Servis Açıklaması

Transkript

Servis Açıklaması

S
Servis Açıklam
A
ması
D
Dell ProDe
eploy Kurumsal Paketi
K
Kurum iç
çin Ana Dağıtım
D
G
Giriş
Bu belge Kurum ("Servis" ve
eya "Servisler") için Ana Da
ağıtımın Serviis Açıklamasın
nı ("Servis Açıklaması)
elirtmektedir.
be
Bu Servis, çeşitli düzeylerde
e bulunan De
ell'in ProDeploy Kurumsal Paketi'nin ("P
ProDeploy Pa
aketi") bir parç
çasıdır:
P
ve
e ProDeploy Plus. Kurum çözümleri,
ç
su
unucular, dep
polama, ağ ve
e birleşik plattformlar
Ana Dağıtım, ProDeploy,
atformlarını iç
çermekle berraber bunlarlaa sınırlı değild
dir.
("Donanım Platformu") gibi donanım pla
D
Dell, bu Servisi Servis Açıkla
aması'na göre
e sunmaktan mutluluk duyyar. Teklifinizz, sipariş form
munuz veya ka
arşılıklı
ka
abul ettiğiniz diğer form ya
y da fatura ve
eya sipariş ka
abulü uygun b
biçimde, ("Sip
pariş Formu") Servislerin ad
dını ve
sa
atın aldığınız kullanılabilir servis
s
seçene
eklerini içerir. Servis sözleşşmelerinizin b
bir kopyasını istemek ya da daha
fa
azla yardım iç
çin Dell Teknik Destek birim
mine veya satış temsilcinizze başvurun.
İç
çindekilerr
Se
ervisin Ana Dağıtım
D
Kapsa
amı............................................................. ................................................................................ 2
Servis Özelllikleri .........................................................................................................................................................................2
Satın alınan servisin tama
amlanması .......................................................................................................................................2
arları...........................................................................................................................................................................3
Servis Mikta
Servis Saatle
eri ..............................................................................................................................................................................3
Dağıtım Metodolojileri ..............................................................................................................................................................3
Servis İstisnaları ..........................................................................................................................................................................3
el Müşteri Sorrumlulukları ..................................................................................................................................... 4
Servise Öze
Genel Müşteri Sorumlulu
ukları ................................................................................................................................................. 4
D
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
K
..................................................... ................................................................................ 5
...................... ................................................................................ 7
Se
ervislerle İlgiili Ek Hüküm ve Koşullar .......................
.
Ek
k A ............................................................................................................ ................................................................................ 9
Se
ervis Özelliklleri ve Dahil Olmayan
O
Serrvisler .................................. ................................................................................ 9
Saha rafı, yığ
ğın, kablo ve etiket ............................................................................................................................................... 9
Ambalaj ma
alzemelerinin atılması.......................................................................................................................................... 11
Servisin Ana Dağıtım Kapsamı
Servis, Servis Saatleri kısmında belirtilen saatler süresince Dell sunucu, depolama veya ağ oluşturma cihazının
dağıtım etkinliklerini sağlar. Bu Servis'in kapsamı, bu Servis Açıklaması'nda satın alınan Servis'in açıklanmasıyla ve
ilgili Servis Özellikleri ve Harici Servisler kısmında tanımlanıp sınırlanır.
Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut
kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on iş günü hazırlık
süresi bırakılacaktır.
Not: Çevrimdışı donanım yükseltme durumunda planlı bir kesinti penceresi gerekecektir.
Servis Özellikleri
Aşağıdakiler dahil olan Servis Özelliklerinin listesi ve kısa bir açıklamasıdır. Bu bölümde listelenen Servis
Özelliklerinin Ek A'da kısmında bulunabilen detaylı bir etkinlik listesine sahip olabileceğini lütfen unutmayın.
Raf, yığın, kablo ve etiket
Teknisyenler, müşteri özellikleri ve/ya Dell'in önerdiği uygulamalara göre donanımı yerinde kurar.
Ambalaj malzemelerinin atılması
Ambalaj malzemelerini yerinde çöp ve geri dönüşüm tesisine veya bulunan diğer yerinde bir konuma taşıyın.
Satın alınan servisin tamamlanması
Servisler aşağıdaki kısımlarda ("Servis Özelliği") listelenmiştir. Her Servis Özelliğindeki etkinlikler Donanım
Platformuyla birleştirilebilir veya Sunucu, Depolama, Ağ Donanım Platformlarıyla ayrılabilir. Satın aldığınız servisi
tanımlamak için, Sipariş Formunuza ve ilgili Ürün Hattı, Grup, kategori ve Serilere ProDeploy Paketi servisini
ekleyin. Her Servis Özelliği kısmı, etkinliklerin kapsamının tanımlanmasına yardımcı olmak için satın alınan
servisin Ürün Hattı, Grubu ve/ya Kategorisini içerebilir.
Ürün Grubu
Grup
Yedekleme
Depolama
Blok/Dosya
Sunucu
Ağ iletişimi
Sunucular
Sabit Port Anahtarları
Kategori
Kaset Kütüphaneleri
Serisi
ML Serisi
TL Serisi
Disk Yedekleme
DR Serisi
SAN/DAS Dizileri
MD Serisi
Disk Mahfazaları
SC Disk Serisi
MD Disk Serisi
Özel Teknik Hesap Yöneticisi
(NAS)
NX Serisi
Tower
T Serisi
Raf
R Serisi
Bulut
DSS veya C Serisi
Blade
M veya F Serileri
Sabit Port Anahtarları
2 Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.3 | July 29, 2016
X Serisi
N Serisi
Servis Miktarları
Satın aldığınız Servis, Sipariş Formunda belirtilen Dell Desteklenen Ürünler için ilgili dağıtım etkinliklerini sağlar.
Servis Miktarı İstisnalarındaki sipariş formunda veya Servis Özellikleri Etkinliklerinde aksi belirtilmedikçe, satın
aldığınız Serviste belirtilen Desteklenen Üründen başka bir bir Desteklenen Ürün dağıtılmayacaktır.
Belli Desteklenen Ürünler için, ilgili Desteklenen Ürünlere ilişkin Müşteri Sipariş Formundaki tek bir ProDeploy
Flex SKU, müşterinin Müşteri Sipariş Formundaki SKU Açıklamasında belirtilen azami miktar dahilinde benzer
desteklenen ürün tipinin birden fazla Desteklenen Ürününün dağıtımını almasını sağlar. Bir ProDeploy Flex
SKU'nun konusu olan birden fazla Desteklenen Ürün, tek bir dağıtım projesinin parçası olarak tek bir dağıtım
konumuna gönderilmelidir. Kullanılmayan miktarlar alacaklandırılmayacak ve ayrı bir dağıtım projesi için de
kullanılmayabilecektir.
Servis Saatleri
Bir Dell temsilcisi bu Servisin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecek ve planlama, mevcut
kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce makul bir süre bırakılacaktır.
Aşağıda aksi belirtilmedikçe Dell çalışma günleri Pazartesi gününden Cuma gününe (Müşterinin yerel saatinde
08:00-18:00 arası) kadardır.
Ülke
Dell'in çalışma saatleri
Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Riko
08:00 - 17:00
Avustralya, Çin, Haiti, Japonya, Kore, Malezya, Yeni Zelanda, Tavyan, Tayland
09:00 - 17:00
Arjantin, Hong Kong, Hindistan, Paraguay, Singapur, Uruguay
09:00 - 18:00
Bolivya, Şili
09:00 - 19:00
Ana Dağıtım, normal Dell çalışma saatleri süresince sağlanacaktır. Normal Dell çalışma saatleri dışındaki
faaliyetler ilave bir ücrete tabidir. Müşteri'nin bulunduğu konumda, yerel, devlet ve/ya ülke tatillerinde hiçbir
faaliyet yapılmayacaktır.
Dağıtım Metodolojileri
Servisler, Müşterinin bulunduğu konumda fiziksel ekipmanın saha rafı, yığını, kablosu ve etiketini (kapsamla ilgili
daha ayrıntılı bilgi için bkz. Raf, yığın, kablo ve etiket bölümü) içerir.
Servis İstisnaları
Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklaması'nın kapsamına dahil değildir.
•
Servis Özellikleri Faaliyetleri kısmında açıkça belirtilen ve satın almış olduğunuz Servis için işaretlenmiş
() olanların dışında servisler, görevler ve faaliyetler.
•
Kurulum kaldırma, yeniden yapılandırma, bağlantı, sorun giderme, vb. gibi mevcut müşteri veri merkezi
ortamı ile alakalı faaliyetler.
•
Bir rafta 21u'dan daha yüksek yoğun veya ağır muhafazaların bekletilmesi.
Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşma'nın geçerli hükümleri kapsamında bildirilen
garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez.
Servise Özel Müşteri Sorumlulukları
Dell'in Servisi sağlamasından önce ve/ya sağlaması süresince, Müşteri:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Merdiven, Asansör El Arabası gibi gerekli güvenlik ekipmanlarını sağlayacaktır.
sistem yönetimi sorumluluklarıyla en az bir teknik irtibatı kullanıma sunma ve bu Servisin
gerçekleştirilmesi sırasında Dell'e kaynak olarak uygun tesis/alan/sistem/bilgi erişimi ayrıcalıklarını
sağlayacaktır.
veri merkezi ve kurumsal bileşenlere ilişkin bilgisi olan kişileri sahada bulunduracaktır;
proje tamamlanana kadar ek yapılandırma ve uygulama kurulumuna başlamayacaktır;
Desteklenen Ürünü, rafın yükleneceği alana yerleştirecektir.
tüm ilgili veriler, uygulamalar, ağ yapılandırmaları, politikalar, güvenlik yapılandırmaları veya
etkilenebilecek altyapı ayarları ve verilerinin yedeklendiğinden emin olun.
Desteklenen Ürünle satın almadan önce gereken PDU'ların kurulu ve çalışıyor olmasından emin olacaktır;
Müşteri'nin Desteklenen Ürün ve kurulacak olan ilgili bileşenler için istediği derinlik, yükseklik ve genişlik
için uygun miktarı sağlayacaktır;
gerekli prizlerin, Desteklenen Ürün kurulumunun yapılacağı yerde takılı olduğundan ve çalıştığından
emin olacaktır;
Dell'in standart kablo bağlantıları dışındaki malzemeler kullanıldıysa, tüm kablo ve kablo bağlantılarını
temin edecektir;
etiketleme gerekirse ön basılı etiketleri sağlayacaktır;
SAN/DAS dizileri ve disk muhafazalarından başka Desteklenen Ürünler için, cihaz ve/ya ana bilgisayarlar
için internet protokolü ve Alt ağlar sağlayacaktır;
mevcut kurulum konumunda ambalajların atılması için bir yer belirleyecektir;
yazılım lisanslama gereklerinin tümü için tüm sorumluluğu üstüne alacaktır. Müşteri tarafından yazılı
olarak aksi belirtilmedikçe Teknisyen, kurulum sürecinin bir parçası olarak Müşteri'nin adına tüm
elektronik sözleşmeleri "kabul edecektir"; ve
Ambalajların atılacağı yer mevcut kurulum alanının dışındaysa, ambalajların atılmasından Müşteri
sorumlu olacaktır.
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki
verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell
adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini
istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve
yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem
sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda
çözülebildiğini göstermiştir.
Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve
Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak
ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir
monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for
Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için
www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya
yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak
için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği
şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,
sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri,
olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını
periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm
gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından
sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
•
•
•
•
•
GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR
ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ
HAREKET VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir.
Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü
veya parçayı dâhil edecektir.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim
sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı
üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak
Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler
veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen
Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde
yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda,
Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans
verilen anlaşmaya (geçerli "Anlaşma") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği
Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri
okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Dell Servislerini Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşterinin Konumu
Dell Servislerini Doğrudan
Dell'den Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir
Dell Satıcısından Alan Müşteriler
Amerika Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
Latin Amerika &
Karayip Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Dell Servislerini Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşterinin Konumu
Dell Servislerini Doğrudan
Dell'den Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir
Dell Satıcısından Alan Müşteriler
Asya-Pasifik-Japonya
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız
Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını
ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis
Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu
bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada
açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan
sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri
ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan
alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka
sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve
bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde
olacaktır.
Avrupa, Orta Doğu
ve Afrika
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler
aşağıdaki geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer
Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma
oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız
Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve
kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis
Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu
bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm
göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan
servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada
açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan
sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri
ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan
alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka
sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve
bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde
olacaktır.
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya
devam ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis
Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri
geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile
özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı
olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde "Kabul Ediyorum" düğmesini tıkladığınızda veya
kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi
bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir
şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da "Müşteri" söz konusu tüzel kişiyi ifade eder.
Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da
hazırlamaları gerekebilir.
Servislerle İlgili Ek Hüküm ve Koşullar
1. Desteklenen Ürünler. Bu Servis, standart yapılandırmayla ("Desteklenen Ürünler") satın alınan Dell OptiPlex™,
Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™,
Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Ağ ve Dell Depolama sistemlerini içerir. Desteklenen Ürünlere düzenli
olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en
güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir
seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi
satın alınmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.
2. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen
süre ("Süre") boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın
aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti
ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak
anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dahili
kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
3. Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten
en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce
yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri,
serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce
onaylanması gerektiğini kabul eder.
B. Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde
anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan
kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır.
C. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için
kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı
reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil
kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu
olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.
D. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen,
profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre
değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın
olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır.
E. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis
sağlayıcılarına atayabilir.
F. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde;
• Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek
biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
• Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir.
Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, eyalet yasaları anlaşmaya göre
farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği
tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e
yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
G. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu
Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil
olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı
seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in
taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler,
taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık
ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
H. Servis Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün
veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı
ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve
www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi,
o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir.
Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu
Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa,
Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı
kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi
devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya
daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
I.
Servisin Sona Erme Tarihi Satın Alımdan Altı Ay Sonradır. YÜRÜRLÜKTEKİ YASANIN AKSİNİ GEREKTİRDİĞİ
DURUMLAR HARİÇ, BU HİZMETİ, ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ TAKİP EDEN 6 AYLIK SÜRE BOYUNCA BİR
DEFA KULLANABİLİRSİNİZ ("SON KULLANMA TARİHİ"). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, SERVİSİN FATURA
TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. SERVİSİ
KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR.
© 2015 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari
adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve
ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki
sayfada yer alan tablo kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da
edinebilirsiniz.
Ek A
Servis Özellikleri ve Dahil Olmayan Servisler
Servis Özelliği Faaliyetleri



Yalnızca satın alınan Servis'e dahil olan faaliyetleri temsil eder. Diğer tüm faaliyetler dahil değildir.
Satın alınan Servis'e dahil olmayan bazı faaliyetleri temsil eder. Bu liste ayrıntılı değildir ve yalnızca
kılavuz amaçlıdır.
Müşteri'nin gerçekleştireceği ve gerçekleştirilen Servis kısmına dahil olan bazı veya tüm faaliyetlerden
önce gerekli olan faaliyetleri temsil eder.
Saha rafı, yığın, kablo ve etiket
Sunucu
Disk Mahfazaları
Tower
Raf
Bulut
Blade
X Serisi
N Serisi
Donanımın ambalajını açın ve inceleyin











Ürün ve bileşenleri rafa koyun, takın ve/ya yerleştirin






















Güç kablolarını takın ve yönlendirin










Ağ/veri kablolarını takın ve yönlendirin










Ağ/veri kablolarını etiketleyin











Ekipmanı çalıştırın











Hata ışıklarını; beliren hataları kontrol edin











IP adresleri, geçit, DNS ve ana bilgisayar adları dahil olmak üzere ağ
parametrelerini yapılandırın

Varsa bant kitaplığı arabası testini gerçekleştirin

Donanımın yazılım veya ürün bilgisini güncelleyin



Servise Dahil Olanlar
Çözümle ilgili kasa bileşenlerini kurun
Kaset
Kütüphaneleri
SAN/DAS Dizileri
Ağ iletişimi
Disk Yedekleme
Özel Teknik Hesap
Yöneticisi (NAS)
Depolama




HBA/NIC adaptörlerini kurun



Ana bilgisayarı depolama bağlantısı kablolarına kurun, yönlendirin ve
etiketleyin



Fabrika görüntülü sunucular için sunucu artırmayı onaylayın









CMC / iDRAC üzerinde bir IP adresi yapılandırın









İlk kez artırma bilgisini yapılandırın









Varsa kasa ürün bilgisi dahil olmak üzere sürücü, ürün bilgisi ve BIOS'u
güncelleyin









Bant dışı yönetim bağlantı noktasını yapılandırın









Anahtarın çalıştığını gösterin


















Depolama bağlantısı için en fazla 8 ana bilgisayara HBA/NIC adaptörleri kurun
Sunucu
Tower
Raf
Bulut
Blade
X Serisi
N Serisi











Desteklenen Ürünün kurulu olduğu rafın dışına harici kabloların takılması











Otomatik sınama testinden (POST) başka sorun giderme











Alan öncesi inceleme











Ağ anahtarının kurulumu









Kabloların duvarlardan, tavanlardan ya da odaların arasından geçirilmesi











Herhangi bir ürünü desteklenmeyen bir rafa yükleme











Önceden bulunan ağ veya VLAN sorunlarının yapılandırılması veya giderilmesi.











Belirtilenlerin dışındaki ağ faaliyetleri.











Depolama ile ilgili olmayan donanımların veya yazılımların yüklenmesi





Sunucuların veya ana bilgisayarların kurulumu







Ağ işletim sisteminin ("NOS") kurulumu veya yapılandırılması







Ana bilgisayarlarda kurulu olan HBA/NIC'in yapılandırılması







Sürücü ve ürün bilgisini kurun/güncelleyin







Zaman aşımı değerleri gibi gereken adaptör parametrelerini yapılandırın







Gerekirse ağ parametrelerini yapılandırın








































Performans ayarı optimizasyon uygulamaları











Yazılım veya donanım kurulumu danışması











Ağ topolojisi veya performans değerlendirme











HBAs ve/ya sürücülerin Dell olmayan sürücülere kurulumu







Ürün veya uygulamaların kaldırılması veya yeniden yüklenmesi.







Servise Dahil Olmayanlar
Kümeleme, fazlalık veya yük devretme ile ilgili yapılandırma
Uygulama/yazılım kurulumu veya yapılandırması
Veri doğrulama, geçme, fotoğraf alma veya klonlama
Disk Yedekleme
Diğer ürün ve kabloların kaldırılması veya yerini değiştirilmesi
Kaset
Kütüphaneleri
Disk Mahfazaları
Ağ iletişimi
SAN/DAS Dizileri
Özel Teknik Hesap
Yöneticisi (NAS)
Depolama








Ambalaj malzemelerinin atılması
Raf
Bulut
Blade
X Serisi
N Serisi
Özel Teknik Hesap
Yöneticisi (NAS)
Tower

Disk Mahfazaları



















Blade
X Serisi
N Serisi

Bulut

Raf

 
Ağ iletişimi
Tower

Özel Teknik Hesap
Yöneticisi (NAS)
Disk Mahfazaları

SAN/DAS Dizileri
Kurulum paketlerini tesisin dışına atılması
Sunucu
Disk Yedekleme
Kaset
Kütüphaneleri
Depolama
Servise Dahil Olmayanlar
Ağ iletişimi
SAN/DAS Dizileri
Servise Dahil Olanlar
Kullanılan ambalaj malzemelerini çöpe ve geri dönüşüm alanına veya mevcut
kurulum konumu içinde ayrılan başka bir alana taşıyın
Sunucu
Disk Yedekleme
Kaset
Kütüphaneleri
Depolama







Servis Açıklaması

Transkript

Benzer belgeler

Dell Copilot Optimize Raporlama

Servis Açıklaması Kuru Piller için Garanti Dışı Pil Değişim

Servis açıklaması

Y Ya zı lım m A bo on ne D liğ Del ği ll ve Pr e D ro De Su est

Şartlar ve Koşullar

Servis Açıklaması Dizüstü Bilgisayar İzleme ve Kurtarma