Annual Business Report

Transkript

1
2
3
4
5
6
7
Hiçbir şeye ihtiyacımız yok,
yalnız bir şeye ihtiyacımız vardır; çalışkan olmak!
We need but one thing, to work hard!
8
9
Lütfi ELVAN
Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı
Minister of Transport, Maritime and Communication
Son yıllarda dünya üzerinde yaşanan politik, ekonomik, kültürel
ve teknolojik gelişmelerin gerisinde kalmamak ve sürekli ileriye
gitmek adına, ülke olarak tüm bu yenilikleri yakından takip etmemiz
gerekmektedir.
In order to move forward continuously and not to stay behind the
political, economical, cultural and technological developments in
the world in recent years, we should follow all these improvements
closely.
Ülkemiz dünyadaki önemini her geçen gün artırmakta ve
genç nüfusu sayesinde her daim değişime ayak uydurmayı
başarabilmekte, sadece tüketim toplumu olarak değil sektörel
gelişmelere de yön veren bir ülke olma yolunda hızla ilerlemektedir.
Our country increases its importance day by day and thanks to its
young population, can always manage to adapt itself to change,
rapidly progressing in the way of being not only a consumption
society but also being a country leading sectoral developments.
Ülkemizin en eski tarihe sahip Kurumları arasında bulunan PTT,
bugün baktığımızda yaşının verdiği tecrübeyi, işletme prensipleri ile
birleştirmiş ve en dinamik kurumlar arasında olmayı başarmıştır.
PTT, bizleri posta, kargo ve lojistik hizmetleriyle her an bir yenilikle
tanıştırmakta ve hizmet sektöründe sınırın olamayacağını, müşteri
odaklı hizmet anlayışının her zaman kazandığını göstermektedir.
PTT, being one of the institutions having the oldest history in our
country, has today merged its historical experience with operational
principles and succeeded to be among the most dynamic institutions.
PTT continuously introduces us an innovation with its postal, cargo
and logistics services and shows that no boundaries can be present
in service sector and customer oriented service approach always
wins.
İstikrarın önemini kavradığımız son yıllarda tüm sektörler gibi
hizmet sektöründeki kurum ve kuruluşlarda rekabetlerini bu yönde
geliştirmektedir. Bu rekabet ortamında geçen son yıllar bizlere
göstermiştir ki, PTT taşıdığı liderlik bayrağını kolay kolay kimseye
vermeyecek ve daha uzun yıllar öncü Kuruluş olarak anılacaktır.
In latest years that we understood the importance of stabilization,
like in all sectors, the institutions and enterprises in service sector
develop their competitiveness in this direction. The latest years have
shown us that PTT will not give its leadership flag easily to anybody
and will be remembered as the leader institution for long years.
Dinamik kadrosuyla her geçen gün başarı grafiğini artıran PTT gibi
Kuruluşlara ve başarıya giden yolda ülke olarak her insanımızın
özverisine, çalışkanlığına ihtiyacımız bulunmaktadır.
We need such institutions like PTT which increases its success
graphic everyday with its dynamic staff and the self-sacrifice and
diligence of everyone.
Saygılarımla.
Cordially.
10
11
Sunuş / Foreword
14
Organizasyon Yapısı / Organizational Structure
15
Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız, Müşteri Memnuniyet Politikamız
Our Vision, Our Mission, Our Quality Policy, Our Customer Satisfaction Policy
17
Tarihçe / History
19
Hukuki Statü / Legal Status
20
Kalite Yönetim Sistemi / Quality Management System
21
Posta ve Kargo Hizmetleri / Postal and Cargo Services
27
Bankacılık Hizmetleri / Banking Services
61
Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri / Activities of Promotion and Marketing
99
Uluslararası Faaliyetler / International Activities
131
Destek Hizmetleri / Support Services
143
İnsan Kaynakları Yönetimi / Human Resources Management
177
Ekonomik Göstergeler / Economic Indicators
205
12
13
Osman TURAL
PTT Yönetim Kurulu Başkanı / Genel Müdür
Chairman of the Board Director / General of PTT
Sürekli gelişim ve değişime odaklı yaşayan insanoğlu yaşadığı
dünyayı da bu isteğine bağlı olarak sürekli geliştirip yenilemektedir.
Sektörler arasındaki ilerlemelere baktığımızda belki de en
keskin değişim hizmet sektöründe yaşanmaktadır. Kuruluşlar,
müşterilerine sundukları hizmetlerde farkındalık oluşturmak
adına, hedef kitlelerine her zaman en iyiyi en yeniyi sunmak
zorundadırlar.
Ülkemizdeki tarihsel sürecin her anına tanıklık eden PTT, bu
gelişme sürecinin gerisinde kalmamayı başararak çağın hızına
ayak uydurmuş ve adeta zamanı kendi lehine kullanarak sektörün
genç aktörleri arasında bulunmayı başarmıştır.
PTT, sadece teknolojik gelişmelerle değil, değişen hizmet anlayışı
ve dinamik kadrosunun güleryüzü ile müşteri ihtiyaç ve beklentileri
karşılayabilme anlayışını kurumsal kimliğinin ayrılmaz bir parçası
haline getirmiştir. Müşterilerine her zaman en iyi hizmeti, en hızlı
şekilde ulaştırmak gayesini taşıyan PTT, artık sektörde öncü olma
misyonunu da taşımakta ve bu bilinçle hareket etmektedir.
PTT olarak, değerli müşterilerimize sadece kaliteli hizmet sunmak
için değil yeni ufuklar açmak için de var gücümüzle çalışmaya
devam ediyoruz. Taşıdığımız misyonun bilinci içinde hep birlikte
daima ilerlemek dileğiyle PTT Ailesi adına değerli müşterilerimize
teşekkür eder, saygılarımı sunarım.
Mankind who live oriented to continuous improvement and change,
continuously changes the world he lives in according to his will.
When we look at the improvements among sectors, the most drastic
change is lived in the service sector. The institutions always have to
serve their target group the best and the newest in order to create
awareness of the service they offer to their customers.
PTT which witnessed every moment of our country’s historical
process has succeeded to keep up with the age not falling behind
in this development process and has found a place among the
young actors of the sector by using the time in its favor.
PTT has made its changing service mentality, good-humoured
dynamic staff and its approach to meet customer needs and
expectations, an inseparable part of its institutional identity.
Having always the aim of offering the best service in the fastest
way, PTT bears the mission of being the leader of the sector and
acts with this awareness.
As PTT, we work with all our power not only to offer qualified
service to our customers but also to open new horizons. With 14
the
awareness of the mission we have undertaken and the wish to
move always forward together, I thank to our valuable customers
and pay my respects on behalf of PTT Family.
İşletme Yıllığı / Annual Business Report 2013
ORGANİZASYON YAPISI
ORGANIZATIONAL STRUCTURE
Osman TURAL
Yönetim Kurulu Başkanı / Genel Müdür
Chairman of the Board / Director General
15
Celile Özlem TUNÇAK
Prof. Dr. Ender Ethem ATAY
Dr. Ahmet GENÇ
Mutlu KOÇ
Yönetim Kurulu Başkan Vekili
Yönetim Kurulu Üyesi
Acting Chairman of the Board
Member of the Board
Member of the Board
Member of the Board
Yusuf TOPRAK
Özay ATBAŞ
Ali İhsan KARACA
Genel Müdür Yardımcısı
Deputy Director General
ORGANIZATIONAL CHART
ORGANİZASYON ŞEMASI
16
Heryerde...
Daima ...
17
18
TARİHÇE
HISTORY
İlk Posta Teşkilatı Tanzimat Fermanı ile yaşanan
gelişmelerin sonucu olarak Osmanlı Devletinin tüm
halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap
vermek amacıyla Nezaret olarak 23 Ekim 1840 tarihinde
kurulmuştur. İlk Postahane ise İstanbul’da Yeni Camii
avlusunda Postahane-i Amire adı ile açılmış İlk memurlar
Süleyman Ağa, tahsildar Sofyalı Ağyazar Türkçe dışında
yazılmış gönderilerin adreslerini tercüme etmek üzere
mütercim olarak atanmışlardır.
1843 yılında telgrafın icadını müteakip 11 yıl sonra ülkemizde
de telgraf hizmeti başlamış, bu hizmeti disipline etmek
üzere 1855 yılında ayrı bir Telgraf Müdürlüğü kurulmuştur.
1871 yılında ise Posta Nazırlığı ile Telgraf Müdürlüğü
birleştirilerek Posta ve Telgraf Nezaretine dönüştürülmüştür.
1876 yılında milletlerarası posta nakli şebekesi kurulmuş,
1901 yılında ise koli ve havale işleminin kabulüne
başlanmıştır.
23 Mayıs 1909 tarihinde ilk manuel telefon santralının
İstanbul’da hizmete verilmesinden sonra Posta ve Telgraf
Nezareti, 1909 yılında Posta, Telgraf ve Telefon Nezareti
haline dönüştürülmüş, 1913 yılında da Posta, Telgraf ve
Telefon Umum Müdürlüğü adını almıştır.
Cumhuriyetimizin ilk yıllarında İçişleri Bakanlığına bağlı
olarak görev yapan PTT Genel Müdürlüğü 1933 yılında
katma bütçeli bir idare olarak Bayındırlık Bakanlığına,
1939’da ise Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığına
bağlanarak hizmetine devam etmektedir.
1954 Yılında Kamu İktisadi Teşebbüsü (KİT) olan PTT
Genel Müdürlüğü, 1984 yılında Kamu İktisadi Devlet
Teşebbüslerinin yeniden düzenlenmesi ile ilgili olarak
çıkarılan 233 sayılı KHK ile Kamu İktisadi Kuruluşu (KİK)
statüsüne geçirilmiştir.
18.06.1994 tarih ve 4000 sayılı Kanun ile PTT İşletmesi Genel
Müdürlüğünün, T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü ve
Türk Telekomünikasyon Anonim Şirketi şeklinde yeniden
yapılanması öngörülmüş olup, 24.04.1995 tarihinden
itibaren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü müstakilen
çalışmaya başlamıştır.
19
Everywhere...
Always...
As the result of the developments that have been experienced
with the Firman of Reform, the first Postal Organization was
established as the Ministry on 23 October 1840, for the purpose
of satisfying the postal needs of the whole community of the
Ottoman Empire and of foreigners.
The first Post-Office was opened under the name of
“Postahane-I Amire” ( Department of Post-Office) at the
courtyard of Yeni Camii (Mosque) in İstanbul, and the first
officials, Süleyman Ağa, collector Sofyalı Ağyazar were
appointed as translators in order to translate the addresses
of postal items written in languages other than Turkish.
11 years later, following the invention of telegraph in 1843,
telgraph service had been started also in our country, and a
separate Directorate of Telegraph had been established in
1855 in order to provide this service.
In 1871, the Ministry of Post and the Directorate of Telegraph
where united under the name of Ministry of Post and
Telegraph.
In 1876 international postal transportation network had
been established, and in 1901, parcel and money order were
started to be accepted.
After the establishment of the first manual telephone
exchange in Istanbul on 23 May 1909, the Ministry of Post
and Telegraph was turned into the Ministry of Post, Telegraph
and Telephone in 1909 and it took the name of the General
Directorate of Post, Telegraph and Telephone in 1913.
The General Directorate of PTT which had served as
subordinate to the Ministry of Internal Affairs in the early years
of our Republic, became subordinate to the Ministry of Public
Works an Settlement as an annexed budget administration
in 1933, and since 1939 has been carrying out its services as
subordinate to the Ministry of Transport, Maritime Affairs and
Communications.
General Directorate of PTT, which became a State Economic
Enterprise (SEE) in 1954, has been transferred into the status
of the State Economic Establishment (SEE) by the Decree Law
No. 233 on Reorganization of the State Enterprises in 1984.
By the Law dated 18.06.1994 and No. 4000, the General
Directorate of PTT was restructured and divided into two as,
the General Directorate of Posts and Turk Telecom Coop. ,
and the General Directorate of Posts started to give service
independently since 24.04.1995.
29.01.2000 tarih ve 23948 sayılı Resmi Gazetede
yayımlanarak yürürlüğe giren 4502 sayılı kanunun 24.
maddesi ile “T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü” olan
Kuruluşumuzun adı “T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel
Müdürlüğü” (PTT) olarak değiştirilmiştir.
The name of Our Administration which had been “The
General Directorate of Posts” was amended as “The General
Directorate of Post and Telegraph Organization (PTT) “ under
the Article 24 of the Law No.4502, which entered into force by
being published in the Official Newspaper numbered 23948,
dated 29.01.2000.
23.05.2013 tarih ve 28655 sayılı Resmi Gazetede
yayımlanarak yürürlüğe giren 6475 sayılı “Posta Hizmetleri
Kanunu” ile Kuruluşumuz görevleri yeniden düzenlenmiş
ve “Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi” adı ile yeniden
yapılandırılmıştır.
With the “Law on Postal Services No:6475” which was been
adopted and put into force by being issued on the Offical
Newspaper dated 23.05.2013 and numbered 28655, the
duties of our Corporation were rearranged and restructured
with the name of “Postal and Telegraph Corporation”.
HUKUKİ STATÜ
LEGAL STATUS
6145 sayılı Kanun ile kurulan, Türkiye Cumhuriyeti
Posta Telgraf ve Telefon İşletmesi; 4000 Sayılı Kanun
ile Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve Posta İşletmesi
Genel Müdürlüğü şeklinde yeniden yapılandırılmış
olup 4000 sayılı Kanun ile Posta ve Telgraf Tesis ve
İşletmesine ilişkin hizmetlerin T.C. Posta İşletmesi
Genel Müdürlüğü (P.İ.) tarafından yürütüleceği
hükme bağlanmıştır.
29/01/2000 tarihli ve 23948 sayılı Resmi Gazete’de
yayımlanarak yürürlüğe giren 27/01/2000 tarihli ve
4502 sayılı Kanunun 24. maddesi ile 406 sayılı Telgraf
ve Telefon Kanunu ve diğer mevzuatta geçen “T.C.
Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ.)” ibareleri “T.C.
Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü (PTT)”
olarak değiştirilmiştir.
233 Sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri Hakkında
Kanun Hükmünde Kararnamenin 2’nci maddesinin
3’üncü fıkrasında; “PTT, ‘Kuruluş’ sermayesinin
tamamı devlete ait olup tekel niteliğindeki mal
ve hizmetleri kamu yararı gözeterek üretmek ve
pazarlamak üzere kurulan ve gördüğü bu kamu
hizmeti dolayısıyla ürettiği mal ve hizmetler imtiyaz
sayılan kamu iktisadi teşebbüsüdür” şeklinde
tanımlanmıştır.
Republic of Turkey Post and Telegraph Corporation
was established with the Law no 6145; restructured
with the Law Nr:4000 as Turkish Telecommunication
Corp. and the General Directorate of Post Corp.
and with the Law Nr:4000 it was adopted that the
services pertaining to Post and Telegraph Facility and
Administration shall be carried out by the General
Directorate of Posts.
Organisation title, of which the name was “General
Directorate of Posts” was changed as “General
Directorate of Post and Telegraph Organization” (PTT)
in accordance with the Law Nr. 4502, article 24 and
the Law on Telegraph and Telephone Nr:406 which
entered into force by being published in the Official
Journal numbered 23948, dated 29.01.2000.
PTT was defined as a State Economic Establishment
subject to the Decree Law Nr. 233 of the State
Economic Enterprises article 2 paragraph 3; “The
whole capital of which belongs to the state, which is
established with the aim of producing and marketing
the goods and services within the reserved area
with the consideration of the public interest and
accordingly the goods and services of which are
considered as privileges”.
Ülke genelinde posta hizmetlerinin kaliteli, sürekli,
tüm kullanıcılar için karşılanabilir bir ücretle, etkin
rekabete dayalı esaslar çerçevesinde sunulması,
sektörün serbestleştirilerek mali açıdan güçlü,
istikrarlı ve şeffaf hale getirilmesi, düzenleme
ve denetim mekanizmasının kurulması, PTT’nin
anonim şirket şeklinde yeniden yapılandırılarak
sektördeki diğer hizmet sunucularıyla eşit koşullarda
rekabet edebilmesini teminen PTT’ nin de A.Ş. olarak
yeniden yapılanmasını düzenleyen “Posta Hizmetleri
Kanun Tasarısı”
09/05/2013 tarihinde TBMM
Genel Kurulunda görüşülerek kabul edilmiş ve
23 Mayıs 2013 tarihli ve 28655 sayılı Resmi Gazete’de
yayımlanarak yürürlüğe girmiştir.
The “Draft Law on Postal Services” which will
ensure permanent provision of a postal services of
specified quality at all points throughout territory
at affordable prices for all users, liberalizing the
sector making it financially powerful, stable and
transparent, establishing regulation and supervision,
restructuring PTT as a corporation for competing
with other service providers in equal conditions was
adopted on 09/05/2013 by being discussed in the
General Assembly of the TGNA and put into force
20
by being issued on the Offical Newspaper dated
23/05/2013 and numbered 28655.
Heryerde...
Daima ...
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMALARI
QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
MANAGEMENT SYSTEM STUDIES
PTT, hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra bürokratik
Besides increasing the quality of service of PTT,
işleyişindeki iş ve işlemlerinde kaliteyi artırmak ve
in order to increase the quality in bureaucratic
tescil ettirmek amacıyla yaptığı çalışmalar sonucu
procedures and register, TS EN ISO 9001:2000
2005 yılında TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim
Quality Management System Certificate was
Sistemi Belgesi almıştır.
obtained in 2005.
Genel Müdürlüğümüzde 10/11/2010 tarihinde
As a result of Re-certification (Transition) audit
yapılan Belge Yenileme (Geçiş) tetkiki sonucu TS EN
on 10-11.11.2010, TS EN ISO 9001:2008 Quality
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi
Management System Certificate was obtained.
alınmasına hak kazanılmıştır. Belgenin kapsamını
genişletmek amacıyla, Burdur PTT Başmüdürlüğünün
2008, Ankara PTT Başmüdürlüğünün 2009 yılında
belgelerini almaları sağlanmış, 2010 yılında Ankara
PTT Başmüdürlüğü ve Burdur PTT Başmüdürlüğüne
bağlı işyerleri ile birlikte, 2012 yılında ise Yalova ve
Konya PTT Başmüdürlükleri ile bağlı işyerleri ve
Antalya PTT Başmüdürlüğü TS EN ISO 9001:2008
With the aim of extending the scope of the certificate,
the certificate was obtained for Burdur Regional
Directorate in 2008, for Ankara Regional Directorate
in 2009 and in 2010 with their affiliated centers
Ankara and Burdur Regional Directorates, Yalova
and Konya Regional Directorates in 2012 with
their affiliated centers, and Antalya PTT Regional
Directorate obtained TS EN ISO 9001:2008 Quality
Management System Certificate.
Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almışlardır.
The studies of receiving a Quality Management
21
İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası,
System Certificate in Istanbul Asian Side, Istanbul
Denizli, İzmir, Adana, Kocaeli, Bolu, Eskişehir, Bursa,
European Side, Denizli, Izmir, Adana, Kocaeli, Bolu,
Gaziantep ve Mersin PTT Başmüdürlükleri ile bağlı
Eskişehir, Bursa, Gaziantep and Mersin PTT Regional
işyerlerinde, Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alma
Directorates and the affiliated workplaces continue
çalışmaları devam etmekte olup 2014 yılı içerisinde
and application will be made to Turkish Standards
belgelendirme için TSE’ye müracaat edilecektir.
Institution for their certification in 2014.
2013 Yılı Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısında
In accordance with the decision taken in Management
alınan karar gereğince; 2014 yılı içerisinde Malatya,
Review Meeting in 2013; it has been decided that
Kahramanmaraş, Kayseri, Sivas, Trabzon, Samsun,
studies have been started for obtaining certificate for
Erzurum, Erzincan, Diyarbakır, Şanlıurfa, Balıkesir,
Malatya, Kahramanmaraş, Kayseri, Sivas, Trabzon,
Çanakkale and Muğla PTT Başmüdürlükleri ile bağlı
Samsun, Erzurum, Erzincan, Diyarbakır, Şanlıurfa,
iş yerlerinde, belge alma çalışmalarının başlatılması
Balıkesir, Çanakkale, and Muğla PTT Regional
kararı alınmıştır.
Directorates the affiliated workplaces.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
Kalite Yönetim Sistemi belge alma çalışmaları
In Istanbul European Side, Istanbul Anatolian Side,
devam eden İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul
Denizli, Izmir and Adana PTT Regional Directorates,
Avrupa Yakası, Denizli, İzmir ve Adana PTT
in total 26 personnel were trained on 28-29/03/2013
Başmüdürlüklerinden
toplam
26
personele
28-29/03/2013 tarihinde İç Tetkik Uygulama
Eğitimi verilmiştir.
with Internal Inspection Implementation Training.
In accordance with the decision taken in Management
2012 Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısında
Review Meeting in 2012, between 15.04-15.05/2013
alınan karar gereğince; 15.04-15.05/2013 tarihleri
in the General Directorate Units and between 10.06-
arasında Genel Müdürlük birimlerinde, 10.06-
03.07/2013 in the Regional Directorates in which the
03.07/2013 tarihleri arasında belge alma çalışmaları
certification studies continue, in total 325 personnel
devam
were trained with Quality Circles Training.
eden
Başmüdürlüklerde
toplam
325
personele Kalite Çemberleri Eğitimi verilmiştir.
Studies have been started for TS EN ISO 10002
Müşterilerden
gelen
tüm
şikayet/yakınma,
teşekkür, soru, bilgi talebi ve önerilerin kayıt
altına alınması, sistemli ve etkin bir şekilde
değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve müşterilere
geri bildirimi sağlayan TS ISO 10002 Kalite
Yönetimi-Müşteri
Memnuniyeti-Kuruluşlarda
Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması İçin Kılavuz
Bilgiler Standardı çalışmaları başlatılmış olup
yazılım ve eğitim aşamaları tamamlanmış ve İnfo
yazılımı
üzerinden
uygulanmaya
başlanmıştır.
Quality
Management-Customer
Satisfaction-
Guide Information on Complaint Handling of
Customers in Institutions Standards which ensures
registration of all complaints, thanks, questions,
information requests and proposals, systematical
and efficient evaluation and conclusion and feedback
to customers, the software and training phases were
completed and the implementation was started via
Info software. Between 23.09-10.10/2013, Customer
Müşteri
Satisfaction Management System internal inspection
Memnuniyet Yönetim Sistemi iç tetkik ve takip tetkiki
and monitoring activities were realized. It is planned
faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. 2014 yılında Müşteri
to make application to the Turkish Standardization
Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesinin alınması
Institute for obtaining Customer
için TSE’ye müracaat edilmesi planlanmaktadır.
Management System Certificate in 2014.
Ayrıca; 11-13/11/2013 tarihleri arasında KALDER
On the other hand; participation was ensured in the
tarafından düzenlenen 22. Kalite Kongresi’ne
22. Quality Congress organised by Turkish Quality
katılım sağlanmıştır.
Association (KALDER) between 11-13/11/2013.
23.09-10.10/2013
tarihleri
arasında
Satisfaction
22
Heryerde...
Daima ...
23
24
Press in
PTT
25
Basında
PTT
26
Posta ve Kargo Hizmetleri
Postal and Cargo Services
POSTA HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ
FAALİYETLER
ACTIVITIES UNDER POSTAL
SERVICES
Dağıtım hizmetleri Posta İşleme Merkezleri ve
PTT Merkezlerince gerçekleştirilmekte iken,
gönderilerin yerinden dağıtımının sağlanarak
gönderilerin alıcılarına kısa sürede ulaştırılması
amacıyla Posta Dağıtım Merkezleri oluşturulması
çalışmalarına devam edilmiş ve 56 adede ulaştırılmış
olup yaygınlaştırılması hususundaki çalışmalar
sürdürülmektedir.
While distribution services are being performed by
Postal Sorting Centers and PTT Centers, the studies of
forming Postal Distribution Centers have been started
with aim of delivering the items to their addressees
as soon as possible, and the number has reached to
56 and the studies widening these services have been
continuing.
Posta Gönderileri Hizmeti
Postal Items Services
Postası gönderileri; kayıtlı ve kayıtsız haberleşme
gönderileri ile kitap, katalog, gazete ve süreli
yayınları içeren en fazla 5 kg ağırlığa veya 50 desi
m³ hacme sahip posta maddesi ile posta kolisi veya
kargosunu kapsamaktadır.
Letter post items consist of ordinary and registered
letters, books, catalogues and periodical items which
utmost 5 kg or 50 deci m3 postal items parcels and
cargo.
Şirketimiz Evrensel Hizmet Yükümlüsü olarak
belirlenmiş olup, 6475 sayılı Posta Hizmetleri
Kanununun 6. Maddesinde:
a) Temel ücret göz önünde bulundurularak
Kurumun önerisi ve Bakanlığın teklifi ile Bakanlar
Kurulu tarafından ağırlığı veya ücreti belirlenen yurt
içi ve yurt dışı haberleşme gönderilerinin kabulü,
toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve teslimi.
b) 4/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul
Kanununun elektronik tebliğe ilişkin hükümleri
saklı kalmak kaydıyla, 7201 sayılı Kanun ve diğer
kanunlar kapsamındaki elektronik ortam dâhil her
türlü tebligatın kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki,
dağıtımı ve teslimi.
c) Barışta Türk Silahlı Kuvvetlerinin posta hizmetleri.
27
ç) Postada alınacak ücretleri gösteren posta pulları,
kişisel pul, anma pulları, posta kartları ve ilk gün
zarflarının bastırılıp satışa çıkarılmasının
tekelinde olduğu hüküm altına alınmıştır.
Buna ilaveten Yargıtay’ın 2001-721 sayılı kararı
gereğince kredi kartları, hesap ekstreleri de
haberleşme maddesi olarak tekel kapsamında
değerlendirilmektedir.
As stated in the Article 6 of Law numbered 6475 our
Corporation was designated as Universal Service
Obligator and the following activities are under the
monopoly of PTT Corporation:
a) Acceptance, collection, sorting, transportation,
distribution and delivery of the international and
domestic postal items of correspondence whose fees
and weights are determined by the recommendation
of PTT Corporation and the proposal of the Ministery by
taking into consideration of basic fees.
b) Save for electronic notification Tax Procedurial
Law dated 04/01/1961 numbered 213, acceptance,
collection, sorting, transportation, distribution and
delivery of all kind of legal notifications, including
electronic ones, within the scope of Law numbered
7201 and other laws.
c) Postal Services of Turkish Armed Forces at peacetime.
ç) Publishing and sale of postal stamps, individual
stamps, commemoratings, postal cards, first day
envelopes.
Furthermore, pursuant to Decree of Supremecourt
numbered 2001-721, credit cards, statement of
account as communication articles are considered
within the context of monopoly.
Yıllara Göre Mektup Postası Gönderileri Adet ve Gelirleri
Number and Revenues of Telegraph Service by Years
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
REVENUE ( THOUSAND TL)
2012 yılında kabul edilen 1 milyar 18 milyon 926
bin adet mektup postası gönderisi karşılığı 1 milyar
250 milyon 529 bin TL gelir elde edilmiş iken, 2013
yılında 959 milyon 417 bin gönderi karşılığı, 1 milyar
381 milyon 560 bin TL gelir elde edilmiş olup, 2012
yılına göre adette %5,84 azalışa karşılık gelirde
%10,48 artış kaydedilmiştir.
While a revenue of 1 billion 250 million 529 thousand
TL was obtained from 1 billion 18 million 926 thousand
pieces of letter mail items in 2012, a revenue 1 billion
381 million 560 thousand TL was from 959 million
417 thousand pieces of letter mail items in 2013. This
means a decrease of 5,84 % in traffic and an increase
of 10,48 % in revenue was obtained in 2012.
28
Heryerde...
Daima ...
Telgraf Hizmeti
Telegraph Service
Haberleşmenin gelişiminde önemli bir nokta
olan ve yıllar öncesinde alternatifi sadece mektup
olan telgraf hizmeti, gelişen internet ve iletişim
teknolojilerinin karşısında yıllar itibariyle adetsel
olarak azalma göstermiştir.
Telegraph service which is an important point in
development of the communication and of which only
alternative was letter many years ago, has indicated a
decrease in traffic in years due to developing Internet
and communication technologies.
Telgraf hizmetinde yenilikler sürdürülmekte olup
bu çerçevede internet kullanan müşterilerimize
www.ptt.gov.tr kurumsal sayfamızdan gerekli
bölümler doldurularak telgraf gönderme imkanı
sunulmakta olup hizmetin ücreti ise kredi kartından
tahsil edilmektedir.
Innovations in telegraph service are continued and
in this context, we are offering an opportunity to
our customers using internet to send a telegram
by filling out the required parts on our web site
www.ptt.gov.tr The fee of service is collected from
the credit card.
PTT işyerlerinden (tüm Türkiye’de 444 1 788
numaralı Çağrı Merkezi üzerinden ücreti telefon
faturasından tahsil edilerek Fonotelgraf), 28 adet
Fakstel Servisinden ve internet üzerinden Ankara
Telgraf Merkezindeki “Telgraf Kontrol” birimi
aracılığı ile telgraflar kabul edilmekte, kelime sayım
ve ücretlendirilmesi otomatik olarak yapılarak
varış yerine sistem vasıtasıyla iletilmektedir. Bu
telgrafların teslimine kadar her aşaması bilgisayar
ortamında takip edilerek kayıt altına alınmakta,
müşteriler tarafından sistemden sorgulanarak
teslim bilgileri edinilmektedir.
Telegraphs are accepted from PTT offices (all over
the Turkey, Fonotelgraph is charged over customer’s
telephone bill via the call center numbered as 444
1 788) from 28 Fakstel services and on Internet
via “Telegraph Control” unit at Ankara Telegraph
Center. Word counting and pricing are automatically
transmitted to the destination via the system. All
phases of these telegraphs upto delivery are trackable
on electronic enviroment. Customers may access the
delivery info by inquiring over the system.
Yıllara Göre Telgraf Hizmeti Adet ve Gelirleri
Number and Revenues of Telegraph Service By Years
29
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Ayrıca, müşterilerimize internet üzerinden telgraf
göndermede daha da kolaylık sağlamak amacıyla
e-Telgraf Abonelik Hizmeti verilmesine başlanmıştır.
Herhangi bir PTT işyerinde “e-Telgraf Abonelik
Sözleşmesi” imzalayarak abone olunması halinde
gerekli belgelerdeki abonelik bilgileri ile gerçek veya
tüzel kişiler olarak sistemimize internet üzerinden
telgraf kabul edilmekte ücretinin de kredi kartından
ödemesinin yanı sıra posta çeki hesabından tahsil
edilmesi alternatifi de sunulmaktadır.
Also e-telegraph Subscription Service is started to
ease sending telegram online. As real and legal
person it is possible to send telegraph on Internet and
pay the fee by credit card, or postal cheque account
by signing an “e-Telegraph Subscription Agreement”
at any PTT business place by submitting related
documents bearing subscription info.
2012 yılında 846 bin adet telgraf kabulü karşılığında
5 milyon 141 bin TL gelir elde edilmiş iken, 2013
yılında 747 bin adet telgraf karşılığı 6 milyon 786
bin TL gelir elde edilmiş olup adette %11,70 azalışa
karşılık gelirde %32 artış kaydedilmiştir.
A revenue of 5.141.000 TL was gained against
846.000 telegraphs in 2012, whereas a revenue of
6.786.000 TL was gained against 747.000 telegraphs
in 2013. This means a decrease of 11,70 % and an
increase of 32 % in revenue.
Posta Hizmetleri Toplam Gönderi Adet ve Gelirleri
( Mektup Postası, Telgraf, Tele Post ve Diğerleri ).
Total Traffic and Revenue in Postal Services
( Letter Mail, Telegraph, Tele post and others ).
2012 yılında kabul edilen toplam posta hizmetlerinden
1 milyar 21 milyon 471 bin adet gönderi karşılığın da
1 milyar 257 milyon 836 bin TL gelir elde edilmiş
iken, 2013 yılında 961 milyon 927 bin adet gönderi
karşılığı , gelir ise %10,31 artışla 1 milyar 387 milyon
462 bin TL gelir elde edilmiş olup adette %5,83
azalışa karşılık gelirde % 10,31 artış kaydedilmiştir.
A revenue of 1 billion 257 million 836 thousand TL
was gained against 1.021.471.000 postal items in
2012, whereas a revenue of 1 billion 387 million 462
thousand TL was gained against 961.927.000 items
in 2013. This means a decrease of 5,83 % in income
against an increase of 10.31 %.
Posta Hizmetleri Toplam Gönderi Adet ve Gelirleri (Mektup Postası, Telgraf, Tele post ve diğerleri)
Total Number and Revenues of Postal Services (Letter Post, Telegraph, Tele post and others)
30
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Heryerde...
Daima ...
Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu
Automation of Registered Postal Items
Kayıtlı Posta Maddelerinin Otomasyonu ile yurtiçi ve
yurtdışı kayıtlı gönderiler; kabullerinden teslimine
kadar geçen sürede www.ptt.gov.tr adresinden
izlenebilmektedir.
With the Automation of Registered Postal
Items,domestic and international registered postal
items can be monitored end-to-end on our web site
www.ptt.gov.tr.
Yurtdışı gönderilerde 90 ülke posta idaresi ile acele
posta, 122 ülke posta idaresi ile koli ve 83 ülke
posta idaresi ile mektup postası gönderileri için IPS
(Uluslararası Posta Sistemi) vasıtasıyla bilgi transferi
gerçekleştirilmektedir.
As regards to international mail items; for express
mail items with 90 postal operators, for parcels with
122 postal operators, and for letter mail items with
83 postal operators, the transfer of information is
carried out via IPS (International Postal System).
Bu ülkelere yollanan veya bu ülkelerden gelen
kayıtlı gönderileri PTT’nin internet sayfasının
“Yurtdışı gönderi takibi” menüsünden takip etmek
mümkündür.
It is possible to track and trace the registered items
sent to these countries or sent from these countries
from the “International item tracking” menu of PTT’s
web site.
Uluslararası Posta Sistemi (IPS)
International Postal Systems (IPS)
Şirketimizin üyesi bulunduğu yurtdışı tüm kayıtlı
gönderilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan
Uluslararası Posta Sistemi (IPS) aracılığı ile yurtdışı
çıkış ve varışlı tüm kayıtlı gönderiler alınıp verilmekte
ve hesaplaşma işlemleri bu sistemden alınan
verilere göre yürütülmektedir.
International Postal System (IPS) to which our
administration is a member and enables the track
of all registered items, is used in Exchange of all
international outbound and inbound items and also
accounting transactions are carried out according
to the data received from this system. Through this
system data transfers are made
»»
»»
»»
31
90 Ülke Posta İdaresi ile APG,
122 Posta İdaresi ile Koli,
83 Posta İdaresi ile Mektup Postası Gönderileri.
»»
»»
»»
With 90 countries for EMS,
With 122 countires for Parcel,
With 83 countries for Letter Post Items.
Prime Sistemi
Prime System
İdaremizce yurt dışı çıkış ve varışlı taahhütlü
mektuplar için PRIME, koliler için IBIS ve APG’ler için
RUGBY haber isteme sistemleri kullanılmaktadır. Bu
sistemler internet bazlı olup, Prime sistemini 87,
RUGBY sistemini 172, IBIS sistemini ise 156 posta
işletmecisi kullanmaktadır.
PRIME system is used for all incoming and outgoing
registered mail items, IBIS is used for all incoming and
outgoing parcels and RUGBY is used for all incoming
and outgoing EMS items. These systems are Internet
based and 87 postal operators use PRIME, 172 use
RUGBY and 156 use IBIS.
Bu sistemlerin kullanılmaya başlanması ile
araştırmaların çok kısa sürede sonuçlandırılarak
müşteri memnuniyeti sağlanmasının yanı sıra
yazışmaların azalması nedeniyle işgücünden
tasarruf sağlanmıştır.
By starting to use this system, inquiries are started
to be completed in the shortest time, and hence
labour saving was achieved due to decrease in
correspondence and customer satisfaction is
provided.
Yurtdışı Kalite Belgesi
UPU Quality of Service Certificate
2012 yılı içerisinde Dünya Posta Birliği (UPU)
tarafından üye ülkelere verilen UPU Hizmet Kalitesi
Yönetim Sistemi Sertifikasına başvurulmuştur.
Sertifika, posta hizmetlerinde kalitenin artırılmasına
yönelik birtakım düzenlemeler ve zorunluluklar
getirmekte, bu düzenlemeleri yerine getiren Posta
İdareleri, Dünya Posta Birliği (UPU) tarafından
görevlendirilen bir denetçi tarafından iki aşamalı
denetime tabi tutulmaktadır. Denetim sonrası
Posta İdareleri, en çok posta alışverişi yaptığı 6
ülkenin Posta İdareleri tarafından puanlamaya
tabi tutulmaktadır. Denetim ve ülke puanlamaları
sonucu UPU Yönetim Kurulu tarafından yapılan
değerlendirme ile Posta İdarelerinin kalite seviyesi
belirlenmektedir.
In 2012, our Corporation applied to UPU Quality of
Service Management System Certificate, which is
given to the member countries by the Universal
Postal Union (UPU). The certificate brings about a
number of regulations and requirements aimed at
increasing the quality of postal services and the postal
operators that fulfill these regulations are audited by
an auditor authorized by the Universal Postal Union
(UPU) in a two-stage auditing. After the auditing, the
postal operators are subject to scoring by 6 postal
operators with which they have the highest postal
traffic. As a result of auditing and countries’ scoring,
the quality level of postal operators are determined
by the evaluation by UPU Board of Directors.
Şirketimiz, bu değerlendirme sonucu B seviyesinde
Hizmet Kalitesi Yönetim Sistemi Sertifikası almaya
hak kazanmış olup sertifika, 1 Ekim 2012 tarihinde
Katar’ın başkenti Doha’da düzenlenen 25. Dünya
Posta Kongresi’nde Şirketimize takdim edilmiştir.
Sertifikanın geçerlilik süresi 3 yıl olup bu süre zarfında
Şirketimiz hizmet kalitesi açısından sertifikanın
gerekliliklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
Şirketimiz yakaladığı bu seviyeyi koruyacak her
türlü önlemi alarak hizmet kalitesini bir üst seviyeye
çıkarmak için gerekli çalışmaları sürdürmektedir.
Our Corporation was entitled to obtain the B level
Quality of Service Management System Certificate
and the certificate was presented to Our Corporation
in the 25th UPU Congress held in Qatar’s capital Doha
on 1 October 2012. The certificate is valid for 3 years
and Our Operator is obliged to fulfill the requirements
of the certificate during this period in terms of service
quality. Thus, Our Corporation is continuing the
necessary studies in order to take its service quality
to an upper level by taking every kind of measures
that will keep the level it has achieved.
32
Heryerde...
Daima ...
33
Hızlı Tebligat
Fast Legal Notification
Ağırlık sınırı aranmadan tüm PTT işyerlerinden
kabul edilerek postaya verildiği şehir dağıtım alanı
içerisinde 1 gün (24 saatte), il sınırları içinde kabulden
itibaren en geç ertesi gün, iller arasında ise kabulden
itibaren en geç 2 gün sonra tebliğ edilmektedir.
Without weight limit, legal notifications are delivered
in 1 day (24 hours) in city distribution area, the day
after acceptance in city boundaries and 2 days after
acceptance between the cities.
Şehir dağıtım alanı dışında kalan yerler varışlı olan,
posta sevk saatinden sonra kabul edilen ve yalnızca
resmi çalışma gün ve saatlerinde kendilerine tebliğ
yapılabilecek olan avukatlara gönderilen Hızlı
Tebligatlar taahhüt edilen bu sürenin dışındadır.
The fast legal notifications of which destinations are
out of city distribution area, the ones accepted after
dispatch time and of which addresses are lawyers
who receive legal notifications in only official business
days and hours, are out of this delivery periods.
Göndericiler,
www.ptt.gov.tr
web
sayfası
üzerinden, Çağrı Merkezini arayarak veya herhangi
bir PTT işyerine giderek Hızlı Tebligat hizmetinden
yararlanmaktadır. Ayrıca çok sayıda Hızlı Tebligat
vermek istediğini bildiren kişi ve kuruluşların
tebligatları adreslerinden kabul edilmektedir.
Senders can use this service from
www.ptt.gov.tr internet page, by calling call
center or from any PTT office. Also it is possible
to take numerous fast notifications from
senders address.
Otomatik Ayırım Sistemleri
Automed Sorting Systems
Şirketimizin tekelinde olan mektup postasının
(gönderi) kabulünden teslimine kadar geçen
süreçte, en çok zaman ve iş gücü ayrım işlemleri
sırasında harcanmaktadır. Ayrımda geçen sürenin
kısaltılarak gönderilerin daha kısa sürede alıcılarına
ulaştırılmasını teminen; işlem trafiği yüksek olan
İstanbul Hadımköy’de tesis edilmiş olan Avrupa
Yakası Posta İşleme Merkezine Otomatik Mektup
Ayrım Sistemleri alınarak 15.09.2011 tarihi itibarı
ile hizmete verilmiştir. İleri teknolojinin kullanıldığı
bu sistemler, gönderi üzerindeki adres veya posta
kodunu okuyarak Grup (İl, İlçe, Semt gibi) veya Cihet
(dağıtıcı dağıtım sorumluluk alanı; cadde, sokak, bina
gibi) düzeyinde hızlı ayırım yapabilecek kapasitede
olup saatte 160.000 gönderinin 920 göze ayrımını
yapabilmektedir.
Within the process from acceptance of the letter mail
item which is under the monopoly of Our Corporation to
delivery, most of the time and labour are spent during
the process of sorting. In order to save time during
sorting and provide the delivery in the shortest time;
Automated Mail Sorting Systems have been purchased
for the İstanbul European Side Postal Sorting Center
located in Istanbul Hadımköy, which has a high
traffic of operations, and the system was started to
service on 15.09.2011. These systems using advanced
technologies, can read the address or the postal code
on the postal item and have the capacity of making
fast sorting per Group (province, district, county, etc.)
or District (postman distribution responsibility area;
road, street, building, etc.), and can make the sorting of
160.000 mail items to 920 partitions in an hour.
Diğer taraftan gönderilerin kaba ve ince ayrımlarını
yapmak maksadıyla Hadımköy Posta İşleme
Merkezinde bulunan Otomatik Mektup Ayrım
sistemlerine ilave olarak Harmanlama Makinesi
alınarak 19.07.2012 tarihinde hizmete verilmiştir.
Söz konusu makinede gönderilerin kaba ayrımları
yapılarak ayrılan gönderilerin Otomatik Mektup
Ayrım Sistemlerinde detaylı ayrıma tabi tutulmaları
sağlanmaktadır.
On the other hand, in order to make coarse and
fine sorting of mail items, a Blending Machine was
purchased and offered to service in 19.07.2012 in
addition to the Automatic Mail Sorting systems
located in Hadımköy Postal Sorting Center. In this
machine, the sorting of mail items is made and they
are subject to detailed sorting in Automatic Mail
Sorting Systems.
Hizmet kalitemizin daha da artırılması maksadıyla
2012 yılı Yatırım Programı kapsamında; işlem trafiği
yüksek olan Ankara, İstanbul Anadolu Yakası ve İzmir
Posta İşleme Merkezlerine Otomatik Mektup Ayrım
Sistemi alınması için 24.07.2012 tarihinde ihale
yapılmıştır. Yüklenici firma ile 22.10.2012 tarihinde
sözleşme imzalanarak yüklenici firmaya makinelerin
üretimi ve teslimi için 420 gün süre tanınmıştır. 2013
yılında Otomatik Mektup Ayrım Sistemlerinin üretim,
montaj ve kurulumu tamamlanarak test çalışmaları
başlamıştır.
In order to further increase the quality of our service,
within the scope of 2012 Investment Program;
purchasing of Automatic Mail Systems in the
provinces of Ankara, Istanbul (Anatolian Side) and
Izmir, which have high traffic of operations, was
planned and the tender was made on 24.07.2012. A
contract was signed with the Contractor Company
on 22.10.2012 and the production and delivery of the
machines will be after 420 days. In 2013 production,
installation and configuration of Automatic Mail
Systems were completed and test studies were
started.
34
Heryerde...
Daima ...
Adres Standartlarının Oluşturulması
Projesi
The Project of Forming Address
Standards
Şirketimiz tarafından verilen hizmetlerden elde edilen
adreslerin mevcut durumu ile tüm bu adreslerin
uygun bir yapıda tek bir çatı altında toplanması
ve pazarlanabilir hale getirilmesi gerekmektedir.
Söz konusu proje ile ilgili oluşturulan komisyon,
çalışmalarını tamamlayarak, hazırlanan sonuç
raporunda yazılım ihtiyacı olduğu tespit edilmiş olup,
konuyla ilgili Teknik Şartname hazırlama komisyonu
çalışmalarını tamamlamıştır.
With the current state of addresses obtained
from the services provided by our corporation, it
is required that all of these addresses need to be
brought together under one roof and be turned into
a form suitable for marketing. In the result report
prepared by commission concerning the mentioned
project, software needs were determined, a Technical
Contract Preparatory Commission was formed on
the subject and it started its studies.
Bu kapsamda Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel
Müdürlüğü’nün (NVİ) Ulusal Adres Veritabanı
(UAVT) ile ilgili web servis çalışmaları tamamlanmış
olup elde edilen UAVT ile Şirketimiz sistemlerinin
entegrasyon işlemleri devam etmektedir.
In this context, the web service studies in order to ensure
integration between the National Address Database of
NVI (General Directorate of Population and Citizenship
Affairs) and Corporate Address Database have been
completed and the integration process has been preceing.
Söz konusu çalışmaların başarı ile neticelendirilmesi
sonucunda Şirket personeli tarafından adres
güncellemesi yapılmayacak olup sadece cihet
ve posta kodu veri güncellemeleri yapılacaktır.
Böylelikle hem sağlıklı bir adres verisine sahip
olunacak hem de Şirketimiz önemli bir iş gücünden
tasarruf sağlamış olacaktır.
After these studies have been completed successfully,
address updates will not be made by our Corporation
staff but only district and postal code data updates
will be made. Thus, both reliable address data will be
occured and a significant workpower will be provided
to our Corporation.
Cihet İyileştirme Sistemi Projesi (CİS)
Project of District Improvement System
(CIS)
Cihet
İyileştirme
Sistemi
Projesiyle,
dağıtıcı
hizmet kalitesinin
With the District Improvement System Project,
it is aimed to carry out distribution services
more actively, equal delivery in districts, to
minimize problems and delays in delivery and
increase service quality.
07.02.2013 tarihinde kabulü yapılarak Türkiye
By means of location information from 5760 GPS
genelinde kullanılmak üzere devreye alınan 5760
receivers which were put in use on 07.02.2013
adet GPS cihazı üzerinden alınan konum bilgileri
to be used all over Turkey, district organization/
sayesinde cihet organizasyonu/reorganizasyonu
reorganization was provided.
yapılması sağlanmıştır. Sistemin Türkiye geneline
progress about generalizing system in all over
yaygınlaştırılması yönünde çalışmalara devam
Turkey.
hizmetlerinin etkin olarak yürütülmesi ve cihetlerin
dağıtım yönüyle dengeli dağılımının sağlanarak,
dağıtım ve teslimde yaşanan gecikme veya
aksaklıkların en aza indirilerek
artırılması amaçlanmaktadır.
35
edilmektedir.
Studies are in
Diagnostik Sistem Projesi
Project of Diagnostic system
Radyo Frekanslı Tanıma (RFID) sistemi kapsamında
yurt içi kayıtsız gönderilerin teslim süreleri ile ilgili
aksaklıkların tespit edilebilmesi amacıyla 2013
yılında; ek donanım alımı ile RFID Diagnostik Sistemi
yaygınlaştırılmış ve Sistemin kurulmadığı diğer iller
ile birlikte posta trafiğinin yüksek olduğu belirlenen
98 merkezde sistemin kurulumu sağlanmıştır.
Böylelikle yurt genelinde 81 ilde 173 merkezde
sistem aktif hale getirilmiştir.
Within the framework of Radio Frequency
Identification (RFID) system, with the aim of detecting
the failures about the delivery periods of domestic
unregistered mail items, in 2013 RFID Diagnostic
System was spreaded by purchasing additional
equipment. The installation of system was provided
in 98 units having high postal traffic. Thus system has
been activated in 81 provinces 173 post offices.
Cihet Dağıtım Dolabı
District Delivery Box
Vatandaşların iş yerlerimize uğramadan pullu
gönderilerini postaya verebilmeleri amacıyla
şehirlerin merkezi noktaları ile alışveriş merkezleri,
üniversite kampüsleri, çok katlı iş hanları, turistik
yerler, nüfus yoğunluğu fazla olan mahalleler ile
trafiği yüksek olan iş yerlerimizin önüne konulan
Mektup Atma Kutuları ile postacıların dağıtım
esnasında yüklerini hafifletmek, hareket imkanlarını
artırmak, dağıtım sahasına ait gönderilerinin bir
bölümünü dağıtım sırasında bırakabilecekleri ve
ayrıca mektup atma kutusu işlevi de görecek 992
adet Cihet Dağıtım Dolabı ile 976 adet Mektup Atma
Kutusu hizmeti vermektedir. Ayrıca, sözkonusu
mektup atma kutularının düzenli olarak açılıp
açılmadığının elektronik olarak kontrol edilebilmesi
için devriye sistemi kurulmuştur.
With the aim of providing the opportunity to our
customers to send their stamped items without going
to our post offices, and via the delivery boxes that are
placed in central points of the city, shopping malls,
university campuses, multi-storey commercial
buildings, tourist attractions, neighborhoods with
a high population density, and our post offices with
high traffic, it is aimed to ease the burden of postmen
during delivery period, increase their movement
possibilities, to create a place for postmen to leave
some of items belong to that distribution region and
to function as letter mail box, the purchase of 992
District Delivery Boxes and 976 Mailing Boxes have
started to offer service. Also an electronic system
was set up to control opening of these boxes.
36
Heryerde...
Daima ...
37
Kayıtlı Elektronik Posta Projesi
Registered Electronic Post Project
Kayıtlı Elektronik Posta Projesi (KEP) posta
hizmetlerinde PTT’nin mevcut teknoloji düzeyini ileri
götüren bir proje olup geleneksel posta pulunun
elektronik ortamda eşdeğeridir. Tarih, saat, dijital
tanımlama logosu, içerik doğrulama ve kriptolama
özelliklerinin yanı sıra en önemli özelliği, yapısının
değiştirilemez olmasıdır.
Registered Electronic Post Project (KEP) is a Project,
which moves forward current PTT technology and
equals to traditional postal stamp in electronic
environment. In addition to date, hour, digital
identification tag, content verifying and encryption
features; the most important feature is its
unchangeable structure.
25.08.2011 tarih ve 28036 sayılı Resmi Gazete’de
yayınlanan Kayıtlı Elektronik Posta Sistemine
İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik
gereğince 01.05.2012 tarihinde Şirketimizin Kayıtlı
Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcısı (KEPHS)
olarak yetkilendirilmesi için Bilgi Teknolojileri ve
İletişim Kurumuna başvuruda bulunulmuştur.
Anılan Kurumca Şirketimizde yapılan inceleme
ve denetleme çalışmaları sonucunda Şirketimiz
10.09.2012 tarihi itibarıyla ilk KEPHS olarak
yetkilendirilmiştir.
Within the context of the Regulation on the Principal
Causes and Procedures concerning the Registered
Electronic Postal System published on the Official
Journal dated 25.08.2011 and numbered 28036,
an application was made to the Information
and Communication Technologies Authority on
01.05.2012 in order for Our Company to be authorized
as the Registered Electronic Postal System Provider
(KEPHS). As a result of the inspection and auditing
works performed in our Company, our Company was
authorized as KEPHS as of 10.09.2012.
KEP hizmetimiz 17.01.2013 tarihinde kamuoyuna
duyurulmuş olup aynı tarih itibariyle Ulus PTT
Merkezinde pilot uygulamaya başlanmıştır. Söz
konusu hizmetin yaygınlaştırılmasını teminen
gerekli işlemler tamamlanarak 22.04.2013 tarihi
itibariyle yurt çapında 82 Başmüdürlüğümüze bağlı
tüm PTT Merkez Müdürlüklerinde kayıt hizmeti
verilmeye başlanmıştır.
Our KEP service was announced to public opinion
on 17.01.2013 and this project was began to as a
pilot application in ULUS PTT Center as of same
date. Dissemination of the aforementioned services
necessary for the operation was completed and the
register service has been started to provide all of our
PTT Central Offices which are connected to Regional
Directorates across the country as of 22.04.2013.
Şirketimizden KEP hesabı almış olan kullanıcı sayısı
2013 yılı sonu itibarıyla 2.487 ‘dir.
The number of users who have taken KEP account
from our Company is 2487 by the end of 2013.
e-Tebligat Projesi
e-Notification Project
7201 sayılı Tebligat Kanununda yapılan değişiklik
ile anonim, limited ve sermayesi paylara bölünmüş
şirketlere elektronik yolla tebligat yapılması zorunlu
hale getirilmiş olup düzenlenen yönetmelik ile
elektronik tebligatın KEP sistemi kullanılarak
yapılması ve fiziki tebligatta olduğu gibi elektronik
tebligatta da muhataplarına iletilmesi görevi PTT’ye
verilmiştir.
With the amendment in the Law of Notification No
7201 electronic notification was made mandatory to
Incorporated, Limited and Commandite companies
with shared capital. With regulation that was edited,
the duties to make electronic notification by using
KEP system and as with physical notification delivery
of electronic notification to addressee were given to
PTT.
Söz konusu Kanun düzenlemesi 19 Ocak 2013 tarihi
itibariyle yürürlüğe girmiş olup bu tarihten itibaren
sermaye şirketleri elektronik tebligata elverişli KEP
adresi edinmeye başlamışlardır.
As of 19 January 2013 the legal act in question entered
in the force and from this date the capital companies
have began to acquire their KEP addresses which are
suitable for electronic notifications.
E-Ticaret
E-Commerce
E-Ticaret Projesi kapsamında Türkiye’nin ilk 3 boyutlu
alışveriş sitesi epttavm.com 17.05.2012 tarihinde
fiilen hizmete açılmıştır. Bir alışveriş merkezinde
bulunan bütün ürün yelpazesini kapsayacak şekilde
tasarımı yapılan epttavm.com; internet üzerinden
çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren şirketlere ait
ürünlerin satıldığı, müşterilerin internet üzerinden
kolayca erişim sağlayarak çok sayıda ve farklı
sektörlerdeki markaları 2 boyutlu ve 3 boyutlu
platform üzerinden tercih edebildiği bir e-ticaret
projesidir. epttavm.com ile internet kanalıyla alışveriş
yapan tüketiciye “kamu güvencesi” sunularak
güvenilir bir platform sağlanmıştır. epttavm.com,
gerçek bir alışveriş merkezinin görselliğini bilgisayar
üzerinden animasyon şeklinde sağlayan sanal bir
ortam olan 3 boyutlu kısmı ve içerisinde KOBİ’lere
ait ürünlerin satış ve sunumunun gerçekleştirildiği 2
boyutlu kısmı ile büyük bir e-ticaret platformu olarak
kurulmuştur.
Within the scope of e-commerce Project, Turkey’s
first 3-D shopping site epttavm.com was actually
opened on 17.05.2012. epttavm.com, designed in a
way to include the whole product range found in a
shopping center, is an e-commerce project where
products of companies operating in various sectors
are sold over the internet, where the customers can
prefer numerous brands in different sectors over a
2-dimensional and a 3-dimensional platform over
the internet by ensuring easy access. The consumer
shopping through the internet on epttavm.com is
provided a “public security” and a reliable platform
is ensured. epttavm.com was established as a large
e-commerce platform with its 3-dimensional virtual
part, which provides the visuality of a real shopping
mall over the computer in the form of an animation,
and the 2-dimensional part where products of SMEs
are located and the presentations of these products
are performed inside.
2013 yılı sonu itibariyle 351 adet firma ile anlaşma
sağlanmış olup, toplam 405.000 adet ürün
epttavm.com’da satış amacıyla sergilenmiştir.
As of the end of 2013, agreements with 351 companies
have been made and a total of 405.000 products have
been exhibited on epttavm.com for sales purpose.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Geleneksel El
Sanatları ve Mağazalar İşletme Müdürlüğü ile
protokol imzalanmış olup; proje kapsamında
kültürel ürünlerimizin sunum ve tanıtım görevinin
yerine getirilmesi amacına hizmet eden söz
konusu Kuruma ait geleneksel el sanatları ve
kültürel ürünlerin epttavm.com üzerinden satışı
yapılmaktadır.
A protocol with Turkish Republic Ministry of Culture
and Tourism Traditional Handicrafts and Stores
Operations Management have been signed, and
within the project, the sales of traditional handicrafts
and cultural products of the aforesaid institution,
which serves the purpose of the fulfillment of
introducing and promoting our cultural products,
over the epttavm.com website have started.
38
Heryerde...
Daima ...
39
Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. (BKM) ile
epttavm.com sitesinin BKM Express uygulaması
kapsamına girmesi, siteye ait sistemlerde ve
süreçlerde uygulama ile alakalı değişiklik ve
entegrasyon çalışmalarının gerçekleştirilmesi, kart
bilgisi ve kullanıcı bilgisi verilerinin saklanması ve
kullanılmasına ilişkin 29.11.2012 tarihinde “BKM
Express İşyeri Sözleşmesi” imzalanmıştır.
For joining epttavm.com site to scope of BKM
Express application, and carrying out works of
integration and changes which related to website
systems application, and storing of card and
user information data, “BKM Express Workplace
Agreement” was signed with Interbank Card
Center (BKM) on 29.11.2012.
İninal ödeme sisteminin epttavm.com alışveriş
sitesine entegrasyonunun sağlanması amacıyla
20.06.2013 tarihinde Ekart Elkt.Kart Hizm.Paz. A.Ş.
ile Üye ve Sanal POS Sözleşmesi imzalanmıştır.
For the purpose of provides an integration of Ininal
Payment System into epttavm.com shopping site, on
20.06.2013 Member and Virtual POS Agreement was
signed with Ekart Elkt.Kart Hizm. Paz. Corp.
epttavm.com satış hacminin arttırılması amacıyla
02.07.2013 tarihinde İstanbul Altın Rafinerisi A.Ş. ile
protokol imzalanarak site üzerinden altın satışları
başlatılmıştır.
In order to increase sales volume of epttavm.com
a protocol was signed with Istanbul Gold Refinery Inc.
on 02.07.2013 and the gold sales have started over
the website.
Siteden alışveriş yapan müşterilerimize online HGS
dolum hizmeti sunulması için Eylül ayında alt yapı
tamamlanmış ve gerçek ortam testleri başarıyla
sonuçlanmıştır. Site üzerinden online HGS dolum
hizmeti verilmektedir.
To provide on-line HGS (Fast Pass System) loading service
for customers who are shopping from our website, the
infrastructure was completed in September and the real
environment tests have been completed successfully. HGS
on-line loading service is provided on web site.
E-Ticaret (epttavm) müşterilerimizin şikayet ve
talepleri PTT Çağrı Merkezi 444 1 788 üzerinden
karşılanmaktadır.
About e-commerce (epttavm.com), the requests and
complaints of our customers have been met over
PTT Call Center (444 1 788).
İnternet üzerinden yapılacak alışverişte kredi kartı
kullanımını sağlayan sanal pos entegrasyonu için
Denizbank, Vakıfbank, Halkbank, Akbank, Yapı Kredi,
HSBC ve Ziraat Bankası ile protokol imzalanmış ve
ilgili bankalara ait kredi kartları ve havale işlemleri
epttavm.com sitesi ödeme ekranlarında seçenek
olarak son kullanıcıya sunulmuştur. PTT bünyesinde
sunulmakta olan kapıdan ödeme sistemi ile de
alternatif ödeme seçeneği sunulmuştur.
For the integration of virtual POS which provides to use
of credit card when shopping was made from Internet,
a protocol was signed with Denizbank, Vakıfbank,
Halkbank, Akbank, Yapı Kredi, HSBC and Ziraat Bank
and then credit cards and transfer operations which are
belonging to these banks were offered to the end user
as an option in the checkout screen on the epttavm.com
site. Payment at the door service is offered within the
PTT as an alternative payment.
40
Heryerde...
Daima ...
41
Birleşik Posta (Hybrid Mail) Hizmeti
Hybrid Mail Service
Birleşik Posta Sistemi, dijital ortamda hazırlanarak
alıcılarına ulaştırılmak istenilen hesap ekstreleri,
faturalar, bildirimler, broşürler, reklam dokümanı
gibi bilgilerin dijital ortamda verileri alınarak, baskı
dizaynlarının dijital ortamda yapılıp, alıcı adresinin
bulunduğu en yakın baskı merkezine dijital
ortamda iletilmesi, baskı merkezlerince de önceden
belirlenmiş olan format ve düzende baskısının
yapılarak, katlanıp, zarflanarak posta gönderisi
haline dönüştürülmesi suretiyle dağıtıcılar kanalıyla
alıcısına teslim edilmesinin sağlandığı sistemdir.
Hybrid Mail Service is a system where the information
containing bank statements, bills, notifications,
brochures, and advertisement documents, which
are received in digital environment, are designed
for printing and are forwarded to the closest print
center electronically, then after the determination
of predetermined design and format of these items,
they are enveloped as postal items and delivered to
their customers by postmen.
Birleşik Posta Sistemi için İstanbul, Ankara, İzmir,
Mersin, Erzurum olmak üzere 5 ayrı ilde Baskı
Merkezi ve Ankara Operasyon Merkezi kurulmuş
olup sistem 2010 Ocak ayından itibaren fiilen
çalıştırılmaktadır.
Hybrid Mail Service system has been actively operated
since 2010 January and in 5 separate provinces such
as Istanbul, Ankara, Izmir, Mersin, Erzurum Printing
Centers and Ankara Operation Center have been
established for Hybrid Mail Service System.
Birleşik Posta Sisteminden;
Using the Hybrid Mail System,
Türk Telekomünikasyon A.Ş., TTNET A.Ş., Avea
A.Ş., Turksat A.Ş., İş Bankası A.Ş., Denizbank A.Ş.,
İngbank A.Ş. gönderileri günlük ve aylık üretilerek
dağıtımları yapılmaktadır.
The mail items of Turk Telekom A.Ş., TTNET A.Ş.,
Avea A.Ş., Turksat A.Ş., İş Bankası A.Ş., Denizbank
A.Ş., ING Bank A.Ş., are produced daily or monthly
and the distributions are made.
TBMM Başkanlığı, Aile ve Sosyal Politikalar
Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı, SGK, TUİK, Kıyı
Emniyeti Genel Müdürlüğü, Diyanet İşleri Başkanlığı,
Tütün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu, Ankara,
İstanbul, İzmir, Bursa, Samsun, Edirne, Mersin,
Eskişehir, Manisa, Balıkesir, Kocaeli ve Sultanbeyli
Vergi Daireleri, Anadolu Üniversitesi, Afyon Kocatepe
Üniversitesi, On Dokuz Mayıs Üniversitesi, Afyon
Ticaret ve Sanayi Odası, CHP, Kadıköy Belediyesi,
AGDAŞ, Uludağ Perakende Elektrik Dağıtım A.Ş.,
Afyon Sandıklı Belediyesi, Çelik Hukuk, Gökpınar
Hukuk, Çığa Hukuk, Uşkay Hukuk, Aksen Hukuk,
EMO, Girişim Varlık, İstanbul Maden ve Metaller
İhracatçı Birlikleri, İzmir SGK İl Müdürlüğü, Manisa
SGK İl müdürlüğü, MBA Grup Uluslararası Fuarcılık
Ltd. Şti, Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş., Enerjisa A.Ş.,
Tüvtürk A.Ş., Osman Genç (Canik Belediyesi), Dicle
Elektrik A.Ş., Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile
Birleşik Posta Sistemi hizmet sözleşmeleri yapılmış
olup, sözleşme gereği gönderilerin baskı, zarflama
ve dağıtım hizmetleri yerine getirilmektedir.
Hybrid Mail Service contracts with the Directorate of the
Parliament, Ministry of Family and Social Policies, Ministry
of Finance Revenues Administration, Social Security
Administration, Turkey Statistical Institute, General
Directorate of Coastal Safety, the Presidency of Religious
Affairs, the Tobacco and Alcohol Market Regulatory
Authority, Ankara, Istanbul, Izmir, Bursa, Samsun,
Edirne, Mersin, Eskisehir , Manisa, Balıkesir, Sultanbeyli
Tax Administrations, Anadolu University, Afyon Kocatepe
University, Samsun 19 Mayıs University,Afyon Chamber
of Commerce and Industry, CHP, Kadıköy Municipality,
AGDAS, Uludag Retail Electricity Distribution A.Ş., Afyon
Sandıklı Municipality, Çelik Law, Gökpınar Law, Çığa
Law, Uşkay Law, Aksen Law, EMO, Girişim Asset,
Istanbul Mineral and Metal Exporter’s Association, Izmir
SGK Provincial Directorate, Manisa SGK Provincial
Directorate, MBA Group International Fair Org. Ltd.,
Boğaziçi Electricity Distribution A.Ş., Enerjisa A.Ş.,
Tüvtürk A.Ş., Osman Genç (Canik Municipality), Dicle
Electricity A.Ş., Ministry of Labour and Social Security
have been made and in accordance with the contracts,
the printing, enveloping and delivery services of the mail
items are carried out.
Diğer taraftan Turkcell A.Ş. ile görüşmeler devam
etmektedir.
On the other hand, negotiations with Turkcell A.Ş. are
ongoing.
Birleşik Posta Sisteminde 2010 yılında 69 Milyon 44
Bin 660 adet, 2011 yılında 156 Milyon 906 Bin 898
adet, 2012 yılında 147 Milyon 739 Bin 547 adet, 2013
yılında 165 Milyon 612 Bin 310 adet olmak üzere
toplam 539 Milyon 303 Bin 415 adet gönderi üretimi
yapılmıştır.
In the Hybrid Mail System, 69 million 44 thousand 660 pieces
of mail deliveries in 2010, and 156 million 906 thousand 898
pieces of deliveries in 2011, and 147 million 739 thousand
547 pieces of deliveries in 2012 and 165 million 612 thousand
310 pieces of deliveries in 2013 and 539 million 303 thousand
415 pieces of deliveries in total have been made.
Diğer taraftan Birleşik Posta (Hybrid Mail) Hizmeti
kapsamında müşteri portföyünü arttırmak amacıyla
yeni müşterilerle görüşmeler devam etmektedir.
On the other hand, in order to increase the customer
portfolio within the scope of Hybrid Mail Service,
negotiations continue with new customers.
42
Heryerde...
Daima ...
43
Mektup Sepeti Hizmeti
Mail Box Service
Gönderi sayısı az olan bireysel müşterilere
kişiselleştirilmiş baskı ve zarflama hizmetinin
sunulması amacıyla Ankara, İstanbul ve İzmir
Baskı Merkezlerine birer adet Kompakt Zarflama
Makinesi satın alınmış, bireysel müşterilerin web
ortamında gönderiyi dizayn etmesi, alıcı adreslerinin
ve içerik bilgilerinin girilmesi, ücret hesaplama ve
web üzerinden ödeme yapılması için bir ara yüz
yazılımı ile ilgili çalışmalar tamamlanmış olup 2013
Nisan ayında proje faaliyete geçmiş ve 2014 Ocak ayı
itibariyle bireysel müşterilere ait 998 adet gönderi
üretimi gerçekleştirilmiştir.
With the aim of providing the individual customers,
whose mail items are less, the service of personalized
printing and enveloping services, 1 Compact Enveloping
Machine in each Printing Centers of Ankara, Istanbul and
Izmir were purchased. The studies about an interface
in order for the individual customers to design the mail
item on a web environment, to enter the information on
the addresse and content, to calculate the charges and
to make payments over the web have been comlpleted
and the project became operational in April 2013 and
998 pieces send product which were belonging individual
customers was carried out by the January 2014.
Ayrıca, bu sayede yüksek kapasiteli makinelerde
düşük adetli olan üretimler sırasında ortaya çıkan
zayi kağıt miktarının da azaltılması hedeflenmiştir.
Additionally, the loss of low-volume papers produced
during the low-amount productions in high-capacity
machines is aimed to be reduced.
KARGO VE LOJİSTİK FAALİYETLER
CARGO AND LOJİSTİK ACTIVITIES
Kargo/Kurye Alanında
Gerçekleştirilen Çalışmalar
Studies on Cargo/Courier Services
PTT, ülke kalkınmasında üzerine düşen görevi en
iyi biçimde yapma gayreti ve azmi ile hizmetlerini
daha etkin ve verimli bir şekilde yerine getirmek
için 02.06.2008 tarihinde PTTKargo hizmetini
hayata geçirmiştir. Ancak, mevcut hizmetlerimizin
iyileştirilerek kargo alanında piyasa koşullarında
hizmet verilebilmesi, daha kaliteli, etkin ve çağdaş
hizmet sunularak memnuniyetin arttırılması
amacıyla Kargo, APS ve KKTS gönderileri
olarak adlandırılan posta gönderilerinde yeni
sınıflandırmaya gidilerek Kalitenin arttırılması ve
müşteri beklentilerinin karşılanması amacıyla
09.06.2011 tarihinde yapılan yeni düzenleme ile bu
hizmet; Kargo, Kurye, VIPKargo, Şehiriçi Ekspres
Kurye ve Nitelikli Kurye olarak 5 şekilde verilmeye
başlanmıştır. 0 – 2 kg arası gönderiler KURYE,
2kg/desi üzerindeki gönderiler ise KARGO, sürat
açısından VIP KARGO ve ŞEHİRİÇİ EKSPRES KURYE,
kapsamında kimlik belgesi veya kimlik belgesi
yerine geçecek belgeler ile banka kartları vb. bulunan
kapsamı Genel Müdürlükçe belirlenen yurt içi varışlı
kurye gönderileri de bulunan gönderiler NİTELİKLİ
KURYE olarak adlandırılmıştır.
With the aim of becoming succeeded in Cargo
services, PTT has started to offer “PTT Cargo” service
for our customers as of 02.06.2008. However, with
the aim of offering cargo service by enhancing
current services and increasing customer satisfaction
by offering effective and modern services new
classification has been implemented on cargo, EMS
and KKTS postal items. In accordance with the “PTT
Cargo and Courier Items Regulation” which has come
into force on 09.06.2011 with the aim of increasing
quality and meeting customer expectations, this
service was started to be provided in 5 categories
as Cargo, Courier, VIP Cargo, Domestic Express
Courier, and Functional Courier. Items weighted
between 0-2 kg are called as COURIER, items over 2
kg/desi are CARGO; in terms of speed VIP CARGO and
INTRACITY EXPRESS COURIER, and the items such
as identity cards or items that can be replaced with
an identity card, and items with bank cards are called
as FUNCTIONAL COURIER.
44
Heryerde...
Daima ...
TEB ve Vakıfbank ile Debit kartların taşınması,
İNGBank ve Finansbank ile debit kart ve kredi
kartlarının taşınması, Yapı Kredi Bankası ile
Senet İhbarnamelerinin taşınması hususlarında
sözleşmeler imzalanmıştır.
Agreements were signed with TEB and Vakıfbank
for delivering debit cards, with İNGBank and
Finansbank for delivering debit cards and credit
cards, delivering bonds and notifications with Yapı
Kredi Bank.
“Her yere zamanında taşımacılık” sloganıyla hizmet
veren PTT Kargo/Kurye ile kargo ve kuryeler
müşterilerin adresinden alınarak hızlı ve güvenle
alıcısına ulaştırılmaktadır. Kargo İşleme Merkezleri
son derece modern ve teknolojik imkanlarla
donatılmıştır. Sevk ve dağıtım işlemleri süratle
yapılmakta olup otomasyon ağı ile gönderilerin
kabul-sevk-dağıtım-teslim
işlemlerinin
takibi
yapılmaktadır. Ayrıca, kargo/kurye gönderilerinin
kabulü esnasında gönderinin ne zaman teslim
edileceği bilgisi göndericilere verilmektedir.
PTT Cargo offers its services with the slogan of
“Everywhere on time” and cargo items are received
from the addresses of the customers and delivered
in a fast and secure way to their addressees. Cargo
Sorting centers are denoted with highly modern and
technological facilities. Dispatch and distribution
processes are implemented fast and the track and
delivery processes of the items accepted from the
addresses by automation network. Besides, the
delivery information of cargo/courier items is sent to
the senders.
PTT Kargo/Kurye ile kargo ve kuryelerin internet
üzerinden takibi imkanı sunulmakta ve kabulvarış-teslim kısa mesaj (SMS) veya e-posta yoluyla
göndericilere ücretsiz olarak iletilmektedir. Kargo ve
kurye hakkında cep telefonundan 1840’a kısa mesaj
göndererek bilgi edinmek mümkün bulunmaktadır.
Bu kapsamda kişiler gönderileriyle ilgili olarak
nerede bulunduğu, hizmet bölgeleri, gönderi ulaşım
süresi, gönderi iletim ücreti gibi bilgilere anında
ulaşılabilmektedir.
With PTT Cargo/Courier, the facility of tracking of the
cargo items on internet is offered to the customers
and the delivery information is sent to the senders
via short message (SMS) or e-mail free of charge.
Information for cargo and courier can be requested
via sending SMS to the number 1840. In this context,
individuals can reach information such as the place
of items, service area, delivery time, and delivery
charge.
İl merkezlerinden kabullü ve yine il merkezlerine
teslimli kargo ve kuryeler için kargo/kurye ulaşım
süreleri www.ptt.gov.tr internet adresimizdeki
“interaktif kargo” butonunda yer alan “Yol Süresi
Hesaplama “ linkinden öğrenilmektedir.
45
For the cargo items which are accepted and delivered
to the province centers; the delivery time can be
learned on our web site www.ptt.gov.tr from the link
of “route time calculation” which is under “interactive
cargo” button.
Kargo Hizmetini Hayata Geçirmek İçin
Atılan Adımlar
Steps for launching the Cargo
Service
Mevcut merkez ve şubeler ile birlikte 15 Kargo
İşleme Merkezi, 7 Kargo Dağıtım Merkezi, 52 adet
PTT Kargo Şube Şefliği/Şubesi ve Kargo Geçiş Şube
Şefliği ile kargo/kurye hizmetine devam edilmiştir.
Along with the current centers and branches, with 15
Cargo Sorting Centers, 7 Cargo Distribution Center,
52 Cargo Branch Sections and Cargo Branches
cargo/courier service has been continued.
»» Kargo/kurye hizmetlerinde çalıştırılmak üzere
»» In order to be employed in cargo/courier
»» Posta-Kargo hizmetlerinde çalıştırılmak üzere,
»» In order to be employed in Postal and Cargo
kabul-dağıtım elemanı olarak 1596, motorlu
dağıtım elemanı olarak 463, ayrım- sevk
elemanı olarak 906 ve kontrol elemanı olarak
59 olmak üzere toplam 3024 firma elemanı
istihdam edilmiştir.
toplu kabul, Ring ve Kargo-Kurye dağıtımında
1107; Motorize köy dağıtımında 904; şehir içi
posta dağıtımında 880 olmak üzere toplam 2891
araç ile hizmet verilmeye devam etmiştir.
services, 1596 cargo/courier employees and
463 motorcycled employees, 906 employees for
sorting and dispatch and 59 employees for control,
and as a total 3026 subcontractor workers were
employed.
services, 1107 vehicles in bulk acceptance, delivery
of cargo/courier, 904 vehicles in motorized village
delivery, 880 vehicles intracity delivery and as a
total, 2891 vehicles it has been continued to offer
cargo/courier service.
46
Heryerde...
Daima ...
Neden PTT Kargo/Kurye?
Why PTT Cargo/Courier?
»» Postaya verildiği il veya ilçe dağıtım sahasında
»» Cargo items, which are posted to be delivered in
teslim edilecek kargo ve kuryeler diğer yerler
varışlı gönderilere göre daha düşük bir ücretle
kabul edilmektedir.
»» PTT Kargo piyasa da fiyat düzenleyici durumunda
olup ücret politikasını her zaman müşteri lehine
olacak şekilde belirlemektedir.
»» Toplu kargo/kurye veren müşterilere özel fiyat
indirimi uygulanmaktadır.
»» PTT Cargo is in a position of the price regulator
on the market and in every case wage policy is
determined to be the customers’ favor.
»» There is a special price reduction to the customers
for bulk cargo items.
»» Kargo/kurye ücretleri, posta çeki veya pos
»» Cargo prices can be paid by credit card or postal
cihazı bulunan işyerlerinde kredi kartı ile
ödenebilmektedir.
cheque in workplaces where postal cheque or
pos device exists.
»» Teslim ve iade bilgileri kısa mesaj (sms) veya
»» Senders are informed about the delivery and
e-posta yoluyla veya web servis aracılığı ile
göndericilere bildirilmektedir.
return information through SMS or e-mail or web
service.
»» Dini bayramlar, 23 Ekim Kuruluş Yıldönümümüz,
»» 10 % reduction is applied for the VIP cargo,
yılbaşı ile Anneler Günü, Babalar Günü,
Sevgililer Gününden önceki 5 gün içinde
postaya verilen kargo ve kuryelere % 10 indirim
uygulanmaktadır.
»» Kargo
kurye hizmetleri hakkında cep
telefonundan bilgi edinilebilmektedir. Bu
kapsamda kişiler gönderilerinin nerede
bulunduğu, süresi, ücreti ve hizmet bölgeleri gibi
bilgilere Mobil Bilgi Servisi kapsamında anında
ulaşılabilmektedir. “Mobilöğren PTT Mobil Bilgi
Servisi” hakkında detaylı bilgilere www.ptt.gov.tr
ve www.mobilogren.net Bilgi Servisi kapsamında
anında ulaşılabilmektedir. “Mobilöğren PTT Mobil
Bilgi Servisi” hakkında detaylı bilgilere www.ptt.
gov.tr ve www.mobilogren.net adreslerinden
ulaşılabilmektedir.
Hacca ve Umreye Gidenlere Kargo
Hizmeti
47
the same province and district, are cheaper than
cargo items, which are sent to other destinations.
Şirketimiz ile Diyanet İşleri Başkanlığı ve Gümrük ve
Ticaret Bakanlığı (Gümrük Müsteşarlığı) arasında
yapılan protokol gereğince hacca veya umreye giden
vatandaşlarımızı yük taşıma külfetinden kurtararak
hac ve umre ibadetini rahat ve huzur içinde
yapmalarına yardımcı olmak, muhtemel istismar
small package, EMS and Door-to-Door delivery
items (except notification) sent 5 days before the
religious festivals, new year’s day, mother’s day,
father’s day and valentine’s day.
»» The information about Cargo and courier services
can be gathered via mobile phones. In this
context, citizens get the information of track,
time, charge and service regions through Mobile
Information Service. The detailed information
about the “Mobile learn PTT Mobile Information
Service” is on the web site of www.ptt.gov.tr and
www.mobilogren.net.
PTT Cargo service to Hadj
In accordance with the protocol signed between Our
Corporation and Turkish Customs and Presidency of
Religious Affairs, with the aim of helping our citizens
to complete their hadj period comfortably and in
peace by saving them from the burden of carrying
olaylarını önlemek amacıyla 2008 yılından bu yana
vatandaşlarımızın umre ve hac ziyareti sırasında
eşyalarının (satın aldıkları hurma ve hediyelik
eşyaları) kargo olarak kabulü yapılıp vatandaşlarımız
hac veya umre ziyaretlerini tamamlamadan
gönderdikleri kargolar ülkemizdeki alıcılarına teslim
edilmektedir.
goods and preventing the possible misuses, since
2008 within hadj period acceptance and delivery of
the goods (purchased dates and gifts) via cargos of
our citizens to the addressees in our country have
been carried out.
Bu kapsamda;
2011 yılı hac ve umre döneminde 140.513 adet (3.172
ton), 2012 yılı hac ve umre döneminde 86.861 adet
(1.984 ton), 2013 yılı hac ve umre döneminde 153.128
adet (3.368 ton) kargo kabulü gerçekleştirilmiştir.
In this context;
During hadj and umrah period in 2011, 140.513 (3.172
tons), during hadj and umrah period in 2012, 86.861
(1.984 tons) and also during hadj and umrah period
2013, 153.128 (3.368 tons) of cargo were accepted.
TURPEX Hizmeti
TURPEX Service
TURPEX adı altında teslim süre taahhütlü yeni bir
uluslararası kurye/kargo hizmeti oluşturulmuştur.
04.02.2013 tarihinde Sirkeci PTT Merkezinde teste
başlanmış, 21.03.2013 tarihinde İstanbul Avrupa
Yakası, Ankara ve İzmir PTT Başmüdürlüklerine
bağlı toplam 11 PTT Merkezinde pilot uygulamaya
geçilmiş, 03.06.2013 tarihinde ise yurt çapında
kabule başlanmıştır. Evrak, doküman, hediyelik
eşya, bedelli-bedelsiz geçici ihracat eşyaları, fuar
ve sergilerde tanıtılacak ürün ve yayınlar, diplomatik
gönderiler TURPEX gönderisi olarak kabul
edilmektedir.
A new service named TURPEX has been launched
with delivery period commitment. Test studies were
started on 04.02.2013 at Sirkeci PTT Centre, pilot
application was started in 11 PTT Centres of İstanbul
European Side, Ankara and İzmir PTT Regional
Directorates on 21.03.2013 and the service was
started nationwide on 03.06.2013. Documents, gifts,
temporary export goods, products and publications
to be introduced in fairs and expositions, diplomatic
items are accepted as TURPEX items.
48
Heryerde...
Daima ...
49
Tek Gümrük Merkezi Projesi
One Customs Centre Project
Gümrükleme işlemlerinin basitleştirilmesi, ticari
olmayan gönderilerin gümrükleme işlemlerinin tek
elden yürütülmesi, gümrükleme merkezlerindeki
farklı uygulamaların minimuma indirilmesi, varış
gümrükleme merkezlerindeki ortalama haftada 1
gün yapılan gümrükleme işlemlerinin tek merkezde
7/24 yapılması, müşterilerimiz adına gümrükleme
işlemlerini yaparak alıcılarının gümrükleme
merkezlerine gitmeden gönderilerini, varsa
vergilerini ödemek suretiyle adreslerinde teslim
alması, bunlara bağlı olarak hizmet kalitesinin
artırılması, müşteri memnuniyetinin ve dolayısıyla
gönderi
trafiğinin
artırılması,
gümrükleme
merkezleri arasında transit rejimine tabi olarak
sevk edilen gönderiler için düzenlenen günlük
ortalama 150 olan transit refakat belgesi sayısının
en aza indirilmesi ve yakınma sayısının azaltılması
amacıyla;
Simplifying customs transactions, centralizing
all the customs transactions of non-commercial
items, minimizing various procedures at customs
centres, making customs clearance transactions
which were being made once a week in average
before, 7 days 24 hours, enabling that our
customers receive their postal items at their
addresses by paying the taxes at their addresses
by realizing the customs transactions on behalf of
them, increasing the quality of service, increasing
customer satisfaction and hence postal traffic,
minimizing the number of transit accompaniment
document used for the items transported between
customs centres as subject to transit regyme and
which has a daily average of 150, minimizing the
number of inquiries.
Yurtdışı posta hizmetlerinin kolaylaştırılması için
03/06/2013 tarihinden itibaren Gümrük işlemleriyle
ilgili Ankara Gümrük Bölgesinde pilot olarak
uygulanmaya başlanan Tek Gümrük Merkezi
Projesi, Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinin
İkitelli’deki hizmet binasında, tamamlanan altyapı
çalışmaları sonucunda 02/09/2013 tarihinden
itibaren tüm Türkiye’de uygulamaya konulmuştur.
One Customs Centre Project was launched as pilot
in Ankara Customs Region on 03.06.2013 and
aftrer infrastructural studies were completed in
İkitelli Service Building of PTT Corporation, it has
been started for all of the country as of 02.09.2013
with the following aims
Mikro İhracat (E-İhracat)
Micro Export (E-Export)
E-ticaret çerçevesinde kapsam değeri 7500
AVRO’ya, ağırlığı 30 kg’a kadar olan uzaktan satışı
gerçekleştirilmiş numune veya ticari eşyaların ticari
koli/APG veya TURPEX gönderisi olarak kabulüne
04.02.2013 tarihinde başlanmıştır. Bu tür gönderilerin
kabulü sırasında Gümrükten izin alınmamakta olup,
e-ticaret gönderilerinin gümrük beyannameleri
(ETGB) uluslararası alıp verme merkezlerince
verilmektedir.
The acceptance of samples and commercial items of
distance selling of which content value is upto 7500
Euro and weight is upto 30 kg as commercial parcel/
EMS or TURPEX items was started on 04.02.2013
within the framework of e-commerce. There is no
permission required for the items in this category
and, customs declaration forms of e-commerce
items are provided by international exchange offices.
Bu hizmet ile mikro ihracat yapan müşteriler
ekstra gümrük ve müşavirlik ücreti ödemeksizin
salt yollama ücreti ödeyerek gönderilerini postaya
verebilmekte ve alıp verme merkezlerimizce
kendilerine verilen ETGB (Elektronik Ticaret Gümrük
Beyannamesi) numarası ile Maliye Bakanlığı VEDOP
(Vergi Dairesi Otomasyon Projesi) sistemi üzerinden
vergi muafiyetinden faydalanabilmektedirler.
Thanks to this service the customers making micro
export may send their postal items by just paying
the postage fee without paying extra customs and
consultancy fee and may benefit from tax exemption
over Ministry of Finance, VEDOP (Tax Office
Automation Project) system with ETGB (Electronic
Commerce Customs Declaration) number given by
our Exchange offices.
Yurtdışı Koli Hizmet Kalitesi
Çalışmaları
Quality of Service Studies for
International Parcels
Yurtdışından Ülkemize gönderilen kolilerin
Ülkemize girdiği andan alıcısına teslim edilmesine
kadar gerek yurtdışı sistemlerden gerekse web
sitemizden her bir aşamada izlenebilmesini
teminen yapılan işletmesel ve teknik çalışmalar
sonucunda İdaremiz, uluslararası koli hizmet
kalitesi performans kriterlerini karşılamaktadır.
Yurtiçi – yurtdışı otomasyon sistemlerinin
entegrasyonu ve Teşkilat performansının düzenli
olarak izlenmesi, aksaklıkların tespit edilerek
önlemler alınması sonucu Şirketimizce trafik ve
gelirde artış sağlanmıştır.
As a result of the operational and technical studies
made in order to track and trace every action of
the incoming parcels as of receipt of parcels by
our services both on our web site and international
systems, our Corporation can meet international
parcel quality of service performance criteria.
50
Heryerde...
Daima ...
Yurtdışı APS Hizmet Kalitesi
Çalışmaları
International EMS Quality of Service
Studies
Dünya Posta Birliği APS Kooperatif ile koordinasyon
halinde hizmet kalitesi çalışmaları yürütülmektedir.
Bu kapsamda; İdarelerce verilen teslim standartları
ile IPS (Uluslararası Posta Sistemleri) tarafından
iletilen teslim bilgileri karşılaştırılarak aylık dönemler
halinde rapor şeklinde bildirilmektedir.
Quality of service studies is being carried out in
coordination with UPU, EMS Cooperative. Within this
context; the delivery standards provided by the postal
operators are compared with the delivery information
provided through IPS (international postal systems)
and the monthly reports are prepared.
İdaremizce de performans raporları teknik ve
işletmesel olarak analiz edilmekte, buna göre
varsa aksaklıkların giderilmesine yönelik önlemler
alınmaktadır.
Performance reports are analysed both from
operational and technical aspect and accordingly
measures are being taken in order to prevent
irregularities.
Toplam Lojistik Hizmet Adet ve Gelirleri
Total Logistics Service Traffic and Revenue
Lojistik Hizmetlerinden 2012 yılında 39 milyon 549
bin adet gönderi karşılığında 157 milyon 149 bin TL
gelir elde edilmişken 2013 yılında 42 milyon 26 bin
adet gönderi karşılığında 173 milyon 871 bin TL gelir
elde edilmiş olup 2013 yılında adette %6,26 gelirde
ise 10,64 artış kaydedilmiştir.
A revenue of 173 million 871 thousand TL was gained
against a traffic of 42 million 26 thousand items
whereas a revenue of 157 million 149 thousand
TL was gained against a traffic of 39 million 549
thousand items in logistics. This means an increase
of 6,26 % in traffic and 10,64 % in revenue.
Toplam Lojistik Hizmet Adet ve Gelirleri
Total Number of Logistics Service and Income
51
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Posta Hatlarının Optimizasyonu Projesi
Optimization of Postal Routes Project
Bu proje ile posta hatlarının daha verimli bir
şekilde yapılandırılması, sefer tarifelerinin en
uygun hale getirilmesi ve kabul edilen gönderilerin
varış yerlerine en kısa sürede ulaştırılması için en
uygun yolun ve alternatif yolların tespit edilmesi
amaçlanmıştır.
With this project; configuration of postal routes
efficiently, optimization of tariff periods, and
determination of best and alternative ways in
order to deliver accepted mail to the arrival
points are aimed.
Bu bağlamda, il ve ilçe olmak üzere haftada en az 5 gün
düzenli sefer yapılan yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki
ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin
son kabul saatleri (Cut Off Time) optimizasyon
projesi ile belirlenmekte olup, belirlenen ulaşım
süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son
kabul saatleri PTT Kargo gönderilerinin kabulünün
yapıldığı WEBKPAPG sistemine aktarılmaktadır.
In this respect, the transportation period between
1,300 workplaces, which have at least 5 days regular
distribution to provinces and districts; postal dispatch
ways, and each workplace’s last arrival hours (cut
of times) are determined and transferred to the
WEBKPAPG system where the items of PTT Cargo
are accepted.
PTT Kargo için yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki
ulaşım süreleri ve sevk yolları ile lokal işyerleri
dahil yaklaşık 2.500 işyerine ait son kabul saatleri
WEBKPAPG sistemine girilmiş olup, gönderilerin
kabulü aşamasında müşteriye öngörülen ulaşım
süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir.
The transportation period between 1,300 workplaces
and dispatch ways and cut of times about 2500
workplace included local ones log in the WEBKPAPG
system. Foreseen transportation period and delivery
date information are given to the customers at the
acceptance of the postal items.
Optimizasyon programı, PTT işyerlerinin kullanımı
amacıyla web ortamında da yayınlanmaktadır.
The optimization program is published on web in
order to be used by PTT workplaces.
Kaba Maddeler Ayrım Sistemi
Cumbersome Goods Sorting System
Bireysel veya toplu kabullerde kabul, işleme ve sevk
sürelerinin kısaltılmasına yönelik olarak 2012 Yatırım
Programı kapsamında Ankara ve İstanbul Avrupa
Yakası’na 2 adet Kaba Maddeler Ayrım Sistemi alımı
yapılmış olup sistem kurulum ve test çalışmaları
devam etmektedir.
Within the context of 2012 Investment Programme,
two Cumbersome Goods Sorting Systems are
purchased in Ankara and European Side of İstanbul
in order to shorten the period of posting, sorting and
forwarding of individual and collective items. Also the
installation and testing period of the system are still
in progress.
Satın alınan sistem ile kabul edilen ve dağıtımı
yapılacak gönderilerin işleme ve ayrımları otomatik
olarak sağlanacaktır. Sistem nominal olarak en az
1 saatte 21.000 adet gönderiyi (175x250x1 mm, 20
gr format bazında) 148 farklı lokasyon için tanımlı
ayrım şutlarına işleyecek iş/ürün hacmi kapasitede
olacaktır. Mektuplar, evrak, broşür, dergiler, ısıyla
büzüşen, yapışan filmle ambalajlanmış gönderiler,
bükülmeye dayanıklı / sert gönderiler, gazeteler (ikiye
katlanmış ve üst açık kenardan sabitlenmiş), ruhsat,
kimlik ve banka kartları sistemde işlenebilecektir.
Besides, sorting and separation of the items that
will be collected and distributed with the mentioned
system will be automatically. The capacity of the
system will allow to sort 21.000 number of items
(size: 175x250x1mm, weight 20gr) in divisions that
are defined for 148 different location in at least one
hour. Letters, documents, brochures, magazines,
items packaged with heat-shrinkable film unflexible
rigid items, newspapers (jackknifed and fixed from
top edge), licenses, identity cards and bank cards are
possible to sort in this system.
Sistemde uygulama yazılımı ile ihtiyaç duyulan
bilgiler PTT ana sisteminden web servis aracılığı ile
alınacaktır.
On the other hand, application software and
information needed in system will be purchased from
PTT mainframe via webservice.
52
Heryerde...
Daima ...
EGM Pasaport Ambalajlama / Etiketleme
Sistemi
General Directorate of Security / Passport
Packaging and Labelling System
Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM) ihtiyaçları
doğrultusunda Emniyet Genel Müdürlüğü (EGM)
tarafından üretilen pasaportların en hızlı şekilde
ambalajlanması, etiketlenmesi amacıyla sistem
projelendirilerek satın alınmıştır.
In accordance with the needs of General Directorate of
Security, a system is designed and purchased in order
to package and label the passports that produced by
mentioned organization in the fastest way.
Sistem besleme, ambalajlama, etiketleme ve çıkış
ünitelerinden oluşmaktadır. Sistem işleyeceği
pasaportlara ait kişiye özel bilgileri Emniyet Genel
Müdürlüğünden (EGM) web servis aracılığı ile
önceden alır. Sistem girişinde bulunan besleme
üniteleri içerisine üst üste yerleştirilen pasaportlar
otomatik olarak okutularak sistem içerisine alınır ve
ambalajlanır.
Sistem devamında pasaporta özel kişisel bilgiler
etiket üzerine yazdırılmak suretiyle ambalajlı
pasaport üzerine yapıştırılır. Böylelikle pasaport
işlenerek kabule hazır ürün haline getirilir. Sistem
29.04.2013 tarihinden itibaren Emniyet Genel
Müdürlüğü (EGM) tarafından kullanılmaktadır.
53
This system consists of the phases which are
input, packaging, labelling and output. Personal
information of passports is received by the system in
advance from the web service of General Directorate
of Security. Passports that are put one after the other
in the feeding unit of the system entry are received by
the system and packaged.
Afterwards, personal information of passport is
printed on the label and this label is sticked on the
packaged passport. So passports are transformed
into on call products to acceptance. This system is
being used by General Directorate of Security since
29.04.2013.
Hızlı Kabul Sistemi
Quick Acceptance System
İnce gönderilerde en hızlı şekilde kabul ve ayırım
işlemlerini gerçekleştirmek, kabulsüz gönderileri
engellemek, personelden ve zamandan tasarruf
etmek amacıyla İstanbul Anadolu Yakasında
bulunan bankalarla anlaşmalar imzalandıkça
oluşacak iş yoğunluğunun ilave personel takviyesi
gerektirmeden aşılabilmesi için alınmış bir sistemdir.
This is a system purchased to realize the acceptance
and sorting transactions in the fastest way prevent
acceptance of items without any registration, to
save labour and time and by reason of the possible
agreeements with the banks in Anatolian Side of
İstanbul.
Şu an için 36 farklı çıkışa ayrım yapabilen sistem
ile gönderilerin kabul, geliş kaydı, ayrım ve sevk
gibi işlemlerinde hızın artması ve hata oranlarının
azaltılması amaçlanmaktadır.
The purposes of the system that can distinguish
36 different outputs for the moment are to speed
up the acceptance, separation and forwarding
items and to reduce the possible mistakes in
whole progress.
Araç Takip Sistemi ve Uyarı Panosu
Vehicle Tracking System and Warning Board
PTT bünyesinde çalışan posta ve diğer işler için
kullanılan araçların, GPS (Küresel Konumlama
Sistemi) ve GSM/GPRS (Mobil İletişim İçin Küresel
Sistem/Genel Paket Radyo Servisi) teknolojileri
The purposes of this system are to monitor
vehicles working in post and other businesses
within PTT Corporation via digital map by the
technologies of GPS, GSM, GPRS; report, remote
kullanılarak sayısal haritalar üzerinde izlenmesi,
raporlanması, uzaktan yönetilmesi ve benzeri işleri
gerçekleştiren donanım ve yazılımlardan oluşan Araç
Takip ve Yönetim Sistemi ile araç takip bilgilerinin
(hareket saatlerini, nerede olduklarını ve ortalama
varış sürelerini vb.) monitörlerden izlenilmesi
amaçlanmıştır.
Araç Takip Sistemi (ATS) cihazlarının araçlara
takılması ile Kapıdan Kapıya Teslim hizmetlerinde
müşterilerden gelen taleplerin ivedilikle en yakın
araç tarafından karşılanarak hizmetin rantabl
yürütülmesi, Telgraf-APS hizmetlerinde kullanılan
araçlardan ise personel, yakıt ve zamandan
tasarruf sağlanarak maksimum verim alınması
hedeflenmiştir.
Bu kapsamda 02.08.2010 tarihinde sözleşmesi
imzalanarak tüm montajlar ve yazılım çalışmaları
29.08.2012 tarihinde tamamlanmış ve aynı tarihte
kabulü yapılarak ayrıca proje dâhilindeki LCD
monitör, bilgisayar ve sunucuların kurulumları da
tamamlanarak Ülke genelindeki toplam 2.838 adet
araca ATS cihazı takılmış olup Araç Takip Sistemi
kullanılmaya başlanmıştır.
management and monitor the vehicle tracking
information like departure time, exact location,
average arrival time, etc.
With the installation of Vehicle Tracking System
devices to PTT Corporation vehicles, it is aimed
to cover the door to door delivery demands
of customers rapidly by the nearest vehicle
and maximize the benefit in vehicles used in
telegraph-EMS services by preventing staff,
time and fuel wastage.
The contract of this system was signed on
02.08.2010. All the work of montage and
software are completed on 29.08.2012 and
accepted on the same date. Also, with the
completion of montage of LCD monitors,
computers and tracking device are put into
2.838 PTT vehicles across the country and the
system come into use.
54
Heryerde...
Daima ...
Kargo ve Lojistik Merkez Projesi
Cargo and Lojistic Center Project
İstanbul Hadımköy’ de yaklaşık 100 bin m²’ lik
alanda; 31.270 m² lojistik depo (23.065 m² Lojistik
Depolama +8.205 m² Diğer İhtiyaç Alanı),
In Istanbul Hadımkoy, in an area of approximately
100 thousand m²; a logistic warehouse of 31.270
m² (23.065 m² Logistic Storage + 8.205 m² Other
Requirements Area),
50.650 m² Kargo İşleme Merkezi (19.800 m² Kargo
İşleme Merkezi+30.850 m² Diğer İhtiyaç Alanı)
yapılması planlanmaktadır.
50.650 m² Parcel Sorting Center (19.800 m² Parcel
Sorting Center + 30.850 m² Other Requirements Area)
is planned to be constructed.
Söz konusu lojistik depo ve kargo işleme merkezinin
proje ihalesi yapılmış olup, projeler inceleme
aşamasındadır.
The tender for the project of the mentioned logistic
warehouse and parcel sorting center has been made
and the projects are currently in evaluation phase.
PTT Kuryematik (Personelsiz Posta
Teslim Projesi)
PTT Couriermatic (Delivering Items
without Staff)
PTT Kuryematiklerin kuruluş amacı, kabul esnasında
alıcının cep telefonu ve/veya e-mail bilgilerinin
alınması şartıyla adreste teslimi sağlanamayan
ihbarlı gönderiler veya PTT işyerinde teslim işaretli
gönderilerin 7/24 hizmet veren, adreslerine en
yakın makinelere bırakılması ve müşterilerimizin bu
makinelerden gönderilerini mesai saatleri dışında
da kolayca alabilmelerini sağlamaktır.
The aim of Couriermatics is to deliver the items that
could not be delivered, as long as the information like
mobile phone number or e-mail are available or the
items which are accepted as postrestant by means of
leaving this items to machine and taking them from
this machine by customers at any time included out
of working hours 7/24, too.
Müşterilerimiz SMS veya e-mail ile kendilerine
gönderilecek olan barkod numarası ve şifre ile
belirtilen “PTT Kuryematik” cihazından gönderilerini
almaktadırlar.
Söz konusu proje kapsamında; Kuryematikler
Ankara’da Başkent ve Beytepe Kampüsleri ile
Bahçelievler PTT Merkezi önünde, İstanbul Avrupa
Yakası’nda Bahçelievler PTT Merkezi yanı ve Yıldız
Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsünde hizmet
vermektedir.
55
Our customers can take their items from
Couriermatics with the barcode number and
password sent via SMS or e-mail by our services.
Within the context of the mentioned project;
Courriermatics are in service in Başkent and Beytepe
Campuses and in front of Bahçelievler PTT Centre
in Ankara; in Yıldız Technical University Davutpaşa
Campus and near Bahçelievler PTT Centre in İstanbul
European Side.
56
Heryerde...
Daima ...
57
58
Press in
PTT
Basında
PTT
59
60
Bankacılık Faaliyetleri
Banking Services
BANKACILIK FAALİYETLERİ
BANKING ACTIVITIES
Bankacılık hizmetlerinin daha etkin ve süratli bir
şekilde çağın gereklerine uygun olarak sunulmasını
teminen uygulamaya koymuş olduğumuz en önemli
proje PTTBank projesidir. Söz konusu projemiz 3
bölümden oluşmaktadır:
In order to offer the banking activities by more effective
and faster as to the contemporary necessities,
PTTBank Project is one of the most important
projects carried out by our Corporation. This Project
is composed of 3 parts:
»»
»»
»»
İşyerlerinin Otomasyonu
Kurum/Kuruluşlarla İşbirliği
İşyerlerinin PTTBank Konseptine uygun
hale getirilmesi
»»
»»
»»
Automation of PTT offices
Cooperation with Institutions Enterprises
Modifying Post Offices According to the
PTTBank Concept
Yıllar İtibariyle Ptt İşyeri Sayısı / Number of Ptt Offices by Years
61
MERKEZ
ŞUBE
ACENTE
TOPLAM
CENTERS
BRANCHES
AGENCIES
TOTAL
İşyerlerinin Otomasyonu
Automation of Post Offices
İlk defa 1995 yılında 27 işyerinde başlatılan gişe
otomasyonu hizmeti, giderek yaygınlaştırılmış
olup 2013 yılsonu itibariyle 3.435’i merkez ve şube,
1.087’si de acentelik olmak üzere 4.522’e ulaşan
otomasyona açık işyerinde halkımıza daha çağdaş
ve kaliteli hizmet sunulmaktadır. (Posta-KargoBanka dahil)
The counter automation service, which was started in
1995 in 27 post offices, has been extended and as of
the end of 2013, our citizens are offered more modern
and quality service in automated post offices whose
total number has reached up to 4.522 with 3.435
centers and branches and 1.087 agencies. (including
Post-Parcel-Bank)
2012 yılında işyeri sayısı 4.501 iken, 2013 yılında bu
sayı 4.522 olarak gerçekleşmiştir. (posta, kargo ve
banka işyerleri dahil )
While the number of post offices was 4.501 in 2012,
this number reached to 4.522 in 2013. (including
post-parcel-bank offices)
Banking Services
Ülke genelinde en yaygın ve en büyük tahsilat
merkezi olan PTT, hiçbir bankanın olmadığı 42
ilçe, 1048 belde, 99 kasaba, 220 köy, 152 mahalle
ve 2 mezra olmak üzere toplam 1563 yerleşim
yerinde vatandaşlarımızın finansal ihtiyaçlarını
karşılamaktadır.
PTT, which is the widest and largest collecting
center in the country, meets the financial needs of
our citizens in total 1.563 residential areas as of 42
districts, 1.048 towns, 99 small towns, 220 villages,
152 hometowns and 2 hamlets where no bank exists.
Yıllara Göre Otomasyona Geçen İşyeri Sayısı
Number of Automated Post Offices by Years
PTT İşyeri Sayısı / Number of PTT Workplaces
62
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Yurtiçi Havale ve Posta Çeki Hizmetleri
Yurtiçi havale işlemleri, ülke genelindeki tüm
işyerlerimizden alıcının ad ve adresine anında
gerçekleştirilmekte ve gönderilen havaleler on-line
olarak varış yerlerine iletilmektedir.
Herhangi bir işyerimizden PTT Merkezine müracaat
eden müşterilerimiz, İdaremiz nezdinde bir posta
çeki hesabı açtırabilmekte ve böylece kendi hesabına
ülkenin her yerinden ücretsiz para yatırabilmekte
ve anında para çekebilmekte ayrıca başkasına ait
posta çeki hesabına para aktarabilmekte ve kendi
hesabından çekebilmektedirler.
1 Haziran 2006 tarihinde hayata geçirilen “İnteraktif
Posta Çeki Hizmeti” ile müşterilerin posta çeki
hesabına bağlı olarak yatırma ve ödeme dışında
gişelerde yapabilecekleri tüm işlemleri internet
üzerinden yapabilmeleri sağlanmıştır.
Ayrıca, posta çeki hesap sahipleri hesap hareketlerini
e-bildirim hizmeti ile görebilmektedirler.
2012 yılında 89 milyon 855 bin adet işlem karşılığında
196 milyon 342 bin TL gelir elde edilmiş iken 2013
yılında 99 milyon 384 bin adet işlem karşılığı 192
milyon 794 bin TL gelir elde edilmiş olup adette
%10,60 artış gelirde ise %1,81 azalış kaydedilmiştir.
Domestic Money Order and Postal
Cheque Services
Domestic money order transactions are being carried
out from all post offices countrywide to the name and
address of the addressee immediately and money
orders are transferred to their destination online.
Our customers who apply to our post offices can have an
account of postal cheque and thus he/she can deposit
and withdraw money immediately from all over the
country, and also he/she can deposit money to any
other person’s postal cheque account and withdraw
money from his/her account.
With the “Interactive Postal Cheque Service” which
was implemented on 1 June 2006, the customers are
provided to perform all their transactions, which they can
make from counters apart from deposit and payment
due to their postal cheque account via internet.
Besides, the postal cheque account holders can see their
account activities via e-notification service.
While 196 million 342 thousand TL income was received
in return for 89 million 855 thousand transactions
in 2012, in 2013 192 million 794 thousand TL income
was received in return for 99 million 384 thousand
transactions and the number of transactions increased
by 10.60 % and income decreased by 11.76 %.
Yurtiçi Havale ve Posta Çeki İşlem Adet ve Gelirleri
The Number of Domestic Money Order and
Postal Cheque Transactions and Incomes
63
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Banking Services
Posta Çeki Hesap Sayısı
Numbers of Postal Cheque Accounts
Havale ve çek trafiğinde gerçekleşen artışlara paralel
olarak, posta çeki sayısında da artışlar sağlanmış
olup 2012 yılında 3 milyon 434 bin adet olan müşteri
sayısı 2013 yılında % 15,29 artarak 3 milyon 960 bin
adede ulaşmıştır.
In parallel with the increase of money order and postal
cheque traffic services, number of postal cheques are
also increased and the number of customers, which
was 3 million 434 thousand in 2012, reached to 3
million 960 thousand by increasing 15.29 %.
Yıllara Göre Posta Çeki Hesap Sayısı
The Number of Postal Cheque Account by Years
ADET (BİN)
NUMBER (THOUSAND)
64
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Kurum/Kuruluşlar ile İşbirliği
Cooperation with Institutions / Enterprises
Şirketimiz 2002 yılında 2 banka ve 4 kurum ile
işbirliği yapmış iken, 2013 yılsonu itibariyle 26
banka, 47 sosyal güvenlik kuruluşu, 19 elektrik
dağıtım kuruluşu, 78 belediye, 23 telekomünikasyon
kuruluşu, 12 sigorta kuruluşu, 37 diğer kamu-kurum
ve kuruluşu olmak üzere toplam 242 kurum ve
kuruluş ile işbirliği sağlamıştır.
While our Corporation had cooperation with 2 banks
and 4 institutions in 2002, it has had cooperation
with 242 institutions and organizations, 26 banks, 47
social security institutions, 19 electricity distribution
companies, 78 municipalities, 23 telecommunication
companies, 12 insurance companies and 37 other
public institutions and organizations by the end of 2013.
Bankalar
Banks
Şirketimiz ile Garanti Bankası, Türkiye Finans
Katılım Bankası, Finansbank, Citibank, Bank
Asya, Kuveyt Türk Bank, Denizbank, Yapı Kredi
Bankası, Vakıflar Bankası, Akbank, İş Bankası,
Şekerbank, HSBC, Bank Pozitif, Tekstilbank,
Anadolubank, TEB-Fortisbank, Halkbankası,
AktifBank, INGBank, Societe Generale Bank,
Fibabanka, Burgan Bank (Eurobank Tekfen),
OdeaBank, Turkish Bank ve AlternatifBank
ile imzalanan protokoller uyarınca Kredi
Kartı Tahsilatı, Bireysel Kredi Tahsilatı, Nakit
Yatırma, Nakit Çekme, bireysel kredi başvuru
ve kullandırım işlemleri ve para transferi
işlemlerine devam edilmektedir.
In accordance with the protocol signed between our
Corporation and Garanti Bank, Türkiye Finans Katılım
Bank, Finansbank, Citibank, Bank Asya, Kuveyt Türk
Bank, Denizbank, Yapı Kredi Bank, Vakıflar Bank,
Akbank, İşbank, Şekerbank, HSBC, BankPozitif,
Tekstilbank,
Anadolubank,
TEB-Fortisbank,
Halkbank, AktifBank, INGBank, Societe Generale
Bank, Fibabank, Burgan Bank (Eurobank Tekfen),
Odeabank, Turkishbank and AlternatifBank, the
transactions of collection of Credit Card bills, collection
of Individual Credits, Cash Deposit, Cash Withdraw,
Individual Credits Application and Extension and
Money Transfer are continued.
Within this context, while 34 million 68 thousand
TL commission income was received in return
for 16 million 792 thousand transactions in 2012,
in 2013 the number of transactions decreased by
9.07 % and reached to 15 million 269 thousand TL
and commission income increased by 30.05 % and
realized as 44 million 308 thousand TL.
Bu kapsamda; 2012 yılında 16 milyon 792 bin adet
işlem karşılığında 34 milyon 68 bin TL komisyon
geliri elde edilmiş iken, 2013 yılında işlem adedi
% 9,07 azalarak 15 milyon 269 bin adet, elde
edilen komisyon geliri ise % 30,05 artarak 44
milyon 308 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
Yıllara Göre Bankalar ile Yapılan Anlaşmalar Kapsamında
İşlemlerin Adetleri ve Elde Edilen Gelirler
Within The Context of The Protocols Signed With The Banks Number
of Transactions and Revenues
65
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Banking Services
GSM Şirketleri
GSM Companies
Şirketimizce ülkemizde hizmet veren tüm GSM
şirketlerinin fatura tahsilatı yapılmakta olup bu
kapsamda; 2012 yılsonu itibariyle 13 milyon 473
bin adet işlem karşılığında 12 milyon 107 bin TL
komisyon geliri gelir elde edilmiş iken, 2013 yılında
işlem adedi % 18,42 azalarak 10 milyon 991 bin adet,
elde edilen komisyon geliri ise % 23,25 azalarak 9
milyon 292 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
Bill collection transactions of all the GSM operators
served in our country were made by our
Corporation and in this context; while by the end of
2012, 12 million 107 thousand TL commission
income was received in return for 13 million 473
thousand transactions, in 2013 the number of
transactions decreased by 18.42 % and reached
to 10 million 991 thousand and the commission
income decreased by 23.25 % and realized as 9
million 292 thousand TL.
GSM Şirketleri / GSM Companies
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
66
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Türk Telekom ve ADSL Tahsilatı
Collection of Turk Telekom and ADSL
Türk Telekom ve ADSL şirketleri arasında önceki
yıllarda imzalanan protokol uyarınca fatura tahsilatı
işlemlerinin işyerimizden yapılmasına devam
edilmiştir. Bu kapsamda 2012 yılında 41 milyon 832
bin adet işlem karşılığında 27 milyon 525 bin TL
komisyon geliri elde edilmiş iken, 2013 yılında işlem
adedi % 27,52 azalarak 30 milyon 318 bin adet, elde
edilen komisyon geliri ise % 9,83 azalarak 24 milyon
820 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
In accordance with the protocol signed in previous
years between our Corporation and Turk Telekom
and ADSL Companies; bill collection transactions
were continued to be offered in our post offices.
TL commission income was received in return for
41 million 832 thousand transactions in 2012, in
2013 the number of transactions decreased by 27.52
% and realized as 30 million 318 thousand and
the commission income decreased by 9.83 % and
Türk Telekom ve Adsl Tahsilati / Collection of Türk Telekom and Adsl Bills
67
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Özel Telekom Şirketleri
Private Telecom Companies
Türksat, Millennicom (Doping ADSL) Telekom,
Turknet, Superonline-Tellcom, VodafoneNet İletişim
( Koç.net - Borusan Telekom), Oris Telekom (Alfa
İlet.Hzm.Paz.Tic.A.Ş.), Netgsm İlet.ve Bilg. Tek. A.Ş.
, Metronet, Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği
A.Ş. (Smile ADSL) ile imzalanan protokoller uyarınca
fatura tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir.
In accordance with the protocols signed between our
Corporation and Turksat, Millennicom (Doping ADSL)
Telekom, Turknet, Superonline-Tellcom, Vodafonenet
communication services, (Koç.net - Borusan
Telekom), Oris Telekom (Alfa İlet. Hzm.Paz.Tic.A.Ş.),
Netgsm İlet.ve Bilg. Tek. A.Ş., Metronet, Doğan TV
Digital Platform İşletmeciliği A.Ş. (Smile ADSL), bill
collection transactions are continued.
Banking Services
Bu kapsamda 2012 yılında 3 milyon 932 bin adet
işlem karşılığında 3 milyon 782 bin TL komisyon
geliri elde edilmiş iken, 2013 yılında işlem adedi %
39,37 azalarak 2 milyon 384 bin adet, elde edilen
komisyon geliri ise % 19,85 azalarak 3 milyon 31 bin
TL olarak gerçekleşmiştir.
TL commission income was received in return
for 3 million 932 thousand transactions in 2012,
in 2013 the number of transactions decreased by
39.37 % and reached to 2 million 384 thousand and
the commission income decreased by 19.85 % and
Özel Telekom Şirketleri / Private Telecom Companies
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
68
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
69
Pttcell
Pttcell
Şirketimiz ile AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. arasında
16.05.2012 tarihinde imzalanan “Mobil İş Ortaklığı”
protokolü kapsamında 31.01.2013 tarihinde
Pttcell Markası altında Faturalı/Faturasız yeni hat
aktivasyon, numara taşıma, yedek SİM kart, hat
devri ve hat iptali işlemlerine başlanmıştır. İşlemler
1000 PTT Merkezimizden gerçekleştirilmektedir.
31.12.2013 tarihi itibariyle abone tabanımız 101.705
olarak gerçekleşmiştir.
In accordance with the protocol on “Mobile
Business Partnership” signed between our
Corporation and AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş. on
16.05.2012, activation of new postpaid/prepaid line,
telephone number porting, backup SIM card, line
transfer and line cancellation were started under
the Pttcell trademark on 31.12.2013. Transactions
are being carried out in 1.000 PTT offices. Number of
subscribers was 101.705 as of 31.12.2013.
Pttcell fatura ödeme ve TL yükleme işlemleri tüm
işyerlerimiz, İPÇ, acente sistemi, www.pttcell.com.tr
internet adresi üzerinden gerçekleşmektedir.
Bill collection and loading Virtual Prepaid Minutes
transactions of Pttcell are made from our
post offices, İPÇ, agencies, internet address of
www.pttcell.com.tr.
Banking Services
Sosyal Güvenlik Kuruluşları
Social Security Institutions
Şirketimiz ile Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı
arasında imzalanan protokol kapsamında SGK’dan
maaş alan hak sahiplerinin (SSK, Bağ-Kur, Emekli
Sandığı) işyerlerimizden ödeme işlemlerine devam
edilmektedir.
Within the context of the protocol signed between our
Corporation and Social Security Institution (SGK), salary
payments of right holders (Social Security Authority, Pension
Fund for the Self Employed, Retirement Fund) who receive
income from SGK are continued at our PTT offices.
Şirketimiz ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
Sosyal Yardımlar Genel Müdürlüğü arasında
sürdürülen işbirliği uyarınca, adı geçen Kuruma ait
sosyal yardım ödemeleri tüm PTT işyerlerimizden
yapılmaktadır.
Corporation and Ministry of Family and Social Policies
General Directorate of Social Welfare, Social Welfare
Payments belong to the above mentioned Institution
are made at our PTT offices.
Ödemeler, başvuru yapanın ikamet ettiği yerdeki
Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Heyeti
tarafından yardım alınmasına karar verilmesi
durumunda ödenmektedir.
Payments are made when applicants are decided
by the committee of Social Assistance and Solidarity
Foundation in applicant’s region of residence for
funding.
PTT İşyerlerimizden Yapılan Ödemeler:
Payments made from our PTT offices:
1. 2022 Sayılı Kanun Ödemeleri,
2. Şartlı Eğitim ve Şartlı Sağlık Yardımı Ödemeleri,
3. Eşi Vefat Eden Kadınlara Yönelik Düzenli Nakdi
Sosyal Yardım Ödemeleri,
4. Muhtaç Asker Ailelerine Yönelik Yapılan Sosyal
Yardım Ödemeleri,
5. Evde Bakım Ücreti Ödemeleri.
1. Payments within the scope of the Law No:2022,
2. Conditional Education and Health Welfare Payments,
3. Social Welfare Payments to Woman Whose Spouse
Has Died,
4. National Assistance for Deprived Soldier Families,
5. Home Care Fee Payments.
Ayrıca, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıflarıyla
imzalanan protokoller kapsamında vakıflara ait
tüm yardım ödemelerinin PTT işyerlerinden ve
hak sahiplerinin konutlarında ödenme işlemlerine
devam edilmektedir.
Besides, within the context of the protocol signed between
our Corporation and Social Assistance and Solidarity
Foundations, all welfare payments belong to the Foundations
are continued at our PTT offices and by PTT service “Delivery
at the right holders’ address”, on their demand.
İş-Kur Genel Müdürlüğü ile imzalanan protokol
uyarınca, işsizlik sigortası, iş kaybı tazminatı, ücret
garanti fonu ödemesi ve kısa çalışma ödemeleri
otomasyona açık işyerlerimizden yapılmaktadır.
In accordance with the protocol signed between
our Corporation and General Directorate of İş-Kur
payments of unemployment insurance, job loss
compensation, wage guarantee fund and short-time
working, are made at our automated PTT offices.
Şirketimiz ile Kilis Valiliği arasında imzalanan
protokol kapsamında, adı geçen Valilik adına Suriyeli
geçici sığınmacılara yönelik haftalık ve aylık sosyal
yardım ödemeleri PTT işyerlerimizden yapılmaya
devam etmektedir.
Within the context of the protocol signed between
our Corporation and Kilis Governorship, weekly and
monthly welfare payments for Syrian temporary
asylum seekers on behalf of the above mentioned
Institution, are made at our PTT offices.
70
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Bu kapsamda;
Within this context;
2012 yılında sosyal güvenlik ve yardım kurumları
adına yapılan ödemeler ile Bağ-Kur prim tahsilatları
karşılığında; 32 milyon 314 bin adet işlem karşılığında
44 milyon 576 bin TL komisyon geliri elde edilmiş
olup 2013 yılında ise işlem adedi % 11,55 azalarak
28 milyon 581 bin adet, elde edilen komisyon geliri
ise % 1,34 azalarak 43 milyon 978 bin TL olarak
gerçekleşmiştir.
While 44 million 576 thousand TL commission
thousand transactions in terms of the payments
made in 2012 on behalf of social security and welfare
institutions and in return for the Bag¬kur premium
collections, in 2013 the number of transactions
decreased by 11.55 % and to 28 million 581 thousand
items, and commission income decreased by 1.34 %
and realized as 43 million 978 thousand TL.
Maaş Aylık ve Sosyal Yardım Ödemeleri
Salary and Monthly Payments and Social Welfare Payments
71
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Belediyeler
Municipalities
İzmir, Konya, Karabük, Zonguldak, Bursa, Bilecik,
Adana (ASKİ), Sivas, Kocaeli, Antalya, Gaziantep,
Çemişgezek, Samsun (SASKİ), Burdur, Bayburt,
Diyarbakır (DİSKİ), Aksaray, Mersin, Mersin Erdemli,
Denizli Çivril Belediye Başkanlıklarıyla ve Güney
Antalya Turizmi Geliştirme ve Altyapı İşletme Birliği
(GATAB), Adapazarı Su ve Kanalizasyon İdaresi
(Adasu), Erzurum Belediyesi Su ve Kanalizasyon
İdaresi (ESKİ), Denizli Belediyesi, Bitlis Su, Bolu
Su, Antakya, Osmaniye, Amasya, Kütahya, Midyat
related Regional Directorates and with municipalities of
Izmir, Konya, Karabük, Zonguldak, Bursa, Bilecik, Adana
(ASKI), Sivas, Kocaeli, Antalya, Gaziantep, Çemişgezek,
Samsun (SASKİ), Burdur, Bayburt, Diyarbakır (DİSKİ),
Aksaray, Mersin, Mersin Erdemli, Denizli Çivril and
Union of South Antalya Tourism Development and
Infrastructure Operations (GATAB), Adapazarı Water and
Sewerage Administration (Adasu), Erzurum Municipality
Water and Sewerage Administration (ESKİ), Denizli
Banking Services
(Mardin), Safranbolu, Yalova Çiftlikköy, Karaman
Belediyesi, İSKİ ve Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi
(ASKİ),İzmir Jeotermal, Kayseri Belediyesi, Yozgat
Belediyesi, Marmaris (MARİÇ BELBİR) ve Milas
Belediyesi ile ilgili Başmüdürlüklerimiz arasında
imzalanan protokoller uyarınca işyerlerimizden su
faturası tahsilat işlemlerine devam edilmektedir.
Municipality, Bitlis Su, Bolu Su, Antakya, Osmaniye,
Amasya, Kütahya, Midyat (Mardin), Safranbolu, Yalova
Çiftlikköy, Karaman Municipality, ISKI and Ankara Water
and Sewerage Administration (ASKI), İzmir Geothermic,
Kayseri Municipality, Yozgat Municipality, Marmaris
(MARİÇ BELBİR) and Milas Municipality, the collection of
water bills are continued in PTT offices.
Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü
(ASKİ) ile imzalanan protokol kapsamında
işyerlerimizden kartlı su satışı işlemlerine
başlanmıştır.
Within the context of the protocol signed between
our Corporation and Ankara Water and Sewerage
Administration (ASKI), loading prepaid electronic water
counter card transactions have been started to be offered
from our workplaces.
Şirketimiz ile İZGAZ, Başkent Doğalgaz, Aksaray
Doğalgaz Dağıtım A.Ş.,Olimpos Gaz Dağıtım A.Ş.
(Antalya), Erzingaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş.(Erzincan),
Kapadokya Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (NevşehirNiğde), Kentgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Denizli),
Netgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Konya-Ereğli),
Gaznet Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Konya-Meram),
Karaman Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Bursa Gaz, Kayseri
Gaz, Diyarbakır Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Samsun
Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Isparta-Burdur Doğalgaz
Dağıtım A.Ş. (TOROSGAZ), Eskişehir Doğalgaz
Dağıtım A.Ş, Adıyaman Doğalgaz Dağıtım A.Ş.
(AKMERCANGAZ), Sivas Aksa Doğalgaz Dağıtım
A.Ş., Polatlı Doğalgaz A.Ş., Gazdaş Gaziantep
Doğalgaz A.Ş., Trakya Bölgesi Doğalgaz, Aydın
Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Aksa Çanakkale Doğalgaz
A.Ş., Aksa Adana Doğalgaz, Aksa Şanlıurfa
Doğalgaz A.Ş., Aksa Karadeniz Doğalgaz A.Ş., Aksa
Manisa Doğalgaz A.Ş., Aksa Bilecik-Bolu Doğalgaz
A.Ş., Aksa Elazığ Doğalgaz A.Ş.,Aksa Ovagaz A.Ş.,
Aksa Tokat-Amasya Doğalgaz A.Ş., Aksa Malatya
Doğalgaz A.Ş., Aksa Ordu-Giresun Doğalgaz A.Ş.,
Aksa Afyon Doğalgaz A.Ş., Aksa Gemlik Doğalgaz
A.Ş., Aksa Düzce Ereğli Doğalgaz A.Ş., Aksa Van
Doğalgaz A.Ş., Aksa Balıkesir Doğalgaz A.Ş., Aksa
Bandırma Doğalgaz A.Ş., İnegöl Doğalgaz A.Ş.,
Karabük Doğalgaz (Kargaz), Kastamonu Doğalgaz
(Kargaz), Sürmeli Doğalgaz, Çankırı Doğalgaz
(Kargaz), Aksa Trakya Doğalgaz A.Ş., İGDAŞ, Kırgaz
Kırşehir Doğalgaz, Palen Enerji Doğalgaz Endüstri
Ticaret A.Ş., Palgaz Doğalgaz A.Ş., Akmercan
GEPA Doğalgaz, Kırgaz Kırıkkale Doğalgaz, Aksa
Gümüşhane-Bayburt Doğalgaz A.Ş., Akmercan
DELTA Doğalgaz, Sibadaş Siirt-Batman Doğalgaz
A.Ş. arasında PTT işyerlerinden doğalgaz fatura
tahsilatlarının yapılması işlemlerine devam
edilmektedir.
Corporation and IZGAZ, Başkent Doğalgaz, Aksaray
Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Olimpos Gaz Dağıtım A.Ş.
(Antalya), Erzingaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Erzincan),
Kapadokya Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Nevşehir-Niğde),
Kentgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (Denizli), Netgaz Doğalgaz
Dağıtım A.Ş. (Konya- Ereğli), Gaznet Doğalgaz Dağıtım
A.Ş. (Konya- Meram), Karaman Doğalgaz Dağıtım
A.Ş., Bursa Gaz, Kayseri Gaz, Diyarbakır Doğalgaz
Dağıtım A.Ş., Samsun Doğalgaz Dağıtım A.Ş,, IspartaBurdur Doğalgaz Dağıtım A.Ş. (TOROSGAZ), Eskişehir
Doğalgaz Dağıtım A.Ş, Adıyaman Doğalgaz Dağıtım A.Ş.
(AKMERCANGAZ), Sivas Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş,
Polatlı Doğalgaz A.Ş., Gazdaş Gaziantep Doğalgaz A.Ş.,
Trakya Bölgesi Doğalgaz, Aydın Doğalgaz Dağıtım A.Ş,
Aksa Çanakkale Doğalgaz A.Ş., Aksa Adana Doğalgaz,
Aksa Şanlıurfa Doğalgaz A.Ş., Aksa Karadeniz Doğalgaz
A.Ş, Aksa Manisa Doğalgaz A.Ş., Aksa Bilecik-Bolu
Doğalgaz A.Ş., Aksa Elazığ Doğalgaz A.Ş., Aksa Ovagaz
A.Ş., Aksa Tokat- Amasya Doğalgaz A.Ş., Aksa Malatya
Doğalgaz A.Ş., Aksa Ordu-Giresun Doğalgaz A.Ş., Aksa
Afyon Doğalgaz A.Ş., Aksa Gemlik Doğalgaz A.Ş., Aksa
Düzce Ereğli Doğalgaz A.Ş., Aksa Van Doğalgaz A.Ş., Aksa
Balıkesir Doğalgaz A.Ş., Aksa Bandırma Doğalgaz A.Ş.,
Aksa İnegöl Doğalgaz A.Ş., Karabük Doğalgaz (Kargaz),
Kastamonu Doğalgaz (Kargaz), Sürmeli Doğalgaz,
Çankırı Doğalgaz (Kargaz), Aksa Trakya Doğalgaz A.Ş.,
IGDAŞ, Kırgaz Kırşehir Doğalgaz, Palen Enerji Palgaz
Doğalgaz, Palgaz Doğalgaz A.Ş., Akmercan GEPA
Doğalgaz, Kırgaz Kırıkkale Doğalgaz, Aksa GümüşhaneBayburt Doğalgaz A.Ş., Akmercan DELTA Doğalgaz,
Sibadaş Siirt-Batman Doğalgaz A.Ş., the collection of
natural gas bills are continued in PTT offices.
72
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Başkentgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş. ile imzalanan
protokoller kapsamında işyerlerimizden gaz dolumu
işlemleri yapılmaktadır.
Başkentgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş., İZGAZ ve
İGDAŞ ile imzalanan protokoller kapsamında
işyerlerimizden güvence bedeli iade ödeme işlemleri
on.line-off.line olarak yapılmaktadır.
Bu kapsamda;
17 milyon 435 bin TL komisyon geliri elde edilmiş,
2013 yılında işlem adedi % 13,31 artarak 38 milyon
58 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise % 30,84
artarak 22 milyon 812 bin TL olarak gerçekleşmiştir.
Within the context of the protocols signed between
our Corporation and Başkentgaz Doğalgaz Dağıtım
A.Ş., loading prepaid electronic natural gas counter
card transactions can be made from our workplaces.
Within the context of the protocols signed between our
Corporation and Başkentgaz Doğalgaz Dağıtım A.Ş., İZGAZ
ve İGDAŞ, repayment of security deposit transactions can be
made from our workplaces as on-line-offline.
while 17 million 435 thousand TL commission
thousand transactions in 2012, in 2013 the number
of transactions increased by 13.31 % and realized
as 38 million 58 thousand items and the obtained
commission income increased by 30.84 % and
Yıllar İtibariyle Belediye İşlemlerindeki Adet ve Gelirler
By The Years Number of Transactions and Revenues of Municipality Transactions
73
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Sigorta Şirketleri
Insurance Companies
Şirketimiz ile Anadolu Hayat Emeklilik Sigorta
A.Ş., MetLife (Deniz) Emeklilik ve Hayat A.Ş., Ergo
Sigorta A.Ş., HDI Sigorta A.Ş., Yapı Kredi Emeklilik
A.Ş., Ergo Emeklilik ve Hayat A.Ş. ve Groupama
Emeklilik ve Hayat A.Ş. arasında PTT işyerlerinden
şirket müşterilerinin bireysel emeklilik katkı payı ve
giriş aidatı ödeme işlemleri, sigorta poliçe satışları
yapılması işlemlerine devam edilmektedir.
Corporation and Anadolu Hayat Emeklilik Sigorta
A.Ş., MetLife (Deniz) Emeklilik ve Hayat A.Ş., Ergo
Sigorta A.Ş., HDI Sigorta A.Ş, Yapı Kredi Emeklilik
A.Ş., Ergo Emeklilik ve Hayat A.Ş. and Groupama
Emeklilik and Hayat A.Ş., transactions of individual
retirement contribution and entrance fee payments,
policy sales are continued in PTT offices.
Banking Services
Ayrıca;
Şirketimiz ile Aktif Bank Yatırım A.Ş. arasında
22.10.2012
tarihinde
imzalanan
protokol
kapsamında; Şirketimiz üzerinden sigortacılık
hizmetinin verilmesi amacıyla; PTT Sigorta
Platformu adı altında sigortacılık hizmetlerini tek
bir çatı altında toplayarak; sigorta şirketlerinin üye
olduğu bir platformun oluşturulması, sigortacılık
hizmetinden yararlanmak isteyen PTT müşterilerine
PTT Sigorta Platformuna üye sigorta şirketlerinin bu
platformda sunmuş olduğu ürünlerin pazarlanması,
iş bu ürünlerin müşterilere teminat-fiyat
alternatifleriyle sunulması ve bu kapsamda PTT’den
yapılacak sigortacılık hizmetlerine ilişkin bilgi ve data
paylaşımının elektronik sistem üzerinden güvenli ve
hızlı bir şekilde sigorta şirketleri ile PTT arasında
ilerlemesini sağlayan ve Aktif Bank vasıtasıyla PTT
bünyesinde geliştirilmiş bir teknoloji platformunun
oluşturulması için hazırlıklar tamamlanmış
olup kısa bir süre sonra işlemlere başlanılması
planlanmaktadır. Mevcutta poliçe kesim işlemlerini
gerçekleştirdiğimiz sigorta şirketlerinin de söz
konusu platforma taşınması kapsamında çalışmalar
devam etmektedir.
Bu kapsamda;
2012 yılında 3.502 adet işlem karşılığında 72 bin 895
TL komisyon geliri elde edilmiş iken 2013 yılında
işlem adedi % 47,29 azalarak 1.846 adet, elde edilen
komisyon geliri ise % 11,87 azalarak 64 bin 245 TL
olarak gerçekleşmiştir.
On the other hand;
Corporation and Aktif Bank Yatırım A.Ş. signed on
22.10.2012, with the aim of providing insurance over our
Corporation, by collecting together the insurance services
under one roof called as PTT Insurance Platform, the
preparations in order to create a platform to which
insurance companies are members of, to market the
products that the Insurance Companies, which are
members to PTT Insurance Platform, present on this
platform to the PTT customers who desire to benefit from
insurance services, and to create a technology platform,
which will provide the customers these products with
their warranties and price alternatives and which
ensures the information and data share, regarding the
insurance services to be performed from PTT, over an
electronic system in a safe and quick way between the
Insurance Companies and PTT, developed within the
body of PTT via Aktif Bank has been completed and the
transactions are planned to be started in a short time
period. Currently, the studies in terms of transferring
insurance companies, whose policy transactions we
perform, to the aforesaid platform are continued.
Within this context,
While 72 thousand 895 TL commission income was
received in return for 3.502 transactions in 2012, in
2013 the number of transactions decreased by 47.29
% and reached to 1.846 and the obtained commission
income decreased by 11.87 % and realized as 64
thousand 245 TL.
Sigorta Şirketleri
Insurance Companies
74
ADET
GELİR ( BİN TL)
NUMBER
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
75
Elektrik Fatura Tahsilatı
Collection of Electricity Bills
Şirketimiz ile Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim
Şirketi (TEDAŞ) (Aras Elektrik Perakende Satış
A.Ş.,Akdeniz, Boğaziçi, Dicle Elektrik Perakende
Satış A.Ş., Gediz Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
Toroslar Elektrik Perakende Satış A.Ş., Trakya
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Van Gölü Elektrik
Perakende Satış A.Ş.), Kayseri Elektrik Perakende
Satış A.Ş.,Sakarya Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
Çamlıbel Elektrik Perakende Satış A.Ş., Uludağ
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Meram Elektrik
Perakende Satış A.Ş., Çoruh Elektrik Perakende
Satış A.Ş., Enerjisa Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
Fırat Elektrik Perakende Satış A.Ş., AKEDAŞ
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Çalık Yeşilırmak
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Osmangazi Elektrik
Perakende Satış A.Ş., AYDEM Enerji Satış A.Ş., Coren
Elektrik Toptan Satış A.Ş. ve Aksa Elektrik Toptan
Satış A.Ş. arasında imzalanan protokoller uyarınca
elektrik fatura tahsilatları tüm işyerlerimizden online/off-line olarak yapılmaktadır.
Corporation and Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim
Şirketi (TEDAŞ), (Aras Elektrik Perakende Satış
A.Ş.,Akdeniz, Boğaziçi, Dicle Elektrik Perakende Satış
A.Ş., Gediz Elektrik Perakende Satış A.Ş., Toroslar
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Trakya Elektrik
Perakende Satış A.Ş., Van Gölü Elektrik Perakende
Satış A.Ş.), Kayseri Elektrik Perakende Satış
A.Ş.,Sakarya Elektrik Perakende Satış A.Ş., Çamlıbel
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Uludağ Elektrik
Perakende Satış A.Ş., Meram Elektrik Perakende
Satış A.Ş., Çoruh Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
Enerjisa Elektrik Perakende Satış A.Ş., Fırat Elektrik
Perakende Satış A.Ş., AKEDAŞ Elektrik Perakende
Satış A.Ş., Çalık Yeşilırmak Elektrik Perakende Satış
A.Ş., Osmangazi Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
AYDEM Enerji Satış A.Ş., Coren Elektrik Toptan Satış
A.Ş. ve Aksa Elektrik Toptan Satış A.Ş., collection of
electricity bills transactions can be made in all PTT
offices as on-line/offline.
Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş., Meram
Elektrik Perakende Satış A.Ş., Boğaziçi Elektrik
Perakende Satış A.Ş. ile imzalanan protokoller
kapsamında işyerlerimizden güvence bedeli iade
ödemesi işlemleri yapılmaktadır.
Within the context of the protocols signed between our
Corporation and Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş.,
Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş., Boğaziçi Elektrik
Perakende Satış A.Ş., repayment of security deposit
transactions can be made from our workplaces.
Bu kapsamda;
26 milyon 205 bin TL komisyon geliri elde edilmiş,
2013 yılında ise işlem adedi % 3,83 artarak 58 milyon
607 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise % 10,64
in 2012, 26 million 205 thousand TL commission income was
received in return for 56 million 448 thousand transactions,
and in 2013, the number of transactions increased by 3.83 %
and reached to 58 million 607 thousand and the commission
income increased by 10.64 % and realized as 28 million 992
thousand TL.
Banking Services
Elektrik Fatura Tahsilatı / Collection of Electricity Bills
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Diğer Kurum ve Kuruluşlar
Other Institutions and Enterprises
Şirketimiz ile Gelir İdaresi Başkanlığı, Emniyet Genel
Müdürlüğü ve Karayolları Genel Müdürlüğü arasında
imzalanan protokol uyarınca trafik para cezalarının
tebligatı ve tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir.
Corporation and the Revenue Administration, Security
General Directorate and General Directorate of
Highways, collection and the notification of the traffic fine
transactions are continued.
Dore Direkt Pazarlama A.Ş. ile Şirketimiz arasında
Şirket danışmanlarının Şirket hesabına yatıracakları
tutarların tahsilatı konusunda imzalanan protokol
kapsamında işlemlere devam edilmektedir.
Corporation and Dore Direkt Pazarlama A.Ş. collection of
deposit money transactions to company accounts from
company consultants have been continuing.
Oriflame Kozmetik Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. ile
imzalanan protokol gereği Şirket danışmanlarının
Şirket hesabına yatıracakları tutarların tahsilatına
devam edilmektedir.
Corporation and Oriflame Kozmetik Ürünleri Ticaret Ltd.
Şti, collection of deposit money transactions to company
accounts from company consultants are continued.
Şirketimiz ile TÜBİTAK-Kamu SM arasında
imzalanan protokol uyarınca nitelikli elektronik
sertifika bedellerinin tahsilatı işlemlerine devam
edilmektedir.
Corporation and TÜBİTAK-Kamu SM, collection of
deposit money transactions for qualified electronic
certificates are continued.
76
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Şirketimiz ile ÖSYM Başkanlığı arasında imzalanan
protokol uyarınca ÖSYM tarafından yapılan sınav
ücretlerinin tahsilat işlemlerine devam edilmektedir.
Corporation and ÖSYM (Student Selection and Placement
Center), exam fee collection transactions are continued.
Şirketimiz ile Kitap BT A.Ş. arasında imzalanan
protokol uyarınca internet üzerinden PTTKitap
markası adı altında kitap satışına devam edilmektedir.
In accordance with the protocol signed between Our
Administration and Kitap BT A.Ş., sales of book transactions
have been continuing under the PTTKitap trademark via
internet.
Bu kapsamda;
2012 yılında 1 milyon 806 bin 607 adet işlem
karşılığında 1.072.602 TL komisyon geliri elde
edilmiş iken, 2013 yılında işlem adedi % 7,26 azalarak
1 milyon 675 bin 724 adet, elde edilen komisyon
geliri ise % 86,75 artarak 2 milyon 3 bin 58 TL olarak
gerçekleşmiştir.
while 1 million 72 thousand 602 TL commission income
was received in return for 1 million 806 thousand 607
transactions in 2012, in 2013 the number of transactions
decreased by 7.26 % and realized as 1 million 675 thousand
724 and the commission income increased by 86.75 % and
realized as 2 million 3 thousand 58 TL.
Diğer Kurum Kuruluşlar / Other Institutions and Organizations
77
ADET
GELİR
NUMBER
REVENUE
Konsinye Ürün-Bilet Satışı ve Abonelik
İşlemleri
Consignment Product-Ticket Sale and
Subscription Transactions
Şirketimiz ile bazı kamu kurum ve kuruluşları, tüzel
ve özel kişiler arasında ürün ve malzeme satışı, bilet
satışı ile pazarlanması ve mevzuatla düzenlenen
müşterek bahislere ilişkin bayilik alınması
hususunda önceki yıllarda imzalanmış protokol
uyarınca;
In accordance with the protocol signed with our
Corporation and certain private and corporate
bodies in previous years in terms of the transactions
of product and supply sale, ticket sale and their
marketing, purchasing dealership of pari mutuals
issued by legislation;
Banking Services
57 PTT Başmüdürlüğüne bağlı belirlenen
işyerlerinde (PTT Merkez ve Şubelerde) TCDD Anahat
yolcu bileti, 21 PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı 103
işyerinde TÜRKSAT Kablo TV Abonelik, Nakil, Devir
işlemleri, Smile, TTNET ve Kamu Hizmetlerinin
ortak platformda tek kapıdan (portal) sunumu ve
vatandaşın Devlet hizmetlerine elektronik ortamda
güvenli ve etkin bir şekilde erişimini sağlayacak
olan “e-Devlet Kapısı” şifre dağıtım hizmeti, Avea,
Turkcell, Vodafone GSM abonelerine TL yükleme
işlemleri, Türk Telekom, İkon Telekom, APlus, IPC
Telekom, Vip Telekom ve TTM Telekom Şirketlerine
ait telefon arama kart çeşitleri ile EjsTelmax marka
çeşitli modellerde telefon sistemleri, telsiz telefon,
modem ve faks cihazları satışına işyerlerimizden
devam edilmektedir.
The sales of TCDD (Turkish State Railways) railway
passenger ticket in the workplaces affiliated to 57 PTT
Regional Directorate (Centers and Branch Offices of PTT),
Subscription, Transfer and Conveyance of TÜRKSAT cable
TV and Internet Subscription and Application Transactions
of Smile and TTNET in 103 post offices of 21 PTT Regional
Directorates, “e-Government Gateway” code distribution
service, which will provide Public Services on a common
platform from a single door (portal) and which will provide
the citizens to access Government services in a safe and
efficient way, transactions of Loading Virtual Prepaid Minutes
to the Avea, Turkcell, Vodafone GSM subscribers, sales of
telephone cards of Turk Telekom, İkon Telekom, APlus, IPC
Telecom, VIP Telekom, and TTM Telekom Companies and
sales of telephone systems in various models of EjsTelmax
brand telephones, the sales of wireless telephone, modem
and fax machines are continued in our workplaces.
Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü ile İdarece
tertip edilen piyango ve hemen kazan oyunlarına
ait biletlerin PTT işyerlerinde perakende satışı ve
bayilere toptan satışı ile talihlilere ikramiyelerinin
ödenmesi konularında imzalanan protokol
kapsamında 31.12.2009 yılbaşı özel çekilişi ile yurt
genelinde başlayan satış ve ödeme işlemlerine
devam edilmektedir.
In accordance with the protocol signed between
our Corporation and Turkish National Lottery
Administration on the retail sales of “lottery” and
“quick win games” and bulk sales to agencies and
bonus payments to winner; transactions of sale and
payment as started on 31.12.2009 new year lottery
through out the country are continued in PTT offices.
Şirketimiz ile Aristo Patent Ltd. Şti. arasında
imzalanan protokol kapsamında; adı geçen Firma
tarafından çıkarılmış olan EVİME YOLLAR markalı;
patentli ürünün işyerlerimizde konsinye usulü
satışına devam edilmektedir.
Corporation and Aristo Patent Ltd. Şti., consignment
Şirketimiz ile TURKCELL İletişim Hizmetleri
A.Ş. arasında sürdürülen işbirliği kapsamında
otomasyona açık PTT işyerlerinden nakit olarak
on-line sanal TL Yükleme satışının yanı sıra adı
geçen Şirket ile imzalanan protokol uyarınca
işyerlerimizden kredi kartı ile sanal Pos üzerinden
on-line sanal TL Yükleme satışının gerçekleştirilmesine
devam edilmektedir.
In accordance with the collaboration between our
sales of branded and patent article named as “EVİME
YOLLAR” belong to the above mentioned company
are continued in PTT offices.
Corporation and TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş.
a protocol signed with the firm in question on selling
prepaid minutes in cash from automated PTT offices
as well as the fulfillment of selling online prepaid
78
minutes with credit cards from virtual Point of Sale
(POS) are continued.
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Bu kapsamda;
16 milyon 518 bin TL komisyon geliri elde edilmiş
iken, 2013 yılında işlem adedi % 37,43 azalarak 8
milyon 869 bin adet, elde edilen komisyon geliri
ise % 4,28 artarak 17 milyon 225 bin TL olarak
gerçekleşmiştir.
thousand transactions in 2012, the number of
transactions decreased by 37.43 % and realized as 8
million 869 thousand and 17 million 225 thousand TL
commission income was reached through increasing
by 4.28 % in 2013.
Konsinye Ürün-Bilet Satışı ve Abonelik İşlemleri
Consignment Product - Ticket Sale and Subscription Transactions
79
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
PTTAltın
Ptt GoldGram
Şirketimiz ile İstanbul Altın Rafinerisi A.Ş arasında
imzalanan protokol kapsamında tüm PTT Merkez
Müdürlüklerimizden 0,5 gram, 1 gram ve 1,5 gram
altın alış satış işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Ayrıca 227 Pttmatikten 1 gram altın-satış işlemi
yapılmaktadır.
Corporation and İstanbul Altın Rafinerisi A.Ş., selling
and buying of 0,5 gram, 1 gram and 1,5 gram gold
are made from our all PTT Centers. Also, sales of 1
gram gold can be made from our 227 Pttmatics.
Banking Services
Komisyon Gelirleri
Commission Incomes
(Şirketimiz ile Kurum/Kuruluşlar arasında yapılan
anlaşmalar gereğince tahsilat ve efektif satış
işlemlerinden elde edilen komisyon gelirleri)
(Commission incomes are incomes derived from
collection and effective operations in accordance with
the agreements signed between our Corporation and
institutions and enterprises)
Bu kapsamda;
2012 yılında toplam 188 milyon 511 bin TL komisyon
geliri elde edilmiş iken, 2013 yılında elde edilen
komisyon geliri % 11,20 artarak 209 milyon 619 bin
TL olarak gerçekleşmiştir.
Within this context,
income was obtained in 2012, the commission
income reached to 209 million 619 thousand TL
through increasing by 11.20 %.
Şirketimiz ile Kurum/Kuruluşlar Arasında Yapılan Anlaşmalar Gereğince
Tahsilat ve Efektif Satış İşlemlerinden Elde Edilen Komisyon Gelirleridir.
Commission Incomes are Incomes Derived From Collection and Effective
Operations in Accordance with The Agreements Signed Between
our Corporation and Other Institutions and Organizations.
80
GELİR ( BİN TL)
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Yurtdışı Paralı Posta Hizmetleri
Şirketimiz, EuroGiro ağı üzerinden Almanya,
Avusturya, İsviçre, İtalya, Japonya, Romanya,
Sırbistan, Slovakya, Portekiz, Letonya, Hırvatistan,
Fransa, Yunanistan, Macaristan, Brezilya, İspanya,
Çek Cumhuriyeti, Arnavutluk, Polonya, Bulgaristan,
Tayland, Ukrayna ve Litvanya Posta İdareleri ile
karşılıklı, Belçika Posta İdaresi ile Belçika-Türkiye
yönünde tek taraflı olarak elektronik ortamda
toplam 23 ülkeye yurtdışı havale hizmetini
gerçekleştirmektedir.
Bununla birlikte Birleşik Arap Emirlikleri, Katar,
Malezya, Mısır, Sudan, Suriye, Kazakistan, Moldova,
Fas, İran, Bosna-Hersek, Kırgızistan, Gürcistan,
Tacikistan ve Makedonya ile posta yoluyla yurtdışı
havale hizmeti verilmeye devam edilmektedir.
Ayrıca tümüyle Şirketimiz imkanlarıyla hazırlanan
otomasyon sistemimiz üzerinden Azerbaycan ve
K.K.T.C. ile elektronik ortamda karşılıklı olarak
yurtdışı havale hizmeti verilmektedir.
Bu kapsamda; 2012 yılında 166 bin adet işlem
karşılığında 1 milyon 506 bin komisyon geliri elde
edilmiş iken, 2013 yılında işlem adedi % 12,14
azalarak 146 bin adet, elde edilen komisyon geliri
ise % 14,83 artarak 1 milyon 729 bin TL olarak
gerçekleşmiştir.
International Financial Postal Services
Our Corporation carries out the international
money order service via EuroGiro network with
23 countries such as Germany, Austria, Belgium,
Switzerland, Italy, Japan, Romania, Serbia, Slovak
Republic, Portugal, Latvia, Croatia, France, Greece,
Hungary, Brazil, Spain, Czech Republic, Albania,
Poland, Bulgaria, Thailand, and Ukraine Postal
Administrations reciprocally.
Besides, international money order services with
United Arab Emirates, Qatar, Malaysia, Egypt, Sudan,
Syria, Kazakhstan, Moldova, Morocco, Iran, Bosnia
Herzegovina, Kyrgyzstan, Georgia, Tajikistan, and
Macedonia are carried out via mail.
Moreover, international money order service is
offered electronically through the automation
system, which is wholly prepared by our Corporation,
between Azerbaijan and Turkish Republic of Northern
Cyprus mutually.
Within this context, While 1 million 506 thousand
TL commission income was obtained in return for
166 thousand operations in 2012, the number of
operations decreased by 12.14 % and realized as 146
thousand items and the commission income reached
to 1 million 729 thousand TL through increasing by
14.83 %.
Yıllar İtibariyle Yurtdışı Havale İşlem Adet ve Gelirleri
By The Years Number of Transaction and Revenues of International
Money Order is as Follows
81
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Banking Services
Western Union
Hızlı Para Transferi
Western Union
Quick Money Transfer
Western Union Şirketi ile yapılan işbirliği
kapsamında dünya genelinde 200’den fazla ülke
ile karşılıklı olarak Euro ve Dolar cinsinden hızlı
para transferi gerçekleştirilmektedir. Türkiye’den
yurtdışına, yurtdışından Türkiye’ye havale hizmeti
sunulabilmekte ve havale yollanışından en geç 30
dakika sonra alıcısına ödenebilmektedir.
Under the cooperation with the Western Union
Company, mutual quick money transfer with more
than 200 countries around the world in Euro and
Dolar base are being performed. The service of
money transfers from Turkey to abroad and from
abroad to Turkey is offered and the transfer of money
can be paid after 30 minutes from the transfer at the
latest to the addressee.
Western Union’un sunduğu para transferi hizmeti
dünyada herkesin kullanımı için uygun olup
hizmetten yararlanabilmek için herhangi bir
Western Union acentesine başvurarak basit bir
formu doldurmak yeterli olmaktadır.
Bu kapsamda; 2012 yılında 661 bin 790 adet işlem
karşılığında 8 milyon 425 bin 598 TL komisyon geliri
elde edilmiş iken, 2013 yılında işlem adedi % 22,82
artarak 812 bin 822 adet, elde edilen komisyon geliri
ise % 39,43 artarak 11 milyon 747 bin 965 TL olarak
gerçekleşmiştir.
Money transfer service offered by Western Union is
suitable for the use of everyone in the world, and to
benefit from the service it is sufficient to fill in a simple
form by applying to a Western Union agency.
Within this context, while 8 million 425 thousand 598
TL commission income was derived in return for
661 thousand 790 transactions in 2012, the number
of transactions increased by 22.82 % and reached
to 812 thousand 822 and the commission income
increased by 39.43 % and realized as 11 million 747
thousand 965 TL.
Yıllar İtibariyle Western Union İşlem Adet ve Gelirleri
By The Years, Number Of Transactions and Revenues of
Western Union Are as Follows
82
ADET
GELİR ( TL)
NUMBER
REVENUE ( TL)
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Toplam PTTBank (Parasal Posta) İşlem
Adet ve Gelirleri
Total of the Number of Transactions and
Incomes of PTTBank (Financial Post)
2012 yılında 313 milyon 27 bin adet işlem
karşılığında 394 milyon 785 bin TL gelir elde edilmiş
iken, 2013 yılında işlem adedi % 0,55 artarak
314 milyon 756 bin adet, elde edilen gelir ise % 5,35
income was realised in return for 313 million
27 thousand operations in 2012, the number of
operations increased by 0.55 % and reached to 314
million 756 thousand and the obtained commission
income increased by 5.35 % and reached to 415
million 890 thousand TL.
Toplam PTTBank (Parasal Posta) İşlem Adet ve Gelirleri
Total PTTBank (Monetary post) Operation Numbers and Incomes
83
ADET (BİN)
GELİR ( BİN TL)
NUMBER (THOUSAND)
Banking Services
BANKACILIK ALANINDAKİ
HİZMETLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNE
YÖNELİK FAALİYET VE PROJELER
ACTIVITIES AND PROJECTS IN
ORDER TO IMPROVE BANKING
SERVICES
PTTMATİK
PTTMATIC
Pttmatik Projesi ile Şirketimizin teknolojiyi en üst
düzeyde kullanma vizyonunu en iyi şekilde temsil
etmesinin yanında 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet
sağlayan “Pttmatik” olarak adlandırılan banka ATM
özelliğindeki cihazlar aracılığıyla, müşterilerimize
sıra beklemeksizin fatura tahsilatı, maaş ödemeleri
ve posta çeki işlemleri ile anlaşma sağlanan
bankalara ait işlemleri yapabilmeleri sağlanmıştır.
Along with Pttmatik Project and its representing
our Corporation’s highest level technology using
vision, without waiting in lines for bill payments,
salary payments, postal cheque and agreed
bank transactions operations are provided to our
customers through devices have the features of bank
ATM which provide 7 days and 24 hours service and
named as “Pttmatic”
Şirketimizin üstlendiği misyon nedeni ile coğrafi
dağılım olarak diğer banka ATM’lerinin coğrafi
dağılımından çok farklı durumda olan Pttmatikler,
sektördeki diğer bankalara kıyasla çok daha kısa
bir geçmişe sahip olmasına rağmen hem cihaz
sayısı hem de banka ve kredi kartı ile yapılan
para çekme işlem cirolarına göre 2013 yılında
sektör sıralamasında ilk 10’a girmeyi başarmıştır.
Para çekme işlemleri dışında Pttmatiklerin
diğer işlemlerde de yoğun kullanıldığı göz önüne
alındığında Pttmatiklerin yurdun dört bir yanında
çok önemli bir ihtiyaca cevap verdiği görülmektedir.
Ülke genelinde hiçbir banka ATM’sinin bulunmadığı
toplam 128 yerleşim yerinde sadece Pttmatik’ler
vatandaşlarımıza hizmet vermektedir. Ayrıca 227
Pttmatikten 1 gram altın-satış işlemi yapılmaktadır.
Pttmatic achieved to enter the top 10 thanks to
having both the number of devices as well as debit
and credit cards made with withdrawals according to
their revenue in 2013 in the sector, although Pttmatic
in a very different condition by comparison with the
geographical distribution of other bank ATMs as
against the other banks in the industry because of
the mission our Corporation undertaken has a much
shorter history compared to other banks. Except
withdraw transactions, taking heavily use of Pttmatic
in other processes into account it is clear that
Pttmatik fulfills the need around the four corners of
the country. In total of 83 points where no bank ATM
exists countrywide in Turkey, Pttmatics offer service
to all of our customers. Also 1 gram gold-selling
transaction is made from 227 Pttmatics.
Yıllar İtibariyle PTTMatik Sayıları
Number of Pttmatik by Years
2009
167
2010
205
2011
1.006
2012
1.578
2013
1.826
2014 Hedefi
2.076
2014 Goal
84
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
PTTKart
PTTCard
Şirketimiz bünyesindeki gerçek kişi posta çeki
hesap sahiplerinin, hesaplarındaki bakiyeleri
banka ATM’lerinden nakit çekim, yurtiçi/yurtdışı
alışverişlerde nakit yerine kullanabilmesi ve
Pttmatik’lerde nakit çekim ile birlikte fatura ödeme,
anlaşmalı Kuruluş ödemeleri, aktarma vb. işlemleri
yapabilmelerini teminen Pttkart hizmeti 19 Nisan
2011 tarihinde sunulmaya başlanmıştır.
Pttcards were offered to service in 19 April 2011 to our
customers using the postal cheque accounts within
the body of our Corporation to be able to withdraw
money from all ATMs, shopping at domestic and
foreign and withdraw money, collection of bill,
collections of agreed Banks, postal cheque account
transactions, etc. by using Pttmatic.
Bununla birlikte 2011 yılı Eylül ayından itibaren
PTT’den emekli maaşı alanlara maaşlarının Pttkart ile
ödenmesi için kartları gönderilmeye başlanmış olup
emekli maaş ödemesi alan tüm müşterilerimize
Pttkart verilmiştir.
Proje kapsamında Şirketimizden emekli maaşı
alan Emekli Sandığı, Bağ-Kur ve SSK emeklileri
ile 2022 sayılı Kanuna göre aylık almakta olan
yaklaşık 2.685.000 hak sahibine kartlar gönderilmiş
olup 2013 sonu itibariyle 1.474.695 adet emekli
hak sahibi kartları ile maaşlarını PTT işyerlerinden,
Pttmatik cihazlarından ve diğer Banka ATM’lerinden
alabilmektedirler.
2013 yılı sonu itibariyle emekli hesapları dahil
olmak üzere 3.755.065 adet Pttkart, müşteriler
tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Hesap
sahipleri bu kartları, PTT merkez ve şubelerinde
posta çeki işlemleri yanı sıra, alışverişlerinde ve
tüm ATM cihazları ile Pttmatik’lerde kullanmaya
başlamışlardır.
In addition, as of September of 2011, the cards of
persons who withdraw their retirement pensions
from PTT were started to be sent, and Pttcard was
delivered for all of our customers who receive
pension payments.
Within the project, nearly 2,685,000 customers who
are both retired people from State Retirement Fund,
Pension Fund for the Self Employed and Social
Security Authority and customers’ payment is made
in accordance with the Law No:2022 and 1.474.695
right holders withdraw their retirement pensions and
salaries from PTT offices, Pttmatic devices and other
Bank ATMs.
As of the end of 2013, the customers are actively
using 3.755.065 pieces of Pttcards including the
pension accounts. The account holders have started
to use these cards in PTT center and branches in
postal cheque transaction, in shoppings, and in all
ATMs and Pttmatics.
Yıllar İtibariyle PTTKart Sayıları
Number of Pttcard by years
Yıl
Year
85
PÇH Kart Sayısı
Number of Postal
Cheque Cards
Emekli Kart Sayısı
Number of
Pension Cards
Toplam
Total
2011
1.855.366
377.816
2.233.182
2012
2.031.763
1.233.348
3.265.111
2013
2.280.370
1.474.695
3.755.065
Banking Services
12.04.2012 tarihi itibariyle PTTBonus Kredi Kartı
müşterilerin kullanımına sunulmuştur. PTT Bonus
Kredi Kartı nakit çekmede ve mal/ hizmet alımında
belirlenen kredi limitleri dâhilinde kullanılabilecek
MasterCard logolu kartlardır. PTT Bonus Kredi Kartı ile
Bonus fırsat ve ayrıcalıklarından yararlanılmaktadır.
As of 12.04.2012, PTT Bonus Credit Card was offered for the
use of Customers. PTT Bonus Credit Cards are cards with
MasterCard logo, which can be used in cash withdrawing
and purchasing goods/services within the determined credit
limits. With the PTT Bonus Credit Card, the opportunities and
privileges of Bonus are benefited from.
PTT Kredili Hesap
PTT Credit Account
14.09.2011 tarihinden itibaren posta çeki hesap
sahiplerine PTT kredili hesap bağlama işlemine
başlanmıştır. PTT Kredili Hesap, Posta Çeki Hesap
sahibine hesabında yeterli bakiye olmaması
durumunda acil nakit ihtiyaçları, otomatik ödemeleri
ve alışverişlerde ek limit sağlayan bir Kredili Mevduat
Hesabı’dır.
As of 14.09.2011, the transaction of linking PTT
credit accounts to the postal cheque holders
was started. PTT Credit Account is a Credit
Deposit Account that supplies extra limit in
urgent cash needs in the absence of sufficient
funds in the account, in automatic payments,
and shoppings.
86
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
87
Sosyal Ödemelere İlişkin Ön Yüklemeli
Pttkart
Pre-paid Cards for Social Welfare
Payments
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile yürütülen
işbirliği kapsamında; Bakanlıkça yapılan tüm sosyal
yardım ödemeleri 19.06.2013 tarihinde hizmete
verilen ön yüklemeli (prepaid) Pttkart aracılığı ile
verilmeye başlanmıştır.
In accordance with the collaboration with the Ministry
of Family and Social Policies, all Social Welfare
Payments belong to the above mentioned Ministry
were started to be paid with Pttcard (pre-paid) offered
to service in 19.06.2013.
Ön yüklemeli Pttkart sahipleri yardım ödemelerini,
sıra beklemeden Pttmatik’lerin yanı sıra tüm banka
ATM cihazlarında nakit alabilmekte, kartları ile
yurtiçi-yurtdışı alışveriş yapabilmektedirler. Hak
sahibinin sosyal yardım ödemesi Pttkart’ına yattığı
an, sistemde kayıtlı cep telefon numaralarına SMS
gönderilmekte ve yardım tutarı bilgisi anında hak
sahibine ulaştırılmaktadır. Ön yüklemeli Pttkartlar
için hak sahiplerinden herhangi kart aidatı, işletim
ücreti, güven akçesi vb. ücretler alınmamaktadır.
All holders of Pre-paid Pttcard can receive their
welfare payments without waiting in lines with
Pttmatics and all bank ATMs, and shopping at
domestic and foreign by using their cards. When the
welfare payment are transferred to the right holder’s
Pttcard, SMS is sent to the registered mobile phone
number in the system and the amount information
of payment is delivered instantly to the right holder.
Card fee, operating fee, trust fund, etc.. fees are not
taken from the right holders for the Pre-paid Pttcard.
Kadın hak sahipleri için pembe, erkek hak sahipleri
için mavi renkte tasarlanan Pttkartlar, hak
sahiplerinin ilk alacakları sosyal yardım ödemeleri ile
birlikte PTT İşyerlerinden elden teslim edilmektedir.
Pttcards designed pink for female right holders and
blue for male right holders and cards are delivered by
hand from PTT offices when they come to take their
first Social Welfare Payments.
2013 yılsonu itibariyle 316.312 adet ön yüklemeli
Pttkart hak sahiplerince aktif olarak kullanılmaktadır.
By the end of 2013, 316.312 pre-paid Pttkarts were
being used by right holders actively.
Banking Services
Pttmatik ve Pttkart’ların Bankacılık
Alanında Kullanımı
Using Pttmatic and Pttcards in the
Field of Banking
Visa
(Visa/Electron/Plus)
ve
MasterCard
(MasterCard/Maestro/Cirrus) logolu tüm banka ve
kredi kartlarının Pttmatik’lerde işlem yapabilmesi için
Pttmatik’ler ortak nokta hizmetine dâhil edilmiştir.
Bu hizmet ile hem banka kartları ile Pttmatik’lerde,
hem de Pttkartlar ile diğer banka ATM’lerinde işlem
yapabilmesi sağlanmıştır.
In order to make transactions by all banking credit
cards and debit cards branded Visa (Visa/Electron/
Plus) and MasterCard (MasterCard/Maestro/Cirrus),
Pttmatics were started to serve from common point
service. In this way, transactions can be carried out
both from Pttmatics with other bankcards and from
other banks ATMs with Pttcards.
Cep Nakit Kart
Pocket Cash Card
Şirketimiz ile Vodafone Dağıtım A.Ş. arasında
yürütülen
işbirliği
kapsamında;
Vodafone
abonelerine mobil finansal servislerinin sunulması
için Cep Nakit Kart olarak adlandırılan Visa logolu
ön yüklemeli kartlar hizmete verilmiştir. Cep
Nakit Kart ile Pttmatik ve diğer banka ATM’lerinde
nakit para çekme, bakiye sorma, para gönderme,
alışverişlerde ödeme aracı olarak kullanabilme,
kartsız bakiye yükleme, HGS yükleme gibi işlemler
yapılabilmektedir.
Corporation and Vodafone Dağıtım A.Ş., Pre-paid
cards with VISA logo named as Pocket Cash Card
were engaged to be able to serve mobile financial
services to the subscribers of Vodafone. Withdraw
money from Pttmatic and other ATMs, inquiring
account balance, remittances, using as a payment
instrument, Fast Transit System (HGS) balance load
transactions can be made with Pocket Cash Card.
A+ Para Kart
A+Money Card
Şirketimiz ile Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. arasında
yürütülen işbirliği kapsamında; Avea ve Pttcell
abonelerine mobil finansal servislerinin sunulması
için A+ Para Kart olarak adlandırılan Visa logolu ön
yüklemeli kartlar hizmete verilmiştir. A+ Para Kart
ile Pttmatik ve diğer banka ATM’lerinde nakit para
çekme, bakiye sorma, para gönderme, alışverişlerde
ödeme aracı olarak kullanabilme, HGS yükleme gibi
işlemler yapılabilmektedir.
Corporation and Avea İletişim Hizmetleri A.Ş., Prepaid cards with MasterCard logo named as A+Money
Cardwere engaged to be able to serve mobile financial
services to the subscribers of Avea and Pttcell. Withdraw
money from Pttmatic and other ATMs, inquiring account
balance, remittances, using as a payment instrument,
Fast Transit System (HGS) balance load transactions
can be made with A+Money Card.
88
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
89
HGS ( Hızlı Geçiş Sistemi)
HGS (Fast Transit System)
Hızlı Geçiş Sistemi, Şirketimiz ile Karayolları Genel
Müdürlüğü arasında 31.12.2010 tarihli protokol
kapsamında 17.09.2012 tarihinde devreye alınmıştır.
Fast Transit System put into effect on 17.09.2012
between our Corporation and the General Directorate
of Highways under the protocol dated 31.12.2010.
17.09.2012 tarihinde tüm Türkiye genelindeki
otoyollarda bir giriş bir çıkış gişesi olmak üzere
toplam 188 adet gişe açılmış olup, devam eden
süreçte 31.12.2012 tarihine kadar gişe sayıları
251’e çıkarılmıştır. 31.01.2013 tarihi itibariyle KGS
gişelerinin kaldırılması ile birlikte KGS gişeleri HGS
gişelerine dönüştürülmüştür. Mevcut durumda
toplam 384 adet HGS gişesi bulunmaktadır.
In 17.09.2012, a total of 188 paydesks were opened
as one for the entrance and the other for exit in
highways across Turkey, and in the ongoing process
their number was increased to 251 until the date of
31.12.2012. With the removal of the KGS paydesks
as of 31.01.2013, the KGS paydesks were turned into
HGS paydesks. Currently in total 384 HGS paydesks
are in available.
HGS ürün satışı tüm PTT merkez ve şubeleri ile otoyol
üzerindeki PTT işyerlerinden yapılabilmektedir,
Ayrıca Pttmatiklerden 24 saat HGS bakiye yüklemesi
yapılabilmektedir. HGS ürün satış işlemlerinin
yapılması amacıyla otoyollar üzerinde 32 adet PTT
şube ve acenteliği açılmıştır.
HGS product sales can be made in all PTT Centers and
Branches, and in PTT offices on the highways, also,
HGS balance load can be made 24-hours from the
Tematics. With the purpose of making HGS product
sales transactions, 32 PTT branches and agencies
were opened on highways.
Banking Services
HGS ürün kullanıcı sayısını artırmak ve vatandaşlara
daha rahat HGS ürünü temin edebilmelerini
sağlamak amacıyla 2012 yılı içerisinde beş adet
banka ile HGS ürün satış protokolü imzalanmıştır.
Protokol imzalanan bankalardan üç tanesi ürün
satış işlemlerine 2012 yılı içerisinde başlamıştır.
Ayrıca, dört tane petrol istasyonu ve bir tane
de GSM operatörü ile HGS ürün satış protokolü
imzalanmıştır. 2013 yılı içerisinde, 9 adet banka, 2
adet petrol istasyonu ile protokol imzalanmıştır.
Ayrıca, epttavm.com üzerinden HGS bakiye yükleme
işlemlerine 17.09.2013 tarihinde başlanılmıştır.
In order to increase the number of HGS product users
and to provide the citizens to procure HGS product
easily, a HGS product sales protocol was signed
between five banks in 2012. Three of the banks, with
whom protocols were signed, have started its product
sales processes within 2012. Besides, HGS product
sales protocol was signed with four petrol stations
and one GSM operator. In 2013, protocol was signed
with 9 banks and two petrol stations. HGS balance
Loading transactions via epttavm.com was started
on 17.09.2013.
2013 yılı itibariyle PTT merkez ve şubeleri ile otoyol
üzerindeki acentelikler ve anlaşmalı Kurum ve
Kuruluşlarca yapılan satışlarda 3 Milyon 707 Bin
174 adet (31 Ocak 2014 itibariyle 3.840.976 ) HGS
ürünü, protokol imzalanan ve işleme başlamış
olan bankalarda 1 Milyon 874 Bin 98 adet ( 31
Ocak 2014 itibariyle 1.958.253 ) HGS ürün satışı
gerçekleştirilmiştir.
As of 2013, in sales by PTT Centres and Branches
and agencies on Highways and affiliated Institutions
and Organizations 3 million 707 thousand 174 pieces
of HGS products (3.840.976 as of 31.01.2014) were
sold while in protocol-signed banks that started
transactions 1 million 874 Thousand 98 pieces of
HGS products (1.958.253 as of 31.01.2014) were sold.
17.09.2012 tarihinden 31.12.2013 tarihine kadar,
HGS’ye ait açık bulunan gişelerden toplam 136
Milyon 501 Bin 435 adet (31 Ocak 2014 tarihi itibariyle
149.607.976) etiketli geçiş yapılmıştır.
From the date 17.09.2012 until 31.12.2012, a total
of 136 million 501 Thousand 435 labelled transit
(149.607.976 as of 31.01.2014) was made from the
open paydesks belonging to HGS.
HGS işlemlerinin başlaması ile birlikte müşterilerin
ihlallerini, geçiş bilgilerini ve bakiyelerini
sorgulayabilmeleri için hgsmusteri.ptt.gov.tr
adresi devreye alınmıştır.
With the start of HGS operations, the customers’
violations, transit information, and balances can be
inquired over the website hgsmusteri.ptt.gov.tr.
90
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
Konseptine
Modifying Workplaces According to the
PTTBank Concept
İşyerlerimizin PTTBank konseptine uygun olarak
düzenlenmesine 2004 yılında başlanmış olup 2013
yılsonu itibariyle 3011 işyerimizin görünümleri
yenilenmiştir. 2014 yılı sonunda tüm işyerlerinin PTT
Bank konseptine uygun olarak modernizasyonu
tamamlanacaktır.
Modifying physical appearance of PTT offices
according to PTTBank was started in 2004 and the
number of renewed PTT offices was reached to 3.011
by the end of 2013. Modifying physical appearance of
all PTT offices according to PTTBank concept will be
finished at the end of 2014.
İşyerlerinin PTTBank
Uygun Hale Getirilmesi
Bunun yanı sıra 2013 yılı yatırım programı dahilinde
inşaatı bitecek binalar 15 adet, inşaatı devam edecek
binalar 12 adet, ihale edilecek binalar 28 etüd-proje
işlerine ait binalar 18 adet olmak üzere toplam
73 bina bulunmakta olup bu binalardan 13 adedi
tamamlanmıştır.
(Bunlar;Malatya – Arapgir PTT Mrk . Müd. Binası,
Ankara – Oğulbey Koli Kargo Ambar Ek Binası,
Samsun – Atakum PTT Mrk Müd Koli Kargo Uyg
Eğt Binası, Balıkesir – Post. Dağ. Topl. Mrk. Müd.
Binası, Kocaeli – Dilovası PTT Mrk. Müd. Binası,
Ağrı Gürbulak PTT Merkez Müdürlüğü Binası,
Hakkari Başmüdürlük Binası, Van Gürpınar Ptt Mrk.
Müd. Binası, Tokat PTT Posta Dağ. ve Kargo Müd.
Binası, Yozgat Kadışehri PTT Mrk. Müd . Binası,
Erzurum Karayazı PTT Mrk. Müd. Binası, Erzurum
Tortum Uzundere PTT Şube Binası, Konya Selçuk
Üniversitesi PTT Şube Binalarıdır.)
91
15 adedinin ise yapımı devam etmektedir.(Bunlar;
Aydın Sultanhisar PTT Mrk. Müd. Bin, Artvin
Başmüdürlük Binası, Düzce Başmüdürlük Ve
Dağıtım Top.Mrk , Ağrı Patnos PTT Mrk. Müd. Bin
,Bingöl PTT Başmüd .ve Merkez Müd Bin, Elazığ
Posta Dağ Ve Koli Kargo, Ordu Fatsa PTT Merkez
Müdürlüğü Binası, Kahramanmaraş Başmüdürlük
Ve Dağ Top Mrk., Karabük Eflani PTT Mrk. Müd.
Bin, Tekirdağ Hayrabolu PTT Mrk. Müd. Bin., Sivas
Gölova PTT Mrk. Müd. Bin., Tunceli Nazimiye PTT
Mrk. Müd. Bin, Tunceli Ovacık Ptt Mrk. Müd. Bin,
Zonguldak Filyos PTT Merkez Müd Bin., Zonguldak
Beycuma PTT Mrk. Müd . Binalarıdır.)
In addition to this, there are 73 buildings within the
2013 investment programme as of 15 buildings of
which construction works will be finished, 12 buildings
of which construction works will be continued, 28
buildings that construction works will be tendered,
12 buildings of which construction works will be
continued, and 13 of these buildings were finished.
(These buildings are; Arapgir PTT Central Directorate,
Ankara – Oğulbey Parcel Cargo Warehosue
Outbuilding, Samsun – Atakum PTT Central
Directorate, Parcel Cargo Practice Training Building,
Balıkesir Delivery and Collection Central Directorate,
Kocaeli – Dilovası PTT Central Directorate, Ağrı
Gürbulak PTT Central Directorate, Hakkari Regional
Directorate, Van Gürpınar PTT Central Directorate,
Tokat PTT Postal Delivery and Cargo Directorate,
Yozgat Kadışehri PTT Central Directorate Erzurum
Karayazı PTT Central Directorate, Erzurum Tortum
Uzundere PTT Branch, Konya Selçuk University PTT
Branch)
Construction works of 15 buildings are continuing.
(These buildings are; Aydın Sultanhisar PTT Central
Directorate, Artvin Regional Directorate, Düzce
Regional Directorate Ve Delivery and Collection
Central Directorate, Ağrı Patnos PTT Central
Directorate, Bingöl PTT Regional Directorate and
Central Directorate, Elazığ Postal Delivery and
Parcel Cargo, Ordu Fatsa PTT Central Directorate,
Kahramanmaraş Regional Directorate and Delivery
and Collection Central Directorate, Karabük Eflani PTT
Central Directorate, Tekirdağ Hayrabolu PTT Central
Directorate, Sivas Gölova PTT Central Directorate,
Tunceli Nazimiye PTT Central Directorate, Tunceli
Ovacık PTT Central Directorate, Zonguldak Filyos
PTT Central Directorate, Zonguldak Beycuma PTT
Central Directorate)
Banking Services
Ayrıca gerek PTT Merkez binaları gerek Şube
Binaları için Tip Projeler üretilmiş bu kapsamda 3
binanın ihalesi yapılmış ve inşaatı devam etmekte
olup 31 bina için de Başmüdürlüklere ihale yetkisi
verilmiştir.
Besides, typical projects were produced for both PTT
Center buildings and Branch Buildings, in this context
3 buildings have been tendered and construction
works are continuing, and Regional Directorates
were authorized to tender for 31 buildings.
Yıllara Göre PTTBank Düzenlemeleri
PTTBank Concept Modifications by years
Yıllar / Years
Adet / Number
2004
8
2005
13
2006
200
2007
718
2008
369
2009
351
2010
338
2011
338
2012
338
2013
338
Toplam / Total
3011
92
Heryerde...
Daima ...
Banking Services
93
Acente Otomasyonu
Agency Automation
Proje 11.12.2007 tarihinde hayata geçirilmiş
olup 2009 yılından itibaren tüm acentelerimiz
otomasyon ortamında hizmet vermeye başlamıştır.
Acenteliklerde, merkez ve şubelerimizde otomasyon
sistemi üzerinden sunulan hizmetlerin verilmesi
amacıyla her türlü donanım ihtiyacı Şirketimiz
tarafından karşılanmaktadır.
Project was launched on 11.12.2007 and all of the
agencies are automated as of 2009. Every hardware
need is met by our Corporation to the agencies in
order to offer automated services whch are provided
in PTT centres and branches.
2013 yılı sonu itibari ile il ve ilçe merkezleri dışında,
PTT şubesi bulunmayan belde ve köyler ile diğer
yerleşim yerlerinde hizmet veren 1.087 adet PTT
acenteliğimiz bulunmaktadır.
There are 1087 PTT agencies offering service in
towns, villages and other settlements where there is
not any PTT centre as of end of 2013.
Banking Services
94
Heryerde...
Daima ...
95
96
Press in
PTT
Basında
PTT
97
98
Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri
Activities of Promotion and Marketing
Posta, Banka ve Lojistik hizmet alanlarında kalite
ve müşteri memnuniyetine odaklanan şirketimiz,
hizmetlerin yaygınlığının, kamuoyunda tercih edilme
oranının arttırılması için geleneksel anlayıştan farklı
olarak, günümüz rekabet şartlarına uygun olarak
tanıtım ve pazarlama faaliyetlerini sürdürmektedir.
99
Our corporation, which focuses on customer
satisfaction and quality at the fields of postal,
financial and logistics services, maintains its
presentation and marketing activities in accordance
with daily competition conditions as different from
the traditional way in order to increase the preference
rate in the public.
Pazarlama faaliyetleri Başmüdürlüklerimizde
oluşturulan
pazarlama
ekiplerince
“Pazarlama Eylem Planı” çerçevesinde tüm
Başmüdürlüklerimizde
koordineli
olarak
yürütülmektedir.
The marketing activities are conducted coordinately
by marketing teams formed in our Regional
Directorates within the framework of “Marketing
Action Plan”.
Düzenli olarak iletilen verilerin takibinin yapılabilmesi,
gerekli istatistiki bulguların elde edilerek ihtiyaç
duyulan analizlerin yapılarak değerlendirilmesi
amacıyla PTF (Pazarlama, Tanıtım, Filateli) adında
uygulama programı hazırlanmıştır. Program
sayesinde Başmüdürlüklerin yaptığı müşteri
görüşmeleri detaylı bir şekilde anlık olarak takip
edilebilmektedir.
An application program, named as “PTF”
(Marketing, Promotion, Philately), was made up in
order to pursue the data provided by the Regional
Directorates, to obtain the statistical outcomes
and to provide continuance of the analysis. Thanks
to this program, each costumer interview made by
the Regional Directorates can be followed in detail
and concurrently.
Şirketimizce; yüz yüze görüşme, posta, sosyal
paylaşım platformları ve e-posta yolu ile müşterilere
ulaşılmıştır. Ülke genelinde yapılan çeşitli fuar, sergi
gibi organizasyonlara katılım sağlanarak ulaşılan
potansiyel müşterilerin Şirketimize müşteri olarak
kazandırılması yönünde faaliyetlerde bulunulmuştur.
Our Company contacts to its customers by face to face
discussions, postal services, social media and e-mail.
By ensuring participation in various organizations
such as fairs and exhibitions, our Corporation
has made a number of activities to transform our
potential customers to the actual ones.
PTT olarak hedefimiz, sürekli ve kârlılık içerisinde
büyümeye devam ederek Posta, Banka ve Lojistik
sektörünün her alanında kalıcı lider olmaktır. Bu
hedefe ulaşmak için, geçmişte olduğu gibi bu yılda
daha fazla sayıda müşteriye ulaşmayı ve onlara en
mükemmel hizmeti alma deneyimini yaşatmayı
Şirketimiz hedeflemiştir.
As PTT Corporation, our objective is to be the
permanent leader of postal, financial and logistics
sectors by maintaining our progress in a perpetual
and profitable way. In order to achieve this goal, our
Corporation undertakes to reach more customers
than previous and to provide experience of getting the
most excellent service for its customers.
Bu kapsamda 2013 yılında yapılan reklam ve
tanıtım çalışmalarımızda; Mektup ve tebrik kartı
hizmetimizin yeniden yaygınlaşması için 2013
yılında da çeşitli mektup ve kart kampanyaları
düzenlenmiştir. Bu doğrultuda Sevgililer Günü,
Babalar Günü, Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı
ve Yılbaşı için tebrik kartları bastırılmış, Anneler
Günü için mektup gönderme kampanyaları
düzenlenmiştir.
Within this scope, advertising and presentation
campaigns were organized in 2013 in order to
rejuvenate our mail and greeting card services
including the mail and card campaigns in 2013.
In line with this, the greeting cards for Valentine’s Day,
Father’s Day, Ramadan Feast, the Feast of Sacrifice,
and the New Year were printed and also mail sending
campaigns were organized for Mother’s Day .
Ayrıca; Babalar Günü, Anneler Günü Sevgililer
Günü, Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, Kuruluş
Yıldönümümüzde Kargo ve APS Kurye gönderilerine
%10 indirim uygulanarak müşterilerimizin PTT
Kargo hizmetinin imkanlarından faydalanmaları
sağlanmıştır. Hizmetlerimizin tanınırlığının artırılması
ve imajımızın artırılması amacıyla, Ulaştırma Şurasına
katılım sağlanmış, 30 adet fuar ve açılışa iştirak
edilmiş, 82 adet stant açılmış ve hizmetlerimizin
Yurdun dört bir yanında tanıtılması amaçlanmıştır.
Moreover, a discount of 10% in EMS and cargo prices
is applied for periods of Father’s day, Ramadan
Feast, the Feast of Sacrifice, and the Foundation
Anniversary of our Corporation in order to make
our customers benefit from PTT cargo services.
With the purpose of introducing our services and
developing our image, our Corporation attended
to the Transportation Council, 30 fairs and grand
opening and 82 stands was set up throughout the
Country.
100
Heryerde...
Daima ...
101
Yılda yüz binlerce vatandaşımızın hizmet almak
için uğradığı PTT işyerlerimizde görsel çalışmalar
yapılmıştır. Bu çalışmalar sonucunda 30 konuda
108.000 Afiş basımı yapılmış ve işyerlerimizde
sergilenmesi sağlanmıştır. Ayrıca 23 konuda
18.000.000 adet broşür basımı yapılarak dönemler
içerisinde işyerlerimizde teşhir edilmiş, posta
dağıtıcılarımız eliyle tüm posta kutularına bırakılması
sağlanmış,
tanıtım
birimlerimizce
müşteri
ziyaretlerinde kullanılmıştır.
Several visual works have been conducted and
applied to the PTT Offices, where millions of
citizens visit annually. By virtue of these efforts,
108.000 banners about 30 different issues have
been printed and exhibited in our Offices. Moreover,
18.000.000 brochures relating to 23 topics have
been exhibited in our Offices, distributed to each
mailbox by our postmen, and used for customer
visits.
PTT işyerlerinde bulunan Kapalı Devre Merkezi
Yayın Sistemi kapsamında 671 PTT işyerimizde
kurulu bulunan 740 adet LCD ekranda Şirketimiz
ve hizmetlerimizin tanıtımı yapılmıştır. Söz konusu
ekranlar kiraya verilmek suretiyle gelir elde edilmesi
sağlanmıştır.
Thanks to the closed circuit central broadcast system,
our Corporation and its services were presented
in 671 PTT offices with 740 LCD displays. Also, by
means of leasing the mentioned LCD displays, Our
Corporation derived profit.
Şirketimiz hizmetlerinin bilinirliğini kullanımını ve
marka değerlerini artırmak amacıyla çeşitli reklam
faaliyetleri yürütülmüştür. Billboard, CLP, TV reklam
filmi, radyo spotu, internet sitelerinin banner alanları
ve dergilerde tanıtım faaliyetlerinde bulunularak
marka bilinirliği artırmaya yönelik çalışmalar
In order to increase the awareness, usage and brand
equity of our services; various advertising activities
have been conducted. Different activities has been
carried out to increase the brand awareness by
making presentation activities on billboards, CLP, TV
advertisement films, radio spots, the banner areas of
web sites, and magazines.
Günümüzün küreselleşen dünyasında kurumsal
sosyal sorumluluk işletmeler açısından bir gereklilik
haline gelmiştir. Şirketimizde toplumdan aldığını
topluma geri vermek ve toplum yararını gözetmek
amacıyla 2013 yılında da eğitim, kültür, teknoloji ve
sportif faaliyetlerde sosyal sorumluluk projelerine
devam etmiştir. PTT, Türk Sporu için TFF 1.LİG
isim hakkını kiralayarak Türk futboluna destek
olurken, hizmetlerini de müşterilerine tanıtmak
yolunda çalışmalar gerçekleştirmiştir. Bu uygulama
sayesinde sporun bazı dallarında da takımlara
destek vermektedir.
Corporate social responsibility has become a
necessity for the businesses in our globalizing world.
Our corporation was also continued its CSR projects
in educational, cultural, and sport activities in 2013
in order to give it back to the society that it obtained
from it and provide benefit for the society. While PTT
has leased the royalty of “TFF 1. LİG” to support the
Turkish football, PTT’s services have been carried
out via several workouts. Thanks to this application,
some teams related with several sport branches are
also supported.
102
Heryerde...
Daima ...
103
Pazarlama Faaliyetleri
Marketing Activities
21. yüzyılda tüm pazarlarda rekabetin hızı ve
şiddeti giderek artmakta ve bu ortamda üretimden
gelen liderlik gücü, yerini pazarlama stratejileri ve
tanıtım çalışmalarının başarısından gelen liderliğe
bırakmaktadır. Küreselleşme süreci, bilgi iletişim
teknolojilerinde yaşanan hızlı değişim, üretim
imkanlarının çok genişlemiş olması gibi sebeplerle
bir işletmenin ortaya çıkardığı hızlı, kaliteli ve
düşük maliyetli bir ürün ya da hizmetin, çok kısa
bir sürede diğer işletmeler için bir üretim standardı
oluşturmakta ve ürün hizmet kalitesi açısından
işletmeler arası farklar giderek yok olmaktadır.
The velocity and the severity of competition are increasing
gradually in the 21st century. In this situation, the
leadership power arising from production gives place to
the leadership powered by marketing strategies, and the
success of presentation and advertising activities. Due
to the reasons such as globalization period, the highspeed improvement in information and communication
technologies, a new, quick, qualified, and low cost
product or service provided by a Corporation can become
a production standard for others. As a result of this, the
quality differences of a product and service among the
businesses are gradually disappearing.
Bu tip gelişim ve değişimlerin yaşandığı bir
dönemde artık tüketicilerin zihninde farklı bir konum
ve değer yaratabilen işletmeler pazardaki paylarını
koruyabilmekte ve ilerleme kaydedebilmektedir.
İşte bu noktada firmaların yürüttükleri pazarlama
ve tanıtım aktivitelerinin çok önemli bir rolü
bulunmaktadır.
In such an atmosphere where a lot of improvements and
changes occur, the businesses which are able to create
attractive position or a permanent worth in the minds of
consumers, have the ability of protecting their market
share and making progress. At this point, presentation
and marketing activities carried out by Companies have
a vital role.
Sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyetini işletme
odağına alan Şirketimiz, sürekli geliştirilen ürün ve
hizmetlerini tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayacak
şekilde sürekli modernize ederek, düşük fiyat
ve yüksek kalite anlayışından ödün vermeden
vatandaşlarına sunmaktadır.
Our corporation, focusing on sustainability and
customer satisfaction in its business concept, provides
products and services to its customers without
swerving from the quality understanding and low price
guarantee by modernizing its products and services in
compliance with customer needs.
Bu sebeple aşırı reklama maruz kalan tüketicilerin
algılamasını ve faydalanmalarını sağlamak amacı
ile lokal ve hedef gruplara yönelik tanıtım ve reklam
faaliyetleri rekabetin standart belirleyicisi olacak
uygulamalar ile gerçekleştirilmektedir.
Therefore, for the purpose of attracting the consumers’
perception and providing benefit for them which are exposed
to over-advertisement; presentation and advertising activities
are carried out with some implementations which will be the
determiners for the competition.
Müşteri Temsilciliği
Customer Representation
Müşteri temsilcileri, günümüz rekabet ortamında
müşteriler ile Şirketimiz arasında köprü vazifesi
üstlenmektedir. Müşteri temsilcilerinin; müşteri
kazanılması ve memnuniyetinin sağlanması,
rekabet gücü ve pazar payının artırılması açısından
Şirketimize güç sağlayacağı düşünülmektedir.
Bu amaçla ülke genelinde 227 müşteri temsilcisi
ile PTT işyerlerinde görev yapmasını sağlayan bir
organizasyon yapısı oluşturulmuştur.
The customer representatives function as a
bridge between our Corporation and customers in
today’s competitive environment. It is considered
that customer representatives will support our
Corporation in terms of gaining customer, customer
satisfaction, increasing the competitive capacity and
market share. For this purpose, an organization
structure, enabling our 227 customer representatives
to serve country wide, has been established.
PTT işyerleri olarak 1. ve 2. sınıf merkezlerde, posta
işleme ile dağıtım ve toplama merkezlerinde; işlem
trafiği en yüksek merkezlerde müşteri temsilciliği
uygulaması yapılmaktadır.
The customer representation service is being applied
in the 1st and 2nd class PTT central offices, cargo
processing centers, cargo distribution centers, and the
central offices which have intense operation traffic.
Müşteri temsilcileri;
Posta çeki hesap açma, İPÇ abonelik işlemleri,
Western Union, T TNet, Türksat, Smile ADSL
abonelik hizmetleri, kredi İşlemleri, sigorta işlemleri
vb. uzun süren ve müşteriyle birebir iletişim
gerektiren işlemleri yerine getirmekte, mevcut ve
yeni hizmetlerimiz ile ilgili olarak müşterilerimizi
bilgilendirmektedir.
The customer representatives work on the operations
that require long duration and direct communication
with customers; like opening postal cheque account,
subscription process of interactive postal cheque,
Western Union, subscription process of TTNet,
Turksat, and SMILE ADSL, credit transactions,
insurance etc. and they inform the customers about
our current and new services.
Müşteri temsilcileri; sürekli hizmet alan
müşterilerimizin, memnuniyetini artırmak ve
müşterilerimize daha iyi hizmet vermek amacıyla
gerekli yardım ve kolaylığı sağlamakta, müşterilerin
ihtiyaçlarını öğrenerek çözüme kavuşturmak
amacıyla yardımcı olmaktadır.
The customer representatives assist our loyal
customers for better service. They find out the
customer needs and offer solutions in order to
maintain and ensure customer satisfaction.
104
Heryerde...
Daima ...
105
Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi
Customer Satisfaction Survey
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini öğrenerek çözümler
üretmek, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla
iyileştirme çalışmalarını yaparak hizmet kalitesini
artırmak, müşteri profilimizi belirleyerek PTT
markasının ve hizmetlerinin bilinirlik ve kullanım
oranını tespit etmek amacıyla “Dış Müşteri
Memnuniyeti Anketi” hazırlanmıştır.
A customer satisfaction survey has been prepared
with the purpose of learning and evaluating the
needs and wants of our customers, creating the
indispensable solutions, increasing the customer
satisfaction level, enhancing the service and product
quality, determining our customer profile and market
popularity level of our brand “PTT”.
Hazırlanan anketler 82 PTT Başmüdürlüğü ve
Şirketimiz web sayfasında uygulanmıştır. Uygulama
sonucunda 33.164 adet anketin geri dönüşü
sağlanmıştır.
The surveys has been distributed and applied in 82
PTT provincial directorates and our official web site.
33.164 surveys returned and have been evaluated
while creating the statistical data.
Anket sonuçlarına göre:
»» Hizmetlerimizin tanınırlık oranı %91,82
»» Dış müşteri memnuniyet oranı %92,09
olarak tespit edilmiştir.
According to the results achieved from the survey;
»» The recognition level of our services and
»»
Anket sonuçları il bazlı olarak analiz edilerek
değerlendirilmiş ve müşteri beklentilerinin
karşılanarak, memnuniyet düzeyinin daha da
artırılması amacıyla tüm Başmüdürlüklerimizde
iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır.
The results of the surveys have been evaluated on
provincial bases, and improvement works have been
started within the body of all provincial directorate
offices in order to satisfy customer expectations and
enhance the level of satisfaction.
products is 91, 82%
The satisfaction level of customers is 92, 09%.
Sosyal Medya Yönetimi
Social Media Management
Yaşadığımız teknoloji çağı, şirketlerin pazarlama
faaliyetlerini dijital ortamda da gerçekleştirmelerini
zorunlu hale getirmiştir. Sosyal medya kanalları
şirketlerin ve müşterilerin yeni buluşma adresi
konumuna gelmiştir. Bu sayede müşteri ve şirketler
arasındaki iletişim engelleri ortadan kalkmıştır.
Şirketimiz bu doğrultuda facebook ve twitter
platformlarında kurumsal sayfalar açmış olup
müşterilerine bu şekilde ulaşmaktadır.
The technological age we live in requires companies
to perform marketing operations also in the digital
media. Especially, the social media has become the
new meeting point of customers and companies. This
is the way how the barriers are eliminated within the
communication between two sides. In this direction,
our corporation has created official accounts on
facebook and twitter with the aim of reaching to our
customers.
www.facebook.com/PTT.Kurumsal
ve www.twitter.com/PTTKurumsal sayfalarımız ile
hizmetlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi vermek,
tanıtıcı faaliyetlerde bulunmak ve müşterilerimiz
ile iletişim halinde olarak talep ve önerileri anında
cevaplamak amaçlanmıştır.
While creating our www.facebook.com/PTT.
Kurumsal and www.twitter.com/PTTKurumsal
accounts, it has been aimed to inform our customers
with anything PTT relevant and to perform our
marketing activities.
106
Heryerde...
Daima ...
PTT Çağrı Merkezi
PTT Call Center
444 1 788 PTT Çağrı Merkezi, müşterilerimizin PTT
ile ilgili herhangi bir konuda bilgi alabilmelerini, talep,
öneri ve yakınmalarını dile getirmelerini teminen
10/07/2007 tarihinde hizmete sunulmuştur. Ayrıca
Çağrı Merkezimizin kapsamı ve çalışan sayısı
arttırılarak; 2013 yılında kurulan PTT Kurumsal Çağrı
Merkezi ile 169 (PTT Kargo Sipariş) -141(Telgraf) -119
(Posta Kodu Sorgulama) çağrı servisleri kapatılarak,
bu kısa numaralardan sunulan hizmetler de
444 1 788 numaralı telefon üzerinden hizmet
vermeye başlamıştır.
The call center 444 1 788 PTT has been dedicated
on 10/07/2007 in order for acquainting our
customers with anything PTT relevant, expressing
their demands, proposals, and/or complaints.
Besides, in 2013 the extent has been widened and
the number of its personnel has been increased.
In this case, the services provided via 169 (PTT
Cargo Order), 141 (Telegram) and 119 (Postal
Code Questioning) have been embodied under the
call center 444 1 788 PTT.
PTT Çağrı Merkezi bünyesinde yürütülen hizmetler;
7/24 IVR sistemi ve müşteri temsilcileri tarafından
verilmektedir.
The services provided by this center are
conducted by 7/24 IVR system and the customer
representatives.
PTT hizmet yelpazesinin her geçen gün gelişmesine
paralel olarak artan PTT Çağrı Merkezinin çağrı sayısı;
2013 yılı sonu itibariyle 2012 yılı toplam çağrı adedini
% 102,50 aşarak 3.371.572 olarak gerçekleşmiştir.
As the range of services offered by PTT enlarges
day by day, the call number PTT Call Center
receive scales up rapidly; 3.371.572 calls have
been received in 2013 with the rate of 102,50%
increase of 2012).
İşitme ve Konuşma Engelli Müşterilerimiz için
444 1 788 numaralı telefonla hizmet veren PTT
Çağrı Merkezimizde İşaret Dili Bilen Müşteri
Temsilcilerimiz görev yapmaktadır. İşaret Dili
Bilen Müşteri Temsilcilerimiz aracılığıyla İşitme ve
Konuşma Engelli Müşterilerimiz şikayet ve önerileri
için görüntülü telefon özelliği olan telefonlardan
“0850 222 1 788” telefon PTT Hizmetlerine
yönelik bilgilere ulaşabilmektedir. Aynı zamanda
aloptt.gov.tr adresinden canlı destek hattı sayesinde
yazışma ile müşterilerimize ulaşım imkanı
sunmaktadır.
107
Ayrıca
Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme
Bakanlığı ile Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı’nın
işbirliği kapsamında gerçekleşen “Engelli Dostu
Numaralar” projesi ile işitme ve konuşma engelli
müşterilerimizin
hizmetlerimize
kolaylıkla
ulaşmalarını sağlamak ve bu müşterilerimizin
hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, istek ve
temennilerini alarak hizmetin sürekliliğini yerine
getirmek amacıyla söz konusu proje kapsamında
Şirketimizce 0312 309 59 13 numaralı SMS hattı
tahsis edilmiştir. İşitme ve Konuşma Engelli
Müşterilerimiz,
cep
ve
ev
telefonlarının
mesajlaşma özelliği ile 0312 309 59 13 numaralı
hatta mesaj atarak PTT’nin hizmetlerine erişim
sağlayabilmekte, sorunlarına çözüm ve taleplerine
cevap alabilmektedir.
For our hearing impaired customers, our
representatives who can use sign language serve
at 444 1 788 PTT Call Center. Via these customer
representatives, the hearing impaired customers
are able to talk with videophone and to take
advantage of receiving solutions for their needs
by using the number “0850 222 1 788”. At the
same time, the online correspondence system
provided at alo.ptt.gov.tr “support line” purveys
our customers to reach us without trouble.
In addition, within the scope of “Disabled People
Friendly Numbers” project- which is realized by the
cooperation between Republic of Turkey Ministry of
Transport Maritime Affairs and Communications
and Republic of Turkey Ministry of Family and
Social Policies-, the number 0312 309 59 13 has
been allocated for SMS service with the purpose
of making the hearing impaired customers to be
able to take advantage of receiving solutions for
any of their needs.
PTT Çağrı Merkezi (444 1 788) 7/24 Kesintisiz Hizmet
PTT Call Center (444 1 788) 7/24 Uninterrupted Service
ÇAĞRI SAYISI
TOTAL
( NUMBER of CALLS )
108
Heryerde...
Daima ...
109
2013 Müşteri Başvuruları
2013 Customer Requests
Bilgi Edinme
4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereğince
Şirketimize, 2012 yılında 8.698, 2013 yılında ise 1.798
adet başvuru yapılmıştır.
Knowledge Acquisition
According to Knowledge Acquisition law no. 4982, in
year 2012 8.698 and in year 2013 8.477 applications
have been received by our organization.
Bimer
Müşterilerimizin yönetime ilişkin şikayet, talep , görüş
ve önerilerini kolayca ilgili Makamlara iletebilmeleri
ve bunların işleme alınıp değerlendirilerek
sonuçlandırılmasını takiben ilgilisine süratle cevap
verilmesini sağlamak amacıyla kurulmuş bulunan,
Başbakanlık İletişim Merkezi’ne(BİMER) dahil olan
Şirketimize ait BİMER sistemine 2012 yılında 2.909;
2013 yılında 4.563 adet başvuru yapılmıştır.
Prime Ministry Communication Center
BİMER (Prime Ministry Communication Center)
system, which enables the consumers to
conduct their problems, demands, complaints,
and ideas to the relevant authorities, has stated
2.909 (in 2012) and 4.563 (in 2013) appeals to
our corporation.
PTT İnfo
Şirketimizle ilgili olarak, müşteri şikayet, dilek
ve temennilerine
ait hususların çözümü için
web sitemiz üzerinde bulunan “Bize Ulaşın”
uygulamasından 2012 yılı içinde 79.562, 2013 yılında
129.161 adet başvuru yapılmıştır.
PTT İnfo
79.562 (in 2012) and 129.161 (in 2013) appeals
have been received from “Contact” implementation
situated at our official web site.
Şirketimiz Marka ve Logo Tescil
İşlemleri
Registration of Our Corporation’s
Brand and Logo
Markaların Korunması Hakkında 556 Sayılı Kanun
Hükmünde Kararnameye göre Şirketimize ait PTT
markası ve logosunun tescili yapılmış olup ayrıca
Şirketimizin diğer hizmetlerine ait olan hizmetlerine
yönelik tescil başvurularıda yapılmıştır.
According to the legislative decree no. 556 about protection
of trademarks, the brand PTT and the logo belonging to our
corporation have been registered, additionally, registration
applications have also been fulfilled for the services and
products provided by our corporation.
Tanınmış Marka
Well-known Brand
Son yıllarda Şirketimize ait PTT Markası ve logosunun
çeşitli firmalarca usulsüz kullanıldığının tespit
edilmesi, Şirketimizin prestiji, bu kapsama alınan
markaların tüm sınıflarda (45 adet) doğrudan koruma
altına alınacağı ve dolayısıyla konuya ilişkin usulsüz
kullanılan PTT markası ve logosunun da önüne
geçileceği, Türk Patent Enstitüsü web sayfasında
özel korunan markalar listesinde yer alacağı ve
tanınmış markalar statüsüne giren markaların
benzer başvurularda daha iyi korunarak reddedilme
ihtimalinin daha yüksek olması sebepleriyle PTT
Markası ve Logosu Tanınmış Markalar kapsamına
alınmıştır.
Our brand and logo of PTT has been taken into the
scope of “well-known brands” due to the following
reasons: determination of the illegal use of the
brand and the logo, preservation of the corporation’s
prestige, preservation of all the brand usage classes
(45 branches now), and lance of the brand on TPE’s
web page within “the particularly protected brands”.
PTT Marka ve Logosu
PTT Brand and Logo are
Avrupa Birliği Ülkelerinde
registered in the European
Tescil Edildi.
Union Countries.
Dünyadaki
küreselleşme
süreci,
değişen
iktisadi yaklaşımlar ve posta piyasalarında özel
teşebbüslerin de yoğun olarak faaliyet göstermesiyle
gelişen rekabet ortamı ve Şirketimizin yurt dışındaki
prestijini de düşündüğümüzde PTT Marka ve
Logosunun AB Ülkelerinde de ( 27 ülke) tescil
işleminin yapılması gerekliliği ortaya çıkmıştır.
(İngiltere, Almanya, Avusturya, Belçika, İsveç,
Fransa Yunanistan, Finlandiya, Lüksemburg, İrlanda
Hollanda, İtalya, Portekiz, İspanya, Danimarka,
G.Kıbrıs ÇekCumhuriyeti, Estonya, Macaristan,
Letonya Litvanya, Malta, Polonya, Bulgaristan,
Romanya Slovakya ve Slovenya). Bu nedenle
09.05.2012 tarihinde başvuruda bulunulmuş olup
04.10.2012 tarihi itibariyle, PTT marka ve logosu
Avrupa ülkelerinde de tescil edilmiştir.
Considering globalization process, changing
economic approaches, intense postal competition
environment, and also our corporation’s international
prestige; the obligation of international registry
of PTT brand and logo has occured, especially in
EU member (27) countries (England, Germany,
Austria, Belgium, Sweden, France, Greece, Finland,
Luxemburg, Irland, Holland, Italy, Portugal, Spain,
Denmark, Southern Greek Region, the Czech
Republic, Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania,
Malta, Poland, Bulgaria, Romania, Slovakia, and
Slovenia). In this respect, after the application of our
Corporation on 09.05.2012, PTT brand and logo has
been registered in EU countries.
110
Heryerde...
Daima ...
Filateli Faaliyetleri
Philately Activities
Şirketimizce 2013 yılında 46 adedi ulusal, 2 adedi
uluslararası olmak üzere 48 adet pul sergisi
düzenlenmiştir. Ayrıca; Şirketimiz tanıtımına ve
pullarımıza yönelik yurtdışındaki ilginin artmasına
katkı sağlayacağı düşünülerek Avustralya ve BosnaHersek’te düzenlenen pul sergilerine de katılım
sağlanmıştır. 22-29 Mart 2013 tarihleri arasında
Unesco Türk Dünyası Kültür Başkenti etkinlikleri
kapsamında “UNESCO Türk Dünyası Kültür Başkenti
Eskişehir 2013 Pul Sergisi” adı altında Azerbaycan ve
KKTC Posta İdarelerinin katılımıyla Türk Cumhuriyeti
ülkelerinin de pullarının sergilendiği bir sergi
48 stamp exhibitions (46 national and 2 international)
have been organized in 2013 by our Corporation.
Considering potential contribution to the increase
of interest in our Corporation and Stamps by other
countries, our Corporation has attended the stamp
exhibitions which have taken place in Australia and
Bosnia-Herzegovina. Within the scope of “UNESCO
Cultural Capital of Turkish World” activities, “UNESCO
Cultural Capital of Turkish World Eskişehir 2013
Stamp Exhibition” was organized between the dates
of March 22-29 2013 with participation of Azerbaijan
and Turkish Republic of Northern Cyprus and the
stamps of the Turkish Republics were displayed.
20-30 Haziran 2013 tarihleri arasında 17. Akdeniz
Oyunları kapsamında Adana ve Mersin’de, oyunlara
katılan 24 ülkenin pullarının yer aldığı “17. Akdeniz
Oyunları Uluslararası Pul Sergisi” düzenlenmiştir.
Within the scope of 17th Mediterranean Games “17th
Mediterranean Games International Stamp Exhibition”
was organized by Our Corporation between the dates of
20-30 June 2013 in Adana and Mersin and the national
stamps of 24 countries which attended the games were
displayed in that exhibition.
10-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında Avustralya’nın
Melbourne şehrinde düzenlenen Avustralya 2013
111
Dünya Pul Sergisi’ne ve 24-25 Eylül 2013 tarihleri
arasında Bosna Hersek’in Saraybosna şehrinde
düzenlenen Pul Sergisine Şirketimizce katılım
sağlanmıştır.
Our Corporation has attended Australia 2013 World
Stamp Exhibiton in Australia, Melbourne between the
dates of May 10-15 2013 and The Stamp Exhibiton which
was taken place in Sarajevo, Bosnia – Herzegovina
between the dates of September 24-25 2013.
Filatelik Ürünler
Philatelic Materials
2013 Yılı içerisinde;
In the year 2013;
»» 30 farklı konuda 103.300 adet ilk gün zarfı
satışa sunulmuştur.
»»
103.300 pieces of FDCs about 30 different
themes have been put up for sale,
»» 8 farklı konuda 18.700 adet özel gün zarfı
satışa sunulmuştur.
»»
18.700 pieces of special day postal covers about
8 different themes have been put up for sale,
»» 126 farklı konuda 54.100 adet özel tarih
damgalı zarf satışa sunulmuştur.
»»
54.100 pieces of special date postmarked covers
about 126 different themes have been put up for
sale,
»»
Besides, 1 piece of stamp booklet and 5 pieces of
portfolios have been put up for sale,
»» Bunların yanı sıra 1 adet pul kitapçığı ve 5 adet
portföy de satışa sunulmuştur.
www.filateli.gov.tr
112
Heryerde...
Daima ...
113
2013 Unesco Somut Olmayan Kültürel
Miras ve Türk Dünyası Kültür Başkenti
ESKİŞEHİR Konulu 10.000 adet
portföy,
10.000 pieces of portfolios for 2013
UNESCO Intengible Cultural Heritage
and Turkish World Culture Capital
City ESKİŞEHİR,
XVII. Akdeniz Oyunları Konulu
6.000 adet portföy,
6000 pieces of 17th Mediterranean
Games themed portfolios,
11. Ulaştırma Denizcilik ve
Haberleşme Şurası Konulu
5.000 adet Portföy,
5000 pieces of 11th Ministry
of Transportation, Maritime
Affairs and Communications
Council themed portfolios,
114
Heryerde...
Daima ...
115
PTT Pul Müzesi konulu
10.000 adet portföy,
10.000 pieces of PTT Stamp
Museum themed portfolios,
“Marmaray Hayaldi Gerçek Oldu!”
Konulu 5.000 adet portföy,
5000 pieces of “Marmaray Was a Dream,
It Came True!” themed portfolios
“Türk Pulunun 150. Yılı ”
adlı kitapçık
Booklet of the “150.th Year of
the Turkish Stamp”
“Türk Pulunun 150. Yılı”
pul kitapçığının içinde
bulunan seri numaralı
blok pul
Block stamp with serial
numbers inside the stamp
booklet of “150.th Year of the
Turkish Stamp”
Filatelik ürünlerin filatelistlerce kolaylıkla temin
edilebilmesi amacıyla abonelik sistemi ve
www.filateli.gov.tr internet sitesi üzerinden
satış sistemi bulunmaktadır. Ayrıca; sergi, fuar
vb. etkinliklerde de filatelik satışlar yapılmaktadır.
2013 yılında 2.540 aboneye Emisyon Programından
alınan talepler doğrultusunda filatelik ürünler
gönderilmiştir. Ayrıca yurtdışında 6 adet acentemiz
bulunmaktadır.
“Türk Pulunun 150. Yılı ”
ilk gün zarfı, ilk gün damgası
First day envelope, first day postmark of the
“150.th Year of the Turkish Stamp”
The subscription system and our internet site
www.filateli.gov.tr enable the philatelists to reach the
philatelic materials easily. Also, we are making sales
in exhibitions and fairs and we have 6 international
agencies. The philatelic materials have been sent to
our 2540 customers by the demands which are taken
from the 2013 Emission Programme.
Filateli Geliri
Philatelic Income
TOPLAM (TL)
TOTAL (TL)
Filatelik satışlar ve filateli abonelerinden
1.186.965 TL, internet satışlarından 293.542 TL olmak
üzere 2013 yılında toplam 1.480.507 TL filateli geliri
elde edilmiştir. Filateli geliri 2013 yılında 2012 yılına
göre %24 artmıştır.
1.480.507 TL income (1.186.965 TL from the subscribers
of philately and the philatelic sales, 293.542 TL from the
internet sales) has been obtained from the philatelic
sales. The philatelic income increased 24 % (24 percent)
in 2013 compared to 2012.
116
Heryerde...
Daima ...
Filateli ve İnternet Satışları Toplamı
Philately and Internet Sales in Total
117
FİLATELİ SATIŞ (TL)
İNTERNET SATIŞ (TL)
PHILATELY SALES (TL)
INTERNET SALES (TL)
Pul
Stamps
Şirketimizce yapılan araştırmalar ile Bakanlıklar,
tüm Kamu Kurum Kuruluşları, Valilikler,
Vakıflar, Dernekler, Üniversiteler ve PTT
Başmüdürlüklerinden alınan görüş, teklif ve öneriler
dikkate alınarak Pul Emisyon Programları büyük bir
titizlikle hazırlanmaktadır.
Stamp Emmission Programmes are prepared
meticulously, taking into account the offers
and opinions coming from the Ministries, all
Public Institutions, Governorships, Foundations,
Associations, Universities, PTT Head Directorates and
also the researchs that are done by our Corporation
Emisyon programı için gelen teklif ve öneriler
değerlendirilirken; dünya pulculuğundaki gelişmeler,
filateli gelenekleri, ülkemizi ilgilendiren önemli spor,
sanat ve kültür faaliyetleri, Anadolu’ya özgü endemik
bitki ve hayvan türleri, Türk meşhurları, tarihi
olaylar, sosyal ve kültür varlıkları, turizm varlıkları
ile filatelistlerce aranan konuların seçilmesine özen
gösterilmektedir. Ayrıca ülkemizi de ilgilendiren
önemli iç ve dış olaylardan uygun görülenlerin
50, 100, 250, 500 ve 1000. yıldönümlerinde pul
çıkarılabilmektedir.
While evaluating the offers that are made for emission
programmes, the developments in world’s philately,
philately traditions, important sports/arts/cultural
activities relevant to our country, endemic plant
and animal species of Anatolia, Turkish celebrities,
historical incidents, social, cultural and tourism
assets and other subjects that philatelists look for
are considered. Furthermore, stamps about the 50th,
100th, 250th, 500th and 1000th anniversaries of the
internal and external incidents that are important and
relevant to our country may be pressed.
1990 yılından itibaren tedavüle çıkarılan pulların
tanıtımı Şirketimize ait www.ptt.gov.tr internet
adresinde yapılmaktadır.
The stamps that have been pressed since 1990 are
being presented in the website www.ptt.gov.tr of our
Corporation.
PostEurop’un, her yıl en iyi Avrupa Pulunu seçmek için düzenlediği yarışmaya 2013
yılında PTT “Posta Arabaları” konulu anma puluyla katıldı ve internet üzerinden
yapılan halk oylamasında PTT’nin anma pulu birinci seçilerek, “Altın Pul” ödülünü
almaya hak kazandı.
PTT participated in the Europa Stamp Competititon held by PostEurop every year, with the
stamp theme “The postman van” in 2013 and was chosen the first, becoming the winner of the
PostEurop 2013 “Golden Stamp Prize”.
118
Heryerde...
Daima ...
119
Kişisel Pul Hizmeti
Personal Stamp Service
Dünyada az sayıda uygulaması bulunan ve
Şirketimizce 2005 yılında başlatılmış olan bu özel
hizmet ile gerçek ve tüzel kişilerin Kişisel Pul basım
talepleri karşılanmaktadır. Bu hizmetimizle gerçek
ve tüzel kişilerin kuruluş yıldönümü, ürün tanıtımı,
özel gün kutlamaları ve hatıra amaçlı fotoğraf
ve görsellerinin pul olarak basılması ile kalıcılığı
sağlanmaktadır. Kişisel Pul hizmetinde yeni bir
uygulama olan “Doğrudan Kişisel Pul Hizmeti” ilk
kez 2009 yılında başlamıştır. 2013 yılında İstanbul
ve İzmir PTT Başmüdürlüklerince de Kişisel Pul
Hizmetinin verilmesi sağlanmıştır. Başladığı günden
2013 Yıl sonuna kadar Kişisel Pul hizmetinden
2.540.806,50 TL gelir elde edilmiştir.
Personal stamp pressing demands of natural and
legal persons have been met by Our Corporation
since 2005 with this special service which is rare in the
world. By providing this service, it is possible to press
commemorative pictures and visuals as stamps.
Anniversaries of the foundations of natural and legal
persons, product publicities, celebrations of special
days become permanent with this service. A new
application in Personal Stamp Service called “Direct
Personal Stamp Service” started for the first time
in 2009. Also, the Personalized Stamp Service was
begun to be provided by the PTT Head Directorates
of Istanbul and Izmir in 2013. 2.540.806,50 TL income
has been gained by this service from the beginning of
the service, until the end of the year 2013.
Başladığı günden 2013 yıl sonuna kadar
2.540.806,50 TL income has been gained
Kişisel pul hizmetinden 2.540.806,50 TL
by this service from the beginning of the
gelir elde edilmiştir.
service, until the end of the year 2013.
Activities Of Promotion And Marketing
120
Heryerde...
Daima ...
121
122
123
PTT Pul Müzesi
PTT Stamp Museum
Ankara Ulus’da bulunan, tarihi Emlak ve Eytam
Bankası binası restore edilerek, PTT’nin 173. Kuruluş
Yıldönümü etkinlikleri haftasında, 22 Ekim 2013
tarihinde “PTT Pul Müzesi” olarak hizmete açılmıştır.
Türk pulları koleksiyonunun orijinal halleri toplam
3 katta 6.500 m2’lik alanda ziyarete açılmıştır.
Anlatım dili, konsepti, sunumu ve modern teknoloji
kullanımı ile PTT Pul Müzesi tam anlamıyla bir kültür
merkezidir.
Historical building of Emlak ve Eytam Bank which
is located in Ulus, Ankara was restored and put in
service as “PTT Stamp Museum” on October 22nd
2013 within the week of the 173rd Anniversary of the
Foundation of PTT activities. The Original Versions
of the Turkish Stamps Collection is open to visit on
3 floors in 6500 m2 area. The PTT Stamp Museum is
such a cultural center with its presentation, concept
and the utilization of modern technology.
Modern iç mekan tasarımı ve ‘Tarihe Tanıklık Eden
Koleksiyonlar’ sloganı ile ziyaretçisini karşılayan
PTT Pul Müzesi, ziyaretçilerine giriş katta posta
haberleşme tarihini kronolojik olarak gezme imkanı
sunmaktadır. Dokunmatik ekranlardan, kısa filmlere,
3D sinema salonundan, geçmişten günümüze
posta nazırları odalarına, İstiklal Harbinde PTT
canlandırmasına, ziyaretçiler unutulmayacak bir
keşfe çıkacaktır. Bir pulun hikayesi, filateli sözlüğü,
pullarla yüzyıl alanı ile ziyaretçiler pul ile ilgili her
türlü bilgiye ulaşabileceklerdir.
With “Collections That Witness History” motto and
the modern interior design, the museum provides a
chronological journey of postal communication history
to its visitors. The visitors will have a nostalgic and
unforgettable discovery throughout the touchscreens,
short films, 3D movie theater, the rooms of postal
ministers from the past to the present and also the
animation on PTT during the Independence War. It is also
possible to obtain any kind of information about stamps
via the digital archive. The digital archive contains the
parts such as “The Story of a Stamp”, the philatelic
dictionary, “A Hundred Years with Stamps”.
Activities Of Promotion And Marketing
124
Heryerde...
Daima ...
125
Günümüzde PTT, ‘Posta Dağıtıcıları Kostümleri’ sergi
alanı ve Osmanlı dönemine ait canlandırılan posta
arabası da giriş katının ilgi çekici detaylarındandır.
“PTT Today”, “The Costumes of Postmen” exhibition area
and the animation of a postal car from Ottoman Era are
also the attractive details of the entrance section.
Birinci katta sergilenen ‘Türk Pulları Koleksiyonu’
filatelistleri sevindireceği gibi pul meraklılarını da
filateliye özendirecek. Ziyaretçiler, 1863 yılında
tedavüle sunulan ilk Türk pulundan, günümüze
kadar uzanan tüm Türk pullarını tek bir sergide
görebilecektir. Nostaljik PTT salonu canlandırması
da ziyaretçileri geçmişe götürecektir.
“The Turkish Stamps Collection” which is being displayed
on the 1st floor, will make the philatelists gratified. And
also this collection will encourage people to philately. The
first stamp which was put into circulation in 1863 and the
whole Turkish Stamps Collection will be able to seen in
a single exhibition. Performing of Nostalgic PTT Hall will
take the visitors to the past.
İkinci kat Atatürk, Doğa, Spor, Turizm, Taşıt, Tarih ve
Kültür Varlıklarımız olmak üzere yedi farklı temada
pullardan oluşmaktadır. İkinci katın ilgi çekici
diğer bölümleri; posta kartları, ilkgün zarfları ve
damgalardır. Her katta olduğu gibi bu katta da tüm
koleksiyonları dokunmatik ekranlar sayesinde dijital
olarak inceleyebilmek mümkündür.
The second floor is made up of seven different themes
which are Ataturk, Nature, Sports,
Tourism,
Vehicles, Historical and Cultural Legacies. Other
attractive displays of the second floor are post cards,
FDCs and first day postmarks. Like the other floors,
it is possible to observe the whole collection via the
touchscreens.
Müzenin son katı olan üçüncü katta ise; dünya pulları
koleksiyonu yer almaktadır. Koleksiyon, Dünya
Posta Birliği’ne (Universal Postal Union) üye olan
192 ülkeye ait pullardan oluşmaktadır.
On the third floor which is the last floor of the museum,
the world stamps collection is presented. This collection
includes the stamp archieves of 192 countries which
are the members of Universal Postal Union.
Çocukların da unutulmadığı müzede, çocuklara
yönelik konsept çerçevesinde tasarlanan Çocuk
Kulübü, çocukların pul koleksiyonculuğuna ve
mektuplaşmaya ilgi duymasını sağlamaktadır.
The Kids Club which is designed with a concept for
children enables the kids to be interested in philately
and correspondence.
Ayrıca, müze kapsamında oluşturulan ve çeşitli
sergiler için kullanıma sunulan Geçici Sergi
salonunda dönemsel sergilerin düzenlenerek
ziyaretçilerin farklı koleksiyonlarla da tanışması
sağlanmaktadır.
Cumhuriyet Dönemi’nin ilk binalarından biri olan
ve PTT’nin 173. Kuruluş Yıldönümünde açılan
PTT Pul Müzesi, pazartesi ve resmi tatil günleri
dışında 09.00-17.00 saatleri arasında ücretsiz
olarak gezilebilmektedir.
Moreover, the temporary exhibiton hall which is
located in the museum, provides the visitors to
recognize different collections by the periodical
exhibitions.
PTT Stamp Museum which was opened in the 173rd
Anniversary of the Foundation of PTT, is one of the
first buildings of Republic Era. The museum which is
designed with an international museum perspective
can be visited free of charge between the hours of
09.00 and 17.00 except Mondays and public holidays.
126
Heryerde...
Daima ...
127
128
129
130
Uluslararası Faaliyetler
International Activities
131
Afganistan Posta İdaresi Ziyareti
Visit Of Afghanistan Postal Administration
20-26 Ocak 2013 tarihleri arasında Afganistan İslam
Cumhuriyeti Haberleşme ve Bilgi Teknolojileri
Bakanlığı Bakan Yardımcısı başkanlığında adı geçen
ülke posta idaresi yetkililerinden oluşan bir heyet
posta, kargo ve paralı posta hizmetleri konularında
görüş alışverişinde bulunmak ve olası işbirliği
konularını görüşmek üzere Şirketimizi ziyaret etmiş
ve söz konusu ziyaret sırasında Bakan Yardımcımız
Sayın Yahya BAŞ ile muhatabı Sayın Wahabuddin
SADAAT arasında bir Mutabakat Zaptı imzalanmıştır.
Between 20-26 January 2013, a delegation of Islamic
Republic of Afghanistan leaded by Deputy Minister
of Communication and representatives of the
mentioned country’s postal administration visited
our Corporation with the aim of exchanging ideas
on postal, cargo and postal financial services and
discussing possible cooperation issues and during
this visit, our Honourable Deputy Minister Yahya BAŞ
and his equivalent Honourable Wahabuddin SADAAT
signed a Memorandum of Understanding.
Sözü edilen Zabıt çerçevesinde Şirketimizin gişe
otomasyon yazılımını gerçekleştiren teknik personel
ile parasal posta hizmetleri alanında görevli personel
Afganistan Posta İdaresinin otomasyona geçmesi
ve on-line havale hizmetlerine başlayabilmesi
için incelemeler yapmak ve alt yapı ile donanım
gerekliliklerini tespit etmek üzere Afganistan’a
gönderilmiştir.
Within the framework of the mentioned
Memorandum of Understanding, technical personnel
of Our Corporation who worked on counter
automation software and financial postal services
were sent to Afghanistan in order to make research
and determine infrastructure and hardware needs
with the aim of Afghanistan Postal Administration to
start automation and on-line money order services.
Yapılan incelemeler neticesinde Şirketimiz teknik
personeli tarafından Afganistan Posta İdaresi
network ağının kurulumuna ve diğer işbirliği
alanlarına ilişkin bir rapor hazırlanmıştır.
As a result of the researches made, a report has
been prepared by the technical personnel of Our
Corporation on the establishment of network and
other cooperation areas.
Ayrıca aramızda imzalanan Mutabakat Zaptı
kapsamında Afganistan Posta İdaresi insan
kaynakları
kapasitesini
geliştirmek
için
Şirketimizden farklı seviyelerde eğitim programı
desteği sağlamamızı beklemektedir.
On the other hand, within the framework of the signed
Memorandum of Understanding, Afghanistan Postal
Administration awaits Our Corporation to support
them with training programmes in different levels in
order to improve their capacity of human resources.
İslam Ülkeleri İstatistik, Ekonomik ve
Sosyal Araştırma ve Eğitim Merkezi
(Sesric) İle İşbirliği Protokolü
Protocol On Cooperation With Statistical,
Economic And Social Research And Training
Center For Islamic Countries (Sesric)
Türkiye, bulunduğu coğrafyada etkin görevler
üstlenebilmek amacıyla posta alanında son
teknolojiyi uygularken, sektörde ortaya çıkan
gelişmeleri de yakından takip etmektedir. Gerek
Dünya Posta Birliği (UPU) ve İslam İşbirliği Teşkilatı
(İİT) üyesi ülkeler ile sıkı işbirliği içinde olan ülkemiz,
hizmet içi eğitime büyük önem vermektedir.
Whilst implementing latest technology in the field
of postal sector in order to take active roles in its
geographical location, Turkey follows closely the
developments occurring in the postal sector. Having
a close cooperation wih both Universal Postal Union
(UPU) and the Organization of Islamic Cooperation
(OIC) member countries, our country gives great
importance to in-service training.
Ülkemizin İslam ülkeleri ile süregelen tarihi,
ekonomik, kültürel ve siyasi bağları nedeniyle ve
uluslararası alandaki ortak çıkarlarımızın daha
üst düzeye çıkarılması ve savunulması için İslam
İşbirliği Teşkilatı (İİT) üyesi olan 57 ülkeye yönelik
olarak PTT ve SESRIC (İslam Ülkeleri İstatistik,
Ekonomik ve Sosyal Araştırma ve Eğitim Merkezi)
işbirliğiyle “Posta Sektöründe Eğitim İhtiyaçları”
projesi başlatılmıştır.
To maximize and defend our common interest in
international arena, PTT and SESRIC (the Statistical,
Economic and Social Research and Training Center)
has launched “Training Needs in the Postal Sector”
Project aimed at 57 SESRIC member countries which
our country has an ongoing historical, economic,
cultural and political ties.
Bu amaçla, 13 Şubat 2013 tarihinde düzenlenen bir
törenle, işbirliği protokolü imzalanmıştır.
For this purpose, a protocol on cooperation was
signed at Euroasia Lounge of PTT General Directorate
with a ceramony on Wednesday, 13 February 2013.
PTT ve SESRIC’ le olan bu işbirliği kapsamında;
İslam Ülkelerindeki teknik ihtiyaçların tespitinin
ardından
belirlenecek
eğitim
programları
çerçevesinde, İslam Ülkelerine uzman göndermeye
başlayacaktır.
With this collaboration between PTT and SESRIC;
following the identification of technical needs in
Islamic countries, necessary training programs will
be determined and PTT will start to send experts to
Islamic Countries.
132
Heryerde...
Daima ...
Protokol ile ayrıca,
With the protocol also,
»» Üye ülkelerde posta idareleri arasında işbirliğini
»» To strengthen cooperation between postal
güçlendirmek,
»» İslam dünyası ve diğer ülkeler arasında posta
ağı hizmet kalitesini artırmak,
»» Seminerler, çalıştaylar ve eğitim kursları
düzenlemek,
»» To increase the postal network quality of service
between Islamic world and other countries,
»» To organize Seminars, workshops and training
courses,
»» Uzmanlarımızın uygun görülen ülkelere gidip
»» To send our experts in order to provide technical
yerinde eğitim ve teknik destek vermelerini
sağlamak,
support and on-site training to appropriate
countries,
»» Posta
sektöründe ülkemizce geliştirilen
teknolojik
hizmetlerin,
iyi
uygulama
örneklerinin diğer ülkelere tanıtımı ve model
transferi gerçekleştirilmesi amaçlanmıştır.
133
administrations among Member countries,
»» To introduce the technological services, best
practices to the other countries in the postal
sector developed by our country and to carry out
a model transfer are intended.
Musul Posta Müdürlüğü Heyetinin
Ziyareti
Visit Of Mosul Post Office Delegation
Şirketimiz posta ve paralı posta hizmetleri alanında
eğitim almak amacıyla 3-10 Mart 2013 tarihleri
arasında Musul Posta ve İletişim Müdürlüğü Posta
Müdürü Safwan CASIM, Merkez Müdürü Ali TURKİ
ile Yapı Teknik Mühendisi Rıdwan ABDULLAH
Şirketimize bir ziyaret gerçekleştirmiştir.
Safwan CASIM, Mosul Postal and Communications
Directorate Post Manager, Ali TURKI, Director of Post
Office and Ridwan ABDULLAH, Technical Engineer on
Construction paid a visit to our Corporation in order
to receive training in the field of postal and postal
financial services between 3-10 March 2013.
03-10 Mart 2013 tarihleri arasında Ankara ve
İstanbul’da gerçekleşen ziyaretler sırasında
Şirketimiz ile Musul Posta ve İletişim Müdürlüğü
yetkilileri arasında posta ilişkilerimiz üzerine
görüşmeler yapılmış ve adı geçen Posta Müdürlüğü
yetkililerine Şirketimiz posta ve paralı posta
hizmetleri alanında detaylı bilgi verilmiştir.
There were meetings on postal relationships between
the representatives of our Corporation and Mosul
Postal and Communication Directorate officials
during their visit that took place between 3-10 March
2013 in Ankara and Istanbul and detailed information
was given in the field of postal and postal financial
services to aforesaid Postal Directorate officials.
Ayrıca Musul Posta Müdürlüğü yetkilileri PTT
merkezlerimiz ile işleme merkezlerimizin yanı sıra
pul müzesine de inceleme ziyaretinde bulunmuştur.
Moreover, delegates of Mosul Postal Directorate paid
a study visit to our post offices with sorting centers as
well as the PTT stamp museum.
Kosova Posta İdaresine Teknik Yardım
12-16 Mart 2013 tarihleri arasında Kosova Posta
İdaresi yetkililerinden oluşan bir heyet posta,
kargo ve paralı posta hizmetleri konularında görüş
alışverişinde bulunmak ve olası işbirliği konularını
görüşmek üzere Şirketimizi ziyaret etmiştir.
Yapılan görüşmeler üzerine, incelemelerde
bulunmak amacıyla Şirketimiz teknik ekibi 2-6 Nisan
2013 tarihleri arasında Kosova’ya gönderilmiştir.
Teknik ekibimiz tarafından Kosova Posta İdaresi gişe
otomasyon yazılımında mevcut olan aksaklıkları
belirten ve bu aksaklıkların düzeltilmesine yönelik
önerileri kapsayan rapor hazırlanmıştır.
Technical Assistance To Kosovo Postal
Administration
A delegation of Kosovo Postal Administration
representatives visited our Corporation in order to
negotiate about postal services, financial post and
cargo services as well as potential cooperation issues
between 12-16 March 2013.
As a consequence, a technical team of PTT
Corporation went to Kosovo in order to make
necessary examinations between 2-6 April 2013. A
report indicating the shortages of current counter
automation software used by Kosovo Post and a
proposal for recovering these shortages has been
prepared by our technical team.
6. Uluslararası Posta Sempozyumu
10- 14 Haziran 2013
6th International Postal Symposium
10-14 June 2013
45 ülke ve 4 uluslararası birlikten yaklaşık 90
delegenin katılımıyla gerçekleştirilen 6. Uluslararası
Posta Sempozyumu’nda “Posta Sektöründe
Serbestleşmenin Ürün/Hizmet Çeşitliliğine Etkileri”
başlığı ele alınmıştır. Antalya’da gerçekleşen,
açılış konuşmasının Genel Müdürümüz Sayın
Osman TURAL tarafından yapıldığı Sempozyumun
I. Oturumunda, “Posta Sektöründe Serbestleşme,
Düzenleme ve Rekabet Stratejileri”, II. Oturumunda
ise “Posta Sektöründe Ürün/Hizmet Çeşitliliği ve
Farklılaşma” konuları tartışılmıştır.
“Impacts of Liberalization in the Postal Sector on
Product/Service Diversification” was the main topic
of the 6th International Postal Symposium which
was organized with the attendance of 4 postal unions
and 45 countries’ Postal Administrations. In the
symposium, the opening speech was given by Mr.
Osman TURAL, Chairman of the Board and Director
Genaral of PTT Corporation. In the first session of
the symposium, “Liberalization, Regulation and
Competition Strategies in the Postal Sector“ and in
the second session, “Diversification of the Products/
Services and Differentiation in the Postal Sector”
subjects were discussed.
134
Heryerde...
Daima ...
135
Sempozyumun son gününde ise, 42. Postacı Yürüyüş
Yarışması Türkiye Finalleri’nde erkek sporcuların
yarışması yapılmış, dereceye giren bayan sporcular
için ise madalya töreni düzenlenmiştir.
On the last day of the symposium, 42nd Postman Fast
Walking Competition Men’s Final was organized and
the winners of women were awarded by the prizegiving ceremony.
Posteurop Genel Kurul Toplantısı
General Assembly Meeting Of Posteurop
Aralarında Şirketimizin de yer aldığı ve 52 Posta
İşletmecisinin üyesi bulunduğu PostEurop’un
(Avrupa Kamu Posta İşletmecileri Birliği ) 19
Eylül 2013 tarihinde Belçika’nın Brüksel kentinde
düzenlenen 20. Genel Kurul Toplantısında yeni
Yönetim Kurulu üyeleri belirlenmiştir.
PostEurop (Association of European Public Postal
Operators) which has 52 member countries including
PTT Corporation, has organized the 20th Plenary
Assembly Meeting on 19 September 2013. During
the meeting, new members of the Board have been
elected.
11 üyenin yer aldığı yeni Yönetim Kurulu’na Şirketimizi
3 yıl süreyle temsil etmek üzere Uluslararası İlişkiler
Daire Başkanı Nuri DELİORMAN seçilmiştir.
New Management Board has 11 members and,
Head of International Relations Department of PTT
Corporation, Mr. Nuri DELİORMAN has been elected
as a member of the Board for the period of 3 years.
2013 YILININ EN İYİ AVRUPA PULU
YARIŞMASI
BEST EUROPE STAMP COMPETITION
OF 2013 YEAR
Avrupa Kamu Posta İşletmecileri Birliği (PostEurop)
bünyesinde her yıl en iyi Avrupa Pulu Yarışması
düzenlenmektedir.
The best Europe Stamp competition is organized
2013 yılının en iyi Avrupa Pul Yarışmasının bu yılki
teması “Posta Arabaları” (Van of the Postman)
olarak belirlenmiş ve Şirketimiz de bu yarışmaya
katılmıştır.
The theme of 2013 was “Van of the Postman” and our
18-19 Eylül 2013 tarihleri arasında Belçika’nın
Brüksel kentinde düzenlenen PostEurop 20. Genel
Kurulunda Posta Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi
olarak 22 yıldır aralıksız düzenlenen “2013 Yılı
Avrupa Pul Yarışması’nda” Türkiye 2011’den sonra
2013 yılında da birincilik ödülünü kazanmıştır.
each year by PostEurop.
Corporation also attended to this competition.
At the 20th Plenary Assembly of PostEurop between
18-19 September 2013; PTT Corporation won the
first prize for the Best Europe Stamp competition of
2013 which has been organized continuously for 22
years.
136
Heryerde...
Daima ...
137
Gana Posta İdaresi Genel Müdürü’nün
Şirketimizi Ziyareti
Visit Of Director General Of Ghana Post
To Our Corporation
Şirketimiz ile Gana Posta İdaresi arasında mevcut
ilişkilerin güçlendirilmesi ve karşılıklı bilgi ve
deneyimlerin paylaşılması amacıyla Gana Posta
İdaresi Genel Müdürü Abdullai Abdul Rafiu ve
İş Geliştirme Daire Başkanı Samuel Adu Boafo
Şirketimize bir ziyaret gerçekleştirmiştir.
In order to strengthen the current relations between
our Corporation and Ghana Postal Administration
and share experiences reciprocally Director General
of Ghana Postal Administration Mr.Abdullai Abdul
Rafiu and Head of Business Development Mr.Samuel
Adu Boafo made a visit to our Corporation.
25 Kasım - 2 Aralık 2013 tarihleri arasında Ankara
ve İstanbul’da gerçekleşen ziyaretler sırasında
Şirketimiz Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü
Sayın Osman TURAL ile Gana Posta İdaresi yetkilileri
arasında posta ilişkilerimiz üzerine ikili görüşmeler
yapılmış ve adı geçen Posta İdaresi yetkililerine
Şirketimizin sunmakta olduğu hizmetler hakkında
ayrıntılı bilgi verilerek Şirketimizin işbirliğine hazır
olduğu belirtilmiştir.
During the visits of Ankara and İstanbul between
25 November - 2 December 2013; the bilateral
meetings were organized between our Chairman of
the Board and Director General, Mr.Osman TURAL
and the authorities of Ghana Postal Administration .
The detailed information on our services were given
to Ghana Postal Authorities and stated that PTT
Corporation is ready for further cooperation.
26. UPU Kongresi Hazırlık Çalışmaları
26th Upu Congress Preparation Studies
Birleşmiş Milletlerin ihtisas organlarından biri olan
ve Şirketimizin de üyeleri arasında yer aldığı 192
üyesi bulunan Dünya Posta Birliğinin (UPU) 2016
yılında yapılacak olan 26. Kongresine ülkemizin ev
sahipliği yapması konusundaki karar 24 Eylül-15
Ekim 2012 tarihleri arasında Katar’ın Doha kentinde
yapılan 25. UPU Kongresinde alınmıştır.
As a member of The Universal Postal Union (UPU)
which is a specialized agency of the United Nations
with 192 members , our Corporation will host the
26th Congress in 2016 and, the decision regarding this
subject was taken at the 25th UPU Conress held in
Doha, Qatar between the dates of 24 September-15
October 2012.
2016 yılında İstanbul’da düzenlenecek olan Kongrenin
hazırlık çalışmaları kapsamında; 10-12 Aralık 2013
tarihleri arasında adı geçen Birlikten 3 kişilik heyet
kongre merkezlerini yerinde incelemek amacıyla
İstanbul’a gelerek görüşmelerde bulunmuştur.
Konuyla ilgili çalışmalar sürdürülmektedir.
Within the preparation studies of the Congress to be
held in İstanbul in 2016; a delegation composing of
3 officials of the said Union paid a short visit to İstanbul
in December 2013 in order to evaluate the Congress
centers. Works are in progress on this subject.
138
Heryerde...
Daima ...
139
140
Sağ
Araç
Filosu
Güvenlik
Des
Hizm
Yazılım
Araç
Takip
Sistemi
141
ğlık
Bimer
stek
metler
Network
Donanım
Hukuk
142
Destek Hizmetleri
Support Services
Güvenlik Hizmetleri Faaliyetleri
Şirketimizce gerçekleştirilen ve 82 Başmüdürlüğü
kapsayan 3 yıllık özel güvenlik hizmet alımı
ihalesi kapsamında 1433 özel güvenlik görevlisi
işyerlerimizin güvenliğini sağlamaktadır.
Genel Müdürlük kurtarma ve itfaiye servislerinde
görevli personelin servis eğitimleri ve eğitim sonu
tatbikatı yaptırılmıştır.
İşyerlerimiz arasındaki para nakilleri 10 adedi idare
malı, 64 adedi de kiralık olmak üzere toplam 74 adet
zırhlı araç ile yapılmaktadır.
2013 yılında Şirketimizde görev yapan tüm güvenlik
görevlilerine atış eğitimi yaptırılmıştır.
“Genel
Müdürlüğümüz
Yangın
Yönergesi”
hazırlanarak bastırılmış ve işyerlerimize dağıtımı
143
Private Security Activities
Within the scope of the tender of private security
services purchase for three years including 82
regional directorates, 1.433 security guards have
been on duty in our work places.
The personnel on duty in the rescue and firefighting
services in the Headquarter had been trained and
participated in simulated operations after training.
Money transfer between our work places are taking
place by 10 administrative property and 64 hired sum
74 armored vehicles.
Annual Shooting drills were provided to all security
officers working in our Corporation.
“Fire Directives of General Directorate of PTT” has
been prepared and distributed to whole organization.
Alarm ve Güvenlik Hizmetleri
Alarm and Security Services
2013
Yılı sonu itibariyle toplam 3.673 adet
PTT
işyerine kurulmuş olup tek merkezden
izlenilmektedir.
At the end of 2013, Alarm and Security Systems
have been installed to 3.673 PTT Work Places and
monitored from same center.
2013 Yılı sonu İtibariyle 3180 Adet PTT İşyerine
3460 Kamera Kayıt ve İzleme Sistemi (CCTV)
kurulmuştur.
At the end of 2013, 3460 Closed Circuit TV Systems
(CCTV) have been installed into 3180 PTT Work places.
Destek Hizmetleri
Support Services
SAĞLIK YARDIM SANDIĞI (SYS)
HEALTH SUPPORT FUND (SYS)
PTT Sağlık Yardım Sandığı üyesi olan Şirketimiz
personeli ve bakmakla yükümlü olduğu aile
bireylerinin her türlü sağlık ve sosyal yardımdan en
verimli şekilde yararlanabilmeleri için hem hizmet
yelpazesinin genişletilmesi çalışmaları yapılmakta
hem de sürekli olarak yeni projeler üretilmektedir.
Works are carried out in order to expand the service
portfolio and new projects are continuously produced
as well as to benefit in maximum level from every
kind of health facility for our personnel who are the
members of PTT Health Support Fund and their
dependant family members.
Bu projeler kapsamında;
Within the scope of these projects;
»» SYS Bütçesinden personele yapılan elden
ödemeler kaldırılarak, posta çeki hesabı
üzerinden gerçekleştirilmesi ile hem iş gücü
kaybı önlenmiş hem de posta çeki sistemine
42.000 personele 33.496 adet işlem hacmi ve
6.115.872,10 TL’lik artış kazandırılmıştır.
»»
The payments made in person from the SYS
Budget to the personnel were abolished and those
payments are transmitted to the postal cheque
accounts; in this way, both the loss of workforce
was prevented and 33.496 transactions in the
amount of 6.115.872,10 TL were carried out to the
postal cheque accounts of 42.000 personnel.
»»
In the treatment of Our Corporation’s personnel
and the family members whom he has to take
care of, agreements with 108 official and private
health institutions across Turkey, and again in
this scope the services given by doctors who are
experts in their fields are provided with discount.
»»
As sufficient awareness was not raised in terms of
dental and oral health in our country, it is known
that dental and oral health is neglected and this
significantly affects the general health negatively.
»»
In regard to the importance of Dental and Oral
Health and in order to eliminate the complaints
and victimization of our personnel and their family
members in terms of Dental and Oral Health
making agreements with private dental and oral
health centers and polyclinics apart from the
provisions of the Notification of Health Application
(SUT) have been started and agreements with
63 private dental and oral health centers and
polyclinics in 17 provinces across Turkey in this
respect. The studies of making agreements will
be spreaded throughout the country in 2014.
»» Şirketimiz personeli ile bakmakla yükümlü
olduğu aile bireylerinin tedavilerinde,
Türkiye genelinde 108 adet resmi ve özel
sağlık kurumu ile anlaşma yapılmış, yine bu
kapsamda alanında başarılı olan doktorların
kendi
muayenehanelerinde
verdikleri
hizmetler üzerinden indirim sağlanmıştır.
»» Ülkemizde ağız ve diş sağlığı konusunda
yeterli bilinçlenmenin oluşmaması nedeniyle
ağız ve diş sağlığının ihmal edildiği ve bu
durumun genel sağlığı son derece olumsuz
etkilediği bilinmektedir.
»» Ağız ve diş sağlığının önemine binaen ve
ayrıca personelimiz ve aile bireylerinin ağız
ve diş Sağlığı yönünden yoğun şikâyetleri ve
mağduriyetinin giderilmesi için özel ağız ve
diş sağlığı merkezleri ve poliklinikleri ile de
anlaşmalar yapılmaya başlanılmış, Türkiye
genelinde 17 ilde 63 adet Özel Ağız ve Diş
Sağlığı
Poliklinik/Merkezleri/Hastaneleri
ile anlaşma yapılmıştır. 2014 yılında
anlaşma yapma çalışmaları ülke geneline
yaygınlaştırılacaktır.
»» Temel Sağlık Hizmetlerinin %65’i karşılanır
iken şu an %100’ü karşılanmaktadır.
»»
While 65 % of the Primary Health Services could
be met, now 100 % can be met.
144
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
Sağlık Hizmetlerine Ulaşılabilirlik
Durumu
The Situation of Accesibility to Health
Care Services
2013 yılında PTT Sağlık Yardım Sandığı Yönetim
Kurulunca, Sandığın bütçesinden yapılacak
yardımların usul ve esasları belirlenmiş olup bu
harcamaların kalemlere göre dağılımı ile Sandığın
yıllara göre Gelir ve Giderleri grafikte verilmiştir.
In 2013, by the Board of Management of Health
Support Fund the procedures and and principles of
the aids to be made from the Budget of the Fund were
determined and the distribution of these expenses
to items and the Revenues and Expenditures of the
Fund by years are given in the graphic.
Ayrıca doğal afetlere hazırlıklı olunmasını teminen
50 adet deprem çadırı satın alınarak stoklanması
sağlanmıştır.
In order to be ready for natural disasters, 50
earthquake tents were purchased and stocked.
100.009
97.450
76.108
75.061
70.348
55.089
45.896
78.390
77.728
36.101
37.362
42.289
40.366
25.084
35.900
22.489
20.222
23.407
15.678
2009
Sağlık Yardım Sandığının
Yıllar İtibariyle Gelir Giderleri
Income and Expenditures of
the Health Support Fund by
the Years
145
Gelir
Gider
Income
Expenditure
(Milyon TL)
(Million TL)
2010
30.005
2011
2012
Aile Bireyi
Personel
TL
Family Member
Personnel
TL
2013
Destek Hizmetleri
Support Services
2013 Yıl Sonu Sağlık Yardım Sandığından Nevilerine Göre Yapılan Giderlerin Payı
Ratio of the Expenditures Made from the Health Support Fund In 2013
Diğer Giderler
Ölüm ve Tabi Afet Yardımı
Other Expenses
1.921.014,55 / 12,75%
Diş Muayene ve Tedavi Yardımı
Dental Examination and Treatment Aids
1.923.107,45 / 12,76%
Death and Natural Disaster Aid
357.500,00 / 2,38%
Gözlük Cam ve Çerçeve Gid. ile Lazer Ted.
Glass - Frame Expenses and Laser Treatment Expenses
722.376,86 / 4,80%
Protez, Ortez, Tıbbi Malz.
İşitme Cihazı
SYS’den Ödenen Dr. Ücretleri
Doctor Salaries paid by HSF
486.540,96 / 3,20%
Prosthetics, Orthotics, Medical Materials,
Auditory Device
367.346,85 / 2,44%
Muayene Tetkik ve Tahlil Ücretleri
Health Inspection And Analyses Fees
9.197.298,89 / 61,01%
Diş Muayene ve Tedavi Yardımı 12,76 %
Gözlük Cam ve Çerçeve Gid. ile Lazer Ted. 4,80 %
Dental Examination and Treatment Aids
Glass - Frame Expenses and Laser Treatment Expenses
Protez, Ortez, Tıbbi Malz. İşitme Cihazı 2,44 %
Muayene Tetkik ve Tahlil Ücretleri 61,01 %
Prosthetics, Orthotics, Medical Materials, Auditory Device
Health Inspection And Analyses Fees
SYS’den Ödenen Dr. Ücretleri 3,20 %
Ölüm ve Tabi Afet Yardımı 2,38 %
Doctor Salaries paid by HSF
Death and Natural Disaster Aid
Diğer Giderler 12,75 %
Other Expenses
146
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
PROJELER
PROJECTS
A-SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ
A-SOCIAL RESPONSIBILITY PROJECTS
Kan Bağışı Kampanyası
Blood Donation Campaign
Şirketimizce, müşterilerine sunulan hizmetlerin
en iyi şekilde yürütülmesinin yanı sıra sosyal
sorumluluğunu yerine getirmek suretiyle bir nebze
de olsa Ülkemizdeki kan ihtiyacına katkı sağlamak
amacıyla tüm personelimizi kan bağışı yapmaya
teşvik etmek ve bunu alışkanlık haline getirmelerini
sağlamak için Şirketimiz ile Türk Kızılay’ı arasında
kan bağışı kampanyası düzenlenmesini teminen
imzalanan protokol kapsamında; Kan Bağışı
Kampanyasının 2012 yılı ve daha sonraki yıllarda da
devam etmesine karar verilmiş olup, 2013 yılında
1.984 kişinin kan vermesi sağlanmıştır.
Within the social responsibility Project our Corporation
as well as carrying out services to its customers in the
best way, in order to make contribution to the blood
need of our country, a protocol was signed between
our General Directorate and Turkish Red Crescent for
encouraging our staff to make donation and get into
the habit of donation and it was decided to continue
the Blood Donation Campaign in 2012 and in the
following years and 1.984 personnel was ensured to
donate blood within this campaign in 2013.
Organ Bağışı Kampanyası
Organ Donation Campaign
Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü
ile Şirketimiz arasında personelimizin organ bağışı
konusunda bilinçlendirilmesi amacıyla personelimiz
ile yakınlarının organ bağışında bulunmalarını
sağlamak için hazırlanan “PTT Genel Müdürlüğü
Organ Bağışı Kampanyası” protokolü 08 Haziran
2012 tarihinde imzalanmış olup kampanya ile
teşkilat genelinde 2013 yılı boyunca 1.434 kişinin
organ bağışında bulunması sağlanmıştır.
The protocol of “General Directorate of PTT Organ
Donation Campaign” prepared between the Ministry
of Health General Directorate of Health Services with
the aims of ensuring our personnel and their relatives
to have awareness of organ donation and make
organ donations was signed on 8 June 2012 and
our Corporation was ensured 1.434 organ donation
during 2013.
B-SAĞLIK HİZMETLERİNDE
DÖNÜŞÜM PROJELERİ
147
Şirketimizde
sağlık
hizmetlerinin
yeniden
yapılandırılmasını
teminen
personelimizin
rahatsızlıklarının önceden tespit edilerek tedavi
edilmesi, sağlıklı yaşam sürdürmeleri ve görev
yapabilmeleri için gerekli bilgilendirme ve
uyarıların yapılarak önlem alınması, düzenlenecek
kampanyalarla bu alanda da sosyal sorumluluğunu
yerine getirme amacıyla hazırlanan “Sağlık Hizmetleri
Dönüşüm Projesi” kapsamında; Şirketimizde tüm
personelimizin erken teşhis ve tedavi imkanlarından
yararlanılarak sağlıklı çalışan profilini oluşturmak
ve korumak, orta ve uzun vadede işgücü kaybının
B-TRANSFORMATION PROJECTS IN
HEALTH SERVICES
In respect of re-organization of health services in
our Corporation prepared within the scope of “Health
Services Transformation Project” with the aims of
detecting our personnel’s diseases beforehand and
treating them, providing them necessary informing
and warnings for a healthy functioning of life and
their works and taking precautions, and of fulfilling
its social responsibilityin this field through the
campaigns to be organized; studies are carried out
in our Corporation to create and protect a healthy
employee profile by making use of early diagnosis
and treatment, to ensure the loss of workforce be
Destek Hizmetleri
Support Services
asgari düzeyde tutulmasını sağlamak, hastalık
risklerini belirleyerek ana nedenlerini kaynağında
analiz etmek ve önlemek için “Koruyucu Hekimlik”
çalışmasının ön plana çıkarılması amacıyla
çalışmalara
devam
edilmektedir.
Böylece
personelimizin sağlık ve motivasyonu yönünden
azami ölçüde bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
kept on the minimum level in the medium and long
Bu kapsamda 2013 yılında Genel Müdürlük
bünyesinde yapılan sağlık taramasında 185 kişi
sağlık taramasından geçirilmiştir.
Within this scope, 185 people in the health screening
Ankara PTT Başmüdürlüğünde ve Genel
Müdürlüğümüz Avrasya Lokalinde, personelimizin
sağlıklı bir yaşam sürmeleri için psikolojik
destek hizmetlerine nasıl ulaşabileceği, iş ve özel
yaşamlarında karşılaştıkları güçlüklere ilişkin
psikolojik değerlendirme ve destek sağlamak
amacıyla, 23 Kasım 2013 tarihinde Ankara PTT
Başmüdürlüğü binası APİM Yemekhanesinde, 26
Kasım 2013 tarihinde Genel Müdürlüğümüz Binası
Avrasya Lokalinde Kurum Tabipliğimizde görev
yapan SYS Sözleşmeli DR. Klinik Psikolog Muazzez
Merve YÜKSEL tarafından “İş Yerinde Psikolojik
Sağlık” ve “Ruhsal ve Bedensel Sağlığın Korunması”
konusunda bilgilendirme sunumu yapılmıştır.
To explain our corporate personnel to access
term, to detect the causes of diseases and analyze
them in their sources and to prevent them for the
aims of foregrounding “Preventive Medicine” studies.
Thus, our personnel are provided a maximum level
of vinforming in terms of health and motivation.
performed within the General Directorate of PTT
were taken to health screening in 2013.
psychological support services in order to ensure
to maintain a healthy life , and to support them
to cope with problems exist in both private and
work life, there has been two conferences given by
Clinical Psychologist Muazzez Merve Yüksel who is
working in our Medical Center first 23 November
2013 in Ankara Regional Directorate Mess Hall
named “ Phsycological Health in Work Place” and
second 26 November 2013 and Protection of Physical
And Mental Health”
in the Eurasia Local in the
Headquarters Building.
148
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
KURUM TABİPLİĞİ
MEDICAL CENTER OF CORPORATION
Kurum Tabipliğimizde, çalışanların ve bakmakla
yükümlü olduğu anne baba eş ve çocukların genel
muayene ve kontrolleri yapılmakta, zaman ve maddi
kayba engel olunarak tedavileri yürütülmektedir.
At our Medical Office, general medical examinations
and check-ups of the personnel and their mothers,
fathers, spouses and children, whom they have to
take care of and by preventing the loss of time and
financial means their treatments are carried out.
Genel sağlık taramasına 05.11.2013 ve 31.12.2013
tarihleri arası 185 kişi katılmış ve tedavileri
yapılmıştır.
Bu kapsamda hipertansiyon, kalp yetmezliği,
koroner arter hastalığı, diyabet, değişik sistem
kanserleri ve toplumsal boyuta ulaşan Helicobacter
Pylori hastalıkları tespit edilmiş gerekli tedavi ve
eradikasyonları başarı ile yapılmıştır.
Çocuk Bakımevinde bulunan çocukların devamlı
sağlık kontrolleri yapılmakta, bakımevi çalışanları ile
beraber 6 aylık periyotlarda röntgen, bulaşıcı hastalık
yönünden tetkik ve kontrolleri takip edilmektedir.
Beslenme ve hijyen konusu kapsamında devamlı
takipler yapılmaktadır.
Diş ve Ağız Sağlığı merkezimizde çalışanlarımızın
ve aile bireylerinin kontrolleri yapılmış, gerek
duyulanlara
anlaşma
yapılan
merkezlerde
panoramik röntgenleri çekilerek daha detaylı
tedavileri yapılmıştır.
149
To the general health screenings, 185 people
attended between 05.11.2013 and 31.12.2013 and
their treatments were carried out.
In this context, the diseases of hypertension, heart
failure, coronary artery disease, diabetes, cancers
of various systems, helicobacter pylori, which have
reached to the societal dimension were identified and
the necessary treatments and their eradications were
successfully performed.
Continuous health checks of the children in Children’s
Care Home are carried out and their x-rays along
with the workers of the nursing home in 6-months
periods and their tests and controls in terms of
infectious diseases are followed. Continuous tracking
in terms of nutrition and hygiene are carried out.
The controls of our employees and their family
members were performed at our Dental and Oral
Health Center, and the necessary ones were applied
detailed treatments by having their panoramic x-rays
in the contracted centers.
Destek Hizmetleri
Support Services
PROJELER
PROJECTS
1.PTT Çalışanları Hatıra Ormanı
1. Memorial Forest for PTT Personnel
Şirketimiz ile Orman Genel Müdürlüğü arasında
13.09.2012 tarihinde 2013-2017 yılları arasında 5
yıl süre ile “Her bir PTT çalışanı adına bir fidan, yılda
30.000 adet fidan” Kampanyası için yeni bir protokol
imzalanmış, 2013 yılında 30.000 adet fidan İzmir iline
dikilmiştir.
A protocol between the General Directorate of PTT
and the General Directorate of Forestry on 13.09.2012
was resigned for the campaign of “A sapling for each
PTT personnel and 30.000 saplings every year” for 5
years between the years 2013-2017.
2.Kadına Şiddete Hayır Kampanyası
Kampanyaya toplumun dikkatinin çekilmesine katkı
sağlanması amacıyla Birleşmiş Milletler Kalkınma
Programı (UNDP) Türkiye ve BM Kadın ile TBMM
Kadın Erkek Fırsat Eşitliği Komisyonu ile protokol
imzalanmıştır.
“Biz de varız” bildirgesi ile hazırlanan görseller
Şirketimiz internet/intranet sayfasında yayınlanmıştır.
3.Küresel İlkeler Sözleşmesinin
İmzalanması
2.Prevention of the Violence Against
Women
A protocol was signed with the United Nations
Development Program of Turkey and UN Women,
Commission of Turkish National Assembly on
Equality of Women and Men in order to contribute to
take the attention of the society to the campaign.
The visual materials prepared with the declaration
“We too Exist” were published on the internet/intranet
page of our Corporation.
3.Signing of the Global Compact
Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi
(UN Global Compact), küreselleşmenin artan
hızına paralel olarak sürdürülebilirlik ve kurumsal
sorumluluk anlayışları çerçevesinde hem politika
üretmek hem de uygulamaya geçmek üzere
oluşturulan en kapsamlı platformdur.
The United Nations Global Compact (UN
GlobalCompact) is the most comprehensive
platform,which is provided in order to develop
a policyand carry it into action pursuant to
sustainabilityand corporate responsibility parallel to
increasingspeed of globalization.
Yalnızca Birleşmiş Milletler (BM) organlarını ve
sivil toplumu değil, tüm özel sektörleri ve kamu
kuruluşlarını da kapsayan sözleşme; insan hakları,
çalışma standartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele
konularında küresel çapta kabul görmüş aşağıdaki
on ilkeyi temel almaktadır:
The contract covers not only the United Nation (UN)
organs and the civil society but also all the private
sectors and public institutions, and grounds on the
following ten principles, which have been globally
recognized in subjects such as human rights,
laborstandards, environment, and anti-corruption:
İnsan Hakları;
Human Rights:
1. İlke: İş dünyası uluslararası ilan edilmiş insan
haklarına destek olmalı ve saygı göstermeli,
2. İlke: İş dünyası, insan hakları ihlallerine fırsat
tanımamalı,
Principle 1: The business world should support and
respect internationally proclaimed human rights,
Principle 2: The business world should not recognize
the abuses of human rights,
3. İlke: İş dünyası çalışanların sendikalaşma
özgürlüğünü desteklemeli ve toplu müzakere
hakkını etkin biçimde tanımalı,
Principle 3: The business world should support the
freedom of association for the employees and should
effectively present the right of collective bargaining,
İşçi/Çalışan Hakları:
Worker/Employee Rights:
150
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
4. İlke: İş dünyası, her türlü zorla ve zorunlu işçi
çalıştırılmasını engellememeli,
5. İlke: İş dünyası, çocuk işçi çalıştırılmasının önüne
geçmeli,
6. İlke: İş dünyası, işe alım ve çalışma süreçlerinde
ayrımcılığın önüne geçmeli,
Principle 4: The business world should prevent having
all kinds of compulsory labor,
Principle 5: The business world should prevent child
labor,
Principle 6: The business world should prevent
discrimination in processes of employment and work,
Çevre ve Yolsuzlukla Mücadele;
Environment and Fighting against Corruption:
7. İlke: İş dünyası, çevre sorunlarını önleyici ve
çevreyi koruyucu yaklaşımları desteklemeli,
8. İlke: İş dünyası, çevreye yönelik sorumluluğu
artıracak her türlü faaliyeti ve oluşumu desteklemeli,
9. İlke: İş dünyası, çevre dostu teknolojilerin
gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemeli,
10. İlke: İş dünyası, rüşvet ve haraç dahil her türlü
yolsuzlukla mücadele etmeli.
PTT Genel Müdürlüğü Sözleşme’ye taraf olarak,
Türkiye’de Küresel İlkeler Sözleşmesini Ülkemizde
imzalayan ilk ve tek kamu kurumu olma özelliği
taşımakta olup 173 yaşındaki PTT, Küresel İlkeleri
benimseyerek daha güçlü örgütsel yapıya kavuşacak
ve uluslararası iş piyasasında yeni gelişen bir
kültürün üyesi olmuştur.
151
Principle 7: The business world should support
approaches that prevent environmental problems
and that protect environment,
Principle 8: The business world should support all
kinds of activities and formations that will increase
the responsibility towards the environment,
Principle 9: The business world should support the
development and widening of eco-friendly
technologies,
Principle 10: The business world should fight against
all kinds of corruption including bribery and
extortion.
General Directorate of PTT is the first and onlyPublic
Institution, which signed the Agreement of Global
Principles in Turkey by being a part of the Agreement
on 27 August 2012, and with its 173-years of age
PTT has been a member of the developing culture
in international business market by adopting
Global Principles and through its more powerful
organizational structure.
Destek Hizmetleri
Support Services
4.Hizmet Yerlerimizin Engelli
Vatandaşlara Uygunluğu
4. The Accesibility of our
Workplaces by Disabled People
Ulaşılabilirlik
Stratejisi
ve
Eylem
Planı
çerçevesinde Ünitelerimize yapılan tebliği ile
Engellilere Ulaşılabilirlik Projesinin Şirketimizdeki
uygulamalarının takip edilmesi ve tüm işyerlerimizin
söz konusu proje kapsamında denetlenerek
eksikliklerin tespit edilmesini teminen tüm
işyerlerimizin, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı,
Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğünden
temin edilen standart ölçülere göre; rampa,
döşeme, otopark, engelli tuvaleti, engelli gişesi ve
PTTMatiklerin engellilere uygun hale getirilmesi
hususlarında çalışmalar devam etmektedir.
Within the scope of Accesibility Strategy and Activity
Plan there has been an announcement made
including following the processes applied in the
Corporation about this subject and all workplaces
are continues to be studied to adopt ramp, floor, park,
disabled toilet, box offices, and PTT ATMs according to
standardized measurement taken from Family and
Social Policies Ministry, Disabled and Elder Services
General Management.
5.”Ekmek İsrafını Önleme
Kampanyası” PROJESİ
5. “Prevention of the Waste of Bread
Campaign” Project
Ekmek İsrafını Önleme Kampanyası konulu 2013/3
sayılı Başbakanlık Genelgesi gereğince Şirketimizde
bu kampanyaya destek verilmesi, personelimizin
ve toplumun bilinçlendirilmesine katkı sağlanması
amacıyla Ekmek İsrafını Önleme Projesi hazırlanmış
olup, söz konusu kampanya kapsamında
yemekhanelerde ekmek israfını önleyici tedbirler
alınması, tam buğday ekmeğe geçilmesi, ihtiyaç
fazlası ve bayatlayan ekmeklerin değerlendirilmesi
hususu Ünitelerimize duyurulmuştur.
In accordance to Prime Ministry Circular Letter
numbered 2013/3 encouraging the prevention
of Bread Waste, support to this campaign, and
contribution of the increase in the awareness of the
society , this project has been developed and the
prevention of the bread waste in mess halls of the
regional directorates and using whole wheat breads
and reusing of old breads are sent to all provincial
directorates.
152
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
153
SOSYAL FAALİYETLER
SOCIAL ACTIVITIES
8 Mart Dünya Kadınlar Günü
8 March International Woman Day
8 Mart Dünya Kadınlar Günü dolayısıyla, Psikolojik
Danışman Sevda GÜNER tarafından, PTT Genel
Müdürlüğü Avrasya Lokali’nde, 8 Mart 2013
tarihinde PTT Genel Müdürlüğü ve Ankara PTT
Başmüdürlüğü personeline “Kadının Pozitif Yaşam
Becerisi” konulu konferans verilmiştir.
In respect of 8 March International Women’s Day
performance called “The positive life ability of women”
conference was held for the PTT General Directorate
and Ankara PTT Regional Directorate Personnel on
8 March 2013 in Eurasia Local Hall in the Building of
General Directorate of PTT.
PTT Türk Halk Müziği Korosu
PTT Turkish Folk Music Choir
10.06.2013 tarihinde Ankara Resim ve Heykel
Müzesi Konser Salonunda, dördüncü “PTT Türk Halk
Müziği Korosu Konseri” gerçekleştirilmiştir.
On 10 June 2013, the fourth “PTT Turkish Folk Music
Choir Concert” was held in the Art and Sculpture
Museum concert hall.
400’ü aşkın PTT personelinin katıldığı konserde
koristlerin söylediği türküler dinleyicilere zevkli
dakikalar yaşatmıştır.
Over 400 PTT personnel were joined and had enjoyed
and shared pleasure moments.
Başmüdürlüklerce Gerçekleştirilen
Sosyal Etkinlikler
Social Events Performed by the
Regional Directorates
Personelin Şirketimize aidiyet duygusunun artması
ve moral ve motivasyonun sağlanması amacıyla tüm
Başmüdürlüklerde sosyal etkinlikler düzenlenmesi
çalışmaları başlatılmıştır.
In order to increase our personnels’ belonging and to
increase mood and motivation the studies has begun
to organize social activities in all regional directorates.
Yaşlılar Haftası Etkinliği
Elder Week Activity
2013 yılı Yaşlılar Haftası dolayısıyla 18 Mart 2013
tarihinde Ahlatlıbel Sosyal Tesislerinde Seyran
Bağları Huzurevi sakinleri ile görevlilerinden
oluşan yaklaşık 100 kişilik katılımcı grubuna PTT
Türk Halk Müziği Korosu tarafından öğle yemeği
eşliğinde konser verilmiş, yaşlılara çeşitli hediyeler
dağıtılmıştır.
Within the scope of Elder Week activities; almost
hundred people constituted by Seyranbağları Nursing
Home residents and workers had lunch while
listening to PTT Turkish Folk Music Concert in the
Ahlatlıbel Social Facility and gifts were given to them
on 18 March 2013.
Destek Hizmetleri
Support Services
SPORTİF FAALİYETLER
SPORTS ACTIVITES
YÜRÜYÜŞ YARIŞMASI TÜRKİYE
FİNALİ
FINALE OF POSTMAN FAST WALKING
COMPETITION
Her yıl geleneksel olarak yapılan Postacı Yürüyüş
Yarışması Türkiye Finali 13-16 Haziran 2013
tarihlerinde Antalya Belek’te düzenlenmiş, yarışma
neticesinde 10 erkek ve 6 bayan yürüyüşçü
seçilmiştir.
Turkey Finale of the annually performed traditional
Postman Fast Walking Competition was held on 1316 June 2013 in Belek, Antalya. As a consequence of
the competition, 10 male and 6 female walkers were
selected.
Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları
Yürüyüş Yarışması
Postman Fast Walking Competition for
Balkan Countries
42. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş
Yarışmasının 2013 yılında Kosova’da organize
edilmesi planlanmıştı. Ancak Kosova’nın ekonomik
kriz nedeniyle organizasyonu yapacak gücü
olmadığını bildirmesinden dolayı Milli Takım seçmesi
düzenlenmemiş ve kamp yapılmamıştır.
42nd Postman Fast Walking Competition for Balkan
Countries was supposed to be held in 2013 in Kosovo.
But because of the economical crisis ongoing in
Kosova, Kosova announced not having enough
economical resources for competition, National
Team havent been selected and there has been no
National Camp Process.
154
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
155
173. Yıl Halı Saha Turnuvası
173rd Football Tournament
Şirketimiz personeli arasında birlik ve beraberlik
duygusunu artırmak, rekabet ve ekip çalışması
duygusunu güçlendirmek ve kurum aidiyetini ön
plana çıkarmak amacıyla 23 Eylül- 22 Ekim tarihleri
arasında “PTT 173. Kuruluş Yıldönümü Halı Saha
Futbol Turnuvası” düzenlenmiştir.
With the aims of promoting the sense of unity
and cooperation between the personnel of our
Corporation, strengthening the sense of competition
and teamwork, and of bringing to the fore the
sense of belonging to the Administration, “Football
Tournament on the 172rd Anniversary of PTT’s
Foundation” was organized between the dates
23/09/2013 and 22/10/2013.
Futbol Turnuvası
Football Tournament
Gençlik ve Spor Bakanlığı, Ankara Spor
Müdürlüğünce, sporun kitlelere yayılmasını ve spora
olan ilgiyi arttırmayı, sporun her yaştaki insanların
beden ve ruh sağlığını geliştirmesini amaçlayan
projesi kapsamında başlayan 5 Nisan 2013 Tarihinde
77 Kamu Kurum ve Kuruluşunun katılımıyla
başlayan
turnuvada takımımız ikinci kademe
maçları sonrasında 20 takım arasında yer alarak 3.
kademe maçları oynamaya hak kazanmıştır.
“The Football Tournament for 2013” organized by the
Provincial Directorate of Youth Services and Sports
was started 05.04.2013 with the participation of 77
different Public institutions and establisments and
our team was among 20 teams played second phase
and won the right of playing in the third phase.
Destek Hizmetleri
Support Services
Sosyal Tesisler
Social Facilities
1-Lojmanlar
1-Public Housing
Personele verilen en önemli sosyal hizmetler
arasında yer alan lojmanlara ilişkin olarak 2013 yılı
sonu itibariyle Genel Müdürlüğümüz envanterinde
3.818 adet lojman mevcuttur.
In relation to public housing which located among the
most important services for personnel by the end of
2013 there are 3.818 public housing in the inventory
of Corporation.
2- Misafirhane
2- Guesthouse
Personelin geçici konaklama ihtiyacının karşılanması
amacıyla, halen Şirketimiz genelinde 211 merkezde
825 oda, 1.774 yatak kapasiteli misafirhane hizmet
vermektedir.
In order to meet the need for temporary
accommodation of personnel, already in Corporation
guesthouse serves in 211 centers with 825 rooms
with 1.774 beds capacity.
2013 yılında tüm il merkezlerinde ve tatil yörelerindeki
misafirhanelerin 1. sınıfa dönüştürülmesi çalışmalarına
devam edilmiş olup bu kapsamda 1.sınıf 41 merkez
300 oda, 615 yatak, 2. sınıf 141 merkez 467 oda 1020
yatak, 3.sınıf 29 merkez 58 oda 139 yatak kapasiteli
misafirhane mevcuttur.
In 2013 efforts to converted guest houses to 1st class in
all provinces and resort areas have been continued and
in this regard guesthouses which are 1.class 41 center
300 rooms 615 beds capacity,2.class 141 center 467
rooms 1020 beds capacity,3.class 29 center 58 rooms
139 beds capacity are available.
Personelin misafirhane bilgilerine daha rahat
ulaşabilmesini sağlamak ve doluluk oranını artırmak
amacıyla düzenleme yapılan misafirhanelerin
resimleri ile iletişim bilgileri saglik.ptt.gov.tr internet
sitesinde ve intranet üzerinden yayımlanmaktadır.
To provide reaching guest housing information more
confortable and in order to increase the occupancy
rate, pictures of arranged guesthouses and contact
information are published on saglik.ptt.gov.tr
website and intranet.
Şirketimiz bünyesinde 13 adet yemeksiz, 7 adet
yemekli olmak üzere toplam 20 adet lokal hizmet
vermektedir.
Within Corporation, 13 of them are without food, 7
of them are with meal, in total 20 locals, have been
serving.
Sosyal sorumluluk gereği, şirket personelinin kaliteli
ve ucuz öğlen yemeği ihtiyacının karşılanmasını
teminen 13 adet kantin (yemekhane) hizmet
vermektedir.
In accordance with social responsibility, in order
to provide quality and cheap lunch of Corporation
personnel, 13 canteens (cafeterias) have been
serving.
Genel Müdürlüğümüz yemekhanesinde 2010 yılında
397, 2011 yılında 403, 2012 yılında 536, 2013 yılında
850 yemek abonman bileti verilmiştir.
At our General Directorate dining hall in 2010 397, in
2011 403,in 2012 536, in 2013 850 meal subscription
tickets were given.
156
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
157
3-Ankara Çocuk Gündüz Bakımevi
3-Ankara Children’s Day Nursery
Milli Eğitim Bakanlığı’nca istenilen standartlarda
görsel ve eğitsel donanıma sahip yeterli uzman
kadrosuyla Ankara Yenimahalle APİM‘de 68 çocuk
kapasiteli olarak halen 64 adet 2-6 yaş grubu çocuğa
hizmet vermektedir.
Service is provided to 64 children aged between 2 and
6 in the place of capacitied 68 children in Yenimahalle,
Ankara by experts who have sufficcient visual
and educational qualifications, with the standards
required by the Ministry of Education.
Çocukların fiziksel sosyal ve psikolojik gelişim ve
değişimlerinin sağlanması için velilerin talepleri
de dikkate alınarak ücreti personel tarafından
karşılanmak suretiyle ek ders olarak seramik, folklor,
drama, ingilizce, jimnastik dersleri aldırılmaktadır.
For providing children’s physical, social, psychological
development and change, considering the demands
of parents, by covered the charge by personnel, as
additional course ceramics, folklore, drama, English,
gym classes are taken.
Ankara Başmüdürlüğü çocuk bakımevi ücretleri
PTT personel çocukları için 240,00 TL, diğer kamu
personel çocukları için 300,00 TL, 3. şahıs çocukları
için ise 360,00 TL’dir.
Ankara Regional Directorate Children’s Day Nursery
charge is 240,00 TL for child of PTT personnel, 300,00
TL for other children of public employees,360,00 TL
for children of 3rd person.
İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası PTT
Başmüdürlüğü bünyesinde de çocuk bakımevi
açılması için gerekli çalışmalar devam etmektedir.
Within the Anatolian and European Side of Istanbul
Regional Directorates of PTT, required works have
been continuing for opening children’s day nursery,
Ankara çocuk bakımevinde çocuklar diş ve genel
sağlık yönünden Kurum tabipliğine bağlı doktorlar
tarafından sürekli olarak taramadan geçirilmektedir.
In Ankara Children’s Day Nursery
children
are screened continuously by doctors linked
to a government doctor in terms of dental and general
health .
Destek Hizmetleri
Support Services
Ayrıca çocuk gündüz bakımevinde sık sık denetime
gidilmekte olup hijyene azami dikkat edilmesi
hususunda uygulamalar getirilmiştir.
In addition, at children’s day nursery is often audited
and applications have been perfomed about attention
to hygine.
Ayrıca tüm tesisin temizlenmesi duvar kağıdı ile
kaplanması, klima takılması camlara sineklikler
takılması ve ranzaların boyanması sağlanmış her
yıl genel bakım için Ağustos ayının ilk haftasının tatil
olması uygulamasına geçilmiştir.
In addition, cleaning of the entire facility, to be covered
with wallpaper, installing air conditioning, installing
mosquito nets to windows and painting bunk beds
were provided, and making the first week of August
in every year holiday application carried into practice
in order to make general care.
Kamplar
Camps
Uludağ Kış Kampı
Uludağ Winter Camp
2012-2013 kış sezonunda 24.12.2012-03.03.2013
tarihleri arasında hizmet vermiş olup 556 Kişi
konaklamış ve toplam 75.719 TL gelir elde edilmiştir.
In the winter season between 24/12/201203/03/2013, 556 people were accommodated and
total 75.719 TL income was obtained.
Erciyes Kış Kampı
Erciyes Winter Camp
03.10.2005 tarihi itibariyle 10 yıl süre ile yıllık 4.250
TL+KDV karşılığı özel bir firmaya kiralanmış olup
tesiste 2013/2014 kış sezonu için konaklama
talebinde bulunan PTT personeli olmamıştır.
As of 03/10/2005, the facility was rented to a private
company for the period of 10 years for yearly 4.250
TL+VAT, there were not any PTT personnel who
request for accommodation for winter season.
Ayvalık Yaz Kampı
Ayvalık Summer Camp
19.08.2005 tarihi itibariyle yıllık 6.100 TL+KDV
As of 19/08/2005, the facility was rented to Ayvalık
karşılığı Ayvalık Belediyesine 10 yıl süre ile kiralanan
Municipality for a period of 10 years, for yearly
tesiste Şirketimiz personeline her dönem 5 oda
6.100 TL+VAT, quotas are allocated 5 rooms to our
kontenjan ayrılmaktadır.
Corporation personnel each period.
Bu kapsamda 2013 yaz sezonunda 118 PTT
In this context; in 2013 summer season allocation
personeline tahsis işlemi yapılmıştır.
process has been made to 118 PTT personnel.
Erdek, Antalya-Lara, Bursa Küçükkumla, Tekirdağ
Erdek, Antalya-Lara, Bursa Küçükkumla, Tekirdağ
Kumbağ, Bartın İnkum, Çeşme Ilıca and Dragos
Educational and Recreational Facilities were closed
because they were idle and they were removed from
the social facilities status.
Kumbağ, Bartın İnkum, Çeşme Ilıca ve Dragos Eğitim
ve Dinlenme Tesisleri halen faaliyete kapalı olup atıl
durumda bulunduğundan, sosyal tesis statüsünden
çıkarılmıştır.
158
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
STRATEJİK PLAN
STRATEGIC PLAN
“Şirketimizin 2010-2014 Stratejik Planı” 08.04.2010
tarihinde DPT Müsteşarlığı (Kalkınma Bakanlığı)
tarafından onaylanmış ve kamuoyu ile paylaşılmıştır.
Stratejik Planın yıllık uygulama dilimlerini oluşturulan
Performans Programları da hazırlanarak ilgili
Makamlara gönderilmiştir. Mevcut Plan döneminin
sonuna gelinmesi nedeniyle hazırlanacak olan
2015-2019 Stratejik Planı çalışmalarına başlanmıştır.
“The Strategic Plan of Our Corporation for the years
2010-2014” was approved on 08/04/2010 by the
Undersecretariat of State Planning Organization
(Ministry of Development) and was shared with
public opinion. The Performance Programmes which
generate annual application slices of the Strategic
Plan were also prepared and sent to the releated
authorities. Due to coming to end of of the current
Plan period to be prepared 2015-2019 Strategic Plan
Works have been started.
Hizmet Envanteri Veri Tabanı ve Hizmet
Standartları Tablosu
Bürokrasinin azaltılması ve idari basitleştirme
çalışmaları kapsamında Başbakanlık İdareyi
Geliştirme Başkanlığınca “Kamu Hizmetlerinin
Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara İlişkin
Yönetmelik” 31.07.2009 tarihli ve 27305 sayılı Resmi
Gazete’de yayımlanmıştır.
Söz konusu Yönetmelik gereğince Şirketimiz Hizmet
Envanteri ve Hizmet Standardı Tabloları hazırlanarak
2010 yılından bu yana Şirketimiz internet sitesinde
yayınlanmakta olup 2013 yılında da söz konusu
tablolarda güncelleme çalışmaları yapılmıştır.
Merkez, şube, acentelik gibi vatandaşa doğrudan
hizmet sunan birimlerimizde vatandaşın kolayca
görebileceği
yerlerde
Hizmet
Standartları
Tablosunun teşhir edilmesi sağlanmıştır.
Başbakanlık
İdareyi
Geliştirme
Başkanlığı
koordinatörlüğünde
Hizmet
Envanteri
Veri
Tabanı çalışmaları devam etmekte olup
bugüne kadar 232 adet Şirketimiz hizmetinin
Başbakanlık İdareyi Geliştirme Başkanlığına ait
envanter.basbakanlik.gov.tr/?kurum=22501934
adresinde yayınlanması sağlanmıştır.
159
Sistemin güncel tutulabilmesini teminen yeni
hizmetlerin sisteme girişleri, sunumu kaldırılan
hizmetlerin sistemden silinmesi, sunumunda,
mevzuatında vb. değişiklikler olan hizmetlerin
güncellenmesi çalışmaları yapılmaktadır.
Service Inventory Database and
Service Standards Tables
Within the scope of reducing bureaucracy and
simplifying administrative works, “The Regulation
on Procedures and Principles to be Followed in
the Delivery of Public Services” was published by
the Prime Ministry Directorate of Administrative
Development in the Official Gazette dated 31/07/2009
and No 27305.
In accordance with the aforesaid Regulation, Service
Inventories and Service Standards Table of our
Corporation were prepared and they have been
published on the website of our Corporation since
2010 and this table has been updated in 2013.
Service Standards Tables are ensured to be exhibited
in places, which citizens can easily see in our direct
service-providing units such as the centers, branches,
and agencies.
Service Inventory Database studies have been
continuing under the supervision of Prime Ministry
Directorate of Developing the Administration and
since today 232 services of our Corporation have
been ensured to be published in the website of Prime
Ministry Directorate of Developing the Administration
envanter. basbakanlik.gov.tr/?kurumID=22501934 .
In order to keep the system as actual; introduction
of new services to the system, deleting of removed
presentation of services, changes in the work of the
services in the presentation, legislation etc. are being
updated.
Destek Hizmetleri
Support Services
Devlet Teşkilatı Veri Tabanı
State Organization Database
Müstakil
yazışma
yapabilen
birimlerimizin
yazışmalarda kullandığı “Haberleşme Kodları”
2012
yılında
yürürlükten
kaldırılmıştır.
01.01.2013 tarihi itibariyle kullanılmaya başlanan
“Kurum Kimlik Kodları” Başbakanlığa ait
dtvt.basbakanlik.gov.tr internet adresinde yer
almaktadır.
The “Communication Codes” used by our units that
can perform independent correspondences were
abolished in 2012.The “Corporate Identity Codes” that
have been started to be used as of 01.01.2013 can be
seen in relevant website of the Prime Ministry and the
address dtvt.basbakanlik.gov.tr .
Saklama Süreli Standart Dosya Planı
Standard File Plans With Retention Period
Fiziki veya elektronik ortamda üretilen belgelerin
dosyalanmasında genel bir yöntem izlenmesi
için oluşturulan, ayrıca belgelere kolay ve hızlı
erişim imkanı sağlayan Standart Dosya Planı
Şirketimizin yeni hizmetlerine ait konu başlıklarının
(e-ticaret, HGS gibi) eklenmesi ile birimlerimizden
gelen değerli kağıt statüsündeki bazı belgelerin
saklama sürelerinin uzatılması yönündeki talepler
doğrultusunda ilgili mevzuata göre hazırlanarak
Başbakanlık Devlet Arşivleri Genel Müdürlüğünün
onayına müteakip uygulamaya konulmuştur.
Prepared for following a method in filing documents
produced physically or electronically, Standard
File Plan provides an easy and rapid access to the
documents and topics (as e-trade, HGS) belonging to
new services of Our Corporation were added to this
plan, besides, this plan was put into practice according
to the instructions and with the allowance of Prime
Ministry, State Archive General Administration in
the direction of the demands to extend the retention
period for some documents, which are supposed to
be valuable papers.
Güncel Standart Dosya Planı ve Saklama
Süreleri, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı
sgb.ptt.gov.tr adresinde yayımlanmıştır.
Current Standard File Plan and Retention Periods
were published on sgb.ptt.gov.tr address belonging
to Department of Strategy Development.
160
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
TAŞIT ENVANTERİMİZ (2013 YILI SONU)
İdari Taşıtlar / Administrative Vehicles
Binek/Passenger Car
4
Kamyon /Truck
12
Minibüs / Minibus
15
Otobüs / Bus
1
Panel / Panel
537
Pikap / Station Vagon
19
Stw / Stw
26
Zırhlı / Armored Vehicle
10
Toplam / Total
624
Motosiklet+Scooter
2824
GENEL TOPLAM /
4072
Motorcycle+Scooter
GENERAL TOTAL
Filo yöntemi ile edinilen taşıtlarla kamuoyunda
kurum imajı oluşturulmuş olup taşıtların dışına
yaptırılan giydirmelerle hizmetlerimiz tanıtılmaktadır.
161
VEHICLE INVENTORY (END OF 2013)
Filo Yöntemi İle Edinilen Taşıtlar
Vehicles Purchased With Fleet Method
Binek/Passenger Car
Panel / Panel (3,1-4,8M3)
112
1381
Panel / Panel (10M3)
127
Panel / Panel (14M3)
306
Kombivan/Kombivan
338
Minibüs / Minibus
Zırhlı / Armored Vehicle
TOPLAM / TOTAL
2
64
2330
The image of the administration was created with the
vehicles purchased through the method of fleet and
our services were introduced via vehicle wrapping.
Destek Hizmetleri
Support Services
Otomatik Sistemle Akaryakıt Alımı
Fuel Purchase Through Automatic System
09.10.2012 Tarihinde Petrol Ofisi A.Ş ile 10.000.000
lt akaryakıt alımı için sözleşme imzalanmıştır.
A contract with Petrol Ofisi A.Ş. was signed on
09.10.2012 for the purchase of 10.000.000 lt fuel.
81 ilde 1911 istasyonda 5.560 adet taşıtımız
sistemden yakıt almaktadır.
5.560 vehicles obtain fuel from the system in 81
provinces and 1911 gas stations.
Advantages:
Avantajları:
»» Tek merkezden ödeme yapılmaktadır.
»» Yakıt alımı
edilmektedir.
elektronik
ortamda
kontrol
»»
Payment is made from a single center.
»»
Fuel intake is controlled electronically.
»»
Losses and leakages are prevented.
»» Kayıp ve kaçakların önüne geçilmiştir.
Ücretsiz Personel Servisi
Personnel Service Free of Charge
Adana, Ankara, Mersin, İstanbul Avrupa ve
Anadolu, İzmir, Konya, Diyarbakır, Antalya, Bursa
ve Van Başmüdürlüklerinde ücretsiz personel
servisi hizmetine devam edilmektedir.
Free personnel service application, in Regional
Directorates of the Provinces of Adana, Ankara,
Mersin, Istanbul European Side and Anatolian Side,
Izmir, Konya, Diyarbakır, Antalya, Bursa and Van ,is
continued.
Taşıtlarımıza Uygulanan Hizmet
Tanıtımları
Service Presantations
of Applied to our Vehicles
82 Başmüdürlüğümüzde toplam 342 araca
uygulanmıştır.
It was applied to total 342 vehicles at 82 Regional
Directorates.
162
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
TEKNİK PROJE FAALİYETLERİ
TECHNICAL PROJECT ACTIVITIES
Otomasyon Hizmetleri
Automation Services
Şirketimizde otomasyon hizmetlerine açık 1.096
merkez, 2.339 şube ve 1.087 acente olmak üzere
toplam 4.522 iş yeri ve 2013 yılı sonu itibariyle 1.826
adet Pttmatik cihazı kurulu bulunmaktadır.
In our Corporation, there are 1.096 centers, 2.339
branches and 1.087 agencies and a total of 4.522
workplaces, which are open to automation services,
and 1.826 Pttmatic devices as of the end of 2013.
167 adet on-line ve 77 adet off-line olmak üzere
toplam 244 kurum ve kuruluş ile işlem yapmaktayız.
We make transactions with 244 institutions and
organizations 167 of them being online and 77 of
them offline.
Şirketimizde kullanılan otomasyon sistemi, fatura
ödeme, havale ve posta takibinin de aralarında
bulunduğu onlarca iş ve işlemin yapılmasında
kullanılan yazılım ve donanım sistemlerini
içermektedir. Kullanılan otomasyon yazılımları
teknolojik yeniliklere uygun olarak şirket personeli
tarafından hazırlanmaktadır.
Kurumsal İyileştirmeler
Institutional Improvements
A) Yazılım Alanında İyileştirmeler
Finansal Uygulamalar:
A) Improvements in the Field of Software
Financial Applications:
Tahsilat ve Ödeme Alanında:
In the field of Collecting and Payment of the:
»» 32 Adet Doğalgaz Firmasının,
»» 9 Adet Su Firmasının,
»» 19 Adet Sosyal Yardım Vakfının çalışmaları
tamamlanarak ödeme işlemlerine başlanmıştır.
Bankacılık İşlemleri Alanında:
163
Automation system used in our Corporation , includes
software and hardware systems belonging to all the
works and transactions such as bill payment, money
order and postal tracking . The used automation
softwares are prepared by the personnel of the
Corporation according to the technological innovations.
»»
»»
»»
32 Natural Gas Companies,
9 Water Companies,
19 Welfare Foundation Works were completed
and the payment transactions have been started.
Within the scope of Banking Transactions of the:
»» TEB Bireysel kredi,
»» Alternatif Bank,
»» Odeabank ofline çalışmalarına başlanmıştır.
»»
»»
»»
Hizmetlerin Alternatif Kanallara
Yaygınlaştırılması Kapsamında:
Within the scope of Expanding the Scope
of Services to Alternative Channels of the:
»» 21 Elektrik firmasının tahsilat işlemleri,
İnteraktif posta çeki üzerinden,
»» 21 Elektrik Firmasının tahsilat işlemleri,
Pttmatik üzerinden,
»» 16 adet doğalgaz firmasının tahsilat işlemleri,
Pttmatik ve İnteraktif posta çeki üzerinden
yapılmaya başlanmıştır.
TEB Personal Loan,
Alternatif Bank,
Odeabank Offline transactions have been started.
»» Collection transactions of 21 Electric Companies,
through Interactive Postal Cheque,
»» Collection transactions of 21 Electric Companies,
through PTTMatic,
»» Collection transactions of 16 Natural Gas
Company were started to be made through
Pttmatic and Interactive Postal Cheque.
Destek Hizmetleri
Support Services
Hizmet Yelpazesinin Genişletilmesi
Kapsamında:
Within the Scope of Expanding
the Service Ranges:
»» İnteraktif posta çeki ve Pttmatik üzerinden
PTTCELL fatura TL yükleme ve Turkcell TL
yükleme,
»» İnteraktif posta çeki ve Pttmatik üzerinden
ASKİ-Adana, BUSKİ, KOSKİ ve ESKİ fatura
tahsilatları,
»» İnteraktif posta çeki üzerinden PTT Bonus
kredi kartı işlemleri,
»» İnteraktif posta çeki üzerinden Aksagaz,
Kayserigaz ve Bursagaz fatura tahsilatları,
»» İnteraktif posta çeki üzerinden HGS geçiş
ve bakiye sorgulama işlemleri devreye
alınmıştır.
»»
Posta-Kargo Uygulamaları
Postal-Cargo Applications
Banka Gönderileri Kapsamında :
»» INGBANK Kredi ve Debit Kartlarının Taşınması ,
»» Yapı Kredi Bankası Senet ve İhbarnamelerinin
Taşınması,
»» TEB Kredi ve Debit Kartlarının Taşınması,
»» Ziraat Bankası Hesap Ekstrelerinin Taşınması,
On-line İşlemler Kapsamında:
»» Kargo-Kurye İnteraktif Müşteri Sistemi
Yazılımları,
»» Sipariş Altyapısı,
»» KPAPG - Dosyadan Toplu Kabul İşlemleri,
»» Banka Dışı Kullanıcıların İnteraktif Müşteriye
Aktarılması,
»» Ücret Hesap Makinesi,
»» Talimat Altyapısı,
»» Amerikan Pasaportları Taşıması(CSC Gönderileri),
»»
»»
»»
»»
Within the Scope of Bank Deliveries:
»»
»»
»»
»»
Web Servisi,
»»
»»
»»
»»
Reklamasyon Web Servisi,
İhbar Vergi Web Servisi,
Müşteriden Kabul Bilgilerini Alma Web Servisi ,
Cep PTT Web Servisleri,
Transportation of INGBANK credit cards and
debit cards
Transportation of Yapı Kredi Bank acts and
notifications
Transportation of TEB credit cards and debit cards
Transportation of
Ziraat Bank account
statements
Within the Scope of Online Transactions:
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
Web Servis Hizmeti Kapsamında:
»» Müşterilere Gönderi Durumları Besleme
TL loading transactions for PTTCELL and
Turkcell through Interactive Postal Cheque and
Pttmatic,
Bill collection transactions of ASKİ-Adana,
BUSKİ, KOSKİ and ESKİ through Interactive
Postal Cheque and Pttmatic,
Transactions of PTT Bonus Credit Card through
Interactive Postal Cheque,
Bill collection transactions of Aksagaz,
Kayserigaz and Bursagaz through Interactive
Postal Cheque,
Transactions of checking HGS balance through
Interactive Postal Cheque were put into effect.
Cargo/Courier interactive customer system
softwares,
Order Infrastructure,
KPAPG - Transactions of bulk acceptance from
file,
Transfer of non-bank users to interactive
customer,
Payment calculator,
Instruction Infrastructure ,
Transportation of American Passport
(CSC Deliveries),
Within the Scope of Web Service:
»»
»»
»»
»»
»»
Web Services of Feed Delivery Status to Customers,
Web Services of Reclamation,
Web Services of Tax Notice,
Web Services of Receiving Acceptance Information
From Customer,
Web Services of Mobile PTT ,
164
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
Raporlar Kapsamında :
Within the Scope of reports:
»»
»»
»»
»»
KPAPG Başmüdürlük Raporları,
Merkez Kayıt Defteri Raporları,
e-pttavm Raporları,
Türk
Telekom
Raporları
projeleri
tamamlanmıştır,
»» Müşteri Parçalı Barkod Altyapısı (Teknosa ve
Kliksa) oluşturulmuştur,
»» Kayıp eşya projesi tamamlanmıştır.
»»
»»
»»
»»
B) Ağ Altyapısında Yapılan İyileştirmeler
B) Improvements Performed in the
Network Infrastructure
Sunucular ve Veritabanı
Büyük işyerlerimizin bağlantıları metro ethernet
hatlarla 10 Mbps hızına yükseltilmiştir.
EBYS Sistemi devreye alınmış ve veritabanında
mevcut fiziksel sunucular, uygulama olarak sanal
Windows sunucular kullanılmıştır.
KEP sistemin altyapısında, yeni sunucu kurulumları,
iyileştirmeler vb. çalışmalara devam edilmektedir.
Tüm sunucuların yedeklerinin tek noktadan
alınabilmesi ve tek noktadan yönetilebilmesi
amacıyla yedekleme yazılımı alınmıştır.
Otomasyon sisteminde kullanılmak üzere 10 adet
Sunucu ve Cluster Yazılımı alınmıştır,
Mail Altyapısının Yenilenmesini teminen mevcut
mail altyapısının Zimbra Open Source ortamına
aktarılması sağlanmıştır.
PTT SMTP Gateway (Mail sistemi için antivirüsantispam altyapısının yenilenmesi) alınmıştır.
RACKTABLES; Açık kaynak kodlu envanter yazılımı
ile fiziksel ve sanal tüm sunucularımızın sistem
odası bilgileri, işletim sistemleri ve versiyonları, IP
numaraları ve ilgili kişiler gibi birçok bilgiye güvenli
bir şekilde ulaşılabilmektedir.
165
Şirketimizde kullanılan tüm DNS hizmetleri Infoblox
üzerinden sağlanabilmektedir.
Şirketimiz sunucularına erişimlerde parola
yönetiminin yapılması ve sunucu üzerinde yapılan
işlemlerin kayıt altına alınması için CYBERARK
temin edilmiştir.
Reports of KPAPG Regional Directorate,
Reports of CENTRAL RECORD BOOK,
Reports of e-pttavm,
Reports of Turk Telekom Projects were
completed,
»» Infrastructure of Sectional Customer Barcode
(Teknosa and Kliksa) were established,
»» Lost property project was completed.
Servers and Databases
The connections of all of our workplaces were
upgraded to 10 Mbps speeds through metro ethernet
lines.
EBYS were put into effect and existing physical
servers in database, virtual Windows servers as
application were used.
It has been continuing to set up and to enhance the
new servers on the infrastructure of KEP system.
In order to manage and to get the servers’ backups
from a single, backup software were purchased.
10 Server and Cluster softwares were purchased to
be used in automation system.
Transferring the existing mail infrastructure to
Zimbra Open Source environment was provided to
renewal of Mail Infrastructure.
PTT SMTP Gateway (renewing the infrastructure antispam and antivirus for mail system) was purchased.
Information such as system room information of
all physical and virtual servers, operating systems
and versions, IP numbers and relevant persons can
be reached safely through open-source inventory
software.
All DNS services used in our Corporation are provided
over Infoblox.
CYBERARK was procured to manage passwords for
accessing our Corporation’s servers and to record
transactions on the servers.
Destek Hizmetleri
Support Services
Network Altyapısı:
Network Infrastructure:
Bulut mimarimizde 9,6Kbps ile 64Kbps’lik X25
(TURPAK) hatları yer almaktaydı, 2004 yılında;
hatların PTT VPN ADSL networku ile 2 Mbps ye kadar
hızlandırılması sağlanmıştır. Büyük işyerlerimizin
bağlantıları da metro ethernet hatlarla 10 Mbps
hızlara kadar bağlanabilmektedir. Merkez hatlarının
3G üzerinden hat yedekliğini sağlamak üzere 1500
adet 3G modem alınmıştır. Yeni açılacak Merkez,
Şube, Acente ve Pttmatik hatlarında oluşan modem
arızalarında kullanılmak üzere 500 adet modem
alınmıştır.
In our cloud architecture, the 9.6 Kbps and 64 Kbps
of X25 Lines(TURPAK) have taken place, in 2004,
the lines were ensured to be speeded up to 2 Mbps
with the PTT VPN ADSL network. The connections
of all of our workplaces can be connected up to 10
Mbps speeds through metro ethernet lines. 1500
pieces of 3G modems were purchased to provide
line dublication of central lines over 3G. 500 pieces
of modems were purchased in order to fix modem
faults whict occurs on the lines of new centers,
branch, agency and PTTMatik.
Bölgelerde bulunan Pttmatik cihazlarının sürekli
ayakta kalması için bağlı olduğu hattan yedeklenmesi
büyük oranda sağlanmış olup yedeklenemeyen
yerler için çalışmalar devam etmektedir.
The back-ups for the PTTMatik devices in the regions
so that they can continuously operate have mostly
been completed and the back-ups of the remaining
regions are being worked on and will be completed
soon.
Bölgelerdeki modemlerin VPN ile güvenlikli olarak
Genel Müdürlükte yer alan merkez cihazlarına
bağlantılarının sağlanması konusunda destek
verilmektedir.
Sistemlerimizin güvenli bir şekilde çalışması için
Firewall cihazlarının yönetimi yapılmaktadır.
Support is given on providing secure connections via
VPN between the modems in the regions and the
central devices at the General Directorate.
Firewall devices are managed in order to to work our
systems safely.
166
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
167
C) Güvenlik Altyapısında Yapılan
İyileştirmeler
C) Improvements in the Security
Infrastructure
»» NAC (Network Acces Control) demo çalışmaları
yapılmıştır.
»»
NAC (Network Acces Control) demo works were
done.
»» Log Analiz eğitimi ve Network Forensic
eğitimleri alınmıştır.
»»
Log Analysis and Network Forensic educations
were taken.
»» Firma tarafından yapılan güvenlik denetimlerinin
incelenmesi, ilgili Müdürlüklere aktarılması,
sonucunun takip edilmesi ve taramalarda çıkan
açıkların giderilmesi sağlanmıştır.
»»
Examination of safety audit conducted by the firm,
transfering to the relevant Directorate, following
of results and eliminating the deficit in scan were
provided.
»» Şirket bünyesinde bulunan zafiyet tarama
aracı ve Opensource (Açık Kaynak Kodlu)
araçlar kullanılarak DMZ ve intranette bulunan
sunucuların güvenlik taramaları yapılmıştır.
»»
Security scans of DMZ Host (demilitarized zone)
and the other servers on the intranet were made
by using Vulnerability scanning tool within the
Corporation and Opensource tools.
»» Genel Müdürlük bilgisayarlarının Active
Directory’e geçirilmesi, gerekli durumlarda son
kullanıcı desteği verilmesi sağlanmıştır.
»»
Passing of General Directorate’s computers of in
Active Directory , in necessary cases supporting
end user were provided.
»» Anti virüs ürününün yönetimi sağlanmıştır.
»»
Antivirus product management has been ensured
»» İçerik Filtreleme ürününün yönetimi ile bant
genişliği tüketen işlemlerin ve personelin takibi
sağlanmıştır.
»»
By the management of Content Filtering product,
bandwidth-consuming process and staff tracking
were provided.
»» Ulusal kapsamda ilk SOME kuran Kuruluş
olarak 1. Siber Organizasyon Seminerinde
«Bir Kurumsal SOME Nasıl Olmalıdır?» konulu
konuşma yapılmıştır.
»»
As the foundation which first established
in national scope, First Seminar of Cyber
Organization on «How should be an Enterprise
SOME?» speeches were made.
»» TUBİTAK tarafından hazırlanan «Kurumsal
SOME Kurulum ve Yönetim Rehberi» konulu
toplantıya ev sahipliği yapılmış ve redaktörlük
görevi üstlenilmiştir.
»»
The meeting on Enterprise SOME Installation
and Management Guide which was prepared by
TUBITAK was hosted and proofreading task was
undertaken.
»» Son kullanıcı bilgisayarlarının güvenliğinin
sağlanması
amacıyla
Antivirüs
lisans
güncellemesi yapılmış ve BGYS kapsamındaki
tüm işyeri personeline Bilgi Güvenliği farkındalık
eğitimleri verilmiştir.
»»
In order to ensure end-user computers security,
antivirus license update and Information Security
awareness training were provided to all personnel
within the scope of the ISMS.
Destek Hizmetleri
Support Services
»»
In order to ensure the security of systems and
database firewall (Database firewall) was purchased.
»»
In order to ensure the security of end-user computers,
antivirus license was updated.
»»
»» Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamı, KEP
işlemi yapılan tüm işyerlerine yaygınlaştırılmıştır.
The scope of Information Security Management
System has been extended to all workplaces with the
KEP process.
»»
»» Şirketimiz sistemlerinin güvenliğinin arttırılması
için Sıfırıncı gün ve Hedefli saldırılara karşı
Zararlı yazılım engelleme ürünü alınmıştır.
Blocking malware product was purchased against
Zero-day and targeted attacks in order to improve
safety for our systems.
»»
For the business processes within the scope of
KEP, Information Technologies Business Continuity
Preparedness Management System (ISO IEC27031)
was established.
»»
For the business processes within the scope of
KEP, Personal Information Management System
(BS 10012) was established.
»» Veritabanı ve sistem güvenliğinin sağlanması
amacıyla Veritabanı güvenlik duvarı (Database
firewall) alımı yapılmıştır.
»» Son kullanıcı bilgisayarlarının güvenliğinin
sağlanması
amacıyla
Antivirüs
lisans
güncellemesi yapılmıştır.
»» KEP kapsamındaki iş süreçleri için İş Sürekliliği
Yönetim Sistemi (ISO IEC 27031) kurulmuştur.
»» KEP kapsamındaki iş süreçleri için Kişisel Bilgi
Yönetim Sistemi (BS 10012) kurulmuştur.
»» Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (TS ISO IEC
27001) kapsamı KEP süreçlerini de içine alacak
şekilde genişletilmiştir.
»»
»»
»» BTK denetiminde KEP güvenlik isterleri
tamamlanmıştır. (Database Firewall ve Log
yönetim cihazları devreye alınmıştır)
The Information Security Management System
(TSISO IEC 27001) was developed in order to constitute
the KEP processes.
»»
»» KEP kapsamındaki iş süreçlerinde çalışan
personele Bilgi güvenliği farkındalığı eğitimleri
verilmiştir.
KEP security requirements were completed
under the supervision of BTK. (Database FW, Log
management devices were put into effect)
»»
The personnel working on the work processes under
KEP were provided trainings of Information security
awareness.
»»
2 time watches were purchased for KEP system.
»» KEP sistemi için 2 adet zaman saati satın
alınmıştır.
168
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
D) Donanım Alanında İyileştirmeler
D) Improvements in Hardware
Şirketimizce daha kaliteli hizmet verilmesini
teminen altyapı iyileştirmeleri kapsamında;
In order to provide a better service within the scope of
infrastructure improvements;
Posta ve Kargo hizmetlerinde barkod okuyucular
kullanılarak zaman ve iş kazanımı sağlanmıştır.
Time and labor savings have been achieved by using
barcode readers in Postal and Cargo services.
Endüstriyel çok süratli barkod yazıcılarla gönderilerin
daha hızlı bir şekilde müşteriye ulaştırılması
sağlanmıştır.
With very fast industrial barcode printers, thedelivery
of parcels was ensured to be delivered to
the customers in a faster way.
Sıra Çağrı Sistemleriyle işyerlerimizde müşterilerin
daha konfor içinde hizmet alabilmesi amacıyla
mevcutlara ilaveten 650 adet sıra çağrı sistemi alımı
için sözleşme imzalanmıştır.
2013 yılı içinde;
100 adet renkli yazıcı,
300 adet barkod yazıcı,
700 adet kablosuz barkod okuyucu,
1500 adet kablolu barkod okuyucu,
1500 adet tarayıcı satın alınmıştır.
500 adet modem,
1500 adet 3G modem, satın alınmıştır.
The contract was signed to purchase 650
Line-up Call Systems in addition to the existing
Line-up Call Systems for the purpose of receiving
more comfortable services at our workplaces by
customers.
In 2013:
100 pieces of color printers,
300 pieces of barcode printers,
700 pieces of cable-free barcode printers,
1500 pieces of cabled barcode printers,
1500 s pieces of canners were purchased.
500 modems
1500 3G modems have been purchased.
Donanım Cinsi
Hardware Type
Donanım Cinsi
Hardware Type
Bilgisayar / Computer
29.160
Barkod okuyucu / Barcode reader
Monitör / Monitor
28.392
Barkod yazıcı / Barcode printer
Yazıcı / Computer
30.771
Projeksiyon / Projection
Adet
Unit
16.178
6.546
90
Dizüstü Bilgisayar / Notebook
1.165
Tarayıcı / Scanner
2.578
El terminali
Handheld terminal
3.638
Kart Okuyucu/Yazıcı
Card reader / printer
4.911
Network Cihazı / Network Device
9.052
Sunucu / Server
169
Adet
Unit
512
GPS / GPS
5.760
Sıramatik
Queue ticket dispenser
1002
KDYS / KDYS
740
Veritabanı Yönetim Sistemi
Database Management System
Kargo ve taahhütlü-tebligat uygulamaları için
kullanılan veri tabanlarının yüksek devamlılık için
aktif-pasif cluster mimaride çalıştırılabilmesi için
ihtiyaç duyulan yazılımlar temin edilerek, kurulumları
yapılmıştır. Devreye alınması için yazılım birimlerinin
çalışmaları beklenmektedir.
Setups of the databases used for cargo and
registered-notification applications were made by
softwares that was necessary to work on cluster
architecture as active-passive and for high continuity.
Works of software departments are waiting for
putting into use.
Destek Hizmetleri
Support Services
»» Sybase ASE veri tabanlarından Sybase IQ veri
tabanlarını anlık beslenmesi amacıyla Sybase
RTL (Real Time Loading) replikasyon yazılımı
temin edilerek talep edilen tabloların replikasyon
işlemleri yapılmıştır.
»»
Replication transactions of requested tables were
made by getting replication software Sybase
RTL(Real Time Loading) that was used to feedback
Sybase IQ databases instantly from Sybase ASE
databases.
»» Şirketimiz personeli için 102 saatlik Weblogic
Uygulama Sunucusu eğitimi alınmıştır.
»»
The personnel of our Corporation were trained
for 102 hours about WebLogic Application Server.
»» Kosova
Posta
İdaresinin
sistemlerinin
incelenmesi amacıyla Kosova’ ya gidilmiştir.
»»
Kosova was visited in order to examine the
systems of Kosova Postal Administration.
»» Veritabanı
ve
uygulama
sunucularının
rutin yedekleme, izleme, bakım çalışmaları
yürütülmüştür.
»»
Routine backups of the database and application
servers, monitoring, maintenance works were
carried out.
»» Bilişim Güvenliği Teknik Müdürlüğü ile birlikte
Database Firewall ürünü temin edilmiştir.
»»
Firewall product database was provided by
Information Security Technical Department.
»» Cihet İyileştirme Sisteminin (CIS) devreye
alınmıştır.
»»
District Improvement System (CIS) was put into
use.
»» Dağıtım ihalesinde kullanılmak üzere yük
dengeli çalışacak şekilde 2 adet Weblogic
Uygulama Sunucusu oluşturularak devreye
alınmıştır.
»»
2 WebLogic Application Servers were generated
and put into effect to use in distribution tender as
load-balanced.
D) Kurumsal Yazılımlar
D) Institutional Software
Şirketimiz bünyesinde kullanılan faaliyetlerinin
gerçekleştirilmesi, kayıt altına alınması, yönetilmesi,
istatistiki verilerin elde edilmesi, raporlamaların
yapılması işlemlerinin tümünü kapsayan yazılımlar;
Şirket personeli tarafından teknolojik yeniliklere
göre hazırlanmaktadır.
The softwares ,which cover realization of activities
used in our Corporation, recording, managing,
obtaining statistical data and reporting were are
prepared by Corporation personnel according to
technological innovation.
EBYS
KDYS(Kapalı devre yayın sistemi)
İnfo Bilgi Sistemleri Yönetimi
Muhasebe Bilgi Sistemi
Diş Tedavi Sistemi
Motorlu Taşıtlar Programı
İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi
GSO(Genel Sağlık Ödemeleri
PTF(Pazarlama Tanıtım Filateli)
SİYS(Sosyal İşler Yönetim Sistemi)
EBYS
KDYS(Closed Circuit Broadcasting System)
Info - Information System Management
Accounting Information System
Dental Treatment System
Motor Vehicles Program
Human Resources Information System
GSO (General Health Payments)
PTF (Marketing, Promotion, Philately)
SİYS (Social Affairs Management System)
Sonuç olarak tüm bu çalışmalar Şirketimizin
otomasyon ve bilişim sistemlerinde kullanılan
uygulama yazılımlarını, en yeni teknolojik gelişmeler
ışığında verimli ve güvenli bir şekilde geliştirerek
müşteri memnuniyetini göz ardı etmeksizin hızlı,
güvenilir, yaygın hizmet veren kurumlardan birisi
olmasını sağlamıştır.
As a result, all these studies have made our Corporation
to be one of the institutions that provides fast reliable
and widespread services without ignoring customer
satisfaction by developing application software used
in automation and information systems in the light
of the latest technological developments,improving
efficiently and securely.
170
Heryerde...
Daima ...
Destek Hizmetleri
Support Services
HUKUKİ FAALİYETLER
LEGAL ACTIVITIES
Müşavirliğimiz görev tanımları arasında yer alan iş
ve işlemler ile dava takipleri;
The litigations works and transactions that are
among the task definition of our Consultancy are
carried out by;
Merkezde fiili olarak I. Hukuk Müşaviri, 3 Hukuk
Müşaviri, 10 Avukat ve 7 büro personeli tarafından,
taşrada ise 38 avukat ve Hukuk Servislerinde görevli
büro personeli tarafından yürütülmektedir.
Müşavirlik ve Başmüdürlük Hukuk Servislerince
31.12.2013 itibariyle; 2209 Adli dava, 3506 İdari dava,
106 icra davası, 2030 ceza davası, 12 vergi davası ve
1941 icra takibi olmak üzere toplam 9804 adet dava
ve icra takibinin yasal yönden gereği sağlanmaktadır.
23.05.2013 tarihli ve 28655 sayılı Resmi Gazetede
yayımlanan 09.05.2013 tarihli ve 6475 sayılı Posta
Hizmetleri Kanununun 21 inci maddesi gereğince KİT
statüsünden çıkartılarak Posta ve Telgraf Teşkilatı
Anonim Şirketi olarak yeniden yapılandırılmıştır.
Posta Hizmetleri Kanununun 21/3. maddesi
gereği Ankara Ticaret Odası Ankara Ticaret Sicil
Müdürlüğünde 02.09.2013 tarihinde 360706 sicil
numarasına kayıtlı olarak Posta ve Telgraf Teşkilatı
Anonim Şirketi olarak tescil edilmiştir.
Şirketimizin Esas sözleşmesi Ankara 58. Noterinin
02.09.2013 tarihli ve 22657 yevmiye numarasına
kayden tasdik ettirilerek Türkiye Sicil Gazetesinin
05.09.2013 tarih ve 8398 no.lu sayısında ilan
olunmuştur.
01.01.2013 – 31.12.2013 tarihleri arasında;
171
1 First Legal Consultant, 3 Legal Consultant,
10 Lawyers, and 7 bureau staff at Our General
Directorate, while in the back country they are carried
out by 38 Lawyers and the assigned bureau staff.
As of 31.12.2013 by our Consultancy and the Law
Services of the Regional Directorate; a total number
of 9804 legal lawsuits and executions are ensured
to be followed, 2209 of them being Legal case, 3506
Administrative cases, 106 Execution cases, 2030
Criminal cases, 12 tax cases, and 1941 Execution
proceeding.
In accordance with Postal Services Act of Article 21
dated 09.05.2013 and numbered 6475 published in
the Official newspaper No. 28655 dated 05.23.2013 , it
was removed from the status of KIT and restructured
as Postal and Telegraph Corporation.
Postal and Telegraph Corporation.was registered with
the registration number 360706 dated 02.09.2013
in Ankara Trade Registry Office Ankara Chamber of
Commerce pursuant to Article Postal Services Act
21/3.
The Articles of Association of our Corporation has
been declared on 8398th number of Turkey Registry
newspaper dated 05.09.2013 was affirmed according
to the record of 22657 journal number that was dated
02.09.2013 of Ankara 58th Notary
Between the dates of 01.01.2013 – 31.12.2013;
Teftiş Kurulu Başkanlığından Hukuk Müşavirliğine
119 adet soruşturma raporu intikal ettirilmiş olup,
gerekleri sağlanmaktadır.
119 investigation reports have been sent from
Department of Inspection Board to our Consultancy
and the necessary actions are being taken.
91 adet mütalaa talebi intikal etmiş ve hukuki
araştırmalar yapılarak cevaplandırılmıştır.
A total of 91 consideration demands were sent and
further actions were taken and responded.
Hukuk Müşavirleri ve Avukatlar konumlarına göre;
Yüksek Disiplin Kurulu, Merkez Disiplin Kurulu,
İhale Komisyonları, Kişisel Pul Komisyonu, Mevzuat
çalışmaları, Kapalı Devre Merkezi Yayın Sistemi Kira
İşletmesi Komisyonu ve Makam tarafından talimat
edilen diğer toplantılara iştirak etmişlerdir.
The Legal Consultants and Lawyers have attended to;
Higher Council of Discipline, Central Discipline
Council, Tender Commissions, Personalized Stamp
Commission, Regulation Workshops, Closed Circuit
Central Broadcasting System Rental Operation
Commission and other meetings specified by the
Authority as per their positions.
Destek Hizmetleri
Support Services
2013 YIL SONU İTİBARİYLE DAVA VE İCRA TAKİPLERİ TABLOSU
LAWSUIT AND EXECUTION PROCEEDING TABLE AS OF THE END OF 2013
641.03.01
ADLİ
DAVAL AR
641.03.02
CEZ A
DAVAL ARI
641.03.03
İCRA
DAVAL ARI
641.04
İDARİ DAVAL ARI
641.05
VERGİ
DAVAL ARI
641.99.01
İL AMLI İCRA
TAKİPLERİ
641.99.02
GENEL
İL AMSIZ İCRA TOPL AM
TAKİPLERİ
LEGAL
CASES
PENAL
ACUSES
EXECUTION
LAWSUITS
ADMINISTRATIVE
LAWSUITS
TAX
LAWSUITS
TRACKING OF
EXECUTION
PROCEEDINGS
WITH
JUDGMENT
EXECUTION
WITHOUT
JUDGMENT
GENERAL
TOTAL
2012' DEN DE VREDEN
1861
2024
111
3246
13
969
888
9112
2013' DE AÇILAN DOSYA
689
324
39
449
4
120
82
1707
2013' DE SONUÇLANAN
341
318
44
189
5
88
30
1015
2209
2030
106
3506
12
1001
940
9804
TRANSFERRED FROM 2012
LAWSUITS OPENED IN 2013
RESULTED IN 2013
2014 YILINA DEVREDEN
TRANSFERRED TO 2014
2013 YILINDA SONUÇLANAN DAVA VE İCRA TAKİPLERİNİN AÇILIMI
THE MEANING OF LAW SUITS AND EXECUTION PROCEEDINGS RESULTED IN 2013
LEHTE
641.03.01
ADLİ
DAVAL AR
641.03.02
CEZ A
DAVAL ARI
641.03.03
İCRA
DAVAL ARI
641.04
İDARİ DAVAL ARI
641.05
VERGİ
DAVAL ARI
641.99.01
İL AMLI İCRA
TAKİPLERİ
641.99.02
GENEL
İL AMSIZ İCRA TOPL AM
TAKİPLERİ
LEGAL
CASES
PENAL
ACUSES
EXECUTION
LAWSUITS
ADMINISTRATIVE
LAWSUITS
TAX
LAWSUITS
TRACKING OF
EXECUTION
PROCEEDINGS
WITH
JUDGMENT
EXECUTION
WITHOUT
JUDGMENT
GENERAL
TOTAL
152
0
20
139
4
29
16
360
131
0
16
45
1
46
7
246
58
0
8
5
0
0
0
71
MAHKUMİYE T
0
45
0
0
0
0
0
45
B ERA AT
0
106
0
0
0
0
0
106
ERTELEME
0
14
0
0
0
0
0
14
0
92
0
0
0
0
0
92
In Favor of
ALE YHTE
Against
K.LEHTE-K.ALE YHTE
Decree In Favor
Of – Decree Against
Conviction
Acquittal
Delay
HÜK.AÇ.GER.BRK.
Deferment of the
Announcement of the Verdict
DİĞER
OTHER
TOPL AM
TOTAL
172
0
61
0
0
0
13
7
81
341
318
44
189
5
88
30
1015
Heryerde...
Daima ...
173
174
175
176
İnsan Kaynakları Yönetimi
Human Resources Management
İNSAN KAYNAKLARI
HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
KLASİK PERSONEL YÖNETİMİ
ANLAYIŞINDAN İNSAN KAYNAKLARI
YÖNETİMİ ANLAYIŞINA
TRANSITION TO HUMAN RESOURCES
MANAGEMENT APPROACH FROM THE
CLASSIC PERSONNEL MANAGEMENT
APPROACH
İnsan kaynakları, günümüzde organizasyonların
üretim ve hizmet sunma, kâr etme hedeflerine
ulaşmak için kullanmak zorunda oldukları en önemli
kaynağı, yani insanı ifade eder. Maddi kaynakları ne
kadar sağlam olursa olsun, insan kaynakları yeterli
etkinliğe sahip olmayan örgütlerin, amaçlarını
gerçekleştirme, müşteri beklentilerini karşılama,
rekabet koşullarına uyum sağlama ve başarılı olma
olasılığı düşük olacaktır.
İnsan Kaynakları Yönetimi, örgüt ve çalışanlar
arasındaki ilişkileri etkileyen tüm yönetim karar
ve hareketlerini kapsayan,
örgütün amaçlarına
ulaşabilmesi için gerekli olan, değişen rekabet
koşullarına uyum sağlayabilen, piyasa ve müşteri
beklentilerini karşılama kapasitesi yüksek insan
kaynakları yapısını oluşturmak ve bunun sürekliliğini
sağlamak olarak tanımlanabilir. Organizasyonların
ve örgütlerin faaliyetlerini gerçekleştirecek yeterli
sayıda nitelikli elemanların, bir planlama dâhilinde işe
alımı, eğitimi, geliştirilmesi, motivasyonu, iş sağlığı
ve güvenliği, kariyer yönetimi, değerlendirilmesi ve
ücretlendirilmesi süreçlerini ifade eder.
Human resources refer to the compulsory crucial
source for organizations to achieve manufacture,
service, and earning power targets, in other words
it refers to human beings. No matter how strong
its pecuniary resources; aim realizing, meeting
customer expectation, adapting to the conditions
of competitions and probability of being successful
will be likely to be low in organizations which have
human resources with insufficient activities.
Human Resources Management may be defined as
providing structure of human resources, which is
necessary for organizations to achieve targets, having
high capacity of meeting customer expectations,
having the ability to adapt to changing competitive
conditions and include the whole management
decisions and actions, which affect the relations
between the organizations and personnel and the
relation between organization and personnel, and
to maintain its consistency. It refers to the planned
recruitment, training, development, motivation,
occupational health and safety, career management,
evaluation and salary processes of an adequate
number of qualified personnel who will carry out the
activities of organizations.
İnsan Kaynakları hedefimiz, Hizmetlerin etkin
177
sunumunu sağlayacak şekilde Şirketimizin vizyon
Our human resources goals are, improving our
ve misyonu doğrultusunda gelişen teknoloji, piyasa
Corporation’s vision and mission in parallel with
koşulları ve müşteri beklentilerine paralel olarak
developing technology, market conditions and
sürekli geliştirmek ve bu yolla Şirketimizi geleceğe
customer needs in order to offering effective service
taşımaktır.
and by this way bringing our Corporation into future.
İnsan Kaynakları Politikasında Temel İlkelerimiz
Our Essential Principals on The Human Resources Policy
Adalet - Eşitlik / Justice - Equality
Liyakat / Worthiness
Mesleki Etik Kurallarına Bağlılık / Commitment To Professional Ethics
PTT’nin Saygınlığının Korunması / Maintaining PTT’s Prestige
İnsancıl Davranış İlkesi / Humanist Behaviour Principal
Etkinlik, Verimlilik / Efficiency and Productivity
Sürekli Gelişim, Yeniliklere Açıklık / Continuous improvement, Openness to innovation
Gizlilik / Privacy
Yönetişim – Governance
178
Heryerde...
Daima ...
Yıllar İtibariyle Personel Durumu
Number of Personnel by Years
179
Genel Toplam
Sözleşmeli
Firma Elemanı
Kadrolu
İşçi
İdari Hizmet Sözleşmeli
Total Amount
Contractual
Subcontractor Worker
Regular
Worker
Administrative Employment Contractual
İŞGÜCÜ ETKİNLİĞİNİ ARTIRMA
ÇALIŞMALARI
STUDIES ON IMPROVING LABOR
FORCE
Performans Değerlendirme ve Yönetim
Sistemi Projesi
Performance Evaluation and Management
System Project
Sicil ve Başarı Değerlendirme sistemi ve bu
kapsamda uygulanan ölçme ve değerlendirme
yöntemleri çalışan performansını etkin bir şekilde
değerlendirmekten, ücretlendirme ve ödüllendirme
süreçlerinde
verimliliği
sağlamaktan
uzak
kalmaktadır. Ayrıca kullanılan mevcut sistem
kariyer planlama sürecinde ihtiyacı karşılamaktan
uzaktır. Bu nedenlerle, Performans Değerlendirme
ve Yönetim Sistemine geçilmesi gereği ortaya
çıkmıştır.
Personnel Records and Success Assessment system
and methods that measurement and evaluation
methods applied in this context being behind from
the effective evaluating, charging and rewarding of
personnel performance process. Addition to this,
current system career planning process is behind to
meet the systems needs. In this context, it appeared
that Performance Evaluation and Management
System must be passed to.
Performans Değerlendirme ve Yönetim Sistemi;
gerçekleştirilmesi
beklenen
organizasyonel
amaçlara ve bu yönde çalışanların ortaya koyması
gereken performansa ilişkin ortak bir anlayışın,
organizasyonda yerleşmesi ve çalışanların bu
amaçlara ulaşmak için gösterilen ortak çabalara
Performance Management and Audit System
is a process which is established for creating a
common understanding in the line with anticipated
organizational goals and in this direction the
employees performance; and management,
evaluation,
yapacağı katkıların düzeyini artırıcı biçimde
yönetilmesi, değerlendirilmesi, ücretlendirilmesi ya
da ödüllendirilmesi ve geliştirilmesi sürecidir.
Şirketimiz çalışanlarının bireysel başarılarını ve
davranışlarını değerlendirerek çalışanın işini ne
kadar başarılı yaptığını belirleme, kendisine bildirme
ve bir gelişim planı oluşturma süreci ile çalışanların
performanslarının, kurum hedefleri doğrultusunda
sürekli
gelişimini
sağlayan
performans
değerlendirme ve yönetim sisteminin kurulması
hedeflenmektedir.
charging or rewarding and developing process in
order to increase the employees’ contributions level
about this common understanding for reaching these
goals.
It is aimed to determine how our Corporation’s
employees are doing their jobs by evaluating their
individual achievements and behaviors, report back
them and with the process of creating a development
plan, to provide a performance evaluation and
management system in the line with our Corporation’s
target.
Geliştirilecek sistemin çıktıları; Kariyer planlama ve
adil ücret yönetimi, eğitim planlaması, performans
denetimi, kurumsal hedeflerin bireysel hedeflere
uyarlanması, müşteri ve çalışan memnuniyetinin
sağlanması, motivasyon, stratejik planlama ve
diğer tüm insan kaynakları yönetimi süreçlerinde
kullanılacaktır.
Outputs of the developing system will be used in
career planning and fair pricing management,
educational needs, performance audit, adopting the
corporational targets to individual targets, providing
the customer and employee satisfaction, motivation,
strategic planning and in all other human resources
management processes.
Bu kapsamda Performans Değerlendirme ve
Yönetim Sistemi Proje çalışması başlatılmış, bu
sistemi uygulayan yurtiçi ve yurt dışındaki bazı
kurumlar incelenmiş ve elde edilen tespitler
proje çalışması kapsamında oluşturulan taslağa
yansıtılmıştır. Projenin en kısa sürede hayata
geçirilmesi hedeflenmektedir.
Within this scope a Performance Evaluation and
Management System Project studies were started
and some of the institutions who adopted and
implementing this system both in the country and
abroad and the findings have been reflected to the
draft created underscope of the project. It is targeted
to implement the project as soon as possible.
180
Heryerde...
Daima ...
Ülke İstihdamına Katkımız
Değişen rekabet ve piyasa şartlarına uyum,
hizmetlerde verimlilik ve etkinliğin arttırılması
amacıyla ihtiyaç duyulan, değişen şartlara uyum
kapasitesi yüksek bir İnsan Kaynakları Politikası
oluşturulması amacıyla, Şirketimizde İdari Hizmet
Sözleşmeli Personel çalıştırılması ile alakalı olarak
hazırlanan “Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim
Şirketinde Çalıştırılacak İdari Hizmet Sözleşmeli
Personel Hakkında Yönetmelik” 4/10/2013 tarih
ve 28785 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak
yürürlüğe girmiştir.
Ekonomik krizin küresel boyutta işgücü piyasalarını
olumsuz etkilediği ve istihdam rakamlarında
önemli ölçüde daralmaların yaşandığı bir dönemde,
Şirketimiz iş ve işlem hacmini arttırmak suretiyle
çok sayıda genç insanımız için istihdam olanağı
sağlamaya devam etmektedir. Bu çerçevede 2013
yılı içerisinde 2619’i Şirketimizin asli pozisyonlarında,
2261’i ise taşeron firma elemanı olmak üzere toplam
4880 genç insanımıza istihdam olanağı sağlanmıştır.
Our Contribution
Employment
to
the
Country
With the aim of composing the Human Resources
Policy which is highly compliance with the needed
and changing conditions and increasing the
harmonisation of competition and market conditions
and service productivity and efficiency, In order to
employ the Administrative Employment Contracted
Personnel In our Corporation, “Regulation on
Administrative Employment Contracted Personnel”
published and put into force on the Official Journal
dated 04.10.2013 and numbered 28785.
In a period where the economical crisis globally affects
labor markets negatively and causes shrinking in
the employment figures, our Corporation continues
creating employment opportunities to many of our
young people by increasing the volume of works
and transactions. Within this context, a total of 4.880
young people as of 2.619 is contacted and 2.261 is
subcontracted were employed in 2013.
2013 YILINDA İSTİHDAM / 2013 EMPLOYMENT CHART
KPSS
POZİSYONLAR
POSITIONS
AVUKAT
LAWYER
MÜFETTİŞ YRD.
DEPUTY INSPECTOR
GİŞE/BÜRO GÖREVLİSİ
COUNTER/OFFICE PERSONNEL
DAĞITICI
POSTMEN
MÜHENDİS
ENGINEER
MİMAR
ARCHITECT
TEKNİKER
TECHNICIAN
NAKLEN
Y.GÖREV
PUBLIC
PERSONNEL
SELECTION
EXAMINATION
SHÇEK
TRANSFERRED
- RE TASKING
SOCIAL SERVICES
AND CHILD
PROTECTION
AGENCY
ŞEHİT
YAKINI
MAHKEME
KARARI
RELATIVE OF
MARTYR
COURT DECISION
OUTSOURCING
TOTAL
12
10
10
1868
6
5
1
618
2
620
65
1
66
1880
6
6
25
25
1388
POSTAL SORTING AND DELIVERY
TEMİZLİK
124
CLEANING
KARGO
278
CARGO
MOTOSİKLETLİ ELEMAN
286
MOTORCYCLE PERSONNEL
ÖZEL GÜVENLİK GÖREVLİSİ
185
SPECIAL SECURITY GUARD
TOPLAM / TOTAL
TOPLAM
12
POSTA AYRIM VE DAĞ.
181
HİZMET ALIMI
2604
9
5
1
2261
4880
Kariyer Yönetim Faaliyetlerimiz
Our Career Management Activities
Kariyer Yönetim Sistemi Faaliyetleri doğrultusunda,
Şirketimizde görev yapan personel arasında, liyakat
ve kariyer ilkelerinin işletilmesi ve çalışanların
motive edilmesi, hizmet gerekleri ve personel
planlaması esas alınarak boş kadro/pozisyonların
doldurulması amacıyla Görevde Yükselme ve Unvan
Değişikliği sınavları yapılmaktadır.
In accordance with the Career Management System
Activities, with the aims of fulfilling the vacancy/
vacant positions by considering the operation of the
principles of merit and career between the personnel
working at our administration, their motivation,
service requirements, and personnel planning, Exams
for Promotion and Title Change are being executed.
Şef Görevde Yükselme Sınavı
Promotion Exam for Chief
Şirketimiz
Genel
Müdürlük
ve
Merkez
Müdürlüklerinde münhal bulunan Şef pozisyonlarının
doldurulmasını teminen Görevde Yükselme Sınavı
yapılması
planlanmış,
05.11.2012-20.11.2012
tarihleri arasında ilan edilmiş ve 675 adet personel
eğitime ve sınava katılmaya hak kazanmış olup,
Sınav 08.06.2013 tarihinde yapılmış ve toplam 164
personelin Şef pozisyonuna ataması yapılarak
göreve başlayışları sağlanmıştır.
With the purpose of filling the positions of our
Headquarter and Main Post Offices in our Corporation
as Chief, the Exam for Promotion was announced
between dates of 05.11.2012 and 20.11.2012 and
number of 675 personnel were taken to training and
exam, exam was performed on 08.06.2013 and 164
personnel were assigned to their new positions.
ŞEF GÖREVDE YÜKSELME SINAVI MERKEZ TEŞKİLATI GRUBU (A GRUBU)
PROMOTION EXAM FOR THE CHIEF CENTRAL ORGANIZATION GROUP (GROUP A)
GRUBU / GROUP
TEFTİŞ KURULU BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF INSPECTION BOARD GROUP
POSTA VE TELGRAF DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF POST AND TELEGRAPH GROUP
KARGO VE LOJİSTİK DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF CARGO AND LOGISTICS GROUP
PARASAL POSTA İŞLETME DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF FINANCIAL SERVICES GROUP
TANITIM VE PAZARLAMA DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF MARKETING AND PROMOTION GROUP
MUHASEBE VE FİNANSMAN DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF ACCOUNTING AND FINANCING GROUP
MALZEME DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF SUPPLY GROUP
İNSAN KAYNAKLARI DAİRE BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF HUMAN RESOURCES GROUP
STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF STRATEGY DEVELOPMENT GROUP
ULUSLARARASI İLİŞKİLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF INTERNATIONAL RELATIONS GROUP
İDARİ İŞLER DAİRESİ BAŞKANLIĞI GRUBU
DEPARTMENT OF ADMINISTRATIVE BUSINESS GROUP
TOPLAM / TOTAL
POZİSYON SAYISI
BAŞVURU SAYISI
EĞİTİME ALINAN
PERSONEL SAYISI
GÖREVE BAŞLAYAN
PERSONEL SAYISI
POSITION NUMBER
APPLICATION NUMBER
TRAINED PERSONEL
NUMBER
NUMBER OF PERSONNEL
STARTED WORK
1
6
3
1
7
27
21
7
7
34
21
7
4
34
12
2
7
56
21
7
4
24
12
4
3
14
9
3
6
50
18
6
3
12
9
3
2
9
6
2
2
7
6
2
46
273
138
44
182
Heryerde...
Daima ...
ŞEF GÖREVDE YÜKSELME SINAVI TAŞRA TEŞKİLATI GRUBU (B GRUBU)
PROMOTION EXAM FOR THE CHIEF BACK COUNTRY ORGANIZATION GROUP (B GROUP)
POZİSYON
SAYISI
GRUBU / GROUP
POSITION NUMBER
PTT MERKEZ MÜDÜRLÜKLERİ GRUBU
BAŞVURU
SAYISI
APPLICATION
NUMBER
EĞİTİME ALINAN
PERSONEL SAYISI
GÖREVE BAŞLAYAN
PERSONEL SAYISI
NUMBER OF TRAINED
PERSONNEL
NUMBER OF ASSIGNED
PERSONNEL
95
1177
285
46
KARGO İŞLEME VE KARGO DAĞITIM MÜDÜRLÜKLERİ GRUBU
20
124
60
19
POSTA İŞLEME VE DAĞITIM MÜDÜRLÜKLERİ GRUBU
64
625
192
55
179
1926
537
120
PTT CENTRAL DIRECTORATES GROUP
CARGO SORTING AND CARGO DISTRIBUTION DIRECTORATES GROUP
POSTAL SORTING AND DISTRIBUTION DIRECTORATES GROUP
TOPLAM / TOTAL
Mühendis Unvan Değişikliği Sınavı
Title Changing Exam for Engineers
Şirketimiz ihtiyacı olan branşlarda münhal bulunan
Mühendis pozisyonlarının doldurulmasını teminen
Unvan Değişikliği Sınavı yapılması planlanmış,
08.10.2012-19.10.2012 tarihleri arasında ilan
edilmiş, 74 adet personel müracaat etmiş ve sınav
09.06.2013 tarihinde yapılmış olup, 24 personelin
Mühendis pozisyonuna atamaları yapılarak göreve
başlayışları sağlanmıştır.
With the purpose of filling the positions of Engineer
needed by our Corporation, the Exam for Title
Change was planned and announced between dates
08.10.2012-19.10.2012 and 74 personnel applied
and exam was performed on 09.06.2013 and 24
personnel were assigned to their new position.
MÜHENDİS UNVAN DEĞİŞİKLİĞİ SINAVI
TITLE CHANGING EXAM FOR ENGINEERS
GRUBU / GROUP
İNŞAAT MÜHENDİSLİĞİ
CIVIL ENGINEERING
ELEKTRİK MÜHENDİSLİĞİ
CIVIL ENGINEERING
MAKİNE MÜHENDİSLİĞİ
MECHANICAL ENGINEERING
BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ
COMPUTER ENGINEERING
ELEKTRİK-ELEKTRONİK MÜHENDİSLİĞİ
ELECTRICITY-ELECTRONICS ENGINEERING
ELEKTRONİK VE HABERLEŞME MÜHENDİSLİĞİ
ELECTRONIC AND COMMUNICATION ENGINEERING
183
ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ
INDUSTRIAL ENGINEERING
TEKSTİL MÜHENDİSLİĞİ
TEXTILE ENGINEERIN
TOPLAM / TOTAL
POZİSYON
SAYISI
BAŞVURU
SAYISI
SINAVA ALINACAK
PERSONEL SAYISI
GÖREVE BAŞLAYAN
PERSONEL SAYISI
POSITION
NUMBER
APPLICATION
NUMBER
NUMBER OF
PERSONNEL TO BE
TAKEN TO EXAM
NUMBER OF
ASSIGNED
PERSONNEL
5
5
5
4
2
2
2
2
5
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
3
6
6
1
8
36
36
8
1
14
14
1
30
74
74
24
Koruma ve Güvenlik Görevlileri
Guards and Security Staff
2012 yılında Görevde Yükselme ve Unvan
Değişikliğine eklenen geçici madde ile güvenlik
işlerinin hizmet alımı ile karşılanması neticesinde
mevcut koruma ve güvenlik görevlisi personelin,
tahsil durumlarına göre 2013 yılında 139 personel
dağıtıcı, 59 personel memur, 2 personel şef
pozisyonuna atanmıştır.
In 2012, as the security services are supplied with
service procurement with the temporary article added
to the Promotion and Change of Title, present guards
and security staffs were appointed to the positions of
139 postmen, 59 officials, 2 chiefs according to their
education levels in 2013.
Personel Dağılımının Etkin
Kullanılması
Efficient Usage of Personnel
Şirketimizin organizasyon yapısı, personelin
sayısal görünümü, hizmet alanı, sektördeki payı,
verimliliği ve etkinliği dikkate alındığında; özel
sektör kuruluşları ile rekabet gücünü artırarak atılım
yapmasının gerekliliği yapısal alanda da çağdaş bir
yapıya kavuşturulması ve yeni hizmet alanlarına
yönelmesi, başta verimlilik ve karlılığın artırılması
odaklı, personel dağılımının da etkin bir biçimde
sağlanması göz önünde bulundurularak 2013 yılında
2261 personelin görev yeri değiştirilmiştir.
When the organizational structure of our Corporation,
quantitative configuration of personnel, service fields,
share within the sector, productivity and efficiency
are taken into consideration; the need for leaping
forward by increasing competitive power with private
sector enterprises, having a modern structure
constructionally and head towards new service
fields, firstly focused on increasing productivity
and profitability, ensuring efficient distribution of
personnel, the place of duty of 2261 personnel was
changed in 2013.
Rotasyon Uygulaması
Job Rotation Implementation
Kamu hizmetinin etkin ve verimli bir şekilde
yürütülmesini sağlamak, personelin bir hizmet
biriminde uzun süre görev yapmasının, gerek
personel ve gerekse hizmet yönünden ortaya
çıkartabileceği olumsuzlukları gidermek ve yine
personelin ekonomik, kültürel ve coğrafi koşulları
bakımından farklı yurt bölgelerinde hizmet
yapmalarını sağlamak amacıyla Şirketimiz Atama
ve Yer Değiştirme Yönetmeliğinde Değişiklik
Yapılmasına Dair Yönetmelik 06.06.2013 tarihinde
yürürlüğe girmiş ve Müdür unvanlı personel için
rotasyon uygulamasına geçilerek 198 Müdürün
görev yeri değiştirilmiştir.
With the aim of ensuring public service efficiently and
productively, removing negative effects that can be
caused due to long time working of a personnel in
a service unit, both from the point of the personnel
and the service and also with the aim of ensuring
the personnel work in economically, culturally and
geographically different regions, the By-law related to
making amendments on the By-Law on Assignment
and Changing Task of Our Corporation is put into
force on 06.06.2013 and with the implementation of
job rotation for the title of directors, the place of duty
of 198 Directors has been changed.
İşgücü Niteliğini Geliştirmeye Yönelik
Çalışmalar
Studies on Improving Workforce
Qualification
Şirketimizin nitelikli işgücü ihtiyacını karşılamak için
açıktan atamalarda, memur pozisyonu için 4 yıllık
fakülte mezunu, dağıtıcı pozisyonları için meslek
yüksek okullarının Posta Hizmetleri bölümlerinden
In the public assignments made for meeting the
qualified workforce need of our Corporation; by
requiring the conditions of graduation from 4 years
faculty for officials, graduation from Postal Services
184
Heryerde...
Daima ...
mezun olma şartları aranmak suretiyle özellikle
posta kabul, sevk, ayrım ve dağıtım hizmetleri ile gişe
hizmetlerinde nitelikli işgücü istihdamı sağlanmıştır.
Aşağıdaki tabloda da açıkça görüleceği üzere 1998
yılında Kurum işgücünün % 14,9’u yüksek okul
mezunu iken bu rakam 2005 yılında % 28’e, 2013
yılında ise % 66,03’e yükselmiştir.
Branches of vocational high schools for postmen,
qualified workforce has been employed in especially
postal collection, dispatch, sorting, distribution
and counter services. As it can as well be clearly seen
from the table below, 14,9% of the workforce of the
Corporation was graduated from college in 1998, this
ratio was increased to 28% in 2005 and 66,03% in 2013.
Hizmet içi eğitim uygulamalarıyla da bu personelin,
işin gerektirdiği özellikler doğrultusunda sürekli
geliştirilmesi hedeflenmektedir.
It has been aimed for these personnel to be
continuously improved by in-service training
implementations, in line with the required
qualifications of the work.
YILLAR İTİBARİYLE PERSONELİN EĞİTİM PROFİLİNİ GÖSTERİR TABLO
CHART INDICATING THE EDUCATION PROFILE OF THE PERSONNEL BY YEARS
YILLAR
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
YÜKSEK
14,9
16,9
18,6
19,8
21,2
22,8
24,6
28
30,8
34,9
39,3
45,6
LİSE
47,2
46,6
47,3
49
48,8
48,6
48,1
47,4
46,8
45
41,7
37,6 35,27
ORTA
29,3
28,9
27
25,2
23,7
22,7
21,7
19,8
18
16,1
15,6
13,6
8,7
7,9
7,1
6
6,4
5,9
5,6
4,8
4,5
3,9
3,5
3,2
YEARS
UNIVERSITY
HIGH SCHOOL
SECONDARY SCHOOL
İLK
PRIMARY SCHOOL
185
2010
2012
2013
49,11 53,48 56,86
66,03
16,62
2011
32,14
29,89
23,17
14,38
13,25
10,8
Yeniden Yapılanma Faaliyetlerimiz
Restructuring Activities
Şirketimiz, 09.05.2013 tarihli ve 6475 sayılı Posta
Hizmetleri Kanunu ile Posta ve Telgraf Teşkilatı
Anonim Şirketi statüsünde hizmet veremeye
başlamıştır. Bu doğrultuda Şirketimiz açısından daha
etkin ve rasyonel bir organizasyon yapısının hayata
geçirilmesi gereği doğmuştur.
Our Corporation, has started to provide service in the
status of Postal and Telegraph Corporation with the
Law on Postal Services dated 09.05.2013 and No.
6475. In line with this, in terms of our Corporation
a necessity has been occurred to put into practice a
more efficient and rational organizational structure.
Bu bağlamda; Şirketimiz Genel Müdürlük Merkez
Teşkilatı birimlerinin ve Daire Başkanlıklarının, Şube
Müdürlüklerinin, 82 adet Başmüdürlük olarak Taşra
teşkilatının yeniden düzenlenen organizasyon şeması
ve Merkez Teşkilatı görev tanımları 08.10.2013 tarih
ve 42 sayılı Yönetim Kurulu Kararıyla onaylanmıştır.
In this respect; the rewieved Organizational Structure of
General Directorate Central Organization Units, Head of
Departments, Branch Offices, provincial organization as
82 regional directorates and task definitions of Central
Organization were approved with the Decision of Board
of Directors dated 08.10.2013 and No 42.
Teşvikli Emeklilik Hakkından İstifade
Eden Personelimiz
Our Personnel Benefiting
Promotional Retirement
6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanununun Geçici 7.
maddesi ile PTT A.Ş.’de çalışan ve emekli olmaya
hak kazanan personelimize, emekli olması halinde
verilen % 25, %30, % 40’lık ilave ikramiye teşviki
uygulamasından 3981 çalışanımız faydalanmıştır.
With the Temporary Article 7 of the Law on Postal
Services No:6475, 3981 of our personnel who worked
in PTT Corporation and became entitled to pension,
benefited from the additional promotional retirement
in the ratios of 25%, 30% and 40%.
From
186
Heryerde...
Daima ...
EĞİTİM FAALİYETLERİ
TRAINING ACTIVITIES
Şirketimiz eğitim politikasını geleceğe yapılan
yatırım, değişimin vasıtası, personelin etkinlik ve
verimliliğinin sağlanması çerçevesinde belirlemiş
olup, çalışmalarını bu doğrultuda yürütmektedir.
Our Corporation has determined its training policy
within the scope of making investment to the future
and providing the efficiency and productivity of the
personnel, and carries out its studies in this way.
Eğitim faaliyetlerimizin temel amacı; gelişen
teknolojiye ve değişime uyumlu, Kurumsal aidiyete
sahip, müşteri odaklı hizmet sunan, çağdaş
yönetim tekniklerini kullanan personel profilini
oluşturmaktadır.
The main objective of our education activities is to
realize the personnel profile complying with the
developing technology and change, having a sense
of belonging for the corporate, providing customeroriented service, and using modern management
techniques.
Bu amaçla yürütülen eğitim çalışmaları sonunda
2013 yılında İşbaşı eğitimlerinde 51.345, Kurum
dışından hizmet satın alma yöntemi ile temin
edilen eğitimlerde 16.005, Eğitim Merkezlerindeki
kurs ve seminerlerde 4.408 olmak üzere, toplam
71.758 personelimizin eğitim alması sağlanmıştır.
2014 yılında da 83.000 personele eğitim verilmesi
hedeflenmiştir.
In the training studies executed with this aim in
2013; 51.345 personnel on-the-job trainings, 16.005
personnel in trainings provided by procurement from
out of the Corporation method, 4.408 personnel in
courses and seminars, and in total, 71.758 personnel
were trained. In 2014, our target is to provide training
to 83.000 personnel.
Eğitim Faaliyetleri
Training Activities
187
İşbaşı Eğitimler
Kurum Dışı Eğitimler
Eğitim Merkezlerinde Eğitimler
Toplam
on The Job Training
of The Job Training
Training in The Training Centers
Total
Eğitim Harcamaları
Training Expenditures
Hizmetiçi eğitim kapsamında; 2012 sonu itibariyle
4.794.071 TL harcama yapılmış iken 2013 Yılı sonu
itibariyle 4.559.171 TL harcama yapılmış ve bir
önceki yıla göre %5 azalma gerçekleşmiştir.
Within the context of in service training; as of the
end of 2012, 4.794,071 TL were spent, as of the end
of 2013, 4.559.171 TL were spent, and this amount
decreased by 5 % compared to the previous year.
2014 yılında ise Hizmet içi eğitimler için 6.139.471
TL ve Kurum dışı eğitimler için 1.000.000 TL olmak
üzere toplam 7.139.471 TL harcama yapılması
öngörülmüştür.
In 2014, it is foreseen that an expense of 6.139.471
TL for in service trainings and 1.000.000 TL for outof-the-Corporation trainings and in total of 7.139.471
TL will be made.
Eğitim Harcamaları (TL)
Training Expenditures ( TL )
Eğitim Harcamaları (TL)
Training Expenditures ( TL )
188
Heryerde...
Daima ...
2012 yılında hizmet içi eğitim alan personel sayısı
bir önceki yıla göre % 21,16 artarak 80.158, kişi başı
maliyet ise % 13,46 artarak 59 TL olmuştur. 2013
yılında hizmet içi eğitim alan personel sayısı bir
önceki yıla oranla % 10,47 azalarak 71.758, kişi başı
maliyet ise % 7,68 artarak 63,50 TL. olmuştur.
In 2012, the number of personnel who received
in service training were 80.158 by the increase of
21,16 %, and the cost per person was 59 TL by the
decrease of 13,46%. In 2013, number of personnel
who received in-service training was 71.758 by
decrease of 10,47 % and the cost per person was
53,50 TL by the increase of 7,68 %.
Eğitim Alan Personel Sayısı / Number of Personnel Trained
189
Eğitim Alan Personel Sayısı
Kişi Başı Maliyet ( TL )
Number of Personnel Trained
Cost Per Person ( TL )
Mesleki Eğitim ve Staj
Vocational Training and Training Course
3308 Sayılı Çıraklık ve Meslek Eğitimi Kanununa göre
Endüstri Meslek, Kız Meslek, Teknik Lise ve Ticaret
Lisesi öğrencilerine Başmüdürlüklerde (ihtisas
birimlerinde) staj imkânı yerine, verimlilik ve etkinlik
esaslarına dikkat edilerek işletme işyerlerinde (Kreş
ve Sosyal Tesisler dahil) 2012-2013 Eğitim-Öğretim
döneminde Meslek Liselerinden 1277 öğrenciye
Şirketimizde staj imkânı sağlanmıştır. Ayrıca, 2013
yılı yaz döneminde Yüksekokul ve Üniversitelerden
Başmüdürlüklerimizde 1506 öğrenciye, Genel
Müdürlüğümüz bünyesinde ise 27 öğrenciye ücretsiz
staj imkânı ile toplam 2810 lise ve yüksek okul
öğrencisi işyerlerimizde staj yapmıştır.
In accordance with the Law Nr. 3308 of
Apprenticeship and Vocational Training, instead
of apprenticeship opportunity at the Regional
Directorates for the students of industry vocational
schools, girls’ vocational schools, technical and trade
schools, by taking into consideration of productivity
and efficiency, apprenticeship was provided to 1277
students in the education period of 2012 and 2013
at the workplaces of our Corporation (kindergarten
and Social Facilities included). Also, in the summer
period of 2013, 1506 college and university students
got apprenticeship opportunity (free of charge) at
Regional Directorates and 27 students at General
Directorate and 2810 highschool and college students
were made apprenticeship at our workplaces.
Diğer Çalışmalar
Other Works
Dünya Posta Birliği (UPU) tarafından her yıl
düzenlenen mektup yazma yarışması kapsamında
42. Uluslararası Gençler İçin Mektup Yazma
Yarışması için “Müziğin Yaşama Nasıl Dokunduğunu
Tanımlayan Bir Mektup Yaz” konusu seçilmiş
olup, Türkiye genelinde 330 okul, 330 mektup
ile katılmış, dereceye giren öğrencilere ödülleri
bulundukları illerde Başmüdürlüklerimizi tarafından
yapılan törenle verilmiştir. Genel Müdürlüğümüz
ile taşra teşkilatında çalışan personelimizin birlik
ve beraberliğini sağlamak, kurum kültürünü
geliştirmek, insan kaynağının kültürel gücünü
ortaya çıkarmak amacıyla personelimiz arasında,
Hikâye, Şiir, Fıkra olmak üzere üç dalda düzenlenen
“Postadaki Hayatımız” konulu 4. Geleneksel
yarışmaya 30 hikâye, 39 şiir, 28 adet fıkra katılmıştır.
Yarışmada başarılı olan eser sahiplerine ödülleri,
Teşkilatımızın 173. Kuruluş Yıldönümü Kutlama
Programı içinde düzenlenen törenle verilmiştir.
For the 42nd International Letter Writing Competition
for Young People , which is organized every year
by the Universal Postal Union (UPU), the subject
of “Write a letter describing how music can touch
lives” was selected and to the competition, 330
schools participated with 330 letters across Turkey
and the students ranked in the competition were
awarded their prizes in the ceremonies of Regional
Directorates. With the aims of providing unity and
integrity among the personnel of our General
Directorate and Regional Directorates, developing
corporate culture, and of revealing the cultural power
of our human resources; 30 stories, 39 poems, 28
jokes attended to the 4th Traditional Competition,
which is organized in three branches as story, poem,
and jokes, between our personnel under the subject
“Our Life in Post”. The awards of the winners of the
competition were given with a Ceremony organized
within the 173. Foundation Anniversary Ceremony
Program of Our Corporation.
POSTA HİZMETLERİ
PROGRAMLARININ AÇILMASI
OPENING THE PROGRAMS
OF POSTAL SERVICES
Erzincan Üniversitesi Refahiye MYO
Erzincan University Refahiye
Vocational High School
Erzincan Refahiye’de bulunan Meslek Yüksek
Okulunda 2009-2010 eğitim öğretim yılında; 100
öğrenci, 2010-2011 eğitim döneminde 100 öğrenci,
2011-2012 eğitim döneminde 98 öğrenci, 2012-2013
eğitim döneminde 99 öğrenci, 2013-2014 eğitim
döneminde 104 öğrenci ile eğitime başlamış olup,
halen eğitim devam etmektedir.
2009-2013 Yılları arasında toplam 265 öğrenci
mezun olmuştur.
In Vocational High School located in Erzincan
Refahiye, 100 students in 2009-2010 education
program, 100 students in 2010-2011 education
program, 99 students in 2012-2013 and 104 students
in 2013-2014 education program, were started to
their education and their education still continues.
Between 2009-2013
graduated.
in total 265 students were
Erzincan Üniversitesi Rektörlüğü ile Şirketimiz
arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul
Müdürlüğünün derslik, atölye ve laboratuvarların
ihtiyacı olan 50 adet bilgisayar Müdürlüğe teslim
edilmiştir.
According to the protocol signed between our
Corporation and Erzincan University Rectorate,
50 computers needed for classes, workshops and
laboratories of the Vocational High School Directorate
were delivered to the Directorate.
Posta Meslek Derslerini vermek üzere eğitici
görevlendirilmiştir.
Tutors were assigned for teaching the Courses on
Postal Matters.
190
Heryerde...
Daima ...
Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi
Osmaniye MYO
Osmaniye Korkut Ata University
Osmaniye Vocational High School
Osmaniye’de bulunan Meslek Yüksek Okulunda
2009-2010 eğitim öğretim yılında 63 öğrenci, 20102011 eğitim öğretim yılında 103 öğrenci, 2011-2012
eğitim öğretim yılında 101 öğrenci, 2012-2013
eğitim döneminde 103 öğrenci, 2013-2014 eğitim
döneminde 122 öğrenci eğitime başlamış olup,
halen eğitim devam etmektedir.
In Vocational High School located in Osmaniye,
63 students in 2009-2010 education program,103
students in 2010-2011 education program, 101
students in 2012-2013 education program and 122
students in 2013-2014 education program, were
started to their education and their education still
continues.
mezun olmuştur.
Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Rektörlüğü ile
Şirketimiz arasında imzalanan protokol gereğince;
Yüksekokul Müdürlüğünün ihtiyacı olan 42 adet
bilgisayar, 1 adet lazer yazıcı, 1 adet barkot okuyucu
ve 1 adet barkot yazıcı anılan eğitim kurumuna
teslim edilmiştir. Posta Meslek Derslerini vermek
üzere eğitici görevlendirilmiştir.
Corporation and Osmaniye Korkut Ata University
Rectorate; 42 computers, 1 laser printer, 1 barcode
reader and 1 barcode printer were sent to which were
needed by the Vocational High School Directorate.
Tutors were assigned for teaching the Courses on
Postal Matters.
Samsun 19 Mayıs Üniversitesi
Alaçam MYO
Samsun 19 Mayıs University Alaçam
Samsun Alaçam’da bulunan Meslek Yüksek
Okulunda 2010-2011 eğitim öğretim yılında 83
öğrenci, 2011-2012 eğitim döneminde 240 öğrenci,
2012-2013 eğitim döneminde 406 öğrenci, 20132014 eğitim döneminde ise 229 öğrenci eğitime
başlamıştır.
In Vocational High School located in Samsun Alaçam,
83 students in 2010-2011 education program, 240
students in 2012-2013 education program and 229
students in 2013-2014 education program, were
started to their education.
mezun olmuştur.
Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Rektörlüğü ile
Şirketimiz arasında imzalanan protokol gereğince;
Yüksekokul Müdürlüğünün ihtiyacı olan 55 adet
bilgisayar ile donanımları anılan eğitim kurumuna
teslim edilmiştir.
191
Between 2009-2013 in total 223 students were
graduated.
Posta Meslek Derslerini vermek üzere Üniversite
tarafından görevlendirilen Öğretim Görevlilerine
Posta Meslek eğitimleri alanında Eğitim
Merkezlerimizde eğitim desteği verilmiştir.
graduated.
Corporation and Samsun 19 Mayıs University, 55
computers and equipment needed by Vocational High
School Directorate were delivered to the institution.
The Lecturers assigned by the University to teach the
courses on Postal Matters have been trained in our
Training Centers.
Hakkâri Üniversitesi Yüksekova MYO
Hakkâri Yüksekova’da bulunan Meslek Yüksek
Okulunda 2010-2011 eğitim öğretim yılında 40
öğrenci, 2011-2012 eğitim öğretim yılında 38 öğrenci,
2012-2013 eğitim öğretim yılında 34 öğrenci, 20132014 eğitim öğretim yılında 43 öğrenci eğitime
başlamıştır.
2010-2013 Yılları arasında toplam 72 öğrenci mezun
olmuştur.
Hakkâri Üniversitesi Rektörlüğü ile Şirketimiz
arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul
Müdürlüğünün Bilgisayar Sınıfı ile Posta Hizmetleri
Uygulama Sınıfı için ihtiyaç olan malzemelerin
temini için çalışmalar devam etmektedir.
Posta Meslek Derslerini vermek üzere Üniversite
tarafından görevlendirilen Öğretim Görevlilerine
Posta Meslek eğitimleri alanında Eğitim
Merkezlerimizde eğitim desteği verilmiştir.
Hakkari University Yüksekova
In Vocational High School located in Hakkari
Yüksekova, 40 students in 2010-2011 education
program and 43 students in 2013-2014 education
program, were started to their education.
graduated.
Corporation and Hakkâri University Rectorate;
studies have been continuing for the provision of
necessary materials for the Computer Class of the
Vocational High School and the Postal Services
Application Class.
The Lecturers assigned by the University to teach
the Postal Vocational Courses have been supported
in our Training Centers.
Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi
Ağrı MYO
Ağrı İbrahim Çeçen University
Ağrı Vocational High School
Ağrı Meslek Yüksek Okulunda 2012-2013 eğitim
döneminde 85 öğrenci, 2013-2014 eğitim döneminde
103 öğrenci ile eğitim-öğretime başlamıştır.
In Vocational High School located in Ağrı, 85 students
in 2012-2013 education program, 103 students in
2013-2014 education program were started to their
education.
Ağrı Üniversitesi Rektörlüğü ile Şirketimiz arasında
imzalanan protokol gereğince;
Yüksekokul
Müdürlüğünün Bilgisayar Sınıfı ile Posta Hizmetleri
Uygulama Sınıfı için ihtiyaç olan malzemelerin temini
için çalışmalar devam etmektedir. Posta Meslek
Derslerini vermek üzere eğitici görevlendirilmiştir.
Corporation and Ağrı University Rectorate; studies
have been continuing for the provision of necessary
materials for the Computer Class of the Vocational
High School and the Postal Services Application
Class.
Mezun Öğrenci
Graduated Student
Bu güne kadar bu okullardan 848 öğrenci mezun
olmuştur. Bunlardan 451 mezunun Şirketimizde
istihdamı sağlanmıştır.
Until today 848 students were graduated from
these schools. 451 of them were employed at our
Corporation.
192
Heryerde...
Daima ...
193
Eğitim Merkezleri
Training Centers
Samsun Atakum’da PTT Eğitim Merkezi Müdürlüğü
Binası
inşaatı tamamlanarak açılışı yapılmış
olup 2014 Yılında hizmetiçi eğitim faaliyetlerine
başlanması planlanmaktadır. Ankara Eğitim Merkez
Müdürlüğü Binası ile İstanbul Eğitim Merkezi
Müdürlüğünün Bostancı’da bulunan mevcut
binalarının yıkılarak yerine modern bir eğitim
merkezi binası yapılması proje çalışmaları devam
etmektedir.
Building of the Directorate of PTT Training Center in
Atakum, Samsun have been constructed and opened
and , in-service training activities are planned in
2014. The projects are in progress for pulling down
the current buildings of Directorate of Ankara PTT
Training Center and Directorate of İstanbul PTT
Training Center in Bostancı and building modern
training centers.
PTT Eğitim Merkezi Müdürlüğü
Samsun / Atakum
E-Öğrenme Projesi
E-Learning Project
E-Öğrenme projesi için teknik şartname ve bakımonarım sözleşmesi hazırlanmış yaklaşık maliyet
çalışmaları da son aşamasına getirilmiştir. Bununla
beraber 2013 Yılında emekli olan personelin yerine
yeniden oluşturulacak “Proje Ekibinin” yapacağı
çalışmalar ile projenin, 2014 yılı sonuna kadar hayata
geçirilmesi öngörülmüştür.
Technical provisions and maintenance agreement
of e-learning project have been prepared and
approximate cost works are on the last stage. In
addition, it is foreseen that the project will be started
until the end of 2014 by the studies of “Project Team”
will be reconstituted instead of personnel who were
retired in 2013.
Uzaktan Eğitim
Distance Education
PTT’de bir ilk olmak üzere; Samsun 19 Mayıs
Üniversitesi Rektörlüğü ile yapılan işbirliği ile lise
mezunu dağıtıcılarımızın Samsun-Alaçam Meslek
Yüksekokulunda Posta Hizmetleri Bölümünü
uzaktan eğitim yöntemiyle bitirmelerini sağlamak
üzere başlatılan çalışmalar sonunda lise mezunu
olan 4.232 dağıtıcı personelimiz ile 2397 diğer
unvandaki personel olmak üzere toplam 6629
PTT personelimiz söz konusu programa sınavsız
kayıt yaptırmak üzere müracaatta bulunmuştur.
Ancak YÖK Başkanlığı’nın sınavsız kayıt işlemine
izin vermemesi nedeniyle sınava girerek kayıt
yaptırmaları konusunda ilgili personele tebliğ
yapılmıştır.
PTT for the first time, within the cooperation with
Samsun 19 Mayıs University Rectorate, aiming at
distance training of high school graduate postmen in
the Samsun Alaçam Vocational High School Postal
Services Department, applied to register of 4.232
high school graduate postmen and 2.397 personnel
having different titles in total 6.629 personnel for the
aforesaid program. However, as the Directorate of
YOK (Institution of Higher Education) did not provide
approval, therefore relevant personnel were notified
that they must register after taking the exam.
194
Heryerde...
Daima ...
195
OSMANLICA ARŞİV ÇALIŞMASI
OTTOMAN TURKISH ARCHIVE STUDIES
Şirketimiz İnsan Kaynakları Dairesi Başkanlığı
arşivinde bulunan 777 adet muhtelif defterden
(kütük, künye, takrir, maaş) 11 adedinin daha fihristi
çıkartılarak ayrıntılı fihristi çıkartılan defter sayısı 278
adede ulaşmıştır. Dijital çekimi yapılan kütük defteri
89 adede, çekim adedi ise 16.035 adede, günümüz
Türkçesine çevirisi gerçekleşen kütük defteri sayısı
da 13 adede ulaşmıştır.
Available in the archives of the Department of Human
Resources of Our Corporation, among 777 various
books (log, identity, statement, salary), 11 books
have been indexed in details and the number has
reached to 278. The number of the registers which
were transferred into digital has been reached to 89,
photographed reached to 16.035 and translated to
modern Turkish reached to 13 pieces.
OSMANLICA ARŞİV BELGESİ ÖRNEKLERİ
SAMPLES OF OTTOMAN TURKISH ARCHIVE DOCUMENTS
TELGRAF VE POSTA NEZARETİ
TELGRAF VE POSTA KISIMLARINA ÂİD
İSTATİSTİK
İŞBU MECMÛA BİN ÜÇ YÜZ ON BİR SENE-İ MÂLİYESİ İSTATİSTİKİNİN TEFERRUÂTINI VE SENE-İ MERKUME TELGRAF
VE POSTA KISIMLARI MÜCMELLERİYLE BİN ÜÇ YÜZ ON SENE-İ MÂLİYESİ MÜCMELLERİNİ HÂVÎDİR.
DERSAADET
1315
196
Heryerde...
Daima ...
197
DEVLET-İ ÂLİYYE-İ OSMÂNİYYE
MAÂRİF-İ UMÛMİYYE NEZARETİ
Hama Sancağı Mekteb-i İdâdî-i Mülkiyye Şehadetnâmesi
DEVLET-İ ÂLİYYE-İ OSMÂNİYYE
MAÂRİF-İ UMÛMİYYE NEZARETİ
Hama Sancağı Mekteb-i İdâdî-i Mülkiyye Şehadetnâmesi
Kur’ân-ı Kerim ve Fıkh-ı Şerif
İlm-i Ahlak
Arabî -Sarf, NahivTürkçe -Sarf, NahivFârisî
Fransızca –Kıraat, SarfKitabet
Tarih-i İslâm
Coğrafya-i Osmânî ve Umumi
Hüsn-i Hal ve Hareket
:Aliyyü’l-A’lâ
:A’lâ
:A’lâ
:A’lâ
:Karîb A’lâ
:Karîb A’lâ
:A’lâ
Malumat Ziraiyye ve Sıhhıyye
İlm-i Eşya
Hesab Amelî ve Nazarî
:A’lâ
Cebr -Derece-i Evvel Muâdelâtı- :Aliyyü’l-A’lâ
Hendese –Hattıyye ve Sathıyye- :A’lâ
Usûl Defteri
:A’lâ
Hüsn-i Hatt
:Karîb A’lâ
Resim
:Karîb A’lâ
Elsine-i Erbaa’dan
:A’lâ
Bâlâda isim ve künyesi muharrer 136 numaralı Abdulkadir Efendi Hama Sancağı Mekteb-i İdâdi-i
Mülkiyyesinde tedrisi meşrut olup bâlâda teaddüd olunan ulum ve fünunu bi’t-tahsil her sene-i tedrisiyye
nihayetinde komisyon-ı mahsusları marifetiyle icra kılınan imtihanlarda her fenn hizasında gösterilen
derecâtda ibraz-ı liyakat ve derecât-ı mezkurenin mecmuuna nazaran A’lâ mertebesinde ihraz-ı
muvaffakiyyet eylemiş ve Maarif-i Umumiyye nizamnamesinde muharrer imtiyazat ….. kesbetmiş
olmakla işbu şehadetname yedine itâ kılındı. 12 Cemaziyelevvel 1323 ve 1 Temmuz 1321
İsim ve Mühürler…
198
Heryerde...
Daima ...
SERMÜVEZZİLERİN VEZÂİFİNİ
MÜBEYYİN TA’LİMAT
Madde 1: Sermüvezzilerin iki türlü vazifeleri vardır: Biri bilfiil hidemat-i
icrâiyeye iştirak, diğeri bulundukları dâireye merbut müvezzilerin vezâifini teftiş
murakabedir.
Madde 2: Sermüvezzi her gün vakti muayyeninde merkezde tevzîât dâiresine
gelerek müvezzilerin vazifeleri başında isbât-ı vücûd ile devam defterini temhir
edib etmediklerini tedkik edecek ve miâdında yerinde bulunmayan müvezzilerin
isimleri hizasına kırmızı mürekkeb ile (nâmevcûd) kelimesini yazacaktır.
İşbu kelime hiçbir vakit defterden silinemeyecek ve müvezziin gaybûbeti bir
çeyrek saati tecavüz etmezse ilk def’asında kendisine ihtârat-ı lâzımede bulunarak
keyfiyeti defterde nâmevcûd kelimesinin hizâsına izah ve tehiren tekrarında
veya bir çeyrek saati tecavüzünde behemehâl merkez müdürünede malûmat ita
eyleyecektir.
Madde 3: Sermüvezzi tevzî iktiza eden bilcümle mevâd-ı taahhüdiyeyi memuru
mahsusundan ahvâl-ı hariciyelerini bilmuayene imza mukâbilinde tesellüm edib
devâir-i tevzî’ye sırasıyla tefrîk ve mevrude defterine kayıt ile beraber bunların
makbuz ilmuhaberlerini imla ve peyderpey imzaları mukâbilinde müvezzilere
tevdî edecektir.
Madde 4: Takse pulunu havi müraselâtı dahi sermüvezzi imza ile bilahz
dâirelerine göre icab eden müvezzilerine imza ile tevdî edecektir.
Madde 5: Sermüvezzi tevzî olunacak mevâdın müvezziler tarafından her dâire-i
tevzîaya sokak ve hane numroları sırasıyla tasnif ve bunların üzerlerine numro
damgalarının ta’limatda musarrah usûl vechle vaz’ı olunmasına nezaret edecektir.
Madde 6: Müvezzilerin tevzîata çıkmazdan evvel elbise-i resmiyelerini lâbis
ve çanta ve posta pulları ve kart postal ve vazifelerine müteallik matbû ta’limat
ve lede’l-icâb posta kutuları anahtarlarıyla tampon….ilah gibi levazımı hâmil
olmalarına ve bunların daima hüsn-i halde bulunmasına ve alelhusûs elbise-i
resmiyenin temiz ve önü ilikli olmasına ve kontrol işaretli posta kutularını açmakla
mükellef olan müvezzilerinde sefer jurnallerini nezdlerinde bulundurmalarına
sermüvezzi dikkat eyleyecektir.
Madde 7 Müvezzilerin tevzîata çıkacakları sırada vakit hareketlerini sermüvezzi
sefer defterinin sütun mahsusuna kayıt edecek ve hizalarını müvezzilere imza
veya temhir ettirecektir. Sefer jurnalini hâmil müvezzilerin jurnallerine dahi
ayrıca saat hareketi işaret edecektir.
Madde 8: Müvezzilerin dâire-i tevzîyelerini hergünkü tevzîat seferlerini posta
kutularının mevkilerini ve bunların küşâd saatlerini mübeyyin cedveller daima
sermüvezzin nazar-ı önünde bulunacak ve müvezzileri işbu cedvellerde muayyen
saatlerde sevk eyleyecektir.
…………………
………………….
199
Madde 21: Müvezziler ile lâubaliyane musahabatdan sermüvezzi ictinab edib
kendilerine karşı daima ciddi davranacak ve her vakit mucib-i tenkîd gördüğü
muamelelerini bârapor merkez müdürüne bildirecektir. Hulâsa müvezziler
hakkındaki ta’limat ahkâmının tamame-i tatbikine sermüvezzi mütemadiyen
dikkat eyleyecektir.
MEMÂLİK-İ OSMÂNİYE POSTA ŞEBEKESİ
200
23 TEŞRİNİSANİ 1330 (6 ARALIK 1914)
Heryerde...
Daima ...
201
202
203
204
Ekonomik Göstergeler
Economic Indicators
Mali Durum ve Yatırımların
Ekonomiye Katkısı
Contribution of Financial Situation and
Investment to Economics
2012 yıl sonu itibariyle 171 milyon 445 bin TL kâr
elde edilmiş iken, 2013 yıl sonunda % 62 azalarak
64 milyon 543 bin TL kar elde edilmiştir. 2013 yıl
sonunda faaliyet içi gelirlerde 2012 yılına göre %9 luk
bir artış meydana gelmiş, faaliyet dışı gelirlerde %40
lık bir artış yaşanmıştır. Faaliyet içi giderlerimizde
2012 yılına göre %20 lik bir artış gerçekleşmiş
olup, faaliyet dışı giderlerimizde ise %2 lik bir azalış
meydana gelmiştir. Faaliyet içi giderlerimizde yer
alan taşıma giderlerinde 2012 yılına göre % 11 lik
artış meydana gelmiştir.
At the end of 2013, the profit decreased by 62%
and was reached to 64 million 543 thousand TL,
while by the end of 2012, profit was 171 million 445
thousand TL. In operating income at the end of 2013,
an increase of 9% occurred compared to that of
2012; in non-operating income increase of 40% was
experienced. %20 of increase occurred in operating
expenses compared to those in 2012 and a decrease
of %2 happened in non-operating expenses.
Transport costs in operating expenses increased by
%11 compared to 2012.
2013 yılında 2012 yılı karından temettü ile Kurumlar,
Gelir, Katma Değer, Damga ve BSM Vergileri olmak
üzere toplam 511 milyon 656 bin 280 TL kamuya
kaynak aktarılmıştır.
In 2013, from profits of 2012 total of 511 million 656
thousand 280 TL was transferred to the public source
as dividends, Corporation tax, Income Tax, Value
Added Tax, Stamp Tax and BSM Taxes.
2009 yılında 157 milyon TL, 2010 yılında 118 milyon
917 bin TL, 2011 yılında 35 milyon TL, 2012 yılında
50 milyon 957 bin TL, 2013 yılında ise 52 milyon
16 bin TL olmak üzere 2009 yılından bugüne kadar
toplam 413 milyon 890 bin TL Hazine Müsteşarlığına
temettü olarak ödenmiştir.
157 million TL in 2009, 118 million 917 thousand TL in
2010, 35 million TL in 2011, 50 million 957 thousand
in 2012, and 52 million 16 thousand TL in 2013 and a
total of 413 million 890 TL has been paid since 2009
as a dividend to the Undersecretariat of Treasury.
Yıllar İtibariyle Elde Edilen Gelir,Gider ve Kar Grafiği
Revenue, Expenditure and Profit by Years
205
GELİR (BİN TL)
GİDER ( BİN TL)
KAR ( BİN TL )
REVENUE (THOUSAND TL)
EXPENDITURE ( THOUSAND TL)
PROFIT ( THOUSAND TL)
Economic Indicators
Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Giderler (TL)
Revenues&Expenditures in Respect of Service Fields
2003
GELİR
POSTA
HİZMETLERİ
POSTAL
SERVİCES
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
TELGRAF
HİZMETLERİ
TELEGRAPH
SERVICES
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
2005
2006
2007
FAALİYET DIŞI VE
DİĞER
NON-OPERATION AND
OTHER
GELİR
GİDER
EXPENDITURE
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
KAR
PROFIT
2011
2012
2013
714.090.439
793.464.603
889.485.470
929.734.149
936.394.015
1.060.232.820
1.250.529.364
1.380.675.240
551.543.020
652.348.212
638.955.832
672.122.992
755.828.126
809.121.815
826.982.001
870.680.104
942.565.747
1.006.370.871
1.167.814.218
5.271.790
5.204.398
4.423.961
4.731.162
5.295.290
9.864.777
8.934.909
5.908.170
5.830.286
7.306.534
6.786.991
5.060.133
4.941.013
4.184.119
4.525.071
5.195.162
5.759.260
14.836.786
11.441.477
8.970.917
8.921.279
7.574.873
23.025.587
48.056.467
129.009.487
135.771.089
157.148.893
173.871.462
22.230.743
96.141.046
171.956.959
252.067.563
322.257.908
354.839.368
EXPENDITURE
REVENUE
2010
676.654.708
GİDER
PARASAL POSTA
HİZMETLERİ (PTTBANK)
FINANCIAL POSTAL
SERVICES
2009
676.378.789
REVENUE
GELİR
2008
554.493.750
GELİR
LOJİSTİK
HİZMETLERİ
LOGISTICS
SERVICES
TOPLAM
TOTAL
2004
103.433.784
112.038.183
184.384.124
212.450.168
245.633.254
276.633.943
298.729.410
332.901.549
370.519.948
394.784.757
415.890.109
124.770.410
98.820.261
136.788.520
190.863.834
216.723.512
248.414.638
291.541.193
306.451.572
358.467.702
412.672.989
565.506.759
52.860.132
180.846.000
101.399.676
176.813.407
232.513.744
330.133.964
237.272.283
161.970.434
215.686.164
171.214.948
240.415.735
11.795.385
142.256.526
24.709.878
37.502.316
61.285.579
66.325.520
63.175.115
62.029.877
51.929.392
59.315.977
57.360.934
716.059.456
974.467.370
966.862.469
1.108.085.176
1.276.906.891
1.529.143.741
1.522.727.218
1.566.183.656
1.788.040.307
1.980.984.496
2.217.639.537
693.168.948
898.366.012
804.638.349
905.014.213
1.039.032.379
1.151.851.976
1.292.676.141
1.422.559.989
1.614.001.321
1.809.539.023
2.153.096.152
22.890.508
76.101.358
162.224.120
203.070.963
237.874.512
377.291.765
230.051.077
143.623.667
174.038.986
171.445.473
64.543.385
2013 Yıl Sonu Posta Gelirleri 1 Milyar 380 Milyon 675 Bin 240 TL, Telgraf Gelirleri 6 Milyon 786 Bin 991 TL,
Lojistik Hizmet Gelirleri 173 Milyon 871 Bin 462 TL, Parasal Posta Gelirleri ise 415 Milyon 890 Bin 109 TL
olarak gerçekleşmiş ve Gelirler Toplamı 2 Milyar 217 Milyon 639 Bin 537 TL olmuştur.
Postal Revenues as of the end of 2013 were realised as 1 Billion 380 Million 675 Thousand 240 TL, Telegraph Revenues as
6 Million 786 Thousand 991 TL, Logistics Service Revenues as 173 Million 871 Thousand 462 TL, and the Financial Postal
Revenues as 415 Million 890 Thousand 109 TL while the sum of Revenues was 2 Billion 217 Million 639 Thousand 537 TL.
Posta Giderleri 1 Milyar 167 Milyon 814 Bin 218 TL. Telgraf Giderleri 7 Milyon 574 Bin 873 TL, Lojistik Giderleri
354 Milyon 839 Bin 368 TL, Parasal Posta Giderleri ise 565 Milyon 506 Bin 759 TL. olarak gerçekleşmiş ve
Giderler Toplamı 2 Milyar 153 Milyon 96 Bin 152 TL olmuştur.
Postal Expenditures were realised as 1 Billion 167 Million 814 Thousand 218 TL, Telegraph Expenditures as 7 Million
574 Thousand 873 TL, Logistics Service Expenditures as 354 Million 839 Thousand 368 TL, and the Financial Postal
Expenditures as 565 Million 506 Thousand 759 TL while the sum of Expenditures has been 2 Billion 153 Million 96
Thousand 152 TL.
2013 Yıl Sonu itibariyle 64 Milyon 543 Bin 385 TL. kar elde edilmiştir.
As of the end of 2013, 64 Million 543 Thousand 385 TL profit was made.
Kar - Zarar Durumu ( Bin TL) Brüt Kar
Profit - Loss (Thousand TL) Gross Income
377.292
237.875
230.051
203.070
174.039
162.224
143.623
171.445
76.101
64.543
22.891
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
206
2013
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Giderlerin Dağılım Yüzdeleri
Percentages of Revenue and Expenditure Distribution in Respect of Service Fields (%)
2003
POSTA
HİZMETLERİ
POSTAL
SERVİCES
TELGRAF
HİZMETLERİ
TELEGRAPH
SERVICES
LOJİSTİK
HİZMETLERİ
LOGISTICS
SERVICES
PARASAL POSTA
HİZMETLERİ (PTTBANK)
FINANCIAL POSTAL
SERVICES
FAALİYET DIŞI VE
DİĞER
NON-OPERATION AND
OTHER
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
GELİR
TOPLAM
TOTAL
REVENUE
GİDER
EXPENDITURE
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
77,4
69,4
70,0
64,4
62,1
58,2
61,1
59,8
59,3
63,1
62,3
79,6
72,6
79,4
74,3
72,7
70,2
64,0
61,2
58,4
55,6
54,2
0,7
0,5
0,5
0,4
0,4
0,6
0,6
0,4
0,3
0,4
0,3
0,7
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
1,1
0,8
0,6
0,5
0,4
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,5
3,2
8,2
7,6
7,9
7,8
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,9
7,4
12,1
15,6
17,8
16,5
14,4
11,5
19,1
19,2
19,2
18,1
19,6
21,3
20,7
19,9
18,8
18,0
11,0
17,0
21,1
20,9
21,6
22,6
21,5
22,2
22,8
26,3
7,4
18,6
10,5
16,0
18,2
21,6
15,6
10,3
12,1
8,6
10,8
1,7
15,8
3,1
4,1
5,9
5,8
4,9
4,4
3,2
3,3
2,7
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
100,0
Sarf Yerleri İtibariyle Giderlerin Dağılım Yüzdeleri (%)
Expenditure Categories (%)
2003
Personel
Personnel
Yurtdışı Giderler
International
Expenditures
Faaliyet Dışı Giderler
Non-Operation
Expenditures
Diğer Giderler
Other Expenditures
207
Dışardan Sağlanan
Fayda ve Hizmetler
Benefits and
Services Received from
Outsources
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
82,9
70,3
79,8
78,0
75,0
72,0
70,1
68,8
67,5
66,3
67,0
0,8
0,4
0,4
0,2
0,3
0,5
0,6
0,6
0,1
0,1
1,0
1,7
15,8
3,0
4,1
5,9
5,8
4,4
3,9
2,8
2,9
2,4
5,2
4,6
6,4
8,9
10,4
11,9
18,4
19,7
21,6
16,8
15,5
9,4
8,9
10,4
8,8
8,4
9,8
6,5
7,0
8,0
13,9
14,2
Economic Indicators
Yatırımlar ve Gerçekleşme Durumları
Investments and Realization Situations
Bir kurumun gerçek değeri geleceğe dönük
yapılan etkili yatırımların hayata geçmesi ile doğru
orantılıdır. En az kaynakla en kısa sürede en çok
getiriyi üretecek yatırım planlarını hayata geçirmek
amacıyla çalışmalar aralıksız sürdürülmektedir.
2002 ve öncesi dönemde 37 Milyon 463 Bin TL’lik
yatırım harcaması yapılmış iken 2003 ve sonrası
dönemde 23 kat artış ile 863 Milyon 134 Bin TL’lik
yatırım harcaması yapılmıştır.
Actual value of a corporation is directly related
with the realization of future-oriented and efficient
investments. Studies were carried on continuously
for implementing the investment plans, which will
provide maximum returns with minimum source
within the shortest period. While the investment
expenditure was 37 million 463 thousand TL in 2002
and previous period, it was made 863 million 134
thousand TL by increasing 23 times in the period
from 2003 and next.
Yıllar İtibariyle PTT Yatırımları (TL)
PTT Investments in Respect of years (TL)
2002 ve
Öncesi
Toplam
Yatırım
2003 ve
Sonrası
Toplam
Yatırım
Total Investment
by 2002 and Prior
Total Investment
by 2003 and After
2014
Ödenek
Allocation
2002 ve Öncesi ile 2003 ve Sonrası
Yapılan Yatırımların Mukayesesi
Comparison of Investment
by Pre 2002 and Post 2003
208
2002 ve Öncesi
Toplam Yatırım
2003 ve Sonrası
Toplam Yatırım
Total Investment
by 2002 and Prior
Total Investment
by 2003 and After
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
Yatırım Harcamalarının GAP İlleri Bazında Dağılımı
Distribution of Investment Expenditures Based On GAP (The Southeastern Anatolia Project) Provinces
GAP İLLERİ
GAP PROVINCES
2002 ve Öncesi
DönemToplam
Yatırım
2002 and prior
periods total
Investment
2003
2004
(***)
2005
(***)
2006
(***)
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2003 ve Sonrası
Dönem Toplam
Yatırım
2003 and after
periods total
Investment
ADIYAMAN
151.051
14.920
58.488
24.391
197.694
63.567
568.450
191.129
68.101
357.811
417.870
30.117
1.992.538
DİYARBAKIR
250.216
53.795
216.048
106.302
1.526.042
1.543.041
1.265.382
1.698.886
1.104.949
2.094.544
829.835
1.348.383
11.787.207
GAZİANTEP
207.218
23.265
226.906
242.888
554.372
1.275.588
766.424
912.738
537.298
991.252
503.180
55.965
6.079.876
MARDİN
209.409
28.030
115.357
53.325
112.560
690.752
525.673
2.096.077
1.449.660
478.993
152.331
7.250
5.710.008
2.036.815
SİİRT
61.720
15.059
48.298
21.577
307.016
235.912
69.534
178.457
297.534
312.390
524.638
26.400
342.444
18.711
96.889
161.076
347.792
392.505
914.907
564.596
186.542
789.625
519.953
125.034
4.117.630
BATMAN
43.410
32.567
57.809
39.497
204.707
70.627
73.951
166.600
356.766
445.388
177.961
163.800
1.789.673
ŞIRNAK
98.383
14.488
50.668
53.229
462.964
234.410
51.964
594.842
35.442
814.529
370.460
29.032
2.712.027
KİLİS
25.282
7.834
20.712
602.908
292.446
17.385
64.499
119.750
37.964
77.405
115.986
6.750
1.363.639
1.389.133
208.669
891.175
1.305.193
3.995.593
4.523.787
4.300.784
6.523.075
4.074.256
6.361.936
3.612.214
1.792.731
37.589.414
Ş.URFA
TOPLAM / TOTAL
(***) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir.
(***) The amounts of the years of 2004, 2005, 2006 include the investments of other resources.
GAP İllerine Yapılan Yatırımlar (TL)
GAP Provinces Investments (TL)
209
2002 ve
Öncesi
Toplam
Yatırım
Total Investment
by 2002 and Prior
2003 ve
Sonrası
Toplam
Yatırım
Total Investment
by 2003 and After
Economic Indicators
Yatırım Harcamalarının DAP İlleri Bazında Dağılımı
Distribution of Investment Expenditures Based On DAP (The Eastern Anatolia Project) Provinces
DAP İLLERİ
DAP PROVINCES
AĞRI
2002 ve Öncesi
DönemToplam
Yatırım
2002 and prior
periods total
Investment
2003
2004
2005
2006
(***)
(***)
(***)
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2003 ve Sonrası
Dönem Toplam
Yatırım
2003 and after
periods total
Investment
156.885
25.252
38.247
50.021
343.029
226.452
90.077
221.374
205.374
665.812
1.299.649
592.719
ARDAHAN
86.052
12.412
30.251
47.340
173.664
83.088
536.530
104.529
126.664
381.152
406.604
34.952
1.937.186
BİNGÖL
92.074
20.657
57.790
25.507
304.067
440.242
303.642
543.239
108.868
345.019
319.591
856.614
3.325.236
BİTLİS
141.215
15.831
42.950
22.113
232.425
311.301
345.455
180.484
1.141.291
329.775
141.177
287.096
3.049.898
ELAZIĞ
211.210
35.178
92.981
114.540
473.069
210.293
226.619
1.108.950
775.215
619.442
847.239
1.764.069
6.267.595
ERZİNCAN
83.139
15.952
68.504
318.141
145.724
538.916
1.084.241
308.797
613.750
2.478.363
254.978
1.365.366
7.192.732
ERZURUM
478.186
36.388
181.535
266.442
189.502
647.249
713.116
3.572.771
2.080.481
1.870.669
994.826
1.191.949
11.744.928
HAKKARİ
102.299
7.795
56.195
25.024
54.466
398.779
185.374
827.107
194.998
450.058
900.543
860.289
3.960.627
82.121
11.924
39.267
38.732
54.838
171.353
70.068
128.909
266.367
330.268
109.033
31.714
1.252.473
KARS
163.859
20.323
69.113
51.713
588.002
357.886
130.428
232.412
1.153.404
500.987
351.635
417.967
3.873.870
MALATYA
165.842
28.811
131.765
72.567
459.190
260.120
292.742
272.462
514.353
556.943
976.943
705.541
4.271.437
MUŞ
144.610
22.840
52.386
41.876
117.645
537.401
242.442
150.632
1.039.068
216.156
112.719
50.450
2.583.616
TUNCELİ
113.298
15.463
46.071
38.057
307.506
290.432
257.345
566.865
42.632
555.828
134.674
276.771
2.531.643
IĞDIR
VAN
TOPLAM
3.758.626
720.301
62.246
174.439
85.741
323.795
295.551
291.073
685.981
1.394.423
2.364.129
1.403.445
1.070.920
8.151.743
2.741.091
331.072
1.081.494
1.197.814
3.766.922
4.769.064
4.769.152
8.905.131
9.656.888
11.664.601
8.253.056
9.506.416
63.901.610
(***) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir.
(***) The amounts of the years of 2004, 2005, 2006 include the investments of other resources.
DAP İllerine Yapılan Yatırımlar (TL)
DAP Provinces Investments (TL)
2002 ve
Öncesi
Toplam
Yatırım
Total Investment
by 2002 and Prior
2003 ve
Sonrası
Toplam
Yatırım
Total Investment
by 2003 and After
210
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
2013-2014 YILLARI YATIRIM PROGRAMI VE 2015-2016 YILLARI YATIRIM
PROGRAM TEKLİFİ
INVESTMENT PROGRAM FOR THE YEARS OF 2013-2014 AND THE INVESTMENT PROGRAM
PROPOSAL FOR THE YEARS OF 2015-2016
2013 Yılı Yatırım Programı Gerçekleşme Durumu (TL)
Realization of Investment Program for the Year 2013 (TL)
PROJE ADI
PROJECT NO
REVİZE 4
ÖDENEĞİ
HARCAMA
GERÇEKLEŞME YÜZDESİ
EXPENDITURE
REALIZATION PERCENTAGE
PROGRAM ALLOWANCE
REVISED ALLOCATION 4
39.260.000
23.971.000
14.921.924
% 62,2
İŞYERLERİNİN PTT BANK OLARAK
DÜZENLENMESİ
ARRANGING PTT OFFICES AS PTT BANK
8.187.000
13.800.000
12.631.611
% 91,5
İSTANBUL PİM, KİM VE LOJİSTİK ÜS İNŞAATI
CONSTRUCTION OF ISTANBUL PIM, KIM AND LOGISTIC
CENTER
7.000.000
360.000
-
-
PTTMATİK
PTTMATIC
1.000.000
1.500.000
-
-
KABA MADDELERİ AYRIM SİSTEMİ
SORTING SYSTEM OF SOLID MATTERS
18.335.000
1.000.000
-
-
MUHTELİF İŞLER
MISCELLANEOUS WORKS
49.218.000
100.367.000
83.386.908
% 83,1
POSTA HİZMETLERİNİN MEKANİZASYONU
VE MODERNİZASYONU
MECHANIZATION AND MODERNIZATION OF POSTAL
SERVICES
17.000.000
1.000.000
-
-
140.000.000
140.000.000
110.940.443
% 79,2
PTT HİZMET BİNALARI
PTT SERVICE BUILDINGS
TOPLAM / TOTAL
211
PROGRAM
ÖDENEĞİ
PTT’nin güçlü bir altyapıya kavuşturulması,
hizmetlerinin daha modern, güvenilir ve hızlı
verilmesinin sağlanması amacıyla;
With the aim of achieving a strong infrastructure
for PTT, offering more modern, reliable, and fast
services;
2013 yılında yapılacak yatırımlar için ayrılan
140 milyon TL ödenekten yılsonu itibariyle
110 milyon 940 bin 443 TL harcama ile % 79,2 oranında
gerçekleşme sağlanmıştır.
for the investments to be made in 2013, 140 million TL
allowance was allocated, and as of the end of the year a
realization of 79,2 % with an expenditure of 110 million
940 thousand 443 TL was provided.
Posta Hizmetlerinin Milletimizin ihtiyaç ve beklentileri
doğrultusunda çağdaş normlara uygun şekilde
sunulması amacıyla; Şirketimizin 2014 Yılı Yatırım
Programı toplam ödeneği 140 milyon TL olarak
belirlenmiştir.
With the aim of offering Postal Services within the
expectations and needs of our citizens in compliance
with modern norms; Investment Program of our
Corporation was determined as in total 140 million TL
in 2014.
Economic Indicators
2014 Yılı Yatırım Programı (TL)
Investment Program for the year 2014 (TL)
PROJE NO / PROJECT NO
PROGRAM
PROGRAM
REVİZE (II)
REVISED (II)
PROGRAM
PROGRAM
REVİZE (II)
REVISED (II)
1996 E 11 0120
1996 E 11 0120
2007 E 11 0040
2007 E 11 0040
İŞ YERLERİNİN PTT BANK OLARAK
DÜZENLENMESİ
ARRANGING PTT OFFICES AS PTT BANK
İŞ YERLERİNİN PTT BANK
OLARAK DÜZENLENMESİ
ARRANGING PTT OFFICES AS
PTT BANK
İSTANBUL PİM, KİM VE
LOJİSTİK ÜS İNŞAATI
CONSTRUCTION OF İSTANBUL PİM, KİM
AND LOGISTIC BASE CENTER
2009 E 11 0030
HABERLEŞME
COMMUNICATION
PROJE ADI / PROJECT NAME
2010 E 11 0020
2010 E 11 0020
2013 E 11 0030
2014 PTT 02
PTTMATİK
PTTMATIC
2014 PTT 0001
POSTA HİZMETLERİNİN
MEKANİZASYONU VE
MODERNİZASYONU
MECHANIZATION AND MODERNIZATION
OF POSTAL SERVICES
MUHTELİF İŞLER
MISCELLANEOUS WORKS
MEKANİZASYONU VE
MODERNİZASYONU
MECHANIZATION AND
MODERNIZATION OF POSTAL
SERVICES
27,656,000
36,556,000
10,000,000
10,000,000
11,000,000
9,500,000
12,610,000
38,111,000
5,000,000
MUHTELİF İŞLER
MISCELLANEOUS WORKS
TOPLAM / TOTAL
REVİZE (II)
REVISED (II)
11,000,000
OTOMATİK KARGO AYRIM SİSTEMİ
AUTOMATIC SORTING SYSTEM OF
CARGO
2014 PTT 01
PROGRAM
PROGRAM
15,000,000
KABA MADDELERİ AYRIM SİSTEMİ
SORTING SYSTEM OF SOLID MATTERS
2013 E 11 0010
2013 E 11 0030
PTTMATİK
PTTMATIC
ÖDENEK / ALLOCATION
47,734,000
45,833,000
140,000,000
140,000,000
Revize (II) Yatırım Programına göre;
According to the Revised (II) Investment Program;
»»
»»
PTT Hizmet Binaları projesine 36 Milyon 556 Bin TL,
İşyerlerinin PTT Bank Olarak Düzenlenmesi
Projesine 10 Milyon TL,
»» Pttmatik Projesine 9 Milyon 500 Bin TL,
»» Posta ve Kargo Hizmetlerinin Mekanizasyonu ve
Modernizasyonu Projesine 38 Milyon 111 Bin TL,
(Yatırım Programında Proje içerikleri benzer olan
Kaba Maddeleri Ayrım Sistemi Projesi ve Otomatik
Kargo Ayrım Sistemi Projesi, Posta Hizmetlerinin
Mekanizasyonu ve Modernizasyonu Projesi ile
birleştirilmiş ve ismi Posta ve Kargo Hizmetlerinin
Mekanizasyonu ve Modernizasyonu Projesi olarak
değiştirilmiştir.)
»»
»» Muhtelif İşler Projesine 45 Milyon 833 Bin TL,
»»
ödenek ayrılmıştır.
For the PTT Service Buildings Project 36 million 556
thousand TL,
»» For the Project of Arranging PTT Offices as PTT
Bank 10 million TL,
»» For the Pttmatic Project 9 million 500 thousand TL,
»» For the Mechanization and Modernization of Postal and
Cargo Services Project, 38 Million 111 thousand TL,
(In Investment Program; the projects whose contents
are similar; Sorting System of Solid Matters and
Automatic Sorting System of Cargo were combined with
Mechanization and Modernization of Postal Services
Project; and its name were changed as Mechanization
and Modernization of Postal And Cargo Services.)
212
For Miscellaneous Activities Project, 45 million 883
thousand TL allowances were offered.
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
2015 ve 2016 yıllarında gerçekleştirilmesi
planlanan yatırımlar için proje bazında teklif
edilen ödenekler ise aşağıdaki tabloda
gösterilmiştir.
For the investments planned to be performed
in 2015 and 2016, the allowances that were
offered on the base of project are indicated as
the following table.
2015 – 2016 Yatırım Programı Teklifi
Investment Program Proposal for the Years 2015 - 2016
PROJE NO
PROJECT NO
HABERLEŞME
COMMUNICATION
1996 E 11 0120
2009 E 11 0 030
2013 E 11 0 030
2014 P T T 01
PROJE ADI
PROJECT NAME
2016 YILI YATIRIM
PROGRAMI TEKLİFİ
INVESTMENT PROGRAM
PROPOSAL FOR THE YEAR
2016
46.311.000
46.311.000
İSTANBUL PİM, KİM VE
LOJİSTİK ÜS İNŞAATI
32.736.000
32.736.000
MEKANİZASYONU VE
MODERNİZASYONU
1.500.000
2.000.000
CONSTRUCTION OF İSTANBUL PİM, KİM
AND LOGISTIC BASE CENTER
MECHANIZATION AND MODERNIZATION
OF POSTAL SERVICES
OTOMATİK KARGO AYRIM
SİSTEMİ
22.000.000
MUHTELİF İŞLER
37.453.000
58.953.000
140.000.000
140.000.000
AUTOMATIC SORTING SYSTEM OF CARGO
MISCELLANEOUS WORKS
213
2015 YILI YATIRIM
PROGRAMI TEKLİFİ
INVESTMENT PROGRAM
PROPOSAL FOR THE YEAR
2015
Ekonomik
Göstergeler
Economic Indicators
Economic Indicators
PTT’nin Yıllar İtibariyle Bütçe
PTT’nin Yıllar İtibariyle Bütçe Planlaması ( Bin TL)
Planlaması (Bin TL)
Budget Planning of PTT by Years (Thousand TL)
2014
YILLAR / YEARS
2014
YILLAR / YEARS
GELİR / REVENUE
GELİR / REVENUE
GİDER / EXPENDITURE
GİDER / EXPENDITURE
KAR / PROFIT
2015
2015
2.520.293
2.520.293
2.320.093
2.320.093
200.200
200.200
KAR / PROFIT
PTT’nin;
PTT’nin;
2014
yılında
2 milyar
320 milyon
bin TL
»» » 2014
yılında
2 milyar
320 milyon
93 bin TL93
gidere
2016
2.647.666
2.647.666
2.437.456
2.437.456
210.210
210.210
2016
2.845.664
2.845.664
2.614.433
2.614.433
231.231
231.231
According to the PTT macroeconomic indicators of
the years between 2014-2016;
gidere
karşılık
milyar293
520
karşılık
2 milyar
5202milyon
binmilyon
TL gelir293
eldebin »» By the year of 2014, the profit was calculated 200
million 200 thousand TL, while the expenditure was
TL
gelir
elde
ederek
200
milyon
200
bin
TL,
ederek 200 milyon 200 bin TL,
2 billion 320 million and the revenue was 2 billion 520
million 293 thousand TL and,
2015
yılında
2 milyar
437 milyon
456
»» » 2015
yılında
ise 2ise
milyar
437 milyon
456 bin
TLbin
TL gidere
milyar
647666
milyon
gidere
karşılıkkarşılık
2 milyar2647
milyon
bin TL666
»» By the year of 2015, the profit was calculated 210
binelde
TL ederek
gelir elde
ederek210
210binmilyon
gelir
210 milyon
TL, 210 bin
million 210 thousand TL, while the expenditure was 2
TL,
billion 437 million 456 thousand TL and the revenue
»» 2016 yılında 2 milyar 614 milyon 433 bin TL
was 2 billion 647 million 666 thousand TL and,
845 614
milyon
664 bin
» gidere
2016karşılık
yılında2 milyar
2 milyar
milyon
433TLbin
gelir
edilerek
2312milyon
TL kar664 »» By the year of 2016, the profit were calculated 231
TLelde
gidere
karşılık
milyar231
845bin
milyon
elde
edeceği
2014elde
- 2016
yılları makroekonomik
million 231 thousand TL, while the expenditure was
bin
TL gelir
edilerek
231 milyon 231
2 billion 614 million 443 thousand TL and the revenue
göstergelerine
bin TL kar göre
eldehesaplanmıştır.
edeceği 2014-2016 yılları
was 2 billion 845 million 664 thousand TL.
makroekonomik
göstergelerine
göre
hesaplanmıştır.
214
GELİR (BİN TL)
GİDER ( BİN TL)
KAR ( BİN TL )
REVENUE (THOUSAND TL)
EXPENDITURE ( THOUSAND TL)
PROFIT ( THOUSAND TL)
Heryerde
Daima ..
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
Finansman Durumu (TL) / Financial Situations (TL)
Kaynaklar
Sources
İşletmeden
From
Corporation
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
252.399.306
1.500.574.774
586.504.510
441.185.463
937.601.075
722.411.382
870.403.643
830.078.758
783.230.295
818.785.791 1.394.936.962
Kar/Zarar
Profit/Loss
16.390.489
52.426.920
115.111.690
161.403.691
189.658.430
300.645.618
187.287.717
113.861.068
138.124.548
138.317.382
43.203.779
Amortisman
Amortization
22.466.945
17.422.014
11.541.240
12.325.544
23.485.000
29.529.000
28.205.713
40.033.435
54.859.561
65.652.519
67.369.749
Diğer Kaynaklar
Other Sources
77.883.060
678.013
1.260.560
1.185.597
-
İşletme Dışından
From Outsources
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
369.139.800 1.571.101.721
714.418.000
616.100.295 1.150.744.505 1.052.586.000 1.085.897.073
983.973.261
Devlet Bütçesi
Government
Budget
Sermaye
Capital
Dış Proje Kredisi
Foreign Project
Credit
Açık
Financial Deficit
Kaynaklar
Toplamı
Total Sources
976.214.404 1.022.755.692 1.505.510.490
Ödemeler (TL) / Payments (TL)
İhtiyaçlar
Requirements
Yatırım Ödemeleri
Investment Payments
Borç Ödemeleri
Discharge of Debt
Kanuni Ödemeler
Legal Payment
Diğer Ödemeler
Other Payment
215
İhtiyaçlar Toplamı
Total Reguierements
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
7.644.903
16.812.758
13.184.552
16.784.179
83.597.182
76.096.616
119.622.554
134.041.266
123.886.232
126.951.308
110.940.433
-
-
-
-
-
238.457
132.564.787
173.161.048
219.042.559
168.403.410
190.097.000
188.774.595
219.263.950
205.347.299
264.921.580
278.893.491
361.256.440
1.421.724.176
528.072.400
380.273.557
898.743.913
786.392.384
777.499.924
630.668.045
646.980.873
630.882.804
1.115.676.566
369.139.800 1.571.101.721
714.418.000
616.100.295 1.150.744.505 1.052.586.000 1.085.897.073
983.973.261
976.214.404 1.022.755.692 1.505.510.490
Economic Indicators
216
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
POSTA VE TELGRAF TEŞKİLATI ANONİM ŞİRKETİ 2013 ARALIK AYI SONU İTİBARİYLE ÖZET BİLANÇO
AKTİF
PASİF
VARLIKLAR
2013
%
1 - DÖNEN VARLIKLAR
A - HAZIR DEĞERLER
1.415.315.612,62
2013
%
47,79
B - MENKUL KIYMETLER
C - TİCARİ ALACAKLAR
KAYNAKLAR
1-KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
65.762.499,36
2,22
C - TİCARİ BORÇLAR
1.378.628.449,81
46,55
D - DİĞER BORÇLAR
1.676.722,11
0,06
E - ALINAN AVANSLAR
41.182.857,92
1,39
G - ÖDENECEK VERGİ VE DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLER
42.257.110,01
1,43
2.591.429,05
0,09
H - BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI
D - DİĞER ALACAKLAR
10- ŞÜPHELİ DİĞER ALACAKLAR KARŞILIĞI (-)
2.243.376,52
0,08
-20.428.874,65
-0,69
K - GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER
TAHAKKUKLARI
L - DİĞER KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI
F - STOKLAR
10- VERİLEN SİPARİŞ AVANSLARI
K - GELECEK AYLARA AİT GİDERLER VE GELİR
TAHAKKUKLARI
37.723.617,93
1,27
2.258.067,35
0,08
2-UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
44.061.231,33
1,49
H - BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI
10- FONLAR
L - DİĞER DÖNEN VARLIKLAR
47.640,70
0,00
1.565.153.978,46
0,07
49,58
13.935.694,95
0,47
13.935.694,95
0,47
13.935.694,95
0,47
K - GELECEK YILLARA AİT GELİRLER VE GİDER
TAHAKKUKLAR
UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR TOPLAMI
DÖNEN VARLIKLAR TOPLAMI
1.986.961,18
1.468.323.530,08
52,85
2 - DURAN VARLIKLAR
3-ÖZKAYNAKLAR
C - TİCARİ ALACAKLAR
7.666.387,28
0,26
1.364.642.710,64
46,08
28.150.090,76
0,95
A - ÖDENMİŞ SERMAYE
F - MADDİ DURAN VARLIKLAR
7- DİĞER MADDİ DURAN VARLIKLAR
8- BİRİKMİŞ AMORTİSMANLAR (-)
9- YAPILMAKTA OLAN YATIRIMLAR
-478.380.267,86
-16,15
1- SERMAYE
2- ÖDENMEMİŞ SERMAYE (-)
1- YASAL YEDEKLER (GENEL YEDEKLER)
G - MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR
24.238.612,91
0,82
9- BİRİKMİŞ AMORTİSMANLAR (-)
-61.072.254,31
-2,06
4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI
DURAN VARLIKLAR TOPLAMI
33,14
37,14
-118.469.805,84
-4,00
288.688.341,06
9,75
275.724.707,46
9,31
3- SERMAYE DÜZELTMESİ OLUMLU
FARKLARI
E - KAR YEDEKLERİ
22.743.080,08
981.530.194,16
1.100.000.000,00
3- OLAĞANÜSTÜ YEDEKLER
H - GEÇMİŞ YILLAR KARLARI
12.963.633,60
166.020.150,01
5,61
43.203.779,03
1,46
1.479.442.464,26
49,95
PASİF ( KAYNAKLAR ) TOPLAMI
2.961.701.689,29
100,00
NAZIM HESAPLAR
3.781.903.122,55
K - GEÇMİŞ YILLAR ZARARLARI (-)
1.396.547.710,83
47,15
217
L - DÖNEM NET KARI (ZARARI)
ÖZKAYNAKLAR TOPLAMI
4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI
AKTİF ( VARLIKLAR ) TOPLAMI
2.961.701.689,29
NAZIM HESAPLAR
3.781.903.122,55
100,00
0,00
Economic Indicators
GENERAL DIRECTORATE OF PTT CONDENSED BALANCE SHEET BY THE END OF DECEMBER 2013
LIABILITY
AKTİF
ASSETS
2013
%
1 - CURRENT ASSETS
A - LIQUID ASSETS
LIABILITIES
1,415,315,612.62
%
47.79
B - STOCKS AND SHARES
C - TRADE PAYABLES
1,378,628,449.81
46.55
D - OTHER PAYABLES
1,676,722.11
0.06
41,182,857.92
1.39
42,257,110.01
1.43
E - ADVANCES RECEIVED
C - TRADE RECEIVABLES
2013
1 - SHORT TERM FOREIGN LIABILITIES
65,762,499.36
2.22
G - TAXES AND PAYABLES AND OTHER FISCAL
LIABILITIES
H - PROVISIONS FOR DEBTS AND EXPENSES
D - OTHER RECEIVABLES
10 - PROVISION FOR OTHER DOUBTFUL RECEIVABLES (-)
2,243,376.52
0.08
K - INCOME RELATING TO FUTURE MONTHS AND
EXPENSE ACCURALS
2,591,429.05
0.09
-20,428,874.65
-0.69
L - OTHER SHORT TERM FOREIGN LIABILITIES
1,986,961.18
0.07
1,468,323,530.08
49.58
37,723,617.93
1.27
2,258,067.35
0.08
44,061,231.33
1.49
13,935,694.95
0.47
13,935,694.95
0.47
13,935,694.95
0.47
981,530,194.16
33.14
TOTAL OF SHORT TERM FOREIGN LIABILITIES
F - INVENTORIES
10 - ADVANCES GIVEN FOR PURCHASES
K - PREPAID EXPENSES AND INCOME ACCURALS
2-LONG TERM FOREIGN LIABILITIES
H - PROVISIONS FOR LIABILITIES AND EXPENSES
10 - FUNDS
L - OTHER CURRENT ASSETS
47,640.70
0.00
1,565,153,978.46
52.85
K - INCOME RELATING TO FUTURE PERIODS AND
EXPENSE ACCURALS
TOTAL OF LONG TERM FOREIGN LIABILITIES
TOTAL OF CURRENT ASSETS
2 - LONG TERM ASSETS
3 - SHAREHOLDERS EQUITY
C - TRADE RECEIVABLES
7,666,387.28
0.26
A - PAID IN CAPITAL
F - TANGIBLE FIXED ASSETS
7 - OTHER TANGIBLE FIXED ASSETS
8 - ACCUMULATED DEPRECIATIONS (-)
9 - CONSTRUCTION IN PROGRESS
1,364,642,710.64
46.08
28,150,090.76
0.95
-478,380,267.86
-16.15
22,743,080.08
1 - CAPITAL
2 - UN PAID CAPITAL (-)
E - PROFIT RESERVERS
9- ACCUMULATED DEPRECIATIONS (-)
24,238,612.91
0.82
-61,072,254.31
-2.06
4 - JOINT ACCOUNTS OD OPERATION
TOTAL OF LONG TERM ASSETS
37.14
-118,469,805.84
-4.00
3 - POSITIVE DISTINCTION FROM SHARE
CAPITAL ADJUSTMENT
1- LEGAL RESERVES (GENERAL RESERVES)
G - INTANGIBLE FIXED ASSETS
1,100,000,000.00
3 - EXTRAORDINARY RESERVES
H - RETAINED EARNINGS
288,688,341.06
9.75
275,724,707.46
9.31
12,963,633.60
166,020,150.01
5.61
43,203,779.03
1.46
1,479,442,464.26
49.95
K - LOSSES FROM PREVIOUS YEARS (-)
1,396,547,710.83
47.15
L - NET PROFIT (LOSS) FOR THE PERIOD
218
TOTAL OF SHAREHOLDERS EQUITY
4 - JOINT ACCOUNTS OF OPERATION
TOTAL OF CURRENT ASSETS
2,961,701,689.29
MEMORANDUM ACCOUNTS
3,781,903,122.55
100.00
0.00
TOTAL OF SHORT TERM LIABILITIES
2,961,701,689.29
MEMORANDUM ACCOUNTS
3,781,903,122.55
100.00
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
Ödenen Kurumlar Vergisi
Corporation Tax Payment
Ödenen Kurumlar Vergisi (TL)
Corporation Tax Payment ( TL)
Şirketimizce 2011 yılında 35 milyon 914 bin 439
TL kurumlar vergisi ödenmiş iken, 2012 yılının
33 milyon 128 bin 91 TL kurumlar vergisi ödenmiştir.
2013 yılında 14 milyon 771 bin 66 TL kurumlar vergisi
ödenecektir.
By our Corporation, the corporation tax was paid as
33 million 128 thousand 91 TL in 2012 while it was paid
as 35 million 914 thousand 439 TL in 2011. In 2013, 14
million 771 thousand 66 TL corporation tax will be
paid.
KURUMLAR VERGİSİ DERECELERİ / Carparate Tax Ranking
219
Yıllar / Years
Ankara Geneli / İn Ankara
Türkiye Geneli / İn Turkey
2003
24
İlk 100 arasında / Amount the First 100
2004
13
38
2005
8
22
2006
9
25
2007
8
32
2008
10
18
2009
15
44
2010
20
74
2011
18
65
2012
18
85
2013
38
-
Economic Indicators
PTT vergi sıralamasında;
PTT ranking of tax payment;
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
»»
2004 yılında Ankara 13’üncüsü, Türkiye 38’incisi
2005 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 22’incisi
2006 yılında Ankara 9’uncusu, Türkiye 25’incisi
2007 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 32’ncisi
2008 yılında Ankara 10’ncusu, Türkiye 18’ncisi
2009 yılında Ankara 15’incisi ve Türkiye
44’üncüsü olmuştur.
2010 yılında Ankara 20’incisi ve Türkiye 74.’sü
olmuştur.
2011 yılında Ankara 18’incisi ve Türkiye 65.’si
olmuştur.
2012 yılında Ankara 18’incisi ve Türkiye 85.’si
olmuştur.
2013 yılında Ankara 38’incisi olmuştur.
In
In
In
In
In
In
In
In
In
In
2004, 13th in Ankara,38 th in Turkey.
2005, 8 th in Ankara,22th in Turkey.
2006, 9th in Ankara,25 th in Turkey.
2007, 8 th in Ankara,32th in Turkey.
2008, 10 th in Ankara,18 th in Turkey.
2013, 38 th in Ankara.
Katma Değer Vergisi
Value Added Tax
Katma Değer Vergisi (TL)
Value Added Tax (TL)
220
Heryerde...
Daima ...
İşletme
İşletmeYıllığı
Yıllığı/ Annual
/ AnnualBusiness
BusinessReport
Report 2013
2013
Economic Indicators
Ekonomik
Göstergeler
Ekonomik
Göstergeler
Economic
EconomicIndicators
Indicators
Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL)
IncomeSuretiyle
Tax Payment WithÖdenen
Apprehenti onGelir Vergisi
Tevkif
Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL)
Income
Payment
With Apprehension
Income Tax
Tax Payment
With Apprehenti
on
Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi ( TL)
Income Tax Payment With Apprehension (TL)
Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı
Total Tax Payments by Ye
Yıllara
Ödenen
Vergiler
Yıllara Göre
Göre Ödenen
Vergiler
Toplamı Toplamı
Total Tax Payments by Ye
Total
Tax Payments by Years
Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı
221
2012 yılı karından 52 Milyon 15 Bin
777
Hazineby Years
Total
TaxTL
Payments
Müsteşarlığına temettü ve 441 Milyon 256 Bin 296
2012
yılıkarından
karından
Milyon
Bin777
777
Hazine From profits of 2012, 52 million 15 thousand 777 TL
2012
5252
1515
Bin
TLTLHazine
TLyılı
vergi
ödemesi
ileMilyon
birlikte
2013
Yıl
Sonu
itibariyle
Müsteşarlığına
temettüve
ve441
441Milyon
Milyon
256Bin
Bin
296 to Undersecretariat for the Treasury as dividend and
Müsteşarlığına
temettü
256
296
toplam 493.272.073
TL
merkezi
bütçeye
kaynak
TL
vergi
ödemesi
ile
birlikte
2013
Yıl
Sonu
itibariyle
TL aktarılmıştır.
vergi ödemesi ile birlikte 2013 Yıl Sonu itibariyle
441 million 256 thousand 296 TL as tax payment, as
toplam493.272.073
493.272.073TLTLmerkezi
merkezibütçeye
bütçeyekaynak
kaynak the end of 2013 in total 493.272.073 TL source was
toplam
aktarılmıştır.
aktarılmıştır.
transferred to the public source.
Economic Indicators
222
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
SERMAYE BİLGİLERİ TABLOSU
TABLO ADI
SERMAYE BILGILERI TABLOSU
TABLO KODU
T013
TABLO YILI
2013
TABLO FREKANSI
2013A1
KAMU İŞLETMESİ ADI
PTT A.Ş.
KAMU İŞLETMESİ KODU
PTTK021A
T013 SERMAYE BİLGİLERİ TABLOSU
I. SERMAYE DEĞİŞİMİ
TL - Kr
TL - Kr
(A)
(B)
31.12.2012 Durumu
(C)
31.12.2012 - 31.12.2013 Değişim
31.12.2013 Durumu
1. Nominal Sermaye
1.050.000.000,00
50.000.000,00
1.100.000.000,00
1.1. Hazinenin Taahhüdü
1.050.000.000,00
50.000.000,00
1.100.000.000,00
981.328.885,80
201.308,36
981.530.194,16
1.1.1. Hazinenin Taahhüdünden Ödenen
1.1.1.1. Nakdi
15.371.000,00
15.371.000,00
1.1.1.2. Ayni
0,00
1.1.1.3. Hazinece Mahsup Edilen Tutar
555.403.141,80
555.604.450,16
201.308,36
1.1.1.3.1. İkraz
0,00
1.1.1.3.2. Hazine Garantili
0,00
1.1.1.3.3. Hazine Devirli
0,00
1.1.1.3.4. Hasılat Payı
0,00
1.1.1.3.5. DFİF
0,00
0,00
1.1.1.3.6. SSK/SGK Borcu
1.1.1.3.7. Temettü
281.513.082,00
281.513.082,00
0,00
1.1.1.3.8. Kâr Yedekleri
0,00
1.1.1.3.9. Geçmiş Yıl Kârları
1.1.1.3.10. Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları
161.440.790,00
1.1.1.3.11. Diğer 1 (Açıklanacak)
112.449.269,80
161.440.790,00
112.650.578,16
201.308,36
1.1.1.4. Sermaye Düz. Olumlu Farkları 2 (Hazine Mahsubu Harici)
1.1.1.5. Yen. Değ. Artışından Mahsup Edilen Tutar
0,00
410.554.744,00
410.554.744,00
1.1.1.6. Diğer 1 (Açıklanacak)
0,00
1.1.2. Hazinenin Taahhüdünden Kalan
68.671.114,20
118.469.805,84
49.798.691,64
1.2. Diğer Ortakların Taahhüdü
0,00
1.2.1. Diğer Ortakların Taahhüdünden Ödenen
0,00
1.2.2. Diğer Ortakların Taahhüdünden Kalan
2. Ödenmiş Sermaye
0,00
0,00
0,00
981.328.885,80
201.308,36
981.530.194,16
68.671.114,20
49.798.691,64
118.469.805,84
3. Ödenmemiş Sermaye
(1) Diğer Kalemine İlişkin Açıklamalar
HAZİNE MÜSTEŞARLIĞININ 18/06/2013 TARİHLİ VE 55236211-155.02.03/860 SAYILI YAZISINA İSTİNADEN, 2010 GAYRİMENKUL SATIŞINDAN ELDE EDİLEN KAZANCIN %75 İNE KARŞILIK GELEN KISMIN
28.06.2013 TARİHİ İTİBARİ İLE KURULUŞUMUZUN ÖDENMEMİŞ SERMAYESİNE MAHSUBU.
(2) Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları Kalemine İlişkin Açıklamalar
(3) Tablo Geneline İlişkin Açıklamalar
II. DİĞER ORTAKLAR SERMAYE BİLGİLERİ (31.12.2013 İtibarıyla)
TL - Kr
223
Ödenmiş Sermaye
Ödenmemiş Sermaye
Toplam Taahhüt
I. Ortağın Adını Giriniz
0,00
II. Ortağın Adını Giriniz
0,00
III. Ortağın Adını Giriniz
0,00
IV. Ortağın Adını Giriniz
0,00
V. Ortağın Adını Giriniz
0,00
VI. Ortağın Adını Giriniz
0,00
VII. Ortağın Adını Giriniz
0,00
VIII. Ortağın Adını Giriniz
0,00
Diğer Ortaklar
TOPLAM
0,00
0,00
0,00
0,00
Economic Indicators
TABLE OF CAPITAL INFORMATION
NAME OF TABLE
TABLE OF CAPITAL INFORMATION
CODE OF TABLE
T013
TABLE YEAR
2013
FREQUENCY OF TABLE
2013A1
NAME OF PUBLIC ADMINISTRATION
PTT A.Ş.
CODE OF PUBLIC ADMINISTRATION
PTTK021A
T013 TABLE OF CAPITAL INFORMATION
TL - Kr
I. CHANGE IN CAPITAL
TL - Kr
(A)
(B)
31.12.2012 Condition
(C)
31.12.2012 - 31.12.2013 Changes
31.12.2013 Condition
1. Nominal Capital
1,050,000,000.00
50,000,000.00
1,100,000,000.00
1.1. Treasury Debenture
1,050,000,000.00
50,000,000.00
1,100,000,000.00
981,328,885.80
201,308.36
981,530,194.16
1.1.1. Total Amount İs Paid From Treasury Debenture
1.1.1.1. In Cash
15,371,000.00
15,371,000.00
1.1.1.2. In Kind
0.00
1.1.1.3. Absorbed By Treasury
555,403,141.80
555,604,450.16
201,308.36
1.1.1.3.1. Lending
0.00
1.1.1.3.2. Treasury Guaranteed
0.00
1.1.1.3.3. Treasury Periodic
0.00
1.1.1.3.4. Revenue Share
0.00
1.1.1.3.5. DFİF
0.00
0.00
1.1.1.3.6. Debt Of SSK/SGK
1.1.1.3.7. Dividend
281,513,082.00
281,513,082.00
0.00
1.1.1.3.8. Profit Reserves
0.00
1.1.1.3.9. Retained Profits
1.1.1.3.10. Positive Distinction From Share Capital Adjustment
161,440,790.00
1.1.1.3.11. Other* (it will be explained)
112,449,269.80
161,440,790.00
112,650,578.16
201,308.36
1.1.1.4.) Positive Distinction From Share Capital Adjustment (Except Treasury Deduction)
0.00
1.1.1.5. Total Offset From Revoluation Surplus
410,554,744.00
410,554,744.00
1.1.1.6. Other (it will be explained)
0.00
1.1.2. Overplus From Treasury Debenture
68,671,114.20
118,469,805.84
49,798,691.64
1.2. Commitment Of Other Partners
0.00
1.2.1. Paid From Commitment Of Other Partners
0.00
1.2.2. Overplus From Commitment Of Other Partners
2. Paid In Capital
3. Unpaid In Capital
0.00
0.00
0.00
981,328,885.80
201,308.36
981,530,194.16
68,671,114.20
49,798,691.64
118,469,805.84
(1) Disclosures For Others:
BASED ON 18.06.2013 DATED AND 55236211-155.02.03/860 NUMBERED WRITING OF UNDERSECRETARIAT OF TREASURY; CORRESPONDING TO %75 OF THE GAIN OBTAINED FROM 2010 REAL-ESTATE SALE’S
SET OFF TO THE UNPAID CAPITAL OF OUR CORPORATION FROM 28.06.2013.
(2) Disclosures Relating To Positive Distinction From Share Capital
(3) Disclosures For The Table Throughout
II. CAPITAL INFORMATION OF OTHER PARTNERS (BY 31.12.2013)
TL - Kr
Paid İn Capital
Unpaid İn Capital
Total Guarantee
I. Enter The Name Of The Partner
0.00
II. Enter The Name Of The Partner
0.00
III. Enter The Name Of The Partner
0.00
IV. Enter The Name Of The Partner
0.00
V. Enter The Name Of The Partner
0.00
VI. Enter The Name Of The Partner
0.00
VII. Enter The Name Of The Partner
0.00
VIII. Enter The Name Of The Partner
0.00
Other Partners
TOTAL
224
0.00
0.00
0.00
0.00
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
NAKİT AKIM TABLOSU
Nakit kaynaklar ve kullanım yerleri
A-Dönem başı nakit mevcudu
B-Dönem içi nakit girişleri
1-Satışlardan Elde Edilen Nakit
a)Net Satışlar
b)Ticari Alacaklardaki Azalışlar
c)Ticari Alacaklardaki Artışlar (-)
2012
2013
2013-2012
Cari dönem
(Bin TL.)
Cari dönem
(Bin TL.)
Fark +,(Bin TL.)
947,177
980,908
33,731
2,052,536
2,536,324
483,788
1,814,415
1,959,620
145,205
1,809,770
1,977,224
167,454
4,734
15,934
11,200
89
33,538
33,449
124,756
202,697
77,941
3-Olağan Dışı Gelir ve Karlardan Sağlanan Nakit
45,593
35,902
(9,691)
4-Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklardaki Artışlardan Sağlanan Nakit
62,057
324,582
262,525
0
0
0
2-Diğer Faaliyetlerden Gelir ve Karlardan Sağlanan Nakit
0
(Alımlarla ilgili olmayan)
a)Menkul Kıymet İhraçlarından
b)Alınan Kredilerden
c)Diğer Artışlardan
5-Uzun Vadeli Yabancı Kaynaklardaki Artışlardan Sağlanan Nakit
0
0
0
62,057
324,582
262,525
1,643
1,820
177
0
0
0
0
(Alımlarla ilgili olmayan)
a)Menkul Kıymet İhraçlarından
0
0
0
1,643
1,820
177
6-Sermaye Artışından Sağlanan Nakit
0
6,569
6,569
7-Hisse Senedi İhraç Primlerinden Sağlanan Nakit
0
0
0
4,072
5,134
1,062
C-Dönem içi nakit çıkışları
2,018,805
2,101,916
83,111
1-Maliyetlerden Kaynaklanan Nakit Çıkışları
1,383,630
1,271,743
(111,887)
1,376,100
1,452,229
76,129
10,922
3,250
(7,672)
b)Alınan Kredilerden
c)Diğer Artışlardan
8-Diğer Nakit Girişleri
a)Satışların Maliyeti
b)Stoklardaki Artışlar
c)Ticari Borçlardaki (alımlardan kaynaklanan) Azalışlar
d)Ticari Borçlardaki (alımlardan kaynaklanan) Artışlar (-)
0
(0)
(183,736)
(180,344)
e)Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Giderler (-)
(0)
(0)
0
f)Stoklardaki Azalışlar (-)
(0)
(0)
0
268,559
381,383
649,942
a)Araştırma Geliştirme Giderleri
0
0
0
b)Pazarlama ve Dağıtım Giderleri
0
0
(0)
381,383
649,942
268,559
(0)
(0)
0
43,950
36,012
(7,938)
45,471
39,702
(5,769)
(1,521)
(3,690)
(2,169)
2-Faaliyet Giderlerine İlişkin Nakit Çıkışları
c)Genel Yönetim Giderleri
d)Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Diğer Giderler (-)
3-Diğer Faaliyetlerden Olağan Gider ve Zararlara İlişkin Nakit
Çıkışları
a)Diğer Faaliyetlerle ilgili Olağan Gider ve Zararlar
b)Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider ve Zararlar
(-)
4-Finansman Giderlerinden Dolayı Nakit Çıkışları
5-Olağan Dışı Gider ve Zararlardan Dolayı Nakit Çıkışı
0
0
0
-(59,071)
-(58,266)
-(805)
6,585
11,223
4,638
b)Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider ve Zararlar
(-)
(65,656)
(69,489)
(3,833)
6-Duran Varlık Yatırımlarına İlişkin Nakit Çıkışları
130,193
100,092
(30,101)
36,971
52
(36,919)
a)Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri
0
0
(0)
b)Alınan Krediler Anapara Ödemeleri
0
0
(0)
36.971
52
(36,919)
0
0
(0)
a)Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri
0
0
(0)
b)Alınan Krediler Anapara Ödemeleri
0
0
(0)
c)Diğer Ödemeler
0
0
(0)
9-Ödenen Vergi ve Benzerleri
44,899
42,328
(2,571)
10-Ödenen Temettüler
50,957
52,016
1,059
11-Diğer Nakit Çıkışları
5,893
7,997
2,104
980,908
1,415,316
434,408
33,731
434,408
400,677
a)Olağan Dışı Gider ve Zararlar
7-Kısa Vadeli Yabancı Kaynak Ödemeleri (Alımlarla ilgili
olmayan):
c)Diğer Ödemeler
8-Uzun Vadeli Yabancı Kaynak Ödemeleri (Alımlarla ilgili
olmayan):
225
0
(3,392)
D-Dönem sonu nakit mevcudu (A+B-C)
E-Nakit artış ve azalışı (B-C)
Economic Indicators
CASH FLOWS STATEMENT
Cash resources and places of use
A-Cash at the beginning of the period
B-Cash inflows within the period
1-Cash from sales
a) Net Sales
b) Decrease in trade receivables
c) Increase in Trade Receivables (-)
2012
2013
2013-2012
Current period
(Thousand TL.)
Current period
(Thousand TL.)
Odd +,(Thousand TL.)
947,177
980,908
33,731
2,052,536
2,536,324
483,788
1,814,415
1,959,620
145,205
1,809,770
1,977,224
167,454
4,734
15,934
11,200
89
33,538
33,449
124,756
202,697
77,941
3-Cash Received from Extraordinary Income and Profit
45,593
35,902
(9,691)
4-Cash Received from Increase in Short Term Liabilities
62,057
324,582
262,525
0
0
0
2-Cash from other operations
0
(Not related with purchase)
a) Issuance of Securities
b) Credits Obtained
c) Other Increases
5-Cash Received from Increase in Long Term Liabilities
0
0
0
62,057
324,582
262,525
1,643
1,820
177
0
0
0
0
(Not related with purchase)
a) Issuance of Securities
0
0
0
1,643
1,820
177
6-Cash Received From Share Capital Increase
0
6,569
6,569
7-Cash Received From Share Premium
0
0
0
8-Other Cash Received From Cash Inflows
4,072
5,134
1,062
C-CASH OUTFLOWS WITHIN THE PERIOD
2,018,805
2,101,916
83,111
1-Cash Outflows due to Costs
1,383,630
1,271,743
(111,887)
1,376,100
1,452,229
76,129
10,922
3,250
(7,672)
b) Credits Obtained
c) Other Increases
a) Cost of Sales
b) Increase in inventories
c) Decrease in Trade Payables
d) Increase in Trade Payables (-)
e) Expenses not Requiring Cash Payments Such as Depreciation
and Provisions (-)
f) Decrease in Inventories (-)
2- Cash Outflows Due to Operating Expenses
0
0
(0)
(3,392)
(183,736)
(180,344)
(0)
(0)
0
(0)
(0)
0
381,383
649,942
268,559
a) Research and Development Expenses
0
0
0
b) Marketing and Distribution Expenses
0
0
(0)
381,383
649,942
268,559
(0)
(0)
0
c) General Administrative Expenses
d) Expenses not Requiring Cash Payments Such as Depreciation
and Provisions (-)
43,950
36,012
(7,938)
a) Ordinary Expenses and Losses
45,471
39,702
(5,769)
b) Other Expenses and Losses not Requiring Cash Payments (-)
(1,521)
(3,690)
(2,169)
0
0
0
-(59,071)
-(58,266)
-(805)
3- Cash Outflows Related to Other Expenses and Losses
4- Cash Outflows Due to Financial Expenses
5- Cash Outflows Due to Extraordinary Expenses and Losses
6,585
11,223
4,638
b) Expenses and Losses not requiring Cash Payments (-)
(65,656)
(69,489)
(3,833)
6- Cash Outflows Due to Investment in Non-Current Assets
130,193
100,092
(30,101)
36,971
52
(36,919)
a) Current Maturities of Marketable Securities
0
0
(0)
b) Principle Payments of Marketable Securities
0
0
(0)
36.971
52
(36,919)
a) Extraordinary Expenses and Losses
7- Cash Outflows Due to Short Term Liability Payments:
c) Other Payments
0
0
(0)
a) Current Maturities of Marketable Securities
0
0
(0)
b) Principle Payments of Marketable Securities
0
0
(0)
c) Other Payments
0
0
(0)
9- Taxes and Other Similar Charges Paid
44,899
42,328
(2,571)
10- Dividend Paids
50,957
52,016
1,059
8- Cash Outflows Due to Long Term Liability Payments:
11- Other Cash Outflows
D- Cash at the end of The Period (A+B-C)
E- Increase and Decrease In Cash (B-C)
5,893
7,997
2,104
980,908
1,415,316
434,408
33,731
434,408
400,677
226
Heryerde...
Daima ...
Economic Indicators
GELİR TABLOSU 2012 - 2013 ARALIK SONU
227
GELİR TABLOSU 2012 - 2013 ARALIK SONU
KODU
HESAP ADI
A
BRÜT SATIŞLAR
1
600
YURTİÇİ SATIŞLAR
Posta
Kargo ve Lojistik
Parasal Posta
2
601
YURTDIŞI SATIŞLAR
Posta
Kargo ve Lojistik
Parasal Posta
3
602
DİĞER GELİRLER
B
SATIŞ İNDİRİMLERİ(-)
1
610
SATIŞTAN İADELER(-)
Posta
Kargo ve Lojistik
2
612
SATIŞTAN İSKONTOLAR(-)
Posta
Kargo ve Lojistik
Parasal Posta
C
NET SATIŞLAR
D
SATIŞLARIN MALİYETİ (-)
1
620
SATILAN MAMÜLLER MALİYETİ(-)
2
621
SATILAN TİCARİ MALLAR MALİYET.(-)
3
622
SATILAN HİZMET MALİYETİ (-)
4
623
DİĞER SATIŞLARIN MALİYETİ (-)
BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI
E
FAALİYET GİDERLERİ (-)
1
630
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME GİD.(-)
2
631
PAZ.SATIŞ VE DAĞITIM GİD. (-)
3
632
GENEL YÖNETİM GİDERLERİ (-)
FAALİYET KARI VEYA ZARARI
F
DİĞ.FAAL.OLAĞAN GEL.VE KARLAR
1
640
İŞTİRAKLERDEN TEMETTÜ GELİRLE.
2
641
BAĞLI ORT.TEMETTÜ GELİRLERİ
3
642
FAİZ GELİRLERİ
4
643
KOMİSYON GELİRLERİ
5
644
KONUSU KALMAYAN KARŞILIKLAR
6
645
MENKUL KIYMETSATIŞ KARI
7
646
KAMBİYO KARLARI
8
647
REESKONT FAİZ GELİRLERİ
9
648
ENFLASYON DÜZELTME KARLARI
10
649
FAAL. İLGİLİ DİĞ.OLA.GELİR VE
KARLAR
G
DİĞ.FAAL.OLAĞAN GİD.VE ZARARLAR(-)
1
653
KOMİSYON GİDERLERİ (-)
2
654
KARŞILIK GİDERLERİ (-)
3
655
MENKUL KIYMETSATIŞ ZARARI (-)
4
659.00
KAMBİYO ZARARLARI (-)
5
657
REESKONT FAİZ GİDERLERİ (-)
6
658
ENFLASYON DÜZELTME ZARARLARI(-)
7
659
DİĞER OLAĞAN GİDER VE ZARARLAR(-)
H
FİNANSMAN GİDERLERİ
1
660
KISA VAD.BORÇLANMA GİD.(-)
2
661
UZUN VAD.BORÇLANMA GİD.(-)
OLAĞAN KAR VEYA ZARAR
I
OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR
1
671
ÖNCEKİ DÖNEM GELİR VE KARLARI
2
679
DİĞER OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR
J
OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR (-)
1
680
ÇALIŞMAYAN KIS.GİDER VE ZARAR.(-)
0.00
2
681
ÖNCEKİ DÖNEM GİDER VE ZARARLA.(-)
3
689
DİĞER OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARAR.
(-)
690 - DÖNEM KARI VEYA ZARARI
K
DÖN.
KAR.VER.
VE DİĞ.
YAS.YÜK.
KRŞ.(-)
692 - DÖNEM NET KARI VEYA ZARARI
2012 ARALIK SONU
1.836.897.598,01
1.823.520.951,51
1.266.001.596,17
162.734.598,33
394.784.757,01
13.376.646,50
13.353.960,75
22.685,75
0,00
2013 ARALIK SONU
2.000.052.747,82
1.985.728.713,25
1.389.714.337,49
180.124.266,50
415.890.109,26
14.324.034,57
13.915.110,39
408.924,18
0,00
0,00
27.128.051,49
9.109.831,50
6.905.161,77
2.204.669,73
18.018.219,99
14.614.498,42
3.403.721,57
0,00
22.828.945,61
4.361.248,60
4.241.297,52
119.951,08
18.467.697,01
11.925.919,68
6.541.777,33
0,00
1.809.769.546,52
1.376.099.753,70
1.977.223.802,21
1.452.229.365,82
0,00
0,00
1.452.229.365,82
0,00
1.376.099.753,70
433.669.792,82
381.382.929,18
0,00
524.994.436,39
649.942.204,77
0,00
0,00
649.942.204,77
381.382.929,18
52.286.863,64
52.110.298,12
-124.947.768,38
127.197.472,67
0,00
0,00
57.160.861,24
0,00
1.225.457,48
0,00
0,00
0,00
0,00
68.811.153,95
38.675.964,70
883.268,63
12.551.064,79
45.978.612,38
15.111.040,87
2.416.030,86
0,00
25.722.736,16
0,00
0,00
2.728.804,49
40.270.322,90
19.270.279,56
4.930.832,02
0,00
13.586.583,53
0,00
0,00
2.482.627,79
0,00
0,00
0,00
0,00
58.418.549,38
119.104.651,15
2.400.367,25
116.704.283,90
-38.020.618,61
113.218.261,88
2.156.915,52
111.061.346,36
6.077.727,50
10.654.258,59
0,00
2.137.668,65
8.516.589,94
1.818.892,25
4.258.835,25
171.445.473,03
33.128.091,23
64.543.384,68
21.339.605,65
138.317.381,80
43.203.779,03
Economic Indicators
INCOME STATEMENT BY END OF DECEMBER 2012 – 2013
INCOME STATEMENT END OF THE DECEMBER 2012 - 2013
CODE
ACCOUNT NAME
END OF DECEMBER 2012
A
GROSS SALES
1,836,897,598.01
1
600
DOMESTIC SALES
1,823,520,951.51
Mail
1,266,001,596.17
Cargo and Logistic
162,734,598.33
Monetary Mail
394,784,757.01
2
601
EXPORT SALES
13,376,646.50
Mail
13,353,960.75
Cargo and Logistic
22,685.75
Monetary Mail
0.00
3
602
OTHER REVENUES
B
SALES DEDUCTIONS(-)
27,128,051.49
1
610
SALES RETURNS(-)
9,109,831.50
Mail
6,905,161.77
Cargo and Logistic
2,204,669.73
2
612
SALES DISCOUNTS (-)
18,018,219.99
Mail
14,614,498.42
Cargo and Logistic
3,403,721.57
Monetary Mail
0.00
C
NET SALES
1,809,769,546.52
D
COST OF SALES (-)
1,376,099,753.70
1
620
COST OF PRODUCTS SOLD (-)
2
621
COST OF MERCHANDISE SOLD.(-)
3
622
COST OF SERVICES RENDERED (-)
1,376,099,753.70
4
623
COST OF OTHER SALES (-)
GROSS SALES PROFIT OR LOSS
433,669,792.82
E
OPERATING EXPENSES (-)
381,382,929.18
1
630
RESEARCH AND DEVELOPMENT
0.00
EXPENSES.(-)
2
631
MARKETING, SELLING AND
DISTRIBUTION EXPENSES. (-)
3
632
GENERAL ADMINISTRATION
381,382,929.18
EXPENSES (-)
OPERATING PROFIT OR LOSS
52,286,863.64
F
INCOME AND PROFIT FROM OTHER OPERATIONS
52,110,298.12
1
640
DIVIDEND INCOME FROM AFFILIATES
DIVIDEND INCOME FROM SUBSIDIARIES
2
641
3
642
INTEREST INCOME
38,675,964.70
4
643
COMMISSION INCOME
5
644
PROVISIONS NO LONGER REQUIRED
883,268.63
PROFIT ON SALE OF MARKETABLE SECURITIES
6
645
PROFIT FROM FOREIGN CURRENCY EXCHANGE
7
646
8
647
REDISCOUNT INCOME
9
648
INFLATION ADJUSTMENT PROFITS
10
649
OTHER INCOME AND PROFIT
12,551,064.79
G
EXPENSES AND LOSSES FROM OTHER OPERATIONS(-)
45,978,612.38
1
653
COMMISSION EXPENSES (-)
15,111,040.87
2
654
PROVISIONS (-)
2,416,030.86
3
655
LOSS ON SALE OF MARKETABLE
0.00
SECURITIES (-)
4
659.00
LOSS FROM FOREIGN CURRENCY
25,722,736.16
EXCHANGE (-)
5
657
REDISCOUNT INTEREST EXPENSE (-)
0.00
6
658
INFLATION ADJUSTMENT LOSSES(-)
0.00
7
659
OTHER ORDINARY EXPENSES AND
2,728,804.49
LOSSES (-)
H
FINANCIAL EXPENSES
0.00
1
660
SHORT TERM BORROWING EXPENSES.(-)
2
661
LONG TERM BORROWING EXPENSES.(-)
ORDINARY PROFIT OR LOSS
58,418,549.38
I
EXTRAORDINARY REVENUES AND PROFITS
119,104,651.15
PREVIOUS PERIOD REVENUES AND PROFITS
1
671
2,400,367.25
OTHER EXTRAORDINARY REVENUES AND2
679
116,704,283.90
PROFITS
J
1
2
3
680
681
689
EXTRAORDINARY EXPENSES AND LOSSES (-)
IDLE CAPACITY EXPENSES OR LOSSES (-) 0.00
PREVIOUS PERIOD EXPENSES AND LOSSES(-)
OTHER EXTRAORDINARY EXPENSES AND
LOSSES.(-)
692 - NET PROFIT OR LOSS FOR THE YEAR
649,942,204.77
-124,947,768.38
127,197,472.67
0.00
0.00
57,160,861.24
0.00
1,225,457.48
0.00
0.00
0.00
0.00
68,811,153.95
40,270,322.90
19,270,279.56
4,930,832.02
0.00
13,586,583.53
0.00
0.00
2,482,627.79
0.00
0.00
0.00
-38,020,618.61
113,218,261.88
2,156,915.52
111,061,346.36
10,654,258.59
0.00
2,137,668.65
8,516,589.94
1,818,892.25
4,258,835.25
171,445,473.03
33,128,091.23
PROVISIONS FOR
TAXES AND
PAYABLE
AND OTHER
STATUARY
OBLIGATIONS.(-)
0.00
6,077,727.50
690 - PROFIT OR LOSS FOR THE PERIOD
K
END OF DECEMBER 2013
2,000,052,747.82
1,985,728,713.25
1,389,714,337.49
180,124,266.50
415,890,109.26
14,324,034.57
13,915,110.39
408,924.18
0.00
0.00
22,828,945.61
4,361,248.60
4,241,297.52
119,951.08
18,467,697.01
11,925,919.68
6,541,777.33
0.00
1,977,223,802.21
1,452,229,365.82
0.00
0.00
1,452,229,365.82
0.00
524,994,436.39
649,942,204.77
0.00
228
64,543,384.68
21,339,605.65
138,317,381.80
43,203,779.03
43,203,779.03
Heryerde...
Daima ...

Annual Business Report

Transkript

Benzer belgeler

Posta ve Kargo Hizmetleri

Bankacılık Hizmetleri

2015 İşletme Yıllığı

2010 Faaliyet Raporu / 2010 Annual Report