Bulut Tabanlı Servis Masası Yönetim Pınar

Bulut Tabanlı Servis Masası Yönetim Pınar

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul
20 May 2015 - Wyndham Grand Levent
Pınar Uğurlu Kirazcı
Bulut Tabanlı Servis Masası
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Beklentiler değişiyor...
Servis seviyeleri
Özel Bulut
Büyük Veri
Servis kalitesini iyileştirme, personel
verimliliği, ve müşteri memnuniyeti
Maliyet optimizasyonu, risk azaltma
Self-servis
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
DevOps
IT
Mobilite
Zorunluluk
Bulut
BYOD
SaaS
Yazılım Denetlemeleri
IT performans metrikleri
Başarı için hızlı hareket edip aksiyon almak zorunlu hale geldi
Çoklu tedarikçiler
HP Service Anywhere
Bulut ve Büyük veri tabanlı Servis Masası
Büyük Veri
İşbirlikçi
Arayüz
Self Servis
Analitik
Kabiliyetler
UCMDB
Mobilite
Akıllı Telefon Sürekli iyileştirme
Hazır
Süreçler
Süreç Geliştirme
Entegrasyon
Servis Portföy Yönetimi
Olay Yönetimi
SACM
Servis Katalog
Problem Yönetimi
Yazılım Envanter Yönetimi
Self Servis Portal
Değişiklik Yönetimi
Finansal Yönetim
Bilgi Yönetimi
Servis Seviyesi Yönetimi
Stok Yönetimi
Talep Yönetimi ve
Gerçekleştirme
Sürüm Yönetimi
Kontrat ve Sağlayıcı Yönetimi
Fikir ve Önerge yönetimi
Operasyonel Raporlar
Analitik Raporlar
Anket
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Öne çıkan özellikler
Büyük Veri
Yetenekleri
İşbirlikçi self
servis ekranları
Çevik, sürekli
yenileme
Türkçe Desteği
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Hızlı devreye alım ve
değer yaratma
İşbirlikçi IT Servis Yönetimi
Kolay ve basit self servis ekranları
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
İşbirliği ile son kullanıcı memnuniyetini artırmak
Müşteri memnuniyetini, servis kalitesini ve self servis yeteneklerini artırır
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Operator ve son kullanıcı arasında anlık yazışma
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
IT Haberler
Son kullanıcılar ve operatörler için yeni özellik
• Self servis portalden (web ve mobil)
haber yayınlama
• Haberleri lokasyon ve grup bazında
ayrıştırma
• Servis ve destek hizmeti ile ilişkili
haberleri görüntüleme
• Haberleri yayınlamak için süreç akışı
tasarımı
• Olay, değişiklik ve servis kataloğundan
haber yayınlama
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Anket
Müşteri memnuniyetini artırmak
•Anket Yönetimi
–
Herhangi bir sürece bağlı anket oluşturma
–
Memnuniyet anketi, Değişliklik anketi, Önerge anketi...
•Geri dönüşlerin takibi
•Büyül veri ile analitik inceleme
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Büyük veri tabanlı Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)
• Arama yetenekleri
• Çözümleri yeniden kullanılabilir bilgi
kütüphanesine ekleme
• Bilgi kütüphanesinde yayınlanan makalelere son
kullanıcıların yorum girebilmesi, oy verebilmesi,
beğenebilmesi
• Kurum içerisinde diğer bilgi kaynaklarından
dökümanların aranabilmesi (Sharepoint…)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Anlık Destek ve CTI entegrasyonu
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Fikir ve Önerge Yönetimi
Son kullanıcılara self servis
portalden fikirlerini girebilme imkanı
sağlar
Kullanıcılar forum yapısında fikirlerini
paylaşabilir
Tasarlanmış süreçler ile girilen fikir
ve önergelerin değerlendirilmesi
yapılır
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Raporlama
Operasyonel ve analitik raporlar arayüz
üzerinden kolayca alınabilir.
Hazır olarak 100’ün üzerinde rapor
sağlar
Kişiye / gruba / lokasyona göre
özelleştirilebilir
Sürükle-bırak ile rapor tasarımı
yapılabilir
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Büyük Veri yetenekleri
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Hot Topic Analytics : yapısal ve yapısal
olmayan veri üzerinden analiz yapar
Kolay Süreç Tasarımı
Süreç akışlarını, modelleri ve formları
arayüzden kolayca yapılandırma
imkanı sağlar
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Entegrasyon Yetenekleri
REST APIs
Unified data model
and entity
management
• On-Premise bridge
– Service Manager, CMDB
• REST API
– REST (publish) API
– Update
– REST bulk import/export API
– Süreç içerisinde REST servislerinin kullanımı
• Excel
– Ability to import/export list from/to CSV
• Connect-It
– Connector that can be used to integrate Service
Anywhere with other systems (incoming email,
LDAP, OMI, …)
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Data hub
Integration tasks
& message queue
Service Anywhere
On-premises
bridge
On-Premises
Hazır entegrasyonlar
•
•
•
•
•
•
•
•
Discovery – UD/UCMDB
Run book automation – OO
Knowledge – on-premise indexing
SM-SAW Incident Exchange
Computer Telephony Integration (CTI)
OMi event to SAW Incident
LDAP for users, groups & contacts
Incoming email
Sizde kolayca kayıt olup deneme yapabilirsiniz
Kayıt: http://bit.ly/1vAJ2Wp
Detay bilgi:
http://bit.ly/1zycuhH
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP ITSM çözümleri
HP Propel Service Portal/Catalog
Uçtan uca varlık yönetimi
HP AM
HP SM
Tek bir arayüzden katalog
ve bilgi kaynaklarının
sunulması.
HP SAW
Büyük veri yetenekleri
Dinamik keşif ve otomatik
servis modelleme
Çoklu tedarikçi
entegrasyonu,
HP CMS/UD
HP Propel SX
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Teşekkürler & Sorular
Pınar Uğurlu Kirazci,
[email protected]
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.