Çalışan Bağlılığı

Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Four Seasons Hotel’in Başarısı:
Çalışan Bağlılığı
HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi
Arzu Pervizpour Dedeoğlu – Four Seasons Hotel Istanbul
İçerik
•
•
•
•
•
•
•
•
Four Seasons Otel Zinciri
Four Seasons Otel Istanbul
Sayılarla Four Seasons Oteli
Four Seasons Otellerinin Başarısı
Çalışan Bağlılığı Anketi
Four Seasons Neden Başarılı
Four Seasons’dan En İyi Uygulamalar
Four Seasons Neler Yapacak?
1
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Four Seasons Hotels & Resorts
•
•
•
•
•
Kuruluş yılı 1961
34 Ülke
87 Otel
35,000 Çalışan
Şehir oteli, Resort/Tatil Köyü, Residence/Konut,
Vacation Ownership/ Devremülk
Four Seasons Hotels Istanbul
• Istanbul at the Bosphorus
Açılış - 2008
384 Personel
48 Müdür/yönetici
8 Üst düzey yönetici
440 Toplam personel
• Istanbul at Sultanahmet
Açılış - 1996
153 Personel
26 Müdür/yönetici
4Ü
Üstt dü
düzey yönetici
ö ti i
183 Toplam personel
2
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Sayılarla Four Seasons Oteli
• Turnover/ Personel Devinim Oranı
2008
2009
2010
12.10 %
16.80 %
11.30 %
• Yönetici Devinim ve Değişim Oranı
Devinim
13.56 %
15 87 %
15.87
5.77 %
2008
2009
2010
Değişim
15.25 %
17 46 %
17.46
11.54 %
Sayılarla Four Seasons Oteli
• Yaş ortalaması
Tüm çalışanlar
Transferler
• Kıdem
Tüm çalışanlar
Transferler
32
38
FSHR
4 yıl
8 yıl
FSBOP
2 yıl
3 yıl
3
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Four Seasons Otel Zinciri ve Başarıları
• Fortune 500 – “100 Best Companies To Work For”
1998 yılından beridir ardarda her yıl ilk 100
100’de
de olan 13 şirketten
bir tanesi ve en yüksek sıralamadaki otel zinciri
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
28. sıra
70. sıra
48. sıra
78. sıra
61. sıra
48. sıra
66. sıra
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
51. sıra
28. sıra
53. sıra
88. sıra
92. sıra
58. sıra
53. sıra
Four Seasons Otel Istanbul ve Başarıları
• Memnuniyet Anketleri ve Sonuçları
Personel
Yönetici
2009
4 03/ 5
4.03/
5.00
00
4.07/ 5.00
2010
4.14/ 5.00
• 10 Kategori- 49 Soru
Liderlik, Servis Kalitesi, Kültür, Moral, Yönetim Stili, Takım
Çalışması, Eğitim ve Gelişim, Performans Yönetimi ve
Geri Bildirim, İletişim, Maaş ve Sosyal Haklar
4
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Çalışan Bağlılığı Anketi
• 7 Kategori- 16 soru
• Çalışan Four Seasons’ı neden tercih ediyor?
Çalışanı Four Seasons’a neler bağlıyor?
• Şirket, Yöneticiler, İşin kendisi ve Çalışma arkadaşları
kırılımları
• 4.11/ 5.00
Çalışan Bağlılığı Endeksi
•
•
•
•
•
•
•
•
Genel anlamda işle ilgili bilgilere ulaşmak
Duyulmak, dinlenmek
Geri bildirim almak
Kendini takıma ait hissetmek
Etik ve prensipli bir işyerinde çalışıyor olmak
İyi eğitim almak
Gelişim imkanına sahip olmak
Saygı görmek
Kişi yaptığı işten tatmin olduğu ve “müdahil olma” hissi devam ettiği
sürece bir işte daha verimli olabiliyor, üstün performans gösteriyor
ve böylelikle de potansiyeline ulaşıyor.
5
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Çalışan Bağlılığı Anket Soruları
• Çalıştığım bölümü etkileyen değişikliklerle ilgili zamanında
bilgilendirilirim. (*)
• Bu otel, Four Seasons hedef, inanç ve prensiplerini tutarlı şekilde
uygular.
• Müdürüm, bir görüş veya düşüncemi paylaştığımda beni dinler.
• Müdürüm, iş performansım konusunda bana dürüstçe geri bildirimde
bulunur. (*)
• Kendimi birlikte çalıştığım ekip arkadaşlarıma yakın hissediyorum.
• Bu otel,
otel ahlaki değerlere uygunluk içinde çalışmaktadır.
çalışmaktadır
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
İşimi yapabilmek için iyi eğitildim.
İşimi yapabilmek için ihtiyacım olan bilgi bana sağlanır.
İşyerimde, bana yeteneklerimi geliştirmem için fırsat verilmektedir.(*)
Bana göre, müdürler çalışanlarına saygılı davranmaktadır.
İşimi iyi yapabilmek için ihtiyacım olan koçluk ve yönlendirme
sağlanmaktadır ((*))
sağlanmaktadır.
Misafirlerimizi mutlu etmek için gereken herşeyi yapma konusunda
rahatım.
“Altın Kural” ın benim için de uygulandığını düşünüyorum. (*)
Müdürüm, iyi yapılan bir işi takdir eder.
Bir misafirimiz memnun değilse, onu memnun edecek iyi birşey
yaparız.
Misafirlerimizin beklentisini karşılamak üzere tüm gerekli ekipman ve
malzemeye sahip olduğumu düşünüyorum. (*)
6
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Four Seasons Neden Başarılı?
•Four Seasons’ın öncelikleri ve hedefleri
* İnsan (people)
* Ürün (product)
* Kâr (profit)
(p
)
Four Seasons’dan En İyi Uygulamalar“Best Practices”
•
•
•
•
•
•
•
FS imajı, referansı ve alınan ödüller
İşe alım uygulamaları
İnsana verilen değer
İş atmosferi ve aile ortamı
Öğrenme, eğitim ve gelişim imkanı
Kariyer Planı, terfi ve transferler
Sürekli değişim ve gelişim
7
Çalışan Bağlılığı Zirvesi
www.hrdergi.com
Four Seasons Neler Yapacak?
•İşyeri/iş ortamı geliştirme
•Eğitim, gelişim ve kariyer planı
•Maaş ve sosyal haklar
SON SÖZ...
Hepimizin odaklanması gereken noktalar...
•
•
•
•
•
“Empowerment” ve “resourceful mindset”
Çalışan ne istiyor,
istiyor ne istemiyor!!!
Sürekli iletişim, adil değerlendirme ve ödüllendirme
Yöneticinin liderlik yetileri
Süreç sürdürülebilirliği = Başarı sürdürülebilirliği
(Sustainability)
8