50 Çalışan Bağlılığı Oluşturmak için İpuçları

50
BİR LİDERİN ÇALIŞAN
BAĞLILIĞI REHBERİ
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI
OLUŞTURMAK İÇİN
İPUÇLARI
!
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
50
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI
OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI:
1
2
DAHA İYİ BİR YÖNETİCİ OLUN!
Yönetim ile yakın ilişki kritik bir öneme sahiptir. Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, yöneticilerinden
memnun olan çalışanların %49’unun işine bağlı olduğunu göstermektedir.
3
4
5
ÇALIŞANLARINIZA YETKİ VERİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, işlerini etkileyen kararlarda kendi paylarından memnun olan çalışanların
%61’inin işlerine bağlı olduklarını ortaya koymaktadır.
ÇALIŞANLARIN GÜVENEBİLECEKLERİ BİR LİDER OLUN!
Sağlıklı bir bağlılık için üst yönetim kademesine güven duymak kritik öneme sahiptir: Dale Carnegie Training Araştırma
Çalışması, liderlerinin yeteneklerine güven duyan ve üst düzey liderlerinin kurumu doğru yönlendirdiğini düşünen
çalışanların %61’inin işine tamamen bağlı olduklarını göstermektedir.
ÖNCEKİ BAĞLILIK UZMANLARININ TECRÜBELERİNİ PAYLAŞIN!
Charles Schwab, Çalışan Bağlılığı konusunda şunları söylemektedir: “Kişiler arasında coşku oluşturma yeteneğim,
benim sahip olduğum en büyük varlığımdır.”
DALE CARNEGIE İNSAN İLİŞKİLERİ İLKELERİNE BAĞLI KALIN!
Konuşmadan önce bir an için durun ve kendinize şu soruyu sorun: “Bu kişiye yapmasını istediğim
şeyi yapmak istemesi konusunda neler yapabilirim?”
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
6
İLGİLİ BİR YÖNETİCİ OLUN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “Üst yönetici ile olan ilişkinin, çalışan performansı konusunda
büyük bir etkiye sahip olduğunu” göstermektedir. Çalışanlar, yöneticilerinin iş dışındaki yaşamları konusuna da
önem verdiklerini hissetmek ve bunun iş performanslarını ne şekilde etkilediğini anlamak isterler. Gösterilecek
olan ekstra bir ilgi, verimliliği, müşteri memnuniyetini ve yüksek satışları da beraberinde getirecektir.
7
8
9
GÜÇLÜ VE SAMİMİ İLİŞKİLER İNŞA EDİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması şunu önermektedir: “Çalışanlarınıza ilgi gösterin, onlar için önemli
olan şeyleri öğrenin ve bunun iş performanslarını nasıl etkilediğini belirleyin.”
ÇALIŞANLARINIZA İLGİ GÖSTERİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması göstermiştir ki; “Çalışanların, iş dışındaki yaşamlarının yöneticileri
tarafından önemsenmesi ve bunun iş performanslarını ne şekilde etkilediğini anlamaları durumunda, çalışanlar
işlerine daha bağlı olurlar.”
ÇALIŞANLAR ARASINDAKİ İLETİŞİMİ GELİŞTİRİN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “olumlu bir çalışma ortamının
yaratılması ve çalışanlara ekibin değerli birer üyeleri olduklarını göstermenin,
çalışan bağlılığını artıracağını” ortaya koymaktadır.
10
11
12
13
14
15
KURUMUNUZUN DURUMUNU VE HEDEFLERİNİ BİLDİRİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre çalışanlara kurum tarafından saygı duyulduğunu ve onların kişisel
değer ve hedeflerinin, kurumun vizyonunu yansıttığını gösterdiğiniz zaman, çalışanlar daha fazla bağlı olurlar.
KURUMUNUZDA GURUR DUYGUSU OLUŞTURUN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması göstermiştir ki; bağlı çalışanlar, şirketlerini harika çalışma yerleri
olarak önerecek ve başkalarını şirketleri ile iş yapma konusunda cesaretlendireceklerdir.”
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇALIŞANLARI VE SATIŞ PERSONELİNİN BAĞLILIK SEVİYELERİNE DİKKAT EDİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “müşteriler ile yüz yüze iletişim içerisinde olan çalışanların, daha düşük
seviyede bir bağlılık eğiliminde” olduklarını göstermektedir.
BEŞ YILDAN DAHA UZUN SÜRE ŞİRKETTE ÇALIŞAN ORTA YAŞLI ÇALIŞANLARIN BAĞLILIKLARINI ARTIRMAK
İÇİN DAHA FAZLA ÇABA SARF EDİN!
Araştırmaya göre, 40 ile 49 yaş arası çalışanlar daha az bağlı olurlar.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “çalışanlarını kişisel düzeyde
tanıyan ve onların özel hayatlarını önemseyen yetkililerin
orta yaştaki bu bağlılık düşüklüğü ile mücadele
edebileceğini” göstermektedir.
“İnsanın kalbine
BEŞ YILDAN DAHA UZUN SÜRE ŞİRKETTE ÇALIŞAN BÜTÜN
KİŞİLERİN BAĞLILIKLARINI ARTIRMAK İÇİN DAHA FAZLA
ÇABA SARF EDİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, bağlılık seviyesinin,
işin ilk beş yılında yükseldiğini ve daha sonra yavaş yavaş azalma
veya duraklama eğilimi içerisine girdiğini “ göstermektedir.
Ayrıca, üç ile beş yılık bir çalışmadan sonra bağlılık seviyesini
geliştirdiğinden dolayı, yetkililerin eğitimi sürdürmeleri
gerekmektedir.
OLUMLU BİR İŞ ORTAMI İNŞA EDİN.
Ekip üyeleri arasındaki olumlu duygular ve dostça iletişim, bağlılığı
da beraberinde getirir.” - Carnegie Training Araştırma Çalışması.
giden yol, onun en çok
değer verdiği konuda
konuşmaktan geçer.”
–DALE CARNEGIE
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
16
17
18
19
KURUMUNUZDA GURUR DUYGUSU OLUŞTURUN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “kurum için duyulan güven duygusu ve olumlu bir çalışma ortamının,
kişileri canlandırdığını, işe gelmek için can attıklarını ve kurumlarını başarıya ulaştırmak için ekstra çaba
gösterdiklerini” ortaya koymaktadır.
EKİP ÜYELERİNDEN GELEN HER BİR KATKIYI ÖNEMSEYİN.
“En küçük katkıyı bile takdir edin ve her bir ilerlemeyi övün.” – Dale Carnegie
DALE CARNEGIE LİDERLİK İLKELERİNE BAĞLI KALIN!
“Dürüst ve samimi takdirlerinizi esirgemeyin.” – Dale Carnegie
İYİ BİR ÖRNEK OLUN.
Başarılı yöneticiler, çalışanlarına örnek olurlar ve bu durum, coşku yaratıp
çalışanların daha sıkı çalışmaları konusunda ilham kaynağı olur. Dale Carnegie
Training Araştırma Çalışmasına göre “işlerine bağlı olan çalışanların %62’si,
yöneticilerinin kendilerine iyi bir örnek olduğunu söylerken, kısmi olan bağlılar
arasında bu oran sadece %25’tir.”
20
ÇALIŞANLARINIZA GEREKLİ OLAN KAYNAKLARI SAĞLAYIN!
Çalışanlarınızın daha yüksek bir bağlılık göstermeleri için onlarla
açık iletişim kurun, gerekli olan kaynakları sağlayın, örnek olun ve
daima tam zamanında geribildirimde bulunun.”
21
ÇALIŞANLARIN İŞ-HAYAT DENGESİNE SAYGI GÖSTERİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, sağlıklarının ve
huzurlarının yöneticiler tarafından desteklendiğini hisseden
çalışanlar, daha fazla bağlılık gösterirler. Kişisel sağlıklarının değer
gördüğünü bildikleri zaman, şirket için daha fazla çalışmaya
hazırdırlar.
22
23
BİR YÖNETİCİ OLARAK GÜVEN TESİS EDİN!
“Kendilerine güvenilen ve yöneticileri tarafından saygı duyulduğunu hisseden çalışanlar, herhangi bir tepki çekme
korkusu olmadan özgürce ve kendine güvenle konuşacaklardır” - Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması.
ÇALIŞANLARINIZI KİŞİSEL DÜZEYDE TANIMAYA ÇALIŞAN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “çalışanların %66’sının, yöneticilerinin kendilerine inanmadıklarını
düşündüklerini” ortaya koymaktadır.
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
24
İNSANLARA “DEĞERLİ YETENEKLERE SAHİP KİŞİLER” OLARAK DEĞİL; “YETENEKLİ KİŞİLER” OLARAK
YAKLAŞIN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, yöneticilerin çalışanlarla güçlü ilişkiler kurma, güçlü ekip
etkileşimi tesis etme ve “birey merkezli” bir şekilde davranış sergileme yetenekleri, çalışanların en üst seviyede
performans sergileyebilecekleri bir ortam sağlamaktadır.
25
DAHA AZ ÜCRET ALAN ÇALIŞANLARI DAİMA MOTİVE EDİP ONLARA İLHAM VERİN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, yöneticilerin ve yetkililerin %45’i, işlerine bağlı durumdadırlar;
diğer seviyedeki çalışanların ise sadece %23’ü işlerine bağlıdır. Daha yüksek bağlılık gösteren çalışanlar, büyük
kurumlarda çalışmayı, üst yönetimin bir üyesi olmayı, üniversite eğitimi almayı ve yılda elli bin dolardan daha fazla
para kazanmayı isteme eğilimindedirler.
26
İŞİNİZLE DUYGUSAL BİR BAĞ KURUN BÖYLECE ŞİRKET İÇİN VAR GÜÇLERİ İLE ÇALIŞMAYA HAZIR SADIK
ÇALIŞANLARINIZ OLACAKTIR!
Scarlett Araştırmalarına göre, “Çalışanın bağlılığı, çalışanların işlerinde öğrenme ve iyi performans ortaya koyma
isteklerini derinden etkileyen ve çalışanın işine, yöneticisine, iş arkadaşlarına ve kurumuna karşı beslediği olumlu ve
olumsuz duyguların ölçülebilir nitelikteki derecesidir.”
27
İŞ YERİNDE DAHA OLUMLU DUYGULAR YARATIN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “olumlu duyguların, çalışanda daha güçlü bir memnuniyet duygusu
yarattığını ve kişinin enerjisini ve performansını artırdığını ve görevlerini yerine getirmeleri hususunda başkalarına
yardım etmeye sevk ettiğini” ortaya koymuştur.
28
29
“İNSANLAR İLE İLETİŞİM KURUDUĞUNUZDA MANTIKSAL DEĞİL, DUYGUSAL VARLIKLAR İLE KARŞI
KARŞIYA OLDUĞUNUZU UNUTMAYIN.” – DALE CARNEGIE.
30
BİR DEĞER DUYGUSU YARATIN. ÇALIŞANIN HEM EKİP HEM DE ŞİRKET İÇERİSİNDE KENDİSİNİ DEĞERLİ
GÖRMESİNE YARDIM EDİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “şirketin yönü konusunda etkiye sahip olduğunu düşünen çalışanların %
60’ının işlerine bağlı olduklarını” belirtmektedir.
31
32
ÇALIŞANLARINIZDA GÜVEN DUYGUSU OLUŞTURUN, EN UFAK BİR İLERLEMEYİ BİLE TAKDİR EDİN!
“İnsanları hayatları boyunca taşımak isteyecekleri şekilde onurlandırın” – Dale Carnegie.
33
ÇALIŞANLARINIZA YETKİ VERİN.
Dale Carnegie Training, “işlerini ilgilendiren kararlar konusundaki katılımlarından memnun olduğunu söyleyen
çalışanların %65’inin işlerine bağlı olduklarını” ortaya koymaktadır.
34
ÇALIŞANLARINIZA İLHAM KAYNAĞI OLUN! ÇALIŞMA KONUSUNDA HEYECAN YARATIN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “çalışanlara, çabalarının ekip ve kurum başarısına nasıl katkılar
sunduğunu göstermek, onları daha bağlı hale getirecektir. “
35
BİR AMAÇ DUYGUSU YARATIN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması, “çalışanların, yaptıkları çalışmalarının anlamlı olduğunu ve başarılı bir
şirket için çalıştıklarını hissetmeleri gerektiğini” göstermektedir.
BİR AİDİYET DUYGUSU YARATIN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre “duygusal olarak bir kuruma bağlanan çalışanlar, aidiyet duygusu
hissederler ve şirkette kalma olasılıkları daha yüksektir, ayrıca daha kısa süre içerisinde yüksek kaliteli işler üreterek
oluşan sirkülâsyonundan kaynaklanan maliyetleri de düşürürler.”
COŞKU HER ŞEYİN ANAHTARIDIR; İŞ İÇİN COŞKU YARATIN!
“Kişiler işleri için coşku duyduklarında, daha fazla çalışırlar, daha çok çabalarlar ve hatta bir işi veya görevi yerine
getirmek için alışılmışın dışında düşünmeye başlayabilirler.” Dale Carnegie Training Araştırma Çalışması.
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
36
YENİ İŞE BAŞLAYANLAR BAŞTA OLMAK ÜZERE ÇALIŞANLARA REHBERLİK YAPIN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “çalışan bağlılığı, işe alım sürecinden itibaren başlamalıdır. Etkili
bir biçimde çalışabilmek için gerekli olan becerileri geliştirme ihtiyacı olan yeni çalışanların, işlerine bağlı olmalarını
sağlayın. Rolleri ve sorumlulukları ile ilgili olarak onları açık bir biçimde bilgilendirin.”
37
38
ÇALIŞANLARINIZA GERİBİLDİRİMDE BULUNUN, BÖYLECE NEYİ DOĞRU YAPTIKLARINI ANLAYACAKLARDIR.
Uzun süredir kurumda çalışmakta olan kişiler başta olmak üzere çalışanlar, yeni beceriler geliştirip, işlerinde sürekli
olarak ilerlemek istemektedirler. Maddi olmayan teşvikler, genellikle çalışanların bağlılık göstermelerinde çok büyük
öneme sahiptir.
39
ÇALIŞANLARIN KENDİLERİNİ GELİŞTİRMELERİNİ ÖZENDİRİN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre “işlerine tam olarak bağlı olan çalışanların % 53’ü
yöneticilerinden çok fazla şey öğrenmektedir.”
ÇALIŞANLARIN DÜŞÜNCELERİNİ DİNLEYİN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “bir kurum, açık ve dürüst
iletişimi özendirdiği zaman, çalışanlar daha fazla bağlılık hissederler. Kaygılarını
paylaşmak ve çözüm yolları bulmak için beraber çalışma fırsatlarını önemserler.”
40
KOÇLUKTA BULUNUN VE EĞİTİM SUNUN.
Yeni beceriler geliştirme ve kendilerini geliştirebilmeleri için çalışanlara koçluk
yapın ve fırsatlar sunun. “Kurum içi ve dışı eğitim programlarına yatırım yapmak,
bağlılığı artırmanın başka bir yoludur.”
41
ÇALIŞANLARIN DEĞERLERİ İLE ŞİRKETİN DEĞERLERİNİ UYUMLU HALE GETİRİN!.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, çalışanların kendi
değerlerini paylaşan bir şirkete ait olduklarını hissederler. Çalışanlar, şirket
değerlerinin kendi değerleri ile uyuştuğunu gördükleri zaman, daha fazla
bağlılık göstermektedirler.”
42
43
EKİBİNİZDEKİ BÜTÜN ÜYELERİN YETENEKLERİNİ TANIMLAYIN.
Ekip üyelerinin, farklı görevleri yerine getirerek birbirlerini ne şekilde tamamlayabileceklerini belirtin; bu durum,
ekip ruhu oluşturur ve daha iyi bir ekip çalışması sağlar.
ÇALIŞANLARA YENİ BECERİLER EDİNEBİLECEKLERİ VE KENDİLERİNİ GELİŞTİREBİLECEKLERİ FIRSATLAR
SUNUN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “kendini geliştirme, yeni beceriler geliştirme ve yeni şeyler
deneme fırsatı, bağlılığı artırmaktadır”.
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
44
BAĞLILIĞI TEŞVİK EDEN BİR KURUM KÜLTÜRÜ YARATIN.
Olumlu tutum ve hareketler aracılığı ile üst düzey bir liderlik, bütün çalışanları kapsayan ve onlara ilham kaynağı olan
bir bağlılık kültürü inşa edilebilir. Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, üst düzey liderlerinin
yeteneklerine güven duyan ve bu liderlerin şirketi doğru yönde ilerlettiklerini düşünen çalışanların %66’sı, işlerine
bağlı iken, bu ifadeye katılmayanlarda bu oran üçte birden daha düşüktür.
45
BİR BAĞLILIK PLANI VE STRATEJİSİ YARATIN!
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “kurumların %90’ı bağlılığın, iş başarılarını etkilediğini ifade
etmesine rağmen, %75’inin bir bağlılık planı ya da stratejisi yoktur. Bu durum, her kurum için kritik önemde olabilir
çünkü işi sürükleyen bağlılık gösteren çalışanlardır.”
46
ÇALIŞANLARIN BAĞLILIĞINI ÖLÇÜN.
Kişilerin etkin yönetimi devam eden bir süreçtir. Üst düzey yöneticilerin, bağlılığı
ölçmek için zaman ve kaynak yatırımında bulunmaları gerekmektedir. Bunun için
anket ve yüz yüze görüşmeler önerilmektedir. Çalışanlar kendilerini ifade etme
konusunda kendilerine güvenmeli ve düşüncelerini ifade ettikleri zaman
oluşabilecek tepkilerden korkmamalıdırlar.
47
BAĞLILIK GÖSTEREN EKİP ÜYELERİNİ TAKDİR EDİN.
Üretkenliği artıran ve coşku oluşturan çalışanları ve yöneticileri ödüllendirin. İşgücünün farklı bölümlerini çekici
kılmak için faydalar ve teşvikler kişiye özel hale getirilebilir. Fiziksel teşviğin yanı sıra, kabul görme ve övgü,
bağlılığı artıran unsurlardır.
48
EKİP RUHUNU VE İŞBİRLİĞİNİ DESTEKLEYİN.
“Ekip çalışması, ortak bir vizyona doğru beraber çalışabilme yeteneğidir. Ekip çalışması, kurumsal hedeflere
yönelik olarak bireyleri ve başarıları yönlendirebilme yeteneğidir. Olağan insanların olağanüstü sonuçlar elde
edebilmelerini sağlayan bir sinerjidir.” Andrew Carnegie
49
50
UZUN DÖNEMLİ BAĞLILIK OLUŞTURUN.
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, “uzun dönemli bağlılık, iş arkadaşlarının yanı sıra işveren ile
çalışan arasındaki iyi bir iletişim ile başlar.”
“ÜST DERECEDE YETENEKLİ BİR KİŞİNİN BEYNİ DEVREYE GİRMEDEN
ONU KALBİNDEN YAKALAMALISIN.” -Andrew Carnegie
"Örgütsel amaçlar
sıradan insanların, sıra
dışı sonuçlar elde
etmesini sağlayan bir
cevherdir."
–DALE CARNEGIE
?
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI OLUŞTURMAK İÇİN İPUÇLARI
ÇALIŞAN BAĞLILIĞI
NEDEN
ÖNEMLİDİR?
1
ÜRETKENLİĞİ VE YATIRIM GETİRİSİNİ ARTIRIN.
Accenture 2011 tarafından yapılan bir çalışmaya göre, “Yüksek seviyede bağlılık gösteren bir işgücü, rekabetçi bir
küresel ortamda iş başarısı için kritik öneme sahip olan karlılık ve üretkenlik konularındaki öncü güçtür.”
2
PERSONEL SİRKÜLÂSYONUNU AZALTIN.
Bureau of National Affairs’e göre “2013 yılında çalışan sirkülâsyonunun oranı %65’e yükselecektir ve bu durum
Birleşik Devletlerdeki şirketler için yıllık 11 milyar dolar kayıp anlamına gelmektedir.”
3
EN DEĞERLİ VARLIĞINIZ İLE –ÇALIŞANLAR- BU REKABETTEN BAŞARI İLE ÇIKIN
Gallup’a göre, “yüksek seviyede bağlılık sahibi şirketler, diğer şirketlere oranla %202’ye kadar daha yüksek başarı
göstermektedirler.
Piyasadaki rekabet mücadelesinde öne geçmek için çalışanlar en önemli avantajı ve farkı yaratırlar. Bu sebeple en esas
hedef bağlı çalışanlar yaratmaktır.”
4
BAĞLILIK ARTAN İŞ ÇIKTISI VE PERFORMANS KALİTESİ ÜZERİNDE DE İZLENİLEBİMEKTEDİR VE BU
DURUM, DAHA MUTLU MÜŞTERİLER VE DAHA YÜKSEK YATIRIM GETİRİSİ SAĞLAYACAKTIR.
Çalışanları bağlı kılmaya yönelik her hareket, çalışan sirkülâsyonundan kaynaklanan maliyetleri azaltmakta ve
üretkenliği artırmaktadır. –Dale Carnegie Araştırma Çalışması.
5
BAĞLI ÇALIŞANLAR DAHA ÜRETKENDİRLER.
“Yüksek seviyede bağlılık sahibi şirketlerin ortakları, ortalamanın %19’undan daha fazla
oranda getiri sağlamaktadırlar.” Gallup’a göre, “Birleşik Devletlerde bağlılık göstermeyen
çalışanların yıllık maliyetleri 305 milyar Amerikan dolarını bulmaktadır.”
Dale Carnegie Training Araştırma Çalışmasına göre, bağlı çalışanlar daha üretkendirler,
şirketlerine daha fazla para kazandırırlar, daha uzun süre şirkette çalışmaya devam
ederler etik sahibi ve hesap verebilir niteliktedirler. Bağlılık göstermeyen çalışanların %
69’u, sadece %5 gibi küçük bir ücret artışı için bile işinden ayrılabilecekken, bu oran
işine bağlı çalışanlarda sadece %25’tir.
www.dalecarnegie.com.tr
Copyright © 2015 Dale Carnegie & Associates, Inc. Tüm hakları saklıdır.