2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Transkript

1
2
İçindekiler
GİRİŞ.............................................................................................................................. 04
A. Hamdi DOĞAN (KalDer Yönetim Kurulu Başkanı)......................................................... 05
Cansen Başaran-SYMES (TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı)................................................. 06
ÖNSÖZ.......................................................................................................................... 08
Hakan ÖKER (Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı).................................... 08
2014 YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ....................................................... 11
METHOD RESEARCH COMPANY (2014 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü)....................... 12
T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)..................................... 15
COCA COLA İÇECEK BURSA OPERASYONU (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)............... 18
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)............. 20
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü).................................... 22
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü)........................ 24
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ..................................................................................... 27
TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ..................................................................... 31
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ........................................................................................... 33
2015 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞLAR...................................... 53
AGDAŞ - ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş....................................................................... 54
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI................................................................ 56
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ........................................................................... 60
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU....... 62
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ...................................................... 67
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 20 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...................... 67
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 15 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...................... 71
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz........................ 75
2015 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz............... 83
3
4
A.Hamdi DOĞAN
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı
Niçin Mükemmellik Yolculuğu ?
B
ugün, hepimiz yaşadığımız dünyadaki hızlı
ekonomik sosyal ve siyasi değişimlere tanık olmaktayız. Tüm sektörlerde, kamu ve yerel yönetimlerde küreselleşmenin etkilerinin, teknolojideki gelişmelere paralel olarak büyük boyutlarda rekabeti artırdığını, ekonomik ve doğal kaynakların sürdürebilmenin herkesin korkulu rüyası haline geldiğini görmekteyiz.
Rekabetin etkilerini her an her yerde yaşamakta; ekonomi sayfalarında ve ekranlarda her gün onlarca varlığını devam ettiremeyen kurum ve kuruluşun kaybolduğunu
gözlemlemekteyiz.
Kuruluşların varlıklarını sürdürememelerinin ana nedeni,
amaçlarını ya da var olma sebeplerini yeterince yerine getiremedikleri, yani paydaşlarının beklentilerine cevap veremedikleri durumlardır. Artık paydaşlarının bağlılığını ya da saygınlığını kaybetmişlerdir. Rekabetin acımasız çarkları içinde bir başka kuruluşa yerini, pazarını terk etmişlerdir. Çıktıkları yolculuğu başarılı bir şekilde
sürdürememiş ya da sonlandıramamışlardır.
Önemli olan yolculuğa çıkmak değil, yolculuğa nasıl çıkacağımıza, nasıl ilerleyeceğimize, nereye varmak istendiğimize, karşılaşacağımız engelleri nasıl aşacağımıza önceden ve olabildiğince doğru karar verebilmektedir. Biz buna doğru strateji ile doğru hedeflere ulaşma
çabası diyoruz.
EFQM Mükemmellik Modelinin temel ilkelerini göz önüne getirdiğimizde, yolculuğumuzda doğru strateji ve hedef belirleme dâhil pek çok konuda modelin bize ne derecede ışık tuttuğunu, yol gösterdiğini, kılavuzluk yaptığını açık olarak görebiliriz.
EFQM Mükemmellik Modeli, bu yolculukta bizim için
doğru bir pusuladır. Yolculuğa hazırlanırken rekabet
avantajı için neler yapmamızın ötesinde yolculuğumuzda hep rakiplerimizden bir adım öne geçmek, belirlediğimiz kilometre taşlarını rahatlıkla aşmak, yolumuzu kaybetmemek, gerektiğinde rotamızı düzeltmek veya değiştirmek için neler yapacağımız konusunda bizlere gereken bütün ipuçlarını vermektedir.
32 ülkede 40 bin işletmenin uyguladığı bir model olan
Mükemmellik Modeli bu zenginliği ve derinliği ile eşsiz
bir birikim ve kıyaslama olanağı sunmaktadır.
Türk iş dünyasının en prestijli ödülü olan TÜSİAD KalDer Mükemmellik Ödülü yalnız kuruluşlar için değil aynı
zamanda toplum ve ülke için değer üreten bir kurguya
sahiptir. Ekonomik büyümemiz ve gelişmemiz üzerine
olumlu bir kaldıraç etkisini yaratır.
Hiç kuşkusuz gelişme, büyüme, rekabette öne çıkma
farklı olmayı gerektirir. Fark sürekli iyileştirmenin yanı
sıra inovasyon kavramı ile yürüyen gerçekleşen bir olgudur.
Bu yolculuğa çıkanlar yalnız kuruluşlarına değil kendilerine de bir değer kattıklarının farkına varacaklardır.
Yaşa ve gör. Bu çağrı tüm kuruluşlarımıza ve sizleredir.
Mükemmellik yolculuğunda buluşmak üzere.
5
6
Cansen Başaran-SYMES
TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı
B
ilgi açısından en zengin olduğumuz bir dönemde ani değişimlere açık ve sınırları olmayan bir
dünyada yaşıyoruz. Araştırmalarda değişim hızının önümüzdeki 25 yıl içinde bugünkünün 4 katı olacağı tahmin ediliyor. Sosyal mecralar hayatımıza birçok
şey kattı. Ancak, inanıyorum ki, en çok da işbirliği yapabilme yeteneğimizi arttırdı. Dijital dünyada işbirlikleri, kendi bünyenizde olmayan know-how’ı içimize almamızı sağlayacak önemli bir unsur. “Nesnelerin İnterneti” gibi kavramların kavramsal önemi benimsendi, artık
operasyonel hale getirilmesi bekleniyor. Söz konusu dönüşüm küresel. Sadece dijital teknoloji sektörlerini etkileyen bir dönüşüm değil. Bu denli teknolojiyle bütünleşmiş bir dünyada geride kalmamak, dijitalleşme sürecinde hızlı koşanlardan olmak için hem kamuda hem de
özel sektörde çok güçlü bir dijital vizyona ihtiyaç var.
Dijital vizyon aynı zamanda; akıllı ürünlerle, dijital tedarik zincirleri ve servislerle yüksek rekabet ortamında müşterilerin sadakatini sağlamak için de gerekli. Gelecekte
Sanayi 4.0’a uyum kabiliyeti ve dijitalleşmenin tüm kurumlarda en üst seviyede sahiplenilmesi, rekabetin en temel belirleyicileri olacak.
Öte yandan, bilginin bu kadar yaygın ve çok olduğu,
herkese açık olduğu ve ayrıca ‘büyük veri”den söz ettiğimiz bir dönemde motivasyondan çok nadiren bahsedildiğini gözlemliyoruz. Dijital ekonomide yaratıcılığın
da ön planda olduğunu biliyoruz, çünkü kurumların kendini ayrıştırabilmesi inovasyona ve yenilikçi yaklaşımlarına bağlı. Yönetim anlayışının da buna uyumlu şekilde
dönüşmesi gerekli.
Günümüzde yönetim bilimleri, sektör, büyüklük, yapı
veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kur-
ması gerektiğini açık olarak ortaya koymakta ve bu gerekliliği desteklemek amacıyla da çeşitli yaklaşımların
geliştirilmesini teşvik etmektedir.
lünü belirleyerek TÜSİAD-KalDer ödülüne ilk sırada yer
vermiştir. Kamuda da yükselen trend benzer çizgiyi göstermektedir.
Mükemmellikte sürdürülebilirliği yakalamada şirketlere
yol gösterici modellerden biri olarak başarısını yıllar içerisinde kanıtlayan EFQM Mükemmellik Modeli, KalDer
sayesinde ülkemizde de hızlıca kavranmış ve başarılı sonuçlar doğurmuştur. Hem ulusal hem de uluslararası düzeyde firmalarımızın kalite konusunda aldıkları ödüller
işte bu başarının bir göstergesi niteliğindedir.
Kaliteyi iş yapma biçimi haline getiren şirketlerimizi bir
araya getiren bir platform olarak KalDer, kurulduğu günden bugüne gelecek vizyonunun oluşturulmasında ve
doğru stratejilerin belirlenmesinde önemli rol oynamıştır.
Tam 25 yıldır iş dünyasında başarılı örneklerin paylaşılmasını sağlarken ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasına yardımcı olmuştur.
Bundan 23 yıl önce, TÜSİAD ve KalDer işbirliği ile Kalite Ödülü için yola çıkarken amacımız, kuruluşlarda “toplam kalite yönetimi” anlayışını yaygınlaştırmak ve toplumda kalite bilincini yerleştirmekti. Yeni ismiyle “Türkiye Mükemmellik Ödülü” iş dünyasında başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimin paylaşılmasına önemli katkı sağlamış, ülkemizde kalite bilinci ve toplam kalite yönetiminin yaygınlaşmasında da önemli rol
oynamıştır. Türk sanayisinin rekabet gücünü artıran ve
bu gücü sürdürülebilir hale getiren bu ödülün temellerini
birlikte atmış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.
Ülkemizde kalite hareketini başlatarak şirketlerimize mükemmelliğe uzanan bu yolculukta her zaman yol gösteren KalDer’e teşekkür ediyor, önümüzdeki dönemde tüm
şirketlerimizin mükemmellik arayışını yaşam biçimine dönüştürmelerini ve mükemmelliği sürdürmek için çalışmalarını temenni ediyorum.
KalDer uluslararası podyumda işletmelerimizin ve kuruluşlarımızın başarı göstergelerini de yukarıya taşıyan
bir performansın sürükleyicisi oldu. EFQM Avrupa Kalite Ödüllerinde 8 kuruluşumuz büyük ödül, 15 kuruluşumuz başarı ödülü kazandı. Türkiye halen sıralamada büyük ödül kazananlarda İngiltere’nin ardından ikinci sırada bulunuyor.
TÜSİAD-KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülleri Türk iş
dünyasının en önem verilen ve değerli ödülü olmuştur.
Hak ederek gelinen bu nokta da Capital Dergisi yaptığı bir araştırmada Türk iş dünyasının en prestijli 20 ödü-
7
8
Önsöz
Hakan ÖKER
Türkiye Mükemmellik Ödülleri
Yürütme Kurulu Başkanı
T
ürkiye Mükemmellik Ödülleri, sektör ve ölçek
farklılığı gözetmeksizin kurum ve kuruluşların yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunma-
da ulaştıkları kalite ve mükemmellik düzeyini ölçen, mü-
kemmellik kültürünün bir yaşam biçimi olarak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği özendiren
ve ödüllendiren süreçlerdir.
2013 yılından yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite
Ödülü yerine Türkiye Mükemmellik Ödülleri (TMÖ) olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz ülkemizde 1993
yılında başlatılmış ve günümüze kadar 23 yıldır KalDer
çatısı altında, TÜSİAD’ın desteği ve Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu’nun (TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir. 1993 yılında Büyük
Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal
Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002
yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dâhil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim
alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın
daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak ödüllendirmede, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri şeklinde üç ana sektöre vurgu yapılmaya başlanmıştır. 2007 yılında Türkiye
veya Avrupa’da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran “Mükemmellikte Süreklilik Ödülü” ödül sürecine dâhil edilmiştir.
2013 yılında ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de
yeniden gözden geçirilerek, ödül kategorileri için İşletmeler (kâr maçlı kuruluşlar) ile Kamu Yönetimi ve Hizmetleri şeklinde iki ana kategori oluşturulmuştur. Kamu Yönetimi ve Hizmetleri kategorisinde ödül alan kuruluşlar
için, eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi
kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren kurum ve
ve hizmetleri ile sivil toplum kuruluşları şeklinde dört ana
kuruluşlarımızın her alanda sayılarının artması hepimi-
sektöre de ayrıca vurgulama yapılmaktadır. Her bir ka-
zin ortak dileğidir.
tegori kendi içinde, çalışan sayıları dikkate alınarak bü-
Bu yıl ödül süreci, Şubat ayında başvuruların alınmasıyla
yük ölçek ile orta ve küçük ölçek şeklinde iki ölçek kategorisini içermektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri, iki
ana kategori ve ölçek ayrımı ile müracaat eden belirli
bir puan bandını aşan kuruluşlara verilmektedir. Büyük
ödül ise, Türkiye Mükemmellik Ödülüne hak kazanan ku-
başlatılmış ve 4 kurum ve kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne, 1 kurumumuz da Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’ne başvuruda bulunmuştur. TMÖ’üne
başvuran kuruluşlarımızdan 2 tanesi “İşletmeler” katagorisinde ve 2 tanesi de “Kamu Yönetimi ve Hizmetleri” ka-
ruluşlar arasında büyük ödül için belirlenen puan ban-
tegorisinde yer almaktadır. Ödül sürecinde toplam 55
dını aşanlar arasındaki en iyi seviyede olan kuruluşla-
değerlendirici görev almıştır. Eylül ve Ekim ayında saha
ra verilmektedir. O yıl içinde iki ana kategori dâhilinde
ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti sonunda ya-
bu durumu sağlayan kuruluşlar varsa, ölçek ayrımı da
pılan değerlendirmeler ışığında da TMÖ’üne başvuran
dikkate alındığında 4 kuruluş Mükemmellik Büyük Ödü-
4 kuruluşumuz da “finalist” olma başarısını göstermiş ve
lü ile ödüllendirilir. Kategoriler arasında gereken koşul-
ödül alma hakkını elde etmiş kuruluşların belirlenebilme-
ları sağlayan kuruluş yoksa o kategoride ödül verilmez.
si için sonuçlar Ödül Jürisine sunulmuştur.
Ülkemizde mükemmellik kültürünün artmasında ve top-
Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Ka-
lam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında Türkiye
lite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürek-
Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye
li iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun
Mükemmellik Ödülü sürecine, 23 yıl içerisinde 268 ku-
temel adımları olan “Mükemmellikte Kararlılık” ve “Mü-
ruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 52 Mükemmellik Ödü-
kemmellikte Yetkinlik” aşamalarını başarı ile geçmeleri
lü, 29 Büyük Ödül ve 6 Mükemmellikte Süreklilik ödülü
sonucunda ulaşmaktadır.
olmak üzere toplam 87 ödül verilmiştir.
Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi
Diğer taraftan, Türkiye’de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa’nın kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan “Avrupa Kalite Ödülü” sürecinde de büyük başarı göstermektedirler.
Bugüne kadar 8’si Büyük Ödül ve 15’i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 23 kurum ve kuruluşumuz “EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü” kazanmış ve Avrupa’daki kuruluşlara da örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet
bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde mükemmellik kültürünün yerleşmesine
ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm
kurum ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev
alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 23 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize
en içten teşekkürlerimi sunarım.
9
10
2014 yılında Ödül Alan Kuruluşların
EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye
Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri
11
12
METHOD RESEARCH COMPANY
2014 Türkiye Mükemmellik
Büyük Ödülü Sahibi
İş Mükemmelliği sürecinizi bizimle paylaşır mısınız?
1
998 yılından itibaren, pazarlama araştırmaları
sektöründe faaliyet gösteren Method Research
Company; çalışma ve kaliteyi “yaşam biçimi”
olarak benimsemiştir. Araştırma şirketleri arasında iletişimi en üst düzeyde sürdüren ve sektörel uzmanlıklarıyla
ön plana çıkan Method Research Company farklı araştırma teknikleriyle iş ortaklarına hizmet vermektedir.
Method Research Company, “Birlikte Düşünelim” sloganıyla hareket ederek hem dış müşteri hem iç müşteri ve
paydaşlarıyla uzun süreli birliktelikler yakalayıp bugün
bu düşünceyle hareket etmeye devam etmektedir. Tamamı yerli sermaye olarak kurulan Method Research Company, kurulduğu yıldan beri; müşteri odaklılık, ek isteklere yaklaşım ve aile şirketi sıcaklığında profesyonel projeler üretmektedir.
İş Mükemmelliğimiz sürecinde Method Research Company olarak bizim için en önemli kriterlerimizden biri ve
ana stratejilerimizden biri olan “Üstün Kalite”yi hedefleyerek çalışmalarımızı gerçekleştiriyoruz.
Method Research Company olarak süreç aşamalarımıza 2004 yılında tüm sistemlerin entegrasyonunu sağlayarak kalite ölçüm sistemlerini oluşturduk. 2007 yılında sektörümüze özel TÜAD tarafından verilen “Güvenilir Araştırma Belgesini (GAB)” alarak kurumsal süreçlerimizi tamamladık. 2009 yılında yenilenmiş olan GAB02
ve ISO20252 belgelerine aynı anda sahip olan ilk pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yer aldık.
2010 yılında KalDer ‘in Ulusal Kalite hareketine başvurmaya karar verdik ve KalDer’e üye olduk.
Method ailesi olarak gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmalar
için şirket içinde bir proje ekibi oluşturarak, KalDer tarafından verilen özdeğerlendirme eğitimine katıldık. Mükemmellik yolcuğumuz için özel olarak hazırlanan başvuru kitabımızın ana hatlarını oluşturduk. Proje ekibi ve
danışman hocamızla birlikte yaklaşık iki bin saat üzeri
çalışma gerçekleştirdik. Tüm bunların sonucunda 2011
yılında “Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız” belgesini,
2013 yılında da KOBİ kategorisinde “Türkiye Mükemmellik Ödülü”nü aldık. 2014 yılında Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kategorisi’nde Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nü alarak Türkiye’de bu ödülü alan 29 firma olduk.
Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
Method Research Company “Sürekli Gelişim” düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamaları “Şirket içi projeler”
ile hayata geçirerek bu projelerle sürdürülebilir bir kalite gelişimi sağlamıştır. On adet iç müşteri, iki adet müşteri, iki adet toplum ve bir tedarikçi araştırması olmak
üzere her yıl 15 farklı araştırma ile stratejilerimizi sürekli
gözden geçirmekteyiz. Çalışmalarımızı in-house olarak
yani; kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla ve Türkiye geneline yayılmış yedi adet iletişim irtibat ofisimizde
gerçekleştirmekteyiz. Bu da kalite anlayışımızı her geçen
gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir.
Method Research Company olarak, ana stratejilerimiz
arasında üstünde bir kalite anlayışına sahibiz. Yönetsel
süreçlerimizi tamamlayabilmek ve Mükemmellik Modelini benimseyebilmek için 2010 yılında KalDer’e üye olarak “Ulusal Kalite” hareketine katıldık. Pazarlama araştırmaları ve danışmanlık şirketi olarak yola çıktığımız bu
süreçte “Sürekli Gelişim” düşüncesiyle tüm yeni fikir ve
uygulamalarla ilerleyerek iç müşterilerimizle de projeler
gerçekleştirdik. KalDer tarafından 2011 yılında Ulusal
Kalite Ödül’ü ile projelendirilerek ardından proje ekibimizi oluşturduk. Şirket içinde oluşturduğumuz ekibimizle
KalDer tarafından verilen öz değerlendirme eğitimi olarak kendi içimizde yayılımı sağladık. Öz değerlendirme
eğitimimizin ardından tüm ekip olarak Başvuru Kitabımızın ana hatlarını oluşturduk.
Böylece yönetim kurulumuzun, çalışanlarımızın ve proje
ekibinin desteği ile 2010 yılında mükemmellik yolculuğumuza başladık. 2011 yılında “Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülü” ve “2013 yılında da KOBİ kategorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülünü” alarak mükemmelliğimiz taçlandırdık. Bu çalışmalarımızın sonucunda da
2014 yılında “Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü”nü kazandık.
Method Research Company Mükemmellik yolculuğumuzda; tüm süreçlerde daha yönetsel bakarak anlamlı
şekilde entegrasyonu sağlamak için uzun soluklu bir yolculuk yaşadık. Method ailesi olarak tüm şirket çalışanlarının da aynı pencereden bakmasını sağlayarak kurum
içi kalite standartlarının hızlı anlaşılmasını ve uygulanmasını sağladık.
Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak?
Henüz gelişme ve büyümesinin başında olan araştırma
sektöründe, alınan bu belgeler, hem kalitenin bir göstergesi hem de sektör gelişimine katkı sağlamaktadır.
Method Research Company’nin başarı noktası diğer firmalara göre bir çok kalite belgesine sahip olan “İlk ve
Tek” marka olmasıdır. Bu da bize tanıtımlarda, reklamlarda ve satış noktalarında prefesyonel yaklaşımla birlikte rekabet ajantajı sağlamaktadır.
leşik çözümler üreterek sistem entegrasyonunu sağlayarak sürdürülebilir katkılar sağladı. EFQM Modeli ile şirket çalışanları olarak hepimiz takım eşliğinde hareket etmeyi ve aynı vizyondan bakabilmeyi öğrendik. Bu bakış
açısı da kurum içi kalite standartlarının hızlı özümsenmesini ve uygulanmasını sağladık.
Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde gelecek
hedefleriniz nelerdir?
Method Research Company olarak sektörün kalitesini
daha da yukarı çıkartmayı hedefliyoruz. Pazar araştırmaları ve danışmanlık şirketi hizmeti noktasında rakiplerimize örnek olmak ve süreçlerimizin kıyaslama noktasında öncü olmasını hedefliyoruz. Bu noktada Method
olarak müşteri odaklı yaklaşımımız sektördeki en belirgin özelliğimiz olmuştur. Çalışmalarımızı in-house olarak yani, kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla gerçekleştirmekteyiz. Gelecek hedeflerimiz doğrultusunda
bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir. Method Research Company, “Mükemmellik Modeli” yolculuğunda başarıyı bir
işletmenin iyi yönetilmesi için gereken tüm önemli kriterleri barından bir rehber olduğunu görmüştür.
Sürekli değişim, bilişim teknolojilerinin hızlı ilerleyişi zorlayıcı faktörler arasında yerini almıştır. İşte bu noktada
biz, diğer kuruluşlardan ayırılarak temel faktörün mükemmellik arayışında gösterdiğimiz başarı olduğunun
farkına vardık. Method ailesi olarak da “Mükemmellik
hiç hata yapmamak değil hatalardan ders çıkartmak”
olduğunu öğrendik.
Yönetilen süreçler, organizasyonel yapı, alt yapı yatırımları ve geliştirdiği iç ve dış müşteri projeleri sayesinde farklılık yaratarak her zaman sektörü yönlendiren konumda olacaktır.
Mükemmellik Ödülleri bize; yenilenmeye açık, iç dış
Aldığınız
Türkiye
Mükemmellik
Büyük
Ödülü’nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir?
san kaynağı tercihlerimiz, entelektüel sermaye varlıkları-
Method Research Company olarak mükemmellik modeli diğer kalite belgeleri için yapılan çalışmalara kıyasla
tüm süreçlerimizde daha yönetsel bakış sağlayarak süreçlerin yayılımını gerçekleştirmemizi sağladı. Böylece
ana stratejilerimizin tüm bölümlere ve tüm çalışanlara
yayılımını sağlayarak ortak hedeflerle hareket etmemizi
sağladı. İç ve dış müşteri ihtiyaçları doğrultusunda bütün-
müşteri odaklılığı özendiren profesyonel yaklaşımlarıyla, çözüm ortağı anlayışında kalıcı olma mesajını vermiştir. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü almamızda inmız, potansiyel ve uzmanlıklarımız etkili olmuştur.
Method Research Company olarak önümüzdeki süreçlerde “Müşteri Odaklılık” ve “Sürekli Gelişim” anlayışı ile Toplam Kalite Yönetimini bir yaşam biçimi olarak
yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nü almamız, “Avrupa Mükemmellik Ödülü”
ve “Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü” için bizlere
başlangıç olmuştur.
13
14
T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ
Ödülü Sahibi
A
nadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, kurulduğu günden bu yana farklılık ve farkındalık yaratacak yönde girişimci, yenilikçi, ya-
ratıcı ve insan odaklı yaklaşımları ön plana çıkartarak
her alanda sürekli iyileşme içinde olmayı kendisine temel amaç olarak seçmiştir. Fakülte sürekli iyileşmeyi bir
yaşam biçimi haline getirmek üzere çıktığı mükemmellik
yolculuğunda başarılı olabilmek için kültürel değişim yaratma konusunda bugüne kadar büyük çaba harcamıştır. Fakültemizde yön birliğinin sağlanması, süreçlerde
ilerlemenin gözden geçirilmesi ve tüm paydaşlarımıza
sürdürülebilir yarar sağlanması “Kurumsal Gelişimin Yönetimi Süreci” kapsamında yönetilmektedir. Bu bağlamda başta kurumsal yeteneklerimiz olmak üzere vizyon ve
stratejik amaçlarımız doğrultusunda iş mükemmelliğimiz
sürekli geliştirilmektedir.
Bu sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
2004 yılından bu yana süregelen sürekli iyileşme faa-
ditasyon sürecinin başlatılması kararı alınmış olup, niyet
beyanı veren tüm mühendislik programları MÜDEK ölçütlerinin hiçbirinden eksiklik ya da zayıflık değerlendirmesi almaksızın üst sınır olan 5 yıl süreyle akredite edilmiştir. MÜDEK’in 2009 yılında ENAEE tarafından tanınır hale gelmesi, 2011 yılında ise Washington Accord’a
üye olması nedeniyle MÜDEK tarafından akredite edilen tüm programlar yalnızca Türkiye’de değil Avrupa ve
liyetlerine resmi başlama kararı Mayıs 2005’te Fakül-
Amerika boyutunda tanınır hale gelmiştir. 2014 yılı için-
te Kurulunda alınarak bu kapsamdaki çalışmalara hız
de ikinci çevrimi de başarıyla tamamlayan Mühendis-
kazandırılmış, 2007–2010 dönemine ait Fakültenin ilk
lik Fakültesinde lisans programlarının tamamında akre-
stratejik planı 2006 yılı sonunda yayımlanmıştır. Fakülte-
ditasyon süreleri yenilenmiş ve bu sürecin sürdürülebi-
miz EFQM Mükemmellik Modeli ile ilk olarak 2006 yılın-
lirliği sağlanmıştır. 2011 yılında yapılan “Fakültemizin
da tanışmıştır. 2006 yılında Vakalı Mükemmellik Mode-
Geleceği” ortak akıl toplantısı sonucunda alınan karar
li eğitiminin alınması ve takibinde KalDer’in model kap-
ile EFQM Modelinin Fakültemizde uygulanması ve Türki-
samında gerçekleştirdiği ankete dayalı dış değerlendir-
ye Mükemmellik Ödülüne başvurma hedefi ortaya kon-
mesinden alınan geri bildirim bu yolculuğumuza önem-
muştur. 2012 yılından itibaren Fakültemizde tüm süreçle-
li katkılar sağlamıştır. 2007 yılında Fakülte Üst Yönetimi
ri içine alan, birbiriyle uyumlu ve bütünleşik bir “Kurum-
önderliğinde, bölümlerin de tam desteği alınarak akre-
sal Gelişim Yönetimi” yaklaşımı benimsenmiştir. Bu yeni
15
16
Kamu Sektörü Eğitim Hizmetleri kategorisinde Fakültemiz 2014 yılı Türkiye Mükemmellik ödülünü almaya hak
kazanmıştır.
yaklaşım doğrultusunda önceliğimiz yasal zorunluluklar
ve yönetim anlayışımız gereği yapılan tüm yönetim sistemi bileşenlerinin birbiriyle uyumlu ve entegre olması, kolay yönetilebilir olması ve sürdürülebilirliğe imkan verecek şekilde tasarlanması olmuştur. Bu bağlamda mevcut
uygulamalarımız arasında yer alan sistem bileşenlerimiz
içindeki Stratejik Planlama Süreci, MÜDEK Süreci, Risk
Yönetimi Süreçleri (RYS), İç Kontrol Süreçleri (İKS), bütünsel bir bakış açısıyla yeniden ele alınmıştır.
Sahip olduğumuz uluslararası çift diploma programları,
disiplinlerarası ortak çalışma kültürü, uluslararası standartlara uygun yaklaşımlarımız, güçlü alt yapımız, yenilikçi, yaratıcı ve girişimcilik boyutlarındaki kabiliyetlerimiz ve en önemlisi sürekli iyileşme kültürüne olan inancımız bizi rekabette farklı kılan kurumsal yeteneklerimizdir. Kurum kültürümüzü oluşturan değerlerimizin yaşama
2014 yılında Türkiye Mükemmellik Ödül sürecine yapı-
geçirilmesinde yaptığımız organizasyonel ve sistemsel
lan başvuru kapsamındaki aşamalar başarıyla geçilerek
değişiklikler, değer zincirini oluşturan paydaşlarımıza
odaklı süreçlerimiz, çevresel ve toplumsal duyarlılık anlayışımız, çevik, esnek ve hızlı öğrenme/hızlı yanıt verme kabiliyetlerimiz doğrultusunda geliştireceğimiz stratejilerimiz ile sürekli iyileşme kültürümüzün organizasyonumuzun bütününe kök salması hedeflenmiş ve bu hedefimize büyük ölçüde ulaşılmıştır. Gelmiş olduğumuz noktada, sahip olduğumuz kabiliyetlerimizle toplumsal itibarımızın daha da güçleneceğine inancımız tamdır.
Fakültemiz, Ülkemizdeki 183 mühendislik fakültesi arasında tercih edilebilirlik sıralamasında, son 10 yılda mühendislik fakültesi sayısı üçe katlanmasına rağmen ilk
10’daki yerini korumakta; sıralamalarda Ankara, İstanbul ve İzmir’deki köklü üniversitelerin hemen arkasında
yer almaktadır. ÖSYS yerleştirme sonuçlarına göre kontenjan doluluk oranları kurulduğu yıldan bu yana her yıl
∼ %100 olarak gerçekleşmektedir. Türkiye Mükemmellik
Ödül sürecinde kazanılan bu başarı sonrasında, eğitimöğretim, araştırma ve topluma katkı boyutlarını da içeren tüm süreçlerde belirli bir standardı yakalayan Fakültemizi tercih eden öğrenci kalitesinde de yükselme olma-
kemmellik Ödülü ise; tüm paydaşların beklentileri doğrultusunda dengeli sonuçlar elde edilerek tüm paydaşlarda yüksek düzeyde memnuniyet sağlanmasını güvence
altına alan ülkemizdeki en prestijli yönetim sistemi ödülüdür. Bu yüzden de, Türkiye Mükemmellik Ödülünü ka-
sı beklenmektedir.
zanmış olmanın haklı gurunu yaşıyoruz.
Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülünün
Sürekli gelişim ve yenileşim içerisinde olarak
Fakültenizin sahip olduğu diğer başarı belge-
gelecek hedefleriniz nelerdir?
lerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce ne-
“2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü” sürecinden kaza-
lerdir?
nılan deneyim ile başta öğrencilerimiz olmak üzere tüm
Fakültemiz, gerek çalışanları, gerek öğrencileri gerekse
nihai çıktısı olan mezunlarının aldığı başarı belgeleri/
ödüller açısından son derecede zengin bir portföye sahiptir. Tüm programların lisans eğitiminde aldıkları akreditasyon belgeleri ve bu süreçte sürdürülebilir başarı sağlanması, öğretim elemanlarının ulusal ve uluslararası bilimsel başarıları, öğrenci projelerinden kazanılan
uluslararası ve ulusal başarılar, yalnızca ilgili alan ve/
veya süreçle sınırlı başarılardır. KalDer ve TUSİAD işbirliği ile EFQM Modelinin referansında verilen Türkiye Mü-
paydaşlarımıza yönelik hizmet kalitemizin artacağına
yürekten inanıyoruz. Tüm yükseköğretim kurumlarıyla
paylaşılması gerektiğine inandığımız bu deneyimin Üniversitemizin diğer birimleri öncelikli olmak üzere, Ülkemizdeki diğer yükseköğretim kurumlarına örnek bir model olmasını hedefliyoruz. Anadolu Üniversitesi, Mühendislik Fakültesinin zengin eğitim-öğretim ve araştırma altyapısı ile sahip olduğu nitelikli ve dinamik insan kaynakları sayesinde bunu başarabilecek yetkinlikte olduğunu
da biliyoruz.
17
18
COCA COLA İÇECEK
BURSA OPERASYONU
Ödülü Sahibi
ile üretim gerçekleştirip tüm Türkiye’ye dağıtım yapmaktadır. Yapılan yeni yatırımlar ile kuruluşunda 4 olan üretim hattı sayısı 2013 sonu itibarıyla 14’e yükselmiştir.
Bugün, hem kapasite hem de ürün çeşitliliği açısından
Coca-Cola İçecek’in en büyük operasyonu haline gelmiştir. Çalışanlarımızla birlikte kazandığımız bu deneyimler bugün diğer Coca-Cola İçecek operasyonları ile de
paylaşılmakta ve birçok projeye örnek teşkil etmektedir.
İş Mükemmelliği sürecimiz EFQM Mükemmellik Modeli’ni
Ö
esas almakta ve aynı zamanda başka temel bileşenleri
de içermektedir. Bu bileşenler tüm Coca-Cola şişeleyicileri tarafından uygulanan Coca-Cola Kalite Sistemi, ISO
ncelikle sizlere Coca-Cola İçecek’ten bahset-
9000, 14000, 18000, 22000, 51000 gibi Kalite ve
mek istiyorum. Dünya’daki Coca-Cola Siste-
Çevre Yönetim Sistemleri ile, İş Sağlığı Güvenliği, Gıda
mi ‘nin 5. büyük şişeleyicisi olarak bugün,
Güvenliği ve Enerji Yönetimi Sistem Standartları ile Ya-
10 ülkede 25 fabrikamız ve yaklaşık 10.000 çalışanı-
lın Altı Sigma Yaklaşımından esinlenerek geliştirdiğimiz
mız ile 370 milyona yakın bir tüketici kitlesine ürün sun-
Operasyonel Mükemmellik yaklaşımımızdır. Operasyo-
maktayız. Türkiye gibi büyük bir pazarı başarıyla gelişti-
nel boyutta ağırlıklı olarak günlük yaşamımızda yer alan
rip büyüttükten sonra 2005 yılında bölgesel satın alma-
bu yaklaşımları stratejik boyutta BP olarak adlandırdığı-
larla uluslararası pazarlara açıldık. Önce Kazakistan,
mız İş Planımızla bütünleştiririz. EFQM Modeli ise tüm
Azerbaycan, Kırgızistan, Tacikistan, Türkmenistan, Ür-
bu yapıyı bir arada tutan yönetim anlayışımızdır. Mode-
dün ve Irak‘ı ardından da Suriye ve Pakistan’ı bünyemi-
li esas alarak düzenli bir biçimde yaptığımız özdeğer-
ze kattık.
lendirme çalışmalarıyla da kurumsal mükemmellik yolun-
Anadolu Grubu’nun ana hissedarı olduğu ve halka açık
bir şirket olan Coca-Cola İçecek’in Türkiye’deki 9 operasyonundan biri olan Bursa Fabrikası Türkiye’deki ilk
büyük ölçekli üretim tesisi olarak 1994 yılında, Bursa ili
Kestel ilçesinde kurulmuştur. Operasyonumuz gazlı ve
gazsız meşrubat, meyve suyu, enerji içeceği, içme ve
doğal kaynak suyu kategorilerinde 14 ayrı marka altında, farklı paketlerde, yüksek teknoloji ve yüksek kalite
da katettiğimiz ilerlemeyi ölçeriz.
Ödül sürecinde değerlendirmeye esas olarak alınan
EFQM Modeli ile tanışmamız yıllar öncesine dayanır.
Bursa Operasyonu geçmişimizde sürekli daha iyiyi arama çabalarımıza paralel olarak 2008 yılında Kalder
Bursa Şubesi tarafından organize edilen yerel ödül sürecinde başarı ödülü ve “EFQM 4 Yıldız Mükemmellik-
te yetkinlik “sertifikası aldık. Bu sayede şirketimizi EFQM
bu yana sistemimizin ayrılmaz bir parçası olarak gör-
Modeli ile tanıştırdık .Sonrasında yeni yatırımlarımız de-
dük. Sektörümüzde veya sektörümüz dışında faaliyet
vam ettiğinden ödül sürecinde yer alamadık ancak mü-
gösteren dünya çapındaki şirketlerin kullandığı tüm stan-
kemmellik modelinin gerekliliklerinin işimizdeki takipçi-
dartları benimsedik ve sistemimize kısa sürelerde enteg-
si olduk.
re ettik. Ancak EFQM Mükemmellik Modeli bizim kültü-
2008 yılında benimsediğimiz Mükemmellik modelini
tekrar taçlandırmak için 2013 yılında 2014 TMÖ Ödül
sürecinde yer alma kararı aldık. 14 dolum hattı ve 300
‘ü aşan çalışanıyla Büyük İşletmeler Kategorisinde yarışa girdik ve bugün ise Bursa Operasyonu olarak 2014
yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü ödülünü aldık. 2015 Yılında da “Kurumsal Yetkinlikleri Geliştirme “alanında
EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü’ne layık görüldük.
rümüzün, yaşam biçimimizin bir parçasıdır. EFQM Modeli yönetim anlayışımızı, liderliğimizi, süreç yönetimine bakışımızı, ekip ruhunu, yetkelendirme kültürünü şekillendirmemizi, günlük hayata yansıtmamızı sağlayan
bir rehber oldu bizim için. Bu anlayış bizi Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü kazanma noktasına kadar getirdi.
Ancak bu aşamaya gelmiş olmak bizim için bir nihai
aşama değil, mükemmellik yolculuğumuzun kilometre
taşlarından sadece biridir. Ödülü kazanmak bizim için
bir amaç da değil, mükemmellik kültürünü sürdürmenin
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlaya-
araçlarından biridir.
cak?
Kazandığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü ve EFQM Avrupa Mükemmellik ödülü her şeyden önce yönetim anlayışımızın ne kadar doğru olduğunun tarafsız bir kurum
tarafından tescil edilmesidir. Bu anlamda Bursa Fabrikası olarak Coca-Cola İçecek, hatta Coca-Cola Şirketinin
dünya çapındaki şişeleyicilerine de örnek olmaya ve iyi
uygulamalarda öncü olmaya devam edeceğiz. Geldiğimiz nokta hem üretim kapasitemiz hem de ürün çeşitliliğimizin arkasındaki sistemler ve yönetim anlayışımıza
ilişkin kendimize olan inancımızı pekiştirmiştir. Bu inancımız iyi uygulamalarımızla sadece üretimde değil, toplumsal sorumluluk, müşteri odaklılık, çevreye duyarlılık
Faaliyete başladığı günden itibaren mükemmellik anlayışını bir kurum kültürü olarak benimsemiş olan fabrikamızda tüm faaliyetlerimizin merkezinde sürekli iyileştirme yaklaşımı yer almaktadır. Bursa Operasyonu Coca-Cola İçecek vizyonundan hareketle oluşturduğu kendi vizyonu ve stratejik yönetim çerçevesi doğrultusunda hareket etmekte, bu kavramları hayata geçirirken “tutku, hesap verebilirlik, doğruluk ve takım çalışması” olan şirket değerlerini ön plana çıkarmaktadır. Bursa operasyonu olarak bilgi birikimimiz ve tecrübemiz
her zaman gelişmeye ve yenileşim çalışmalarını destek-
gibi alanlarda da başkalarına örnek olmamızı sağlaya-
lemekteyiz.. Bir çok yeni ürün pilot uygulaması, sistem
caktır.
uygulamaları CCİ Bursa Fabrikasında gerçekleştirilmek-
tedir. Bundan sonra da tüm paydaşlarımızla birlikte sü-
şirketinizin sahip olduğu diğer başarı belgelerinden/ödüllerinden farklı yönleri sizce nelerdir?
Her başarının ve ödülün şirketimizde önemli yeri vardır.
Türkiye Mükemmellik Ödülü de hem Türkiye hem de tüm
dünyadaki Coca-Cola Sistemi genelinde büyük önem
verdiğimiz bir ödül.
Biz EFQM Modeli’ne her zaman kültür boyutu, yaşam
tarzı ve yönetim anlayışı boyutlarından baktık. Standartlar konusunu yıllar öncesine dayanan, kuruluşumuzdan
rekli gelişim ve yenileşim üzerine çalışmalarımıza ağırlık
verecek ve Mükemmellik yolculuğunda durmadan yolumuza devam edeceğiz. Ancak daha önceki sorunuzda
da belirttiğim gibi asıl amacımız mükemmellik kültürümüzü sürdürmek, her zaman daha iyiyi aramak, yönetim
anlayışımızı daha ileri noktalara getirmek, süreçlerimizi
sürekli, iyileştirmek, çağdaş yönetim anlayışlarını başarılı bir biçimde uygulamak ve tüm bunları sürdürülebilir
bir biçimde gerçekleştirmektir.
19
20
DAMLA KAYNAK SUYU
SAPANCA FABRİKASI
Ödülü Sahibi
tekrar aday olduk.
C
Biz çevre ve toplumun sürdürülebilirliğinin işimiz için
öneminin farkındayız. Bizim için iş mükemmelliğinin temelini paydaş dengesini de göz önüne alarak daha az
kaynak tüketip daha çok üretim gerçekleştirmek oluşturmaktadır. Bu çalışmaların sonucunu da fazlasıyla almaktayız. Sapanca fabrikası olarak, su yönetimi konusunda
yaptığımız çalışmalar sonucunda su kullanım oranımızı
tüm dünyadaki Coca-Cola tesislerindeki su kullanım oranının neredeyse yarısına düşürdük. Bu oranı daha da
azaltmak için çalışmaya da devam ediyoruz.
Damla Su Sapanca Fabrikası olarak Kalite Yönetim Sistemleri yolculuğumuza 2007 yılında ISO 9001 Belgesi
alarak başladık. Bunu, Coca-Cola’nın kalite sistemi olan
TCCQS, ISO 14001, ISO 18001, ISO 22000, FSSC
22000, 2012 yılında ISO 50001 ve 2013 yılında sertifika almaya hak kazandığımız PAS 223 (Ambalaj Üreticileri için Gıda Güvenliği belgesi) izledi.
Yıllar içerisinde devam eden kalite yolculuğumuz boyunca, SPC (İstatistiksel Proses Kontrol), TPM (Toplam Verimli Bakım), Yalın 6 Sigma, OE (Operasyonel Mükemmellik), MEX (Bakımda Mükemmellik), Risk Analizleri, Management Cockpit (fabrikalar arası süreç başarı faktörleri kıyaslama veri tabanı), Müşteri ve Çalışan Memnuniyet Anketleri, BSC (Dengelenmiş Skor Kart-Balanced
Score Card) ve SWOT analizleri gibi pek çok yönetim
aracı kullandık. Bu yolculukta gerek şirket içi gerek şirket
dışı birçok ödüle layık görüldük. Yönetim sistemimizi, kalite anlayışımızı geliştirmek, mükemmele ulaştırmak için
her yıl önemli adımlar attık. 2014 yılında bir projemiz
Kaizen Ödül Finalisti; 2015 yılında da başka bir projemiz ile Kaizen Jüri Özel Ödülü’nü aldık. Son olarak da
2015 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne başvurduk. oca-Cola Sistemi’nin 5. Büyük şişeleyicisi olan
ve bugün 10 ülkede 23 fabrikası ve yaklaşık
10.000 çalışanı ile 370 milyonu aşan tüketiciye ulaşan Coca-Cola İçecek, 2006 yılında Damla Su
Sapanca Fabrikasını (Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti)
satın almıştır. Sapanca fabrikamız Türkiye’deki 4 farklı
Damla Doğal Kaynak Suyu fabrikasından biridir. Ayıca,
toplamda 5 üretim hattı ve yıllık 45 milyon ünite kasa ile
üretim kapasitesi en yüksek fabrikasıdır.
Kalite yolculuğumuz boyunca farklı yönetim araçları kullandık. EFQM Mükemmellik Modeli ile de yaklaşık 5 yıl
önce tanıştık. Benimsediğimiz mevcut yönetim yaklaşımımızın Mükemmellik Modeli’ne çok yakın olduğunu,
pek çok yapı taşını bulundurduğumuzu gördük. EFQM
Modeli’ni kullanarak hali hazırdaki yönetim yapımızdan
daha anlamlı ve bir o kadar da bütünsel bir yapı oluşturduk. Bu bütünü oluştururken, şirket içi ve dışı kıyaslama, öğrenme gibi bazı gelişim fırsatlarını da fark ettik ve
bunları hayata geçirdik.
Ana şirketimiz Coca-Cola İçecek’in Mükemmellik uygulamalarını kapsayan vizyon ve misyonu doğrultusunda;
önceki senelerde Ankara Fabrikamız Kalder’in Türkiye
Büyük Ödülünü ve EFQM Kalite Ödülünü aldı. 2014 yılında Damla Su Sapanca Fabrikası ve Bursa Fabrikası
olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü aldık. Tedarik Zincirimiz ve tüm fabrikalarımız Kalite Mükemmelliğinde 5
Yıldız seviyesine ulaştılar. Bu yıl da Damla Su Sapanca
Fabrikası olarak Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü için
Bu sürece dâhil olmaya nasıl karar verdiniz?
EFQM Mükemmellik Modeli ile tanıştığımızda benimsediğimiz mevcut yönetim modelimizin Mükemmellik Modeline çok yakın olduğunu gördük. EFQM modelini kullanarak hali hazırdaki yapımızdan daha anlamlı bir bütün, bir yapı oluşturacağımızı fark ettik. Sürekli gelişim
ve iyileştirme arayışında olduğumuz için, EFQM modelini kullanmaya karar verdik.
EFQM mükemmellik modeli, strateji, politika ve liderlik
yaklaşımıyla; süreçler, çalışanlar, müşteriler, toplum, işbirlikleri ve sonuçlar arasındaki mükemmel dengeyi oluş-
turmaya çalıştığı için; bizim gibi kalite sistemleri ve yönetim araçlarını kullanan işletmeler için hem çok iyi bir
rehber hem de çok önemli bir gelişim fırsatı.
Bu başarının tüm çalışmalarımıza, iş süreçlerimize, çalışanlarımıza, topluma, müşterilerimize ve diğer tüm paydaşlarımıza değer kattığını ve katacağını düşünüyoruz.
Faaliyet gösterdiğimiz su sektöründeki diğer kuruluşlara
da örnek olmasını ve su sektöründe mükemmellik kültürünün yaygınlaşmasını diliyoruz. Bu modelin yaygınlaşması, kuruluşların sadece ürün kalitesine ve maliyete odaklanmasının dışına çıkıp, daha bütünleşik bir yapıya sahip olmasına, çalışanlarına, müşterilerine, iş ortaklarına ve topluma daha fazla pozitif katkı sağlamalarına ve daha başarılı sonuçlara ulaşmalarına neden olacaktır.
Şirketimiz pek çok değerli ödüle sahiptir. Bunlardan bazıları aşağıdaki gibidir.
•KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülü
•KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri
yarışmasında; Kaizen Jüri Özel Ödülü
•Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Verimlilik Projeleri 2.lik
•Uluslararası Lezzet ve Kalite Enstitüsü’nden Üstün Lezzet Ödülü 3 Yıldız
•TSE Jüri Özel Ödülü
•WPO World Star Winner Pet 500 ml şişe tasarım ödülü
•Şirket içi performansa dayalı Premier Lig Kupası’nda
1.lik
•Şirket içi hat performansına
Kupası’nda 1.lik dayalı
Başkanlık
•Şirket içi ambar ve sevkiyat performansına dayalı
Yarışma’da 1. Lik •Şirket içinde yapılan CCI Mucit Yarışmasında Replikasyon 1.liği
•KalDer Ankara Şubesinin düzenlediği Kaizen Projeleri
yarışmasında; Kaizen Finalistliği
Şirketimizde C4E Mükemmellik için Değişim felsefesi ile
mükemmellik yaklaşımı uygulanmaktadır. Aldığımız Türkiye Mükemmellik Ödülü de bunu tescilleyen ve yönetim
kalitesi söz konusu olduğunda Türkiye’nin en önemli ve
itibarlı ödüllerinden biri.
Sürdürülebilir çevre, sürekli gelişim ve üstün kalite önceliklerimiz doğrultusunda su sektöründe örnek bir kuruluş
olmayı hedefliyoruz. 21
22
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI
Ödülü Sahibi
E
ge Bölgesi Sanayi Odası, kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşu olup yasa ile üstlenmiş bulunduğu görev ve sorumlulukların ötesinde paydaş
beklentilerini dengeli bir şekilde karşılayarak müşterilerine katma değer sağlayacak hizmetler vermektedir. İş mükemmelliği stratejimiz ise aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
Üyelerinin beklentilerini nitelikli, etkin, verimli ve hızlı
hizmet üreterek karşılamak,
Üyelerine güncel konularda eğitim organizasyonları düzenlemek,
Kurulan yönetim sistemlerinin etkinliğini ve iş sonuçlarını
sürekli iyileştirmek,
Çalışanın daha verimli ve daha kaliteli hizmet üretmesi
için gerekli ortamı sağlamak.
Çözüm odaklı ve şeffaf yönetim anlayışı içerisinde hareket etmek.
1995 yılında yani 20 yıl önce ilk İSO kalite belgesini alan, 13 yıl önce Avrupa’daki odaların vermiş olduğu hizmetle eşdeğer nitelikte hizmet göstergesi olan Akreditasyon belgesini alan Odamız, 2010 yılı itibariyle
EFQM Mükemmellik Modelini benimseyerek, başarısını
sürdürülebilir kılmaya ve öncü sanayi odası olma hedefini hayata geçirmeye karar vermiş ve Yönetim Kurulumuzun iradesi ve desteği ile EFQM yolculuğunu başlatmıştır.
Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet
avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak?
Kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşu olmamız
sebebiyle sunduğumuz tüm hizmetler ülkenin reel sektörünün gelişimi açısından büyük önem taşımaktadır. Gerek ülkemizde yaşanan ekonomik krizler, gerekse küresel ekonomik kriz göstermiştir ki, ulusal kalkınmanın ve
uluslararası rekabet avantajı yakalamanın temel dinamiğini sanayi oluşturmaktadır. Büyük Önder Atatürk’ün
“Kalkınmak Sanayileşmek Demektir” sözünden yola çıkarak EBSO, ülke kalkınmasında ne derece önemli bir
sorumluluk taşıdığının farkındadır. Rekabet avantajı açısından baktığımızda kurumsal bir kimliğe kavuşmuş, süreçlerini sistematik şekilde yürüten ve izleyen, hep daha
iyi olma gayreti gösteren yapıların bir adım önde olduğu herkes tarafından kabul gören bir gerçektir. Kurumsal gelişimin en önemli aracı olarak benimsenen EFQM
Mükemmellik Modeli ise bu sorumluluğun fark yaratarak
yerine getirilmesini desteklemektedir.
Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün
kurumunuzun sahip olduğu diğer başarı belgelerinden farklı yönleri sizce nelerdir?
Aldığımız ödül kurumumuzun dününü ve bugününü kap-
samakta ayrıca yarınına yol göstermektedir. Gururla taşıyacağımız ama rafta duracak bir ödül olmasının ötesinde, bizden sonra gelecek yönetimlerin izleyeceği yolda daha mükemmel adımlar atımasını sağlayacak bir
ödül olduğuna inanıyoruz.
Tıpkı Ege Bölgesi Mükemmellik Ödülümüzde olduğu
gibi, bu ödülümüzün de tüm çalışanların katkısı ile alınmış olması diğer ödüllerden en önemli farkını oluşturmaktadır.
Kuruluşundan bu yana hep daha iyiye ulaşmayı hedefleyen EBSO; sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları yürüterek, bu yönde sistemler kurarak bugünkü başarısına
ulaşmıştır. Bundan sonraki süreçte de bu başarısını sürdürülebilir kılmak için yönetim olarak biz;
“Mükemmellik anlayışı ile üyelerimize belgelendirme, girişim ve bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret geliştirme hizmetleri sunarak değer katmak ve paydaşlarımızla birlikte sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak” misyonumuzu hayata geçirmek ve “Hizmetleriyle
sanayinin global ölçekte üretim ve markalaşmasında ilk
çözüm ortağı ve Türkiye’nin öncü sanayi odası olmak”
vizyonumuza ulaşmak için “Üyelerimize işbirliği anlayışı içerisinde, yenilikçi ve ulusal ölçekte referans alınacak
hizmetler sunmayı kendimize hedef edindik.
23
24
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Ödülü Sahibi
E
FQM’in sunduğu iş mükemmelliği modeli işletmelerin performansını iyileştirmeye yönelik, klasik
ISO yönetim sistemlerine göre daha geniş kapsamlı ve daha bütünsel bir yaklaşım sergilemektedir.
İETT olarak Yönetim Sistemleri kurma çalışmalarına başlayarak ve 2013 yılında 5 yıllık stratejik planlarımızı
oluşturarak iş mükemmelliği sürecinin temellerini atmış
olduk. Hali hazırda 12 temel ISO Standardına uyum çalışmalarını başarıyla tamamlayarak ilgili yönetim sistemleri belgelerine sahip İETT olarak, ayrıca iş mükemmelliği süreci içerisinde her yıl planlı olarak inovasyon çalıştayları düzenlemeye başladık, iş süreçlerinden elde ettiğimiz sonuçları dünyadaki diğer toplu ulaşım otoriteleriyle karşılaştırmak amacıyla IBBG ye üye olduk, kurum
dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlattık.
2013 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine katılan İETT, 2014 yılında bu ödülü kazandı. Bununla da yetinmeyen İETT kalitede mükemmellik yolculuğuna 2015
yılında Avrupa Mükemmellik Ödülüne başvurup finale
kalarak devam etmektedir.
2013 yılında hazırladığımız Stratejik planda bahsi geçen 7 hedeften biri ‘’Yönetim sistemlerinde mükemmelleşmek’’ idi. Bu noktada bize mükemmellik yolculuğunda nerede olduğumuzu gösterecek kapsamlı bir değerlendirme sistemine ihtiyaç doğdu. EFQM Mükemmellik
Modeli sistemsel bakış açısı, sürekli iyileşme ve sürdürülebilirlik konusunda ihtiyaçlarımıza tam anlamıyla cevap
veren bir yönetim modeli olması nedeniyle kurumumuzda uygulama kararı aldık.
Kamu kuruluşu olmamız sebebi ile rekabet anlayışı ile
çalışmaktan çok kendimizi daha nasıl geliştirebiliriz ve
nasıl daha iyi hizmet sunarız çabası içindeyiz. Yani bu
bir çeşit kendimizle rekabet anlayışı.Sürekli kendimizi dünya da bizimle aynı işi yapan kurumlarla kıyaslayıp eksiklerimizi, farklarımızı değerlendiriyor ve dünyada meydana gelen en son yenilikleri takip ediyoruz. Bununla da yetinmeyip girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen Proje Yönetimi uygulaması başlattık. Bu sayede yürütülen projelerle kurumun
tüm faaliyet alanlarında yeni sistemler kurulmuştur.
Kazandığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün
Bu amaçla oluşturulan Mükemmellik Modeli, kuruluşlara
mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, iyileştirmeye açık alanlarını saptamalarını sağlayan
ve uygun çözümlere ulaşabilmek için belli bir yaklaşımın
kullanılmasını öneren bir araç ve diğer yönetim sistemlerinden en önemli farkı da budur.
EFQM Mükemmellik Modeli çalışanlarımız başta olmak üzere tüm paydaşların beklentilerine daha iyi odaklanmayı sağlayan bir çerçeve oluşturmaktadır. Modele
göre oluşturduğumuz sistemler müşteri memnuniyeti algısını arttırmış ve yıllık gerçekleştirdiğimiz araştırma ra-
porları sonuçlarındaki artış da memnuniyeti arttırdığımızı göstermektedir.
Daha çok özel sektörde uygulanan bu modelin, bir yerel yönetim kuruluşu olan İETT için kurumsallaşma adına
çok önemli etkileri olmuştur. Bu etki bizi diğer belge ve
ödüllerden daha farklı duygular ile motive etmiş ve heyecanlandırmıştır.
Her geçen gün teknolojik olarak gelişen dünyada, İETT
olarak ‘yenilikçi’ vizyonumuzla bu gelişimi takip edip
hızlı bir şekilde dünya sistemlerine entegre olarak paydaşlarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımızı
sürdüreceğiz.
Kurumumuzun her daim dinamik bir şekilde hizmet yaşamına devam etmesi için ‘inovatif’ fikirlere destek olacak
ve en başarılı fikirleri minimum maliyetle hayata geçirme
yolunda projeler üreteceğiz.
Gelecek yolunda atılacak önemli adımlardan biri de
‘Sosyal Sorumluluk’ projeleridir. Farkındalığı yüksek bir
kurum olarak ‘‘Farklılıkların Farkındayız’’ anlayışı ile bu
büyük sorumluluğu en iyi şekilde yerine getirebilmek için
çalışmalar yürütüyor olacağız.
25
26
Türkiye
Mükemmellik
Ödülleri
27
28
B
u yıl Türkiye’de EFQM Mükemmellik Modeli’ni
gorisinde Başarı Ödülü alması, 2013 yılında Bursa Nilü-
ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin
fer Belediyesi’nin Kamu Kategorisi’nde Başarı Ödülü al-
yirmi üçüncüsünü gerçekleştirmekteyiz. Bugüne
ması ve 2015 yılında İETT Genel Müdürlüğünün Finalist
kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluştur-
olması, Sakarya Üniversitesi ve Coca Cola İçecek A.Ş.
duğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekil-
Bursa Fabrikasının Başarı Ödülü’nü alması çabalarımı-
de yaygınlaştığını görmekteyiz.
zın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın
Dünya çapında başarılara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa’da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş’ın 1996 yılında Avrupa Kalite
Ödülü’nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa’nın Büyük
Ödülü kazanması; Netaş’ın 1996, 1997 ve 1998’de
üç yıl artarda Başarı Ödülü, Beksa’nın 1997’de ve
Beko Ticaret’in 1998’de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik’in 1998’de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra’nın
1999’da ve EMAR’ın 2002 yılında finalist olması, Bosch
RBTR-Bursa’nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve
Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMARın ve SKF Türkün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz’ın Küçük ve Orta Büyüklük-
en önemli göstergesidir.
Mükemmellik Ödülleri’nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Mükemmellik
Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre
ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder
hale gelmiştir.
Dünyadaki Mükemmellik Ödülleri’nin içinde üç tanesi
göze çarpmaktadır:
l Deming Ödülü – Japonya (1951)
l Malcolm Baldrige Ulusal Mükemmellik Ödülü
(MBNQA) –A.B.D (1988)
l EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü (EEA-The
European Excellence Award) – Avrupa (1992)
Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya,
Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kali-
teki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alma-
te / mükemmellik ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma
sı, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa Dizel Fabrikası’nın
aşamasındadır.
Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük
Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk
Hastalıkları Hastanesi’nin Kamu kategorisinde ikinci kez
Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç’ın Büyük İşletmeler Kategorisi’nde Büyük Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrikası Büyük İşletmeler Kate-
EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülünü 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok kuruluşta uygulanmaya başlamıştır. Daha
şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa’daki birçok Ulusal Mükemmellik Ödülü bu sisteme dayanmıştır.
1992 yılında duyurulan, bugün Türkiye Mükemmellik
Türkiye Mükemmellik Ödülleri günümüzde iki
Ödülü olarak adlandırılan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD
ana kategori altında 4 kategori ve “Mükem-
ve Türkiye Kalite Derneği’nin ortak çabalarıyla ortaya
mellikte Süreklilik Ödülü’nü kapsayan özel bir
çıkmıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Av-
kategoride verilmektedir.
rupa ile bütünleşmemize katkıda bulunabileceği, esnek
yapısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alınarak EFQM Mükemmellik Ödülü’nü esas alan EFQM
Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir.
Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül
için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün en önemli
amaçlarını aşağıda açıklandığı şekilde vurgulayabiliriz;
Türkiye Mükemmellik Ödülleri’ndeki 4 kategori şu şekildedir:
l İşletmeler (Kar Amaçlı Kuruluşlar) Kategorisi
nBüyük Ölçekli İşletmeler
nKüçük ve Orta Ölçekli İşletmeler
lÜlkemizde Toplam Kalite bilincinin yükseltilmesi ve
yaygınlaştırılması
l Kurum ve kuruluşlarımızda mükemmellik kültürünü bir
yaşam biçimine dönüştürülmesinde özendirici olmak
l Kurum ve kuruluşlarımızın kurumsallaşma ve rekabet
edilebilirliğini artırma
l Başarılı uygulamalarının tüm ülke yararına sunulması
l Kurumsal rekabet ve başarı düzeyinin uluslararası ortamda saygınlık kazanması
l Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık kazanması
l Toplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan ve
uygulayan kuruluşları gündeme getirerek, Toplam Kalite Yönetimi’ne olan talebin artırılması
Türkiye Mükemmellik Ödülü başvurularının değerlendirilmesinde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmaktadır.
l Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi
n
Büyük Ölçekli Kurumlar
n
Küçük ve Orta Ölçekli Kurumlar
Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisinde başvuran kuruluşlara verilen ödüllerde, bu ana kategorideki özel
alanları ön plana çıkarmak amacıyla 4 sektör ayrımı
vurgulanır:
n
Eğitim Hizmetleri
n
Sağlık Hizmetleri
n
Kamu Yönetimi ve Hizmetleri
n
Sivil Toplum Kuruluşları
29
30
Büyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250’den fazla
olan kâr amaçlı kuruluşlardır. Bu kategoriye bağımsız iş
birimleri ve operasyonel birimler de girer.
Bağımsız İş Birimlerinin özellikleri şöyledir;
lKuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi
olarak yer alır,
lTüm finansal kayıtları ile bağımsız bir kar merkezidir,
lYıllık satışının %50’den fazlasını kuruluş dışına yapar, temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir,
lÇalışan sayısı 250’den fazladır.
lÖte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş
bir isim ve marka kullanabilir.
Operasyonel Birimler aşağıdaki özellikleri taşırlar:
Bu kategori altında KOBİ birimleri de dâhildir.
Bağlı KOBİ’ler daha büyük bir organizasyonun parçası olarak;
l Organizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş
birimi olarak görünür.
l Tüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak
çalışır.
l Dış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50’sinden fazladır.
l Organizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir.
Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorisi, kamu yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm kurum ve kuruluşları kapsar.
l Kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar,
l Maliyet merkezli çalışırlar,
Sağlık Hizmetleri, ilgili kamu kuruluşlarının (Sağlık
Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, vb.)
l Yıllık satışının %50’den azı dış müşterileredir,
denetiminde sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşları
l Organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır,
tanımlar.
l Çalışan sayısı 250’den fazladır.
Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu,
Eğitim Hizmetleri, ilgili kamu kuruluşunun (MEB,
araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak ve-
YÖK) denetiminde örgün eğitim hizmeti sunan kurum ve
rilebilir.
kuruluşları tanımlar.
Küçük Ölçekli İşletmeler (KOBİ)
Kamu Yönetimi ve Hizmetleri, kamu yönetimi ile
l Çalışan sayısı 250’den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır.
l Avrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından
sağlık ve eğitim dışında kalan kamu hizmetlerini gören
ve kâr amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları tanımlar. Bu
kapsamda, KİT’ler ve belediyelere bağlı iştirakler ve kuruluşlar İşletme Kategorilerine başvurabilirler).
Bağımsız KOBİ’ler şöyle tanımlanmıştır;
n
Yıllık cirosu 40 milyon Euro’yu aşmaz.
Sivil Toplum Kuruluşları (STK), üzüğü veya yönet-
n
Bilanço toplamı 27 milyon Euro’yu aşmaz.
meliği olan ve yasal olarak tescil edilmiş olan özel hu-
n
Sermayenin veya oy hakkının %25’ten fazlası bir kuki tüzel kişilikleridir. Örnek olarak; vakıflar, dernekler,
veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık).
kooperatifler, sendika, parti vb.
Türkiye
Mükemmellikte
Süreklilik
Ödülü
31
32
Türkiye Mükemmellik Ödülleri, 1993 yılından bu yana
Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’ne sadece Tür-
Türkiye’de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaş-
kiye ve / veya Avrupa’da en az üç yıl önce Büyük Ödül
tırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılma-
almış kuruluşlar başvurabilir ve ana çerçevesi şöyledir;
sı doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman
diliminde yirmi yedi öncü ve örnek kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nü almaya hak kazanmıştır. Sekiz kuruluşumuz ise EFQM Mükemmellik Büyük
Ödülü’nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye,
Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa’da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır.
Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yer alma
kuruluşların performanslarına itici güç olmaktadır. Dr. V.
Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma,
kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve
aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, aktiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış
kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve
sürdürülebilir mükemmelliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir.
Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.
lKategori ayırımı yoktur ve EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetmeliğine
göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanır.
lÖdül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunur.
Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanır.
lBaşvuru dokümanı ve değerlendirme: 75 sayfalık
başvuru dokümanı veya girdi haritası yöntemi ile 40
sayfalık bir başvuru dokümanı istenir. Puan barajı
aranmaksızın saha ziyareti yapılılır ve saha ziyareti sonrası tek değerlendirme ile sonuca ulaşılır.
lÖdül takvimi olarak Türkiye Mükemmellik Ödülleri –
İşletmeler, Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorileri
takvimine paralel bir takvim uygulanır.
lBaşvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği’ne veya http://www.
tmoyk.kalder.org/ adresine danışılabilir.
EFQM
Mükemmellik
Modeli
GİRDİLER
Liderlik
SONUÇLAR
Çalışanlar
Süreçler,
Ürünler ve
Hizmetler
Çalışanlarla
İlgili Sonuçlar
Strateji
Müşterilerle
İlgili Sonuçlar
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Toplumla
İlgili Sonuçlar
İş
Sonuçları
ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM
®
33
Modelin Temeli
EFQM Mükemmellik Modeli, ilk defa Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesinde (1953) ve Avrupa Sosyal Şartında
(1996’da gözden geçirilen) açıklanan Avrupa değerlerini esas alır. Bu sözleşme Avrupa Konseyi’nin 47 üye
devleti tarafından onaylanmış ve ilkeleri ulusal mevzuata dâhil edilmiştir.
Mükemmelliğin Temel Kavramları, temel insan haklarının evrensel olarak uygulandığını varsayarak bu hakların özünü esas alır. Kuruluşların, Birleşmiş Milletler‘in ve
BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin (2000) geniş hedeflerini desteklemede oynayabileceği rolün bilincindedir. Bu
inisiyatif, kurumları sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk taşıyan işletmelere yönelik 10 İlke şeklinde belirlediği söz
nKurumsal mükemmelliğe giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası
iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa
yardımcı olunması
nKuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak
bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması
nMevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi,
tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi
nKuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması.
konusu değerleri küresel faaliyetlerinde aktif olarak uygulamaya teşvik eder. Bu ilkelerden bazıları EFQM Mükemmellik Modelinde açıkça belirtilirken, Avrupa’da ya-
Müşterileri için Değer Katma
Mükemmel Sonuçları Sürdürme
sal bir zorunluluk olan insan haklarına, yolsuzluğa, rüş-
Sürdürülebilir bir
Gelecek Yaratma
vete ve zorla işçi çalıştırmaya ilişkin ilkelerin zaten var
olduğu kabul edildiği için tekrar değinilmemiştir.
Çalışanların
Yetenekleri ile
Başarma
®
Kurumsal
Yetenekleri
Geliştirme
EFQM Mükemmellik Modeli, yasalar çerçevesinde yükümlü olup olmadığına bakmaksızın mükemmel bir kuru-
Çeviklikle Yönetme
luşun BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin 10 ilkesine saygı göstereceğini ve uyacağını öngörür.
Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Bir Modele Olan Gereksinim
YAKLAŞIMLARI
Planlama ve Geliştirme
Sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gereklidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlar tarafından çeşitli biçimler-
Yaklaşımları
YAYMA
de kullanılabilecek pratik bir araçtır. Kullanım amaçları
arasında aşağıdaki uygulamaları saymak mümkündür:
Gereken
SONUÇLAR
34
Yaklaşımları ve Yayılımı
DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME
GİRDİLER
Liderlik
SONUÇLAR
Çalışanlar
Süreçler,
Ürünler ve
Hizmetler
Çalışanlarla
İlgili Sonuçlar
Strateji
Müşterilerle
İlgili Sonuçlar
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Toplumla
İlgili Sonuçlar
İş
Sonuçları
®
ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM
Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği
n EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kav-
mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bü-
ramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak
tünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tek-
çerçeve
niklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı
olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı
olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir.
Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini
karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans ger-
n RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek
dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı.
Birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun kullanılması, bütün
sektörlerde her büyüklükte pek çok kuruluşa kendileri-
çekleştirir ve bu performansı sürdürür.
ni; sürdürülebilir başarıyı elde etmiş kuruluşların özellik-
Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak ba-
me olanağı sağlamaktadır. Kuruluşlar bu unsurları bir
zıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda
kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır.
EFQM, başarının takdir edilmesi, tanıtılması ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşmak isteyen kuruluşlara rehberlik edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu amaç birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini
de kapsayan üç unsurla gerçekleştirilir:
n Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler
leri, nitelikleri ve elde ettikleri sonuçlarla karşılaştırabilkurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi
edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları
iyileştirme amacıyla kullanabilir.
Uygun biçimde kullanıldığı takdirde RADAR ve Temel
Kavramlar’la birlikte EFQM Mükemmellik Modeli, bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen, amaçlanan stratejiyi gerçekleştiren ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır
EFQM Modeli’nin 2013 sürümü, RADAR mantığı ve Temel Kavramlar yıllar boyunca oluşmuş deneyim sonucu
hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.
35
36
Mükemmelliğin Temel Kavramları herhangi bir kuruluşun
İşbirlikleri ve Kaynaklar: Mükemmel kuruluşlar; ku-
sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli teme-
ruluş dışı işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını
li oluşturur. Bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kül-
strateji ve politikalarını ve süreçlerinin etkili çalışmasını
tür için gerekli unsurların esası olarak kullanılabilir. Te-
destekleyecek biçimde planlar ve yönetir. Çevresel ve
mel Kavramlar aynı zamanda üst yönetimin ortak dili-
toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini gü-
ni oluşturur.
vence altına alır.
EFQM Mükemmellik Modeli yöneticilerin / liderlerin, ku-
Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Mükemmel kuru-
ruluşlarının ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine
luşlar müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir de-
ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlar. RADAR
ğer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar,
kullanılarak, herhangi bir kuruluşun sahip olduğu kurumsal mükemmellik derecesini sağlıklı bir biçimde değerlendirmek mümkündür
RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yakla-
bunları yönetir ve iyileştirir.
Müşterilerle İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar
müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan veya
aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdü-
şımla sorgulama olanağı sağlar. RADAR aynı zaman-
rür.
da EFQM Mükemmellik Ödülü ve diğer tanıma veya de-
Çalışanlarla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar
ğerlendirme süreçlerinde puanlama yöntemi olarak da
kullanılır. Ayrıca kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur.
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 2013
KRİTERLER
Liderlik: Mükemmel kuruluşlar; geleceği şekillendiren ve
gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, ku-
çalışanlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür.
Toplumla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar ilgili toplumsal paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve
bu sonuçları sürdürür.
İş Sonuçları: Mükemmel kuruluşlar iş paydaşlarının
gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan
çarpıcı sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür.
ruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır.
Strateji: Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını
paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere; politikalar, planlar, amaçlar
ve süreçler oluşturur ve uygulamaya alır.
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler bütünüdür.
Müşteriler için Değer Katma
Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fır-
Çalışanlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer
satları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşte-
verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağ-
rilerine sürekli değer katarlar.
ladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, on-
Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma
larla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır
Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı
ve takdir eder, katılımlarını sağlar; yetenek ve bilgi biri-
zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin eko-
kimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmaları-
nomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevre-
na olanak verir.
lerinde olumlu bir etki yaratır.
Kurumsal Yetenekleri Geliştirme
Başvuru ve Değerlendirme Süreci
Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içinde-
Türkiye Mükemellik Ödülü değerlendirme süreci her yıl
ki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek ye-
Ocak ayında başlar, ödül töreni ile sona erer. Türkiye
teneğini geliştirir.
Mükemellik Ödülü’ne başvuracak kuruluşların her sene
Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma
Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır.
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir.
Çeviklikle Yönetme
Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve
bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır.
Çalışanların Yetenekleriyle Başarma
Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurum-
Ocak ayı içinde Türkiye Mükemmelik Ödülü Yürütme
Kurulu’nun (TMÖYK) ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu doldurarak göndermesi gerekmektedir.
Başvuran kuruluşlar 75 sayfalık veya girdi haritalama
metoduna göre 40 sayfalık başvuru dokümanını her yıl
ilan edilen tarihte içerisinde TMÖYK’e göndermelidir.
Gelen başvurular TMÖYK tarafından özel olarak eğitilmiş uzman değerlendiricilerden oluşan 5-9 kişilik değerlendirme ekibi tarafından önce bireysel olarak değerlendirilir. Ekip daha sonra, başdeğerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek uzlaşım toplantısı gerçekleştirir. Bu
toplantı sonucunda ortaya çıkan “uzlaşım raporu” aynı
zamanda kuruluşlara gönderilecek olan geri besleme raporunun da esasını oluşturur. Bu raporlar doğrultusunda
hangi kuruluşlara saha ziyaretine gidileceği isimsiz ve
kodlu puan dağılımlarının bulunduğu tablolar üzerinden
TMÖYK tarafından belirlenir.
sal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir
Saha ziyaretleri yine uzmanlardan oluşan 5-9 kişilik bir
yetkelendirme kültürü yaratır.
ekiple aşağıdaki amaçlara yönelik olarak gerçekleştiri-
Mükemmel Sonuçları Sürdürme
Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan
sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder.
lir:
nBaşvuru raporundaki bilgilerin doğrulanması
nAnlaşılmayan noktaların açıklığa kavuşturulması
nKuruluşta çalışanlarla görüşmeler yapılması ve atmosferin yerinde algılanması
Saha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar TMÖYK
tarafından incelenerek ödül almaya aday başvurular
Jüri’ye sunulur. Jüri dosyaları inceleyerek, başdeğerlendiricilerle de görüşerek ödül alacak kuruluşu belirler.
Tüm başvuran kuruluşlara saha ziyareti sonrasında bir
geri besleme raporu gönderilir. Değerlendirme ekibinin
hazırladığı bu raporda kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız uzmanların hazırladığı bir incelemeye kavuşmuş
ve geri bildirim raporu ile kendisini daha ileriye götürebilmek için önemli bir fırsat elde etmiş olur.
37
38
Modelin Kuruluşlarda Uygulanması
Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün
yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvurusu
yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir.
EFQM Mükemmellik Ödülü’ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Türkiye Mükemellik Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Türkiye Mükemellik Ödülü’nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurulduğu 1992 yılından
bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur.
Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin en etkili uygulama
örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mükemmelliğe
koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim
araçlarından biri haline gelmiştir.
Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite
Yönetimi’nin kestirme bir yolu olmadığı; basit bir teknik
gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı
olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur.
Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konulmuştur.
Türkiye
Mükemmellik
Ödülü’nü
Kazanan Kuruluşlar
39
40
TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR
BOSCH SAN.A.Ş. – BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2007)
KOCAELİ SANAYİ ODASI
(2007)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ
(2009)
BİLİM İLAÇ A.Ş.
(2010)
BOSCH SAN.A.Ş. – BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2011)
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
(2013)
İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. - İGDAŞ
(2015)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR
BRİSA
(1993)
TEI
(1994)
NETAŞ
(1995)
KORDSA
(1996)
ARÇELİK
(1997)
ECZACIBAŞI-VİTRA
(1998)
BEKO TİCARET (KOBİ)
(1998)
ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ)
(1999)
EMAR (KOBİ)
(2001)
ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ)
(2001)
KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ)
(2002)
SKF-TÜRK (KOBİ)
(2002)
ECZACIBAŞI – BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ
(2003)
BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ)
(2003)
UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK)
(2004)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2006)
BİLİM İLAÇ A.Ş.
(2006)
REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2007)
AKSA AKRİLİK KİMYA A.Ş. (2008)
SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ)
(2009)
ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2009)
BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.
(2009)
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2010)
İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş.
(2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2011)
İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. - İGDAŞ
(2011)
T.C. TARSUS BELEDİYESİ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2013)
METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ)
(2014)
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2015)
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (KOBİ)
(2015)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2015)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
İPEK KAĞIT
(1997)
TEE (1998)
DUSA (1998)
ERCİYAS BİRACILIK (1998)
BEKO ELEKTRONİK (1999)
TEE (1999)
ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ)
(2000)
ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU
(2000)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü)(2001)
AYGAZ (2001)
BORÇELİK
(2001)
GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002)
ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) (2002)
TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) (2003)
ASSAN ALÜMİNYUM
(2003)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü)
(2004)
ERDEMİR (2004)
OTOKOÇ OTOMOTİV
(2004)
HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2004)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü)
(2005)
VİKO ELEKTRİK
(2005)
BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (STK)
(2005)
BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü)
(2006)
TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2006)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2007)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU
AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü)
(2007)
CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ
(2007)
KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş.
(2007)
SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş.
(2007)
41
42
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.
(2008)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE
ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (Kamu Sektörü)
(2009)
(2009)
BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ (KOBİ)
(2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2010)
İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş.
(2010)
FARBA A.Ş.
(2011)
T.C. ŞANLIURFA BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü)
(2012)
T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü)
(2012)
BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş.
(2012)
İSTİKBAL SANAYİ A.Ş.
(2012)
PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş.
(2012)
ARAS KARGO A.Ş. - GENEL MÜDÜRLÜK
(2013)
METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ)
(2013)
T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ (Kamu Sektörü)
(2014)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU
(2014)
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (KOBİ)
(2014)
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (Kamu Sektörü)
(2014)
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (Kamu Sektörü)
(2014)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUMLAR
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü)
(2002)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) (2002)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Kamu Sektörü)
(2005)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Karabük Devlet Hastanesi (Kamu Sektörü)
(2011)
EFQM
Mükemmellik
Ödülü ve
Mükemellik Aşamaları
Yetkinlik Belgesini
Kazanan Kuruluşlar
43
44
EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ
BÜYÜK ÖDÜL KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
BRİSA
(1996)
BEKSA
(1997)
BEKO TİCARET
(1998)
BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2003)
(2004)
(2008)
BURSAGAZ
(2008)
BİLİM İLAÇ
(2011)
BAŞARI ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
NETAŞ
(1996)
NETAŞ
(1997)
NETAŞ
(1998)
ARÇELİK
(2000)
ECZACIBAŞI VİTRA
(2000)
(2002)
(2003)
SKF TÜRK
(2004)
EMAR (2004)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2008)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI
(2012)
T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ
(2013)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU
(2015)
(2015)
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 5 YILDIZ
BELGESİ ALAN KURULUŞLAR
2006
nBorusan Lojistik
2008
2013
n
T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa
n
DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş.
n
Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.
n
Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş.
n
T.C. Antalya Şehit Binbaşı Turgut Cengiz
n
Bursa Anadolu Lisesi
Toytunç Anaokulu
n
İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş.
n
İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü
n
SYK Gümrük Müşavirliği
2009
n
Bursa Ecza Koop.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu
Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi
n
Accor Services
n
Barem Research
2010
n
Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış
Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası
n
İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Opet Petrolcülük A.Ş.
n
Farba A.Ş.
2011
n
Aras Kargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A. Ş.
Genel Müdürlüğü
n
Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1
n
Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. Ş.
n
METHOD Araştırma ve Pazarlama
Danışmanlık Ltd. Şti.
2012
n
Er- Bakır Elektrolitik Bakır Mamuleri A.Ş.
n
Tarsus Belediyesi
n
Hema A.Ş
nKYK
2014
n
Coca Cola İçecek A.Ş. Çorlu Fabrikası
n
Coca Cola İçecek A.Ş. Elazığ Fabrikası
n
Coca Cola İçecek A.Ş. İzmir Fabrikası
n
Coca Cola İçecek A.Ş. Köyceğiz Fabrikası
n
Coca Cola İçecek A.Ş. Mersin Fabrikası
n
Ficosa Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Tiryaki Hasan Paşa İlk ve Orta Okulu
2015
n
AGDAŞ - Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş.
n
T.C. Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi
n
Coca Cola İçecek A.Ş. Tedarik Zinciri
n
EBSO - Ege Bölgesi Sanayi Odası
n
Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık
Meslek Yüksek Okulu
45
46
2003
n
Nilüfer Belediyesi
n
Helvacızade
n
Otokoç Otomotiv
2004
2009
n
İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.)
n
Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası
n
Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Mehmet Kemal Coşkunöz
Anadolu Teknik Lisesi
n
Bilim İlaç
n
Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu
2006
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi
n
Yunuskent Anaokulu
n
Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu
n
Barem Research
2007
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Doç. Dr. Mustafa Kalemli
Tavşanlı Devlet Hastanesi
2010
n
Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.
n
Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ.
n
Kültür Lisesi
n
T.C. Tarsus Belediyesi
n
ACCOR Servisleri İnternational A.Ş.
n
Türk Hava Yolları Teknik A.Ş.
n
Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy
n
Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş.
2008
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi
n
Şanlıurfa Belediyesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım
n
Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri
Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Çelebi Hava Servisi
n
Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş.
n
Elvin Tekstil
n
Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. Ve Tic. A.Ş. n
Farba A. Ş.
n
Petkim Petrokimya Holding A. Ş.
n
Sakarya Üniversitesi
2011
n
Çelebi Hava Servisi A. Ş. Genel Müdürlüğü ve İstanbul İstasyonu
n
Özaltın Otel İşletmeleri A. Ş.
n
Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş.
n
T. C. Sağlık Bakanlığı İzmir İl Sağlık Müdürlüğü
n
KYK Yapı Kimyasalları A.Ş.
n
Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı
n
Türkiye Bankalar Birliği
2012
2015
n
Aromsa Besin Aroma ve Katkı Maddeleri
San. ve Tic. A.Ş.
n
Bürosit Büro Donanımları Tic. San. A.Ş.
n
BPLAS Bursa Plastik, metal, İnşaat ve Turizm
San ve Tic. A.Ş.
n
Erzurum Halk Sağlığı Merkezi
n
Ege Bölgesi Sanayi Odası
n
FNSS Savunma Sistemleri A.Ş.
n
Özel Medicana International Ankara Hastanesi
n
Presmetal Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.Ş.
n
SYK Gümrük Müşavirliği
n
T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri
Meslek Lisesi
n
T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü
n
T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu
n
İBB GELİRLER Müdürlüğü
2013
n
Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş.
n
Evyap Sabun, Yağ, Gliserin San. Tic. A.Ş.
n
Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü
n
T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
T.C. Mersin Üniversitesi
2014
n
Belgin Madeni Yağlar Tic. ve San. A.Ş.
n
T.C. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu
n
DYO Matbaa Mürekkepleri San. Tic. A.Ş.
n
Gaziantep Ticaret Odası
n
Gemlik Anadolu İmam Hatip Lisesi
n
İstanbul Bilgi Üniversitesi
n
Kardemir - Karabük Demir Çelik San.
n
Kumport Liman Hizmetleri ve Lojistik San. Tic. A.Ş.
n
SASA Polyester San. A.Ş.
n
Yazaki Otomotiv San. Tic. A.Ş.
47
48
2006
n
İdo
n
T.C. Sakarya Üniversitesi
n
Tüpraş
2007
2010
n
Fillo Kargo A.Ş.
n
KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.
n
Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB
Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Mamak Belediye Başkanlığı
n
Bursa Ecza Koop.
n
Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.
n
Hürriyet EML
n
Makbule Atadan Anaokulu
n
Antalya Koleji
2008
n
Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A.Ş.
n
Bağatur Avukatlık Bürosu
n
Feniş Teknik Ürünler A.Ş.
2011
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Muratpaşa
Cengiz Topel Anaokulu
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Bağcılar Tiryaki
Hasanpaşa İlköğretim Okulu
n
T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü
2009
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha
n
Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.
n
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi
Enstitüsü Müdürlüğü
n
Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş.
nGebze Organize Sanayi Bölgesi
n
T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü
n
Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Mersin İl Milli Eğitim
Müdürlüğü
Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa
Pratik Kız Sanat Okulu
n
ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu
n
TOSB Organize Sanayi Bölgesi
2012
n
Ankara Sanayi Odası
n
Bay Döner
n
Continental Confectionery Company Gıda San. ve
Tic. A.Ş.
n
Çalık Yedaş Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.
n
DGS Baskı Teknolojileri A.Ş.
n
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı
n
Erzurum Halk Sağlığı Müdürlüğü- Halk Sağlığı Laboratuvarı
n
İçtur Yiyecek İçecek Hizmetleri Tur. San. Tic. A.Ş.
n
Kayplas A.Ş.
n
Özel Nahcivan Ortodontik Grup Ağız ve
Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.
n
T.C. Antalya Büyükşehir Belediyesi
2013
n
T.C. Başiskele Belediyesi
n
SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı
n
Agdaş
n
Mesa Makina Döküm A.Ş.
n
T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa
n
T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO
n
T.C. Eflatun Eğitim Kurumları
2014
nDenge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti
nT.C. Karabük Üniversitesi
2015
nBeşiktaş Belediyesi
n
Folkart Yapı San. Tic. A.Ş.
n
İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi
nTezmaksan
n
Türkiye Yeşilay Cemiyeti
n
Volt Elektrik Motor ve San. Tic. A.Ş.
49
50
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI
KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR
2003
n
Acıbadem Sağlık Grubu
n
Atlasjet Havacılık
n
Garanti Call Center
2004
n
İpragaz Teknik Departman
2008
n
Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük
n
Arkas Ulaştırma A.Ş.
n
Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş.
n
Beyoğlu Belediyesi
n
Dicle Üniversitesi Rektörlüğü
n
Gayrimenkul Konsept
n
Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları
n
Karabük Devlet Hastanesi
n
Mamak Belediyesi
n
Odeon Tours
2005
n
RE/MAX Türkiye
n
İskenderun Demir Çelik A.Ş.
n
Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller
Sağlık Genel Müdürlüğü
2006
n
T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi
n
TOSB Organize Sanayi Bölgesi
n
Çelik Halat Ve San. A.Ş.
n
TÜBİTAK Bursa Test ve Aanaliz Laboratuvarı
nEmas Makina San. A.Ş.
n
Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri
n
Feniş Teknik Ürünler A.Ş.
n
İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş.
2009
2007
n
U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
n
Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti.
n
Odunpazarı Belediyesi
n
Kartal Belediyesi
n
Şanlıurfa Belediyesi
n
Türkiye Bankalar Birliği
n
Çelebi Hava Servisi
n
DGS
n
Sepa
n
Milli Prodüktivite Merkezi (MPM)
n
Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü
n
T.C. Tarsus Belediyesi
n
Özel Nahçivan Ortodontik Grup
Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.
n
KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ldt. Şti.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin
Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş.
n
Farba
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar
IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Zübeyde Hanım Doğumevi
n
Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş.
n
Bağatur Avukatlık Bürosu
n
Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
2010
2013
n
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü
nFethiye Ticaret ve Sanayi Odası
n
Borusan Otomotiv Zehra Nurhan
Kocabıyık İlköğretim Okulu
nOTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti
n
Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve
Endüstri Meslek Lisesi
nVolt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş.
n
ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu
n
Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş.
n
Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş.
n
Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor
Turizm İnşaat San. Ve Tic. Anonim Şirketi
n
T.C. Bağcılar Kaymakamlığı
2011
n
Akbaşlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Ankara Sanayi Odası
nFolkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş.
nT.C. MEB Kadıköy İlçe MEM
nDoğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş.
nBürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş.
nİmortaş Oto Yedek Parça İmalat
Organizasyon ve Tic. A.Ş.
nBursa Teknik Üniversitesi
nMEGE Teknik Elektronik Elektromekanik
San. Tic. Ltd. Şti.
n BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği
2014
n
Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okulları
n
T.C. Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi
n
T.C. Başiskele Belediyesi
n
Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi
Müdürlüğü
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı
Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü
n
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı
n
Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları
ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
n
Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü
n
Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.
2012
n
Ak-Pres Metal Yedek Parça Mak. San. Tic. A.Ş.
n
Başyazıcıoğlu Tekstil
n
T.C. MEB İlhan Parseker Endüstri Meslek Lisesi
n
Matris Ambalaj Süreç Yönetimi A.Ş.
n
Mega Vestel Yetkili Servisi
n
T.C. Mustafa Kemal Üniversitesi
n
Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma
n
Türkay Tekstil San. ve Tic. A.Ş.
n
Cisco Networking Academy Quality
Management Department
n
Türkiye Yeşilay Cemiyeti
n
Ormetal A.Ş.
2015
n
T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
nT.C. Başiskele Belediyesi
nT.C. Gelir İdaresi Başkanlığı - Merkez Teşkilatı
nTermikel
n
4M Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.
n
Anadolu Rulman İmalat San. Tic. A.Ş.
n
Kayseri Ulaşım A.Ş.
n
Mersin Büyükşehir Belediyesi Başkanlığı
n
Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü - MESKİ
n
T.C. Pendik Mesleki Eğitim Merkezi
n
TBMM - Türkiye Büyük Millet Meclisi İdari Teşkilatı
n
Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma
51
52
2015 Türkiye
Mükemmellik Ödülü’ne
Başvuran ve Kazanan
Kuruluşlar
İşletmeler
Kategorisi
53
54
AGDAŞ - ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş.
Ödülü Finalisti
Tel: 0 264 888 2 888
www.agdas.com.tr • [email protected]
MİSYON:
“Müşterileri, çalışanları ve toplum için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla yenileşimi, ileri teknolojiyi ve öğrenmeyi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve
güvenli doğalgaz dağıtım hizmeti sunmaktır.”
ViZYON:
“Doğalgaz sektöründe paydaşlarına sunduğu üstün hizmetleriyle lider olmak.”
KALİTE YOLCULUĞU:
1993 yılında Adapazarı Belediyesi tarafından kurulan
AGDAŞ, 1995 yılında doğalgaz dağıtım yetkisi almıştır. 2003 yılında Erdem Holding bünyesine dahil olmasıyla birlikte son 10 yılda yoğun yatırımlar yapmış ve bugün dağıtım hattı büyüklüğünü 3000 km’ye ulaştırmıştır.
Yoğun yatırımlarla hizmet alanını genişleten AGDAŞ bu
süre zarfında hizmet kalitesinden ve müşteri odaklı çalışma anlayışından vazgeçmemiştir. Bu kapsamda 2005
yılında ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Yönetim Sistemi belgeleri alınmış ve kalite faaliyetleri bu standartlar doğrultusunda şekillendirilmiştir. Süreçler çizilmiş, stratejik planlar oluşturulmuş ve bu doğrultuda hedefler belirlenmiştir.
2013 yılında İyi Niyet Bildirgesini imzalayarak Ulusal
Kalite Hareketine katılan AGDAŞ yapılan değerlendirmeler sonucu 3 Yıldız Yetkinlik Belgesini almaya hak kazanmış ve aynı yıl ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini standart belgeleri arasına dahil etmiştir.
Teknoloji ve yenileşimi ön planda tutarak sürdürülebilir
bir kalite sistemi oluşturma hedefiyle 2014-2016 Stratejik Planını oluşturmuştur. Her alanda bütünsellik ilkesini
ön planda tutarak tüm süreçlerini revize etmiş, süreç strateji haritasını oluşturmuş ve bu haritalama sonucunda ise
kurumsal performans ölçüm sistemini geliştirmiştir. Sek-
törde ve bölgede lider kuruluşlarla yaptığı kıyas çalışmaları neticesinde ise kurum dışı en iyi uygulamaları kuruluşta sistemli bir şekilde öğrenmeyi başarmış ve uygulamaya geçirmiştir.
EFQM Mükemmellik Modelinin kurumda kültür olarak
benimsenmesi amacıyla 2013 yılında 3 Yıldız Yetkinlik
Belgesi alarak mükemmellik yolculuğuna başlayan AGDAŞ 2015 yılında mükemmellik ödülüne aday olmuştur.
HİZMET YELPAZESİ:
Misyonunda yer alan kesintisiz ve güvenli doğalgaz dağıtım hizmeti sunmak hedefi doğrultusunda inşa ettiği
3.000 km’lik dağıtım hattı ile Türkiye’nin şebeke yatırımında en büyük 6. doğalgaz dağıtım şirketi konumundadır. 250 km2’lik alanda işletmecilik faaliyeti yaparak
160 bin haneye ve 700 bin insana doğal gaz ulaştırmaktadır. 444 54 99 Çağrı Merkezi ve Acil 187 Ekibi
ile 7/24 Sakarya halkına hizmet etmektedir.
ÇALIŞANLAR:
AGDAŞ yeniliklere ve değişimlere açık, girişimci, sonuç
odaklı, kendini ve işini geliştirmeyi hedefleyen nitelikli
kadrosuyla Sakarya’ya 7/24 kesintisiz hizmet etmektedir. 77 saha ve 113 ofis personeliyle toplamda 190 kişiye direkt, yetkili iç tesisat firmaları ve taşeronlarla da
750 kişiye endirekt istihdam sağlamaktadır.
MÜŞTERİLER:
Lisans kapsamında düzenleyici kurumun belirlediği miktarda ve tutarda inşa edilen doğalgaz şebekesinin ulaştığı dağıtım bölgesindeki gaz kullanmayan tüm kurum, kuruluş ve şahıslar potansiyel müşteri, gaz kullananlar ise
AGDAŞ müşterisidir. Mükemmel şirket olma yolunda müşteri görüşlerini büyük yol göstericisi olarak gören AGDAŞ her yıl Müşteri
ve Potansiyel Müşterilerine Toplumsal Algı Anketi, sadece müşterilerine ise Müşteri Memnuniyet Anketi uygulayarak aldığı geri bildirimlerle önemli iyileştirmeler yapmıştır.
AGDAŞ Kalite Yolculuğu Kilometre Taşları
2003
AGDAŞ Türkiye’nin ilk özelleşen doğalgaz dağıtım şirketi olarak Erdem Holding ailesine katıldı.
2004
Abone Bilgi Yönetim Sistemi devreye alındı.
2005
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 kalite belgeleri alındı.
2008
Stratejik planlama çalışmaları başlatıldı.
2008
Çalışan memnuniyet anketi ilk kez uygulandı.
2008
Çalışan Öneri sistemi oluşturuldu.
2009
SATSO Çevre Ödülü alındı.
2009
Değişim projesi başlatıldı.
2010
Bilgi Teknolojileri Entegrasyon Projesi başlatıldı.
2010
Tüm süreçlerin revizyonu gerçekleştirildi.
2010
Toplumsal Algı ve Müşteri Memnuniyet anketleri ilk kez uygulandı.
2011
Bilgi Teknolojileri Entegrasyon Projesi devreye alındı. 2012
Kurumsal portal devreye alındı.
2013
10002 kalite belgesi alındı.
2013
İyi Niyet Bildirgesi imzalayarak Ulusal Kalite Hareketine katıldı.
2013
EFQM 3 Yıldız Yetkinlik Belgesi alındı.
2014
Tüm süreçlerin revizyonu ve kurumsal risk yönetimi çalışmaları başlatıldı.
55
56
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI
Büyük Ödülü
Hasanpaşa Mah. Sekman Yolu No:12 Kırkpınar-Sapanca-SAKARYA
Tel: +90 264 592 20 74 Faks: +90 264 592 20 76
www.damlasu.com.tr
TARİHÇEMİZ
ÇALIŞANLARIMIZ
Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre 5. sırada yer
alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir.
CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan’da
10 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir.
Fabrikamızda toplam çalışanların %75’i kadrolu personel, %25’i de destek hizmetleri kapsamındaki işbirliklerimizden (güvenlik, temizlik, yemekhane) oluşur. Yüksek
sezonda ise, mevsimlik eleman alımı nedeniyle çalışan
sayımız artabilir.
CCİ 25 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve
sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız
içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır.
Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti.’yi 16 Mart 2006 tarihinde satın alan CCİ, adına tescilli Damla markalı doğal
kaynak suyunu TCCC tarafından onaylanan ambalajlarda Türkiye’de dolumunu gerçekleştirmektedir.
VİZYONUMUZ
Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak.
MİSYONUMUZ
Tüketicilerin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak.
0,33 lt, 0,33 lt çocuk, 0.5 lt, 1 lt, 1.5 lt ve 5 lt pet şişe
19 lt geri dönüşümlü PC
8 lt – 15 lt geri dönüşümlü cam şişe
MÜŞTERİLERİMİZ
Fabrikamızın müşterileri; lokasyon depoları ve bayilerimizdir. Fabrikamızda üretilen ürünlerin satışı yalnızca
Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş. (CCSD) tarafından yapılır. Bununla birlikte, lokasyon depolarına ve bayilere
sevkiyat işlemleri fabrikamızca yürütülür. Müşterilerimizin memnuniyetleri için anketler yapılır. Ayrıca, müşterilerimizden ve müşteri zincirimizin son halkasını oluşturan tüketicilerimizden gelen şikâyetlerin değerlendirilmesi de satış ekibi ve TCCC Tüketici Danışma Merkezi’nin
yanı sıra fabrikamızın da sorumluluğunda olduğundan,
şikâyet oranlarına ilişkin sonuçlar da değerlendirilerek
iyileştirmeler yapılır.
ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZEMİZ
Su sektöründe Doğal Kaynak Suyu dolumu yapan fabrikamızda, 5 adet Dolum Hattı ve Yardımcı Tesisler bulunur. Fabrikamızda üretilen ürünlerin ambalaj çeşitleri
yanda verildiği gibidir.
DAMLA DOĞAL KAYNAK SUYU
SAPANCA FABRİKASI 2014 YILINDA
İTQİ – ULUSLARARASI LEZZET VE KALİTE
ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN 3* ÜSTÜN
LEZZET ÖDÜLÜNE LAYIK GÖRÜLDÜ.
57
58
2015 Türkiye
Mükemmellik Ödülü’ne
Başvuran ve Kazanan
Kuruluşlar
Kamu ve Toplum
Hizmetleri Kategorisi
59
60
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Büyük Ödülü
Şahkulu Mah. Erkân-ı Harp Sok. No:2 Tünel 34420 Beyoğlu / İSTANBUL
Genel Müdürlük: Tel: 0212 372 22 22 (pbx) • Faks: 0212 243 08 83
www.iett.gov.tr
Misyon: Toplu ulaşım hizmetlerini açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek ve denetlemek,
sektörde dengeleyici rol oynamak, aynı zamanda ulusal
ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek.
Vizyon: Şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı,
alternatif enerji kaynaklarını yönetebilen lider kuruluş olmak.
Tarihçe: İstanbul kent içi ulaşımı 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi’nin kurulması ve Tünel Tesisleri`nin
inşasıyla başlamıştır. 1871 yılında ilk atlı tramvay hizmete girmiştir. 17 Ocak 1875 tarihinde tünel işletmeye açılmıştır. 1913 yılında Silahtarağa’da Türkiye’nin
ilk elektrik fabrikası kurulmuş, ardından Şubat 1914’te
elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilmiştir. 1926 yılında ise İstanbul’a ilk otobüsler alınmıştır. Bugün yalnızca kent içi toplu ulaşım hizmeti veren İETT; otobüs, metrobüs, nostaljik tramvay ve tünel işletmeciliğinin yanında Özel Halk Otobüsleri’nin, yürütüm ve denetiminden
sorumludur. 2007 yılının Eylül ayında Türkiye için tamamen yeni bir sistem olan ve İstanbul’a özgün şekilde tasarlanan metrobüs devreye alınmıştır.
Faaliyetler sonucu oluşan çevresel etkileri kontrol altına
alacak ve kirliliği önlemeye yönelik çalışmalar yapacak
Enerji ve Çevre Müdürlüğü’nü; İSG yönetimi için İş Sağlığı ve Güvenliği Müdürlüğü’nü; ulaşımda bilgi teknolojisi
gelişimini sağlayacak Akıllı Ulaşım Sistemleri Müdürlüğü
ve Teknoloji Geliştirme Müdürlüğü’nü kurdu.
Kalite Yolculuğu: İETT faaliyetlerini sürdürülebilir kalite anlayışı çerçevesinde gerçekleştirerek müşteri odaklı
yaklaşımı benimsemiştir. Sistemli, sürdürülebilir ve kaliteli çalışma biçimi ile ulaşım alanında kamu sektörü olarak
pek çok ilke imza atmış olan İETT, lider bir kurum olma
yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.
2009 yılında iş yapış biçimini köklü biçimde değiştirerek girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen proje yönetimi uygulamasını başlattı.
Yürütülen projelerle tüm alanlarındaki sistemlerini revize
ederek 2009 yılından itibaren çok sayıda projeye hayat
verdi ve bu projeler “Kamu Kurumlarında Değişim Yönetimi” adıyla kitap haline getirildi.
Kalite çalışmaları ile birlikte teknolojik gelişmelere ayak
uydurmak, yolcu ve çalışanlar başta olmak üzere tüm
paydaşların beklentilerine cevap vermek, sunulan hizmetleri iyileştirmek ve inovasyonu her alanına yaymak
isteyen İETT organizasyonel yapıda da değişiklikler yaptı. Öncelikle tüm yönetim sistemlerinin takibini gerçekleştirecek, kontrol mekanizması işlevini görecek bir birim
olan Kalite ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü’nü kurdu.
Kalite Yönetim Sistemleri çalışmaları, Strateji Geliştirme
Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 2010 yılında başladı. Kurumumuz, her yıl yeni yönetim sistemlerini uygulamalarına entegre ederek kamuda bir ilk olmuştur. Ayrıca İETT, 2014 yılı sonunda ISO 26000 Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı ve Tünel/Nostaljik Tramvay hatları için EN 13816 Toplu Taşıma Standardını belgeleri
arasına eklemiştir.
YIL
YÖNETİM SİSTEMİ
2011 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
2011 ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
2011 OHSAS 18001 İSG Yönetim Sistemi
2012 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
2012 ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim
Sistemi
2012 ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
2013 ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
2013 ISO 14064 Sera Gazı Hesaplama ve Doğrulama Yönetim Sistemi
2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti
2014 ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
2014 ISO 26000 Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı
2014 EN 13816 Toplu Taşıma Standardı
İETT, EFQM Mükemmellik Modelinin temelini oluştururan
‘Süreç Yönetimi’ni yeniden tanımlayıp performanslarının
ölçülebilirliğini sistematize ederek dokümantasyon yapısını da uluslararası yönetim sistem standartları ile uyumlu
hale getirdi. 2014 yılı başında “Uçtan Uca” süreç yapısı mantığı ile tüm süreç yapısı değer zinciri bakış açısıyla yeniden gözden geçirildi. Kurumumuz, “Yönetim Sistemlerinde Mükemmelleşmek” stratejik amacı doğrultusunda kalite standartları çerçevesinde etkinliği ve verimliliği artırırken, inovasyon yönetimini çalışanlarına benimseterek hizmetin kalitesini yükseltecek projelere imza
attı ve atmaya da devam etmektedir.
Diğer yandan 2011 yılında kurum dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla alanında başarılı kuruluşlarla yurtiçi ve yurtdışı benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlatıldı. Her sene süreçler gözden geçirilerek her birim için yeni benchmarking çalışmaları yapılmaktadır.
EFQM Mükemmellik Modelinin kurum kültürü olarak benimsenmesi amacıyla, 2012 yılında Kalder ile Ulusal
Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalanmış ve UKH
katılımı sağlanmıştır. 2013 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne ilk defa başvuran İETT, Finalist kalarak 5
yıldız almış, 2014 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülünü almıştır.
Çalışanlar: İETT memur, işçi ve hizmet alımı ile temin
edilmiş firma personelleri olmak üzere yaklaşık 7200
çalışanı ile birlikte kaliteli hizmet anlayışını benimseyerek çalışmaktadır. İETT’nin stratejik amaçlarının gerçekleştirilmesi için çalışanlardan beklenen performans dü-
zeyleri kamu yönetiminde bir ilk sayılabilecek şekilde
2012 yılında hayata geçirilen “Performans Gelişim Sistemi (PGS)” ile tanımlanmıştır. PGS’deki bireysel hedefler, stratejik hedeflerle eşleştirilmiş ve böylece tüm çalışanların hangi stratejik amaç için çaba gösterdikleri görünür hale gelmiştir. PGSni daha da geliştirerek 2015 yılından itibaren 360 derece değerlendirme sistemine geçişi sağlanmıştır. İETT çalışanların beklentilerini ve memnuniyet seviyesini doğru şekilde tespit ederek, iyileştirmeye açık alanları belirlemek için çalışanlarının memnuniyetini her yıl değerlendirmektedir. Sürekli eğitim ile
çalışan gelişimini ve yenilikçi yaklaşımlara entegre olmayı benimsemiş, çalışanların yöneticileri ve üst yönetimi ile fikir paylaşımını sağlayacak organizasyonlar düzenlenmiştir.
Müşteriler: “Hizmet Kalitesini Artırmak” stratejik hedefi, ortaya çıkan müşteri memnuniyeti ile tercih edilirliğini artırmayı ve toplu ulaşımı cazip hale getirmeyi amaçlar. İETT, müşterilerine daha etkili hizmetler sunmak ve
paydaşlarının önerileri doğrultusunda kalıcı iyileştirmeler yapmak amacıyla araştırmaları bir araç olarak görür. Yılda bir kez yapılan Tedarikçi Buluşması toplantısı
ile tedarikçilerimizle genel değerlendirme yapılarak, iyileştirme önerileri anketlerle alınmaktadır. Bu çalışmalar
ile müşterilere sunulan tüm hizmet ve faaliyetlerin çeşitli özellikleri sorgulanır, ayrıca kamuoyunda İETT’nin algısı, kuruma karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirlik ve memnuniyet araştırılır. Algı toplantılarıyla da yolcuların toplu ulaşım konusundaki görüş,
beklenti ve algılamalarını öğrenmek ve değerlendirmek
amacıyla yapılmaktadır. Müşteri odaklılık politikasıyla
paydaş beklentileri bu çalışmalarla pekiştirilmektedir.
İETT’nin ürün portföyünde; toplu ulaşım hizmetinin gerçekleştirildiği hatlar, toplu ulaşım hizmetinin temel unsurlarından biri olan araçlar ve yolcuların seyahat etmesini sağlayan elektronik kart bulunmaktadır. Yolcularımızın İstanbul ulaşımında elektronikkartlara kolaylıkla ulaşabilecekleri ürün dağıtım kanalları; İstanbulkart Başvuru Merkezleri, bayiler, İETT gişeleri, otomatik satış makinalarıdır.
61
62
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU
Büyük Ödülü
Tel: (242) 324 51 76 • Faks: (242) 324 51 76
http://antalyasgokcenanaokulu.meb.k12.tr
Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı protokolü ile yapılan beyaz bayrak projesinde beyaz bayrak, ISO 9001:2008
kalite belgesi, Türkiye Çevre Eğitim Vakfı ile ortak yürütülen Eko-Okul projesi kapsamında Yeşil Bayrak almıştır.
MİSYON, VİZYON, KALİTE YOLCULUĞU (MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU)
2010 yılı Eylül ayında yaptığımız öğretmenler kurulu
toplantısında TKY çalışmaları ve EFQM Mükemmellik
Modelinin sistemli olarak uygulanmasına karar verdik.
TARİHÇE
Burası yaşamın temelidir. Sabiha Gökçen Anaokulu’nda
kaliteli eğitim anlayışıyla, öğrencilerimizin tüm öğrenme
yaşantısı ve gelecekteki başarısının temeli atılır.
Sabiha Gökçen Anaokulu Antalya Muratpaşa ilçesinde 2001 yılında hizmete açılmıştır. 4525 m2 alanda
2185 m2 açık alan 2340 m2 kapalı alan olmak üzere 2 kattan oluşmaktadır. 11 sınıf, 2 idareci odası, memur odası, kalite odası, rehberlik servisi, 2 adet yemekhanesi, mutfak, soğuk hava ve diğer depoları, kalorifer
dairesi, çok amaçlı kullanılmak üzere tasarlanmış salonu, seramik atölyesi, jimnastik salonu, kulüp sınıfı, toplantı salonu- öğretmenler odası konferans ve sinema salonu, kulis ve satranç odası ile hizmet vermektedir. 2014
yılında hayırsever desteği ile okulun çok amaçlı salona;
konferans ve sinema salonu, kulis, satranç odası ve toplantı salonu- öğretmenler odası yaptırılmıştır. 2015 yılında velilerimizi ve hayırsever katkısı ile okul bahçesine Yaşam Becerileri Eğitim Merkezi - EKO bina eklenmiştir. Okul bahçemiz, oyun parkı, trafik pisti, kamelyaları, çok amaçlı spor alanı (voleybol, futbol, basketbol),
bitki yetiştirme alanları ile aktif olarak kullanılmaktadır.
Bina kapasitesi ile Antalya’nın en büyük bağımsız anaokulu olma özelliğini taşımaktadır. 30 kişilik ekiple 17
şubede 415 öğrenciye hizmet vermektedir. Millî Eğitim
Vizyonumuz, Okulöncesi eğitimde uyguladığımız kalite
çalışmaları ve projelerle Türkiye’de örnek ve model olmak.
Misyonumuz, Tüm paydaşlarımızla etkili, verimli, esnek
ve dengeli ilişkiler geliştirerek, özgüveni yüksek, yenilikçi, yaratıcı, ilköğretime ve geleceğe hazır bireyler yetiştirmektir.
Değişimi etkili bir şekilde yöneterek okul yönetim sistemini sürekli geliştirmek ve bir mükemmellik kültürü oluşturmak şeklinde oluşturduğumuz stratejik amaç ve faaliyetlerinin yayılımını sağlayabilmek amacıyla SİSTEM
GELİŞTİRME VE YÖNETME TEMEL SÜRECİ başta olmak
üzere süreçlerimizi tasarladık.Temel amaç, vizyon ve
misyonumuza uygun olarak değerlerimiz ve politikalarımızı yönetici, öğretmen, çalışan, okul aile birliği temsilcileri ile belirledik.
Stratejik amaç ve hedeflerimize ulaşabilmemiz için gerekli olan, bizi diğer okullardan ayıran, hizmetlerimizde fark yaratmamızı sağlayan kurumsal yeteneklerimiz; hızlı ve zamanında öğrenme, süreç yönetimi, aile katılımı, özgün tasarım geliştirme, liderlik, değerler eğitimi, ölçme değerlendirme ve raporlama, paydaşlarla işbirliği, proje yönetimi ve yaşam becerilerinin geliştirilmesidir.
Kurumsal yetenekleri geliştirmek için gerekli olan hedef ve performans hedeflerini belirleyerek gerçekleştir-
dik. Paylaşım ve İşbirliği, Eğitim Öğretim Sürecini Geliştirme, Özgün Eğitim Materyali Geliştirme, Aile Katılımını
Yönetme, İş Planı Hazırlama, Öğrenciyi Tanıma, Eğitim
Planlarını Uygulama ve Değerlendirme, Öğrenme Sürecinde Kalite Tekniklerini Kullanmayı çalışanlarımızın temel yetenekleri haline getirdik.
ÇALIŞANLARIMIZ
İnsan kaynakları ile ilgili oluşturduğumuz yaklaşımların
temelini 2010 yılından itibaren uygulamaya başladığımız EFQM Mükemmellik Modeli, MEB Ödül Modeli,
2013 yılından itibaren uygulamaya başladığımız Kamu
Kurumları İç Kontrol Standartları oluşturur. Bu modeller
referans alınarak ve ödül alan okullarla yapılan ortak
çalışma ile oluşturulan insan kaynakları politikamız gereği, çalışanların bilgi birikimi ve yetkinliklerinden azami
ölçüde yararlanılır, çalışanların beceri, yetenek ve yaratıcılıkları geliştirilir, iyi uygulamaların paylaşımı için ortam sağlanır, çalışanlarla açık ve güvene dayalı ilişki ve
iletişim kurulur.
Okulumuzda misyon ve vizyonumuzu gerçekleştirmek,
paydaşlarımızın ihtiyaç ve beklentileri ile ilgili stratejiler oluşturmak ve bu stratejileri gerçekleştirebilmek için
gerekli planlar, amaçlar ve süreçler oluşturularak uygulanmaktadır. Stratejik plan, sadece mevzuat gereklerinin
yerine getirilmesi için değil, okulun gelişimi için etkili bir
araç olarak ele alınıp uygulanmaktadır.
İşbirlikleri, stratejik amaç ve hedeflerimiz gerçekleştirmek, süreçlerimizin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak üzere yönetilir. İşbirliklerimiz, işbirliği talep formu, işbirliği değerlendirme anketi, işbirliği analiz tablosu ve süreç performans sonuçlarına göre değerlendirilir.
Okulumuzda, teknolojik kaynaklar stratejik plan ve eylem planlarının gerçekleşmesini sağlayacak şekilde yönetilir. Teknoloji yönetimi ile yeni teknolojilerin izlenmesi, çalışanların teknoloji kullanım yeterliliklerinin geliştirilmesi ve teknolojinin verimli kullanılması güvence altına alınır.
Stratejik amaç ve hedeflerin başarılı bir şekilde uygulanması ve istenen sonuçları elde etmek için eğitim öğretim hizmeti, sosyal etkinlikler, değerler eğitimi, aile eğitimi tanımlanarak değer zinciri haritası ve değer önermeleri belirlenmiştir. Stratejilerin başarılı bir şekilde uygulanması ve hizmetlerin istenilen düzeyde gerçekleşmesini güvence altına alabilmek için performans göstergeleri
ve algılama göstergeleri tanımlanır. Temel sonuçların ortaya çıkmasını sağlayan temel performans sonuçları karşılaştırmalı hedeflerle izlenir.
MÜŞTERİLERİMİZ
Öğrenci ve velilerimiz temel paydaş ve hizmetten doğrudan yararlanan müşterilerimizdir. Öğrencilerimiz ilkokul birinci sınıf hazırlık becerilerini kazanmış olarak
okulumuzdan mezun olursa birinci sınıfa uyumu ve birinci sınıf başarısı yüksek olacaktır. Öğrencilerimizin devam edeceği ilkokullar hizmetlerimizden önemli ölçüde
etkilenmektedir ve bu okulların başarısı bizim öğrencilere gerekli ve yeterli becerileri kazandırmamıza bağlıdır.
Öğrenci ve veliler için oluşturduğumuz stratejik amaç ve
hedefler ile temel çıktılar tanımlanmıştır. Stratejik amaç
ve hedeflerin başarılı bir şekilde uygulanması ve istenen
sonuçları elde etmek, sürdürülebilirliğini güvence altına
almak için Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi Temel Süreci
ve Eğitim Öğretim Temel Süreci tasarlanmış ve uygulanmaktadır. ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZESİ
Okulumuzda kurulan sistemler ve yürütülen kalite çalışmışlarının odağında Eğitim Öğretim Temel Süreci vardır.
Eğitim faaliyetlerimizde;
Keşfederek öğrenmeye öncelik verilir. Demokratik eğitim
anlayışına uygun öğrenme ortamları hazırlanır. Yaratıcılığın geliştirilmesi ön plandadır. Günlük yaşam deneyimlerinin kullanılması teşvik edilir. Eğitim sürecine çocuğun
ve ailenin etkin katılımı sağlanır.
Öğrencilerimizin gereksinimlerine ve bireysel farklılıklarına uygun ortamlarda liderlik, iletişim, karar verme
ve yaratıcı düşünme becerileri geliştirilir. Öğrencilerimiz, kendini tanır. Duygularını yönetir. Farklılıklara saygı gösterir.
Öğrencilerimizin yaratıcılıkları geliştirilerek, araştırma,
planlama, tasarlama, girişimcilik, üretkenlik becerileri
ile kendilerini yönetmeleri sağlanır. Bedensel, zihinsel,
duygusal, sosyal yönlerden bir bütün olarak geliştirilir.
Çocuk özgürce deneyimlerde bulunup rahatça hareket
edebildiği ortamlarda gelişir. Bu nedenle ortamlarımız
güvenlidir, tehlikelerden uzaktır, temiz ve hijyendir, farklı etkinliklere olanak tanır, estetiktir.
Problem çözme becerisi, çocuklara kazandırılması gereken ve yaşam boyunca kullanacağı en önemli beceridir. Okulumuzda, problem çözme becerisi kazandırılırken seçenekler sunulur, teşvik edilir, günlük yaşam ve
oyun temel alınır. İlgi, merak, gözlem, deney ve keşif
yapma fırsatı verilir.
SABİHA GÖKÇEN ANAOKULUNDA öğrenciler, paylaşmayı, sorumluluk almayı, araştırmayı, problem çözmeyi ve bilinçli bir tüketici olmayı öğrenerek ilköğretime hazırlanır.
Sabiha Gökçen Anaokulu uygulanan ve uygulanacak
olan projeleri ile Yüce Önder Mustafa Kemal Atatürk’ün
manevi kızı Sabiha Gökçen gibi ilkleri yaşamayı ve yaşatmayı hedefleyerek “Yarın için iyi olan bugün bizde
var” sloganı ile çalışmaya devam etmektedir.
63
64
İGDAŞ - İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş.
2015 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü
Genel Müdürlük Tel: (212) 499 11 11 • Faks: (212) 499 11 33
Çağrı Merkezi: 153 • Alo 187 • www.igdas.com.tr
yılı, İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi’nce 28.06.1995 tarih ve 7 sayılı kararlar alınmıştır.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü tarafından, doğal gazın öncelikle hava kirliliğinin yoğun olduğu bölgelerde kullanılmasının temini için, 1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da Hava
Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğal gaz Kullanımına Öncelik verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi” çalışması
yaptırıldı. Bu proje ile elde edilen bilgilere göre kirli bölgeler belirlenerek öncelikle bu yerlere doğal gazın ulaştırılması sağlanmıştır.
Misyonumuz: Doğal gaz hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların yaşam kalitesini yükseltmek.
Vizyonumuz: Sürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş memnuniyeti ile dünyada tanınan bir doğal gaz şirketi olmak.
Değerlerimiz: Kurumsallık, Sürdürülebilirlik, Paydaş odaklılık,
Kaliteli hizmet, Bilgi
Tarihçemiz: İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim
Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Kaynak Geliştirme ve İştirakler Daire Başkanlığı’na bağlı olarak; İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı iştiraklerin katılımıyla, şehrin doğal
gaz ihtiyacını karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara başlanması amacıyla kurulmuştur.
Doğal gazın sanayi ve şehir şebekelerinde kullanımı, 84/8806
sayılı Bakanlar Kurulu Kararı’yla 1984 yılında SSCB ile imzalanan doğal gaz sevkiyatı anlaşmasını müteakip öngörülmüştür. Bu
karara istinaden İstanbul’da İ.E.T.T. bünyesinde fizibilite çalışmaları başlatılmış ve alınan teklifler incelendikten sonra, konunun ülkemizde yeni olması sebebiyle Mayıs 1987’de, İstanbul doğal
gaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko
konsorsiyumuna ihale edilmiştir. 1989 yılında başlanan çalışmalar neticesinde abonelere ilk doğal gaz 1992 Ocak ayında verilmiştir. Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te tamamlanarak
sonraki çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır.
Doğal gazın temiz bir yakıt olması ve şehrin hava kirliliğinin
azaltılmasına yapacağı olumlu katkı düşünülerek, doğal gaz ulaşan yerlerde kullanımının zorunlu hale getirilmesi için İl Mahalli Çevre Kurulu İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi’nce karar alınmasını sağlamak üzere İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından talepte bulunulmuştur. Bu çabalar sonucunda, İl Mahalli Çevre
Kurulu’nca 30.11.1994 tarih 5 sayılı, 26.01.1995 tarih ve 1 sa-
27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen yeni yönetimin ilk hedefi yatırımlara hız vermek ve halkı doğal gaz kullanımı konusunda bilinçlendirmek olmuştur. Takip eden süreçte
yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar atıl durumda bulunan
İGDAŞ’ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır.
İstanbul’un havasını temizlemek için 1986 yılında kurulan İGDAŞ
Dünya Sağlık Örgütü’nün 20 mikrogram/m3 olarak belirlediği
havadaki kükürt dioksit oranını 1994 yılından itibaren yoğunlaştırdığı yatırımlarıyla 219 mikrogram/ m3 seviyesinden 2015 yılında 3 mikrogram/ m3 seviyesine kadar indirmeyi başaran İGDAŞ, bu başarısıyla en büyük çevre projelerinden biri haline gelmiştir, İstanbul’da 5,6 milyon aboneye doğalgaz dağıtım hizmeti vermektedir
Kalite Yolculuğumuz: Kalite çalışmaları, 1996 yılında iş talimatlarının iş güvenliği ağırlıklı olarak oluşturulması ile başlamıştır. 2001 yılında EPDK mevzuatı ile ISO 9001 belgesi 2 yıl içinde
alınması zorunlu bir belge haline getirilmiştir. İGDAŞ, 2002 yılında ISO 9001 belgesi çalışmalarını başlatmış ve Ocak 2003 tarihinde başarılı bir denetimin ardından sektörde ilk belgelendirilen
kuruluş olmuştur. İGDAŞ, çevreye ve iş güvenliğine verdiği önem
nedeniyle ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim sistemlerini kurma ve uygulama
çalışmalarını başlatmış ve Kasım 2004 tarihinde yine sektöründe
bir ilki daha gerçekleştirerek ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine
entegre olarak belgelendirmiştir. 2005 yılında ise ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgesini alan sektörde ilk ve Türkiye’de ilk üç kuruluştan biri olmuştur. Kurumsal performansın etkin yönetilmesine yönelik olarak
2004 yılında stratejik yönetim ve süreç yönetimi yaklaşımları benimsenmiş ve hedeflerle yönetim uygulamasına geçilmiştir. 2005
yılında İGDAŞ süreçleri ilk kez tanımlanmıştır. 2006 yılından itibaren ise 5 yıllık stratejik plan yapılmaya başlanmıştır.
2007 yılında ise KalDer ile İyi Niyet Bildirgesi imzalanarak Ulusal Kalite Hareketi’ne katılınmış ve EFQM Mükemmellik Modeli-
ne göre kurumsal değerlendirme ile sürekli iyileştirme çalışmaları
daha sistematik yürütülmeye başlamıştır.
2009 yılında Mükemmellik Aşamaları için KalDer’in değerlendirme sürecine başvuruda bulunulmuş ve Mükemmellikte Yetkinlik
(4*) Belgesi alınmıştır. Alınan geri bildirim raporundan hareketle
iyileştirmeye açık alanlarımıza yönelik olarak süreç yönetim sistemimiz ve tüm süreçlerimiz gözden geçirilmiş ve kıyaslama çalışmaları ile de desteklenerek yeniden yapılandırılmıştır. Kurumsal performansın daha etkin yönetilmesine yönelik olarak stratejik
planlama sistemi iyileştirilmiştir.
2010 yılında ise; Müşteri odaklı anlayışımızın sonucu olarak yapılan çalışmalarımız müşteri şikayetlerinin bir sistem içerisinde yönetilmesini de zorunlu kılmıştır. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri
Yönetim Sistemi belgelendirilerek sistematik yaklaşımımız bu konuda da sergilenmiştir.
Yine 2010 yılında Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde KalDer
tarafından Ulusal Kalite Başarı ödülüne layık görülmüştür.
2011 yılında; mükemmellik yolunda emin adımlarla ilerleyerek, Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülünü almaya hak kazandık.
2013 yılında başladığımız IIP (Investors In People; İnsana yatırım,
Geleceğe yatırım) projesi yolculuğumuzu 2014 yılında, IIP Standardının da ötesine geçerek Bronz seviyesinde ödül alarak, IIP
akreditasyonunu almaya hak kazandık.
2014 yılında, etkin afet ve acil durum müdahalesi, ilgili birimler
veya diğer kurum ve kuruluşlar arasındaki koordinasyonu sağlanması amacıyla Türkiye’de ilk olarak İGDAŞ ISO 22320:2014
Acil Durum Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazanan kuruluş olmuştur.
2015 yılında İGDAŞ varlıklarını ve varlıklarına ait sistemlerini,
bunlar ileilişkili performansları , riskleri ve maliyetlerini yaşam
döngüleri boyunca en iyi şekilde ve sürekli olarak yönetmesini
sağlayan ISO 55001 Varlık Yönetim Standardını alan ilk kuruluş olmuştur.
Bundan sonraki süreçte ise, EFQM ve KalDer tanıma ve ödüllendirme programlarını bir araç olarak kullanarak; İGDAŞ’ı sürdürülebilir mükemmelliğin referans noktası yaparak 2015 yılında
“EFQM Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü”nü almaya hak
kazandık.
EFQM Sürecimiz
KalDer İyi Niyet Bildirgesi 2008
KalDer Mükemmellikte Yetkinlik 4Yıldız 2009
KalDer Mükemmellikte Başarı Ödülü 2010
EFQM Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü 2011
EFQM Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü 2015
Çalışanlar: Bir kuruluşun başarı kriterlerinin en önemlisi; çalışanların bilgi, beceri ve yetkinliklerinin sürekli geliştirilmesi, tatmin, motivasyon ve memnuniyetlerinin sürekli artırılmasıdır.
İnsan kaynakları süreci; İGDAŞ’ın temel süreçlerinden biri olan
“Çalışanların Geliştirilmesi ve Yönetimi Süreci” ve ilgili prosedür
ve yönetmeliklerle yönetilmektedir.
Çalışanların geliştirilmesi ve yönetilmesi sürecinin etkinliği sistematik olarak yapılan Çalışan Memnuniyeti Anketi sonuçlarına,
çalışanlarla ilgili performans göstergelerine ve Mükemmellik Modeli özdeğerlendirme sonuçlarına göre değerlendirilmekte ve iyileştirilmektedir.
Her yıl yapılan stratejik planlama çalışmalarında vizyon ve misyonumuzu hayata geçirmek için oluşturulan stratejiler, insan kaynaklarımızın yönetilmesi ve geliştirilmesi ile ilgili stratejileri de
kapsamaktadır.
İGDAŞ’ta 2001 yılından itibaren Çalışan Memnuniyeti anketi
yapılmaktadır. Ayrıca çalışanlara sunulan hizmetler konusunda
detaylı olarak geri bildirim almak ve hizmetleri iyileştirmek için
2005 yılından itibaren İdari İşler Müdürlüğü tarafından “Hizmet
Değerlendirme Anketi” sistematik olarak gerçekleştirilmektedir.
Çalışan Memnuniyeti Anketi ve Hizmet Değerlendirme Anketi sonuçları sistematik olarak değerlendirilerek, hedef değerin altında
kalan alanlara yönelik olarak iyileştirmeler gerçekleştirilmektedir.
İGDAŞ, çalışanlarının yetkinliklerinin geliştirilmesine yönelik olarak eğitim faaliyetlerine maksimum düzeyde önem verilmektedir.
İGDAŞ sektörde yönetim ve gaz teknolojileri konusunda adeta bir
okul olduğunu kanıtlamıştır.
Çalışanlara yönelik eğitim faaliyetlerinin şirket hedefleri ve stratejisi ile uyumlu bir biçimde gerçekleştirilmesi için eğitim politikası
hazırlanarak, çalışanlara duyurulmuş ve İGDAŞ’ın kurumsal internet sayfasında yayınlanmıştır.
İGDAŞ Akademi, İGDAŞ’ın değişim ve gelişim yönetimi kapsamında projelendirilen elektronik eğitim platformudur. Sınıf eğitimlerinin yanı sıra e-eğitimlerin de kullanıldığı “Karma Eğitim Modeli” ile bütün çalışanlar için eğitimde fırsat eşitliği sağlanmıştır.
İGDAŞ Akademi kapsamında; kişisel gelişim, kurumsal gelişim ve
hobi eğitimlerinin yanı sıra İGDAŞ tarafından üretilen doğal gaz
işletmeciliğine yönelik eğitimler de verilmektedir.
İGDAŞ; kuruluşların başarısındaki insan faktörünün öneminin farkında olarak, IIP projesini insan kaynağının gelişimi adına 2013
yılında başlatmıştır. Investors in People standardı(Investors In People; İnsana yatırım, Geleceğe yatırım), dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardıdır. İGDAŞ Standardın gereklerini yerine getirerek 2014 yılında, IIP Standardının da ötesine geçerek Bronz seviyesinde ödül alarak, IIP akreditasyonunu
almaya hak kazandık.
Müşteriler: İGDAŞ faaliyet alanı gereği İstanbul’da yaklaşık 5
milyonun üzerinde haneye ulaşmış bulunmaktadır. Bu da İGDAŞ için “sorumluluk, güvenlik, yakınlık” demektir.
İGDAŞ, son derece hassas davrandığı ve özen gösterdiği halkı
bilgilendirmek, onların sorularına 24 saat kesintisiz olarak cevap
vermek ve çözüm bulmak amacıyla ciddi bir yatırım yapmıştır ve
yapmaya devam etmektedir. Teknik yatırımların yanında halkı
bilgilendirmek ve olası tehlikelere karşı önlem almak amacıyla en
son teknolojiye uygun sistemler kurulmuştur.
Can güvenliğini her şeyden değerli gören İGDAŞ, acil durumlarda uzman ekipleriyle abonelerinin yanında olabilmek için gerekli
bildirim ve müdahale altyapısını oluşturmuştur. Abonelerin daire
içinde yahut binada koku, gaz yokluğu gibi acil cevap verilmesi
gereken durumlarda 7 gün 24 saat ücretsiz arayabileceği özel
servisin numarası 187’dir.
Bu serviste, sürekli teçhizatlı acil müdahale ve bakım aracı hazır
bulunmakla beraber ihbarın ulaşmasından itibaren, ihbarın takibi ve gerekli kayıtların tutulmasından sorumlu olup; insan ilişkilerinde pozitif ve yapıcı iletişim kurabilen ve alınan bilgileri doğru bir şekilde yorumlayarak yönlendirebilecek özelliklere sahip,
temel doğalgaz bilgilerine haiz ve şebeke aktivitelerini bilen tecrübeli personelden oluşan kadrosuyla, 7 gün 24 saat İstanbul’a
hizmet vermektedir.
Çağrı Merkezi 153: İBB Çağrı Merkezi bünyesinde, 7 gün 24
saat, 3 vardiyayla hizmet vermektedir.İGDAŞ tüm abonelerine
kesintisiz ve online hizmet sunmakta, her tür şikâyeti yanıtlamakta ve çözüm üretmektedir.
Yatırımlarını yaparken önceliklerini sıralayan İGDAŞ, tüm paydaşlarının güvenliği için yaptığı bu tür yatırımları bir sosyal sorumluluk bilinci içinde yapmaktadır. Zira İGDAŞ, ufak bir hatanın bile telafisi olmayacak sonuçlar doğurabileceğini bilerek, öncelikle güvenlik alanına yatırım yapmaktadır.
65
66
Türkiye
Mükemmellik Ödülü
Değerlendiricilerimiz
Türkiye Mükemmellik Ödülü
Sürecinde 20 yıl
Görev Alan
Değerlendiricimiz
67
68
BERÇİN GÜN
lümünde göreve başlamış ve 9 yıl boyunca burada bölüm yöneticisi olarak görevini sürdürmüştür. Bu süre zarfında ALARKO grubunun mevcut ve yeni kurulan pek çok
kuruluşun yapılandırma, organizasyon ve sistem geliştirme projelerini yönetmiştir.
1998 yılında Alarko’daki görevinden ayrılarak Prof. Dr.
İbrahim Kavrakoğlu ile birlikte Yönetici Danışmanı olarak çalışmaya başlamıştır. 2012 yılına kadar Kavrakoğlu Grubunda iş hayatını yönetim danışmanlığının yanı
sıra e-öğrenme teknolojileri ve uzaktan yetişkin eğitimleri konularında Ar-Ge ve proje geliştirme çalışmalarına
öncülük etmiştir.
Berçin Gün 1956 yılında İstanbul’da doğdu
2012 yılında Türkiye Kalite Derneğinde (KalDer) Gelişim ve Eğitim Direktörü olarak başlamış ve 2014 yılından itibaren de Türkiye Mükemmellik Ödülü Sekreterliği görevini üstlenerek profesyonel iş hayatını sürdürmektedir.
Eğitim:
Uzmanlık Alanları:
İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul’da tamamlayarak
1979 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Genel Makina
Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
Aşağıdaki konularda uzmanlığın yanı sıra, ilgili projelerde yöneticilik; planlama, örgütleme, kontrol ve izleme, değerlendirme, problem çözme, mutabakat sağlama, sonuçlandırma, eğitme ve sonuçları ölçme alanlarında ihtisas sahibidir:
Bugüne kadar Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam
Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama,
Yöneticilik, İş Analizi, İnsan Kaynakları alanları başta
olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. 2007 yılında da, EFMD
Cel tarafından akredite edilmiş uzaktan Executive MBA
programını tamamlamıştır.
•Bilişim ve Otomasyon Sistemlerinin Tasarım ve Analizi
•e-Learning Uygulamaları ve Alt Yapı Geliştirme
•EFQM Mükemmellik Modeli ve Değerlendirme
•İşletme Yönetimi ve Yönetim Sistemleri
İş Deneyimi:
•Toplam Kalite Yönetimi
İş hayatına 1979 yılında GENOTO Otomotiv A.Ş.’de
Kalıp ve Aparat Mühendisliği bölümünde başlamış,
1981 yılında aynı şirkette görevini Talaşlı İmalat Atölye Şefi olarak sürdürmüştür. 1984 yılında Anadolu Grubu Çelik Montaj fabrikasına ürün mühendisi olarak geçmiş aynı Endüstri Mühendisliği Departman Yöneticiliğine
getirilerek 3 yıl boyunca bu görevi yürütmüştür. 1987 yılında Adapazarı Lucas Elektrik A.Ş.’ de Teknik Bölümler
Yöneticisi olarak çalışma hayatını devam etmiştir. 1989
yılında İstanbul’a dönerek, Alarko Şirketler Topluluğu
Holding Bünyesinde yer alan Sistem Organizasyon Bö-
•Sistem ve Organizasyon Yapıları
•Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi
1994 yılından beri, 2013 yılında KalDer’ de yeni görevine kadar kesintisiz olarak Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecinde, tüm kategorilerde değerlendiricilik ve baş
değerlendiricilik görevini sürdüren Berçin Gün evli ve bir
çocuk babasıdır.
69
70
Türkiye
Sürecinde 15 yıl
Görev Alan
71
72
ALPÖGE BAŞAR ÇAMLIBEL
Alpöge B. Çamlıbel 1964 yılında İstanbul’da doğdu
Eğitim:
İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul’da Pendik’te tamamlayarak 1990 yılında ODTÜ Mühendislik Fakültesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
Bugüne kadar Kalite, Çevre, İş Güvenliği Yönetim Sistemleri, Otomotiv Kalite Teknileri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama ve İnsan
Kaynakları konularında uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik eğitimlerine katıldı. 1993 yılında Uludağ Üniversitesi İşletme MBA Yüksek Lisans Programını tamamladı.
İş Deneyimi:
İş hayatına 1990 yılında Dak Dış Ticaret A.Ş. ‘de Satış Temsilcisi olarak başladı. 1991 yılında FProfil A.Ş’de İmalat Şefi olarak başladığı görevini Kalite Güvence Müdürü olarak sürdürdü. 1995 ve 1996 yıllarında sırasıyla Gümüşsuyu Halıda Toplam Kalite Uzmanı ve Bıçakcılar A.Ş’de Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Müdürü
görevlerini yürüttü. 1996 yılından beri OPSAN A.Ş’de
Toplam Kalite Müdürlüğü görevini sürdürmektedir. Alpöge Çamlıbel ayrıca Öğretim Üyesi olarak 2000-2011
yılları arasında Yıldız Teknik Üniversitesinde İşletme Lisans ve İşletme-İnsan Kaynakları Yüksek Lisans Programlarında Kalite Yönetimi ve Toplam Kalite Yönetimi dersleri vermiştir.
Aşağıdaki konularda uzmanlık sahibidir:
•Yönetim Sistemleri (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001)
•Otomotiv Yönetimi Sistem ve Alt Sistemleri (TS 16949,
VDA, QS 9000, APQP, PPAP, FMEA, Yalın İmalat,
MSA, Q1)
•Yönetim ve Organizasyon
•Süreç Yönetimi
•İş Mükemmelliği
•Toplam Kalite Yönetimi
•İnsan Kaynakları Yönetimi
1994 yılından beri Ulusal Kalite Ödül sürecinde değerlendiricilik yapmakta ve 2015 beri TMÖYK Üyeliğini devam ettirmekte olan Alpöge B. Çamlıbel evlidir. Hobileri seyahat etmek , fotoğraf çekmekte, yemek yapmaktır.
YASEMİN ÖZÇER
yük Ödülü’nü kazanan öncü kuruluşlar arasında yer almıştır. Ödül Süreci sonrasında, Sabancı Holding’in topluma katkı sorumluluğu kapsamında, 1996 yılından itibaren KalDer adına eğitmenlik, Ödül Değerlendiriciliği
ve çeşitli proje çalışmalarında ekip lideri olarak görev
almaya başlamış olup, bu kapsamdaki çalışmalarını halen sürdürmektedir.
Takiben, 7 yıl, Sistem Geliştirme Müdürü olarak, Sabancı Holding’in Meksika ve USA ortaklığı olarak kurulan Sakosa A.Ş’ de, proje aşamasından itibaren mükemmellik sistemlerinin oluşturulması çalışmalarında görev almıştır. Aynı zamanda, Sabancı Holding Enerji Üretim ve Dağıtım Şirketi Enerjisa’nın kuruluşunda profesyonel olarak görevlendirilerek, sistem altyapısının oluşumuna destek vermiştir. 2006-2010 yılları arasında Dusa ve
Sakosa’yı da bünyesine alarak, dört kıtada konumlanmış global bir şirket konumuna geçen Kordsa Global Endüstriyel İplik ve Kord Bezi Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye Sistem Geliştirme Müdürü olarak atanmıştır. 4 yıl bu pozisyonda ve toplam olarak 24 yıl Kentsa şirketlerinde çalıştıktan sonra profesyonel iş yaşamını tamamlamıştır.
Eğitim:
Halen, yönetim sistemleri alanında eğitimler vermekte ve
kamu, özel sektör, STK olmak üzere çeşitli sektör ve büyüklükte kurum ve kuruluşa danışmanlık faaliyetlerini sürdürmektedir.
İstanbul’da başlayan öğrenim sürecini İstanbul Teknik
Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünde tamamlayıp
mezun olmuştur.
İş yaşamı süresince, Kalite, Çevre, İşçi Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği,
Süreç Yönetimi, Stratejik Yönetim ve Planlama, Liderlik,
Denetim ve Değerlendirme alanları başta olmak yurtiçi
ve yurtdışında, pek çok konuda uzmanlık, sertifika ve değerlendirme programlarına katılmıştır.
EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında Değerlendirme, Özdeğerlendirme
İş Deneyimi:
Kalite, Çevre, İş Güvenliği ve Çalışan Sağlığı Yönetim
Sistemleri
Wheyth İlaçları A.Ş’de çalışma hayatına başlamış olup,
Türk, İsveç ve Hollanda ortak projesi olan Mamsan Çocuk Mamaları ve Süt Ürünleri A.Ş’de 4 yıl Kalite Kontrol
Müdürlüğü yapmış, daha sonra Selplast Plastik Ambalaj A.Ş’de 3 yıl Ürün Müdürü olarak çalışmalarını sürdürmüştür. Bu görevleri kapsamında, girdi ve ürün kontrol
sistemleri yönetiminin yanısıra, ISO 9001 Kalite, ISO
14001 Çevre ve OHSAS 18001 İş Güvenliği ve Çalışan Sağlığı Yönetim Sistemlerinin kurulması ve belgelendirilmesi faaliyetlerinin yürütülmesi ile sistemlerin yayılımının sağlanmasında görev almıştır.
Çalışma hayatını, Sabancı Holding Kentsa Yerleşkesi şirketlerinden Kordsa Kord Bezi Üretim A.Ş’de 10 yıl Kalite ve Sistem Yöneticisi olarak sürdürmüştür. Toplam Kalite ve Mükemmellik Sistemleri konusunda yoğun eğitimler aldığı bu dönemde, Kordsa, Türkiye’ de Kalite Bü-
Toplam Kalite, Mükemmellik
Süreç Yönetimi ve Süreç iyileştirme Sistemleri
Kıyaslama
Tedarik Zinciri ve Tedarikçi Yönetimi Sistemleri
Kaizen, Kök Neden – Sonuç Analizi, Problem Çözme
Teknikleri
İletişim
IRCA’dan Uluslararası onaylı, ISO 9001 Kalite ve ISO
14001 Çevre Yönetim Sistemleri Baş Denetçisi belgesine sahiptir, 30’dan fazla dış ülkede, Sabancı Holding
adına tedarikçilerin sistem denetlemesini gerçekleştirmiştir.
1996 yılından başlayarak, 15 yılı aşkın süredir KalDer’in
“Türkiye Mükemmellik Ödülü” sürecinde görev almakta
olup, Avrupa’da EFQM’in ödül sürecinde de değerlendirici olarak yer almıştır. Yasemin Özçer evli ve iki çocuk annesidir.
73
74
Türkiye
Sürecinde 10 yıl
Görev Alan
75
76
AYDAN BİLGEL
Aydan BİLGEL 1971 yılında İstanbul’da doğdu
Eğitim:
İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul’da tamamlayarak Yıldız Teknik Üniversitesi Fizik bölümünden mezun oldu.
Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite,
Stratejik Yönetim ve Planlama, İnsan Kaynakları ve Lojistik alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel
beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır.
İş Deneyimi:
İş hayatına 1997 yılında Mars Logistics şirketinde Satış
Uzmanı olarak başlamış, sırasıyla Kalite Güvence Uzmanı, Kalite Yönetim Müdürü ve Kurumsal Gelişim Müdürü görevlerinde bulunmuş ve 2015 yılında şirketteki
kariyerini sonlandırmıştır.
2015 yılında Artı Bilgi Danışmanlık şirketini kurmuştur.
Kalite, insan kaynakları, müşteri ve süreç geliştirme, stratejik planlama konuları başta olmak üzere EFQM Mükemmellik Modeli konusunda da danışmanlık hizmeti
vermektedir.
2008 yılından beri Lojistik Derneği (LODER) Yönetim Kurulunda görevlidir. Sektöre özel çalışmalar için projelerde yer almaktadır.
Toplam Kalite Yönetimi
Kalite Yönetim Sistemleri ve sertifikalandırma
Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi
Stratejik Planlama
Sürdürülebilirlik
Lojistik
2004 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde değerlendiricilik yapmaktadır.
KADİR ERKAN
SAS 18001), EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları
ve Ulusal Kalite Ödülü Başvurusu (2005 yılında finalist,
2006 yılında Başarı ödülü), TAPA (Depo Güvenliği Yönetim Sistemi) Güvenlik Sisteminin Kurulumu ve 5 depoya Güvenlik Sistemi belgelendirmesi yapılması, Kurumsal Acil Durum Yönetimi sisteminin kurulması ve İş Sürekliliği Planlarının hazırlanması, Kurumsal Sosyal Sorumluluk raporlamalarının yapılmasıdır.
2010 yılı başında TNT Express’deki görevinden ayrılan
Kadir Erkan şu anda kendi şirketinde eğitmen ve danışman olarak görev yapmaktadır.
Kadir Erkan 1963 yılında Sakarya’da doğdu
Eğitim:
İlk, orta ve lise öğrenimini Adapazarı’nda tamamlayarak 1988 yılında Anadolu Üniversitesi AÖF İktisat bölümünden, 2014 yılında da Anadolu Üniversitesi AÖF Felsefe bölümünden mezun oldu.
Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite,
İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim, Sağlık & Güvenlik ve
Emniyet, Kurumsal Acil Durum Yönetimi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır.
İş Deneyimi:
Profesyonel çalışma hayatına 1987 yılında ImpregiloSTFA konsorsiyumu Kınalı – Sakarya otoyolu inşaatında maliyet kontrol analisti olarak başlayan kadir Erkan
çalışma hayatına PFİZER İLAÇLARI ve TÜRK PHİLİPS firmalarında satış ve pazarlama bölümlerinde çalıştıktan sonra 1994 yılında TNT Express Türkiye’de göreve başlamıştır. TNT Express’de 1994-1999 yılları arasında satış ve pazarlama bölümünde çalıştıktan sonra
1999 yılında kalite Yöneticisi olarak görevlendirilen Kadir Erkan 2009 yılın sonuna kadar Kalite Yöneticisi sıfatıyla pek çok farklı konuda çalışmalar gerçekleştirmiştir. Bunlardan bazıları: Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulumu ve belgelendirmesi (ISO 9001, ISO 14001, OH-
Kurumsal Sosyal Sorumluluk çalışmalarının içerisinde
hem kurumsal hem de bireysel olarak görev alan Kadir
Erkan, TNT Express ve Birleşmiş Milletler Dünya Gıda
Programı’nın ortaklaşa sürdürdüğü “School Feeding”
projesi çerçevesinde 3 ay süreyle Tanzanya’da gönüllü olarak görev almıştır. TNT Express ve Birleşmiş Milletler Çevre Programı ile birlikte yürütülen “Driving Clean”
projesinde de 2007 – 2009 yılları arasında proje yöneticisi olarak görev almıştır.
Kadir Erkan, 2004 yılından bu yana GEA Arama Kurtarma Ekibinde Takım Lideri ve Eğitmen olarak görev almaktadır. Pek çok Ulusal ve Uluslararası afette operasyon ekibinde görev almıştır. Kurum ve kuruluşlara acil
durum ekipleri ve arama&kurtarma ekipleri oluşturulmasında danışmanlık yapmakta ve eğitimler vermektedir.
Aşağıda belirtilen konulardaki uzmanlığının yanı sıra,
pek çok konudaki projelerde görev almış ve eğitimler
gerçekleştirmiştir.
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Kurumsal Sürdürülebilirlik
Kurumsal Acil Durum Yönetimi
2003 yılından buyana kesintisiz olarak Ulusal Kalite
Ödül ve yetkinlik süreçlerinde değerlendirici olarak görev almaktadır.
77
78
KEMAL OK
Kemal OK 1963 yılında Sakarya’da doğdu
Eğitim:
İlk ve orta öğrenimini Sakarya’da, lise öğrenimini
İstanbul’da tamamlayarak 1985 yılında Deniz Harp
Okulu Makina Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
Bugüne kadar askeri eğitimlerinin yanında Kalite, Kalite
Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama, Yöneticilik, İş Analizi, İnsan
Kaynakları alanları başta olmak üzere pek çok konuda
uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. 2000 yılında da, Kocaeli Üniversitesinde İşletme
Yönetimi ve Organizasyonunda Yüksek Lisans ve 2003
yılında Deniz Harp Akademisinde Komutanlık ve Kararğah Subaylığı programlarını tamamlamıştır.
İş Deneyimi:
İş hayatına 1985 yılında Donanma gemilerinde II. Çarkçı olarak başlayıp 1995 yılına kadar pek çok gemide Başçarkçılık/II. Çarkçılık görevlerinde bulunmuştur. 1995-1999 yılları arasında Yıldızlar Su Üstü Eğitim Merkezi Komutanlığı’nda Makine Tim Eğitim Subaylığı görevi, 1999-2005 yılları arasında Donanma Komutanlığı Personel Başkanlığı’nda Personel Şube Müdürlüğü ve 2005-2006 yılları arasında ise Gölcük Tersane
Komutanlığı’nda İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcılığı görevlerinde bulunmuştur. Eylül 2006 yılında Deniz Kuvvetleri Komutanlığı’ndan Albay rütbesi ile kendi
isteği ile emekli olmuş ve aynı zamanda İskenderun Demir Çelik A.Ş.’de altı ay Eğitim Müdürlüğü, ardından
Yönetim Sistemleri Müdürlüğü görevlerinde bulunmuştur. Bu süre zarfında Donanma Komutanlığı görevinde
Donanma Değişim Projesinin beş yıl boyunca proje liderliğini yapmıştır. İskenderun Demir Çelik A.Ş.’deki görevleri esnasında ise 2007-2013 yılları arasında Yalın
Dönüşüm proje liderliğini yapmıştır. Bunun yanında ISO
50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO TS 16949 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi, AKUT ile Acil Durum Yönetim
Sisteminin ve Erdemir Grup seviyesinde tasarlanan Kalite Doküman Yönetim Sistemi entegrasyonu proje liderliği yapmıştır. Halen Erdemir Grup seviyesinde planlanan
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve Bilgi Birikimi Yönetim Sistemi projelerinin İsdemir proje lideridir.
İş Mükemmelliği
İşletme Yönetimi ve Yönetim Sistemleri( ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001, ISO 50001, ISO TS 16949)
Sistem ve Organizasyon Yapıları
Stratejik Planlama
Yalın Yönetim uygulamaları( Kaizen, 5S, Öneri Sistemi,
Değer Akış Haritalama, Görsel Fabrika vb.)
İnsan Kaynakları Uygulamaları (Performans Yönetimi,
Kariyer Planlama ve Geliştirme, işe alım/terfi/işten ayrılma vb.)
İş Sağlığı ve Güvenliği
1996 yılından beri Ulusal Kalite Ödül sürecinde, kamu
dahil pek çok alanda değerlendiricilik yapmakta olan
Kemal OK evli ve iki çocuk babasıdır.
RANA SİBEL SAYGILI
İnsan Kaynakları Yönetim
Seçme Yerleştirme Süreci Tasarım ve Yönetimi
Performans Yönetim Sistemi Tasarım ve Yönetimi
Yetişkin Eğitim Yönetim Sistem Tasarım ve Analiz Yönetimi
Eğitim:
İlk, orta öğrenimini Ankara’da, lise eğitimini İzmir’ de
tamamlayarak 1990 yılında İzmir Dokuz Eylül Üniversitesi Çevre Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
HAY Metod iş analizi ve Ücret yönetim Sistemi
Kariyer Yönetim Sistem Tasarım ve Analizi Yönetimi
SAP HR Modülü Uyarlama,
İş Hukuku ve Personel Yasal İşlemler Süreci Yönetimi
Bugüne kadar Kalite, Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam
Kalite, İş Mükemmelliği, Stratejik Yönetim ve Planlama,
Yöneticilik, İş Analizi, İnsan Kaynakları alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik
programlarına katılmıştır.
İş Mükemmelliği
İş Deneyimi:
2000 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde,
kamu dahil pek çok alanda değerlendiricilik yapmakta
olan Rana Sibel Saygılı evli ve Efe adında bir oğlu bulunmaktadır.
İş hayatına 1990 yılında başlayan Rana Sibel Saygılı sırasıyla Anadolu Hayat A.Ş. Teknik uzman, Türk Tuborg
A.Ş. Eğitim Uzmanı, Vestel Elektronik İnsan Kaynakları Müdürü, Dr. Oetker İnsan Kaynakları Yöneticisi, Yaşar Holding bünyesinde Pınar Süt A.Ş., Bintur Turizm
A.Ş.,Pınar İçecek Grubu İnsan Kaynakları Müdürü olarak görev yapmıştır.
2011 yılından itibaren aile şirketi olan MASSAN
MAKİNA’da İnsan Kaynakları ve Kalite süreçlerinden
sorumlu olarak yetkinlik alanlarında iş hayatını sürdürmektedir.
Sistem ve Organizasyon ve Yeniden Yapılanma Süreç Geliştirme ve Süreç Yönetimi
79
80
Türkiye
81
82
20 YIL GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİMİZ
ADI-SOYADI
ÇALIŞTIĞI KURULUŞ
BERÇİN GÜN
KalDer
15 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ
ADI-SOYADI
ALPÖGE BAŞAR ÇAMLIBEL
BETÜL UZEL
MÜJGAN KERMAN
FİGEN KOCABALKANLI
OPSAN A.Ş.
B.S. YÖNETİM DESTEK VE EĞİTİM HİZMETLERİ
KERMAN DANIŞMANLIK
OMEGA MÜHENDİSLİK
A. MERT AKSU
ANADOLU GRUBU
YASEMİN ÖZÇER
BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK
ADI-SOYADI
AYDAN BİLGEL
ARTI BİLGİ DANIŞMANLIK
A. FATİN YÜCEL
KALEM DANIŞMANLIK
DR. AHMET MURAT FİŞ
ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ
AYKUT ALP YILMAZ
ALPYILMAZ DANIŞMANLIK
AYBARS GEDİZ
ROKETSAN A.Ş.
BERKER TELEK
ORSA DANIŞMANLIK
CANAN MERİÇ
DR. FATİH TOĞAY
SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ
FURUZAN GÜYER
DR. LEBRİZ HALE AKTÜN TAMER
MEDİPOL MEGA HASTANELER KOMPLEKSİ
GAMZE KALKANLI
HASAN EROL
HEROL DANIŞMANLIK
HASAN BAŞALAN
GLORİA HOTELS@RESORTS
DR. HÜSNİYE FIRAT
T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ
PROF. DR. HOŞCAN ENSARİ
YÖNETİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK
KADİR AKBAŞ
IRMAK’S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
KADİR ERKAN
ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK
KEMAL OK
İSDEMİR
MÜYESSER ÇEVİK
MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
PROF. DR. NURAN KÖMÜRCÜ
T.C. MARMARA ÜNİ. SOSYAL BİLİMLER FAK
NURDAN ÖNEY
RANA SİBEN SAYGILI
MASSAN MAKİNA
SABRİ BÜLBÜL
KalDer
83
84
ADI-SOYADI
SALİH ARIMAN
SABANCI ÜNİVERSİTESİ
ŞEBNEM ERGÜL
ŞEYMA SARAÇ
SARAÇ DANIŞMANLIK
DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER
AREL ÜNİVERSİTESİ
ZÜLAL KIZILTAŞ
5 - 9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ
ADI-SOYADI
AHMET ALTEKİN
TOFAŞ
AHMET GÖKÇÜMEN
DSİ
AHMET SEVÜK
ECZACIBAŞI ASKAYNAK
AHMET TUNÇAY
ATILIM ÜNİVERSİTESİ
AHMET TOLGA ARTUT
T.C. YAKACIK TEKNİK VE END. MESLEK LİSESİ
ALİ ODABAŞ
ELATEK KAUÇUK
ALP KOCAMAN
YENİLER MOBİLYA
ARZU AKÇAL ARAS
ATİLLA GEBİTEKİN
ATİLLA YILMAZ
COŞKUNÖZ HOLDİNG
ASLI AKDAĞ
TNT EKSPRES
AYDIN KOSOVA
KOSOVA DANIŞMANLIK
AYLA KANAAT
TÜBİTAK-MAM
AYLİN KAR
AYSUN TELEK
KalDer ANKARA ŞUBE
AYŞE KIZILIŞIK
AYŞE SEVER
METİŞ
AZİZ KURŞUNLU
AZMİ KİŞNİŞCİ
GELİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK
BAHADIR AKIN
BAYRAM EVİM
BİLİM İLAÇ
ADI-SOYADI
BEHÇET GÜVEN
ÖZEN MENSUCAT
BERRİN ATALAN
ESBAŞ A.Ş.
BÜLENT ÜNAL
CELAL SEÇKİN
SEÇKİN DANIŞMANLIK
DR. ALAATTİN AYDIN
MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM
DR. ÖZKAN DALBAY
DR. UĞUR ZEL
DOÇ. DR. H. NEJAT BASIM
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ
DOÇ. DR. NECATİ ARAS
EBRU DELİÇ
BAYDÖNER
ELİF DÖRTER
EMEL BİLLUR
BARIŞ ELEKTRİK
ENDER HORATA
T.C. TARSUS BELEDİYESİ
ERHAN ARPAÇ
ECZACIBAŞI VİTRA
ESRA ŞAHAN KÖSE
ARAS KARGO
ESRA GÜNER NARTÜRK
BORUSAN LOJİSTİK
FAHRİ ÖZOK
FATMA AKPINAR
OKAN ÜNİVERSİTESİ
FETHİ KARAKUŞ
SANKO MAKİNA
FUNDA DEMİREL
İSDEMİR
FÜSUN ÇELİKÇAN
TRAKYA DÖKÜM SANAYİ
GÖNENÇ RÜŞTÜ ŞENER
HEPSİBURADA.COM
HABİBE AKŞİT
HALUK AKTAŞ
BAŞKENT ELEKTRİK
HALUK GÜMÜŞDERELİOĞLU
TÜRK TRAKTÖR
HAKAN YAŞDAL
TÜRK TELEKOM
HARUN KOCAMAN
KOCAMANLAR OTOMOTİV
HAYRİYE KULA
İSMET ÇAKIR
İSMAİL DOLAŞ
T.C. ADIYAMAN İL MİLLİ EĞİTİM
KADİR KARAKOÇ
ZAMAN MEDYA GURUBU
85
86
ADI-SOYADI
KAZIM SAVER
KASIM AYBAK
ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ
LEVENT CANDEMİR
İPRAGAZ
LEVENT VURGUN
TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ
MEHMET AKDEMİR
MEHMET ASAF SATILMIŞ
MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU
T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ
MEHMET AYDIN
ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
MEHMET AYDIN
KİBAR HOLDİNG
MELDA GARİPAĞAOĞLU ŞAHİN
ERDEMİR MEHMET ASRİ
HAİRTON KOZMETİK
MEHMET ÇOBAN
DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI
MEZANE ALTUN
TNT EXPRESS
MURAT AKÇEAL
MUSTAFA HESAPÇIOĞLU
PEGASUS HAVAYOLLARI
MUSTAFA KÜÇÜKGÖK MUTLU KUTLU
VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş.
MUSTAFA ŞAZMAZLAR
İSDEMİR A.Ş.
NAFİDE KARAKUŞ
SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ
NAFİZ TURGUT
AKFEN HOLDİNG
NECATİ HAKOĞLU
POLİSAN
NECDET UTKANLAR
ASİL ÇELİK
NİHAL KEPENEK
ESBAŞ
NURSEL OKTAY
T.C. M.E.B. KALAMIŞ ŞEHİT MURAT ÖZYALÇIN İ.Ö.O.
ORHAN VELİ KAYA
TUSAŞ HAVACILIK VE UZAY SANAYİ
OYA ŞEN
MAKRO ÇEVRE KORUMA END.
PINAR ILGAZ
ARGE DANIŞMANLIK
RANA SİBEL SAYGILI
MASSAN MAKİNA
REGAİP BARAN
RUHAN KÜPELİ
KÜPELİ MÜHENDİSLİK
ADI-SOYADI
SAMİ EROL
SMART OTOMOTİV
SAMİH YEDİEVLİ
TTNET
SELAMİ GÜVEN ANTAL
ORHAN ÜNAL
VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş.
SAADET SÜSLÜ
YÖNELİM BİLGİ İŞLEM
SEDA KAYRAK KIZILTAN
MARKAFONİ
SEMİH ERSUN
AKSA AKRİLİK KİMYA
SERKAN AKGÜNEŞ
PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN.
SEYFİ DEĞİRMENCİ
DÖKTAŞ
SİBEL BEKLER
AKKİM
SİNAN POLATER
POLATER DANIŞMANLIK
SİNAN YASUN
BALTAŞ&BALTAŞ
SONGÜL ÖNCEL
OPET
SÜLEYMAN KUYUCU
GEDİK YATIRIM MENKUL DEĞERLER
ŞERİF OKLUOĞLU
ŞİLAN KARASAÇ
OPET PETROLCÜLÜK A.Ş.
ŞÜKRÜ AKTAŞ
TÜPRAŞ
T.MURAT TAMER
TANER ÇAVDAR
TÜLİN SENCER
ÜMİT SAVCIGİL
PINAR SÜT
VEYSİ ÖKMEN
ENERJİSA
YAKUP ERDOĞAN
CHOYANG MEDICAL
YASEMİN UZUNER
YEDİTEPE ÜNİ. ECZACILIK FAKÜLTESİ
YAVUZ ERDİVANLI
YRD. DOÇ. DR. İSMAİL YILDIZ
T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ
YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ ARIKBOĞA
T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ
ZEYNEP KAREL
ZKAREL ÇEVRE YÖNETİM DANIŞMANLIK
87
88
Türkiye
2015 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü
Sürecinde Görev Alan Değerlendiricilerimiz
89
90
ADI-SOYADI
A. MERT AKSU
ANADOLU GRUBU
AHMET TOLGA ARTUT
T.C.YAKACIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
ALEV SEVİNÇLİ
ALPÖGE ÇAMLIBEL
OPSAN ORJİNAL SAÇ PARÇA A.Ş.
ARZU BOLGÜL
SABANCI ÜNİVERSİTESİ
ASLI AKDAĞ
TNT EXPRESS
AYDAN BİLGEL
ARTI BİLGİ DANIŞMANLIK
BAYRAM EVİN
BİLİM İLAÇ SAN. VE TİC. A.Ş.
BERÇİN GÜN
KalDer
BERRİN ATALAN
ESBAŞ A.Ş.
BETÜL UZEL
B&S EĞİTİM DANIŞMANLIK
ÇAĞLAR ÇABUK
DÖRDÜNCÜ BOYUT AKADEMİ
ÇİSEM ABATAN
ENERJİSA A.Ş.
DOÇ. DR.İSMAİL YILDIZ
T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ
DOĞAN ATİK
TEI
DR. ALAATTİN AYDIN
MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM
EBRU DELİÇ
BAYDÖNER
EBRU URAL ÖZKAN
BİLKENT ÜNİVERSİTESİ
EGE ALTUNBULAK
BOSCH SANAYİ VE TİC. A.Ş.
EKREM ERKUT
EMAR A.Ş.
ELİF DÖRTER
ENDER HORATA
T.C. TARSUS BELEDİYESİ
ESİN ŞENER
MESKİ
ESRA KARAKAŞ KURŞUN
REMAX TÜRKİYE
ESRA ŞAHAN KÖSE
ARAS KARGO A.Ş.
EYLEM ÖZLEM BALCI
T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
EYÜP EVREN
SOYAK HOLDİNG A.Ş.
FETHİ KARAKUŞ
SANKO MAKİNA A.Ş.
FÜSUN ÇELİKCAN
TRAKYA DÖKÜM SANAYİ VE TİC. A.Ş.
HAKAN YAŞDAL
YAPI VE KREDİ BANKASI
ADI-SOYADI
HASAN BAŞALAN
GLORİA HOTELS@RESORTS
HÜSEYİN SEVİNÇ
OPSAN A.Ş.
KADİR AKBAŞ
IRMAK'S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
KADİR ERKAN
ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK
KADİR KARAKOÇ
ZAMAN MEDYA GRUBU
KASIM AYBAK
ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ
KEMAL OK
İSDEMİR A.Ş.
MEHMET ÇOBAN
DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI
MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU
T.C. KARTAL MESLEKİ EGİTİM MERKEZİ
MÜJGAN KERMAN
KERMAN DANIŞMANLIK
NAFİDE KARAKUŞ AKAY
BEDAŞ
NESLİHAN ERTUĞRUL
METHOD RESEARCH COMPANY
NİHAL KEPENEK
ESBAŞ
NURSEL OKTAY
T.C. M.E.B. KALAMIŞ ŞEHİT MURAT ÖZYALÇIN İ.Ö.O.
OSMAN KARABULUT
OMSAN LOJİSTİK A.Ş.
ÖZCAN CAN
ATASAY KUYUMCULUK
RANA SİBEL SAYGILI
MASSAN MAKİNA
SABRİ BÜLBÜL
KalDer
SEVİM ERCANLI
SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ
ŞERİF OKLUOĞLU
ŞİLAN KARASAÇ
OPET PETROLCÜLÜK A.Ş.
TAMER ÖZDEMİR
SAVUNMA SANAYİ MÜSTEŞARLIĞI
TANER ALGIN
DAIKIN ISITMA SOĞUTMA SAN A.Ş.
TANER YAZICI
DYO BOYA FABRİKALARI A.Ş.
YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ ARIKBOĞA
T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ
VİLDAN KOCAMEMİK
TÜDEMSAŞ
YASEMİN ÖZÇER
BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK
YONCA ÇARDAK
İSDEMİR A.Ş.
YRD.DOÇ.DR.SEVİNÇ PEKER
İSTANBUL AREL ÜNİVERSİTESİ
ZÜLAL KIZILTAŞ
91
92
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ
YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ (TMÖYK)
Hakan ÖKER
Alpöge B. ÇAMLIBEL
Berçin GÜN
Can BAYKUT
Haluk GÖZÜYILMAZ
Kemal OK
Melda ÇELE
Mutlu KUTLU
Songül ÖNCEL
Hakan ÖKER (TMÖYK Başkanı, Sabancı Holding / Kordsa Global)
Alpöge ÇAMLIBEL
(OPSAN A.Ş.)
Berçin GÜN
(KalDer)
Can BAYKUT
(SIEMENS SAN. TİC. A.Ş.)
Haluk GÖZÜYILMAZ (BOSCH A.Ş. BURSA)
Kemal OK
(İSDEMİR)
Melda ÇELE
(TÜSİAD)
Mutlu KUTLU
(VİKO A.Ş.)
Songül ÖNCEL (AROMSA A.Ş.)
2016 YILI
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ
TAKVİMİ
Kuruluşların başvurusunun son günü: 1Nisan 2016
Başvuru dokümanlarının TMÖYK’e ulaşması: 10 Haziran 2016
Saha Ziyaretleri: 26 Eylül - 7 Ekim 2016
2015 yılında Türkiye Mükemmellik Ödülü'ne başvuran kuruluşlarımıza
teşekkür eder ödül kazanan kurum ve kuruluşlarımızı kutlarız.
2015 TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE
SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ
İSTANBUL GAZ
DAĞITIM A.Ş.
2015 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK
BÜYÜK ÖDÜLÜ
T.C. MİLLİ EĞİTİM
BAKANLIĞI ANTALYA
MURATPAŞA SABİHA
GÖKÇEN ANAOKULU
DAMLA KAYNAK SUYU
SAPANCA FABRİKASI
İETT İŞLETMELERİ
GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Türkiye Kalite Derneği
Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Cad. No:3 Küçükyalı 34854 İSTANBUL
Tel : (216) 518 42 84 Faks: (216) 518 42 86 [email protected] www.kalder.org
96

2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Transkript

Benzer belgeler

Sunum için tıklayınız

Erkin Keskin - Galeri Soyut

25. yıl açılış konuşması ve mükemmellik elçileri onur töreni

Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak

Bay Recep Tayyip Erdoğan Türkiye Başbakanı Ankara, Türkiye

Servers ”. London: University of East London, 2013.

EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi

Kalite`de büyük ödül Bilim İlaç`ın

Bölümümüz öğretim Üyesi Doç. Dr. Mustafa Anutgan`ın ekibi ODTÜ