Yasal Prosedürlerle İlgili Yönergeler


Yasal Prosedürlerle İlgili Yönergeler
EMEIA Emniyet Yetkilileri
Bu yönergeler; EMEIA (Avrupa, Orta Doğu, Hindistan, Afrika) coğrafi bölgesindeki emniyet yetkilileri
veya diğer resmi kurumların, Apple’ın ürün ve hizmetlerinin kullanıcılarıyla ilgili olarak bölgede
hizmet sağlayan Apple’ın ilgili birimlerinden veya Apple aygıtlarından bilgi almak istediklerinde
kullanmaları için sağlanmaktadır. Bu yönergelerde, Apple, http://www.apple.com/legal/privacy/tr/
adresinde bulunan gizlilik politikamız uyarınca belirli bir bölgedeki müşteri bilgileri için sorumlu
olan ilgili bağlı şirket anlamına gelecektir. Apple, bu Yönergeler’i gerektiği şekilde güncelleyecektir.
Bu sürüm 29 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.
Bilgi açıklamayla ilgili sorular dahil olmak üzere Apple kullanıcılarıyla ilgili diğer tüm bilgi talepleri
https://www.apple.com/tr/privacy/contact/ adresine yönlendirilmelidir. Bu Yönergeler, emniyet
yetkililerinin Apple Inc. şirketine veya Apple’ın ilgili yerel bağlı şirketlerine EMEIA coğrafi bölgesinin
dışında yönelttikleri talepler için geçerli değildir.
Devlet bilgi talepleri için, verilerimizi kontrol eden küresel kuruluşların bağlı oldukları yasalara
uyarız ve yasal olarak zorunlu olan bilgileri sağlarız. Acil durumlar dışında (acil durumlar aşağıda
Acil Talepler bölümünde tanımlanmıştır), ABD dışındaki emniyet yetkililerinden gelen içerik talepleri için Apple, yalnızca Karşılıklı Adli Yardımlaşma Sözleşmesi veya ABD Adalet Bakanlığı
aracılığıyla gerçekleştirilen diğer işbirliği çabaları uyarınca çıkarılan arama emirleri karşılığında
içerik sağlayacaktır.
DİZİN
I. Genel Bilgiler
II. Belge Tebligat Yönergeleri
A.
B.
C.
D.
E.
Emniyet Yetkililerinden Gelen Bilgi Talepleri
Muhafaza Talepleri
Acil Talepler
Hesap Silme Talepleri
Kullanıcılara Bildirme
III. Apple’dan Alınabilecek Bilgiler
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
P.
Aygıt Kaydı
Müşteri Hizmet Kayıtları
iTunes
Apple Store İşlemleri
Apple Online Store Satın Alımları
iTunes Hediye Kartları
iCloud
iPhone’umu Bul
Parola Kilitli iOS Aygıtlarından Veri Alma
Diğer Aygıt Bilgileri
Apple Store Güvenlik Videoları ile ilgili Talepler
Game Center
iOS Aygıtını Etkinleştirme
Oturum Açma Günlükleri
Apple ID’m ve iForgot Günlükleri
FaceTime
IV. Sık Sorulan Sorular
V. Ek A
Vl. Ek B
I. Genel Bilgiler
Apple; mobil iletişim ve medya aygıtları, kişisel bilgisayarlar ve taşınabilir bilgisayarlar tasarlamakta, üretmekte, pazarlamakta ve bunlarla bağlantılı çeşitli yazılımlar, hizmetler, çevre
birimleri, ağ çözümleri ve üçüncü taraf dijital içerikleri ve uygulamaları satmaktadır. Apple’ın
ürünleri ve hizmetleri arasında Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple TV, tüketici ve profesyonel yazılım
uygulamalarından oluşan bir portföy, iOS ve Mac OS X işletim sistemleri, iCloud ve çeşitli aksesuar,
hizmet ve destek teklifleri bulunmaktadır. Apple ayrıca iTunes Store, App Store, iBookstore ve Mac
App Store aracılığıyla dijital içerikler ve uygulamalar satmakta ve sunmaktadır. Kullanıcı bilgileri,
Apple tarafından Apple’ın gizlilik politikasına ve ilgili hizmet teklifi için geçerli olan hizmet şartları/hüküm ve koşullarına uygun olarak saklanır. Apple; Apple ürün ve hizmetlerinin
kullanıcılarının (“Apple kullanıcıları”) gizliliğini korumaya kararlıdır. Buna bağlı olarak, Apple
kullanıcıları hakkındaki bilgiler doğru yasal prosedür gerçekleşmeden verilmez.
Bu Yönergeler’de yer alan bilgiler, EMEIA bölgesindeki emniyet yetkililerine, Apple’ın EMEIA
bölgesindeki emniyet yetkililerine ve resmi makamlara elektronik bilgileri açıklamak için zorunlu
tuttuğu yasal prosedürle ilgili bilgi vermek amacıyla düzenlenmiştir. Bu Yönergeler’in amacı hukuki
tavsiyede bulunmak değildir. Bu Yönergeler’in sık sorulan sorular (“SSS”) bölümü, Apple’a yaygın
olarak sorulan bazı sorulara cevap vermeyi amaçlamaktadır. Ne bu Yönergeler’de ne de SSS’da,
ortaya çıkabilecek olası tüm durumlar ele alınmamaktadır. Bu nedenle, diğer tüm sorularınız için
lütfen [email protected] ile iletişime geçin. Bu mail adresi, yalnızca emniyet yetkilileri ve resmi makamlar tarafından kullanılmak üzere oluşturulmuştur. Bu adrese bir mail göndermeyi
tercih ederseniz, bu mail’i geçerli bir emniyet yetkilisi/resmi makam adresinden göndermeniz
gerekir. Bu Yönergeler’deki hiçbir şey Apple’a karşı uygulanabilir haklar doğuracak bir anlama
gelmez ve Apple’ın politikaları, gelecekte emniyet yetkililerine başka bir bildirimde
bulunulmaksızın güncellenebilir veya değiştirilebilir.
Apple’a emniyet yetkililerinden gelen taleplerin çoğunda, Apple’dan belirli bir Apple aygıtı veya müşterisi ve Apple’ın bu müşteriye sağladığı belirli hizmet veya hizmetlerle ilgili bilgiler
istenir. Apple; Apple aygıt ve müşteri bilgilerini, yalnızca bu bilgilere Apple veri saklama politikaları
uyarınca sahip olduğu sürece sağlayabilir. Apple, verileri aşağıdaki “Alınabilecek Bilgiler”
bölümlerinde belirtilen şekilde saklar. Diğer tüm veriler, gizlilik politikamızda belirtilen amaçları
yerine getirmek için gereken süre boyunca saklanır. Emniyet yetkilileri, taleplerini yanlış anlamaları
ve/veya çok kapsamlı bir talebe karşı itirazları önlemek için mümkün olduğunca dar ve belirli
kapsamda tutmalıdır.
II. Belge Tebligat Yönergeleri
A. Emniyet Yetkililerinden Gelen Bilgi Talepleri
Apple, emniyet yetkililerinden mail yoluyla gelen yasal olarak geçerli bilgi taleplerini, bu taleplerin
ilgili emniyet teşkilatının resmi mail adresinden gelmesi kaydıyla kabul edecektir. Apple’a bir bilgi
talebi ileten EMEIA bölgesindeki emniyet yetkilileri, EK A’da bulunan Emniyet Yetkililerinden Gelen Bilgi Talebi formunu doldurarak resmi emniyet teşkilatı mail adreslerinden doğrudan
[email protected] posta kutusuna göndermelidir. Bu mail adresi, yalnızca emniyet yetkilileri ve resmi görevliler tarafından gönderilecek taleplerin iletilmesi içindir.
Apple, emniyet yetkililerinden gelen bir bilgi talebini yalnızca hakiki suç önleme, tespit etme veya
soruşturma durumlarında yasal olarak geçerli kabul eder ve bu şekilde yasal olarak geçerli kabul
ettiği taleplere uygun şekilde yanıt verir.
B. Muhafaza Talepleri
Apple tarafından saklanan tüm iCloud içerikleri sunucunun bulunduğu yerde şifrelenir. Verileri
saklaması için üçüncü taraf tedarikçilerin kullanıldığı durumlarda, Apple bu tedarikçilere asla
anahtarları vermez. Apple, şifreleme anahtarlarını ABD’deki veri merkezlerinde tutar. Bu nedenle,
ABD dışındaki emniyet teşkilatları bu içeriklere erişmek istediklerinde ABD Adalet Bakanlığı
yetkilileri aracılığıyla yasal tebligatta bulunmalıdır. Söz konusu yabancı ülke ABD ile bir Karşılıklı Adli Yardımlaşma Sözleşmesi imzalamışsa, uygun yasal tebligat, sözleşmede belirtilen prosedür
aracılığıyla veya ABD Adalet Bakanlığı yetkililerinin işbirliğiyle başka bir şekilde yapılabilir. Karşılıklı
Adli Yardımlaşma Sözleşmesi prosedürünün tamamlanmasından önce verilerin muhafaza edilmesi
talep ediliyorsa, bu talep Apple Inc. şirketine [email protected] adresine mail gönderilerek
iletilmelidir. Muhafaza talepleri, ilgili Apple ID/hesabı mail adresini veya söz konusu Apple hesabı
sahibinin tam ismini ve telefon numarasını ve/veya tam ismini ve posta adresini içermelidir.
Bir muhafaza talebi alındığında, Apple Inc. bilgileri talep edilen kullanıcının talebin alındığı tarihte
mevcut olan verilerini bir kerede kaydederek 90 gün boyunca muhafaza edecektir. Bu 90 günlük
sürenin sonunda, muhafaza edilen bu veriler depolama sunucusundan otomatik olarak
kaldırılacaktır. Bununla birlikte, talebin yenilenmesi halinde bu süre 90 gün daha uzatılabilir. Aynı hesap için ikiden fazla muhafaza, ilk muhafaza edilen materyaller için bir uzatma olarak işlem görecek, ancak Apple Inc. bu taleplere yanıt olarak yeni materyaller muhafaza etmeyecektir.
C. Acil Talepler
Apple bir talebi, aşağıda belirtilen koşullar için hakiki bir yakın ve ciddi tehdit oluşturan durumlarla
ilgili olduğunda acil talep olarak değerlendirir: 1) bir kişinin veya kişilerin yaşamı/güvenliği;
2) bir devletin güvenliği;
3) kritik altyapılar veya tesislerde önemli ölçüde zarara yol açılması.
Talepte bulunan emniyet yetkilisi, talebinin yukarıda belirtilen bir veya daha fazla kriteri karşılayan
hakiki bir acil durumla ilgili olduğunu tatmin edici bir şekilde doğrularsa, Apple bu talebi acil
durum esasına göre değerlendirecektir.
Apple’a bir acil talep iletmek için, talepte bulunan emniyet yetkilisi, Ek B’de bulunan ‘Emniyet
Yetkililerinden Gelen ACİL Bilgi Talebi’ başlıklı şablonu doldurarak doğrudan kendi resmi emniyet
teşkilatı mail adresinden [email protected] mail adresine, konu satırına “Emniyet Yetkililerinden
Gelen Acil Bilgi Talebi” yazarak göndermelidir.
Apple’ın bir Emniyet Yetkililerinden Gelen Acil Bilgi Talebi’ne yanıt olarak müşteri verilerini
hazırlaması durumunda, Emniyet Yetkililerinden Gelen Acil Bilgi Talebi’ni ileten emniyet yetkilisinin
bir amiriyle iletişime geçilecek ve emniyet yetkililerinden gelen bilgi talebinin yasalara uygun
olduğunu doğrulaması istenecektir. Apple, Emniyet Yetkililerinden Gelen Acil Bilgi Talebi’ni ileten
emniyet yetkililerinin talepleriyle birlikte amirlerinin iletişim bilgilerini belirtmelerini zorunlu tutar.
Ayrıca, talepte bulunan emniyet yetkilisi, +1 408-974-2095 numaralı telefondan Apple’ın Küresel
Güvenlik Operasyonları Merkezi’ni (Global Security Operations Centre / GSOC) arayarak emniyet
yetkililerinden gelen bir acil bilgi talebi olduğunu bildirmeli, taleple ilgili özet bilgiler vermeli ve
bunun bir acil talep olarak ilgili ekibin dikkatine sunulmasını istemelidir. Bu telefon numarasında
tüm diller desteklenmektedir.
D. Hesap Silme Talepleri
Bir emniyet yetkilisinin Apple’dan bir müşterinin Apple ID’sini silmesini talep etmesi durumunda,
emniyet yetkilisinin silinecek hesabı ve talebin gerekçesini belirten bir mahkeme emri veya kararı
Apple’a sunması gerekir.
E. Kullanıcılara Bildirme
Apple, emniyet yetkilileri tarafından yasal olarak geçerli bir taleple kişisel bilgileri istenen
müşterilerini, bildirimde bulunmanın adaletin işleyişini engellediğini veya adli işleyişe zarar
verdiğini makul bir şekilde değerlendirdiği durumlar dışında bilgilendirecektir.
Apple, acil taleplerle ilgili olarak, bildirimde bulunmanın adaletin işleyişini engellediğini veya adli
işleyişe zarar verdiğini makul bir şekilde değerlendirdiği durumlar dışında sonradan bildirimde
bulunacaktır. Apple, taleplerle ilgili olarak, ilgili mahkeme emrinde belirtilen açıklama yasağı
süresinin sona ermesinden sonra, bildirimde bulunmanın adaletin işleyişini engellediğini veya adli
işleyişe zarar verdiğini makul bir şekilde değerlendirdiği durumlar dışında sonradan bildirimde
bulunacaktır.
III. Apple’dan Alınabilecek Bilgiler
A. Aygıt Kaydı
iOS 8 ve OS X Yosemite 10.10 sürümünden önceki sürümlerde, Apple aygıtlarını kaydederken
müşteriler tarafından isim, adres, mail adresi ve telefon numarası gibi temel kayıt ve müşteri
bilgileri verilir. Apple bu bilgileri kontrol etmez ve bu bilgiler doğru olmayabilir veya aygıtın
sahibiyle ilgili gerçek bilgileri yansıtmayabilir. iOS 8 ve daha yeni sürümleri veya OS Yosemite 10.10
ve daha yeni sürümleri yüklü olan aygıtlarda, bir müşteri aygıtı bir iCloud Apple ID’si ile
ilişkilendirdiğinde aygıtın kayıt bilgileri alınır. Bu bilgiler doğru olmayabilir veya aygıtın sahibiyle
ilgili gerçek bilgileri yansıtmayabilir. Kayıt bilgileri yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir.
Lütfen, Apple aygıtlarının seri numaralarında “O” veya “I” harfleri bulunmadığına ve Apple’ın bunun
yerine seri numaralarında 0 (sıfır) ve 1 (bir) rakamlarını kullandığına dikkat edin. “O” veya “I” harfi
içeren seri numaraları için yapılan talepler sonuç vermez.
B. Müşteri Hizmet Kayıtları
Müşterilerin bir aygıt veya hizmetle ilgili olarak Apple müşteri hizmetleriyle yaptıkları iletişimlerin
kayıtları Apple’dan edinilebilir. Bu bilgiler, belirli bir Apple aygıtı veya hizmetiyle ilgili olarak
müşterilerle yapılan destek amaçlı iletişimlerin kayıtlarını da içerebilir. Ayrıca aygıt, garanti ve onarımla ilgili bilgiler de bulunabilir. Bu bilgiler yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir.
C. iTunes
iTunes, müşterilerin bilgisayarlarında dijital müzik ve videoları düzenlemek ve oynatmak için
kullandıkları ücretsiz bir yazılım uygulamasıdır. Aynı zamanda, müşterilerin bilgisayarlarına ve iOS
aygıtlarına indirmeleri için içerikler sağlayan bir mağazadır. Bir müşteri bir iTunes hesabı açtığında
isim, posta adresi, mail adresi ve telefon numarası gibi temel abone bilgileri sağlanabilir. Ayrıca,
iTunes satın alımları/indirme işlemleri ve bağlantıları, güncelleme/yeniden indirme bağlantıları ve iTunes Match bağlantılarıyla ilgili bilgiler de bulunabilir. iTunes abone bilgileri ve IP adresleriyle
bağlantı günlükleri yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir.
iTunes satın alma/indirme işlemlerinin kayıtları bir Lüksemburg şirketi olan iTunes S.à.r.l. tarafından
kontrol edilmektedir. Yasal hükümler nedeniyle, iTunes yalnızca Lüksemburg Savcılığı tarafından
onaylanan ve yanıt vermesi için iTunes’a iletilen taleplere yanıt verebilir. Bu kayıtlarla ilgili talepler,
şu adreste bulunan Lüksemburg Savcılığı’na iletilmelidir: Parquet Général, Procureur Général d’Etat,
Cité Judiciaire Bât. CR, Plateau du St Esprit, L-2080 LÜKSEMBURG, faks numarası: +352 47 05 50,
mail: [email protected].
D. Apple Store İşlemleri
Satış Noktası işlemleri, bir Apple Store’da gerçekleşen nakit, kredi/bankamatik kartı veya hediye
kartı işlemleridir. Belirli bir satın alma işlemi, satın alan müşterinin adı, mail adresi, işlemin tarihi/
zamanı, işlem tutarı ve mağaza yeri ile bağlantılı kart türü hakkındaki bilgileri edinmek için yasal
olarak geçerli bir talep gerekir. Satış Noktası kayıtlarının istendiği yasal olarak geçerli bir talep
iletilirken, kullanılan kredi/bankamatik kartının tam numarası ve işlem zamanı, tutarı ve satın
alınan ürünler gibi ek bilgiler talebe dahil edilmelidir. Ayrıca, emniyet yetkilileri yasal olarak
geçerli bir talebe yanıt olarak, ilgili makbuzların ikinci kopyalarını almak için satın alımla veya
satın alımlarla bağlantılı makbuz numaralarını da Apple’a iletebilir.
E. Apple Online Store Satın Alımları
Apple, satın alımlarla ilgili olarak isim, gönderim adresi, telefon numarası, mail adresi, satın alınan
ürün, satın alım tutarı ve IP adresi gibi bilgileri saklar. Bu bilgileri edinmek için yasal olarak geçerli
bir talep gerekir. Online siparişler için (iTunes satın alımları dışında) bilgi talep ederken kredi/
bankamatik kartının tam numarası, sipariş numarası, referans numarası veya satın alınan ürünün
seri numarasının bildirilmesi zorunludur. Bu parametrelerle birlikte müşteri adı da bildirilebilir,
ancak tek başına müşteri adı bilgi edinmek için yeterli değildir.
F. iTunes Hediye Kartları
iTunes hediye kartlarının arkasındaki “kazınacak” gri alanın altında on altı haneli alfasayısal bir
kullanım kodu ve kartın altında on dokuz haneli bir kod bulunur. Apple, bu kodlara dayanarak
kartın etkinleştirilip etkinleştirilmediğini1 veya kullanılıp kullanılmadığını ve kartla bağlantılı
hesapta herhangi bir satın alma işlemi yapılıp yapılmadığını belirleyebilir. iTunes hediye kartları
etkinleştirildiğinde, Apple mağazanın adını, yerini, tarihini ve saatini kaydeder. iTunes hediye
kartları, iTunes Store’dan yapılan satın alımlarda kullanıldığında, hediye kartı bir kullanıcı hesabıyla
ilişkilendirilir. Apple Online Store’dan alınan iTunes hediye kartlarının yeri, Apple Online Store
sipariş numaralarına göre bulunabilir (Not: Bu, yalnızca Apple’dan satın alınan iTunes hediye kartları için geçerlidir, üçüncü taraf perakendecilerden alınanlar için geçerli değildir). Kartlarını
kullanan müşterilerle ilgili bilgiler için yasal olarak geçerli bir talep gerekir ve online iTunes Store
satın alımlarıyla ilgili bilgiler için şu adrese bir talep gönderilmelidir: Parquet Général, Procureur Général d’Etat, Cité Judiciaire Bât. CR, Plateau du St Esprit, L-2080
LÜKSEMBURG, faks numarası: +352 47 05 50, mail: [email protected].
Apple, bir emniyet yetkilisinden/resmi makamdan gelen yasal olarak geçerli bir talebe yanıt olarak
iTunes hediye kartlarını iptal edemez.
1 Etkinleştirilmiş ifadesi, kartın bir perakende satış noktasından satın alındığı ancak kullanılmadığı veya
harcanmadığı anlamına gelir.
G. iCloud
iCloud, Apple’ın kullanıcıların müziklerine, fotoğraflarına, belgelerine ve diğer içeriklerine tüm
aygıtlarından erişmesine imkan veren bulut hizmetidir. iCloud, abonelerin iOS aygıtlarını iCloud’da
yedeklemelerine olanak sağlar. iCloud hizmetiyle, aboneler bir iCloud.com mail hesabı oluşturabilir.
iCloud mail etki alanları @icloud.com, @me.com2 ve @mac.com şeklinde olabilir. Apple tarafından
saklanan tüm iCloud içerikleri sunucunun bulunduğu yerde şifrelenir. Verileri saklaması için üçüncü
taraf tedarikçilerin kullanıldığı durumlarda, Apple bu tedarikçilere asla anahtarları vermez. Apple,
şifreleme anahtarlarını ABD’deki veri merkezlerinde tutar.
iCloud abone tabanlı bir hizmettir. iCloud veri taleplerinde ilgili Apple ID/hesap mail adresleri
belirtilmelidir. Apple ID/hesap mail adresi bilinmiyorsa, Apple ilgili Apple hesabını belirlemek için abone bilgilerinin tam isim ve telefon numarası ve/veya tam isim ve posta adresi biçiminde
olmasını zorunlu tutar.
iCloud’dan aşağıdaki bilgiler edinilebilir:
i. Abone bilgileri
Bir müşteri Cloud hesabı oluşturduğunda, Apple’a isim, posta adresi, mail adresi ve telefon numarası gibi temel abone bilgilerini verebilir. Ayrıca, iCloud özellik
bağlantılarıyla ilgili bilgiler de bulunabilir. iCloud abone bilgileri ve IP adresleriyle
bağlantı günlükleri yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir. Bağlantı günlükleri 30 güne kadar bir süreyle saklanır.
ii. Mail Günlükleri
iCloud mail günlükleri; saat, tarih, gönderen mail adresleri ve alıcı mail adresleri gibi
gelen ve giden iletilerle ilgili kayıtları içerir. Mail günlükleri yasal olarak geçerli bir taleple
edinilebilir. iCloud mail günlükleri 60 güne kadar saklanır.
iii. Mail İçerikleri ve Diğer iCloud İçerikleri. Fotoğraf Yayını, Belgeler, Kişiler, Takvimler,
Yer İmleri, iOS Aygıt Yedekleri
iCloud, yalnızca bir abonenin hesabı aktif olarak kaldığı sürece hesabında tutmayı seçtiği
bilgileri saklar. iCloud içeriklerinde mail iletileri, depolanan fotoğraflar, belgeler, kişiler,
takvimler, yer imleri ve iOS aygıt yedekleri bulunabilir. iOS aygıt yedeklerinde
kullanıcıların film rulosundaki fotoğraflar ve videolar, aygıt ayarları, uygulama verileri,
iMessage, SMS ve MMS mesajları ve sesli mesajlar bulunabilir. Apple tarafından saklanan
tüm iCloud içerikleri sunucunun bulunduğu yerde şifrelenir. Verileri saklaması için
üçüncü taraf tedarikçilerin kullanıldığı durumlarda, Apple bu tedarikçilere asla anahtarları
vermez. Apple, şifreleme anahtarlarını ABD’deki veri merkezlerinde tutar. ABD dışındaki
emniyet teşkilatları bu içeriklere erişmek istediklerinde ABD Adalet Bakanlığı yetkilileri
aracılığıyla yasal tebligatta bulunmalıdır. Söz konusu yabancı ülke ABD ile bir Karşılıklı
Adli Yardımlaşma Sözleşmesi imzalamışsa, uygun yasal tebligat, sözleşmede belirtilen
prosedür aracılığıyla veya ABD Adalet Bakanlığı yetkililerinin işbirliğiyle başka bir şekilde
yapılabilir. Apple Inc. abonenin hesabında bulunduğu biçimiyle abone içeriklerini,
yalnızca Karşılıklı Adli Yardımlaşma Sözleşmesi Prosedürü uyarınca çıkarılmış bir arama
emri karşılığında sağlar.
Apple, silinen içerikleri Apple’ın sunucularından kaldırıldıktan sonra saklamaz.
2
iCloud, MobileMe hizmetinin yerini almıştır. Bu nedenle, Apple önceki MobileMe hesaplarıyla bağlantılı
ayrı içerikler bulundurmamaktadır. İçerik iCloud’da değilse, artık saklanmamaktadır.
H. iPhone’umu Bul
iPhone’umu Bul, iCloud abonelerinin kayıp veya yerini hatırlamadıkları iPhone, iPad, iPod touch ve
Mac’lerini bulmalarını ve/veya aygıtlarını kayıp moduna almak, kilitlemek veya içeriğini silmek gibi
belirli işlemleri yapmalarını sağlayan, kullanıcı tarafından etkinleştirilen bir özelliktir. Bu hizmetle
ilgili daha fazla bilgiyi http://www.apple.com/tr/icloud/find-my-iphone.html adresinde
bulabilirsiniz. iPhone’umu Bul aracılığıyla bulunan bir aygıtın konum bilgileri kullanıcıya yöneliktir
ve Apple, bu hizmet aracılığıyla sağlanan haritaların veya mail uyarılarının kayıtlarını tutmaz.
iPhone’umu Bul bağlantı günlükleri mevcut olabilir ve yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir.
iPhone’umu Bul bağlantı günlükleri yaklaşık 30 güne kadar bir süreyle saklanır. Bir aygıtı uzaktan
kilitleme veya silme talepleri için iPhone’umu Bul işlem aktiviteleri, yalnızca yasal olarak geçerli bir
talep alındıktan sonra sağlanabilir.
Apple, kullanıcıların aygıtlarında bu özelliği emniyet yetkililerinden gelen bir talep üzerine
etkinleştiremez. iPhone’umu Bul özelliği, daha önce kullanıcı tarafından söz konusu aygıt için
etkinleştirilmiş olmalıdır. Apple belirli bir aygıt veya kullanıcının GPS bilgilerine sahip değildir.
I. Parola Kilitli iOS Aygıtlarından Veri Alma
Belirtilen aygıtlardaki belirli içeriklere erişmek için teknik destek talepleri, Apple Inc. şirketine
Karşılıklı Adli Yardım Sözleşmesi prosedürü aracılığıyla iletilmelidir. ABD dışındaki emniyet
teşkilatları bu içeriklere erişmek istediklerinde ABD Adalet Bakanlığı yetkilileri aracılığıyla yasal
tebligatta bulunmalıdır. Söz konusu yabancı ülke ABD ile bir Karşılıklı Adli Yardımlaşma Sözleşmesi
imzalamışsa, uygun yasal tebligat sözleşmede belirtilen prosedür aracılığıyla veya ABD Adalet
Bakanlığı yetkililerinin işbirliğiyle başka bir şekilde yapılabilir.
Apple, iOS 8.0 ve daha yeni sürümleri yüklü olan aygıtlardan, veri çıkarma araçları artık çalışmadığı
için veri çıkarma işlemi yapmaz. Çıkarılacak dosyalar, Apple’ın sahip olmadığı kullanıcı parolasına
bağlı bir şifreleme anahtarıyla korunur. iOS 8.0’dan daha eski iOS sürümleri yüklü olan iOS aygıtları için, Karşılıklı Adli Yardım Sözleşmesi
prosedürüne uygun şekilde çıkarılan bir arama emrinin alınması üzerine, Apple Inc. parola kilitli iOS aygıtlarından belirli aktif veri kategorilerini çıkarabilir. Özel olarak, bir iOS aygıtında Apple’ın
özgün uygulamalarında bulunan kullanıcı tarafından üretilmiş ve verileri parola kullanılarak
şifrelenmemiş aktif dosyalar (“kullanıcı tarafından üretilmiş aktif dosyalar”) çıkarılabilir ve harici
ortamlar üzerinde emniyet yetkililerine iletilebilir. Apple Inc. bu veri çıkarma işlemini iOS 4’ten iOS 7’ye kadar iOS sürümleri yüklü olan iOS aygıtlarında yapabilir. Karşılıklı Adli Yardım Sözleşmesi
uyarınca çıkarılan bir arama emrinin Apple tarafından alınmasının ardından sağlanabilecek kullanıcı
tarafından üretilmiş aktif dosya kategorilerinin yalnızca şunlar olduğuna lütfen dikkat edin: SMS,
iMessage, MMS, fotoğraflar, videolar, kişiler, ses kaydı ve arama geçmişi. Apple Inc. şunları veremez:
mail iletileri, takvim girişleri veya üçüncü taraf uygulama verileri.
Veri çıkarma işlemleri, yalnızca Apple Inc. şirketinin Cupertino, California’daki merkezinde çalışır
durumdaki aygıtlar için yapılabilir. Apple Inc. şirketinin bu işleme yardımcı olabilmesi için, arama
emrinde aşağıda belirtilen beyan yer almalı ve arama emrinde aygıtın seri veya IMEI numarası
bulunmalıdır. Bir iOS aygıtının seri ve IMEI numarasını bulma hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adrese başvurun: http://support.apple.com/kb/ht4061.
Evrak işlerinin tamamlanabilmesi için lütfen arama emrinde hakimin isminin açık ve okunabilir bir şekilde yazıldığından emin olun.
Emniyet yetkilisi bu beyanı içeren bir arama emri elde ettiğinde, bu arama emrini
[email protected] adresine mail göndererek Apple Inc. şirketine tebliğ edebilir. iOS aygıtı, veri çıkarması için Apple Inc. şirketine bir yüz yüze görüşme randevusu alınarak veya gönderilerek
iletilebilir. Emniyet yetkilisi aygıtı göndermeyi tercih ettiği takdirde, ilgili görevli Apple’dan aygıtın
gönderilmesini isteyen bir mail almadan aygıtı göndermemelidir.
Apple, yüz yüze görüşme yoluyla veri çıkarma işlemi için, emniyet yetkilisinin iOS aygıtının bellek
kapasitesinin en az iki katı depolama kapasitesine sahip bir FireWire sabit sürücüsü getirmesini
zorunlu tutar. Alternatif olarak, emniyet yetkilisi aygıtı göndermeyi tercih ettiği takdirde, emniyet
yetkilisi Apple’a iOS aygıtının bellek kapasitesinin en az iki katı depolama kapasitesine sahip bir harici sabit sürücü veya USB flash sürücü sağlamalıdır. Lütfen aygıtı göndermenizi talep eden
bir mail almadan aygıtı göndermeyin.
Veri çıkarma işlemi tamamlandıktan sonra, aygıttaki kullanıcı tarafından üretilmiş içeriklerin bir kopyası verilir. Apple Inc. bu işlem sırasında çıkarılan kullanıcı verilerinin kopyalarını saklamaz;
bu nedenle delil koruma sorumluluğu tamamıyla emniyet teşkilatına aittir.
Zorunlu Tutulan Arama Emri Beyanı:
“İşbu yazıyla, Apple Inc. şirketinin [EMNİYET TEŞKİLATI] emniyet teşkilatına, _______ erişim
numarasıyla (telefon numarası) _________ şebekesine bağlı, ____________ model,
_________ seri3 veya IMEI4 numaralı ve FCC numarası ____________ olan Apple iOS
aygıtında (“Aygıt”) yapacağı aramaya, Aygıt’ın makul bir şekilde çalışır durumda olması ve
parola korumasıyla kilitlenmiş olması durumunda makul teknik destek sağlayarak yardımcı
olması emredilmektedir. Bu makul teknik destek, mümkün olduğu ölçüde Aygıt’taki
verilerin çıkarılması, Aygıt’taki verilerin bir harici diske veya başka bir depolama ortamına
kopyalanması ve söz konusu depolama ortamının emniyet yetkililerine verilmesinden
oluşur. Ardından emniyet yetkilileri sağlanan depolama ortamındaki aygıt verileri üzerinde
arama yapabilir.
Ayrıca, Aygıt’taki veriler şifrelenmiş olduğu takdirde, Apple bu şifrelenmiş verilerin bir
kopyasını emniyet yetkililerine vermelidir, ancak Apple bu verilerin şifresini çözmek veya
emniyet yetkililerinin şifrelenmiş verilere erişme girişimlerine herhangi başka bir şekilde
olanak sağlamak zorunda değildir.
Apple, Aygıt’taki verilerin bütünlüğünü korumak için makul gayreti gösterecektir, ancak bu
yazıyla emredilen desteğin bir sonucu olarak hiçbir kullanıcı verisinin kopyalarını saklamak
zorunda değildir. Delil koruma sorumluluğu tamamıyla emniyet teşkilatına aittir.”
J. Diğer Aygıt Bilgileri
MAC Adresi: Ortam Erişim Kontrolü adresi (MAC adresi), ağ arayüzlerine fiziksel ağ bölümü içindeki
iletişim için atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bluetooth, Ethernet, Wi-Fi veya FireWire gibi ağ
arayüzleri olan her Apple aygıtının bir veya daha fazla MAC adresi bulunur. Bu bilgi, Apple’a bir seri
numarası (veya bir iOS aygıtı söz konusuysa, IMEI, MEID veya UDID) verilerek yasal olarak geçerli bir taleple edinilebilir.
3 Not: Apple aygıtlarının seri numaralarında “O” veya “I” harfleri bulunmaz; Apple bunun yerine seri
numaralarında 0 (sıfır) ve 1 (bir) rakamlarını kullanır. “O” veya “I” harfi içeren seri numaralarıyla iOS
aramaları yapılamaz.
4 IMEI numarası; Cellular iPad’lerin, ilk iPhone’un, iPhone 5, 5c, 5s, 6 ve 6 Plus’ın arkasına kazınmıştır. Daha
fazla bilgi için lütfen http://support.apple.com/kb/ht4061 adresine bakın. IMEI numaraları SIM tepsisine
kazınmış modellerde, aygıttaki SIM tepsisi aygıtla birlikte gelen orijinal tepsiden farklı olabilir.
UDID: Benzersiz aygıt kimliği (UDID), belirli bir iOS aygıtına özel 40 harf ve rakamdan oluşan bir dizidir. Aşağıdaki gibi görünür:
2j6f0ec908d137be2e1730235f5664094b831186.
Aygıt emniyet yetkililerin elindeyse, UDID’i elde etmek için aygıt iTunes’a bağlanabilir. iTunes özet
sekmesinde, seri numarasına tıklanarak UDID görülebilir.
K. Apple Store Güvenlik Videoları ile ilgili Talepler
Güvenlik video kayıtları mağazanın yerine bağlı olarak değişebilir. Güvenlik video kayıtları, Apple
Store’da en fazla otuz gün boyunca saklanır. Avrupa’daki çoğu ülkede yerel yasalara bağlı olarak bu
süre yirmi dört saate kadar kısalabilir. Bu süre sona erdiğinde, güvenlik videoları silinebilir. Emniyet
yetkilileri güvenlik videolarını izleme talebini yerel Apple Store’lara iletebilir. Emniyet yetkilileri
talep edilen videoyla ilgili tarih, saat ve ilgili işlem bilgilerini belirtmelidir.
L. Game Center
Game Center, Apple’ın sosyal oyun ağıdır. Bir kullanıcının veya aygıtın Game Center bağlantılarıyla
ilgili bilgiler edinilebilir. IP adresleriyle bağlantı günlükleri ve işlem kayıtları yalnızca yasal olarak
geçerli talep alındıktan sonra verilebilir.
M. iOS Aygıtını Etkinleştirme
Bir müşteri, bir iOS aygıtını etkinleştirdiğinde veya yazılım yükselttiğinde, duruma bağlı olarak
servis sağlayıcı veya aygıt Apple’a bazı bilgiler iletir. Etkinliğin IP adresleri, ICCID numaraları ve diğer aygıt tanımlayıcıları da belirlenebilir. Bu bilgiler yalnızca geçerli yasal talep alındıktan sonra verilebilir.
N. Oturum Açma Günlükleri
Bir kullanıcının iTunes, iCloud, Apple ID’m ve Apple Tartışmaları gibi Apple hizmetlerine oturum
açma aktiviteleri varsa, bunlarla ilgili bilgiler Apple’dan edinilebilir. IP adresleriyle bağlantı
günlükleri ve işlem kayıtları yalnızca yasal olarak geçerli talep alındıktan sonra verilebilir.
O. Apple ID’m ve iForgot Günlükleri
Bir kullanıcının Apple ID’m ve iForgot günlükleri Apple’dan edinilebilir. Apple ID’m ve iForgot
günlüklerinde parola sıfırlama işlemleriyle ilgili bilgiler bulunabilir. IP adresleriyle bağlantı
günlükleri ve işlem kayıtları yalnızca yasal olarak geçerli talep alındıktan sonra verilebilir.
P. FaceTime
FaceTime iletişimleri uçtan uca şifrelidir ve Apple, FaceTime verilerinin şifresini, bu veriler aygıtlar
arasında aktarılırken hiçbir şekilde çözemez. Apple, FaceTime görüşmelerini yakalayamaz. Bir FaceTime görüşme daveti yapıldığında, Apple FaceTime bunu görüşme daveti günlüğüne
kaydeder. Bu günlükler kullanıcılar arasında herhangi bir görüşmenin gerçekleştiğini belirtmez.
Apple, FaceTime görüşmesinin gerçekleşip gerçekleşmediği veya bir FaceTime görüşmesinin süresi konusunda hiçbir bilgi sahibi değildir. FaceTime görüşme daveti günlükleri 30 güne kadar bir süreyle saklanır. FaceTime arama daveti günlükleri yalnızca yasal olarak geçerli bir talep
alındıktan sonra verilebilir.
IV. Sık Sorulan Sorular
S: Emniyet yetkilisi olarak ilettiğim bilgi talebi veya yasal prosedürle ilgili sorular sormak için
Apple ile iletişime geçebilir miyim?
C: Evet, emniyet yetkilisi olarak bilgi talebinizle ilgili sorularınızı [email protected] adresine
mail olarak göndermeniz gerekir.
S: Bir aygıtın çalışması veya kullanılması için Apple’a kaydettirilmesi gerekli midir?
C: Bir aygıtın çalışması veya kullanılması için Apple’a kaydettirilmesi gerekmez.
S: Apple bana halen kilitli olan bir iOS aygıtının parolasını verebilir mi?
C: Hayır, Apple kullanıcıların parolalarına erişemez, ancak aygıtta yüklü olan iOS sürümüne bağlı
olarak, Yönergeler’de belirtilen şekilde, Karşılıklı Adli Yardım Sözleşmesi uyarınca çıkarılmış geçerli
bir arama emriyle, kilitli bir aygıttaki bazı verileri çıkarabilir.
S: Apple, GPS bilgilerini kaydediyor mu ve bu bilgileri yasal olarak geçerli bir talep üzerine
iletebilir mi?
C: Hayır, Apple aygıtların coğrafi konumlarıyla ilgili bilgileri takip etmez.
S: Emniyet yetkilileri bir soruşturmayı/davayı tamamladıklarında yanıt bilgileriyle ne yapılması gerekir?
C: Apple; ilgili soruşturma, dava ve tüm temyiz yolları sona erdikten sonra, emniyet yetkililerine
verilen ve kişilerin tanımlanmasını sağlayabilecek bilgiler içeren tüm bilgilerin ve verilerin (varsa kopyalarıyla birlikte) imha edilmesini zorunlu tutar.
S: Emniyet yetkilileri tarafından hakkında bilgi istenen kullanıcıları durumdan haberdar ediyor musunuz?
C: Evet, Apple emniyet yetkilileri tarafından yasal olarak geçerli bir taleple kişisel bilgileri istenen
müşterilerine, bildirimde bulunmanın adaletin işleyişini engellediğini veya adli işleyişe zarar
verdiğini makul bir şekilde değerlendirdiği durumlar dışında bildirim gönderir.
S: Çalınan veya kaybolan bir aygıtı yasal sahibine iade etmeme yardımcı olabilir misiniz?
C: EMEIA bölgesindeki bir emniyet yetkilisi olarak kayıp veya çalınmış bir aygıtı bulmanız ve bunu
“ilk sahibine” iade etmek istemeniz durumunda, bu talebinizi [email protected] adresine
iletmeniz ve talebinizde aygıtın seri veya IMEI numarasını ve ilgili diğer bilgileri belirtmeniz gerekir.
Kayıt bilgileri varsa, kaydeden kişiye ulaşır ve bu kişiye sizinle iletişime geçmesini öneririz.
V. Ek A
EMEIA Coğrafi Bölgesi için Emniyet Yetkililerinden Gelen Bilgi Talebi formu, düzenlenebilir bir PDF dosyası olarak şu adresten edinilebilir:
http://www.apple.com/legal/privacy/emeia-le-inforequest.pdf
Vl. Ek B
Emniyet Yetkililerinden Gelen ACİL Bilgi Talebi formu, düzenlenebilir bir PDF dosyası olarak şu adresten edinilebilir:
http://www.apple.com/legal/privacy/le-emergencyrequest.pdf