Tanıtım Dökümanları

windesk.com.tr
WINDESKINTEGRA
BT Servis Masası
Uygulaması
İç ve dış paydaş / müşterilere
sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu
iş sürekliliği artışı sağlanır.
sıgnum
WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu
performans
YÖNETİMİ
OPERASYON
YÖNETİMİ
Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi
KAYNAK
YÖNETİMİ
WINDESKPORTA
UYGULAMA
YÖNETİMİ
Altyapı
Sanal Sunucu / DedikeSunucu /
Bulut / SaaS
ÇOKLU
KANAL
YÖNETİMİ
2
Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları
RAPOR/
ANALİZ
Altyapısı
WINDESK
WINDESKCONCENTO
Süreç Tabanlı İş
Uygulamaları Platformu
BÜTÜNLEŞİK
KULLANICI
ARAYÜZÜ
Kurumsal “İş & Operasyonel süreçlerin”
performans tabanlı otomasyonu ile hizmet
verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır.
Süreç Tabanlı Uygulama Geliştirme
Gerçek Zamanlı Operasyon İzleme
Kurumsal İş Yükü Yönetimi
Süreç Performans Yönetimi
SÜREÇ
MOTORU
ÇOKLU
FİRMA
YAPISI
Operasyonel Verimlilik
İş Süreçleri Yönetimi
Temel Bileşenler
WINDESK Platformu
ENTEGRASYON
KATMANI
Tek ara yüzde 360° “Müşteri İletişim ve
Bilgi Yönetim” süreçlerinde maliyetler
düşürülür ve etkinlik artışı sağlanır.
BT Servis Masası Uygulaması
WINDESKINTEGRA
Operasyonel Verimlilik Analizi
İç ve dış paydaş / müşterilere
sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş
sürekliliği artışı sağlanır.
3
WINDESKINTEGRA
windesk.com.tr
Nedir ?
Her sektörden, her ölçekteki firmanın
BT hizmetlerini yönetebileceği bir yazılım çözümüdür. ITIL uyumlu bir servis
masası yazılımı olan WinDesk Integra
geliştirilmiş uygulamaları ile BT hizmet
yönetiminin yanı sıra idari süreçlerin
yönetilmesini de sağlar.
ITIL süreçleri dışında özel olarak
Güçlü ve esnek altyapısı, düşük yatırım
maliyeti, gelişmiş entegrasyon yeteneği
Uygulama Mimarisi
sayesinde uçtan uca BT hizmetlerinizi
yönetmenizi sağlar. İşinizin değişen
İLETİŞİM KANALLARI
yapısına mükemmel uyum sağlar, iş
verimliliğinizi arttırır.
Ne Yapar ?
ITIL Uyumlu ve ISO 20000 Kurumsal
Müşteri Hizmet Süreçleri için İş Akış
Tabanlı Servis Yönetimini Gerçekleştirir.
Küçük, Orta ve Büyük ölçekli Kurumlarda “Müşteri Hizmetleri Destek” alanında
Müşteri Olaylarını yöneten geniş kapsamlı
Yardım Masası yönetim uygulamasıdır
Web, çağrı merkezi, email, sms, chat,
gibi iletişim kanallarından gelen müşteri
olaylarının karşılanması, olayların en hızlı
yöntemle ve SLA tanımlarına uygun kapatılmasını sağlanır.
4
Yardım Masası, 1. seviyede olay yönetimini
en yüksek % oran seviyesinde çözümüne
odaklanırken, çözülmeyen olayların, 2. ve/
veya 3. Seviyede uzman masaları tarafından çözümünü sağlatır.
Hizmet çözüm sürecinde, olay yönetimi,
sorun ve çözüm bilgi bankası, envanter yönetimi, tedarikçi sözleşme yönetimi, SLA,
saha destek hizmetleri, talep yönetimi,
problem yönetimi, raporlama gibi uygulama modülleri müşterinin ihtiyaçlarına
uygun entegre olarak kullanılır. Destek iş
süreçleri, tedarikçi hizmetleri, envanter
arıza istatistikleri gibi KPI ve SLA tabanlı
Performans yönetim izleme ve rapor sistemi sağlanır.
Kurumsal iş uygulamalarında iş sürekliliğini proaktif servis yönetim politikası ile
yönetmek isteyen kurumlarda, son kullanıcı ve/veya müşteri memnuniyetini arttıran
süreç tabanlı yardım masası yönetim
platformudur.
Raporlama Arayüzü
Servis Masası Arayüzü
Tedarikçi Arayüzü
Müşteri Arayüzü
Olay Yönetimi
Problem Yönetimi
SLA Yönetimi
Saha-Servis Yönetimi
Envanter Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Sözleşme Yönetimi
Depo Yönetimi
İZLEME – RAPORLAMA- ANALİZ SİSTEMİ
5
WINDESKINTEGRA
Lisans Modeli
www.windesk.com.tr
Kurumsal Lisanslama
• Süresiz Kullanım
• Kiralama
SaaS Lisanslama
• Süreli üyelik
• Kullandığın kadar öde
Özellikleri
Uygulama Alanları
Kurumların Kurum İçi Ve Saha Organizasyonlarında Servis ve Ürünlerine Yönelik
Sunulan Destek Hizmetleri İçin İş Akış
Tabanlı Yardım Masası Uygulamasıdır.
Kurumsal servis yönetimi kapsamında,
iç kullanıcılar, müşteriler ve/ veya iş
ortakları için destek hizmetleri otomasyonuve iş sürekliliği destekleyen uygulamadır. Yardım Masası çözüm platformunda ITIL ve ISO 20000 standartlarını
destekleyen en iyi uygulama tecrübeleri
kurum istekleri için özelleştirilirken,
kurumun sistem alt yapıları ve uygulamaları ile kolay entegrasyon özellikleri
uygulamanın başarısını arttırmaktadır.
6
Uygulamalar
Destek Hizmet Akış Modellemesi - Kullanımı Kolay, Uyarlanabilir, Ölçeklenebilir Yardım Masası Uygulama Çözümü
WinDesk Integra ortamında “hazır”
uygulamalar kullanılırken ayrıca müşteriye ve/veya projeye özel süreç tabanlı
destek hizmet “uyarlamaları” sağlanır.
Müşteri yerinde veya Signum - cloud
data center ortamından sunulan uygulamalar;
• Servis Masası Yönetimi
• Olay Yönetimi
• Sorun Çözüm Bilgi Bankası
•
•
•
•
•
•
•
Envanter Malzeme Yönetimi
Tedarikçi Sözleşme Yönetimi
Hizmet Seviye Yönetimi
Saha Servis Yönetimi
Talep Yönetimi
Problem Yönetimi
Değişiklik Yönetimi
Signum - cloud data center ortamından
sunulan SaaS uygulamaları;
• Ticketing
• Rehberli İşlemler
• Anket
• Sosyal Medya
• Canlı Chat
• Bilgi Bankası – Sor Cevap Vereyim
1
Servis Masası Uygulamaları
¬ Olay Yönetimi
¬ Konfigürasyon (Envanter) Yönetimi
¬ Problem Yönetimi
¬ Değişiklik Yönetimi
¬ Servis Seviye Yönetimi
3
2
Entegre Özel Uygulamalar
¬ Servis/Saha Yönetimi
¬ Sözleşme Yönetimi
¬ Hakediş – Ödeme Yönetimi
¬ Envanter – Depo Yönetimi
¬ Mal Dağıtım Yönetimi
İleri Düzey Entegrasyon Yeteneği
¬ Kimlik Yönetim Sistemi (LDAP)
¬ Eposta Sistemleri
¬ MS SCOM
¬ MS Lync
¬ HP Openview
7
SIgnum
2005 yılında kurulmuş bağımsız bir
yazılım firmasıdır. Kendisinin ürettiği
ve tescilli markası olan WinDesk Platformunda, “Çağrı, Müşteri Hizmetleri
İletişim Merkezi”, “İş Süreçleri Yönetimi”
ve “Yardım Masası” uygulama alanlarına
çözümler sunmaktadır.
sıgnum
Kamu ve özel sektörde önemli kuruluşlarda 50.000 üzerinde son kullanıcı ve
uzman kullanıcı tarafından kullanılan
WinDesk Platformu yerel pazarında
öncüdür.
Signum, Cyberpark Teknokent yerleşkesinde 30 + kişilik çalışanı ile AR-GE
Cyberpark, Tepe Binası No:5, Kat. 2,
No. 237 06800 Çankaya / Bilkent / Ankara
t. 0 312 491 28 13 f. 0 312 492 20 73
ve inovasyon tabanlı teknoloji ve ürün
geliştirirken, Ankara ve İstanbul ofisleri
ile müşterilerine hizmet sunmaktadır.
Signum TTE, Yaratıcı Tasarım Grubu kimliğinde faaliyet gösteren SignumCreative’i
bünyesinde bulundurmaktadır.
Perdemsaç Plaza, Bayar Cad. Gülbahar Sokak,
No:17/136 34742 Kozyatağı / İstanbul
t. 0 216 631 34 18 f.