KalDer - Aydın Kosava Sunumu

KalDer, 02.03.2006
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı
Kazananlar Konferansı
Dr. Aydın KOSOVA - KalDer
KalDer, 02.03.2006
GÜNDEM
KalDer Tanıtımı
Ulusal Kalite Hareketi
Mükemmellik Aşamaları
uygulamalarında yenilikler
2
KalDer, 02.03.2006
Misyonumuz
Ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve
kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya
çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve
rekabet güçlerini artırmaları için uygun
ortamlar yaratmak.
3
KalDer, 02.03.2006
Vizyonumuz
Toplam Kalite Yönetiminin ülke bazında
yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak
dünyada örnek ve önder kuruluş olmak.
4
KalDer, 02.03.2006
KalDer Ürün / Hizmet Yapısı
Sağlanan Destek Hizmetleri
Üye / Network Hizmetleri
Tanıtım Faaliyetleri
5
KalDer, 02.03.2006
Ana Faaliyet Alanları
 Eğitim
 Kalite Kongresi, Fuar
• “Düşünce kalitesi ve Küresel Yönetim ” 20-22.Kasım.2006
 Ulusal Kalite Ödülü
 Yayınlar
 Uzmanlık Grupları
 Kıyaslama Çalışmaları
 Yerel Kalite Günleri
 Paylaşım Konferansları
 Stratejik İşbirlikleri
 Ulusal Kalite Hareketi
KalDer, 02.03.2006
7
KalDer, 02.03.2006
ULUSAL KALİTE HAREKETİ
8
KalDer, 02.03.2006
“YAŞAMIN HER ALANINDA KALİTE “
Ulusal Kalite Hareketi’nin amacı;
Ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet
gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite
Yönetimi’nin toplumun her kesiminde
yaygınlık kazanmasını sağlamaktır.
KalDer, 02.03.2006
ULUSAL KALİTE HAREKETİ
Nedir ?
Kuruluşların TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’ni
benimsemeleri,
EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaları,
Modeli temel alarak özdeğerlendirme yapmaları
konusunda KalDer ile yaptıkları bir işbirliğidir.
10
KalDer, 02.03.2006
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetimi; müşterinin
beklentilerinin aşılmasını hedefleyen, ekip
çalışmasını destekleyen ve tüm süreçlerin
gözden geçirilmesini ve sürekli
iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim
anlayışıdır.
Toplam Kalite İnsanları Yönetmek Değil,
İNSANLARLA YÖNETMEK’tir.
11
KalDer, 02.03.2006
Toplam Kalite Yönetiminin
Temel Kavramları
 Müşteri Odaklılık
 Liderlik ve Amacın Tutarlılığı
 Süreçler ve Verilerle Yönetim
 Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı
 Sürekli öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme
 İşbirliklerinin Geliştirilmesi
 Kurumsal Sosyal Sorumluluk
 Sonuçlara Yönlendirme
12
KalDer, 02.03.2006
EFQM Mükemmellik Modeli
Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramları’nın
yapılandırılmış bir yönetim sistemi biçiminde
yaşama geçirilmesinin ifadesidir.
13
KalDer, 02.03.2006
EFQM Mükemmellik Modeli
Sonuçlar
Girdiler
Liderlik
Çalışanlar
Çalışanlarla
ilgili sonuçlar
Politika &
Strateji
Müşterilerle
ilgili sonuçlar
Süreçler
İşbirlikleri &
Kaynaklar
Temel
Performans
Sonuçları
Toplumla
ilgili sonuçlar
Yenilikçilik ve Öğrenme
14
KalDer, 02.03.2006
15
KalDer, 02.03.2006
RADAR – Sürekli Gelişme Motoru
Sonuçlar
Yaklaşım
Yayılım
Değerlendirme/
Gözden Geçirme
16
KalDer, 02.03.2006
ÖZDEĞERLENDİRME
Bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş
sonuçlarını, EFQM Mükemmellik Modelini
esas alan bir modelle kıyaslayarak,
kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak
gözden geçirme faaliyetidir.
17
KalDer, 02.03.2006
Özdeğerlendirmenin Yararları
 Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar
belirlenir
 Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut
verilere dayalı bir sistemdir
 Çalışanları Mükemmelliğin Temel Kavramları
konusunda eğitir
 Kuruluşu hem kurum hem de iş birimi
düzeyinde değerlendirir
 İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar
18
KalDer, 02.03.2006
Özdeğerlendirmenin Yararları
 Avrupa genelinde kabul görmüş
kriterlerin kullanılması ile benzer veya
farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile
karşılaştırılma yapılmasını sağlar
 İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını
iyileştirir
 Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite
Ödülü başvurusuna hazırlar.
19
KalDer, 02.03.2006
Çıktıların Kullanılması & Değişim
Yönetimi
İnkar
(II)
Tepki
Türü
Geribildirim Kabul Modeli
Şok
(I)
İçselleştirme
(VII)
Gerek görmeme
(III)
Pekiştirme
(VI)
Soru sorma
(V)
Kabul etme
(IV)
ÖzdeğerlenZaman
Harcama
dirmeden
Değişime vazgeçme
Tepki
tehlikesi
Sistematik Geribildirimin
Geribildi- Sistematik
iyileştir- düzenli
rimi değer- olmayan
meler
kullanılması
lendirmek iyileştirmeler
Zaman
R Simpson (BT Northern Ireland), Dr S Meegan (The British Quality Foundation), Dr F Hill & SA Hazlett
(The Queens University of Belfast), E O’Neill (University of Ulster) izni ile Adams, Hayes and Hopson (1976)
tarafından uygulanmıştır
20
© 1998 EFQM
37
KalDer, 02.03.2006
ULUSAL KALİTE HAREKETİ
İyiniyet Bildirgesi
155
1 1
5
1
36
1 9
3
1
2
50
2
1
1
8
1
6
3
1
1
1
21
KalDer, 02.03.2006
UKH ve MA Programı - 2006
İyiniyet Bildirgesi
Kurumsal Olgunluk
Aşamasının Belirlenmesi
Dış değerlendirme
Yol Haritası
Rehberlik Desteği
UKH Danışmanlığı
Proje grubuna
UKH Eğitimleri
Özdeğerlendirme
İyileştirme Planları
İyileştirme Projelerinin
Uygulamaya alınması
Değerlendirme (RADAR)
& MA Belgelendirme
22
KalDer, 02.03.2006
UKH ÜYE DURUMU
45
45
40
40
38
35
30
25
25
HEDEF
20
20
ÜYE
15
10
10
5
0
2003
2004
2005
23
KalDer, 02.03.2006
UKH KATILIMCI PROFİLİ
2003 - 2006
STK
5%
OB
3%
KAMU
22%
KOBİ
51%
BOİ
19%
24
KalDer, 02.03.2006
1998 - 2001 Yılları arasında Ulusal Kalite Hareketi’ne
katılan 155 kuruluştan 34’ü (12’si okul ) Ulusal Kalite
Ödülü için başvuruda bulunmuştur, ödül alan
kuruluşlarımız :













Kuruluş Adı
Ödül – Kazanılan Yıl
VİKO
ESKİŞEHİR DOĞUM ve ÇOCUK HAST.
KADIKÖY ANADOLU LİSESİ
ASSAN ALÜMİNYUM A Ş
BALNAK
TÜBİTAK MAM
GENPAR OTOMOTİV TİC.A.Ş.
KOCAELİ SANAYİİ ODASI
MEB – EARGED
KADIKÖY ANADOLU LİSESİ
ÖZEN MENSUCAT A.Ş.
SKF TÜRK SAN.ve TİC. LTD ŞTİ.
ZEKAİ TAHİR BURAK EĞ.HAST.
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ – 2005
JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2005
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2004
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2003
ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2003
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2003
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2002
ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2002
JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2002
JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ – 2001
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ - 2002
ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ - 2002
ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ – 2001
25
KalDer, 02.03.2006
KURULUŞLARIN TKY OLGUNLUK
AŞAMALARI
25
20
15
10
5
0
100
100200
200300
300400
400- 500 +
500
PUAN ARALIKLARI
26
KalDer, 02.03.2006
EFQM Mükemmellik Aşamaları
27
KalDer, 02.03.2006
EFQM Mükemmellik Aşamaları
Kalite
Ödülü
Mükemmellikte
Yetkinlik
Mükemmellikte Kararlılık
28
KalDer, 02.03.2006
EFQM Mükemmellik Aşamaları
Kalite
Ödülü
Mükemmellikte
Yetkinlik
Mükemmellikte Kararlılık
•
•
•
•
•
•
EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.
75 sayfalık başvuru dokümanı
4-8 kisilik değerlendirme ekibi
Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti
Alt-kriterler bazında geri bildirim raporu
Finalistlik, Başarı Ödülü ve Büyük Ödül
•
•
•
•
•
•
EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.
51 sayfalık basvuru dokümanı
2 - 5 kisilik değerlendirme ekibi
Uzlasım toplantısı ve saha ziyareti
Ana kriterler bazında geri bildirim raporu
400 puan ve üzerinde tanıma
•
•
•
•
Modelin 9 ana kriteri esas alınır.
12 sayfalık bir başvuru dokümanı
Değerlendirme ve saha ziyareti asamaları
1 kişilik değerlendirme
İyilestirme planının
•doğrulanmasının
29
ardından tanıma
KalDer, 02.03.2006
Mükemmellikte Kararlılık:
Başvurusu
 12 sayfalık bir başvuru dokümanı
 Kuruluşa uygun olan herhangi bir zamanda
başvuru
 Başvuran kuruluşa gönderilecek doküman
paketi:
• EFQM Yönlendirme Kitabı
• Başvuru Kılavuzu
30
KalDer, 02.03.2006
Mükemmellikte Kararlılık:
Değerlendirme Süreci
1. Adım:
EFQM Mükemmellik Modeli’nin 9 ana kriteri esas alınarak
özdeğerlendirme yapılması ve en az üç iyileştirme faaliyetinin
belirlenmesi
 2. Adım:
6-9 Aylık bir uygulama döneminin ardından ve bir
değerlendirici tarafından gerçekleştirilecek bir saha
ziyaretinde iyileştirme faaliyetlerinin yayılımının doğrulanması
31
KalDer, 02.03.2006
Mükemmellikte Yetkinlik:
Başvuruya iliskin ayrıntılar
 En fazla 51 sayfalık bir basvuru dokümanı
 Aynı başvuru ile (puanın 400’ün altında olması durumunda)
“Mükemmellikte Kararlılık” aşaması için tanınma olanağı
32
Mükemmellikte Yetkinlik:
Değerlendirme Süreci
KalDer, 02.03.2006
 Başvuran kuruluşun EFQM Mükemmellik Modeli’ni esas alarak bir
başvuru dokümanı hazırlaması
 Başvuruyu kolaylaştırmak amacıyla Model’in her bir alt kriteri için
bir sayfa olmak üzere formatlanmış bir boş başvuru dokümanı
 2-5 kişilik değerlendirme ekibi tarafından değerlendirme yapılması
33
KalDer, 02.03.2006
Kalite Ödülü
(Finalistlik, Başarı Ödülü, Büyük Ödül)
 EFQM Mükemmellik Modeli’nin tüm alt
kriterleri esas alınır.
 75 sayfalık bir başvuru dokümanı ile
başvuru yapılır.
 6 değerlendiriciden oluşan bir ekip
görevlendirilir.
 Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti
gerçekleştirilir.
 Başvuran kuruluşa tüm alt kriterler
bazında geri bildirim raporu gönderilir.
 550 puan ve üzerindeki kuruluşlara
tanıma gerçekleştirilir.
34
KalDer, 02.03.2006
YENİ UYGULAMALAR
EEA
Mükemmellikte
Yetkinlik
Mükemmellikte Kararlılık
35
KalDer, 02.03.2006
Ulusal Kalite Hareketi, Mükemmellik
Aşamaları,
Kalite Ödülleri
Prestij mi?
Kuruluşlar sonunda ne kazanıyor?
36
KalDer, 02.03.2006
2000 yılında Dr.Vinod Singhal (1) ve Dr.Kevin Hendricks (2)’in Kalite Ödülü
kazanmış kuruluşlarda üzerinde yürüttükleri 2000 yılına ait araştırma (3)
hakkında bilgiler :
Kalite Ödülü kazanmış 600 kuruluşta, 5 yıl süren çalışma bütünüyle, bu
kuruluşların hisse değeri, işletme gelirleri, satışları ve satış karlılıklarında,
istihdamda ve aktiflerinin büyümesinde anlamlı iyileştirmeler göstermiştir.
600 kuruluşun finansal sonuçları, benzer boyutta ve aynı endüstriyel
kesimden belirlenen bir kontrol grubu ile karşılaştırıldığında elde edilen
sonuçların özetleri şunlardır:
(1) Dr.Vinod Singhal : Georgia Teknoloji Üniversitesi
(2) Dr.Kevin Hendricks : Batı Ontario Üniversitesi
(3) Araştırmanın tamamı, www.kalder.org veya www.efqm.org adreslerinden temin edilebilir ve
Dr.Singhal’e [email protected] adresinden ulaşılabilir.
37
PERFORMANS ÖLÇÜMLERİNDE ORTALAMA % DEĞİŞİM
KalDer, 02.03.2006
140%
120%
119%
91%
DEĞİŞİM
100%
80%
75%
60%
79%
69%
43%
37%
32%
40%
23%
20%
8%
7%
0%
0%
HİSSE
İŞLETME
DEĞERİ
GELİRİ
SATIŞLAR
ÖDÜL KAZANANLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN
TOPLAM
KARLILIĞI
SAYISI
VARLIKLAR
KONTROL GRUBU
İki grup, ödül kazananların ödülden bir yıl öncesine ve ödül kazandıktan 4 yıl
sonrasını kapsayan 5 yıl boyunca izlenmiştir.
Ödül kazananlar, birçok finansal performans ölçütünde ortalama olarak belirgin daha
fazla iyileşme göstermişlerdir.
38
KalDer, 02.03.2006
BAĞIMSIZ ÖDÜL VE YAN SANAYİ ÖDÜLÜ KAZANANLARIN KARŞILAŞTIRILMASI
140%
120%
DEĞİŞİM
100%
73%
80%
61%
60%
49%
36%
40%
33%
33%
23%
20%
17%
25%
9%
11%
24%
0%
HİSSE
İŞLETME
DEĞERİ
GELİRİ
SATIŞLAR
BAĞIMSIZ
SATIŞ
ÇALIŞAN
TOPLAM
KARLILIĞI
SAYISI
VARLIKLAR
YAN SANAYİ
İlginç bir bulgu da, Baldridge, Avrupa Kalite Ödülü veya bağımsız kalite ödülü
kazananların, sadece yan sanayi ödülü kazananlara göre daha başarılı olmalarıdır.
Bu veriler, firmaların neden EFQM Modeli’ndeki gibi kriterleri planlama, eğitim ve
değerlendirmede kullanmaları ve hükümetlerin, kamu kuruluşlarının bu türden ödül
39
girişimlerini desteklemeleri gerektiği konusunda özendirici örnek olaylardır.
BÜYÜK VE KÜÇÜK ÖLÇEKLİ ÖDÜL KAZANAN KURULUŞLAR KalDer, 02.03.2006
100%
90%
80%
DEĞİŞİM
70%
63%
60%
50%
42%
39%
40%
30%
22%
20%
20%
7%
10%
19%
21%
17%
9%
0%
İŞLETME GELİRİ
SATIŞLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN SAYISI
KARLILIĞI
KÜÇÜK ÖLÇEKLİ
TOPLAM
VARLIKLAR
BÜYÜK ÖLÇEKLİ
Küçük şirketlerde, EFQM Mükemmellik Modeli’nin, “büyük şirketlere daha uygun
olduğu” yönünde genel (yaygın) bir ortak algılama vardır. Araştırma sonucunda elde
edilen bulgular, algılamaların doğru olmayabileceğini göstermektedir.
40
KalDer, 02.03.2006
DÜŞÜK VE YÜKSEK SERMAYE YOĞUNLUKLU ŞİRKETLERİN KARŞILAŞTIRILMASI
100%
90%
80%
DEĞİŞİM
70%
65%
60%
50%
33%
40%
30%
38%
21%
25%
22%
17%
20%
15% 15%
7%
10%
0%
İŞLETME GELİRİ
SATIŞLAR
SATIŞ
ÇALIŞAN SAYISI
KARLILIĞI
DÜŞÜK SERMAYE
TOPLAM
VARLIKLAR
YÜKSEK SERMAYE
Benzer şekilde, düşük sermaye yoğunluklu şirketlerin, yüksek sermaye
yoğunluklulara göre belirgin oranda iyi sonuçlar aldıkları görülmektedir.
41
KalDer, 02.03.2006
2005 yılında EFQM ve BQF sponsorluğunda;
•Prof. Tony Bendell, Dr. Louise Boulter ve Hanida Abas, Centre of
Quality Excellence, Leicester Üniversitesi, İngiltere
•Prof. Jens Dahlgaard, Linkoping Üniversitesi, İsveç
•Prof. Vinod Singhal, Georgia Institute of Technology’dan oluşan
uluslararası bir akademik ekip tarafından yürütülen araştırma
sonuçları;
Avrupa’da Kalite Ödülü kazanmış 120 kuruluşun performansı, 11 yıllık
dönem için değerlendirilmiştir.
(+) Araştırma ile ilgili sorular için; [email protected] adresinden ulaşılabilir.
42
KalDer, 02.03.2006
43
KalDer, 02.03.2006
44
KalDer, 02.03.2006
45
KalDer, 02.03.2006
YENİ HİZMETLERİMİZ
46
KalDer, 02.03.2006
DIŞ DEĞERLENDİRME SEÇENEKLERİ
Modele göre ;
• Basit (9 Kriter bazında)
• Kapsamlı (32 Alt Kriter
bazında)
Yenilikçilik
...
47
KalDer, 02.03.2006
Değerlendirme /Kıyaslama
 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
 Kıyaslama projeleri (5 proje)
 EFQM Modeli
• Çerçeveler : KSS, Risk yönetimi...
• Süreç Olgunluk Seviyeleri (SOS – Process Survey Tools,
PST): Pazarlama ve Satış; Finans; Tedarik Zinciri Yönetimi;
İnsan Kaynakları; Üretim...
 Yenilikçiliğin8Dalgası
• “Innov8nWave Juggler™” İnternet üzerinden yenilikçilik
değerlendirme sistemi
 Uygulama yeteneği
• xQ™(Execution Quotient) –hedefleri gerçekleştirme
yeteneği, karşılaştırmalı. Franklin Covey Inst.
48
KalDer, 02.03.2006
Yeni Eğitimler
 Yenilikçiliğin8Dalgası
• Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi
• LaSalle Matriks Düşünme
• Muhteşem Yedili
 S.O.S Süreç Olgunluk Seviyeleri (Process Survey
Tools)
 ICC-IQA Kalite Yöneticisi Sertifika Programı
 Liderlik (Franklin Covey)
• Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı
• Focus: Yüksek Önceliklere Odaklanma
49
KalDer, 02.03.2006
50
KalDer, 02.03.2006
51
KalDer, 02.03.2006
İLGİNİZE
TEŞEKKÜRLER
52