Zorgeloos beheer - Atag

Zorgeloos beheer
van inbouwapparatuur in de keuken
frankeren
niet nodig
September 2007
ATAG Service op Maat
Antwoordnummer 4552
6920 ZX Duiven
Met dank aan Woondroom Arnhem, Lou Kranen
Atag Etna Pelgrim Home Products BV
Impact 83, 6921 RZ Duiven
Postbus 1033, 6920 BA Duiven
T 026 - 882 15 80
F 026 - 882 15 84
I www.atagserviceopmaat.nl
E [email protected]
Wanneer gaat bij u
de knop om?
Naar een betere afstemming van
keukencomfort op uw doelstellingen
Realisatie van marktgerichte woonkwaliteit
Met SOM biedt u een beter alternatief voor Z.A.V.
Inspelen op de wensen van ­veeleisende woonconsumenten is voor de moderne ­woningcorporatie
geen luxe, maar een noodzaak. In die afstemming ‘van
pand en klant’ wordt de keuken steeds belangrijker. Hoe
kunt u zowel uw ­maatschappelijke als uw marktgerichte
doelstellingen zo efficiënt en ­beheersbaar mogelijk
realiseren op dit specialistische terrein? Het antwoord
is eenvoudig: samen met SOM. Want ATAG Service op
Maat faciliteert uw strategie met een sluitende beheersovereenkomst voor alle ­inbouwapparatuur.
De klant wil ‘koning in eigen keuken’ zijn. Mede door
de regelgeving op het gebied van Zelf Aangebrachte
Voorzieningen zou dat kunnen leiden tot een wildgroei
aan verschillende keukeninrichtingen en -apparaten, en
de daarbij behorende onderhoudsverplichtingen. U kunt
dat structureel voorkomen met een doelgroepgericht
keukenbeleid binnen een volledig beheersbaar en
controleerbaar systeem.
Een sterkere positie op de woningmarkt
Afstemming van het keukencomfort op uw diverse
doelgroepen verhoogt de klanttevredenheid, vermindert
mutaties en versterkt uw positie op de lokale woningmarkt. Een sterk groeiende doelgroep zoals welstandige
en vitale medioren/senioren stelt andere eisen dan een
jong gezin. In een levensloopbestendig woonconcept
spelen andere gemakscriteria dan in een woningtype
voor jonge stellen en alleenstaanden.
Hoe ver gaat uw ambitie?
Afstemming van de inbouwapparatuur op de eisen
van een nieuwbouw- of renovatieproject is een prima
stap, maar als uw ambitie verder gaat is zelfs volledige
­keuzevrijheid naar wens van de huurder te realiseren
binnen het unieke concept van SOM. Die flexibiliteit is
niet éénmalig, maar geldt ook bij mutaties binnen de
gehele periode van de overeenkomst.
Volledige ontzorging
2008-2023
Alle beheerstaken uit handen
Vaste kosten
Elke looptijd tot 20 jaar
Uniek beheersconcept
SOM biedt een totaalconcept met volledige ontzorging
‘ingebouwd’. Dat maakt het u mogelijk om uitvoering
te geven aan een optimaal klantgericht keukenbeleid,
zonder dat uw eigen organisatie daar extra mee belast
wordt. De overeenkomst met SOM biedt u concrete
zekerheden vooraf, gebaseerd op vaste afspraken over
serviceniveaus binnen een duurzame samenwerking.
Het SOM-concept heeft 4 bouwstenen:
1. Huurder contactcenter
Uw huurders kunnen hun vragen, wensen of storingen
direct bij de centrale helpdesk van SOM melden. Zij
zijn daar bekend als gebruiker van SOM apparatuur,
­waardoor de serviceverlening snel en soepel ­plaatsvindt.
De deskundige medewerkers handelen alle zaken
­meteen af, van adviezen tot afspraken voor bezoek
van een service technicus. Ook kunnen uw huurders bij
­vragen de antwoorden vinden via de zelfdiagnose op de
website van de serviceorganisatie www.hps.nl, 24 uur
per dag, 7 dagen per week.
2. Technische service
Door het landelijke netwerk van gespecialiseerde,
eigen service technici worden uw huurders snel en
­professioneel geholpen. Een gestroomlijnde logistieke
organisatie zorgt er voor dat de service technicus de
juiste onderdelen bij zich heeft. Zo wordt een storing in
één bezoek opgelost. De huurder hoeft bovendien geen
aankoopfactuur te laten zien, dankzij de registratie die
integraal onderdeel is van een SOM contract.
3. Compleet databeheer
SOM neemt alle administratieve rompslomp met
­betrekking tot het beheer van keukens van uw ­organisatie
over. Het complete databeheer per keuken, apparaat
en huurder wordt verzorgd. Er vindt een up-to-date
­registratie plaats van de servicehistorie en de mutaties.
U ontvangt geen aparte facturen voor service werkzaam­
heden en uw eigen administratieve kosten worden tot
een minimum beperkt. Alle belangrijke gegevens over
­inbouwapparatuur in uw woningbestand staan tot uw
beschikking als management-informatie. U kunt deze
direct inzien en downloaden op www.atagserviceopmaat.nl,
de SOM Platform website (zie pag. 8 + 9).
4. Total cost of ownership
SOM gaat een samenwerking met u aan voor de gehele
onderhoudscyclus van uw keukens. Tegen een vast jaartarief verzorgt SOM het volledige beheer van de inbouwapparatuur of zelfs van de complete keuken. Het tarief
is inclusief alle hierboven vermelde diensten plus het
kosteloos vervangen van defecte apparatuur. Dat maakt
het voor u overzichtelijk. De exploitatiekosten zijn helder
en beheersbaar, zonder piekinvesteringen of
verborgen kosten in de eigen organisatie.
Een solide organisatie
Excellente logistiek en service
Professionele ondersteuning
Optimale klanttevredenheid
De zekerheid van een topmerk
Vervangingsservice
ATAG is een 100% Nederlands merk, en mag zich als
gespecialiseerd merk van keukenapparatuur ­verheugen
in een hoge naamsbekendheid en dito ­merkvoorkeur.
Het merk achter SOM is dus voor uw huurders zeker
geen onbekende. ATAG betekent geavanceerde
­technologie, hoge functionaliteit en tijdloos design. Met
een zeer uitgebreid en gevarieerd assortiment speelt
ATAG in op uiteenlopende wensen, behoeften en trends.
Aspecten als comfort en ergonomie zijn hier belangrijke
voorbeelden van.
Indien tijdens de looptijd van het contract een apparaat
niet meer te repareren is, dan wordt het ­keukenapparaat
bij uw huurder vervangen. Ook daar heeft u zelf geen
omkijken naar, terwijl u er wel zicht op houdt via de
SOM managementinformatie.
70 Gespecialiseerde service technici
De service organisatie beschikt over een landelijk
­netwerk van gespecialiseerde eigen monteurs. Zij
werken binnen een geïntegreerd logistiek systeem en
hebben via het centrale logistiek centrum in Duiven
de beschikking over 22.000 spare parts die daar op
voorraad zijn. Aangestuurd via het centrale huurders
contactcenter zorgen zij voor een snelle oplossing
van storingen. Het gehele serviceproces verloopt
­geautomatiseerd, van melding tot en met afmelding.
Uw account manager - uw aanspreekpunt
ATAG heeft als enige leverancier van keuken­
inbouwapparatuur een team van 6 personen
tot uw beschikking staan. Deze bedrijfskundig
­opgeleide account managers werken uitsluitend voor
­woningverhuurders. Zij staan u ter zijde bij al uw vragen;
of het nu gaat om inbouwapparatuur, communicatie
met huurders of ondersteuning bij het opzetten van een
huurbeleid. Ondersteuning in optima forma.
Dat alles maakt SOM tot een betrouwbare partner
voor de lange termijn.
Alle know-how tot
uw dienst
www.atagserviceopmaat.nl
Hét platform voor huurkeukens
Uw actuele managementdata online
SOM Platform op het web
Werkt u aan uw keukenbeleid?
Via www.atagserviceopmaat.nl kunt u inloggen op het
SOM Platform: een gebruikersvriendelijke vraagbaak
met praktische antwoorden en documentenservice,
zoals wetsteksten en voorbeelden van projectplannen,
brieven en andere communicatievormen. De ­vraagbaak
wordt ondersteund door juridische experts om u te
­verzekeren van de juiste informatie. U kunt er ook
­beeldmateriaal downloaden voor uw huurders­informatie.
Verder vindt u er ook rekenmodellen en, niet op de
­laatste plaats, ervaringen en tips van woningcorporaties
en verhuurders. Het SOM Platform is een forum voor en
door alle deelnemers.
Voor woningcorporaties die bezig zijn een ­keukenbeleid
op te zetten of het bestaande beleid kritisch tegen
het licht te houden is er het SOM Platform. Het SOM
­platform biedt corporaties de mogelijkheid om vragen te
stellen aan collega corporaties en zo van gedachten te
wisselen.
Verder biedt de site een praktisch stappenplan. Met
een woordspeling wordt SOM in dit geval de Slim
Organiseren Methode, met tal van tips en voorbeelden
van collega corporaties. Zo komt u snel van idee naar
uitvoering.
Downloaden van uw managementdata
Naast de algemeen beschikbare informatie en
­documenten biedt het SOM Platform ook ­toegang tot
uw eigen vertrouwelijke informatie via een ­speciale
inlogcode. Daarmee krijgt u de meest recente
­managementrapportage op uw scherm, die u vervolgens
direct kunt downloaden.
Alle ondersteuning
Trainingen
SOM beschikt over alle kennis om het traject van
­huurdersinformatie, demonstratie, keuze-begeleiding,
installatie en implementatie optimaal te laten verlopen.
SOM biedt:
• Adviestrainingen
• Technische trainingen
Mutatiebezoeken
Bij huurdersmutaties wordt de aanwezige apparatuur
door onze servicedienst gecontroleerd, professioneel
gereinigd, en worden waar nodig onderdelen
vervangen. Daardoor zal de volgende huurder
deze ‘als nieuw’ ervaren.
Kookdemonstraties
Zowel open dagen als de feestelijke opening van een
complex kunnen wij van extra luister voorzien met een
kookdemonstratie. Leuk en leerzaam voor toekomstige
en bestaande huurders. Vraag uw accountmanager om
meer informatie.
Uit de praktijk
Zorgeloos beheer
Dankzij Service op Maat kunnen wij, de Alliantie Amsterdam de woningen
in de vrije sector huur, van een grote mate van keukencomfort voorzien,
inclusief ATAG keukeninbouwapparatuur. Het beheer van deze apparatuur
wordt volledig door ATAG verzorgd. Voor de Alliantie Amsterdam betekent
dit in de eerste plaats ontzorging, aangezien onze huurders voor eventuele
storingen en vragen over het gebruik van apparatuur direct naar ATAG
kunnen bellen. De adressen zijn reeds bekend bij ATAG, inclusief de in de
woning aanwezige apparatuur. Daarmee worden onze huurders optimaal
geholpen. Ander belangrijk punt is dat onze kosten volledig inzichtelijk zijn
geworden. Geen verrassingen meer op de begroting.
de Alliantie Amsterdam
Peter Weppner, Manager technisch beheer
Steeds meer woningcorporaties hebben te maken met Zelf Aangebrachte Voorzieningen
in hun huurwoningen. Grote nadelen hiervan zijn dat woningcorporaties geen grip
hebben op wijzigingen die aangebracht zijn en het onderhoud hiervan. Om onder
meer deze problematiek aan te pakken heeft Portaal Eemland ervoor gekozen een
samenwerkingsverband aan te gaan met ATAG Service op Maat, aldus Egbert Kunst.
Door het samenwerkingsverband kan Portaal Eemland nu extra service aan huurders
bieden op het gebied van onderhoud en vervanging van keukens, inclusief keukeninbouwapparatuur. De totale zorg rondom het keukenbeleid heeft SOM van Portaal Eemland
overgenomen. Het onderhoud en vervanging van Zelf Aangebrachte Voorzieningen is door
deze samenwerking perfect geregeld. Egbert Kunst benadrukt de totale keuzevrijheid die
Portaal aan huurders geeft; alles kan - niets moet!
Portaal Eemland
Egbert Kunst, Manager onderhoud
Als corporatie hebben wij sinds 1996 een aanzienlijk deel van onze woningen met apparatuur van ATAG uitgerust. Altijd
naar volle tevredenheid, zowel wat betreft de kwaliteit van de apparatuur als de daarbij behorende service. SGBB heeft
altijd een 10 jarig garantieverlengcontract afgesloten voor de keukenapparatuur.
Eind 2006 hebben we besloten om de service afspraken vast te leggen in een Service op Maat contract. Een van de
belangrijkste redenen voor ons was de zekerheid dat we weten waar we wat betreft kosten aan toe zijn; die kunnen we in de
meerjarenbegroting verwerken. Daarnaast kunnen bewoners voortaan (als ze dat willen) zelf contact opnemen bij storingen
en worden ze direct geholpen, zonder dat ze hoeven uit te zoeken welke typenummers de apparaten precies hebben. Onze
doelgroep qua huurders zijn senioren, dus het kan ook voorkomen dat de regiomeester een
klacht door belt. Ook de regiomeester is daarom enorm geholpen met deze service.
SGBB
Angelo van Rijn, Hoofd wonen oost
Zorgeloos beheer
van inbouwapparatuur in de keuken
frankeren
niet nodig
September 2007
ATAG Service op Maat
Antwoordnummer 4552
6920 ZX Duiven
Met dank aan Woondroom Arnhem, Lou Kranen
Atag Etna Pelgrim Home Products BV
Impact 83, 6921 RZ Duiven
Postbus 1033, 6920 BA Duiven
T 026 - 882 15 80
F 026 - 882 15 84
I www.atagserviceopmaat.nl
E [email protected]