İnsanların Hayattan Daha Fazlasını İstemesine Yardımcı

GLOBAL IMPACT
2013 KURUMSAL SORUMLULUK RAPORU | YÖNETİM ÖZETİ
BM Fotoğrafı /Larry Barns
İnsanların Hayattan
Daha Fazlasını İstemesine
Yardımcı Oluyoruz
METLIFE’IN GLOBAL IMPACT VİZYONU
Neredeyse 150 yıllık bir mükemmellik mirası üzerinde yükselen MetLife,
dünyanın dört bir yanındaki insanların, ailelerin ve toplulukların hayattan
en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmayı sürdürebileceği bir
gelecek sağlamaya kararlıdır.
MetLife’ın başarısı, müşterilerimizin güvenini kazanmaya ve hizmet
verdiğimiz topluluklarda istikrarı artırmaya dayanır. Bu temel prensiplere
yatırım yapmak için:
• insanlara, ailelere ve topluluklara faydalı olan ürün ve hizmetler sunarız;
• ekonomik büyümeyi teşvik etmek ve değer yaratmak için finansal
gücümüzü sorumlu bir şekilde kullanırız;
• finansal bilgilendirme, fırsat eşitliği ve katılımı herkes için geliştirir;
• yaptığımız her işte dürüstlük ve şeffaflıkla çalışırız.
İÇİNDEKİLER
METLIFE HAKKINDA
TUTARLILIK SAĞLAMA
4
MetLife, Inc. (NYSE: MET), bağlı kuruluşları ve ortakları («MetLife»)
ile birlikte dünyanın en büyük hayat sigortası şirketlerinden biridir.
1868 yılında kurulan MetLife, global bir hayat sigortası, gelir sigortası,
çalışan hakları ve varlık yönetimi şirketidir. Yaklaşık 100 milyon müşteriye
hizmet veren MetLife, 50’ye yakın ülkede faaliyet göstermektedir
ve Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika, Asya, Avrupa
ve Orta Doğru piyasalarında lider konumlardadır. Ayrıntılı bilgi için
www.metlife.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
DEĞERLERİMİZ
5
DÜNYANIN DÖRT BİR YANINDA METLIFE
5
UZUN VADELİ YÖNETİM
6
METLIFE YATIRIMLARI
6
RİSK YÖNETİMİ
7
GÖRÜŞLERİ PAYLAŞMA VE POLİTİKANIN
ŞEKİLLENDİRİLMESİNE YARDIMCI OLMA
7
İVME SAĞLAMA
8
MÜŞTERİ ODAKLI STRATEJİYE
BAĞLILIĞIMIZ
9
DAHA İYİ SONUÇLAR İÇİN YENİLİK YAPMA
9
• Hukuk Hizmetleri
ERİŞİMİ ARTIRMA
9
• Gelir Sigortaları
MUHTEŞEM BİR İŞYERİ OLUŞTURMA
10
• Emeklilik Planlama, Emekli Aylığı ve Birikim Ürünleri
ÇEŞİTLİLİK VE KATILIM KÜLTÜRÜ
İNŞA ETME
11
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ
12
METLIFE VAKFI: FİNANSAL KATILIMA
ODAKLANMA
13
ETKİYE DÖNÜK YATIRIM
14
ÇEVREYİ KORUMA
14
• Hayat Sigortası
• Kredi Sigortası
• Otomobil ve Konut Sigortası
• Kaza ve Sağlık Sigortası
• Maluliyet Geliri Sigortası
• Diş Sigortası
• Sağlık Sigortası
• Göz Sigortası
• Kimlik Koruma Ürünleri
Listelenen ürünler ve hizmetler, aşağıda belirtilen MetLife şirketleri ve iştirakleri kanalıyla sunulmaktadır:
Metropolitan Life Insurance Company, NY, NY 10166; Hyatt Legal Plans; Metropolitan Property and Casualty
Insurance Company, Warwick, RI 02886.
MetLife’ın kurumsal stratejisi, paydaşlarımıza uzun
vadeli değer sağlamak üzere tasarlanmıştır. MetLife, bu
stratejiyi gerçekleştirmek için bir dizi paydaşla başarılı
ve sürdürülebilir şekilde birlikte çalışmak zorundadır.
«Global Impact» olarak adlandırdığımız yeni kurumsal
sosyal sorumluluk raporumuzun ana odağı, paydaşlara
sunduğumuz hizmettir.
Raporumuzda, MetLife’ın iyi bir kurumsal vatandaş
olarak çeşitli şekillerde sergilediği faaliyetleri
vurguluyoruz. Raporu, sürdürülebilir raporlama için
standartları belirleyen, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş
olan Global Reporting Initiative tarafından yayınlanan
en son (dördüncü nesil) G4 kılavuz kurallarıyla uyumlu
bir şekilde oluşturduğumuzu önemle belirtmek isteriz.
Bir hayat sigortası şirketi olarak en temel amacımız, hayatın
istikrar bozucu olayları karşısında poliçe sahiplerine
finansal sürdürülebilirliğe ulaşma olanağı sağlamaktır.
MetLife bu amacı, taahhütler vererek ve bu taahhütleri
yerine getirerek 1868 yılından beri gerçekleştirmektedir.
46 pazarda faaliyet gösteren global bir şirket olarak
MetLife kendisini, gelişmiş piyasalardaki müşterilerimize
hizmet vermeye ve dünyanın dört bir yanında gelişmekte
olan piyasalardaki sayıları giderek artan orta sınıf
müşterilere finansal koruma sağlamaya adamıştır.
Bizim için kurumsal sorumluluk; işlerimizi riski en alt
düzeye indirecek, finansal gücü koruyacak ve uzun
vadeli finansal taahhütlerimizi yerine getirebilmemize
olanak tanıyacak şekilde yönetmekle başlar ancak
burada sona ermez. Paydaşlarımıza verdiğimiz sözleri,
2013 yılında farklı şekillerde pratiğe dönüştürdük.
• Müşteriler için; teknolojiye önemli düzeyde yatırım
yaparak ve müşteri odaklı bir kültür inşa ederek, üstün
hizmet sunma yeteneğimizi geliştirdik.
• Çalışanlar için; çeşitlilik ve katılım çalışmalarımızı
yoğunlaştırdık ve motivasyonel liderlik ve daha güçlü
çalışan bağlılığı için eylem planları geliştirmekte
kullanılan sonuçlar sağlayan tüm şirket genelindeki
ilk kurumsal sağlık anketimizi gerçekleştirdik.
• Hizmet verdiğimiz topluluklar için; MetLife Vakfı’nı, tüm
dünyada ihtiyacı olan kişilere finansal katılım sağlamaya
yönelik yeni bir misyona yeniden odakladık ve bunu beş
yıla yayılan 200 milyon USD’lik bir finansman taahhüdü
ile destekledik.
• Politikacılar için; tüketicinin uygun fiyatlı finansal
korumaya erişimini sağlarken ödeme gücünü de
koruyan bir yasal düzenleme çerçevesi ihtiyacına
ilişkin görüşlerimizi sunduk.
• Gelecek nesiller için; enerji verimliliğini ve düşük
karbonlu elektrik kaynakları kullanımımızı artırarak
ve çevresel ayak izimizi daha da azaltacak geleceğe
yönelik hedefler belirleyerek, işimizin çevre üzerindeki
etkilerini azaltmaya devam ettik.
MetLife zaman içinde giderek daha fazla çaba
gerektiren hedefler belirleyerek ve bunlara ulaşarak,
tüm paydaşlarımız için performansımızı sürekli
iyileştirmeye kararlıdır. Bu, «insanların hayattan daha
fazlasını istemesine yardımcı olma» misyonumuzu
nasıl yerine getireceğimizi de açıklar. Raporumuzu
incelemeyi tamamladıktan sonra, bunu başarmakta
olduğumuza sanırım siz de katılacaksınız.
Steven A. Kandarian
Yönetim Kurulu Başkanı
Başkan ve CEO
MetLife, Inc.
MetLife 2013 Global Impact
3
TUTARLILIK
SAĞLAMA
ÖNEMLİ
NOKTALAR
Yaklaşık 150 yıllık
deneyim
Dünyanın dört bir
yanında yaklaşık
100 milyon müşteriye
hizmet sunumu
Yaklaşık 50 ülkede
faaliyet
Yaklaşık 65.000 çalışan
20 ülkede pazar
lideri konum
Halen yürürlükte olan,
4 trilyon USD’nin
üzerinde hayat sigortası
koruması
2013 yılında poliçe
sahiplerine yaklaşık
50 milyar USD ödeme
Finans şirketlerine,
işlerine ve topluluk
projelerine yardımcı
olmak üzere yönetilen
varlıklara 454,5 milyar
USD yatırım
1980 yılında MetLife, New
York’taki Pan Am Binası’nı
satın aldı ve bu bina şirketin
gayrimenkul portföyünün
odak noktası haline geldi.
MetLife’ın tarihi boyunca işlerimizi, sözlerimizi
yerine getirebilmemiz için gerekli finansal gücü
sağlayabilmek amacıyla uzun vadeli olacak şekilde
yönettik. Küresel varlığımız, insanlara ve topluluklara
hayattan daha fazlasını almaları için gelecekte de
yardımcı olmamızı sağlıyor.
4
MetLife 2013 Global Impact
HEDEFİMİZ AÇIK:
DEĞERLERİMİZ
İnsanların hayattan daha
fazlasını istemesine yardım
ediyoruz.
Önce Müşteriler
En İyi Olun
Tüm aktivitelerimizin merkezinde
müşterilerilerimizle ilgilenmek ve
onlara saygı duymak yer alır. Bu ilke
işimizi tanımlar ve şirket kültürümüzü,
paydaşlarımızdan bağlantıda
olduğumuz topluluklara kadar
genişleterek şekillendirir.
Çalışmalarımızda yeni ve daha
iyi yöntemleri arama konusunda
ısrarcıyız. Sektörümüzün lideri olarak
çıtayı sürekli yükseğe taşıyoruz,
kontrollü riskler alıyoruz ve
hatalarımızdan en kısa sürede
ders alıyoruz.
Kolaylaştırın
Birlikte Başarı
Sektörümüzdeki ürünler her zaman
kolayca anlaşılır ürünler değildirler.
Bu nedenle müşterilerilerimize en iyi
çözümleri sunmak için her zaman
daha basit çözümler bulmaya
çalışıyoruz. Böylelikle müşterilerimizin
beklentilerini aşmak ve güven
oluşturmak istiyoruz.
Amacımız doğrultusunda dürüstlüğe,
doğruluğa ve farklılığa olan ortak
taahhüdümüz ile yaşıyoruz. Açık ve
katılımı teşvik eden yaklaşımımızla,
şirketimizin her kısmından en iyi
fikirleri gururla topluyor ve hayata
geçiriyoruz.
DÜNYANIN DÖRT BİR YANINDA METLIFE
FAALİYET GÖSTERDİĞİMİZ ÜLKELER
Romania
Slovakia
Poland
Czech Republic
Belgium
Russia
United
Kingdom
Latvia
Ireland
France
Spain
Portugal
United States of America
Italy
Hungary
Turkey
Serbia
Greece
Mexico
Lithuania
Ukraine
Egypt
Bulgaria
Jordan
Cyprus
Lebanon
Kuwait
Bahrain
Saudi
Arabia
India
Oman
Qatar
United
Arab
Emirates
Colombia
China
Korea
Japan
Hong Kong
Bangladesh
Nepal
Vietnam
Malaysia
Brazil
Australia
Chile
Uruguay
Argentina
KUZEY-GÜNEY AMERİKA
ASYA
AVRUPA, ORTA DOĞU VE AFRİKA (EMEA)
MetLife 2013 Global Impact
5
UZUN VADELİ YÖNETİM
Dünyanın dört bir yanında yer alan çeşitli
topluluklarda varlığımız giderek daha köklü hale
geliyor ve bu da bize milyonlarca insanı olumlu
yönde etkileme olanağı sağlıyor.
31/12/2013 itibarıyla Çeşitlendirilmiş Global Portföy
454,5 Milyar USD Yönetilen Varlıklar
MetLife; yatırımlar, istihdam yaratma, tazminat
ödemeleri, vergi ödemeleri ve diğer doğrudan veya
dolaylı ekonomik aktiviteler yoluyla yerel ekonomilerin
büyümesine ve gelişmesine olanak sağlıyor.
Yatırım Yapılabilir Şirket
%36,0
Yapılandırılmış Finans
%14,8
İpotek Karşılığı Borç
%12,8
Yabancı Hükümet
%12,0
ABD Hazine Bakanlığı ve Dairesi
%9,9
Nakit ve Kısa Vadeli Yatırımlar %4,8
Riskli Yatırım Şirketi
%4,3
Gayrimenkul Özkaynakları
%3,0
Şirket Özkaynakları
%2,4
MetLife, finansal güvenlik sağlayan dünyadaki
en büyük kurumsal yatırımcılardan biridir. Sahip
olduğumuz ve yönettiğimiz yaklaşık 455 milyar USD
değerindeki varlık, küresel ekonomiye son derece
önemli bir katkı sağlayan bir şirket olmamızı sağlıyor.
METLIFE YATIRIMLARI
MetLife önemli yatırımlar konusunda uzun bir geçmişe sahiptir. Bunlardan bazıları:
1906
Şirket New York’taki Plaza
Hotel inşaatı için 5 milyon
USD (günümüz koşullarında
120 milyon USD’den fazla)
kredi verdi.
6
1929
New York’taki 102 katlı
Empire State Binası’nın inşası,
şirketin verdiği 27,5 milyon
USD (günümüz koşullarında
yaklaşık 370 milyon USD)
yatırım kredisi ile finanse
edildi.
MetLife 2013 Global Impact
1945
Federal hükümet dışındaki
bağımsız, tek bir yatırımcının
sağladığı en büyük katkı olarak
şirket, ABD savaş çalışmalarına
3,6 milyar USD’den üzerinde
yatırım yaptı.
1980
New York kentinde 200 Park
Avenue adresinde yer alan
Pan Am Binası, 400 milyon
USD karşılığında satın alındı.
MetLife binayı 2005 yılında
elden çıkardı.
2001
MetLife, 11 Eylül 2001
saldırısından sonra sarsılan
menkul kıymetler piyasasını
dengelemeye yardımcı olmak
için hisse senetlerine 1 milyar
USD yatırım yapacağını
ilan etti.
RİSK YÖNETİMİ
RİSK
Risk yönetimi, müşterilerimize verdiğimiz sözleri
tutabilme yeteneğimizin odağında yer alır. İşimize
yönelik iç ve dış potansiyel riskleri proaktif biçimde
tespit ederek ve yöneterek uzun vadede başarı
sağlarız.
RİSK YÖNETİMİNE YÖNELİK
İLKELERİMİZ
Müşteriler
Çalışanlar
İhtiyatlı yatırım yapmak
Topluluklar
Verimli işletmek
İş kollarımızı
çeşitlendirmek
Yatırımcılar
Her birey ve her
şirket, aralarında
aşağıdakilerin de
yer aldığı birtakım
ekonomik, çevresel
ve sosyal risklerle
karşılaşabilir:
•
•
•
•
•
•
•
Doğal Afetler
Hırsızlık
Yasal Yükümlülük
Kayıp
Kazalar
İtibar Zedelenmesi
İş Kesintisi
Katı politikalarımız ve
etik uygulamalarımız,
şirketimizi ve
paydaşlarımızı korur.
Bunlara örnek olarak
aşağıdakileri verebiliriz:
Ürünlerimiz
ve yönetişim
ilkelerimiz tüm
paydaşlarımızı
korur.
• İş Sürekliliği Planları
• Güçlü Kurumsal
Yönetişim
• Yolsuzlukla Mücadele
Eğitimi
• İş Ahlakı Kuralları
• Adil Rekabete Bağlılık
• Gizlilik İlkesi
GÖRÜŞLERİ PAYLAŞMA VE POLİTİKANIN
ŞEKİLLENDİRİLMESİNE YARDIMCI OLMA
Dünyanın dört bir yanındaki faaliyetlerimizin temelinde,
global ve yerel mevzuat yapıları ve iş yapma
yöntemlerine ilişkin derin bir anlayışa sahip olmamız
yatar. Düzenlemelerin maliyetleri ve avantajları
konusunda politika yapıcılarla etkileşimimizi sürdürerek,
müşterilerimize ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri
sunabilme yeteneğimizi zenginleştiririz.
Global düzlemde faaliyet gösterdiğimiz yaklaşık
50 ülkede yer alan birbirinden farklı ticari birlikler,
iş koalisyonları ve think-tank kuruluşlarında aktif
görevler üstlenmekteyiz.
Kuzey-Güney Amerika
MetLife, Amerika Birleşik Devletleri’nde Stanford
Center on Longevity ile ortaklaşa bir araştırma
gerçekleştirerek yaşlılara yönelik daha yaşanabilir
toplulukları destekleyebilecek politikaları ve altyapı
yatırımlarını belirlemiştir.
Asya
MetLife, Asya’da yatırımcıların altyapı projelerine
daha fazla yatırım yapmasını desteklemek üzere
Asya-Pasifik Finansal Forumu’nun bir parçası olarak
çalışmaktadır.
EMEA
MetLife, sektörümüzün bölgede gelişimine ilişkin
liderlerle fikir alışverişinde bulunmak üzere Brüksel,
Polonya, Romanya ve Türkiye’ye yönelik ticari
birliklerin ev sahipliği yaptığı misyonlarda yer almıştır.
İngiltere’de MetLife, emeklilik konusunda önde
gelen bir uzmanla birlikte fikir liderliği raporları
üretmiştir. Raporlar, insanların kişisel birikimlerinden
daha uzun süre yaşamasının oluşturabileceği risklere
karşı çözümler sunmaktadır.
MetLife, Meksika’da finansal katılım ve büyümeye
ilişkin zorlukları ele almayı hedefleyen bir Finansal
Hizmetler Görev Gücü oluşturmuş ve yetkilendirmiştir.
MetLife 2013 Global Impact
7
İVME
SAĞLAMA
İnsanlar, aileler ve toplulukların hayattan daha fazlasını istemesine
yardımcı olan ürünleri ve hizmetleri sunmaktan gurur duyuyoruz.
Müşteriyi yaptığımız her işin odağına yerleştirmekteki kararlılığımız;
sürekli dinlememize, öğrenmemize ve sunduklarımızı ve sunma
şeklimizi her an iyileştirmemize yardımcı oluyor.
İnsanlara potansiyellerine ulaşmalarında yardım etme konusundaki bu
kararlılığımız, kendi çalışanlarımızı ve diğer paydaşlarımızı da kapsıyor.
En iyi yetenekleri kazanma, eğitme ve destekleme çalışmalarına yoğun
yatırımlar yapıyoruz.
ÖNEMLİ
NOKTALAR
Türünün ilk örneği olan sanal
hizmet kioskunu geliştirdik.
Bu sayede, işlem süresini yüzde
16 oranında kısalttık ve yüzde
100 oranında Net Promoter
Score kazandık.
Polonya’da yeniden tasarlanan
bir tazminat süreci, tazminat
ödemelerini tamamlama
süresini yüzde 20 kısalttı.
Kore’de iyileştirilen teknoloji sayesinde,
çağrı merkezlerinde telefonda
bekleme süreleri kısaltıldı: Çağrıların
yüzde 85’i 20 saniyeden kısa
bir süre içinde yanıtlandı.
8
MetLife 2013 Global Impact
Müşterilerimizin çağrı merkezlerimizi
aradıklarında yaşadıkları deneyimleri
iyileştiren «The Wall (Duvar)»
uygulamasını başlattık. Bu uygulama
60’tan fazla sisteme, 45 milyondan
fazla poliçeye ve 140 milyondan
fazla işleme ait veriyi saklamaktadır.
Organizasyonun sağlamlığını
anlamak için 37.000’den fazla
çalışandan alınan
geribildirimler analiz edilmiş ve
tespit edilen sorunları ele almak
üzere 50 adet eylem ekibi
oluşturulmuştur.
Düşük fiyatlı teklifler sayesinde
daha fazla erişim; örneğin Nepal’de
yaklaşık 250.000 borçluya sigorta
sağlayan 15 mikrofinans
ortağımız var.
MetLife Global Küresel Kadın
Girişimi, dünyanın dört bir
yanındaki 21 pazara ulaşacak
şekilde genişletilmiştir.
2013 yılında, 2012 yılına kıyasla
yüzde 31 oranında bir artışla
birbirinden farklı 500 iş
ortağı ile bağlantı kurulmuştur.
MÜŞTERİ ODAKLI STRATEJİYE
BAĞLILIĞIMIZ
MetLife’ta, müşterilerimizin ihtiyaçlarını günlük
aktivitelerimizin merkezine yerleştirmeye kararlıyız.
Müşteri odaklılık ilkemiz; müşterileri dinlemeye,
müşterilerin ihtiyaçlarını derinden anlamaya ve
deneyimlerini her iletişim noktasında iyileştirmeye
dayanır. Müşteri odaklı aktivitelerimiz; istikrarlı
ve kaliteli bir deneyim sunmak amacıyla, ürün
ve hizmetlerimizin satışı, hizmet verilmesi ve
sürdürülmesinde rol alan tüm tarafları
kapsamaya odaklanır.
DAHA İYİ SONUÇLAR İÇİN
YENİLİK YAPMA
Çalışma sistemimizi yenilemek ve diğerlerinden farklı
bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojiye yılda
300 milyon USD yatırım yapıyoruz. Yenilikçi teknoloji
platformlarımız müşterilerimize daha fazla rahatlık
ve daha sezgisel destek sağlıyor. Aynı zamanda bu
teknolojiler, çalışanlarımıza daha verimli olma ve
enerjilerini, en büyük etkiyi yaratabilecekleri konulara
odaklama olanağı da tanıyor.
ERİŞİMİ ARTIRMA
MetLife Müşteri Deneyimi İlkeleri
Tüketicilere olanak
sağlama ve onları
teşvik etme
Müşterilere, hedeflerini gerçekleştirirken güven
altında olmak için ihtiyaç duydukları araç, tavsiye
ve çözümleri sunarız.
Basit, açık ve
şeffaf olma
Müşterilerimizin MetLife’tan tam olarak
yararlanmalarını kolaylaştırırız; dürüst bildirimlerde
bulunur, gerçekçi beklentiler oluşturur ve
taahhütlerimizi gerçekleştiririz.
İlgili ve özenli bir
deneyim sunma
Müşterilerimizi tanır ve onlara özen gösteririz.
Sorunlarını sahiplenir ve gerektiğinde ihtiyaçlarını
karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
The Wall: Büyük
Miktarda Veri
Kullanarak Müşteri
Memnuniyetini Artırma
2013 yılında, müşterilerin
çağrı merkezlerimizi
arama deneyimlerinde
iyileşme sağlayan
«The Wall» uygulamasını
başlattık. Araç, müşteri
hizmetleri temsilcisine
müşterinin ürün ve işlem
geçmişleri hakkında
kapsamlı bir görünüm
sunmak için 60’tan fazla
sistemden, 45 milyondan
fazla poliçeden ve 140
milyondan fazla işlemden
veri toplamaktadır.
Infinity Uygulaması:
Nesilleri Birbirine
Bağlayan Teknoloji
MetLife Infinity kısmen
bir zaman kapsülü,
kısmen bir dijital kasa olan,
benzersiz ve ücretsiz
bir mobil uygulamadır
ve kullanıcılara, sevdikleri
ile olan anılarını,
depolanabilen ve
gelecekte önceden
belirlenmiş bir anda
serbest bırakılabilen video,
fotoğraf ve belgeler yoluyla
oluşturma, saklama ve
paylaşma olanağı sağlar.
Amacımıza ulaşmak için sigortacılığı, uygun kanallar
üzerinden yararlı ürün ve hizmetler sunarak basit ve
erişilebilir kılmalıyız.
Bu amaca uygun fiyatlı ürün ve hizmetlere erişimi
genişleterek, gelişen küresel piyasalarda artan orta sınıf
ve imkanları kısıtlı kesime hitap eden sigorta ürünleri
geliştirerek ve koruyucu ürünlere sahip olmanın güç
olduğu ülkelerde faaliyet göstererek ulaşıyoruz.
Yerel pazarlama faaliyetleri, MetLife ürünlerinin
Kolombiyalı aileler için erişilebilir ve uygun
fiyatlı olmasını destekliyor.
Sigortacılığa erişimi genişletme çabalarımıza, sigorta
planlarının süpermarketlerde, eczanelerde veya kapı kapı
dolaşarak satıldığı Kolombiya örnek verilebilir. Geniş
Bogota bölgesindeki müşterilerimiz, sigorta primlerini
doğal gaz faturalarının içinde dahi ödeyebiliyor.
MetLife 2013 Global Impact
9
Charlotte-North Carolina’da
yeni inşa edilen ABD Perakende
Merkezi’nde bir iç duvar. Bina,
MetLife çalışanlarına ortak
ve yenilikçi çalışma alanları
sunuyor.
MUHTEŞEM BİR İŞYERİ OLUŞTURMA
Dünyada çalışılabilecek en iyi şirketlerinden biri
olmayı arzu ediyoruz çünkü bağlılık duyan çalışanlar,
başarımızın itici gücü olan müşteri odaklı ürün ve
hizmetlerimizi sunmaya daha istekli olacaktır. İhtiyaç
duyduğumuz olağanüstü profesyonelleri kazanma
ve yetiştirme stratejimiz farklı birçok yöne sahiptir:
• Liderlik Yetkinlik Modelimiz, yöneticilerimizden
beklenen önemli liderlik yeterliliklerini ve
davranışlarını açıkça tanımlamaktadır.
• Amaç ve Değerlerimiz, her gün kararlarımıza
ve eylemlerimize yön verir.
• Çalışan Değer Teklifimiz (EVP), çalışanlarımıza
verdiğimiz taahhütlerimizi tanımlar. Çalışanların
tutkuları, enerjileri ve sadakatları karşılığında
bekleyebilecekleri destek ve fırsatları anlamalarına
yardımcı olur.
En son gerçekleştirdiğimiz global
kurumsal sağlık anketi, çalışanların
ihtiyaçlarına ve endişelerine yönelik
derinlemesine bilgiler sağlamıştır.
Şirket genelinde oluşturduğumuz
50 eylem ekibi, anketle tespit edilen
önemli sorun alanları üzerinde
çalışmaktadır.
Şirketimiz ve kültürümüzün tüm
yönlerine ilişkin
5,5 milyondan fazla
bir araya getirildi.
MetLife 2013 Global Impact
İşyeri dışındaki esenliklerine ilişkin yönler de
dahil olmak üzere çalışanlarımıza özen gösteririz.
Çalışanlarımızın birbirinden farklı önceliklerini,
menfaatlerini ve ihtiyaçlarını desteklemek için
aralarında sigorta, işyeri esnekliği, sağlık ve zindelik,
çocuk bakımı, yaşlı bakımı kaynakları ve daha
fazla olanağın da yer aldığı çeşitli programlar
ve kaynaklar sunarız.
37,000’den 2 0 dilde
22,000’den
fazla
fazla
ÇALIŞAN
DÜRÜST
ankete katıldı.
YANIT alındı.
VERİ NOKTASI
10
• Performans Geliştirme sistemimiz, çalışanlarımızın
başarılı olmaları için gereken beceri ve nitelikleri
oluşturmalarını desteklememize ve şirketimizi
güçlendirmemize yardımcı olur.
Yanıtları gözden
geçirmek,
verileri analiz
etmek ve
bulguları
tartışmak için
anketlerden
bu yana
SAĞLIĞA İLİŞKİN
9 SONUÇ
ÖLÇÜLDÜ
KIDEMLİ
YÖNETİCİ
TOPLANTISI
•
•
•
•
12 GLOBAL
gerçekleştirildi.
•
•
•
•
•
Yön
Liderlik
Kültür ve İklim
Sorumluluk
Koordinasyon
ve Kontrol
Kapasite
Motivasyon
Dış Oryantasyon
İnovasyon ve
Öğrenme
ÇEŞİTLİLİK VE KATILIM KÜLTÜRÜ İNŞA ETME
Çeşitlilik içeren bir işgücünün yanı sıra katılımcı,
global bir şirket olmanın, taze perspektif ve fikirlere
ilham verdiğine ve yetenek konusunda daha verimli
rekabet etmemize yardımcı olduğuna inanıyoruz.
Çeşitliliğimiz bize dünya genelindeki pazarlarımızı
daha iyi anlamamızda ve müşterilerimizle ve içinde
yaşadığımız ve çalıştığımız topluluklarla daha güçlü
ilişkiler kurmada da yardımcı olur.
Çeşitlilik ve Katılım stratejimiz, bölgesel ihtiyaçlara
göre uyarlanan üç temel stratejik ilkeye odaklanır.
Çeşitlilik ve katılım çabalarımızın uzun dönem
sürdürülebilmesi için başkanlığını CEO’muzun
yürüttüğü bir Küresel Çeşitlilik ve Katılım Konseyi
oluşturduk. Konseyin temel amacı, Çeşitlilik ve
Katılım stratejimizin dünya genelinde geliştirilmesi
ve uygulanmasını denetlemektir.
Elde Tutma: Yüksek iş performansını ve
yüksek işgücü bağlılığını sağlamak için
en iyi yetenekleri bünyemizde tutma
Yetenekleri Cezbetme: En başarılı, farklı
yetenekleri tespit etme
Yetiştirme ve Geliştirme: Zengin çeşitliliğe
sahip çalışanlarımızı geliştirme
Kadınların daha kapsamlı liderlik rollerinde daha
fazla temsil edilmesine ve yetenek havuzumuzdaki
liderlik kapasitelerini güçlendirmeye odaklanan
Küresel Kadın Girişimimiz, Çeşitlilik ve Katılım
faaliyetlerimize örnek verilebilir.
MetLife 2013 Global Impact
11
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
TAAHHÜDÜ
MetLife Vakfı, düşük gelirli
kadınlara başarılı olmak için
ihtiyaç duydukları finansal
bilgileri ve araçları sağlamak
üzere Meksika’daki Pro Mujer
ile bir ortaklık kurdu.
ÖNEMLİ
NOKTALAR
12
Hizmet sunduğumuz insanlar, aileler ve topluluklarda olumlu yönde
bir fark oluşturmak için varlıklarımızdan yararlanırız.
Bu hedefleri sadece ürünlerimiz, hizmetlerimiz, yardımseverlik ve
çevreye ilişkin girişimlerimiz yoluyla değil, aynı zamanda ekonomik
büyümeyi desteklemek ve uzun vadeli bir değer oluşturmak için
finansal gücümüzü kullanarak da karşılamaya çalışırız.
MetLife Vakfı, 1976 yılından
bu yana 600 milyon USD’yi
aşan miktarda bağış yapmıştır.
2003 yılından bu yana yenilenebilir
enerji projelerine 2,8 milyar USD
yatırım.
MetLife Vakfı, önümüzdeki beş
yıl içinde finansal katılıma
200 milyon USD fon ayırmayı
planlamaktadır.
ABD’de 32 adet elektrikli
araba şarj istasyonu
kurulmuştur; çalışanlar için
ücretsizdir.
Toplumsal kalkınma yatırımlarına
8,2 milyar USD (makul değer).
35 adet LEED sertifikalı
gayrimenkulde sermaye payı.
ABD’de gaziler için konut
finansmanına 40 milyon USD
Karbon Saydamlık Projesi
puanı 92 ve Performans puanı A-.
MetLife 2013 Global Impact
ABD’de şirketin mülkiyeti ve
yönetimi altındaki ofislerin yüzde
100’ü Energy Star sertifikalıdır
ve yüzde 50’si LEED sertifikalıdır.
ABD’deki binalarımızdan çıkan
toplam atıkların yüzde
54’inden fazlasına karşılık gelen
1.690 tonun üzerinde atık madde
geri dönüştürülmüştür.
METLIFE VAKFI: FİNANSAL KATILIMA ODAKLANMA
MetLife Vakfı 2013 Yılı Bağışları
MetLife basit ama güçlü bir sezgi üzerinde kuruldu:
Herkes hayattan daha fazlasını istemek için doğru
finansal araçlara erişebilmeye ihtiyaç duyar. 2013
yılında bu anlayış, MetLife Vakfı’na programlamasını
finansal katılıma yeniden odaklama ilhamı vermiştir.
Düşük gelirli toplulukların finansal hizmetlerden
yararlanabilmesini sağlayan organizasyonları
destekliyoruz.
Vakıf, yeni vizyonunu desteklemek ve düşük gelirli
bireylerin ve ailelerin resmi finans sektörüne katılması
ve bu sektörden en üst düzeyde yararlanmasına
yardımcı olmak için önümüzdeki beş yıl boyunca
200 milyon USD fon ayırmayı planlamaktadır.
Tüm dünyada
fark yaratma
A.B.D.
Corporation for Enterprise
Development: İnsanları tasarruf
yapmaya neyin teşvik ettiğini
öğrenme
Kaboom! ve MetLife çalışanları
Arizona’da bir oyun parkı inşa
etmeye yardımcı oluyorlar.
MEKSİKA
Pro Mujer:
Oaxaca’daki finansal
hizmetleri genişletme
MetLife çalışanları
Meksika-Hidalgo’da
konut sahibi olmayı
hayal olmaktan çıkardı.
Finansal
Katılım
Gençlik/
Eğitim
16,71
Milyon
6,40
Milyon
Sanat ve
Kültür
Alzheimer ve
Sağlıklı Yaşlanma
5,67
Milyon
4,73
Milyon
POLONYA VE TÜRKİYE
Mikrofinans Merkezi:
Araştırma ve teknik
destek programı
GÜNEY KORE
Give2Asia aracılığıyla
Seoul Welfare Foundation:
Düşük gelirli aileler için
yoğun finans eğitimi
JAPONYA
Tomodachi: Kadın
liderliği geliştirme
programı
BREZİLYA
VE PERU
Women’s World
Banking: Kadınlar ve
aileler için güvenli bir
ağ kurma
HİNDİSTAN
Trickle Up: Kırsal
kesime kapsamlı finans
hizmetleri götürmek
için kurulan bir ortaklık
BAE
Junior Achievement:
Birleşik Arap Emirlikleri’nde sağlık
ve eğitim girişimlerini destekleme
METLIFE VAKFI’NIN STRATEJİ İLKELERİ
Üç ilkemizle uyum içindeki bağışlarımız ortaklarımızın,
düşük gelirli birey ve toplulukların finansal ürün ve
hizmetlere erişim sağlayabilmelerini destekler.
I
ERİŞİM VE BİLGİ
Bireylerin ve ailelerin
mali sektöre katılıma
hazır, istekli ve
kapasiteli olmasını
iyileştirme
II
HİZMETLERE
ERİŞİM
III
ÖĞRENDİKLERİMİZE ERİŞİM
Mevduat ve kredi
gibi yüksek kalitede
finansal ürün ve
hizmetler sunma
Finansal katılım
topluluğunda
ve ötesinde
öğrendiklerimizi
paylaşma ve
araştırmalara
yatırım yapma
MetLife 2013 Global Impact
13
MetLife binaları ortak çalışmaya uygun ve yenilikçi çalışma alanları
sağlarken, sürdürülebilirlik özelliklerini en üst düzeye yükseltir.
ETKİYE DÖNÜK YATIRIM
ÇEVRE KORUMA
Müşterilere verdiğimiz uzun vadeli sözleri yerine
getirmek için risk ayarlı getiriler sunan sağlam
yatırımlar yaparız. Bunu yaparken, sosyal ve çevresel
avantajlar yaratmak ve aynı zamanda ekonomik
getiriler üretmek için Impact Investments’tan
(Etki Yatırımları) yararlanırız.
MetLife, sağlıklı çevre yönetimini destekler. Global
faaliyetlerimizde, gelecek nesillere daha güvenli,
daha sağlıklı bir gezegen sağlamak için sıkı çalışırız.
Çevre yönetimi çalışmalarımız şunları hedefler:
Impact Investments, topluma hem ekonomik
getiri, hem de önemli sosyal ve çevresel
yararlar sağlayan yatırımlardır.
• Etkili enerji yönetimi politikaları ile enerji
tüketimini azaltmak
• MetLife’ın doğrudan ve dolaylı sera gazı
emisyonlarını azaltmak
• MetLife tesislerinin çevresel ve finansal
performansını iyileştirmek
METLIFE IMPACT INVESTMENTS
(ETKİ YATIRIMLARI)
• Atık azaltma, geri dönüşüm ve tekrar kullanma
çalışmalarını küresel çapta kolaylaştırmak
MetLife’ın pozitif etkileri, ürünlerimizin özündeki
sosyal yararlarının ötesine geçer. Genel kamu yararını
ve çevre yönetimini destekleyen Impact Investments
uygulamamız şunları içerir:
• Çalışanları, çevresel konulara ve sağlıklı yaşam
biçimi seçimlerine dahil etmek
• Çevresel etkileri hafifletmek için tedarikçilerle
işbirliği yapmak
Topluluk Geliştirme ve Makul Fiyatlı
Konut Yatırımları
ATIKLARI ORTADAN KALDIRMA,
SUYU KORUMA
Çevreci Yatırımlar
MetLife Impact Investments
(milyon dolar)
2013 Yıl
Sonu Makul
Piyasa
Değeri
2013 Yıl
Sonu
Yatırımları
Topluluk Geliştirme ve Makul Fiyatlı
Konut Yatırımları
1.485$
334$
Çevreci Yatırımlar
6.761$
508$
Toplam
8.246$
842$
14
MetLife 2013 Global Impact
MetLife, malzemeler ve su dahil olmak üzere doğal
kaynakların kullanımını önemle dikkate alır. Kağıt,
elektronik ekipman ve diğer ofis sarf malzemelerini
tekrar kullanmanın ve geri dönüştürmenin yenilikçi
yollarını araştırıyoruz. 2013 yılında ABD’deki
binalarımızdan çıkan toplam atıkların yüzde 54’inden
fazlasına karşılık gelen 1.690 tonun üzerinde atık
maddeyi geri dönüştürdük.
Su kaynaklarının korunması da son derece önemli
bir önceliğimizdir. Su tüketimini azaltma hedefimize
doğru başarıyla ilerliyoruz. 2013 yılı sonuna kadar
su tüketimini, 2010 yılındaki 100 milyon galonun
üzerindeki seviyesinden yaklaşık 30 milyon galon
düzeyine indirdik.
BİNA PERFORMANSINI ARTIRMA
ABD’de MetLife’ın sahip olduğu veya aktif şekilde
yönettiği ve 14 idari bina ile 2 veri merkezinden
oluşan toplamda yaklaşık 427 bin 400 metrekarelik
çalışma sahalarını mümkün olduğu kadar
sürdürülebilir kılmaya çalışıyoruz. 2013 yılında
ABD’de toplamda yaklaşık 421 bin metrekarelik
çalışma alanına sahip 15 binamıza U.S. EPA Energy
Star sertifikası aldık. Toplamda yaklaşık 251 bin
metrekarelik çalışma alanı oluşturan ABD’deki
10 binamız ile uluslararası 2 binamız için LEED
sertifikasına layık görüldük.
KAYNAK KULLANIMINDA
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK SAĞLAMA
Satın alma gücümüzü, pozitif değişim yaratmak
için kullanmaya kararlıyız. Çevresel sorumluluk
taşıyan ürünler satın alıyor ve ayrıca satıcı kaynak
kullanımına ve yönetim süreçlerine, sürdürülebilirlik
kriterlerini entegre ediyoruz.
MetLife’ın ABD’de sahip olduğu veya yerleşik
bulunduğu gayrimenkul portföyü, 2010 yılında
elektrik tüketimini 2005 yılındaki değere göre
yüzde 18 azaltmıştır.
METLIFE ÇEVRE HEDEFLERİ
2017* yılına kadar toplam
enerji tüketimini,
2010 yılına kıyasla yüzde
10 azaltmak
2017 yılına kadar LEED
sertifikalı çalışma
alanlarını yaklaşık 372
bin metrekareye çıkarmak
2016* yılına kadar çöp
sahalarından kaynaklanan
atık dönüştürme
oranını yüzde 65’e
yükseltmek
MetLife’ın çevreci enerji
satın alma stratejileri* ile
yıllık sıfır Kapsam 2
emisyona ulaşmak
2016* yılına kadar su
tüketimini 2010 yılına
kıyasla yüzde 30 azaltmak
2017 yılına kadar
MetLife’ın ilgili önemli
ve yüksek etkili
tedarikçilerinden
yüzde 90’ını veya daha
fazlasını, şirketin
sürdürülebilir tedarik
zinciri programı ile
bağlantılı kılmak
Çalışanlar, Elektrikli
Araç Kullanımına
Öncülük Ediyor
MetLife, ABD’deki 14
tesisimizde çalışanların
herhangi bir ücret ödemeden
erişebilecekleri 32 adet
elektrikli araç şarj istasyonu
kurarak giderek büyüyen
çevreci ulaşım altyapısını
desteklemekte lider bir rol
üstlendi. Bu, halen ABD Enerji
Bakanlığı İşyerinde Şarj
Güçlüğü programında yer
alan ‘elektrikli araç endüstrisi’
dışındaki herhangi bir
şirketinn şu ana dek
gerçekleştirdiği en geniş
kapsamlı işyeri şarj
programıdır. Programa
katılımımızı, North Carolina Charlotte ve Raleigh’deki yeni
tesislerde de şarj istasyonları
kurarak genişletmeyi
planlıyoruz.
*ABD’de sahip olunan veya yönetilen ofis portföyü için. Gelecekte emisyon azaltımı hedeflerimizi
tekrar değerlendirirken, şirketin genişletilmiş küresel ayak izi değerlerini dikkate alacağız.
MetLife 2013 Global Impact
15
Ödüller ve Tanınma
Fortune dergisi
Dünyanın En
Beğenilen Şirketleri
G.I. Jobs
Ordu Dostu İşverenler
Latina Style Magazine
Latin Amerikalı Kadınlar İçin
En İyi Şirketler
Forbes
Amerika’nın En
Saygın Şirketleri
Human Rights
Campaign
LGBT Eşitliği İçin
Çalışılacak En İyi Yerler
Dave Thomas
Foundation for Adoption
Evlat Edinmeyi Destekleyen
En İyi İşyerleri
J.D. Power
(MetLife Mal ve Kaza)
poliçe sunumları
memnuniyet listesinde
1 numara
EPA Green Power
Partnership İlk 50 Yeşil
Güç Kullanıcısı
Hispanic Association on
Corporate Responsibility
Kurumsal Katılım Dizini
http://latina50.latinastyle.com/ima/home/latinalogo.gif[8/11/2014 5:48:46 PM]
Working Mother
dergisi En İyi
100 Şirket
HispanicBusiness.com
Çeşitlilik İçeren En
İyi Şirketler
http://photos.prnewswire.com/prnvar/20101217/MM19593?max=400[8/11/2014 5:50:36 PM]
Bize Ulaşın
Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkeleri Dışı (Non-GAAP) Finansal
Bilgilerle İlgili Açıklayıcı Not
Yönetilen Varlıklar (aşağıda tanımlandığı şekilde), Genel Kabul Görmüş
Muhasebe İlkeleri («GAAP») dışındaki metodolojilere dayanan bir finansal
ölçüttür. MetLife «Yönetilen Varlıklar», yatırım portföyü içinde yer alan
ve aktif biçimde yönetilerek tahmini makul piyasa değerinden yansıtılan
varlıkları açıklamak için kullanmaktadır. MetLife, Yönetilen Varlıklar’ın
kullanımının, poliçe kredileri, yatırım yapılmış diğer varlıklar, satış için
elde tutulan mortgage kredileri ve konsolide seküritizasyon kuruluşları
tarafından tutulan ipotek kredileri gibi varlıkları (esasında bu varlıkların
tümü MetLife’ın yatırım portföyünde aktif biçimde yönetilmediğinden)
hariç tutarak, yatırım portföyününün anlaşılmasını ve karşılaştırılabilirliğini
artırdığına inanmaktadır. Makul piyasa değerli opsiyonlar ve alım-satım
amaçlı menkul değerler Şirket’in değil sözleşme sahibinin yönlendirdiği
noktada öncelikle sözleşme sahibi tarafından yönetilen birim bağlantılı
yatırımlardan meydana geldiğinden dolayı, bu tutarlar hariç tutulur.
Mortgage kredileri ve belirli gayrimenkul yatırımları da net defter
değerinden tahmini makul piyasa değerine ayarlanmıştır. Yönetilen
Varlıklar’ın Toplam Yatırımlar ile mutabakatı aşağıda sunulmuştur. MetLife’ın
tüm yatırımlarına ilişkin ayrıntılı bilgiler; MetLife, Inc.’ın 31.12.2013 ile biten
yıla ait Yıllık Finansal Ek’inde ve MetLife, Inc.’ın 31.12.2013 ile biten yıla ait
Form 10-K üzerindeki Yıllık Raporu’nda incelenebilir; bu belgelerin her
ikisine de MetLife’ın http://investor.metlife.com adresindeki Yatırımcı
İlişkileri web sayfası üzerinden erişilebilir. Yönetilen Varlıklar gibi GAAP
Dışı ölçümlerden hiçbirinin en doğrudan kıyaslanabilir GAAP ölçümlerinin
yerini aldığı düşünülmemelidir. Belirli sigorta ve hayat sigortası ürünleri
için (menkul kıymetler, değişken veya yatırım danışmanlığı ürünleri için
değil) garantiler uygulanır ve bu garantiler ürün koşullarına, hariç tutma
ve sınırlamalara tabidir ve sigorta şirketinin tazminat ödeme kapasitesine
ve finansal gücüne bağlıdır.
Kurumsal sorumluluk çalışmalarımıza
ilişkin geri bildirimlerinizi bekliyoruz.
Ayrıntılı bilgi edinmek ve en güncel
kurumsal sorumluluk raporumuzu
incelemek için lütfen Global Impact
web sitemizi ziyaret edin:
www.metlifeglobalimpact.com.
Aksi belirtilmediği takdirde, verilen tüm
bilgiler 31 Aralık 2013 itibarıyla geçerlidir.
MetLife, Inc.
200 Park Avenue
New York, NY 10166
www.metlife.com
Toplam Yatırımların Yönetilen Varlıklar ile Mutabakatı
(Milyar $)
31.12. 2013
Toplam Yatırımlar
$488.8
Artı Nakit ve Nakit Eşdeğerleri
7.6
Artı Makul Piyasa Değeri Ayarlamaları
5.1
Eksi Konsolide Seküritizasyon Varlıkları
Tarafından Tutulan Mortgage Kredileri
1.6
Eksi Poliçe Kredileri
11.8
Eksi Yatırım Yapılmış Diğer Varlıklar
16.2
Eksi Satış İçin Tutulan Mortgagelar
0.0
Eksi Tahmini Makul Piyasa Değerinde,
Alım-Satım Amaçlı Menkul Değerler
17.4
Yönetilen Varlıklar
$454.5
Peanuts © 2014 Peanuts Worldwide
L0914390908[exp0916][All States][DC]
16
MetLife 2013 Global Impact