dıgıturk 2,5 milyonu aşan m‹şterilerinin detay bilgilerini

DIGITURK 2,5 MøLYONU AùAN
MÜùTERøLERøNøN DETAY
BøLGøLERøNø QLIKVIEW YÖNETøM
KOKPøTLERøNDEN TAKøP EDøYOR
“ QlikView bizlere yüz milyonlarca veriyi özetten en kapsaml detay veriye
kadar neredeyse tüm departmanlarmzn ihtiyaç duydu÷u çeúitlilikteki
‘dashboard’ uygulamalar ile anlk olarak sorgulama ve analiz etme imkan
verdi.”
– Tu÷çe Denizlerkurdu, Karar Destek Sistemleri ve Portal Yönetimi Birim
Yöneticisi, DIGITURK
ÇÖZÜM ÖZETø
Digiturk
Dijital televizyon yayncl÷
sektöründe Türkiye’ye hizmet
vermek amac ile 1999
ylnda kurulmuútur ve 2000
ylndan beri üyelerine hizmet
vermektedir.
Sektör
Medya
Kullanlan Departmanlar
Üst Yönetim, Satú, Pazarlama,
Media Pazarlama, CRM, Call
Center, Finans, Lig TV
Ülke
Türkiye
Zorluklar
• Anlk de÷iúen farkl boyuttaki
analiz ihtiyac
DIGITURK, 1999 ylnda Çukurova Grubu bünyesinde kurulan, 2000 ylnda
• Her departman için ayn
yayna baúlayan, Türkiye’nin ilk dijital platformudur. 185 TV, radyo ve interaktif
verilerle farkl standart
kanal, dijital görüntü ve ses kalitesiyle alúlagelmiú televizyon izleme alúkanl÷n
raporlar oluúturulmas
21. yüzyl teknolojisi ile yeniden úekillendiren DIGITURK, dijital platform
iúletmecili÷inde Avrupa’ nn da sayl platformlar arasnda yer almaktadr.
Evlerde e÷lencenin ve teknoloji konforunun lider sa÷laycs vizyonuna sahip olan
DIGITURK bu vizyon çerçevesinde her türlü öncü uygulamay hayata geçirerek
üyelerine en yüksek kalitede görüntü ve içerik sunmak için dijital yaynclk
alannda dünyadaki teknolojik geliúmeleri yakndan takip ederek Türk izleyicisinin
be÷enisine uygun çözümler yaratmaktadr.
• Tüm departmanlar için ihtiyaç
olan ‘dashboard’ sisteminin
da÷nk kodlama ve ekran
tasarmndaki standartszlklar
sebebi ile raporlama alt
yapsnn tek bir platformda
toplanamamas
DøNAMøK, HIZLI DEöøùEN KULLANICI VE øù TALEPLERøNø
KARùILAYABøLEN ENTEGRE RAPORLAMA øHTøYACI
Bilgi Sistemleri altyapsna QlikView ile hz kazandran DIGITURK, QlikView
yönetim kokpitleri ile sadece üst düzey yöneticilerin de÷il Satú Pazarlama
departmanna ba÷l Üye Kayb Önleme (Churn) ve Üye Kazanm (Acquisition)
birimleri ile Finans, Ça÷r Merkezi (Call Center), Müúteri øliúkileri Yönetimi (CRM),
Lig TV ve Media Pazarlama departmanlarna kadar her birimin ihtiyacna cevap
verecek detayda görsel, dinamik ve kurumsal raporlama altyaps ile entegre
çalúan analizler sunuyor.
DIGITURK Karar Destek Sistemleri ve Portal Yönetimi Birim Yöneticisi Tu÷çe
Denizlerkurdu, QlikView’den önce kurum bünyesindeki ihtiyac úöyle aktaryor;
“Baúta üst yönetim ve pazarlama birimleri olmak üzere pek çok departmandan
yönetim kokpitleri ile kurumsal performans takip etme talepleri gelmekteydi.
QlikView’dan önce bu talepler aciliyet ve önem derecesine göre önceliklendirilerek
VB yazlm diliyle uygulamalar geliútirilmekte ve kurumsal raporlama altyapsnn
QlikView | Baúar Öyküsü | Page 1
ÇÖZÜM ÖZETø
‘dashboard’ modülleri kullanlarak geçici çözümler üretilmekteydi. Bu uygulamalar
Çözüm
için artan talepler devam ettikçe yaplan da÷nk kodlama, ekran tasarmndaki
DIGITURK bünyesinde 50
standartszlklar gibi unsurlar mevcut ve geliútirilecek olan ‘dashboard’ larn farkl
kullancl QlikView bulunuyor.
ortamlarda bakm maliyetlerini ortaya çkartyordu. Ayrca kurumsal raporlama
Projede proses edilen verinin
altyapsyla entegre çalúmad÷ için veri tutarszlklar ve performans yetersizli÷i
büyüklü÷ü departmanlara göre
gibi sorunlar da beraberinde getirmekteydi.”
de÷iúmekle birlikte 5 saatten
daha az bir sürede 400 milyon
veri sisteme aktarld. Dinamik
ve performansl kokpitler
üzerinden kurumun iú akú
do÷ru, güvenilir ve tutarl
bilgiler üzerinden izlenebilir
hale gelmiútir. Bunun yan sra
tüm ‘dashboard’ uygulamalar
raporlama altyaps ile
entegre edilerek sadece özet
QlikView ile beklentilerinden daha da fazlasn bulduklarn ifade eden
Denizlerkurdu, QlikView’i seçme nedenlerini úöyle belirtti; “QlikView’in mottosu
olan ‘seeing is believing’ ‘görmek inanmaktr.’ sözü gerçekten durumu özetliyor.
Daha test aúamasnda bile son kullanc istedi÷i soruyu sorup cevabn annda
QlikView’dan almaya baúlad. Öncelikle milyonlarca veriyi saatler seviyesinde
bir hzla sisteme aktardk. Örne÷in sadece Müúteri øliúkileri Yönetimi birimindeki
yaklaúk 400 milyon satr büyüklü÷ündeki veri sisteme 4,5 saat gibi ksa bir sürede
aktarld. Bunun yan sra QlikView’in her departman hatta birimin ihtiyacna cevap
verebilecek esneklikteki hzl, dinamik ve entegre raporlama yaps sayesinde en
kompleks sorunlar bile çözülerek annda projeden geri dönüúler almaya baúladk.”
de÷il ihtiyaca göre detaya
QLIKVIEW øLE ALIùILAGELMøù RAPORLARIN ÖTESøNE GEÇEREK YENø VE
inilebilecek seviyede veri akú
FARKLI BøR BAKIù AÇISI øLE ANALøZ øMKANI
bütünlü÷ü sa÷lanmútr.
Faydalar
• Güçlü ve anlaúlmas kolay
Projede karúlaúlan en büyük zorlu÷un kurum içerisindeki birimlerin belirledikleri
standart rapor tanmlarn oluúturmak oldu÷unu belirten Denizlerkurdu úöyle
devam etti; “Organizasyonumuzun yaps gere÷i departmanlar arasnda
yönetim kokpitleri üzerinden
birbirinden ba÷msz standartlar oluúturmamz gerekiyor. QlikView’in kolay dizayn
etkili analizler yaplmaya
edilen ve her kullancnn ihtiyacna cevap verebilecek nitelikteki raporlama yaps
baúland.
sayesinde bu sistemi rahatlkla oluúturabildik. QlikView’in anlk sorgulama analiz
• Yepyeni bir perspektie analiz
imkan sa÷lanarak yeni iú
kirleri için imkan sa÷land.
Data Source Systems
DW/BI: BusinessObjects
Database: Oracle, SQL
Server, Excel, Progress,
Sybase
esnekli÷i sayesinde standart raporlarmz üzerinde daha önce göremedi÷imiz
analizleri görmeye baúladk. ùöyle ki kullanclarn raporlar üzerindeki tklamalar
ile farkl bakú açlar yakalanarak standart raporlara ek, ancak daha önce
hiç denenmemiú perspektierle, daha içerikli analizler yapmaya baúladk.”
Bu durumun kullanclarn yeni projeler konusunda kirlerle gelmesine olanak
sa÷lad÷n belirterek “ QlikView dashboard uygulamalar ile planlanan tüm rapor
ve analizlere ulaúlmasnn yan sra kullanclar farkl tklama ile rutin rapor
ve analiz uygulamalarnn dúna çkabilmiúlerdir. QlikView’in farkl boyutlarda
sorgulama yaps sayesinde proje plan yaplrken söz konusu projelerin dúnda,
QlikTech Partner
QlikView | Baúar Öyküsü | Page 2
kullanc kirleriyle her geçen gün geliútirilen bir uygulama haline geldi.” dedi.
YÖNETøM KOKPøTLERø ÜZERøNDEN TAKøP EDøLEN KURUMSAL øÇ GÖRÜ
DIGITURK bünyesinde 50 kullancl bir yap mevcut. Kullanclarn her biri QlikView’in sundu÷u
görsel yönetim kokpitleri üzerinden kendi departmanlarndaki iú akúlarn takip edebiliyorlar.
DIGITURK Satú Direktörü Cüneyt Koço÷lu yönetim kokpitleriyle ilgili olarak “QlikView ile
satú hareketlerini anlk olarak 100 inch büyüklü÷ündeki dokunmatik ekranlar üzerinden takip
ediyoruz. Eskiden sadece bölge ve il baznda detaylar görebiliyorken úimdi Türkiye’nin dört bir
köúesindeki gidiúat, hangi bölgede sorun oldu÷unu, bayi detayna kadar ‘drill down’ ederek anlk
olarak izliyoruz. Bayilerimizin hareketlerini, ay sonunu nasl kapataca÷n, hedeerini ne kadar
tutturdu÷unu,hangi bayide sorun oldu÷unu veya iyiye gitti÷ini anlk olarak takip ediyor, gerekirse
konuya annda müdahale edebiliyoruz. Müúterilerimizin Digitürk kanallarnda yaúad÷ ba÷mll÷,
iú birimleri olarak bizler de QlikView kullanm ile yaúyoruz. QlikView ile adeta kendimize bir ‘øú
Zekas’ kanal kurduk ve LCD ekranlarlada seyrediyoruz.” dedi.Pazarlama Departman Gelir ve
CRM Direktörü Ça÷r Dönmez ise, QlikView ile gelen yeni yapy úöyle özetliyor; “QlikView mevcut
raporlama sistemiyle entegre çalúarak sundu÷u görsel ve iúlevsel yönetim kokpitleri üzerinden
abone hareketleri, reklam satú takipleri gibi pek çok veriye annda ve saniyeler mertebesinde bir
hzla eriúmemizi sa÷lyor. QlikView’in iúimize katt÷ de÷erden oldukça memnunuz bu sebeple
Satú ve Pazarlama olarak QlikView’i DIGITURK bünyesinde daha yaygn olarak kullanma karar
aldk.” dedi.
GELECEK øÇøN PLANLAR
Gelecekte QlikView ile ilgili planlarna de÷inen Denizlerkurdu “QlikView ile çalúmak marifetli
bir aygtla oynamak gibi. Basit ve kolay anlaúlr ara yüzü sayesinde hzlca ilerleyip daha önce
yapamad÷mz esneklikte analizler oluúturmaya baúladk.
ølerleyen zamanlarda øç Hizmetler gibi farkl departmanlarda da kullanclarmz QlikView’in
marifetli, zengin ve fark yaratan dünyas ile tanútrmay hedeiyoruz.” dedi.
“QlikView ile farkl raporlar konsolide edilmiú haliyle Bilgi Teknolojileri Departman’ndan yardm
istememize gerek kalmadan istedi÷imiz detay ve görsellikte alabiliyoruz.”
Ça÷r Dönmez, Pazarlama Departman Gelir ve CRM Direktörü, DIGITURK
QlikView | Baúar Öyküsü | Page 3
© 2012 QlikTech International AB. All rights reserved. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile and other QlikTech products and services as well as their
respective logos are trademarks or registered trademarks of QlikTech International AB. All other company names, products and services used herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The information
published herein is subject to change without notice. This publication is for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and QlikTech shall not be liable for errors or omissions with respect to this publication. The
only warranties for QlikTech products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting any additional warranty.
QlikView | Baúar Öyküsü | Page 4