Yazılım Abon Dell ProSupport neliği ve Destek Servisi Açıklama ası

Yazılım Abon Dell ProSupport neliği ve Destek Servisi Açıklama ası

Dell ProSupport
Yazılım Abon
neliği ve Destek Servisi Açıklama
ası
1.
Bu Servis Açıklamasında (“Servis Açıklaması”) mü
üşteri (“siz” ya da
“Müşteri”) ile bu Servisin (aşağıda tanımlandığı gibi) satışına
ilişkin Müşteri faturasında belirtilen Dell tü
üzel kişiliği yer
almaktadır. Bu Servis, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzaladığı,
Yazılım için ProSupport satışına açıkça yetki vveren ana servis
anlaşmasına tabidir ve bu anlaşma ile yönetilir veya bu tür bir
anlaşmanın yokluğunda, Müşterinin bulunduğu
u konuma bağlı
olarak, Dell’in Ticari Satış Koşulları'na (“CTS”) ve
eya yerel Müşteri
Ana Servis Anlaşması'na tabidir ve bu anlaşmalar ile yönetilir, bu
iki anlaşma www.Dell.com/Terms veya ABD dışındaki
müşterilere yönelik yerel www.Dell.com web ssitenizden temin
edilebilir ve burada tamamına referans yapılarak dahil
edilmektedir.
Bu anlaşma siz ve Dell arasında, Dell’in Yazılım b
bakımına yönelik
ProSupport yazılım güncellemeleri ve destek servislerini (hepsi
birlikte, “Servisler”) abonelikle sağlaması için yapılmıştır. Bu
Servis, buraya eklenen Desteklenen Yazılım
m Tablosu'nda
belirtilen yazılımın satışa sunumu içindir; bu listte düzenli olarak
güncellenmektedir bu nedenle lütfen güncel lisste için Dell satış
temsilcinizle temasa geçin. Bu Anlaşma, faturranızda belirtilen
yazılım desteğini ve/veya destek güncelleme ab
boneliğini kapsar,
siparişinizi verdiğiniz tarihte başlar ve (aşağıda tanımlanan)
Servis Süresi boyunca devam eder. Müşterinin bir veya birden
fazla Servis (aşağıda tanımlanmıştır) satın aldığı ilgili sistemlerin
ve son kullanıcıların sayısı, abonelik rayici veya fiyatı ve her biri
için uygun Servis Süresi, Müşterinin sipariş formunda veya
üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varılan fa
atura formunda,
sipariş onayında veya satın alma emrinde (hepsi birlikte, “Sipariş
Formu”) belirtilir. Bu Anlaşma kapsamında Servvislerin ve ilişkili
abonelik yazılım güncellemelerinin satın alıınması yalnızca
Müşteri'nin kendi dahili kullanımı için olacak ve yeniden satış ya
da servis bürosu amaçlarına yönelik olmayacaktır.
2.
k kullanım ömrü politikası ile
adresinde bulunabilen destek
yönetilir. Microsoft uygulamalarrı için yeni çıkarılan sürümler, bu
servisin kapsamı dışındadır ve Müşterinin Microsoft ile yaptığı
ayrı lisans veya bakım anlaşması ile yönetilecektir.
Dell ile İlişkiniz
5.
• Destek Servisleri için Dell ile temasa
t
geçme yolları bu adreste
verilmiştir: http://www.dell.co
om/support/softwarecontacts
• Telefon Desteği Talepleri: Haftanın yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat (tatiller de da
ahil) kullanılabilir. ABD dışında
kullanılabilirlikte farklılık bulu
unabilir ve ticari açıdan makul
çalışmalarla sınırlıdır. Yaşadığ
ğınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için
lütfen satış temsilcinizle ve
eya teknik destek analistinizle
temasa geçin.
el olarak erişilebilen bir yerden
• Desteklenen yazılıma fizikse
arayın.
• Uygun olduğu sürece, Müşteri yazılımının satın alma sırasında
asını, yazılım kayıt anahtarını ve
verilen servis etiketi numara
teknik destek analistinin talep ettiği diğer bilgileri verin.
h
mesajları ile bu mesajların
• Sizden istendiğinde, alınan hata
alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve
sorunu giderme girişimi çe
erçevesinde yaptığınız işlemleri
belirtin. Dell, yazılım sorununu teşhis etmek ve tanımlamak
üzere gelişmiş destek servisi ekipleriyle işbirliği yaparak BT
kaynaklarınızla çalışacaktır.
6.
Servis Süresi
Devredilebilirlik
Dahil Olmayan Servisler:
Müşteri, bu Anlaşma ile kendisine sağlanan Servisleri veya hakları
bir üçüncü şahsa devredemeyebilir. Ancak, (ayynı ülke içindeki)
son kullanıcılar arasında ve Müşteri'nin ken
ndi BT altyapısı
dahilindeki sistemler arasında devir ya
apılmasına izin
verilmektedir.
4.
Abonelik Yazılım Güncellemeleri
Müşterinin yazılım güncellemelerini aboneliklle satın alması,
Servis Süresi boyunca sağlanan tüm ya
azılım yamaları,
güncellemeleri ve çıkarılan yeni sürümler üze
erinde Müşteriye
hak tanır. Abonelik yazılım güncellemeleri buraya eklenen
Desteklenen Yazılım Tablosu'na uygun olarak Müşteriler'in
kullanımına açıktır. Microsoft uygulamalarına yönelik destek,
Microsoft’un
http://support.microsoft.co
om/gp/lifepolicy
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2012 v13
Destek Servislerinin Kapsamı
Özellikler:
•
Uygulama Doğrulama Yard
dımı (lisans anahtarı yönetimi
sorunları)
•
Yapılandırma desteği
•
Yeniden kurulum desteği
amalar desteği
•
Nasıl yapılır ve en iyi uygula
•
Yazılıma yönelik temel ve gelişmiş
g
sorun giderme
•
Düzeltmeler ve güncelleme
elerin dağıtımıyla Uzaktan
Yardım
ma ve üst merciye iletme desteği
•
Yazılım sorununu tanımlam
“Servis Süresi” satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formu'nda
belirtilen süre boyunca devam eder.Ayrıca, M
Müşterinin Servis
satın aldığı ilgili sistemlerin, birimlerin ve son ku
ullanıcıların sayısı
da, uygun olduğu sürece, Sipariş Formu'nda belirrtilir.
3.
Destek Servisleri için Dell ile Te
emasa Geçme Yolları
•
•
•
•
7.
Yerinde sorun giderme
Dağıtım veya Danışma Servvisleri
Mevcut süreçlerin yönetimi
ya Dell tarafından uygulanmayan
Sorun giderme kodu ve/vey
süreçler
Müşteri Sorumlulukları - Veri Ye
edekleme
Dell'den bu Servisi almadan önce, bu durumdan etkilenen tüm
sistemlerdeki tüm veri ve programların yedeklenmesi işleminin
tamamlanması. Dell veya üç
çüncü şahıs servis sağlayıcısı
tarafından sunulan bu Servisten veya ilgili destek etkinliklerinden
ya da ihmal de dahil olmak üze
ere yapılan veya yapılmayan tüm
eylemlerden kaynaklanabilecek HİÇBİR ZARARDAN, VERİLERİN
VEYA
PROGRAMLARIN
KAYBINDAN
VEYA
BUNLARIN
KURTARILMASINDAN YA DA SİSTEMİN/SİSTEMLERİN KULLANIM
KAYBINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.
8.
Coğrafi kısıtlamalar ve yer değiştirme. Bu Servis, Müşterinin
faturasında belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde
verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve
yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri
coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu
konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Dell’in yeri
değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme yükümlülüğü,
servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır ve ek
ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve
materyal danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen
Desteklenen
Ürünlerin
incelenmesini
ve
yeniden
sertifikalandırılmasını gerektirebilir.
Dell'in yükümlülüklerini
yerine getirebilmesi için Müşteri, herhangi bir bedel talep
etmeden, Dell'in Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir
şekilde erişmesini sağlayacaktır.
9.
Önem Düzeyleri
Önem düzeyleri aşağıdaki tabloya göre atanacaktır.
Önem
Koşul
Dell Yanıtı
Müşterinin Rolü
1
Anında yanıt verilmesini
gerektiren, önemli kurumsal
işlevlerin tamamen
kaybedilmesi.
Telefonla sorun giderme; Hızlı Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi ile.
Sorun çözümünü desteklemek için
haftanın yedi (7) günü, günde yirmi
dört (24) saat gerekli personel ve
kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst
düzey yöneticiler bilgilendirilmeli ve
sürece dahil edilmelidir.
2
Yüksek etkili ama yakın bir
risk geçiştirme veya çözüm
seçeneği mevcuttur;
haftanın yedi (7) günü,
günde yirmi dört (24) saat
Dell'in yanıt servisini
destekleyecek Müşteri
kaynak tahsisi yoktur.
Telefonla sorun giderme; iletişim
kurulduktan sonraki 90 dakika içinde
uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun
Giderme Yöneticisi müdahalesi.
İletişim ve çalışma çabalarının
sürekliliğini sağlamak için ilgili
personel ve kaynakları temin etme.
Tesisteki üst düzey yöneticiler
bilgilendirilir ve sürece dahil edilir.
3
Şirket üzerinde en az etki.
Telefonla sorun giderme
Olay için irtibat noktası bilgilerini
sağlama ve Dell'den gelen taleplere
yirmi dört (24) saat içinde karşılık
verme.
SERVİS SİPARİŞİNİZİ VEREREK, YAZILIM ARAYÜZÜNDEKİ “KABUL
EDİYORUM”
BUTONUNU/KUTUSUNU
TIKLAYARAK/İŞARETLEYEREK VEYA SERVİSLERİ YA DA İLGİLİ
YAZILIMI KULLANARAK, BU ANLAŞMA İLE BAĞLI OLDUĞUNUZU
KABUL ETMİŞ OLURSUNUZ. BU ANLAŞMAYI, İMZA YETKİSİNE
SAHİP OLDUĞUNUZ BİR ŞİRKET VEYA TÜZEL KİŞİ ADINA
YAPIYORSANIZ, BU DURUMDA “SİZ” VEYA “MÜŞTERİ” SÖZ
KONUSU VARLIĞA ATIFTA BULUNUR. EĞER BU SERVİS
KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ, “İPTAL”/“GERİ” DÜĞMESİNİ
TIKLATIN VE SERVİSLERİ YA DA YAZILIMI KULLANMAYIN.
2
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
© Dell 2012 v13
Destek
klenen Yazılım Tablosu
Yazılım Başlığı
Dell Gelişmiş Altyapı Yöneticisi
Dell Virtual Integrated System
Self-Service Creator
Müştteri Faturasına Dair
Açıklama
Yazılım
m
Destek Serrvisleri
Yazılım
Güncelleme
Aboneliği
Dell Advanced Infrrastructure
Manager için ProSupport
Dell Advanced
Infrastructure Manager,
Abonelik
Sunuculara Yönelik VIS SelfService Creator içiin
ProSupport
Sunucular için VIS SelfService Creator, Abonelik
Masaüstü Bilgisaya
arlara
Yönelik VIS Self-Se
ervice
Creator için ProSu
upport
URL ve
eya Talimatların
Gü
üncellemesi
aim.dell.com/dell/downloads
https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/
Masaüstü Bilgisayarlar için
VIS Self-Service Creator,
Abonelik
ğinde
Müşterilere
e-posta
Sipariş
verildiğ
aracılığıyla, abo
onelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlana
acaktır.
Dell Data Protection Encryption
on
Dell Data Protectio
Encryption için Pro
oSupport
Symantec Enterprise Vault
Symantec Enterpriise Vault
için ProSupport
Yazılım Aboneliği, Symantec
Enterprise Vault
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abone
elik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlana
acaktır.
CommVault Simpa
ana için
ProSupport
Yazılım Aboneliği,
CommVault Simpana
http://dell.commvvault.com/support/login.asp
CommVault Simpana
Devon I/T VDI Blaster Dell
Edition
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abone
elik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlana
acaktır.
VDI Blaster için Pro
oSupport
Microsoft Exchang
ge için
ProSupport, Sunuc
cu başına
Microsoft SQL için
n
ProSupport, Sunuc
cu başına
Microsoft Uygulamaları için
ProSupport
Microsoft SharePo
oint için
ProSupport, Sunuc
cu başına
Dahil değil
Abonelik yazılım güncellemelerine
g
erişim, bu
servisin kapsamı dışındadır.
d
Microsoft Lync için
n
ProSupport, Sunuc
cu başına
Microsoft Systemss Center
için ProSupport, Su
unucu
başına
Citrix VDI-in-a-Box
Dell Desktop Virtualization
Solutions Simplifie
ed için
ProSupport
Dell Desktop Virtualization
Solutions Simplified
Aboneliği
www.citrix.com/ssupport
Microsoft SQL Server 2012 Data
Warehouse Appliance sürümü
Quickstart Data W
Warehouse
Appliance, SQL için
ProSupport
Dahil değil
Abonelik yazılım güncellemelerine
g
erişim, bu
servisin kapsamı dışındadır.
d
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2012 v13
Dell Boomi AtomSphere
Quickstart Data Warehouse
Appliance için ProSupport,
Boomi
AppAssure
AppAssure için ProSupport
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Wyse için ProSupport
Sipariş verildiğinde Müşterilere e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Servis Aboneliği olarak Dell
Boomi AtomSphere Yazılımı
Yazılım güncellemeleri, servisin bir parçası olarak
otomatik olarak sağlanacaktır
(https:platform.boomi.com/)
Wyse WSM
Wyse Device Manager –
Workgroup, Enterprise ve
Enterprise Site Lisansı
Wyse TCX Suite
Wyse Virtual Desktop
Accelerator
4
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
© Dell 2012 v13