Dell ProSupport Yazılım Aboneliği ve Destek Servisi Açıklaması

Dell ProSupport
Yazılım Aboneliği ve Destek Servisi Açıklaması
1.
Birleşik Devletleri dışında değişebilir ve ticari olarak makul
girişimlerle sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için
lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa
geçin.
Dell ile ĠliĢkiniz
Bu Servis Açıklaması (“Servis Açıklaması”) müşteri (“siz” veya
“MüĢteri”) ile Müşteri'nin bu Servisi satın alma faturasında tanımlanan
Dell kuruluşu arasında (aşağıda belirtilen şekilde) yapılmaktadır. Bu
Servis, Müşteri'nin Dell ile ayrı olarak imzalanmış olan ve açıkça
Yazılıma yönelik ProSupport'un satış yetkisini veren ana hizmet
anlaşmasına ya da böyle bir anlaşma mevcut değilse, Müşteri'nin
yaşadığı yere bağlı olarak, Dell’in Ticari SatıĢ KoĢulları'na (“CTS”)
veya www.Dell.com/Terms adresinden ya da Amerika Birleşik
Devletleri dışındaki müşterilerin yerel www.Dell.com web sitesinden
edinebilecekleri ve başvuru amacıyla tümüyle buraya dahil edilmiş yerel
Müşteri Ana Hizmet Anlaşması'na tabidir ve söz konusu anlaşmaların
idaresi altındadır.
Bu Anlaşma siz ve Dell arasında, abonelik temelinde, Yazılım bakımı,
yazılım güncellemeleri ve destek servisleri (toplu olarak, “Servisler”)
için Dell’in ProSupport'unun sağlanmasına yönelik olarak
yapılmaktadır. Bu Servis buraya eklenen Desteklenen Yazılım
Tablosu'nda tanımlanan yazılım için satın alınabilir; bu liste düzenli
olarak güncellenmektedir, bu yüzden güncel liste için lütfen Dell satış
temsilcinizle temasa geçin. Bu Anlaşma, faturanızda tanımlanan yazılım
desteği ve/veya destek güncellemesi aboneliğini kapsar ve sipariş
verdiğiniz tarihte başlayıp (aşağıda belirtilen) Servis Süresi boyunca
devam eder. Müşteri'nin (aşağıda açıklanan) bir ya da birden fazla
Servisi satın aldığı sistemlerin ve son kullanıcıların sayısı, abonelik
bedeli veya ücreti ve her biri için geçerli Servis Süresi Müşteri'nin
sipariş formu veya üstünde karşılıklı olarak anlaşılan başka fatura
formunda, sipariş alındı formunda veya satın alma siparişinde (topluca
“SipariĢ Formu”) belirtilmiştir. Bu Anlaşma kapsamında Servislerin ve
ilişkili abonelik yazılım güncellemelerinin satın alınması yalnızca
Müşteri'nin kendi dahili kullanımı için olacak ve yeniden satış ya da
servis bürosu amaçlarına yönelik olmayacaktır.
2.
 Desteklenen yazılıma fiziksel olarak erişilebilen bir yerden arayın.
 Uygun olduğu sürece, Müşteri yazılımının satın alma sırasında
verilen servis etiketi numarasını, yazılım kayıt anahtarını ve teknik
destek analistinin talep ettiği diğer bilgileri verin.
 İstendiğinde, aldığınız hata mesajlarını ve bunları ne zaman
aldığınızı; hata mesajından önce hangi etkinliklerde bulunulduğunu
ve sorunu çözmek için hangi adımları gerçekleştirdiğinizi belirtin.
Dell, yazılım sorununu teşhis etmek ve tanımlamak üzere gelişmiş
destek servisi ekipleriyle işbirliği yaparak BT kaynaklarınızla
çalışacaktır.
6.
Dahil Olmayan Servisler:


7.
Abonelik Yazılım Güncellemeleri
Müşteri'nin abonelik temelinde yazılım güncellemeleri satın alması,
Müşteri'yi Servis Süresi sırasında kullanıma sunulan her bir ve tüm
yazılım düzeltmeleri, güncellemeler ve yeni sürüm yayınları üzerinde
hak sahibi yapar. Abonelik yazılım güncellemeleri buraya eklenen
Desteklenen Yazılım Tablosu'na uygun olarak Müşteriler'in kullanımına
açıktır.
5.
Destek Servisleri için Dell ile Temasa Geçme Yolları
 Dell ProSupport Web sitesi, Sohbet ve E-postayla Destek servisine
www.Support.Dell.com adresinden ulaşabilirsiniz.
 Telefonla Destek Talepleri: Tatiller de dahil haftanın yedi (7) günü,
günde yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. Ulaşılabilme durumu Amerika
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2011
Yerinde sorun giderme
Dağıtım veya Danışma Servisleri
MüĢteri Sorumlulukları - Veri Yedekleme
Dell tarafından bu Hizmet verilmeden önce, etkilenecek tüm
sistemlerdeki veri ve programların tamamını yedekleyin. İhmal de dahil
olmak üzere, Dell veya bir üçüncü taraf servis sağlayıcısı tarafından
verilen servisten veya destekten ya da herhangi bir fiil veya eksik
bırakılmış işten kaynaklanan sistem kullanım kaybından ya da VERİ
VEYA PROGRAM KAYBINDAN YA DA BUNLARIN
KURTARILMASINDAN DELL SORUMLU TUTULAMAZ.
Devredilebilirlik
Müşteri, Servislerini veya bu Anlaşmayla Müşteri'ye verilen herhangi
bir hakkı üçüncü bir tarafa devredemez. Ancak, (aynı ülke içindeki) son
kullanıcılar arasında ve Müşteri'nin kendi BT altyapısı dahilindeki
sistemler arasında devir yapılmasına izin verilmektedir.
4.
Destek Servislerinin Kapsamı
Özelliklerin arasında aşağıdakiler de vardır:

Uygulama Doğrulama Yardımı (lisans anahtarı yönetimi sorunları)

Yapılandırma desteği

Yeniden kurulum desteği

Nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar desteği

Yazılıma yönelik temel ve gelişmiş sorun giderme

Düzeltmeler ve güncellemelerin dağıtımıyla Uzaktan Yardım

Yazılım sorununu tanımlama ve üst merciye iletme desteği
Servis Süresi
“Servis Süresi” satın alma tarihinde başlar ve Sipariş Formunda
belirtilen süre boyunca devam eder. Uygun olduğu sürece, Müşteri'nin
Servisleri satın aldığı sistem, birim ve son kullanıcı sayısı da Sipariş
Formu'nda belirtilmiştir.
3.
Telefonla yardım talep etmek için, bir teknik destek analistiyle
konuşmak üzere bölgenizdeki Dell ProSupport destek merkeziyle temasa
geçin.
Bölgelere
özel
telefon
numaralarını
www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts adresinde bulabilirsiniz.
8.
Coğrafi kısıtlamalar ve yer değiĢtirme. Bu Servis Müşteri'nin
faturasında belirtilen yerlere teslim edilir. Servis her yerde mevcut
değildir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde cevap
süreleri de dahil servis seçenekleri coğrafi bölgeye göre değişir ve bazı
seçenekler Müşteri'nin bulunduğu yerde satışa sunulmamış olabilir.
Dell'in, yeri değiştirilen Desteklenen Ürünlere Servis verme
yükümlülüğü, servisin söz konusu yerde verilip verilmediğine bağlıdır
ve ek ücretler ödenmesi ve Dell'in o tarihteki geçerli zaman ve materyal
danışmanlık ücretlerine tabi olarak, yeri değiştirilen Desteklenen
Ürünlerin incelenmesini ve yeniden sertifikalandırılmasını gerektirebilir.
Müşteri, Dell'in yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için, Dell'in
ücretsiz olarak, Müşteri'nin tesislerine yeterli ve güvenilir bir şekilde
erişmesini sağlayacaktır.
SERVĠS SĠPARĠġĠ VEREREK, YAZILIM ARAYÜZÜNDE “KABUL
EDĠYORUM”
DÜĞMESĠNĠ/KUTUSUNU
TIKLATARAK/ĠġARETLEYEREK YA DA SERVĠSLERĠ VEYA
ĠLGĠLĠ
YAZILIMI
KULLANARAK,
BU
ANLAġMANIN
ġARTLARINA UYMAYI KABUL ETMĠġ OLURSUNUZ. BU
ANLAġMAYI, ĠMZA YETKĠSĠNE SAHĠP OLDUĞUNUZ BĠR ġĠRKET
VEYA TÜZEL KĠġĠ ADINA YAPIYORSANIZ, BU DURUMDA “SĠZ”
VEYA “MÜġTERĠ” SÖZ KONUSU VARLIĞA ATIFTA BULUNUR.
EĞER BU SERVĠS KOġULLARINI KABUL ETMĠYORSANIZ,
“ĠPTAL”/“GERĠ” DÜĞMESĠNĠ TIKLATIN VE SERVĠSLERĠ YA DA
YAZILIMI KULLANMAYIN.
2
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği`
© Dell 2011
Desteklenen Yazılım Tablosu
MüĢteri Faturasındaki Açıklama
Yazılım BaĢlığı
Dell Advanced Infrastructure Manager
Dell Virtual Integrated System SelfService Creator
Yazılım
Destek Servisleri
Dell Advanced Infrastructure
Manager için ProSupport
Dell Advanced Infrastructure
Manager, Abonelik
Sunuculara Yönelik VIS SelfService Creator için
ProSupport
Sunucular için VIS Self-Service
Creator, Abonelik
Masaüstü Bilgisayarlara
Yönelik VIS Self-Service
Creator için ProSupport
Dell Data Protection Encryption
Yazılım
Güncelleme
Aboneliği
URL veya Talimatların
Güncellemesi
www.scalent.com/dell/downloads/
https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/
Masaüstü Bilgisayarlar için VIS
Self-Service Creator, Abonelik
Sipariş
verildiğinde
Müşterilere
e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
Dell Data Protection
Encryption için ProSupport
Symantec Enterprise Vault
Symantec Enterprise Vault için
ProSupport
Yazılım Aboneliği, Symantec
Enterprise Vault
Sipariş
verildiğinde
Müşterilere
e-posta
aracılığıyla, abonelik yazılım güncellemeleri
bağlantısı sağlanacaktır.
CommVault Simpana için
ProSupport
Yazılım Aboneliği, CommVault
Simpana
http://dell.commvault.com/support/login.asp
CommVault Simpana
Dell ProSupport – Yazılım Desteği ve Aboneliği
© Dell 2011