Hizmet Rehberi

Hizmet Rehberi
Yurtdışına daha kolay ve güvenilir ekspres gönderi
yapmak için ihtiyaç duyduğunuz herşey
MNG Kargo
Licensee of Federal Express Corporation
FedEx’e Hoş geldiniz.
FedEx’de, siz müşterilerimizi daima yaptığımız her şeyin kalbine yerleştiririz.
FedEx ile gönderi yapmak
Sadece beklentilerinizi karşılamak için değil, beklentilerinizi aşmak için, sürekli olarak hizmet bakış
açımızı iyileştiriyoruz.
Tüm dünyadaki FedEx personeli, FedEx ile taşıma deneyiminizin sıra dışı olmasını sağlamak için aynı
taahhütle çalışmaktadır.
Başarılı taşıma için dikkatli hazırlık çok önemlidir. FedEx Hizmet Rehberiniz, yurtdışına yapacağınız her
türlü gönderiyi kolayca gerçekleştirmek için ihityaç duyduğunuz tüm bilgileri içerir.
Taşımayla ilgili sorularınız varsa veya ek bilgiye gerek duyarsanız, istediğiniz zaman bizi arayabilirsiniz.
FedEx ile taşıma yapılması değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi ve gönderinizin zamanında ve
güvenle yerine varmasını sağlar.
1 . Hizmetlerimiz 4
2 . Uluslarası Konşimento 6
3 . Ticari Fatura 8
4 . Paketleme malzemeleri 10
5 . Adresinize kurye çağırma 12
6 . Gönderi takibi 12
7 . FedEx Müşteri Hizmetleri 13
1
Hizmetlerimiz
FedEx, tüm dünyada 220’den fazla ülkeye güvenilir, tam
zamanında(1), kapıdan kapıya, gümrük formaliteleri halledilmiş
uluslararası ekspres hizmeti sunmaktadır.
Hangi FedEx hizmeti ihtiyaçlarınızı en iyi biçimde karşılıyor?
Gönderiniz
Varış yeriniz
Taşıma süreniz(1)
FedEx hizmetiniz
68 kg’a ağırlığa kadar
paketleri içeren tüm
gönderileriniz için
AVRUPA
KUZEY AMERİKA
1-2 gün
FedEx International Priority®
ORTA DOĞU
LATİN AMERİKA
ASYA
2-3 gün
FedEx International Priority®
AFRİKA
OKYANUSYA
4-5 gün
FedEx International Priority®
AVRUPA
KUZEY AMERİKA
2-3 gün
ORTA DOĞU
3-4 gün
LATİN AMERİKA
ASYA
AFRİKA
OKYANUSYA
5-6 gün
10 kg
25 kg
cm
cm
*
* Boyutlar dahilidir
51
cm
41
33
• Rekabetçi ve ucuz bir fiyata 10 kg veya 25 kg’a kadar her türlü gönderi
için kutu.
• FedEx® 10kg ve 25kg Box, 220’den fazla ülkeye ekspres teslimat
hizmetidir.
cm
*
FedEx paketinde tehlikeli mallar kabul edilmez.
(1) Hizmeti kullanılabilir olup olmadığını ve tam taşıma sürelerini kontrol etmek için lütfen Müşteri Hizmetleri’ni arayın.
4
Hizmet özellikleri
Maksimum 274 cm uzunlukta (daima
en uzun kenar alınır) veya çevre ile
uzunluk toplamı 330 cm uzunluğunda
olmalıdır.
• Teslimat
belgesi
Gönderi takibi
• Gümrük formaliteleri dahil(2)
•
{Çevre= (2 x yükseklik) + (2 x genişlik)}
En azından bir paketin
FedEx International Priority® Hizmeti
boyut sınırını aşmalıdır.
• Teslimat
belgesi
Gönderi izleme
• Gümrük formaliteleri dahil(2)
•
Maximum 302 cm uzunluğunda veya
çevre ile uzunluk toplamı 762 cm
uzunluğunda olmalıdır.
{Çevre= (2 x yükseklik) + (2 x genişlik)}
FedEx ile gönderi yapmak çok kolay!
33 cm
FedEx 10kg ve 25kg Box
®
43
FedEx ile gönderi yapmak çok kolay!
FedEx International Priority® Freight
4 adet teslim alma ve teslim etme
seçeneği:
• kapıdan kapıya
• gönderenden varış yeri hava alanına
• çıkış yeri hava alanından alıcıya
• hava alanından hava alanına
Önceden rezervasyon gereklidir (lütfen
Müşteri Hizmetleri’ni arayın)
25 cm
68 ila 1.000 kg arasında
ağırlığa sahip öğelerin
bulunduğu tüm
gönderileriniz için
Boyutlar
Taşıma ücretlerini ve taşıma sürelerini online olarak
Alabilirsiniz
fedex.com/tr adresini ziyaret edin:
‘Gönder’ alt menüsündeki ‘Tarifeleri ve Ulaşım
sürelerini al’ butonuna tıklayınız.
Telefon
444 0606 nolu telefondan Müşteri
Hizmetleri’mize ulaşabilirsinz.
(2) Beyan edilen maksimum değer, varış yeri ülkesine göre değişebilir. Lütfen detaylı bilgi için Müşteri Hizmetleri’ni arayınız.
5
Uluslararası Konşimento
2
Hızlı ve güvenli olarak teslim edilmesini sağlamak üzere her
gönderi için Uluslararası Konşimento gereklidir. Gönderide kaç
paket olduğuna bakmaksızın, her varış yeri adresi için bir
Uluslararası Konşimento gereklidir. Uluslararası Konşimento,
Ticari Fatura yerine geçmez.
Uluslararası Konşimentoda gerekli bilgiler:
1
Online Uluslararası Konşimento:
fedex.com/tr adresinde bulunan
‘Gönder’ alt menüsündeki ‘Online
Olarak Gönderi Hazırla’ butonuna
tıklayınız.
3
2
Alıcı bilgilerini girme
Gönderi işleminde birinci adım paketinizin alıcısıyla ilgili
bilgileri girmektir. Adres Defterinizden bir alıcı seçerseniz alıcı
bilgileri sistem tarafından otomatik olarak doldurulur. Adres
Defterinize 2.000 kadar alıcı kaydedebilirsiniz.
3
Alıcı veya üçüncü tarafa faturalandırma bazı
ülkelerde geçerli olmadığından bu seçeneklerden
birini tercih etmek istiyorsanız Müşteri Hizmetleri
ile irtibata geçiniz.
Paket ayrıntılarını belirtme
Kullanmak istediğiniz hizmet türü ve paketlemeyi seçin.
O anki gönderideki paket sayısını seçin. Tek gönderide
25 pakete kadar işlem yapabilirsiniz.
Ayrıca referans bilgilendirme e-postası almayı tercih
edebilirsiniz.
Her paketin ağırlığını ve değerini ayrı olarak girin.
Belge taşıyorsanız, açıklanan 4 gönderi değerini
sıfır olarak ayarlayın.
Gönderinizde belge veya ürün ve emtia olduğunu belirtin.
Faturalandırma bilgileri belirtme
Aşağıda açılan listeden taşıma maliyeti, gümrük vergileri,
diğer vergiler ve ücretleri ödeyecek tarafı seçin.
4
Taşıma Alarmı
Gönderi yapıldığında, teslim edildiğinde veya teslimatı
etkileyen önemli bir olay olduğunda e-posta ile alarm almayı
seçebilirsiniz. Taşıma Alarmı ile bilgi yollanmasını istediğiniz
e-posta adreslerini giriniz.
Gönderinizin içerik açıklamasını girin.
1
Bu işlem TR de geçerli mi
4
2
FedEx ile online gönderi yapmak çok kolaydır!
• Zamandan tasarruf edin ve Uluslararasi Konşimento doldurmada hata riskini azaltın.
• Gönderi bilgilerini kaydedin ve sonraki gönderilerde tekrar kullanın. (alıcı ve adres bilgileri, gönderi açıklamaları vs.)
• Adresinize kurye çağırın.
6
7
3
Ticari Fatura
İçeriği evrak olmayan tüm yurt dışı paketlerinizin, İngilizce olarak
hazırlanmış Proforma Fatura veya Ticari Fatura ile gönderilmesi
gerekmektedir. Proforma veya Ticari fatura, ülke gümrüklerinde
paketinizin içeriğini belirten belge niteliğindedir. Alıcı ülke girişinde
doğabilecek olası gümrük vergilerinin, alıcıdan tahsil edilmek
üzere, gümrük görevlisi tarafından ödenmesi ve paketin alıcı ülke
gümrüğünden çekilmesi için Proforma veya Ticari fatura zorunlu
evraklardır.
Ticari Faturanızda gerekli bilgiler:
•E
vrak gönderilerinin dışındaki tüm
gönderiler için Ticari Fatura zorunludur.
• Gümrük formalitelerinin hızlı olmasını
sağlamada en önemli faktör Ticari Faturaya
doğru ve ayrıntılı bilgi girmektir.
• Her birinde orijinal imza olacak biçimde,
faturanın bir orijinalini ve iki adet de
kopyasını eklemelisiniz.
1
Gönderenin/İhracatçının adı, adresi ve vergi numarası.
2
Alıcının adı, adresi (posta kodu ve telefon numarası dahil).
3
Üretildiği ülke
5
1
2
• Mallar birden fazla ülkede üretildiyse, ilgili her ürünün yanına
orijin ülke belirtilmelidir.
• Orijin ülke malların üretildiği ülkedir - ihraç edildiği ülke
değildir.
4
Öğelerle ilgili açıklamaları eksiksiz yapın.
Genel açıklamalar yeterli değildir. Şunları belirtmelisiniz:
• Ne olduğu
• Neden yapıldığı
• Kaç adet/ne kadar olduğu
• Nasıl kullanılacağı
Örneğin: ”Sivil uçak için 10 kutu paslanmaz çelik vida”, ”sivil
uçak parçaları” ifadesinden daha iyidir.
3
4
Miktarlar. Paket sayısı, miktar, ölçü birimi, ağırlık, birim değeri
ve toplam değer için tek tek ve sütun toplamlarını gösterin.
5
Amerikan Dolar işareti dünyada birçok ülkede kullanıldığından
dolayı para biriminin Amerikan Doları olarak USD kodları ile
belirtilmesi gerekmektedir.
FedEx ile online gönderi yapmak çok kolaydır!
Gümrük belgeleri hakkında online yardım
• Online aracımız, fedex.com/tr adresinde ‘Gümrük Araçlarının’ altında bulunan FedEx® Global Trade Manager,
Ticari Fatura’ya ihtiyacınızın olup olmadığını ve gönderinizi gerçekleştirmek için başka gümrük formaliteleri olup
olmadığını belirtir.
•F
edEx® Global Trade Manager, ile gümrük yasalarıyla ilgili bilgilere ulaşabilir ve gümrük vergilerini tahmini olarak
hesaplayabilirsiniz.
8
9
4
Paketleme malzemeleri
FedEx, ücretsiz olarak kullanımı kolay, dayanıklı paketleme
malzemeleri sunar. Gönderinizin ağırlığı veya gideceği mesafe
ne olursa olsun, iyi ambalajlama, paketinizi yolcuğuluğu
boyunca korur. FedEx’in size sunduğu ambalaj alternatifleri
dışında, kendi paketinizi de kullanabilirsiniz.
FedEx, normal uluslararası gönderiler için artık gümrük değeriyle ilgili sınırlama uygulamamaktadır. Varış yerine
ve gönderilen eşyaya bağlı olarak bir sınırlama uygulanabilir. Lütfen bilgi için Müşteri Hizmetleri’mizi arayın.
FedEx ile gönderi yapmak çok kolaydır!
Güvenli gönderi için 7 paketleme çözümü
Gönderilerinizin zamanında, güvenle yerine ulaşması için doğru paketleme çok önemlidir.
24 cm
FedEx® Envelope
60 adete kadar A4 sayfasını alabilir ve koruyabilir.
Maksimum 0,5 kg ağırlığında olmalıdır.
• Evraklarınızı koruma amaçlı olarak ayrıca bir zarfa koyun.
32 cm*
• Küçük ürünler için yastıklanmış veya şişirilmiş torbalar kullanın.
• Kırılacak eşyaları darbeyi önlemek için tek tek paketleyin.
30.4 cm
FedEx® Pak
Ebatı A4’den büyük evraklar ve ürünler için uygundur.
Maksimum 2,5 kg ağırlığında olmalıdır.
• Keskin köşeleri, baloncuklu plastik, oluklu karton veya köpük kullanarak kaplayın.
• Sağlam yapışkan tabaka veya bant kullanarak paketleri kapatın. Ayrıştırma
makinelerinde takılabileceğinden paketleri bağlamak için kesinlikle ip kullanmayın.
39.3 cm*
• Tüm eski adres bilgileri ve diğer eski etiketleri paketten çıkarın.
m
FedEx® Tube
Poster, proje çizimleri, fotoğraflar gibi uzun ürünlerin
taşıma sırasında eğilip bükülmesini önler.
15
.2
Small
2.
8
*
96.5 cm
cm
Medium
cm
26.9 cm*
6
7.6
Large
cm
cm
31.4 cm
29.2 cm
29.2 cm
FedEx® Box
Üç farklı ebatta dayanıklı karton
kutular.
• Ağır veya hacimli nakliye gönderileri forklift ile kolayca kaldırılabilen, palet, ve benzeri
bir şey üzerine yığılmalıdır. Ağır nesneleri paket içinde sağa sola hareket etmesini
önlemek için dikkatli paketleyin. Ağırlığı eşit olarak dağıtın.
Kutuları palete köşeden köşeye kare biçiminde yerleştirin. Kartonların kaybolması
veya hasar görmesi riskini azaltmak için paletin en üst seviyesini koruyun ve daha
iyi koruma için en azından en üst katmanı örtün.
15.2
c
Maksimum 9 kg ağırlığında olmalıdır.
33 cm*
44.4 cm*
* Tüm boyutlar dahilidir.
10
11
5
Adresinize kurye çağırma
Adresten kargonuzun alınmasını istiyorsanız, online olarak
rezervasyon yaptırabilir veya Müşteri Hizmetleri ile irtibata
geçebilirsiniz.
6
Gönderi takibi
Tüm dünyada, gönderilerinizin durumunu, aşama aşama ve gerçek zamanlı olarak
Uluslarası Konşimento’nun üzerindeki Takip numarası ile kontrol edebilirsiniz.
Online Takip
Gönderinizi, fedex.com/tr adresinden, Uluslarası
Konşimento’nun üzerinde bulunan 12 haneli takip
numaası ile izleyebilirsiniz. Ayrıca, Takip numarasıyla
birlikte.
İzleme numarasıyla birlikte [email protected]
adresine e-posta gönderin ve birkaç dakika içinde
bir e-posta alırsınız.
12
7
FedEx Müşteri Hizmetleri
FedEx Hizmetleri ile ilgili daha fazla bilgi
edinmek için
- fedex.com/tr adresinden websitemizi ziyaret edin.
- 444 0606 nolu telefondan Müşteri Hizmetleri ile irtibata
geçin
13
14
MNG Kargo
Licensee of Federal Express Corporation
All shipments are subject to the Federal Express Conditions of Carriage for EMEA (fedex.com/tr/services/terms). For further details, call Customer Service on 08456 07 08 09 - RMP Advertising - RCS Paris B 998 610 810 - Photos: Getty Images, Manchan, Walter Hodges - FedEx - Printed in Europe - February 2010.