2010 Faaliyet Raporu / 2010 Annual Report
Transkript
Faaliyet Raporu Annual Report 2010 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010 “Milletimiz her güçlük ve zorluk karşısında, durmadan ilerlemekte ve yükselmektedir. Büyük Türk Milletinin bu yoldaki hızını, her vasıtayla arttırmaya çalışmak, hepimizin en kutlu vazifesidir.” “Our nation is continuously making progress and leaping forward. Working in order to increase the speed of the Great Turkish Nation by every means is the most sacred task of all of us.” Faaliyet Raporu / Annual Report 2010 Yaşadığımız bilgi çağında değişim kaçınılmaz bir olgu olup gelişimi sağlamak için bu değişimi yönetmek ve geleceği planlayabilmek dünyada söz sahibi olan ülkeler arasında yer almak için önemli bir etkendir. Bu anlayışla Türkiye’nin geleceği için her alanda geleceğe dönük hedeflerimizi ortaya koymak ve planlamalarımızı yapmak sorumluluğundayız. In the age of knowledge that we live in, as transformation is inevitable, it is an important factor to manage transformation and to be able to plan the future in order to ensure improvement and have a place among the countries which have a voice in the world. With this perception, we are responsible for setting forth our future goals in every field and make our plans for the future of Turkey. 2023’te yani Cumhuriyetin 100. yılında, Türkiye’nin dünyada en hızlı büyüyen 10 ekonomi ülkesi arasında yer alması hedeflenmektedir. Bu süreçte her alanda özellikle de ulaşımda ve iletişimde ciddi hedefler ortaya konulmuştur. Ülkemizin ekonomik gelişmesinin yanı sıra, sosyal refahın sağlanması açısından da oldukça önemli olan ulaştırma ve haberleşme sektörleri, kendi bünyesi içinde başlı başına bir ekonomik faaliyet alanı oluşturmaktadır. In 2023, namely in the 100th anniversary of the Republic, it is aimed at placing Turkey within the fastest growing 10 economy countries in the world. In this process, serious goals have been set forth in every field, particularly in transport and communication. The transportation and communication sectors which are quite important for economic development of our country and also for ensuring social welfare, constitute on their own an economic activity area. PTT faaliyet alanlarında hem Türkiye’nin her noktasında erişilebilir, kaliteli hizmet sunmak hem de karlılığını arttırarak ülke ekonomisine katkı sağlamak adına 2010 yılında da önemli yatırımlar ve işbirlikleri gerçekleştirmiştir. Posta, Banka ve Lojistik alanlarında geniş bir hizmet yelpazesi sunan PTT’ nin 2010 yılı faaliyetlerini içeren bu kitap, ülkemizin 2023 vizyonuna ulaşmasına PTT’ nin sağlayacağı katkının sürekli artacağı hususundaki inancımı kuvvetlendirmiştir. PTT realised important investments and cooperations in also 2010 with the aim of offering accessible, qualified service to every corner of Turkey in its service fields. This report including PTT’s activities in 2010 which offers wide variety of services in the fields of Post, Bank and Logistics, strengthened my belief in that the contribution of PTT will continuously increase for our country to reach its vision of 2023. Binali YILDIRIM Ulaştırma Bakanı / Minister of Transport Faaliyet Raporu / Annual Report 2010 İçindekiler / Contents Sunuş / Foreword 11 Organizasyon Yapısı / Organizational Structure 12 Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız / Our Vision, Our Mission, Our Quality Policy 14 Kalite Yönetim Sistemi / Quality Management System 18 Posta Hizmetleri / Mail Services 22 Bankacılık Hizmetleri / Banking Services 36 Lojistik Hizmetler / Logistic Services 58 Tanıtım ve Pazarlama Faaliyetleri / Activities of Promotion and Marketing 68 Uluslararası Faaliyetler / International Activities 84 Destek Hizmetler / Support Services 94 İnsan Kaynakları Yönetimi / Human Resources Management 108 Eğitim Faaliyetleri / Training Activities 118 Sağlık ve Sosyal Faaliyetler / Health and Social Activities 124 Ekonomik Göstergeler / Economic Indicators 138 Faaliyet Raporu / Annual Report 2010 Posta, Banka ve Lojistik alanlarında, müşteri memnuniyetini sağlayarak standartların üzerinde hizmet verme hedef ve bilinciyle yoluna devam eden ve kendini sürekli geliştiren Kuruluşumuz 2010 yılında 170. yılını kutlamıştır. Our Administration which continues its way with the goal and awareness of offering high standard service by ensuring customer satisfaction and improving itself continuously, celebrated its 170th anniversary in 2010. Sürekli değişen ve gelişen şartlar elbette ki Kuruluşumuzun faaliyet gösterdiği alanları da etkilemekte ve bu gelişmelere hızla uyum sağlamak, müşterilerin değişen beklentilerini karşılamak ve hatta ötesine geçmek gelecekte var olmak isteyen tüm kurum ve kuruluşlar için olduğu gibi bizim için de zorunlu hale gelmektedir. Continuously changing and improving conditions surely affect the fields that Our Administration has activities and it becomes compulsory for the institutions which wish to exist in the future, to orientate these improvements, meet customer needs and even go beyond them. Bu doğrultuda faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda giderek artan rekabet şartlarını da göz önünde bulundurarak orta ve uzun vadeli stratejilerin rasyonel veriler ile belirlenmesi gereğinin bilinciyle 2010 yılında Kuruluşumuzun 2023’e yönelik hedef, strateji ve projelerini belirledik ve bu projelerin hayata geçirilmesi için çalışmalarımıza başladık. Gelişen teknolojinin tüm hizmetlerimizde en etkin şekilde kullanılması amacıyla yatırımlarımızı yaparken biliyoruz ki; o teknolojiyi kullanacak insan gücü bizi ileriye taşıyacak en büyük etkendir. Kuruluşumuzu bugün geldiğimiz noktaya taşıyan personelimizin gelecek hedeflerimize ulaşmamız için gerekli kurumsal dönüşümü de sağlayacağına yürekten inanıyorum. Türkiye’nin en ücra köşelerine ulaşarak, her yerde her zaman tüm vatandaşlarımıza kaliteli hizmet sunmak amacıyla “Tek hedef hizmet, tek adres PTT” diyerek gerçekleştirdiğimiz 2010 yılı faaliyetlerimizin yer aldığı bu kitabın herkes için yararlı bir kaynak olmasını temenni ediyorum. In line with this, taking into consideration the ever increasing competitive conditions with the awareness of the need for determining mid-term and long term strategies with rational data, in 2010 we determined the goals, strategies and projects of Our Administration for 2023 and started our studies for realising these projects. While making our investments with the aim of having it used in all our services in the most effective way, we know that; the humanforce that will use that technology is the greatest factor that will make us progress. I believe deeply that our personnel who carried Our Administration to our place today will also ensure the necessary institutional transformation for us to reach our goals. I wish that this report becomes useful for everybody, which contains our activities in 2010 that we realised with the approach of ‘The only goal is service, The only address is PTT’ with the aim of offering qualified service to all our citizens everywhere everytime by reaching the farthest ends of Turkey. Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı • Genel Müdür / Chairman of the Board • Director General Faaliyet Raporu / Annual Report ORGANİZASYON YAPISI ORGANIZATIONAL STRUCTURE Osman TURAL Yönetim Kurulu Başkanı • Genel Müdür / Chairman of the Board • Director General 12 Yusuf TOPRAK Özay ATBAŞ Ali İhsan KARACA Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Deputy Director General Yönetim Kurulu Üyesi Genel Müdür Yardımcısı Member of the Board Deputy Director General Genel Müdür Yardımcısı Deputy Director General Münir Kaya AMANVERMEZ Ali Fethi TOPBAŞ Prof. Dr. Ender Ethem ATAY Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Yönetim Kurulu Üyesi Member of the Board Department of Supply MALZEME DAİRESİ BŞK. Department of Technical Affairs and Automation TEK. İŞL. VE OTOM. D. BŞK. Department of Construction Works YAPI İŞL. DAİRESİ BŞK. Deputy Director General GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Department of Training EĞİTİM DAİRESİ BŞK. ÜYE Member ÜYE Member ÜYE Member Department of Health and Social Affairs Department of Accounting and Financing Department of International Relations Regional Directorates BAŞMÜDÜRLÜKLER SAĞLIK VE SOS. DAİRESİ BŞK. MUH. VE FİNS. DAİRESİ BŞK. ULUSLARARASI İLŞK. D. BŞK. Deputy Director General GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Directorate Private Secretariat ÖZEL KALEM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ Office of the Management Board YÖNETİM KURULU BÜR. ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÜYE Member ÜYE Member Management Board YÖNETİM KURULU Department of Marketing and Promotion TANITIM PAZ. DAİRESİ BŞK. TEFTİŞ KUR. BŞK. Department of Financial Services Department of Strategy Development Department of Administrative Works Autonomous Unit Directorate of Surety Fund MÜSTAKİL ÜNİTE KEFALET SANDIĞI MÜDÜRLÜĞÜ Department of Post Department of and Telegraph Cargo and Logistics Department of Human Resources PARSL. POST İŞLT. D. BŞK. STRATEJİ GELİŞ. D. BŞK. İDARİ İŞL. DAİRESİ BŞK. Deputy Director General Deputy Director General POSTA VE TELG. KARGO VE LOJ. DAİRESİ BŞK. DAİRESİ BŞK. GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Department of Press Public and Public Relations Consultancy BAS. YAY. VE HALK. İLİŞ. MÜS. Department of Legal Consultancy HUKUK MÜŞAVİRLİĞİ Department of Inspection Board İNSAN KAY. DAİRESİ BŞK. Chairman of The Board / Director General YÖNETİM KUR. BŞK. GENEL MÜDÜR 2010 13 Faaliyet Raporu / Annual Report TARİHÇE HISTORY İlk Posta Teşkilatı Tanzimat Fermanı ile yaşanan gelişmelerin sonucu olarak Osmanlı Devleti’nin tüm halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap vermek amacıyla Nezaret olarak 23 Ekim 1840 tarihinde kurulmuştur. İlk Postahane ise İstanbul’da Yeni Camii avlusunda Postahane-i Amire adı ile açılmış ilk memurlar Süleyman Ağa, tahsildar Sofyalı Ağyazar Türkçe dışında yazılmış gönderilerin adreslerini tercüme etmek üzere mütercim olarak atanmışlardır. As the result of the developments that have been experienced with the Firman of Reform, the first Postal Organization was established as the Ministry on 23 October 1840, for the purpose of satisfying the postal needs of the whole community of the Ottoman Empire and foreigners. The first Post Office was opened under the name of “Postahane-i Amire” (Department of Post-Office) at the courtyard of Yeni Camii (Mosque) in İstanbul, and the first officials, Süleyman Ağa, collector Sofyalı Ağyazar were appointed as translators in order to translate the addresses 1843 yılında telgrafın icadını müteakip 11 yıl sonra ülkemiz- of postal items written in languages other than Turkish. de de telgraf hizmeti başlamış, bu hizmeti disipline etmek 11 years later, following the invention of telegraph in 1843, üzere 1855 yılında ayrı bir Telgraf Müdürlüğü kurulmuştur. telegraph service was started also in our country, and a 1871 yılında ise Posta Nazırlığı ile Telgraf Müdürlüğü birleş- separate Directorate of Telegraph was established in 1855 tirilerek Posta ve Telgraf Nezaretine dönüştürülmüştür. in order to provide this service. 16 1876 yılında milletlerarası posta nakli şebekesi kurulmuş, In 1871, the Ministry of Post and the Directorate of 1901 yılında ise koli ve havale işleminin kabulüne başlan- Telegraph were united under the name of Ministry of Post mıştır. and Telegraph. 23 Mayıs 1909 tarihinde ilk manuel telefon santralının İstanbul’da hizmete verilmesinden sonra Posta ve Telgraf Nezareti, 1909 yılında Posta, Telgraf ve Telefon Nezareti haline dönüştürülmüş, 1913 yılında da Posta, Telgraf ve Telefon Umum Müdürlüğü adını almıştır. In 1876, international postal transportation network was established and in 1901 money order was started to be accepted. After the establishment of the first manual telephone central in Istanbul on 23 May 1909, the Ministry of Post and Cumhuriyetimizin ilk yıllarında İçişleri Bakanlığı’na bağlı ola- Telegraph was turned into the Ministry of Post, Telegraph rak görev yapan PTT Genel Müdürlüğü 1933 yılında katma and Telephone in 1909 and it took the name of the General bütçeli bir idare olarak Bayındırlık Bakanlığı’na, 1939’da ise Directorate of Post, Telegraph and Telephone in 1913. Ulaştırma Bakanlığı’na bağlanarak hizmetine devam etmekThe General Directorate of PTT which served as subordinate tedir. to the Ministry of Internal Affairs in the early years of our Republic, became subordinate to the Ministry of Public Works an Settlement as an annexed budgeted administration in 1933, and since 1939 has been carrying out its services as subordinate to the Ministry of Transport. 2010 HUKUKİ STATÜ LEGAL STATUS 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunu ile hukuki alt yapıya kavuşturulan ve 17.07.1953 tarih ve 6145 sayılı kanunla Kamu İktisadi Teşebbüsü (KİT) olan PTT Genel Müdürlüğü, 08.06.1984 tarih ve 233 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile Kamu İktisadi Kuruluşu (KİK) statüsüne geçmiştir. General Directorate of PTT, which had a legal status with the Law of Telegraph and Telephone in 1924 and became a State Economic Enterprise on 17.07.1953 with the Law Nr. 6145, was transferred into the status of a State Economic Establishment by the Decree Law Nr. 233 on 08.06.1984. 18.06.1994 tarih ve 4000 sayılı Kanun ile Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü şeklinde yeniden yapılandırılarak, Posta ve Telgraf Tesis ve İşletmesine ilişkin hizmetlerin T.C.Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ) tarafından yürütüleceği hükme bağlanmış, 24.04.1995 tarihinden itibaren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü müstakilen çalışmaya başlamıştır. It was stated under the Law Nr.4000 dated 18.06.1994 as being restructured as “Turkish Telecommunication Corp. and General Directorate of Post” that services pertaining to Post and Telegraph Facility and Administration shall be carried out by General Directorate of Posts (P.İ), as of 24.04.1995 General Directorate of Posts started to offer its own services. T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü (P.İ.) olarak kullanılan Kuruluş ünvanı 29.01.2000 tarih ve 23948 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren 4502 sayılı kanunun 24. maddesi ile “T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü” (PTT) olarak değiştirilmiştir. Kuruluşumuz 233 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri Hakkında Kanun Hükmünde Kararnameye tabi, sermayesinin tamamı Devlete ait tekel niteliğindeki mal ve hizmetleri kamu yararı gözeterek üretmek ve pazarlamak üzere kurulan ve gördüğü bu kamu hizmeti dolayısı ile ürettiği mal ve hizmetler imtiyaz sayılan kamu iktisadi teşebbüsüdür. PTT Genel Müdürlüğü, faaliyet ve hizmetlerini; 02.03.1950 tarihinde kabul edilerek yürürlüğe giren 5584 sayılı Posta Kanunu ve hukuki bünye, amaç ve faaliyet konuları, organ ve teşkilat yapısı, müessese, bağlı ortaklık ve iştirakleri ile bunlar arasındaki ilişkileri ve ilgili diğer hususları düzenleyen, 22.02.2000 tarih, 23972 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren T.C. Posta İşletmesi Genel Müdürlüğü Ana Statüsü hükümleri uyarınca ifa etmektedir. Organisation title, of which the name was “General Directorate of Posts” was changed as “General Directorate of Post and Telegraph Organization” (PTT) in accordance with the Law Nr. 4502, article 24 which entered into force by being published in the Official Journal numbered 23948, dated 29.01.2000. Our Administration is a State Economic Establishment subject to the Decree Law Nr. 233 of the State Economic Enterprises, the whole capital of which belongs to the State, which is established with the aim of producing and marketing the goods and services within the reserved area with the consideration of the public interest and accordingly the goods and services of which are considered as privileges. The General Directorate of PTT carries out its activities and services in accordance with the Postal Law Nr. 5584 and dated 02/03/1950 and Main Status of General Directorate of Post and Telegraph Organization, arranging legal structure, purpose and activity themes, organs and organizational structure, institutions, affiliated partnership and participations and relations among them and other related issues, came into force by publication in the Official Journal dated 22/02/2000 and issue Nr. 23972. 17 Faaliyet Raporu / Annual Report KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ QUALITY MANAGEMENT SYSTEM PTT hizmet kalitesini arttırmanın yanısıra, bürokratik işleyişindeki iş ve işlemlerinde kaliteyi artırmak ve tescil ettirmek amacıyla yaptığı çalışmalar sonucu 2005 yılında TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmıştır. Besides increasing the quality of service of PTT, in order to increase the quality in bureaucratic procedures and register, TS EN ISO 9001:2000 Quality Management System Certificate was obtained in 2005. Genel Müdürlüğümüzde 10-11.11.2010 tarihinde yapılan As a result of Re-certification (Transition) audit on Belge Yenileme (Geçiş) tetkiki sonucu TS EN ISO 9001:2008 10-11.11.2010, TS EN ISO 9001:2008 Quality Management Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alınmasına hak kazanılmıştır. System Certificate was obtained. Belgenin kapsamını genişletmek amacıyla, Burdur PTT Başmüdürlüğü’nün 2008, Ankara PTT Başmüdürlüğü’nün 2009 yılında belgelerini almaları sağlanmış, 2010 yılında Ankara PTT Başmüdürlüğü ve Burdur PTT Başmüdürlüğü, bağlı işyerleri ile birlikte TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almışlardır. With the aim of extending the scope of the certificate, the certificate was obtained for Burdur Regional Directorate in 2008, for Ankara Regional Directorate in 2009 and in 2010 with their affiliated centers Ankara and Burdur Regional Directorates obtained TS EN ISO 9001:2008 Quality Management System Certificate. Ayrıca Yalova ve Konya PTT Başmüdürlükleri ile bağlı işyer- Moreover, studies of Quality Management System in Yalova lerinde ve Antalya PTT Başmüdürlüğü’nde Kalite Yönetim and Konya Regional Directorates with their affiliated centers and in Antalya Regional Directorate are still ongoing. Sistemi çalışmaları sürdürülmektedir. 18 Kuruluşumuzun kargo ihalelerine katılabilmesi için gerekli Within the scope of the studies of Service Compliance olan Hizmet Yeterlilik Belgesi çalışmaları kapsamında Anka- Certificate for Ankara Regional Directorate Ulus PTT Center, which is compulsory for Our Administration to participate in ra PTT Başmüdürlüğü Ulus PTT Merkez Müdürlüğü’ne cargo tenders, 3 service compliance certificates; ► TS11371-Nakliye Ambarları-Ev Eşyası Nakliyesi Yapanlar Standardı”, “TS 11371: Shipping Warehouses-Transportation of Household Goods Standard”, ► TS11595 İşyerleri-Karayoluyla Eşya Nakliye Hizmeti Veren-Genel Kurallar Standardı” “TS 11595: Workplaces-Transport Services for Goods via Highways General Rules Standard”, ► TS12810 İşyerleri-Posta Tekeli Dışındaki Gönderilerle İlgili Hizmetler İçin Genel Kurallar Standardı” olmak üzere 3 adet “TS 12810: Workplaces-Services Related to Postal Items hizmet yeterlilik belgesi alınmıştır. out of the Reserved Area General Rules Standard” were obtained. İstanbul Anadolu PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı Kadıköy, Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı Bakırköy Merkez Studies continue in Kadıköy Center affiliated to the İstanbul Müdürlüklerinde çalışmalar devam etmektedir. Anatolian Side PTT Regional Directorate and Bakırköy Center affiliated to the European Side Regional Directorate. 2010 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Genel Müdürlüğümüz’de yürütülmekte olan Kalite Yönetim Sistemi çalışmaları kapsamında bulunan Ankara, Antalya, Konya, Burdur ve Yalova PTT Başmüdürlükleri’ndeki çalışmalarda; Within the scope of Quality Management System studies carried out in Our General Directorate, in the studies carried out in Ankara, Antalya, Konya, Burdur ve Yalova PTT Regional Directorates; ● Dokümantasyon ve uygulamada yeknesaklığın sağlanması, ● Ensuring consistency in documentation and implementation, ● Sistem dokümanlarına son şeklinin verilmesi, ● Finalizing system documents, ● Eksikliklerin giderilmesi, ● Elimination of deficiencies, ● İhtiyaç duyulan gerekli bilgilendirmelerin yapılması, ● İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası PTT Başmüdürlükleri’ndeki birer merkeze Hizmet Yeterlilik Belgesi alınması çalışmaları sırasında karşılaşılan aksaklıklarla ilgili genel bilgilendirmelerin yapılması ve sorunların çözülmesi amacıyla çalıştay düzenlenmiştir. ● Notifying about necessary information, ● A workshop has been organised in order to make general notification concerning the deficiencies observed during the studies for obtaining Service Compliance Certificate for one center in İstanbul Anatolian Side and one in European Side PTT Regional Directorates and for solving the problems. 19 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÇALIŞMALARI GERÇEKLEŞME ORANI (%) Fulfilment Ratio of Quality Management System Studies (%) 100 100 80 80 60 Ankara PTT Başmüdürlükleri ve Bağlı İşyerleri Burdur PTT Başmüdürlükleri ve Bağlı İşyerleri Antalya PTT Başmüdürlükleri Yalova PTT Başmüdürlükleri Konya PTT Başmüdürlükleri Ankara PTT Regional Directorate and Affiliated Workplaces Burdur PTT Regional Directorate and Affiliated Workplaces Antalya PTT Regional Directorate Yalova PTT Regional Directorate Konya PTT Regional Directorate 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Sevgililer Günü İstinye Park AVM / İSTANBUL Valentine’s Day Istinye Park AVM / İSTANBUL Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES POSTA HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ FAALİYETLER ACTIVITIES WITHIN THE SCOPE OF POSTAL SERVICES Merkez Center Şube Branch Acente Agency 2.226 1.056 2.230 2009 830 2008 516 2007 1.022 999 581 2006 984 732 986 2005 581 2004 3.768 3.744 2.179 3.744 2.179 2.067 1.946 990 1.405 1.893 1.424 3.775 2003 1.064 1.954 1.399 1.068 22 4.112 With the aim of meeting the ever increasing needs of our society, Our Administration carries out its services via 4 thousand 112 workplaces which are spread throughout the farthest ends of the country and changes in the number of workplaces over the years are displayed in the chart below. 4.341 4.381 4.421 Kuruluşumuz halkımızın sürekli yükselen beklentilerine cevap verebilmek amacıyla hizmetlerini yurdun en ücra köşesine kadar yayılmış olan 4 bin 112 işyeri ile yürütmekte olup yıllar itibariyle işyeri sayısındaki değişim aşağıdaki grafikte gösterilmiştir. 2010 Toplam Total 2009 yıl sonu itibariyle 1.022 merkez, 2.230 şube ve 516 acentelik olmak üzere toplam 3.768, 2010 yılında ise 1.056 merkez, 2.226 şube ve 830 acentelik olmak üzere toplam 4.112 işyerinde hizmet verilmektedir As of the end of 2009, services were offered via 1.022 centers, 2.230 branches and 516 agencies, in total 3.768 workplaces and in 2010, services are offered via 1.056 centers, 2.226 branches and 830 agencies, in total 4.112 workplaces. Mektup Postası Gönderileri Hizmeti Letter Post Items Service Mektup postası gönderileri; kayıtlı ve kayıtsız mektuplar, posta kartları, tebrik kartları, basılmış kağıtlar, gazeteler, küçük paketler, ücretsiz posta gönderileri, körlere özgü yazılar, tebliğ kağıtları, değer konulmuş mektupları kapsamakta olup Posta Kanunu’nun 2.maddesine göre bu gönderiler tekel kapsamında bulunmaktadır. Buna ilaveten Yargıtay’ın 2001721 sayılı kararı gereğince kredi kartları, hesap ekstreleri de tekel kapsamında değerlendirilmektedir. Letter post items include ordinary and registered letters, postcards, greeting cards, printed papers, newspapers, small packages, postal items free of charge, literature for blind notification papers, insured letters and in accordance to Article 2 of the Postal Law, these items are within the reserved area. In addition to this, in accordance with the Supreme Court’s Decision numbered 2001-721, credit cards, bank statements are accepted as within the reserved area. 2010 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES 2003 2004 Adet(Bin) Number(Thousand) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) 2009 yılında 1 milyar 87 milyon 395 bin adet mektup postası gönderisi karşılığında 879 milyon 835 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında mektup postası gönderisi miktarı % 5 azalarak 1 milyar 31 milyon 855 bin adet olmuş, gelir ise % 6 artarak 936 milyon 394 bin TL’ ye yükselmiştir. In 2009, the traffic of letter mail items was 1 billion 87 million 395 thousand and the revenue from letter mail items was 879 million 835 thousand TL., in 2010, the number of letter post items decreased by 5% and became 1 billion 31 million 855 thousand and the revenue increased by 6% and became 936 million 394 thousand TL. 23 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 24 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Telgraf Hizmeti Telegraph Service Haberleşmenin gelişiminde önemli bir nokta olan ve yıllar öncesinde alternatifi sadece mektup olan telgraf hizmeti, gelişen internet ve iletişim teknolojilerinin karşısında yıllar itibariyle adetsel olarak azalma göstermiştir. Telgraf hizmetinde yenilikler sürdürülmekte olup bu çerçevede internet kullanan müşterilerimize http://www.ptt.gov.tr kurumsal sayfamızdan gerekli bölümler doldurularak telgraf gönderme imkanı sunulmaktadır, ücreti ise kredi kartından tahsil edilmektedir. PTT işyerlerinden, il ve ilçelerdeki 141 fonotelgraf servisinden, 28 adet Fakstel servisinden ve internet üzerinden Ankara Telgraf Merkezi’ndeki “Telgraf Kontrol” birimi aracılığı ile telgraflar kabul edilmekte, kelime sayım ve ücretlendirilmesi otomatik olarak yapılarak varış yerine sistem vasıtasıyla iletilmektedir. Bu telgrafların teslimine kadar her aşaması bilgisayar ortamında takip edilerek kayıt altına alınmakta, müşteriler tarafından sistemden sorgulanarak, teslim bilgileri edinilmektedir. Ayrıca, müşterilerimize internet üzerinden telgraf göndermede daha da kolaylık sağlamak amacıyla e-Telgraf abonelik hizmeti verilmesine başlanmıştır. Herhangi bir PTT İşyerinde “e-Telgraf Abonelik Sözleşmesi” imzalayarak abone olunması halinde gerekli belgelerdeki abonelik bilgileri ile gerçek veya tüzel kişiler olarak sistemimize internet üzerinden telgraf kabul edilmekte, ücreti de kredi kartından ödemenin yanı sıra posta çeki hesabından tahsil edilmesi alternatifi de sunulmaktadır. The telegraph service which is an important point in the development of communication and of which the alternative was only letter years ago, has showed a decrease as of years against internet and communication technologies. Innovations in telegraph service continues and in this framework, the service is offered to our customers using internet through our institutional page http://www.ptt. gov.tr and charged by credit card.Telegraphs are accepted in PTT workplaces, by calling 141 fonotelegraph service in provinces and districts, 28 Faxtel Service and via internet and by means of the “Telegraph Control” Unit in Ankara Telegraph Center, counting of words and price calculation are made automatically and telegraphs are sent through system to the destination. Each stage until delivery of telegraphs can be monitored and recorded electronically and checked from the system by customers and delivery information can be obtained. On the other hand, e-telegraph subscription service was put into practice in order to make easier to send telegraph through internet by our customers. After they sign a “e-Telegraph Subscription Contract” in any PTT workplace, all telegraphs of our e-telegraph subscribers are accepted in our system via internet with their information in the necessary documents for natural or legal persons and charged by credit card or postal cheque account. 2003 2004 Adet(Bin) Number(Thousand) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) 2009 yılında, telgraf gönderisi 1 milyon 144 bin adet, bu gönderiden elde edilen gelir 3 milyon 766 bin TL iken 2010 yılında, telgraf gönderisi miktarı % 15 azalarak 973 bin adet olmuş, gelir ise %8 artarak 4 milyon 81 bin TL’ye yükselmiştir. In 2009, the telegraph items were 1 million 144 thousand and the revenue from these items was 3 million 766 thousand TL., in 2010, the number of telegraph items decreased by 15% and became 973 thousand and the revenue increased by 8% and became 4 million 81 thousand TL. 2010 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Posta Hizmetleri Toplam Gönderi Adet ve Gelirleri Total Number and Revenues of Postal Services (Letter Post, Telegraf, Tele Post and Others) (Mektup Postası, Telgraf, Tele Post ve Diğerleri) 2003 2004 2005 2006 2007 Adet(Bin) Number(Thousand) 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) With this project, it was aimed at providing the automation of all registered postal items throughout Turkey, recording them at every point, ensuring track and trace and this project was launched on April 2004. The software was completed wholly by institution’s resources. As of the end of 2010, all of our workplaces are automated. On the other hand; as of 01.01.2011, acceptance, dispatch and delivery of domestic registered items and legal notifications which were made through the offline system are ensured to be made online. Studies continue to make international transactions via Online Registered Legal Notification programme. Tracking of registered items can be made by customers via www.ptt.gov.tr web page or PTT Call Center 444 1 788. 24 185 2004 2005 2006 2007 2008 2009 4.112 Bu proje ile Türkiye çapında tüm kayıtlı posta gönderilerinin otomasyonunun sağlanması, her işlem noktasında kayıt altına alınması ve takibinin yapılması amaçlanmış olup proje Nisan 2004 tarihinde hayata geçirilmiştir. Yazılım tamamen Kurum kaynakları ile tamamlanmıştır. 2010 yıl sonu itibariyle tüm işyerlerimiz Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonuna açıktır. Ayrıca, 01.01.2011 tarihinden itibaren de off-line sistemi üzerinden yürütülmekte olan Yurtiçi Taahhütlü ve Tebligat işlemlerinin kabul, sevk ve teslim işlemleri online olarak yapılabilir hale gelmiştir. Yurtdışı işlemlerinin de Online Taahhütlü Tebligat programından yapılması hususunda çalışmalar sürdürülmektedir. Kabul edilen kayıtlı gönderilerin takibi, müşteri tarafından www.ptt.gov.tr adresinden veya 444 1 788 no’ lu PTT Çağrı Merkezi üzerinden yapılabilmektedir. 3.767 Automation of Registered Postal Items 3.465 Kayıtlı Posta Maddeleri Otomasyonu 3.143 In 2009, in return for 1 billion 90 million 69 thousand items, 885 million 283 thousand TL revenue has been generated, in 2010, the number of accepted items was decreased by 5% and became 1 billion 34 million 469 thousand and the revenue increased by 6% and became 942 million 302 thousand TL. 2.934 2009 yılında 1 milyar 90 milyon 69 bin adet gönderi karşılığında 885 milyon 283 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında kabul edilen gönderi sayısı % 5 azalarak 1 milyar 34 milyon 469 bin adet olmuş, elde edilen gelir ise % 6 artarak 942 milyon 302 bin TL’ ye yükselmiştir. Adet Number 2010 25 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Uluslararası Posta Sistemi (IPS); International Postal System (IPS) Kuruluşumuzun üyesi bulunduğu yurtdışı tüm kayıtlı gönderilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan Uluslararası Posta Sistemi (IPS) aracılığı ile yurtdışı çıkış ve varışlı tüm kayıtlı gönderiler alınıp verilmekte ve hesaplaşma işlemleri bu sistemden alınan verilere göre yürütülmektedir. The track of all registered items are made in computer environment through International Postal System (IPS) to which our administration is also a member and all international outbound and inbound items are exchanged and transactions concerning accounting are carried out according to the data received from this system. • 76 Ülke Posta İdaresi ile APG, • 81 Posta İdaresi ile Koli, • 45 Posta İdaresi ile Mektup Postası Gönderileri için Through this system data transfers are made bilgi transferi yapılmaktadır. Posta Hatlarının Optimizasyonu Projesi 26 Bu proje ile posta hatlarının daha verimli bir şekilde yapılandırılması, sefer tarifelerinin en uygun hale getirilmesi ve kabul edilen gönderilerin varış yerlerine en kısa sürede ulaştırılması için en uygun yolun ve alternatif yolların tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda, il ve ilçe olmak üzere haftada en az 5 gün düzenli sefer yapılan yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son kabul saatleri (Cut Off Time) optimizasyon projesi ile belirlenmekte olup, belirlenen ulaşım süreleri, posta sevk yolları ve her bir işyerinin son kabul saatleri PTTkargo gönderilerinin kabulünün yapıldığı WEBKPAPG sistemine aktarılmaktadır. Böylece müşteriye öngörülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir. PTTKargo için yaklaşık 1.300 işyeri arasındaki ulaşım süreleri ve sevk yolları ile lokal işyerleri dahil yaklaşık 2500 işyerine ait son kabul saatleri WEBKPAPG sistemine girilmiş olup, gönderilerin kabulü aşamasında müşteriye ön görülen ulaşım süresi ve teslim tarihi bilgisi verilmektedir. Optimizasyon programı, PTT işyerlerinin kullanımı amacıyla web ortamında da yayınlanmaktadır. • With 76 countires for EMS, • With 81 countires for Parcel, • With 45 countries for Letter Post Items. Optimization of Postal Routes Project Within this project; evaluation of postal routes efficiently, optimization of tariff periods, and determination of best and alternative ways in order to deliver accepted mail to the arrival points are aimed. In this respect, the transportation period between 1.300 workplaces which have at least 5 days regular distribution to provinces and districts; postal dispatch ways, and each workplace’s last arrival hours (cut of times) are determined and transferred to the WEBKPAPG system where the items of PTTcargo are accepted. Thus; the foreseen transportation period and delivery time information are given to the customer.Transportation periods and dispatch ways between approximately 1300 workplaces and last arrival hours (cut off times) of approximately 2500 local workplaces are entered to the WEBKPAPG system and at the acceptation period of the mails foreseen transportation period and delivery date information are given to the customers.The optimization programme is published in web in order to be used by PTT workplaces. 2010 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Birleşik Posta (Hybrid Mail) Sistemi Hybrid Mail System Bu sistem ile alıcılarına ulaştırılmak istenilen hesap ekstresi, fatura, bildirim, reklam dokümanı ve broşürlerin ihtiva ettiği bilgilerin dijital ortamda alınması, baskı dizaynlarının yapılması, alıcı adresinin bulunduğu en yakın baskı merkezine elektronik ortamda iletilmesi, baskı merkezlerince de önceden belirlenmiş olan format ve düzende baskısının yapılarak katlanıp, (istenilir ise içerisine insert eklenmek suretiyle) zarflanarak posta gönderisi haline getirilip dağıtıcılar kanalıyla alıcılarına teslim edilmesi amaçlanmıştır. Ayrıca, bu sistem kişiye özel renkli baskı yapabilecek bir yapıya sahiptir. Sistemin Erzurum, İzmir, Mersin, İstanbul, Ankara Baskı Merkezleri ile Ankara Operasyon Merkezi’nde kurulumları yapılmış olup Ocak 2010 tarihinden itibaren fiilen çalıştırılmaktadır. Within this system; the information containing bank statements, bills, notifications, advertisement documents and brochures are received in digital environment, are designed for printing and are forwarded to the closest print center electronically, then after the determination of predetermined design and format of these items (optionally by the addition of insert) these items are enveloped as postal items and are delivered to their customers by deliveryman. Furthermore, this system has the structure of enabling personal color printing. The installations of the system have been completed in Erzurum, Izmir, Mersin, Istanbul, Ankara printing and Operation centers and started to work by January 2010. Sistem kapsamında; Posta Çeki Hesap Bildirim Cetvelinin (PTT Bank Ekstresi) ilk gerçek fatura basma işinin yapıldığı Şubat ayından itibaren toplam 4 milyon 843 bin 756 adet gönderi sistem üzerinden üretilerek dağıtımı yapılmıştır. Türk Telekom A.Ş. ile 23.02.2010 tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, Mayıs ayından itibaren 2010 yılında toplam 63 milyon 435 bin 727 adet Türk Telekom A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderinin baskıya esas dataları teslim alınarak üretim işi tamamlanmış ve dağıtımı yapılmıştır. 13.08.2010 tarihinde imzalanan 5 yıllık sözleşme kapsamında, TTNET A.Ş. müşterilerine ait faturaları içeren gönderiler sistem üzerinden üretilmeye Aralık 2010’da başlanmıştır. TTNET A.Ş’ ye ait Aralık 2010’da 710 bin 458 adet gönderi üretimi yapılmıştır. Within the context of this System; Postal cheque monthly statement’s (PTT Bank statement) first print of a bill after the month of February 4 million 843 thousand 756 items are produced and delivered. Within the scope of 5 years contract with Türk Telekom A.Ş. after the month of May the data of 63 million 435 thousand 727 bills belonging to the customers of Türk Telekom A.Ş. are received, printed and delivered. Within the context of this project pilot studies with 80 GPS vehicles have completed in the provinces of Ankara, Istanbul Anatolian side, Istanbul European side, Izmir and Bursa provinces. Electronic Notification and Registered Electronic Mail Projects 27 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Posta İşleme Merkezlerinin Modernizasyonu Modernization of Postal Sorting Centers Projesi In order to ensure the compliance of the Postal Sorting Değişen ve gelişen rekabet koşullarında sevk ve dağıtım hizmetlerinin çağdaş ve teknolojik standartlara uygun sağlıklı ve süratli bir şekilde yürütülmesi için Posta İşleme Merkezlerinde gerekli her türlü makina, teçhizat ve teknolojik alt yapının kurulmasına yönelik olarak bu proje hayata geçirilmiştir. Bu kapsamda; Centers to modern and technologic standards and carry out the activities of sorting, dispatch and delivery fast in changing and developing conditions of competition, “The Project of Modernization of Postal Sorting Centers” has been started. In this context ; Automated Letter Sorting System; In order to Otomatik Mektup Ayrım Sistemi; İstanbul ili Çatal- ensure automatic sorting and distribution of the items ca İlçesi Hadımköy Posta İşleme Merkezine kabul edilecek gönderilerin otomatik olarak işleme ve ayrımlarını sağlamak amacıyla son teknolojiye entegre otomatik mektup ayrım sistemlerinin montajına başlanmış olup kısa süre içerisinde tamamlanarak devreye alınması planlanmaktadır. 28 accepted in Çatalca district of İstanbul province Hadımköy sorting center; the montage of automatic letter sorting systems integrated with high technology has started and planned to be completed soon. This system with 4 sorting machines will have the capacity of Sistem, 4 adet ayrım makinesi ile saatte toplam 150 bin adet sorting 150.000 items in an hour according to the addresses gönderiyi, üzerindeki adres veya posta koduna göre okuya- and postal codes and will sort the items to 920 divisions on rak cihet bazında 920 adet çıkış gözüne ayırım yapacaktır. the basis of districts. OCR (Otomatik Mektup Ayırım Sistemi) Upgrade Upgrading Works on OCR (Automated Letter Çalışmaları; Ankara PİM, İstanbul Anadolu Yakası 150. Sorting System); Upgrading works for the current Yıl AYPİM ve İzmir PİM’ deki mevcut otomatik mektup ayrım automated letter sorting systems of Postal Sorting Centers sistemlerinin (OCR/CS) iyileştirme çalışmaları tamamlanmış of Ankara PİM, 150th Year Istanbul Anatolian Side Postal olup sistemler devreye alınmıştır. Sorting Center (AYPİM) and Izmir PİM have been completed Akıllı Konveyör Sistemleri (AKS); İstanbul Hadımköy and put into service. Posta İşleme Merkezi binasında kurulacak Akıllı Konve- Smart Conveyor Systems (AKS); The supervision of yör Sisteminin 05–09.07.2010 tarihlerinde Danimarka’da manufacture of Smart Conveyor System which is going to fabrika denetim ve imalat kontrolü yapılmıştır. Bu sistemin be established in Istanbul Hadimkoy Sorting Center is done montajının mekanik ve elektriksel aksamları bitmiş olup test between 05-09.07.2010 in Denmark. The mechanic and çalışmalarına başlanacaktır. PİM’ de kurulacak söz konusu electrical parts of montage are completed and test studies sistem ilk etapta saatte 6 bin adet kutu (tepsi) içerisindeki will be started. posta torbaları ve kargo paketlerini (maksimum 30 kg’a kadar) üzerindeki barkod bilgisini okuyarak bu bilgiyle birlikte The mentioned system which is going to be established işleyecek olup, posta hatları itibariyle otomatik ayrıma tabii in sorting center; at first stage will read the barcode info tutacaktır. Ayrıca posta torba ve kutularında ileri teknoloji on cargo packages (up to max. 30 kg ) and postal bags in ürünü röntgen cihazlarıyla (Otomatik X-Ray Cihazları) güven- 6 thousand boxes in an hour and will sort automatically . lik kontrolü yapılacaktır. Furthermore; the security control of postal bags and boxes will be done by high technology product x-ray machines Cihet İyileştirme Sistemi Projesi (automatic X-Ray machines) GPS cihazları ile dağıtıcıların cihetlerindeki hareketleri hari- District Evaulation System Project ta üzerinde takip edilebilecek ve konu ile ilgili muhtelif raThe movements of postmen on map in their districts via GPS porlar alınabilecektir. receiver will be tracked and various reports will be prepared regarding this issue. Otomatik Mektup Ayırma Sistemi/ Automated Letter Sorting System Akıllı Konveyör Sistemi/ Smart Conveyor System Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES Proje kapsamında 80 adet GPS cihazı ile Ankara, İstanbul Within the context of this project pilot studies with 80 GPS Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir ve Bursa ille- vehicles have completed in the provinces of Ankara, Istanbul rinde yapılan pilot çalışma tamamlanmıştır. Anatolian side, İstanbul European side, Izmir and Bursa provinces. Projenin yurt genelindeki dağıtıcı personeli kapsayacak şekilde yaygınlaştırılması ile ilgili fizibilite çalışmaları bi- Feasibility studies regarding extension of the Project to the tirilmiş olup söz konusu sistemin faaliyete geçirilmesi için postmen nationwide have been completed and the studies in order to implement this mentioned system have been started. çalışmalara başlanmıştır. The control of the number of delivered total items and Bu proje ile dağıtıcıların, bir günde dağıttıkları toplam gönderi sayısı ile tebliğ evrakı sayısının cihette geçirdikleri süre notification of postmen in one day and time period wasted in district will be compared by this project. ile örtüşüp örtüşmediği de denetlenecektir. Diagnostik Sistem 30 Yurtiçi kayıtsız gönderilerin hizmet kalitesinin RFID Diagnostik Sistem aracılığı ile ölçülmesi projesi başlatılmış olup Ankara, İstanbul Anadolu Yakası, İstanbul Avrupa Yakası, İzmir, Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun, Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskişehir, Gaziantep, Konya, Mersin ve Sivas olmak üzere 19 adet PİM’ e RFID Diagnostik Sistemi kurulmuştur. Söz konusu sistem Genel Müdürlükteki yönetim merkezi, mobil cihazlar ve PİM’ lerde kurulu bulunan reader (okuyucu), anten, RFID etiket ve bilgisayarlardan oluşmaktadır. PİM’ lerde PC’ lere kaydedilen deneme mektupları giriş/çıkış zamanları sistem üzerinden kontrol edilebilmektedir. Cihet Dağıtım Dolabı ve Mektup Atma Kutusu Postacıların dağıtım esnasında yüklerini hafifletmek, hareket imkanlarını artırmak, dağıtım sahasına ait gönderilerinin bir bölümünü dağıtım sırasında bırakabilecekleri ve ayrıca mektup atma kutusu işlevi de görecek Cihet Dağıtım Dolapları ile vatandaşların iş yerlerimize uğramadan pullu gönderilerini postaya verebilmeleri amacıyla şehirlerin merkezi noktaları ile alışveriş merkezleri, üniversite kampüsleri, çok katlı iş hanları, turistik yerler, nüfus yoğunluğu fazla olan mahalleler ile trafiği yüksek olan iş yerlerimizin önüne konulması planlanan mektup atma kutularının kurulum çalışmaları sürdürülmektedir. Diagnostic System Measurement of service quality of domestic ordinary mail project via RFID Diagnostic System have been started and 19 RFID Diagnostic Systems have been established in Ankara, Istanbul Anatolian side, İstanbul European side , Izmir, Afyonkarahisar, Adana, Van, Diyarbakır, Erzurum, Samsun, Trabzon, Kayseri, Antalya, Bursa, Eskisehir, Gaziantep, Konya, Mersin and Sivas. The mentioned System consists of management center, mobile apparatus in General Directorates and reader, antenna, RFID tag and computers in sorting centers . The entrance and exit times of testing letters saved to the PC in sorting centers are controlled by system. District Delivery Box and Mail Boxes The studies of establishment of district distribution boxes have been continued in order to ease the burden of postmen during delivery period, increase their movement possibilities, to create a place for postmen to leave some of items belong to that distribution region and to function as letter mail box. These boxes established in the city center points where citizens post their items via stamp without going any PTT offices, shopping centers, university campuses, commercial buildings, touristic places, highly populated areas and in front of busy PTT offices. 2010 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) Electronic Notification Projeleri Electronic Mail Projects and Registered Kayıtlı Elektronik Posta Projesi (KEP) posta hizmetlerinde PTT’nin mevcut teknoloji düzeyini ileri götüren bir proje olup geleneksel posta pulunun elektronik ortamda eşdeğeridir. Tarih, saat, dijital tanımlama logosu, içerik doğrulama ve kriptolama özelliklerinin yanı sıra en önemli özelliği yapısının değiştirilemez olmasıdır. Bu proje kapsamında kullanılan zaman damgası, gönderilerin elektronik olarak “orijinalliğinin bozulmadığı ve dokümanın değiştirilmediğinin” hukuki kanıtı ve Kuruluşumuz KEP hizmeti sağlayıcısı olarak elektronik postanın hukuki geçerliliğini sağlayacak tek yetkili mercii olacaktır. Proje kapsamında e-tebligat, e-fatura ve doğrudan posta hizmetleri de verilecektir. Registered Electronic Post Project (KEP) is a Project which moves forward current PTT technology and equals to traditional postal stamp in electronic environment . Projenin yazılım ve donanımını sağlamak üzere TURKSAT A.Ş. ile “Kayıtlı Elektronik Posta Sistemi Kurulumu ve İşletimi” sözleşmesi imzalanmış olup 30/12/2010 tarihi itibariyle muayene ve kabul işlemleri tamamlanmıştır. In order to ensure hardware and software of the project; “Registered Electronic Postal System Installation and Management” contract is signed with TURKSAT A.Ş. Company and by the date of 30/12/2010 the examination and acceptance processes are completed. e-Tebligat Tebligat Kanunu’nda tebliğ çıkarmaya yetkili kılınan merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların, değiştirilemez ve inkar edilemez bir şekilde güvenli e-posta yoluyla alıcılarına iletilmesidir. PTT tarafından gerçekleştirilecek e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta Projesi ile; •Kayıtlı Elektronik Posta ve elektronik faturaların kayıt altına alınarak sistemin güvenilirliğinin sağlanması, • e-Tebligat ve Kayıtlı Elektronik Posta sisteminin tek yetki merkezinden yürütülmesi, • Tek noktadan yürütülecek çalışmalarla sistem bütünlüğünün sağlanması, • e-Tebligat’ın hızlı ve güvenilir bir şekilde yapılması, • Kamu kaynak tüketiminde mükerrerliğin önlenmesi, • Birleşik Posta Sistemi ile entegrasyon sağlanması, • E-Devlet kapısı ile entegrasyon sağlanması hedeflenmektedir. Bu bağlamda 19/01/2011 tarih ve 27820 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan, 11/01/2011 tarih ve 6099 sayılı In addition to date, hour, digital identification tag , content verifying and encryption features; the most important feature is its unchangeable structure. Within this Project; used time stamp is the legal prove of that “the items are original and the document is not changed” electronically. Our administration as KEP service provider is the only competent authority. Within this Project, e-notification-bill and direct postal services are going to be offered. e-notification By e-notification and registered electronic Post Projects done by PTT ; •Provision of the system security by saving the electronic bills and registered electronic post, • Central management of e-notification and registered electronic post • Provision of the system integration by the studies implemented from one point. • Provision of fast and secure e-notification service • Preventing duplication in public source consumption • Provision of integration with Hybrid Post System rovision of integration with e-state door are aimed. Within this context; the law regarding amendments in several laws and notification dated 19/01/2011 numbered 31 Faaliyet Raporu / Annual Report 1 POSTA HİZMETLERİ POSTAL SERVICES “Tebligat Kanunu ve Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına 27820 published in official gazette; Dair Kanun”un; By adding 7/a article under the 2nd and 7th articles of 2. maddesi ile Tebligat Kanununun, 7. maddesinin altına 7/a e-notification law; e-notification application will be offered. maddesi eklenmek suretiyle e-tebligat uygulamasına geçiElectronic Notification: lecektir. Article 7/a –Notification is done electronically to the person Elektronik Tebligat: who wants the notification to a proper electronic address. 32 MADDE 7/a- Tebligata elverişli bir elektronik adres vererek The electronic notification is compulsory to the join stock, bu adrese tebligat yapılmasını isteyen kişiye, elektronik yol- limited partnership divided into shares companies . la tebligat yapılabilir. In case of inability of act of god according to the 1st and 2nd Anonim, limited ve sermayesi paylara bölünmüş komandit provisions of the paragraph; notification is done via other şirketlere elektronik yolla tebligat yapılması zorunludur. Bi- ways which are mentioned in law. rinci ve ikinci fıkra hükümlerine göre elektronik yolla tebli- The electronic notification is thought to be done at the end of gatın zorunlu bir sebeple yapılamaması hâlinde bu Kanunda 5th day after received by the addressee. belirtilen diğer usullerle tebligat yapılır. Elektronik yolla tebligat, muhatabın elektronik adresine ulaştığı tarihi izleyen The procedures and principles regarding the enforcement of beşinci günün sonunda yapılmış sayılır. Bu maddenin uygu- this article is determined by regulations. lanmasına ilişkin usûl ve esaslar yönetmelikle belirlenir. The provision of “the all notification including the notification done by electronically is done by General Directorate of Kanunun 1. maddesi ile Tebligat Kanunun 1. maddesine “…. Turkish Post and its officials according to the provisions elektronik ortam da dâhil tüm tebligat, bu Kanun hükümleof this law” is added to the 1st article and 1st article of rine göre Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel Müdürlüğü veya notification law. memur vasıtasıyla yapılır.” şeklinde hüküm ilave edilmiştir. By making a regulation to the same 13th article of the same Aynı kanunun 13. maddesi ile Tebligat Kanununa eklenen article and in the added article to the notification law “ “geçici 1. maddesi”nde de “Posta ve Telgraf Teşkilatı Genel temporary 1st article” “ General Directorate of Turkish Post Müdürlüğü, elektronik ortamda yapılacak tebligatla ilgili her has to start establishment of any technical infrastructure türlü teknik altyapıyı bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten of notification done by electronically at latest one year after itibaren en geç bir yıl içinde kurarak faaliyete geçirir.” şek- this law is enforced in law” our administration is charged linde düzenleme yapılarak, Kuruluşumuz e-tebligat sistemi- with the application of the e-notification system . nin işletilmesi hususunda görevlendirilmiştir. In addition to this; in the article of tax procedural law, Buna ilaveten Vergi Usul Kanununun, Elektronik Ortamda under the title of electronically notification, the article of Tebliğ başlıklı 107/A maddesinde “Bu Kanun hükümlerine 107/a “notwithstanding procedures under 93rd article; the göre tebliğ yapılacak kimselere, 93 üncü maddede sayılan electronically notification is done by the proper address to usullerle bağlı kalınmaksızın, tebliğe elverişli elektronik bir the notifying parties” adres vasıtasıyla elektronik ortamda tebliğ yapılabilir. Finance Ministry is authorized on “structuring any technical Maliye Bakanlığı, elektronik ortamda yapılacak tebliğle ilgi- infrastructure or using current infrastructure, imposing li her türlü teknik altyapıyı kurmaya veya kurulmuş olanları obligation of using electronic address and determination kullanmaya, tebliğe elverişli elektronik adres kullanma zo- of any procedure and principles regarding electronic runluluğu getirmeye ve kendisine elektronik ortamda tebliğ notification, e-notifying parties”, therefore the necessary yapılacakları ve elektronik tebliğe ilişkin diğer usul ve esas- steps are taken by revenue administration and come to an ları belirlemeye yetkilidir.” denildiğinden Gelir İdaresi Baş- agreement in principle , negotiations still continue. kanlığı nezdinde gerekli girişimlerde bulunulmuş ve prensipte mutabakata varılmış olup, görüşmeler sürdürülmektedir. 2010 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Sirkeci PTT Merkez Müdürlüğü / İSTANBUL Sirkeci Main Post Office / İSTANBUL Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Bankacılık hizmetlerinin daha etkin ve süratli bir şekilde çağın gereklerine uygun olarak sunulmasını teminen uygulamaya koymuş olduğumuz en önemli proje PTTBank projesidir. Söz konusu projemiz 3 bölümden oluşmaktadır. In order to offer the banking activities by more effective and faster as to the contemporary necessities, PTTBank Project is one of the most important project carried out by our Administration. This Project is composed of 3 parts. ● İşyerlerinin Otomasyonu ● Automation of PTT offices ● Kurum/Kuruluşlarla İşbirliği ● Cooperation with Institutions ● İşyerlerinin PTTBank Konseptine uygun hale getirilmesi ● Modifying Post Offices According to the PTTBank Concept. 4.112 3.767 3.465 3.143 882 1.511 36 2.973 2.634 PTT İşyeri Sayısı / Number of Post Office 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Adet Number İşyerlerinin Otomasyonu Automation of Post Offices İlk defa 1995 yılında 27 işyerinde başlatılan gişe otomasyonu hizmeti, giderek yaygınlaştırılmış olup 2010 yıl sonu itibariyle 3 bin 282’si merkez ve şube, 830’u da acentelik olmak üzere 4 bin 112’ye ulaşan otomasyona açık işyerinde halkımıza daha çağdaş ve kaliteli hizmet sunulmaktadır.2009 yılında işyeri sayısı 3 bin 767 iken 2010 yılında ise bu sayı %9 artarak 4 bin 112’ye ulaşmıştır.Ülke genelinde en yaygın ve en büyük tahsilat merkezi olan PTT, hiçbir bankanın olmadığı 33 ilçe ile 1.343 belde ve köy olmak üzere 1.376 yerleşim yerinde vatandaşlarımızın finansal ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Automated service was started at first in 1995 to be offered contemporary and quality service to our customers and increased to 4.112 automated offices in total by the end of 2010, with automated 3282 post offices, branches and 830 agencies. In 2009, number of automated offices was 3.767 and in 2010 it has increased to 4.112 by 9%. As being the most widely used collection center in the country PTT meets the financial transaction needs of the citizens in 33 districts and 1.343 village as in total 1.376 local units where there are no banks. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Acente Otomasyonu Agency Automation Proje 11.12.2007 tarihinde hayata geçirilmiş olup 2009 yılından itibaren tüm acentelerimiz otomasyon ortamında hizmet vermeye başlamıştır. Acenteliklerde otomasyon sistemi üzerinden PTT işyerlerimizde sunulan hizmetlerin verilmesi amacıyla her türlü donanım ihtiyacı Kuruluşumuz tarafından karşılanmaktadır. Agency Automation Project was started in 11.12.2007 and since 2009 all of our agencies has started to offer its services. With the aim of offering services by using automation system at our PTT offices all equipments are provided by our Administration. Adet(Bin) Number (Thousand) 2005 2006 2007 2008 2009 69.863 65.445 59.199 94.688 53.233 44.096 77.435 2004 56.811 36.641 42.173 32.292 32.914 27.542 2003 160.880 The Number of Domestic Money Order and Postal Cheque Transactions and Incomes 113.131 Yurtiçi Havale ve Posta Çeki İşlem Adet ve Gelirleri At the end of 2010, there are 830 PTT agencies which offer services outside the province and town centers and other residential areas where there are no PTT offices. 122.880 2010 yıl sonu itibari ile il ve ilçe merkezleri dışında, PTT şubesi bulunmayan belde ve köyler ile diğer yerleşim yerlerinde hizmet veren 830 adet PTT acenteliğimiz bulunmaktadır. 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2009 yılında 65 milyon 445 bin adet işlem karşılığında 122 milyon 880 bin TL komisyon geliri elde edilmiştir. 2010 yılında ise yapılan işlem adedi %7 artarak 69 milyon 863 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %31 artarak 160 milyon 880 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009; 122 million 880 thousand TL commission income derived in return for 65 million 445 thousand transactions. In 2010 the number of transaction increased by 7% and realized as 69 million 863 thousand and the commission income increased by 31% and reached to 160 million 880 thousand TL. 37 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES 2003 2004 2005 692 522 394 283 948 1.158 1.529 The Number of Postal Cheque Account 1.436 Posta Çeki Hesap Sayısı 2006 2007 2008 2009 2010 Adet(Bin) Number(Thousand) 38 Havale ve çek trafiğinde gerçekleşen artışlara paralel olarak, posta çeki sayısında da artışlar sağlanmış olup 2009 yılında 1 milyon 436 bin adet olan müşteri sayısı 2010 yılında %6 artarak 1 milyon 529 bin adede ulaşmıştır. In parallel with the increase of money order and postal cheque traffic services ,the number of postal cheque increased and in 2009 the number of customers which was 1 million 436 thousand reached to 1 million 529 thousand by 6% increase. Kurum/Kuruluşlar ile İşbirliği Cooperation with the Institutions Kuruluşumuz 2002 yılında 2 banka ve 5 kurum ile işbirliği yapmış iken, 2010 yıl sonu itibariyle 23 adet banka, 20 adet sosyal güvenlik kuruluşu, 3 adet elektrik dağıtım kuruluşu, 45 adet belediye, 21 adet telekomünikasyon kuruluşu, 7 adet sigorta kuruluşu, 27 adet diğer kamu-kurum ve kuruluşu olmak üzere toplam 146 kurum ve kuruluşla işbirliği sağlamıştır. In 2002, our Administration was in cooperation with 2 banks and 5 institutions and by the end of 2010, collaborated with 23 banks ,20 social security institutions, 3 electricity institutions, 45 municipalities ,21 telecommunication institutions ,7 insurance companies and 27 other public institutions as in total 146 institutions. Bankalar Kuruluşumuz ile Eurobank Tekfen A.Ş. arasında kredi kartı, bireysel/şirket kredi tahsilatı, TL, USD ve EURO cinsinden nakit yatırma işlemleri konusunda, Ingbank ile bireysel kredi tahsilatlarının sorgulamalı olarak yapılması konusunda Aktifbank A.Ş. ile Nakit Yatırma, Nakit Çekme ve Referanslı Ödeme ve Ucuz Para Transferi konusunda imzalanan protokoller kapsamında işlemlere devam edilmektedir. 04.06.2010 tarihinde Aktifbank ile imzalanan protokolle PTT personeli ve emekli maaşını PTT işyerlerinden alan müşterilere kredi verme işlemine başlanmıştır. 09.12.2010 tarihinde bu hizmete yabancı para cinsinden para transferi yapılması konusunda imzalanan protokol eklenmiştir. 08.12.2010 tarihinde Citibank ile online tahsilat ve kredi verilmesi husussunda protokol imzalanmıştır. Banks In accordance with the protocols signed between our Administration and Eurobank Tefken A.Ş. on credit card, collection of individual/company credit and cash deposit of TL, USD and EURO and Ingbank on individual credit collections via inquiry and Aktifbank A.Ş on deposit cash, drawing, referenced payment and cheap money transfer, it is continued for making transactions. In accordance with the protocol signed between our Administration and Aktifbank on 04.06.2010 it has started to provide credits to PTT personel and the customers who is made payment of pension from PTT offices. In addition to this service, a protocol has been added which was signed on 09.12.2010 issuing foreign money transfer. On 08.12.2010, a protocol signed between our Administration and Citibank on online collection and providing credit. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ 21.265 22.694 19.472 21.795 2007 24.513 21.457 24.261 20.960 2006 2009 2010 2003 2.666 3.026 162 197 12.048 11.038 23.853 19.902 BANKING SERVICES 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) 2005 2008 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Bu kapsamda; In this context; 2009 yılında 21 milyon 265 bin adet işlem karşılığında 22 milyon 694 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %8 azalarak 19 milyon 472 bin adet olup, elde edilen komisyon geliri ise %4 azalarak 21 milyon 795 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009; 22 million 694 thousand TL commision income derived in return of 21 million 265 thousand transactions. In 2010 the number of transaction is 19 million 472 thousand and the commission income decreased by 4% and it was 21 million 795 thousand TL. 39 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES 3.769 2003 2004 15.346 15.633 15.134 14.334 13.349 14.297 14.823 13.137 12.243 14.528 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Kuruluşumuzca ülkemizde hizmet veren tüm GSM şirketlerinin fatura tahsilatı yapılmakta olup bu kapsamda; 2009 yıl sonu itibariyle 14 milyon 334 bin adet işlem karşılığında 15 milyon 134 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %9 artarak 15 milyon 633 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %1 artarak 15 milyon 346 bin TL olarak gerçekleşmiştir. Türk Telekom ve ADSL Tahsilatı It has been made on bill collection transactions of all the GSM operators served in our country by our Administration and in this context; by the end of 2009, 15 million 134 thousand TL commission income has derived in return of 14 million 334 thousand transactions and in 2010 the number of transactions increased by 9% and reached to 15 million 633 thousand transactions and the income of commission increased by 1% and reached to 15 million 346 thousand TL. Collection of Türk Telekom and ADSL Bills 2003 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) Bu kapsamda; 2005 2006 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2009 yılında 55 milyon 975 bin adet işlem karşılığında 31 milyon 507 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi ve komisyonu %7 azalarak 51 milyon 967 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise 29 milyon 210 bin TL olarak gerçekleşmiştir. 2007 2008 2009 29.210 51.967 31.507 55.975 60.622 34.174 60.473 40.848 45.017 57.125 67.573 59.377 69.913 65.921 73.823 Türk Telekom ve ADSL şirketleri arasında öncelikli yıllarda In accordance with the protocol signed in previous years with imzalanan protokol uyarınca fatura tahsilatı işlemlerinin iş- Turk Telekom and ADSL Companies; bill collection transactions yerimizden yapılmasına devam edilmiştir. have been continued to be offered from our Post offices. 69.598 40 10.585 7.941 2.954 989 829 2002 13.159 GSM Companies 10.603 GSM Şirketleri 2010 In this context; In 2009, 31 million 507 thousand TL commission income has derived in return of 55 million 975 thousand transactions; in 2010, the number of transactions and commissions decreased by 7% and has been 51 million 967 thousand and commission income has been realized as 29 million 210 thousand TL. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES 3.243 3.059 2.230 2.569 2.874 2.459 10 9 2.795 In accordance with the protocols signed with private Telecom companies, bill collection transactions have been continued to be offered from post offices. 2.829 Özel Telekom şirketleri ile imzalanan protokoller uyarınca işyerlerimizden fatura tahsilatı işlemlerinin yapılmasına devam edilmiştir. 3.221 Private Telecom Companies 3.258 Özel Telekom Şirketleri 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Bu kapsamda; In this context; 2009 yılında 2 milyon 569 bin adet işlem karşılığında 2 milyon 230 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %19 artarak 3 milyon 59 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %45 artarak 3 milyon 243 bin olarak gerçekleşmiştir. In 2009, 2 million 230 thousand TL commission income has derived in return of 2 million 569 thousand transactions; in 2010 the number of transactions was increased by 19% and has been 3 million 59 thousand and the commission income was increased by 45% and realized as 3 million 243 thousand TL. Sosyal Güvenlik Kuruluşları Social Security Institutions SSK, BAĞ-KUR ve Emekli Sandığının tek bir isim altında toplanmasıyla anılan kuruluşlarla evvelce imzalanmış olan protokoller fesih edilerek, 05.01.2010 tarihinde belirtilen kurumların tümünü kapsayan yeni bir protokol Sosyal Güvenlik Kuruluşu (SGK) ile imzalanmıştır. Bu protokol kapsamında emekli maaş ödemeleri ile 2022 maaş ödemeleri konutta ve işyerinde, iş göremezlik ödemeleri ile prim tahsilatları işyerlerimizde yapılmaya devam edilmektedir. Protocols which were signed between our Administrations and SSK, BAĞ-KUR and Emekli Sandığı were cancelled because of carrying on all the transactions to one institution and a new protocol signed between our Administration and Social Security Institution (SGK) on 05.01.2010. Within this protocol, pension payments and 2022 salary payments are continued to be offered at the residences and business places; payments of disabilities of work and multipremium collections transactions have been continued at our post offices. Ayrıca il ve ilçelerde bulunan Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları ile İŞ-KUR, Başbakanlık Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü (ŞNT) ve İlkokul Öğretmenleri Sağlık ve Sosyal Yardım Sandığı (İLKSAN) ile kuruluşumuz arasında imzalanan protokol çerçevesinde hak sahiplerine yardım ödemeleri işyerlerimizden yapılmaktadır. Furthermore, in accordance with the protocol signed between our Administration and the social assistance and solidarity foundations in provinces and districts, İŞ-KUR, Başbakanlık Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Genel Müdürlüğü (ŞNT) and İlkokul Öğretmenleri Sağlık ve Sosyal Yardım Sandığı (İLKSAN) welfare payments are paid to holders from PTT offices. 41 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ 2003 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) 42 2005 2006 2007 2008 2009 32.803 23.946 24.981 19.178 25.528 12.242 18.387 8.451 13.202 6.125 7.197 2.706 2.459 592 37.475 49.852 BANKING SERVICES 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Bu kapsamda; In this context; 2009 yılında sosyal güvenlik ve yardım kurumları adına yapılan ödemeler ile BAĞ-KUR prim tahsilatları karşılığında; 24 milyon 981 bin adet işlem, 49 milyon 852 bin TL komisyon geliri elde edilmiş olup 2010 yılında ise işlem adedi %4 azalarak 23 milyon 946 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %34 azalarak 32 milyon 803 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009, in accordance with the payments to social security institutions and BAĞ-KUR multipremium collections transactions; 24 million 981 thousand transactions and 49 million 852 thousand TL. commission income realized and in 2010, the number of transactions has decreased by 4% and realized as 23 million 946 thousand and the commission income has decreased by 34% and realized as 32 million 803 thousand TL. Belediyeler Municipalities Kuruluşumuz ile Belediyeler arasında önceki yıllarda imzalanan protokoller uyarınca işyerlerimizden su faturası tahsilat- In accordance with the protocols signed with municipalities in previous years the collection of water bill has continued ları yapılmaya devam edilmiştir. to be offered in our post offices. Bunlara ilave olarak, 04.01.2010 tarihinde Denizli Belediyesi, 08.01.2010 tarihinde Isparta Belediyesi, 08.02.2010 tari- In addition to this, protocols signed on the water collection hinde Bitlis Belediyesi, 16.02.2010 tarihinde Antalya-Cevizli bills between our Administration and Denizli Municipality on Belediyesi, 17.03.2010 tarihinde Bolu Belediyesi, 18.03.2010 04.01.2010, Isparta Municipality on 08.01.2010, Bitlis Municipality tarihinde Yalova-Armutlu Belediyesi ve 13.04.2010 tarihinde on 08.02.2010, Antalya-Cevizli Municipality on 16.02.2010, Bolu de Karaman Belediyesi ile su faturası tahsilatlarının PTT iş- Municipality on 17.03.2010, Yalova-Armutlu Municipality on yerlerinden yapılması hususunda protokoller imzalanmıştır. 18.03.2010 and also Karaman Municipality on 13.04.2010. Before Kuruluşumuz ile 2010 yılından önce; İzgaz, Başkentgaz, Ak- 2010, in accordiance with the protocols signed between our saray Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Olimpos (Antalya) Doğalgaz Administration and İzgaz, Başkentgaz, Aksaray Doğalgaz Dağıtım Dağıtım A.Ş., Erzingaz (Erzincan) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., A.Ş., Olimpos (Antalya) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Erzingaz (Erzincan) Kapadokya (Nevşehir-Niğde) Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Denizli Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Kapadokya (Nevşehir-Niğde) Doğalgaz Kentgaz Doğalgaz Dağ. A.Ş., Netgaz Ereğli Konya Doğalgaz Dağıtım A.Ş., Denizli Kentgaz Doğalgaz Dağ. A.Ş., Netgaz Ereğli Dağ. A.Ş., Gaznet Meram Konya Doğalgaz A.Ş. ve Karaman Konya Doğalgaz Dağ. A.Ş., Gaznet Meram Konya Doğalgaz A.Ş. Doğalgaz A.Ş. ile imzalanan protokoller kapsamında doğal- and Karaman Doğalgaz A.Ş. , collection of natural gas bills have gaz fatura tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir. Ayrıca, been continued. Furthermore, within the protocols signed between 28.05.2010 tarihinde Bursagaz, 21.07.2010 tarihinde Kayse- our Administration and Bursagaz on 28.05.2010, Kayserigaz on rigaz, 31.08.2010 tarihinde de İGDAŞ ile imzalanan proto- 21.07.2010 and also İGDAŞ on 31.08.2010 collection of natural koller ile doğalgaz fatura tahsilatı işlemlerine başlanmıştır. gas bills have been started. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ 2003 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2006 7.766 11.434 4.880 8.312 2007 3.319 2.765 7.275 1.829 4.649 2.663 2004 935 296 706 126 46 17.057 BANKING SERVICES 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) In this context; 2009 yılında 11 milyon 434 bin adet işlem karşılığında 4 milyon 880 bin TL komisyon geliri elde edilmiş, 2010 yılında işlem adedi %49 artarak 17 milyon 57 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %59 artarak 7 milyon 766 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009, 4 million 880 thousand TL. commission income has derived in return of 11 million 434 thousand transactions and in 2010, the number of transactions increased by 49% and reached to 17 million 57 thousand and the commission income increased by 59% and realized as 7 million 766 thousand TL. *: 2009 yılı içerisinde konsinye satış işlemleri içerisinde gösterilen Doğalgaz satışı, 2010 yılında konsinye işlemlerden çıkartılarak belediye işlemleri içerisinde gösterilmiştir. *:In 2009 selling of national gas was shown in consignment sale transactions but in 2010 it has been shown in municipality transactions instead of consignment sale transactions. Sigorta Şirketleri Insurance Companies Kuruluşumuz ile sigorta şirketleri arasında önceki yıllarda imzalanan protokoller uyarınca PTT Merkezlerinden Zorunlu Trafik, Dask, Ferdi Kaza, Birikimli Hayat ve İşsizlik Sigortası poliçe satışı ve sorgulamalı prim tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir. Prim tahsilatı konusunda 08.12.2010 tarihinde Groupama Emeklilik ve Hayat A.Ş. ile protokol imzalanmıştır. In accordance with the protocols signed between our institution and the insurance companies; the transactions of compulsory traffic, Dask, personal accident, life, unemployment insurances, policy sales and inquired multipremium collections transactions have continued. A protocol on multipremium collection is signed between our Administration and Groupama Emeklilik ve Hayat A.Ş. on 08.12.2010. 2006 2007 Gelir Revenue 2008 6.363 14.593 14.237 82.761 16.356 75.252 Adet Number 6.652 10.204 5.082 2005 101.763 127.871 149.991 Bu kapsamda; 2009 2010 43 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Bu kapsamda; In this context; 2009 yılında 14 bin 593 adet işlem karşılığında 149 bin 991 TL komisyon geliri elde edilmiş iken 2010 yılında işlem adedi %56 azalarak 6 bin 363 adet, elde edilen komisyon geliri ise %32 azalarak 101 bin 763 TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009; 149 thousand 991 TL. commission income has derived in return of 14 thousand 593 transactions and in 2010 the number of transactions has decreased by 56% and realized as 6 thousand 363 and the commission income has decreased by 32% and realized as 101 thousand 763 TL. Elektrik Fatura Tahsilatı (TEDAŞ) 36.452 49.975 28.455 40.014 24.359 37.054 20.235 33.872 16.370 28.455 11.305 21.895 5.011 11.700 12 34 44 Collection of Electricity Bill (TEDAŞ) Kuruluşumuz ile TEDAŞ arasında 20.11.2003 tarihinde imzalanan protokol kapsamında elektrik fatura tahsilatı yapılma- In accordance with the protocol signed with our Administration and TEDAŞ on 20.11.2003, collection of ya devam edilmektedir. electricity bill has continued. Bunun yanında TEDAŞ altında yer alan bölge elektrik müdürlüklerinin özelleştirilmesi kapsamında 2009 yılı içerisinde; Furthermore, in accordance with the privatization of regional Kayseri ve civarı Elektrik Dağıtım A.Ş. ile imzalanan proto- electricity directorates in TEDAŞ, with the protocol signed kolle, Kayseri iline bağlı ilçelerdeki elektrik fatura tahsilatla- between our Administration and Kayseri and the environs of Kayseri Electricity Distribution A.Ş. joint stock company rının işyerlerimizce yapılmasına devam edilmektedir. in 2009 the collection of electricity bills in Kayseri and the Özelleştirme kapsamında, 01.01.2010 tarihinde Sakarya districts of Kayseri has been continued in our post offices. Elektrik A.Ş. (SEDAŞ), 31.12.2010 tarihinde Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. ve Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. ile imzalanan Within the scope of privitization; the signed protocols with protokollerle elektrik faturası tahsilatları PTT işyerlerinden the Sakarya Elektrik A.Ş. (SEDAŞ) on 01.01.2010, Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. and Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. on yapılmaya devam edilmektedir. 31.12.2010, collections of the electricity bill have been continued in PTT offices. 2003 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2009 yılında 40 milyon 14 bin adet işlem karşılığında 28 milyon 455 bin TL komisyon geliri elde edilmiş, 2010 yılında ise işlem adedi %25 artarak 49 milyon 975 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %28 artarak 36 milyon 452 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009; 28 million 455 thousand TL commission income derived in return for 40 million 14 thousand transactions. In 2010 the number of transaction increased by 25 % and realized as 49 million 975 thousand and the commission income increased by 28% and reached to 36 million 452 thousand TL. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Diğer Kurum ve Kuruluşlar Other Institutions and Organizations Kuruluşumuz ile Gelir İdaresi Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü ve Karayolları Genel Müdürlüğü arasında imzalanan protokol uyarınca trafik para cezalarının tebligatı ve tahsilatı işlemlerine devam edilmektedir. In accordance with the protocol signed between our Administration and the Revenue Administration , Security General Directorate and General Directorate of Highways ; collection and the notification of the traffic fine transactions have continued. 712.753 647.203 759.348 432.663 394.370 296.651 216.461 183.579 45 34.203 157.171 Adet Number 8.506 3.366 2.200 2003 651.869 Protocols are signed with the General Directorate of Highways on selling of electronic toll collection system (OGS) on 27.12.2010, establishing of QuickPass System (HGS) which is alternative to OGS and KGS on 31.12.2010 will be places on highways and bosporus bridges, operating and selling of related passive sticks, loading credit to related account and transferring total revenue to the account of General Directorate of Highways. 559.938 Karayolları Genel Müdürlüğü ile 27.12.2010 tarihinde OGS satışı, 31.12.2010 tarihinde ise OGS ve KGS’ye alternatif olarak otoyollar ve boğaz köprülerine tesis edilecek Hızlı Geçiş Sistemi’nin (HGS) kurulması, işletilmesi ve buna ilişkin pasif etiketlerin satılması, ilgili hesaba kredi yüklenmesi ve toplanan hasılatın Karayolları Genel Müdürlüğü’nün ilgili hesabına aktarılması konusunda protokoller imzalanmıştır. Within the context of protocol signed between our Administration and Dore Direct Marketing Joint Stock Company, the collection of executive recruiter’s payment are carried out. 735.450 Dore Direkt Pazarlama A.Ş. ile Kurumumuz arasında şirket danışmanlarının şirket hesabına yatıracakları tutarların tahsilatı konusunda imzalanan protokol kapsamında işlemlere devam edilmektedir. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir (TL) Revenue Bu kapsamda; 2009 yılında 651 bin 869 adet işlem karşılığında 759 bin 348 TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %1 azalarak 647 bin 203 adet, elde edilen komisyon geliri ise %6 azalarak 712 bin 753 TL olarak gerçekleşmiştir. In this context; In 2009; 759 thousand 348 TL commission income derived in return for 651 thousand 869 transactions. In 2010 the number of transaction decreased by 1 % and realized as 647 thousand 203 and the commission income decreased by 6% and realized to 712 thousand 753 TL. Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Konsinye Ürün-Bilet Satışı ve Abonelik İşlemleri Consignment Product-Ticket Subscription Transactions Kuruluşumuz ile bazı kamu kurum ve kuruluşları, tüzel ve özel kişiler arasında ürün ve malzeme satışı, bilet satışı ile pazarlanması ve mevzuatla düzenlenen müşterek bahislere ilişkin bayilik alınması hususunda önceki yıllarda imzalanmış protokol uyarınca; 46 TCDD Anahat Yolcu Bileti, TÜRKSAT Kablo TV Abonelik, Nakil ve Devir işlemleri, Smile, TTNET ADSL İnternet Abonelik ve Başvuru İşlemleri, kamu hizmetlerinin ortak platformda tek kapıdan sunumu ve vatandaşın devlet hizmetlerine elektronik ortamda güvenli ve etkin bir şekilde erişimini sağlayacak olan “e-Devlet Kapısı” Şifre Dağıtım Hizmeti, GSM abonelerine (Avea, Turkcell, Vodafone) sanal kontör ve telefon arama kart çeşitleri (Türk Telekom, İkon Telekom, Trendikom Telekom, Mlt-Tur Telekom, Global İletişim) ile Karel ve Ejs Telmax marka çeşitli modellerde telefon sistemleri, telsiz telefon, modem ve faks cihazları ile “Türk Pulları ve Antiyeleri Kataloğu” işyerlerimizden satış işlemlerine devam edilmektedir. Sale and In accordance with the protocol signed with our Administration and certain private and corporate bodies in previous years, the transactions of product and supply sale, ticket sale and their marketing, purchasing dealership of book making have been continued. Sale of the TCDD railway passenger ticket, subscription, transfer and conveyance of TÜRKSAT cable TV, internet subscription and application of Smile ADSL and TTNET ADSL, “e-Government Gateway” code distribution service which is providing the citizens to access the utilities safety and efficiently electronically and offering of the public services in a way, virtual prepaid minutes to GSM subcribers and telephone cards (Türk Telekom, İkon Telekom, Trendikom Telekom, Mlt-Tur Telekom, Global İletişim), telephone systems, wireless telephone, modem and fax machines in the models of Karel and Telmax and Turkish Stamps Catalogs have been continued at PTT offices. Kuruluşumuz ile Milli Piyango İdaresi Genel Müdürlüğü arasında; İdarece tertip edilen piyango ve hemen kazan oyunlarına ait biletlerin PTT işyerlerinde perakende satışı ve bayilere toptan satışı ile talihlilere ikramiyelerinin ödenmesi konularında 02.12.2008 tarihinde imzalanan protokol kapsamında işlemlere yurt genelinde devam edilmektedir. On the other hand, protocol was signed between our Administration and Turkish National Lottery Administration on 2 December 2008 on the retail sales of “lottery” and “quick win games” and bulk sales to agencies and bonus payments to winner at post offices, transactions through out the country have been carried out. Bunun yanında C5 Elektronik San. Ve Tic. A.Ş’ye ait telefon makineleri, cep telefonları ve kameraların satışı, Pepsi Cola Servis ve Dağıtım Ltd.Şti. ile PTT işyerleri müşteri hollerine kurulumu yapılan otomatik satış makinelerinden belirtilen şirkete ait ürünlerin satışının yapılması, Taban Alışveriş Sistemleri İletişim Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye ait ürünlerin sipariş usulü başvuru kaydının alınması ve StudentSN Bilişim İletişim Yayıncılık San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. tarafından çıkarılmakta olan StudentSN Top-Up kontör kartının İşyerlerimizden konsinye usulü satışı konusunda imzalanan protokoller kapsamında başlanan işlemlere devam edilmektedir. Furthermore; within the context of the signed protocols on selling telephone machines, mobile phones and the cameras of C5 Electronic San. ve Tic.A.Ş., the products of Pepsi Cola Servis and Dağıtım Ltd from the automatic vending machines of which were established in customer’s halls at PTT offices, registration of the products with order of Taban Alışveriş Sistemleri İletişim Sanayi and Ticaret A.Ş. joint stock Company’s product and selling StudentSN Top-Up Prepaid minutes cards printed by StudentSN Bilişim İletişim Yayıncılık San. And Dış Tic. Ltd. Şti. Limited Company according to consigment procedure have been carried out at PTT offices. Kuruluşumuz ile TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş. arasında sürdürülen işbirliği kapsamında otomasyona açık PTT işyerlerinden nakit olarak on-line sanal kontör satışının yanı sıra adı geçen şirket ile imzalanan protokol uyarınca işyerlerimizden kredi kartı ile sanal pos üzerinden on-line sanal kontör satışının gerçekleştirilmesine devam edilmektedir. Furthermore; within the context of collaboration with our Administration and TURKCELL İletişim Hizmetleri A.Ş. a protocol signed with the firm in question on selling prepaid minutes in cash from automated PTT offices as well as the fulfillment of selling online prepaid minutes with credit cards from virtual point of Sale (POS) have been continued. Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Meg Danışmanlık ve Aplus şirketleri ile 02.04.2010 tarihinde arama kartları konusunda, Doğa Telekomünikasyon A.Ş. ile 01.02.2010 tarihinde eğitim kartlarının işyerlerimizden satışı konusunda protokoller imzalanmıştır. Protocols were signed between our Administration Meg Danışmanlık and Aplus firms on the sale of calling cards on 02.04.2010 and Doğa Telekomünikasyon A.Ş. on selling the training cards at Ptt offices on 01.02.2010. 2006 48 2007 2008 Adet(Bin) Number (Thousand) 7.760 4.622 2.037 1.472 1.061 326 335 1.516 7.117 11.083 Kurnet ADSL İnternet Abonelik ve başvuru işlemleri konu- Receiving ADSL applications and Internet subscription of Kurnet at PTT offices, protocol was signed on 02.04.2010. sunda 02.04.2010 tarihinde protokol imzalanmıştır. 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Bu kapsamda; In this context; 2009 yılında 4 milyon 622 bin adet işlem karşılığında 7 milyon 117 bin TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %68 artarak 7 milyon 760 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %56 artarak 11 milyon 83 bin TL olarak gerçekleşmiştir. In 2009; 7 million 117 thousand TL. commission income has derived in return of 4 million 622 thousand transactions and in 2010 the number of transactions has increased by 68% and reached to 7 million 760 thousand and the commission income has increased by 56% and realized as 11 million 83 thousand TL. Komisyon Gelirleri Commission Incomes 93.434 101.025 115.544 116.883 127.887 139.879 162.224 164.394 (Kuruluşumuz ile Kurum/Kuruluşlar arasında yapılan anlaş- (Commission incomes derived from collection and malar gereğince tahsilat ve efektif satış işlemlerinden elde effective transactions in accordance with the agreements edilen komisyon gelirleri) signed between our Administration and institutions and organizations) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue(Thousand TL) In 2009; in total 162 million 224 thousand TL commission 2009 yılında toplam 162 milyon 224 bin TL komisyon geliri income has derived and this number has increased by 1% in elde edilmiş iken, 2010 yılında elde edilen komisyon geliri 2010 and reached to 164 million 394 thousand TL. %1 artarak 164 milyon 394 bin TL olarak gerçekleşmiştir. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Yurtdışı Paralı Posta Hizmetleri International Postal Financial Services Hızlı Para Transferi Quick Money Transfer Kuruluşumuz EuroGiro ağı üzerinden Almanya, Avusturya, Belçika, İsviçre, İtalya, Japonya, Romanya, Sırbistan, Slovakya, Portekiz, Letonya, Hırvatistan, Fransa, Yunanistan, Macaristan, Brezilya, İspanya, Çek Cumhuriyeti, Arnavutluk, Polonya ve Bulgaristan Posta İdareleri ile olmak üzere toplam 21 ülke ile karşılıklı olarak elektronik ortamda yurtdışı havale hizmetini gerçekleştirmektedir. Our Institution is carried out international money order service via EuroGiro network with 21 countries Germany, Austria, Belgium, Switzerland, Italy, Japan, Romania, Serbia, Slovak Republic, Portugal, Latvia, Croatia, France, Greece, Hungary, Brazil, Spain, Czech Republic, Albania, Poland and Bulgaria Postal Administrations reciprocally. Bununla birlikte Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Azerbaycan, Malezya, Mısır, Sudan, Suriye, Kazakistan, Moldova, Fas, İran, Bosna-Hersek, Kırgızistan, Gürcistan, Tacikistan, Pakistan, Ukrayna ve Makedonya ile posta yoluyla yurtdışı havale hizmeti verilmeye devam edilmektedir. However; international money order services with United Arab Emirates, Qatar, Azerbaijan, Malaysia, Egypt, Sudan, Syria, Kazakhstan, Moldavia, Morocco, Iran, Bosnia Herzegovina, Kyrgyzstan, Georgia, Tajikistan, Pakistan, Ukraine and Macedonia have been carried out via mail. Ayrıca tümüyle Kuruluşumuz imkanlarıyla hazırlanan otomasyon sistemimiz üzerinden K.K.T.C. ile elektronik ortamda karşılıklı olarak yurtdışı havale hizmeti verilmektedir. Moreover; international money order service between Turkish Republic of Northern Cyprus and our institution is offered electronically through the automation system which is prepared by our Administration reciprocally. Tüm bunların yanında Western Union Şirketi ile yapılan işbirliği kapsamında dünya genelinde 200’den fazla ülke ile karşılıklı olarak Euro ve Dolar cinsinden hızlı para transferi gerçekleştirilmektedir. Besides all these, within the context of cooperation with Western Union Company, our institution carries out worldwide quick money transfer service in Euro and Dollar exchange rates with more than 200 countries . 2010 yılı sonu itibariyle yurtdışı havale işlemlerinden 159 milyon 243 bin 920 TL’lik, Western Union hızlı para transferi ile de 470 milyon 524 bin 25 TL’lik döviz girdisi sağlanmıştır. By the end of 2010, the amount of 159 million 243 thousand and 920 TL foreign exchange with the transactions of international money order; and the amount of 470 million 524 thousand 25 TL foreign exchange with the transactions of Western Union Quick Money Transfer entered to the country. 49 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES 2006 2007 Adet Number 616.394 6.286.520 6.859.629 568.512 2008 2009 2010 Gelir (TL) Revenue In 2009; 6 million 859 thousand 629 TL. commission income has derived in return of 568 thousand 512 transactions and in 2010 the number of transactions has increased by 8 % and reached to 616 thousand 394 and the commission income has decreased by 8 % and realized as 6 million 286 thousand and 520 TL. 2009 yılında 568 bin 512 adet işlem karşılığında 6 milyon 859 bin 629 TL komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %8 artarak 616 bin 394 adet, elde edilen komisyon geliri ise %8 azalarak 6 milyon 286 bin 520 TL olarak gerçekleşmiştir. By The Years, Number of Transactions and Revenues of International Money Order is as follows; 2004 2005 2006 2007 Adet(Bin) Number (Thousand) 2009 yılında 168 bin adet işlem karşılığında 915 bin komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %7 artarak 180 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %46 artarak 1 milyon 335 bin TL olarak gerçekleşmiştir. 2008 2009 180 168 514 150 486 139 151 163 492 526 668 915 Yıllar İtibariyle Yurtdışı Havale İşlem Adet ve Gelirleri; 182 50 5.832.452 514.936 4.535.090 389.733 2.757.991 180.772 659.999 2005 By The Years, Number of Transactions and Revenues of Western Union is as follows; 1.335 2004 47.067 50.698 3.487 Yıllar İtibariyle Western Union İşlem Adet ve Gelirleri; 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) In 2009; 915 thousand TL. commission income has derived in return of 168 thousand transactions and in 2010 the number of transactions has increased by 7% and reached to 180 thousand and the commission income has increased by 46 % and realized as 1 million 335 thousand TL. 2010 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2008 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2009 yılında 242 milyon 688 bin adet işlem karşılığında 298 milyon 244 bin TL. komisyon geliri elde edilmiş iken, 2010 yılında işlem adedi %7 artarak 260 milyon 796 bin adet, elde edilen komisyon geliri ise %12 artarak 332 milyon 896 bin TL olarak gerçekleşmiştir. 260.796 332.896 2007 2006 242.688 298.244 229.524 276.634 2004 212.509 245.633 152.290 185.546 126.784 150.026 101.824 133.815 2003 185.307 202.385 Toplam PTTBank (Parasal Posta) İşlem Adet Total Number of Transactions and Incomes of ve Gelirleri PTTBank (Financial Post) 2009 2010 In 2009; 298 million 244 thousand TL. commission income has derived in return of 242 million 688 thousand transactions and in 2010 the number of transactions has increased by 7 % and reached to 260 million 796 thousand and the commission income has increased by 12 % and realized as 332 million 896 thousand TL. Modifying Post Offices According to the Concept of PTTBANK İşyerlerinin PTTBANK Konseptine Uygun Hale Getirilmesi Daha çağdaş ve ferah mekanlarda müşterilere kaliteli hizmet vermek amacıyla PTT işyerlerinin fiziki görünümlerinin PTTBANK konseptine uygun olarak düzenlenmesi çalışmalarına 2004 yılında başlanılmış olup yenilenen işyeri sayısı 2010 yıl sonu itibariyle toplam 1.997 ye ulaşmıştır. In order to increase service quality and offer our services in more modern and comfortable Ptt offices to our customers, studies on modifying physical appearance of PTT offices according to PTTBANK have been started in 2004 and by the end of 2010, the number of renewed PTT offices has reached to 1.997. 1997 1659 1308 Adet Number Daha Çağdaş ve Ferah Hizmet 939 More Modern and Comfortable Service 8 21 2004 2005 221 2006 2007 2008 2009 2010 51 Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Bankacılık Alanındaki Hizmetlerin İyileştiril- Activities and Projects in order to Improve in mesine Yönelik Faaliyet ve Projeler Banking Services 52 Pttmatik PTTmatic Müşterilerimize günümüz teknolojisini en üst seviyede kullanarak PTT hizmetlerinin sunulması ve PTT işyerlerinde günden güne yoğunlaşan iş trafiği nedeniyle müşteri taleplerinin karşılanabilmesi için 2009 yılında alım ihalesi yapılan ve hizmete sunulan 205 adet Pttmatik cihazına ilaveten 2010 yılı içerisinde 830 Pttmatik cihazı alım ihalesi yapılmış olup kurulumlar devam etmektedir. Hizmet sunulan Pttmatiklerden 2010 yılı içerisinde 13 milyon 173 bin 93 adet işleme karşılık 1 milyar 941 milyon 538 bin 612 TL’ lik işlem tutarı gerçekleştirilmiştir. 2011 yılının ilk yarısı içerisinde tamamının müşterilerimizin hizmetine sunulması planlanmaktadır. With the aim of meeting the customers expectations by using updated technology at the highest level for offering the PTT services and extensive work traffic day to day at PTT offices, in addition to the 205 Pttmatic of which the service procurement tender was made and put into service in 2009, 830 Pttmatic service procurement tender was made in 2010 and its installations are ongoing. In 2010; the amount of transactions of PTTmatic realized 1 billion 941 million 538 thousand and 612 TL. in return of 13 million 173 thousand 93. In the first half of 2011; all Pttmatics have been planned to be put into service to our customers. Pttkart Pttcard Finans sektöründe ve diğer gelişmiş dünya ülkelerinin posta idarelerindeki örneklerine uygun olarak gerçek kişi posta çeki hesap sahipleri adına çıkartılan çipli Pttkartlar 01.06.2007 tarihinden itibaren kullanılmaya başlanılmıştır. In accordance with the samples of postal administrations of other developed countries, Pttcards with chip which are offered to the real person postal cheque account holders are started to use on 01.06.2007. Posta çeki hizmetinin müşterilere çok daha güvenli bir or- In order to offer postal cheuqe service in safety to customers tamda sunulabilmesi amacıyla devreye alınan Pttkart saye- with the Pttcard, customers are obtained an opportunity on 7 sinde, müşteriler Pttmatikler üzerinden 7 gün 24 saat hizmet days and 24 hours service through the Pttmatics. alabilme imkânına kavuşmuştur. By the end of 2009, while the number of Pttcards which 2009 yılı sonu itibariyle gerçek kişi posta çeki hesap sahip- is offered to the real person postal cheque account holder lerine verilen Pttkart sayısı 1 milyon 259 bin 127 adet iken, 1 million 259 thousand and 127, by the end of 2010, this 2010 yılı sonu itibariyle verilen kart sayısı %26 artarak 1 mil- number has increased by 26% and reached to 1 million 586 yon 586 bin 756 olmuştur. thousand and 756. Faaliyet Raporu / Annual Report 2 BANKACILIK HİZMETLERİ BANKING SERVICES Pttmatikler ile Ptt işyerlerinden müşterilerimize Pttkartlı ve Following services via Pttcard and without Pttcard with Pttmatics and from Ptt offices are offered to the customers. Pttkartsız nakit olarak aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır. PTTkart ile yapılan işlemler PTTkartsız yapılan işlemler Posta çeki yatırma, ödeme ve aktarma Türk Telekom fatura tahsilatı Posta çeki hesabı bakiye sorgulama GSM fatura tahsilatı PTT Kart şifre değiştirme ADSL fatura tahsilatı Son 10 işlemi görüntüleme ve yazdırma (hesap hareketleri) Su ve doğalgaz fatura tahsilatı Türk Telekom fatura tahsilatı Özel Telekom fatura tahsilatı GSM fatura tahsilatı En yakın ATM bilgisi ADSL fatura tahsilatı Özel Telekom fatura tahsilatı Anlaşmalı Banka işlemleri Su ve doğalgaz fatura tahsilatı Harç, bağış yatırma Cep Lira Yükleme Bilgi güncelleme 54 En yakın ATM bilgisi Transactions made by Pttcard Transactions made without Pttcard Drawing, making payment and transfering postal cheque Collection of Türk Telekom bills Inquirement of postal cheque Account Collection of GSM bill Changing Pttcard password Collection of ADSL bills Monitoring and printing the last of 10 transactions (account activities) Collection of water and natural gas bills Collection of Türk Telekom bills Collection of Private Telekom bills Collection of GSM bills Nearest Atm Collection of ADSL bills Collection of Private Telekom bills Transactions with the Agreed Banks Collection of water and natural gas bills Aid Payments Loading prepaid minutes Information update Nearest Atm Pttmatik ve Pttkartların Bankacılık Alanında Using Pttmatic and Pttcards in the Field of Kullanımı Banking Kuruluşumuz ile Denizbank A.Ş. arasında 30.11.2010 tarihinde; Pttmatik’lerden diğer tüm bankaların kartları ile işlem yapılabilmesi ve Pttkartlar ile de yurtiçi ve yurtdışındaki tüm ATM ve POS cihazlarından posta çeki hesap sahiplerinin işlem ve alışveriş yapabilmelerine yönelik olarak bir protokol imzalanmıştır. A protocol is signed between our institution and Denizbank A.Ş.on 30.11.2010 for making transactions with other all bank cards on Pttmatics and also by Pttcards for making transactions and shopping of postal cheque account holders via ATM and POS devices in national and foreign countries İmzalanmış olan bu protokol çerçevesinde banka (Debit), kredi ve ön ödemeli (Prepaid) kartlar ile Pttmatiklerin operasyonel işlemlerinin yürütülmesi ve takibine yönelik olarak 25.11.2010 tarihinde ihale yapılmıştır. In the context of this signed protocols; for carrying out and tracing the transactions of bank (debit), credit and prepaid cards and operational process of Pttmatics, tender was made on 25.11.2010. Bu kapsamda 2011 yılı içerisinde MasterCard ve Maestro logolu yeni Pttkartların posta çeki hesap sahiplerine dağıtılarak tüm ATM ve POS’larda kullanımına başlanması, kredi kartı başvuru ve tedariki ile çeşitli ihtiyaçlara yönelik olarak ön ödemeli kartların üretilip Ptt işyerlerinden satışının yapılması ayrıca, Pttmatiklerin diğer tüm banka kartlarının kullanımına açılması planlanmaktadır. Within this scope; during 2011, it is planned to start using new Pttcards with MasterCard and Maestro logos by delivery to the postal cheque account holders all ATM and POS and applying the credit card and supplying and selling the prepaid cards for various necessities and also, other all bank cards at Pttmatics. 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES Kargo Alanında Gerçekleştirilen Çalışmalar Studies on Cargo PTT ülke kalkınmasında üzerine düşen görevi en iyi biçimde With the aim of getting succeeded in Cargo services, PTT yapma gayreti ve azmi ile hizmetlerini daha etkin ve verim- has started to offer PTT Cargo service to our citizens as of li bir şekilde yerine getirmek için 02.06.2008 tarihinde PTT 02.06.2008. Kargo hizmetini hayata geçirmiştir. ● PTT Cargo offers its services with the slogan of “Everywhere • “Her yere zamanında taşımacılık” sloganıyla hizmet veren on time” and cargo items are received from the addressees of PTT Kargo ile kargolar müşterilerin adresinden alınarak hızlı the customers and delivered in a fast and secure way to their ve güvenle alıcısına ulaştırılmaktadır. Kargo İşleme Merkez- addressees. Cargo Operation centers are denoted with highly leri son derece modern ve teknolojik imkanlarla donatılmış- modern and technological facilities . Dispatch and distribution tır. Sevk ve dağıtım işlemleri süratle yapılmakta olup, oto- processes are implemented fast and hand terminals are used masyon ağı ile gönderilerin adresten kabul işlemleri takibi for the track and delivery processes of the items accepted ve teslimi aşamalarında el terminalleri kullanılmaktadır. from the addressees by automation network . • PTT Kargo ile kargoların internet üzerinden takibi imkanı ● The facility of tracking of the cargo items on internet is sunulmakta ve teslim bilgileri kısa mesaj (SMS) veya e-posta offered to the customers and the delivery information is sent to yoluyla göndericilere ücretsiz olarak iletilmektedir. the senders via short message (SMS) or e-mail free of charge. 58 • PTT Kargo’da havayolu ulaşım imkanlarından da her nok- ●PTT Cargo uses all transportation facilities of airway in tada yararlanılmakta, PTT VIP Kargo seçeneği ile kargolar every point and by the option of PTT VIP Cargo; cargo items alıcısına 24 saat içerisinde ulaştırılmaktadır. are delivered to their addresses in 24 hours. • İl merkezlerinden kabullü ve yine il merkezlerine teslimli kargolar için kargo ulaşım süreleri http://www.ptt.gov.tr internet adresimizdeki “interaktif kargo” butonunda yer alan “Yol Süresi Hesaplama “ linkinden öğrenilmektedir. ● The cargo items of which are accepted and delivered to the province centers; the delivery time can be learned on our web site http://www.ptt.gov.tr from the link of “route time calculation” which is under “interactive cargo” button. 2010 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES 59 • 50 kg’a kadar olan kargolar adresten alınmakta (PTT Kargo 169 aranmak suretiyle) veya müşteriler tarafından PTT işyerlerine getirilerek yurdumuzun her noktasına gönderilmektedir. • The cargo items up to 50 kg are accepted from the addresses (via calling PTT Cargo 169 service) or are forwarded to all over country by carrying cargo items along with customers to PTT offices. • Müşteri memnuniyetinin arttırılması, gönderilerde standardın oluşturulması, taşıma ve sevk sırasında meydana gelebilecek ambalajdan kaynaklanan hasarların önlenmesi amacıyla küçük ve orta boy kargo yollama kutuları ve poşetleri tüm PTT işyerlerince müşterilere ücretsiz olarak verilmektedir. • In order to increase customer satisfaction, create standards of the items , prevent injures during transportation and dispatch processes resulted from package ; small and middle cargo boxes and bags are free of charge for customers by all PTT workplaces . • 8 Kargo İşleme Merkezine ek olarak 2010 yılında Eskişehir, Antalya ve Konya’ da bulunmak üzere 3 adet daha Kargo İşleme Merkezi oluşturulmuş; mevcut merkez ve şubeler ile birlikte 11 Kargo İşleme Merkezi, 87 adet PTT Kargo İşletme Şefliği ve 24 adet PTT Kargo Şube Şefliği ile kargo hizmetine devam edilmiştir. • Kargo hizmetlerinde çalıştırılmak üzere 880 taşeron firma elemanı istihdam edilmiştir. • Başmüdürlüklerimize kargo hizmeti için 287’si şoförlü ve 459’u filo olmak üzere 746 araç ve 358 adet de motosikletli eleman alımı yapılmıştır. ● In addition to 8 cargo sorting centers in 2010; 3 new cargo sorting centers have been established in Eskisehir, Antalya and Konya. With the current cargo operation centers and branches 11 cargo sorting centers, 87 Cargo Operation Sections and 24 Cargo Branch Sections have continued to offer cargo service. ● 880 subcontractor workers joined us to operate for cargo services. ● 287 drivers and 459 shipping impending 746 vehicles in total and 358 motorcycled employees have been recruited in regional directorates in order to offer cargo services Faaliyet Raporu / Annual Report 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES Neden PTT Kargo? Why PTT Cargo ? • Postaya verildiği il veya ilçe dağıtım sahasında teslim edi- • Cargo items, which are posted to be delivered in the same lecek kargolar diğer yerler varışlı kargolara göre daha düşük provinces and districts, are cheaper than cargo items which bir ücretle kabul edilmektedir. are sent to other destinations. 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) 2005 2006 2007 16.014 36.927 10.894 14.706 2.429 8.933 1.310 7.516 1.142 6.680 886 6.167 930 60.810 2003 5.761 969 60 • Toplu kargo veren müşterilere özel fiyat indirimi uygulan- • There is a special price reduction for bulk cargo items. maktadır. • Cargo prices could be paid by credit card or postal cheque . • Kargo ücretleri, posta çeki veya kredi kartı ile ödenebil• Senders are informed about the delivery and return mektedir. information through SMS or e-mail. • Teslim ve iade bilgileri kısa mesaj (sms) veya e-posta yo• Our citizens can use PTT VIP Cargo service for their luyla göndericilere bildirilmektedir. emergency mails with the cheapest postal tariff. • Vatandaşlarımız, en uygun fiyat tarifesi ile acil işlerinde • 10% reduction is applied for the VIP cargo, small package, PTT VIP Kargo hizmetini kullanabilmektedirler. EMS and Door-to-Door delivery items (except notification) • Dini bayramlar, 23 Ekim Kuruluş Yıldönümümüz, yılbaşı sent 5 days before the religious festivals, new year’s day, ile anneler, babalar, sevgililer gününden önceki 5 gün içinde mother’s day, father’s day and valentine’s day. postaya verilen Kargo, VIP Kargo, Küçük Paket ile APG ve • The information about Cargo , EMS, door to door services KKTG’lere (tebligat hariç) % 10 indirim uygulanmaktadır. can be gathered via mobile phones. In this context; citizens • Kargo, APG ve KKTG gibi hizmetler hakkında cep telefo- get the information of track, time , charge and service nundan bilgi edinilebilmektedir. Bu kapsamda kişiler gönde- regions through Mobile Information Service. “.The detailed rilerinin nerede bulunduğu, süresi, ücreti ve hizmet bölgeleri information on “Mobilelearn PTT Mobile Information gibi bilgilere Mobil Bilgi Servisi kapsamında anında ulaşıla- Service” is on the web site of www.ptt.gov.tr and www. bilmektedir. “Mobilöğren PTT Mobil Bilgi Servisi” hakkında mobilogren.net . detaylı bilgilere www.ptt.gov.tr ve www.mobilogren.net adPlease find the cargo traffics and revenues by the years as reslerinden ulaşılabilmektedir. follows; Yıllar itibariyle kargo trafiği ve geliri grafikte gösterilmiştir. 2008 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2009 yılında 10 milyon 894 bin adet kargo gönderisine karşılık 36 milyon 927 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında kargo gönderisi sayısı % 47 artış göstererek 16 milyon 14 bin adede, elde edilen gelir ise %65 artarak 60 milyon 810 bin TL’ye yükselmiştir. By 2009, 36 million 927 thousand has been collected from 10 million 894 thousand cargo items as a revenue but in 2010 the number of cargo increased with 47 % to 16 million 14 thousand and with 65% increase 60 million 810 thousand TL has been gained as revenue. 2010 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES Hacılara Kargo Hizmeti PTT Cargo Service to Hadj Kuruluşumuz ile Diyanet İşleri Başkanlığı ve Gümrük Müsteşarlığı arasında yapılan protokol gereğince Hacca giden vatandaşlarımızı yük taşıma külfetinden kurtararak hac ibadetini rahat ve huzur içinde yapmalarına yardımcı olmak, muhtemel istismar olaylarını önlemek amacıyla 2008 yılından bu yana vatandaşlarımızın umre ve hac ziyareti sırasında eşyalarının (satın aldıkları hurma ve hediyelik eşyaları) kargo olarak kabulü yapılıp vatandaşlarımızın hac ziyaretlerini tamamlamadan gönderdikleri kargolar ülkemizdeki alıcılarına teslim edilmektedir. In accordance with the protocol signed between our Administration and Turkish Customs and Presidency of Religious Affairs, with the aim of helping our citizens to complete their hadj period comfortably and in peace by saving them from the burden of carrying goods and preventing the possible misuses, since 2008 within hadj period acceptance and delivery of the goods (purchased dates and gifts) via cargos of our citizens to the addressees in our country have been carried out. Bu kapsamda; 2009 yılı hac ve umre döneminde 43.001 adet (1.009 ton) kargo, 2010 yılı hac ve umre döneminde ise 87.096 adet (2.015 ton) kargo kabulü gerçekleştirilmiştir. In this context; During hadj period in 2009, 43.001 cargos (1.009 tons) and also during hadj period in 2010, 87.096 cargos (2.015 tons) were accepted. 61 Faaliyet Raporu / Annual Report 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES Acele Posta Servisi (APS) Hizmeti Express Mail Service (EMS) 48.625 56.775 APS hizmete açık işyerlerinden kabul edilen, teslim şekline EMS is a special service which the item is accepted at the göre ücretlendirilen, en süratli posta taşımacılığı ve dağıtımı business places and charged as its delivery type and delivered ile alıcısına ulaştırılan, özel bir hizmettir. to its addressee with a most speed distribution and delivery. 1983 yılında hizmete konulan Acele Posta Servisi (APS) hizExpress Mail Service (EMS) which was put into service meti 81 ilde, 951 merkez, 1.833 şube ve 97 acente olmak in 1983 is provided in 81 provinces, 951 post offices, 1.833 üze¬re toplam 2.881 işyerimizde sunulmaktadır. branch offices and 97 agencies in total 2.881 business places. Ayrıca, yurtdışında da 110 ülke ile APS hizmeti verilmektedir. Moreover, International EMS service has been provided with 2009 yılında 12 milyon 605 bin adet APS gönderisi karşılığın- 110 countries. da 48 milyon 625 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında APS gönderisi %4 azalarak 12 milyon 113 bin adet olmuş, In 2009, 48 million 625 thousand TL has been collected from elde edilen gelir ise %17 artarak 56 milyon 775 bin TL’ye 12 million 605 thousand EMS items, in 2010 the number of EMS items were 12 million 113 thousand with the 4% yükselmiştir. decrease, the revenue has raised to 56 million 775 thousand TL with the 17% increase. 2003 2004 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2006 2007 2008 2009 12.113 12.605 37.645 10.714 31.088 9.643 28.918 9.452 24.473 7.670 7.983 8.537 22.688 24.829 62 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) Kapıdan Kapıya Teslim Hizmeti Door to Door Delivery Service Göndericinin telefon veya internet aracılığıyla yaptığı başvuru üzerine bildirilen adreste veya PTT İşyerinde kabul edilip belirlenen süre içerisinde gönderinin alıcısına teslim edilmesi hizmetidir. Bu hizmet Ankara, İstanbul, İzmir başta olmak üzere 32 il ve 22 ilçe arasında karşılıklı olarak verilmekte iken 02.06.2008 tarihi itibariyle kendi şehir dağıtım sınırları dahilinde olmak üzere tüm illerde verilmeye başlanmıştır. Door to door delivery is a type of service which the item is accepted at the address or PTT office upon the request of the sender via telephone or internet and delivered to the addressee in a certain time period. This service was offered in 32 provinces and 22 districts and the provinces of Ankara, İstanbul, İzmir reciprocally at the beginning and by 02.06.2008 it has started to be offered in all provinces including their own boundaries. Hizmet kapsamında PTT Web sayfası üzerinden veya PTT Kargo 169 servisi aranarak bireysel sipariş verilebilmek- Within this service; via PTT Web site or calling PTT Cargo tedir. Ayrıca internet üzerinden barkod no ile sorgulanarak 169 service individual order is possible. Moreover, items can gönderi takip edilebilmektedir. be traced by using internet via barkod number. 2010 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES In this context; 2009 yılında kabul edilen 713 bin 219 adet kapıdan kapıya teslim gönderisi karşılığında 11 milyon 130 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında gönderi sayısı %17 azalarak 588 bin 542 adet olmuş, gelir ise % 3 artarak 11 milyon 424 bin TL’ye yükselmiştir. In 2009; 11 million 130 thousand TL income has derived in return for 713.219 door to door delivery items and in 2010 the number of items decreased by 17% and has been 588.542 and the income has increased by 3% and realized as 11 million 424 thousand TL. 2003 2004 2005 Adet(Bin) Number (Thousand) 2006 2007 2008 589 713 520 318 236 154 40 54 11 35 9 534 5.114 8.320 11.130 11.424 Bu kapsamda; 2009 2010 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 63 Total Number of Lojistics Service and Income (Kargo, APG, Kapıdan Kapıya Teslim) (Cargo, EMS, Door to Door Delivery) 2009 yılında kabul edilen 24 milyon 212 bin adet gönderi karşılığında 96 milyon 682 bin TL gelir elde edilmiş iken 2010 yılında gönderi sayısı %19 artarak 28 milyon 715 bin adede, gelir ise %33 artarak 129 milyon 9 bin TL’ye yükselmiştir. In 2009; 96 million 682 thousand TL income has derived in return for 24 million 212 thousand items and in 2010 the number of items increased by 19% and has been 28 million 715 thousand and the income has increased by 33% and realized as 129 million 9 thousand TL. 2004 Adet(Bin) Number (Thousand) 2005 2006 Gelir(Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2007 2008 2009 28.715 24.212 13.662 45.135 11.271 38.789 10.748 31.687 8.596 31.050 8.924 28.484 9.515 2003 60.671 96.682 129.009 Toplam Lojistik Hizmet Adet ve Gelirleri 2010 Faaliyet Raporu / Annual Report 3 LOJİSTİK HİZMETLER LOGISTICS SERVICES Lojistik Merkez Projesi Central Logistic Project İstanbul Avrupa Yakasında, modern bir yapıya ve işleyişe Studies are in progress to establish a logistic center having sahip, lojistik merkezi oluşturulması için çalışmalar sürdü- a modern structure and function in the European side of rülmektedir. Istanbul. PTT Kargomatik (Personelsiz Posta Teslim PTT Cargomatik (Project of Mail Delivery Projesi) Without Personnel) 64 PTT Kargomatiklerin kuruluş amacı, kabul esnasında alıcının cep telefonu ve/veya e-mail bilgilerinin alınması şartıyla adreste teslimi sağlanamayan ihbarlı gönderiler veya PTT işyerinde teslim işaretli gönderilerin 7/24 hizmet veren, adreslerine en yakın makinelere bırakılması ve müşterilerimizin bu makinelerden gönderilerini mesai saatleri dışında da kolayca alabilmelerini sağlamaktır. Müşterilerimiz SMS veya e-mail ile kendilerine gönderilecek olan barkod numarası ve şifre ile belirtilen “PTT Kargomatik” cihazından gönderilerini almaktadırlar. The purpose of the PTT Cargomatiks, on the condition that the addressee’s mobile telephone number and/or e-mail information is taken during the acceptance, to place the item into the machines which serve 7/24 nearest to the address which can not be delivered at the addresses and to provide to the customers to get their items easily also out of working hours from the machines. Our customers can take their items in the specified “PTT Cargomatik” machine by the barcode number and password sent by SMS or e-mail. Söz konusu proje kapsamında; ilk etapta pilot uygulama yapılması planlanmış, Ankara’ da Dikmen, Eryaman ve Çayyolu PTT Merkezlerinde birer tane, İstanbul Avrupa Yakası Bahçelievler Dağıtım ve Toplama Merkezinin önünde bir tane ve İstanbul Anadolu Yakası Capitol Alışveriş Merkezi ile Marmara Üniversitesi İlahiyat Fakültesi arasındaki Aksoy Sokağında bir tane olmak üzere toplam 5 adet cihazın montajı yapılmış ve PTT Kargomatik hizmetine 28 Nisan 2010 tarihi itibariyle başlanmıştır. Within this Project; at first it has been planned to install in the pilot regions, in Ankara one for each of the districts of Dikmen, Eryaman and Çayyolu PTT offices, one for İstanbul European Side Bahçelievler Sorting Center, one for İstanbul Anatolian Side Aksoy Street which is placed between the Capitol Shopping Center and Marmara University Faculty of Theology, in total 5 machines have been assembled and PTT Kargomatik service has been offered by 28 April 2010. Avrupa Yakası Posta İşleme ve Dağıtım Başmüdürlüğü European Side Postal Sorting and Distribution Regional Directorate 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Tanıtım Faaliyetleri Promotion Activities Günümüz dünyasında yaşanmakta olan dönem “bilgi, tekno- Nowadays, the period in which we are living is called as loji ve iletişim çağı” olarak da adlandırılmaktadır. “knowledge, technology and communication age”. Giderek küreselleşen dünyamızda başta iletişim, haberleşme ve lojistik olmak üzere, tüm sektörlerde yaşanmakta olan hızlı değişim ve gelişim süreci tanıtım faaliyetlerinin de önemini artırmıştır. Buna paralel olarak, Kuruluşumuzun faaliyet alanları da göz önüne alındığında, kurumsal gelişimimiz ve hizmetlerimizin hedef kitleye duyurulmasında tanıtım faaliyetlerinin gerekliliği, stratejik önemi ve önceliği öne çıkmaktadır. Kuruluşumuzca bu kapsamda 2010 yılı içerisinde fuar, sergi, şölen, festival gibi içerisinde uluslararası etkinliklerin de bulunduğu toplam 468 adet etkinliğe katılım sağlanmıştır. Ayrıca hizmetlerimizin tanıtılması ve pazarlanması; dolayısıyla hizmet trafiğinin arttırılması için rekabet koşulları dikkate alınarak 30 farklı tasarımla hazırlanan afişler bastırılıp işyerlerimizde bulunan tanıtım panolarında teşhir edilmiştir. 68 In gradually globalizing world, rapid changing and development process which is appeared in all sectors, firstly in the field of communication and logistics sectors are also increased the significance of the promotion activities. In parallel, with taking into account of the activities of our Administration, promotion activities have become necessity, strategicly important and to have priority in order to promote corporate development and services to target audience. Within this scope; our Administration participated in the activities of 468 organizations in total like fair, exhibition, feast and festival including international organizations, in 2010. Further more, design of 30 different posters have been prepared and exhibited in our business places so as to introduce and market our services to increase service traffic. Kapalı Devre Merkezi Yayın Sistemi Projemiz kapsamında 671 PTT Merkezinde kurulu bulunan 740 adet LCD ekranda Within the framework of the Closed-Circuit Broadcasting System Project, our Administration services were advertised Kuruluşumuz ve hizmetlerimizin tanıtımı yapılmıştır. in 740 LCD screens which were set in 671 PTT offices. Bunun yanı sıra Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü, Ramazan Bayramı ve Kurban Bayramı kampanyaları çerçeve- By printing and delivering free of charge postcards and sinde posta kartı ve tebrik kartı bastırılarak ücretsiz dağıtımı greeting cards in the frame of campaigns for New Year, Valentine’s Day, Mother Day, Eid al Fitr and Eid al Adha, sağlanmış, önemli ölçüde gelir elde edilmiştir. significant revenue was generated. PTT, PTTBank ve PTTKargo’ nun markalaştırılması ve bilinirliğinin arttırılması amacıyla farkındalık ve algı araştırması Awareness and perception search have been made, yapılmış, Billboard, Clp, TV reklam filmi, radyo spotu, der- Billboard, Clp, TV Ad, Radio Spots, magazines and websites giler ve internet sitelerinde Kuruluşumuzun reklamlarına yer have been used for advertisement of our Administration in order to increase the familiarness and branding of PTT, verilmiştir. PTTBank and PTT Cargo. Faaliyet Raporu / Annual Report 4 7070 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Pazarlama Faaliyetleri Marketing Activities Posta, PttBank ve Lojistik alanlarında çok geniş bir hizmet çeşitliliği sunan Kuruluşumuz, hizmetlerin daha fazla kişiye ulaşması, kamuoyunda bilinirliğinin ve kurum hizmetlerine olan talebin arttırılması için geleneksel kamu anlayışından farklı bir şekilde rekabet şartlarını da dikkate alarak tanıtım ve pazarlama faaliyetlerini sürdürmektedir. For expanding the services to more persons, raising the awareness of public opinion and demands on institutional services, our Administration which presents wide variety of services in the fields of Post, Banking and Logistics, is carry on promotion and marketing activities in the international standards by taking into consideration the conditions of competiton also, differently from classic public opinion. Tanıtım ve Pazarlama faaliyetleri her yıl hazırlanan “Tanıtım ve Pazarlama Planı” çerçevesinde tüm Başmüdürlüklerimizle Promotion and marketing activities are carried out annually in birlikte koordineli olarak yürütülmektedir. the frame of “Promotion and Marketing Plan” by our General Directorate and regional directorates in coordination Tüm Başmüdürlüklerimizde pazarlama faaliyetlerini yürüt- according to this plan. mek üzere oluşturulan pazarlama ekiplerinde görevli personelin daha yetkin hale getirilmesini teminen personel eğitim With the aim of having qualified staff assigned in marketing programları uygulanmıştır. teams which are composed for implementing marketing activities in all our regional directorates, intensive personnel Yüz yüze görüşme ve e-posta yolu ile müşterilere ulaşılmış, training programmes were carried out. ülke genelinde çeşitli fuar, sergi gibi organizasyonlara katılım sağlanmış ve ulaşılan müşteriler Kuruluşumuza müşteri Within the marketing activities, consumers have been olarak kazandırılmıştır. reached out by post, e-mail and face to face communication. On the other hand, our Administration has participated in some organizations such as nation-wide fairs and exhibitions and those, who were contacted, were gained as our customer. 2010 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING 170. Yıl Kuruluş Yıldönümü Etkinlikleri The Celebration Ceremony of the 170th Anniversary of our Administration Kuruluşumuz 170. Kuruluş Yıldönümü, tüm personelimize ve müşterilerimize yönelik çeşitli etkinliklerle kutlanmıştır. 170. Kuruluş Yıldönümü etkinlikleri kapsamında 2010 yılı 8. Sınıf SBS ve YGS’ de ilk 1000’e giren personel çocuklarına ödül verilmesi ve Pazar Araştırması ve Analizi Projesinin Lansmanı için 22.10.2010 tarihinde Ankara’da Ulaştırma Bakanımız Sayın Binali YILDIRIM’ın da teşrif ettiği bir tören düzenlenmiştir. Ayrıca tören kapsamında Kuruluşumuz çalışanlarına yönelik düzenlenen hikaye, şiir ve fıkra yarışmasında dereceye giren personele ödülleri takdim edilmiştir. 23 Ekim 2010 akşamı ise Kuruluşumuz personeli ve ailelerine yönelik eğlence programı düzenlenmiştir. Kuruluşumuzun 170. Kuruluş Yıldönümü coşkusu ülkemiz genelinde müşterilerimizle de paylaşılmış, 23 Ekim 2010 günü tüm illerde işlem sayısı yüksek PTT Merkezlerinde işlem yapan 170’inci müşterilerimize çeşitli hediyeler verilmiştir. 170th Anniversary of our Administration was celebrated with various activities for our personnel and customers. In the framework of the celebration activities on the occasion of the 170th Anniversary of our Administration, a ceremony was held in Ankara on 22 October 2010, in which Transport Minister Mr. Binali YILDIRIM participated. During the ceremony some awards were given to the children of PTT personnel who were among the first 1000 students in the high schools and university entrance exams and Market Search and Analysis Project was launched. Also, awards were given to the personnel, who were placed in the competition of tale, poem and funnies. In the evening of 23 October 2010, a program was arranged for PTT personnel and their families. Enthusiasm of 170th anniversary of our Administration was shared with our customers in nation wide and various gifts were given to the 170th customers who had transactions at the Main Post Offices having high traffic on 23 October 2010. 71 Faaliyet Raporu / Annual Report 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING (444 1 788) PTT Çağrı Merkezi (444 1 788) PTT Call Center Müşteri odaklı bir anlayışla, müşterilerimizle olan iletişimin her alanda etkin bir şekilde yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla 2007 yılında hizmete giren 444 1 788 PTT Çağrı Merkezi, artan aranma sayısıyla 2010 yılında daha fazla müşteriye hizmet vermiştir. In the context of carrying out the communication between our customers in each field effectively and providing the customer satisfaction through the customer oriented understanding, 444 1 788 PTT Call Center which was put into implementation served to more customers in 2010 with increasing calls. Posta çeki hesap bakiyeleri ve hesap hareketleri ile kayıtlı gönderi takibinin yapılabilmesi, İnteraktif Posta Çeki (İPÇ) hizmetine destek verilmesi, müşteri ile birebir iletişimin daha etkin bir şekilde sağlanması, şikayet, öneri ve temennilerin alınarak iş ve işlemlere yansıtılabilmesi ve PTT hizmetlerinin tanıtımının sağlanması çerçevesinde hizmet veren 444 1 788 PTT Çağrı Merkezinin aranma sayısı 2009 yılına göre %39 artarak 2010 yılında 927.053 olarak gerçekleşmiştir. 444 1 788 PTT Call Center providing service in order to check the balances of postal cheque accounts and account movements, track and trace of registered items, support the interactive postal cheque services, provide the communication between our customers efficiently, reflect the complaint, advice and wishes of customers to our services and promote PTT services had 927.053 calls in 2010, with %39 increase from 2009. 927.053 667.435 72 544.948 2008 2009 PTT Çağrı Merkezince verilen hizmetler; 7 gün 24 saat IVR (sesli yanıt sistemi), bunun yanı sıra Pazar günü hariç haftanın 6 günü 08.30 - 20.30 saatleri arasında müşteri temsilcileri tarafından verilmektedir. 2010 The services offered by PTT Call Center are provided through IVR System (voice response system) 7 days and 24 hours, additionally services provided by customer representatives 6 days a week except Sundays between 08.30-20.30. 2010 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi Questionnaire of External Customer Satisfaction PTT Genel Müdürlüğü olarak; As PTT General Directorate; ● Kuruluşumuzun kamuoyundaki tanınırlılığını, hizmetlerimi- ● To determine the recognition of our institution, awareness of zin bilinirliğini ve kullanım oranını tespit etmek, our services and its usage of rate, ● Müşteri profilimizi belirlemek, ● To determine our customer profile, ● Müşterilerimizin memnuniyet düzeyini ölçmek, ● To measure our customer satisfaction, ● Müşteri odaklı bir anlayışla müşteri beklentilerini en iyi ● To meet customer expectation with customer oriented şekilde karşılamak, perception, amaçlarıyla hazırlamış olduğumuz “Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi” örneklem olarak seçilen 22 ilde ve Kuruluşumuz web sayfasında uygulanmıştır. Uygulama sonucu 36.706 adet anket değerlendirmeye alınmış ve dış müşteri memnuniyet oranı %91,5 olarak belirlenmiştir. questionnaire of External Customer Satisfaction was applied as sample survey in chosen 22 provinces and in our website. As a result, 36.706 questionnaires have been evaluated and the rate of External Customer Satisfaction was %91.5. According to the results of the questionnaire; in the reasons to Anket uygulaması sonuçlarına göre; müşteri memnuniyeti- prefer PTT there was %58 increase in service quality in 2010 in nin arttırılması çalışmaları neticesinde PTT’ nin tercih edil- comparison with 2009. me nedenlerinde hizmet kalitesinin etkinliğinin 2009 yılına Improvement studies have been started in parallel with göre %58 oranında artış gösterdiği tespit edilmiştir. questionnaire results in order to have more satisfaction level Müşteri beklentilerinin karşılanarak memnuniyet düzeyinin by meeting customer expectations. daha da arttırılması için anket sonuçları doğrultusunda iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. 25,7 30,1 28,6 40,6 47 47 48,3 47,1 47,7 51,9 PTT’nin Tercih Edilme Nedenleri (%) The Reasons Why PTT is Chosen (%) 2009 2010 Güven Trust İşyeri Yaygınlığı Prevalence of Branches Ücret Uygunluğu Charge Advantage Hizmet Çeşitliliği Veariety of Services Hizmet Kalitesi Quality of Services 73 Faaliyet Raporu / Annual Report 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Medeniyetler İttifakı(Türkiye-İspanya) The Alliance of Civilizations (Turkey-Spain)) EİT 11. Zirvesi (Blok) 11 th ECO Summit Istanbul 2010 Avrupa Kültür Başkenti (Blok) Istanbul 2010 European Capital of Culture(Block) 74 Dünya Çevre Günü(Blok) World Environment Day(Block) Anadolu Ajansının 90. Kuruluş Yıl Dönümü 90th Anniversary of The Establishment of Anatolian Agency Yunus Emre Post-Europe(Çocuk Kitapları) Post-Europe(Children Books) Uçaklar / Airplanes T.B.M.M' nin Açılışının 90. Yılı 90th Anniversary of The Opening of The Grand National Assembly of Turkey Geleneksel Türk Sanatları Traditional Turkish Arts Şile Deniz Feneri'nin 150. Yılı 150 th Anniversary of Şile Lighthouse 2010 Yılı Pul Emisyonu Stamp İssue of The Year 2010 4 2010 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Sürekli Posta Pulları Definitive Postage Stamps Anadolu Uygarlıkları Anatolian Civilizations Emek ve Dayanışma Günü Labor and Solidarity Day 75 XXI.Kış Olimpiyatları XXI. Olympic Winter Games Resmi Posta Pulları Official Postage Stamps Dünya Erkekler Basketbol Şampiyonası World Basketball Championship For Men Saltanat Kayıkları The Sultan's Boats Türkiye' de Japonya Yiılı (Blok) Japan Year in Turkey (Block Resmi Posta Pulları Official Postage Stamps Lokomotifler / Locomotives Avrupa Günü/Europe Day Rasat/Rasat Faaliyet Raporu / Annual Report 4 76 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Pul ve Pulculuk Hizmetleri Stamp and Philately Services Yıllık Pul Emisyon Programları her yıl Mart ayında Bakanlıklar, tüm Kamu Kurum ve Kuruluşları, Valilikler, Vakıflar, Dernekler, üniversiteler ve PTT Başmüdürlüklerinin görüş, teklif ve önerileri alınarak Kuruluşumuzca yapılan araştırmalar sonucu büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Every year in March, issuing programmes of annual stamps are prepared very carefully after receiving the opinions, suggestions and proposals from ministries, foundations, associations, universities and regional directorates and after researches by our Administration. Gelen teklif ve öneriler değerlendirilirken; dünya pulculuğundaki gelişmeler, filateli gelenekleri, ülkemizi ilgilendiren önemli spor, sanat ve kültür faaliyetleri, Anadolu’ da yaşayan endemik bitki ve hayvan türleri, Türk meşhurları, tarihi olaylar, sosyal ve kültür varlıkları, turizm varlıkları ile filatelistlerce aranan konuların seçilmesine özen gösterilmektedir. Ayrıca, ülkemizi ilgilendiren önemli iç ve dış olaylardan uygun görülenlerin 50, 100, 250, 500 ve 1000. yıldönümlerinde pul çıkarılabilmektedir. While evaluating the offers and suggestions; attention is given to be selected of the developments in world philately, traditional philately, important sport, art and cultural activities related to our country, endemic plant and animal species lived in Anatolia, famous Turks, historical events, social and cultural assets, tourism assets and the issues sought after by philatelists. Also, stamp can be issued in 50th, 100th 250th, 500th and 1000th anniversaries of important internal and external events for our country. Genel Müdürlüğümüze ait www.ptt.gov.tr internet adresin- By the website www.ptt.gov.tr which belongs to our General de, 1990 yılından itibaren tedavüle çıkarılan pulların tanıtımı Directorate, the promotion of circulated stamps have been yapılmaktadır. promoted since 1990. Cumhurbaşkanı Abdullah GÜL İstanbul’daki 11. EİT Zirvesi’nde Kuruluşumuz tarafından çıkarılan anma pulunu imzalarken President Abdullah GUL signs the commemorative stamp issued by Our Administration in 11th ECO Summit-Istanbul 2010 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Filateli Hizmetleri Pul koleksiyonculuğu / filateli tüm dünyada uygulanmakta olan önemli bir kültürel faaliyettir. Philatelic Services Stamp collection / philately is an important cultural activity which is applied all over the world. Filatelinin yaygınlaştıIn the context of the studies rılması ve pul kültürünü to improve the philately and geliştirmek amacıyla yastamp culture; story book, pılan tanıtım çalışmaları weekly lesson programming kapsamında; hikaye kitacards, bookmarks, leaflets and bı, haftalık ders programı posters introducing philately, kartları, kitap ayraçları, pul tanıtım broşürleri ve kartonları ve kırtasiye setleri yeterli miktarda yaptırılmış ve Başmüdür- educational CDs and stationery equipments prepared and distributed for the usage of introducing philately to the lükler bünyesinde dağıtımı sağlanmıştır. regional directorates. Ayrıca filatelik amaçlı olarak 82 değişik konuda 137 bin 100 Also, a total of 137.100 first day and special day covers in 82 adet ilk gün ve özel gün zarfları bastırılmıştır. different issues have been published with philatelic aims. İnternet üzerinden tüm dünyaya pul ve filatelik materyal satışını mümkün hale getirecek, Kuruluşumuza ait filateli The studies of website (www.filateli.gov.tr) belong to odaklı web sitesinin hazırlıkları tamamlanmış olup 2010 yılı our institution and which provide sale of the stamp and Haziran ayı itibariyle www.filateli.gov.tr web sitesi üzerin- philatelic materials to all world by internet were finished for den filatelik ürün satışlarına başlanmıştır. our customers on June 2010. Ayrıca çocuklara filateliyi tanıtmak, sevdirmek ve pul kül- www.pttcocuk.gov.tr website has been on service since May türünü gelecek nesillere taşımak amacıyla 2010 yılı Mayıs 2010 in order to promote and convey philately and stamp ayında www.pttcocuk.gov.tr web sitemiz hizmete açılmıştır. culture to the next generations. Filatelinin tanıtılması ve yaygınlaştırılması amacıyla ulusal ve In the frame of national and international activities to uluslararası düzeyde gerçekleştirilen etkinlikler çerçevesinde; promote the philately; ● Dünya Filateli Geliştirme Derneği (WADP) tarafından 18- ● We participated in the conference with the topic of 19 Mayıs 2010 tarihinde Tunus’ da düzenlenen posta pulunun the future of post stamp organized by the World Philately geleceği konulu uluslararası konferansa katılım sağlanmıştır. Association on 18-19 May 2010, in Tunusia. ● Avrupa Kamu Posta İşletmecileri Birliği (PostEurop) tara● We participated in the Philately Forum organized by fından 20 Ekim 2010 tarihinde İstanbul’da düzenlenen FilaPostEurop on 20 October 2010, in İstanbul. teli Forumuna katılım sağlanmıştır. ● 05-15 Aralık 2010 tarihleri arasında İstanbul’da Topkapı ● A stamp exhibition was held in Istanbul Topkapi Palace Sarayı Müzesi’nde “Medeniyetler İttifakı” adı altında yaban- Museum under the name of “Civilization Alliance” on 05-15 December 2010, with the participant of foreign collectors. cı koleksiyonerlerin katıldığı pul sergisi düzenlenmiştir. 2009 yılında abone sayısı 1817, elde edilen gelir 731 bin 437 TL iken, 2010 yılında aktif abone sayısı % 16 artarak 2116, elde edilen gelir ise,%33 artarak 975 bin 284 TL olarak gerçekleşmiştir. While the number of active subscribers were 1817 and revenue was 731.437 TL in 2009, the number of active subscribers were 2116 with the increase of %16 and revenue was 975.284 TL with the increase of %33 in 2010. 77 Faaliyet Raporu / Annual Report 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Kişisel Pul Personal Stamp Dünyada az sayıda uygulaması bulunan ve Kuruluşumuzca Personal stamp demands of real or legal persons have been 2005 yılında başlatılmış olan bu özel hizmet ile gerçek ve met by our Administration since 2005 with this special tüzel kişilerin kişisel pul basım talepleri karşılanmaktadır. service applied in limited number of countries in the world. 78 Bu hizmetimizle gerçek ve tüzel kişilerin kuruluş yıldönümü, ürün tanıtımı, özel gün kutlamaları ve hatıra amaçlı fotoğraf ve görsellerinin pul olarak basılması ile kalıcılığı sağlanmaktadır. Permanence of the pictures of real and legal persons’ foundation days, promotion of products, special day celebrations, and the pictures taken for the purpose of memory is provided through printing of them on the stamps. Kişisel Pul hizmetinde yeni bir uygulama olan “Doğrudan Kişisel Pul Hizmeti” ilk kez 27 Eylül – 1 Ekim 2009 tarihleri arasında İstanbul’da yapılan 10. Ulaştırma Şurasında sunulmuş olup, artık bu hizmetle kişisel pul basımı anında yapılabilmektedir. A new application of “Direct Personal Stamp Service” within the personal stamp service was introduced for the first time during the 10th Transportation forum in İstanbul held on 27 September – 1 October 2009. With this service, personal stamps are printed instantly anymore. 2009 yılında, 330 talep ve 207 bin pul basımı karşılığında 239 bin TL gelir elde edilmiş iken; 2010 yılında, 270 talep ve 299 bin adet pul basımı karşılığında 294 bin TL gelir elde edilmiştir. 239.000 TL revenue was gained after the 330 requests and printing 207.000 stamps in 2009, after 270 requests and printing 299.000 stamps 294.000 TL revenue was gained in 2010. Kişisel Pul hizmetinin başlangıcından 2010 yılı sonuna kadar ise karşılanan toplam 1851 talep ve 1 milyon 666 bin adet pul basımı karşılığında 1 milyon 883 bin TL gelir elde edilmiştir. In total 1.883.000 TL revenue has been gained after 1.851 requests and 1.666.000 printed stamps by the end of 2010, since the beginning of Personal Stamp service. Stamp Exhibitions 2010 4 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACTIVITIES OF PROMOTION AND MARKETING Pul Sergileri Philatelic Services Kuruluşumuz ve Türk filatelisinin tanıtımının yaygınlaştırıl- In order to increase the knowledge on philately of our institution ması amacıyla 2010 yılı içerisinde sergi çalışmalarına ağırlık and Turkish philately, 47 national and international stamp verilerek ulusal ve uluslararası olmak üzere toplam 47 adet exhibitions were held in 2010. pul sergisi düzenlenmiş ve katılım sağlanmıştır. Within this context, 45 national exhibitions were organized Bu kapsamda; 27-30 Ocak 2010 tarihlerinde Silifke’de such as on 27-30 January 2010 Stamp Exhibition of the 85th Atatürk’ün Silifke’ye Gelişinin 85. Yılı Pul Sergisi, 08-11 anniversary of Atatürk’s arrival at Silifke, on 08-11 October 2010 Ekim 2010 tarihlerinde Erzincan, Mersin ve Ankara’da Dün- Stamp Exhibitions in Erzincan, Mersin, Ankara, Stamp Exhibition ya Posta Günü Pul Sergileri, 23 Ekim 2010 tarihinde PTT’ nin fort the 170th anniversary of PTT’s Foundation Day Kuruluşunun 170. Yıldönümü Pul Sergisi gibi 45 adet ulusal sergi yapılmıştır. Within the context of international level, a stamp exhibition was held in Topkapi Palace Museum Has Ahırlar, Sultanahmet Uluslararası düzeyde de 05-15 Aralık 2010 tarihleri arasınİstanbul, under the name of “Civilization Alliance” on 05-15 da Topkapı Sarayı Müzesi Has Ahırlar, Sultanahmet İstanDecember 2010. During the exhibition, collections from Ottoman bul adresinde “Medeniyetler İttifakı” adı altında pul serand early Republic Period between 1840-1940 with the topic of gisi düzenlenmiştir. Söz konusu sergide 1840-1940 yıllarını kapsayan Osmanlı ve erken Cumhuriyet dönemi posta tarihi postal history were exhibited. konulu koleksiyonlar sergilenmiştir. 59 collections were exhibited and 52 collectors from 8 countries 8 ülkeden (Türkiye, Pakistan, Suudi Arabistan, Almanya, İn- (Turkey, Pakistan, Saudi Arabia, Germany, England, Bulgaria, giltere, Bulgaristan, Yunanistan ve İsrail) 31’i Türkiye’den ve Greece and Israel) participated in the exhibition. 13’ü diğer ülkelerden olmak üzere toplam 52 koleksiyonerin Also, “Japan Year in Turkey” Stamp Exhibition took place on 02katıldığı sergide 59 koleksiyon sergilenmiştir. 05 September 2010, in Mersin. Ayrıca 2010 yılının Türkiye’de Japonya Yılı ilan edilmesi nedeniyle 02-05 Eylül 2010 tarihleri arasında Mersin’de “Türkiye’de Japonya Yılı” Pul Sergisi düzenlenmiştir. 79 Faaliyet Raporu / Annual Report 4 80 TANITIM VE PAZARLAMA FAALİYETLERİ ACIVITIES of PROMOTION MARKETING PTT Müzesi PTT Museum Kuruluşumuzun 1840’ tan bugüne gelişimini, tanıklık ettiği tarihi gelecek nesillere aktarmak ve ülkemizin kültürel mirasına bu alanda katkı sağlamak amacıyla başlatılan, Ulus semtinde olması planlanan PTT Müzesi Projesi için gerekli izin ve onaylar alınmış, uygulama aşamasına gelinmiştir. For the project of PTT Museum which will be in Ulus district which was started with the aim of carrying over the development and the history witnessed by our Administration since 1840 to the next generations, all necessary permissions and authorizations have been provided and implementation is about to start. 2010 81 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 5 84 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES İran Posta İdaresi Ziyareti Tahran Visit to Iran Postal Administration Tahran Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural’ın başkanlığında bir heyetin katılımıyla 12-16 Haziran 2010 tarihleri arasında, İdaremiz ile İran Posta İdaresi arasında Tahran’da yapılan görüşmeler sırasında iki ülke arasında yürütülmekte olan posta, kargo ve paralı posta hizmetleri konusunda 15 Haziran 2010 tarihinde Mutabakat Zaptı imzalanmıştır. Kısaca aşağıda yer alan konularda anlaşmaya varılmıştır: A Memorandum of Understanding was signed on post, cargo and financial post services between our Administration and Iran Postal Administration on 15 June 2010, in Tahran, as a result of negotiations during the visit to Iran between 12-16 June with a delegation headed by our Director General Mr. Osman Tural. Agreed subjects are given as below shortly: Paralı posta hizmetlerinin başlatılması için Türk Posta İdaresi tarafından İran Posta İdaresi çalışanlarına eğitim verilmesi, iki ülke arasında Doğrudan Posta hizmetinin başlatılması, iki ülke arasında ortak pul basımı yapılması ve ortak pul sergisi düzenlenmesi, özel posta hizmetinin başlatılmasına yönelik çalışmaların fizibilitesi, İran’ın son teknoloji baskı makinasını kullanarak uygun fiyatla Türk Posta İdaresine ait mevcut ve anma pullarının basımının yapılması ve iki ülke arasında uçak ve yüzeyden yolcu bagajlarının (öğrenciler, vatandaşlar vb.) taşınması konusunda karşılıklı işbirliğinin sağlanması. To organize training program for Iranian postal employees by PTT for launching finacial services, launching Direct Mail service between two countries, issuing joint stamp between two countries and holding joint stamp exhibition, feasibility study on launching special mail service, issuing the current and commemorative stamps of PTT by making use of Iran’s state-of-the-art printing machine with suitable price, mutual cooperation in the field of carriying air and surface luggages of the passengers (students, citizens, etc.) by postal services of two countries. Toplantı sonucunda imzalanan Mutabakat Zaptında yer alan paralı posta hizmetleri konusunda İran Posta İdaresi çalışanlarına eğitim verilmesi hususu Genel Müdürlüğümüzde gerçekleştirilmiş olup, ortak pul basımı konusundaki çalışmalar devam etmektedir. Training program of financial post services for the personnel from Iran Postal Administration was implemented and studies to issue joint stamp are going on according to the Memorandum of Understanding. Seminar On “Needs In The Changing World: “Değişen Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hiz- Electronic Services / Environment And metler/Çevre ve Stratejik Hedefler” Semineri Strategic Goals” Antalya Antalya Gelişen teknolojiye ayak uydurarak hizmet yelpazesini bu yönde geliştirmek, küresel ısınmanın son derece önem kazandığı günümüzde çevre konularına duyarsız kalmamak ve artan rekabet ortamında değişen ihtiyaçlara göre hedefler belirlemek ve bu hedeflere ulaşacak yolları önceden tespit etmek posta idareleri açısından pazardaki yerlerini koruyabilmeleri hatta pazardan daha fazla pay almaları açısından önem taşımaktadır. Uzun süreli stratejiler belirleyerek çalışmalarını, yatırımlarını, personelini bu doğrultuda yönlendiren posta idareleri geleceğe dönük planlarını kolaylıkla yapabilmektedir. It is crucial for postal operators to put their positions in advance according to the changing needs in order to keep their positions in the market, increase their market share in the growing competition atmosphere and not to be insensitive for the environmental issues while the global warming is crucial. Postal administrations, which canalize their work, investment and personnel in this direction, can make easily their future plans by specifying long term strategies. In this frame, the third seminar with the topic of “Needs In The Changing World: Electronic Services/Environment Bu çerçevede ortak sorunlara birlikte çözümler üretmek, And Strategic Goals” was organized on 21-25 June yeni fırsatları değerlendirmek ve deneyimlerimizi birbirimize 2010, in Antalya by our Administration so as to create aktarabilmek amacıyla Kuruluşumuz tarafından “Değişen solutions together for common problems, to evaluate 2010 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hizmetler/Çevre ve Stratejik Hedefler” konulu üçüncü uluslararası geleneksel seminer 21-25 Haziran 2010 tarihlerinde Antalya’da düzenlenmiştir. Seminere Afganistan, Azerbaycan, Bosna Hersek, Bulgaristan, Moldova, Kosova, Ürdün, İtalya, Makedonya, Suriye, İngiltere, KKTC ve Mısır Posta İdareleri temsilcileri ile birlikte Dünya Posta Birliği (UPU), CERP, Posteurop ve Türksat A.Ş. yetkilileri ve özel sektör temsilcileri de (Innova, Keba, KARİD) katılmışlardır. Katılımcı ülkelerden Moldova, Makedonya ve Suriye ile ayrı ayrı Mutabakat Zaptı imzalanmıştır. Bu çerçevede, Makedonya Posta İdaresiyle teknik konularda işbirliği çalışmaları devam etmektedir. Ayrıca Moldova Posta İdaresine ikinci el elli bilgisayar hibe edilmiştir. new opportunities and to share our experiences. Representatives of postal operators from Afghanistan, Azerbaijan, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Moldovo, Kosovo, Jordan, İtaly, Macedonia, Syria, England, Turkish Republic of Northern Cyprus and representatives from UPU, CERP, PostEurop, Turksat Inc., Innova, Keba and KARID participated in the seminar. Memorandum of Understandings were signed separately with the Postal Administrations of Moldovo, Macedonia and Syria. In this frame, technical cooperations with the mentioned administrations are still going on. Besides, second hand computers have been donated to the Moldovan Postal Administration. 85 “Değişen Dünyada İhtiyaçlar: Elektronik Hizmetler/Çevre ve Stratejik Hedefler” Semineri / Antalya Seminar On “Needs In The Changing World: Electronic Services/ Environment And Strategic Goals” Antalya Dünya Posta Birliği Strateji Konferansı/Nairobi UPU Strategy Conference /Nairobi Dünya Posta Birliği Strateji Konferansı Nairobi UPU Strategy Conference Nairobi 22-24 Eylül 2010 tarihlerinde Kenya’nın başkenti Nairobi’de düzenlenen Dünya Posta Birliği (UPU) 2010 Strateji Konferansına Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural’ın başkanlığında bir heyetle katılım sağlanmıştır. PTT participated in UPU Strategy Conference, held on 2224 September 2010 in Nairobi the capital of Kenya, with a delegation headed by our Director General Osman TURAL. 2012 yılında Katar’ın başkenti Doha’ da yapılması planlanan Dünya Posta Kongresine hazırlık amacıyla yapılan Konferansta, 116 ülkeyi temsilen kamu posta idareleri genel müdürleri, yöneticileri, özel sektör temsilcileri, düzenleyici kurum başkanları ve uzmanları, bakanlıklardan ve ilgili kamu kurumlarından uzmanlar ile posta sektörüyle ilgili faaliyet Representatives from 116 countries; director generals of public postal operators, managers, representatives from private sector, head of regulatory bodies and experts, experts from related public institutions and international organizations related with postal sector, about 600 delegates attended the conference which was held in order to prepare for 2012 Doha Postal Congress, with the topics as below: Faaliyet Raporu / Annual Report 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES göstermekte olan uluslararası organizasyonlardan oluşan ● To improve service and business diversification, yaklaşık 600 delege Birleşmiş Milletler (BM) Nairobi Ofisinde bir araya gelmiş olup toplantıda aşağıda belirtilen konu- ● To adopt new technologies, lar ele alınmıştır. ● Global economic crisis, ● Hizmet ve iş çeşitliliğini geliştirmek, ● To improve global electronic postal network, ● Yeni teknolojileri benimsemek, ● E-trade and overcome customs problems, ● Küresel ekonomik kriz, ● Comformity with digital age, ● Küresel elektronik posta ağlarının geliştirilmesi, ● Climate change and sustainable development, ● e-ticaret ve gümrük sorunlarının aşılması, ● Importance of correct addressing. ● Dijital çağa uyum, ● İklim değişikliği ve sürdürülebilir kalkınma ● Doğru adresleme yapmanın önemi. 86 Euromed Posta İşbirliği Toplantısı İskenderiye Euromed Postal Cooperation Meeting Alexandria Representatives of Postal Administrations of Turkey, France, Monaco, Slovenia, Malta, Egypt, Syria, Jordan, Lebanon, Palestine, Italy, Greece and Morocco, Director General of the Universal Postal Union Eduard Dayan, representatives of IPEMED and World Bank, representatives of some international companies operating in the sector participated in the meeting which was held between 28-29 September 2010 in Alexandria, Egypt. Mısır’ın İskenderiye kentinde 28-29 Eylül 2010 tarihlerinde yapılan toplantıya Türkiye, Fransa, Monako, Slovenya, Malta, Mısır, Suriye, Ürdün, Lübnan, Filistin, İtalya, Yunanistan ve Fas Posta İdarelerinden temsilciler ile Dünya Posta Birliği Genel Müdürü Eduard Dayan, IPEMED ve Dünya Bankasından temsilciler ile posta sektörüyle ilgili On 28 September 2010 which was the first day of the faaliyet göstermekte olan uluslararası bazı şirketlerin tem- meeting, issues related to the Euromed Postal Cooperation silcileri katılmıştır. were discussed, after the presentations idea exchanges were made in the form of round table meetings. Some issues Toplantının ilk günü olan 28 Eylül 2010 tarihinde Euromed Posta İşbirliğine yönelik çalışmalar ele alınmış, sunumla- were considered during the meeting such as potential of rın ardından yuvarlak masa toplantıları şeklinde karşılıklı Mediterranean region, benefits of establishing a sectoral fikir alışverişleri gerçekleştirilmiştir. Akdeniz bölgesinin union in this region, service quality of this postal union. potansiyeli, bu bölgede sektörel birlik kurmanın faydaları, The most important subject of the meeting was initialing of kurulacak posta birliğinin hizmet kalitesi gibi konular ele the postal union’s draft agreement which will be established alınmıştır. in this area. After several idea exchanges, it was agreed on Toplantının en önemli konusu ise bölgede kurulacak posta the formed draft agreement and the mentioned agreement birliğinin taslak anlaşmasının parafe edilmesi olmuştur. Bu was initialed by personnel who were authorized by the amaçla çeşitli fikir alışverişlerinin ardından oluşturulan tas- related postal administrations. Posteurop Quality of Service lak anlaşma üzerinde anlaşılmış ve ilgili posta idareleri tara- Workshop – İstanbul fından yetkilendirilen personel tarafından söz konusu taslak anlaşma parafe edilmiştir. 2010 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES Posteurop Hizmet Kalitesi Çalıştayı İstanbul Posteurop Quality of Service Workshop İstanbul UPU-PostEurop Güneydoğu Avrupa Ülkeleri Hizmet Kalitesi 1. Çalıştayı 04-08 Ekim 2010 tarihleri arasında İstanbul’da düzenlenmiştir. Çalıştayın amacı, posta işletmecilerinin hizmet kalitelerini artırmaları için bölgesel destek vermektir. UPU-PostEurop Southeast European Countries Quality of Service 1. Workshop was held between 04-08 October 2010 in Istanbul 2010. The aim of the workshop was; giving regional support to improve the postal operator’s service quality. Çalıştay, UPU, PostEurop, Arnavutluk, Bosna Hersek, Bulgaristan, Hırvatistan, Makedonya, Sırbistan, Türk Ülkeleri Posta İdareleri, Bosna Hersek Banjaluka Sırp Postası ile Mostar Hırvat Posta İdarelerinden 29 görevlinin katılımı ile gerçekleşmiştir. Çalıştayda Ele Alınan Ana Konular: Mektup Postası, Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al, Süreç Haritası ve Dönüm Noktaları, içinde bulunulan durum ile UPU küresel hedefleri arasındaki farkın değerlendirilmesi, UPU Kalite Servisi Sertifikası Metodolojisi, IPS, UPU sürekli test, UNEX ve hizmet kalitesi ölçümü çalışmaları, projenin ileriki aşamaları için faaliyetlerin ve sorumluların belirlenmesi. Workshop was held with participation of 29 officials from UPU, PostEurop, Postal Administrations of Albania, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Macedonia, Serbia, Turks States, from Bosnia and Herzegovina Banjaluka Serb Post and Mostar Croatia Postal Administration. Main subjects of the workshop: Letter Post, Plan-Do-Check-Act, Process Map and Milestones, assessment of the difference between the current situation and UPU global goals, Methodology of UPU Quality of Service Certification, UPU continuous test, UNEX and measurement of service quality works, determining activities and responsibles for future phases of the Project. Posteurop Genel Kurul Üyeliği Vaduz Membership of Posteurop General Assembly Vaduz 12-13 Ekim 2010 tarihlerinde Lihtenştayn’ın başkenti Vaduz’da düzenlenen toplantıya Genel Müdürümüz Sayın Osman Tural başkanlığında bir heyetle katılan Kuruluşumuzu temsilen Candan Şenyüz Posteurop Genel Kurul üyeliğine seçilmiştir. A delegation from Our Administration headed by Mr. Osman Tural Director General of PTT attended the meeting which was held in Liechtenstein’s capital Vaduz between 12-13 October 2010 and Candan Şenyüz was elected as a member of the PostEurop Management Board. 87 Faaliyet Raporu / Annual Report 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES Filateli Forumu Philatelic Forum Filateli Forumu 20 Ekim 2010 tarihinde İstanbul’da düzen- Philatelic Forum was held in İstanbul on 20 October 2010. lenmiştir. In total, 28 representatives attended the Forum, Our Toplamda 28 temsilcinin katıldığı forumda Kuruluşumuzun Administration and presentations were made concerning the yanı sıra diğer posta idarelerinin de uygulamalarına ilişkin implementations other postal administrations and following sunumlar yapılmış ve aşağıda belirtilen kararlar alınmıştır: decisions were taken: 1. Yapılan oylama sonucunda 2013 ve 2014 Avrupa pulları 1.As a result of voting the issues of 2013 and 2014 European (EUROPA logolu, PostEurop üyesi ülkelerce basılan) konuları stamps (with EUROPA logo, issued by members of PostEurop belirlenmiştir. countries) were determined. 2013-Posta Araçları, 2014-Geleneksel Müzik Aletleri 2013 - Postal Vehicles, 2014 - Traditional Musical Instruments 2. Üç çalışma grubu oluşturulmuştur: 2. Three working groups were made: a. En Güzel Avrupa Pulu Yarışması nasıl tanıtılabilir? a.How can be introduced the Most Beautiful European Stamp Competition? (Belçika, PostEurop Merkezi) 88 (Belgium, PostEurop Center) b. Üye ülkeler arasında ticari işbirliği b.Commercial cooperation among the member states (Hollanda, Alan Adaları, Fransa, PostEurop Merkezi) (Netherlands, The Aland Islands, France, PostEurop Center) c. Posta pullarındaki yeni teknik uygulamalar c.New technical applications on postal stamps (Finlandiya, Belçika) Bilgi ve İletişim Teknolojileri (ICT) Forumu Tunus (Finland, Belgium) Information and Communication Technology (ICT) Forum Tunusia “ICT VE Gençlik: İlham Kaynağı, Yenilik ve Girişimcilik” “ICT and Youth: Source of Inspiration, Innovation and Entrepreneurship” “ICT 4 All Forum-Tunis+5” Forumu, Tunus Devleti Cumhurbaşkanı Sayın Zine El Abidine Ben Ali’nin önderliğinde Tunus Hükümeti tarafından 10-12 Kasım 2010 tarihleri arasında Tunus’un Hammamet kentinde düzenlenmiştir. Forum’a ilave olarak İdaremiz ile Tunus Posta İdaresi arasında 13 Ka- “ICT4ALL Forum Tunis+5” Forum was held under the leadership of the President of Tunisia Zine El Abidine Ben Ali by Tunusia Government in Hammamet, Tunisia between 10-12 November 2010. In addition to the Forum, “Agreement on Bilateral Cooperation in the Field of Postal” was signed between our Administration and 2010 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES sım 2010 tarihinde “Posta Alanında İkili İşbirliği Anlaşması” imzalanmış olup anlaşma aşağıda yer alan konularda işbirliğine dayanmaktadır: ● Taraflar arasında posta ve paralı posta alanında alışverişin geliştirilmesi, ● Bölgesel ve uluslararası posta alanında iki İdare arasında koordinasyonun güçlendirilmesi, Tunisia Postal Administration on 13 November 2010 and the agreement is based on the following topics: ● Developing exchange in the field of post and financial post between the parties, ● Strength coordination between both Administrations in the field of regional and international post, ● Taraflar arasında ilişkilerin güçlendirilmesi, deneyimlerin paylaşılması ve geliştirilmesi, ● Strengthen relations between the parties, sharing and ● Paralı posta, posta ve veri tabanlı bilgisayar alanında araştırma ve değerlendirme, ● Research and evaluation on financial post, post and data- ● Posta hizmetleri ve elektronik paralı posta ile ilgili sistem ve uygulamaların karşılanması, kurulumu, test edilmesi ve uygulanması, ● Ticari ve elektronik ödemeler, ● Hesaplaşma bilgi sistemleri yönetimi, ● Evrensel posta hizmeti kalitesinin geliştirilmesi, developing of experiences, based computer, ● Supply, installation, testing and operation of system and applications in the area of postal services and electronic financial post, ● Commerce and electronic payments, ● Management of settlement information systems, ● İnsan kaynakları eğitimi, ● Improving the quality of universal postal service, ● Filateli ve ilgili bütün ürünler, ● Training of human resources, ● Kültürel ve sosyal faaliyetlerle ilgili çalışmalar bağlamında karşılıklı ziyaretlerin yapılması. ● Philately and all related products, ● Making reciprocal visits about the works of cultural and 26. UPU Kongresinin 2016 Yılında İstanbul’da social activities. Yapılması İçin Teklifte Bulunuldu Dünya Posta Birliği’nin (UPU) üst düzey yetkilileri ile yapı- Proposal Was Made To Hold 26. UPU Congress lan şifahi görüşmeler sonucunda 2012 yılında Doha’da gerçekleştirilecek olan UPU Kongresi sırasında 2016 yılında düzenlenecek bir sonraki Kongreye ev sahipliği yapacak ülkenin belirlenecek olması nedeniyle Kuruluşumuz tarafından UPU’ya sözü edilen Kongreye ev sahipliği konusunda teklifte bulunulmuştur. in İstanbul in 2016 Söz konusu teklif 2012 yılında Katar’da yapılacak 25. UPU Kongresinde oylamaya sunulacaktır. UPU’s senior officials. Mentioned proposal will be put to vote in The host country of the next Congress on 2016 will be determined during the UPU Congress which will be held in Doha on 2012. Our Administration has been proposed to host the mentioned Congress to UPU, as a result of verbal interviews made with 25. UPU Congress which will be held in Qatar on 2012. 89 Faaliyet Raporu / Annual Report 5 ULUSLARARASI FAALİYETLER INTERNATIONAL ACTIVITIES 90 43. Cerp Genel Kurul Toplantısı İstanbul 43. Cerp Plenary Meeting İstanbul 24-26 Kasım 2010 tarihlerinde İstanbul’da düzenlenmiştir. 5-7 Mayıs 2010 tarihlerinde Krakow’da yapılan 42.Genel Kurul Toplantısının raporu onaylanmıştır. Ayrıca, 2011’deki Başkan ve Başkan Yardımcısı için seçim hazırlığı yapılmış, Seçim Komitesi Üyeleri atanmıştır. Dünya Posta Birliğindeki (UPU) son gelişmelere değinilerek, gelecek Genel Kurul Toplantısının sırayla Sırbistan ve Güney Kıbrıs Rum Yönetiminde gerçekleştirilmesine karar verilmiştir. The meeting was held in İstanbul between 24-26 November 2010. The report of the 42. Plenary Meeting was approved which was held in Krakow between 5-7 May 2010. Also, preparation was made for the election of President and Deputy President, Election Committee Members were assigned. Latest developments of Universal Postal Union (UPU) were mentioned, the decision of holding next Plenary Meetings was given in Serbia and Cyprus. İstanbul Avrupa Yakası PTT Başmüdürlüğü ve Sirkeci PTT Merkez Müdürlüğü İstanbul European Side Regional Directorate of PTT and Sirkeci Main Post Office 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES PTT’nin Stratejik Plan - Pazar Araştırması ve PTT’s Strategic Plan-Market Research and Analizi Çalışmaları Analysis Studies Bakanlar Kurulu kararı ile yayımlanan Genel Yatırım ve Finansman Programı kapsamında, PTT’ye ait Stratejik Planlama çalışmaları başlatılmıştır. Söz konusu çalışmada durum analizine, misyon, vizyon ve ilkelere, stratejik amaçlara, kısa, orta ve uzun vadeli hedeflere, faaliyet ve projelere yer verilmiştir. DPT Müsteşarlığı ile karşılıklı yapılan yazışma ve değerlendirmeler sonucunda son şekli verilen Kuruluşumuz 2010-2014 Yılı Stratejik Planı 25.09.2009 tarih ve 878 sayılı yazımız ile DPT Müsteşarlığı’na gönderilmiş olup, adı geçen Müsteşarlığın 08.04.2010 tarih ve 1339 sayılı yazısı ile onaylanarak yürürlüğe girmiştir. 94 5018 Sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanununun 9.maddesi ile kamu idarelerinde yürütecekleri faaliyetleri, bunların kaynak ihtiyacını, performans hedef ve göstergelerini içeren performans programı hazırlama yükümlülüğü getirilmiştir. DPT Müsteşarlığı’ndan alınan 16.02.2011 tarih ve 658 sayılı yazı ekinde yer alan “Kamu İktisadi Teşebbüslerinin Stratejik Planlarının İzlenmesi ve Değerlendirilmesi ile Performanslarının Ölçülmesine Dair Usul ve Esaslar”a göre 2012 yılı Performans Programı çalışmalarına Stratejik Planlama Performans Programı ekibi ve çalışma grubu tarafından başlanmış olup Usul ve Esaslarda yer alan Performans Programı Şablonuna göre hazırlanarak en geç 15 Temmuz’a kadar DPT ve Hazine Müsteşarlığı ile Ulaştırma Bakanlığı’na gönderilecektir. PTT’ nin değişen ve gelişen pazar şartlarına uyum sağlayarak rekabet ortamında en etkin PTT’s Strategic Plan-Market Research and Analysis Studies within the framework of General Investment and Financing Programme published by Council of Ministers decision, Strategic Planning studies for PTT has been started. In the context of the mentioned study; situation analysis, mission, vision and principles strategic aims, short, medium-term and long-term goals, activities and projects have taken place. Draft Strategic Plan for 2010-2014 has been sent to the Undersecretariat of State Planning Organization (SPO) by PTT by the correspondance dated 25.09.2009 and numbered 878, and entered into force with the approval of the mentioned Undersecretariat’s correspondance dated 08.04.2010 and numbered 1339. Preparation of performance program obligation has been imposed which has to consists activities of public administrations, their resource requirements, performance goals and indicators by Article 9 of the Public Financial Management and Control Law numbered 5018. According to the “Rules and Procedures in order to Performance Measure by Monitoring and Evaluation of State Economic Enterprises’s Strategic Plans” which is attached to the correspondance received from SPO dated 16.02.2011 and numbered 658; the studies of Performance Program for 2012 has been started by Strategic Planning Performance Program team and working group. Program will be prepared according to the Template of Performance Program and will be sent SPO, Undersecretariat of Treasure and Ministry of Transport until 15 July. 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES hizmetin/faaliyetin verilebilmesini teminen; Operasyonel Verimlilik ve Teknoloji, Pazarlama ve Satış ile Kurumsal Yapılanma ve Yönetişim Modeli alanlarında, PTT’ nin ileriye dönük stratejilerinin belirlenmesi amacıyla profesyonel destek aracılığıyla Pazar Araştırması ve Analizi Projesi 13.08.2008 tarihinde başlamıştır. In order to give most effective service/activity in competitive environment by adapting to changing and developing Market conditions and to determine PTT’s forward strategies in the field of Operational Productivity and Technology, Corporate Structuring and Governance Model by Marketing and Sale, was started on 13/08/2008 by means of professional support. Söz konusu proje ile Kuruluşumuzun organizasyon yapısı, karar alma süreçleri ve performans değerlendirme kriterleri ile mevcut durumu tüm yönleriyle ele alınmış; 2023 yılı hedef, strateji ve projelerinin de yer aldığı Stratejik Planı oluşturulmuştur. Oluşturulan Stratejik Plan dahilinde Kuruluşumuzun izleyeceği yol haritası ve programının yer aldığı Eylem Planı ile Kuruluşumuzun 2023 yılına kadar uygulamaya alması için seçilen 16 adet projenin fizibilite çalışmaları teslim edilerek söz konusu proje 25.01.2011 tarihinde tamamlanmıştır. By mentioned project; our Administration’s organization structure, decision-making processes and performance evaluation criteria and current situation have been discussed in all its parts and Strategic Plan has been created which also include target of 2023, strategy and projects. Action Plan which consists our Administration’s action course and plan within the compass of created Strategic Plan and feasibility studies of 16 projects which were selected to put into practice until 2023, were delivered and mentioned project was completed on 25.01.2011. Ayrıca projenin tanıtımı için 22.10.2010 tarihinde Sayın Bakanımızın da katıldığı bir basın toplantısı düzenlenmiştir. Fizibilitesi hazırlanan 16 projenin hayata geçirilmesi için çalışmalar devam etmektedir. Fizibilite Çalışması Yapılan 16 Proje: • Aktivite / Maliyet Tabanlı Muhasebe Sistemi Kurulması Projesi • Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi Kurulması Projesi • Kaynak Yönetim Sistemi Projesi • İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi Projesi • Karar Destek Sistemi Projesi • Kurumsal Risk Yönetim Sisteminin Oluşturulması ve Yönetimi Projesi Also, a press conference was held by attendance of our Honorable Minister on 22.10.2010. The studies are going on for the implementation of 16 projects of which the feasibilities were prepared. 16 Projects of Which the Feasibility Studies Were Completed • “Establishment of Activity/Cost Based Accounting System” Project • “Establishment of Customer Relationship Management System” Project •“Resource Management System” Project • “Human Resources Management System” Project •“Desicion Support System” Project • “Setting up and Managing The Corporate Risk Management System” Project 95 Faaliyet Raporu / Annual Report 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES • Adres Standartlarının Değerlendirme ve Tasarımı • “Assessment and Designing of Address Standards” Project Projesi •“Establishment of Performance Management System” • Performans Yönetim Sisteminin Kurulması Projesi Project • Operasyonel Verimlilik Ölçüm ve İzleme Projesi •“Measurement and Monitoring of Operational Performance” Project • İş ve Ürün (Mal/Hizmet) Süreçlerinin Geliştirilmesi ve Yö• “Developing and Management of Processes of Works and netimi Projesi Products (Goods/Services)” Project • Kamu Hizmetleri İçin Tek Noktadan Hizmet Merkezi Oluş- • “Establishment of Service Center From A Single Point For turulması Projesi Public Services” Project • “Setting up E-Commerce Infrastructure” Project • e-Ticaret Altyapısının Oluşturulması Projesi • “E-Commerce” Project • e-Ticaret Projesi • “Paypal” Project • Paypal Projesi • “Storage Service” Project in Logistic Bases • “E-Learning” Project • Lojistik Üsler İçinde Depolama Hizmeti Projesi • e-Öğrenme 96 Transactions Made Via e-Government Portal e-Devlet Kapısı Üzerinden Yapılabilen İşlemler Domestic Registered Item Inquiry and Inquiry of PTT Branches transactions which are implemented within the scope of PTT bünyesinde yürütülmekte olan Yurtiçi Kayıtlı Gönderi PTT have been started to be offered through e-government Sorgulaması ve PTT Şube Sorgulama işlemleri e-Devlet Ka- portal. In addition; pısından verilmeye başlanmıştır. Ayrıca; • International Registered Item Inquiry, • Yurtdışı Kayıtlı Gönderi Sorgulaması, • Postal Cheque Statement, • Posta Çeki Hesap Bildirimi, • Interactive Postal Cheque Service, • İnteraktif Posta Çeki Hizmeti, • E-telegraph Service, • Elektronik Telgraf Gönderisi, • Door-to-door Delivery Service, • Kapıdan Kapıya Teslim Gönderisi, • Additional to e-card transactions, • e-Kart İşlemleri’ne ilave olarak • Postal Code Inquiry, • Posta Kodu Sorgulama, • Municipality Cheque Accounts, • Belediye Çek Hesapları, • Calculation of Delivery Charge • Gönderi Ücret Hesaplama • Transactions are continued to be offered through • İşlemleri e-Devlet Kapısından sunulmaya devam etmektedir. e-government portal. 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES Alarm, Kamera Kayıt Sistemleri ve İşyerleri- Alarm, Camera Record Systems and nin Güvenliğinin Artırılması Increasing The Security of Post Offices İşyerlerinin güvenliğinin daha etkin sağlanması için tüm işyerlerine alarm ve kamera sistemi kurulmuştur. 2010 yıl sonu itibariyle; 3 bin 244 işyerimiz alarm izleme merkezince 7 gün 24 saat takip edilmektedir. 2010 yıl sonu itibariyle 3 bin 95 işyerimize kamera sistemi kurulmuştur. Buna ilave olarak PTT işyerlerinde 1.173 özel güvenlik 218 PTT personeli olmak üzere toplam 1.391 güvenlik görevlisi çalışmaktadır. In order to ensure the security of PTT offices more effectively, alarm system were installed in all workplaces. As the end of 2010, 3.244 offices are being watched in alarm monitoring center 7 days 24 hours. As the end of 2010, alarm system was installed in our 3 thousand 95 workplaces. In addition to this, 1.173 private security guards and 218 PTT personnel, in total 1.391 security guards are working in PTT offices. PTT’nin Araç Filosu ve Motorize Dağıtımın PTT’s Vehicle Fleet and Improving Motorized Geliştirilmesi Distribution 2010 yıl sonu itibariyle PTT Genel Müdürlüğü’nün idari taşıt parkı 753 adet motorlu taşıt, 320 adet motosiklet, 2.516 adet scooter ve 1.905 adet kiralık taşıt olmak üzere toplam 5 bin 494 adettir. As the end of 2010, vehicle fleet of General Directorate of PTT consists of 753 motor vehicles, 320 motorcycles, 2.516 scooters and with 1.905 rented vehicles, in total 5.494 vehicles. 97 Faaliyet Raporu / Annual Report 6 98 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES Bilgi Edinme Right to Information 24.10.2003 tarih ve 25269 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 4.982 sayılı “Bilgi Edinme Hakkı Kanunu” ile 27.04.2004 tarih ve 25.445 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan “Bilgi Edinme Hakkı Kanununun Uygulanmasına İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik” uyarınca, Kuruluşumuzca bilgi edinme başvuruları kabul edilmeye başlanmıştır. Kuruluşumuza 2010 yılında 38 bin 364 adet bilgi edinme başvurusu yapılmıştır. In accordance with the “Right to Information Act” numbered 4982 published on the Official Journal dated 24.10.2003 and numbered 25269, and the “Regulation on the Principal Causes and Procedures Concerning the Application of the Right to Information Act”, information access applications have been started to be accepted in our Administration. 38.364 information access applications were made to Our Administration in 2010. BİMER BIMER 20.01.2006 tarihli ve 26055 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiş bulunan ve 2006/3 sayılı Başbakanlık Genelgesiyle, Başbakanlık İletişim Merkezi – BİMER kurulmuş bulunmaktadır.Kuruluşumuz da, söz konusu genelge uyarınca BİMER sistemine dahil edilmiştir. In accordance with the Prime Ministry Circular Letter numbered 2006/3 published in the Official Journal dated 20.01.2006 and numbered 26055, Prime Ministry Communication Center BIMER was established. BİMER sistemi ile, vatandaşlar tarafından yapılan yazılı veya sözlü başvuruların gereğinin yapılması amacıyla süratle ilgili kamu kuruluşu veya birimine ulaştırılması, mümkün olan en kısa sürede cevap verilmesi, gecikme halinde ilgili birimlerin uyarılması, bütün bu işlemlerin bir otomasyon sistemi içinde yürütülmesi, istatistiksel raporlarının alınması ve merkezden denetlenebilmesi sağlanmıştır. Our Administration joined BIMER system in accordance with the mentioned circular letter. With the BIMER system, it will be ensured to convey the written or oral applications of the citizens to the related public institution or unit in order to take necessary actions, response as automation system, get statistical reports and audit them from the center. Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)– doğrudan Başbakan- Prime Ministry Communication Center (BIMER)– the short lık için Türkiye genelinde kullanılmak üzere “150” numaralı telephone line “150” has been allocated directly to be used kısa telefon hattı tahsis edilmiştir. for the Prime Ministry throughout Turkey. Kuruluşumuza ait BİMER sistemine, 2010 yılı içinde 3 bin 14 3.014 applications were made in 2010 to the BIMER system adet başvuru yapılmıştır. of Our Administration. PTT İnfo PTT Info Kuruluşumuzla ilgili olarak vatandaşların şikayet, dilek ve In order to find solutions for citizens complaints, wishes and temennilerine hızlı bir şekilde çözüm getirebilmek amacıyla requests quickly, our Info unit was started to offer service 01.04.2006 tarihinden itibaren İnfo birimimiz hizmet vermeas of 01.04.2006. ye başlamıştır. Bu hizmetimize web sayfamızdan ulaşılabilmektedir. This service is applicable on our web site. Kuruluşumuza ait İnfo sistemine, 2010 yılı içinde 70 bin 476 70.476 applications were made in 2010 to the Info system of Our Administration. adet başvuru yapılmıştır. 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES Araç Takip Sistemi ve Uyarı Panosu Bu proje ile PTT bünyesinde çalışan posta ve diğer işler için kullanılan araçların, GPS ve GSM/ GPRS teknolojileri kullanılarak sayısal haritalar üzerinde izlenmesi, raporlanması, uzaktan yönetilmesi ve benzeri işleri gerçekleştiren donanım ve yazılımlardan oluşan araç takip ve yönetim sistemi ile araç takip bilgilerinin (hareket saatlerini, nerede olduklarını ve ortalama varış sürelerini vb.) monitörlerden izlenilmesi amaçlanmıştır. ATS cihazlarının araçlara takılması ile Kapıdan Kapıya Teslim hizmetlerinde müşterilerden gelen taleplerin ivedilikle en yakın araç tarafından karşılanarak hizmetin rantabl yürütülmesi, Telgraf-APS hizmetlerinde kullanılan araçlardan ise personel, yakıt ve zamandan tasarruf sağlanarak maksimum verim alınması hedeflenmiştir. Sistemin alım ihalesi 17.06.2010 tarihinde yapılmış olup 02.08.2010 tarihinde yapılan sözleşme ile 2 bin 587 adet araç izleme birimi ve diğer donanım alınmıştır. Ayrıca, sistem için gerekli olan 2 bin 587 adet GSM hattı 04.11.2010 tarihinde yapılan ihale ile temin edilmiştir. Teknik Proje Faaliyetleri 1-Otomasyon Hizmetleri Kuruluşumuzda finansal hizmetler ile posta otomasyonu kapsamında ihtiyaç duyulan tüm yazılımlar teknolojik yeniliklere uygun olarak Kurum personeli tarafından hazırlanmıştır. Vehicle Tracking System and Warning Board With this project it has been aimed to monitor, report and remote management of vehicles used in Corporation services on the digital maps by means of GPS and GSM / GPRS technologies and it has been aimed to track vehicle track informations (departure times, where are the vehicles and avarage arrival duration, etc.) from monitors by vehichle track and managment system that consists hardware and software which perform similar tasks. By setting up vehicle ATS (tracking system devices) to administration vehicles, meeting the demands of the customers about the Door to Door Delivery services immediately by the closest vehicle to carry out the service profitable has been aimed. Also it has been aimed to ensure optimum effiency from the vehicles used in telegraph and EMS services by saving from personnel, fuel and time. Technical Project Activities 1-Automation Services All necessary software needed for financial services and postal automation of our Administration have been prepared by our personnel in line with technological innovations. In financial area; 2010 yılında farklı kurumlarla 15 adet on-line işlem devreye alınmış olup bunlardan bazıları Adana Su, Konya Su, Gaziantep Su, Bursa doğalgaz ve elektrik (MEDAŞ, KCETAŞ… ) faturası tahsilatları, GSM operatörleri için online sanal kontör satışı, Aktifbank parantez kredi işlemleri ve para transferleridir. There were 15 on-line transactions put into use with different institutions in 2010, some of them are; Adana Water, Konya Water, Gaziantep Water, collection of Bursa natural gas and electricity (MEDAŞ, KCETAŞ…) bills, sales of online virtual prepaid minutes for GSM operators, Aktifbank parantez credit transactions and money transfers. 2010 yılının önemli finans projeleri arasında Azerbaycan ile karşılıklı havale otomasyonu, işsizlik sigortası ödemelerinin Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından web servis Mutual money order automation with Azerbaijan, monitoring the Unemployment Insurance Payments through internet by Ministry of Labour and Social Security, Finansal alanda; 99 Faaliyet Raporu / Annual Report 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES aracılığıyla izlenmesi, İnteraktif Posta Çeki (İPÇ) sistemine entry to the interactive postal cheque (IPC) system by one tek kullanımlık şifre ve mobil imza ile giriş ve para transfer- time pad and mobile signature and integration of using IBAN at money transfers are the some important financial lerinde IBAN kullanımı entegrasyonu sayılabilir. projects of 2010. Posta ve Kargo alanında; In postal and cargo areas; 2010 yılında yurtiçi online tebligat ve taahhütlü uygulaması, Mobil SMS Bilgi Servisi içi web servis sağlanması, CEP PTT application of domestic online notification and registered uygulaması için web servis hazırlanması, EGM ruhsat ve pa- mail, ensuring web service for Mobile EMS Information Service, preparing web service for Mobile PTT application, saport işlemleri için uygulamalar hazırlanmıştır. application of EGM (General Directorate of Security Affairs) 2-Kurumsal İyileştirmeler licence and passport procedures were prepared in 2010. 100 A) Donanım Alanında İyileştirmeler 2- Institutional Improvements Kuruluşumuzca daha kaliteli hizmet verilmesini teminen altyapı iyileştirmeleri kapsamında; Posta ve Kargo hizmetlerinde barkod okuyucular kullanılarak zaman ve iş kazanımı sağlanmıştır. Endüstriyel çok süratli barkod yazıcı alınarak gönderilerin daha hızlı bir şekilde müşteriye ulaştırılması sağlanmıştır. A) Improvements in Hardware Malzeme takip programı kapsamında tüm PTT bünyesindeki donanımların elektronik ortamda takip edilmesi sağlanmıştır. In order to offer more qualified service by Our Administration, within the context of infrastructure improvements; Time and work advantages have been gained by using barcode readers especially in postal and cargo services. The items have been ensured to reach the customers faster by purchasing industrial very fast barcode printers. Offering more comfortable service to our customers has been provided by queue matics in our workplaces. Within the scope of District Improvement System, 80 GPS devices have been purchased, keeping statistics have provided about time spent by postmen at their districts. Within the context of material tracking programme, it has been ensured for all the hardware within PTT to be tracked electronically. Arıza bildirim ekranı ile arızaların merkezlerden başmüdürlük personeline oradan da Teknik İşler ve Otomasyon Dairesi Başkanlığı’na iletilmesi sağlanarak arızaların süratli ve kolay bir şekilde bildirilmesi ve giderilmesi hedeflenmiştir. By means of breakdown report screen, it has been aimed at informing the breakdowns from centers to regional directorates and from there to the Department of Technical Affairs and Automation so that the breakdowns are informed and fixed rapidly and easily. 2010 Yılı içinde 960 kablolu barkod okuyucu, 1.100 barkod yazıcı, 1.300 laser yazıcı, 3 H.SDL Modem, 28 Projeksiyon Cihazı, 12 endüstriyel barkod yazıcı, 9 rack tipi sunucu, 1 rack tipi storage sunucu, 18 adet dizüstü bilgisayar, 107 sıra çağrı sistemi, 80 GPS cihazı, 1 rack kabin, 2 tarayıcı satın alınmıştır. In 2010, 960 cabled barcode readers, 1.100 barcode printers, 1.300 laser printers, 3 H.SDL Modems, 28 deliniascopes, 12 industrial barcode printers, 9 rack type servers, 1 rack type storage servers, 18 laptops, 107 queue matics, 80 GPS devices, 1 rack cabin, 2 scanners were purchased. Sıra Çağrı Sistemleriyle işyerlerimizde müşterilerin daha konfor içinde hizmet alabilmesi sağlanmıştır. Cihet İyileştirme Sistemi kapsamında 80 adet GPS cihazı satın alınmış olup dağıtıcılarımızın cihetlerinde geçirdikleri sürelere ilişkin istatistiklerin alınması sağlanmıştır. Kuruluşumuz birimlerinde kullanılan donanımların adetleri The approximate figures of hardwares used in the units of our institution are shown below. yaklaşık olarak aşağıda belirtilmiştir. Donanım Cinsi Adet Donanım Cinsi Adet Bilgisayar 23046 Barkod okuyucu 10674 Hardware Type Number Hardware Type Number Computer Barcode reader 10674 23046 Yazıcı 22750 Barkod yazıcı 5666 Printer 22750 Barcode printer 5666 Dizüstü 500 Projeksiyon 78 Notebook 500 Projection 78 El terminali 3950 Tarayıcı 114 Hand terminal 3950 Scanner 114 Sunucu 136 Server 136 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES B) Yazılım Alanında İyileştirmeler B) Improvements in Software KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) Projesi Registered Electronic Mail Project Geleneksel posta pulunun elektronik ortamdaki eşdeğeri olan ve zaman damgası kullanarak elektronik ortamdaki gönderilerin orijinalliğinin bozulmadığı ve dokümanın değiştirilmediği kanıtıyla alıcısına ulaşmasını taahhüt eden KEP Uygulama Yazılımı satın alınmış ve muayene kabul işlemleri tamamlanmıştır. An application software has been purchased for the Registered Electronic Mail which is a service provided by using time stamp equal to the conventional stamp on the items on the web and with the commitment of Registered Electronic Mail, delivery of these items to their addressees is provided with a proof that there is no change on the documents and the items’ originality. Control acceptance procedure of this software has been completed as well. KEP Sistemi Fonksiyonel Şema Functional Chart of Registered Electronic Postal System Göndericinin Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcı (KEPHS) Alanı Registered Electronic Postal Service Providing (KEPHS) Field of the Sender 1-Mesaj yazımı, elektronik imzalama, KEPHS’ye bağlanma 1-Writing a mesage, electronic signature, connection to KEPHS Alıcının Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcı (KEPHS) Alanı Registered Electronic Postal Service (KEPHS) Providing Field of the Receiver 2-Kullanıcı doğrulama, güvenlik kontrolü 2-Verifying the user, security control 101 4-Zarf, imzalama, zaman damgalama ve gönderim 4-Enveloping, signing, time stamping and sending 5-Özgünlük, bütünlük elektronik imza, güvenlik kontrolleri 5-Individuality, completeness, electronic signature, security controls 7- Alıcının posta kutusuna gönderim (zaman damgalı) 7- Forwarding the postal item to the mail box of the adressee (with time stamp) 3-Gönderinin ilk sisteme kabul edilme kanıtı (zaman damgalı) 3-Confirmed entrance of the postal item to the first system (with time stamp) 6-Gönderinin alındığına ilişkin onay kanıtı (zaman damgalı) 6-Confirmation of the delivered postal item (with time stamp) 8-Gönderinin ikinci sisteme kabul edilme kanıtı (zaman damgalı) 8-Confirmed entrance of the postal item to the second system (with time stamp) 9- Elektronik imza doğrulama, okuma (zaman damgalı) 9-Reading and verification of the electronic signature (with time stamp) e-Tebligat Projesi Electronic Notification Project Tebligat kanununda tebliğ çıkarmaya yetkili merciler tarafından elektronik ortamda hazırlanmış olan tebligatların değiştirilemez ve inkar edilemez bir şekilde elektronik posta yoluyla güvenli bir şekilde alıcılarına iletilmesini sağlayan e-Tebligat projesi tamamlanmıştır. Electronic Notification Project has been completed. With this project, notifications prepared electronically and issued by the authorities of whom Notification Law authorizes are sent to the recipients in a secure way without making any amendment. Faaliyet Raporu / Annual Report 6 102 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES Web Sayfası Web Page Web sayfamız gerek teknolojik altyapı, gerek görsellik gerekse içerik olarak müşteri taleplerini karşılayabilmesi için yenilenmiş olup Ocak 2011’de pilot olarak çalışmaya başlayacaktır. Our web page is renewed in order to meet customer demands on technological infrastructure , visual effects as well as its contents. By 2011, new web page will be introduced as a pilot application. Cep PTT PTT Mobile Kuruluşumuz hizmetlerine müşterilerin mobil cihazlar üzerinden wap sitesi ve Iphone aracılığıyla erişebilmesini sağlayan Cep PTT uygulamasında firma tarafından kodlama çalışmaları tamamlanmış olup test işlemleri yapılmaktadır. Coding by the company on the PTT Mobile Application providing our services available in mobile smart phones by wap side has been completed and testing operations continue. After the application of this project following services will be started to offer to the customers as mobile applications; Bu projenin devreye alınmasıyla birlikte; Yurtiçi ve yurtdışı gönderi sorgulama, Bireysel ve kurumsal sipariş girişi, Yol süresi hesaplama, Posta kodu öğrenme, En yakın PTT adresi ve çalışma zamanları, Ücret hesaplama, Hesap bildirimi, Hesap bakiyesi sorgulama, Para transferleri, Emekli maaşı sorgulama, Talimat girişi, görüntüleme ve iptali, Posta çeki hesabından telefon, kredi kartı, fatura ödeme hizmetleri müşteriye mobil olarak verilmeye başlanacaktır. Domestic and international item inquiry, individual and institutional order entrance, calculation of delivery time, postal codes, the closest PTT addresses and working hours, calculation of postal charges, account information, inquiry of account balance, money orders, inquiry of pensions, order screening and cancellation, by using postal cheque account bills and credit card payments. 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES Yazılım Altyapı İyileştirmeleri Improvements of Software Infrastructure Kuruluşumuz bünyesinde geliştirilecek yazılımların geliştirme süreci boyunca güvenlik denetimlerinde kullanılmak üzere Yazılım Güvenliği Test Aracı satın alınmıştır. Software security test machine was purchased in order to use while controlling softwares in software developing period within Our Administration. Kuruluşumuzda bulunan kişisel bilgisayarların, sunucuların, ATM Cihazlarının ve ağ güvenliğinin virüs tehditlerine karşı korunması amacıyla mevcutta bulunan 18 bin anti virüs lisansımız güncellenmiştir. 18 thousand anti virus licences have been updated to protect personal computers, servers, ATM Cashmachines and web security aginst virus attacks. Kuruluşumuz ihtiyacı için Sybase VTYS alınmış ve Replication Server Lisansı CPU Artırımı yapılmıştır. According to our technical needs Sybase VTYS was purchased and CPU of in Replication Server Licence was increased. Bilgi İşlem Sistemlerimizde kullanılan uygulama sunucu lisanslarına ilave olarak Oracle Weblogic Uygulama Sunucusu lisansı satın alınmıştır. In addition to the licences used in application server Information Operation Systems, Oracle Weblogic Application Server Lcience was purchased. Genel Müdürlüğümüz bünyesinde bulunan bilgisayarların internete çıkışlarında içerik filtreleme hizmetinin yapılabilmesi için İçerik Filtreleme Yazılımı satın alınmıştır. Content Filtration software was purchased in order to provide filtration service in General Directorate computers while using internet. Verileri doğrudan veri kaynaklarından okuyarak raporlama yapmaya yarayan İş Zekası ürünü satın alınmıştır. Business intelligence product was purchased in order to use for scanning of reports from databases directly. C) Ağ Altyapısında Yapılan İyileştirmeler C) Improvements in Network Infrastructure Otomasyon merkez ve şubeleri ana sistemlere 100 Mbps’lik hatlarla bağlanmaktadır. The automation center and branches are connected to the main system with the line having the capacity of 100 Mbit. Sunucular Gigabit portlu ve power yedekliliği olan switchlerde çalışmaktadır. The servers work with connected switches having Gigabit port and power backups. 2010 yılı başında 28 adedi Kep Projesi kapsamında alınan blade sunucular olmak üzere 124 adet fiziksel sunucu bulunmakta olup yıl içinde Araç Takip Sistemi için 2 adet rack sunucu, mevcut sunucuların üzerindeki yükü azaltmak ve performansı arttırmak için 9 adet rack sunucu, 1 adet rack tipi storage sunucu satın alınmıştır. PTT had 124 physical servers including 28 blade servers purchased as a part of registered electronic mail project in the begining of 2010. Two rack servers were purchased for vehicle tracking system. Nine rack servers were purchased in order to degrease total server work load and increase performance. A rack type storage server was also purchased. Bu alımlarla birlikte fiziksel sunucu adedimiz yıl sonunda 136’ ya ulaşmıştır. Kuruluşumuzda 2008 yılında kullanılmaya başlayan sanallaştırma teknolojisi sayesinde bugün sanal sunucu sayısı 112’ ye ulaşmıştır. The total number of servers reaches 136 by the end of the year 2010. According to vitualization technology which started 2008, today our virtual server number reached to 112. D) Güvenlik Altyapısında Yapılan İyileştirmeler Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi olan ISO 27001 sertifikası alınmıştır. Kuruluşumuzda kullanılan bilgisayarların ve ağ D) Improvements in Security Infrastructure PTT is certificated with ISO 27001 Information Security Managment System. Virus licences is updated to protect our computers and web security against probable virus attacks. 103 Faaliyet Raporu / Annual Report 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES güvenliğinin olası virüslere karşı korunması amacıyla Antivirüs lisanlarımız güncellenmiştir. Yerel Ağ ve DMZ bölgesinde yer alan sunucuların tarama aracı olan Nessus lisansları güncellenmiştir. Intranette bulunan sunucular ve internete açık sunucular için periyodik olarak güvenlik denetimi işlemi gerçekleştirilmiştir.İçerik filtreleme yazılımı ile 5651 sayılı yasa (İnternet ortamında yapılan yayınların düzenlenmesi ve bu yayınlar yoluyla işlenen suçlarla mücadele edilmesi hakkındaki kanun) gereği kullanılmakta olan ve Genel Müdürlüğümüz bünyesinde bulunan bilgisayarların internete çıkışlarında içerik filtreleme hizmetinin yapılabilmesine olanak sağlayan İçerik Filtreleme Yazılımı lisans süresi dolduğundan yenilenmiştir. Nessus licences are updated, which scan servers in Local Network and DMZ region. Periodic security controls are done for intranet and internet servers. Content filtration software was updated which was used for general directorate’s computers internet use in accordance with the law No. 5651 (Regulation of Publications on the Internet and Supression of Crimes Comitted by means of such Publication). E) Institutional Softwares All necessary software needed for our institution have been prepared by our personel in line with technological Kuruluşumuz bünyesinde kullanılmak üzere ihtiyaç duyulan innovations tüm yazılımlar teknolojik yeniliklere uygun olarak Kurum per- In 2010; soneli tarafından hazırlanmıştır. Education Works automation, which is used for education 2010 Yılında; department’s running Works and applications in automation Eğitim Dairesi tarafından yürütülen iş ve işlemlerin otomas- context. E) Kurumsal Yazılımlar 104 yon ortamında yürütülmesini sağlayan Eğitim İşleri Otomas- General Health Payments application is used for tracking yonu, payments paid by Health Support Fund Management and Teftiş Kurulunca yürütülen inceleme, soruşturma dosyaları other health Works of staff. ve Kurul müfettişlerine ilişkin istatistiki bilgilerinin otomas- Social Works Management System is used for screening yon ortamında takibini sağlayan Soruşturma Takip Yazılımı, the incomes, charges, location and capacity of PTT canteen, Çalışanların faydalandığı sağlık hizmetleri ve Sağlık Yardım public hausing, guesthause, creche. Sandığı tarafından çalışanlara yapılan ödemelerin takip edil- Execution Proceeding System is used for regulation, bill, diği Genel Sağlık Ödemeleri uygulaması, payment entrence, assurence, debit and credit inquiry, Kuruluşumuza ait kantin, lojman, kreş, misafirhane, lokallere saff and other people execution entrence in purchase ilişkin yerleşim, kapasite gibi özellikler ile gelir ve giderleri- applications, are started to proceed. nin takip edildiği Sosyal İşler Yönetim Sistemi, Satın alma işlemlerinde yükleniciye ait sözleşme, teminat, fatura, ödeme girişi, borç alacak sorgulamaları ile personele ve 3. şahıslara ait icra girişlerinin yapıldığı İcra Takip Sistemi devreye alınmıştır. 2010 6 DESTEK HİZMETLER SUPPORTS SERVICES 105 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Personel Yönetimi Uygulamalarından İnsan Kaynakları Yönetimi Anlayışına Geçiş Transition From Personnel Management to the Concept of Human Resources Management Bu gerekçelerden hareketle yürütülen çalışmalar sonucunda Kuruluşumuzda Personel Dairesi Başkanlığı, İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı olarak yapılandırılmış olup insan kaynakları uygulamalarındaki anlayış ve yaklaşım değişikliğinin kurumsal ve organizasyonel yapıya da uyarlanması yoluna gidilmiştir. In this respect, Head of Personnel Department was reorganized and changed to Head of Human Resources Department at the end of the running works. This is the also application of changing perceptions and approaches of human resources. İnsan Kaynakları Yönetimi, örgüt ve çalışanlar arasındaki ilişkileri etkileyen tüm yönetim karar ve hareketlerini kapsayan, örgütün amaçlarına ulaşabilmesi için gerekli olan faaliyetleri gerçekleştirecek yeterli sayıda nitelikli elemanın; işe alımı, eğitimi, geliştirilmesi, motivasyonu, değerlendirilmesi ve ücretlendirilmesi işlemidir. Personelin işe alımından başlayarak emeklilik, ölüm veya başka bir işletmeye geçmesi gibi nedenlerle o işletmeden ayrılıncaya kadar uzanan bir süreçtir. “Human Resources Management and Performance Management” course was taken for accelerating the transition of Human Resources Managment. Project İnsan Kaynakları Yönetimi anlayışına geçiş sürecinin hız- Description is begun to accomplish this Managment landırılması amacıyla “İnsan Kaynakları Yönetimi ve Per- applications. formans Yönetimi” eğitimi alınmış olup bu yönetim tarzının hayata geçirilmesi için gerekli projelendirme çalışmalarına başlanmıştır. 2003 Kadrolu Regular 2004 2005 Sözleşmeli Contractual 2006 2007 İşçi Worker 2008 Firma Elemanı Outsourced 2009 865 1.002 928 1.103 5.837 7.218 7.791 27.242 28.057 36.900 37.306 34.982 27.101 1.007 1.037 1.074 3.128 1.159 27.367 32.728 33.340 27.800 1.112 3.201 1.227 1.153 2.948 1.319 27.377 32.797 33.792 1.193 1.957 1.459 1.230 1.998 29.183 30.887 35.715 Yıllar İtibariyle İşgücü Sayıları Personnel Number According Year 1.600 108 Human Resources Management is a process covering all management decisions and actions which affects the relations between organizations and employees, choosing the qualified personnel for the organization’s goals, training, motivation evaluation and payment of them. It is a process which starts from recruitment to retirement. 2010 Toplam Total 2010 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Ülke İstihdamına Katkımız Contribution to the Employment of the Country Özel sektör kuruluşlarının önemli ölçüde insan kaynağı Eventhough private companies were layoffs and some public tasarrufuna gittiği, hatta toplu işten çıkarmaların companies were provident for employments, yaşandığı, kamu sektörünün dahi birçok alanda bu “2010 yılında 903’ü PTT has provided employment for many doğrultuda kısıtlamalara gittiği bir dönemde Kurulu- açıktan atama, 573’ü young people by increasing the volume hizmet satın alma şumuz iş ve işlem hacmini arttırmak suretiyle 2010 of its transaction, PTT gave opportunity yılında 903’ü açıktan atama, 573’ü hizmet satın alma yoluyla olmak üzere of employment for 1.476 young people in yoluyla olmak üzere toplam 1.476 kişiye iş imkânı toplam 1.476 genç total during these tough circumstances, insanımıza iş imkânı sağlamıştır. 903 of them new assignments and 573 of sağlanmıştır.” them were employed through take and pay İşgücü Niteliğini Geliştirmeye Yönelik contract in 2010. "PTT gave opportunity Çalışmalarımız Studies of Development in of employment for 1.476 PTT Personeli Atama ve Yer Değiştirme Yönetmeliğinde ya- Labour Skills young people in total pılan değişiklik ile memur pozisyonuna atanmak için 4 yıllık during these tough yüksek okul mezunu olma, dağıtıcı pozisyonuna atanabilmek According to renoavation of PTT Staff circumstances, 903 of için ise 2 yıllık yüksek okul mezunu olma şartı getirilmiş, re- Appointment and Position Change them new assignments kabet ve değişim şartlarına uygun, niteliği yüksek bir işgücü Regulation, citizens have 4 year university and 573 of them were yapısı oluşturulması doğrultusunda mevzuat alt yapısı oluş- degree to be an officer and 2 year university employed through take deggree to be a postman. So, Ptt constitute and pay contract in 2010." 109 turulmuştur. a substructure of law for competitive, innovative and skilled labour. Yıllar İtibariyle Personel Eğitim Profili / Table shows the education profile of staff Yıllar/Years 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Yüksek/University 14,9 16,6 18,6 19,8 21,2 22,8 24,6 28 30,8 34,9 39,3 45,6 49,11 Lise/High School 47,2 46,6 47,3 49 48,8 48,6 48,1 47,4 46,8 45 41,7 37,6 35,27 Orta/Secondary School 29,3 28,9 27 25,2 23,7 22,7 21,7 19,8 18 16,1 15,6 13,6 8,7 7,9 7,1 6 6,4 5,9 5,6 4,8 4,5 3,9 3,5 3,2 İlk/Primary School 16,62 Kariyer Yönetim Faaliyetlerimiz Career Management Actions Kurumsal ihtiyaçların karşılanması, mevzuat güncelliğinin sağlanması, uygulamada karşılaşılan aksaklıkların giderilmesi ve Genel Yönetmelikte yapılan değişikliklere uyum sağlanması amacıyla mevcut yönetmeliğimizin tamamı gözden geçirilerek yeniden hazırlanmış ve 10.07.2010 tarih ve 27637 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. By scanning all current regulations, regulation renovate and come in force with 10.07.2010 dated and 27637 numbered published in formal newspaper, in order to provide institutional needs, regulative adoptations and minimize application diffuculties. Bu doğrultuda Kuruluşumuzda görev yapan personel arasında, liyakat ve kariyer ilkelerinin işletilmesi ve çalışanların motive edilmesi, hizmet gerekleri ve personel planlaması esas alınarak boş pozisyonların doldurulması amacıyla Başdağıtıcı ve Şef Görevde Yükselme sınavları yapılmıştır. In this respect, examination of headpostman and chief titles is done in order to free positions recruitment with the principal of qualification and career,and personnel motivation, service needs and plans in our staff. Faaliyet Raporu / Annual Report 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Başdağıtıcı Görevde Yükselme Sınavı Chiefpostmen Promotion Exam Kuruluşumuzda münhal bulunan 138 adet Başdağıtıcı pozis- There is 138 free vacant chiefpostmen title positions and yonlarının doldurulması amacıyla 28.08.2010 tarihinde Gö- 138 postmen were promoted to chiefpostmen title with revde Yükselme Sınavı yapılmış, 138 adet personelin Başda- exam on 28.08.2010. ğıtıcı unvanına yükseltilmesi sağlanmıştır. Baş Dağıtıcı Görevde Yükselme Sınavı/ Chiefpostmen Promotion Exam 28.08.2010 28.08.2010 Sınava Katılan / Test Taker 255 Sınava Katılan / Test Taker 880 Başarılı Olan / Successful 205 Başarılı Olan / Successful 633 Ataması Yapılan / Appointed 138 Ataması Yapılan / Appointment Position 311 Şef Görevde Yükselme Sınavı 110 Şef Görevde Yükselme Sınavı/ Chief Promotion Exam Chief Promotion Exam Kuruluşumuzda münhal bulunan 311 adet Şef pozisyonunun doldurulmasını teminen 12.12.2010 tarihinde Şef Görevde There were 311 free vacant chief title positions and this exam Yükselme Sınavı yapılmış olup atama işlemleri devam et- was made on 12.12.2010. Appointments procedure continues. mektedir. Postmen Appointment as a Official Dağıtıcıların Memur Pozisyonuna Atanması Necessity of young and dynamic personnel profile in delivery services, in order to attract the young people who will start to work. 98 postmen, who have 5 year job experiences in their positions and graduated from four year university, have been appointed to the oifficial positions according to the Circular dated 01.01.2010. Dağıtım hizmetlerinin genç ve dinamik bir personel profili gerektirmesi, Kuruluşumuz bünyesinde dağıtıcı pozisyonunun bu göreve atanan genç çalışanlar açısından cazip kılınması amacıyla, 01.01.2010 tarihi itibariyle 4 yıllık yüksekokul mezunu olan ve Kuruluşumuzda 5 yılını dolduran 98 dağıtıcı personelin memur pozisyonuna ataması yapılmıştır. Restructuring Activities Yeniden Yapılanma Faaliyetlerimiz 1. New positions list is generated in Headquarter in order 1. Merkez dairelerin bazı birimlerinde yürütülen hizmetlerin to develop function services in some unit of departments, işlevsel yapısının gelişmesi, mevcut yapımızın değişen gü- adoptation of current structure to the contemporary one and nümüz şartlarına uyumunun sağlanabilmesi ve iş gücü kay- use labour most effectively. nağımızın en etkin şekilde kullanılmasını teminen, Merkez 2. According to changing service conditions and managment Teşkilatımızın norm adetlerinde yapılan değişikliklerin haya- insight frame, two department were renamed in Headquarter; ta geçirilmesine yönelik yeni norm listeleri düzenlenmiştir. Department of Personnel as the Department of Human 2. Kuruluşumuz Merkez Teşkilatı bünyesine iki Başkanlık, değişen hizmet koşulları ve yönetim anlayışı çerçevesinde yapılandırılmış, bu kapsamda Personel Dairesi Başkanlığı “İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı” ve Araştırma Planlama ve Koordinasyon Dairesi Başkanlığı ise “Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı” adı altında yeniden yapılandırılmıştır. Resources, and the Depeartment of Research, Plan and Coordination as the Department of Strategy Development. In this regard, provincial divisions also were renamed and restructure to adoptation new formation and work together in unity. 2010 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Bu doğrultuda, “İnsan Kaynakları” şeklindeki yeni oluşumun Taşra Teşkilatımızdaki birimlerimizle uygulamada birlikteliğin sağlanabilmesi amacıyla personel birimlerinde de isim ve yapılanma değişikliğine gidilmiştir. 3-Hizmet ve rekabet koşullarındaki değişimin gerekliliklerini karşılamak amacıyla Posta İşleme ve Dağıtım Başmüdürlüğü şeklinde yapılandırılan; 4 PİD Başmüdürlüğü kurulmuş ve faaliyete geçmiştir. Çalışanlarımızla İlgili Tüm Bilgiler İnteraktif Ortamda Takip Edilebilmektedir Personel İşlemleri Yönetim Sistemi (PİYS) üzerinden Genel Müdürlük ve Taşra Teşkilatı birimlerinde görevli tüm personelin özlük bilgilerine dair veriler sistem üzerinden takip edilebilmekte, İnsan Kaynakları Yönetimine ilişkin istatistikî bilgiler ve raporlar alınabilmektedir. Osmanlıca Arşiv İnceleme Komisyonu üyeleri 2010 yılında da çalışmalarına devam etmiştir. Bu doğrultuda, Genel Müdürlük İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı arşivinde bulunan ve Personel İşlemleri Yönetim Sistemi (PİYS)’ne aktarılan 7.500 adet Osmanlıca sicil cüzdanının ayrıntılı inceleme ve tetkiki yapılmış, bu personel arasından üstün hizmet, yararlılık ve kahramanlık sebebiyle madalya veya benzer belge aldığı tespit edilen 204 adet personelin dosyaları detaylı olarak incelenip sicil dosyasında bulunan 32.785 adet belge dijital ortama aktarılmıştır. Arşivimizde bulunan 777 adet muhtelif defterin( kütük, künye, takrir, maaş) 31 adetinin daha fihristi çıkartılarak 18.550 adet dijital çekim yapılmış 9 adet defterin günümüz Türkçesine çevirisi gerçekleşmiştir. Komisyonumuz çalışmaları bununla sınırlı kalmamış Türk Telekom A.Ş nin talebi üzerine kütüphanesinde bulunan PTT tarihine ait Osmanlıca kitap, belge ve kaynakların PTT Genel Müdürlüğü bünyesine devri gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda PTT tarihine ışık tutması açısından önem arz eden 234 adet Osmanlıca kaynak eserin detaylı inceleme ve tetkikine başlanmıştır. Bu kapsamda 5.748 adet belgenin dijital çekimi yapılarak önemli kısımları günümüz Türkçesine çevrilmiştir. 3. With the aim of adoptation needs to competitive and service conditions, 4 new structures as Postal Sorting and Distribution Centers were established and started operations. All Information Related with PTT Employees are Traced from Interactive Platform Information of all personnel working at HQ and units of Regional Directorates can be pursued via the Personnel Operation Management System, statistical information and reports concerning Human Resources Management can be received. Ottomon Archive Research Comission continued studies in year 2010.Ottoman Register Files in our archives were scanned and about 7500 files were entered into data base of the Personnel Operation Management System. 204 personnel, who received outstanding service and bravery medals or similar certificate, were identified and looked into in detailed. 32.785 document in their files were scanned and transfer to digital storage. 777 notebook in different kinds in our archive. 31 notebook were made catalog and 18.550 page transform digital archive. Moreover, nine notebooks were translated in to today’s Turkish. Our comission studies are not only limited with this, but also according to demands coming from Turk Telekom A.Ş., Ottomonish books, documents and resources which are about PTT history in its libriary transfer the PTT General Directorate’s body. As a result of these researchs and studies, 234 important document were found and detail investigation was started. Furthermore, 5.748 documents were scanned digitally and their important parts were translated today’s Turkish. 111 Faaliyet Raporu / Annual Report 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 112 İstiklal Madalyası Belgesi Posta ve Telgraf Müdürü Reşat Efendi “Bin üç yüz otuz iki ve otuz üç seneleri harbinde Yemen’de vezâif-i mevdûasında hüsnü hizmet ve sayu gayret göstermiş olduğundan dolayı nâm-ı akdes-i humâyûn hazret-i pâdişâhiyye olarak sana harp madalyası verildi. Bundan böyle dahî her halde kânûn dâiresinde îfâ-i hüsnü hizmetle iktisâb-ı feyz ve memduhiyete sayu gayret eyleyesin.” Harbiye Nâzırı Hüseyin Hüsnü 1335 2010 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 113 Maarif-i Umumiyye Nezareti Celilesi Mekatibi Rüşdiyye Şehadetnamesi Ulum-ı Diniyye 7, Lisan-ı Osmanî 8, Arapça 9, Farsça 6, Fansızca 7, Hendese 6, Hesap 5, Coğrafya 7, Tarih 6, Türkçe Kıraat 9, İmla 8, Hüsn-i Hat 10, Mecmu Numara (Toplam) 88 Sayda Rüşdiyye Mektebi dördüncü sene şakirdânından Hasan Rıza Sabbâğ Efendi mekatibi rüşdiyyede tahsili meşrut olan fünûn ve elsine ve hutûtdan lede’l-imtihan malumatı müktesebesi derece-i kâfiyede görülüp ber vech-i bâlâ kazandığı numaraların mecmu-ı seksen sekiz adede baliğ olmağla kendisi mektebçe Karîb A’lâ itibar olunmuşdur. Fî 11 Rebiulevvel 316 ve Fî 18 Temmuz 1314 Fransızca Muallimi İmza(Mühür) Ser Muallim İmza(Mühür) Diğer Mümeyyizler İmza(Mühür) Mümâ ileyh mektebi rüşdiyyenin mâ fevkinde nizâmen kabul-ı mücaz olan mekteblerin her hangisine ister ise bilâ imtihan kabul olunmak içün işbu şehadetname ita kılındı. Fî 15 Rebiulevvel 1316 ve Fî 21 Temmuz 1314” Aza, kâtip vd. Mühür ve İmzası. Faaliyet Raporu / Annual Report 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 114 Devleti Aliye-i Osmaniyye Tasdiknamesi “Mektebi Sultâni şakirdânından 986 numarada mukayyed Mehmet Saim Efendİ’nin Türkçe’den birinci ve Fransızcadan ikinci sınıfta bulunduğu halde 7 Şubat 1326 tarihinde mektebi terk eylediğini mübeyyin işbu tasdikname ita kılındı. Fî 9 Şubat 1326” Mekteb-i Sultânî Müdür Muavini Salih Arif 2010 7 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 115 Emirnâme-i Hazreti Padişâhiyye “Memur’in-i saltanat-ı seniyyeden Posta ve Telgraf Müdüriyyeti Posta Paket Kıymetli Mevad Kalemi Müdürü Ali Ra’nâ bey memuren Berlin ve İngiltere’ye azimet edeceğinden gerek esnayı râhda ve gerek müddeti ikametinde Devlet-i Âliye-i Osmâniye ile dost ve müttahid bulunan devletlerin memurîn-i Mülkiye ve Askeriyesi tarafından hakkında sahabet ve sıyanet olunması ve keşt-i güzarına kimse tarafından dahîl ve taarruz olunmaması talep olunmasıyla işbu pasaport umûr-ı hariciyye nezaretinden itâ kılındı. 18 Rebiulâhir 328” İşbu pasaportun hükmü 1 senedir. Memurîne mahsustur. 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report TRAINING ACTIVITIES Eğitim her alanda olduğu gibi hizmet alanında da rekabet koşullarını bilgi, hız, güven ve kalite bakımından iyeleştirecek bir unsurdur. Gelişen teknoloji ve değişime uyumlu, müşteri odaklı, kurum kültürünü içselleştirmiş, çağdaş yönetim tekniklerini kullanan personel profilini oluşturmak için başlattığımız hizmet içi eğitim çalışmalarına devam edilmektedir. Within the framework of our administration’s vision, mission, human resources, the principles and the objectives of our training policy; in our training centers, 3.835 in 283 courses and seminars, 37.429 in trainings provided by procurement from out of the corporation method, 21.933 in job trainings, and in total 63.197 personnel were trained. İşbaşı Eğitimleri on the Job Training Kurum Dışı Eğitimler of the Job Training Eğitim Merkezlerinde Eğitim Training in the Training Centers 37.429 3.835 21.933 3.725 2007 3.798 2006 6.879 14.087 19.527 3.613 338 5.849 9.800 2005 5.435 2004 8.238 3.002 7.218 2003 2.036 271 5.726 8.033 0 130 2.379 2.509 18.458 39.049 39.779 118 23.417 34.878 50.456 62.020 Kuruluşumuzun vizyon ve misyonu, insan kaynakları ve eğitim politikasının ilke ve amaçları doğrultusunda eğitim merkezlerinde 283 kurs ve seminerde 3 bin 835, Kurum dışından hizmet satın alma yöntemi ile temin edilen eğitimlerde 37 bin 429, işbaşı eğitimlerinde 21 bin 933 olmak üzere toplam 63 bin 197 personelimizin eğitim alması sağlanmıştır. Training is an element which develops the competition conditions in the service sector in terms of the aspects of information, speed, reliability and quality. Vocational training campaign is being continued in order to create a personnel profile compatible to the new technology and changing conditions, offering customer oriented service, internalize corporate culture and using modern management techniques. 63.197 8 EĞİTİM FAALİYETLERİ 2008 2009 2010 Toplam Total 2010 TRAINING ACTIVITIES Training Costs 2003 1.228.090 990.396 726.551 375.157 1.673.259 2.250.704 2.992.336 Eğitim Harcamaları 2004 2005 3.402.926 8 EĞİTİM FAALİYETLERİ 2006 2007 2008 2009 2010 Eğitim Harcamaları (TL) Training Costs (TL) Kişi Başına Düşen Maliyet Cost Per Person 2003 2004 39.049 2005 Eğitim Alan Personel Sayısı Number of Trained Personnel 2009 yılında hizmet içi eğitim alan personel sayısı 62 bin 20 iken kişi başına düşen maliyet 48 TL olup 2010 yılında hizmet içi eğitim alan personel sayısı % 2 artarak 63 bin 197, kişi başına düşen maliyet ise % 13 artarak 54 TL olarak gerçekleşmiştir. 2007 2008 2009 54 48 44 91 2006 31 9.800 101 8.033 90 2.509 150 18.458 50.456 63.197 In 2009, the training expenditures as the result of trainings provided to our personnel was 2.992.336 TL; this amount has increased by 14 % in 2010 and reached to 3.402.926 TL. It is foreseen that 3.595.000 TL will be spent for training in 2011. 62.020 2009 yılında personelimize verilen eğitimler sonucu yapılan eğitim harcamaları 2 milyon 992 bin 336 TL iken 2010 yıl sonundaki eğitim harcamaları %14 artarak 3 milyon 402 bin 926 TL’ ye yükselmiştir. 2011 yılında 3 milyon 595 bin TL harcama yapılması öngörülmektedir. 2010 Kişi Başı Maaliyet TL Cost per Person (TL) In 2009, the number of personnel who received in-service training was 62.020 and cost per person was 48 TL. The number of personnel who received in-service training has increased 2 % in 2010 and became 63.197; the cost per person was 54 TL with an increase of 13 %. 119 Faaliyet Raporu / Annual Report 8 EĞİTİM FAALİYETLERİ TRAINING ACTIVITIES Mesleki Eğitim ve Staj Vocational Training and Apprenticeship 3308 Sayılı Çıraklık ve Meslek Eğitimi Kanunu’na göre Endüstri Meslek, Kız Meslek, Teknik Lise ve Ticaret Lisesi öğrencilerine Başmüdürlüklerde (ihtisas birimlerinde) staj imkanı yerine, verimlilik ve etkinlik esaslarına dikkat edilerek (kargo birimleri, kreş ve sosyal tesisler v.b.) 2010-2011 eğitim-öğretim döneminde 1.142 öğrenciye Kuruluşumuzda staj imkanı sağlanmaktadır. Ayrıca, yüksekokul ve üniversiteden 953 öğrenciye 2010 yılı yaz döneminde (ücretsiz) staj imkanı sağlanmıştır. Bu yıl Genel Müdürlüğümüz bünyesinde stajyer öğrenci çalıştırılmayıp sadece Tanıtım ve Pazarlama Dairesi Başkanlığı’nın Basım İşleri Şube Müdürlüğü’nde, meslek lisesinden 3 öğrenciye staj imkanı sağlanmıştır. In accordance with the law numbered 3308 of Training for Aprenticeship and Vocational Training for 1.142 students of industry vocational school, girl’s vocational school, technical and trade school have been provided in the principle of productivity and efficiency instead of apprenticeship (in the expertise units) in 2010-2011 education and instruction term at regional directorates of our institution. Also, in 2010 summer period, 953 students from high schools and universities have performed their (unpaid) apprenticeships.It has been provided apprenticeship for 3 students from vocational school at the Directorate of Printing Office of Marketing and Promotion Department and no trainee has been at our HQ this year. Diğer Çalışmalar Other Studies Devlet Tiyatroları Genel Müdürlüğü’nce sahnelenen oyunlara 2010 yılında 336 tiyatro bileti alınmış ve Kuruluşumuz In 2010, 336 Theatre Tickets bought for the plays staged personeli eş, çocuk ve yakınlarının bu kültürel faaliyetten by General Directorate of State Theatres, are supplied and yararlanması sağlanmıştır. provided to our institution’s personnel and relatives. 120 Dünya Posta Birliği (UPU) tarafından her yıl düzenlenen mektup yazma yarışması 2010 yılı için “ AIDS’den bahsetmenin ve ondan korunmanın neden önemli olduğunu anlatmak için birine mektup yaz’’ konusu seçilmiş ve bu yıl yapılan yarışmaya Türkiye genelinde, 402 adet mektupla katılım sağlanmıştır. 212 adet mektup, şartnameye uygun olmadığı için değerlendirmeye alınamamış, 190 adet mektup değerlendirilmiştir. Dereceye giren öğrencilere ödülleri, Başmüdürlükleri tarafından törenle verilmiştir. Genel Müdürlüğümüz ile taşra teşkilatında çalışan personelimizin birlik ve beraberliğini sağlamak, kurum kültürünü geliştirmek, insan kaynağının kültürel gücünü ortaya çıkarmak amacıyla personelimiz arasında, “Postadaki Hayatımız” konulu Geleneksel 2. hikaye, şiir, fıkra olmak üzere üç dalda düzenlenen yarışmaya 60 şiir, 34 fıkra, 46 hikaye katılmıştır. Yarışmada başarılı olan eser sahiplerine, ödülleri 22.10.2010 tarihinde Teşkilatımızın 170. Kuruluş Yıldönümü Kutlama Programı içinde düzenlenen törenle verilmiştir. Posta Hizmetleri Programlarının Açılması The subject of Letter Writing Competition which is held by Universal Postal Union each year was determined for 2010 as “Write a letter to someone for expressing the reason of importance of mentioning AIDS and to be protected of it” and letters of 402 students in Turkey have participated in the competition. 212 letters were not considered as they are not in conformity with the conditions and only 190 letters were evaluated. Awards of ranked students were given by related regional directorates. In order to maintain the unity and solidarity of general directorate and our personnel working in Regional Directorate, improving the organization culture, revealing the cultural power of human source, a competition was organized among our personnel with the content of “Our Life in Post” regarding events occurred in our institution, in three branches (story, poetry and short stories). 60 Poetries, 34 short stories and 46 stories were participated in this competition. Awards of winners are given on 22/10/2010 in the ceremony organized within Our institution’s 170th Anniversary Program. Erzincan Üniversitesi Refahiye MYO Starting of Postal Services Programs Erzincan Refahiye’de bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda 2009-2010 eğitim öğretim yılında; 50 ‘si gündüz, 50’si 2. öğretim olmak üzere 100 öğrenci eğitime başlamış olup posta meslek dersleri Kuruluşumuz eğiticilerince verilmektedir. Ayrıca 2010-2011 Eğitim Dönemi sonucunda da ilk mezunlarını verecektir. In 2009-2010 education programme, in vocational College located in Erzincan Refahiye, 100 students of which, 50 students in the day programme and 50 students in 2nd education programme are continuing their education and Erzincan University Refahiye VC (Vocational College) 2010 8 EĞİTİM FAALİYETLERİ TRAINING ACTIVITIES Erzincan Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul Müdürlüğü’nün derslik, atölye ve laboratuarların ihtiyacı olan 50 adet bilgisayar müdürlüğe teslim edilmiştir. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Osmaniye MYO Osmaniye’de bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda 2009-2010 eğitim öğretim yılında; 31’i gündüz, 31’i 2. öğretim olmak üzere 62 öğrenci eğitime başlamış olup halen eğitim devam etmektedir. Posta meslek derslerini vermek üzere Adana PTT Başmüdürlüğü’nden konusunda uzman bir personel görevlendirilmiştir. 2010-2011 Eğitim Dönemi sonucunda da ilk mezunlarını verecektir. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul Müdürlüğü’nün ihtiyacı olan 42 adet bilgisayar, 1 adet lazer yazıcı, 1 adet barkot okuyucu ve 1 adet barkot yazıcı anılan eğitim kurumuna teslim edilmiştir. Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Alaçam MYO Samsun Alaçam’da bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda 2010-2011 eğitim öğretim yılında 82 öğrenci ile eğitime başlamıştır. Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Rektörlüğü ile Genel Müdürlüğümüz arasında imzalanan protokol gereğince; Yüksekokul Müdürlüğü’nün derslik, atölye ve laboratuarların ihtiyacı olan malzemeler Kuruluşumuzca temin edilecektir. Hakkari Üniversitesi Yüksekova MYO the Postal Vocational Lectures are given by our Institution’s trainers. Students of the school will be the first graduates in 2010-2011 education period. According to the protocol signed between our General Directorate and Erzincan University Rectorate; 50 computers needed for classes, workshops and laboratories of the College Directorate were delivered to the Directorate. Osmaniye Korkut Ata University Osmaniye VC In 2009-2010 education programme, in vocational Colege located in Osmaniye, 31 students in the day programme and 31 students in 2nd education programme of 62 students in total are continuing their education and the Postal Vocational Lectures are given by an expert of Adana Regional Directorate. The students of the school will be the first graduates in 2010-2011 education period. According to the protocol signed between our General Directorate and Osmaniye University Rectorate; 42 computers, 1 laser printer, 1 barcode reader and 1 barcode printer were sent which were needed by the High School Directorate. Samsun 19 Mayıs University Alaçam VC In Vocational College in Samsun, Alaçam has started education with 82 students in 2010-2011 education period. According to the protocol signed between our General Directorate and Samsun 19 Mayıs University; equipment needed for the classrooms, laboratories will be provided by our Institution. Hakkari Yüksekova’da bulunan Meslek Yüksek Okulu’nda 2010-2011 eğitim öğretim yılında 40 öğrenci ile eğitime başlamıştır. Posta meslek derslerini vermek üzere Hakkari PTT Başmüdürlüğü’nden konusunda yetkin bir personel görevlendirilmiştir. Hakkari University Yüksekova VC Eğitim Merkezleri Training Centers In Vocational College in Hakkari, Yüksekova has started education with 40 students in 2010-2011 education period. The Postal Vocational Lectures are given by an expert of Hakkari Regional Directorate. Hizmet veren eğitim merkezi müdürlükleri ve birimlerine ilave olarak Erzincan’da eğitim merkezi açılması çalışmaları da devam etmektedir. In addition to the current training centers and units, the studies aimed at opening a training center in Erzincan are still in progress. Uzaktan Eğitim Online Training PTT’de bir ilk olmak üzere; Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Rektörlüğü ile yapılan işbirliği ile lise mezunu dağıtıcılarımızın Samsun-Alaçam Meslek Yüksekokulu’nda Posta Hizmetleri Bölümü’nü uzaktan eğitim yöntemiyle bitirmelerini sağlamak üzere çalışmalar başlatılmıştır. Bu kapsamda tüm lise mezunu dağıtıcı personelimiz bu hizmetten yararlanabileceklerdir. As a result of a cooperation with Samsun 19 Mayıs University Rectorate, the studies aimed at on-line training of college graduate postmen in the Samsun Alaçam Vocational Training School, Postal Services Department, have started. Within this context all college graduate postmen will be able to benefit from this training. 121 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 9 124 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES Projeler Projects I. Sağlık Projeleri I. Projects on Health A) Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi A) Health Services Transformation Project 2010 yılında Kuruluşumuzda sağlık hizmetlerinin yeniden yapılandırılmasını teminen bütün personelimizin rahatsızlıklarının önceden tespit edilerek tedavi edilmesi, sağlıklı yaşam sürdürmeleri ve görev yapabilmeleri için gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılarak önlem alınması, düzenlenecek kampanyalarla bu alanda da sosyal sorumluluğu yerine getirme amacıyla “Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi” hazırlanmıştır. In 2010, “Health Services Transformation Project” has been prepared in order to restructure the health services in our Administration, with the aim of diagnosing and treating of personnels illness, taking measures by giving necessary information and warnings for maintaining lives and works healthy and fulfilling the social responsibility with the campaigns which will be held in the future. Proje çerçevesinde, 2010 yılında tüm personelimizin erken teşhis ve tedavi imkanından yararlanarak sağlıklı çalışan profilini oluşturmak ve korumak, orta ve uzun vadede işgücü kaybının asgari düzeyde tutulmasını sağlamak, hastalık risklerini belirleyerek ana nedenlerini kaynağında analiz etmek ve önlemek için “Koruyucu Hekimlik” çalışmasının ön plana çıkarılması amacıyla çalışmalar yapılmıştır. Bu kapsamda; According to this project, in 2010, studies have been done for highlighting “Preventive Medicine” subject in order to creat and maintain healthy personnel profile by utilizing of all personnel from opportunities of early diagnosis and treatment, keeping the labor force loss at the minimum level in medium and long-term, analyzing and preventing the main causes of illness risks at source with identifying them. In this context; 1.Oral and Dental Check-up of Our Personnel 1.Kuruluşumuz Personelinin Ağız ve Diş Sağlığı According to the protocol signed between our Administration Taramasından Geçirilmesi and Gazi University Dentistry Faculty; in total 1211 personnel Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol working in General Directorate and Ankara Regional çerçevesinde; Genel Müdürlük ve Ankara Başmüdürlükleri’nde Directorate, çalışan toplam 1211 kişiye, According to the protocol signed between our Administration Marmara Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan and Marmara University Dentistry Faculty; in total 2900 protokol çerçevesinde İstanbul Başmüdürlükleri’nde çalışan personnel working in İstanbul Regional Directorate, toplam 2900 kişiye, According to the protocol signed between our Administration Ege Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol and Ege University Dentistry Faculty; in total 150 personnel çerçevesinde İzmir Başmüdürlükleri’nde çalışan toplam 150 working in İzmir Regional Directorate, kişiye, According to the protocol signed between our Administration Selçuk Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol and Selçuk University Dentistry Faculty; 370 personnel working in Konya Regional Directorate, çerçevesinde Konya Başmüdürlüğü’nde çalışan 370 kişiye, Samsun 19 Mayıs Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi ile yapılan protokol çerçevesinde Samsun Başmüdürlüğünde çalışan 188 kişi olmak üzere toplam 4819 personelimiz ağız ve diş sağlığı taramasından geçirilmiştir. According to the protocol signed between our Administration and Samsun 19 Mayıs University Dentistry Faculty; 188 personnel working in Samsun Regional Directorate in total 4819 personnel had oral and dental check-up. 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 2. Genel Sağlık Taraması Yapılması 2. General Check-up Erken teşhis ve tedavi imkanından yararlanmak için Kurum tabipliği bünyesinde bulunan laboratuarda 293 personelimiz genel sağlık taramasından geçirilmiştir. 293 personnel of our Administration had check-up in laboratories of our Administration in order to utilize early diagnosis and treatment opportunities. 3. Mutlu ve Kaliteli Yaşam Konferansları Düzenlenmesi 3. Arrangement of Happy and Quality Life Conferences Sağlık Hizmetleri Dönüşüm Projesi kapsamında Kuruluşumuz personelinin mutlu ve kaliteli bir yaşam sürebilmesine bir nebze de olsa katkı sağlanması ve motivasyonunun artırılabilmesi için insan duygu, düşünce ve davranışları, yaşam ve iletişim, bilimsel psikoloji konularında ülkemizin en önde gelen bilim adamı Prof. Dr. Doğan CÜCELOĞLU tarafından; Ankara, İstanbul ve İzmir Başmüdürlüğü personeline konferans verilmiştir. B) Sağlık Yardım Sandığı Dönüşüm Projesi PTT Sağlık Yardım Sandığı üyesi olan Kuruluşumuz personeli ve bakmakla yükümlü olduğu aile bireylerinin her türlü sağlık imkanından azami ölçüde istifade edebilmeleri için sürekli yenilik ve yeni girişimler yapılması zarureti doğmuştur. Bu kapsamda; 1. Sağlık Yardım Sandığı Ödemelerinde Posta Çeki Hesabı Kullanılması; Personelin sağlık giderlerinin karşılamasında 01.01.2010 tarihi itibariyle Sağlık Yardım Sandığı Müdürlüğü veznesinden elden ödeme kaldırılmış ve ödemelerin posta çeki hesapları üzerinden yapılması sağlanmıştır. Tüm iller bazında da posta çeki üzerinden ödeme sisteminin kullanılması için çalışmalar başlatılmıştır. In accordance with the Health Services Transformation Project, in order to contribute the personnel of our Administration happy and quality lives and increase their motivation, a conference in which Prof. Dr. Doğan CÜCELOĞLU has attended as a speaker who is one of the wellknown scientist in our country about the issues of feelings, thoughts and behaviors, life and communication and scientific psychology was held to the personnel of Ankara, İstanbul and İzmir Regional Directorates. B) Health Support Fund Transformation Project There has been a necessity for constant change and initiatives so as to benefit in maximum level from every kind of health facility for the members of PTT Health Support Fund of our personnel and their liable family members. In this context; 1. Using postal check accounts for the Health Support Fund payments; Cash payments from Health Support Fund cash desk for personnel’s health expenses were suspended as of 01.01.2010 and payments were made through postal check accounts. 2. Sağlık Kurum ve Kuruluşları İle Anlaşmalar Ya- 2. Having Protocols with Health Institutions; pılması; Kuruluşumuz personeli ile bakmakla yükümlü olduğu aile bireylerinin tedavilerinde sağlık kurum ve kuruluşlarından daha kaliteli hizmetin daha ucuza alınması, sağlık kurum ve kuruluşlarına ödenen fark ücretlerinde büyük ölçüde indirim sağlanmasının yanı sıra Sandığın giderlerinde önemli ölçüde tasarruf sağlanması amaçlanmaktadır. Bu kapsamda; It is aimed to save from the Health Support Fund’s cost, to have great amount of reductions and to have more quality service with cheaper prices from health institutions for the treatments of our personnel and their liable family members. In this context; by signing protocols with below institutions, it was provided to have high quality services for our personnel and their liable family members; 125 Faaliyet Raporu / Annual Report 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES • 15.07.2010 tarihinde Gazi Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi • Gazi University Dentistry Faculty on 15.07.2010 • 08.10.2010 tarihinde Özel Çankaya Hastanesi • Private Çankaya Hospital on 08.10.2010 • 13.11.2010 tarihinde Başkent Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi • Başkent University Dentistry Faculty on 13.11.2010 • Gazi University Faculty of Medicine on 15.12.2010. •15.12.2010 tarihinde Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi ile protokoller II. Social Responsibility Projects imzalanarak personelimizin ve bakmakla mükellef olduğu A) Book Contribution Campaign Among Our aile fertlerinin üst seviyede hizmet almaları sağlanmıştır. Personel to the Schools Under the Ministry of II. Sosyal Sorumluluk Projeleri National Education A)Kuruluşumuz Personeli Arasında Milli Eğitim 8.825 books were collected and sent to the Directories of Bakanlığı Bünyesindeki Okullara Kitap Bağış National Education in order to evaluate the books belong to our personnel, supply the book demand of students Kampanyası Düzenlenmesi 126 Personelimizin elinde atıl durumda bulunan kitapların değerlendirilmesi, okulların, kütüphanelerin ve öğrencilerin kitap ihtiyacının karşılanması suretiyle ülke kaynaklarının etkin kullanılmasına katkı sağlanması amaçlanmış olup, toplanan 8.825 adet kitap Milli Eğitim Müdürlükleri’ne gönderilmiştir. and libraries and support the effective use of national resources. B)Planting in PTT Cargo Forest, Which is to Be Made Up, on Behalf of Private and Legal Persons Which Use Ptt Cargo for Their Items B)Oluşturulacak PTT Kargo Ormanında PTT Kargo It has been contributed by our Administration to the ile Gönderi Yapan Özel ve Tüzel Kişiler Adına Ağaç forestration of our country by planting campaign in the Dikilmesi context of social responsibility. This Project has been Kuruluşumuzca sosyal sorumluluk kapsamında başlatılan ağaçlandırma seferberliğiyle ülkemizin ağaçlandırılmasına bir nebze de olsa katkıda bulunulmuştur. Bu katkının devam etmesi amacıyla 2010 yılında PTT Kargo aracılığı ile belirli sayıda kargo ve posta gönderisinde bulunan özel ve tüzel kişilerin adına her kargo gönderisi için 0,01 TL ayrılarak toplanan bedel karşılığı ağaç dikilmesi amacıyla bu proje hazırlanmış ve projenin gerçekleştirilmesi için Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Genel Müdürlüğü ile protokol yapılmıştır, prepared in order to continue this contribution in 2010, 0,01 TL is allocated for every cargo item on behalf of private and legal persons who send a certain number of cargo and postal items through PTT Cargo and so as to implement the Project, a Protocol has been made with the Directorate General of Forestration and Erosion Control. In the context of Project, 15.562.333 cargo have been sent, in exchange for 155.623.000 TL collected in 2010. In this contex of the project; Proje kapsamında 2010 yılında toplam 15 milyon 562 bin 333 adet kargo gönderilmiş karşılığında 155 bin 623 TL para birikmiştir. 1000 plants were set in Kastamonu province and 10 thousand TL allocated in 2010. Proje kapsamında; 2010 yılında Kastamonu iline bin adet fidan dikilmiş ve kar- 5 thousand TLwere allocated to governorship of Malatya and 1000 plants were set in Malatya Bey Mountain. şılığında 10 bin TL tahsis edilmiştir. Malatya Valiliği’ne 5 bin TL tahsis edilmiş ve karşılığında Within the scope of this Project, in spring period of 2011 plant will be set in return for 140 thousand and 623 TL and Malatya Beydağı’na bin adet fidan dikimi sağlanmıştır. 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 127 Proje kapsamında halen mevcut olan 140 bin 623 TL karşılığında 2011 yılı ilkbahar döneminde ağaç dikimi yapılacak ve 2010 yılı sonu itibariyle 500 bin ve daha fazla kargo gönderisi yapan müşterimizden;1 milyon 895 bin 364 adet kargo gönderisi ile Aydın Üniversitesi’ne, 1 milyon 375 bin 2 adet kargo gönderisi ile Ziraat Bankası A.Ş.’ ye, 1 milyon 90 bin 584 adet kargo gönderisi ile Digital Platform A.Ş.’ ye plaket verilecektir. plaquets will be given to the following customers who have sent 500 thousand and more cargos ; Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Seferberliği Eylem Planı (2008-2012) çerçevesinde, Genel Müdürlüğümüz ile Ağaçlandırma ve Erozyon Kontrolü Genel Müdürlüğü arasında 22.04.2008 tarihinde protokol imzalanmıştır. of the “Action Plan of Forestation and Erosion Control Campaign (2008-2012)” between our Administration and Directorate General of Forestation and Erosion Control. Protokol gereğince 07.05.2010 tarihinde Ulaştırma Bakanımız Sayın Binali YILDIRIM’ ın himayelerinde 30.000 adet fidanın Sivas iline “PTT Hatıra Ormanı” olarak dikimi sağlanmıştır. According to the protocol, from 30.000 plants have been set with the participation of Minister of Transport Mr. Binali Yıldırım on 07.05.2010 in Sivas as “PTT Commemorative Forest”. Aydın University with the number of 1 million 895 thousand 364 cargos, Ziraat Bankası A.Ş.with the number of 1 million 375 thousand 2 cargos, Digital Plarform A.Ş.with the number of 1 million 90 thousand 584 cargos, C) Setting A Plant For Each Personnel, 30.000 C) Her Personel İçin Bir Ağaç Yılda 30.000 Ağaç Plants in A Year, 150.000 Plants in A Five Year. Beş Yılda 150.000 Ağaç Dikilmesi A protocol was signed on 22.04.2008 within the context Faaliyet Raporu / Annual Report 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES D) İstanbul’da Darülaceze Huzurevi Sakinlerinin D) Visit of Residents of İstanbul Darülaceze Rest House Ziyaret Edilmesi; Within the scope of social responsibility projects of our Kurumumuzun Sosyal Sorumluluk Projeleri kapsamında 20.04.2010 tarihinde İstanbul Darülaceze Huzurevi sakinleri ile İstanbul Büyükşehir Belediyesi Florya Tesisleri’nde birlikte yemek yenilmiş ve yemek bitiminde huzurevi sakinlerine hediyeleri takdim edilmiştir. Ayrıca huzurevi sakinleri ile birlikte 1.453 Panoramik Müze ve Ayasofya Cami gezilmiştir. E) Ankara Keçiören Belediyesi Huzur Evi Ziyareti; Administration, a dinner was arranged by our administration to the residents of İstanbul Darülaceze rest house at the Florya Social Facility of Istanbul Metropolitan Municipality on 20.04.2010 and after the dinner gifts were presented to the residents of the rest house. Moreover, 1.453 Panoramic Musuem and Ayasofya Mosque were visited together with the the residents of the rest house. E)Visit of Ankara Keçiören Municipality Rest House Keçiören Huzurevi sakinleri 21.10.2010 tarihinde ziyaret edi- The residents of Keçiören rest house were visited by our lerek hediyeleri takdim edilmiştir. Administration on 21.10.2010, and their gifts were presented. 128 F) Engelli Gazilere İlişkin Etkinlikler; F) Activities for the Veterans Türk Silahlı Kuvvetleri Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi’nde bulunan gazilerimize 12.05.2010 tarihinde “Şükran Ziyareti” yapılarak 2 adet görme engelliler için özel dizayn edilmiş laptop hediye edilmiştir. Ayrıca PTT Ahlatlıbel Sosyal Tesislerinde 2010 yılında TSK Rehabilitasyon Merkezinde bulunan Gazilere 14.09.2010 tarihinde müzikli eğlenceli yemek düzenlenerek hediyeler takdim edilmiştir. Handicapped veterans who stay in Rehabilitation and Care Center of Turkish Armed Forces were visited by our Administration on 12.05.2010. Two laptops which are designed special for blind persons have been gifted. On the other hand, in PTT’s Ahlatlıbel Social Facility in 2010, a dinner was organised on 14.09.2010 for veterans from Turkish Armed Forces Rehabilitation Center and gifts were presented. Faaliyetler Activities A) Sağlık Yardım Sandığı Faaliyetleri PTT Sağlık Yardım Sandığı üyesi olan Kuruluşumuz personeli ve bakmakla yükümlü olduğu aile bireylerinin her türlü sağlık imkanından azami ölçüde istifade edebilmeleri için sürekli yenilik ve yeni girişimler yapılmaktadır. Bu doğrultuda, 2010 yılında PTT Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu’nca, Sandığın bütçesinden yapılacak yardımların usul ve esasları belirlenmiş ve 2010 yılında 9 milyon 186 bin 530 TL harcama yapılmış olup Sandığın yıllara göre gelir ve gider dağılımı grafik olarak sunulmuştur. A) Activities of Health Benefit Fund Innovations and initiatives are continuously made for our personnel who are members of PTT Health Benefit Fund and their family members whom they are liable to look after, in order to have maximum benefit from every kind of health facilities. In this respect, in 2010, procedures and principles applied to the contributions made from the budget of Health Support Fund Management Board were determined and in 2010, 9 million 186 thousand 530 TL expenditure was made and the revenue and expenditure distribution of the Fund as of years is shown on graphic. 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 16 18 2008 9,1 10 2007 9 10 2006 2009 2010 2003 5 5 6 10,2 13 16 17 19 22 24 Sağlık Yardım Sandığı Gelir ve Giderleri (Milyon TL) Health Benefit Fund Revenue and Incomes (Million TL) 2004 2005 Gelirler Revenue Giderler Expenditure 129 2010 Yılında Sağlık Yardım Nev’ilerine Göre Yapılan Giderlerin Dağılımı Ratios of Expenditures Made From Health Benefit Fund in 2010 According to Their Kinds Gözlük Cam Çerçeve Lazer Expenses of Eyes Rims Lasers 770.977,16 TL Diş Muayene Tedavi Dental Control and Treatment Benefit 783.216,97 TL Protez Ortez Tıbbi İşitme Prosthetist Orthesis Medical Hearing 186.647,10 TL Ölüm ve Afet Death and Natural Disaster Benefit 645.375,48 TL Diğer / Other 256.871,39 TL SYS’den Ödenen Doktor Ücretleri Salaries of Doc. Paid from Health Benefit 264.679,90 TL (*) Pasta Grafik sadece Sandıkça yapılan “Sağlık Yardımlarını” göstermektedir. (*) Pie chart shows only the “Health Benefit” expenditures made by the Fund. Muayene Tahlil Control and Test 4.703.069,20 TL Faaliyet Raporu / Annual Report 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 2010 yılında Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu’nca, Sandığın bütçesinden yapılacak yardımlara ilişkin usul ve esaslar belirlenmiş olup bu kapsamda doğrudan yapılan yardımların yanı sıra Sağlık Yardım Sandığı Yönetim Kurulu 15 kez toplanmış ve gelen münferit sağlık ve doğal afet yardım taleplerini görüşerek 307 ayrı karar almıştır. 130 In 2010, procedures and principles applied to the contributions made from the budget of Health Support Fund Management Board were determined and together with direct payments that were made in this context, Health Support Management Board was united 15 times and took 307 different decisions. Ayrıca 2010 Yılında Genel Sağlık Ödemeleri Sistemi revize On the other hand, the System of General Health Payments edilmiş olup Sağlık Yardım Sandığı’nın tüm ödemelerinin bu was revized in 2010 and tracking of all payments are made program üzerinden takibi sağlanmaktadır. via this programme. Bu şekilde Başkanlığımızca intranet üzerinden Kurumda çaIn this way, treatment expenses of all the personnel and lışan tüm personelin ve bakmakla yükümlü olduğu aile bitheir family members whom they are liable to look after, paid reylerinin Sağlık Yardım Sandığı’nca ödenen tedavi giderleri takip edilerek denetlenmekte ve kontrol altına alınmaktadır. by the Health Benefit Fund are traced and controlled by our Dolayısıyla personel bazında daha gerçekçi istatistiki verile- Department via intranet. re ulaşılarak tasarrufa yönelik tedbirler alınmaktadır. Diğer B) Health Activities taraftan, Sağlık Yardım Sandığı mevzuatı çerçevesinde yapılan yardımların nitelik ve nicelik olarak artırılarak geniş- As of 15.01.2010, in accordance with the Law numbered letilmesi amacıyla 2010 yılında başlanan çalışmalara 2011 5510; our personnel working before 01.10.2008 as subject yılında da devam edilecektir. to the Turkish Republic Law on Retirement Fund numbered 5434, are accepted within the scope of the General Health B) Sağlık Faaliyetleri Insurance and in line with this regulation; treatment Kuruluşumuz personelinden, 01.10.2008 tarihinden önce expenses of all personnel and their family members whom 5434 sayılı T.C. Emekli Sandığı Kanunu’na tabii çalışmak- they are liable to look after are covered by the Social Security ta olanlar 15.01.2010 tarihi itibariyle 5510 sayılı Kanun Institution. gereğince Genel Sağlık Sigortası kapsamına alınmış olup bu düzenleme uyarınca personelimiz ve bakmakla mükel- In return for this, every month General Health Insurance lef olduğu aile bireylerinin tedavi harcamaları, 15.01.2010 Premium at the ratio of 12% of the salaries based on tarihinden itibaren Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından kar- retirement deduction is paid to the Social Security Institution şılanmaktadır. by Our Administration. Bunun karşılığında Kuruluşumuzca personelin emekli kese- All “Registration and Activation Processes” of our personnel neğine esas aylıklarının % 12’si oranında her ay SGK’ ya benefiting from health benefits given by the Presidency of Genel Sağlık Sigortası primi ödenmektedir. Social Security Institution and their family members whom Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığınca verilen sağlık yar- they are liable to look after, are completed. dımlarından yararlanacak personelimiz ve bakmakla mükel- In our Regional Directorates; Adana, Ankara, Antalya, Bursa, lef olduğu aile bireylerinin tüm “Tescil ve Aktivasyon İşlem- Gaziantep, İstanbul European Side, İstanbul Anatolian Side, leri” tamamlanmıştır. İzmir, Kayseri, Samsun, Balıkesir, Elazığ, Isparta, Malatya Kuruluşumuzda Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Gaziantep, and Manisa and at the General Directorate, health services İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası, İzmir, Kay- are carried out by 24 doctors, 8 nurses of and 5 labarotary seri, Samsun, Balıkesir, Elazığ, Isparta, Malatya ve Manisa assistants. Başmüdürlükleri ile Genel Müdürlükte toplam 24 doktor, 8 hemşire ve 5 laborant ile sağlık hizmeti verilmektedir. Genel In order to prevent waste of workforce and time in the Müdürlüğümüz Kurum Tabipliği’nde personelin, muayene ve Medical Office of Our General Directorate for medical 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES tedavisinde özellikle Kalp-Damar Hastalıkları konusunda işgücü ve zaman kaybına mani olmak için 28.02.2010 tarihinde Eforlu EKG cihazı alınmış ve bu şekilde kurum tabipliğinin hastalarında artış sağlamış ve dış merkezlere hasta sevki azalmıştır. exam and treatment of our personnel, particulary for cardiovascular diseases, effort EKG equipment has been purchased on 28.02.2010 and so there was an increase in the number of patients coming to the medical office and transfer of patients to other centers was decreased. Ankarada Kurum Tabipliğinde 2010 Yılında Yapılan Faaliyet İcmali Indicators of the activities made in the Institutional Medical Center in Ankara Yapılan Poliklinik Medical Examinations Sevk Edilen Hasta Sayısı (01.01.2010-15.01.2010) Number of Patients Deferred (01.01.2010-15.01.2010) OCAK JAN ŞUBAT FEB MART MARCH 1.864 830 1.026 NİSAN MAYIS APRIL MAY 1.138 HAZİRAN JUNE TEMMUZ JULY AĞUSTOS AUGUST EYLÜL SEPT EKİM OCT KASIM NOV ARALIK DEC TOPLAM TOTAL 885 740 727 917 1.189 1.016 1.399 12.705 974 580 9 Acil Hasta Sayısı Number Of Emergency Patients 2* 8 8 8 28 5 2010 yılında hastalanan personel ve aile bireyleri toplamı 12 bin 705 olup bunun 12 bin 123 ‘ünün tedavisi kurum tabipliğinde yapılmıştır. Not: 15.01.2010 tarihinden itibaren hasta sevkleri kaldırılmıştır. * 2 kişi Kurum Tabipliğinde rahatsızlandığı için sevk edilmiştir. 5 7 10 12 10 582 5 115 In 2010, the total number of personnel who became ill and their family members was 12 thousand 705 and treatments of 12 thousand 123 of them were in the institutional medical office. P.S: As of 15.01.2010, transfer of patients has been abolished. * 2 personnel were transferred because they became ill in the institutional medical office. Ankara Kurum Tabipliğinde Çalışan Personel İcmali Indicators of the personnel working in the Institutional Medical Office in Ankara OCAK JAN ŞUBAT FEB MART MARCH NİSAN APRIL MAYIS MAY HAZİRAN JUNE TEMMUZ JULY AĞUSTOS AUGUST EYLÜL SEPT EKİM OCT KASIM NOV ARALIK DEC TOPLAM TOTAL Çalışan Hekim Sayısı Number of Doctors Working 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 Çalışan Diş Hekimi Sayısı Number of Dentist Working 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Çalışan Laboratuar Teknisyeni Sayısı Number of Technicians Working in Labaratories 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Çalışan Hemşire Sayısı Number of NursesWorking 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 C) Sosyal Faaliyetler C) Social Activities Personelimizin yoğun çalışma ile geçen mesai günleri dışındaki zamanının en iyi şekilde değerlendirilmesini, iş ilişkileri dışında sosyal amaçlı faaliyetlerde de bir araya gelmelerini, hafta sonlarını değerlendirmek suretiyle dinlenmelerini ve birbirleri ile kaynaşmalarını sağlamak, aralarında ekip ruhunu güçlendirmek ve bu şekilde Kurum aidiyetlerini, iş verimini artırmak amacıyla sosyal aktiviteler düzenlenmiştir. Social activities are organized in order for the staff to spend their time in the best way except when there is intensive overtime works of them, become together not only for work atmosphere but also for social relations, ensure them socialize with each other at the weekends and strengthen the spirit of team working and in that direction to increase sense of belonging and efficiency at work. 131 Faaliyet Raporu / Annual Report 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES Bu kapsamda; In this context; • Amasra, Safranbolu, Eskişehir, İstanbul ve Afyon’ a geziler • Excursions to Amasra, Safranbolu, Eskişehir, İstanbul and Afyon were arranged. düzenlenmiştir. • Ahlatlıbel Sosyal Tesislerinde PTT personelinin katıldığı • Various activities were realized such as Blacksea Night Karadenizliler Gecesi ve Ankara gecesi gibi muhtelif etkin- and Ankara Nights at Ahlatlıbel Social Facility. likler düzenlenmiştir. D) 2010 Yılı Sportif Faaliyetleri Kuruluşumuz personeli arasındaki birlik ve beraberlik duygusunu artırmak rekabet ve ekip çalışması duygusunu güçlendirmek ve Kurum aidiyetini ön plana çıkarmak amacıyla turnuvalar ve spor etkinlikleri düzenlenmekte veya düzenlenen etkinliklere iştirak edilmektedir. 1. Ulaştırma Bakanlığı Geleneksel Bahar Turnuvası 132 D) Sport Activities in 2010 Sport activities are being organized in order to increase the sense of belonging, socializing and strengthening the spirit of team work among staff and staff regularly participates these activities. 1.Traditional Spring Tournaments Realized by Ministry of Transportation Ministry, subsidiaries and the General Directorate of Turkish 31.03.2010 tarihinde başlayan Geleneksel Ulaştırma Bakan- Post participated in the tournament in the scope of Ministry lığı Bahar Halı Saha Futbol Turnuvası kapsamında Bakanlık, of Transport Traditional Football Field Carpet Tournament bağlı kurum ve kuruluşlar ile Genel Müdürlüğümüzce katılı- given start on 31st March, 2010. mın sağlandığı turnuvaya iştirak edilmiştir. 2. HİF (Herkes İçin Futbol) Turnuvası 2. Football Tournament For Everybody Organized for the third time between the dates of 08.05.2010 Ankara’ da bulunan Kamu Kurum ve Kuruluşlarının iştiraki ile and 10.07.2010, HIF was held with 36 teams and 750 08.05.2010-10.07.2010 tarihleri arasında üçüncüsü düzenle- licensed footballers at “19 May Dışsaha” and our institution nen HİF (Herkes İçin Futbol) Turnuvası, Ankara 19 Mayıs Dış also participated. Sahalarında 36 takım ile 750 Lisanslı futbolcunun katılımı ile düzenlenmiş olup Kuruluşumuzca da iştirak edilmiştir. 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 3. 2010 Yılı PTT Genel Müdürlüğü İlkbahar Halı 3. 2010 Spring Football Field Carpet Tournament Realized by General Directorate of Turkish Post Saha Futbol Turnuvası Kuruluşumuz personeli arasındaki birlik ve beraberlik duygusunu arttırmak, rekabet ve ekip çalışması duygusunu güçlendirmek ve Kurum aidiyetini ön plana çıkarmak maksadıyla, 03.05.2010-08.06.2010 tarihleri arasında “Halı Saha İlkbahar Futbol Müsabakası” düzenlenmiştir. Genel Müdürlüğümüz ve Ankara PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı birimlerimizden toplam 16 takımın katılımı ile gerçekleşmiş olan halı saha futbol turnuvası neticesinde Babaharman Dağıtım ve Toplama Merkezi’ne birincilik, Teknik İşler ve Otomasyon Dairesi Başkanlığı’na ikincilik, Ankara Posta İşleme Merkezi’ne (APİM) üçüncülük ödülleri törenle verilmiştir. With the aim of strengthening the spirit of team working and increasing the sense of belonging and efficiency, Spring Football Field Carpet Tournament was held between the dates of 03.05.2010 and 08.06.2010. Babaharman Sorting Center was awarded as first, Presidency of Technical Affairs and Automation Department as second, Ankara Sorting Center as third after the tournament with the participations of 16 teams connected to General Directorate and Ankara Regional Directurate. 4. 170th Anniversary of the Establishment of Turkish Post Football Field Carpet Tournament 4. PTT’nin 170.Yıl Kuruluş Yıl Dönümü Halı Saha Futbol Turnuvası Football Field Carpet Tournament was realized with the 20 Eylül - 23 Ekim tarihleri arasında Kuruluşumuzun 170. Yıl Kuruluş Yıldönümü vesilesiyle Genel Müdürlüğümüz ve Ankara PTT Başmüdürlüğü’ne bağlı birimlerden toplam 18 takımın katılımı ile halı saha futbol turnuvası düzenlenmiştir. 20.10.2010 tarihindeki final maçları neticesinde Babaharman Dağıtım ve Toplama Merkezi birinci, Teknik İşler ve Otomasyon Dairesi Başkanlığı ikinci ve Ankara Posta İşleme ve Dağıtım Merkezi (APİD) üçüncü olmaya hak kazanmış olup, ödülleri törenle verilmiştir. 5. PTT Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışmaları Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması İl seçmelerinde 75 erkek 25 bayan olmak üzere toplam 100 sporcu belirlenmiştir. Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması Türkiye Finali 05.07.2010 tarihinde 75 erkek 25 bayan sporcunun katılımıyla Erzincan’da yapıldı. Bayanlarda Yeliz Ay YILDIZ birinci, Nebahat ATASOY ikinci ve Nesrin VURAL üçüncü; erkeklerde ise Sebahattin TATAR birinci, İdris KILIÇ ikinci, Ekseri AKTAN ise üçüncü olmuştur. Bu yarışmada 11 Erkek, 7 Bayan sporcu Balkan Şampiyonasında ülkemizi ve Kuruluşumuzu temsil etmek için seçilerek Ankara’ya kampa çağrıldı. Kampta ilk etapta 05.12.2010 tarihinde Arnavutluk’ta yapılan 39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışmasında Kuruluşumuzu temsil etmek üzere (3) bayan ve (5) erkek sporcu seçmeleri yapılmış ve sporcular 2 Aralık tarihine kadar kampa alınmışlardır. participation of 18 teams for 170th Anniversary of the Establishment of Turkish Post between 20th September and 23rd October. After the final matches on the date of 20.10.2010, Babaharman Handling and Distribution Center was awarded as first, Presidency of Technical Affairs and Automation Department as second, Ankara Sorting Center as third. 5. PTT Postmen Fast Walking Competition Totally 100 sporter-75 men and 25 women were chosen from Postmen Fast Walking Competition. Turkey Postmen Final Walking Competition was organized in Erzincan with 75 men and 25 women sporters on the date of 05.07.2010 Ms.Yeliz AY YILDIZ performed as first,Ms.Nebahat ATASOY as second and Ms Nesrin VURAL as third among women and Mr.Sebahattin TATAR performed as first, Mr.İdris KILIÇ as second and Mr.Ekseri AKTAN as third among men.11 men and 7 women were invited to camp in Ankara in order to represent our administration and country at Balkan Countries Competition. Elimination has been done at the first stage during the camp period for select 3 women and 5 men sporters in order to represent our administration at Postman Fast Walking Competition of Balkan Countries realized on 05.12.2010 in Albania and sporters have joint to the camp until the 2nd of December. 133 Faaliyet Raporu / Annual Report 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES 134 6- 39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş 6-39th Postman Fast Walking Competition of Yarışması (Arnavutluk-Tiran) Balkan Countries (Tirana-Albania) 39. Balkan Ülkeleri Posta Dağıtıcıları Yürüyüş Yarışması Balkan Şampiyonası 05.12.2010 tarihinde Türkiye, Arnavutluk, Hırvatistan, Makedonya, Yunanistan, Romanya ve Kosova‘ nın katılımı ile Arnavutluk-Tiran’ da yapıldı. Bu yarışmada Yürüyüş Milli takımımız erkeklerde takım ikinciliği, bayanlarda takım üçüncülüğü, ferdi olarak erkeklerde Sebahattin TATAR üçüncü olarak bronz madalya kazanmıştır. Ayrıca erkeklerde en teknik yürüyüşçü dalında sporcumuz İdris KILIÇ başarılı olarak ödüle layık görülmüş olup tüm sporcularımızca ülkemiz ve Kuruluşumuz başarılı bir şekilde temsil edilmiştir. Sosyal Tesisler A) Misafirhaneler 39th Balkan Countries Postman Fast Walking Competition which was performed on 05th December 2010 at Tirana by the participation of Turkey, Albania, Crotia, Macedonia, Greece, Romania and Kosovo. Second place among men teams, Third place among women teams and Sebahattin TATAR won Bronze Medal as being individual third place. Beside,our sportsman İdris KILIÇ has been deemed to deserve to the award by choosen as most technical walker anda ll sportmen/sportwomen have successfully represented our administration and country. Social Facilities A) Guest Houses Personelin geçici konaklama ihtiyacının karşılanması amacıyla 2010 yılında misafirhaneler için iyileştirme çalışmalarına Restoration studies at guest houses have been started in 2010 for occassional accomodation needs of our personnel. 2010 9 SAĞLIK VE SOSYAL FAALİYETLER HEALTH AND SOCIAL ACTIVITIES başlanmıştır. Misafirhanelerde birinci (1), ikinci (2) ve üçüncü (3) sınıf olarak gruplandırma yapılarak ücretleri sınıfına göre belirlenmiş ve her sınıf için standartlar oluşturulmuştur. Misafirhanelerin PTT’ nin prestijine uygun olması ve mesai mevhumu gözetmeden çalışan personelimize layık olduğu hizmetin sunulması amacıyla 2011 yılında da çalışmalar devam edecek olup tüm il merkezlerinde bulunan ikinci sınıf misafirhanelerin birinci sınıfa alınması amaçlanmaktadır. B) Çocuk Bakımevi Kuruluşumuz bünyesinde Ankara’ da bir adet 80 çocuk kapasiteli PTT Çocuk Bakımevi’ nde 24 ay ile 72 ay arası çocuklar 2010 yılında da eğitim görmektedirler. Ayrıca, İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasında Çocuk Bakımevi açılması hususunda çalışmalar devam etmektedir. C) Kamplar Kuruluşumuz imkanları ile işletilmekte olan Uludağ Kış Kampı 27 oda, 73 yatak kapasitesi ile 2010 yılı sezonunda 10 devre olarak 629 katılımcıya hizmet vermiştir. Ayvalık Yaz Kampı ile Kayseri – Erciyes Kış Kamplarımız kiraya verilmiş olup, sözleşme gereği alınan kontenjan oranında 2010 yılında personelimiz yararlanmıştır. D) Lojmanlar Personele verilen en önemli sosyal hizmetler arasında yer alan lojmanlara ilişkin olarak 2010 yılı sonu itibariyle Genel Müdürlüğümüz envanterinde 3.938 adet lojman mevcut olup kullanıma uygun olanlarda doluluk oranı %100’dür. E) Lokaller Kurumumuz personelinin boş zamanlarını değerlendirmek, sosyal ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki konularda fikir alışverişinde bulunmalarını ve bir çatı altında toplanarak birlik ve beraberliklerini sağlamak, böylece personelin iş verimini artırmak amacıyla açılmış 13 adet yemeksiz 7 adet yemekli olmak üzere toplam 20 adet lokalimiz hizmet vermektedir. Sosyal İşler Yönetim Sistemi Programından, lokallerin gelir ve giderlerinin aylık olarak kontrolleri yapılmaktadır. F) Kantinler Personelimizin kaliteli ve ucuz öğlen yemeği ihtiyacının karşılanmasını teminen 13 adet kantin hizmet vermektedir. Sosyal İşler Yönetim Sistemi Programından kantinlerin gelir ve giderlerinin aylık olarak kontrolleri yapılmaktadır. Our quest houses have been classified as 1st class, 2nd class and 3rd class, the charges have been defined according to class level and standarts have been defined for each group. B) Children Day-Care Center and Kindergarten Within the one PTT Kindergarten in Ankara offering service with 80 children capacity, care of the children aged between 24-72 months are provided. Studies in order to establish Children Day-Care Center and Kindergarten in European and Anatolian Side of İstanbul are being carried out. C) Camps In Uludağ Camp, having 27 rooms and 73 beds service has been provided to the 629 guests in 10 groups in 2010 seasons under our institution. Ayvalık summer camp and Kayseri-Erciyes winter camp have been rented and, our personnel have benefited in the propotion of quota in accordance with the agreement D) Residental Services In relation with the residental services that are considered among the most important social services provided for the personnel, there are 3.938 residences by the end of 2010 of which the occupancy rate is 100%. E) Clubs In order to evaluate the free time of our personnel, meet their social needs, enable to exchange ideas on professional matters, provide their unity under the same roof and to increase productivity, there are 20 premises (7 serving meal, 13 not). Cost and revenues of clubs are controlled montly by Social Affairs Management System. F) Canteens There are also 13 canteens in order to meet the needs of our personnel with quality but cheap lunch services. Cost and revenues of canteens are controlled montly by Social Affairs Management System. 135 2010 Annual Report Faaliyet Raporu Faaliyet Raporu / Annual Report 10 138 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Mali Durum ve Yatırımların Ekonomiye Katkısı Contribution of Financial Situation and Investment to Economics 2009 yıl sonu itibariyle 230 milyon 051 bin TL kâr elde edilmiş iken, 2010 yıl sonunda % 38 azalarak 143 milyon 624 bin TL kar elde edilmiştir. 2010 yılsonunda faaliyet içi gelirlerde 2009 yılına göre %9 luk bir artış meydana gelmiş, faaliyet dışı gelirlerde %32 lik bir düşüş yaşanmıştır. Faaliyet dışı gelirlerde en fazla düşüş %57 ile faiz geliri, %36 ile de kambiyo karında olmuştur. Faaliyet içi giderlerimizde 2009 yılına göre %11 lik bir artış gerçekleşmiş olup, faaliyet dışı giderlerimizde ise %4 lük bir azalma meydana gelmiştir. Faaliyet içi giderlerimizde yer alan taşıma giderlerinde 2009 yılına göre % 18 lik artış meydana gelmiştir. By the end of 2009, profit was 230 million 051 thousand TL, while the end of 2010 decreased by 38% in profit was 143 million 624 thousand TL. Operating income in the year-end 2010 compared to 2009 occurred in an increase of 9%, non-operating income decline of 32% was experienced. Non-operating income decline of 57% with a maximum interest income, with 36% in the exchange has been in the abdomen. Operating expenses in the year 2009 is realized by an increase of 11%.Non-operating expenses decreased 4%. Transport costs in operating expenses increased by 18% compared to 2009. In 2010, from profits of 2009 total of 598 million 642 thousand 878 TL were transferred to the public source as 2010 yılında 2009 yılı karından temettü ile Kurumlar, Gelir, dividends, corporation tax, Income tax, Value Added tax, Katma Değer, Damga ve BSM Vergileri olmak üzere toplam Stamp tax and BSM. 598 milyon 642 bin 878 TL kamuya kaynak aktarılmıştır. 140 million TL in 2008, 157 million TL in 2009, 119 million TL 2008 yılında 140 milyon TL, 2009 yılında 157 milyon TL, 2010 in 2010, since 2008 a total of up to 416 million TL was paid yılında 119 milyon TL olmak üzere 2008 yılından bugüne ka- as a dividend to Undersecretariat of Treasury. dar toplam 416 milyon TL Hazine Müsteşarlığına temettü olarak ödenmiştir. Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Giderler (TL) / Revenues and Expenditures in Respect of Service Fields (TL) Posta Hizmetleri Postal Services Telgraf Hizmetleri Telegraph Services Lojistik Hizmetleri Logistic Services Parasal Posta Hizmetleri (Pttbank) Post Financial Services Faaliyet Dışı ve Diğer Non-Operation and Other Toplam / Total Kar /Profit 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir / Revenue 554.493.750 676.378.789 676.654.708 714.090.439 793.464.603 889.485.470 929.734.149 936.394.015 Gider / Expendeture 551.543.020 652.348.212 638.955.832 672.122.992 755.828.126 809.121.815 826.982.001 870.680.104 Gelir / Revenue 5.271.790 5.204.398 4.423.961 4.731.162 5.295.290 9.864.777 8.934.909 5.908.170 Gider / Expendeture 5.060.133 4.941.013 4.184.119 4.525.071 5.195.162 5.759.260 14.836.786 11.441.477 23.025.587 48.056.467 129.009.487 Gelir / Revenue Gider / Expendeture 22.230.743 96.141.046 171.956.959 Gelir / Revenue 103.433.784 112.038.183 184.384.124 212.450.168 245.633.254 276.633.943 298.729.410 332.901.549 Gider / Expendeture 124.770.410 98.820.261 136.788.520 190.863.834 216.723.512 248.414.638 291.541.193 306.451.572 Gelir / Revenue 52.860.132 180.846.000 101.399.676 176.813.407 232.513.744 330.133.964 237.272.283 161.970.434 Gider / Expendeture 11.795.385 142.256.526 24.709.878 37.502.316 61.285.579 66.325.520 63.175.115 62.029.877 Gelir / Revenue 716.059.456 974.467.370 966.862.469 1.108.085.176 1.276.906.891 1.529.143.741 1.522.727.218 1.566.183.656 Gider / Expendeture 693.168.948 898.366.012 804.638.349 905.014.213 1.039.032.379 1.151.851.976 1.292.676.141 1.422.559.989 22.890.508 76.101.358 162.224.120 203.070.963 237.874.512 377.291.765 230.051.077 143.623.667 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 2010 Yıl Sonu Posta Gelirleri 936 Milyon 394 Bin 015 TL, Telgraf Gelirleri 5 Milyon 908 Bin 170 TL, Lojistik Hizmet Gelirleri 129 Milyon 9 Bin 487 TL, Parasal Posta Gelirleri ise 332 Milyon 901 Bin 549 TL olarak gerçekleşmiş ve Gelirler Toplamı 1 Milyar 566 Milyon 183 Bin 656 TL olmuştur. Postal revenues were 936 million 394 thousand 15 TL,telegraph revenues were 5 million 908 thousand 170 TL,logistic service revenues 129 million 9 thousand 487 TL,postal financial revenues 332 million 901 thousand 549 TL and total revenue was 1 billion 566 million 183 thousand 656 TL at the end of 2010. Posta Giderleri 870 Milyon 680 Bin 104 TL. Telgraf Giderleri 11 Milyon 441 Bin 477 TL, Lojistik Giderleri 171 Milyon 956 Bin 959 TL, Parasal Posta Giderleri ise 306 Milyon 451 Bin 572 TL. olarak gerçekleşmiş ve Giderler Toplamı 1 Milyar 422 Milyon 559 Bin 989 TL olmuştur. Postal expenditures were 870 million 680 thousand 104 TL, telegraph expenditures were 11 million 441 thousand 477 TL, logistic expenditures 171 million 956 thousand 959 TL, postal financial expenditures were 306 million 451 thousand 572 TL and the overall expenditures were 1 billion 422 million 559 thousand 989 TL. 2010 Yıl Sonu itibariyle 143 Milyon 623 Bin 667 TL. kar elde Revenue surplus of 143 million 623 thousand 667 TL has edilmiştir been achieved as of the end of 2010. Kar-Zarar Durumu (Bin TL) Brüt Kar / Profit-Loss (A thousand TL) Gross Income 139 377.291 237.874 162.224 203.070 230.051 143.623 22.891 76.101 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Hizmet Yerleri İtibariyle Gelir ve Gider Dağılım Yüzdeleri (%) / Percentages of Revenue and Expenditure Distribution in Respect of Service Fields (%) Posta Hizmetleri Postal Services Telgraf Hizmetleri Telegraph Services Lojistik Hizmetleri Logistic Services Parasal Posta Hizmetleri (Pttbank) Post Financial Services Faaliyet Dışı ve Diğer Non-operation and Other Toplam Total 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gelir / Revenue 77,4 69,4 70,0 64,4 62,1 58,2 61,1 59,8 Gider / Expendeture 79,6 72,6 79,4 74,3 72,7 70,2 64,0 61,2 Gelir / Revenue 0,7 0,5 0,5 0,4 0,4 0,6 0,6 0,4 Gider / Expendeture 0,7 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 1,1 0,8 Gelir / Revenue 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,5 3,2 8,2 Gider / Expendeture 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,9 7,4 12,1 Gelir / Revenue 14,4 11,5 19,1 19,2 19,2 18,1 19,6 21,3 Gider / Expendeture 18,0 11,0 17,0 21,1 20,9 21,6 22,6 21,5 10,3 Gelir / Revenue 7,4 18,6 10,5 16,0 18,2 21,6 15,6 Gider / Expendeture 1,7 15,8 3,1 4,1 5,9 5,8 4,9 4,4 Gelir / Revenue 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Gider / Expendeture 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Sarf Yerleri İtibariyle Giderlerin DağılımYüzdeleri (%) /Expenditure Categories (%) 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 82,9 70,3 79,8 78,0 75,0 72,0 70,1 68,8 Yurtdışı Giderler International Expenditures 0,8 0,4 0,4 0,2 0,3 0,5 0,6 0,6 Faaliyet Dışı Giderler Non-Operation Expenditures 1,7 15,8 3,0 4,1 5,9 5,8 4,4 3,9 Diğer Giderler Other Expenditures 5,2 4,6 6,4 8,9 10,4 11,9 18,4 19,7 Dışardan Sağlanan Fayda ve Hizmetler Benefits and Services Received from Outsource 9,4 8,9 10,4 8,8 8,4 9,8 6,5 7,0 Personel/Personnel 2004 Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2005 2006 2007 Gider (Bin TL) Expenditure (Thousand TL) 2009 Kar (Bin TL) Profit (Thousand TL) 1.566.184 1.422.560 143.624 377.292 2008 230.051 1.522.727 1.292.676 1.529.144 1.151.852 1.276.907 1.039.032 237.875 203.071 1.108.085 905.014 966.862 804.638 162.224 22.891 2003 76.101 974.322 898.366 Yıllar İtibariyle Elde Edilen Gelir, Gider ve Kar Grafiği Revenue, Expenditure and Profit by Years 716.059 693.168 140 2003 2010 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Yatırımlar ve Gerçekleşme Durumları Investments and Situations for The Fulfillment Bir kurumun gerçek değeri geleceğe dönük yapılan etkili yatırımların hayata geçmesi ile doğru orantılıdır. En az kaynakla en kısa sürede en çok getiriyi üretecek yatırım planlarını hayata geçirmek amacıyla çalışmalar aralıksız sürdürülmektedir. 1995 yılından 2002 yılına kadar 8 yıllık dönemde 37 milyon 463 bin 431 TL’lik yatırım harcaması yapılmış iken 2003 yılından 2010 yılına kadar ki 8 yıllık dönemde % 1149 oranında artış ile 467 milyon 784 bin 009 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. Diğer bir ifade ile son 8 yılda 11.5 kat fazla yatırım gerçekleştirilmiştir. Actual value of a corporation is related directly to the future oriented and efficient investments which are fulfilled. Studies have been carried on continuously for implementing the investment plans which will provide the maximum income with minimum source and within the shortest period. From 1995 to 2002 in 8 year-period investment expenditure of 37 million 463 thousand 431TL has been made while the investment expenditure was 467 million 784 thousand and 009 TL from 2003 to 2010 in 8 year period with the increase of 1149 %. In other words, 11.5 times more investment have been achieved in last 8 years. Projeler İtibariyle PTT Yatırımları (TL) / PTT Investments in Respect of Project (TL) 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Posta Hizmetleri Postal Services 3.476.328 10.864.146 875.896 3.231.308 5.684.962 0 11.345.149 7.335.823 Binalar Premises 1.434.383 433.758 510.167 3.030.939 8.768.846 5.003.369 7.711.117 6.734.129 Diğerleri Others 2.734.192 5.514.854 11.798.489 10.521.932 69.143.374 71.093.247 100.566.288 119.971.314 Toplam Total 7.644.903 16.812.758 13.184.552 16.784.179 83.597.182 76.096.616 119.622.554 134.041.266 Dönemler İtibariyle Yatırım Harcamalarının Karşılaştırılması Comparing of Investment Expenses by the Periods 467.784.009 Yatırımlar 8 yılda 11,5 kat arttı. Investment increased 11,5 times in 8 years. 37.463.431 1995 - 2002 2003 - 2010 141 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS GAP ve DAP Bölgesine Yapılan Yatırımlar Investments Made in GAP and DAP Regions Güneydoğu Anadolu Projesi The Project of Southeastern Anatolia Region Türkiye’ nin en büyük kalkınma hamlesi olan bu proje kapsamındaki yatırımlar için 1995 yılından 2002 yılına kadar 8 yıllık dönemde 1 Milyon 389 Bin 133 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. 2003 yılından 2010 yıl sonuna kadar olan 8 yıllık dönemde ise yaklaşık % 1759 oranında artış ile toplam 25 milyon 822 bin 532 TL’lik yatırım harcaması yapılmıştır. Diğer bir ifade ile önceki döneme göre yaklaşık 19 kat artış sağlanmıştır. Within the investments made for the Project of Southeastern Anatolia Region which is the biggest development attach of Turkey, in 8 year period from 1995 to 2002 1.389.133 TL was spent for the investments. Form 2003 to the end of 2010 in 8 year period approximately 25.822.532 TL was spent in total for the investments with the increase of 1759 %. In other words, 19 times increase has been achieved when compared with the previous period. Yatırım Harcamalarının GAP İlleri Bazında Dağılımı Distibution of the Investment Expenditures of the Base of GAP Provinces Gerçekleşme TL / Realized (TL) İller (Cities) 2003 2004* 2005* 2006* 2006 2008 2009 2010 2003-2010 toplam yatırım (total investment) ADIYAMAN 151.051 14.920 58.488 24.391 197.694 63.567 568.450 191.129 68.101 1.186.740 DİYARBAKIR 250.216 53.795 216.048 106.302 1.526.042 1.543.041 1.265.382 1.698.886 1.104.949 7.514.445 GAZİANTEP 207.218 23.265 226.906 242.888 544.372 1.275.588 766.424 912.738 537.298 4.529.479 MARDİN 209.409 28.030 115.357 53.325 112.560 690.752 525.673 2.096.077 1.449.660 5.071.434 61.720 15.059 48.298 21.577 307.016 235.912 69.534 178.457 297.534 1.173.387 SİİRT Ş.URFA 342.444 18.711 96.889 161.076 347.792 392.505 914.907 564.596 186.542 2.683.018 BATMAN 43.410 32.567 57.809 39.497 204.707 70.627 73.951 166.600 356.766 1.002.524 ŞIRNAK 98.383 14.488 50.668 53.229 462.964 234.410 51.964 594.842 35.442 1.498.007 KİLİS 25.282 7.834 20.712 602.908 292.446 17.385 64.499 119.750 37.964 1.163.498 1.389.133 208.669 891.175 1.305.193 3.995.593 4.523.787 4.300.784 6.523.075 4.074.256 25.822.532 GÜNEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİ (Southeastern Anatolia Region) 2007 2008 2009 25.822.532 2006 4.074.256 2005 6.523.075 2004 4.300.784 1.305.193 2003 4.523.787 891.175 1995-2002 toplam yatırım TL (total investment TL) 208.669 Yatırım harcamaları Investment expenditures 3.995.593 (*) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir. (*) The amounts of the years of 2004, 2005 and 2006 include the investments of the other resources. 1.389.133 142 1995-2002 toplam yatırım (total investment) 2010 2003-2010 toplam yatırım TL (total investment TL) 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Doğu Anadolu Projesi The Project of East Anatolia Region Proje kapsamındaki yatırımlar için 1995 yılından 2002 yılına kadar olan 8 yıllık dönemde 2 Milyon 808 Bin 418 TL’ lik harcama yapılmış iken 2003 yılından 2010 yıl sonuna kadar olan 8 yıllık dönemde yaklaşık % 1228 oranında artış ile toplam 37 milyon 291 bin 460 TL’ lik harcama yapılmıştır. Diğer bir ifade ile önceki döneme göre 13 kat artış sağlanmıştır. Within the investments made for the Project of East Anatolia Region in 8 year period from 1995 to 2002, 2.808.418 TL. was spent for the investments. Form 2003 to the end of 2010 in 8 year period approximately 37.291.460 TL was spent in total for the investments with the increase of 1228 %. In other words, 13 times increase has been achieved when compared with the previous period. Yatırım Harcamalarının DAP İlleri Bazında Dağılımı Distibution of the Investment Expenditures of the Base of DAP Provinces Gerçekleşme TL / Realized (TL) İller Provinces 1995-2002 toplam yatırım 2003 2004* 2005* 2006* 2006 2008 2009 2010 2003-2010 toplam yatırım 156.885 25.252 38.247 50.021 343.029 226.452 90.077 221.993 205.374 1.200.445 ARDAHAN 86.052 12.412 30.251 47.340 173.664 83.088 536.530 104.529 126.664 1.114.478 BİNGÖL 92.074 20.657 57.790 25.507 304.067 440.242 303.642 543.239 108.868 1.804.012 BİTLİS 141.215 15.831 42.950 22.113 232.425 311.301 345.455 180.484 1.141.291 2.291.850 ELAZIĞ 211.210 35.178 92.981 114.540 473.069 210.293 226.619 1.108.950 775.215 3.036.845 ERZİNCAN 83.139 15.952 68.504 318.141 145.724 538.916 1.084.241 308.797 613.750 3.094.025 ERZURUM 532.995 36.388 181.535 266.442 189.502 647.249 713.116 3.572.771 2.080.481 7.687.484 HAKKARİ AĞRI 398.779 185.374 827.107 194.998 1.749.738 54.838 171.353 70.068 128.909 266.367 781.458 KARS 163.859 20.323 69.113 51.713 588.002 357.886 130.428 232.412 1.153.404 2.603.281 MALATYA 165.842 28.811 131.765 72.567 459.190 260.120 292.742 272.462 514.353 2.032.010 MUŞ 144.610 22.840 52.386 41.876 117.645 537.401 242.442 150.632 1.039.068 2.204.290 TUNCELİ 113.298 15.463 46.071 38.057 307.506 290.432 257.345 566.865 42.632 1.564.371 VAN 720.301 62.246 174.439 85.741 323.795 295.551 291.073 685.981 1.394.423 3.313.249 GÜMÜŞHANE 49.326 15.606 27.165 20.916 100.422 1.219.385 314.370 571.142 18.181 2.287.187 BAYBURT 18.002 7.854 26.058 29.336 27.522 185.855 134.289 98.581 17.241 526.736 2.808.418 354.532 1.134.717 1.248.066 3.894.866 6.174.304 5.217.811 9.574.854 9.692.310 37.291.460 DAP İLLERİ DAP PROVINCES 1.248.066 2003 2004 2005 3.894.866 1.134.717 1995-2002 toplam yatırım TL (total investment TL) 354.532 2.808.418 Yatırım harcamaları Investment expenditures 2006 2007 2008 2009 2010 37.291.460 54.466 38.732 9.692.310 25.024 39.267 9.574.854 56.195 11.924 5.217.811 7.795 27.311 6.174.304 102.299 IĞDIR 2003-2010 toplam yatırım TL (total investment TL) (*) 2004,2005 ve 2006 Yılları rakamlarına diğer kaynaklardan yapılan yatırımlar da dahildir. (*) The amounts of the years of 2004, 2005 and 2006 include the investments of the other resources. 143 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 2010-2011 Yılları Yatırım Programı ve 2012 2013 Yılları Yatırım Program Teklifi Investment Program For the Years of 20102011 and the Investment Program Proposal PTT’ nin güçlü bir altyapıya kavuşturulması, hizmetlerinin For the Years of 2012-2013 daha modern, güvenilir ve hızlı verilmesinin sağlanması With the aim of achieving a strong infrastructure for PTT, amacıyla; offering more modern, reliable and speedy service; 2010 yılında yapılan yatırımlar için 140 milyon TL ödenek For the investments to be made in 2010, 140 million TL ayrılmış olup yıl sonu itibariyle 134 milyon 41 bin 266 TL has been allocated and with the spend of 134 million 41 harcama ile %95,7 oranında gerçekleşme sağlanmıştır. thousand 266 TL 95,7 % realization has been succeed. Proje Adı Project Program Ödeneği Program Allocation Revize 5 Ödeneği Revised Allocation 5 Harcama Expenditure Gerçekleşme Yüzdesi % of Realization 19.905.000 7.031.000 6.734.129 95,78% 7.717.000 32.803.000 32.638.304 99,50% Posta Hizmetlerinin Mekanizasyonu ve Modernizasyonu Mechanization and Modernization of Postal Services 10.255.000 8.159.000 7.335.823 89,91% Birleşik Posta Hybrid Mail 36.000.000 34.189.000 34.187.143 100% İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi Istanbul Postal and Cargo Sorting Center 40.000.000 30.640.000 27.953.100 91,23% Muhtelif İşler Miscellaneous Affairs 21.073.000 22.927.000 21.081.724 91,95% 5.050.000 4.251.000 4.111.043 96,71% 140.000.000 140.000.000 134.041.266 95,74% PTT Hizmet Binaları PTT Service Buildings İşyerlerinin PttBank Olarak Düzenlenmesi Composing of PTT Offices as PTTBank 144 PTTMatik PTTmatic Toplam Total PTT tarafından sunulan Posta Hizmetlerinin Milletimizin ih- With the aim of offering Postal Services given by PTT within tiyaç ve beklentileri doğrultusunda çağdaş normlara uygun the expectations and needs of our nation in compliance with the modern norms; şekilde sunulması amacıyla; 2011 yılında PTT’nin Yatırım Programı toplam ödeneği 140 Investment Program of PTT has been determined as in total 140 million TL in 2011. milyon TL olarak belirlenmiştir. 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 2011 Yılı Yatırım Programı Dağılım Tablosu 2011 Year Investment Program Distribution Table Haberleşme / Communication Proje No Project No Proje Adı Project Program Ödeneği( 2011 Yılı Fiyatlarıyla TL.) Program Allocation (TL. in 2011) 1996 E 11 0120 Ptt Hizmet Binaları / PTT Service Buildings 21.120.000 2007 E 11 0040 İş Yerlerininin Ptt Bank OlarakDüzenlenmesi Composing of PTT Offices as PTTBank 14.020.000 2009 E 11 0030 İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi Istanbul Postal and Cargo Sorting Center 41.000.000 2010 E 11 0020 PTTMATİK(Gişematik) / PTTmatic(Quematic) 35.000.000 2011 E 11 0010 Muhtelif İşler / Miscellaneous Affairs 28.860.000 Genel Toplam / Total in General 140.000.000 According to this, ● PTT Hizmet Binaları projesine 21 milyon 120 bin TL, ● For PTT Service Buildings Project 21 million 120 thousand TL, ● İşyerlerinin PTT Bank Olarak Düzenlenmesi Projesine 14 milyon 20 bin TL, ● For the Layouts of Post offi ces as PTTBank Project 14 million 20 thousand TL ● İstanbul Posta ve Kargo İşleme Merkezi Projesine 41 milyon TL, ● For İstanbul Postal and Cargo Sorting Center Project 41 million TL, ● PTTmatik Projesine 35 milyon TL, ● For PTTmatik Project 35 million TL, ● Muhtelif İşler Projesine 28 milyon 860 bin TL ödenek öngörülmüştür. ● For miscellaneous activities project 28 million 860 thousand TL, allowance has been anticipated. 2012 ve 2013 yıllarında gerçekleştirilmesi planlanan yatırımlar için proje bazında teklif edilen ödenekler ise aşağıda belirtilmiştir. For the investments planned in order to be performed in 2012 and 2013 allowances that has been offered on the base of project are expressed below. Haberleşme / Communication Buna göre; 145 Proje No Project No Proje Adı Project 2012 Yılı Yatırım Programı Teklifi 2012 Investment Program Proposal 2013 Yılı Yatırım Programı Teklifi 2013 Investment Program Proposal 1996 E 11 0120 Ptt Hizmet Binaları PTT Service Buildings 20.300 7.500 2007 E 11 0040 İş Yerlerininin Ptt Bank OlarakDüzenlenmesi Composing of PTT Offices as PTTBank 5.000 12.462 2009 E 11 0030 PİM ve KİM Binaları Yapımı ve Modernizasyonu Construction and Modernization of Sorting Centers 5.000 5.000 2010 E 11 0020 PTTMatik PTTmatic 10.800 7.000 Muhtelif İşler Miscellaneous Affairs 25.377 26.939 Toplam Total 66.477 58.901 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Finansman Durumu (TL) / Financial Situations (TL) KAYNAKLAR SOURCES 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 252.399.306 1.500.574.774 586.504.510 441.185.463 937.601.075 722.411.382 870.403.643 830.078.758 Kar/Zarar Profit / Loss 16.390.489 52.426.920 115.111.690 161.403.691 189.658.430 300.645.618 187.287.717 113.861.068 Amortisman Depreciation 22.466.945 17.422.014 11.541.240 12.325.544 23.485.000 29.529.000 28.205.713 40.033.435 Diğer Kaynaklar Other Sources 77.883.060 678.013 1.260.560 1.185.597 - İşletme Dışından From Other Sources - - - - - Devlet Bütçesi Government Budget - - - - - Sermaye Capital - - - - - Dış Proje Kredisi Foreign Project Credit - - - - - Açık Financial Deficit - - - - - 369.139.800 1.571.101.721 714.418.000 616.100.295 1.150.744.505 1.052.586.000 1.085.897.073 983.973.261 İşletmeden from Administration 146 KAYNAKLAR TOPLAMI TOTAL SOURCES Ödemeler (TL) /Payments (TL) İHTİYAÇLAR REQUIREMENTS 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 7.644.903 16.812.758 13.184.552 16.784.179 83.597.182 76.096.616 119.622.554 134.041.266 - - - - - 238.457 132.564.787 173.161.048 219.042.559 168.403.410 190.097.000 188.774.595 219.263.950 Diğer Ödemeler Other Payments 361.256.440 1.421.724.176 528.072.400 380.273.557 898.743.913 786.392.384 777.499.924 630.668.045 İHTİYAÇLAR TOPLAMI TOTAL REQUIREMENTS 369.139.800 1.571.101.721 714.418.000 616.100.295 1.150.744.505 1.052.586.000 1.085.897.073 983.973.261 Yatırım Ödemeleri Investment Payments Borç Ödemeleri Payment on Loans Kanuni Ödemeler Legal Payments 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 147 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Ptt Genel Müdürlüğü 2010 Aralık Ayı Sonu İtibariyle Özet Bilanço Aktif Varlıklar Pasif Tutarı % 1 - DÖNEN VARLIKLAR A - Hazır Değerler Kaynaklar 806.101.205,29 50.612.837,85 2,45 D - Diğer Borçlar D - Diğer Alacaklar 10- Verilen Sipariş Avansları K - Gelecek Aylara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları L - Diğer Dönen Varlıklar 0,05 0,87 884.454,81 -13.175.681,90 0,04 G - Ödenecek Vergi Ve Diğer Yükümlülükler 29.851.926,81 1,44 -0,64 H - Borç Ve Gider Karşılıkları 12.636.246,42 0,61 1.708.238,46 0,08 26.121.228,60 5.779.612,47 35.690.664,93 36.297,79 1,26 L - Diğer Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar 0,28 993.698,24 0,05 745.102.331,81 36,00 8.857.347,66 0,43 8.857.347,66 0,43 8.857.347,66 0,43 956.949.114,91 46,24 1.050.000.000,00 50,74 -93.050.885,09 -4,50 E - Kar Yedekleri 244.739.327,20 11,83 1- Yasal Yedekler (Genel Yedekler) 220.359.556,32 10,65 Kısa Vadeli Yabancı Kaynaklar Toplamı 1,72 2-UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 0,00 H - Borç Ve Gider Karşılıkları 10- Fonlar 148 Dönen Varlıklar Toplamı ve Gider Tahakkuklar 32,90 1.022.964,27 K - Gelecek Aylara Ait Gelir ve Gider Tahakkukları F - Stoklar 680.884.583,68 18.004.673,93 E - Alınan Avanslar 10- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-) % 38,95 C - Ticari Borçlar C - Ticari Alacaklar Tutarı 1-KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 919.446.689,27 44,43 K - Gelecek Yıllara Ait Gelirler Uzun Vadeli Yabancı Kaynaklar Toplamı 2 - DURAN VARLIKLAR 3-ÖZKAYNAKLAR C - Ticari Alacaklar 2.617.256,90 0,13 A - Ödenmiş Sermaye F - Maddi Duran Varlıklar 1.120.554.982,23 7- Diğer Maddi Duran Varlıklar 20.360.277,92 8- Birikmiş Amortismanlar (-) -326.503.816,69 9- Yapılmakta Olan Yatırımlar 84.426.542,38 54,15 1- Sermaye 0,98 2- Ödenmemiş Sermaye (-) -15,78 3- Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları G - Maddi Olmayan Duran Varlıklar 26.890.261,59 1,30 3- Olağanüstü Yedekler 9- Birikmiş Amortismanlar (-) -25.066.876,85 -1,21 H - Geçmiş Yıllar Karları 4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI Duran Varlıklar Toplamı 24.379.770,88 K - Geçmiş Yıllar Zararları (-) 1.150.062.500,72 55,57 L - Dönem Net Karı (Zararı) Özkaynaklar Toplamı 113.861.068,41 5,50 1.315.549.510,52 63,57 2.069.509.189,99 100,00 4-İŞLETME BAĞLANTI HESAPLARI AKTİF (VARLIKLAR ) TOPLAMI 2.069.509.189,99 NAZIM HESAPLAR 3.502.776.876,27 100,00 PASİF ( KAYNAKLAR ) TOPLAMI NAZIM HESAPLAR 3.502.776.876,27 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Condensed Balance Sheet of the Generale Directorate of PTT by the end of December 2010 Assets Assets Liabilities Tutarı % 806.101.205,29 38,95 1 -CURRENT ASSETS A - Lıquıd Assets Sources 50.612.837,85 2,45 D - Other Debts E - Advances Payments D - Other Receıvable 10- Other Doubtful Receıvables Provısıon 884.454,81 F - Stocks K - Accured Revenue And Expenses Relatıng To Future Months L - Other Current Assets 32,90 1.022.964,27 0,05 -13.175.681,90 18.004.673,93 0,87 29.851.926,81 1,44 -0,64 H - Values Correspondıng To Debts And Expendıtures 12.636.246,42 0,61 1.708.238,46 0,08 26.121.228,60 1,26 L - Other Short Term External Sources 5.779.612,47 0,28 Total Of Short Term External Sources 35.690.664,93 36.297,79 1,72 919.446.689,27 993.698,24 0,05 745.102.331,81 36,00 2-LONG TERM EXTERNAL SOURCES 0,00 H - Provısıon For Lıabılıtıes And Expenses 10- Funds Total of Current Assets 680.884.583,68 0,04 G - Taxes Payable And Other Fıscal Lıabılıtıes K - Accrued Expenses And Revenue Relatıng To Future Months 10- Advances Gıven For Purchases Order % 1-SHORT TERM EXTERNAL SOURCES C - Commercıal Debts C - Commercıal Receıvable Amount 8.857.347,66 0,43 8.857.347,66 0,43 149 44,43 K - Accrued Expenses And Revenue Relatıng To Future Months Total Of Long Term External Sources 8.857.347,66 0,43 956.949.114,91 46,24 1.050.000.000,00 50,74 -93.050.885,09 -4,50 2-FIXED ASSETS 3-EQUITY CAPITAL C - Commercıal Receıvables 2.617.256,90 0,13 A - Paıd Capıtal F - Tangıble Fıxed Assets 7- Other Fıxed Assets 8- Accumulated Amortısatıons (-) 9- Fıxed Assets Under Constructıon 1.120.554.982,23 20.360.277,92 -326.503.816,69 84.426.542,38 54,15 1- Capıtal 0,98 2- Unpaıd Capıtal (-) -15,78 3- Posıtıve Dıfferences of Capıtal Adjustment E - Profıt Reserves 244.739.327,20 11,83 1- Legal Reserves (General Reserves) 220.359.556,32 10,65 G - Intangıble Fıxed Assets 26.890.261,59 1,30 3- Extra Reserves 9- Accumulated Amortısatıons (-) -25.066.876,85 -1,21 H - Prevıous Year’s Profıt 4-Administration Connection Account Total of Fıxed Assets 24.379.770,88 K - Prevıous Year’s Losses (-) 1.150.062.500,72 55,57 L - Net Profıt (Loss) For The Perıod Total Of Equıty Capıtal 113.861.068,41 5,50 1.315.549.510,52 63,57 2.069.509.189,99 100,00 4-ADMINISTRATION CONNECTION ACCOUNT TOTAL of ASSETS 2.069.509.189,99 MEMORANDUM ACCOUTS 3.502.776.876,27 100,00 TOTAL of LIABILITIES MEMORANDUM ACCOUTS 3.502.776.876,27 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 29.762.599 76.646.147 2008 42.763.359 48.216.082 25.223.484 2007 6.500.019 41.667.272 Corporation Tax Payment 47.112.430 Ödenen Kurumlar Vergisi 2003 2004 2005 2006 2009 2010 Ödenen Kurumlar Vergisi TL Corporation Tax Payment TL 150 Kuruluşumuzca 2009 yılında 42 milyon 763 bin 359 TL ku- 29 million 762 thousand 599 TL corporation tax has been rumlar vergisi ödenmiş iken, 2010 yılında 29 milyon 762 bin paid in 2010 while 42 million 763 thousand 359 TL has been 599 TL kurumlar vergisi ödenmiştir. paid in 2009 by our administration. PTT vergi sıralamasında; ● 2004 yılında Ankara 13’üncüsü, Türkiye 38’incisi ● 2005 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 22’incisi ● 2006 yılında Ankara 9’uncusu, Türkiye 25’incisi ● 2007 yılında Ankara 8’incisi, Türkiye 32’ncisi PTT in ranking of tax payment; ● In 2004, 13th in Ankara, 38th in Turkey, ● In 2005, 8th in Ankara, 22nd in Turkey, ● In 2006, 9th in Ankara, 25th in Turkey, ● 2008 yılında Ankara 10’ncusu, Türkiye 18’ncisi ● In 2007, 8th in Ankara, 32nd in Turkey, ● 2009 yılında Ankara 15’incisi, Türkiye 44’üncüsü ● In 2008, 10th in Ankara, 18th in Turkey, ● 2010 yılında ise Ankara 20’incisi ve Türkiye 74’üncüsü ol- ● In 2009, 15th in Ankara, 44th in Turkey muştur. ● In 2010, 20th in Ankara, 74th in Turkey 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS 189.045.193 170.547.660 175.363.660 155.818.333 145.950.198 142.169.687 136.126.817 110.895.154 Katma Değer Vergisi (TL) / Value Added Tax (TL) 2006 2007 2008 2009 2010 280.457.680 278.801.371 314.337.872 202.327.801 Katma Değer Vergisi TL Value Added Tax (TL) 2005 2006 570.120.343 2005 522.128.302 2004 396.993.747 2003 529.235.615 Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı (TL) / Total Tax Payments by Years (TL) 151 91.183.901 2004 2005 2006 2007 2008 2009 153.657496 139.017.948 127.956.362 114.961.098 87.837.347 2003 85.709.347 76.986.725 Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL) / Income Tax Payment with Apprehention (TL) 2003 2004 2007 2008 2009 2010 Yıllara Göre Ödenen Vergiler Toplamı Total Tax Payments by Years (TL) 2010 Tevkif Suretiyle Ödenen Gelir Vergisi (TL) Income Tax Payment with Apprehention (TL) 2009 yılı karından 118 Milyon 917 Bin 413 TL Hazine Müsteşarlığına temettü ve 454.202.930 TL vergi ödemesi ile birlikte 2010 Yıl Sonu itibariyle toplam 570.120.343 TL merkezi bütçeye kaynak aktarılmıştır. Together with the dividend payment of 118.917.413 TL from 2009 profits to Undersecretariat of Treasury and 454.202.930 Tl tax payment, in total 570.120.343 TL source has been transferred to central budget as of the end of 2010. Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Sermaye Bilgileri Tablosu I. SERMAYE DEĞİŞİMİ 31.12.2009 Durumu 31.12.2009 - 31.12.2010 Değişim 31.12.2010 Durumu 1. Nominal Sermaye 1.050.000.000,00 0,00 1.050.000.000,00 1.1. Hazinenin Taahhüdü 1.050.000.000,00 TL - Kr 1.1.1. Hazinenin Taahhüdünden Ödenen 1.1.1.1. Nakdi 955.857.170,91 1.050.000.000,00 1.091.944,00 15.371.000,00 15.371.000,00 1.1.1.2. Ayni 0,00 1.1.1.3. Yen. Değ. Artışından Mahsup Edilen Tutar 410.554.744,00 1.1.1.4. Hazine'ce Mahsup Edilen Tutar 281.513.082,00 410.554.744,00 0,00 1.1.1.4.1. İkraz 152 1.1.1.4.2. Diğer 956.949.114,91 281.513.082,00 0,00 281.513.082,00 0,00 281.513.082,00 1.1.1.4.2.1 Hazine Garantili 0,00 1.1.1.4.2.2 Hazine Devirli 0,00 1.1.1.4.2.3 Temettü 281.513.082,00 281.513.082,00 1.1.1.4.2.4 Hasılat Payı 0,00 1.1.1.4.2.5 DFİF 0,00 1.1.1.4.2.6 SSK Borcu 0,00 1.1.1.5.Sermaye Düzeltmesi Olumlu Farkları 161.440.790,00 161.440.790,00 1.1.1.6. Diğer (1) 86.977.554,91 1.091.944,00 88.069.498,91 1.1.2. Hazinenin Taahhüdünden Kalan 94.142.829,09 -1.091.944,00 93.050.885,09 1.2. Diğer Ortakların Taahhüdü 0,00 1.2.1. Diğer Ortakların Taahhüdünden Ödenen 0,00 1.2.2. Diğer Ortakların Taahhüdünden Kalan 2. Ödenmiş Sermaye 3. Ödenmemiş Sermaye 0,00 0,00 0,00 955.857.170,91 1.091.944,00 956.949.114,91 94.142.829,09 -1.091.944,00 93.050.885,09 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Table of Capital Data I. Alternation of Capital 31.12.2009 Status 31.12.2009 - 31.12.2010 Status 31.12.2010 Status 1. Nominal of Capital 1.050.000.000,00 0,00 1.050.000.000,00 1.1. Commitment of Treasury 1.050.000.000,00 TL - Kr 1.1.1. Paid from the Commitment of Treasury 1.1.1.1. Cash 955.857.170,91 1.050.000.000,00 1.091.944,00 15.371.000,00 15.371.000,00 1.1.1.2. Aid in Kind 0,00 1.1.1.3. Amount Charged off by the Treasure 410.554.744,00 1.1.1.4. Amount Charged off by the Treasure 281.513.082,00 410.554.744,00 0,00 1.1.1.4.1. Loan 1.1.1.4.2. Other 956.949.114,91 281.513.082,00 0,00 281.513.082,00 0,00 281.513.082,00 1.1.1.4.2.1 Treasury Guaranteed 0,00 1.1.1.4.2.2 Turnover from the Treasury 0,00 1.1.1.4.2.3 Profit 281.513.082,00 281.513.082,00 1.1.1.4.2.4 Share of Income 0,00 1.1.1.4.2.5 DFİF 0,00 1.1.1.4.2.6 SSK Debit 0,00 1.1.1.5.Positive Distinction from Share Capital Adjustment 161.440.790,00 161.440.790,00 1.1.1.6. Other (1) 86.977.554,91 1.091.944,00 88.069.498,91 1.1.2. Balance from the Treasury’s Commitment 94.142.829,09 -1.091.944,00 93.050.885,09 1.2. Other Partner’s Commitment 0,00 1.2.1. Paid from the Other Partner’s Commitment 0,00 1.2.2. Other Partner’s Commitment Balance 2. Paid Capital 3. Unpaid Capital 0,00 0,00 0,00 955.857.170,91 1.091.944,00 956.949.114,91 94.142.829,09 -1.091.944,00 93.050.885,09 153 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Nakit Akım Tablosu (2010 Fiili) A- DÖNEM BAŞI NAKİT MEVCDU B- DÖNEM İÇİ NAKİT GİRİŞLER 1- SATIŞLARDAN ELDE EDİLEN NAKİT a- Net Satışlar b- Ticari Alacaklardaki Azalışlar c- Ticari Alacaklardaki Artışlar (-) 2- DİĞER FAALİYETLERDEN GELİR VE KARLARDAN SAĞLANAN NAKİT 3- OLAĞAN DIŞI GELİR VE KARLARDAN SAĞLANAN NAKİT 4- KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLARDAKİ ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT (Alımlarla İlgili Olmayan) a- Menkul Kıymet İhraçlarından b- Alınan Kredilerden 154 c- Diğer Artışlardan 5- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLARDAKİ ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT (Alımlarla İlgili Olmayan) a- Menkul Kıymet İhraçlarından b- Alınan Kredilerden c- Diğer Artışlardan 6- SERMAYE ARTIŞLARDAN SAĞLANAN NAKİT 7- HİSSE SENEDİ İHRAÇ PİRİMLERİNDEN SAĞLANAN NAKİT 8- DİĞER NAKİT GİRİŞLERİ C- DÖNEM İÇİ NAKİT ÇIKIŞLARI 1- MALİYETLERDEN KAYNAKLANAN NAKİT ÇIKIŞLARI a- Satışların Maliyeti b- Stoklardaki Artışlar c- Ticari Borçlardaki (Alımlardan Kaynaklanan) Azalış d- Ticari Borçlardaki (Alımlardan Kaynaklanan) Artış e- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider f- Stoklardaki Azalışlar (-) 2- FAALİYET GİDERLERİNE İLİŞKİN NAKİT ÇIKIŞLARI a- Araştırma Geliştirme Giderleri b- Pazarlama ve Dağıtım Giderleri c- Genel Yönetim Giderleri d- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Diğer 3-DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GİDER VE ZARARLARA İLİŞKİN a- Diğer Faaliyetlerle İlgili Olağan Gider ve Zararlar b- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider 4- FİNANSMAN GİDERLERİNDEN DOLAYI NAKİT ÇIKIŞLARI 5- OLAĞAN DIŞI GİDER VE ZARARLARDAN DOLAYI NAKİT ÇIKIŞI a- Olağan Dışı Gider ve Zararlar b- Amortisman ve Nakit Çıkışı Gerektirmeyen Gider 6- DURAN VARLIK YATIRIMLARINA İLİŞKİN NAKİT ÇIKIŞLARI 7- KISA VADELİ YABANCI KAYNAK ÖDEMELERİ (Alımlarla İlgili Olmayan) a- Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri b- Alınan Krediler Anapara Ödemeleri c- Diğer Ödemeler 8- UZUN VADELİ YABANCI KAYNAK ÖDEMELERİ (Alımlarla İlgili Olmayan) a- Menkul Kıymet Anapara Ödemeleri b- Alınan Krediler Anapara Ödemeleri c- Diğer Ödemeler 9- ÖDENEN VERGİ VE BENZERLERİ 10- ÖDENEN TEMETTÜLER 11- DİĞER NAKİT ÇIKIŞLARI D- DÖNEM SONU NAKİT ÇIKIŞLARI (A+B+C) E- NAKİT ARTIŞ VE AZALIŞI (B-C) 810.394 1.640.991 1.370.819 1.414.214 9.448 42.883 129.723 32.244 83.285 0 0 83.285 1.534 0 0 1.534 1.093 0 22.293 1.645.283 969.139 1.089.845 1.74 1 122.447 0 0 276.337 1 0 276.336 0 45.875 46.397 522 0 -30.055 9.978 40.033 130.687 327 0 0 327 0 0 0 0 62.724 186.149 4.100 806.102 -4.292 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Cash Flow Table (2010) A- OPENING CASH B- CASH FLOWS WITHIN THE PERIOD 1- CASH FROM SALES a- Net Sales b- Decrease in Trade Receivables c- Increase in Trade Receivables (-) 2- CASH RECEIVED FROM REVENUE AND PROFIT 3- CASH RECEIVED FROM EXTRAORDINARY REVENUE AND PROFIT 4- CASH RECEIVED FROM INCREASE IN SHORT TERM LIABILITIES (Not Related With Purchase) a- Issues of Securities b- Loans c- Other 5- CASH RECEIVED FROM INCREASE IN LONG TERM LIABILITIES (Not Related With Purchase) a- Issues of Securities b- Loans c- Other 6- CASH RECEIVED FROM INCREASE OF CAPITAL 7- CASH RECEIVED FROM SHARE PREMIUMS 8- OTHER CASH FLOWS C- CASH OUTFLOW WITHIN THE PERIOD 1- CASH OUTFLOW DUE TO COSTS a- Cost of Sales b- Increase of Inventories c- Decrease in Trade Payables d- Increase in Trade Payables e- Amortisation and Expenses not Required Cash Outflow f- Decrease in Inventories (-) 2- CASH FLOWS RELATED OPERATING COSTS a- Research and Development Expenses b- Marketing and Distribution Expenses c- Administrative Expenses d- Amortization and Expenses not Required Cash Outflow 3- CASH OUTFLOW DUE TO EXTRAORDINARY OF EXPENSE AND LOSES FROM OTHER OPERATIONS a- Other Ordinary Expenses and Losses b- Amortisation and Expenses not Required cash Outflow Expenses and Losses 4- FINANCIAL EXPENSES DUE TO CASH OUTFLOWS 5- CASH OUTFLOWS BECAUSE OF EXTRAORDINARY COST AND LOSSES a- Extraordinary Cost an Loss b- Cost and Losses Without of Amortisation and Cash Outflows 6- CASH OUTFLOWS RELATED WITH INVESTMENTS OF ASSET 7- SHORT TERM FOREIGN SOURCE PAYMENTS a- Payments of Security Reserve Fund Capital b- Received Credits Capital Payments c- Other Payments 8- LONG TERM FOREIGN SOURCE PAYMENTS a- Payments of Security Reserve Fund Capital b- Received Credits Capital Payments c- Other Payments 9- PAID TAX AND ETC 10- PAID DIVIDEND 11- OTHER CASH OUTFLOWS D- EXISTING CASH OF TERM END (A+B-C) E- CASH INCREASE AND DECREASE (B-C) 810.394 1.640.991 1.370.819 1.414.214 9.448 42.883 129.723 32.244 83.285 0 0 83.285 1.534 0 0 1.534 1.093 0 22.293 1.645.283 969.139 1.089.845 1.74 1 122.447 0 0 276.337 1 0 276.336 0 45.875 46.397 522 0 -30.055 9.978 40.033 130.687 327 0 0 327 0 0 0 0 62.724 186.149 4.100 806.102 -4.292 155 Faaliyet Raporu / Annual Report 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS PTT’nin Yıllar İtibariyle Bütçe Planlaması Budget Planning of PTT As Per Years Yıllar / Years 2011 2012 2013 Gelir(Bin TL) / Revenue (Thousand TL) 1.824.626 1.949.214 2.054.338 Gider(Bin TL) / Expenditure (Thousand TL) 1.556.825 1.648.464 1.729.338 267.801 300.750 325.000 Kar (Bin TL) / Profit (Thousand TL) ● 2012 yılında ise 1 milyar 648 milyon 464 bin TL gidere karşılık 1 milyar 949 milyon 214 bin TL gelir elde ederek 300 milyon 750 bin TL, • 300 million 750 thousand TL in 2012 and expenditure as 1 billion 648 million 464 thousand TL, whereas the revenue is 1 billion 949 million 214 thousand TL, ● 2013 yılında 1 milyar 729 milyon 338 bin TL gidere karşılık 2 milyar 54 milyon 338 bin TL gelir elde edilerek 325 milyon TL kar elde edeceği 2011-2013 yılları makro ekonomik göstergelerine göre hesaplanmıştır. • It is estimated according to the macro economic indicator of 2010-2013 that the cost 1.729.338.000 TL, the revenue 2.054.338.000 TL and the profi t will be 325.000.000 TL in the year 2013. Gelir (Bin TL) Revenue (Thousand TL) 2012 Gider (Bin TL) Expenditure (Thousand TL) 325.000 300.750 1.648.464 267.801 1.556.825 2011 1.729.338 • 267 million 801 thousand TL in 2011 and expenditure as 1 billion 556 million 825 thousand TL, whereas the revenue is 1 billion 824 million 626 thousand TL, 2.054.338 ● 2011 yılında 1 milyar 556 milyon 825 bin TL gidere karşılık 1 milyar 824 milyon 626 bin TL gelir elde ederek 267 milyon 801 bin TL, 1.949.2014 PTT’s profit has been calculated as; 1.824.626 156 PTT’nin; 2013 Kar (Bin TL) Profit (Thousand TL) 2010 10 EKONOMİK GÖSTERGELER ECONOMIC INDICATORS Gelir Tablosu 2010 Aralık Sonu / Income Table - At The End of December 2010 KODU/ CODE HESAP ADI / ACCOUNT NAME A BRÜT SATIŞLAR / GROSS SALES 1.413.187.199,21 1 600 YURTİÇİ SATIŞLAR / DOMESTIC SALES 1.403.508.652,69 2 601 YURTDIŞI SATIŞLAR / EXPORT SALES 9.678.546,52 3 602 DİĞER GELİRLER / OTHER REVENUES 0,00 B SATIŞ İNDİRİMLERİ(-) / SALES DEDUCTIONS (-) 1 610 SATIŞTAN İADELER(-) / SALES RETURNS (-) 2 611 SATIŞTAN İSKONTOLAR(-) / SALES DISCOUNTS (-) 3 612 DİĞER İNDİRİMLER(-) / OTHER DISCOUNTS (-) C NET SATIŞLAR / NET SALES D SATIŞLARIN MALİYETİ (-) /COST OF SALES (-) 1 620 SATILAN MAMÜLLER MALİYETİ(-) / COST OF GOODS SOLD (-) 2 621 SATILAN TİCARİ MALLAR MALİYET.(-) / COST OF COMMERCIAL GOODS SOLD (-) 3 622 SATILAN HİZMET MALİYETİ (-) / COST OF SERVICES RENDERED (-) 4 623 DİĞER SATIŞLARIN MALİYETİ (-) / COST OF OTHER SALES (-) 8.973.977,55 8.858.250,12 115.727,43 0,00 1.404.213.221,66 1.089.844.768,82 0,00 0,00 1.089.844.768,82 0,00 BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FROM GROSS SALES 314.368.452,84 E FAALİYET GİDERLERİ (-) / OPERATING EXPENSES (-) 1 630 ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME GİD.(-) / RESEARCH AND DEVELOPMENT EXPENSES (-) 276.337.019,65 2 631 PAZ.SATIŞ VE DAĞITIM GİD. (-) / MARKETING, SALES AND DISTRIBUTION EXPENSES (-) 3 632 GENEL YÖNETİM GİDERLERİ (-) / GENERAL ADMINISTRATIVE EXPENSES (-) F DİĞ.FAAL.OLAĞAN GEL.VE KARLAR / INCOME AND PROFIT FROM OTHER ORDINARY OPERATIONS 1 640 İŞTİRAKLERDEN TEMETTÜ GELİRLERİ / DIVIDEND INCOME FROM PARTICIPATIONS 2 641 BAĞLI ORT.TEMETTÜ GELİRLERİ / DIVIDEND INCOMES FROM SUBSIDARY 3 642 FAİZ GELİRLERİ / INTEREST INCOME 4 643 KOMİSYON GELİRLERİ / COMMISSION INCOME 5 644 KONUSU KALMAYAN KARŞILIKLAR / PROVISIONS NO LONGER REQUIRED 6 645 MENKUL KIYMETSATIŞ KARI / PROFIT ON SALE OF MARKETABLE SECURITIES 0,00 7 646 KAMBİYO KARLARI / PROFIT FROM FOREIGN CURRENCY EXCHANGE 0,00 8 647 REESKONT FAİZ GELİRLERİ / REDISCOUNTED INTEREST INCOME 0,00 9 648 ENFLASYON DÜZELTME KARLARI / INFLATION ADJUSTMENT PROFITS 10 649 FAAL. İLGİLİ DİĞ.OLA.GELİR VE KARLAR / OTHER ORDINARY INCOME AND PROFIT REGARDING OPERATIONS G DİĞ.FAAL.OLAĞAN GİD.VE ZARARLAR(-) / ORDINARY EXPENSES AND LOSSES FROM OTHER OPERATIONS (-) 1 653 KOMİSYON GİDERLERİ (-) / COMMISSION EXPENSES (-) 7.187.812,96 2 654 KARŞILIK GİDERLERİ (-) / PROVISION EXPENSES (-) 1.769.291,71 3 655 MENKUL KIYMETSATIŞ ZARARI (-) / LOSS ON SALE OF MARKETABLE SECURUTIES (-) 4 656 KAMBİYO ZARARLARI (-) / LOSS FROM FOREIGN CURRENCY EXCHANGE (-) 5 657 REESKONT FAİZ GİDERLERİ (-) / REDISCOUNTED INTEREST EXPENSES (-) 6 658 ENFLASFON DÜZELTME ZARARLARI(-) / INFLATION ADJUSTMENT LOSSES (-) 7 659 DİĞER OLAĞAN GİDER VE ZARARLAR(-) / OTHER ORDINARY EXPENSES AND LOSES (-) H FİNANSMAN GİDERLERİ / FINANCING EXPENSES 1 660 KISA VAD.BORÇLANMA GİD.(-) / SHORT TERM BORROWING COST (-) 0,00 2 661 UZUN VAD.BORÇLANMA GİD.(-) / LONG TERM BORROWING COST (-) 0,00 1.249,33 0,00 276.335.770,32 FAALİYET KARI VEYA ZARARI / OPERATIONAL PROFIT OR LOSS 38.031.433,19 70.595.660,53 0,00 0,00 33.139.748,27 0,00 375.051,41 0,00 37.080.860,85 48.418.706,55 0,00 35.737.016,51 0,00 0,00 3.724.585,37 0,00 OLAĞAN KAR VEYA ZARAR / ORDINARY PROFIT AND LOSS 60.208.387,17 I OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR / EXTRAORDINARY REVENUES AND PROFITS 1 671 ÖNCEKİ DÖNEM GELİR VE KARLARI / PRIOR PERIOD REVENUES AND PROFITS 91.374.773,83 2 679 DİĞER OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR / EXTRAORDINARY REVENUES AND PROFITS J OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR (-) / EXTRAORDINARY EXPENSES AND LOSSES (-) 1 680 ÇALIŞMAYAN KIS.GİDER VE ZARAR.(-) / IDLE CAPACITY EXPENSES AND LOSSES (-) 0,00 2 681 ÖNCEKİ DÖNEM GİDER VE ZARARLA.(-) / PRIOR PERIOD EXPENSES AND LOSSES (-) 2.609.230,73 3 689 DİĞER OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARAR.(-) / OTHER EXTRAORDINARY EXPENSES AND LOSSES (-) 5.350.263,06 3.416.374,44 87.958.399,39 7.959.493,79 690 - DÖNEM KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FOR THE PERIOD K DÖN.KAR.VER.VE DİĞ.YAS.YÜK.KRŞ.(-) / ALLOWANCE FOR TAXATION ON CURRENT PERIOD PROFIT AND OTHER LEGAL LIABILITIES (-) 692 - DÖNEM NET KARI VEYA ZARARI / PROFIT OR LOSS FOR THE FINANCIAL YEAR 143.623.667,21 29.762.598,80 113.861.068,41 157
Benzer belgeler
2015 İşletme Yıllığı
efficiently the technological developments in this
state behind and can our each people reach the latsector, I would like to repeat once again my wish
est technology. Every establishment and employ...
Bankacılık Hizmetleri
İlk Posta Teşkilatı, Tanzimat Fermanı ile yaşanan
gelişmelerin sonucu olarak Osmanlı Devleti’nin tüm
halkının ve yabancıların posta ihtiyaçlarına cevap
vermek amacıyla Nezaret olarak 23 Ekim 1840
t...
genel müdür yardımcıları assıstant dırectors general
the21st century, our historical and rooted Institution
should renew and develop itself against the
technological conditions changing and developing
continously. What we desire is that our Instituti...
Posta ve Kargo Hizmetleri
established as the Ministry on 23 October 1840, for the purpose
of satisfying the postal needs of the whole community of the
Ottoman Empire and of foreigners.
The first Post-Office was opened under...
2005 faaliyet.FH10
that; the humanforce that will use that technology is the
greatest factor that will make us progress. I believe deeply
that our personnel who carried Our Administration to our
place today will also...