Allgemeine Bestimmungen zum Servicevertrag für Hard

Fujitsu Technology Solutions
Donanım ve Yazılım Destek Hizmetleri için
Genel Şartlar Ve Koşullar
1 Genel
1.1 Fujitsu Technology Solutions ("Fujitsu") hizmetleri
münhasır olarak servis dokümanında listelenen veya
servis aktivasyonu sırasında kaydedilen ürünler ve de
yalnızca
imalatçı
tarafından
piyasaya
sunulan
bileşenler/ürünler için sağlayacaktır. Müşterinin servis
veri dosyalarında tanımlanan bölgesel sınırlar içerisinde
hizmetlere hakkı olacaktır.
1.2 Fujitsu servis ürünleri için temel teşkil eden tüm
servis veri dosyaları ve teknik eklerin yanı sıra Fujitsu
Donanım ve Yazılım Hizmetleri için herhangi bir diğer
standardize ek malzeme, istenildiği takdirde Fujitsu
sitesinde veya Fujitsu satış ortaklarında görülebilir.
2 Servis/Servis sağlanması
2.1 Fujitsu Donanım ve Yazılım Hizmetlerinin kapsamı
Fujitsu servis veri dosyaları ve bunların teknik eklerinin
yanı sıra mutabık kalınan her türlü ek şartlarıyla
belirlenecektir.. Hizmetleri sağlama yükümlülüğü ürünün
ilk teslimat zamanındaki işlevselliğine geri getirilmesi ile
sınırlı olacaktır. Servis sağlanması aşağıdaki şartların
yanı sıra, geçerli olduğunda özel servis unsurları için ek
şartlara dayalı olacaktır.
2.2 Aktivasyon
öncesi
veya
sözleşmenin
yapılmasından önce meydana gelen ürün hataları ve
servis
vakaları,
aktivasyon
veya
sözleşmenin
sonuçlanmasından sonra bile Fujitsu Donanım ve
Yazılım Hizmetleri kapsamına girmezler. Bu durumlarda,
yalnızca imalatçının ürün ve ülkeye-özel garanti koşulları
geçerli olacaktır.
2.3 Hizmetler Fujitsu tarafından – veya Fujitsu namına
bir yetkili servis ortağı veya Fujitsu Onarım Merkezi
tarafından ve ilgili servis veri dosyalarında belirlenen
sürelerde sağlanacaktır.
2.4 Geçerli ise veya geçerli olabildiği boyutta, hizmetler
telekomünikasyon olanakları (telefon, internet, uzaktan
servis araçları) kullanılarak gerçekleştirilecektir. Gerekli
uzaktan hizmet altyapısı müşterinin yerleşkelerinde
ürüne-özel servis veri dosyasında yer alan şekilde
sağlanmalıdır. Fujitsu’nun hizmetlerin yerinde sağlanıp
sağlanmayacağına ve bunların kapsamına karar verme
hakkı saklıdır.
2.5 Hizmetlere gerek aksesuarların (örn. veri medyası),
yıpranan parçaların (örn. şarj edilebilir piller, piller, pil
değişimi, yedekleme üniteleri (battery backup unit –
BBU-, yazıcı kafaları, ekran/resim tüpleri) ve diğer
aksesuarlar, gerekse de vaka-bağımsız olarak BIOS
sürücü/işletme
yazılımları
veya
firma
yazılım
güncellemeleri/ yükseltmelerinin sağlanması dahil
olmayacaktır. Aksi açıkça kabul edilmediği sürece,
genellikle müşteri tarafından düzenli aralıklar ile, veri
FTS HW & SW Support/MM/MS
dosyası veya işletme talimatında yer alan şekilde
gerçekleştirilen veri dosyaları veya işletme talimatlarında
belirtilen önleyici bakım önlemleri hizmetlerin bir parçası
olmayacaktır.
2.6 Uygun olmayan işletim, kir, ekstrem ortam koşulları
(aşırı gerilim, manyetik alanlar, vb.) doğal afetler (yıldırım,
sel, savaş, vb.), güç kullanımı, müşterinin kendi onarma
girişimleri veya üçüncü tarafların onarma girişimleri,
orijinal üründe değişiklikler veya müşterinin sorumlu
olduğu diğer durumlar sonucu ortaya çıkan ürün hataları
ve zararlarının ortadan kaldırılması hizmetlerin kapsamına
dahil olmayacaktır. Bu kapsam dışında tutulma aynı
zamanda, hizmetlere tabi olan nesnenin ilgili ürüne-özel
dokümantasyon, özellikle de Fujitsu tarafından yayınlanan
güvenlik
düzenlemeleri,
talimatları
veya
işletme
talimatlarına uygun olarak kullanılmama veya kurulmamış
olmanın neden olduğu ürün hataları ve zararı için de
geçerli olacaktır.
2.7 Fujitsu diğer imalatçıların herhangi bir ürünü veya
bileşeni için, söz konusu ürünler veya bileşenler servise
tabi olan teslimatın içine(kapsamına) , ve/veya servis
tanımında hizmetlerin kapsamına açıkça dahil edilmiş
olmadıkça, destek sağlamayacaktır.
2.8 Hizmetlerin kapsamı veya servis sürelerinde
uzatmalar veya değişiklikler, yalnızca bunlar ilgili servis
dokümanında veya teklifte açık bir şekilde yazılı olarak
dokümante edilmiş ve Fujitsu tarafından yazılı olarak teyit
edilmiş olduğu takdirde geçerli olacaktır. Fujitsu
müşterinin çelişen veya tamamlayıcı genel iş şartları ve
koşulları ile söz konusu şartların aşağıda yer alan şartlara
uygun olması veya Fujitsu’nun yazılı olarak söz konusu
şartları kabul etmiş olması durumunda bağlı olacaktır.
2.9 Fujitsu işbu servis anlaşmasına uygun olarak
hizmetleri sağlamak ile yükümlü olduğu sürece, müşteri
ürünler ile ilgili tüm servis ve diğer işleri (örn. eklentiler)
münhasıran Fujitsu’ya veya Fujitsu’nun onayı ile başka bir
servis sağlayıcıya yaptırabilir.
2.10 Fujitsu tarafından servis görevi sırasında onarımlar
için kullanılan yedek parçalar ve değiştirilen cihazlar yeni
veya yeni gibi olan, orijinal yedek parçalar veya
cihazlardır. Aksi kabul edilmedikçe, bir servis vakası
sırasında bir üründen çıkartılan kusurlu parçalar/cihazlar
Fujitsu’nun mülkü haline gelecek ve bunların servis
hizmeti sırasında Fujitsu tarafından alınamaması
durumunda, test amaçları için müşteri tarafından servis
görevinin ardından en az 60 gün süre ile muhafaza
edilecektir.
2.11 Müşteri servis ürünü ile hard diski saklama hakkını
edinmiş ise (seçenek "HDD Alıkoyma"), kanıtlanmış bir
arıza/kusur durumunda değiştirildiği takdirde, kusurlu hard
disk müşteride kalacaktır.
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 1 / 7
2.12 Fujitsu tarafından standart olarak sunulan, ancak
spesifik olarak satın alınan Fujitsu servis ürünlerinin bir
parçası olarak borçlu olunan hizmetlerin kapsamı
dışında kalan hizmet ve yedek parça teslimatları
müşterinin talebi üzerine teslim edilecek ve onarım veya
değiştirme zamanındaki geçerli Fujitsu servis/yedek
parça fiyat listelerine göre ücretlendirilecektir.
3 Servis süresi, tarihler
3.1 Aksi ilgili servis veri dosyalarında açıklanmadığı
sürece, Fujitsu Donanım ve Yazılım Hizmetlerinin süresi
servis doküman veya anlaşmada mutabık kalınan
zamanda başlayacaktır. Servis süresinin sona ermesi
için herhangi bir takvime dayalı sona erme tarihi
üzerinde mutabık kalınmamış ise, ilgili servis anlaşması
her iki tarafça bir takvim ayının bitiminin, ancak en erken
ilgili servis dokümanında mutabık kalınan minimum
sözleşme süresinin bitiminin, üç ay öncesinden
yapılacak tebligat ile feshedilebilir.
3.2 Servis veri dosyasına göre bir yenileme seçeneği
var ise veya anlaşmanın otomatik olarak yenilenmesi
öngörülmüş ise, anlaşma en geç hizmetlere hakkı olan
ürünlerin servis-bitimi ile sona erecektir. Fujitsu müşteriyi
makul bir tarihte önceden ürüne-özel-servis-bitiş tarihi
hakkında bilgilendirecektir.
3.3 Tarafların hizmet anlaşmasını haklı gerekçe ile
feshetme hakkı etkilenmeyecektir.
4
Yazılım Destek Hizmetlerini yöneten Ek Hizmet
Şartları
4.1 Donanım hizmeti ürünleri çerçevesinde herhangi bir
yazılım desteği yoktur:
4.1.1 Donanım hizmet ürünleri çerçevesinde, donanım
ile birlikte tedarik edilen yazılım ürünleri için (teslim
kapsamına dahil ise) hizmetler teslim/satın alma
tarihi itibarı ile ilk üç ay için fiziki olarak kusurlu
veya çalışmayan veri ortamı (disket, CD, DVD,
bant) ile sınırlıdır. Fujitsu tarafından sağlanan
sürücü
ve
firma
yazılımı
güncellemeleri
dokümantasyonda belirtilen İnternet adresleri
üzerinden indirilebilir veya Fujitsu’nun takdirine
göre terminaller için ürüne-özel esasta sağlanırlar.
4.2 Yazılım hizmet
desteği kapsamı:
ürünleri
çerçevesinde
yazılım
4.2.1 Yazılım ile ilgili servis yükümlülüğü münhasır
olarak ilgili servis dokümanında belirtilen yazılım
sürümünü veya söz konusu yazılımın müşteri
tarafından
devralınan
yeni
bir
sürümünü
kapsayacak ve – aksi servis veri dosyası veya ilgili
teknik ekte açıklanmadığı sürece – söz konusu
sürüm münhasıran müşteri tarafından devralınan
en son yamalar ve güncellemeleri kapsayacaktır.
Fujitsu eski sürümler için hizmetlerini ve yamaları
münhasıran Fujitsu’nun veya yazılım üreticisinin
söz konusu yazılım ile ilgili geçerli yayın
politikasına dayalı olarak sağlayacaktır.
4.2.2 Sağlanması gereken yazılım destek hizmetlerinin
spesifik kapsamı temel olarak hizmetlere hakkı
olan yazılım ürününün, yazılıma-özel teknik ek
dahil olmak üzere, geçerli servis veri dosyasına
dayalı olacaktır.
FTS HW & SW Support/MM/MS
4.2.3 İşbu şartlar ve koşulların anlamı içerisinde, hizmet
sağlanması gereken yazılım ürününde yazılım ürünü
veri dosyasında tanımlanan program özelliklerinden
sapmalar olduğu takdirde, bir servis vakası söz
konusu olacaktır. Müşterinin yazılımı bu amaç için
yayın bildirisinde belirlenen arayüzlerin ötesine
genişletmiş olduğu boyutta, hizmetleri sağlama
yükümlülüğü yalnızca arayüze kadar olacaktır.
Hizmetleri sağlama yükümlülüğü tekrar üretilemeyen
hataların giderilmesini kapsamayacaktır.
4.2.4 Ayrıca, hizmet anlaşması bağlamındaki hizmet
yükümlülüğü açıkça yazılımın kesintisiz veya hatasız
bakımı veya kurtarılmasını, münferit uygulama
programlama hizmetleri, BT danışma, kurulum,
performans arttırma, sistem optimizasyonu, yan
birimler için sürücü sağlanması veya müşteri verileri
veya yazılımlarının yedeklenmesi ve geri alınmasını
içermeyecektir.
4.2.5 Fujitsu üzerinden alınmamış olan, ancak yine de
hizmet dokümanında belirtilen şekilde hizmet
anlaşmasının bir parçası olan, yazılımlar veya
yazılım bileşenlerine ilişkin olarak, müşteri Fujitsu’yu
– Fujitsu’nun hizmet performansı için gerekli
olabilecek şekilde ve yeterince uygun bir zaman
öncesinden – ilgili anlaşmada belirtilen yazılım
açısından müşterinin haklarının kapsamı ve –
gerekli olduğu boyutta – uyarlama haklarının
kapsamı
hakkında
bilgilendirecektir.
Müşteri
Fujitsu’nun hizmetlerini sağlaması için gerekli olan
lisans haklarını almış olduğundan emin olacaktır.
Fujitsu’nun hizmetlerini gerekli lisans haklarının
mevcut olmaması nedeni ile, söz konusu lisans
eksikliğinin sorumluluğunun Müşteriye ait olması
koşulu ile, gerçekleştiremediği sürece ve boyutta,
Fujitsu performans görevinden muaf olacaktır.
4.2.6 Meydana gelen olayları ortadan kaldırmak üzere,
Fujitsu’nun her zaman müşteriden herhangi bir
mevcut
yama,
güncelleme
veya
program
iyileştirmeleri ve/veya yazılım programının yeni
versiyonlarını kullanmasını, bunlar yalnızca bir
olay/hata esasında mevcut olsa bile, talep etmeye
hakkı olacaktır. Bu özellikle bir yazılım üreticisi artık
müşteri ile mutabık kalınan bir spesifik yayın
sürümünün yamalarını veya güncellemelerini
sağlamadığı
veya
üretici
müşterinin
BT
ekipmanlarında kullanılan söz konusu yayın veya
sürüm için “ömrünün sonunu” duyurması durumunda
geçerli olacaktır. Müşteri tarafından kabul edilen ve
kullanılan işlev kapsamının korunması ve müşterinin
yeni yazılım sürümünü devralmasının makul
olmaması koşulu ile, müşteri herhangi bir genel
olarak ulaşılabilir yazılım sürümünü devralmakla
yükümlüdür. Söz konusu bir güncelleme veya söz
konusu bir yeni sürümün devralınması orijinal hizmet
kapsamına dahil değil ise, müşteri güncelleme veya
yeni sürüm ile muhtemelen ilişkili olabilecek ek veya
artan lisans ve hizmet ücretlerini üstlenmekle
yükümlü olacaktır. Müşteri bunu yapmayı reddettiği
takdirde, Fujitsu’nun hizmet anlaşmasını haklı
gerekçe ile feshetmeye hakkı olduğu addedilecektir.
4.2.7 Müşteri yazılım hatası ile işlemleri yerine
getiremiyor ise veya söz konusu işlemlerin yapılması
yeni yamalar ve güncellemeler mevcut olana kadar
ertelenemeyecek ise, bunun makul bir zaman ve
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 2 / 7
çaba ile mümkün olması koşulu ile, Fujitsu hatayı
ortadan kaldırmak için bir ara çözüm sağlayacaktır.
Hataların geçici çözümleri makul bir çaba ile
yaratılamaz ise, veya bu tür geçici çözümler
mevcut değil ise, ki özellikle de üçünü tarafların
yazılım ürünlerinin mevcudiyeti açısından , Fujitsu
ilgili yazılımın program üreticisinden, bunun makul
olduğu sürece, mümkün olan en yakın zamanda
bir program düzeltmesi almaya çaba gösterecektir.
4.2.8 Teslim edilen program düzeltmeleri veya yamaları
veya güncellemelerinin kurulumu, aksi anlaşmada
öngörülmediği
sürece,
müşteri
tarafından
gerçekleştirilecektir. Servis teslimatının bir parçası
olarak teslim edilen yamalar, güncellemeler,
yükseltmeler veya yeni sürümler teknik nedenler ile
temeldeki donanım altyapısında modifikasyonlar
veya genişletmeler gerektirir ise, müşteri gerekli
donanımı maliyeti kendisine ait olmak üzere
almakla yükümlü olacaktır. Müşteri bunu reddettiği
takdirde ve önceki yayın sürümünün hizmetinin
Fujitsu tarafından sürdürülmesi de Fujitsu için
makul olmayan giderler veya masraflar içerecek
ise, Fujitsu hizmet anlaşmasını haklı gerekçe ile
feshetme hakkına sahip olacaktır. Buna ilişkin her
türlü ek giderler müşteri tarafından üstlenilecektir.
4.2.9 Müşteri bir yazılım ürününe hizmet olarak bir
düzeltme/yama ve/veya güncelleme alır ise,
yazılım
ürünü
için
temel
lisansın/lisans
anlaşmasının hükümleri, aksi açıkça kabul
edilmediği sürece, bu düzeltme/yama veya
güncellemenin kullanımı için geçerli olacaktır.
4.2.10 Yazılım destek hizmetlerinin bir parçası olarak
teslim edilen tüm program düzeltmeleri, yamaları
ve güncellemeleri, uygun olduğunda, müşteriye
teslimden makul bir süre önce güncel bir anti-virüs
programının onayına tabi tutulmuş olacaktır.
Bunun dışında, Fujitsu’nun kendisi bunları ilgili veri
ortamları, yamalar ve güncellemeler veya program
düzeltmelerinde aktif eylem(ler) yolu ile bilinçli,
kasıtlı veya ihmalkâr olarak sokmadığı sürece,
virüsler veya diğer herhangi bir zarar verici yazılım
unsurlarının sorumluluğu hariç olacaktır.
4.2.11 Müşterinin hizmetlere olan hakkı, müşteri
hizmetlere hakkı olan yazılımları kullanmadığı ve
sistem anlaşmasında veya teklifte belirtilen şekilde
mutabık kalınan sistem ortamında kullanmadığı
takdirde ve boyutta veya müşteri söz konusu
yazılımları sistem anlaşmasında öngörülen ilgili
kullanım haklarının aksine bir şekilde kullandığı
takdirde, hükümsüz olacaktır. Bunun dışında,
müşteri yazılımı modifiye etmiş ise veya etmiş
olduğu boyutta veya yazılım Fujitsu tarafından
yetkilendirilmemiş üçüncü taraflarca değiştirilmiş
ise, ve de müşteri modifikasyonun doğrudan
meydana
gelen
hataya
atfedilemeyeceğini
modifiye edilmemiş yazılım ürününün bir test
çalıştırılması ile kanıtlayamadığı sürece, müşterinin
hizmetlere hakkı olmayacaktır.
5
Çözüm Altyapı Destek Hizmetlerini yöneten Ek
Şartlar
5.1 Çözüm Altyapı Destek Hizmetleri çerçevesinde yer
alan proaktif hizmetler, hizmet sağlanması gerektiren
FTS HW & SW Support/MM/MS
sistemin herhangi bir sistem arızasının erken aşamada
önceden tespit edilmesi için önleyici destek hizmetleridir.
Bu bağlamda, Fujitsu yalnızca açıklanan proaktif
hizmetten sorumlu olacak, ancak mevcut ve kesintisiz
sistem çalışmalarının genel sorumluluğu müşteriye ait
olacaktır. Olayın servis veri dosyasına uygun olarak
ortadan kaldırılmasına ek olarak, Fujitsu önleyici destek
hizmetlerine rağmen, müşteriden meydana gelmiş olan
sistem çalışmama süreleri ile bağlantılı herhangi bir zarar
için herhangi bir sorumluluk üstenmeyecektir.
5.2 Aksi ilgili servis veri dosyası veya teknik ekte
açıklanmadığı sürece, hizmet yükümlülüğü ürün
geliştirme, uygulama programlama, BT danışma, kurulum,
performans iyileştirme, sistem optimizasyonu veya
müşteri verileri veya yazılımlarının yedeklenmesi ve geri
alınması şeklindeki herhangi bir desteği içermeyecektir.
6
İşbirliği yapma görevleri, bir hizmet vakasında
işbirliği
6.1 Fujitsu ve/veya onun servis ortakları veya Onarım
Merkezi tarafından hizmetlerin uygun şekilde sağlanması,
hizmet sağlanması gereken kişinin servis veri dosyaları,
işbu şartlar ve koşullar ve ek anlaşmalarda tanımlanan
şekilde işbirliği yapma görevlerini uygun şekilde yerine
getirmesine tabi olacaktır. Müşteri söz konusu işbirliği
yapma görevinin makullüğüne rağmen işbirliği yapma
görevlerini yerine getirmez ise ve getirmediği boyutta,
Fujitsu müşteri kendi işbirliği yapma görevini yerine
getirmediği sürece hizmetlerin sağlanması yükümlülüğü
ile bağlı olmayacaktır. Müşterinin işbirliği yapma görevine
uymamasının neden olduğu her türlü masraf veya zararı
müşteri ödeyecektir. Bu bağlamda Fujitsu’dan talep edilen
her türlü ek hizmet söz konusu zamanda geçerli olan
Fujitsu
koşuları
ve
fiyatlarına
uygun
olarak
ücretlendirilecektir. Müşterinin işbirliği yapma görevlerini
ciddi veya mükerrer olarak ihlal ettiği söz konusu
durumlarda Fujitsu’nun anlaşmayı ihbarsız feshetmeye
hakkı olacaktır.
6.2 Bu şartlar ve koşulların bir parçası olarak müşterinin
işbirliği görevleri özellikle aşağıdaki gibidir:
6.2.1 Müşteri Fujitsu’ya işbu anlaşmayı uygulamak veya
süratle karar almak ve kararları uygulamak için
gerekli bilgileri sağlayabilecek olan, yetkin bir
çalışanının adını bildirecektir.
6.2.2 Müşteri meydana gelen her türlü arıza ve hataları
gecikmeksizin raporlayacaktır. Hata giderme
sırasında, müşteri Fujitsu çalışanlarından alınan her
türlü tavsiye ve talimata uyacaktır. Ayrıca, müşteri
herhangi bir hata ve nedenlerin teşhisini
kolaylaştıran önlemleri, makul olan ölçüde alacak ve
söz konusu hataları tespit etmek amacı ile herhangi
bir tekrar-çalıştırmayı kısaltacaktır.
6.2.3 Müşteri servisin sağlanması için gerekli olan
dokümanlar, bilgiler ve verileri Fujitsu ve/veya onun
servis ortaklarına sağlayacaktır. Bu işbirliği görevi
özellikle sözleşmeli donanım ve yazılım ürünlerinin
kimlik/seri
numaralarının
zamanında
ve
gecikmeksizin
bildirilmesini
kapsayacaktır.
Kimlik/seri numarası veya herhangi bir diğer özgün
ürün tanımlama olanağının bildirilmesi mutabık
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 3 / 7
kalınan hizmetlerin sağlanması için zorunlu bir ön
koşul olacaktır.
erişim aracının mülkiyet hakları tüm zamanlarda ilgili
sahibine ait olmaya devam edecektir.
6.2.4 Spesifik bir hizmetin sağlanması için gerekli ise,
müşteri hizmet sağlanması gereken cihazlar ve
yazılım ürünlerinin kurulum/işletme konumlarının
yanı sıra kurulum konumunda onarımları
gerçekleştirmek için gerekli olan odaya serbest
erişim sağlayacaktır. Müşteri aynı zamanda bakım
hizmetlerini gerçekleştirmek için gerekli olan tüm
teknik tesisatların (özellikle telefon ve güç
bağlantıları) masrafı kendisine ait olmak üzere, iyi
çalışır durumda ve uygun boyutta sağlandığından
emin olacaktır.
6.3.2 İlgili uzaktan erişim aracının kurulumu veya
indirilmesi sırasında, müşteriden ilgili yazılım
üreticisinin yazılım lisans anlaşmasını ve kurulum
rutini veya indirme prosedürü ile bağlantılı ilgili veri
özelliği düzenlemesini kabul etmesi talep edilecektir.
Talep edilir ise, Fujitsu herhangi bir zamanda
müşteriye
uygun
düzenlemeleri
önceden
sağlayacaktır. İlgili uzaktan erişim aracının kullanımı
işbu hizmet anlaşmasının yanı sıra herhangi bir ek
geçerli üretici garantisinin şartlarına ve koşullarına
tabi olacaktır. Müşterinin yazılım lisansı sahibinin
uzaktan erişim aracının kurulumu/indirilmesinin yanı
sıra Fujitsu tarafından ilgili uzaktan hizmetin
sağlanmasına ilişkin uygun düzenlemeleri kabul
etmemesi durumunda ve etmediği boyutta, Fujitsu
teknik olarak sorumlu olmayacaktır. Bunun sonucu
her türlü hizmet kısıtlamaları, özellikle müşterinin
uzaktan erişime izin vermeyi reddetmesi nedeni ile
mutabık kalınan hizmet düzeylerinin ihlali Fujitsu’nun
sorumluluğu olmayacak ve müşteri tarafından
üstlenilecektir.
6.2.5 Her bir servis görevi öncesinde, özellikle de
parçalar veya cihazlar değiştirilmeden önce,
müşteri her türlü program ve verileri yedeklemek
ve her türlü veri ortamı, değişiklikler ve eklemeleri
kaldırmakla yükümlü olacaktır. Doğru veri
yedekleme
mevcut
durumun
bozulmasının
ardından sistemler, veriler, yazılım ürünleri ve/veya
prosedürlerinin süratle ve pahalı olmayan şekilde
kurtarılmasına olanak veren tüm teknik ve
organizasyonel önlemleri içerecektir.
6.2.6 Müşteri
herhangi
bir
sistem
değişikliği/
genişletilmesi ve/veya arayüz veya kurulum/cihaz
konumlarında değişiklikler hakkında Fujitsu’yu
proaktif olarak bilgilendirecektir.
6.2.7 Başarılı bir yerinde-servis görevinin ardından,
müşteri düzenlenecek bir servis raporunu servis
mühendisiyle birlikte karşılıklı imzalama
ile
yükümlü olacaktır. Müşteri hataların doğru olmayan
bir şekilde giderilmesi ve/veya giderilmemesi ile
bağlantılı olarak herhangi bir itiraz ve şikayet
hakkında servis raporunda yazılı olarak Fujitsu’yu
bilgilendirecek
veya
ilgili
hatanın
nedeni
anlaşıldıktan sonra derhal Fujitsu’ya yazılı bir
bildirimde bulunacaktır. İtiraz ve şikayetlerin
Müşteri tarafından Fujitsu’ya Müşterinin ilgili hatayı
ilk olarak fark etmesinin ardından en geç iki hafta
içerisinde gündeme getirilmesi ve bildirilmesi
gereklidir, aksi takdirde ilgili itiraz / şikayet dikkate
alınmayacaktır. Müşterinin ilgili hatayı bilmesinden
bağımsız olarak, uygun itirazlar ve şikayetlerin
uygulanması için ilgili servis görevinin tarihi itibarı
ile 1 (bir) yıllık bir hariç tutma süresi geçerli
olacaktır.
6.3 İşbirliği
yapma
görevleri,
çerçevesinde işbirliği
uzaktan
hizmet
6.3.1 İlgili servis veri dosyasında gösterilen hizmetler
tamamen veya kısmen uzaktan bakım/uzaktan
erişim (uzaktan hizmetler) yolu ile sağlanıyor ise,
müşteri – gerekli telekomünikasyon ve internet
bağlantılarına (çalışan bir tarama yazılımı dahil) –
Fujitsu tarafından sağlanacak olan standart bir
yazılım hizmet programını (uzaktan erişim aracı)
kurulumunu kabul etmek ve uygulamanın yanı sıra
bunun hizmet anlaşmasının süresi boyunca çalışır
durumda olmasını sağlamakla yükümlüdür.
Kullanılan uzaktan erişim aracına bağlı olarak,
gerekli olacak yazılım unsurlarının yalnızca geçici
olarak yüklenmesi de mümkündür. İlgili uzaktan
FTS HW & SW Support/MM/MS
6.3.3 Fujitsu destek mühendisleri problemin giderilmesi
için ilgili uzaktan erişim aracının yardımı ile sizin
bilgisayarınıza uzaktan erişim elde edeceklerdir.
Destek mühendisleri tarafından sorun giderme için
işbu uzaktan erişim aracının kullanılmasına sistem
konfigürasyonunuzun
analizi,
dosyalarınızın
görüntülenmesi ve işlenmesi, kaydı, ekranınızın
görüntülenmesinin yanı sıra ekranınızda yorumların
görüntülenmesi ve sisteminizin kontrolünün alınması
dahil olacaktır. Müşteri uzaktan erişim aracının
konfigürasyonunun bir parçası olarak Fujitsu
tarafından uzaktan erişim için daimi onayı aktif
olarak vermediği takdirde ve boyutta, her uzaktan
erişim oturumu için müşteriden uzaktan erişim için
yeni bir aktif onay talep edilecektir. Müşteri herhangi
bir zamanda oturumu ilgili uzaktan erişim aracının
kullanma kılavuzunda sağlanan giriş işlevi yolu ile
sona erdirebilir.
6.3.4 Fujitsu tanı verilerinin yanı sıra hizmet anlaşması
ile ilgili her türlü teknik veya kullanım-bağlantılı
bilgileri toplayacak, idare edecek, işleyecek ve
kullanacaktır. Buna özellikle erişilen bilgisayar,
sistem yazılımı ve kullanılan yazılım programlarının
yanı sıra bağlı çevre aygıtları dahildir. Fujitsu’nun bu
bilgileri yazılım güncellemeleri, ürün desteği, ürün
bilgileri ve diğer hizmetlerin (var ise) yanı sıra
anonim olarak ürünlerin ve/veya hizmetlerin daha
geliştirilmesi, basitleştirilmesi veya iyileştirilmesi için
toplamaya, saklamaya, işlemeye ve kullanmaya
hakkı olacaktır. Uzaktan erişim aracı ile bağlantılı
olarak, diğer bir şekilde kişisel verilere erişmek veya
söz konusu verileri toplamak planlanmamaktadır.
Kasıtsız olarak toplanan veya görüntülenen
herhangi kişisel veriler veri özelliğine ilişkin mevzuat
düzenlemeleri ve Fujitsu’nun veri özelliği kılavuzuna
uygun olarak ele alınacaktır. Verilerin müşteri
sistemi ve Fujitsu arasında taşınması kriptolu
şekilde olacaktır.
6.3.5 Kalite güvence amaçları için
oturumları
Fujitsu
tarafından
kaydedilecektir.
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
uzaktan erişim
izlenecek
ve
Sayfa 4 / 7
6.3.6 Fujitsu mühendisleri Avrupa Ekonomik Alanının
(EEA) dışında konumlanmış olabilir ve Müşteri
sistemine erişebilir ve müşteri Fujitsu’nun sizin
EEA dışında tanımlanabileceğiniz uzaktan erişim
hizmetinden etkilenen her türlü kişisel verileri ve
diğer bilgileri, Fujitsu uzaktan hizmetlerinin ve her
türlü diğer bağlantılı Fujitsu ürünleri ve
hizmetlerinin
sağlanması
amacı
ile
ihraç
edebilmesi, kullanabilmesi ve kaydedebilmesi için
uzaktan erişim araçlarının kurulumu veya
indirilmesini kabul eder.
6.3.7 Üçüncü-taraf sağlayıcıların / Fujitsu servis
ortaklarının uzaktan erişim aracının kullanımı için
aktivasyonu:
6.3.8 Müşteri ile ek anlaşmanın sonucu olarak veya
müşterinin onayı ile, uzaktan erişim aracı
belirlenmiş üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından da
uzaktan hizmetlerin sağlanması için aktive
edilebilir. Ancak, bu durumlarda Fujitsu yalnızca
uzaktan hizmet altyapısını sağlayacaktır. Aksi
açıkça ve yazılı olarak kabul edilmedikçe, bu
nedenle aktivasyon ile ilişkili söz konusu bir
üçüncü taraf sağlayıcı tarafından uzaktan erişim
hakkının yasadışı veya yanlış kullanımının riskini
yalnızca müşteri taşıyacaktır. Aktive edilen üçüncü
taraf sağlayıcının hizmet faaliyetleri ve/veya diğer
eylem
veya
eylemsizliği
için
Fujitsu’nun
sorumluluğu, ilgili üçüncü taraf sağlayıcının eylem
ve eylemsizliği Fujitsu’nun açık ve yazılı talimatına
dayalı
olmadığı
sürece
(altyüklenicilik),
bulunmayacaktır.
7 Fiyatlar, ödeme şartları ve koşulları
7.1 Fujitsu’nun donanım ve yazılım destek hizmetleri
için sabit liste fiyatları (tek seferlik ödeme ve tekrar eden
ücretler) bir servis bileşeni olarak servis veri dosyasında
açık şekilde tanımlanan tüm hizmetler için bir ödeme
olarak kabul edilecektir.
7.1.1 Satın alma üzerine, tek-seferlik servis fiyatları
peşin ödeme için muaccel olacaktır.
7.1.2 Aylık servis fiyatları anlaşmanın yürürlük
tarihinden başlayarak mevcut takvim çeyrek yılının
kalanı için ve ardından çeyrek yıllık esasta peşin
olarak ödenecektir.
7.1.3 Yıllık servis fiyatları anlaşmanın yürürlük
tarihinden başlayarak, yıllık esasta peşin olarak
ödenecektir.
7.2 Fujitsu’nun hizmetler için olağan sabit liste
fiyatlarının personel giderleri veya diğer maliyetlerdeki
herhangi bir artışı telafi etmek üzere arttırılması
durumunda, Fujitsu henüz vadesi gelmemiş her türlü
hizmet için fiyatları, bunlar maliyetler ile ilgili gelişmeden
etkilenmiş ise, buna göre arttırabilir.
7.3 Bir Fujitsu satış ortağından satın alınan Fujitsu
donanım ve yazılım hizmetleri için servis ücreti, satın
alma üzerine Fujitsu’ya veya Fujitsu servis ürününe
aracılık etmiş olan satış ortağına bir tek-seferlik oran
olarak ve herhangi bir izleyen aktivasyondan bağımsız
olarak, peşinen ödenecektir.
FTS HW & SW Support/MM/MS
7.4 Servis fiyatlarından ayrı olarak, Fujitsu aşağıdakileri
ilgili geçerli liste fiyatları üzerinden malzeme ve gider
kapsamına girme esasında ücretlendirecektir:
müşteri tarafından talep edilen servis veri
dosyasında tanımlanan, kabul edilmiş hizmet
kapsamına dahil olmayan hizmetler,
müşteri tarafından talep edilen herhangi bir
kurulum, düzenleme, taşıma, danışmanlık, yazılım
mühendisliği ve diğer destek hizmetleri,
uygun olamayan kullanım veya Fujitsu’nun sorumlu
olmadığı diğer herhangi bir durum nedeni ile
arızalar veya zararın tanısı ve giderilmesi,
müşterinin talebi üzerine sözleşme ile mutabık
kalınan servis zamanları dışında sağlanan
hizmetler,
kullanımda olan ürünlerin hizmetleri devralındığında
gerekli olan ilk kontrol ve herhangi bir onarım
çalışması,
kullanımda olan ürünlerin hizmetleri devralındığında
ilk
kontrol
ve,
gerekli
ise,
yazılım
düzeltmeleri/yamaları ve güncellemeleri ve/veya
diğer her türlü güncellemenin sağlanması.
7.5 Ödeme karşılığında sağlanan, gider-ilgili ek hizmetler
için ödeme hizmetin sağlanmasının ve müşterinin faturayı
almasının ardından derhal muaccel olacaktır.
8
Hizmetlerin sağlanması için garanti
8.1 Fujitsu servis görevi sırasında servise hakkı olan
nesnede, Fujitsu tarafından düzenlenen açıklama ile ilgili
ve müşteriye teslim sırasında geçerli olan, onarılan veya
kurulan parçaların yeni veya yeni gibi olduğunu ve en
azından benzer işlevsellikte olduğunu garanti edecektir.
8.2 Fujitsu garanti sağlamak ile yükümlü ise, Fujitsu
takdiri kendisine ait olmak üzere onarım veya değiştirmeyi
bedelsiz olarak sağlayacaktır. Onarım mükerrer olarak
başarısız olur ise, müşteri bir termin belirledikten sonra
servis fiyatından uygun bir indirim talep edebilir veya
hizmet anlaşmasını kalan servis süresi için geçerli olmak
üzere feshedebilir. Müşterinin garanti haklarından doğan
her türlü ek talebi de, sorumluluk işbu şartlara ve koşullara
göre zorunlu olmadığı sürece (sorumluluk), bir ek sürenin
bitiminin ardından geçerli olmayacaktır. Ancak, bu madde
kanıtlama külfetinde müşterinin zararına bir değişiklik
anlamına gelmez.
8.3 Uygun olmayan kullanım, müşteri veya üçüncü
taraflarca onarım girişimleri, güç kullanımı, orijinal üründe
değişiklikler veya müşterinin sorumlu olduğu tüm diğer
durumların neden olduğu kusurlar garanti haricinde
olacaktır. bu aynı zamanda servise hakkı olan nesnenin
ilgili ürün-spesifik dokümantasyonun, özellikle de Fujitsu
tarafından yayınlanan güvenlik kılavuzu, talimatlar veya
kullanma talimatlarının hükümlerine uygun olarak
kullanılmasının veya müşteri tarafından – özellikle müşteri
tarafından değiştirilebilir üniteler için – kurulmasının neden
olduğu kusurlar için de geçerli olacaktır.
9
Üçüncü taraf koruyucu
Fujitsu’nun sorumluluğu
haklarının
ihlali
için
9.1 Bir üçüncü taraf müşteriye karşı, Fujitsu tarafından
sağlanan mallar/hizmetler kullanılarak Türkiye’deki fikri
mülkiyet hakları veya telif haklarının (buradan sonra
“koruyucu haklar”) ihlali için hak iddiasında bulunur ise ve
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 5 / 7
malların/hizmetlerin Türkiye’de kullanımı bu nedenle
bozulur veya yasaklanır ise, Fujitsu aşağıdaki şekilde
sorumlu olacaktır; söz konusu sorumluluk yasal
sınırlamalar döneminin başlangıcından itibaren bir yıllık
bir süre ile sınırlı olacaktır:
Fujitsu takdiri ve gideri kendisine ait olmak üzere,
malları/hizmetleri koruyucu hakkı ihlal etmeyecek
şekilde, ancak yine de temel olarak mutabık kalınan
özelliklere uygun olacak şekilde, revize edebilir veya
değiştirebilir veya müşteriyi malların/hizmetlerin
kullanımı için üçüncü tarafa lisans ücretleri
ödemekten muaf tutar. Bu Fujitsu için makul şartlar
ve koşullar ile mümkün değil ise, Fujitsu
malları/hizmetleri geri çekmek ve ödenmiş olan ücreti
iade etmekle yükümlü olacaktır. Fujitsu müşteriden
malların/hizmetlerin kullanımı için makul bir telafi
talep edebilir.
9.2 Fujitsu’nun 9.1 nolu maddeye göre sorumluluk
koşulları şu şekildedir: müşteri Fujitsu’yu koruyucu
haklar için üçüncü taraf iddiaları hakkında gecikmeksizin
yazılı olarak bilgilendirecektir, iddia edilen ihlal kabul
edilmeyecek ve her türlü ihtilaf, herhangi bir mahkeme
dışı uzlaşma dahil olmak üzere, yalnızca Fujitsu’ya
danışılarak ele alınacaktır. Müşteri malların/hizmetlerin
kullanımına bu veya diğer iyi nedenler ile devam
etmemeye karar verir ise, müşteri malların/hizmetlerin
kullanılmasına devam edilmemesinin koruyucu hakların
herhangi bir ihlalinin herhangi bir kabulü anlamına
gelmediğini ilgili üçüncü tarafa bildirmekle yükümlü
olacaktır.
9.3 Müşterinin kendisi herhangi bir koruyucu hakkın
ihlali için sorumlu ise, 9.1 bölümüne göre Fujitsu
aleyhine iddialar geçerli değildir. Bu koruyucu hakların
müşteri tarafından belirlenen herhangi bir belirli özelliğe
atfedilebilir olduğu, Fujitsu’nun öngöremeyeceği kullanım
nedeni ile meydana geldiği veya müşterinin
malları/hizmetleri değiştirmiş olması veya Fujitsu
tarafından sağlanmamış olan mallar hizmetler ile birlikte
kullanmasının neden olduğu durumlarda da geçerlidir.
9.4 Müşterinin bir üçüncü taraf koruyucu haklarının
ihlali nedeni ile her türlü ek talepleri hariç tutulacaktır.
Müşterinin 10.1 bölümüne göre anlaşmayı feshetme
hakkının yanı sıra 10.2 ila 10.4 bölümlerindeki
düzenlemeler etkilenmeyecektir.
10 Fujitsu’nun sorumluluğu
10.1 Bir hizmet işbu şartlar ve koşullar altında mutabık
kalınan şekilde sağlanmaz ise ve bundan Fujitsu
sorumlu ise, bu durumda Fujitsu hizmeti müşteriye,
mutabık kalınan şekilde makul bir süre içerisinde,
herhangi bir ek gider olmaksızın sağlamak ile yükümlü
olacaktır. Hizmet Fujitsu’nun sorumlu olduğu nedenler ile
müşteri tarafından belirlenen makul ek süre içerisinde
anlaşmaya uygun olarak sağlanamaz ise, müşterinin ilgili
hizmeti iptal etmeye hakkı olacaktır.
10.2 Fujitsu, sınırlama olmaksızın, kendisinin neden
olduğu ve kişilerin zarar görmesi (yaşama, bedene veya
sağlığa zarar) ile sonuçlanan her türlü zarar için sorumlu
olacak, ve sorumlu olduğu mal zararları için sorumluluğu
her bir ziyan veya zarar olayı için maksimum €250,000
bir tutar ile sınırlı olacaktır. Veri ortamı malzemesinde
herhangi bir zarara neden olunmuş ise, zararları geri
ödeme yükümlülüğü herhangi bir kayıp veri veya bilginin
FTS HW & SW Support/MM/MS
geri alınması için herhangi bir harcamayı (harcamaları)
kapsamayacaktır.
10.3 Müşteri tarafından kusurlar için her türlü ek talep
veya zararlar için talep veya masrafların geri ödenmesi
için talep, veya bu anlaşmada belirtilenler dışında
herhangi bir talep, özellikle de hizmet dışı kalma, kar
kaybı, bilgi veya veri kaybı için talepler, dolaylı zararlar
için talepler, bunların hukuktaki nedenine bakılmaksızın,
zorunlu sorumluluk örneğin Ürün Sorumluluğu Yasası
çerçevesinde geçerli olmadığı veya kasıt, büyük ihmal
veya aksi yükümlülüklerin esastan ihlalini teşkil etmediği
sürece, hariçtir. Ancak, aksi yükümlülüklerin esastan ihlali
nedeni ile zararlar veya masrafların geri ödenmesi için
talepler, kasıt veya büyük ihmal durumu haricinde,
anlaşma çerçevesinde tipik olarak öngörülebilir olanlar ile
sınırlı olacaktır.
10.4 Yukarıdaki 10.2 ve 10.3 bölümlerinin hükümleri
kanıt külfetinin müşterinin zararına değiştirilmesi anlamına
gelmez.
11 Gizlilik, veri özelliği, alt-siparişler
11.1 Anlaşmanın tarafları diğer taraftan aldıkları ve gizli
olarak tanımlanmış tüm dokümanlar, bilgiler ve verileri
yalnızca
bu
hizmet
anlaşmasının
ifası
için
kullanacaklardır. Bunlar genel olarak bilinir hale gelmediği
veya anlaşmanın diğer tarafı bunların yayınlanmasını
önceden onaylamadığı sürece, anlaşmanın alan tarafı söz
konusu dokümanlar ve bilgileri işbu anlaşmasın ifası ile
ilgili olmayan üçüncü taraflara karşı gizli tutacaklardır.
11.2 Anlaşmanın tarafları kişisel verilerin korunması için
yasal düzenlemelere uyacaklardır. Hizmetleri, özellikle de
6.3 bölümündeki anlam kapsamında uzaktan hizmetlerin
verilmesi ile bağlantılı olarak, müşteri açık bir şekilde
sözleşmede mutabık kalınan amaçlar ile kişisel verilerin
otomatik
transferi,
kullanımı,
saklanması
ve
değerlendirilmesini kabul edecektir. Veri özelliği hakları ile
ilgili nedenler ile gerekir ise, müşteri uygun, açık, yazılı bir
rıza beyanı imzalayacak ve geçerli veri özelliği
kanunlarının şartları çerçevesinde organizasyonel ve
teknik koruma önlemleri için Fujitsu ile bir mutabakata
varacaktır. Her halükarda, Fujitsu transfer edilen verileri
yalnızca işbu anlaşmanın yükümlülükleri yerine getirmek
üzere ve bunun yanı sıra anonim olarak değerlendirmeler
ve kalite güvence önlemleri için kullanacaktır. Üçüncü
taraflara herhangi bir devir yalnızca bunlar Fujitsu için
altyükleniciler olarak hizmet verilmesi dahil veya istatistiki
değerlendirme ve kalite güvence amaçları için anonim
olarak çalışıyor ise iseler gerçekleşecektir. Fujitsu veri
işlemede çalışan tüm çalışanlarını yazılı bir veri gizliliği
yükümlülüğü altına sokmuştur. Müşteri tüm yasal olarak
gerekli ön şartların (örn. rıza beyanları alınarak)
Fujitsu’nun da mutabık kalınan hizmetleri herhangi bir
yasal ihlal olmaksızın sağlayabileceği şekilde tesis edilmiş
olduğundan emin olacaktır.
11.3 Bu yükümlülükler anlaşma sona erdikten sonra da
yürürlükte kalacaktır.
11.4 Fujitsu alt-sözleşmeler yapabilir, ve bu bağlamda
altyüklenicilerinin 11 ve 11.1 bölümleri doğrultusunda ilgili
yükümlülükleri de üstlenmesini sağlamalıdır.
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 6 / 7
12 İhracat lisansı
12.1 Ürünler ve hizmetlerin ihracatı veya tekrar-ihracatı,
mallar ve bilgi birikiminin maddi olmayan devrinin yanı
sıra teknik destek ve herhangi bir teknik destek
dokümantasyonunun işbu anlaşmaya bağlantılı olarak
transferi, örn. tür veya kastedilen amaç nedeni ile, onay
yükümlülüklerine
tabi
olabilir.
İşbu
anlaşma
kapsamındaki nesneler ihracat amaçlı ise, müşterinin
kendisi ilgili ihracat kontrol düzenlemelerine uymak ve
gerekli lisansları almakla yükümlü olacaktır. Talep edilir
ise, anlaşmanın tarafları lisansı almak için gerekli olan
bilgileri sağlamayı kabul edeceklerdir.
12.2 Servisin
sağlanması
veya
sağlananların
kullanımının kimyasal, biyolojik veya nükleer silahlar
veya söz konusu silahları kullanmak için füzeler ile
bağlantılı olacağına kanaat getirmek için herhangi bir
neden var ise, işbu anlaşma ile bağlantılı olarak ihracat,
tekrar-ihracat ve iş ve hizmetlerin sağlanması
gerçekleşemez. Anlaşmanın tarafları ilgili Avrupa Birliği,
Almanya, Japonya, ABD yaptırım listelerinin (örn.
Avrupa Yaptırımlar Listesi, Reddedilen Kişiler Listesi)
yanı sıra diğer ülkelerin her türlü muadil, geçerli
düzenlemelerine ve diğer uyarılar veya teslim
edileceklerde
kısıtlamalar/uygun
makamlarca
yasaklamalara uyacaklar ve bunlara göre hareket
edeceklerdir.
13.4 İşbu anlaşmanın herhangi bir spesifik hükmü,
kısmen veya tamamen, geçersiz ise, bu ek olarak
uygulanan düzenlemeler dikkate alındığında bile işbu
anlaşmanın devam etmesi makul olmayan bir güçlük teşkil
etmediği
sürece,
bu
anlaşmanın
geçerliliğini
etkilemeyecektir. Bu durumda, taraflar ilgili hususlarda,
geçerli olan ve taraflar arasında orijinal olarak mutabık
kalınmış, amaçlanan düzenlemelerin içeriğine mümkün
olduğunca yakın olan, yeni bir düzenleme hakkında
mutabakata varacaklardır.
13.5 Taraflar arasındaki akdi ilişki Türk Hukuku’na tabi
olacaktır. 11 Nisan 1980 tarihli BM Malların Uluslararası
Satışı hakkındaki Konvansiyon (CIGS) ile düzenlenen
hükümler hariç tutulacaktır.
13.6 İşbu anlaşmadan veya bununla bağlantılı olarak
doğan tüm ihtilaflara ilişkin yargı yeri İstanbul’dur. Bu,
müşteri Türk Ticaret Kanununda tanımlandığı şekliyle bir
tacir olmadığı takdirde geçerli olmayacaktır.
12.3 Fujitsu’nun söz konusu teslimatları yapmasının
veya ihracat düzenlemeleri ile (özellikle örn. Almanya,
Avrupa Birliği, ABD veya Japonya tarafından
belirlenenler) ile ilgili yükümlülükleri yerine getirmesinin
engellenmesi durumunda, Fujitsu herhangi bir teslimat
yapmak ve/veya işbu anlaşmadan doğan diğer herhangi
bir yükümlülüğü yerine getirmekle yükümlü olmayacaktır.
12.4 İşbu bölümün hükümlerinin bir ihlali akdi
yükümlülüklerin ciddi bir ihlali olarak kabul edilecektir.
13 Akdi haklar ve yükümlülüklerin temliki, yardımcı
anlaşmalar, yargı yeri
13.1 Servis yükümlülüğü başladığı andan itibaren,
müşterinin Fujitsu’ya karşı hizmet taleplerinin bir üçüncü
tarafa temliki yalnızca hizmetlere hakkı olan nesnenin
mülkiyetinin satışı veya diğer bir şekilde devri ile
gerçekleşebilir. Fujitsu işbu anlaşmadan doğan talepleri
herhangi bir zamanda üçüncü taraflara temlik edebilir.
13.2 Müşterinin yalnızca kesin hüküm kazanan veya
Fujitsu tarafından itiraz edilmeyen karşı talepler ile
bağlantılı olarak talepleri mahsup etmeye veya herhangi
bir alıkoyma hakkını kullanmaya hakkı olacaktır.
13.3 Yardımcı anlaşmalar, tadilatlar ve/veya eklerin
yazılı şekilde olması gerekecektir.
FTS HW & SW Support/MM/MS
Statü: 1 Haziran 2013 / TD
Sayfa 7 / 7