Etkili Koçluk

Etkili Koçluk
Tanım
Kişinin, kendi başına elde edeceği başarıdan daha fazla başarıya ulaşmasını sağlamak
için kendi içindeki performans cevherini çıkarmasına yardımcı olmaktır.
Operasyon Danışmanı için Koçluğun Önemi
Restoranda sonuçlara ulaşmak için, danışman olarak, restoran müdürleri ile birlikte
çalışmanız gerekiyor.
Koçluğun Amacı

İnsanların güçlü yönlerinden yararlanmak

Kişinin ilk adımı atması için teşvik etmek

İnsanları takdir etmek

Mükemmelik standartlarını belirlemek

Kişilerin şirket değerleri ve iş stratejilerini öğrenmelerini sağlamak

Şirket hedeflerine ulaşmak için kişinin rolüne açıklık getirmek

Kişileri yükümlü tutmak ve sorumluluğu öğretmek

Performansla ilgili beklentileri ve öncelikleri net olarak belirtmek

Kişilerin cesareti kırıldığında yada yeni bir görev üstlendiklerinde onları
desteklemek

Güven ve saygı oluşturmak

Büyüme, eğitim ve gelişim için fırsatları belirlemek

Takım çalışmasını teşvik etmek
Etkili Bir Koçun Özellikleri
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
1
Koçluk Gerektirecek İş Durumları
Etkiliği Koçluğu Engelleyen Unsurlar

Kişi, sorun veya durum hakkında varsayımlarda bulunmak

Kişilere kendi değerlerimizi zorlamak

Kişilere ne yapmaları ‘gerektiği’ veya ‘yapmak zorunda’ olduklarını söylemek

Kişiden beklentilerimizin ne olduğu konusunda açık ve belirgin olmamak

Kişilerin görevlerini tamamlamaları için yardımcı olacak yeterli bilgi sağlamamak

Sorunlara getirilen olası çözümlere karşı kapalı –fikirli olmak

Düşmanca davranan bir kişiyi etkin bir şekilde idare edememek

İnsanlar belli bir konuda bilgi istediğinde, savunmaya geçmek, sinirlenmek veya
düşmanca davranmak

Kişinin, bir problemle ilgili fikirlerine, önerilerine ve çözümlerine açık olmamak

Devam etmekte olan bir performans sorununu belgelememek

Kişiyi yükümlü tutmamak veya takip toplantısı yapmamak

Gelişme gösteren bir performansı vurgulamamak
Diğer:
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
2
Koçluk Senaryoları
Yönlendirmeler
1. Size verilen senaryoyu gözden geçirin.
2. Konuşmanın nasıl geçeceği konusunda, koç ve takımınızla beraber kendi
masanızda çalışma yapın.
3. Sınıfla paylaşmaya hazır olun.
1. Senaryo: Birkaç aydır birlikte çalıştığınız bir restoran müdürü, restoranı için
saptanan KST hedeflerine ulaşamadı. Hedefe ulaşma konusunda kendisiyle daha önce
resmiyete dökmeden karşılıklı konuşmalarda bulunmuştunuz fakat sonuçlarda hiçbir
şey değişiklik yok. Sonuçları etkileyebilmek için daha resmi bir koçluk toplantısı
yapmaya karar verdiniz.
2. Senaryo: Birkaç aydır birlikte çalıştığınız bir restoran müdürü, yönetim
takımındaki müdürler için resmi olarak bir insan gelişim planı yapmadı. Müdürlerin
gelişim eksiklikleri konusunda endişeleriniz var ve daha resmi bir gelişim planının
hazırlanmasını sağlamak için restoran müdürüne yardımcı olmak istiyorsunuz.
3.Senaryo: Birkaç aydır birlikte çalıştığınız bir restoran müdürü, restoranın
işcilik hedeflerine ulaşması konusunda tutarsız sonuçlar elde ediyor. Siz, restoran
müdürünün işcilik sonuçlarını, müşteri memnuniyetiyle dengelemede zorlandığı
konusunda endişelisiniz. Tutarlı sonuçlar elde etme konusunda restoran müdürüyle
daha resmi bir koçluk toplantısı yapmaya karar verdiniz.
4. Senaryo: Birkaç aydan beri birlikte çalıştığınız bir restoran müdürü restoran için
saptanan PAC hedeflerine ulaşmada zorlanıyor. Bu hedefe ulaşmak için tutarlı bir
planı olmamasından dolayı endişe duyorsunuz. Hedeflenen sonuçlara ulaşmaya
yardımcı olmak için onunla daha resmi bir koçluk toplantısı yapmaya karar verdiniz.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
3
Koçluk Süreci
Gözlem
Yapın
Kişiyi, bir işlemi
tamamlarken,
başkaları ile
çalışırken veya
müşterilerle
ilgilendiği sırada
gözlemleyin
Geribildirim
Verin ve Alın
Gerekli olan
geribilidirime karar
verin:
•Kişinin iyi yaptığı şeyi
onaylayın.
• Hataları örneklerle
açıklayın
• Kendisinin açıklama
yapmasını isteyin
• Kişinin görüş açısına
anlayış gösterin
• Hatanın müşteri ve
diğer ekip üyelerini
nasıl etkilediğini
açıklayın
Doğru Yolu
Yaparak
Gösterin
•Uygun davranış
örneği sergileyin
veya davranışı
açıklayın
• Kişinin davranışı
uygun şekilde tekrar
etmesini veya
açıklamanızı tekrar
etmesini isteyin
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
4
Neyin
Değişeceği
Üzerinde
Anlaşın
• Gelişimi için hedef
belirleyin
• Kişiden söz alın
• Destek ve yardım
teklif edin
Takip Edin
• Fazla mesaiyi
gözlemlemeye
devam edin
• Gelişmelere
olumlu geribildirim
verin
Çalışma: Zorlayıcı Koçluk Durumları
Amaç
Bu etkinliğin amacı, koçluk yapmanızı gerektiren zor bir durumu nasıl ele alacağınıza
karar vermenizdir. Bu kurs esnasında takım koçunuz tarafından bire bir geribildirim
alacaksınız
Yönlendirmeler
Bir Restoran Müdürüne koçluk yapmanızı gerektiren, halihazırda içinde
bulunduğunuz zor bir durumu düşünün. Bireysel çalışacaksınız. Koçluk sürecinin
her aşamasını nasıl konuma getireceğinizi açıklayacak şekilde, durumu en iyi nasıl ele
alabileceğinize karar verin. Planlarınızı aşağıdaki boşluklara yazın. Daha sonra
koçunuzla buluşun ve ona planınızı anlatın.
Gözlem
Yapın
Geribildirim
Verin ve Alın
Doğru Yolu
Yaparak
Gösterin
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
5
Neyin
Değişeceği
Üzerinde
Anlaşın
Takip Edin
Geribildirim
Vermek ve Almak
Yararları
Geribildirim, kişinin profesyonel açıdan gelişmesinde önem taşıyan bir bilgi verme şeklidir.
Yapıcı geribildirim, kişinin becerilerini düzeltmesi veya geliştirmesine yardımcı olur. Olumlu
geribildirim, kişinin başarmış olduğu işleri bildiğinizi belirtir. Bir sonraki sayfada belirtilen
kurallar, sizin olumlu ve yapıcı geribildirim vermenize ve almanıza yardımcı olacaktır.
Geribildirim becerilerinizi geliştirmeniz, sizin, birlikte çalıştığınız restoran müdürleri ile olan
ilişkilerinizi arttıracak, hem onların hem de sizin kariyer gelişimine yardımcı olacaktır.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
6
Olumlu Geribildirim
Vermek
Yararları
Olumlu geribildirim, restoranlarda yaptığınız danışmanlık çalışmalarında sık sık kullanmanız
gereken bir motivasyon aracıdır. Olumlu geribildirim iyi performansı vurgular, morali yüksek
tutar, işten ayrılmaları azaltır ve çalışma ortamında mükemmeliğe teşvik eder. Olumlu
geribildirim, etkin koçluğun temel unsurudur.
Olumlu Geribildirim Vermede
Engelleyici Unsurlar

Saçma olduğunu düşünmek

Geribildirim vermeye alışık olmamak

Geribildirim verirken rahatsızlık duymak

Nasıl verileceğini bilmemek

Çalışanlar, işlerini yapmak için para aldıklarından, geribildirim vermenin
gereksiz olduğunu hissetmek

Kendinizin hiç övgü almamış olması

Zaman bulamamak
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
7
Olumlu Geribildirim Verme Kuralları
Geribildirim Vermeden Önce
Niyetiniz açık olsun

Geribildirimi niçin verdiğinizi açıklayın
Tüm bilgileri toplayın

Verileri araştırın
Geribildirimi Verirken
Geribildirimi hemen verin
Geribildirimi verilere dayalı olarak verin

"Ben" ifadeleri kullanın

Sizin ve iş hedefleriniz üzerindeki olumlu etkisini açıklayın
Belirgin olun

Gördüğünüzü, deneyiminizi, duyduğunuzu veya saydıklarınızı söyleyin

Gerekirse,sayısal/nicel bilgi kullanın
Olumlu davranışı vurgulayın

Davranışı devam ettirmenin yararlarını iletin
Davranışın oluşturduğu etkiyi açıklayın

Davranışın hedef ve ilişkiler üzerinde neden olumlu bir etkisi olduğunu açıklayın
Yüksek beklentileri iletin

Davranışın devamlılığına olan güveninizi bir kez daha vurgulayın
Geribildirimi Verdikten Sonra
Davranışı tanımaya devam edin

Kişi davranışı devam ettirdiğinde olumlu geribildirim verin
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
8
Yapıcı Geribildirim
Yararları
Restoran müdürleriyle olan çalışmalarınız süresince, yapıcı geribildirim vermek için
fırsatlarınız olacaktır. Yapıcı geribildirim kariyer gelişmesine kapı açar. Bu, koçluk ve
iş performans gelişiminin temel unsurudur. Geribildirim, kişinin, başkalarının
deneyim ve becerileri aracılığıyla öğrenmesini sağlar.
Yapıcı Geribildirimi Engelleyici Unsurlar




Yüzleşme korkusu
Zamanın yeterli olmaması
Moral üzerinde olumsuz bir etki yaratacağı korkusu
Nasıl yapılacağından emin olmamak
Yapıcı Geribildirim Verme Kuralı
Aşağıdaki kuralları, temel bilgileri kolay anlaşılabilir şekilde iletmeye yardımcı olmak
ve durumu daha iyi hale getirebilmek için, belirgin eylemlerle sonuçlandırmak üzere
takip edin.
Geribildirimi Vermeden Önce
Niyetiniz açık olsun
 Geribildirimi neden verdiğiniz konusuna açıklık getirin
Tüm bilgileri toplayın
 Verileri araştırın
 Çelişki çeşitlerine değinin
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
9
Geribildirim Verirken
Hemen geribildirim verin
 Kişi gergin ise, geribildirimi vermek için belli bir zaman süresi tanıyın
Verisel geribildirim verin

"Ben" ifadeleri kullanın

Geribildirimin kendiniz ve iş hedefleri üzerindeki etkisini açıklayın
Belirgin olun

Gördüğünüzü, deneyiminizi, duyduğunuzu veya saydıklarınızı söyleyin

Gerektiğinde nicel/sayısal bilgiler kullanın
Belirgin bir davranış değişikliği isteyin
 Alternatif davranış önerin veya kişinin gelişim stratejileri sunmasını isteyin
Getireceği sonuçları açıklayın
 Bu sonuçları iş performansına bağlayın
Beklentilerinizin yüksek olduğunu iletin
 İyi niyetli olduğunuzu ve kişinin davranışını düzeltebileceğine inandığınızı vurgulayın
Geribildirimi Verdikten Sonra
Karşılıklı yükümlülük örnekleyin
 Kendinizi ve karşınızdaki kişiyi, belirlenen zamanda takip yapılacağı konusunda
yükümlü tutun.
 Kişi davranışında bir değişiklik gösterdiği zaman olumlu geribildirim verin.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
10
Ne Zaman Yapıcı Geribildirim
Verilmemelidir
Bazı durumlarda geribildirim verimsiz ve yıkıcı olabilir. Geribildirim, uygun şartlarda
verildiğinde daha etkili olabilecek ve istenilen etkiyi yaratabilecektir.
Yapıcı Geribildirim aşağıdaki durumlarda
verilmemelidir:

Diğer insanların önünde

Bir kişinin hatası yüzünden tüm gruba yönlendirilmiş ise

Niyetiniz açık değil ise

Veriler açık veya belirgin değil ise

Geribildirimi veren veya alan kişi gergin veya kızgın ise

Geribildirimi alan kişi geribildirimden sonra üzerinde harekete geçemiyecek ise

Sorunu tam anlamıyla karşılıklı tartışmak için yeterli zaman yok ise
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
11
Yapıcı Geribildirim Almak
için Kurallar
Restoran müdürleriyle yaptığınız çalışmalar süresince, yapıcı geribildirim almak için
pekçok fırsatlarınız olacaktır. Geribildirim almak, kariyer gelişiminde fırsatları
önermek açısından değerli bir unsurdur. Etkin geribildirim aldığınız zaman, çalışma
ilişkilerinizi pekiştirebilecek ve kendinizi geliştirmek için daha çok fırsatlar
oluşturabileceksiniz.
Yapıcı geribildirim aldığınız zaman:





Dikkatle dinleyin. Anlamak için dinleyin.
Anladığınızdan emin olun. Eğer anlamadıysanız, samimi sorular sorun
veya geribildirime açıklık getirmek için örnek verilmesini isteyin.
Olumlu iletişim becerileri kullanın. Sesinizin tonuna, göz iletişiminize ve
beden dilinize duyarlı olun.
Kendinizi doğrulamaya veya savunmaya geçmeyin.
Kişiye, geribildirimi verme girişiminde bulunduğu için teşekkür edin.
Geribildirimin geçerliliği üzerinde düşünün.
Geribildirimin geçerliliğini kontrol etmenin bir yolu, diğer kişilerin de aynı
görüşleri paylaşıp paylaşmadığına bakmaktır.
Hangi eylemleri veya davranışları değiştirmeniz gerektiğini düşünün.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
12
Aktivite: Geribildirim Almayı ve Vermeyi Öğretmek
Amaç
Bu aktivitenin amacı, Operasyon Danışmanı pozisyonunuzun bir sorumluluğu olan
geribildirimin, nasıl alındığı ve verildiği ile ilgili stratejiler sağlamaktır .
Yönlendirmeler

Her takıma bir konu verilecek: Olumlu Geribildirim Vermek, Yapıcı Geribildirim
Vermek, Yapıcı Geribildirim Almak.

Sunumunuzu hazırlamanız için 5 dakika ve konunuzu sınıfa sunmanız için de 2
dakikanız var.

Uygun bilgilerin sunumunuzda yer aldığından emin olmak için iş yardımcılarına
değinin.
Sunuşunuz aşağıdakileri içermelidir:

Konunuzun kısa bir açıklamasını ve yararlarıyla birlikte yapın

Ne zaman ve nasıl kullanılacağı konusunda örnek verin (geribildirim vermek)

Uygun davranışların nasıl sergileneceği konusunda örnek verin
(Yapıcı Geribildirim Almak)
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
13
Aktivite: Nasıl Yanıt Verirsiniz?
Amaç
Bu aktivitenin amacı geribildirim almak ve vermek için pratik yapma fırsatı
sağlamaktır.
Yönlendirmeler
Yapıcı geribildirim vermek ve yapıcı geribildirim almak için size verilen
kuralları kullanın. Aşağıdaki senaryolarda eğer Operasyon Danışmanı siz
olsaydınız, nasıl davranacağınız hakkında size soru yöneltilebilir.
1 nolu Senaryo
Restoran Müdürlerinizden birinin kar sonuçları mükemmel. Satış
yüzdesindeki hedeflerini gerçekleştirmiş. Ancak, restoranın gizli müşteri
raporuna baktığınızda %60lık genel puan aldığını görüyorsunuz.
Siz Operasyon Danışmanı olsanız, kuralları göz önünde tutmak şartıyla, bu
müdüre nasıl bir geribildirimde bulunursunuz? Ayrıca, bu müdürle
ilişkinizin olduğunu göz önünde bulundurmalısınız. Birlikte 6 aydan beri
yakından çalışmaktasınız.
Operasyon Danışmanı olarak, bu geribildirimi nasıl
verirsiniz?
2 Nolu Senaryo
Restoran Müdürlerinizden biriyle karşılıklı konuşuyorsunuz. Müdür
McDonalds’daki işini bırakmak istediğini söyler. Sizin çok fazla yön
değiştirdiğinizi belirtir. Sizin sürekli yön değiştirmelerinizden dolayı bir
projeyi tam olarak bitiremediğinizi ya da bu yüzden başarı duygusuna
ulaşamadığı konusunda şikayette bulunur.
Operasyon Danışmanı olarak, bu geribildirimi nasıl
alırsınız?
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
14
Beklentileri Saptamak
Yararları
McDonald’s da liderlik rolünde yenisiniz. Yeni rolünüzdeki odak noktanız , restoran
sonuçlarının McDonald’s vizyonu ve bölge hedeflerinizle örtüşmesini sağlamaktır.
Bunu başarmak için, bölgenizdeki restoran müdürleriyle net ve açık beklentiler
belirlemelisiniz.
Beklentinin Tanımı
Kişinin diğer bir kişide aradığı beklenilen sonuç ve davranışlardır.
Sonuca Yönelik Beklentilerin Özellikleri

Sonuca yönelik beklentiler hedef ve amaç doğrultusundadır. Bu beklentiler,
McDonald’sın genel vizyonu, bölge vizyonu/Başarma Planı, departman ve restoran
hedefleriyle örtüşür.

Sadece restoran müdürleri ve diğer herkesin sonuçlara ulaşmasına yardımcı olacak
beklenti tarzları saptayın. Her zaman (sağlayacağı yararlar ve getireceği sonuçlar
açısından) ne beklediğinizi göz önünde tutmaya çalışın.

Beklentileriniz sadece patronun hedefleri, bölge standartları, ve toplanan verilere
dayalı olmalıdır.

Emredici İletişim Kullanın.
 Alınması gereken belirgin adımları belirtin.
 Nasıl ilerleyeceğinize ve görevlendirme yapacağınıza karar verin
 Teknik kararlar verin.
 Acil sorunu (sorunları) çözün.
Beklentilere Örnek
Aşağıda, Operasyon Danışmanına, Bölgesi için önceden kararlaştırılmış bir zaman süresi
içinde verilen beklentilere örnekler verilmiştir:




İnsan: gelecek 3 ayda, turnover oranını şimdiki seviyeden %10 azaltın.
Satış: önümüzdeki 6 ayda satışları %5 artırın
KST: tüm restoranlar 12 aylık dönemde A seviyesinde çalışsın
Kar: gelecek ay PAC % 32 olmalı
Not: Gerçek yaşamda, bütün bu beklentiler bölge veya ülkenizin Başarma Planı ile
örtüşmelidir.
OCC | Objectives: Day 2 | Participant Guide | Version 2.5 | English
15
Beklentileri İletmek
Yararları
Beklentilerinizi doğru şekilde iletmek önemlidir. Eğer beklentiler iyi bir şekilde
iletilmez ise, büyük bir olasılıkla gerçekleşmeyecektir. Beklentilerinizi ilettiğiniz
zaman, söylenenin net ve açık bir şekilde anlaşıldığından emin olmak için aşağıdaki
süreci takip ediniz. Aşağıdaki kuralların uygulanması sonucunda, performanslar daha
iyi olur, karmaşıklığa düşmeler ve yanlış anlaşılmalar azalır.
Beklentileri Belirlemek

Gerekli verileri gözden geçirin ve beklentinin hedef ve amaçlarınızla
örtüştüğünden ve performansı geliştireceğinden emin olun.

Beklentinizin yararlarını ve getireceği sonuçları düşünün. Örneğin, ek
raporlar istediğiniz zaman, daha çok bilgiye sahip olacaksınız ancak,
müdürünüz bu yüzden flordan daha uzun süre ayrı kalacaktır.
Beklenmedik sonuçlarla sık sık karşılaşılabilirsiniz.

Lider olarak, beklentilerinizi, sizi en iyi iş sonuçlarına doğru götürecek
şekilde öncelik sırasına koymalısınız.
Beklentileri İletmek

İletişimin yapılacağı ortamı göz önüne alın. Restoran müdürüyle mi yoksa
tüm bölgeyle mi iletişimde bulunacaksınız? İletişim, toplantı şeklinde mi,
telefonla mı veya yazılı olarak mı yapılacak?

Etkin iletişim teknikleri kullanın:




açık, direk ifadeler ve sorular
“Ben”li mesajlar (örneğin “Şunu yapmalısın…” yerine “Şunu
yapmanızı isteyeceğim” şeklinde konuşmak)
kesin, sıcak bir ses tonu

rahat bir duruş
Aşağıdaki gibi sözcükler kullanın:






istiyorum
öneriyorum
ısrar ediyorum
rica ediyorum
lütfen
Beklentilerinizin nedenlerini belirtin ve beklentilerin hedeflerle nasıl
bağlantılı olduğunu açıklayın. Beklentilerinizi verilerle desteklemenize
yardımcı olacak skorkart gibi mevcut araçları kullanın.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
16

Restoran müdürünüzün (müdürlerinizin) beklentiyi anlayıp
anlamadıklarını ve hemfikir olup olmadıklarını kontrol edin. Bunun için,
“Etkin Bağlılıklar Kurma” bölümüne bakın.

Beklentinizi değiştirme konusunda açık fikirli olun. Beklentilerinizi
iletirken, daha önce bilmediğiniz birşeyi öğrenebilirsiniz. Ancak, asıl
amacınızı ve beklentiyi belirleme nedeninizi unutmayın.
Beklentinin Anlaşıldığını Kontrol Edin

Belirlemiş olduğunuz beklentilerin takibinde bulunmak, sizin itibarınızı
güçlendirir aynı zamanda hedef ve sonuçların önemini vurgular. Takip
etmek, beklentilerin gerçekleştiğinden emin olmanıza ve başarınızı
engeleyecek unsurları belirlemenize yardımcı olacaktır.
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
17
Aktivite: Beklentileri Belirlemek ve İletmek - 1. Bölüm
Amaç
Bu aktivitenin amacı, beklentileri iletirken uygun iletişim teknikleri uygulamanız için
pratik yapmanızı sağlamaktır .
Yönlendirmeler
Her ifadeyi bireysel olarak okuyun. Bir Operasyon Danışmanının bu beklentiyi nasıl
ileteceğini aşağıdaki boşluklara yazın.
1.
Araca servis saniyelerinizi derhal geliştirmelisin.
Bu beklentiyi nasıl iletmelisiniz?
2.
PAC hedefinizdeki ilerlemeyi tartışmak için önümüzdeki Pazartesi
günü benimle görüşmelisin.
Bu beklentiyi nasıl iletmelisiniz?
3.
Tüm müdürlerinizin Yiyecek Güvenliği kursuna katılması yararlı
olabilir.
Bu beklentiyi nasıl iletmelisiniz?
4.
Bir sonra ki haberli ziyaret için bir plan yapılmamış ise, restoran
“kabul edilemez” puanı alacaktır.
Bu beklentiyi nasıl iletmelisiniz?
5.
Gelecek ay Burger King açılıyor, bunun kârınızı etkilemesine izin
vermeyin.
Bu beklentiyi nasıl iletmelisiniz?
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
18
Aktivite: Beklentileri Belirlemek ve İletmek - 2. Bölüm
Amaç
Bu etkinliğin amacı, beklentileri belirlemede deneyimlerinizi ve en iyi uygulamaları
paylaşmaktır.
Yönlendirmeler
Yanınızdaki kişiyle ikili oluşturun. Müdürünüzle birlikte beklentileri uygun şekilde
belirlediğiniz bir zamanı düşünün ve uygun soruları yanıtlayın. Sonra da, beklentileri
uygun şekilde belirlememiş olduğunuz bir zamanı düşünün ve buna özgü soruları
yanıtlayın.
Uygun Olarak Belirlenmiş Beklentiyi Açıklayın:
Sorular
1.
Beklentilerin niçin uygun şekilde belirlenmiş olduğunu düşündüğünüzü açıklayın.
2.
Beklentileri belirlemek, sizin kişiyle olan ilişkinizi nasıl etkiledi?
3.
Sonuçları nasıl etkiledi?
Uygun olarak Belirlenmemiş Beklentiyi Açıklayın:
Sorular
1.
Beklentilerin niçin uygun şekilde belirlenmemiş olduğunu düşündüğünüzü açıklayın.
2.
Beklentileri belirlemek sizin kişiyle olan ilişkinizi nasıl etkiledi?
3. Sonuçları nasıl etkiledi?
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
19
Notlar
Taken from: OCC | Day 2| Participant Guide | International Version 2.5 | English
Version 2: NCDP
Franklin Covey Pre-Work: Coaching and Feedback_1
Date Published: January 31, 2011
20