Evrensel posta hizmeti: Belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde, bir

MEKTUP POSTASI
GÖNDERİLERİ
Hazırlayanlar:
Baykan GÜREL
Demet ERSOY
Semih Seçkin BAKAR
Ankara PTT Eğitim Merkezi Müdürlüğü–2015
İÇİNDEKİLER
Mektup Postası Gönderilerinin Mevzuat Dayanağı
Evrensel Posta Hizmeti
Posta Yasakları
Mektuplar
Posta Kartları
Basılmış Kâğıtlar
Tebrik ve Davetiyeler
Görme Engellilere Özgü Yazılar
Küçük Paketler
MPG’lerde Özel Hizmetler
Değer Konulmuş ve Sigortalama Hizmeti
Ödeme Şartlı
Uçak
Alma Haberli
Alıcının Kendisine Verilecek
Özel Ulak
Postrestant
Posta Pulları
Uluslararası Cevap Kuponları
P.P. Damgalı Gönderiler
Ücret Ödeme Makineleri
Ücret Alma Makineleri
Gidiş-Dönüş Ücretli Gönderiler
Uluslararası Ticari Cevap Servisi (IBRS/CCRI)
Ücretten Muaf Gönderiler
Toplu Posta Gönderileri Ücret İndirim Esasları
Takse İşlemleri
Geri Alma, Adres Değiştirme İşlemleri
Reklamasyon (Haber İsteme) İşlemleri
Tazminat İşlemleri
Elde Kalan (Mevkuf) Gönderi İşlemleri
PTT Reklam Uygulaması
SAYFA NO
2
3
7
11
13
14
17
20
20
22
22
24
25
26
28
28
29
30
42
43
46
61
67
68
71
71
73
79
85
91
94
96
1
MEKTUP POSTASI GÖNDERİLERİ
Mevzuat Dayanağı:
Belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde, posta hizmetinin coğrafi alan farkı gözetilmeksizin
ülkemiz sınırları içerisinde tüm kullanıcılar için karşılanabilir ücretlerle ve haftanın en az beş
günü kesintisiz olarak sağlanmasını teminen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Başkanlığıyla
imzalanan Görev Sözleşmesi çerçevesinde, Evrensel Posta Hizmet Yükümlüsü görev ve
sorumluluğunu üstlenen Şirketimiz, başta Haberleşme gönderileri olmak üzere diğer posta
gönderilerinin kabulü, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve teslimine ilişkin tüm işlem ve kuralları
aşağıda belirtilen yasal mevzuat dayanağına bağlı kalarak yürütmektedir:
1. 09.05.2013 tarihli ve 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu,
2. 10.07.2003 tarihli ve 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu,
3. 13.01.2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu,
4. 21.07.2014 tarihli Görev Sözleşmesi,
5. Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esasları,
6. Posta Sektörüne İlişkin Yetkilendirme Yönetmeliği,
7. Posta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik,
8. Posta Sektöründe İdari Yaptırımlar Yönetmeliği,
9. Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi,
10. Dünya Posta Birliği Kararları,
11. Yabancı posta idareleri ile yapılan ikili anlaşmalar,
EVRENSEL POSTA HİZMETİ
Tanımı:
a. Evrensel posta hizmeti: Belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde, bir posta
hizmetinin coğrafi alan farkı gözetilmeksizin ülke sınırları içerisinde tüm kullanıcılar
için karşılanabilir ücretlerle kesintisiz olarak sağlanmasıdır.
b. Evrensel posta hizmet yükümlüsü: Evrensel posta hizmetini görev sözleşmesi
uyarınca sağlamakla yükümlü kılınan hizmet sağlayıcısıdır.
Evrensel posta hizmetinin kapsamı
(1) Evrensel posta hizmeti;
a. İki kilograma kadar olan posta gönderilerinin,
b. Yirmi kilograma kadar olan posta koli veya kargolarının,
c. Basılmış kâğıtların, Görme engellilere özgü yazıların,
Kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve teslimini kapsar.
(2) Görme engellilere özgü yazı içeren gönderiler, özel hizmet ücretleri hariç, posta
ücretinden muaftır.
(Gönderinin ağırlığına karşılık gelen posta ücretini ödemeyecek ancak herhangi bir
özel hizmet talebinde bulunursa özel hizmet bedelini ödeyecek.)
2
EVRENSEL POSTA HİZMETİ İLKELERİ
Posta hizmetinin etkin, verimli, kaliteli, süratli bir şekilde ve karşılanabilir bir ücretle ülkenin
her yerinde sunulması,
Bakanlık tarafından istisna tutulan durumlar haricinde, herkesin evrensel posta
hizmetlerinden yararlanmasının sağlanması ve posta hizmetinin haftada beş iş gününden az
olmamak kaydıyla verilmesi.
Posta hizmetine ilişkin uluslararası sözleşmelerde belirtilen boyutlarda ve ağırlığı iki
kilograma kadar olan posta gönderileri ile yirmi kilograma kadar olan posta koli veya
kargolarının kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve tesliminin sağlanması.
Kayıtlı ve değer konulmuş veya sigortalı gönderilere ilişkin hizmetlerin verilmesi.
Posta gönderilerinin kaybı, çalınması veya hasarı hâlinde sorumluluk üstlenilmesi.
Posta hizmetlerinin sunulmasında dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, din,
mezhep ve benzeri sebeplerle herhangi bir ayrım yapılmaması.
Genel ahlak ve sağlık kurallarına uyulması ve millî güvenlik ile kamu düzeni gereklerine ve
acil durum ihtiyaçlarına öncelik verilmesi.
Olağanüstü hâller haricinde hizmete ara verilmemesi ve hizmetin durdurulmaması.
Sosyal desteğe ihtiyacı olanların evrensel posta hizmetinden yararlanabilmesine yönelik
tedbirlerin alınması.
EVRENSEL POSTA HİZMETİ KAPSAMINA GİREN GÖNDERİLER
1) Ağırlığı iki kilograma kadar olan açık ve kapalı mektuplar,
2) Posta kartları,
3) Yirmi kilograma kadar olan posta kolisi ve posta kargoları,
4) Basılmış kâğıtlar,
5) Görme engellilere özgü yazılar,
6) Küçük paketler,
EVRENSEL POSTA HİZMETİ KAPSAMINA GİRMEYEN GÖNDERİLER
1) Ağırlığı iki kilogramı geçen açık ve kapalı mektuplar,
2) Ağırlığı yirmi kilogramı geçen posta kolileri, posta kargoları ve kargolar
3) Tebliğ evrakı,
4) Telgraf gönderileri,
5) Tele-post (Faks) gönderileri,
6) Posta havaleleri ve havale haber kağıtları,
ULUSLAR ARASI POSTA HİZMETLERİ YÖNÜNDEN POSTA GÖNDERİLERİ
A. Mektup postası gönderileri:





Mektuplar,
Posta kartları,
Basılmış kağıtlar,
Küçük paketler,
Görme engellilere özgü yazılar,
3
B.
C.
D.
E.
Posta kolileri
Acele posta gönderileri
Turpex gönderileri
Diğer posta gönderileri
 Telgraf gönderileri,
 Tele-post (Faks) gönderileri,
 Posta havaleleri ve havale haber kağıtları,
KAYIT İŞLEMLERİ VE BELGELENDİRME YÖNÜNDEN POSTA
GÖNDERİLERİ İLE DİĞER GÖNDERİLER
Kayıtsız gönderiler
1) Mektuplar,
2) Posta kartları,
3) Basılmış kağıtlar,
4) Görme engellilere özgü yazılar,
5)Yurtdışı çıkışlı küçük paketler
Kayıtlı gönderiler,
1) Mektuplar,
2) Posta kartları,
3) Basılmış kağıtlar,
4) Yurtdışı çıkış ve varışlı küçük paketler,
5) Görme engellilere özgü yazılar,
6) Tebliğ evrakı veya mazbataları,
7) Posta kolileri veya kargoları
8) Kargolar,
9) Telgraf gönderileri,
10) Tele-post (Faks) gönderileri,
11) Posta havaleleri ve havale haber kağıtları,
12)Acele posta gönderileri,
13)Turpex gönderileri
Şeklinde sınıflandırılmaktadır.
Kayıtlı veya kayıtsız olmasına bakılmaksızın mektup ve posta kartları “LC” maddesi,
basılmış kağıtlar, görme engellilere özgü yazılar ile küçük paketler “AO” maddesi olarak
adlandırılır.
POSTA TEKELİ
Bakanlar Kurulu tarafından ağırlığı veya ücreti belirlenen yurt içi ve yurt dışı
haberleşme gönderilerinin kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve teslimi.
04/1/1961 tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun elektronik tebliğe ilişkin
hükümleri saklı kalmak kaydıyla, 7201 sayılı Kanun ve diğer kanunlar kapsamındaki
elektronik ortam dâhil her türlü tebligatın kabulü, toplanması, işlenmesi, sevki, dağıtımı ve
teslimi.
4
Barışta Türk Silahlı Kuvvetlerinin posta hizmetleri.
Postada alınacak ücretleri gösteren posta pulları, kişisel pul, anma pulları, posta
kartları ve ilk gün zarflarının bastırılıp satışa çıkarılması.
Elektronik ileti şeklinde hazırlanan gönderici tarafından gönderi üzerinde belirtilen
adrese sevk ve teslim edilmesi gereken haberleşme gönderisi kapsamındaki telgrafın kabulü,
iletimi, işlenmesi, dağıtım ve teslimi.
POSTA TEKELİNİN İHLALİ
Tekel kapsamındaki haberleşme mahiyetindeki gönderilere reklam, tanıtım, broşür
gibi maddelerin ilavesi suretiyle ağırlığın aşılması veya değişik promosyon ve iskonto
usulleri uygulanarak ücret limitinin dışına çıkılması posta tekelinin ihlali sayılır. Posta
tekelinin ihlal edildiğinin tespiti halinde belgeleriyle birlikte konu Bilgi Teknolojileri ve
İletişim Kurumuna bildirilmek üzere Başmüdürlük kanalıyla Genel Müdürlüğe aktarılır.
POSTA HİZMETLERİNİN GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ
Posta hizmetlerinde çalışanlar veya herhangi bir şekilde posta hizmetleri ile ilgili
bilgiye sahip olanların, bu bilgileri ve posta hizmetleri ile ilgili ilişkileri açığa vurmaları,
gönderileri açmaları, içlerinde ne olduğunu araştırmaları, üçüncü kişilere bilgi vermeleri veya
herhangi birinin bunları yapmasına neden olmaları, gönderileri zapt veya yok etmeleri
yasaktır.
Posta hizmeti ile ilgili gerekli güvenlik önlemleri ilgili birim tarafından alınır.
Posta gönderileri, kanunla yetkili kılınan merciler dışındaki kişilerce alıkonulamaz,
açılamaz ve içeriği araştırılamaz.
POSTA GİZLİLİĞİNDEN VE GÜVENLİĞİNDEN SORUMLU KİŞİLER
Her servis ve kademede Posta hizmetlerinde görev almış bulunan PTT çalışanı
Kabul, ayrım, sevk, dağıtım, taşıma, temizlik, güvenlik, birleşik posta hizmetlerini
üstlenen yükleniciler ve bunların çalıştırdıkları,
PTT acenteleri
Posta taşımalarını üstlenen yükleniciler ile bunların vekilleri veya mutemet olarak
gösterdikleri çalışanları ve bu postaları taşıyan araçların sürücü ve taşıma elemanları,
PTT ÇALIŞANLARININ SORUMLULUĞU
Hizmet akdiyle görev yapan işçiler hariç, diğer PTT çalışanları ve acenteleri, PTT’ye
ait tüm araç ve gereçlerin güvenliği, para, evrak ve senetlerine ve diğer mevcutlarına karşı
işledikleri suçlar ile bilanço, tutanak, rapor ve benzeri her türlü belge ve defterleri üzerinde
işledikleri suçlar ve ifa ettikleri görevlerinden doğan suçlardan dolayı kamu görevlisi gibi
cezalandırılır.
POSTA YOLUYLA GÖNDERİLMESİ VE KABULÜ YASAK MADDELER
Tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek,
posta gönderilerine zarar verebilecek, parlayıp alevlenebilecek veya patlayabilecek tehlikeli
maddeler ile benzeri maddeler,
Bozulabilecek biyolojik maddeler ve radyoaktif maddeler,
5
Tıbbi veya bilimsel bir amaçla gönderilen ve göndericilerin buna izinli oldukları
resmi belgelerle belirtilen uyuşturucu maddeler hariç afyon, morfin, kokain ve esrar gibi
uyuşturucu maddeler,
Arı, ipek böceği, sülük gibi ilgili kamu kurumlarınca gönderilmesine yazılı izin
verilenler haricindeki canlı hayvanlar,
Kurutulmuş veya başka suretle muhafazası sağlanmış olanlar dışındaki cansız
hayvanlar,
Üzerinde hakaret veya tezyif edici ifadeler yazılı gönderiler,
Üzerinde genel ahlak kurallarına aykırı veya güvenliği bozucu ve bir suç işlenmesini
teşvik edici işaret, resim ve yazılar taşıyan gönderiler,
Mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her
türlü maddeler,
HABERLEŞME GÖNDERİLERİ İLE İLGİLİ YASAKLAR
Posta tekeli kapsamındaki haberleşme gönderilerinin, tekel dışında kalan posta
gönderilerinin içlerine konulması, bunların zarf, kuşak, ambalaj veya etiketlerine kişisel
haberleşme niteliğinde yazı yazılması veya işaretler konulması yasaktır.
Bu yasağa aykırı hareket edildiğinin tespit edilmesi halinde, haberleşme
mahiyetindeki maddeye ilişkin ağırlık ve ücret limiti esas alınarak ücretlendirilir.
Posta tekeli kapsamındaki gönderilerin, PTT dışındaki hizmet sağlayıcıları tarafından
kabul ve dağıtımının yapıldığının tespiti halinde, belgeleriyle birlikte konu Bilgi
Teknolojileri ve İletişim Kurumuna bildirilmek üzere Başmüdürlük kanalıyla Genel
Müdürlüğe aktarılır.
YASAK MADDE KAPSAYAN GÖNDERİLERE UYGULANACAK
İŞLEMLER
Yasak madde kapsayan gönderilere aşağıdaki işlemler uygulanır:
Tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek, posta
gönderilerine zarar verebilecek, parlayıp alevlenebilecek veya patlayabilecek tehlikeli
maddelerin kabul işleminden sonra tespit halinde, tabiat ve mahiyetleri veya ambalajları
dolayısıyla kişileri tehlikeye düşürebilecek ya da posta gönderilerine zarar verebilecek
olanlar gerekli emniyet tedbirleri alınmak suretiyle tutanak eşliğinde en yakın olan alıcı
ve/veya göndericiye sevk edilerek teslimi sağlanır. Ancak Mevzuat ile alınması, satılması,
taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her türlü madde, nerede görülürse görülsün, el
konularak bunları yasaklayan kanun, tüzük, yönetmelik ve kararlara göre işlem uygulanır.
Ayrıca gerçekleme vasıtasıyla kabul iş yeri uyarılır.
Tıbbi veya bilimsel bir amaçla gönderilen ve göndericilerin buna izinli oldukları resmi
belgelerle belirtilen uyuşturucu maddeler ile bozulabilecek biyolojik ve radyoaktif maddeler
hariç, uyuşturucu maddeler ile biyolojik ve radyoaktif maddeler, görüldüğü yerde bir
tutanakla yetkili mercilere ve/veya ilgili kolluk görevlilerine teslim edilir.
Üzerinde hakaret veya tezyif edici ifadeler yazılı gönderiler, postaya verilirken kabul
edilmez. Postaya verildikten sonra görülenler varış yerlerine yollanmaz ve gelenler de
alıcılarına teslim edilmez. Göndericisi belli olanlar geri verilir. Göndericisi belli olmayanlar
hakkında gönderinin türüne göre elde kalan gönderilere ilişkin işlem yapılır, durum bir
6
tutanakla tespit olunur. Ayrıca bu işlem yapılan yurtiçi gönderileri hakkında göndericiye,
yurtdışı gönderilerde ise ilgili posta idaresine bilgi verilir.
Üzerinde genel ahlak kurallarına aykırı veya güvenliği bozucu ve bir suç işlenmesini teşvik
edici işaret, resim ve yazılar taşıyan gönderiler, postaya verilirken kabul edilmez. Postaya
verildikten sonra görülenler varış yerlerine yollanmaz ve gelenler de alıcılarına teslim
edilmez. Bunlar incelenmek ve gerekli kanuni işlem yapılmak üzere bir tutanakla
görüldükleri yerin yetkili mercilere ve/veya ilgili kolluk görevlilerine verilir.
Mevzuat ile alınması, satılması, taşınması veya elden ele geçmesi yasaklanmış her türlü
madde, nerede görülürse görülsün, el konularak bunları yasaklayan kanun, tüzük, yönetmelik
ve kararlara göre işlem uygulanır.
Arı, ipek böceği, sülük gibi ilgili kamu kurumlarınca gönderilmesine yazılı izin verilenler
haricindeki canlı hayvanlar ile kurutulmuş veya başka suretle muhafazası sağlanmış olanlar
dışındaki cansız hayvanların, yanlışlıkla kabul edilmiş olanları tutanak eşliğinde en yakın
olan alıcı ve/veya göndericiye sevk edilerek teslimi sağlanır. Ayrıca gerçekleme
düzenlenerek kabul merkezinin dikkati çekilir.
Kağıt para, madeni para, elinde bulunduranın faydalanabileceği her türlü kıymetli evrak,
damgasız pul, altın, platin ve gümüş külçeleriyle, değerli taşlar veya bunlardan yapılmış eşya
ve mücevher gibi değerli maddeler, değer konulmamış veya sigortalı olarak gönderilmemesi
halinde, taşıdıkları gerçek değere göre yurtdışı gönderilerde yurtdışı değerlendirme ücreti,
yurt içi gönderilerde ise yurt içi değerlendirme ücretinin iki katı alındıktan sonra alıcısına
verilir.
Değerlendirme ücreti ödenmeyen yurtdışı gönderiler, alıcısına verilmeyip, değer konulmuş
gönderi olarak gerçekleme eşliğinde iade edilir. Ancak şüpheli bir durumla karşılaşıldığında
“Şüpheli İşlem Bildirim Formu” doldurulmak suretiyle ilgili birimlerle irtibata geçirilir.
KABULÜ ŞARTA BAĞLI GÖNDERİLER
Posta gönderisi kapsamına giren maddelerden taşınması kamu kurum ve
kuruluşlarının ilgili mevzuatları kapsamında şarta bağlanmış olan maddeler, bu şartları
karşılaması halinde,
Mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla; kâğıt para, madeni para, elinde
bulunduranın faydalanabileceği her türlü kıymetli evrak, altın, platin ve gümüş külçeleriyle
değerli taşlar veya bunlardan yapılmış eşya ve mücevher gibi değerli maddeleri, değer
konulmuş veya sigortalı olarak gönderilmesi şartıyla, kabul edilebilir.
Uçakla taşınan yurtiçi ve yurtdışı gönderilerde hava taşımacılığı kuralları ile sevk
yoluna bakılmaksızın yurtdışı gönderilerde ayrıca ilgili ülke mevzuatında belirlenmiş olan
yasak, sınırlandırmalar ve istisnalar dikkate alınır.
Evrensel posta hizmeti kapsamında olanlar da dahil kolay kırılabilen veya eksik ve
yetersiz ambalaj edilen yahut tabiatları gereğince kolayca bozulabilecek veya hasara
uğrayabilecek fena koku yayabilecek maddeler; taşıma esnasında oluşabilecek zarar ve
ziyanın göndericinin sorumluluğunda olduğuna dair taahhütname alınmak suretiyle kabul
edilir.
PTT'NİN SORUMLULUĞU
7
PTT hizmetleri ile ilgili görevlerin yerine getirilememesi halinde, 6475 sayılı Kanun,
6102 sayılı Kanun, 4925 sayılı Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
ve bu Usul ve Esaslarda belirtilen durumlar ile özel sözleşme/protokollerde belirlenen
tazminat hadleri içinde sorumludur.
Yurtdışı varışlı gönderilerin, uluslararası sözleşme ve anlaşmalara göre sorumluluk
kabul eden yabancı bir ülkede kaybolması halinde PTT kullanıcıya karşı ilgili yabancı posta
idaresinin vereceği tazminat derecesinde sorumludur.
Tabiat ve mahiyetleri bakımından hasar (kırılma, bozulma, kokma) tehlikesi kuvvetli
bulunan maddelerde zararın bu yüzden ileri geldiği kabul olunur. Ancak, gönderme sırasında
alınacak özel bir tedbir için ek ücret alınmışsa, PTT sorumludur.
Kapsamı çalınmış veya hasara uğramış kayıtlı gönderilerin teslim alınması esnasında
alıcı tarafından ihtirazi kayıt ileri sürülmüş ise ve yapılan tespitte de PTT’nin sorumluluğu
ortaya çıkmışsa tazminat alma hakkı durumuna göre gönderici veya alıcıya geçer.
SORUMLULUKTAN KURTULMA
Zıya, hasar ve gecikme, PTT’nin gerekli özeni göstermesine rağmen kaçınamayacağı
ve sonuçlarını önleyemeyeceği sebeplerden meydana gelmişse, PTT sorumluluktan kurtulur.
Zıya, hasar veya teslimdeki gecikme, aşağıdaki hâllerden birinden kaynaklanıyorsa PTT
sorumluluktan kurtulur:
 Gönderen tarafından yapılan yetersiz ambalajlama.
 Hak sahibi tarafından, itirazsız teslim alınan gönderiler.
 Gönderinin; özellikle kırılma, paslanma, bozulma, kuruma, sızma, olağan fire yoluyla
kolayca zarar görmesine yol açan doğal niteliği.
 Taşınacak gönderinin, gönderen tarafından yetersiz etiketlenmesi
 Mücbir sebeplerle kayıtların ve belgelerin elden çıkması yüzünden, gönderinin hak
sahibine verildiği ispat edilemiyorsa ve sorumluluk da başka suretle tespit
edilemiyorsa.
 Gönderinin, başvuru süresi içinde aranmaması.
 Gönderinin içinde yasak maddelerin bulunması,
 PTT A.Ş Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esaslara göre yok edilen veya yetkili
makamlara teslim edilen gönderiler.
 Değer konulmuş veya sigortalı gönderiler içinde değerli bir şey bulunmadığı veya
gönderiye hile ile gerçek değerinden fazla değer gösterildiğinin anlaşılması.
 Bir gönderinin kaybının, posta hizmetinden dolayı, Dünya Posta Sözleşmesi ve bunun
İcra Tüzüğüne göre sürekli olarak veya harp, isyan gibi nedenlerle geçici bir zaman
için sorumluluk kabul etmeyeceğini yahut kabul edeceği sorumluluğun sınırlı
olacağını bildiren bir ülkede, o zaman içinde meydana geldiği veya Türkiye toprakları
dışında meydana gelip de PTT tarafından ilgili özel taşıma teşebbüsleri aleyhine dava
açılmadan bu zararın ödenmesinin mümkün olmaması.
27/10/1999 tarihli ve 4458 sayılı Gümrük Kanunu ile diğer kanun ve düzenlemelerde yer alan
hükümlerin PTT’nin sorumluluktan kurtulmasını haklı gösterdiği hâller.
PTT, sözleşme uyarınca gönderiyi sıcağa, soğuğa, ısı değişikliklerine, neme,
sarsıntılara ya da benzer etkilere karşı özel olarak koruma yükümlülüğü altında olduğu
hallerde, bu şartlara uygun gerekli donanımın seçimi, bakımı ve kullanımına ilişkin kendisine
düşen tüm önlemleri almış ve özel talimatlara uygun davranmış bulunması hâlinde
sorumluluktan kurtulur.
8
Süre taahhüdü ile kabul edilmiş kayıtlı gönderilerde, gönderi adreslerinin noksan ve
yanlış, okunamayacak şekilde yazılmış veya gönderici, alıcı ad ve adresi yerine harf, rumuz
veya işaret kullanılmış olması veya adres doğru olmasına rağmen Adres ve Numaralamaya
İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun olarak sahada levhalama ve numaratajın yapılmamış
olması halinde, gönderilerin gecikmeli teslim edilmesi, teslim edilememesi veya geri
gönderilmesinde, PTT’nin süre taahhüdüne bağlı sorumluluğu ortadan kalkar.
GÖNDERİCİNİN SORUMLULUĞU
Gönderen, kusuru olmasa da;
 Yetersiz ambalajlamadan ve işaretlemeden,
 Taşıma senedine yazılan bilgilerdeki gerçeğe aykırılıklar ile yanlışlık ve
eksikliklerden,
 Tehlikeli malın bu niteliği hakkında bildirimde bulunmamaktan,
 Gönderinin, tesliminden önce, resmî nitelik taşıyan, özellikle gümrük ve mali işlemler
için gerekli bulunan belge/bilgileri PTT’ye vermemekten veya gerçeğe aykırılıktan ya
da belge/bilgi eksikliğinden,

Kabul edilmemesi gereken veya kabul şartlarına uymayan bir
gönderinin kabul edilerek yollanması halinde, diğer posta gönderilerine veya posta
personeline vereceği zararlardan gönderici sorumludur.
KABUL İŞLEMLERİ
GÖNDERİLERİN MUAYENESİ
Haberleşme gönderileri hariç diğer gönderiler genel kural olarak kapsamları gönderici
huzurunda kontrol edilerek kabul edilir. Ancak haberleşme gönderisi dahi olsa içlerinde
yasak madde bulunduğundan şüphelenilen kapalı gönderilerin açılması göndericiden
istenerek kapsamı kontrol edildikten sonra kabul işlemi yapılır. Kapsam kontrolüne gönderici
razı olmazsa bu gönderiler kabul edilmez. Kabul işlemi yapılmış bir gönderinin, daha sonra
hiçbir şekilde açılıp kapsam kontrolü yapılmaz.
Ancak kabulü yapılmış bir gönderinin kapsamında yasak madde bulunduğu
şüphelenilirse varış yerinde alıcı iş yerine çağrılarak bunların açılması istenir. Alıcı razı
olursa, gönderi PTT’ce oluşturulacak en az 3 kişilik kurul tarafından alıcının önünde açılarak
gerekli muayene yapılır. Alıcı razı olmazsa veya bulunamazsa, yetkili mercilere ve/veya ilgili
kolluk görevlilerine gecikmeksizin haber verilir.
Gümrük muayenesinden geçirilmesi gereken yurtdışına gönderilen veya yurtdışından
gelen gönderiler hakkında gümrük mevzuatına göre işlem yapılır.
Kapsamında eşya bulunan tüm yurtdışı kayıtsız ve kayıtlı gönderiler gümrükle
ilişkilendirilir.
ALICI ADRESİNİN YAZILMASI
Adressiz basılmış kağıtlar ile listesine göre dağıtılacak basılmış kağıtlar hariç
gönderilerin yüz tarafına veya gerektiğinde bunlara bağlanmış veya yapıştırılmış olan
etiketlere:
Alıcının adı ve soyadı,
Kurum, kuruluş, organizasyon, işyeri adı memuriyet, sanat veya ticaret unvanı,
Oturduğu mahalle veya köy adı,
9
Cadde, bulvar, sokak, mevki veya mezra adlarından en az biri,
Ev, apartman, han gibi binaların kapı numarası ile bağımsız bölüm numaraları gibi
herhangi bir araştırmaya ve anlaşmazlığa yer kalmadan yollanabilmesini ve gönderildiği
kimsenin kolaylıkla bulunabilmesini sağlamaya yarayacak bilgiler ile gönderinin gideceği yer
posta kodu, belde veya bucak veya semt, ilçe, ilin açık adı, yurtdışı varışlılar da için ise ülke
adı okunaklı ve Latin harfleriyle ve bilinen bir dilde açık bir şekilde yazılır veya bu bilgileri
taşıyan bir etiket gönderi üzerine yapıştırılır.
Resmi dairelere ait gönderilerin, mahalle veya köy, cadde veya sokak adı ve kapı
numarası, posta kodu, belde veya bucak veya semt, ilçe, il adı da gösterilmek suretiyle tam
adresleri yazılmış olarak postaya verilmesi gereklidir.
Adları aynı olan veya birbirine benzeyen yahut herhangi bir işyeri bulunmayan yerler
varışlı gönderilerin adreslerine, bağlı oldukları il ve ilçelerin isimleri belirtilmemişse,
bunların yazılmaları göndericilerinden istenir. Bağlı oldukları il ve ilçeler belirtilmemiş
gönderiler ilk önce en uygun ve en yakın olan yere yollanır. Sözleşmeye dayalı gönderiler
hariç, gönderilerin üzerinde aynı alıcıya ait olsa dahi birden fazla adres veya teslim yeri
gösterilmeyeceği gibi bir gönderi üzerinde birden fazla alıcı adı da gösterilemez.
Yurtiçi gönderilerde adreslerin tamamı, yurtdışı gönderilerde ülke adı Latin harfleriyle
ve Arap rakamlarıyla okunaklı bir şekilde silinti ve kazıntı yapılmamış olmalıdır.
GÖNDERİCİ ADRESİ
Yurtiçi gönderilerde, gönderici adresi olarak yurtiçi bir adresin bulunması zorunludur.
Alındı düzenlenen kayıtlı gönderiler için, gönderici ad ve adresinin tam olarak
gönderi üzerine ve alındıya yazılması zorunludur.
Yurtiçi gönderilerde ücreti daha yüksek olan bir yere tekrar yollama veya iade
yapılırsa varsa ücret farkı alınır.
Gönderici adresinin yazılmadığı durumlarda iade adresi olarak gönderi kabulünün
yapıldığı PTT işyeri esas alınır.
KULLANICILARA ÖZGÜ FORMÜL VE ETİKETLER
Gönderilerin kabul ve takibinde kullanılan formül ve etiketler göndericilerine ücretsiz
olarak verilir.
Gönderilerin kabul ve takibinde kullanılan formül ve etiketler PTT'den izin alınmak
kaydıyla iş sahipleri tarafından da bastırılabilir.
PTT
PERSONELİNİN
YAZAMAYACAĞI
DOLDURAMAYACAĞI FORMÜLLER
YAZILAR
VE
PTT personeli, gönderi üzerine, kabulde kullanılan etiket veya formüllere adres
yazmaya mecbur edilemez ve yazılmış olanları da düzeltemez veya değiştiremez. Ancak PTT
A.Ş. Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esaslardaki adres değiştirme ve başka yere yollama
işlemlerine ilişkin hükümler saklıdır.
Göndericileri tarafından yazılmaları gereken alma haberleri ile formüller üzerinde
beyan yerine geçebilecek bilgiler PTT personeli tarafından yazılamaz, yazılanlar üzerinde
düzeltme ve değişiklikler yapılamaz.
10
MEKTUP
Kişisel haber niteliği taşıyan ve herhangi bir fiziksel araç üzerine yazılan, gönderici
tarafından gönderi üzerinde belirtilen adrese sevk ve teslim edilmesi istenilen maddelere
"Mektup" denir. Mektupların zarf içinde olup olmamaları veya zarfların açık veya kapalı
olmaları niteliklerini değiştirmez.
Genel kural olarak haberleşme, evrak, doküman kapsayan gönderiler mektup olarak
kabul edilir. Bunların yanında herhangi bir eşya bulunsa dahi mektup şeklinde işlem görür.
Sadece eşya kapsayan gönderiler mektup olarak kabul edilmez.
Gönderilerin ağırlık ve boyut hadleriyle tertip ve ambalajına ilişkin genel kural ve
kayıtlar dışında mektupların şekli, tertibi ve kapatılmaları için herhangi bir özel koşul
aranmaz. Ancak, ücretten yararlanmak amacıyla başka kimselere ait haberleşme gönderileri
bir zarf veya ambalaj içinde toplanıp gönderilemez.
Bununla beraber, aile bireylerinden veya alıcı ile birlikte bulunanlardan bir veya bir
kaçına yazılmış haberleşme gönderileri ayrıca zarflanmış olsun veya olmasın bir zarf veya
ambalaj içinde kabul edilebilir.
Gönderi üzerinde, gönderen kişi veya firmaya ait adres veya ticaret unvanları, logo ve
amblemden başka reklam veya propaganda amacıyla resim, yazı veya sloganlar basılmak
istenen zarflar için önceden PTT’den onay alınır. PTT’den onaysız reklam basılı zarflarda
reklam ve propaganda ücreti dört kat olarak alınır.
Gönderiler, posta servislerinde uygulanacak damgalama, ayırma, taşıma, dağıtım ve
teslim işlemleri sırasında içindekileri olduğu gibi koruyabilecek şekilde tertip ve ambalaj
edilmiş olmalıdır.
Gönderiler genellikle zarf içine konulabileceği gibi katlanmak veya rulo haline
getirilmek suretiyle kuşak içine, karton arasına, torba veya kutulara konulmak suretiyle de
ambalajlanmış olabilir. Ayrıca, zarf veya kuşak içine konulmadan, katlanıp zımbalanmak
suretiyle de bunlar açıktan postaya verilebilir. Ancak bunların, başka gönderilerin içlerine
veya aralarına girmeyecek şekilde, ambalajlanmış olmaları gereklidir. Postaya zarfsız veya
ambalajsız olarak verilen gönderilerin en az posta kartı büyüklüğünde ve kalınlık veya
sertliğinde olması şarttır.
Mektuba dair bir şiir:
İLK MEKTUP *
Bir güvercin’in kanat çırpınışında başladı her şey,
Bir dumanın boşlukta çizdiği şeklin adı oldu bir dem,
Bir borazanın uğuldayan tınısıydı;
Sesi sedaya,
Sedayı nidaya dönüştüren
Harfi heceye,
Heceyi simgeye
Sözleri nakış nakış işleyip;
Hasreti vuslata dönüştüren şeydi…
Dörtnala giden,
Soluklayıp kükreyen,
Yağız bir atın heybesinde ki yüktü.
Uzaklardan alınan,
Uzaklara taşınan.
İlk nameydi içinde ötelerin özeti,
11
İlk mektuptu dışında bilinmezliğin silueti.
İlk haberdi o;
Alanın anlam bulduğu,
Verenin sevinç duyduğu
Bir dost fermanı gibiydi,
Gönderenin sevdası,
Gözleyenin akıttığı gözyaşı…
Ucu yanık kâğıdın yürek titreten alazıydı,
Bir muhabbet busesiyle mühürlenmiş nazıydı.
Yar oldu, bekleyenin gönlüne,
Yaman oldu, acı çekenin özüne.
----------------------------------------------------------------* Kuruluşumuzca 2010 yılında düzenlenen “Postadaki Hayatımız” konulu geleneksel Şiir,
Hikâye ve Fıkra yarışmasında birincilik ödülü alan şiirdir.
Mektuptu bu:
Harlanan bir aşkın hiç sönmeyen közüydü,
Ezeli ve ebedi bir tanışıklığın giz saklayan yüzü.
Gem vurulmaz bir ihtirasın solmayan gülüydü,
Islak dudakların, nemli gözlerin dökülmeyen pulu.
Cihetten cihete varan,
Yüreklere kor salan.
Efkarı azaltan,
Umudu çoğaltan.
Sonu gelmez bir bekleyişin biricik ülküsüydü,
Sözden gönülden kurulu köprüsü…
Düşlenen bir gerçeğin ufuklarda dem tuttuğu,
Ne gelen var ne giden deyip unutturduğu…
Dur durak demeyip dağları aştığı,
Kıvrım kıvrım salınarak menzile ulaştığı,
Beklenen mektuptu bu…
Ve
Gel zaman git zaman,
Çağlar vermedi hiç aman.
Geçmişin el verip uzattığı,
Ötelerden alıp ötelere bıraktığı;
Bir esrarın çözülmeyen düğümü gibi,
Bilinmeyenin bilmezliğini,
Görünmeyenin görmezliğini,
Sezilmeyenin sessizliğini,
Bir mektuptu anlatan,
Bir haberdi ağlatan…
Huduttan hududa,
12
Ülkeden ülkeye,
Diyardan diyara,
Hiç durmadan,
Yaya kalmadan;
Kamçı şaklatıp,
At koşturan,
Tatar Ağası’nın,
Berid Çırağı’nın,
Postacı Neferi’nin
Yenilmeyen inadının kutlu bir zaferiydi;
O, habercinin haberiydi.
Mektuptu bu, ilk mektup;
Kapımıza gelen,
Geçmişten günümüze gelen,
Muhatabına teslim tesellüm edilen…
Baykan GÜREL
MEKTUPLARIN AĞIRLIK VE BOYUT SINIRLARI
Mektupların boyutları 2 mm.lik toleransla;
En az; Yüzeyi 14x9 santimetreden aşağı olamaz. Tomar halinde ise en büyük boyu
10 santimetreden aşağı olmamak üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 17 santimetreden
az olamaz.
En fazla; En büyük boyu 60 santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu, genişliği ve
kalınlığı toplanınca 90 santimetreyi geçemez. Tomar halinde ise en büyük boyu 90
santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 104 santimetreyi veya 50
desimetreküp hacmi geçemez.
1. Gönderi zarf şeklinde ise;
En az:
Uzunluk: 14 cm
Genişlik: 9 cm
2. Gönderi Kutu şeklinde ise;
En çok:
Uzunluk: 60 cm
Uzunluk + Genişlik + Kalınlık: 90 cm
3. Gönderi tomar (rulo) şeklinde ise;
En az:
Uzunluk: 10 cm
2 çap + uzunluk: 17 cm
13
En çok:
Uzunluk: 90 cm
2 çap + uzunluk: 104 cm
Bu arada unutulmamalıdır ki boyut ölçülerinin belirlenmesinde her zaman için 2 mm
hoşgörü veya tolerans payı gözetilebilir.
POSTA KARTLARI
Üzerinde kişisel haberleşme niteliğinde yazı bulunan, gönderici tarafından gönderi
üzerinde belirtilen adrese sevk ve teslim edilmesi istenilen ve postada işlemeyi
güçleştirmeyecek kalınlıkta kağıt veya kartondan yapılmış, açıktan postaya verilen resimli ya
da resimsiz kartlara “posta kartı” denir.
Posta kartları, dikdörtgen biçiminde kartondan veya posta servislerinde işlemeyi
güçleştirmeyecek dayanıklılıkta kağıt veya kartondan yapılmış olmalı ve yüz taraflarının
başında "Posta Kartı" yurtdışına yollanacaklarda "Carte Postale" ibaresi bulunmalıdır. Ancak,
bu yazı resimli kartlar için zorunlu değildir.
Posta kartlarının yüz taraflarının en az sağ yarısı alıcı adresinin yazılmasına, pul
yapıştırılmasına ve özel hizmete ilişkin etiket veya işaretlerin konulmasına ayrılmış
olmalıdır.
Posta kartlarının kendi türüne ilişkin ücretle kabul edilebilmeleri için bunların zarf
veya kuşak içine konulmadan açıktan postaya verilmiş olmaları gerekir.
Posta kartlarına, ticaret eşyası örnekleri veya benzeri maddeler eklenemez ya da
iliştirilemez. Aynı şekilde bunlar, kumaş, kenar süsü, madeni pul veya benzeri maddelerle
süslenemez. Bununla beraber, kartların niteliğini bozmamak ve tamamen yapışmış bulunmak
kaydıyla vinyet, fotoğraf, her türlü etiket, kağıttan veya başka çok ince maddelerden kesilmiş
parçalar, posta kartlarının ancak arka yüzlerine veya ön yüzlerinin sol taraflarına
yapıştırılabilir. Yalnız adres kuşak veya etiketleri kartın yüz tarafını tamamen kaplayabilir.
Posta kartları için öngörülen şartları taşımayan veya ağırlık ve büyüklük hadlerine,
tertip şartlarına uymayan, kapalı zarf ve ambalaj içinde postaya verilen resimli ve resimsiz
kartlar mektup işlemine tabi tutulur.
Posta kartlarının, kabul ücretine karşılık pulları, adres bulunan tarafın sağ üst köşesine
yapıştırılır. Adres bulunan tarafın arkasına veya kıvrılarak kartın iki tarafından görülecek
şekilde yapıştırılan pullar geçersiz sayılır. Posta pulları ile karıştırılabilecek her türlü pul,
vinyet veya etiket kartın ancak arka tarafına yapıştırılabilir.
Kayıtlı posta kartları ücretleri taahhüt ücreti ilave edilmek suretiyle belirlenmiştir.
Yüzey yoluyla yurtdışı (KKTC hariç) kayıtlı posta kartı kabul edilmez. Yurtdışı
kayıtlı posta kartına ülke gruplarına göre uçak özel hizmet ücreti ayrıca ilave edilir.
14
POSTA KARTLARININ AĞIRLIK VE BOYUT SINIRLARI
Posta kartlarının boyutları 2 mm.lik toleransla;
En az; Yüzeyi 9x14 santimetreden aşağı olamaz.
En fazla; Yüzeyi 12x23,5 santimetreden fazla olamaz.
Bir posta kartının uzunluğu genişliğinin en az 1,4 katı olmalıdır.
BASILMIŞ KÂĞITLAR
Herhangi bir kâğıt, karton veya başka bir madde üzerine el, makine veya fotoğraf gibi
baskı tekniği kullanılarak hazırlanan her türlü gazete, dergi, kitap, süreli veya süresiz
birbirinin aynı olan yayın, broşür, katalog, fotoğraf, fotoğraf kapsayan albüm, gravür, plan,
harita gibi yazı, resim veya şekil taşıyan adresli veya adressiz, kişisel haberleşme niteliği
bulunmayan gönderilere “basılmış kağıt” denir. Tebrik ve davetiyeler de basılmış kağıt
olarak kabul edilir.
Basılmış kağıtlar, kapsamı kolayca kontrol edilebilecek şekilde ve içindekileri yeter
derecede koruyacak tarzda açık zarf veya kuşak içinde ambalajlanmış olmalıdır. Posta kartı
şekil, kalınlık ve büyüklüğünde olan basılmış kağıtlar zarfsız veya kuşaksız da postaya
verilebilir. Bunların adres bulunan yüzlerine "Basılmış Kağıt", yurtdışına gönderilenlerine de
ayrıca "Imprime" ifadesi yazılır.
Basılmış kağıt kapsayan gönderilere, gönderenin adresini taşıyan bir kart, zarf veya
kuşak ile içindekine ait fatura veya ödeme formülünden başka bir şey konulamaz, açık olsa
bile mektup veya kişisel haberleşme niteliğinde yazılar taşıyan kağıtlar eklenemez,
içindekinin, zarfının veya kuşağının üzerine bu tür yazılar yazılamaz.
Ülkenin bölünmez bütünlüğü ile Cumhuriyetin temel niteliklerine aykırı yazılar
taşıyan basılmış kağıtlar kabul edilmez.
Siyasi parti organları ve adayları ile bağımsız adaylar, muhtarlar gibi seçime katılan
kişilerin milletvekili, il genel meclisi üyeliği, belediye başkanlığı, belediye meclisi üyeliği,
muhtarlık, ihtiyar meclisi üyeliği, ihtiyar heyeti üyeliği seçimleri, kısmi seçimler ve Anayasa
değişikliklerine ilişkin kanunların halkoyuna sunulması gibi dönemlerde, basılmış kağıtların
dağıtım esnasında içeriği görülmeyecek, ancak kapsamı kontrol edilebilir zarf veya
ambalajlanmış olarak postaya verilmesi halinde kabul edilir.
15
Seçim dönemlerinin başlangıcından bitimine kadar olan sürede, siyasi parti ve
adaylarının lehine ve aleyhine olunduğu izleniminin verilmemesini teminen, siyasi
propaganda, tanıtım, reklam ve kampanya içerikli adressiz basılmış kağıt türü ile gönderi
kabulü yapılmaz. Bu gönderiler sadece seçim döneminde, kontrol edilebilir zarf veya ambalaj
içinde basılmış kağıt gönderi türü ile kabul edilebilir.
Kayıtlı basılmış kağıtların ücretleri taahhüt ücreti ilave edilmek suretiyle
belirlenmiştir.
Yüzey yoluyla yurtdışı (KKTC hariç) kayıtlı basılmış kağıt kabul edilmez. Yurtdışı
kayıtlı basılmış kağıtlara ülke gruplarına göre uçak özel hizmet ücreti ilave edilir.
KKTC Sivil adresli kayıtlı/kayıtsız basılmış kağıtların uçak özel hizmeti ile
gönderilmesinin talep edilmesi halinde yurtdışı 1.grup ülkeler uçak özel hizmet ücreti alınır.
BASILMIŞ KÂĞIT SAYILMAYAN MADDELER
Basılmış kısımları gönderinin esasını teşkil etmediği açıkça görülen ve boş yerleri
sonradan doldurulmak üzere düzenlenmiş bulunan:
Üzerine başlık, alıcı veya gönderici adresi veya başka şeyler basılmış zarflar ile
mektup veya yazı kağıtları,
Kartvizitler,
Resimli veya resimsiz her türlü kartlar,
Cilt halinde alındılar, makbuzlar, faturalar, fişler, defterler,
Bordrolar, formüller, cetvel veya listeler,
Basılmış kağıt olarak kabul edilmezler.
Boş yeri sonradan doldurmak üzere hazırlanan ve bu nedenle kırtasiye malzemesi
sayılan bu gönderilerden, ancak ciltlenmiş halde bulunan alındı, makbuz, fatura, fiş, defter ve
benzerleri dışında kalanlardan, sayıları 10'u geçmeyenleri basılmış kağıt olarak kabul
edilebilir.
16
Yazı makinesi ile elde edilen yazılarla kopya kağıdı ile çoğaltılan suretler, değişebilir
veya değişmez harfli damgalar kullanılarak elle yapılan baskılar, delikli kağıt bantları ile
üzerinde delik, çizgi veya işaret taşıyan mekanografik kartlar, filmler ve ses veya görüntü
kaydedilmiş bantlar, disket, CD/DVD, hafıza ve bellek kartları vb. ile kağıt para, banknot,
tahvil, çek, bono, piyango bileti, posta veya diğer her türlü pul, ile elinde bulunduranın
yararlanacağı her türlü değer taşıyan kağıtlar da, basılmış kağıt olarak kabul edilmez. Bunlar
duruma göre diğer posta gönderileri veya kargo olarak kabul edilir.
BASILMIŞ KÂĞITLARA YAZILABİLECEK NOT VE EKLER
Basılmış kağıtlara sonradan elle, yazı makinesi ile veya elle basılmak üzere
hazırlanmış damga, klişe veya şablonla aşağıda belirtilenlerin dışında hiç bir ilave yapılamaz.
Genel olarak basılmış kağıtların tümüne;
 Göndericinin ve alıcının adı, soyadı, memuriyet, iş veya ticaret unvanlarıyla adresleri,
gönderinin gönderildiği yer ve tarihi, gönderiye ait kayıt veya sıra numarası
yazılabilir.
 Birbirinden farklı ve değişik anlam ifade etmemek ve herhangi bir sözleşmeli dil
niteliğinde olmamak kaydıyla bazı kelimeleri karalamak, işaretlemek veya altını
çizmek, baskı hatalarını düzeltme izni verilir.
 Kitap, gazete, dergi gibi yayınlara ilişkin sipariş veya abone kağıtlarına bedel, ödeme
usulü, katalog numarası, yayının adı, türü ve niteliği ile ilgili bilgiler,
Basılmış edebiyat ve sanat eserlerine saygı ve sevgi anlamı taşıyan alışılmış bir sunuş
yazısı,
 Gazete ve dergi kupürleri üzerine kesildikleri gazete veya derginin adı, tarihi,
 Matbaa provaları üzerine basıma ilişkin düzeltmeler, ilaveler, açıklayıcı bilgiler veya
işaretler,
 Kütüphanelerce kullanılan ödünç kitap verme formüllerine, istenen kitap adı, yazarı,
kalacağı süre gibi bilgiler,
 Cari fiyat listeleri, ilan teklifleri, borsa ve piyasa cetvelleri, ticaret sirküleri ve
tarifnameler üzerine fiyatları ile fiyatı teşkil eden ifadeler,
 Adres değişikliği kartlarına, yeni adresle değişiklik tarihi,
 Moda mecmuaları içine ölçü ve çizimleri gösterir patronlar, yazılabilir veya ilave
edilebilir.
BASILMIŞ KÂĞITLARIN AĞIRLIK VE BOYUT SINIRLARI
Boyutları 2 mm.lik toleransla;
En az; Yüzeyi 14x9 santimetreden aşağı olamaz. Tomar halinde ise en büyük boyu
10 santimetreden aşağı olmamak üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 17 santimetreden
az olamaz.
En fazla; En büyük boyu 60 santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu, genişliği ve
kalınlığı toplanınca 90 santimetreyi geçemez. Tomar halinde ise en büyük boyu 90
santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 104 santimetreyi veya 50
desimetreküp hacmi geçemez.
Ağırlık :Son ağırlık 2 kg.
Yurtdışı, kitap ve broşürler için son ağırlık limiti İrlanda ve Kanada 2 kg, diğer ülkeler 5
kg.
17
SEÇİM VE REFERANDUMA İLİŞKİN BASILMIŞ KAĞITLAR
Bu tarife, Cumhurbaşkanlığı, Genel ve Mahalli İdareler ve ara seçimler ile referandum
döneminde uygulanır.
Seçim tarihinden önceki 90 gün içerisinde postaya verilen gönderiler için bu tarife uygulanır.
YSK kararları doğrultusunda sonuçlandırılır.
Bu gönderilerin ağırlık ve boyutları mektuplarda olduğu gibidir.
Ülkenin bölünmez bütünlüğü ve Cumhuriyetin temel ilkelerine aykırı yazı taşıyanlar kabul
edilmez.
Bu gönderiler Adressiz Basılmış Kağıt olarak kabul edilemez.
Bu gönderilerin kapalı zarf içerisinde verilmesi zorunludur.
Zarf ve ambalajlar, siyasi propaganda, slogan, amblem veya aynı anlamı taşıyacak yazı,
resim vb. işaretleri taşıyamaz.
Yurtiçi kayıtlı/kayıtsız bu gönderilerin uçak özel hizmeti ile gönderilmesinin talep edilmesi
halinde yurtiçi uçak özel hizmet ücreti ilave edilir.
KÜTÜPHANE HİZMETİ: Bu hizmet, kütüphanelerce, aynı il dağıtım sınırları içerisinde il
halk kütüphaneleri tarafından okuyuculara gönderilen ve okuyucularınca kütüphanelere iade
edilecek basılmış kağıt türündeki gönderilere uygulanır.
Bu gönderilerin ücretleri, İl halk kütüphaneleri tarafından dönüş ücreti birlikte
gönderi başına 2,75 TL olarak tam ve peşin ödenir.
TEBRİKLER VE DAVETİYELER
Tebrik, teşekkür, taziye (başsağlığı), iltifat, temenni, selam ve sevgi anlamında yazı
bulunan resimli kartlar, kartvizitler, basılmış tebrik ve kutlama kartları ile bayram ve
yılbaşları için basılmış kartlara “tebrik” denir. Nişan, düğün, açılış vb. nedenler ile postaya
verilen ve kapsamında bu mahiyette yazı bulunan resimli, resimsiz basılmış kartlara
“davetiye” denir.
Tebrik ve davetiyeler basılmış kağıt olarak kabul edilir. Ancak üzerlerinde
haberleşme mahiyetinde yazı ve ifadeler bulunan tebrikler ağırlığına göre mektup veya
açıktan verilmesi halinde posta kartı ücreti uygulanır.
Yüzey yoluyla yurtdışı (KKTC hariç) kayıtlı davetiye ve tebrikler kabul edilmez.
Yurtdışı kayıtlı davetiye ve tebriklere ülke gruplarına göre uçak özel hizmet ücreti ayrıca
ilave edilir.
Tebrik ve davetiyelerde son ağırlık limiti “Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi”nde
gösterilmiştir.
Tebrik ve davetiyelerin boyutları mektuplar, tertip ve ambalajı ile postaya verilme
koşulları ise basılmış kağıtlardaki gibidir.
Tebrik ve davetiyeler için öngörülen şartları taşımayan veya ağırlık ve büyüklük
hadlerine, tertip şartlarına uymayan, kontrol edilemeyen zarf ve ambalaj içinde postaya
verilen resimli ve resimsiz tebrik ve davetiye kartları mektup işlemine tabi tutulur. Zarfsız ve
ambalajsız şekilde postaya verilecek tebrik ve davetiye kartlarının, posta servislerinde
işlemeyi güçleştirmeyecek dayanıklılıkta kağıt veya kartondan yapılmış olması zorunludur.
18
LİSTESİNE GÖRE DAĞITILACAK BASILMIŞ KAĞITLAR
Alıcı ve/veya adres listesine göre dağıtılması istenen basılmış kağıtlara “listesine göre
dağıtılacak basılmış kağıtlar” denir.
Gönderici tarafından, gidecekleri yerlere göre ayrılarak birer paket veya tomar yapılır.
Bunların varış yerinde birden fazla dağıtım merkezi bulunuyorsa bu paket ve tomarlar ayrıca
ilçe veya dağıtım yapacak merkeze göre yapılır. Paket veya tomarların üzerlerine; gidecekleri
ilçe veya dağıtım yapacak merkezin adı, "Listesine göre dağıtılacaktır" yazısı ile paket veya
tomarın içindekilerin sayısı yazılır. Ayrıca paket veya tomarın içerisine dağıtılacak abone
listesi konulur.
Paket veya tomar haline getirilmiş dahi olsa her gönderi ayrı ayrı ücretlendirilir.
ADRESSİZ BASILMIŞ KAĞITLAR
Üzerinde alıcı adresi olmayan, evlere, işyerlerine, belirli ticaret, sanat veya meslek
erbabına dağıtılmak üzere postaya verilen basılmış kağıtlara “adressiz basılmış kağıt” denir.
Bu tür gönderiler kayıtlı olarak kabul edilmez.
Bu gönderiler, postaya verildikleri il merkezi veya ilçe merkezi sınırları içerisinde
dağıtılacaksa sadece dağıtım ücreti alınır. Verildikleri il merkezi veya ilçe merkezi sınırları
dışında dağıtılacak olanlardan ise ayrıca gönderinin paket veya tomar halindeki ağırlığına
göre posta ücreti alınır.
Basılmış kağıtlar birden fazla parçalı olsalar dahi, bir zarf veya kuşak içine konulmuş
veya birbirine tutturulmuş oldukça bir madde sayılır.
Adressiz basılmış kağıtların tertip şekli basılmış kağıtlardaki gibidir. Bir kişiye teslim
edilecek basılmış kağıtlar birden fazla parçalı olsalar dahi, bir zarf veya kuşak içine
konulmuş veya birbirine tutturulmuş oldukça bir madde sayılır.
Postada sevki, işlemeyi ve dağıtımı engellemeyecek ambalaj ve ebatta olmalıdır.
Birim ağırlığı 500 gramı aşamaz, kayıtlı olarak ve yurtdışına kabul edilmez.
Boyutları mektuplarda olduğu gibidir.
19
ADRESSİZ BASILMIŞ KÂĞITLARIN KABULÜ
Adressiz dağıtılmak üzere postaya basılmış kağıt vermek isteyenlerin kimlik tespiti
yapılarak dilekçe ile müracaatları alınır.
Göndericiler bu tür gönderileri gidecekleri yerlere göre mümkünse ayrı ayrı ambalaj
etmiş olmalıdır. Ambalajlar üzerine içindekilerin sayısı, il, ilçe veya dağıtımı yapacak
işyerinin adı belirtilmiş olmalıdır. Ayrıca, bunların dağıtım yerlerini göstermek üzere "ev ve
dükkanlara dağıtılacak", "işyerlerine dağıtılacak", "terzilere dağıtılacak", "eczanelere
dağıtılacak" gibi yazı bulunur ve üzerlerinde sayılarına göre tarifede belirtilen ücretleri
gösterilir.
M TORBASI
Bir veya birden fazla özel torbaya konulabilen, aynı alıcı aynı adresli ve aynı yer
varışlı olan, düzenleme ve tertip bakımından özel ambalajlı sayılan ve kapsamında sadece
basılmış kâğıt bulunması gereken gönderilere M torbası veya M çantası denilmektedir.
Yurt içi ve KKTC M Torbası uygulaması kaldırılmıştır. Yurtdışı M Torbasının ilk ağırlık
kademesi 2001 gramdan başlatılmıştır.
Yurtdışı son ağırlık: 30 Kg. (İngiltere, Kazakistan, Özbekistan 20 kg.)
ABD ve Kanada' ya kayıtlı "M" torbası kabulü yapılmaz.
Yurtdışı kayıtlı M torbalarının ücretleri taahhüt ücreti ilave edilmek suretiyle
belirlenmiştir.
20
GÖRME ENGELLİLERE ÖZGÜ YAZILAR
İster kişisel haberleşme, ister genel nitelikte yazılar şeklinde olsun, görme engellilere özgü
işaretleri taşıyan maddeler veya seslendirilmiş kayıtları ihtiva eden gönderiye "Görme
Engellilere Özgü Yazılar” denir.
Görme engellilere özgü yazı işaretini taşıyan gönderilerin postaya kabul anında kontrol
edilebilir ambalaj içerisinde verilmesi gerekir. Bu gönderilerin üzerine "Görme Engellilere
Özgü Yazı", yurtdışına gönderilmeleri halinde ise “Cécogramme” ifadesinin yazılması
zorunludur.
Bu tür gönderilerin içlerine ve aralarına başka türlü bir kağıt veya herhangi bir madde
konulması halinde kabul edilmez.
Görme engellilere özgü yazıların boyutları mektuplarda olduğu gibidir.
GÖRME ENGELLİLERE ÖZGÜ YAZILARIN AĞIRLIK VE BOYUT
SINIRLARI
Boyutları 2 mm.lik toleransla;
En az; Yüzeyi 14x9 santimetreden aşağı olamaz. Tomar halinde ise en büyük boyu 10
santimetreden aşağı olmamak üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 17 santimetreden az
olamaz.
En fazla; En büyük boyu 60 santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu, genişliği ve kalınlığı
toplanınca 90 santimetreyi geçemez. Tomar halinde ise en büyük boyu 90 santimetreyi
geçmemek üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 104 santimetreyi veya 50 desimetreküp
hacmi geçemez.
Yurtiçi 5 Kilogram, Yurtdışı 7 Kilogram
Yüzey yoluyla yurtdışı (KKTC hariç) kayıtlı görme engellilere özgü yazılar kabul edilmez.
KÜÇÜK PAKETLER
Ticari değeri olsun veya olmasın, her türlü eşya kapsayan ve kapsamında haberleşme
niteliğinde yazı bulunmayan mektup postası ile gönderilmek üzere postaya verilen yurtdışı
gönderilere "Küçük Paket" denir.
Küçük paketlerin ambalaj edilmelerinde genel kurallar uygulanır. Ancak, kabul
anında kapsamının kontrol edilebileceği bir ambalaj içerisinde getirilmesi ve ambalajı
kapatıldıktan sonra kapsamını koruyacak ve başka gönderilere zarar vermeyecek sağlamlıkta
olmalıdır.
21
Yurtiçi kayıtlı ve kayıtsız küçük paket kabulü yapılmaz.
KKTC' ye küçük paket kabulü yapılmaz.
Yurtdışı küçük paketlerin alıcı adresinin yazılı bulunduğu yüzeye "Petit Paquet"
ifadesi ile gönderici adı ve adresinin yazılması ve gümrük beyannamesinin doldurulması
zorunludur.
Yüzey yoluyla yurtdışı kayıtlı küçük paket kabul edilmez.
KÜÇÜK PAKETLERİN AĞIRLIK VE BOYUT SINIRLARI
Boyutları 2 mm.lik toleransla;
En az; Yüzeyi 14x9 santimetreden aşağı olamaz. Tomar halinde ise en büyük boyu 10
santimetreden aşağı olmamak üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 17 santimetreden az
olamaz.
En fazla; En büyük boyu 60 santimetreyi geçmemek üzere uzunluğu, genişliği ve kalınlığı
toplanınca 90 santimetreyi geçemez. Tomar halinde ise en büyük boyu 90 santimetreyi
geçmemek üzere uzunluğu ve iki defa çapı toplamı 104 santimetreyi veya 50 desimetreküp
hacmi geçemez.
Son ağırlık : 2 Kilogram
KÜÇÜK PAKETLERİN İÇİNE KONABİLECEK YAZI VE NOTLAR
Küçük paketlerin içine;
Güncel ve kişisel haberleşme niteliğinde olmamak kaydıyla herhangi bir bilgi,
Sadece içindekilere ilişkin olmak kaydıyla gönderilen maddenin üzerine veya ayrı bir kağıda,
ticarette kullanılan ifadelerle alıcı ve gönderici adreslerinin, fabrika veya satıcının özel işaret,
Gönderici ile alıcı arasında daha evvel yapılan yazışmaya ilişkin bir referansın, sıra veya
kayıt numaraları,
Fiyat veya fiyatları oluşturan unsurları gösteren diğer her türlü not ve yazılarla teknik
özelliklerini menşe ve türünü belirten özel bilgiler, yazılabilir veya bunları kapsayan kağıtlar
konulabilir.
Küçük paketlerin içlerine, kapsamı ile ilgili olmak kaydıyla fatura, ödeme formülü gibi
belgeler de konulabilir.
BİR ARAYA TOPLANMIŞ MADDE VEYA GÖNDERİLER
Farklı posta gönderi türü ve sınıflaması içine giren madde veya gönderiler aynı ambalaj
içinde bir araya toplanarak postaya verilmek istenir ise toplam ağırlığına ve içinde
bulunanlardan ücreti en yüksek gönderi türüne göre işlem yapılır ve bu gönderi türünün
şartları ile varsa özel hizmetleri uygulanır.
22
KAYITSIZ GÖNDERİLERİN KABULÜ
Mektuplar, posta kartları basılmış kağıt, görme engellilere özgü yazılar ile yurtdışı
varışlı küçük paketler kayıtsız olarak kabul edilebilir. Bu gönderiler PTT gişelerinden kabul
edilebileceği gibi genel kural olarak ücretlerinin tam olarak ödenmiş olması kaydıyla mektup
atma kutusuna da atılabilir. Ancak büyüklükleri veya sayıları nedeniyle kutulara
atılamayacak durumda olanlar PTT gişelerinde kabul edilir.
Mektup atma kutusu bulunmayan yerlerle, köylerde, pulu yapıştırılmış veya ücreti
ödenmiş olmak kaydıyla kayıtsız gönderiler o yörede dağıtım hizmeti yapmakta olan
dağıtıcılara da verilebilir.
RESMİ GÖNDERİLERİN KABULÜ
Genel bütçe kapsamındaki dairelerle katma ve özel bütçeli dairelerden ve belediyelerden ve
bunlara bağlı idare ve kurumlardan postaya verilen kayıtsız ve kayıtlı posta gönderileri ile
kargolar resmi pulla kabul edilebileceği gibi talep edilmesi halinde diğer ücret ödeme
usulleriyle de kabul edilebilir. Bunlardan ücretleri eksik olanların ücretleri göndericiye kabul
sırasında tamamlattırılır.
Resmi gönderiler; kaydedildikleri zimmet belgelerindeki kayıtlarıyla karşılaştırılarak
ücretlerinin tam olup olmadıkları kontrol edilir.
ÖZEL HİZMETLER
APS KURYE VE TAAHHÜTLÜ İLE TAAHHÜTLÜ ÖZEL HİZMETLERİ
Kayıtlı olarak postaya verilmek istenen yurtiçi mektup, posta kartı, basılmış kağıt,
görme engellilere özgü yazıların, postaya verilmesinden itibaren kayda tabi tutularak alıcısına
imza karşılığında teslim edilen, kaybı halinde de üst sınırı belirlenmiş tazminat ödenmesini
gerektiren özel hizmete “APS Kurye ve taahhütlü özel hizmeti” bu özel hizmeti içeren yurtiçi
gönderilere ise “APS Kurye ve taahhütlü gönderi” denir.
Kayıtlı olarak postaya verilmek istenen yurtdışı mektup postası gönderilerinin,
postaya verilmesinden itibaren kayda tabi tutularak alıcısına imza karşılığında teslim edilen,
kaybı halinde de üst sınırı belirlenmiş tazminat ödenmesini gerektiren özel hizmete
“taahhütlü özel hizmeti” bu özel hizmeti içeren yurtdışı gönderilere “taahhütlü gönderi”
denir.
APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü gönderilerin nitelikleri
APS Kurye ve taahhütlü ek hizmeti ile postaya verilmek istenen gönderinin adres
bulunan yüzeyine alıcı adresinin üstünde veya solunda kalacak ve göze çarpacak şekilde "
APS Kurye ve taahhütlü" ibaresi ya da bunun yerine geçecek rumuz yer alır. Yurtdışına
gidecek olanlar taahhütlülerde ise "Recommandé" ibaresi ya da bunun yerine geçecek rumuz
kullanılır.
APS Kurye ve taahhütlü gönderiler ile taahhütlü gönderiler için, üzerinde barkod
numarası basılı olan özel etiketler kullanılabileceği gibi otomasyon sistemi tarafından da
üretilen barkodlu etiketlerde kullanılabilir. Çok sayıda APS Kurye ve taahhütlü gönderi ile
taahhütlü gönderi yollayan müşterilere barkod aralığı tahsis edilir ya da barkodları gönderi
üzerine basmalarına izin verilir.
Ücretleri tam olarak ödenerek APS Kurye ve taahhütlü, taahhütlü işaretiyle mektup
atma kutularına atılan gönderilere, APS Kurye ve taahhütlü özel hizmeti uygulanır. Bu
gönderiler için ayrıca alındı düzenlenmez.
23
APS Kurye ve taahhütlü gönderi ile taahhütlü gönderi zarflarının açılıp tekrar
kapatılmış olduklarını gösterir izler taşımaması gerekir. APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü
gönderilerde sonradan görülen ve herhangi bir şüphe uyandıracak düzensizliklerden
gönderiyi bu halde itirazsız alan personel sorumludur.
APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü özel hizmetlerini içeren gönderilerin
ücretleri
APS Kurye ve taahhütlü hizmeti ile taahhütlü hizmetine karşılık gelen ücret ile varsa
diğer özel hizmetlere ilişkin ücretlerin toplamı, gönderiyi kabul eden personel tarafından tam
olarak alınır. Kabulden sonra görülecek ücret eksiklikleri için takse işlemi uygulanmaz. APS
Kurye ve taahhütlü bir gönderi ile taahhütlü gönderinin varsa, eksik ücretinin kabul eden personel tarafından tamamlatılması sağlanır.
APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü özel hizmetlerini içeren gönderilerin
kabulü
Postaya APS Kurye ve taahhütlü veya taahhütlü özel hizmeti ile verilmek istenen
gönderiler, alındı veya listesi verilmek suretiyle kabul edilir. Varsa kabul formu veya etiket,
alındı veya listesi; gönderici ve alıcının ad ya da unvanları ile adres, telefon, e-posta bilgileri
ile istenen diğer özel hizmetler gönderici tarafından silinti, kazıntı veya düzeltme
yapılmaksızın doldurulur.
APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü özel hizmetlerini içeren gönderilerin kabul
işlemleri aşağıdaki esaslara göre yapılır:
a) Kabul edilecek gönderinin APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü özel hizmetleri
için öngörülen koşullara uygunluğu ve kabul formu veya etiket, alındı veya listesinin usulüne
göre doldurulmuş olup olmadığı incelendikten sonra türüne, ağırlığına ve varsa diğer özel
hizmetlere ilişkin toplam ücretleri göndericisinden alınır. APS Kurye ve taahhüt ile taahhütlü
gönderi numarasını içeren barkod etiketinin gönderinin üzerinde, alındı veya listesinde yer
alması sağlanır. Alındı veya listesine, gönderinin türü, varsa diğer özel hizmetler ile değer
konulmuş ise değeri, ödeme şartlı ise bedeli, gönderinin ağırlığı, alınan ücretlere ilişkin
bilgiler yazılır ya da sistem marifetiyle üretilerek alındı ya da listesine yapıştırılır. Alındı
veya listesi imzalanır ve tarih damgası basılarak bir sureti göndericiye verilir. Diğer sureti
kabul işyerinde saklanır.
b) Gönderilerin yurtiçi olanlarına APS Kurye ve taahhüt barkodu, yurtdışı olanlara ise
yurtdışı taahhütlü barkodu kullanılır.
c) Postaya aynı anda ve çok sayıda APS Kurye ve Taahhütlü ile taahhütlü özel
hizmetlerini içeren gönderi veren müşterilerce "Alındı Listesi" kullanılabilir veya gerekli
bilgiler elektronik ortamda verilebilir. Toplu gönderi veren müşteriler için kendilerince
bastırılarak kullanılmak üzere barkod aralığı veya PTT’ce bastırılmış barkod etiketlerinden
belli bir aralıkta olanlar müşteriye tahsis edilebilir.
ç) Kayıtlı otomasyon sisteminden kabul edilen APS Kurye ve taahhütlü ile taahhütlü
özel hizmetlerini içeren gönderiler için gerektiğinde sistemden “Alındı Listesi” ile birlikte
“Toplu Posta Gönderileri Ücret Alındısı” üretilebilir.
DEĞER KONULMUŞ VEYA SİGORTALI ÖZEL HİZMETİ
Gönderici tarafından kapsamının gerçek değerine göre beyan edilerek postaya
verilmek istenen, mektup, basılmış kağıt, görme engellilere özgü yazı, yurt dışı varışlı küçük
paket, gönderileri, özel ambalaj veya kapama usulüyle kabul edilebilir.
Kaybı, çalınması veya hasara uğraması hâlinde gönderici tarafından kabulde beyan
edilen değere kadar tazminat ödenebilen bu şekildeki gönderiye “Değer konulmuş veya
24
sigortalı özel hizmetli” gönderi denir.
işaretiyle gösterilir.
Yurtdışı gönderilerde konulan değer, “Valeur ”
İçlerinde elinde bulunduranın faydalanabileceği kâğıt para, çek, yolculuk çeki, senet,
tahvil, hisse senedi, bono gibi banka gişelerinde kolaylıkla paraya çevrilebilen değerli
kağıtlarla, uçak, tren, vapur biletleri ile günü geçmemiş veya ikramiye isabet etmiş bulunan
piyango biletleri gibi bir değer ifade eden kağıtlar, madeni para, işlenmiş veya işlenmemiş
altın, gümüş, platin, değerli taşlar, mücevherler ve diğer değerli maddeler bulunan gönderiler
mutlaka “değer konulmuş veya sigortalı” özel hizmeti ile postaya verilir.
.
Değer Konulmuş veya Sigortalı Özel Hizmetini İçeren Gönderilere Konulacak Değerin
Gösterilmesi
Bir değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderi için, içinde bulunan
maddenin gerçek değerinden fazla bir değer gösterilemez. Ancak bunlara, içinde bulunanın
gerçek değerinden daha az değer gösterilebilir.
Göndericiler tarafından konulan değer veya sigorta bedeli, ambalajın adres bulunan
yüzeyine, ayrıca kabul formu, alındı veya listesinde değer konulmuş veya sigortalı
kelimesinin altına veya yanına rakam ve yazı ile Türk Lirası, yurt dışı gönderilerde ise Özel
Çekme Hakkı veya konvertibl para cinsinden biriyle silinti, kazıntı ve ilave yapılmadan
mürekkeple veya yazı makinesi ile yazılır. Yollama şekline göre konulan değer veya sigorta
bedeli, tarifede belirtilen üst limiti geçemez.
Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderiler genel kural olarak
merkezlerce kabul edilir. Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderi kabulü
yapacak olan PTT Şubeleri Başmüdürlüklerce belirlenir.
KONULACAK DEĞERİN SON HADDİ:
Yurtiçi: Uçak ile en fazla 20.000 TL (gönderi ve/veya torba/kap değeri),
Yüzey ise limitsizdir.
K.K.T.C. (Sivil Kesim): Uçak / Yüzey en fazla 2.200 TL.dir.
25
Yurtdışı: En fazla 653 DTS'dir.
Değerlendirme Ücreti:
Yurt içi: %0,3
Yurt dışı: 0,05 Konulan bedelin her 1 DTS ve kesrinden
1 DTS : 4,50 TL
Değer Konulmuş (sigortalı) Özel Hizmetini İçeren Gönderilerden Alınacak Ücretler
Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren gönderiler için aşağıdaki ücretler alınır;
a) Kayıtlı gönderinin türüne bağlı olarak posta ücreti (varsa taahhüt ücreti ile birlikte),
b) Gönderi başına maktu ücret,
c) Değerlendirme ücreti,
ç) Varsa diğer özel hizmet ücretleri.
ÖDEME ŞARTLI ÖZEL HİZMETİ
Yurtdışına kabul edilen ödeme şartlı gönderiler:
Yurt dışına ödeme şartlı veya ödeme şartlı ve değer konulmuş (sigortalı) olarak gönderilmek
istenilen mektupların, tertip ve düzenleme koşulları bakımından postaya verme şartlarını
taşıması ve ilgili yabancı ülkenin de bu hizmete açık olması koşuluyla kabul edilir.
Hizmet uygulanırken ve kabul işlemi yapılırken 150.0001–2343 stok numaralı “TFP 3
Uluslararası Ödeme Şartlı Havalesi” şeklindeki tek tip formül kullanılır.
UÇAK ÖZEL HİZMETİ
Yurtiçi mektup ve posta kartları, posta havaleleri, alma ve ödeme haberi kartları (LC), APS
Kurye, posta kargosu ve kargo ile tebligat hariç diğer yurtiçi gönderilere uygulanır.
AS-POS KKTC adresli gönderiler yurtiçi gönderiler gibi değerlendirilir.
Adli gönderiler uçak ile sevk edilmez.
26
Yurtiçi kayıtlı/kayıtsız gönderilerin (LC hariç) uçak özel hizmeti ile gönderilmesinin talep
edilmesi halinde tarifesine yurtiçi uçak özel hizmet ücreti ilave edilir.
Yurtdışı mektuplar, posta kartları, basılmış kağıtlar, görme engellilere özgü yazılar, küçük
paketler için talep edilmesi halinde Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi’ne göre uçak özel hizmet
ücreti alınarak bu hizmet uygulanır.
KKTC Sivil adresli kayıtlı/kayıtsız gönderilerin uçak özel hizmeti ile gönderilmesinin talep
edilmesi halinde yurtdışı 1.grup ülkeler uçak özel hizmet ücreti ilave edilir.
Ülke grubuna bakılmaksızın LC gönderileri dahil tüm yurtdışı mektup postası gönderilerinin
her 10 gr. ve kesri uçak özel hizmet ücretine tabidir.
Gönderinin adres bulunan ön yüzlerine “Par Avion” etiketi yapıştırılır veya bu kelimeleri
taşıyan bir kaşe basılır veya bu kelimeler göze çarpacak şekilde elle yazılır.
Yüzey yoluyla yurt dışı (KKTC hariç) kayıtlı mektup postası gönderileri kabul edilmez.
Yurtdışı kayıtlı mektuplara ülke gruplarına göre uçak özel hizmet ücreti (sistem tarafından
otomatik olarak ) ayrıca ilave edilmektedir.
Uçak özel hizmetli olarak kabul edilmiş dahi olsa varış yerine daha erken zamanda
ulaşacak gönderiler yüzeyden sevk edilir.
ALMA HABERİ ÖZEL HİZMETİ
Gönderilerin alıcısına ya da alıcı adına gönderiyi alabilecek kişilere imza karşılığı
teslim edildiğinin, göndericiye bildirilmesine “Alma Haberi Özel Hizmeti” denir. Alma
haberi özel hizmetini içeren gönderilere ise “Alma Haberli Gönderi” veya “Alma Haberi
Kartı” denir.
Alma haberi özel hizmetini içeren gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı listesi
veya yollama kağıtlarına gönderici ve alıcı adreslerinin tam olarak yazılması gerekir. Bu
gönderilerin yüz tarafına “Alma Haberli", yurtdışı olanlarına da "Avis de Reception" veya
(A.R.) ifadesinin yazılır.
Alma haberi özel hizmeti ile postaya verilmek istenen gönderilerde gönderici adresi
bulunması aranır.
Alma Haberi Kartı
27
BAYKAN GÜREL
286
Yurtiçine kabul edilen gönderiler için Türkçe metinli, yurtdışına kabul edilenler için
de Türkçe ve/veya yabancı dil metinli alma haber kartları kullanılır. Bu kartlar Latin
harfleriyle tam ve doğru olarak doldurulur. Bunlar kurşun kalemle doldurulamaz. Gönderinin
barkod numarası alma haberi kartının özel yerine yazılır veya barkod etiketi yapıştırılır.
Varsa diğer noksanlıklar da kart üzerinde tamamlattırılır.
Alma haberli gönderilerin posta ve uçak ek ücretlerinin saptanmasında, kabul
sırasında gönderici tarafından doldurulmuş ise gönderinin alma haber kartı ile birlikte ağırlığı
dikkate alınır. Alma haberi kartlarına herhangi bir ücret karşılığında pul ya da ücret etiketi
yapıştırılmaz.
Alma haberi kartı, kabul sırasında gönderici tarafından doldurulmuşsa, ait olduğu
gönderiye tutturulur.
Alma haberi işaretini taşıdığı halde herhangi bir nedenle alma haber kartı çıkmayan
gönderiler için varış merkezlerinde, gönderiler üzerinde yazılı bilgilere göre yeni bir alma
haberi kartı düzenlenerek gönderiye eklenir. Bu tür alma haberi kartının üzerine "Resen
düzenlenmiştir.", yurtdışı olanlarına da "Etablit d'office" deyimi yazılır.
Alma haberi kartlarının çıkış yerlerince eksik doldurulmuş olduğu görülürse bu
eksiklikler, ait olduğu gönderideki bilgiye göre tamamlanır.
BAYKAN GÜREL
Alma Haberi Kartlarının Geri Yollanması
28
292
Yurtiçi alma haberi kartları kayıtlı olarak, yurtdışı alma haberi kartları ise kayıtsız olarak
göndericisine en seri yoldan geri yollanır.
ALICININ KENDİSİNE VERİLECEK ÖZEL HİZMETİ
Tebliğ evrakı ile yurt dışı APG ve Turpex gönderileri hariç kayıtlı bir gönderinin
alıcının kendisine teslim edilecek kaydı ile kabul edilerek, alıcının bizzat kendisine imza
karşılığı teslimine “Alıcının Kendisine Verilecek Özel Hizmeti” denir.
Yurtdışı gönderilerde ise “A Remettre En Main Propre” ibaresi kullanılır. Ancak, aleyhlerine
mala el koyma veya haciz kararı verilmiş bulunanlarla, velilik, vasilik veya hacir altına
alınmış olanlar hakkındaki hükümler saklıdır.
Alıcının kendisine verilecek özel hizmetini içeren gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı
listesi veya yollama kağıtlarına “Alıcının Kendisine Verilecek", yurtdışı olanlarına da “A
Remettre En Main Propre” ifadesi yazılır.
Aracı adresiyle postaya verilmiş bu özel hizmeti içeren gönderilerin esas alıcısı, aracı olan
kimsedir.
Görevlerinin taşıdığı önem ve özellik nedeniyle özel kalem müdürü, sekreter veya yaver gibi
özel görevliler aracılığıyla temas edilebilen kişiler adına yollanacak alıcının kendisine
verilecek özel hizmetini içeren gönderiler, özel görevlilerine teslim edilir.
Er, erbaş, tutuklu ve hükümlüler adına "alıcının kendisine verilecek" özel hizmet işaretli
gönderi kabul edilmez.
Gönderi üzerinde "Zata Mahsus", "Kişiye Özel", "Hizmete Özel" veya "Gizli" gibi deyimler
bulunsa dahi bunlar "Alıcının Kendisine Verilecek" özel hizmetli gönderiler gibi işlem
görmez.
ÖZEL ULAK ÖZEL HİZMETİ
Tebliğ evrakı, posta kargosu ve posta kolisi ile kargo, yurtdışı APG ve Turpex
gönderileri hariç diğer kayıtlı tüm gönderilerin varış adresinde alıcısına, genel dağıtım
beklenmeksizin dağıtıma çıkarılmasına “Özel Ulak Özel Hizmeti”, bu özel hizmeti içeren
gönderilere ise “Özel Ulak Hizmetli Gönderiler” denir.
Özel ulak hizmetiyle postaya verilmek istenen gönderilerin yüz taraflarına "Özel
Ulak", yurtdışı olanlarına ise "Expres" etiketi yapıştırılır veya bu ibarelere uygun kaşe basılır
ya da renkli kalemle yazılır.
Özel ulak hizmeti, gönderinin kabulü sırasında gönderici tarafından ya da yazılı
istekte bulunması halinde alıcı tarafından istenebilir.
Yurt içi bir gönderinin özel ulak hizmetiyle kabul edilebilmesi için bunların alıcı
adreslerinin bir merkezin şehir dağıtım alanı içinde bulunması gerekir.
Köylere ve ordu mensuplarının kıta adreslerine özel ulak hizmetiyle gönderi kabul
edilmez. Postrestrant işaretli gönderilere özel ulak hizmeti uygulanmaz.
Alıcının isteği üzerine kendisine özel ulak ile teslim edilen gönderinin özel ulak
hizmet ücreti alıcısından alınır.
ADRESTE TESLİM ÖZEL HİZMETİ
29
PTT işyerinde teslim edilmesi gereken bir gönderinin, gönderi postaya verildikten
sonra gönderici ya da alıcının talebi halinde, gönderinin adresine götürülerek teslim
edilmesine “Adreste teslim özel hizmeti”, bu özel hizmeti içeren gönderilere ise “Adreste
teslim hizmetli gönderiler”, denir.
Alıcıları veya göndericileri tarafından, adreste ödenmesi istenen havaleler için de bu
hizmet uygulanır.
PTT işyerinde teslim edilmesi gereken gönderiler ile dağıtıma çıkarılıp teslim
edilemediği için ihbarlanan gönderilerin, adreste teslim edilmesi talep edildiğinde “adreste
teslim ücreti” alınır. Ancak bu hizmet, adreste teslim edilecek gönderilerin ağırlık, boyut ve
bedel limitleri ile sınırlıdır.
POSTRESTANT ÖZEL HİZMETİ
Alıcının adresi gösterilmeyerek, alıcının adı ve soyadından sonra, sadece
"Postrestant" ibaresi ile varış PTT işyeri adını taşıyan ve alıcılarının başvurusu üzerine,
gönderilerin PTT işyerinde teslim edilmesine “postrestant” özel hizmeti denir. Bu özel
hizmeti içeren gönderilere “postrestant gönderiler” denir.
Yurtiçi kayıtlı- kayıtsız mektup, posta kartı, davetiye, tebrik, basılmış kağıt, görme
engellilere özgü yazılar ile yurtdışı mektup postası gönderileri “postrestant” işaretli olarak
kabul edilebilir. Bu gönderiler, PTT işyerinde teslim işaretiyle kabul edilmez.
Yurtdışından gelen postrestant özel hizmet işaretli gönderilerden bu ücret teslim
sırasında ya da pul karşılığı ya da diğer ücret ödeme usullerinden biriyle tahsil edildikten
sonra gönderi alıcısına verilir. Ücretin pul karşılığında tahsili halinde, pul gönderi üzerine
yapıştırılıp iptal edildikten sonra gönderi alıcısına verilir.
Postrestant özel hizmeti işaretli gönderilerde, alıcının adı ve soyadı yerine sadece ilk
harflerinin gösterilmesi, uydurma ad, soyad, rumuz, rakam ve işaretler kabul edilmez.
Postrestant özel hizmeti işaretli gönderinin alıcısı, gönderi üzerindeki ad ve soyadına göre
kimliğini ispat etmek zorundadır.
Adlarına gelmiş veya gelecek postrestant özel hizmet işaretini taşımayan
gönderilerini, kendilerince alınmak üzere PTT işyerlerinde bekletilmelerini yazı ile
isteyenlerin bu istekleri de kabul edilerek bu gönderilere de postrestant özel hizmet işaretini
taşıyan gönderi işlemi uygulanır.
SMS İLE BİLGİLENDİRME ÖZEL HİZMETİ
Kayıtlı yurt içi bir gönderinin alıcısına ya da alıcı adına gönderiyi alabilecek kişilere
imza karşılığı teslim edildiğinin veya gönderi teslim edilemediğinde süresi içinde teslim
alınmak üzere PTT işyerine bırakıldığının gönderici ya da alıcının cep telefonuna kısa mesaj
olarak bildirilmesine “SMS İle Bilgilendirme” özel hizmeti denir.
Bu ek hizmet kapsamında duruma göre en fazla 4 adet ile kısıtlı olmak üzere,
gönderiler dağıtım cihetine ve merkez depoya ilk eklendiğinde sadece alıcıya, iade
edildiğinde (iade bilgisi girildiğinde) ve teslim edildiğinde ise göndericiye ve alıcıya SMS
gönderilecektir. Cihete veya merkez depoya ekleme ve teslim/iade bilgisi girme işlemi
yapıldığında sistem otomatik olarak SMS gönderecek olup, yapılan işlemin iptal edilmesi
halinde ilave SMS gönderilmeyeceğinden alıcı ve göndericilerin yanlış bilgilendirilmemesi
açısından hatalı işlem yapılmaması hususunda azami dikkatin gösterilmesi gerekmektedir.
30
Teslim edilen gönderiler için alıcı ve göndericiye teslim alan kişiye ait isim bilgisi
de verileceğinden bu kısımda “Bizzat”, “Kendisine”, “Kaşeye Teslim”, “Evraka
Teslim” gibi muğlâk ifadelerin yazılmaması veya boş bırakılmaması gerekmektedir.
Bu ek hizmeti talep eden müşterilerimize ait gönderilerin kabulü esnasında alıcı veya
göndericiden birine ait cep telefonu numarası girilmesi yeterli olmakla birlikte;
bilgilendirmenin eksiksiz olarak yapılabilmesini teminen her iki numaraya da ihtiyaç
bulunduğu hususunda göndericinin bilgilendirilmesi yerinde olacaktır
TELEFONLA HABER VERME ÖZEL HİZMETİ
Gönderinin geldiğinin alıcısına telefonla haber verilmesi hizmetine “Telefonla haber
verme” özel hizmeti denir.
PTT işyerinde teslim işaretli kayıtlı gönderiler haricinde, alıcı adresine ilaveten telefon
numarası belirtilmiş kayıtlı gönderilere bu hizmet uygulanır.
PTT işyerinde teslim hizmetli APS Kurye, posta kargosu ve kargolardan bu ücret
alınmaz.
Telefonla ulaşılamayanlar için gönderi üzerine şerh verilerek ertesi gün haber kağıdı
düzenlenir.
MEKTUP POSTASI
YÖNTEMLERİ:
GÖNDERİLERİNE
UYGULANAN
ÜCRET
ÖDEME
1- Posta pulu
2- Kartlar, kuşaklar, zarflar v.s üzerine bastırılan kendinden pul baskılı soğuk damgalar
3- PTT işyerlerinde veya kullanılmasına PTT’ce izin verilmiş kişi ve kurumların kullandıkları
“Ücret Ödeme” ve “Ücret Alma Makineleri”
4- “P.P.”( part paye-ücreti alınmıştır) damgası
5- PTT’ ce bastırılan kare barkodlar,
6- Uluslararası Cevap Kuponu
7- Kredi kartı
8- Posta Çeki Hesabı üzerinden
9- Bankalar tarafından ihraç edilen banka kartları, kredi kartları veya ilgili kanunlarca izin
verilen ya da verilecek diğer ödeme araçları ile
10- PTT hesaplarına doğrudan havale ile,
NOT: Bir posta gönderisinin ücreti, tarifesinden yüksek değerde pulla ödenmiş olursa,
PTT’den kaynaklı bir kusur bulunmadıkça aradaki fark geri verilmez.
31
POSTA PULLARININ TÜRLERİ:
a) Sürekli Posta Pullar: Özel ve Tüzel kişiler tarafından postaya verilen gönderilerin
posta ücretlerinin ödenmesinde kullanılması amacıyla ihtiyaca göre bastırılan pullardır.
b) Resmi Posta Pullar: Genel bütçeye giren dairelerle katma ve özel bütçeli dairelerin,
belediyelerin ve bunlara bağlı idare ve kurumların postaya verdikleri her türlü posta
gönderilerinin posta ücretlerinin ödenmesinde kullanılmak üzere, şahıslarca kullanılamayan
pullardır.
Genel bütçeye giren dairelerle katma ve özel bütçeli dairelerden ve belediyelerle
bunlara bağlı idare ve kurumlarca resmi pulla postaya verilen gönderilerin posta ve özel
hizmetleri dahil tarifesine göre pulunun tam olarak yapıştırılmış olması zorunludur.
32
c) Anma Pulları: Bir olay, konu veya kişileri anmak tanıtmak amacıyla bastırılan
pullardır.
d) Ek Değerli Anma Posta Pullar: 09/06/1958 tarihli ve 7127 sayılı Munzam Değerli
Posta Pulları Çıkarılmasına Dair Kanun gereğince ek değer konularak yılda iki defa bastırılan
pullardır. Ek değerli anma posta pulu, gönderi ücretlerinin ödenmesinde kullanılması
müşterinin isteğine bağlıdır. Ancak bu pullar üzerindeki ek değerler gönderi ücretinin
ödenmesinde geçerli değildir.
Bu pulların gelirinin;


%75’ i Kızılay’a,
%25’i S.H.Ç.E.K ‘na verilir.
Bu tip pulların üzerindeki nominal değere artı (+) işareti ile bir değer daha eklenmiş
olup “Artı değerli anma pulları” şeklinde isimlendirilir.
KİŞİSEL PUL
33
Kişisel pul: Kuruluş yıldönümü, belli bir olayın anılması, kişisel veya ticari bir ürünün
tanıtılması, doğum günü, evlilik yıldönümü, anneler günü, babalar günü, mezuniyet töreni,
hatıra ve benzeri amaçlarla gerçek ve tüzel kişilerin talebi üzerine PTT tarafından basımı
yapılan posta pullarıdır.
 Kişisel Pul Komisyonu:
Merkez Teşkilatında; Değerli Kağıtlar Daire Başkanı Başkanlığında, Başkan
Yardımcısı, Avukat, Pul Planlama Şube Müdürü ve Filateli ve Abone îşleri Şube Müdürü.
Başmüdürlüklerde; Başmüdür Başkanlığında, Başmüdür Yardımcısı, Avukat,
Kısım Müdürü ve ilgili personel olmak üzere 5 kişiden oluşur.
Başmüdür Yardımcısı ve Avukat bulunmayan Başmüdürlüklerde Başmüdür
Başkanlığında Başmüdür tarafından uygun görülecek kısım müdürü ve ilgili personelden
alınır.
Kişisel Pul Başvurusu;
Müşteri tarafından,
 www.filateIi.gov.tr
adresinden
veya
PTT
işyerlerinden
edilerek imzalanmış başvuru formu ve kişisel pul sözleşmesi,
temin
 Ücretin yatırıldığına dair belge,
 Talep edilen kişisel pul görseli,
 Gerçek kişiler için aslı yetkili personelce görülmek üzere, nüfus cüzdanı, pasaport,
ehliyet veya avukat kimliği fotokopisi,
 Tüzel kişiler için tüzel kişilik adına yetkili olduğuna dair yetki belgesi, imza sirküsü,
sözleşmeyi ve başvuru formunu imzalayan kişinin aslı yetkili personelce görülmek
üzere kimlik fotokopisi, ibraz edilmek sureti ile PTT işyerlerine, Başmüdürlüğe veya
Daire Başkanlığına yapılır.
Kişisel pul görselinde yer alan kişi/kişilerin;
 Başvuru sahibinin anne, baba, büyükanne, büyükbaba, çocuk veya torunu olması halinde
başvuru sahibinin vukuatlı nüfus kayıt örneği,
 Üçüncü şahıslara ait olması halinde ise bu şahıstan alınan yazılı muvafakatname, başvuru
formuna eklenir.
 Pul objesi,müşteri tarafından başvuru formuyla birlikte teslim edilir. Ancak kişisel pul
34
objesi olarak basılacak emtiaların yüksek maddi ve manevi değere haiz olması halinde
sadece fotoğrafları kabul edilir.
 Kişisel pul başvurusunun kabulü sırasında ilgili personel tarafından müşterinin
düzenlemiş olduğu standart başvuru formu, gerekli belgeler kontrol edilerek ücretin
ödenmesi sağlanır ve eksiklik var ise tamamlattırılarak teslim alınır.
Basımı gerçekleştirilecek onaylanan pul objesi, Kişisel pul basma makinesi olan
Başmüdürlüklerce yapılır. Kişisel pul basma makinesi bulunmayan Başmüdürlüklerde ise
kişisel pulların basımı Daire Başkanlığı veya pul basma makinesi bulunan yetki verilmiş
Başmüdürlüklerce sağlanır.
Kişisel Pul en az 50 adet olmak üzere 50 ve katları şeklinde basılır.
Kişisel Pul ücreti başvuru sırasında nakit olarak tahsil edilir. Ayrıca ücretler; posta çeki
hesabına, Şirket tarafından belirlenen Banka hesaplarına yatırılmak suretiyle veya kredi
kartı ile de tahsil edilebilir.
 Kişisel pul, siparişin Kişisel pul komisyonunca kabulü ve basım onayının
alınmasından itibaren mücbir sebep halleri hariç olmak üzere on iş günü içerisinde
bizzat kendisine teslim edilebileceği gibi, müşterinin başvuru formunda belirtilen
adresine de servis gönderisi olarak gönderilebilir. Kişisel pulun müşteri tarafından
beğenilmemesinden dolayı yatırılan Kişisel pul ücreti iade edilmez ve yerine yeni pul
basılmaz.
Kişisel pullar/ Doğrudan kişisel pullar posta pulları ile değiştirilemez.
Kişisel pulların başvurusuna ait her türlü doküman, basımında kullanılan pul objeleri
arşiv hizmetleri mevzuatı hükümlerine göre iki yıl süre ile saklanır.
Doğrudan Kişisel Pul:
 Doğrudan kişisel pul: Panel, fuar, kongre, sempozyum ile ulusal ve uluslararası
etkinliklerde gerçek kişilerin Kişisel pul taleplerim karşılamak amacıyla yerinde
basılıp teslim edilen pulları,
 Doğrudan kişisel pul komisyonu: Daire Başkanlığınca ya da Başmüdürlüklerce
görevlendirilecek en az üç kişiden oluşur.
Doğrudan kişisel pul başvurusu bu hizmetin verildiği yerde, yalnızca gerçek kişilerin
şahsen müracaatları ile yapılır. Başvuru sırasında Doğrudan kişisel pul başvuru formu ve
Doğrudan kişisel pul sözleşmesi imzalanır, ilgilinin geçerli kimlik fotokopisi alınır ve
ücretinin peşin olarak ödenmesi sağlanır.
Doğrudan kişisel pul basım talepleri, başvurunun yapıldığı yerde çekilen resim ya da
şahsa ait olduğu teyit edilen basıma uygun herhangi elektronik ortamdaki resim kullanılarak
yerine getirilir. Başvuru sırasında çekilen fotoğrafta birden çok gerçek kişinin bulunması
halinde içlerinden bir kişinin başvurusu yeterli olur ve görselde yer alan diğer kişilerin kimlik
fotokopisi veya kimlik bilgileri ile onay verdiklerine ilişkin imzaları alınır.
Doğrudan kişisel pul 25 adet ve katları şeklinde basılır.
35
Doğrudan kişisel pul ücreti başvuru sırasında nakit olarak tahsil edilir. Ayrıca ücretler;
posta çeki hesabına, Şirket tarafından belirlenen Banka hesaplarına yatırılmak suretiyle veya
kredi kartı ile de tahsil edilebilir.
Doğrudan kişisel pul siparişin Doğrudan kişisel pul komisyonunca kabulü ve basım
onayından sonra mücbir sebep halleri hariç olmak üzere başvurunun yapıldığı gün ve yerde
mesai saatleri içerisinde başvuru sahibine teslim edilir. Gününde teslim alınmayan veya teslim
edilemeyen pullar müşterinin başvuru sırasında beyan ettiği adrese servis gönderisi olarak
daha sonradan gönderilir.
Doğrudan kişisel pullar posta pulları ile değiştirilemez.
Doğrudan kişisel pulların başvurusuna ait her türlü doküman, basımında kullanılan pul
objeleri arşiv hizmetleri mevzuatı hükümlerine göre iki yıl süre ile saklanır.
NOT: Kişisel pul ve Doğrudan kişisel pul komisyonlarının talebin kabul edilmemesine
dair kararının müşteriye tebliğ tarihinden itibaren yedi gün içinde Tanıtım ve Pazarlama
Dairesi Başkanlığının bağlı olduğu Genel Müdür Yardımcısına itiraz edilebilir. İtiraz, Genel
Müdür Yardımcısı tarafından karara bağlanır.
36
37
38
39
PULLARIN GEÇERLİLİK VE SATIŞ SÜRESİ
Tedavülden kaldırılma tarihleri belirlenen pullar hariç satışa çıkarılacak değerli kağıtlar
postada sürekli geçerlidir.
Anma pulları, sürekli ve resmi posta pulları tükeninceye kadar satışta kalır. Pulların
tedavüle çıkarılışları ve kaldırılışları ilgililere duyurulur.
Gerektiğinde değerli kağıtların tedavülden kaldırılmasına veya sürşarj edilmesine Genel
Müdür yetkilidir.
Tedavülden kaldırılan değerli kağıtlar Genel Müdür onayı ile belirlenen usulde imha
edilir.
SATILAN PULLARIN DEĞİŞTİRİLMESİ
Satılan pullar para ile değiştirilmez. Ancak, ek değerli olanların dışındakiler aşağıdaki
şartlarla başka pullarla değiştirilebilir.
*Geçerlikten kaldırılmasına Genel Müdür onayı ile karar verilen sürekli, anma, resmi
posta pulları Daire Başkanlığının izni ile aynı türden pullarla değiştirilir.
* Kişisel pul ve ek değerli anma pulları hariç geçerlikteki sürekli ve anma pulları ile
resmi pullar, Daire Başkanlığının izni ile aynı tür başka değerdeki pullarla değiştirilebilir veya
pul karşılığı ücret ödeme makinelerine avans olarak bağlanabilir.
*Resmi dairelerin ellerindeki resmi pulların sürekli pullarla veya sürekli pulların resmi
pullarla değiştirilmesi istekleri kabul edilmez. Ancak, resmi dairelerden statüsü değişenlerin
ellerindeki resmi pullar sürekli pullarla, özel hukuk kurallarına göre yönetilmekte iken
statüleri değişen kuruluşların ellerindeki geçerlilikteki sürekli pullar ise resmi pullarla
değiştirilebilir.
NOT: Resmi dairelerin pul değiştirme isteklerinin yazılı olarak yapılması zorunludur.
40
PULLARIN POSTA MADDELERİNDE KULLANIMI VE İPTALİ
Pullar, posta gönderilerine genel olarak göndericiler tarafından, kayıtlı gönderilerin pulları ise
gişe memurlarınca yapıştırılır. Bununla birlikte pulları göndericiler tarafından yapıştırılmış
olan kayıtlı gönderiler de kabul edilebilir.
Pullar gönderinin alıcı adresi bulunan ön yüzünün sağ üst köşesine yapıştırılır.
Ücret karşılığında posta gönderilerine yapıştırılan pullar ve diğer değerli kağıtlar PTT
işyerleri ile tarih damgası kullanmalarına Şirket tarafından izin verilenler tarafından tarih
damgası ile iptal edilir.
Tarih damgaları hiçbir şekilde kullanıldıkları günden önceki ve sonraki günlere ait
tarihlerle basılamaz.
Pullar, haber isteme, geri alma, adres değiştirme, başka yere yollama veya ödenmesi şart
koşulan bedelin değiştirilmesi, ücreti eksik ödenmiş gönderiler üzerine eksik ücretin
tamamlanması amacıyla ücret tahsilinde ve ücret tamamlanmasında da kullanılır.
41
GEÇERLİ SAYILMAYAN PULLAR, ÜCRET ALMA VE ÖDEME MAKİNESİ
TATBİKLERİ
Aşağıda sayılan pullar ile ücret alma ve ödeme makinesi tatbikleri;
*Üzerinde iptal izi bulunan veya üzerinde iptal izi bulunabilecek büyüklükte bir parçası
eksik pullar,
*İki veya daha fazla parçaya ayrılmış pullar,
*Posta gönderisinin her iki tarafından görülecek şekilde kıvrılarak yapıştırılmış pullar,
*Gönderiler üzerinden kesilerek başka gönderilere yapıştırılan pullar ile ücret alma veya
ödeme makineleri tatbikleri,
*Tedavül tarihinden önce satışa çıkarılmış pullar,
*Daha önce kullanılmış pullar,
*Pul şeklinde olduğu halde Şirketin çıkarmadığı veya taklit ve tağyir edilmiş pullar ile
ücret alma veya ödeme makineleri tatbik ve damgaları, ücret ödenmesinde geçerli sayılmaz.
Geçerli sayılmaması gereken pul tatbik örnekleri
42
GEÇERLİ SAYILMAYAN PUL VE TATBİKLERE UYGULANACAK İŞLEMLER
Geçerli sayılmayan pul ve tatbikler hakkında aşağıda belirtilen işlemler uygulanır.
*Geçerli sayılmayan pullar ve tatbikler taşıyan mektup ve posta kartlarının, göndericileri
biliniyorsa ücretleri geçerli pullarla tamamlattırılır, bilinmiyorsa bu pullar renkli kalemle bir
çerçeve içine alınıp yan tarafına 0 (sıfır) rakamı konularak ücreti alıcılarından iki kat alınmak
üzere takse işlemine tabi tutulur ve varış yerine gönderilir.
*Geçerli sayılmayan pulları taşıyan diğer mektup postası gönderileri varış yerlerine
yollanmayıp biliniyorsa göndericilerine geri verilir. Aksi halde elde kalmış gönderi işlemine
tabi tutulur.
*Kayıtlı gönderi ücretleri geçerli pullarla tamamlatılmadan ileri sevk edilmez, sevk edilmişse
ücreti kusurlu personelden tahsil edilir.
*Tedavüle çıkarılmamış veya daha önce kullanılmış pullar geçerli sayılmamakla birlikte bu
pulları taşıyan gönderiler varış yerlerine yollanır ve alıcılarına aşağıda belirtildiği şekilde
teslim edilir;
-Bu gönderilerin posta ücretleri bu pulların vaktinden önce kullanılmasına neden
olanlardan alınır.
-Tedavüle çıkarılmamış pulları taşıyan gönderiler dağıtıcılara kayıtlı verilerek
alıcılarına zarf veya kuşakları ya da pullu kısımları alındıktan sonra teslim edilir. Dağıtım
sonunda bu gönderilere ait zarf, kuşak veya kesilmiş pullu parçalar dağıtıcılardan alınıp PTT
Merkez Müdürleri tarafından imha edilir.
-Söz konusu pulları taşıyan zarf kuşak veya kesilmiş pullu parçaların alıcı tarafından
geri verilmek istenmemesi halinde gönderi PTT Merkezine getirilerek üzerindeki pulun
görseli ve değeri tamamen görünmeyecek şekilde iptal edilerek diğer gönderiler gibi dağıtılır.
*Daha önce kullanılmış pullar, pul şeklinde olduğu halde Şirketin çıkarmadığı veya taklit ve
tağyir edilmiş pul, ücret alma veya ödeme makineleri tatbik ve damgalarını kullananlar
hakkında Türk Ceza Kanunu Hükümlerine göre kovuşturma yapılmak üzere bu tür pul taşıyan
posta gönderilerinin durumları bir tutanakla tespit edilir.
-Bu posta gönderileri çıkış yerinde görülür ve göndericisi belli olursa tutanağın bir
örneği ile birlikte o yer Cumhuriyet Savcılığına teslim edilir.
-Bunlar çıkış yerlerinden başka bir yerde görülür ve göndericisi belli olursa, çıkış yeri
Cumhuriyet Savcılığına verilmek üzere tutanağın bir nüshası ile birlikte çıkış PTT Merkez
Müdürlüğüne gönderilir.
-Göndericileri belli olmayan bu tür posta gönderileri, aşağıda belirtilen işlem yapılmak
üzere yine tutanağın bir örneğiyle birlikte varış PTT Merkezi Müdürlüğüne gönderilir.
-Böyle bir gönderiyi gören veya yukarda belirtildiği şekilde kendisine gönderilmiş
olan varış PTT Merkezi alıcıyı çağırtarak gelen gönderinin ücretini iki kat olarak tahsil
ettikten ve göndericinin ad ve adresini bir tutanakla saptadıktan sonra gönderinin zarf veya
kuşağını alıkoyarak içini alıcıya teslim eder. Bu gönderi kart ise yazılarını okutup kartı
alıkoyar. Bunlar Cumhuriyet Savcılığına teslim edilmek üzere tutanağın bir örneğiyle birlikte
çıkış PTT Merkez Müdürlüğüne gönderilir. Alıcı iki kat ücreti vermez veya göndericinin ad
ve adresini bildirmek istemezse veya pullu zarf kuşak veya kartı veremeyeceğini bildirirse,
gönderi kendisine verilmeyerek olduğu gibi Cumhuriyet Savcılığına teslim edilmek üzere
yine tutanağın bir örneğiyle birlikte çıkış PTT Merkezi Müdürlüğüne gönderilir.
-Resmi Dairelerce pullanarak postaya verilmiş olan gönderiler üzerinde kullanılmış,
taklit veya tağyir edilmiş pulların görülmesi halinde bu tür gönderiler postaya verenin imzası
da alınarak bir tutanakla tespit edildikten sonra gönderiler, tutanağın bir örneğiyle birlikte
43
gönderici dairenin en yüksek amirine, yargı kuruluşlarından verilenler Cumhuriyet
Savcılığına bir yazı ile gönderilerek Türk Ceza Kanununa göre kovuşturma yapılması istenir.
-Söz konusu pulları kullananların posta pulu satıcısı veya PTT Acentesi olduğu
anlaşılırsa haklarında yukarda açıklanan işlem uygulanmakla birlikte bunların işlerine son
verilerek durum Genel Müdürlüğe bildirilir.
-Daha önce kullanılmış pullarla taklit veya tağyir edilmiş pul ve tatbikler yurtdışına
kabul edilmiş olan posta gönderileri üzerinde görülürse, bunlardan üzerinde gönderici ad ve
adresi olanlar hakkında yukarda yazılı işlemler uygulanır. Gönderici ad ve adresi
bulunmayanlar ile yurtdışından gelmiş olanlar hakkında Dünya Posta Birliği Sözleşmesi ve
İcra Tüzüğü hükümleri gereğince işlem yapılır.
ULUSLARARASI CEVAP KUPONLARI
Uluslararası cevap kuponları, sadece PTT merkez ve şubelerinde tarifesinde
gösterilen ücreti karşılığı satılır.
Gerek yurt içinden gerek yurt dışından satın alınmış olan uluslararası cevap
kuponları ücret tarifesinde gösterilen değer karşılığında prensip olarak bir veya birkaç posta
pulu ile değiştirilir. İhtiyaç halinde diğer değerli kağıtlar, damgalar veya posta ücret alma
makine ve damgalarıyla da ücretlendirilebilir.
Değiştirilmek istenen uluslararası cevap kuponlarının sol tarafındaki özel yerin, çıkış
ülkesinin kontrol damgasıyla damgalanmış olması zorunlu değildir.
Aynı kişiye birden fazla cevap kuponu satılabileceği gibi, birden fazla cevap kuponu
da değiştirilmek üzere kabul edilir.
Yabancı Posta İdarelerince iç servislerinde kullanılmaya mahsus özel cevap kuponları
ile Dünya Posta Birliği (UPU) tarafından bastırılmamış olan, dolayısıyla CN 01 işaretini,
UPU filigranını ve çıkış ülkesinin adını taşımayan uluslararası cevap kuponları kabul
edilmez.
Uluslararası cevap kuponlarının geçerlilikleri zamanla sınırlandırılmış olup son
değiştirme tarihi kupon üzerinde ayrıca belirtilmiştir. Satış tarihi ve satış ücreti ne olursa
olsun, değeri değiştirilme tarihindeki tarife esas alınarak saptanır.
44
Değiştirilen cevap kuponlarının ön yüzünün sağ tarafındaki özel yeri değiştirilme
sırasında tarih damgasıyla damgalanır. Bu şekilde damgalanan cevap kuponları tekrar
satılamaz ve kullanılamaz.
P.P. DAMGALI GÖNDERİLER VE BAŞVURU ŞEKLİ
Gönderilerini P.P. damgası kullanmak suretiyle postaya vermek isteyenler, bir aylık
süre içinde yollayacakları gönderilere ait aşağıda belirtilen bilgileri merkez müdürlüğüne
yazıyla bildirirler.
Bu yazıda; aylık olarak postaya verilecek gönderilerin;
-Türü veya türleri,
- Boyut, ağırlıkları veya hacimleri,
-İstenen özel hizmetleri,
-Kayıtlı, kayıtsız, yurtiçi yurtdışı gönderi adetleri
Belirtilir.
P.P.
ABONELIĞININ
KULLANILMASI
ONAYLANMASI
VE
P.P.
DAMGASININ
Merkez müdürlüğünce gerekli inceleme yapıldıktan sonra P.P. damgasını kullanmak
isteyenlerin aboneliği onaylanır.
P.P. aboneliği onaylananlara merkez müdürlüğü tarafından P.P. damga numarası ile
birlikte damga örneği verilir.
45
P.P. damgaları, verilen örneğine uygun olmak kaydıyla gönderilerin adres bulunan
yüzünün sağ üst köşesine aboneler tarafından basılabileceği gibi, matbaa yoluyla da
yapılabilir.
NOT: Ankara Başmüdürlüğüne bağlı işyerlerimizde 05.03.2015-11257 sayılı tebliğ
gereği P.P. damgasını kullanmak isteyenlerin aboneliğinin onaylama ve damga numarası
verilme işlemi Ankara Başmüdürlüğü tarafından yapılacaktır.
P.P. DAMGALI GÖNDERILERIN POSTAYA VERILMESI
Türü, boyutu, ağırlığı, hacmi, tertip ve ambalajı ile istenen özel hizmetler ve ücreti
bakımından birbirinin aynı olan ve aynı gönderici tarafından, postaya verilen her gönderimde
Her gönderimde;
**Kayıtsız gönderilerde 250 adetten az,
**Kayıtlı gönderilerde ise 50’den az az,
Aylık toplam adedi
**Kayıtsız gönderilerde 3000’den az,
**Kayıtlı gönderilerde 500’den az
olmamak şartıyla postaya verilen gönderilere uygulanır.
P.P. damgalarında tarih kullanılabilir veya kabul tarihi itibarıyla tarih damgası ile
ayrıca damgalanabilir. Kayıtlı gönderilerde P.P. damgası yanında gönderilerin postaya veriliş
tarihinin bulunması zorunludur.
NOT: Belirtilen koşullar dışında talep olması halinde Genel Müdürlükten onay alınır.
P.P. damgalarında ilgili merkezin adı bulunduğundan gönderilerin aynı merkezden,
damgasında tarih bulunanların ise damgada gösterilen tarihte postaya verilmesi zorunludur.
PTT, P.P. damgalı gönderilerin ayrım ve sevkini kolaylaştırmak ve hız kazandırmak
amacıyla varış yerlerine göre il, ilçe bazında ayrılmasını aboneden ister.
Bu tür gönderilerin merkeze getirilme saati merkeziyle P.P. abonesi arasında
kararlaştırılır.
Kabul edilecek gönderilere adres, tertip ve ambalajı bakımından aynı türdeki diğer
gönderiler için uygulanan genel hükümler uygulanır. Ancak, bunlara posta ücreti karşılığında
pul, vinyet vs. yapıştırılmaz, ücret ödeme ve alma makinelerinden geçirilmez.
Postaya verilmek istenen P.P. damgalı gönderiler üç nüsha düzenlenecek “Postaya
verilen PP damgalı gönderiler listesi” ve varsa kayıtlı gönderiler için üç nüsha tevdi listesiyle
birlikte merkezindeki ilgili servis veya görevliye teslim edilir. Listelere her takvim yılı
başında 1 numaradan başlayıp yıl sonuna kadar takip eden sıra numarası verilir.
Yurtiçi ve yurtdışı gönderiler ayrı ayrı postaya verilen PP damgalı gönderiler listesi
düzenlenmesi esastır. Ancak, tek liste düzenlenmesi halinde yurtiçi gönderi ücretleri toplamı
ayrı kalemde yurtdışı gönderi ücretlerinin ise ayrı kalemde gösterilmesi gerekir.
Postaya verilen PP damgalı gönderiler listesi ile tevdi listesi, gönderilerin kabulü
esnasında PTT personeli tarafından tetkik edilerek, gönderilerin türü, boyutları, ağırlıkları
veya hacimleri, istenen özel hizmetleri, kayıtlı, kayıtsız, yurtiçi, yurtdışı gönderi adetleri ile
ücretlerinin doğruluğu saptanır ve listenin altı kontrolü yapan personel adı, soyadı yazıldıktan
ve imzalandıktan sonra tarih damgası ile tasdik edilir.
Kabul sırasında tevdi listelerde yanlışlık görülürse, bu yanlışlık kabul eden personel
tarafından abonenin huzurunda düzeltilir ve tevdi listesi abone ile birlikte imzalanır.
Üç nüsha düzenlenen listelerin,
*Birinci nüshası ücreti tahsil eden veznece imzalandıktan ve üzerine tahsil edilmiştir
şerhi verilip, tarih yazıldıktan sonra gönderileri kabul eden gişeye,
*İkinci nüshası göndericiye verilir.
* Üçüncü nüshası ise kontrol amacı ile gönderilerin işlendiği servislerde saklanır.
Kabul edilen P.P. işaretli gönderilere lüzum görülmesi halinde merkezince tarih
damgası basılabilir.
46
P.P DAMGALI GÖNDERİLERDE ÜCRETLERİN TAHSİLİ
P.P. Damgası kullanıcıları tarafından postaya verilen gönderilerin ücretleri, kullanıcı
posta çeki hesabından veya Bankalar tarafından ihraç edilen banka kartları, kredi kartları
veya ilgili kanunlarca izin verilen ya da verilecek diğer ödeme araçlarından PTT posta çeki
hesabına veya banka hesabına EFT yada havale yolu ile veya genel müdürlükçe belirlenen
diğer usullerden biriyle tahsilat makbuzu düzenlenmek suretiyle tahsil edilir.
Postaya verilecek P.P. damgalı gönderiler için abone tarafından avans olarak yatırılan
ücret postaya verilen PP damgalı gönderiler listesi ve varsa tevdi listesi ile “Postaya Verilen
P.P. Damgalı Gönderi Ücretlerine Ait Tablo” üzerinden ücretler takip edilir.
P.P. DAMGALI GÖNDERILERIN IZLENMESI VE ABONELERIN
KONTROLÜ
Kendilerine P.P. damgası verilen abonelerin;
Gönderilerini başka merkeze vermeleri veya posta kutularına atmaları,
Postaya verilen PP damgalı gönderiler listesinde ve varsa tevdi listesinde sık sık ve
şüphe yaratan yanlışlıklar yapmaları,
Kendilerine ait olmayan gönderileri P.P. damgası ile damgalamaları,
P.P. damgalarını amaç veya usul dışı kullanmaları veya PTT’nin gelir kaybına
neden olmaları,
Halinde P.P. damgası kullanma yetkileri iptal edilir.
47
ÜCRET ÖDEME MAKİNELERİ
BAYKAN GÜ
GÜREL
466
Kullanıcılar tarafından posta ücretlerinin ödenmesinde kullanılan, PTT’ce belirlenen
renkte damga tatbiki yapan ve gönderi üzerinde posta ücretini gösteren makinelere ücret
ödeme makinesi denir.
Ücret ödeme makineleriyle, bu makinelerin teknik olanakları elverdiği ölçüde yurtiçi
ve yurtdışı kayıtlı kayıtsız posta maddeleriyle posta kolisi veya kargoları ile kargoların, tebliğ
evrakı, telgraf, tele-post ücretleriyle varsa özel hizmet ücretleri ödenebilir.
PTT hizmetlerinde kullanılacak ücret ödeme makineleri için PTT'den izin alınması
zorunludur
PTT hizmetlerinde kullanılmak üzere satılmasına ve kullanılmasına izin verilebilecek
ücret ödeme makinelerinin aşağıdaki özellikleri taşıması gerekir.
*Sarf edilen posta ücretlerini doğru olarak göstermek ve kaydetmek.
*Posta ücretlerini Kuruş olarak göstermek.
*Kötü amaçla kullanılacak nitelikte olmamak.
*Emniyet ve kontrol açısından her türlü özelliği taşımak.
*Kolayca kontrol edilebilecek nitelikte olmak.
NOT: PTT, hizmetlerinde kullanılacak ücret ödeme makinelerinin marka ve
modellerini tespit etme yetkisine sahiptir.
ÜCRET ÖDEME MAKİNELERİNE UYGUNLUK VERİLMESİ
PTT hizmetlerinde kullanılmak üzere ücret ödeme makinelerini ithal veya imal ederek
satmak ya da kiralamak isteyen gerçek ve tüzel kişiler, mevzuatta yer alan hükümlere ve
gelecekte PTT tarafından yapılacak değişikliklere tamamen uymak şartıyla, PTT A.Ş. den
yazı ile izin isterler.
Makine, PTT tarafından incelendikten ve gerektiğinde servislerde denendikten sonra
uygun görülmesi halinde Genel Müdürlükçe yazılı olarak ön izin verilir.
PTT'den ön izin alınmadan ithal edilen, üretilen, satılan, kiralanan ücret ödeme
makinelerinin PTT hizmetlerinde kullanım izni, Genel Müdürlük tarafından verilebilir.
48
Uzaktan kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makinelerinin satıcıları ile PTT
arasında protokol imzalanır.
PTT, uzaktan kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makine satıcılarının
herhangi bir aykırı hareketlerinden dolayı doğacak zararını karşılamak üzere, günün
koşullarına göre banka teminat mektubu isteyebilir. Aynı zamanda satıcıların aykırı hareket
ettikleri anlaşılırsa, verilen izin geçersiz sayılır.
Satıcılar, aldıkları izin belgelerini saklamak ve istendiğinde yetkili PTT personeline
göstermek zorundadır.
Satıcılar PTT’ce kendilerine verilmiş olan ücret ödeme makineleri satma izin belgelerini Başmüdürlüğün bilgisi dışında başkalarına devredemezler.
Ücret ödeme makinelerini herhangi bir nedenle satmaktan vazgeçen satıcılar bu
durumu genel müdürlüğe, bir yazı ile bildirirler ve ellerindeki izin belgeleri geri alınarak iptal
edilir. İzin belgesini herhangi bir nedenle geri veremeyen kullanıcılardan bu yönde dilekçe
alınır.
Satıcılar, ellerinde kalan PTT’ den izin aldığı marka ve modeldeki ücret ödeme
makineleri ve yedek parçalarının herhangi bir nedenle izinsiz veya kötüye kullanılmasından
sorumludurlar. Bu tür durumların tespit edilmesi halinde, haklarında suç duyurusunda
bulunulur ve bu durumdan PTT'nin herhangi bir şekilde maddi zarara uğradığı tespit edilirse,
zarar satıcılar tarafından karşılanır.
PTT, hizmetlerinde kullanılmak üzere satılmasına ve kullanılmasına izin verdiği ücret
ödeme makinelerinin, gerek görülmesi halinde satılmasını ve kullanılmasını geçici bir zaman
için durdurmak veya tamamen iptal etmek hakkına sahiptir.Bu durumda satıcı ve kullanıcılar
PTT'den herhangi bir talepte bulunamazlar. Ancak avans olarak verilmiş ücretlerin artanı
kendilerine geri verilir.
Ücret ödeme makinelerinin satış şartları satıcılar tarafından belirlenir. Ancak satıcılar,
sattıkları ücret ödeme makinelerinin kullanma talimatlarını kullanıcılara vermek zorundadır.
Satıcılar, sattıkları makinelerin yedek parçalarını bulundurma ve kullanıcılar
tarafından istendikçe bozulan makineleri veya klişelerini PTT'nin bilgisi dahilinde tamir
ettirmek zorundadır.
49
KULLANMA İZNİ ALINMASI VE KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Ücret ödeme makinesi kullanmak isteyen gerçek ve tüzel kişiler bir yazı ile
Başmüdürlüğe başvurur.






Başvuru çerçevesinde, kullanılacak olan makinenin;
Marka,
Model,
Seri numarası,
Hangi adreste kullanacağı,
Gönderilerin hangi Merkeze verilmek istendiği
Satın alındığına ilişkin faturanın veya kiralandığına dair sözleşmenin bir örneği söz
konusu başvuru dilekçesine eklenir.
Başmüdürlüklerce başvurular incelenerek; izin verilen başvuru sahiplerine kullanma
izni verilir.
Kullanma izin belgesinde
1-Kontrol Merkezi (Kullanıcılarca gönderilerin postaya verildiği merkez)
2-Makinenin sıra numarası yer alır.
Sıra numarası verilirken aşağıdaki hususlar göz önüne alınır.
** İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası Başmüdürlüklerince il plaka koduyla
birlikte AVP veya AND yazılarak yanına tire (-) çekilmek suretiyle birden başlanarak tahsis
edilecek sıra numarası (örnek İstanbul Avrupa Yakası Başmüdürlüğünce 34AVP-01, İstanbul
Anadolu Yakası Başmüdürlüğünce 34AND-01) verilir.
**İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası Başmüdürlükleri haricindeki diğer
Başmüdürlüklerde, il plaka kodu yanına tire (-) çekilmek suretiyle birden başlanarak tahsis
edilecek sıra numarası (örnek Ankara Başmüdürlüğünce 06-01, 06-02, …..)verilir.
Gönderilerin PTT şubesine verilmesinin uygun görülmesi halinde kontrol merkezi
şubenin bağlı olduğu merkezdir.
İlk kullanma izni PTT’ce verilen bir makinenin daha sonra adres, unvan, kontrol
merkezi değişikliği, devir gibi durumlarda aynı başmüdürlük bünyesinde olması halinde
verilen sıra numarası aynı kalmak kaydıyla yeni kullanma izni başmüdürlüğünce düzenlenir.
Farklı başmüdürlük bünyesinde kullanımının istenmesi halinde ilgili başmüdürlüğünce yeni
sıra numarası verilmek suretiyle kullanım izni verilir.
Kullanıcılar, aldıkları izin belgelerini saklamak ve istendiğinde yetkili PTT
personeline göstermek zorundadır.
Kullanıcılar, PTT’ce kendilerine verilmiş kullanma izin belgelerini ve ücret ödeme
makinelerini başmüdürlüğün bilgisi dışında başkalarına devredemezler.
Başmüdürlüklerce kullanma izni verilen, kontrol merkezi değiştirilen, devir edilen,
kullanıcı unvanı değişen, kapatılan vb. değişiklikleri içeren bilgileri üçer aylık dönem halinde
genel müdürlüğe bildirilir.
Ücret ödeme makinelerini herhangi bir nedenle kullanmaktan vazgeçen kullanıcılar
bu durumu kontrol merkezinin bağlı olduğu başmüdürlüğe bir yazı ile bildirirler ve
ellerindeki izin belgeleri geri alınarak iptal edilir. İzin belgesini herhangi bir nedenle geri
veremeyen kullanıcılardan bu yönde dilekçe alınır.
50
UZAKTAN KREDİ YÜKLEME ÖZELLİĞİNE SAHİP ÜCRET ÖDEME
MAKİNESİ KULLANICILARININ DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Ücret ayar işlemleri ile avans yükleme işlemlerinin yanlış yapılması durumunda
parasal hata yapılması söz konusu olacağından, bağlanan avansın takibi, kontrolü ve
ücretlendirme işlemleri PTT A.Ş Gönderilerin Ücretlendirilmesine İlişkin Usul ve Esaslar ile
“Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi” çerçevesinde yapılır.
Uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme işlemi sırasında sistemden kaynaklanacak
yanlışlık, aksaklık, arıza, kredinin bittiği halde gönderi geçirilmesine devam edilmesi gibi
aksaklık halinde varsa PTT’nin zararı kullanıcı tarafından karşılanır.
Ücret ayar işlemleri ile avans yükleme işlemlerinde, hatalı işlem yapılması halinde
aynı gün kullanıcılar tarafından makinenin bağlı bulunduğu merkeze müracaat edilir.
Kullanılan ücret ödeme makinesinin kontrol merkezi tarafından kontrol ve denetim
altında tutulabilmesi amacıyla PTT tarafından yazı, e-posta, sms, telefon vb. yollarla istenen
bilgi ve uyarılara satıcı firma ve kullanıcılarca en kısa sürede cevap verilir.
Kullanıcıların, mevzuat hükümlerden herhangi birine uymamaları, herhangi bir
usulsüzlük yapmaları halinde verilen izin belgesi iptal edilir varsa PTT'nin maddi zararı
kullanıcılarca karşılanır ve gerektiğinde haklarında suç duyurusunda bulunulur.
Ücret ödeme makinesine, Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen reklam ücreti
ödenmek koşuluyla tanıtımı ile ilgili olarak reklam ibaresi yükletilebilir.
51
MAKİNELERİN MUAYENESİ VE MÜHÜRLENMESİ
PTT’ce verilen izin üzerine kullanılacak olan ücret ödeme makineleri, kullanılmadan
önce kontrol merkezine getirilir ve bu merkez müdürü veya görevlendireceği personel ve
gerektiğinde bir teknik elemanın da iştirakiyle denenir. Doğru çalıştığına kanaat getirildikten
sonra sayaçları sıfıra getirilir.
Manuel makinelerde makinenin kilit kısmı, kontrol merkezince tespit edilip, herhangi
bir müdahaleye meydan verilmeyecek şekilde mühürlenir. Merkez ve başmüdürlükteki
dosyalarda saklanmak üzere baskı tatbik örnekleri alınır.
Makine mühürlenip kilitlendikten sonra üç nüsha tutanak düzenlenerek muayenede
hazır bulunanlar tarafından imzalanır. Tutanağın bir nüshası kullanıcıya, ikinci nüshası
başmüdürlüğe gönderilir, üçüncü nüshası merkezince o makine için açılacak sicil dosyasında
saklanır.
Başmüdürlük bünyesinde ücret ödeme makinesi kullanılan her merkez, makinenin
marka, model, seri numarası, sıra numarası, kullanıcı ad, adres ve hizmete açıldığı tarih vb.
bilgilerin kayıtlarını Posta Cihazları Sicil Kartlarına tutar. Her makine için kayıtların düzenli
ve güncel olması zorunludur.
Mühürlenip kilitlenen makineler, PTT'nin bilgisi dışında herhangi bir şekilde satıcı
veya kullanıcılarca açılamaz.
Ücret ödeme makinelerinin kontör kısmına ait anahtarların, benzerlerinin yapılması,
kullanılması ve kontrol merkezinde mühürlenip kilitlenmiş makinelerin PTT’nin bilgisi
dışında açılması halinde suç duyurusunda bulunulur ve PTT'nin maddi zarara uğradığı tespit
edilirse, zarar buna neden olanlar tarafından karşılanır.
Uzaktan kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makinelerinde mühür ve kilit
bulunmaz.
52
MAKİNE KLİŞELERİ
Ücret ödeme makinelerinde kullanılacak klişeler üzerindeki yazı ve rakamları ihtiva
eden damga tatbikleri, net okunacak şekilde olmalıdır.
Genel kural olarak ücret ödeme makine klişeleri üzerinde
*Posta ücretini gösteren bir damga ile
*Kontrol merkez ismi,
*Makinenin sıra numarası
*Gönderilerin damgalama tarihini gösterir bir mühür (tarih mührü) bulunur.
Bu damgalar aşağıdaki şekle uygun olmalıdır. Başka tip damgalar kabul edilmez.
Ücret damgası ile tarih mührünün arasında bulunan veya özel olarak ayrılmış olan boş
yer, kullanıcıların isteğine göre isim, adres veya ticaret unvanlarının yazılmasına veya
Başmüdürlüğün uygun göreceği işaret veya reklamların konulmasına ayrılır.
Ücret ödeme makineleriyle basılacak reklam ve tanıtma amaçlı yazıların yalnız
kullanıcıların işleri ile ilgili olması gerekir.
PTT'nin bilgisi ve izni dışında klişe yapılması, yaptırılması, satılması ve kullanılması
yasaktır. Kullanıcılar, ücret ödeme makinelerini ve bu makinelerin klişelerini başmüdürlüğün
bilgisi ve izni dışında başka ücret ödeme makineleriyle ve klişelerle geçici bir süre için de
olsa değiştiremezler, tamir ettiremezler ve değişiklik yapamazlar.
Kullanıcılar tarafından ücret ödeme makineleriyle basılan damga tatbiklerinin
benzerinin yapılması, değiştirilmesi, bozulması ve tatbiklerin izinsiz olarak kullanılması veya
kullanılmaya teşebbüs edilmesi hallerinde, sorumluları hakkında yasal kovuşturma yapılır.
Bu durumda PTT'nin zarara uğradığı tespit edilirse zarar kullanıcılar tarafından karşılanır
NOT: Yıpranmış veya hasara uğramış net tatbikler basmayan klişelerin kullanıcılarca
tarafından değiştirilmesi zorunludur.
ÜCRETLERİN ÖDENMESİ
Ücret ödeme makinesiyle damgalanacak posta gönderilerinin ücretleri ilgili merkez
veznesine veya PTT hesaplarına avans olarak yatırılır ve harcandıkça yenilenir.
Uzaktan kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makinelerine avans verme işlemi,
avans verme biriminde görevli PTT personeli tarafından yerine getirilir.
Ücret ödeme makinesi kullanıcılarının fazla avans yatırma talebinin olması veya ücret
ödeme makinesine yatırılan avans tutarı kadar yükleme yapılamaması durumunda, fazla
yatırılan avans tutarı ilgili avans hesabında bekletilir. Avans yükleme aşamaları “Ücret
Ödeme Makinesi Avans Kayıt Kontrol Listesi”ne not düşülerek takip edilir.
53
GÖNDERİLERİN KABUL İŞLEMLERİ
Ücret ödeme makinesiyle damgalanan gönderiler, posta kutularına atılamaz.
Ücret ödeme makineleriyle yapılan tatbiklerin PTT’ce belirlenen renklerde olması ve
kullanıcılar tarafından ücret ödeme makinelerine mahsus boya veya şerit kullanılması
zorunludur.
NOT:Ücret ödeme makineleriyle basılan damga tatbiklerinin benzeri yapılamaz,
değiştirilemez, bozulamaz ve tatbikler izinsiz kullanılamaz.
Ücret ödeme makinesiyle damgalanacak gönderilerin zarf, etiket, kuşak ve
ambalajları damganın açıkça görülmesine engel olmayacak renkte olmalıdır.
Tatbiklerin posta gönderilerinin üzerine gelmesi şarttır.
Tatbikler, açık, temiz ve ilk bakışta okunabilecek şekilde net olmalıdır. Bu şartlara
uymayan, kaymış veya iyi çıkmamış tatbikler geçerli sayılmaz.
Bir posta gönderisinin ambalaj, etiket veya kuşağının üzerine, damga için elverişli yer
bulundukça, kısmen de olsa birbirini veya üzerindeki yazıları kapatmaması şartı ile birden
fazla ücret damgası basılabilir.
Şekil ve büyüklükleri nedeniyle, ücret ödeme makineleriyle damgalanması mümkün
olmayan posta gönderileri üzerine ücret ödeme makinesiyle damgalanmış etiket
yapıştırılabilir.
54
Kullanıcılar tarafından postaya verilecek gönderiler üzerine uygulanan damga
tarihleri gönderilerin postaya verildikleri güne ait olmalıdır.
Bu gönderiler damgalandıkları tarihte makinenin kontrolü ile görevli merkeze veya
izin verilmişse şubeye Ücret Ödeme Makinesinden Geçirilecek Gönderilere Mahsus Bildirim
Listesi'ne kayıt edilerek verilir.
Bu listelerde ;
**Yurt içi ve yurt dışı tekel kapsamındaki gönderiler ayrı ayrı,
**Tekel dışındaki yurt içi ve yurtdışı diğer gönderiler ayrı ayrı sayı ve ücretleri
belirtilir.
**Kullanıcılar tarafından belirtilmeyenler için kabul personelince toplam üzerinden
ayrı ayrı gösterilir.
Ücret ödeme makinesinden geçirilerek gişelere getirilen gönderilerin üzerindeki
ücretler kontrol edilir, varsa eksik ücretler tamamlattırılır.
Kullanıcılar tarafından bastırılan listeler, merkeze verilirken 2 nüsha, şubeye
verilirken 3 nüsha olarak düzenlenir.
Ücret Ödeme Makinesinden Geçirilecek Gönderilere Mahsus Bildirim Listesi ile
gönderiler üzerindeki ücret incelendikten sonra gönderiyi kabul eden personel tarafından
tarih damgası ile damgalanıp imza edildikten sonra söz konusu listenin
**İlk nüshası kontrolle görevli personele,
**İkinci nüshası göndericiye verilir. Bu listeler her makine için ayrı ve düzenli olarak
kontrol merkezinde bulunan dosyalarında muhafaza edilir.
Ücret Ödeme Makinesinden Geçirilecek Gönderilere Mahsus Bildirim Listelerindeki
günlük ücret toplamları Ücret Ödeme Makinelerinden Geçirilecek Gönderilere Mahsus
Kontrol Listesi'ne işlenmek suretiyle, yatırılan avans miktarıyla günlük olarak karşılaştırılır.
Bu karşılaştırma sırasında, verilen gönderilerin ücret tutarlarının avans miktarını aştığı
görüldüğü takdirde durum merkez müdürüne bildirilir.
55
56
ÜCRETLERİN GERİ VERİLMESİ
Ücret ödeme makinesiyle damgalanıp sonradan gönderilmesinden vazgeçilen veya
tarihleri gişelere verildiği tarihe uymaması nedeniyle gişelerce kabul edilmeyen gönderilerle,
damgalanırken herhangi bir nedenle hasara uğrayan, ücret tatbikleri ve kontrol numaraları
kolaylıkla okunabilen zarf, etiket ve kuşaklar üzerine basılı posta ücretleri geri verilir.
Ücretleri geri verilecek zarf, kuşak ve etiketlerin, en geç damgalandıkları günün ertesi
iş günü akşamına kadar, ayrıntılı olarak kaydedildikleri bir liste ile kontrol merkezine verilir.
Kontrol merkezince, iptal edilmiş zarf, etiket ve kuşaklar, tek tek kontrol edilir. Geri
verilecek posta ücretleri kullanıcıya ilgili hesaptan iade edilir ve alınmış olan zarf, etiket ve
kuşaklar kasa tediye fişine eklenir.
Damgalandıkları günün ertesi iş günü akşamına kadar gişelere getirilmeyen zarf,
etiket ve kuşaklarla, tam veya açık çıkmamış zarf, etiket, kuşak ve ambalaj vs. den kesilmiş
ücret tatbiklerinin posta ücretleri geri verilmez.
MAKİNELERİN KONTROLÜ
Merkez müdürleri veya bunların görevlendireceği personel yahut PTT yetkilileri
tarafından, ücret ödeme makineleri, kullanıcıların huzurunda ücret denemesi dahil her türlü
kontrole tabi tutulur. Bu kontrollerin ne zaman yapılacağı kullanıcılara bildirilmez.
Yapılan kontrol sırasında arıza görüldüğü takdirde makine hizmete kapatılarak sayaç
durumları tespit edilir ve makinenin tamir ettirilmesi kullanıcıya bildirilir.
Kullanıcı makinesini derhal tamir ettirmek, ettirmeyecek ise durumu kontrol
merkezine zamanında bildirmek zorundadır.
Ücret ödeme makineleri gerektiğinde denetim elemanları başta olmak üzere
başmüdürlük ve genel müdürlük tarafından görevlendirilen yetkili personel tarafından
incelenebilir.
Kullanıcılar, kontrol ve inceleme sırasında PTT personeline gerekli her türlü
kolaylığı göstermek zorundadır.
ARIZALI MAKİNELER İÇİN YAPILACAK İŞLEMLER
Makinelerin kontrolü sırasında arızalı olduğu tespit edilen veya kullanıcılarca arızalı
olduğu bildirilerek merkeze getirilen makinelerin sayaç durumları tespit edilerek 3 nüsha
tutanak düzenlenir
Düzenlenen tutanağın
*Bir nüshası kullanıcıya verilir,
*Diğer nüshası merkezde dosyasında saklanır,
*Üçüncü nüsha ise Başmüdürlüğe gönderilir.
Durum, Posta Cihazları Sicil Kartına da işlenir.
Makinenin arızalanması, kontrol merkezi değişikliği gibi nedenlerle makinenin kapatılması
durumunda düzenlenen kapanış tutanağına, makine kullanıcısının adı, numarası ile makine
üzerinde bulunan sarfiyat sayacı, avans sayacı ve kalan avans tutarı yüklenmeyen avans tutarı
ile varsa diğer her türlü sayaç değerleri mutlaka yazılır.
Tamir ettirilerek getirilen makineler hizmete kapatıldıkları tarihteki sayaç rakamları
üzerinden yeniden hizmete açılır.
57
KULLANILMAYACAK MAKİNELER İÇİN YAPILACAK İŞLEM
Kullanıcı herhangi bir nedenle makinesini kullanmaktan vazgeçmek isterse durumu
kontrol merkezine bildirir. Bu durumda, makinenin kullanılmayacağının bildirildiği tarihteki
sayaç durumları kontrol merkezince tespit edilir ve kullanıcının posta ücretine karşılık olarak
yatırmış olduğu paranın kullanılmayan kısmı kendisine ilgili hesaptan geri verilir.
Kullanılmayacak makinelerle ilgili olarak kullanıcı ile birlikte imzalanacak dört nüsha
tutanak ile durum belgelendirilir.
Tutanağın;
**Birinci nüshası kullanıcıya verilir,
**İkinci nüshası kullanıcıya geri verilen paranın kasa tediye fişine eklenir.
**Üçüncü nüshası Başmüdürlüğe gönderilir,
**Dördüncü nüshası ise makinenin merkezdeki dosyasında saklanır.
58
……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………….
POSTA GÖNDERİLERİNİN ÜCRETLENDİRİLMESİNDE KULLANILMAKTA
OLAN ÜCRET ÖDEME MAKİNELERİNE UZAKTAN ERİŞİM SİSTEMİ İLE
KREDİ YÜKLENEBİLMESİNE İLİŞKİN PROTOKOL
MADDE 1: AMAÇ
İşbu Protokol T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi Genel Müdürlüğü ile
……………………………………… arasında PTT A.Ş. gönderilerinin ücretlendirilmesinde
kullanılmakta olan ücret ödeme makinelerine uzaktan erişim sistemi ile güvenli bir şekilde
kredi yüklenebilmesine ilişkin işleyiş ilkelerinin belirlenmesine dair işlemlerin yapılması
amacıyla düzenlenmiştir.
Özel ve Tüzel kişiler ile Kamu Kurum ve Kuruluşları tarafından satın alınan ücret ödeme
makinelerine uzaktan erişim sistemi ile kredi yüklenerek işyerlerimiz kontrolünde
kullandırılması sağlanacaktır.
59
MADDE 2: KONU
Gerçek ve Tüzel kişiler ile Kamu Kurum ve Kuruluşları tarafından satın alınan ücret ödeme
makinelerine uzaktan erişim sistemi ile kredi yüklenmesi, harcanması, makineden geçen
gönderilerin raporlanmasına ilişkin esasların belirlenmesi bu Protokolün konusunu oluşturur.
MADDE 3:TARAFLAR
İşbu Protokolün tarafları Şehit Teğmen Kalmaz Caddesi No:2 Ulus 06101 ANKARA
adresinde faaliyetlerini sürdüren T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi Genel
Müdürlüğü
ile
……………………………………..adresinde
faaliyet
gösteren
……………………………….. dir.
MADDE 4: KAPSAM
Gerçek ve Tüzel kişiler ile Kamu Kurum ve Kuruluşları tarafından satın alınan ücret ödeme
makinelerine uzaktan erişim sistemi ile kredi yüklenerek PTT işyerleri kontrolünde
kullandırılması sağlanacaktır.
MADDE 5:TANIMLAR
Bu protokolde geçen;
PTT: T.C. Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi Genel Müdürlüğünü,
FİRMA: Uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makinesini
satmaya yetkili …………………………………..
KULLANICI/MÜŞTERİ: Uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme özelliğine sahip ücret
ödeme makinesini satın alan özel ve tüzel kişiler ile kamu kurum ve kuruluşları,
PTT İŞYERİ: PTT Merkez Müdürlükleri ve Şubelerini,
PTT AVANS VERME BİRİMİ VE GÖREVLİSİ: Uzaktan erişim sistemi ile kredi
yükleme işlemini PTT Başmüdürlüğünde gerçekleştirecek PTT personelini,
MAKİNE: Uzaktan kredi yükleme özelliğine sahip ücret ödeme makinesini,
İfade eder.
MADDE 6: UZAKTAN ERİŞİM SİSTEMİ İLE KREDİ YÜKLEME İŞLEMİNİN
YAPILMASI
6.1. Posta ücret ödeme makinesi kullanıcısı tarafından avans olarak makineye
yüklenilmesi istenen tutar önce PTT hesaplarına intikal ettirilecektir.
6.2. PTT avans verme birimine avans yükleme talebinin iletilmesini takiben PTT
avans verme birimindeki görevli memur, avans tutarının PTT hesabına yattığını kontrol
edecektir. Avans olarak yatırılan miktarın PTT hesabına yattığını gösterir belgenin yazılı
çıktısı alınarak dosyasında muhafaza edilecektir.
6.3. Avans yükleme işlemi;
6.3.1. Modemsiz makinelerde, PTT avans verme biriminde görevli memur, makine
kullanıcısından aldığı makine numarası, son sarf sayacı, toplam gönderi adedi ve PTT
hesabına yatırılan avans tutarı bilgilerini sisteme girecek, makineye istenen tutarda avans
yüklenmesini sağlayan ve her avans işleminde değişen Unic (benzersiz ve bir seferlik) 10
basamaktan oluşan avans şifresi sistem tarafından üretilecektir.
6.3.2. Modem cihazı bulunan makinelerde; PTT avans verme biriminde görevli
memur, makine kullanıcısının PTT hesabına yatırdığı tutarı avans olarak sisteme girecek,
kullanıcının sahip olduğu makine sabit telefon hattına bağlanarak avansın makineye otomatik
olarak yüklenmesi sağlanacaktır.
6.4. PTT yetkilisince istenildiği takdirde avans yüklenen makineye ilişkin bilgiler
geçmişe dönük olarak raporlanacaktır.
60
6.5. Bu konuda görevlendirilmiş ve eğitilmiş PTT personeli tarafından üretici firmanın
sağladığı uygulama vasıtası ile sisteme bağlanılarak, avans yükleme işleminin
gerçekleştirilmesi sağlanacaktır.
6.6. Kullanıcıların kullandıkları makinelerin PTT tarafından kontrol ve denetim
altında tutulabilmesi amacıyla; makinelerin aylık olarak sarf tutarlarının sisteme aktarılması
için firma tarafından kullanıcıların aylık olarak sisteme bağlanmaları sağlanacak, kullanıcılar
aylık olarak sisteme bağlanmaları hususunda Firma tarafından e-posta, sms, telefon vb.
yollarla uyarılacaktır.
MADDE 7: PROTOKOLÜN SÜRESİ
İşbu protokolün süresi yürürlük tarihinden itibaren 1 (bir) yıldır. Ancak Protokol süresi
sonundan 3 (üç) ay önce taraflar yazılı olarak tebligatta bulunarak Protokolü fesih etmediği
sürece Protokol aynı şartlarda 1 (bir) yıl süreyle uzar.
MADDE 8: GİZLİLİK
PTT ve Firma kendi işyerleri, çalışanları ve kendi temsilcileri dışında herhangi bir üçüncü
kişiye ve/veya kişilere, bu Protokolün uygulanması sonucu öğrenmiş olduğu diğer tarafa
ilişkin her türlü ürün, hizmet yazılım fikri hakları, her türlü materyal ile herhangi bir bilgiyi
ve müşterilerine ait her türlü bilgileri gizli tutulmak suretiyle dahi iletemez ve/veya
açıklayamaz.
Gizliliğe ait bu hüküm Protokolün her ne şekilde olursa olsun iptali veya diğer bir şekilde son
bulması halinde dahi yürürlükte kalacaktır.
PTT, Kullanıcı/müşterisine ilişkin herhangi bir bilginin yetkisiz kişilere verildiğini veya
verileceğini fark ettiği ya da bundan makul bir şekilde kuşkulandığı takdirde durumu, gerekli
önlemlerin alınabilmesi için yazılı olarak derhal Kullanıcı/müşterisine bildirecektir.
Taraflar herhangi bir kanun, mahkeme ya da düzenleyici resmi makam ya da hukuksal işlemi
gerektirmesi nedeniyle bu gizli bilgiyi üçüncü kişilere iletmekle yükümlü kaldığı takdirde, bu
durumu diğer tarafa derhal bildirecektir.
MADDE 9: SORUMLULUKLAR
9.1. Uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme işlemi sırasında sistemden
kaynaklanacak yanlışlık, aksaklık, arıza, kredinin bittiği halde gönderi geçirilmesine devam
edilmesi gibi benzeri aksaklıkların olması durumunda Firma bu aksaklık ve arızaların
kendisine bildirildiği tarihten itibaren 10 gün içinde giderilmesini sağlayacak, buna ilişkin her
türlü masraf firmaya ait olacak ve PTT’nin bundan dolayı zararının tamamını karşılayacaktır.
9.2.Firma; makinelerin bağlanacağı sistemi PTT bünyesinde bulundurması durumunda
PTT’ye 40.000,00 TL, söz konusu sistemi PTT bünyesi dışında bulundurması halinde ise
PTT’ye 60.000,00 TL tutarında süresiz Banka Teminat Mektubu verecektir.
9.3. Uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme işlemi sırasında kredi yükleme
sisteminden kaynaklanacak yanlışlık, aksaklık, arıza ile makinenin kredisinin bitmesi halinde
gönderi geçirilmesine devam edilmesi gibi benzeri aksaklıkların olması durumunda PTT’nin
sorumluluğu bulunmamakta olup, bu gibi nedenlerle ortaya çıkacak zararın tamamı Firma
tarafından karşılanacaktır.
MADDE 10: EĞİTİM
Firma uzaktan erişim sistemi ile kredi yükleme işlemi ile ilgili olarak kullanıcı ve PTT
personeline PTT tarafından belirlenen yer ve zamanda ücreti Firmaya ait olmak üzere eğitim
verecektir.
61
MADDE 11: SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ, MUCBİR SEBEP VE SÖZLEŞMENİN
FESHİ
Taraflar, kendi ihmal ve kusurları dışında oluşan mücbir sebepler ve sair dış engeller
nedeniyle meydana gelen aksaklık ve gecikmelerden dolayı, meydana gelen mücbir
sebebin/sebeplerin vuku bulduğunun diğer tarafa derhal, yazılı olarak bildirilmesi kayıt ve
şartıyla sorumlu değildir. Bu durumda, diğer taraf, 20 gün ek süre tanır. Mücbir
sebebin/sebeplerin, Protokolün akdedilmesindeki amacı ve yararı ortadan kaldıracak veya
zorlaştıracak kadar uzaması halinde, işbu Protokolü derhal, tek taraflı olarak feshetme hakkına
sahiptir.
Protokol süresi sonundan 3 (üç) ay önce taraflar yazılı olarak tebligatta bulunarak Protokolü
fesih edebilir.
MADDE 12:İHTİLAFLARIN HALLİ
İş bu Protokol ve Protokolün uygulanmasından doğabilecek ihtilaflar ve taraflarca
çözülemeyen sorunlar için Ankara İcra Daireleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
MADDE 13: TEBLİGAT ŞEKLİ
Tarafların birbirlerine yapacakları her türlü bildirimi, alma haberli taahhütlü mektupla
yapılacaktır. Tarafların bu Protokolde yazılı adresleri tebligat adresleridir.
MADDE 14: VERGİ, HARÇ, FON VE MASRAFLAR
Bu Protokol ile ileride yapılabilecek ek Protokol ve eklerinden dolayı doğabilecek her türlü
vergiler, harçlar, fonlar ve masraflar Firmaya aittir.
MADDE 15: YÜRÜRLÜK
Bu protokol taraflarca imzalanmasını müteakiben yürürlüğe girecektir.
İşbu Protokol 15 (onbeş) maddeden ibaret olup taraflarca …/…/20.. tarihinde 2 (iki) nüsha
olarak imza edilmiştir.
………………………………………
T.C POSTA VE TELGRAF TEŞKİLATI A.Ş.
GENEL
MÜDÜRLÜĞÜ
62
ÜCRET ALMA MAKİNELERİ
Ücret alma makinelerinin temini ve Başmüdürlüklere dağıtımı Genel Müdürlükçe yapılır.
Bu makineler Başmüdürlükçe uygun görülen işyerlerinde kullanılır.
Ücret alma makinelerinin başmüdürlükler arasındaki hareketi Genel Müdürlükten
talepte bulunulmak suretiyle sağlanır.
Damga numaraları ise ilgili başmüdürlüğünce tahsis edilir.
İşyerlerinde kullanılan ücret alma makineleri için kullanıldığı ilgili PTT işyerlerinde, "Posta
Cihazları Sicil Kartı" tutulur. Sicil kartına makinenin
**Marka ve tipi,
**Seri ve sıra numarası
**Hangi tarihte hizmete konulduğu kaydedilir.
NOT: Makinenin bundan sonra geçireceği evreler düzenli olarak bu karta işlenir.
Makinelerin sıra numarası
İşyerlerinde bulunan ücret alma makinelerine Başmüdürlükçe tutulacak sicil kartları
üzerinden (A) harfinden sonra birbirini izleyen sıra numarası verilir.
****İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası Başmüdürlüklerince il plaka koduyla birlikte
AVP veya AND yazılarak yanına tire (-) çekilmek suretiyle birden başlanarak tahsis edilecek
sıra numarası (örnek İstanbul Avrupa Yakası Başmüdürlüğünce 34AVP-A-01-, İstanbul
Anadolu Yakası Başmüdürlüğünce 34AND-A-01-) verilir.
****İstanbul Avrupa Yakası ve Anadolu Yakası Başmüdürlükleri haricindeki diğer
Başmüdürlüklerde, il plaka kodu yanına tire (-) çekilmek suretiyle birden başlanarak tahsis
edilecek sıra numarası (örnek Ankara Başmüdürlüğünce 06-A-01, 06-A-02, …..) verilir.
Bu sıra numaraları klişelerin tarih damgası kısmına da konulur.
İşyerlerinde kullanılacak ücret alma makineleri damga tatbiklerinin şekli Genel
Müdürlükçe tespit edilir.
Resmi ve özel kurum ve kuruluşlara ait reklamlar, "Posta ve Telgraf Ücret Tarife"sinde
belirtilen ücreti karşılığı tatbik edilebilir.
63
64
MAKİNELERİN MUAYENESİ VE MÜHÜRLENİP KİLİTLENMESİ
İşyerlerinde kullanılacak makineler, kullanılmaya başlanmadan önce, Merkez Müdürü veya
görevlendireceği personelin de hazır bulunacağı bir kurul önünde gözden geçirilerek denenir.
Bu gözden geçirme ve deneme sonucunda doğru ve düzenli çalıştığı anlaşılan makine
sayaçları sıfıra getirilerek Merkez Müdürü veya görevlendireceği personel tarafından
kilitlenip mühürlenir.
Durum, görme kurulunca iki nüsha tutanakla belgelenir.
Tutanağın;
**Bir nüshası Merkezde,
**Bir nüshası merkezin bağlı bulunduğu Başmüdürlükte saklanır.
Kilitlenip mühürlenen makine bunu kullanacak personele teslim edilir. İşyerlerinde
kullanılacak olan bu makineler, merkez müdürü veya görevlendireceği personelin denetimi
altında çalışır.
İşyerlerinde kullanılan makinelerin klişe tatbiklerinin ikişer örneği bu işyerlerinin bağlı
bulunduğu merkezde, ikişer örneği de Başmüdürlükte makinelere ait dosyalarda saklanır.
Klişeler değiştikçe yeni klişelerin tatbikleri için de aynı işlem yapılır.
NOT: Ücret alma makinelerinde ancak Genel Müdürlükçe seçilen ve ilgili
Başmüdürlüklerine gönderilen boya ve şeritler kullanılabilir. Bunun dışında boya ve şerit
kullanılması yasaktır.
65
MAKİNEDEN GEÇİRİLECEK GÖNDERİLER VE MAKİNE TATBİKLERİ
İşyerlerinde kullanılan ücret alma makineleriyle teknik olanaklar elverdiği ölçüde;
**Yurtiçi ve yurtdışı kayıtlı kayıtsız posta maddelerinin
**Posta kolisinin
**Posta kargolarının
**Kargoların,
**Tebliğ evrakı, telgraf, tele-post ücretleriyle varsa özel hizmet ücretleri alınabilir.
Tatbiklerin posta gönderilerinin üzerine gelmesi şarttır.
Ücret alma makinesiyle damgalanacak gönderilerin zarf, etiket, kuşak ve ambalajları
damganın açıkça görülmesine engel olmayacak renkte olmalıdır.
Ücret alma makineleriyle damgalanacak gönderilerin üzerine basılacak tatbikler, açık,
temiz ve ilk bakışta okunabilecek şekilde net olmalıdır. Bu şartlara uymayan, kaymış veya iyi
çıkmamış tatbikler geçerli sayılmaz.
Bir gönderi üzerine birbiri üzerine gelmemek kaydıyla iki tatbik basılabilir.
Ücret ve tarih rakamları okunmayan tatbikler geçerli sayılmaz. Bu türlü tatbikleri taşıyan
gönderiler ağırlıklarına göre posta pulu yapıştırılmak suretiyle ücretlendirildikten sonra varış
yerlerine gönderilir. Geçerli sayılmayan tatbikler de çapraz iki çizgiyle ve tarih damgası ile
iptal edilir. İptal edilen tatbikler karşılığında kullanılan posta pulları tutarı kusurlu olanlardan
alınır. Kusurlu bulunmadığı durumlarda da pul hesabından ödenir. Bu durum, bir tutanakla
belgelenir.
Ücret ve tarih rakamları okunmayan tatbikler ara ve varış merkezlerinde görülürse
üzerindeki tatbikler çapraz iki çizgiyle iptal edilir ve ağırlıklarına göre bunlardan alınması
gereken ücret yazı ile gönderi üzerine yazılır ve tarih damgası ile de onaylanır.
Ara merkezlerce tatbikleri iptal edilen gönderiler varış merkezlerine gönderilir.
Tatbikleri iptal edilen gönderiler varış merkezlerince takse işlemine tabi tutulmaksızın
alıcılarına verilir ve iptal edilen tatbikleri ve alınması gereken ücret işaretlerini taşıyan zarf
ambalaj veya kuşakları alıcılardan geri alınır. Bunlar bu konuda düzenlenecek gerçeklemelere
eklenerek Başmüdürlük aracılığı ile çıkış merkezine yollanır.
Çıkış merkezi tahakkuk eden posta ücretlerine karşı zarf, ambalaj ve kuşaklar üzerine
yukarıda belirtilen esaslar çerçevesinde posta pulu yapıştırarak iptal eder, zarf, ambalaj veya
kuşakları gerçekleme ile birlikte varış merkezine geri gönderir. Varış merkezi bunları
alıcılarına teslim eder, teslim edemediklerini dosyasında saklar.
Zarfsız, ambalajsız veya kuşaksız olarak postaya verildiği için ücret tatbikleri gönderinin
kendisine basılan posta kartları ile buna benzer diğer gönderilerin zarf, ambalaj veya kuşakları
alıcılardan geri alınamayan posta gönderilerinin iptal edilen tatbiklerinin tahakkuk eden posta
ücretleri bu konuda tutulacak gerçeklemeye posta pulu yapıştırılmak suretiyle alınır.
Yurtdışına gidecek gönderilerin iptal edilen tatbiklerine karşılık alıp verme merkezlerince
gönderiye posta pulu yapıştırılarak iptal edilir. Yapıştırılan pullar bu konuda düzenlenecek
gerçekleme ile çıkış merkezinden istenir.
Ücret tatbiklerinin kötüye kullanılması halinde kanuni kovuşturma yapılır.
ÜCRET ALMA MAKİNELERİYLE DAMGALANACAK GÖNDERİLERİN
ÜCRETLERİNİN HESABA GEÇİRİLMESİ
Ücret alma makineleriyle her gün damgalanan gönderilerin ücret tutarı makinelerin
sayaçları üzerinden tespit olunur.
Hergün harcanan miktar makinanın sarf sayacı üzerinden "Ücret Alma Makinası Günlük
Hasılat Tesbit ve Teslimat Fişi"ne işlenir.
66
Bu liste, biri makineyi kullanan personelce diğeri de kontrolle görevli personelce, olmak
üzere her ay için 2 adet düzenlenir.
Ay bittiğinde, liste Merkez Müdürlüğünce onaylanıp, dosyalarına takılarak ileride
yapılacak inceleme ve teftişlerde ilgililere ibraz edilmek üzere muntazaman muhafaza edilir.
(Merkezde kontrolle görevli personelce düzenlenen listeler kilitli bir yerde saklanır.)
Makinelerle elde edilip, vezneye yatırılması gerekli gelirin tespiti;
Makineyi kullanan personelce
**Bu listeye kayden her gün veznenin kapanmasına yakın bir zamanda yapılmalıdır.
(Bu işlemin daha önce yapılıp, makinelerin çalıştırılmalarına devam edilerek, gelirin bir
kısmının gişelerde tutulması sakıncalı ve yasaktır.)
**Bu şekilde tespit edilecek günlük gelir ile yatırılacak para miktarı, ilgili personelce
bu listeye ve Gişelerin Vezneye Teslim Ettiği paralara ait Teslim Listesine, makinelerin sıra
no.su ve sarfiyat sayacındaki başlangıç ve bitiş rakamları ile birlikte kaydedilip, bu listeler
vezneye gelir tesliminden önce kontrolle görevli personele sunulur.
Kontrolle görevli personelce;
**Makinelerin sarfiyat sayacında halen mevcut rakama da bakılmak suretiyle, söz
konusu listelere kayden tespit edilmiş ve teslim edilecek olan gelir miktarının doğru olup
olmadığı titizlikle kontrol edilir.
**Uyumsuzluk görülmediği takdirde, listelerin imzalanmasını takiben doğruluğu
saptanmış, bu kayıtlara göre vezneye günlük gelir teslimatı yapılır.
Teslimattan önce yapılacak bu kontrol sonucunda;
*Sarfiyat sayacında mevcut rakamın hatalı kaydedilmesiyle, ya da sarfiyat sayacının o günkü
başlangıç ve bitiş rakamları arasındaki farkın yanlış hesaplanmasıyla günlük gelir bu listelere
kayden noksan tespit edilmiş, dolayısıyla teslimat miktarı da noksan gösterilmiş ise, ilgili
personelin tespit edilen günlük geliri vezneye tam olarak teslim edip edemeyeceğine göre,
Listeler üzerinde gerekli düzeltmeler yapılıp imzalandıktan sonra, bu kayıtlara göre gelir
veznece teslim alınması sağlanır.
*Personelin kasa açığı nedeniyle teslimatın tam olarak yatırılmaması halinde noksan yapılan
teslimat miktarı, ilgili personelin zimmetine alınır ve zimmet tutarı bu listenin ilgili sütununa
kaydedilir.
*Noksan teslimat nedeninin, makinelerle gönderiler üzerine tarifeye göre fazla posta ücreti
uygulanmasından kaynaklanmış, olduğu, bu gönderilerin sevkinden önce Merkezde
oluşturulacak bir heyetçe görülüp kontrol edilmesi sonucu düzenlenen bir tutanakla
belgelenmiş ise,
*Makineyle uygulanmış fazla ücretler toplamının ilgili personele iadesini teminen noksan
teslimatın önce zimmetine alınması ve aynı anda gelirden tenzil edilerek zimmetinin
kaldırılması suretiyle gerekli muhasebe işlemi yapılır.
*İlgili personel adına alınacak tüm zimmet tutarları bu listenin "İlgili Personel Adına Doğmuş
Zimmet" yukarıda belirtilen nedenle kaldırılan zimmet ise "İlgili Personele Yapılmış Ücret
İadesi" sütununa işlenir.
*Böylelikle, makinelerle elde edilen gelirin noksan yatırılması, personel adına doğan
zimmetlerin gönderiler üzerine fazladan ücret tatbik edilmiş olduğu gerekçesiyle gelirden
tenzil edilerek kaldırılması gibi sakıncalı ve şüphe ve tereddüt uyandıran olayların sık sık
meydana gelip gelmediğinin ona göre önlem alınmak üzere bu listeler üzerinde topluca
görülmesi, ayrıca Müfettişlerce yapılacak teftişlerin kolaylaşması sağlanmalıdır.
Makinelerin arızalanarak hizmet dışı kalması halinde, hizmetten alındığı tarih itibariyle
sarfiyat sayacında mevcut rakam düzenlenecek kapanış tutanağıyla tespit edilip, bu listenin o
güne ait çalışma saati bitimi sütununa aynen işlenerek aynı gün buna göre günlük gelir tespit
ve teslimatı yapılır. Kontrol sütunu yetkili merkez personelince imza edilir.
67
İşyerlerinden elde edilip, vezneye yatırılması gereken gelir ilgili personelce Ücret Alma
Makinası Günlük Hasılat Tesbit ve Teslimat Fişi ve "Gişelerin Vezneye Teslim Ettiği Paralara
Ait teslim listesine" makinelerin sıra nosu ve sarfiyat sayacındaki başlangıç ve bitiş rakamları
ile birlikte kaydedilir.
Makine sarf sayacı üzerinden harcanan miktar ile yapılan hasılatlar, vezneye teslim ve
muhasebeleştirme işlemleri kayıtlı ve muhasebe otomasyon sistemleri üzerinden de
yapılabilir.
MAKİNELERİN KONTROLÜ VE BOZUK MAKİNELER HAKKINDA YAPILACAK
İŞLEM
Ücret alma makinelerinin çalışması merkez müdürü ve kontrolle görevli personelce sık
sık denetlenir ve bunlarla damgalanan gönderiler incelenir. Makineler denetim elemanları
başta olmak üzere başmüdürlük ve genel müdürlük tarafından görevlendirilen yetkili personel
tarafından incelenebilir.
İyi çalışmadıkları, klişelerinin gönderiler üzerine açık ve temiz tatbikler basmadığı,
sayaçlarının ücreti doğru kaydetmediği ve istenilen şekilde çalışmadığı görülen makineler
derhal kapatılarak sıra numaraları ile tespit edilen aksaklıkları ve faaliyetlerine son verildiği
andaki sayaçlarının gösterdiği ücret ve kontörün gösterdiği kontör numarası tespit edilir ve bu
ücret günlük gelir olarak alınır.
68
Makinelerde mevcut klişeler çıkarılarak mühür altına alınır. Durum 2 nüsha düzenlenecek
bir tutanakla belgelenir. Tutanağın 1.nüshası merkezde, ikinci nüshası ise Başmüdürlükte
saklanır.
MAKİNELERİN ONARILMASI VE YENİDEN HİZMETE KONULMASI
Arızalanan ücret alma makineleri öncelikle Başmüdürlüklerde görevli Posta Makineleri
Teknisyenlerince onarılır. Teknisyenlerce onarılması mümkün olmayan makineler
düzenlenecek bir tutanakla Posta Makineleri Bakım ve Onarım Atölyesi'ne gönderilir.
Atölyece de onarılamayan makineler Genel Müdürlüğün onayı alınmak suretiyle satıcılara
yaptırılır.
Onarılan makineler mevzuata uygun şekilde muayenesi yapılarak mühürlenir ve yeniden
hizmete konulur.
BOZULAN KLİŞELER
Kullanılmaktan yıpranan klişeler ancak Başmüdürlükten izin alınmak suretiyle tamir
ettirilir veya değiştirilebilir.
Bunun için ilgili merkezler, bozulan klişelerin birer tatbikini Başmüdürlüğe göndererek
bunların tamir ve değiştirilmesini isterler.
Başmüdürlük gönderilen tatbikleri inceler ve gerekli gördüğü klişelerin onarılması, iptali
veya değiştirilmesine karar verir.
Onarılması veya değiştirilmesi gereken klişeler Posta Makineleri Bakım ve Onarım
Atölyesince onarılır veya klişe yapan firmalara yaptırılır.
GİDİŞ –DÖNÜŞ ÜCRETLİ GÖNDERİLER
Kayıtlı yurtiçi gönderilerin gidiş ve dönüş posta ve özel hizmet ücretlerinin ilk
kabulde alınarak, dönüşte ücretsiz olarak kabul edilmesine “Gidiş dönüş ücretli özel
hizmeti”, bu ek hizmeti içeren gönderilere ise “Gidiş dönüş ücretli gönderi” denir.
Bu özel hizmetle kabul edilecek gönderilerin, türüne uygun olarak gidiş dönüş
ücretleri, kabul işyerince Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi’ne göre alınır.
Kabul işyerince, gidiş dönüş ücretli gönderilerin yüz taraflarına, alındı, alındı listesi
veya yollama kağıtlarına “Gidiş Dönüş Ücretlidir” ibaresi yazılır. Gönderi üzerinde ağırlığını
gösteren etiket yok ise ağırlığı yazılır. Ayrıca gönderi üzerindeki bu ibareye tarih damgası
tatbik edilir.
Dönüşte kabul barkodu ile birlikte getirilen gönderilerin kabulü, sistem üzerinden bu
barkodlu gönderinin daha önce kabulünün olup olmadığı ve özel hizmetinin “gidiş dönüş” ek
hizmetini içerip içermediği kontrol edildikten sonra, ücret alınmadan diğer gönderilerde
uygulanan usule göre yeni zarf ya da ambalaj içinde yapılır. Gönderi üzerine veya etiketine
alındı veya tevdi listesinin ilgili bölümüne PTT işyerince tarih ve kabul numarasıyla “Dönüş
ücreti peşin alınmıştır.” ibaresi yazılır.
Dönüşte gönderi türünde bir değişiklik olmadığı taktirde ilk kademe ağırlığı
derecesinde bir ağırlık fazlalığı var ise ağırlık farklılığı dikkate alınmaz. İlk kademe
ağırlığından daha fazla bir farklılık varsa farka tekabül eden ücret, kabul etmesi halinde
dönüşteki göndericiden, kabul edilmemesi halinde ise ücreti alıcıdan tahsil özel hizmeti
uygulanmak suretiyle dönüşteki alıcıdan alınır.
69
Kabulden sonra ücret tarifesinde değişiklik olması halinde, dönüşte ücret farkı talep
edilmez.
Gidiş dönüş özel hizmetli olarak kabulü yapılmış gönderilerin teslim edilemeyerek iade
edilmesi ve göndericinin de talep etmesi halinde dönüş ücreti iade edilir ve varsa iade ücreti
tahsil edilir.
ULUSLARARSI TİCARİ CEVAP SERVİSİ
(IBRS-CCRI)
İngilizce ve Fransızca özgün kısaltması ile IBRS (International Busines Reply Service)
– CCRI (Correspondance Commercial Reponse İnternational) gönderileri olarak adlandırılan
Uluslararası Ticari Cevap Servisi hizmetinin amacı: yabancı ülkelerde oturan müşteri
tarafından postaya verilen cevap gönderilerinin ücretini önceden ödemeye göndericileri yetkili
kılınması hizmetidir.
Daha somut bir anlatımla, ülkemizdeki iş sahiplerinin yabancı ülkelerdeki
müşterilerine yolladıkları; kapsamında ya da ekindeki bilgi toplamaya yönelik, anket, sipariş
formu, pazar araştırması gibi unsurlar bulunan kart ya da mektup türündeki gönderilerinin
cevaplanıp gönderilmesi durumunda müşterilerden herhangi bir posta ücretinin alınmayarak
bunlara ait ücretlerin kabul anında gönderici firmadan tam ve peşin alınarak tahsil edilmesi
hizmetidir.
70
Uluslararası ticari cevap servis hizmeti zarf örneği
 Düzenleme ve Boyut Koşulları:
1. Zarf veya kartın sol üst köşesinde; IBRS/CCRI Number (lisans numarası), sağ üst
köşesinde ise No Stamp Required/ Ne Pas Affranchir ( pul yapıştırmayınız) ibareleri
bulunmalıdır.
2. Gönderinin ağırlık üst limiti 50 gr. aşmamalıdır.
3. En küçük boyut ölçüsü: 9 x 14 cm, En büyük boyut ölçüsü: 12 x 23,5 cm olmalıdır.
4. Mektuplarda kalınlık en fazla: 5 mm, Kartlarda ise: 0,25 mm den az olmamalıdır.
5. Alıcı ad-soyadı ve adresi ile posta kodu açık bir biçimde belirtilmelidir.
6. Pencereli zarf kullanılmamalıdır.
 Kabul ve Ücretlendirme:
IBRS/CCRI hizmetinden yararlanmak isteyen müşteri veya iş sahipleri PTT Genel
Müdürlüğüne ya da Başmüdürlüklere başvurarak hizmete dayalı onay ve lisans numaraları
almaları gerekir. Ayrıca, şirket tüzel kişilikleri adına Kuruluşumuz ile protokolü imzalayan
kişilerin noter onaylı yetki belgesinin dosyasına eklenerek ibrazı gereklidir.
Yurt dışından geri gönderilip ülkemize intikal eden IBRAS/CCRI işaretli gönderilerin
alıp-verme veya dağıtım merkezlerince sayıları itibariyle kayıtlarının tutulup haftanın belli
günlerinde ilgili müşteri adreslerine teslimleri sağlanır.
Şirket veya müşteri tarafından yurtdışındaki adreslere yollanan gönderilerin ücretleri
sayı ve ağırlıkları bakımından değerlendirilerek yurtdışı posta ücret tarifesinden tam ve peşin
olarak tahsil edilir. Ayrıca, cevaplanarak geri yollanacak gönderilerin ücretlerine esas teşkil
etmek üzere gönderi sayısı göz önünde bulundurularak müşteriden yeterli miktarda avans
hesabına para yatırılması istenilir.
71
IBRS/CCRI gönderilerinin iadeten gönderici(müşteri) adresine teslimleri yapılırken
her bir gönderi için yurtiçi varışlı kayıtsız 50 gr. mektup ücreti müşteri avansından düşülerek
teslim edilir.
Not: İsveç posta idaresi 1 Temmuz 2008’den itibaren bu hizmeti kabul etmeyeceğini
belirtmiştir.(PTT Gen.Müd. 25.01.2008 gün ve 30 sayılı emri)
IBRS/CCRI gönderileri için tutulan CN 09 cetveli örneği
IBRS/CCRI gönderileri için tutulan CN 10 özet cetvel örneği
72
Uyarı:
CCRI/IBRS gönderilerini çıkış ülkesine geri gönderen varış ülkesi posta idareleri yapmış
oldukları hizmet ve giderler karşılığında ilgili posta idaresinden belli oranda ücret talep eder.
(Gönderi başına 0.15 DTS)
Ancak, prensip olarak posta idareleri yıl boyunca iade ettikleri gönderi sayısının 1000
âdetin altında kalması halinde herhangi bir hesaplaşma gitmezler.
CCRI/IBRS gönderilerinin ülkelere göre işlem trafiği ve sayıları aylık bazda yurtdışı
alıp- verme merkezince ilgili cetvel ve listelere işlenerek tespit edilmekte, takipleri ise Genel
Müdürlükçe sağlanır.
ÜCRETTEN MUAF GÖNDERİLER
Görme engellilere özgü yazı içeren gönderiler,
Askerî öğrencilerin, sözleşmeli erbaş ve erler ile uzman erbaşlar hariç erbaş ve erlerin
100 grama kadar ağırlıktaki gönderileri, özel hizmet ücretleri hariç, posta ücretinden muaftır.
Bu kapsamda, askerî öğrencilerin, sözleşmeli erbaş ve erler ile uzman erbaşlar hariç
erbaş ve erlerin 100 gram ağırlığa kadar kayıtsız olarak postaya verdikleri mektup, posta kartı,
davetiye, tebrik ve diğer basılmış kâğıt ihtiva eden yurtiçi ve yurtdışı gönderileri, ücretsiz
olarak kabul edilecek, özel hizmet (taahhüt, uçak, alıcının kendisine verilecek, alma haberli
v.s) talep edilmesi halinde ise sadece özel hizmet ücretleri alınacaktır.
Söz konusu gönderiler; askeri okul, birlik, komutanlık mutemetleri aracılığıyla
getirilmesi ve gönderi üzerinde "Askeri öğrenci/er/erbaş gönderisidir. Görülmüştür" ibareli
damga veya kaşe ile bağlı olduğu askeri okul ya da askeri birlikte rütbeli astsubay/subay
imzalı tevdi listesi ile birlikte getirilecek, tevdi listesinde yurtiçi ve yurtdışı varışlı kayıtsız
gönderilerin sadece türü ve toplam sayısı ayrı ayrı belirtilmiş olacak kabul memurunca tarih
damgası tatbik edilerek, kabul ve sevk işlemi gerçekleştirilecek, tevdi listeleri istendiğinde
ibraz edilmek üzere kabul işyerinde muhafaza edilecektir.
Evrensel posta hizmeti kapsamında yapılacak hesaplaşmalarda kullanılmak üzere,
merkezlerce de kabul edilecek söz konusu gönderilerin detayda sayımının yapılarak tabloya
aylar itibariyle işlenmesini ve oluşturulan tablonun her ayın ilk haftasında Başmüdürlüğe
gönderilmesi gerekmektedir.
73
TOPLU POSTA GÖNDERİLERİ ÜCRET İNDİRİMİ ESASLARI
Gönderilerin özel hizmetleri dahil birbirinin aynı olmalıdır.
Gönderilerin Merkez Müdürlüğünün vereceği plana uygun şekilde ayrılmış
olarak getirilmelidir.
Adreslerde posta kod numarasının yazılmış olmalıdır. ( Bu hüküm adressiz
basılmış kağıtlarda uygulanmaz)
Yıllık veya belirli bir süre dahilinde (3 ay, 5 ay, vs.) toplam adet belirtilmek
suretiyle, postaya verileceği taahhüt edilen kayıtsız basılmış kağıtlar için, taahhüt süresi
sonunda gerçekleşen miktar üzerinden, bir aya tekabül eden (ay sayısına bölünmek
suretiyle) gönderi sayısı esas alınarak yukarıda belirtilen oranlara göre indirim
uygulanır.
Kayıtsız ve kayıtlı basılmış kağıtlar için İdaremiz ile yıllık toplu posta
gönderileri indirim sözleşmesi yapan kişi ve kuruluşlara yıl içinde 1 milyon adet veya
üzerinde gönderi vermeyi taahhüt ve garanti etmesi kaydıyla %5 ilave indirim ile en
yüksek indirim uygulanır. (Bu madde kapsamında yıllık taahhüt ve garanti edilen
miktarın altında gönderi veren kişi ve kurumlardan, haksız elde edilen bu indirim farkı
PTT A.Ş.'ce geri alınır.)
Yurtdışı basılmış kağıtlara indirim uygulanamayacağı gibi, sayısı da yurtiçi
indirime tabi tutulacak adetlere dahil edilmez.
Haberleşme gönderilerine (Mektup ve Posta Kartları) indirim uygulaması
bulunmamaktadır.
Kayıtlı basılmış kağıt indiriminden yararlanabilmek için PTT A.Ş.'ce
belirlenecek standart ve kurallara göre (excel yada alanların ayrılabildiği metin dosyası)
formatına uygun olarak, her bir gönderi üzerine yazılan gönderici, alıcı, tam ve doğru
adres,kayıtlı barkod eşleştirmesi, birim ağırlığı, gerektiğinde gönderi türü ve diğer ek
hizmetleri içeren bilgilerin bilgisayara aktarılacak ortamlarda müşteri tarafından PTT
A.Ş.'ye getirilmesi yada sağlanması zorunludur
Seçim ve Referanduma ilişkin 0-20 ve 21-50 gram aralığındaki kayıtsız toplu
gönderilere yurtiçi toplu basılmış kağıt ücret indirimi uygulanmaz.
Kayıtsız yurtiçi gazetelere 0-50, 51-100 ve 101-250 gram aralığında, yurtiçi
toplu basılmış kağıt ücret indirimi uygulanmaz.
İndirimler posta ve özel hizmet ücretleri toplamından KDV hariç hesaplanır.
74
TAKSE İŞLEMLERİ VE TAKSELİ GÖNDERİLER
İnsanların haberleşmeye ilişkin istek ve ihtiyacı dünya üzerinde temel insan hak ve
özgürlükleri planında kabul gören bir değerlendirme olup, bu düşüncenin bir yansıması
olarak geliştirilen takse uygulaması sayesinde herhangi bir ticari amaç veya kazanç
gözetilmeden insanoğlunun haberleşme ihtiyacının kesintisiz olarak karşılanması öncelik
olarak sayılmıştır.
Fransız’ca “Ödenecek ücret, eksik ücret, ücreti ödenmemiş veya eksik ödenmiş
gönderi” anlamına gelen “Taxe a payer” sözcüğünün kısaltılmış şekli olup, genellikle
gönderiler üzerinde (T) harfi ile sembolize edilir.
Bilindiği üzere, gönderilerin ücretlendirilmesi, gönderinin türüne, ağırlığına veya
hacmine, sayısına, varış yerine ve istenilen özel hizmetlere göre değerlendirilerek, yürürlüğe
konulan “Posta ve Telgraf Ücret Tarifesi ”ne ve diğer özel tarifelere göre yapılmaktadır.
Ücretlendirmede genel prensip, gönderinin kabulü sırasında göndericiden tam ve peşin olarak
tahsil edilme esasına dayanmaktadır.
Ancak, sözleşmeye dayalı gönderiler ile ücreti alıcıdan tahsil edilecek özel hizmetli
gönderilerin ücretleri, sözleşme şartlarına veya gönderici taahhüdüne istinaden kabul anında
75
tam ve peşin olarak alınmayabilir veya Genel Müdürlükçe belirlenen diğer esaslara göre
yapılır. Ayrıca, gönderilerden alınacak ücretler, sözleşme hükümleri ile belirlenebilir.
GENEL KURALLAR:
 Ücreti Hiç Ödenmemiş veya Eksik Ödenmiş Posta Gönderileri:
Dış posta mektup atma kutularından çıkan yurt içi veya yurt dışı varışlı “Kayıtsız Mektuplar”
ve “Posta Kartlarının” (LC maddeleri) ücretleri hiç ödenmemiş veya eksik ödemmiş olsalar
dahi kabul edilerek varış yerlerine yollanır.
Buna karşılık, dış posta mektup atma kutularından çıkan ücreti hiç ödenmemiş olanlar değil
de sadece ücreti eksik ödenmiş olan yurt içi “Basılmış Kâğıtlar” ve “Tebrikler” (AO
maddeleri) kabul edilir ve varış yerlerine yollanır.
Ancak, söz konusu olan bu gönderilerden (Basılmış Kâğıtlar, Tebrikler, ) ücretleri hiç
ödenmemiş yurt içi varışlı olanlar ile ücretleri eksik ödenmiş olsa dahi yurt dışı varışlı olanlar
kabul edilmez.
 Ücreti Hiç Ödenmemiş veya Eksik Ödenmiş Özel Hizmetli Posta Gönderileri:
İstenen özel hizmetlerin ücretleri prensip olarak göndericilerden kabul esnasında tam ve
peşin olarak tahsil edilir. Mektup atma kutularından çıkan kayıtsız mektup ve posta
kartlarından, istenen özel hizmetlere ait ücreti karşılayacak kadar pul yapıştırılmamış
olanların üzerlerinde bulunan özel işaretler çizilmek suretiyle iptal edilerek sevke tabi
tutulur.
Mektup atma kutularından çıkan mektup ve posta kartı dışında kalan diğer gönderilerin (AO
maddelerinin) özel hizmetten faydalanabilmesi için ödenmiş olan ücretin, özel hizmet
ücretinden fazla olması ve bu gönderiler üzerine yapıştırılmış olan pulun, ek hizmet
ücretinden başka kayıtsız posta ücretinin bir kısmını da karşılayacak düzeyde olması
gerekir.
Gönderilerin bu durumda ve özellikte olmaması durumunda gönderi üzerinde bulunan özel
hizmet işaretlerinin üzeri çizilip iptal edildikten sonra sevke tabi tutulurlar.
Dış posta mektup atma kutusu
76
 Takseli Gönderilere Uygulanacak İşlem Aşamaları:
Yukarıda belirtildiği üzere, kabul merkezi gişe görevlisince; tarifesindeki tür, ağırlık ve özel
hizmetlere göre gönderi ücretleri kabul esnasında göndericisinden tam ve peşin olarak
alınması gerekir.
Ancak, İşyerlerimizin kontrol ve sorumluluğunda bulunan ve belirlenen sürelerde açılması
gereken dış posta mektup atma kutularından çıkan takse işlemi uygulanabilme özelliği
gösteren gönderilerden; üzerinde ücreti karşılayacak hiçbir pulun olmadığı veya eksik olduğu
yurt içi veya yurt dışı varışlı kayıtsız mektup ve posta kartları ile sadece yurt içi varışlı olup,
gönderi üzerinde ücretinin bir kısmı karşılayacak pul bulunan, basılmış kâğıt, tebrik ve
görme engellilere özgü yazılar; gönderilerin üzerinde pul varsa yanına, yoksa pul yapıştırılması gerekli olan sağ üst köşeye ve tarih damgasının yanına takse anlamı taşıyan (T)
işaretli damga basılır veya bu sembolik harf gönderinin ön yüzünde kolayca görülebilecek bir
alana (T) işaretlenir.
Yurt içi varışlı gönderiler için (T) işaretinin yanına eksik ücretin iki katı rakamla yazılır.
Ancak, temel prensip gereği, takse ücreti, hiçbir şekilde posta ve telgraf ücret tarifesinde
yazılı olan yurt içi varışlı 20 gram kayıtsız mektup ücretinden az olamaz.
Yurt dışı gönderiler için (T) işaretinin yanına bölü işareti konularak altına tarifede yazılı olan
yurt dışı ilk ağırlık kademesindeki mektup ücreti, üzerine ise eksik olan tutar yazılır.
Diğer taraftan, gişelerden ücreti eksik ödenmiş olarak yanlışlıkla kabul edilmiş olan kayıtlıkayıtsız gönderilerin eksik ücreti; öncelikle göndericiden talep edilir, bunun mümkün
olmaması durumunda ise gönderiyi kabul eden gişe personelinden tahsil edilir.
20 gr. Kayıtsız yurtiçi varışlı bir mektup
?
T 2.30 TL
Ayla İPEK
Kavak Meydan Cad.
Şifa Sok. No: 8/2
TRABZON
1.40- 0.25 = 1.15, 1.15 X 2 = 2.30 TL. takse işlemi uygulanır.
77
20 gr. Kayıtsız yurtdışı varışlı bir mektup
Baykan GÜREL
Ankara/ TÜRKİYE
2.70
T 2.80
Haluk GÜREL
St. Julien Str.31
5020 Salzburg
AVUSTURYA
2.80- 0.10 = 2.70 eksik ücret, yurtdışı varışlı ilk ağırlık kademe mektup ücreti 2.80 Tl.
 Ücretlerin Tamamlattırılması İşlemi:
Mevzuat bakımından takse işlemi uygulama özelliği göstermeyen gönderilerde, ücreti hiç
ödenmemiş veya eksik ödenmiş gönderilerin ücretlerinin tamamlattırılması için bunların
gönderici adresleri biliniyorsa kabul merkezince ücret tamamlatma mektubu doldurularak,
gönderi ile birlikte dağıtım servisine verilir. Aynı gönderici tarafından birden fazla gönderi
postaya verilmişse bunların hepsi için bir mektup yazılır ve eksik ücretlerin toplamı bu
mektupta gösterilir. Dağıtım servisince bu gönderiler, göndericilerine ilk dağıtımda götürülür.
Ücreti tam olarak ödenmemiş gönderilerin göndericileri tanınmış kurumlar, bankalar ve iş
sahipleri olursa, eksik ücretler merkezde tamamlattırılmak üzere iletişim araçlarıyla da haber
verilebilir. Gönderici adreslerine götürülen ücreti tam olarak ödenmemiş gönderilerin
ücretleri tamamlattırılır ve bu gönderiler dağıtım dönüşü ilgili servise teslim edilir.
Ücretleri göndericiler tarafından tamamlanmayan veya geri alınmayan gönderiler işyerine
getirilerek elde kalan gönderi işlemine tabi tutulur.
 Takseli Gönderilerin Yollanması:
Takse özellikli ve işaretli gönderiler, ayırım sırasında diğer gönderilere karıştırılmadan ayrı
yerde biriktirilerek, postanın kapatılması sırasında ayrı olarak liyaslanır. Liyas etiketi üzerine,
kolayca görünecek şekilde (T) işareti yazılır. Ayrıca, bildirme kâğıdının, özel yerine posta
torbasında takseli gönderi olduğu işaret edilir.
 Uluslararası Alıp Verme Merkezlerinde Eksik Ücretli Yurt Dışı Varışlı Takseli
Gönderilere Yapılacak İşlemler:
Alıp verme merkezlerinde yapılan kontroller sırasında ücretlerinin eksik olduğu tespit edilen
ve kabul merkezince gönderi üzerine takse işlemi tatbik edilmeden gönderilen gönderiler alıp
verme merkezince ücretleri tamamlanarak ileriye sevk edilir.
78
Ayrıca, belirlenen bu eksik ücret tutarları düzenlenen gerçekleme kâğıdı ile çıkış merkezine
bildirilir. Gerçekleme kâğıdında gönderinin; cinsi, varış yeri, varsa göndericinin adı, soyadı
ve adresi ile çıkış merkezinin tarih damgasının numarası ve eksik ücret değeri gibi bilgiler
gösterilir.
Bu şekilde bir gerçekleme kâğıdı alan kabul merkezi, eksik ücret bedelini öncelikle
göndericiden, göndericiden alınamadığı takdirde gönderiyi kabul eden ilgili personelden
tahsil etme yoluna gider.
 Varış ve Aracı PTT İşyerlerinde Eksik Ücretli Gönderilere Uygulanacak İşlemler:
Varış veya aracı işyerlerinde açılan postaların içerisinde veya yapılan kontroller sırasında
ücreti eksik olan veya hiç ödenmemiş bulunan, ancak kabul merkezince gönderi üzerine takse
işlemi uygulanmadan sevke tabi tutulan, buna mukabil mevzuat açısından takse işlemi
uygulanabilme özelliği taşıyan kayıtsız gönderiler ile kayıtlı gönderilerin, cinsi, varış yeri,
varsa göndericinin adı, soyadı ve adresi ile çıkış merkezinin tarih damgasının numarası
belirtilmek suretiyle bir listesi düzenlenerek gerçekleme kâğıdı ekinde çıkış merkezine
gönderilir. Ayrıca, bu listeler işyerinde düzenli bir şekilde dosyalanarak muhafaza edilir.
Bununla birlikte, tespit edilen bu gönderilerden takse işlemi uygulanabilirlik özelliği
gösterenlere ( ücreti hiç ödenmemiş veya eksik ödenmiş kayıtsız mektup ve posta kartı ile
ücretinin bir kısmı ödenmiş kayıtsız basılmış kağıt ve tebrikler) mevzuatça öngörüldüğü
şekilde takse işlemi uygulanarak alıcılarına teslim edilir.
Takse işlemi uygulanabilirlik özelliği göstermeyen diğer kayıtsız gönderiler (ücreti hiç
ödenmemiş basılmış kâğıt ve tebrikler) gerçekleme kâğıdı ekinde çıkış merkezine iade
edilerek, buraca göndericisiyle gerekli temasın kurularak ücretin tamamlatılması, bunun
mümkün olmaması halinde ise çıkış merkezince bu gönderilere elde kalan gönderi
uygulaması yapılır.
 Yurt Dışından Gelen Takseli Gönderilere Yapılacak İşlemler:
Yurt dışı çıkışlı, ülkemiz varışlı olup, gönderi üzerine çıkış yerinde takseli olduğuna dair
herhangi bir (T) işareti, kesirli takse işareti veya eksik ücreti gösteren rakamlar konulmuş ise
varış merkezince alıcısından sadece Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde belirtilen işleme ücreti
alınmak suretiyle teslim edilir.(İşleme ücreti; ücret tarifesinde yurtdışı varışlı 20 gram kayıtsız
mektup ücretine karşılık gelen tutardır.)
Ayrıca, yurtdışından ülkemize postrestant adresli ve takse işaretli olarak gönderilen
gönderilerin varış merkezlerince teslimi sırasında alıcılardan işlemi ücreti yanında postrestant
ücreti de alınmak suretiyle teslim edilir.
 Çıkış Merkezine Geri Gelen Takseli Gönderilere Yapılacak İşlemler:
Varış işyerlerince alıcılarına herhangi bir nedenle teslim edilemeyerek çıkış yerine geri
gönderilen takseli gönderilerden gönderici adresi belli olanların takse ücreti göndericisinden
talep edilir, göndericinin takse ücretini ödememesi halinde gönderi teslim edilmeyerek
üzerine şerh düşülmek suretiyle merkeze geri getirilerek elde kalan gönderi işlemine tabi
tutulur.
 Anket Mektup ve Kartları:
79
Anket ve kataloglu satışlarla ilgili formlar ve benzeri gönderiler, tarifedeki türü ve ağırlığına
göre merkezlerimizce yapılan anlaşmalar çerçevesinde gidiş ve dönüş ücreti göndericilerden
tahsil edilerek kabul edilir.
Bu tür gönderilerin gidiş ücretleri peşin olarak tahsil edilir, dönüş ücretleri ise avans şeklinde
ayriyeten alınır. Alıcıları tarafından doldurulduktan sonra kabul işlemini yapan PTT iş
yerlerine geri dönen gönderiler, gönderi sayısına karşılık gelen posta ücreti, avanstan
düşülmek suretiyle tahsil edilir.
Anket ve kataloglu satışlar ile ilgili formlar ve benzeri gönderilerin, alıcılar tarafından
doldurulduktan sonra yurt içinde ücretsiz olarak kabul edilmesine Genel Müdürlükçe karar
verilir, varsa buna ilişkin özel usul ve esaslar ayrıca tebliğ edilir. Ayrıca, ücret kontrol
görevlileri, anket mektup ve kartlarla ilgili iznin Genel Müdürlükçe verilip verilmediğini,
verilmişse izin süresini kontrol etmeleri gerekir.
Yurtdışından Gelen Takseli Gönderilere Yapılacak İşlem Örnekleri
80
GERİ ALMA, ADRES DEĞİŞTİRME İŞLEMLERİ
81
Mektup Postası Gönderilerine ilişkin geri alma ve adres değiştirme hizmeti, postaya verilen
bir gönderinin, alıcısına teslim edilmeden önce geri alınması, adresinin değiştirilmesi ya da
aynı veya bir başka adresteki başka bir alıcıya tesliminin talep edilmesi yönündeki mülkiyet
hakkına dayalı bir gönderici talimatı işlemidir.
Kural gereği alıcısına teslim edilinceye kadar gönderi üzerindeki her türlü mülkiyet ve
tasarruf hakkı göndericiye aittir.
 Başvurma Yeri ve Şekli:
Bir posta gönderisinin geri alınması, adresinin değiştirilmesi, aynı veya bir başka adresteki
başka bir alıcıya teslimi yönündeki talep hakkı göndericiye aittir.
Gönderi üzerinde mülkiyet hakkı bulunan kişi veya gönderici, söz konusu hizmete ilişkin
başvurusunu prensip olarak gönderinin kabul edildiği işyerine yapmak zorundadır.
Bununla birlikte, yeterli zamanın bulunmaması halinde başvuru işlemi gönderici tarafından
varış merkezi nezdinde de yapılabilir.
Ayrıca, istekte bulunanın gönderici olup olmadığının saptanması için kimlik kontrolü
yapılarak alındının ibrazı istenir.
Göndericinin başvurusu üzerine, kayıtlı gönderiye ait alındının gösterilmesi zorunludur.
Adres değişikliği veya aynı yahut bir başka adresteki başka bir alıcıya teslimi isteklerinde
yeni alıcı ad ve adresinin yazı ile bildirilmesi şarttır.
Yazılı beyanda bulunulması ve gönderiye ait kabul tarihi, alıcı ad ve adres bilgilerinin
eksiksiz bildirilmesi durumunda kayıtsız mektup postası gönderileri içinde bu hizmetin
talep edilmesi mümkündür. Şifahi (sözlü) veya telefonla yapılan başvurular kabul edilmez.
82
1520 stok numaralı formülün ön yüzü
83
1520 stok numaralı formülün arka yüzü
84
 Geri Alma ve Adres Değiştirme İsteklerinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar:
Gönderici tarafından yollanan posta maddeleri hakkında;




Aleyhte mala el koyma,
Haciz kararı,
Mahkemelerce yasal hükümler gereğince yapılan takipler,
İcra daireleri gibi,
Yetkili makamlar tarafından bloke edilen ve el konulan mektup postası gönderileri için
göndericinin geri isteme talepleri yerine getirilmez.
 Ücretlendirme ve Geri Alma İşlemleri:
A) Yurtiçi:
Yurtiçi varışlı gönderilerde gönderici tarafından gönderinin geri alınması isteğinde
bulunulması halinde;
1-Kayıtlı, kayıtsız mektup, posta kartı, basılmış kâğıtlar, tebrik ve davetiyeler pul
yapıştırılarak ve ücret alma/ödeme makinelerinden geçirilmek suretiyle ücretlendirildiğinden
kabulde alınmış olan ücretler geri verilmez.
Bunun yanı sıra;
a) Gönderi, kabul işyerinden hareket görmemiş (bir başka işyerine sevk edilmemiş) ise Posta
ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer yer alan “Geri Alma” ücreti alınmadan,
b) Gönderi, kabul işyerinden başka bir işyerine sevk edilmiş ise Posta ve Telgraf Ücret
Tarifesinde yer alan “Geri Alma” ücreti alınarak, söz konusu istek yerine getirilir.
2-APS Kurye, Posta kargosu ve kargolar için;
a) Gönderi, kabul işyerinde hareket (kapalı sevk edilenlerde Torba, açıktan sevk edilenlerde
PTB kapatılmamış) görmemiş ise pullu gönderiler hariç kabulde alınan ücretler iade edilerek,
Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan “Geri Alma” ücreti de alınmaz. Ayrıca, bu işlem
için KPAPG sisteminde talimat girişi yapılmaz.
b) Gönderi, kabul PTT işyerinde hareket görmüş ise, ( kapalı sevk edilenlerde Torba, açıktan
sevk edilenlerde PTB kapatılmış) ) kabulde alınan ücret iade edilmeyecek, ayrıca Posta ve
Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan “Geri Alma” ücret ile tarifede bulunan “ iade ve tekrar
yollama ücreti” (2 Kg/DESİ'ye kadar olan posta kargosundan bu ücret alınmaz.) alınır.
Ayrıca, bu işlem KPAPG sisteminde Talimat işlemleri menüsünden yapılacak olup sözleşmeli
müşteriler tarafından verilen talimat için ücret tarifesinde yer alan “Geri Alma” ücretin alınıp
alınmayacağı ve ne kadar alınacağı sözleşmesindeki hükme göre sağlanacaktır.
İptal işlemlerinde, göndericinin geri alma talebi ile beraber gişe işlem listeleri yapılacak
teftişlerde ibraz edilmek üzere merkezde sırasında saklanacaktır.
(Posta ve Kargo Hizmetleri D.Bşk’nın 14.07.2015 tarih ve 14774 sayılı emri)
85
B) Yurtdışı:
Yurtdışı varışlı kayıtlı mektup postası gönderisi, posta kolisi, APG ve Turpex gönderilerinin
kabul işleminin gerçekleşmesinden sonra gönderici tarafından geri alınmak istenmesi
durumunda aşağıda belirtildiği şekilde işlem yapılır:
A- Ülkemizden yurtdışına yollanmak üzere kabul edilen kayıtlı/kayıtsız mektup postası
gönderiler için;
1) Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmemiş ise; kabul aşamasında alınan tüm ücretler
iade edilir.
2) Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmiş ancak yurt dışına yollanmamış ise; Posta
ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan “Geri alma” talimat ücreti alınarak kabulde alınmış olan
ücretler iade edilir.
B-Ülkemizden yurtdışına yollanmak üzere kabul edilen Posta Kolisi, Turpex ve APG'ler için;
1) Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmemiş ise;
a) Gönderi ücretinin tamamı müşteriye geri ödenir.
b) Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan yurtdışı “Geri alma” talimat ücreti alınmaz.
2) Gönderi kabul işyerinden ileri sevk edilmiş ancak yurtdışına yollanmamış ise;
a) Posta ve Telgraf Ücret Tarifesinde yer alan yurtdışı “Geri alma” talimat ücreti göndericiden
alınır.
b) 2 kg'a kadar olan yüzey ve uçak posta kolisi ile APG ve Turpex gönderileri için ağırlığına
göre yurtiçi adreste teslim kargo yollama ücreti,
c) 2 kg’ın üzerinde olan Yüzey/uçak posta kolisi ile APG ve Turpex gönderileri için ağırlığına
uygun yurtiçi adreste teslim kargo yollama ve iade ücretinin düşülerek kalan tutar göndericiye
iade edilir.
Diğer yandan, personelin hatalı kabul işlemi yapması (hatalı varış ülke seçimi, kapsam
uyumsuzluğu, gönderi boyutu, yasaklı madde bulunması, vb.) sonucunda, gönderiler
yurtdışına sevk edilmeden çıkış merkezine iade edilmiş ise, yukarıda ayrıntılı olarak
belirtilmiş olan ücretler kusurlusundan tahsil edilerek göndericisine iade edilir.
(Posta ve Kargo Hizmetleri D.Bşk’nın 10.06.2015 tarih ve 11582 sayılı emri)
Göndericinin söz konusu talebi posta yoluyla yapılacaksa ilgili form usulüne uygun şekilde
doldurulup tarifede belirtilen ücret pul karşılığı form üzerine yapıştırılarak gereği için varış
merkezine sevki sağlanır.
Gönderi kabul edildikten sonra kabul merkezince ileriye sevki sağlanmadan (halen merkezde
ise) göndericinin geri alma talebinde bulunması durumunda; yazılı beyanının alınmasını
müteakip ( kayıtlı bir gönderi ise sistemden kabul iptalinin yapılmasının ardından) zarf veya
ambalajı alıkonularak sadece kapsamı geri verilir. Ayrıca, pul yapıştırılarak veya ücret
alma/ödeme makinelerinden geçirilmek suretiyle ücretlendirilen gönderiler hariç kabulde
alınan posta ücreti geri verilir, ancak geri alma ücreti de talep edilmez.
86
Hizmetin daha hızlı gerçekleştirilmesi bakımından göndericinin bu hizmete ilişkin talebi posta
yoluyla değil de faks veya telgraf üzerinden yapılmışsa tarifede belirtilen sayfa sayısına göre
faks, kelime sayısına göre telgraf (asgari 15 kelime ) ücreti ayrıca alınır.
Tahsil edilen geri alma ve adres değiştirme ücretleri PostaNet 2004 otomasyon programından
“Tahsilat işlemleri” menüsünün altındaki “Manuel işlem gelirleri” alt menüsüne girilerek
“Posta gönderileri geri alma” linkine veri girişleri yapılarak tahsil edilen gelirin
muhasebeleştirmesi yapılmalıdır.
Aynı gönderici tarafından, aynı anda, aynı alıcıya gönderilen birden fazla gönderilere tek
formül düzenlenerek tek ücret alınmalı ve formül imza edilmelidir.
Resmi kurumların bu hizmete ilişkin ödediği ücretler zimmet defterine kaydedilmelidir.
 Varış Merkezinde Yapılacak İşlem:
Geri alma, adres değiştirme, başka yere yollama isteğine ait bir formülün varış merkezine
ulaşması durumunda söz konusu gönderinin merkezlerine gelip gelmediği saptanır.
Merkeze gelmiş ve henüz alıcısına teslim edilmemiş posta gönderileri hakkında göndericinin
isteğine göre işlem yapılır. Formülün çıkış merkezine geri gönderilmesi gereken kısmı
doldurularak bu kısım çıkış merkezine geri gönderilir.
 Yurtdışı Varışlı Gönderi ve Havaleler İçin Yapılacak İşlem:
Geri alma, adres değiştirme, başka yere yollama veya ödenmesi şart koşulan bedelin
değiştirilmesi isteği yurtdışına yollanan bir posta gönderisi için yapılmışsa çıkış merkezi önce
gönderiyi servislerinde arar.
Gönderi ileriye sevk edilmişse çıkış merkezince düzenlenen formül doğrudan uluslararası
alıp-verme merkezine (UPİM) gönderilir.
Geri alma, adres değiştirme, başka yere yollama veya ödenmesi şart koşulan bedelin
değiştirilmesine ilişkin, çıkış merkezince düzenlenen 150.10-1520 stok numaralı formülü
alan uluslararası alıp-verme merkezi formül üzerindeki bilgileri uluslararası standartlara özgü
formüle geçirerek varış ülkesi posta iaresine sevk eder.
Sürece bağlı olarak ilgili varış ülkesinden geri gönderilen formül üzerindeki bilgiler alıpverme merkezi tarafından çıkış merkezince düzenlenen 150.10-1520 stok numaralı formülün
ilgili kısmına dikte ederek çıkış merkezine geri gönderilir.
Çıkış merkezi de kendisine ulaşan bilgiler doğrultusunda başvuru sahibine gerekli
bilgilendirmeyi yapar.
87
CN 07 yurtdışı geri alma, adres ve ödeme bedeli değiştirme formu örneği
88
 Uygulamaya İlişkin Bazı Özel Durumlar:
Herhangi bir şekilde göndericisine iade edilen kayıtlı veya kayıtsız mektup, posta kartı,
basılmış kâğıt, görme engellilere özgü yazılar, tebrik, davetiye ve yurt dışı mektup postası
gönderilerinden herhangi bir iade ücreti alınmaz. Ancak, değer konulmuş veya sigortalı olarak
tekrar yollanan bu gönderilerden değerlendirme veya sigortalama ücreti alınır.
Yanlışlıkla bir yere gelmiş olan ya da zorlayıcı sebeplerle varış yerine götürülmeyerek geri
çevrilen gönderilerin, tekrar yollanması veya iade edilmesi durumunda tekrar yollama ve
değerlendirme ücreti alınmaz.
Teslim veya varış işyerine gelen yurt dışı çıkışlı değer konulmuş ve ödeme şartlı mektup
postası gönderileri ile kapsamında eşya bulunan gümrüklenmiş gönderilerin herhangi bir
nedenle alıcılarına teslim edilemeyerek iade işlemine tabi tutulması veya başka bir ülkeye
sevkinin istenmesi halinde PTT tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin olarak alınan gümrüğe
sunma ücreti ile gümrük vergileri belirtilerek gümrükle olan ilişiğin kesilmesi için
gümrüklemeyi yapan merkeze veya antrepoya gönderilir.
Gümrükleme merkezlerince, süresi içerisinde alıcıları tarafından alınmayanlar veya diğer
sebeplerden dolayı iade edilmesi gerekenlerin listesi yapılarak bir yazı ile gümrük idaresine
verilir. Gümrük idaresinin izni alındıktan sonra yurt dışına gönderilmek üzere Uluslararası
alıp verme merkezine gönderilir.
Yurt dışından gelen değer konulmamış bir gönderiden gümrükleme merkezince yapılan
kontrol sırasında kapsamında para, altın, gümüş, platin, işlenmiş veya işlenmemiş değerli
taşlar gibi elinde bulunduranın faydalanabileceği maddeler çıktığında alıcısından
değerlendirme ücreti alınarak teslim edilir. Teslim alınmaması veya iadesinin talep edilmesi
halinde Gümrük İdaresinden izin alınarak varış ülkesinin kabul şartları doğrultusunda değer
konulmuş olarak iade edilir.
REKLAMASYON İŞLEMLERİ
(Haber İsteme veya Akıbet Araştırması Talepleri)
Postaya verilen kayıtsız veya kayıtlı mektup postası gönderilerinin teslim durumlarına veya
akıbetlerine ilişkin bilgi edinmek üzere gönderici veya alıcının yurtiçi varışlı olanlar için
gönderinin postaya verildiği tarihin ertesi gününden başlamak üzere bir yıl içerisinde
yaptıkları başvuruya haber isteme denir.
Gönderici veya alıcı zaman aşımı sayılan bu bir yıllık sürenin bitiminden sonra gönderinin
akıbeti hakkında herhangi bir haber isteminde bulunamayacakları gibi gönderinin kaybı ya da
hasarı durumunda namlarına doğacak yasal tazminat haklarını da elde edemezler.
 Başvurma Yeri ve Şekli:
Haber isteme başvurusu, gönderinin postaya verildiği kabul merkezine yapılabileceği gibi
herhangi bir PTT İşyerine de başvurularak yapılabilir.
Yabancı bir ülkeden Türkiye'ye veya diğer bir yabancı ülkeye gönderilen posta gönderilerine
ait haber istekleri de merkezlerimizce kabul edilir.
89
Haber istemede yazılı bir başvuruya gerek yoktur. Haber isteme konusu posta gönderisine ait
alındının gösterilmesi veya alıcı ve göndericinin adı ve adresi, gönderenin türü, postaya verildiği işyeri, çıkış tarihi ve numarasının bildirilmesi yeterlidir.
 Kayıtsız Gönderiler İçin Haber İsteme Talepleri:
Gönderici ve alıcının; ad ve adresi, postaya verildiği işyerinin adı, kabul tarihi ve saatinin tam
olarak bildirilmesi gerekir. Resmi kurumlar gönderiye ait zimmet defterini ibraz etmelidir.
Yurt
içi
kayıtsız gönderilere özgü 1516 stok numaralı haber isteme formülü örneği
90
 Kayıtlı Gönderiler İçin Haber İsteme Talepleri:
Alındı, posta alındı listesi veya tevdi listesinin ibraz edilmesi gerekir. Bu belgeler ibraz
edilemiyorsa gönderiye ilişkin tüm referans bilgilerin eksiksiz olarak bildirilmesi gerekir.
Yurtiçi kayıtlı gönderilere özgü 1517 stok numaralı haber isteme formülü örneği (önlü-arkalı)
91
 Yurt dışı Varışlı Mektup Postası Gönderileri İçin Haber İsteme Talepleri:
Yurt dışı varışlı kayıtlı gönderilerde haber istemeye ilişkin başvuru süresi ve zamanaşımı
durumu genel kural olarak gönderi türüne bağlı olarak Dünya Posta Birliği Kararları ve
yabancı ülke Posta İdareleri ile yapılan ikili anlaşmalarda belirtilen süre sonunda
zamanaşımına uğrar. (Prensip olarak yurtdışı varışlı MPG ‘lerin başvuru süresi gönderinin
postaya verildiği günün ertesinden başlayarak altı aydır)
Bu süreler içerisinde PTT’ye, icraya veya mahkeme ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne
başvurulursa zamanaşımı süresi durur. Bununla beraber başvurma üzerine yapılan inceleme
veya araştırma sonucunun ilgililere bildirildiği tarihten itibaren yeni bir süre başlar. Bu süre
yeni bir başvuru ile tekrar kesilmez.
Yurt dışı CN 08 haber isteme formülü örneği (önlü-arkalı)
92
Dünya Posta Birliğince (UPU) Koli Postası Tüzüğünün Haber isteme formüllerinin
düzenlenmesini belirleyen 157. maddesinde değişiklikler yapılmış olup, yapılan değişiklik ile
çıkış veya varış posta idarelerince posta kolileri için yazılı metnin gerektirdiği şekilde tam ve
eksiksiz olarak düzenlenen CN 08 haber isteme formüllerine, muhatap posta idarelerince
cevap verme süresi, haber isteme formülünün alındığı tarihten itibaren 30 gün ile
sınırlandırılmıştır.
Bu sürenin aşılması halinde haber isteme formülü düzenleyen posta idareleri re’sen hak
sahiplerine tazminat ödemeye yetkili kılınmıştır.
Buna göre; varış veya aracı merkezlerince yurt dışı çıkışlı koli, APG ve mektup postası
gönderilerine ilişkin haber isteme formüllerine konu gönderilerin akıbetlerinin ivedilikle
araştırılarak mümkün olan en kısa sürede, en geç 10 gün içerisinde ilgili alıp verme
merkezlerine bilgi verilmesi gerekmektedir.
İlgili alıp verme merkezince 30 günlük süre içerisinde CN 08 haber isteme formüllerine cevap
verilmemesi durumunda, Şirketimizce çıkış posta idarelerine ödenecek tazminat tutarları,
yapılacak inceleme sonucu belirlenen süre içerisinde cevap vermediği anlaşılan kusurlu
merkez personelinden (ilgili alıp verme merkezi /aracı merkez/ varış merkezi personeli)
karşılanacaktır.
(Posta ve Kargo Hizmetleri Daire Başkanlığının 23.01.2015 tarih ve 1652 sayılı emri)
Yurt dışı çıkışlı/varışlı MPG’ler için düzenlenen haber istemeler 2009 yılından itibaren
UPİM’ce “PRIME Sistemi” üzerinden ve elektronik olarak bu sisteme üye ülkelere
gönderilmektedir.
 Sistemde olmayan ülkelere ise fiziksel ortamda ve eski yöntem kullanılarak
gönderilmektedir.
 Prime Sisteminde araştırma talepleri üç aşamada yürütülmektedir:
1. Aşama : Araştırma Talebi (İnvestigation request) 6 saat içinde,
2. Aşama:Esaslı Araştırma (Full investigation) 70 saat (10 iş günü) içinde,
3. Aşama:Nihai Araştırma (Final investigation) 35 saat (5 iş günü) içinde gerekli cevabın
verilmesi gerekir.
Ayrıca, sistem üzerinde teslimi görünen ancak göndericileri/alıcıları tarafından teslim
alınmadığı iddia edilen gönderiler için “Alıcı beyanı” (Written Pod) menüsü kullanılmakta ve
bu süreçte 28 saat (4 iş günü) içinde sonuçlandırılması gerekir.
Belirtilen süreler içinde ilgili işyerlerimizce araştırma taleplerine cevap verilmemesi halinde
ilgili ülkeler Kuruluşumuzu resen borçlandırmakta, tazminat ödenmesi durumunda bu tutar
cevap vermeyen ya da geç cevap veren personelden tahsil edilmektedir.
( Kargo ve Lojistik D.Bşk.’nın 09.02.2012 gün ve 1255 sayılı emri )
 Ücretlendirme:
Yurtiçi:
Yurt içi varışlı Mektup Postası Gönderilerinin kabul tarihinden itibaren 10 gün içinde yapılan
müracaatlardan Posta ve Telgraf Ücret Tarifesindeki reklamasyon ücreti alınır. Bu süre
geçtikten sonra yapılan haber istemelerden herhangi bir ücret alınmaz.
Ayrıca, yurt içi varışlı posta gönderilerine ait Alma Haberi Kartının geri gelmemesi nedeniyle
yapılan haber istemelerden herhangi bir ücret alınmaz.
93
Yurt içi haber istemeler; isteğe bağlı olarak telgraf ya da faks kanalıyla yapılacaksa; kelime
sayısına göre telgraf (en az 15 kelime ücreti), sayfa sayısına göre ise faks ücreti ayrıca tahsil
edilerek, karşılığında 1016 stok nolu makbuz verilir.
Tahsil edilen reklamasyon ücretleri PostaNet 2004 otomasyon programından “Tahsilat
işlemleri” menüsünün altındaki “Manuel işlem gelirleri” alt menüsüne girilerek “Posta
gönderileri haber isteme” linkine veri girişleri yapılarak tahsil edilen gelirin
muhasebeleştirmesi yapılmalıdır.
Diğer taraftan, haber isteme ücreti, tarifesinde gösterilen tutar üzerinden pul karşılığında da
yapılabilmekte olup, müşteriden alına pullar reklamasyon formülü üzerine yapıştırılıp tarih
damgası ile iptal edilmek suretiyle gerçekleştirilir. Resmi pul kullanmaya yetkili kılınan resmi
kurum ve kuruluşlar, haber isteme ücretini resmi pulla karşılayabilir.
Haber istemeye verilecek cevabın aynı yolla yapılması isteniyorsa ( telgraf- faks) ücretinin iki
katı alınır.
Yurtdışı:
Yurt dışı varışlı MPG’lere posta yoluyla yapılan (APS, telgraf, faks hariç) haber istemelerden
herhangi bir ücret alınmaz.
 Ücretsiz Yapılan Haber İstemeler:




Alma haber kartlarının zamanında geri gelmemesi halinde posta ile yapılan haber
istemelerden,
Yurtiçi değer konulmuş mektup ve ödeme şartlı gönderiler için PTT işyerlerinden
telgraf veya faks üzerinden yapılan haber istemelerden,
İdari yazışma ve takip için yapılan haber istemelerden ücret alınmaz.
Ancak, yapılan inceleme de PTT’nin kusurlu olmadığı anlaşılırsa haber isteme ücreti
şikâyet sahibinden tahsil edilir.
 Haber İsteme Sayılmayan Araştırmalar:



Resmi daireler, Mahkemeler, Cumhuriyet savcılıkları, İcra daireleri ve Müfettişler
tarafından yapılan kendi kişisel haberleşmeleri ile ilgili olmayıp yargılama ve
soruşturma ile ilgili üçüncü şahıslara ait gönderiler hakkında istenilen bilgiler,
Vergi incelemesi yapmaya yetkili görevliler tarafından vergilerle ilgili gönderiler
hakkında istenilen bilgiler,
Zamanında tebliğ edilmeyen ya da tebliğ mazbatası belirli süre içerisinde gelmeyen
tebliğ evrakı hakkında çıkaran mercilerce istenilen bilgiler, haber isteme olarak kabul
edilmediğinden ücretsiz olarak araştırılır.
 TESELSÜLEN İZLEME:
Başvuru üzerine başlatılan reklamasyona varış merkezinden olumlu bir sonuç alınmamışsa;
kabul merkezinden başlanarak gönderinin sevk yoluna göre ara ve varış merkezine kadar olan
tüm süreçleri teselsülen izlenir.
Yurtdışı varışlı gönderilere ilişkin haber istemelerde; uluslararası alıp-verme merkezince
(UPİM) varış ülkesi posta idaresine düzenlenen yurtdışı haber isteme formülüne yollandığı
94
tarihten itibaren öngörülen süre içerisinde cevap verilmesi beklenir. Belirlenen süre içerisinde
bundan da sonuç alınmazsa uluslararası alıp-verme merkezi gerekli takibin yapılması ve
gereğini sağlaması bakımından tüm işlemli evrakı Genel Müdürlük Uluslararası İlişkiler
Dairesi Başkanlığına aktarır.
Yurtdışından alınan haber isteme formülünde gönderinin alıcısına teslim edilmediği ve
tazminat ödenmesi gerektiği belirtilmiş ise tazminat ödemesi işleminin ne şekilde ve hangi
servisçe yürütüleceği PTT Genel Müdürlüğünce tespit edilerek ilgili işyerlerine tebliğ edilir.
Gönderinin PTT personelinin hatası sonucu kaybolduğu saptanan gönderiler için hem alıpverme merkezine hem de gönderinin kaybolduğu işyerinin bağlı bulunduğu Başmüdürlüğe
ayrıntılı bilgi verilir.
Tek tek kaydedilerek ülkemize gelmiş, ancak postadan eksik çıkmış gönderilere de tazminat
ödeme yetkisi verilmez. Bu durumda çıkış merkezine “CN 43” ya da “CP 78” formülüyle
gerçekleme düzenlenir.
Yurtdışından gönderilen fakat ülkemizde geliş kaydına rastlanmayan ya da ülkemize
yollanma şekli formül üzerinde belirtilmeyen gönderilere tazminat ödeme yetkisi verilmez.
TAZMİNAT İŞLEMLERİ
PTT A.Ş., uhdesine aldığı ve yerine getirmekle yükümlü bulunduğu hizmetleri
öngörüldüğü şekilde yerine getirmemesi durumunda, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu,
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu, 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Posta ve Kargo Hizmetleri Usul ve Esaslarda
belirtilen durumlar ile PTT A.Ş. ile yapılan özel sözleşme veya protokollerde belirlenen
tazminat hadleri içinde sorumludur.
Yurtdışı varışlı gönderilerin, uluslararası sözleşme ve anlaşmalara göre sorumluluk
kabul eden yabancı bir ülkede kaybolması halinde PTT müşteriye karşı ilgili yabancı posta
idaresinin vereceği tazminat derecesinde sorumludur.
Kapsamı çalınmış veya hasara uğramış kayıtlı gönderilerin teslim alınması esnasında
alıcı tarafından ihtirazi kayıt ileri sürülmüş ise ve yapılan tespitte de PTT’nin sorumluluğu
ortaya çıkmışsa tazminat alma hakkı durumuna göre gönderici veya alıcıya geçer.
Kaybolma, hasar ve gecikme, PTT’nin gerekli özeni göstermesine rağmen
kaçınamayacağı ve sonuçlarını önleyemeyeceği sebeplerden meydana gelmişse, PTT
sorumluluktan kurtulur.
Süre taahhüdü ile kabul edilmiş kayıtlı gönderilerde, gönderi adreslerinin noksan ve
yanlış, okunamayacak şekilde yazılmış veya gönderici, alıcı ad ve adresi yerine harf, rumuz
veya işaret kullanılmış olması veya adres doğru olmasına rağmen “Adres ve Numaralamaya
İlişkin Yönetmelik” hükümlerine uygun olarak sahada levhalama ve numaratajın yapılmamış
olması halinde, gönderilerin gecikmeli teslim edilmesi, teslim edilememesi veya geri
gönderilmesinde, PTT’nin süre taahhüdüne bağlı sorumluluğu ortadan kalkar.
95
 Tazminat Miktarları ve Ödenmesi:
Kayıtsız gönderilerin postaya verildiği her hangi bir suretle ispat edilse bile bunların
kaybolmalarından, çalınmalarından veya hasara uğramalarından dolayı tazminat ödenmez.
Kayıtlı Mektup Postası Gönderileri için, postada meydana gelen hasar, kaybolma
veya çalınmadan dolayı aşağıdaki şart ve hadler dikkate alınarak hak sahiplerine tazminat
ödenir:
Yurt içi varışlı kayıtlı Mektup Postası gönderilerinin, kaybolması veya kapsamının
tamamen çalınması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından belirlenen temel
ücretin en fazla yüz katı tutarında tazminat ödenir. (Temel Ücret: bugün itibariyle yurt içi
varışlı ilk ağırlık kademe mektup ücretinin posta ve telgraf ücret tarifesinde karşılığı olan
tutardır)
Kayıp veya tamamen hasar durumunda, tazminat ödenecek yurt içi kayıtlı posta
gönderilerinin kabulde alınmış olan posta gönderim ücretleri talep edilmesi halinde iade
edilir.
Ayrıca, tazminat tutarının hesaplanmasında gönderinin kabul tarihinde yürürlükte
olan temel ücret dikkate alınır. Yine belirlenen ve belirtilen tazminat hadleri aşmamak
kaydıyla, ödenecek tazminatın tespitinde, gönderinin kabul edildiği yerdeki ve zamandaki
gerçek değeri göz önünde bulundurulur.
Yurtdışı kayıtlı posta gönderilerine Dünya Posta Birliği (UPU) kararları ile yabancı posta
idareleri ile yapılan ikili anlaşmalar çerçevesinde belirlenmiş limitler dâhilinde tazminat
ödenir. ( Genel kural olarak yurtdışı varışlı olup, kaybolan mektup postası gönderileri için
hak sahibine en fazla 30 SDR (Özel Çekme Hakkı) yasal tazminat ödenir. 30 SDR tazminat
tutarının varış posta idaresince verilen yetki tarihindeki kur değil, tazminatın ödeme
tarihindeki kur ile çarpılarak ödenmesi gerekir)
Kayıp veya tamamen hasar halinde tazminat ödenecek yurt dışı kayıtlı posta
gönderilerinden, taahhüt ücreti ile varsa değerlendirme ücreti hariç alınmış ücretler talep
halinde iade edilir.
Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren bir gönderinin kaybolması,
çalınması veya hasarı halinde, konulmuş olan değeri geçmemek şartıyla, hasar veya eksiklik
derecesinde tazminat ödenir.
Ödenecek bu tazminatın tespitinde, gönderinin kabul edildiği yerdeki ve zamandaki
gerçek değeri, hasar halinde ise uğradığı zarar derecesi göz önünde bulundurulur. PTT
gönderinin içindeki eşyanın postaya verildiği zaman konmuş olan değerden daha az değerde
olduğunu ispat ederse, bu eşyanın gerçek değerine göre tazminat ödenir.
Değer konulmamış yurt dışı varışlı ödeme şartlı özel hizmetli bir MPG’nin (yurt içi
MPG gönderilerinde Ödeme şartlı özel hizmeti bulunmamaktadır) PTT servislerinde
kaybolması, çalınması veya hasarı halinde, PTT bu maddeler için, şart koşulan bedel
üzerinden değil, bunların ödeme şartlı olmayanları derecesinde gönderi türüne göre
sorumluluk kabul eder ve öngörülen tazminatı öder.
Ödenmesi şart koşulan para tutarı "değer koyma/sigortalı" sayılmaz. Ancak PTT,
ödeme şartlının, alıcıya, şart koşulan bedel tahsil edilmeksizin verilmesi ve alıcıdan ne
96
maddeyi geri almanın, ne de şart koşulan parayı tahsil etmenin mümkün olmaması halinde
göndericilerine karşı ödemeli bedeli tutarında sorumludur.
Değer konulmuş veya sigortalı özel hizmetini içeren bir gönderinin kaybolması,
çalınması veya hasarı halinde, gönderi içeriğinin hükümsüzleştirilmesi imkânı var ise sigorta
bedeli ödenmez hükümsüzleştirme masrafı ödenir.
Yurtiçi ve yurtdışı kayıtlı gönderilere ilişkin tazminat ödemelerinde gerçekleşmemiş
kârlar veya dolaylı zararlar dikkate alınmaz.
Sözleşmelerle, gönderilerde oluşabilecek zarara ve tazminat ödemelerine ilişkin özel
düzenlemelere yer verilebilir. Bu durumda sözleşme hükümleri uygulanır.
Hak sahibi, yazılı beyanına binaen ödenmesi gereken miktardan daha az tazminat
isterse kendisine o miktar üzerinden tazminat ödenir. Ancak, sonradan bunun artırılması
isteği kabul edilmez.
PTT’nin, kayıtlı gönderilerin taşıma süresinin aşılmasından doğan sorumluluğu, kabul
ücreti ile varsa özel hizmet ücreti toplamı ile sınırlıdır.
 Tazminat İsteklerinin Sonuçlandırılması:
Gönderi, teslim süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmezse, hak sahibi zayi
olmuş gerekçesiyle PTT’ ye başvurabilir. Göndericinin veya gerektiğinde alıcının tazminat
istekleri zararın kesin bir surette anlaşılmasından sonra sonuçlandırılır.
PTT, araştırma ve soruşturmalar 3 ay içinde bitirilemediği takdirde, haklı olmadığının
anlaşıldığında geri vereceğini taahhüt eden hak sahibine tazminatı öder. PTT, tazminatı
ödemeden önce lüzum görürse hak sahibinden tazminat haddi içinde kanuni teminat
isteyebilir. Bu teminatı veremeyenlere tazminat ödenmesi soruşturma sonuna bırakılır.
Hak sahibine, kendisine tebliğ edilen tazminat tebliğ tarihinden başlayarak bir yıl
içinde ödenir. Belirtilen süreden sonra bu husustaki istek kabul edilmez.
 Tazminat Ödendikten Sonra Bulunan Gönderiler:
Tazminat ödendikten sonra bulunan gönderiler veya bunların içindekilerin bir kısmı
için ödenen tazminatın iade edilmesi halinde gönderi sahibine teslim edilir. Gönderinin
bulunduğu, yazı ile haber verildiği tarihten başlayarak 3 ay içinde hak sahibi gelip bunu
almaz ise hakları PTT'ye geçer.
PTT bu hakkını, kayıp veya hasara neden olup, bedeli kendisinden rücuen tazmin
edilene devredebilir.
Gönderi, tazminatın ödenmesinden sonra bulunmuşsa, hak sahibi bundan haberdar
edilmesini istemediği veya bulunma haberinden sonra gönderinin teslimine ilişkin istem
hakkını ileri sürmediği durumlarda PTT, gönderi üzerinde serbestçe tasarrufta bulunabilir.
 Tazminat Hakkının Mirasçılara Geçmesi:
Hak sahibinin ölümü halinde tazminata ilişkin hakları başvurma ve zaman aşımı ile ilgili süre
içinde başvurulması koşuluyla mirasçılarına geçer.
97
 Üçüncü Kişiler Aleyhine Başvurma:
Tazminatın ödenmiş olması PTT'nin üçüncü kişiler aleyhine başvurma hakkını ortadan
kaldırmaz. PTT'nin ödemek zorunda olduğu tazminat, geri verilen ücretler ile varsa ceza
bedellerini, her zaman için sebep olanlardan almaya hakkı vardır.
ELDE KALAN GÖNDERİLER
(Mevkuf İşlemleri)
Herhangi bir sebeple alıcılarına teslim edilemediğinden göndericisine teslim edilmek üzere
gönderici adresinin bulunduğu PTT İşyerine iade gelen ve göndericisi bulunamayan veya
kendisine haber verilemeyen ya da bekleme müddeti içerisinde müracaat edilmeyen
gönderiler mevzuat gereği elde kalan gönderi (mevkuf)
işlemine
tabii tutulur.
Alıcılarına herhangi bir şekilde teslimi sağlanamadığından gönderici adresinin bulunduğu
PTT işyerine geri gelen gönderiler hakkında tahakkuk eden ya da ücret tarifesinde belirtilen
varsa diğer ücretler alınmak suretiyle göndericisine teslim edilir.
Gönderici bulunamadığı veya kendisine haber verilemediği ya da bekleme süresi içerisinde
müracaat etmediği takdirde, bekleme süresinin bitiminin ertesi günden başlamak üzere, kayıtlı,
kayıtsız bu tür gönderiler PTT işyerinde üç ay süreyle elde kalan posta gönderileri cetveline
kaydedilerek ilan edilir.
İlanın asıldığı tarihten başlayarak üç aylık süre içinde göndericinin başvurusunun olmaması
durumunda gönderiler Merkezin bağlı olduğu Başmüdürlüğe yollanır. Başmüdürlük bu tür
gönderileri Başmüdürlük adına tayin ettiği bir işyerine yollanmasını isteyebilir.
Mevzuatımız uyarınca mevkuf işlemi yapılması gereken gönderiler gerekli düşüm
işlemlerinin yapılmasını müteakiben gönderiyi ilana çıkaran işyerince ilan süresinin sonuna
kadar kalmak üzere KPAPG programındaki “Elde Kalan Depo”ya eklemesi gerekir.
Belirtilen bu sürenin sonunda depodan çıkarılarak mevkuf işlemi yapılmasını teminen
(gönderilerin açılması, satılması, imha edilmesi vb.) işlemleri için Başmüdürlüğe veya
Başmüdürlüğün yetkilendirdiği ilgili merkeze “Elde Kalan Gönderi” torbası oluşturularak
suretiyle sevk edilmesi gerekir.
Yetkilendirilen bu merkezler de ellerinde bulunan gönderilerin nihai süreci tamamlanıncaya
kadar gönderileri “Elde Kalan Depo”da bekletecektir.
Başmüdürlüklerde veya gönderinin yollandığı işyerinde Başmüdür tarafından seçilecek dört
kişilik bir kurul tarafından açılarak içlerinde göndericisini bulmaya yarayabilecek bir kayıt
bulunan gönderilerin göndericisi araştırılarak ona göre işlem yapılır.
Kurul tarafından açılan gönderilerin içindekiler ayrıntılı şekilde tespit edilir. Bunlar para ise
emanete alınır, değilse aynı kurul tarafından değer tespiti yapılarak satılır veya usulünce imha
edilir. Gönderilerden dolayı PTT'nin alacağı varsa, çıkan paradan veya satış bedelinden bu
miktar düşülerek kalanı gönderici adına emanet hesabına alınır.
98
Gönderici, gönderilerin postaya verildiği tarihin ertesi gününden başlayarak üç yıllık süre
içinde gönderi bedelini istemediği takdirde, bu para ve bedeller emanet hesabından çıkarılarak
gelir kaydedilir.
Göndericisi bulunamadığından satılan gönderilerden elde edilen bedeller gönderici tarafından
alınmadıkça PTT'nin eksik kalmış alacakları aranmaz.
99
Elde kalan posta gönderileri cetveli
100
REKLÂM UYGULAMASI VE ÜCRETLENDİRME ESASLARI
Reklâm; gazete, dergi, radyo, televizyon, afiş, tabela gibi unsurları kullanarak çeşitli mal ve
hizmetlerin geniş halk kitlelerine tanıtımıdır.
Bu mal ve hizmetlerin nereden, nasıl, ne fiyata alınacağı ve nasıl kullanılacağı hakkında
tüketiciye bilgi veren ve ona parasını en iyi şekilde nasıl değerlendireceğini gösteren bir
araçtır.
 PTT’DE ÜCRETE DAYALI REKLÂM ALINMASI İŞLEMLERİ:
PTT’ye ait bina ve arsalara; müsait görülen yerlere, eşya ve malzemeye, hizmette kullanılan
evrak ve formüllere, PTT’ce çıkartılan neşriyata ve bütün posta maddelerinin üzerine ücreti
karşılığı reklâm alınabilir.
Reklâm Alanları:
 Bina, arsa ve tesisler,
 Basılı evrak, formül vb. neşriyat vasıtası ile yapılacak reklâmlar,
 Posta maddelerine yapıştırılacak reklâm etiketleri ve basılacak reklâm damga ve
klişeleri
Posta maddelerine yapıştırılacak reklâm etiketleri ile basılacak reklâm damga ve klişelerinin
metin, şekil ve boyutları ile basımı PTT’nin tetkik ve onayına bağlıdır.


Reklâm damga ve klişelerinin (flâmların) boyutları; 4,3 cm x 3,3 cm’yi,
Etiketlerin boyutları ise zarf boyutunun %25’ini geçemez.
PTT’ce uygun görülen reklâm etiketleri sahipleri tarafından bastırılarak uygulanmak üzere
PTT’ye teslim edilir. Bu etiketler uygun görülecek PTT Merkezlerine gönderilir ve o
merkezlerce kabul edilen ve dağıtılan posta maddelerinin üzerine yapıştırılır.
 Ücret Alma ve Otomatik Damgalama Makinalarından Geçirilen Gönderilere
Basılan Reklam ve Propaganda Ücretleri:
Resmi ve özel kurum ve kuruluşlarına ait reklamlar, bu makinalardan geçirilen gönderilere
tatbik edilirken tahsil edilen ücret; her bir makine için ayrı olmak üzere bir aylık süre
üzerinden hesaplanarak ücretlendirilir.
Ücretlendirmeye ilişkin bir diğer husus ise mücavir alanlar da dâhil Büyükşehir Belediye
Başkanlığı bulunan illerdeki (Ankara, İstanbul ve İzmir) işyerlerimizde kullanılan makineler
ile diğer Büyükşehirler, diğer iller ve ilçelerdeki işyerlerimizde kullanılan makinalara posta ve
telgraf ücret tarifesinde gösterildiği şekilde farklı değer ve tutarlarda ücretlendirme
uygulaması yapılmaktadır.
101
 Ücret Ödeme Makinalarından Geçirilen Gönderilere Basılan Reklam ve
Propaganda Ücretleri:
Ücret ödeme makinesinin ücret damgası ile tarih mührü arasında bulunan veya
özel olarak ayrılmış olan boş yere, makine kullanıcılarının isteğine göre; isim, adres veya
ticaret unvanlarının yazılması (bu ibareler ücretlendirmeye tabi tutulmaz) veya
Başmüdürlüğün uygun göreceği işaret veya reklamların konulmasına ayrılır.
Ücret ödeme makinaları marifetiyle basılacak reklam ve tanıtma amaçlı yazıların
yalnız kullanıcıların işleri ve faaliyet alanlarıyla ilgili olması gerekir.
Bu tür makinaların kullanıcıları posta ücretleri karşılığı olarak bağlı oldukları
ilgili kontrol merkezine avans mahiyetinde yatırdıkları ve sarf edildikçe yeniden yatırmaları
gereken tutarların % 0,4’ünü (binde dört) reklam ücreti olarak öderler.
Ayrıca, her iki makine (ücret alma, ücret ödeme) üzerinde kullanılacak reklama
ilişkin damga ve klişeler PTT’ce belirlenecek boyutları geçmemek kaydıyla ilgili müşteriler
tarafından yaptırılması gerekir.
Reklamlara ilişkin ücretler peşin tahsil edildiği gibi bir aydan az süreli reklamlardan bir aylık
ücret alınır.
 Bina, Arsa ve Tesislere Konulacak Reklam Ücretleri:
Kuruluşumuzun bu türden uygun olan yer mekânlarına alınacak reklamlardaki ücretlendirme
esası, yerel piyasa değerleri emsal alınarak belirlenir. Bir aylık ücretleri peşin, bir aydan fazla
reklam veren kişi ve kuruluşlara talepleri halinde taksit uygulaması yapılabilir.
 Gönderi Üzerine Reklâm Alınması:
Pencereli veya adres etiketli olan gönderilere ait zarfın ön yüzünün yarısına veya arka
kısmının tamamına PTT’nin onayı alınmak kaydıyla reklam alınabilir. Onay alınmadan
üzerine reklâm alınarak postaya verilen gönderilerden gönderi ücretinin dört katı oranında ek
ücret alınır.
Pencereli veya adres etiketli olan gönderilerde, her 10.000 adet ve kesrinden ücret tarifesinde
belirtilen tutar üzerinden reklam ücreti alınır.
102
 Reklâm Alınması ve Uygulanmasında Dikkat Edilecek Hususlar:
1- Reklâmlarda;









Kanuna,
Ahlak ve adaba aykırı,
Halkı aldatıcı, yanıltıcı,
Haksız rekabete,
Karşılıklı cevaplaşmaya yol açıcı,
Diğer ürün veya nitelikleri kötüleyici,
Herhangi bir ürünün israfını telkin veya ima edici,
Genel olarak ülkenin ekonomik durumuna zarar verici
Siyasi propaganda, hususlarına yer verilemez.
2- Reklâm talebi illerde ilgili PTT Merkezine veya Başmüdürlüğe yapılır, birden fazla
Başmüdürlüğe bağlı işyerlerini kapsıyor ise Genel Müdürlüğe yapılır.
3- Reklâm etiketleri ve reklâm damgaları aynı konuda faaliyet gösteren diğer kişi ve
kurumlara ait posta maddelerine basılamaz. (Örneğin: Dershane gibi özel eğitim
kurumlarına ait reklâm sloganları AÖF ve ÖSS’ye ait gönderiler üzerine
uygulanamaz.)
 ÜCRETSİZ YAPILAN REKLÂM FAALİYETLERİ:





Yurdun kalkınması,
Savunması,
Halkın eğitimi,
Sağlık,
Tarım mücadelelerine, ilişkin propaganda, afiş, döviz, damga ve flamalar, ücretli
ilan ve reklâm anlamının dışındadır.
PTT, etkili resmi daire ve kurumların yalnız bu konulara ilişkin propaganda, afiş,
döviz, damga, flama ve klişelerini imkânları oranında ve ücret almaksızın PTT binalarına
asabilir ve posta gönderilerine basabilir.
Propaganda malzemesine ait giderler istekte bulunanlar tarafından karşılanır.
103