Raising the bar for teamwork productivity with the

ORTAK İLETİŞİM
DENEYİMİ İLE TAKIM
ÇALIŞMASINDA
VERİMLİLİK ÇITASINI
YÜKSELTME
ORTA VE BÜYÜK ÖLÇEKLİ ŞİRKETLER İÇİN
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH YAZILIMI:
İLETİŞİM DENEYİMİNDE YENİ EĞİLİMLER
UYGULAMA NOTU
İÇİNDEKİLER
Abstract
/
1
Birleşik iletişimi iş süreçleri ve
uygulamalarına uyarlama / 1
İşyerini yeniden tanımlama / 1
Bilgi teknolojilerini iş kolunun şartları ile bağdaştırma / 2
Sanal işyerinde takım verimliliğini artırma / 2
Yeni nesil iş iletişimi için Alcatel-Lucent
OpenTouch dönüşümü / 2
Alcatel-Lucent iletişim deneyimi
/
3
Sanal işyerinde ortak çalışmaya yönelik iletişim / 3
Herhangi bir arayüz üzerinden iletişim paradigmalarını
çalışanlara iletme / 4
Yeni takım çalışma standartları getirme / 5
Çalışanları, gerçekçi bir sosyal iletişime dahil etme / 6
İletişim tabanlı iş uygulamalarına yönelme / 7
İletişim deneyimini geliştirmedeki eğilimler / 8
Sonuç
/
9
Akronimler
Referanslar
/
/
10
10
ÖZET
İşyeri, fiziksel lokasyonlar arasında dağıtık sanal işyerleri olarak yeniden tanımlanıyor. Çalışanlar
giderek daha fazla kişisel ve profesyonel uygulamaların bir karmasını talep ediyor ve “kendi cihazını
getir” (BYOD), iş iletişiminin normu haline dönüşüyor.
Orta ve büyük ölçekli kuruluşlara yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch TM Yazılımı, herhangi bir
cihaz üzerinden (Multi3) yapısal olarak çok taraflı ve çok ortamlı, ortak çalışmaya yönelik iletişime
olanak sağlayan, entegre, sanallaştırılmış bir Oturum Başlatma Protokolü (Session Initiation
Protocol – SIP) platformu kullanıyor. Çalışanlar bu şekilde güvenlik veya kaliteden herhangi bir ödün
vermeksizin zengin, içerik tabanlı bilgiye bağlanabiliyor ve bunların alışverişini yapabiliyor. Çalışanlar
kendi tercih ettikleri cihazlar üzerinden kişisel ve profesyonel özelliklere ulaşabiliyor, kişisel bulut1
oluşturabiliyor ve iletişim içeriğini uyarlayabilmek için cihazlar arasında geçiş yapabiliyorlar.
İletişim tabanlı iş uygulamaları isteğe göre yönlendirme, daha fazla taşınabilirlik ve çoklu ortam içeriği
ve servis yaratma ortamları için daha geniş uygulama ekosistemine doğru evrimleşecektir.
KURUMSAL İLETİŞİM İÇİN İLETİŞİM BAZLI İŞ
UYGULAMALARINA DOĞRU İLERLEME
İletişim alanındaki en son gelişmelerle birlikte profesyoneller teknolojinin bilgili kullanıcıları haline
gelmektedir. İnovasyonlar iletişime dayanan iş uygulamaları ve kişisel bulut yapılarına imkan
sunuyor. Bunu sağlarken çalışanlar gelişmiş ve kullanımı kolay cihazları kullanabiliyorlar. Çalışanlar,
verimlilikten ödün vermeksizin masa üstü bilgisayarlarından olduğu gibi akıllı telefonlarından da işle
ilgili görevlerini kolayca yürütebiliyorlar.
İş yerini yeniden tanımlama
İş yerleri fiziksel lokasyonlar arasında dağıtık sanal alanlar olarak yeniden tanımlanıyor: Çalışan gezgin
haldeyken ofis, ev veya herhangi bir yerde olabiliyor. Evden çalışmak artık olağan ve çalışanların evle
iş arasında günlük gidiş geliş zamanını azaltıyor. Örneğin, Birleşik Krallıkta (UK) 1997 ile 2011 yılları
arasında evle iş arasında gidiş geliş zamanı %18 oranında artarken, evden çalışanların tasarruf ettiği
ortalama zaman günde 38 dakika idi.2
Bu sayede stres azaldı, ulaşım maliyetleri ve enerji tüketimi düştü. Kuruluşlar paylaşımlı ofisler
sunarak, sanal masa üstü ortamlarını geliştirerek ve genel alan ihtiyacını azaltarak bu vardiya yönteminin
avantajından faydalanıyor. Bunun yanı sıra, kurumlar daha düşük kira ücretleri ve azalan seyahat
giderleri sayesinde işletme giderlerini (OPEX) düşürebiliyorlar.
1 Kişisel bulut, kullanıcının özel ve/veya kamusal içerik ve uygulamalara herhangi bir yerden,
herhangi bir cihaz üzerinden ulaştığı sanal alandır. http://www.businessnewsdaily.com/1468-work-from-home-jobs.html
2 Ekonomik ve Sosyal Veri Servisi, Quarterly Labour Force Survey (Çeyrek dönemde iş gücü araştırması) Essex ve Manchester Üniversitesi, 2011
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
1
“The use of smartphones and
advanced network technology
has made access to the office
easier than ever, resulting in
more companies embracing
the work-from-home option
and more workers putting in
full-time hours from inside
their own house.”
Rosemary Haefner,
CareerBuilder
Vice President,
Human Resources
Bilgi teknolojilerini iş kolunun şartları ile bağdaştırma
Maliyet kısıtlamaları, güvenlik politikaları ve silolanmış kuruma özgü teknolojiler ile Kurum Bilişim
Başkanları (CIO’lar) çalışanların teknolojiye erişimi için sıklıkla geçit denetçileri halindeydiler.
Artık, iletişimin yeni standartları ile CIO’ların iş kollarına nasıl hizmet vermesi gerektiğini tüketiciler
belirliyor.
“Kendi cihazını getir” (BYOD) eğilimi kurumların temel paradigma kaymasının muhtemelen
en önemli işareti. Çalışanlar seçtikleri cihaz üzerinde giderek daha fazla kişisel ve profesyonel
uygulamaları kullanmayı talep ediyorlar. Bu şekilde, iş ve özel topluluklar ile bağlantıda kalmaya
devam ederken aynı zamanda işle ilgili görevlerini de yapabiliyorlar.
BT araç kutuları hiç olmadığı kadar zengin, sanal işyerinde çok büyük esneklik ve daha fazla verimlilik
için kolaylıklar sunuyor:
• Büyük ölçeklenebilirlik planları veri merkezlerinde ağ zekasına odaklanmaya olanak veriyor.
• Sanallaştırma donanım üzerinde tasarruf ve esneklik sağlıyor.
• Yeni iletişim yazılımı iş şartlarına uyarlanabilirliği artırıyor.
Bu araçlar ile kurumların BT yöneticileri, iş birimlerinin müşterilerine hızlı hizmet verebilmesi için
yeni bulut tabanlı, lokasyon tabanlı veya bunların karışımı stratejileri uygulamaya alabiliyor. Açık
standartlara dayanan entegre ve birleşik çözümler güvenlikten ödün vermeksizin kurum çağında
zengin çoklu ortam iletişimine olanak sağlıyor.
ALCATEL-LUCENT YENİ NESİL İŞ İLETİŞİMİ İÇİN
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH DÖNÜŞÜMÜ
Kurumsal iletişim teknolojilerinin3 lider üreticisi olarak Alcatel-Lucent, organizasyonlara dönüşüm
süreci içinde eşlik etmek üzere inovasyonları ile ilerliyor. Sanallaştırma, güvenlik, ses ve veri
yakınsaması ve yazılıma dönüşüm, iletişimi bir servis sunumu (CaaS) haline getirerek geleceğin
iletişiminin temelini oluşturacak.
Ödüllü4 Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar (MLE) için Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite herhangi
bir cihaz üzerinden (Multi3) doğal çok taraflı ve çoklu ortam üzerinden birlikte çalışmaya yönelik
görüşmeler imkanı sunarak işyeri iletişiminin çıtasını yükseltiyor.5 Yeni çoklu3 teknolojiler esnek
mimari, servis ve çözümler oluşturmak için kurumsal iletişimin yeni neslinin yolunu açıyor.
Mimari itibariyle bakıldığında Alcatel-Lucent, uçtan uca güvenlik, problemsiz yönetim, sağlamlık ve
iş iletişimi için gereken kapasiteyi sunarken, diğer yandan “kendi cihazını kendin getir” e hazır yapıda
ses ve veri çözümleri yakınsamasını destekliyor.6
Çözüm sunumunda eşsiz çevikliğiyle Uygulama Akıcı Ağ, kurumların uzun vadeli dönüşüm
stratejilerine kapı açıyor.
3 Jay Lassman, Steve Blood ve Geoff Johnsoon, Gartner Inc. tarafından yazılan Magi Quadrant for Corporate Telephony adlı yazıda “Liderler” dörtlüsünün içinde
konumlandırılmış, Eylül 15, 2011.
4 Örnek Ödüller: Best of Interop 2012 Collaboration Winner, Frost & Sullivan 2011 “Avrupa Yılın En Yenilikçi İletişim Ürünü”
5 5 Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for Mid-sized and Large Enterprises: Blueprint, July 2012
6Alcatel-Lucent, Enterprise Communications 2.0: Çalışan Verimliliğini Artırmada Kendi Cihazını Getir Yöntemi Kullanımı, July 2012
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
2
BT departmanları Alcatel-Lucent CaaS ve çözümlerini uygulayarak kendi kurumsal uygulama
mağazalarını oluşturabilir ve iş birimleri müşterilerine geniş bir yelpazede esnek çözümler sunabilirler.
Yeni nesil iş iletişimi ile çalışanlar kendi kişisel bulutlarını oluşturabilecek, kişisel uygulamalara ve en
üst düzeyde verimlilik için kurumsal uygulama içeriğine bağlanabileceklerdir.
Alcatel-Lucent’ın açık mimarisi uygulama seviyesinde hibrit sunum modellerini ve kurumsal iş eko
sistemi ile derinlemesine entegrasyonu mümkün kılar. İçerik tabanlı lokasyon, durum (presence) ve
yetenek bilgisi iletişim performansını artırmaktadır. Medya ve oturum yönetimi seviyesinde inovasyon
– örneğin gerçekçi görüntü ve el kol hareketini yakalama – kullanıcı etkileşiminin etkinliğini
artıracaktır.
Gelecekte BT departmanları çalışanlarının seçtikleri cihazlar üzerinden, işle ilgili görevlerini yapmaları
için ihtiyaç duyacakları tüm servislerin sağlanabildiği kurumsal ölçekte uygulama portallerine sahip
olacaktır. Çalışanlar zengin, içerik tabanlı bilgiyi güvenlik veya kaliteden ödün vermeksizin alabilecek
ve kendi aralarında alışveriş yapabilecektir.
ALCATEL-LUCENT
GÖRÜŞME DENEYİMİ
Yeni sanal iş yeri çalışanların seçtikleri cihaz üzerinden gerçek zamanlı iletişim dahil profesyonel
uygulamalara kolayca erişebilecekleri yerlerin bir toplu alanı olarak tanımlanabilir. Orta ve büyük
ölçekli şirketlere yönelik geliştirilen Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı ile çalışanlar sanal işyerinde
çoklu 3 görüşmeler ile kendi iş arkadaşlarına erişebiliyorlar. Kişisel ve profesyonel özelliklerinin
karışımını alabiliyor, kendi bulut ortamlarını yaratabiliyor ve içeriğe uyarlanabilir şekilde cihazlar arası
geçiş yapabiliyorlar.
Sanal işyerinde ortak çalışmaya yönelik iletişim
Şekil 1’de bir sanal iş yerinde üç aşamalı iletişim örneği gösterilmektedir. Çalışanlar kendi iş iletişim
ortamına her yerden ve her tür cihaz üzerinden erişebilmektedirler. Görüşme deneyimleri kişisel
deneyim bulutunun bir parçası halindedir.
1. Bir görüşmeyi başlatma: Çalışan, aradığı kişinin bulunduğu lokasyona bakmaksızın sesli görüşme,
Anında Mesajlaşma (IM) veya görüntülü görüşmeyi başlatıyor. Bir Alcatel-Lucent OpenTouch
kullanıcısı diğerlerinin müsaitlik durumunu görebilir ve “tek numara” servis olanağı ile kendi
profiline en uygun yönlendirme stratejisini uygulayabilir.
2. Katılımcı ekleme: Görüşme herhangi bir zamanda, kesintiye uğratılmaksızın daha fazla katılımcı ile
genişletilebilir.
3. Cihaz veya ortamlara geçiş: Konferans herhangi bir kesintiye uğratılmaksızın başka bir cihaza
aktarılabilir. Bunun dışında görüşme kullanıcının şartlarına uyarlanarak, daha zengin içerikli HD
video, belge paylaşımı ve beyaz tahta gibi başka araçlara aktarılabilir.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
3
Şekil 1. Sanal iş yerleri üzerinden verimli iş iletişimi sağlama
Zengin IM/Durum bilgisi (presence)
Birleştirilmiş fihrist arama özelliği
Peer fotoğrafı
Konferans ortamı
2
1
Katılımcı
ekleme
Hızlı Oturum
Değişimi
Internet üzerinden
konferans yapma
3
Video anahtarlaması Oturum sürekliliği
Cihaz veya
kitle iletişim
araçları arasında geçiş
Görüşme
başlatma
Herhangi bir arayüz üzerinden görüşme ortamını çalışanlara aktarma
Alcatel-Lucent çalışanlara, her tür duruma uyarlanabilecek verimli bir çalışma ortamı oluşturmada
yardımcı olmaktadır. Orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı,
kurumun kullandığı gerçek zamanlı görüşme uygulamalarını tek başına sağlamaktadır. Görüşmeler,
cihazlarından bağımsız olarak kullanıcılar arasında yapılır: Cihaz sadece bir araçtır, başkaları ile
etkileşimde olmak için bir arayüzdür. Görüşme cihazlar arasında değil, kişiler arasında yapılmaktadır.
Orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı iş iletişimini kolaylaştırır,
çünkü kullanıcılar kendi arayüzlerini yönetir ve artık farklı kimliklere (cihaz numaralarına) sahip
değildir. Görüşme arayüzü ofiste, özel cihazlar üzerinde, evde, uzak ofislerde veya herhangi bir
lokasyonda (bkz. Şekil 2) olabilir:
• Ofiste: Sabit masa telefonları ofislerde, toplantı salonlarında ve iletişim sürekliliğinin önemli olduğu
diğer lokasyonlarda kesintisiz bağlantılı yüksek kaliteli ses hizmeti sunar. Masa telefonları analog, TDM,
IP veya SIP bağlantıları üzerinden çalışır. Sayısal Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT –
Digital Enhanced Cordless Telecommunications) veya kablosuz LAN (WLAN) taşınabilir telefonlar
yerleşke içinde dolaşanlar için tesis içi hareketlilik sunar. Belli ortamlar için tasarlanmış ek cihazlar da
mevcuttur. Örneğin çalışanın güvenliğini sağlamada yardımcı olacak “man-down” (kullanıcı yere düştü)
ve patlamaya dayanıklı DECT telefonları gibi.
• Özel cihazlar: Görüşmeler kullanıcıların terminalleri ile sınırlı olmadığından, Alcatel-Lucent
OpenTouch daha zengin işlevlerden faydalanmak için başka cihazlara geçişe olanak sağlar. Örneğin, oda
içi tesisatında video ve beyaz tahta uygulaması görüşme cihazı olarak kullanılabilir.
• Ev içinde veya uzak ofislerde: Uzaktaki çalışanlar özel Uzak Erişim Noktaları (RAP’lar) sayesinde
veya Alcatel-Lucent OpenTouch platformunun Oturum Sınır Kontrol Birimi (SBC) yazılımının
geliştirilmesi ile kurumun tesislerindeki ortamın aynısından faydalanırlar.
• Özel uygulamaları kullanarak herhangi bir lokasyondan: Client uygulamaları kişisel bilgisayarlarda
(Microsoft® Windows®, Apple® Mac OS®), akıllı telefonlarda (RIM® BlackBerry®, Google™ Android™,
Apple iOS, Microsoft Windows Mobile®, Symbian®) ve tabletlerde (Apple iPad®) mevcuttur.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
4
Şekil 2. Orta ve büyük ölçekli şirketler için Alcatel-Lucent OpenTouch Yazılımı: Sanal işyeri görüşmeleri için arayüzler
MASANIZDA
KURUMLARDA
İş telefonu
DECT, VoWiFi
Sektörün özgü uygulamalar
Etkileşimli beyaz tahta
YOLDA
Herhangi bir taşınabilir
cihaz üzerinde UC
IM, BULUNURLUK (PRESENCE), TEK NUMARA, ÇOKLU ORTAM (MUTIMEDYA)
Yeni takım çalışma standartları getirme
İşyerinin yeniden tanımlanması ve özel iletişim konusunda oluşan yeni kalite standartları ile
çalışanların takım çalışması ve birlikte çalışma konusunda beklentileri tamamen değişti. Çalışanlar
artık Facebook Twitter veya LinkedIn® gibi popüler sosyal ağ uygulamalarının kullanımına benzer
şekilde HD audio ve video ortamı ile grup özellikli kısa mesaj (IM) kullanarak daha büyük bir
topluluk içinde düşünce ve içeriklerini paylaşabilmektedirler.
Çalışanlar kolayca çok taraflı, çok ortamlı araçlara erişebilir ve heryerden iş görevlerini yerine getirebilirler. Alcatel-Lucent OpenTouch verimli takım çalışması için servis basitliği, ortam performansı ve
bağlantı kolaylığı sağlar. Yeni takım çalışması standartlarının uygulanabileceği başarılı iş iletişimi dört
önemli öğeden oluşur:
•
•
•
•
Grupların yönetimi ve gezgin hale getirilmesi
Konferans servislerine her yerden erişme
Yüksek kalitede çoklu ortam yeteneği
Görüşme kayıtlarının yönetimi
Grupların yönetimi ve gezgin hale getirilmesi
Çalışanlar tercih edilenler listesi oluşturarak, Alcatel-Lucent OpenTouch görüşme ortamına kendi
kişisel irtibatlarını ekleyerek ve kurum fihristinde kolay aramalar yaparak kullanıcı gruplarını
yönetebilirler. Diğerleri tarafından görülür şekilde çalışanlar kendi müsait olup olmama durumlarını
belirleyebilir , her ortam ve cihaz için bağımsız şekilde yönlendirme stratejilerinı belirleyebilirler.
Bir görüşme başlatılması son derece kolaydır ve bu sayede sanal takımlar anında ortak çalışmaya
geçebilirler. Bunun yanı sıra takvim entegrasyonu ile verimli bir planlama yapılır.
Konferans servislerine her yerden erişim
Alcatel-Lucent OpenTouch sesli, Internet ve görüntülü konferans olanağı sanal işyerindeki her
çalışana sunulabilir. Oda içi video veya telebulunurluk (telepresence) teçhizatı veya beyaz tahta gibi
farklı kullanımı olan cihazlar dışında, ne platform ne de kullanıcı tarafında ilave sunuculara ihtiyaç
duyulmamaktadır.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
5
EVİNİZDEN
Remote Access Point
Uzak Erişim Noktası
Yüksek kalitede çoklu ortam yeteneği
Farklı yerlerde çalışan ekipler arasında ortak çalışma araçlarının kullanımı çözümün mesafe ile ilgili
yan etkileri nasıl verimli şekilde ortadan kaldıracağına bağlıdır. Alcatel-Lucent OpenTouch değişik
araçları tek bir ortamda birleştirerek, bir yandan görüşmeye katılanların birbirlerini görmesini, diğer
yandan gerçek zamanlı belge paylaşmalarını sağlar. IM kanallarını kullanarak küçük gruplar veya
toplulukların tamamı gerçek zamanlı olarak video ekleyebilirler. HD video ve geniş bant audio ile
uzak mesafe görüşmeleri karşı karşıya yapılan toplantılar kadar etkili olabilmektedir.
Görüşme kayıtlarının yönetimi
Çalışanların hızlı karar verme ve görüşmelerinin esnek yönetimi için araçlara ihtiyacı var. AlcatelLucent OpenTouch ile çalışanlar planlı veya plansız çok taraflı bir görüşme başlatabilir, katılımcı
ekleyebilir veya çıkartabilir ve görüşmeleri kaydedebilir ve çağırabilir. Önemli bir iş kararı alınacak ise
çalışanlar toplantı ögelerini ve bunlarla ilgili kitle iletişim araçlarını saklayabilir ve çok daha geniş bir
dinleyici grubuna yayınlayabilir.
Çalışanları gerçekçi sosyal iletişime dahil etme
Kullanıcıların ortak çalışma alanlarına erişme kolaylıkları işyerinin yeniden tanımlanmasına katkı
sağladı. Bu dönüşümün bir sonraki aşamasında iletişim artık daha gezgin, sosyal ve kolay olacak.
Alcatel-Lucent, görüntülü ortak çalışma ortamını yaratmada gerçeğe yaklaşacak şekilde inovasyonlar
yapacak ve uygulamaların gerçekçi algılamasını artıracaktır.
Şekil 3’de konuşmacının sunumunu yaparken (“hava durumunu sunar tarzda”) görüntüsünün de
verildiği gerçekçi iletişim deneyimi örneklenmektedir.
Şekil 3. Gerçekçi iletişim deneyimi örneği
Sosyal platformlar ile entegrasyon
Yayın ve kurumsal seviyede çalışma platformları (Jive™ gibi) ile entegrasyon, işle ilgili görevlerde
içerik gönderme, paylaşma, görüş bildirme ve değer katmanın yeni yollarını sunacaktır. Gelecekte
çalışanlar uygunluk durumlarını daha hızlı belirleyebilecek, toplantı hazırlığı için gereken işlem
sayısını azaltacak, mesai arkadaşlarını oturuma davet edecek, görüşmeyi kuracak ve ilgili içeriği
saklayacaktır. Bunun tipik bir uygulaması elindeki Apple iPad’i ile hastalarını görmeye giden bir
doktordur: Sistem, takviminden sadece IM için müsait olduğunu bilir. Doktor muayene odasına
girer ve durumu otomatik olarak “meşgul” konuma geçer.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
6
Koridorda başka bir uzman ile görüntülü bir görüşme yapar. Görüntünün arka planı sürekli hareket
ettiği ve böyle bir görüntüye ihtiyaç olmadığı için sistem o kısmı ortadan kaldırır. Ancak, görüşme
esnasında paylaşılan bilgi saklanır ve ortak bir temaya eklenerek diğer tıbbi personelin de bu bilgiyi
almalarına olanak sağlanır.
Gerçekçi görüntü
Çok önemli olmayan arka plan kaldırılarak verilen görüntü içeriğinin sadeleştirilmesi verimliliği
artıracak ve bant genişliğinin tasarruflu kullanılmasına olanak sağlayacaktır. Bilgili etiketleri ham
video görüntülerine eklenecektir.
Ortam hakkında farkındalık
Takvim gibi harici uygulamalarla tam entegrasyon sayesinde çalışanlar kişisel ve iş yaşamlarını
dengeleyebilecekler. Otomatik dolaşım ve ağ kapasitesini tespit etme özelliği, uygulamaların akışları
ortama göre uyarlamasına izin verecektir. Kablolu ve kablosuz cihazların yeri tespit edilecek ve durum
bilgisi anında gösterilecektir.
İletişim tabanlı iş uygulamalarına yönelme
İletişim uygulamalarının özel iş ihtiyaçlarına yönelik uygulamaya alındığı kullanım örnekleri:
•
•
•
•
Bireysel bankacılık çoklu ortam iletişim deneyimi
Güvenli yerleşke ve tesisler için acil durum iletişimi
Yasal zorunluluklar gereği kayıt çözümü
Otellere yönelik ağırlama ve oda otomasyon uygulamaları
Gelecekte Alcatel-Lucent tarafından yürütülen iş uygulamaları da SIP üzerinde çalışacak, farklı üreticilerin
Özel Şube Santrallarından (PBX’ler) faydalanacak, çok daha fazla çoklu ortam içeriği taşıyacak, IP
sensörleri ve veritabanlarından yeni kullanıcı profillerini entegre edecek, akıllı cihaz uygulamaları ve daha
fazla self-service yönetimi ile kullanıcı deneyimini artıracaktır. Tablo 1 içinde gelecekteki tüm bu yönler
özetlenmektedir.
Tablo 1. İş uygulamaları için Alcatel-Lucent Enterprise Hedefleri
İŞ UYGULAMALARI
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE YÖNLERİ
İhtiyaca göre uyarlanmış yönlendirme
Yönlendirmeyi, görüntülü olarak ortak çalışma özellikli ve daha zengin
ortam bilgisine dayanan yapısı ile zengilleştirerek farklı üreticilerin PBX
altyapılarına genişletme.
Acil durum servisleri,alarmları, grup
iletişimi
Aşağıdaki kritik önem taşıyan servisler için daha fazla gezginlik ve çoklu
ortam kullanımını dikkate alma:
Servis oluşturma ortamları
Uygulama eko sistemini aşağıdakiler ile genişletme:
• Çoklu ortam bağlantısı için
• SIP Oturum ve yönetim kontrolü için REST API
• Etkileşimli grafik arayüzler için HTML5
Kişisel yönlendirme yeteneğini SIP ile artırma
Çoğu işletme, telefon meşgul/uygun durumu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verileri gibi
belli bilgiler doğrultusunda iletişimi yönlendirme ihtiyacı duyar. Alcatel-Lucent yönlendirme
uygulamalarının SIP’e dönüştürülmesi ile farklı üreticilerin PBX’lerine açık bir yapı sağlanacak, sesin
üzerine görüntülü etkileşim eklenecektir.
Yeni yönlendirme kriterleri giderek daha fazla takvim durumuna, otomatik CRM ve sensör bilgisine
(lokasyon, bağlı olan cihaz) göre belirlenecektir.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
7
Gezgin uygulamalar, IM ve görüntülü ortak çalışma özellikleri
sayesinde güvenliği ve anlık grup iletişimi yeniden tanımlama
Görevli grup iletişimi çoğu zaman acil durum bildirimleri, günlük finansal gelişmeler veya sanal
hava limanı personel toplantıları gibi belli durumlarda yapılır. Bazı durumlarda iş iletişimi bağlantısı
sürekli olmalıdır. Bunlara örnek olarak acil durum merkezleri, şehir şebeke-ulaşım kontrol merkezleri
ve finans kurumlarının iletişimi verilebilir. Alcatel-Lucent’in görevli grup iletişimi konsepti gezgin
personelin tablet ve akıllı telefonları için geliştirilmiş uygulamalar ile gelişecektir. IP sensörleri ve
endüstriyel terminallerden gelen bildirimler ve uyarılar grup iletişimini tetikleyecektir. IM, video
ve içerik paylaşımı bu etkileşime değer katacaktır. Farklı cihazlara yayın yapabilmek için canlı veya
kaydedilmiş içerik bulunacaktır.
Görüşmelerin REST API’lar ve SIP ile entegrasyonu
Çoğu üretici ve yazılım geliştirici, Web servislerinden daha basit bir programlama arayüzü olan
“Representational State Transfer (REST) programlama arayüzlerini (API’lar) kullanmak üzere
eğitilmektedir. Alcatel-Lucent iş uygulamaları iletişiminin kolay entegrasyonu için yüksek seviye
REST API’leri yayınlayacaktır.
Birleşik yönetim arayüzünün yayınlanması ile görüşmeler hipervizör7 sistem arayüzü ve self-service
portallere entegre olabilecektir. Kurumsal sosyal yazılıma entegrasyon için basit iletişim kontrolü ve
kullanıcı odaklı yönlendirme yayınlanacaktır. Alcatel-Lucent çözümü sağlık sektörü uygulamalarına,
endüstriyel veya kablosuz terminallere standart SIP arayüzü ile bağlanacaktır.
Sunucudan sunucuya SIP bağlantıları özel SIP altyapısına çıkışlar sağlayacaktır. Bu kayıt işlemi,
mesajlaşma veya geleneksel video odaları için kullanılabilecektir.
İletişim deneyimini kişiselleştirme
Akıllı telefon ve tabletler üzerindeki dokunmatik ekran ve çoklu ortam içeriği web uygulama
tasarımına yeni standartlar getirdi. Alcatel-Lucent akıllı masa telefonları kişiselleştirilmiş
uygulamaların gelişimine imkan vermektedir. İlk uygulama kişiselleştirilmiş bir ekran ve odadaki
otomasyon sistemleri ile entegrasyon için yapılmıştır. Gelecekteki gelişmeler terminallerin çoklu3
görüşme kapasitesi ile etkileşimi artırabilecektir.
İletişim deneyimini genişletmede eğilimler
Alcatel-Lucent OpenTouch’ın kullanıcı merkezli yapısı çalışanları cihaza bağlı olmaktan kurtarıyor,
böylece çalışanlar herhangi bir arayüz üzerinden kendi iş profillerine ve ortamlarına erişebiliyorlar.
Geleceğin Alcatel-Lucent OpenTouch geliştirmeleri tercih edilen cihaz seviyesinde çok daha fazla
esneklik sunarken, çalışanlara kendi iş uygulamalarına erişirken daha fazla hız kazandıracak.
Kurumsal iletişimi en uygun hale getirecek yeni cihazlar
Alcatel-Lucent SIP teknolojisinin faydalarını artıracak yenilikçi masa telefonları sunacak ve ofis
iletişimine yeni faydalar getirmeye devam edecektir. Yerleşke bazlı taşınabilir telefonların evriminin
DECT ve/veya WLAN teknolojilerine olan mevcut yatırımı azamiye çıkartması beklenebilir.
Kablosuz Gelişmiş Teknoloji – Internet ve Kalite (CAT-iq) uygulaması DECT üzerinden iletişimi
artıracaktır (örneğin enerji tasarruflu geniş bant özelliklerine hazır cihazlar sunacaktır). IP-DECT
kurulum maliyetlerini düşürecektir. Yeni nesil cihazlar DECT üzerinden yapılan sesli görüşmeleri
tamamlamak üzere WLAN üzerinde uygulama bazlı servisler sunacaktır.
7 Sanal makina yöneticisi olarak da adlandırılan “hypervisor” (misafir sistem ara katmanı) çoklu işletim sistemlerin
tek bir donanım barındırmasına izin veren bir programdır.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
8
Her tür cihaz üzerinde Alcatel-OpenTouch kullanıcıları
Alcatel-Lucent OpenTouch iletişim deneyimi Android tabanlı akıllı telefonlar ve tabletler, Mac OS’lar ve
Windows bilgisayarlar gibi tüketici cihazları üzerinde desteklenecektir.
Eski cihazlar üzerinde Alcatel-Lucent OpenTouch servisleri
“SIP Application Federation” sayesinde kurumlar Alcatel-Lucent OpenTouch deneyimlerini eski
cihaz ve platformlarına taşıyabileceklerdir.
Alcatel-Lucent kurumlara cihazlarını sunucu bağımlılığından kurtarmada ve her tür cihaz üzerinden
çalışan bulut tabanlı özel veya kamusal iş iletişim servislerini sunmada yardımcı olacaktır. Mevcut
telefon hizmeti veren platformlar ile tam entegrasyon sayesinde yakınsamış, zenginleştirilmiş iletişim
deneyimi sağlanacaktır.
SONUÇ
Orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik Alcatel-Lucent OpenTouch yazılımı orta ile büyük ölçekli
işletmelerin günlük iş iletişiminden kritik önem taşıyan iletişimine kadar tüm iletişimi adresleyen
esnek bir IP platformudur. Bu platform entegre ve sanallaştırılmış bir SIP altyapısı üzerine güçlü
uygulama ekosistemi kullanarak gerçekçi bir ortak iletişim deneyimi sunmaktadır. Çalışanlar tek bir
arayüz üzerinden problemsiz iletişim kurabilmekte ve yenilikçi çoklu görüşmeler yapabilmektedirler.
Kişiye özel yönlendirme özelliğinden ve farklı iş uygulamalarının iletişimle entegrasyonundan
faydalanılarak iş yapma süreçleri gelişecektir.
ORTAK İLETİŞİM DENEYİMİ İLE ÇALIŞMASINDA VERİMLİLİK ÇITASINI YÜKSELTME
ALCATEL-LUCENT UYGULAMA BİLGİSİ
9
AKRONİMLER
API Application programming interface /Uygulama programlama arayüzü
BYOD Bring your own device/kendi cihazını getir
CaaS Communications as a service /Servis olarak iletişim
CAT-iq Cordless Advanced Technology - internet and quality /Kablosuz Gelişmiş Teknoloji
Internet ve Kalite
CIO Chief information officer /Bilişim Direktörü
CRM Customer relationship management /Müşteri İlişkileri Yönetimi
DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications /Sayısal Artırılmış Kablosuz Telekomünikasyon
HD High-definition /Yüksek Çözünürlük
HTML5 Hypertext Markup Language, revision 5 /Bağlantılı Metin İşaretleme Dili, Revizyon 5
IM
Instant Messaging
IP
Internet Protocol /Anında Mesajlaşma Internet Protokolü
IT
Information technology/Bilgi Teknolojisi
LAN
Local area network /Yerel Alan Ağı
MLE
Mid-sized and Large Enterprises /Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar
Multi3
Multi-party, multimedia, multi-device /Çok taraflı, çoklu ortamlı, çok cihazlı
Opex
Operating expenditures / İşletme Giderleri
PBX Private Branch Exchange /Özel santral
PC Personal computer/Kişisel bilgisayar
RAP
Remote Access Point /Uzak Erişim Noktası
REST Representational State Transfer/Temsili Durum Transferi
SBC Session Border Controller /Oturum Sınır Kontrol Birimi
SIP Session Initiation Protocol /Oturum Başlatma Protokolü
TDM Time Division Multiplexing /Zaman Bölmeli Çoklama
UC
Unified communications /Birleşik iletişim
UK
United Kingdom /Birleşik Krallık
URL Uniform Resource Locator /Düzenli Kaynak Konum Belirleyici
Vo
Voice over /Internet Üzerinden Ses
WiFi
Wireless Fidelity /Kablosuz Bağlantı
WLAN
Wireless LAN /Kablosuz LAN
REFERANSLAR
1.Alcatel–Lucent. ORTA VE BÜYÜK ÖLÇEKLİ ŞİRKETLER İÇİN ALCATEL-LUCENT
OPENTOUCH YAZILIMI: Blueprint. Temmuz 2012
2.Alcatel–Lucent. Enterprise Communications 2.0: Çalışan verimliliğini artırmak için kendi cihazını
kendin getir trendini benimseme, Temmuz 2012
3.Ekonomik ve Sosyal Veri Hizmeti. Çeyrek dönemlik İş Gücü Anketi. Essex ve Manchester
üniversiteleri. 2011. http://www.esds.ac.uk/findingData/qlfs.asp
4.Lassman, Jay, Blood, Steve, and Johnson, Geoff, Gartner® Inc. Magic Quadrant for Corporate
Telephony. 15 Eylül 2011.
www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent ve Alcatel-Lucent logoları, Alcate-Lucent’ın ticari markalarıdır. Tüm
ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Burada yer alan bilgi haber vermeksizin değiştirilebilir. Alcatel-Lucent burada yer alan doğru
olmayan bilgilerden dolayı sorumluluk üstlenmez. Telif hakkı © 2012 Alcatel-Lucent. Tüm hakları saklıdır. E2012064775 (Agustos)