Cornell Araştırması Sosyal Medya ve Yorumların

Sayfa
Cornell Ara?t?rmas? Sosyal Medya ve
Yorumlar?n Yat?r?m Getirisini Kan?tl?yor
Gönderildi?i Tarih: 31 Temmuz 2013
Bunu payla?:
Ç???r açan ara?t?rma, yorumlar, doluluk ve fiyatland?rma gücünü birbirine ba?l?yor
Sosyal medyan?n profili son birkaç y?l içinde zenginle?irken, konaklama sektöründeki pek çok
profesyonelin kafas?nda ?u soru canlanmaktad?r: Yat?r?m getirisi nas?l? Sosyal medya gerçekten zaman ve
kaynak ay?rmaya de?er mi? Bugüne kadar buna ili?kin somut rakamsal kan?tlar elde edilmemi?ti.
?imdi ise Cornell Hospitality Research Center’dan ç???r açan bir ara?t?rma baz? yan?tlar sa?l?yor. “Sosyal
Medya’n?n Konaklama Performans?na Etkisi”, otellerin sosyal medyadan ve yorumlardan bekleyebilece?i
getiriyi kan?tlayan ilk ara?t?rmad?r. ReviewPro, STR, Travelocity, comScore ve TripAdvisor verileri
birle?tirilerek, sosyal medyan?n tüketicilerin ara?t?rma süreci üzerindeki artan etkisi ve bu etkinin sonuçta
bir otelin fiyatlar?n? ayarlama, dolulu?u sa?lama ve gelirlerini artt?rma olanaklar?n? nas?l etkiledi?i
gösterilmi?tir. Ara?t?rman?n temel bulgular?, i?iniz için gereken temel noktalarla birlikte a?a??da
özetlenmektedir:
Temel bulgu 1: Konuklar TripAdvisor’? rezervasyondan önce daha
s?k ziyaret etmektedir.
Rapor, daha fazla ki?inin otel ara?t?rmalar?na yard?mc? olmas? için TripAdvisor’? ziyaret etti?ini
göstermektedir. Ayr?ca, siteyi zaten kullanmakta olanlar daha s?k geri dönmekte ve tüm kullan?c?lar otel
seçimlerini yapmadan önce daha fazla yorum okumaktad?r.
Veriler ayr?ca, konuklar?n rezervasyon yapmadan önceki be? gün içinde TripAdvisor’? önemli ölçüde daha
s?k ziyaret ettiklerini ve yorumlar?n bir oteli seçmeden önce kullan?lan en son ba?vuru kaynaklar?ndan biri
oldu?unu da göstermektedir. Asl?nda, tüm TripAdvisor ziyaretlerinin dörtte birinden fazlas? o zaman dilimi
içinde gerçekle?mektedir.
Temel bulgu 2: OTA sitelerindeki daha yüksek yorum puanlar?
otellerin doluluk oranlar?n? korurken daha fazla kazanmalar?na
olanak verir.
Ara?t?rma, bir otelin OTA kanallar?nda kullan?c? yorumu puanlar?ndaki art???n, fiyat art??lar? ile talep
aras?ndaki ili?kiyi olumlu ?ekilde etkileyebildi?ini göstermektedir. Daha yüksek yorum puanlar?, fiyatlar
yükselirken dahi dönü?üm oranlar?n? artt?rmaktad?r.
Tipik olarak, bir otelin oda ba??na fiyat? artarken, doluluk oranlar? azalmaya ba?lar. Ancak, bir i?letme
OTA kanallar?nda yorum puan?n? bir puan (be? puanl?k ölçek üzerinden) yükseltebilirse, fiyatlar?n? %11,2
oran?nda artt?rsa bile yine de ayn? doluluk oranlar?n? elde edebilir. Kullan?c? yorumu puan?ndaki art???n
olumlu etkisi, normalde yüksek fiyatlardan kaynaklanan dü?ük doluluk etkisini telafi edebilir.
Temel bulgu 3: Tüm kanallarda daha güçlü itibara sahip i?letmeler
daha iyi sonuçlar al?yor.
Ara?t?rma, bir i?letmenin itibar? artt?kça tüm performans?n?n da iyile?ti?ini göstermektedir. Daha güçlü bir
çevrimiçi itibar, bir otelin fiyatland?rma gücünü de yükseltir ve ayn? doluluk oran?n? korurken fiyatlar?n?
artt?rmas?na olanak verir. Bu fiyat art??? da daha yüksek gelir ve daha iyi performans ile sonuçlan?r. Bunun
tersi de geçerlidir; sosyal itibar? zay?f olan i?letmelerin, doluluk oranlar?n? korumak için fiyatlar?
indirmeleri gerekti?inden performans? da kötü olur.
??iniz için gerekenler
??letmenizi TripAdvisor’a kaydettirip do?rulayarak sitenin kaliteli kitlesinden tam anlam?yla
yararlan?n.
Yönetim Merkezinizi düzenli olarak ziyaret edip içeri?i yenileyin ve seyahat ara?t?rmas? yaparken
i?letme sayfan?za birkaç defa geri gelebilecek gezginleri yeniden kendinize çekin.
??letmenizin durumunu ö?renmek için yorumlar?n?z? izleyin, eski konuklar?n görü?lerinden
yapman?z gerekenleri ö?renin ve gerekli operasyonel de?i?iklikleri yap?n. Herhangi bir platformda
yorum puan?n?z? yükseltmenin yolu konuklar için mümkün olan en iyi tecrübeyi sunmakt?r.
TripAdvisor yorum puan?n?z?n yükselmesine yard?mc? olmas? için yeni yorumlar yaz?lmas?n?
te?vik edin. Daha fazla bilgi için Yönetim Merkezi’nde “Ücretsiz pazarlama araçlar?”n? seçin ve
yard?m için “Daha fazla yorum al?n” alt?ndaki araçlar? inceleyin.
Yönetim Yan?tlar?, potansiyel gezginler i?letmenizi tan?d?kça itibar?n?z? artt?rman?n mükemmel bir
yoludur. Olumsuz bir yorum geldi?inde, bir Yönetim Yan?t? yazmak ve di?er konuklarda da iyi bir
intiba b?rakmak için bunu f?rsat olarak görün.
?tibar?n temeli iyi hizmettir. Yorumlar?n?zdaki yayg?n hizmet temalar?n? görmek için Yorum
Paneli’ni kullanabilirsiniz (Yönetim Merkezi ana sayfas?nda “??letmenizin Genel Görünümü”
alt?ndad?r). Ard?ndan, gerekli iyile?tirmeleri yapmak üzere çal??maya ba?layabilirsiniz.
Kaynak: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (Sosyal Medya’n?n Konaklama
Performans?na Etkisi’). Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Cornell Üniversitesi.
Kas?m 2012.
TripAdvisor Hakk?nda
TripAdvisor®, gezginlerin mükemmel seyahatlerini planlamas?na ve rezervasyon yapt?rmas?na olanak
sa?layan, dünyan?n en büyük seyahat sitesidir*. TripAdvisor, milyonlarca gezginin tavsiyeleriyle birlikte
çok çe?itli seyahat seçenekleri ve planlama özellikleri ile en iyi otel fiyatlar?n? bulmak için yüzlerce web
sitesini kontrol eden rezervasyon araçlar?na do?rudan ba?lant?lar sa?lar. TripAdvisor markal? siteler; 6,5
milyon konaklama yeri, restoran ve gezilecek yeri kapsayan ve ayl?k 340 milyona yakla?an farkl?
ziyaretçi**, 350 milyon yorum ve görü?ün yer ald???, dünyan?n en büyük seyahat toplulu?unu
olu?turmaktad?r. Siteler, tüm dünyada 48 ülkede faaliyet göstermektedir.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), ba?l? kurulu?lar? arac?l???yla, ba?ka 24 seyahat medya markas?
alt?nda web siteleri yönetmekte ve çal??t?rmaktad?r:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com.tr (www.thefork.com.tr,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com ve www.dimmi.com.au dahil olmak üzere),
www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com ve www.virtualtourist.com.
*Kaynak: TripAdvisor Siteleri için comScore Media Metrix, tüm dünya geneli, ?ubat 2016
**Kaynak: TripAdvisor kay?t dosyalar?, 2016 y?l?n?n ilk üç ayl?k dönemi