Yeni Nesil Akıllı Servis Masası Pinar Uğurlu

Yeni Nesil Akıllı Servis Masası Pinar Uğurlu

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul
20 May 2015 - Wyndham Grand Levent
Pınar Uğurlu Kirazcı
Yeni Nesil Akıllı Servis Masası
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Beklentiler değişiyor...
Servis seviyeleri
Özel Bulut
Büyük Veri
Servis kalitesini iyileştirme, personel
verimliliği, ve müşteri memnuniyeti
Maliyet optimizasyonu, risk azaltma
Self-servis
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
DevOps
IT
Mobilite
Zorunluluk
Bulut
BYOD
SaaS
Yazılım Denetimleri
IT performans metrikleri
Başarı için hızlı hareket edip aksiyon almak zorunlu hale geldi
Çoklu tedarikçiler
ITSM ilkelerini göz ardı edersek...
Servis kalitesi
İş birimleri ve
kullanıcıların
gereksinimlerini
karşılayamamak
Personel
verimliliği
IT kaynakların
verimsiz kullanımı
Memnuniyetsizlik
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Riskler
Başarısız denetimler
Servis kesintileri
HP IT Servis Yönetimi Çözümü
Büyük veri herşeyi değiştiriyor
IT Performans Metrikleri
Self Servis Portal
Servis Masası
•
Olay
• Problem
• Bilgi Bankası
• Servis Seviyesi
Değişiklik Yönetimi Talep
• Planlama
Gerçekleştirme
•
Onaylar
• Etki / Risk
•
Self servis
• Destek ve servis
• Onaylar
• Gerçekleştirme
Değişiklik Yönetim Sistemi (CMS)
Keşif
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Varlık Yönetimi
•
Yazılım Lisansları
• Kontratlar
• Yönetişim
• Maliyetler
HP Service Manager
Büyük veri tabanlı yeni nesil servis masası
Akıllı Yetenekler (Smart Analytics)
Kolay, hızlı, eksiksiz çağrı yönetimi,
hot topic analytics
Kolay kullanım
Yenilenmiş UI, 100’ün üzerinde hazır anlık
raporlar
Hızlı Devreye alım
Süreç Tasarımı (Process Designer), Kolay
kurulum ve konfigürasyon, hazır ITIL süreçleri
Değişiklik Yönetimi
Mobilite: heryerden erişim
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager – Büyük Veri ile Akıllı Yetenekler
Kolay, hızlı, eksiksiz çağrı yönetimi, iyileştirilmiş süreçler ve servis kalitesi
Smart Ticket
Operatö
r
Olay kaydının akıllı bir
şekilde kategorize
edilmesi, etkisinin
anlaşılması ve atanması
Hot Topic Analytics
Problem yöneticilerine hızlı
aksiyon almak için imkan
sağlar. Yapısal ve yapısal
olmayan veri üzerinden
anlamsal analiz yapar.
Smart Ticket
Ekran görüntüsünden ve
basit açıklamalar ile kayıt
açma
Son Kullanıcı
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Problem Yöneticisi
Akıllı Etkileşim (Smart Ticket)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Akıllı Etkileşim - Akıllı Sınıflandırma (Smart Ticket)
•
•
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Öneriler değiştirilebilir
Sistem kendi kendine öğren
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
•
•
•
•
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Tek tuş ile oluştur
Alanlar otomatik doldurulur
Daha az hata
Olay kayıtlarının otomatik
olarak Problem ile eşleştirilmesi
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
Filtreleme
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager Raporlama
Kolay kullanım, interaktif ve özelleşetirilebilir ekranlar
• Gerçeğe yakın zamanlı raporlama
–
Servis performansının taze bilgi ile izlenmesi ve
proaktif olarak aksiyonların alınması
• Hazır raporlar
–
100’ün üzerinde hazır raporlar ve kolay kullanım
ile rapor hazırlama ekranları
• Özelleştirilmiş ve rol tabanlı ekranlar
• Esnek dağıtım yetenekleri
–
–
PDF, MS Excel ve HTML
Planlı dağıtım (Email, File Server)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager Süreç Tasarımı (Process Designer)
Süreçlerin kolay ve verimli bir şekilde kod yazmadan özelleştirilmesi
• Süreçlerin otomatize edilmesine yardımcı
olur
• Hızlı kullanım ve devreye alım
•
Kolaylaştırılmış ekranlar ve hazır gelen ITIL
süreçleri
• ITIL ve HP Service Management Referans
Modeli
•
Servis Masası
•
Olay ve problem yönetimi
•
Bilgi yönetimi
•
Değişiklik yönetimi
•
Talep gerçekleştirme
•
Servis seviyesi yönetimi
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP ITSM Deployment Manager
Kolay kurulum ve konfigürasyon
• Kurulum zamanını kısaltır
–
Sihirbaz tabanlı kolay kullanım
–
Otomatize edilmiş yaygınlaştırma ve
ölçeklendirme
• Sahip olma maliyetini azaltır (TCO)
–
Otomatik konfigürasyon ve yama yönetimi
• Kullanım kolaylığı
–
İyileştirilmiş destek yönetimi
–
Otomatik tavsiye
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager Self Servis Portal
Son kullanıcı memnuniyetini artırıcı self servis ekranları
Servis kataloğun tanımlanması ve
yönetilmesi – hazır destek ve servis
hizmetlerinin sunulması
Self Servis ekranlar – servis masası yükünü
azaltan hizmetler
Esnek arama kabiliyeti
Mobil destek
Servis talep yönetimini otomatize eder
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager Mobil çözümler
Heryerden ve herzaman erişim
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager Değişiklik Yönetimi
Uyumluluk ve riskleri azaltma
• Değişiklik sürecinizin otomatize
edilmesini sağlar
• İşbirlikçiliği artırır
• Etki analizi yapmanızı otomatik hale
getirir
• Varolan konfigürasyon yönetim sistemi
ile entegre çalışarak uyumluluğu artırır
• Planlanmamış değişiklikleri fark
etmenize yardımcı olur
• Uyumluluk ve denetim süreçlerinde
riskleri azaltmanıza yardımcı olur
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Universal CMDB
Servis masanızı besleyen tek ve doğru konfigürasyon yönetim sistemi
• Tüm IT süreçlerinizin temelini oluşturur
–
–
Otomatik keşif ve bağımlılık haritası
oluşturma
E-commerce service
Otomatik servis modeli oluşturma
• IT konfigürasyonlarını standart hale
getirmek ve kaliteyi artırmak
• Tüm IT altyapınızı görünür kılar
Credit card
verification
E-commerce
applications
●●
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
E-commerce
database
HP Universal Discovery
Üstün keşif yetenekleri
• Gerçek zamanlı keşif, bağımlılık
Veri Merkezi
Veritabanı
Sanal/ Bulut
haritası ve Envanter
Kümeler
• Ajanlı, ajansız keşif
Uygulama
Sunucuları
Kurumsal Uygulamalar
• Bağımlılık haritası

Envanter
Sunucular
Bilgisayarlar
Yazılım Kullanımı
180+ keşif kalıbı
• Envanter keşfi
Taşınabilie
Bilgisayarlar
• Yazlım kütüphanesi

Aktif Cihazlar
35,000+ Uygulama versiyonu
• Yazılım kullanım ölçümü
Pasif keşif
(opsiyonel)
Real-Time Environment Changes
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Service Manager
1
Service Manager Tüm
ITIL süreçlerini
kapsayan, entegre ve
otomatize, personel
verimliliğini artıran,
risklari azaltan, servis
kalitesini artıran
kurumsal çaplı bir servis
masası çözümüdür.
2 Service Manager hazır
ITIL süreçleri ve süreç
tasarım aracı ile kurumsal
süreçlerinizi hızlı bir
şekilde otomatize etmenizi
sağlar.
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
3 Service Manager büyük
veri desteği ve yenilenmiş
arayüzü ile son kullanıcı
deneyimini artırarak IT
verimliliğinizi artırır.
Yenilikler
IT service broker
Portal
IT önyüzü – son kullanıcıların tüm
kurumsal hizmetlere ulaştığı
arayüz
Tek servis kataloğu – tüm IT
servisleri için tek servis kataloğu
Entegrasyon imkanı – kurum için
ve dışı sistemleri bu arayüzde
entegre etmek için altyapı imkanı
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Destek
Katalog
IT servisleri
Bilgi
1
Esnek kabiliyetler ile Son kullanıcı Deneyimi
1
Single Sign On
2
Temalar:
HTML5 tabanlı
Değiştir, yeniden yarat
3
Servisler:
Yeni kabiliyetler eklemek
çok kolay
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
2
Birleştirilmiş kurumsal katalog ve entegrasyon kabiliyeti
HP SM
HP CSA
3rd Party
Son Kullanıcılar
HP Propel Portal & Katalog
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Service Exchange (SX)
Kaynak Sistemler
3
OPEN Service Exchange (SX)
HP Propel SX
Orchestration Flows
Message Broker
Adaptors
Nokta bağlantılar yerine...
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Servis entagrasyon
katmanı ile kurumsal veri
yolu yapısı
HP Propel
Tek arayüz, tek deneyim
Tek Önyüz
Servis
entegrasyon
u
Tek katalog
Olay kaydı
değişimi /
entegrasyon
u
Tek bilgi
yönetimi
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Hızlı devreye
alım
HP ITSM çözümleri
HP Propel Service Portal/Catalog
Uçtan uca varlık yönetimi
HP AM
HP SM
Tek bir arayüzden katalog
ve bilgi kaynaklarının
sunulması
HP SAW
Büyük veri yetenekleri
Dinamik keşif ve otomatik
servis modelleme
Çoklu tedarikçi
entegrasyonu
HP CMS/UD
HP Propel SX
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Teşekkürler & Sorular
Pınar Uğurlu Kirazci,
[email protected]
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.