alev son en net - D

D-SMART NET KOLAY KULLANIM REHBERİ
0850 266 0 266
dsmart.com.tr
D-Smart Net’e hoş geldiniz.
D-Smart Net hakkında genel bilgileri
ve aboneliğiniz sırasında size
yardımcı olabilecek detayları burada
bulabilirsiniz.
İhtiyaç duyduğunuz her an yararlanabileceğiniz bu dökümanı www.dsmart.com.tr’den
bilgisayarınıza indirmenizi tavsiye ederiz.
İçindekiler:
D-Smart Net’e başlarken
sayfa
İlk bağlantımı nasıl sağlayacağım?
sayfa
İlk faturam nasıl düzenlenecek, ödemeleri nasıl gerçekleştireceğim?
sayfa
Online işlemler
sayfa
Tarifeler
sayfa
Abonelik işlemleri
sayfa
Diğer işlemler
sayfa
Güvenli internet nedir, nasıl yararlanabilirim?
sayfa
İnternet bağlantısı sağlayamadığımda neler yapmalıyım?
sayfa
5
6
8
11
12
13
14
15
16
D-Smart Net’e başlarken;
D-Smart Net abonelik başvurunuz sonrası internet hizmetiniz 3 iş günü içerisinde aktif
duruma gelecek, bu bilgi sms ve e-posta yolu ile size bildirilecektir.
Sms ve e-posta içeriğinde; hattınızın aktif olduğu
ve adsl bağlantısı için modem arayüzünde
kullanabileceğiniz kullanıcı adı ve şifre
bilgileriniz yer alacaktır.
Bilgilendirme sms ve e-posta’sı geldiğinde tek
yapmanız gereken modeminizin fiziksel
bağlantısını sağlamak ve modeminizin ön
panelinde bulunan dsl ışığının devamlı yanar
hale geçmesini beklemenizdir. Bu süre zarfında
modem ayarları ile ilgili işlem yapmadan kısa
süre beklemenizi rica ederiz.
Sözleşmeniz 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılacaktır.
4
İlk bağlantımı nasıl sağlayacağım?
Öncelikle fiziksel modem bağlantınızın sağlanmış olduğundan emin olunuz.
Bu işlemi sırası ile;
Ana telefon hattını splitter’ın (ayrıştırıcı) “line” yazan girişine takınız. Kısa telefon kablosunun bir
ucunu splitter üzerinde “modem” yazan kısma, diğer ucunu ise modem üzerindeki adsl (bazı
modemlerde xdsl/dsl/line/link yazabilir) girişine takınız. Bu işlem sonrası modem üzerinde adsl
ışığının yanıp söndüğünü göreceksiniz.
Ethernet kablosunun bir ucunu modemin arkasında bulunan Ethernet girişine, diğer ucunu ise
masaüstü bilgisayarlarda kasanın arkasında bulunan Ethernet girişine, dizüstü bilgisayarlarda arka
veya yan kısımlarda bulunan ethernet girişine takınız.
Modem üzerinde bulunan LAN/ETHERNET ışığının yanıp/yanmadığını kontrol ediniz.
(Lan/Ethernet ışığı bilgisayar açık ise yanacaktır. Yanmıyor ise kablo bağlantılarınızı kontrol
edebilirsiniz.)
Telefon bağlantısını yapılandırmak için telefon kablonuzun bir ucunu splitter’ın üzerindeki “phone”
yazan kısma, diğer ucunu telefonunuzun arkasına takın. Telefonunuzdan çevir sesi geliyor olması
gerekir. Çevir sesi alamıyorsanız splitter’ınız arızalı olabilir. Bu durumda temin edeceğiniz yeni bir
splitter ile bağlantılarınızı tekrar kontrol ediniz. Hala çevir sesi alamıyor iseniz telefon hizmeti
aldığınız telefon operatörü ile bağlantıya geçiniz.
5
Modem üzerinde Power xdsl/adsl/dsl/line ışığınız sabit olarak yanıyor ise, fiziki bağlantılar doğru
olarak yapılandırılmıştır. D-Smart Net internet hizmetinden faydalanmaya başlayabilirsiniz.
Modeminiz ile Kablosuz Bağlantı Sağlamak için;
Bilgisayarınızdaki kablosuz ağ bağlantısından (Wireless Network), SMS ile gelen kablosuz ağlardan sms
ile gelen (SSID) ismini görüp şifreniz ile bağlantı sağlayabilirsiniz. Kablosuz ağ bağlantı şifreniz size özel
oluşturulmuştur.
! Hat aktivasyonunuzun tamamlandığına dair bilgi sms ve e-posta ile tarafınıza ulaştıktan sonra internet
bağlantısı sağlayabilirsiniz.
Hatırlatma: Telefon bağlantınız üzerinde paralel bir bağlantının olması internet bağlantınızda sorun
yaşamanıza neden olabilir. Sorun yaşanırsa devre dışı bırakılması önerilir, sorun olmadığı taktirde
kullanıma devam edilebilir.
Modem Kurulumu ile ilgili detaylı bilgi almak için Kullanım Kılavuzu’na bakabilir,
www.dsmart.com.tr adresinden Yardım ve Destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Reset
Line
1
Line
3
3
Ethernet
Modem Girişi
Splitter
PC / LAPTOP
Line Girişi
Merkez Telefon Hattı
Telefon
6
10 V
ON-OFF
Power
Power
Telefon Girişi
Modem
4
İlk faturam nasıl düzenlenecek,
ödemeleri nasıl gerçekleştireceğim?
İlk fatura:
İlk faturanızda tahakkuk edilecek bedeller, ilk kullanım tarihi ile fatura kesim tarihine kadar olan
dönemde aldığınız hizmet bedeli ve bir sonraki ay alacağınız hizmet bedelini kapsamaktadır.
Örneğin; 12 Mayıs tarihinde üyeliğiniz aktive edildi. Tahakkuk edilecek ilk faturanızda, 12 Mayıs –
31 Mayıs dönemi ile 1 Haziran – 30 Haziran döneminine ait bedeller yer alacaktır. İlk faturadan
sonraki faturalarınız tam aylık bedel üzerinden tahakkuk edilecektir.
Fatura bilgilerinizi e-posta talimatı ile almak için;
• Online İşlemler’i ziyaret edebilir (online.dsmart.com.tr/Online İşlemler sekmesi ),
• 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Net Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.
7
Limit aşımı
Limitli tarifelerde, ay içerisinde kullanmanız gereken kota miktarını aştığınızda limit aşan tutar, her MB
başına 0,011719 TL’dir. D-Smart Net aboneliklerinde bir ay içerisinde limit aşımı gerçekleştirilmesi
halinde, o ay içerisindeki limit aşım ücreti 1 ay sonraki fatura tutarına yansıtılmaktır.
(Örnek: Temmuz ayında gerçekleştirilen limit aşımının ücreti, 1 ay sonraki Ağustos ayı faturasında yer alır.)
Faturamı nereye ödeyeceğim?
Fatura ödemenizi faturanın ön yüzünde bulunan abone numarası ile yapınız.
Faturalarınızı;
0850 266 0 266 Müşteri Hizmetlerinden veya "www.dsmart.com.tr" web adresindeki “online
işlemler”menüsünden tüm banka kredi kartları ile ödeyebilir veya otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Fatura detaylarınızın bilgi amaçlı olarak gönderilmesi için e-posta talimatı verebilir, bu sayede kağıt
tüketimini önleyerek yeşil bir doğa için katkıda bulunabilirsiniz.
Fatura ödemelerinizi aşağıdaki anlaşmalı bankalar ve ödeme kanallarından yapabilirsiniz.
8
Akbank T.A.Ş.
www.akbank.com.tr
444 2 525
Abank A.Ş.
www.abank.com.tr
Asya Katılım Bankası A.Ş.
www.bankasya.com.tr
444 4 888
Denizbank A.Ş.
www.denizbank.com.tr
444 0 800
Finansbank A.Ş.
www.finansbank.com.tr
444 0 900
ING Bank A.Ş.
www.ingbank.com.tr
444 0 600
Şekerbank A.Ş.
www.sekerbank.com.tr
444 7 878
T. Garanti Bankası A.Ş.
www.garantibank.com.tr
444 0 333
T.Halk Bankası A.Ş.
www.halkbank.com.tr
444 0 400
T. İş Bankası A.Ş.
www.isbank.com.tr
444 0 202
T. Vakıfbank T.A.O
www.vakifbank.com.tr
444 0 724
T.C Ziraat Bankası A.Ş.
www.ziraat.com.tr
444 0 000
Tekstil Bankası A.Ş.
www.tekstilbank.com.tr
Türk Ekonomi Bankası A.Ş.
www.teb.com.tr
444 0 666
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş.
www.turkiyefinans.com.tr
444 2 444
Yapı Kredi Bankası A.Ş.
www.yapikredi.com.tr
444 0 444
PTT Online İşlem Merkezi
Garanti Bankası Kolay Vezne
Yetkili Ödeme Merkezleri
0850 266 0 266 Müşteri Hizmetleri
www.dsmartnet.com.tr
Ziraat Bankası, Denizbank, Alternatif Bank, Şeker Bank ve Türkiye Finans Katılım Bankası gişe ödemelerinde işlem ücreti almamaktadır. Garanti Bankası 2,5 TL, PTT 1 TL,
Teb Bankası 1 TL, Garanti Kolay Vezne 1 TL, Yetkili Ödeme Merkezleri 1 TL gişe ödemelerinde işlem ücreti almaktadır. Garanti Bankası otomatik ödeme talimatında 0,50 TL,
internet bankacılığı ve ATM kartlı ödemelerde 1 TL, telefon bakacılığı, ATM kartsız işlemlerde 1,5 TL işlem ücreti almaktadır. Ziraat Bankası ve PTT üzerinden yapacağınız
ödemeler, online olarak anında sisteminize yansımaktadır. Garanti Bankası, Yapı Kredi Bankası ve İş Bankası ‘ndan gün içerisinde saat 16:00 ’ya kadaryapacağınız
ödemeleriniz aynı gün içerisinde, diğer banka kanallarıyla yapılan ödemeler ise 1 iş günü sonra sistemimize yansımaktadır.
Kota aşımında faturalandırılacak en yüksek kota aşımı ücretleri;
Limitli paketlerde abone olan müşterilerimize faturalandırılacak aylık maksimum kota aşım ücreti, aşağıdaki
Tabloda belirtildiği gibidir.
Fiyatlara vergiler dahildir.
Erişim Hızı
8 Mb’e kadar
8 Mb’e kadar
8 Mb’e kadar
16 Mb’e kadar
Kota
4GB
6GB
12 GB
5 GB
Max. Kota Tutarı
60
60
60
60
Adil Kullanım Noktası (AKN) olan paketlerde kullanıcıların hızları, AKN noktasına geldiğinde, kullanım
hızı ay sonuna kadar 3 Mbit/sn’ye indirilecektir.
Online işlemler
Online işlemlere online.dsmart.com.tr/abone adresinden giriş yapabilirsiniz.
Online işlemler ile;
Bankaya gitmeden fatura ödemelerinizi kredi kartınız ile kolayca yapabilir,
Otomatik ödeme talimatı verebilir,
Faturalarınızı görüntüleyebilir,
Kota kullanım bilginizi kontrol edebilir,
İstediğiniz güvenli internet paketini seçerek, istemediğiniz sitelere girişi engelleyebilir,
Nakil talebinizi iletebilir,
11
Abonelik işlemleri
Tarifemi nasıl değiştirebilirim?
Tarife değişikliği taleplerinizi;
0850 266 0 266 numaralı D-Smart Çağrı Merkezi’ni arayarak,
www.dsmart.com.tr sitemizdeki online işlemler sayfasını ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.
Tarife değişikliği, başvurunuzun alındığı gün içerisinde gerçekleştirilecektir.
Hız testi nasıl yapabilir?
Erişim hızınızı www.dsmart.com.tr adresindeki “yardım ve destek” sayfasından test edebilirsiniz.
Kotamı nasıl sorgulayabilirim?
D-Smart Net adsl abonelik kota bilgilerinize;
www.dsmart.com.tr web adresi üzerinde yer alan “Kota Sorgulama bölümünden veya D-Smart online
işlemler sayfasından görüntüyebilirsiniz.
Adsl kullanıcı adı ve şifremi hatırlamıyorum, nasıl öğrenebilirim?
0850 266 0 266 nolu D-Smart Net Çağrı Merkezi’ni arayıp, bu bilgilerin sesli yanıt sistemi aracılığıyla
cep telefonunuza ulaşmasını sağlayabilir, veya D-Smart online işlemler sayfasından temin
edebilirsiniz.
12
Diğer işlemler
Nakil işlemini nasıl yapabilirim?
Nakil işlemi için 0850 266 0 266 nolu
D-Smart Net Çağrı Merkezi’ne başvuru
yapabilirsiniz. Bu işlem için ücret talep
edilmemektedir.
Statik IP Hizmeti alabilir miyim?
Statik Ip talebinizi 0850 266 0 266
D-Smart Net Çağrı Merkezi’ni arayarak
iletebilirsiniz.
İşlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra, aylık 2,78
TL (kdv dahil) olan statik ip hizmet bedeli,
D-Smart Net adsl faturanıza düzenli olarak
yansıtılacaktır.
13
Güvenli İnternet nedir?
İnternetteki uygunsuz veya çeşitli nedenlerle tercih etmediğiniz içeriklerden koruyan ücretsiz ve
kullanımı kolay bir sistemdir.
Bilgisayarınıza yazılım yüklemenize gerek kalmadan size Aile Profili ve Çocuk Profili olmak üzere iki
alternatif sunar.
Güvenli İnternet hizmetini dilediğiniz müddetçe alabilir, profilinizi değiştirebilir ve isterseniz bu
hizmeti kullanmaktan vazgeçebilirsiniz.
Bu hizmetten faydalanmak istediğinizde, www.dsmart.com.tr web sitesinden veya
0850 266 0 266 nolu telefondan müşteri hizmetlerine ulaşarak talepte bulunabilirsiniz ve detaylı bilgi
alabilirsiniz.
* “Güvenli İnternet” BTK’nın ve Türk Telekom’um kullandığı bir kelimedir.
14
Güvenli İnternet’ten nasıl yararlanabilirim?
Güvenli İnternet
Hizmetine SMS ile de
başvuruda
bulunabilirsiniz.
Seçmek istediğiniz
profile göre, cep
telefonunuzun SMS
ekranında PRAILE
boşluk
ABONENUMARANIZI
veya PRCOCUK boşluk
ABONENUMARANIZI
yazarak 2850’ye SMS
gönderebilirsiniz
Hangi profilde olduğunuzu
öğrenmek için SMS
göndermeniz yeterli.
PROFIL boşluk
ABONENUMARANIZI yazıp
2850’ye mesaj gönderek,
hangi profilde olduğunuzu
sorgulayabilirsiniz.
Güvenli İnternet
Hizmetini SMS ile de
iptal edebilirsiniz.
PRIPTAL boşluk
ABONENUMARANIZI
yazıp 2850’ye SMS
göndererek, Güvenli
İnternet Hizmetini
kullanmaktan
vazgeçebilirsiniz.
Hangi profilde olduğunuzu
öğrenmek için SMS
göndermeniz yeterli.
PROFIL boşluk
ABONENUMARANIZI yazıp
2850’ye mesaj gönderek,
hangi profilde olduğunuzu
sorgulayabilirsiniz.
Not: Abonelik numaranız, adsl bağlantısı yapılan telefon numaranızın başına 1 ekleyerek oluşturulmaktadır.
Örneğin; telefon numaranız 212626xxxx ise, abone numaranız 1212626xxxx olacaktır.
15
İnternet bağlantısı sağlayamadığımda
neler yapmalıyım?
Modem ADSL Işığım Yanmıyor?
Öncelikle fiziksel bağlantılarınızı kontrol ediniz. Bu işlemi ‘2.) İlk Bağlantımı nasıl sağlayacağım?’
başlığı altında bulabilirsiniz.
Birden fazla telefon hattı kullanıyor iseniz, paralel hattınızı devre dışı bırakınız.
Telefon hattınızda çevir sesi olup olmadığını kontrol ediniz. Çevir sesi yok ise 121’i arayarak arıza
kaydı bildiriniz.
Çevir sesi var ise, ana telefon hattını splitter'i devre dışı bırakıp (splitter’ın line girişinden
çıkartıp), modemin adsl girişine direkt olarak takınız.
Sorun giderildi ise arızalı donanımı (kablo, splitter) değiştiriniz.
Sorununuz halen devam ediyor ise 0850 266 0 266 nolu telefondan
D-Smart Net Çağrı Merkezi’ni arayarak destek alabilirsiniz.
Bu işlem sırasında modemin reset düğmesine basılmaması tavsiye edilir.
16
Bağlantımda kopmalar yaşıyorum? Ne yapmalıyım?
İnternet hizmeti aldığınız telefon hattınıza bağlı paralel bağlantılar internet bağlantınızın kopmasına
neden olabilir. Bu sebeple, ADSL ışığı sabit değilse telefon hattınızı ve splitter ayrıştırıcınızı kontrol
ediniz ve splitterınızı devre dışı bırakınız.
Eğer ADSL ışığı sabit ise, kablosuz bağlanıyor iseniz ethernet kablosu ile bağlanmayı deneyiniz,
sorununuzun devam edip etmediğini kontrol ediniz.
Sorun devam ediyor ise tanımlanan hız profilinde veya santralden kaynaklı sorun olabilir. Destek için
0850 266 0 266 nolu telefondan D-Smart Net Çağrı Merkezi’ne ulaşarak destek alabilirsiniz.
17
Bağlantı hızım düşük, ne yapmalıyım?
Kablosuz bağlanıyorsanız modem ve bilgisayar arasına Ethernet kablosunu takarak,
www.dsmart.com.tr/yardım ve destek bölümünden hız testini yapınız.
Hız testi yaparken ,birden fazla bilgisayar varsa diğerlerini kapatıp, tek bir bilgisayarda internet
üzerinden farklı sayfalara bağlantılarınızı kapatarak sadece hız testi ekranını kullanınız.
Bağlantı hızında çıkan sonuç;
*8 Mb için 6500
*16 Mb için 14000 ve üzeri çıkıyor ise hızı normaldir .
*8 ve 16 Mb'e kadar olan tarifelerde santral mesafe ve hat değerlerinize göre hızınız değişecektir.
Sorun devam ediyor ise destek için 0850 266 0 266 nolu telefondan D-Smart Net Çağrı Merkezi’ne
ulaşabilirsiniz.
18
D-Smart Net’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
0850 266 0 266
www.dsmart.com.tr
www.dsmart.com.tr/abone
19
0850 266 0 266
www.dsmart.com.tr