdürü
A M AÇ VE YÖNE TMELİĞİN
UYGUL ANM A SI
1.1
Yönetmelik nedir?
Bu Yönetmelik, bir The Star girişimidir. İşletmemiz çapında kumar ürünlerinin
ve servislerinin sorumlu bir şekilde sunulması için uymamız gereken koşulları ve
genel standartları belirlemektedir.
Yönetmelik, temel değerlerimizi ve kumar oynanmasıyla ilgili potansiyel zararı
en aza indirmede kararlılığımızı yansıtmaktadır.
Temel amaç, hizmet verdiğimiz müşterilerimize ve içinde çalıştığımız topluma,
hizmet ve beklentileri doğrultusunda tek bir referans noktası oluşturmaktır.
1.2
Yönetmeliğin amacı
Bu Yönetmeliğin ana amacı:
• kumar ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bilgiler sunarak
müşterilerimizin kumar oynarken bilinçli kararlar verebilmelerini sağlamak;
• kumar ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sunarken, sorumlu kumar oynatma
yaklaşımıyla en yüksek standartları ve müşterilerimize gösterdiğimiz özende
tutarlılık sağlamak;
• destek hizmetlerinden, kendini uzaklaştırma programına erişim hakkında
bilgiler vermek, böylece bireyler kumar sorunuyla karşılaştıklarında yardım
alabilecekler;
• hem yerel olarak hem de yurt dışında, sorumlu kumar oynatma ve kumar
sorunu konularında yapılan araştırmalar, programlar ve girişimlerle ilgili
gelişmeleri desteklemek ve gözlemlemek; ve
• toplum grupları, hükümetler, kumar sorunu danışmanları, uzman
araştırmacılar, çalışanlarımız ve endüstri gruplarıyla sürekli konsültasyonlar
yaparak, kumar sorununu daha iyi kavrayıp hissedarlarımızla daha anlamlı
ilişkiler kurmak.
1.3
Bu Yönetmelikte neler yer almaktadır
Bu Yönetmelik aşağıdakileri kapsar:
• sorumlu kumar oynatma konusundaki kararlılığımız;
• kumar ürünlerimiz, sorumlu kumar oynatma ve kumar sorunu danışmanlık
servisleri hakkında bilgilendirmek için müşterilerimize sağlayacağımız
bilgiler;
• müşterilerimize en yüksek standartlarda hizmet sunmadaki kararlılığımız
doğrultusunda, The Star bünyesinde sorumlu kumar oynatabilmek için neler
yapacağımızı;
• kumarla ilgili sorunlarında yardım almak isteyen müşterilerimize nasıl destek
olacağımız; ve
• bu Yönetmeliğin nasıl yürütüleceği.
1.4
Yönetmeliğin uygulanması
Yürürlüğe girdiği tarihten itibaren bu Yönetmelik, The Star ve çalışanlarına
uygulanacaktır.
Zaman zaman bu Yönetmeliği gözden geçirebiliriz. Yönetmeliğin güncellenen
sürümü web sitemizde yer alacaktır www.star.com.au
1.5
Yasalar ve yönetmelik arasındaki çelişkiler
Yönetmelik ile herhangi bir Commonwealth veya Eyalet yasalarından ya da yasal
düzenlemeleri arasında bir çelişki olduğunda, daha yüksek olan standartlar
uygulanır.
TA AHHÜTLERİMİZ
Müşterilerimizin bilinçli karar verebilmelerini sağlamak için onlara doğru
bilgileri sunmayı taahhüt ediyoruz.
2.1
Bilinçlendirme, eğitim ve oyun oynayanları bilgilendirme
• Kumar oynama kararı bireylere kalmış bir karardır ve bir seçimi temsil eder.
Bununla birlikte, bu seçimi sorumlu bir şekilde yapmak için müşterilerimizin
kumar ürünleri hakkında bilgilenme fırsatının olması gerekmektedir.
• Müşterilerimize gerekli uygun bilgileri sağlayacağız, böylece bilinçli bir
şekilde, kişisel tercihleri ve bireysel durumları doğrultusunda kumar
oynamaya veya oynamamaya kararlar verebileceklerdir.
2.2 Yasalarla ve diğer endüstri yasal düzenlemeleriyle uyum
Avustralya New South Wales eyaletindeki, sunduğumuz kumar ürünleri ve
hizmetleriyle ilgili konularda bütün ilişkili yasalara uyacağız, bu konular arasında
aşağıdakiler yer almaktadır:
• reşit olmayanlar;
• kredi verilmesi;
• oyuncu bilgileri;
• sorumlu alkol servisi;
• reklamlar ve promosyonlar; ve
• özel bilgilerin gizliliği.
2.3Eğitim
Sorumlu kumar oynatma eğitim programları ve yenileme eğitimlerinin
bulunması gerekmektedir, böylece çalışanlarımız:
• bu Yönetmeliğin ve uygulanan yasal düzenlemelerin taahhütlerini ve
sağladıklarını anlayacaklar;
• müşterilerimize kumar ürünlerimizi ve hizmetlerimizi bu Yönetmelik
doğrultusunda sunmak için donanımlı olacaklar;
• kumar sorunu olanların muhtemel davranış belirtilerini kavrayacaklar;
• destek ve danışmanlık hizmetlerini ve ilgili bağlantı bilgilerini öğrenecekler;
• müşteriler, potansiyel olarak kumar sorunuyla tutarlı davranışlar
gösterdiğinde veya gözle görünür stres işaretleri sergilediğinde ya da
yardım istediğinde bu durumu fark edecekler ne yapılması gerektiğini biliyor
olacaklar.
• müşterilerin yardım taleplerine, mevcut servislerle bağlantı kurma fırsatı
vererek uygun bir şekilde cevap verebilecekler;
• olay kayıtlarının düzgün tutulması için donanmış olacaklar;
• müşterilerle ilişkileri duyarlı bir şekilde yürütme becerileri olacak;
İlgili sorumlu kumar oynatma programlarını, müşteri hizmetlerinde en yüksek
standartların sağlanmasını desteklemede etkinliğini sürdürmesi için uygun
zamanlarda gözden geçirerek değerlendireceğiz,
2.4 Uygunsuz uygulamalar
Kumara bağlı sorunlarla ilişkili görülen karakteristik davranışları sergileyen
bireyler istismar edilmemelidir. Bu prensip ile tutarlı olarak, müşterilerimizi
aşağıdaki açılardan teşvik etmeyeceğiz:
• Kayıplarının peşine düşmeleri; ve
• Durmak istediklerini belirttikten sonra oynamaya devam etmeleri.
2.5 Gelişen teknoloji ve yeni ürünler
Gelişen teknolojilerin kullanıldığı yeni kumar ürünlerinin ve servislerinin
sunumundan önce, kumar oynama davranışları üzerine olan etkilerini, bu
Yönetmelikte yer alan sorumlu kumar oynatma taahhüdümüz doğrultusunda
değerlendireceğiz.
2.6 Politikalar ve işleyişler
Yönetmeliğin uygulanması ve kumar ürünlerimizin ve servislerimizin sorumlu
kumar oynatma çerçevesinde sunulması için uygun politikaların ve işleyişlerin
bulunmasını sağlayacağız.
Bunlar arasında sorumluluk üstlenme, rapor verme mekanizması ve sorumlu
kumar oynatma konularını ele almada konu takibi işleyişleri yer almaktadır.
2.7 Bu Yönetmeliğin iletişimi
Bu Yönetmeliğin işletmemiz çapında ve web sitemizden erişilebilirliğini
sağlayacağız ve teşvik edeceğiz.
Bu Yönetmeliği aşağıdaki yerlerde bulundurarak erişilmesini sağlayacağız:
• istek halinde Mihmandar Masalarında;
• www.star.com.au web sitemizde;
• istek halinde yazılı olarak; ve
• uygun olduğu durumlarda sizinle iletişimimiz sırasında.
Yönetmeliğin, web sitesinde ve Mihmandar Masalarında İngilizce dışında belli
bazı dillerde de bulunması için çalışıyoruz. The Star Yönetmeliği aşağıdaki
dillere tercüme edilmekte olup, web sitesi ve tesisimizde Mihmandar Masaları
aracılığıyla dağıtımı sağlanacaktır (Arapça, Çince, Korece, Türkçe, Tayca ve
Vietnamca).
BİLGİ SAĞL ANM A SI UYGUL A M A SI
3.1 Müşterilerimizin ürünlerimizi anlamalarını sağlamak için
sunulan bilgiler
İstenmesi durumunda müşterilerimize aşağıdaki bilgileri sağlarız:
• masa oyunlarının, oyun kuralları da dahil olmak üzere doğası ve işleyişi
• büyük ödülleri kazanma ihtimali hakkında bilgiler; ve
• kumar makinelerinin nasıl çalıştığı.
3.2 Kumar sorunu destek servisleri ve sorumlu kumar oynatma
hakkında bilgiler
Sorumlu kumar oynatmakla ilgili mesajları ve kumar sorunuyla ilgili nereden
yardım alınabileceği ile ilgili bilgileri görüntüleyeceğiz.
Web sitemizde sorumlu kumar oynatmak üzerine bilgileri ve kumarla ilgili
sorunlarda nereden yardım alınabileceği hakkında bilgileri bulunduracağız.
Ayrıca, kumar sorunu destek servisleri hakkında bilgilerin belli dillerde
erişilebilmesini sağlayacağız.
Sağlanan bilgiler ve mesajlar düzenli aralıklarla gözden geçirilecek ve
güncellenecektir.
Aynı zamanda, istenmesi durumunda bir müşterinin oyuncu ödül kartını
kullanarak oyun makinelerinde oynarken olan kumar faaliyetlerine erişimi de
sağlayacağız.
SORUMLU KUM AR OYNATM A –
UYGUL A M AL AR
4.1
Oyun ortamı
Oyun oynanan alanlarda, müşterilerimizin geçirdikleri zamanı fark etmelerine
yardımcı olmak üzere saatler bulundurulacaktır.
4.2 Kabul edilemeyecek davranışlar veya stres işaretleri
Çalışanlar gazinodaki kişilerden birinin, gazinodaki diğer kişilerin güvenliğini
tehlikeye atacak şekilde, kabul edilemeyen davranışlarda bulunduğunu ya da
belirgin olarak alkol etkisinde olduğunu gözlemlerse, gazino yönetimi kişinin
gazino kompleksinden çıkartılmasını sağlamak gibi duruma uygun bir çözüm
bulacaktır.
Gazinodaki bir kişi stres altında olduğuna veya kumar oynamayla ilgili potansiyel
sorunlu davranışlara dair işaretler gösteriyor ya da sergiliyorsa, gazino yönetimi
müşterinin ihtiyacına cevap verecek işlemleri uygulayacaktır.
Bu stres işaretleri, davranışlar veya durumlardan bazıları şunlardır:
• haftanın her günü kumar oynaması
• bir kişinin uzun bir süre ara vermeden kumar oynaması
• gazino ATM’sinden birkaç kez para çekmesi
• para ödünç almaya, başkalarını para için kandırmaya veya değerli eşyalarını
satmaya çalışması
• kazandığı büyük miktarlarda parayı geri makineye yükleyip oynamaya devam
etmesi
• kızgınlık göstermesi, makineleri tekmelemesi, üzgün görünmesi ve/veya
ağlaması
• arkadaşlarının veya ailesinin, kişinin hala gazinoda olup olmadığını sormak
için araması veya gelmesi
• kaybettiği için gazinoyu, çalışanları veya oyun makinelerini suçlaması
• kazanma şansı/ihtimali üzerine gerçekçi olmayan görüşlerinin olması
• kumar alışkanlığına bağlı depresyon ve/veya intihar eğiliminden mustarip
olması
• belli bir oyun makinesinde saplantılı bir şekilde kazanmaya çalışması
• kumar oynamaya çok fazla zaman ve/veya para harcaması
Çalışanların, bir bireyin kumar sorunu olup olmadığı değerlendirmek gibi bir
görevi olmadığının farkındayız. Biz daha ziyade çalışanların, bir soruna işaret
eden stres, davranışlar ve taleplerin duyarlı bir şekilde ve zamanında fark
etmelerinin ve gerekeni yapmalarının doğru olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca bu
durumlara karşı yapılan işlemlerin, gazino tarafından düzgün tutulan olay kayıt
kütüğüne kaydedilmesini de gerekli görüyoruz.
4.3 Reşit olmayanlar
Reşit olmayanların kumar oynaması yasa dışıdır. Reşit olmayanların gazino
içerisinde kumar oynamaya ayrılan alanlara girmelerini kesinlikle yasaklıyoruz.
Uygun bir şekilde sergilenen tabelalarla reşit olmayanlara aşağıdakiler için
izin verilmediğini belirteceğiz:
• gazino içerisinde kumar oynamalarına; ve
• kumar oynamaya ayrılan alanlara girmelerine ve bulunmalarına
Kumar oynamaya ayrılan alanlara sadece 18 yaş ve üzerindeki kişilerin girmesine
izin verilmesini sağlamak amacıyla, kumar oynamaya ayrılan alanlara girmek
isteyenlerin kimliklerinin kontrol edildiği işlemler uygulamaya konacaktır.
4.4 Gözetimsiz çocuklar
Gazino kompleksi içerisinde gözetimsiz çocukların bulunması durumuna karşı
uygun tabelalar sergilenecek ve gerekli işlemlerin yapılmasını sağlayacağız.
Bu işlemler arasında, gözetimsiz bırakılmış çocukların olması ihtimaline karşı
gazinonun araba parkı da dahil olmak üzere, halka açık alanlarının düzenli olarak
denetlenmesi de bulunacaktır.
Gözetimsiz bırakılmış çocukların bulunması durumunda, çalışanların yapacakları
işlemlerden bazıları:
•
•
•
•
•
çocuğun güvenliğini sağlamak;
çocuğu ebeveyni veya velisi ile birleştirmek;
ebeveynin veya velisinin gazino kompleksini terk etmesini sağlamak
ebeveyne veya velisine gazino yasağı koymak; ve
konuyu polise veya ilgili Devlet kurumuna sevk etmek.
4.5 Şirket yöneticilerine ve çalışanlarına kumar oynama sınırlaması
Çalışanlarımızın, The Star gazinosunda The Star çalışanlarının hiçbir zaman
kumar oynamasına izin verilmediğinin belirtildiği, Echo Çalışanlara Yönelik
Kumar Oynama Politikası’na uyması gerekmektedir.
4.6 Otomatik para çekme makineleri (ATM)
The Star olarak ATM’lerin aşağıdakileri karşılamasını gerekli görüyoruz:
• kumar oynamaya ayrılan alanlarda bulunmamaları; ve
• kumar sorunu ile yardım almak için kimlerle görüşülebileceğiyle ilgili
bilgilerin, ATM üzerinde veya yakınında görüntülenmesi.
4.7 Kazanımların ödenmesi ve ara verme
Bütün kazanımlar yürürlükte bulunan düzenlemelere, endüstri yönetmeliklerine
ve politikalarına uygun olarak ödenecektir. Müşteriler, büyük miktarlarda
herhangi bir kazanımlarının çekle ödenmesini isteyerek kendilerine bir süre
vermek isteyebilirler. Büyük miktarlar kazanan müşterilerimize ödemeleri çekle
yapılarak böyle bir fırsat tanınır.
MÜŞTERİLERE DE STEK SAĞL A M A
VE TOPLUM SAL KURUML ARL A
İŞBİRLİĞİ UYGUL A M AL ARI
5.1
Destek hizmetleri
Kumar sorunu olan kişilere ve/veya ailelerine mevcut destek hizmetlerinin
bağlantı bilgilerini sağlarız. Bu bilgileri ayrıca www.star.com.au adresindeki web
sitemizde de sağlayacağız.
5.2 Kendini uzaklaştırma programı
Kendini uzaklaştırma programımız mevcut olup istek üzerine müşterilerimize şu
hizmetleri sağlarız:
• müşterinin kendisini kumar oynama alanımızdan en az on iki ay süreyle
uzaklaştırmak istemesi durumunda, kendini uzaklaştırma programının
sunulması; ve
• kendini uzaklaştırma programının kapsamı, nasıl başvurulacağı, hangi
işlemlerin yapıldığı, müşterinin hangi bilgileri vermesi gerektiği ve kumar
sorunu destek hizmetlerinin bağlantı bilgileri gibi, kendini uzaklaştırma
programı hakkında bilgi sağlamak.
5.3
Kendini uzaklaştırma tedbirinin kaldırılması
En az 12 ay olan kendini uzaklaştırma süresinden sonra yeniden gazinoya
girmek isteyen müşterilerden, kumar oynama davranışlarını kontrol etmek için
attıkları adımlarla ilgili kanıtlar sunmaları ve The Star’ın onaylı kalifiye kumar
danışmanına, kumar oynama değerlendirmesi için başvurmaları istenmektedir.
5.4 Toplumsal kurumlarla işbirliği
Müşterilerimize en yüksek düzeyde özen göstermek ve kumar sorununu daha
iyi kavrayabilmek için, kumar sorunu ile ilgili destek servisleri, toplum gurupları,
her düzeyden ilgili devlet, endüstri grupları ve uzman araştırmacılara danışmaya
devam edeceğiz.
Ayrıca her yıl, Sorumlu Kumar Oynatma Fonu’na yaptığımız zorunlu katkılar
aracılığıyla, kumar sorunu ve sorumlu kumar oynatma tedbirlerinin etkinliği ile
ilgili konularda yapılan araştırmaların masraflarına katkıda bulunmaya devam
edeceğiz.
YÖNE TİM VE ŞİK AYE TLER
6.1
Sorumlu Kumar Oynatma Komitesinin Rolü
Yönetmeliğin, yürütülmesi için bir Sorumlu Kumar Oynatma Komitesi
oluşturduk. Komite’ye, kıdemli bir idare temsilcisi lider olarak atanmış olup,
komite aşağıdakilerden sorumludur:
• The Star kapsamındaki bu Yönetmeliğe uyulmasını sağlamak için politikaların
ve işleyişlerin yürürlükte olmasını sağlamak;
• çalışanlarımız için bu Yönetmelikle ilgili uygun eğitim programlarının
bulunmasını sağlamak;
• müşteri hizmetleri politikaları ve uygulamalarının sürekli olarak
değerlendirilip, geliştirilmesini sağlamak;
• bu Yönetmeliğin, Avustralya uyum programları standartlarının gerekli
koşullarına uygun olmasını sağlamak için uyum denetimi işlemlerinin
yürürlükte olmasını sağlamak;
• bu Yönetmeliğin uyumu üzerine raporları okumak
• bu Yönetmeliğin ihlal edildiğine dair suçlamaları incelemek ve Yönetmeliği
ihlal eden çalışanlar hakkında uygun yaptırımlara karar vermek;
• Yönetmelik uyumunun düzenli aralıklarla bağımsız taraflarca gözden
geçirilmesini sağlamak;
• Yönetmelikle ilgili raporları okumak ve gözden geçirme raporlarından çıkan
sonuçları incelemek; ve
• sorumlu kumar oynatmak ve kumar sorunu ile ilgili gelişmeleri ve
araştırmaları gözlemlemek.
6.2Şikayetler
Bu Yönetmeliğin uygulanmasıyla ilgili bir şikayetiniz varsa, şikayetinizi aşağıdaki
kişinin dikkatine yazılı olarak yöneltmeniz gerekmektedir:
Managing Director
The Star
PO Box Q192
QVB Post Office NSW 1230
Ya da isterseniz, yazışmanızı www.star.com.au adresindeki web sitemizin
‘Contact Us’ bölümünden gönderebilirsiniz.
Bütün şikayetler, anlaşmazlık değerlendirme işlemleri aracılığıyla ele alınıp,
şikayetlere zamanında ve duyarlı bir şekilde cevap verilmesini sağlanır.
Şikayetlerin kapsamı, bu Yönetmeliğin ihlal edilmesi iddiası ile sınırlı olmalıdır.
TANIML AR
Yönetmelik The Star Sorumlu Kumar Oynatma Yönetmeliği, yürürlüğe girdiği
tarihten itibaren tarafımızdan kabul edilmiş demektir.
Yürürlük tarihi Yönetmeliği kabul ettiğimizi resmen duyurduğumuz tarih
olup, daha sonra bu Yönetmeliğe değişiklik yapıldığında da, değişiklikleri kabul
ettiğimizi duyurduğumuz tarihten geçerli olacaktır.
Kumar oynama şans veya şans ve becerinin birleşiminden oluşan sonucu
belirsiz etkinliklere para konulmasını kapsar.
Kumar ürünleri veya hizmeti 1992 Gazino Kontrol Yasası (Casino Control
Act) ile onaylanan herhangi bir kumar eylemi veya çizelge etkinliği.
Oyun oynama bahis dışında, elektronik oyun makineleri (poker makinesi
olarak bilinir), gazino masa oyunları, loto ve Keno dahil olmak üzere her türden
yasal kumar oyunları.
Reşit olmayanlar ile 18 yaşın altındaki kişiler kastedilir.
Kumar sorunu kumarı oynayan, başkaları veya toplum için olumsuz sonuçlar
yaratan, kumar için harcanan para ve/veya zamanın sınırlanmasında güçlük
çekilmesiyle tanımlanan durum.
Kumar sorununa karşı destek ve tedavi servisi psikolog, danışman
ve sosyal görevliler gibi eğitimli profesyonellerin, kumarla ilgili sorunlarında
bireylere ve/veya ailelerine, gizli tutulan bir danışmanlık hizmeti sunmasıdır.
Bu servisler arasında Gambling Help, Lifeline ve diğer ilgili kuruluşlar
bulunmaktadır.
Sorumlu kumar oynatma kumar oynamayla ilgili potansiyel zararın en
aza indirildiği ve kumar oynayanların bilinçli olarak kumar oynama kararı
verdikleri güvenli, sosyal sorumluluk sahibi ve destekleyici bir kumar
ortamı sağlanmasıdır. Böyle bir ortam, bireylerin, toplum gruplarının,
kumar endüstrisinin ve hükümetin ortak eylemleri ve sorumluluğu birlikte
sahiplenmeleri ile oluşur.
Gözetimsiz bırakılan çocuklar bir çocuğun:
• uygun bir gözetim altında olmaması veya öyle görünüyor olması
• gazino kompleksi içerisinde amaçsızca dolanıyor olması veya yavaş hareket
ederek veya kıpırdamadan durması veya öyle görünüyor olması.
Gönüllü kendini uzaklaştırma müşteri tarafından kendisine gazinonun
bütün oyun alanlarına girme yasağı konmasını istemesi
Biz, bizi ve bizim ile The Star Pty Limited kastedilir.
Kazanım bir kumar ürünü veya hizmetinden kazanılan miktar.
Seçeneklerinizi iyi düşünün!
Kumar Yardım Hattını Arayın 1800 858 858
www.gamblinghelp.nsw.gov.au