print-ready PDF

Transkript

print-ready PDF

trendwatching.com dünyadaki, gelecek vaadeden trend, içgörü ve bunlara ilişkin pratik iş
fikirlerini takip eden, bağımsız ve kendine ait fikirleri savunan bir trend şirketidir. En yeni ve
en mükemmel olana ulaşmak için, dünyanın 120’den fazla ülkesinde yaşamakta olan,
yüzlerce trend gözcüsünden oluşan ağımıza güveniyoruz. Devamı »
Mayıs 2012 Trend Briefingi:
(R)ETAIL (R)EVOLUTION
Perakendede e-ticaret devrimi.

Endenozya’nın 2010’da 650 milyon USD olan e-ticaret satışlarının 2015 yılı itibari ile 650 milyon USD’a ulaşması bekleniyor
(Kaynak: Frost & Sullivan, Şubat 2012).
Aslında günümüz tüketicilerinin şu an yaşamakta olduğu 'online' tecrübe,
internet şirketlerinin ilk patlama yaptığı (dotcom boom) yıllardan oldukça
farklı: e-ticaret artık sadece seçenek, fiyat, kolaylık, ürün değerlendirme
ve puanlarından ibaret bir ticaret türü değil, ancak aynı zamanda tüketicinin yaptığı tüm alışverişlerin ardında yatanstatü, doğru ürün ve zevkli
deneyim taleplerinin de karşılandığı bir süreç olarak algılanmakta.
Şimdi e-ticareti değişime uğratan ve bunun sonucunda alışveriş
alışkanlıklarını yeniden şekillendiren en son yenilikleri öğrenme ve
E-ticaret aynen e-gurularının 15 yıl önce öngördüğü gibi, şu anda en sıcak günlerini yaşıyor. Tüketici harcamalarının giderek internete kaydığı
gelişmiş piyasalarda olsun, hızlı kentleşmenin yaşandığı ve artan (mobil)
internet kullanımının günlük hayata nüfuz ederek yepyeni alışveriş alışkanlıkları yaratmakta olduğu gelişmekte olan piyasalarda olsun, tüketici-
bunlardan faydalanma vakti: Aralarında hem on hem de offline
yenilikler var.
Bu noktada karşımıza dört ana başlık çıkıyor:
ler alışverişi her geçen gün daha ‘sanallaştırmakta’.
Birkaç zorunlu istatistik:
#1: E IS FOR EVERYWHERE
Alt-trendler: SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP)

Amerika’da 2016 itibariyle e-ticaret satışlarının %62 büyümeyle
WINDOW ve ON TO OFF / OFF TO ON.
327 milyar USD’a ulaşması bekleniyor (Kaynak: Forrester, Şubat 2012).


Avrupa’da 2016 itibariyle e-ticaret satışlarının %78 büyümeyle
#2: (M)ETAIL
230 milyar USD’a ulaşması bekleniyor (Kaynak: Forrester 2012,
Alt-trendler: CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN
Şubat 2012).
STORES, RETAIL INVESTMENT ve AT YOUR SERVICE.
Brezilya’da e-ticaret satışlarının 2012’de %21.9 büyüyerek 18.7
milyar USD’a ulaşması bekleniyor (Kaynak: eMarketer, Ocak
2012).

#3: E(ASY)-COMMERCE
Çin’de e-ticaret satışları 2011 yılında bir önceki yıla kıyasla
Alt-trendler: PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUB-
%66’’lık bir artış ile 780 milyar CNY (124 milyar USD) olarak
SCRIBED ve PERFECT PAYMENTS..
gerçekleşti. Şu anda toplam tüketimin sadece %3’ü e-ticaret üzerinden gerçekleşirken, bu oranın 2015 yılı itibariyle artarak
%7’ye ulaşması bekleniyor (Kaynak: IDC; Mart 2012).

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
Hindistan’ın 2011’de 600 milyon USD olan e-ticaret satışlarının
Alt-trendler: NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPAR-
2020 yılı itibariyle 70 milyar USD’a ulaşması bekleniyor (Kaynak:
ENCY, ETAIL-TAINMENT ve EXCLUSIVE EXPERIENCES.
Technopak Advisors, Şubat 2012).
Şu anda trendwatching.com'un Trend Briefing'lerinden birinin Türkçe PDF versiyonunu okumaktasını (bknz.www.trendwatching.com/tr/trends)
#1: E IS FOR EVERYWHERE
dağıtmamak adına, bu konudaki detayları m-ticaret alanındaki tüm
“HER YERDE SÖZCÜKLERİNDE GEÇEN E
HARFLERİ GİBİ HER YERDE”
bırakmayı tercih ediyoruz.
gelişmeleri detaylı olarak inceleyeceğimiz bir başka Trend Briefinge
Tesco Homeplus: QR kodlu durak
mağazaları
Tüketiciler için bir internet sitesinde gezinmek ve bir ürün bulup
satın almak aslında (e)ticaretin daima bir tık (ya da ekrana şöyle bir
dokunuş) kadar uzakta olduğu bir dünyaya adım atmaktır.
Hatta ‘m’-ticaret ve ‘t’-ticaret de hızla e-ticaretin yanına katılmakta
(mobil cihazlar ve tabet, televizyon sayesinde). Sonuçta tüketiciler
kendilerine uygun ürünü, doğru fiyattan bulup alabilmek için,
eğlenceli buldukları her türlü teknolojiyi kullanacaklardır. Örnekler:
SCREEN CULTURE
Pilot uygulamasını ilk kez Tesco Homeplus marketler zincirinin
Kore’de gerçekleştirdiği QR kodlu ‘alışveriş duvarlarına’ artık her
yerde rastlamak mümkün. Uygulamanın kısa sürede yaklaşık bir
milyon kez indirilerek Kore’nin bir numaralı alışveriş uygulaması
haline gelmesinin ardından şirket uygulamanın kapsamını Seul’de
20 otobüs durağında hizmet verecek şekildegenişletti.
QR kodlu sanal mağazalar
“EKRAN KÜLTÜRÜ”
Dünyayı etkisi altına alan ekran kültürü fenomeninden 2012 Yılının
En Önemli 12 Tüketici Trendi bültenimizde söz etmiştik. Pek çok
yenilikçi uygulamaya sahip ileri teknoloji ürünü akıllı telefon ve
tablet bilgisayarlar sayesinde tüketiciler artık istedikleri yer ve
zamanda alışveriş yapma şansına sahip*. Elbette bu durum
otobüs duraklarından TV programlarına kadarakla gelebilecek her
türlü mecrayı (r)etailer (perakendeciler) için potansiyel birer satış
noktasına dönüştürüyor.
*Not: Bu Trend Briefingde m-ticaret ile ilgili söyleyeceklerimiz bu kadarla
sınırlı. Evet, özellikle gelişmekte olan pazarlarda mobiliteye öncelik veren
tüketiciler arasında mobil ve online arasındaki ince çizginin gün geçtikçe
kaybolmaya yüz tuttuğunun farkındayız. Ancak burada konuyu
QR kodlu mağaza uygulamasını kullanan diğer markalar
arasında Londra veNew York’da eBay, Singapur’da PayPal, lüks
giyim markası Net-a-Porter ve online süpermarket Ocado da yer
eBay’in yeni iPad uygulaması ‘eBay’le Seyredin’ adında yeni bir
almakta. Toys"R"Us, Sears ve Kmart gibi geleneksel parekende
özellik içeriyor. Bu uygulamayı indiren kullanıcılar, herhangi bir
satış zincirlerinin yanı sıra, Procter & Gamble gibi üreticiler de
anda izlemekte oldukları bir yayının konusuyla ile ilgili satın
kendi ‘mağazalarını’ açmış durumda. Sıradışı ve pratik olmanın
alabilecekleri ürünleri görme ve anında satın alma imkânına sahip
yanı sıra, düşük kurulum maliyeti avantajı sayesinde alışveriş
oluyorlar. Örneğin spor karşılaşması izleyen kişiler takımların
duvarları uzun yıllar gündemde kalacak bir yenilik olacağa
taraftar ürünlerini inceleyip satın alma yapabiliyor.
benziyor.
Glamour & L’Oreal: Moda Taksileri
ALL THE WEB’S A
(SHOP) WINDOW
“İNTERNET ASLINDA
BÜYÜK BİR VİTRİN”
Tüketicilerin karşılarına çıkan her şeyi anında kolayca satın
alabilme imkânı fiziksel dünyayla sınırlı değil. (Şubat/Mart 2012’de
yayınlanan POINT-KNOW-BUY(GÖSTER-ANLA-SATIN AL) Trend
Briefingini inceleyin).Tüketiciler arasında internette
karşılaştıkları resim ve videolardaki ürünlere tıklayıp satın almak
giderek yaygınlaşan bir davranış *.
New York moda haftası boyunca Glamour dergisi ve L’oreal
* Her zaman olduğu gibi bu yeni teknolojiyi de yayınladıkları resim ve
işbirliğinde New York taksilerinde ilginç bir satış aktivitesi
videoların içine rahatsız edici boyutta reklam yerleştirmek için bir fırsat
düzenlendi. TV ekranı yerleştirilen veLancôme ürünlerinin tanıtım
olarak görecek bir grup insan çıkacaktır. Bu yöntemle ekleyeceğiniz
filmi gösterilen taksilerde seyahat eden yolcular isterlerse ürünleri
reklamların zarif, tanıtıcı ve her şeyden önemlisi kullanıcı tarafından istenir
satın alma şansına sahip oluyorlardı.
ve kabul edilir türde olması gerektiğini sanıyoruz söylememize gerek yok.
‘eBay ile seyredin’ iPad uygulaması
Ve hayır, açılıp duran pop-up pencereler hiçbir zaman ‘cool’ olmayacak.
IKEA & ThingLink: Resim üzerinden
alışveriş
IKEA ThingLink teknolojisini kullanarak İsveç blogunda ürün
linklerini görsellerin içine yerleştirmiş. Tüketiciler bu sayede sitede
doğrudan resimlerin üzerine tıklayarak alışveriş yapabilme
ClickBerry: Videoları etiketleyerek
interaktif hale getirmek
imkanına sahip.
Stipple: Resim pazarı
ClickBerry videoların üzerinde tıklanabilir alanlar oluşturarak
interaktif hale getirmeye yönelik çözümler sunuyor.
Stipple tüketicilere resimlerin içerisindeki nesneleri keşfetme ve
sonrasında satın alma imkanı sağlıyor.
Gucci: 2012 İlkbahar/Yaz Koleksiyonu
alışveriş videosu
ON TO OFF
“ON’DAN OFF’A”
Tüketicilerin neredeyse tamamının on-line olduğu bir zamanda
yaşıyoruz. Buna rağmen online dünyanın en önemli markalarının
bile ara sıra sanal kimliklerinden sıyrılarak tüketicileriyle gerçek
dünyada da iletişime geçmesi büyük önem taşıyor. Zira RETAIL
RENAISSANCE trendinin de işaret ettiği gibi tüketiciler uzunca bir
süre daha ‘gerçek’ tecrübe taleplerinden vazgeçmeyecekler.
POINT-KNOW-BUY teknolojileri internette video izleyen sıradan
insanlar tarafından etkin şekilde kullanılmaya başlanana kadar,
insanları alışverişe yöneltecek videolar oluşturma işi markaların
kendisine kalmış durumda. İşte Gucci’nin 2012 İlkbahar/Yaz
Koleksiyonunu tanıtmak için yaptığı çalışma da bunun bir örneği.
Amazon: Perakende satış mağazası mı
açıyor?
Groupon: Chicago’da kiosklarda
Günlük fırsat sitesi Groupon Ocak 2012’de Chicago’da bölgedeki
işletmelerin sunduğu fırsatlara ait kuponların satın alınabileceği
Şubat 2012’de sektörel bir blog olan Good E Reader’da, Ama-
interaktif kiosk standları kurdu.
zon’un doğduğu şehir Seattle’da Kindle türü ürünlerini
sergileyeceği bir perakende satış mağazası açacağı haberi yer
aldı.
Living Social: 918 F Street
Google: Dublin mağazası söylentisi
Groupon’un rakibi Living Social Washington’da 6 katlı bir binada
2600 metre kare alana kurulmuş olan 918 F Street adında bir
Ekim 2011’de Chromebook marka laptoplarını satış sunmak için
Londra’da açtığı pop-up mağazadan sonra, Google’ın Ocak
mekan açtı. Mekanda kuponları site üzerinden online olarak
satılan yemek, resim ve yoga dersleri düzenlenmekte.
2012’de İrlanda Dublin’de de bir mağaza
açacağı söylentileri ortalıkta dolaşmaya başladı.
Threadless & GAP: Daha önce sadece
internette satılan tişörtlerin mağazada
satışa sunulması
Stylistpick: Pop-up mağazada ünlülerle
buluşma fırsatı
Kişiye özel online aksesuar alışveriş kulübü Stylistpick Şubat
Kısa sürede dünyanın en başarılı internet satış şirketleri arasına
2012’de Londra Westfield alışveriş merkezinde markanın
girmeyi başaran tişört sitesi Threadless, Şubat 2012’de GAP ile 25
koleksiyonundan kendi seçtikleri ürünleri tanıtan ünlülerle
adet online tişört dizaynının seçilmiş GAP mağazalarında satışa
müşterileri buluşturmaya yönelik geçici bir mağaza açtı.
sunulmasını kapsayan birişbirliği yaptı.
OFF TO ON
“OFF’DAN ON’A”
Tüketiciler nasıl sadece-internette satılan bazı markaları
mağazalarda da bulmaktan hoşlanıyorlarsa, mağazalarda
gördükleri ürünlerin tamamına da online olarak erişilebilmeyi
bekliyor. Markaların internetten satış yapması yeni bir şey
olmamasına karşın birkaç yenilikçi OFF TO ON uygulaması dikkat
çekmekte:
Turnhills: Online olarak vitrinlere bakmak
PanoPlaza: İnternette gerçek mağazadan
alışveriş
Japonya merkezli PanoPlaza Ocak 2012’de kurulan bir internet
sitesi. Sitede gerçek dünyada faaliyet gösteren mağazaların 360
derece panoramik fotoğrafları kullanılarak sanal versiyonları
Turnhills kullanıcılar tarafından çekilmiş olan gerçek mağaza vitrini
oluşturmuş. Ayrıca satışa sunulan ürünlerin üzerine ‘hotspot’
fotoğraflarından oluşan online bir alışveriş kataloğu. Ekim 2011’de
linkler yerleştirmiş. Aynı teknoloji şu anda Tokyo’da department
açılan sitede şimdilik sadece New York’da bulunan mağazaların
store tipi büyük bir mağaza, bir kitapevi ve bir şeker dükkanı
vitrinleri görülebiliyor.
tarafından da kullanılmakta.
Google Catalogs: Mağaza kataloglarının
dijital versiyonu
Plink: Günlük harcamlarınıza Facebook
kredisi
Gerçek hayatta yaptıkları alışveriş ya da yedikleri yemek
karşılığında üyelerine Facebook Credits (Kredisi) kazandıran bir
sadakat programı olan Plink Ocak 2012’de hayata geçirildi.
Google’ın tablet bilgisayarlar için geliştirdiği Catalogs adındaki
Bugüne kadar programa aralarında Taco Bell, 7-Eleven ve Dun-
uygulaması mağaza kataloglarını internet ortamına taşıyor. Şu
kin’ Donuts’ın da bulunduğu, Amerika genelinde 25.000 den fazla
anda Bloomingdale’s, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora ve
işletme dahil oldu.
Williams-Sonoma gibi markaların dijital kataloglarını içeren
uygulama, kullanıcılara bir veya daha fazla katalog arasında ürün
aratma ve diledikleri ürünü online olarak satın alma imkanı
sunuyor.
#2: (M)ETAIL
CASHING IN ON
CURATION
“SEÇİMLERİ NAKDE
ÇEVİRMEK”
Cazip, ilham verici ve kullanışlı ürün ve hizmetleri keşfetmek,
derlemek, yorumlamak, başkalarıyla paylaşmak ve tavsiyelerde
bulunmak sıradan tüketicilere statü kazandıran bir şey. İşte bu
statü hissi tüketicilerin kendi seçkilerini oluşturarak diğer insanların
tercihlerini etkilemeleri trendinin daha uzun zaman devam edeceğinin
de ipucunu veriyor. Tüketicilerin çoğunun SOCIAL-LITE olmak için
herhangi bir ek teşvike ihtiyaç duymamasına rağmen, paylaştıkları
bilgiler için kendilerini ödüllendiren marka ya da platformlardan
Amazon’dan bu yana başarılı e-ticaret sitelerinin hepsi
müşterilerine kişiye özel tecrübeler sunmaya özen göstermekte.
Ancak tüketiciler artık çok daha zengin ve çok daha derinden
kişiselleştirilmiş, özelleştirilmiş online tecrübeler peşindeler yani e-tail gittikçe daha çok (M)ETAIL oluyor.
hoşlanacakları kesin.
Ama sizi uyaralım, konunun insanları hakkınızda övgü dolu
tweetler göndermeleri ya da size ‘beğenmeleri’ için rüşvet
vermekle ilgisi yok. Markalar
için tüketicilerin kendiliklerinden sergiledikleri tavır ve davranışları
(M)ETAIL trendinin arkasında tüketicilerin (diğer tüketiciler, ya da
doğal ve samimi yollarla teşvik edip ödüllendirmek çok daha akıllıca
en azından gerçek kişiler tarafından yapılan) kişiye özel tavsiyeler ve
bir davranış olacaktır.
son derece kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler talebi
yatıyor. CURATED CONSUMPTION(SEÇMECE TÜKETİM) mega-
RNKD: Kazandıran gardıroplar
trendinden yıllar önce söz etmiştik (evet 2004’de Trend
Briefinglerimiz aynen öyleydi ;-) Daha sonra 2010’da bu trendi
tekrar ele alarak, sosyal ağların yaygınlaşması ve online kimliğin
ön plana çıkmasının tüketicileri nasıl birer SOCIAL-LITE haline
getirdiğini inceledik. Bu noktada sosyal ağların tüketicilerin satın
alma alışkanlıklarını nasıl şekillendirdiği konusunun derinliklerine
dalmak isterseniz THE F-FACTOR (F FAKTÖRÜ) Trend
Briefingimizi incelemenizi öneririz.
Tüketicilerin stil ve zevklerini sergilemelerini sağlayan her tür
platformu kolayca benimsediklerini (sosyal ‘duvara asma’
sitesi Pinterest’de de olduğu gibi) ve diğer yandan, herhangi bir
alanda otorite olan, seçimlerine güvendikleri kişilerin yaptığı
yüksek kaliteli ürün ya da hizmet tercihlerini öğrenmeye can
attıklarını düşünürsek (bağımsız, dizayn
odaklı Fab.com örneğindeki gibi), her türlü özel seçki trendinin
Dolaplarındaki kıyafet ve aksesuarların fotoğrafını RNKD sitesine
gelecekte de etkisini sürdürmesini beklemek hiç de yanlış olmaz.
yükleyen kullanıcılar, karşılığında puan topluyor. Toplanan puanlar
Örnekler:
arttıkça aralarında Zappos hediye kartının da olduğu çeşitli
hediyeler kazanma şansı da arttırıyor.
VANCL Star: Stilini paylaş ve kazan
Çin’in en büyük moda e-tailerlarından VANCL, başlattığı VANCL
Star adlı uygulama sayesinde müşterilerine kendi kişisel
mağazalarını yaratma fırsatı veriyor. Müşterilerin tek yapması
gereken VANCL ürünlerini çeşitli stil ve kombinasyonlarda giyerek
Fopping.com: Arkadaş indirimi
Fopping.com tüketicilere almayı planladıkları ürünleri sosyal
ağlarında paylaşmaları karşılığında indirim sağlayan Hindistan
merkezli bir şirket. Tüketici ne kadar çok arkadaşı ile paylaşırsa o
kadar düşük bir fiyat ödüyor.
çektikleri fotoğrafları VANCL sitesine yüklemek. Mağaza kişisel
sayfalardan gelen satışlardan %10 komisyon veriyor.
Zara People!
SELL-YOUR-OWN
STORES
“KENDİN YAP KENDİN
SAT”
Tüketicilerin sipariş üzerine, kişiye özel olarak üretilen ürünlerin
vadettiği mükemmel uyum ve prestiji her daim çekici bulduğu
bilinen bir gerçek. Sipariş verme ve karşılanma süreçlerinin
birbirinden ayrıştığı e-ticaretin vaadi de işte tam da bu,
Bu trendi markalar da kolayca uygulayabilir. Zara’nın People!
kampanyası buna iyi bir örnek. Kampanya kapsamında
müşterilerden üzerlerinde 2012 İlkbahar/Yaz koleksiyonundan en
az iki ürün olduğu halde çektirdikleri fotoğrafları siteye yüklemeleri
isteniyordu. Her hafta fotoğraflar arasından seçim yapılarak sitede
sergilenmeye hak kazanan fotoğraf sahiplerine 300 EUR ödül
verildi.
yani kitlesel kişiselleştirme. Elbette diğer yandan tüketicinin
üreticiye dönüşmesi mega trendinin de süratle gelişip
yaygınlaşmakta olduğunu hatırlatalım.
Öncü marka ve girişimciler tüketicilerine yıllardır ürünlerini sıfırdan
yaratma, dizayn etme ya da üzerlerinde çeşitli değişiklikler yapma
fırsatı tanımaktaydı. Son dönemde sosyal ağlar bu tüketiciüreticilerin kendi tasarladıkları ürünleri satarak bu yolla kar
etmelerinin de önünü açtı.
Converse Made By Facebook uygulaması
İskoç Viski Harmanı
Converse Made By Converse’in Aralık 2011’de test amaçlı olarak
bir grup kullanıcıya açtığı Facebook uygulamasının adı. Bu
Glasgow merkezli Scottish Whisky Blender ziyaretçilerine 7 farklı
uygulama sayesinde kullanıcılar sanal mağazalarından
viski çeşidini kullanarak kişiye özel bir viski harmanı oluşturma
kendilerinin tasarladığı Converse ayakkabıları sosyal ağlarındaki
fırsatı tanıyor. Daha sonra özel bir kodla markanın arşivine
arkadaşlarına satabiliyor. Belli bir satış seviyesine ulaşan
eklenen harman, gelecekte tekrar sipariş verilebiliyor.
kullanıcılar bedava bir çift Converse ayakkabı kazanıyor.
uFlavor: Kendi içeceğini kendin yap ve sat
Aralık 2011’de kurulan uFlavor sitesi tüketicilere kendi alkolsüz
içeceklerini yaratma imkanı veriyor. Müşteriler 100 ayrı tat
seçeneği arasından seçim yapabiliyor ve kişisel etiketlerini
oluşturmak için görsel yükleyebiliyorlar. Ortaya çıkan içecekler
uFlavor’da satışa sunuluyor ve satılan her bir içecekten yaratıcısı
belirli bir pay kazanıyor.
Kaiser Chiefs: Kendi albümünü kendin yap
İngiliz grup Kaiser Chiefs Haziran 2011’de “The Future is Mediaval”
(Gelecek Orta Çağa Benzeyecek) adındaki albümünü piyasaya
sürdü. Toplamda 20 şarkı besteleyen grup hayranlarından 10 tane
şarkı seçip kendi özel albüm versiyonlarını oluşturup satmalarını
istedi. Bu şekilde kendi albüm seçkisini hazırlayarak satan
müzikseverler 7.50 GBP karşılığında sattıkları her albümden 1
GBP kazanıyordu.
RETAIL INVESTMENT
aksesuarın üzerinde tasarımcının lazer imzasının yer aldığı sınırlı
üretim versiyonu için ek 150 USD ödemeyi taahhüt ediyordu.
Coffee Joulies
“PERAKENDEYE
YATIRIM”
Üretimin ve dağıtımın şeffaf olmayışı eskiden tüketicileri birileri
(örneğin uzak ve ilgisiz bir marka) tarafından
beğeneceği düşünülerek üretilmiş ürünlerle karşı karşıya
bırakıyordu.
Şimdi artık sosyal ağlardaki artan şeffaflık ve işbirliği sayesinde,
tüketiciler ilgilerini çeken özel ürün ya da projelerin üretimine
destek verebilmekte. Diğer yandan Kickstarter gibi platformlar
girişimci, tasarımcı ve yaratıcı üreticilere ürünlerini doğrudan
tüketicilere sunma imkanı veriyor.
E-ticaret’in sahip olduğu neredeyse sonsuz esneklik kademe
fiyatlamaanlayışını kutulu setler ya da sınırlı üretim serilerinden
çok daha ötesine taşıdı. Her daim özel, değerli, benzersiz STATUS
STORIES (STATÜ HİKAYELERİ) peşinde olan tüketiciler,
günümüzde beğendikleri projelere sadece satın alarak değil, aynı
zamanda yatırım yaparak da destek vermeye başladılar.
Coffee Joulies’nin kurucuları aşırı derecede sıcak olan içecekleri
soğutup, sonrasında belli bir ısıda tutmayı sağlayan termodinamik
bir maddeden üretilmiş metal &‘kahve çekirdekleri’ projesini
Kickstarter’a koyduklarında hedefleri 9500 USD toplamaktı. Ancak
projeye 5000’e yakın kişi 300,000 USD’nin üzerinde bir rakam
yatırmayı taahhüt etti.
Aşağıdaki örneklerden öğrenecek çok şey var:
TikTok: iPod Nano saat kayışı
Benfeitoria: Auire Prisma körler için para
okuma cihazı
Benefeitoria Kickstart’ın Brezilyalı versiyonu olan bir fon toplama
Şikago’lu tasarım şirketi MINIMAL, TikToc adını verdiği kol saati
platformu. Son dönemin en başarılı projelerden biri olan Auire
şeklinde bir iPod Nano aksesuarı için Kickstarter üzerinden 13,500
Prisma, görme engelliler için paranın üzerinde yazan rakamı
kişiden 900,000 USD toplamayı başardı. Yaklaşık 1500 kişi ise
‘okuyan’ bir tarayıcı. Üreticileri ürüne para kaynağı bularak çoktan
üretime geçmiş durumda.
Needle: Gücünü müşteriden alan müşteri
servisi
AT YOUR SERVICE
“EMRİNİZE AMADE”
Gerçek bir mağaza atmosferinde alışveriş yapmanın en önemli
avantajlarından birisi de satış görevlileri ile konuşarak onların
tavsiyelerini alabilmektir. Artık internetten satış yapan e-tailerlar da
müşterilerine bu hizmetin aynısı ve hatta daha fazlasını vermek
için yaygın olarak kullanılan sosyal teknolojilerden faydalanma
şansına sahip.
Günümüzde tüketicilerin aradıkları mükemmel ürünü bulmak
konusunda faydalanabilecekleri sınırsız sayıda online hizmetten
bahsetmek mümkün. Bunlar arasında herkesin ulaşabileceği ortak
alanlardaki bilgileri derleyen hizmetleri ya da tüketicilerin diğer
tüketicilerle iletişime sokarak tavsiyeler almalarını mümkün kılan
uygulama ve platformlar saymak mümkün. Aşağıdaki örnekler size
esin kaynağı olabilir:
Needle şirketlerin sahip olduğu sadık marka takipçilerinin, puan ve
hediyeler karşılığında diğer müşterilerle online olarak sohbet
ederek, örneğin kendilerinin ürünleri günlük hayatlarında ne
şekilde kullandıkları gibi konulardan bahsederek, onlara yardımcı
olmalarına aracılık ediyor.
CTrip: Otomatik Weibo Konsiyerj Servisi
ASOS Skype Stil Seansları
Çinli seyahat sitesi CTrip Şubat 2012 itibariyle belirli seyahat
rotaları için uçuş ya da oda fiyatları gibi konularda kendine
yöneltilen Weibo (Çin’de popüler bir blog) mesajlarına otomatik
İnternetten satış yapan İngiliz giyim markası ASOS Şubat 2012
olarak anında cevap veren bir ‘robotu’ müşterilerin kullanımına
boyunca müşterilerinin Skype üzerinden katılabilecekleri ücretsiz
sundu.
‘Stil Seansları’ düzenledi. Sınırlı sayıda katılımcı ASOS’un stil
danışmanlarına ASOS marka ürünler hakkında soru yöneltme ve
tavsiyelerini alma şansını elde etti.
Reach.ly: Otellere Tweet Tüyo
Ticketmaster: Dinlediğin müziğe göre
konser önerisi
Letonyalı Reach.ly Twitter trafiğini filtreleyerek otellere belirli bir
şehre seyahat etmek isteyen kişilerin tweetlerini yönlendiren bir
servis.
Karma: Kolay hediye
Ticketmaster’ın Facebook için özel olarak geliştirdiği bu uygulama
kullanıcının geçmişte Spotify’da dinlediği şarkı listesine bakarak
kullanıcıya konser önerisinde bulunuyor. Uygulama kişinin bilet
alan arkadaşlarının nerede oturduğunu da bildirerek beraber
oturmaya olanak sağlıyor.
#3: E(ASY)-COMMERCE
Karma kullanıcıların istedikleri anda istedikleri kişiye kolayca
hediye vermesini sağlayan bir uygulama. Facebook ile entegre
çalışarak, kullanıcıya arkadaşlarının kutlama gerektiren özel
günlerinde hatırlatma gönderiyor.
Kıyafet, ayakkabı, mobilya, meyve sebze gibi bir zamanlar internet üzerinden satılması imkansız olduğu düşünülen pek çok şeyin
şu anda sanal sepetleri doldurmakta olduğunu biliyoruz. Ve bu
sadece bir başlangıç. Aşağıdaki alt trendler, doğru bir altyapı ile şu
ana kadar satın alınan her şeyin neden online olarak da satın
alınabileceğini gayet iyi gösteriyor. Örnekler:
Bodymetrics: Evin salonundaki soyunma
kabini
PERFECT FIT
“TAM BANA GÖRE”
Herhangi bir şeyi görmeden, dokunmadan ya da denemeden satın
almak zorunda olmanın önemli bir bariyer olmayı sürdüreceği
kesin. İnternetten satış yapan pek çok popüler site eskiden beri
müşterilerinin bu tür endişelerini gidermek için geniş iade
seçenekleri sunmaktaydı. Şimdi ise, en son çıkan teknolojiler
sayesinde, artık tüketiciler tek seferde kusursuz bir alışveriş
yaptıklarından çok daha fazla emin olabilirler.
Upcload: CD ve Webcamle beden ölçüsü
belirleme
İngiltere merkezli Bodymetrics firması CES (Uluslararası Elektrikli
Ev Aletleri Fuarı) 2012’de LivingRoom (Salon) adlı yeni giysi
deneme uygulamasının tanıtımını yaptı. Uygulama kullandığı
PrimeSense 3D teknolojisi ve Kinect benzeri 3 boyutlu sensörler
sayesinde kişinin vücut ölçülerini çıkarıyor. Televizyona
bağlandığında müşteriler giysileri sanal olarak ‘deneyip’,
üzerlerinde nasıl durduğunu görebiliyorlar.
Zazzle: Duvarda canlandırma
Berlin merkezli Upcload’dan internet üzerinden kıyafet alışverişi
yapan kullanıcılardan, öncelikle evlerindeki webcamin karşısına
geçerek yukarıdaki gibi bir CD yardımıyla kişisel beden profillerini
oluşturmaları isteniyor. Kullanıcılar ardından bu profile göre kıyafet
alışverişi yapabiliyorlar. The Northface firmasının aynı sistemi
Amerikalı Zazzle firması Aralık 2011’de kullanıma
Amerika’da deneme aşamasında olduğunu da söyleyelim.
sunduğu Realviewuygulaması sayesinde kullanıcıların evlerinin
fotoğrafını siteye yükleyerek, satın almayı düşündükleri dekoratif
Zazzle ürünlerinin kendi duvarlarında nasıl görüneceğini
canlandırmasına olanak sağlıyor.
Brayola: mükemmel sütyen ölçünüzü bulun
Shutl’dan hızlı teslimat hizmeti
İngiltere merkezli Shutl ülkenin birçok yöresine sadece 90 dakika
2012 Şubat ayında kurulan İsrailli şirket Brayola, kadınların
internetten tam ölçülerine göre sütyen almalarına yardımcı olmayı
amaçlıyor. Site kadınlara kendilerini halihazırda rahat hissettikleri
sütyen markası ve ölçüyü sorup öğrendikten sonra veri
içinde teslimat hizmeti sunuyor. Şirket son olarak Mart 2012’de,
elektronik ürünleri satan perakende mağaza zinciri Maplin ile
yaptığı işbirliği sonucu, hızlı teslimat hizmetini 40’dan fazla şehre
taşıdığını duyurdu.
tabanından benzer özellikte başka ürünler öneriyor.
The Corner & FedEx: Bekletirken-dene-vesatın al
DELIVERY DELIGHT
“TESLİMAT
MEMNUNİYETİ”
Günümüzde müşterilerin NOWISM eğilimi ve anında memnuniyet
arzusu içinde kıvrandıkları düşünüldüğünde (internetten satın
alınan ürünlerin teslimatında genelde yaşanan sıkıntılar da
hesaba katıldığında), online alışverişte kusursuz teslimatın, hatta
İnternet üzerinden satış yapan İtalyan moda şirketi Yoox, Çin’deki
teslimatı zevkli hale getirmenin neden her e-girişimcinin ve e-
müşterilerine, lüks markaların aynı çatı altında satışını yaptığı The
tailer’ın öncelikleri arasında olması gerektiği ortaya çıkıyor.
Corner adlı mağazanın Çin versiyonundan sipariş vermeleri
‘İnternetten satın al, mağazadan teslim al’ türündeki hizmetler
halinde gelişmiş teslimat hizmeti sunuyor. Mağaza FedEx ile
popülerliğini korumaya devam ederken, görmeye başladığımız en
işbirliği içinde, Çinli müşterilere ürünü teslimat esnasında
son yeniliklerden bazıları şunlar:
evlerinde deneme ve satın alıp almayacaklarına o anda karar
verme olanağı sunuyor.
Slice: Online hediyeleri sürprizi bozmadan
takip et
LIFE: SUBSCRIBED
“HAYAT: ÜYELİK
İŞLEMLERİNİZ
TAMAMLANDI”
Abonelik sistemine sahip internet sitelerinin sayısındaki dikkat
çekici artıştan ilk kez geçtiğimiz yıl söz etmiştik. Başarılı iş modeli
ve sağladığı kolaylıklar nedeniyle bu ‘trendin’ kesinlikle abone
olmanız gereken trendlerden biri olduğunu söyleyebiliriz ;-)
Slice kullanıcılarının internetten satın aldığı tüm ürünleri tek bir
yerden takip etmelerine imkan sağlayan bir uygulama. Şirketin
Aralık 2011’de eklediği 'Track With Friends' (Arkadaşlarınızla
Memberly: Kendi abonelik servisinizi kurup
yönetin
birlikte takip edin) özelliği sayesinde artık alıcılar kendilerine
gönderilen hediyeleri de içerik ve fiyatı öğrenmeksiniz takip
edebiliyor.
Giftwhip: Sanal hediye paketi
Yeni bir platformun ortaya çıkışı daima yeni bir trendin ortaya
Yenilikler sadece gerçek ürünlerle sınırlı değil. Giftwhip online
hediye olarak hediye kartı, kupon veya sanal bir ürün almayı alıcı
için çok daha zevkli bir hale getirmeyi hedefleyen bir hizmet.
çıkışının güvenilir bir habercisi olmuştur. İşte internet abonelik
hizmetlerine arka plan yönetim paneli ve ödeme sistemi
sunan Memberly’de de söz konusu olan buydu.
Giftwhip gönderen tarafından belirlenen açma tarihinden önce
açmanın mümkün olmadığı sanal bir hediye paketi hazırlıyor.
Frank & Oak: Sadece beğendiğini öde
La Ferme des Echancées: ‘Contrat Poule’
Ekim 2011’de La Ferme des Echancées adında bir Fransız çiftliği
50 kadar kasabada ‘Contrat Poule’ (‘Kontratlı Tavuk’) abonelik
sistemini hizmete açtı. ‘Aboneler’ kontrat karşılığında bir yıl
boyunca tavuğun tüm yumurtalarını elde etmekle kalmıyor,
yumurtlama dönemi sonrasında dilerlerse tavuğun kendisinin de
Frank & Oak internet üzerinden giyim satışı yapan benzer
işletmelerden biraz farklı bir internet abonelik sistemi uyguluyor.
temizlenmiş ve pişirilmeye hazır olarak adreslerine gönderilmesi
opsiyonuna sahip oluyorlar.
Montreal merkezli işletme, sitesindeki Hunt Club isimli kulübe üye
olan müşterilerine her ay koleksiyondan o aya özel olarak seçilmiş
parçaları gösteren bir eposta gönderiyor. Müşterilerin birle dört
arası ürün seçimi yapmasının ardından, seçtikleri ürünler
adreslerine posta yoluyla teslim ediliyor. Müşteriler beğenmedikleri
ürünleri ücretsiz iade etme hakkına sahip.
Los Paderos: Brezilya’da geleneksel fırın
ekmeği
PERFECT PAYMENTS
“KUSURSUZ ÖDEME
SİSTEMİ”
Günümüzde internet kullanıcılarının çoğu internetten alışveriş
yapmak konusunda kendilerini (oldukça) rahat hissediyor. Evet
hala birtakım endişeler var, ancak ara sıra gündeme gelen ufak
tefek aksaklıklar dışında, online satışlar tüm diğer harcamaları
geride bırakmış durumda. Bununla birlikte ödeme yapma sürecinin
çoğu durumda hala kusursuz olmaktan oldukça uzak
olması,internette ödeme yapmayı daha hızlı, daha kolay ve daha
Brezilyalı Los Paderos sitesi, üyelerine her hafta yarı-pişmiş 3 tane
güvenli hale getirmeye yönelik her türlü inovasyon için
ekmek yolluyor. Müşteriler ekmekleri 2 haftaya kadar
fırsat anlamına geliyor.
buzdolabında saklayabiliyor. Tüketmek istedikleri zaman tek
yapmaları gereken dolaptan çıkarıp pişirme işlemini tamamlamak
oluyor.
PayPal Access: Bir kez üye olmanız yeterli
Facebook Credit tutarları daha sonra kullanıcıların cep telefonu
faturalarına yansıtılacak.
Flipkart: Sanal ‘cüzdan’
Hindistan’da internetten alışveriş yapan müşterilerin sık sık ödeme
eBay’in Ekim 2011’de kullanıma açtığı PayPal Access adlı ürünün
arkasında, satın alma işlemi yapmak için internet sitelerine üye
olma zorunluluğunun çok sayıda insanın alışverişten
vazgeçmesine neden oluşu yatıyor. Ürün kullanıcının siteye üye
olmadan paypal hesabı ile alışveriş yapmasına olanak sağlıyor.
Facebook Credits: Yeni bir para birimi mi
doğuyor?
geçidi problemleri ile karşılaştıkları biliniyor. Belki de ülkede çoğu
e-ticaret işleminin kapıda ödeme opsiyonu ile gerçekleşmesinin
nedeni budur. Hindistan’ın Amazon benzeri sitesi Flipkart bu
türden ödeme problemlerini ortadan kaldırmak için bir
sanal ‘cüzdan’ özelliği geliştirdi. Bu özelliği kullanan müşteriler
sanal cüzdanlarına 10,000 INR’a (190 USD) kadar para yatırarak
ödemelerini tekrar tekrar kredi kartı bilgilerini girmeye gerek
kalmadan yapabiliyor.
Amex: Twitter senkronizasyonu
American Express 2012 Mart ayında Sync adlı yeni bir
uygulamayı hayata geçirdi. Bu uygulamayla kart sahipleri kredi
kartlarını Twitter hesaplarına bağlayarak, belirli etiketleri
Facebook 2012’nin Şubat ayında AT&T, Deutsche Telekom, Or-
tweetlediklerinde kupon ve indirim kazanmakta.
ange, Telefonica, T-Mobile USA, Verizon ve Vodafon gibi önemli
Örneğin#AmexWholefoods’u tweetleyen kullanıcılar 75 USD’ın
mobil operatörler ile üyelerinin internet alışverişlerinde
üzerindeki alışverişlerinde 20 USD kredi kazanıyor. H&M, McDon-
kullanabilecekleri Facebook Cedit (Facebook Kredisi) ödemeleri
alds, Best Buy ve Zappos anlaşmalı kuruluşlardan bazıları.
konusunda işbirliğine girdiğini duyurdu. İşbirliği sayesinde Facebook üyelerinin internette yaptıkları alışverişlerde kullandıkları
#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
“AMAN NE HARİKA INTERNET”
Konuya iş kurmak açısından baktığımızda bugün
artık Shopify, Payvment, eBayXcommerce, Taobao ve benzeri
sınırsız sayıda çözüm ve platform sayesindeonline mağaza açmak
artık daha önce hiç olmadığı kadar kolay bir iş.
With Love from Brooklyn: Yerel online
mağazanız
Evet bazı faktörler (tadına bakmak, koklamak, fiziksel etkileşim
gibi) insanları halen daha ‘gerçek dünyada’ alışveriş yapmaya
itmekte. Ancak sanal dünyanın da kendine özgü bir takım
avantajları yok değil. Birlikte hareket etme fırsatı, ulaşım ve erişim
kolaylığı, şeffaflık ve paylaşılabilir olmak bunlardan sadece
birkaçı.
Aslında tüketiciler artık online tecrübelerinin offline tecrübelerinin
aynısı olmasını değil, offline tecrübelerinin gelişmiş bir versiyonu,
hatta offline olarak asla yapamayacakları şeyleri onlara sunan bir
tecrübe olmasını bekliyor. Örnekler:
With Love from Brooklyn (Brooklyn’den Sevgilerle) sadece yerli
zanaatkarlar tarafından üretilen ürünleri satan bir internet satış
mağazası. Sitenin ürün yelpazesi ikonlaşmış Brooklyn Cruiser’dan, yöresel yiyecek, içecek ve reçellere ve yerli sanatçıların
çalışmalarına uzanıyor.
LocalBrand.co.id: Endonezyalı moda portalı
NICHE RICHE
“NADİR VE DEĞERLİ”
E-ticaret tüketicilerin hem özel türde nadir ürünleri bulup
çıkartabilecekleri, hem de eBay ve Amazon gibi online mega
avmlerden alışveriş yapabilecekleri uçsuz bucaksız bir koridoru
andırıyor.
İnsanlar küçük ölçekli zanaatkar dükkanları gerçek hayatta olduğu
kadar internette de çekici buluyorlar. Gerçekten de online tüketiciler
artık kıyıda köşede kalmış en küçücük dükkanları bile keşfedip
(arkadaş tavsiyesi ya da seçimlerine güvendikleri kişilerin
yönlendirmesiyle) garip, eşsiz ya da özel bir hikayesi olan ve
kişisel zevkleriyle bire bir örtüşen ürünleri bulup satın almaktalar.
LocalBrand.co.id Endonezya markalarını desteklemek ve dünyaya
tanıtmak amacıyla sadece yerel moda tasarımcıların ürünlerinin
satışını yapan Endonezya merkezli bir site. İnternette yayınlanan
dergisinde fotoğraf çekimleri, röportajlar ve Endonezya ‘sokak
modasından’ resimlere yer veriliyor.
Never Liked It Anyway: Ayrılık sonrası
indirimi
CROWD CLOUT
“KALABALIĞIN GÜCÜ”
İnternet ortamında en kolay başarılan şeylerden biri kitlesel
işbirliği, diğeri ise bir süredir gözlemlemekte olduğumuz
crowdsourcing (uzun zaman önce 2007’deCROWD
CLOUT (KALABALIĞIN GÜCÜ) trendini ilk ele alışımıza bir göz
atın).
Günümüzün neredeyse sürekli online ve sosyal ağlara bağlı
tüketicileri içinkalabalığın gücünü yepyeni ve yenilikçi şekillerde
kullanmak daha önce hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Aralık 2012’de kurulan Never Liked It Anyway (Zaten Hiç
Sevmemiştim) kullanıcıların biten eski ilişkilerine ait parçaları
sattıkları bir pazar yeri. Sitede, indirimli ‘ayrılık’ fiyatına mücevher
ya da nişan ve düğünle bağlantılı artık istenmeyen diğer
hediyelerden oluşan geniş bir ürün çeşitliliği satılıyor.
FlightFox: İnsanların kendilerinin yarattığı
uçuş fırsatları
Cuelcinha: Brezilya’da erkek iç çamaşırı
E-ticaret genelde düşük fiyatlar vaat etmesine rağmen bazen en
iyi fiyatı bulmak zor ve/veya zaman alıcı olabiliyor.
Avustralyalı FlightFox sitesi yolcuların en iyi uçak fiyatlarını elde
Ocak 2012’de açılan Cuelcinha erkekler için zarif iç çamaşırları
etmek için online seyahat uzmanlarının yarışacağı bir yarışma
satan Brezilyalı bir site. Ürünler arasında yüksek kalite boxer ve
düzenlemesine imkan tanıyor. Kullanıcı 29 AUD tutarında (48 saat
zarif kumaşlardan yapılmış hayvan baskılı ve dantelli külotlar
içinde daha ucuz bir uçuş bulunursa kendisine iade edilen) bir
bulunuyor. Parçalar elastik detaylarla erkek anatomisine uyum
‘bulucu ücreti’ ödüyor. Site bu yöntemle kullanıcılara seyahat
sağlayacak şekilde tasarlanmış.
başına ortalama 369 AUD tasarruf sağladığını iddia ediyor.
Handsup.cn: Crowd-sourcing yöntemiyle
hayata geçirilen günlük fırsatlar
Aralık 2011’de Çin’de kurulan fırsat
sitesi Handsup.cn kullanıcılarından sitede görmek istedikleri ürün
ve hizmetler ve bunlar için ödemek istedikleri fiyatlar konusunda
fikirlerini paylaşmalarını istedi. Önerilen tüm fırsatlar kullanıcılar
tarafında oylandıktan sonra Handsup en çok talep gören fırsatları
gerçeğe dönüştürmek için harekete geçiyordu.
Amazon: Kara Cuma alışveriş fırsatları
için oylama
Galoo: Yunan satınalma platformu
Eylül 2011’de kurulan Yunanlı websitesi Galoo çeşitli malların alıcı
ve satıcılarını, alıcıların satın almak istedikleri ürün için fiyat teklifi
verdikleri ve pazarlıkçı konumlarını daha da ‘güçlendirmek’ için
arkadaşlarını davet edebildikleri bir platformda bir araya getiriyor.
Satıcı alıcının önerdiği fiyatı kabul ederse, ödeme ve teslimat
kendileri tarafından organize ediliyor.
TOTAL TRANSPARENCY
“TAM ŞEFFAFLIK”
Bugüne kadar TRANSPARENCY TRIUMPH (ŞEFFAFLIĞIN ZAFERİ)
fenomeninden ve internette özgürce dolaşan bilginin tüketici
beklentilerini ve kurumların davranış biçimini nasıl yeniden
şekillendirdiğinden pek çok defa söz etme fırsatı bulduk (en son
Trend Brifingimiz FLAWSOME’a göz atmanızı öneririz ;-).
Eğer şeffaflık 1.0 diğer (gerçek!) insanların ürün ve hizmetler
hakkında tam olarak ne düşündüğünü öğrenmenin heyecanıyla
Amazon Kasım 2011’de bir oylama başlatarak Facebook’daki
hayranlarından ABD’de alışveriş için iki popüler gün olan Black
Friday (Kara Cuma) ve Cyber Monday (Siber Pazartesi) süresince
indirim istedikleri ürünlere oy vermelerini istedi. Belirlenen
ürünlerde Amazon’un alt siteleri Soap.com, Diapers.com,
ilgili bir şey idiyse, şeffaflık 2.0 ile birlikte bu bilgi satın alma
kararının olmazsa olmaz bir ön koşulu haline geldi; ve şu an söz
konusu olan şeffaflık 3.0 da alışveriş ve deneyimin neredeyse her
bakımdan şeffaflaşması ile ilgili olacak: imalat, fiyatlandırma, ürün
değerlendirmeleri, popülerlik seviyesi ve hatta kişiye uygunluk.
Wag.com ve YoYo.com’da %30 indirim uygulandı.
Şeffaf moda
KLM: Tanış & Yan Koltuğa Yerleş
Ocak 2012’de Belçika’da kurulan Honest By internetten satış
yapan, sürdürülebilir bir politika izleyen, tamamen şeffaf bir giyim
markası. Honest By’ın internet sitesinde satışa sunduğu her bir
parça ürün için imalat (çalışma koşulları dahil), malzeme,
tedarikçi, fiyatlandırma, etik ve organik sertifikalar konusunda
eksiksiz bilgilendirme yer alıyor.
KLM Şubat 2012’de Meet & Seat adlı yeni bir uygulamayı kullanıma
sundu. İsteğe bağlı bir hizmet olan Meet & Seat, yolcuların
rezervasyonlarını Facebook veya LinkedIn profillerine bağlayarak,
ilgi çekici buldukları kişilerin yanındaki koltuğu seçmelerine olanak
Hotels.com: Önceki gün yapılan toplam
rezervasyon sayısı bildirimi
tanıyor.
Igluu: Market alışverişini aynı anda birkaç
mağazadan yapın
Hotels.com internet sitesine, ziyaretçilere sitede görüntüledikleri
otele son 24 saat içinde toplam kaç kez rezervasyon yapıldığını
bildiren bir özellik ekledi.
Igluu Brezilya’da tüketicilere market alışverişi için birden fazla
siteyi tarama ve internetten ya da akıllı telefonları üzerinden sanal
alışveriş listesi yaratma imkanı veren ücretsiz bir uygulama.
Hizmet her bir alışveriş kalemi için en ucuz fiyatı hangi anlaşmalı
mağazanın verdiğini gösterdikten sonra, siparişin verilmesinin
ardından Igluu teslimatı ayarlamak için alışveriş arabalarını o
perakendeciye transfer ediyor.
ETAIL-TAINMENT
Little Black Bag: Al ya da sat
“ONLINE ALIŞVERİŞ
EĞLENCESİ”
‘Offline’ (gerçek) dünyada başarılı perakendeciler sıradan bir
mağaza ziyaretini zevkli veya heyecan verici bir aktivite haline
dönüştürmeyi başaranlardır (ElbetteRETAIL
RENAISSANCE (PERAKENDE RONESANSI) bülteninde de
gördüğümüz gibi, alışveriş deneyimini zenginleştirmek ve sanal
dünyanın birtakım avantajlarını gerçek dünyaya taşımak için
teknolojiyi kullanan mağazacılar da bu tanıma dahil).
Japon department store mağazalarının ‘fukurburo’ (şanslı çanta)
promosyonuna benzer şekilde, Little Black Bag (Küçük Siyah
E-tailer’lar gerçek dünyadaki alışveriş deneyiminin aynısını sanal
Çanta) alışverişçilere her ay çeşitli moda ve güzellik ürünleri ile
dünyada yeniden yaratmaya çalışmaktansa e-ticarete fiziksel
dolu gizemli bir çanta gönderiyor. Kullanıcıların kendi mükemmel
perakendecilikte karşılığı olmayan bir ‘eğlence’ unsuru katacak
koleksiyonlarını oluşturmak adına diğer kullanıcılarla ürün değiş
yeni yöntemler uygulamayı deneyebilir;tüketicilerin aralarında
tokuşu yapmak için bir hafta vakti oluyor. Heyecanı daha da
işbirliği yapmalarına, rekabet etmelerine ve alışverişi (sanal) bir
arttırmak için, bazı çantaların içinde çantanın toplam değerinin 4-5
oyuna çevirmelerine izin vermek gibi.
katı tutarında hediyeler yer alıyor.
Fantasy Shopper: Futbol fantezisinin
giyinik hali ;-)
EXCLUSIVE EXPERIENCES
“AYRICALIKLI DENEYİMLER”
Ekim 2011’de İngiltere’de kullanıma sunulan Fantasy
Shopper (Fantezi Alışverişçi) bir sosyal alışveriş oyunu.
Kullanıcılar oyunda 300 kadar gerçek hayatta da var olan
mağazayı gezip dolaşıyor ve seçtikleri kıyafetleri kendilerine
verilen fantezi parayı kullanarak ‘satın alıyorlar’. Oyun ilerledikçe,
çeşitli etapları başarıyla tamamlayan oyuncular dünyanın ünlü
Sanal dünyada her şey herkese açık. Oysa sınırlı sayıda ya da
eşine az rastlanan türdeki her şeyin tüketiciler için anında daha
cazip hale geldiği bilinen bir gerçek.
Üyelik bir e-posta adresi kadar yakın olmasına rağmen, erişimi
sadece üyelerle sınırlayan vente-privee ve Gilt gibi sitelerle, flaş
satış siteleri yıllarca buna oynadı.
alışveriş merkezlerinde alışveriş yapma hakkı elde ediyor ya da
Son dönemde bazı marka ve girişimciler müşterilerin eşsiz ve
‘moda uzmanı’ ünlerini arttırma fırsatı elde ediyorlar. Oyun
unutulmaz deneyimler yaşama arzusuna hitap eden, gerçekten
sırasında ayrıca anlaşmalı markalardan gerçek indirim kodları ve
ayrıcalıklı online alışveriş hizmetleri sunmaya başladı (bu hizmetler
çekleri de kazanıyorlar.
elbette müşteriler için harikaSTATUS STORIES işlevi görüyor).
ICB: Davetlilere özel dijital defile
İsveçli rapçi Adam Tensta en son single çalışması ‘Pass it On’
u Facebookuygulaması olarak piyasaya çıkardı. Püf noktası?
Şarkının sadece tek bir kopyası var ve kullanıcıların dinleme
listesine girebilmek için kaydolmaları gerekiyor. ‘Sıra’ onlara
geldiğinde, şarkıyı dinlemek için toplam bir saatleri oluyor.
Fat Duck Restaurant: Şekerci
Dükkanındaki Çocuk
Moda alanında faaliyet gösteren halkla ilişkiler firması KCD, Şubat
2012’de New York Moda Haftası sırasında Digital Fashion
Shows adlı uygulamayı başlattı. KD’nin internet sitesi yalnızca
davetli misafirlere sunulan sanal defilelere ev sahipliği yapıyor.
Adam Tensta: Dinle ve sıradakine ver
Ünlü aşçı Heson Blumental’ın sahibi olduğu Fat Duck adlı restoran
müşterilerine yaşattığı üç boyutlu deneyimlerle ünlü. Şubat 2012
itibariyle, restoran, rezervasyon yaptırmayı başaran müşterilerine
kendilerini anime edilmiş kişiye özel stereo bir deneyime davet
eden bir e-posta göndermeye başladı. Linke erişim dört kezle
sınırlandırılmıştı.
Gilt Groupe’dan uçak kiralama fırsatı
Günlük fırsat sitesi Gilt Groupe Kasım 2011’de üyelerine bir adet
kendisi de, online ya da geleneksel olsun, tüm diğer ticaret
Virgin America Airbus A320 uçağını (145 yolcu kapasiteli)
biçimlerini etkileyen aynı tüketici davranış trendlerinden etkilenir.
kiralama fırsatını sundu. 60,000 USD fiyat biçilen bu fırsatı satın
alanlar uçağa diledikleri ismi verip, ismi Aribus’un üstüne yazdırma
şansına da sahip oluyordu.
Öyleyse izlemeye, öğrenmeye ve en önemlisi uygulamaya
devam! (Henüz uygulamaya hiç başlamadıysanız da, hemen
başlayın!)
Bu arada biz de bir sonraki Trend Brifingimiz üzerinde çalışmaya
ÇIKARIMLAR
koyulalım!Abone olduğunuzdan emin olmayı unutmayın
Dört ana tema ve alt-trendlerini işleyen bu dev Trend Briefing’le
bile aslında (R)ETAIL (R)EVOLUTION (PERAKENDEDE ETİCARET DEVRİMİ) konusuna sadece yüzeysel bir giriş yapmış
oluyoruz: içerik ticareti, ünlüler tarafından seçilip bir araya getirilen
ve onların tercih ve beğenilerini yansıtan ürün ve
hizmetler, Facebook’un ‘istiyorum’ ve ‘sahibim’ butonları, doğrudan
Facebook’un haber kaynağı bölümünden alışveriş yapmak, ‘tweet’ ile
ödeme yapmak, teslimatta peşin ödeme opsiyonu, online pop-up
pencereler ve bunun gibi daha birçok ilginç konuyu bu bültene
maalesef dahil edemedik.
Fakat en çok zorlandığımız nokta hangisiydi biliyor musunuz?
Sadece ‘e-ticaret’e odaklanmaya çalışmak. Daha önce
yayınladığımız RETAIL RENAISSANCE(PERAKENDE
RÖNESANSI) Trend Briefinginde detaylı olarak üzerinde
durduğumuz (ve bu bültende E IS FOR EVERYWHERE yani HER
YERDE SÖZCÜKLERİNDE GEÇEN E HARFLERİ GİBİ HER
YERDE bölümünde tekrar değindiğimiz gibi), giderek artan oranda
alışveriş online ve offline tanımlarının ötesinde mobil cihazlar,
tablet ve televizyon gibi platformları kapsayan bir e-ticaret
ekosistemi içerisinde gerçekleşmekte.
Öyleyse (R)ETAIL (R)EVOLUTION trendini şöyle
tanımlayabiliriz: e-ticaret ticaretin tamamını etkiler ve karşılığında

print-ready PDF

Transkript

Benzer belgeler

RAK`ı PDF olarak indir

INNOVATION EXTRAVAGANZA`yı PDF olarak indir

Baskıya hazır PDF versiyonunu indir

print

2012 YILININ EN ÖNEMLİ 12 TÜKETİCİ TRENDİ`ni

CITYSUMERS`ı PDF olarak indir

2011 YILININ EN ÖNEMLİ 11 TRENDİ`ni PDF

THE F-FACTOR`u PDF olarak indir

print-ready PDF

Baskıya hazır PDF versiyonunu indir

2013`ÜN EN ÖNEMLİ 10 TÜKETİCİ TRENDİ`ı PDF

tc büyükçekmece 2. icra dairesi taşınmazın açık artırma ilanı

Sevgi mesajınız Polo tişörtlerde Colin`s indirimini kaçırmayın

EMAAR projeleri ile 5 Guinness Dünya Rekorunun

iyzico ile Siberalem.com`dan İşbirliği

El ilanini indirmek icin - Krisendienst Mittelfranken

Full Text

la senza`dan anneler günü`ne özel hediyeler... so chıc`ten anneler

Toplum 2005 Ocak - Turkish Canadian Society

kuruluş : ocak - Yargıtay Dergisi